运营管理部5S标准

第一篇：运营管理部5S标准

运营管理部5S标准

1.办公室整体

1.1办公室制定打扫卫生值日表，进行5S区域划分，目视化责任到人。1.2办公室内办公桌椅、档案柜等设施摆放整齐，实行定置管理。1.3办公室内无随意堆放的杂物，不要物彻底清理。1.4办公室内禁止吸烟，保持室内干净清爽。

1.5办公室地面、窗台、柜顶按照值日表定期打扫，无卫生死角。

1.6办公室四周墙壁原则上不允许张贴悬挂物品，若要张贴需经部门领导批准。1.7办公室垃圾篓里垃圾及时清理，杂物不得溢出垃圾篓。1.8办公室文件柜内部保持干净整洁，谁负责，谁整理。

1.9办公室内标识制作规范统一，标识内容完整,废旧标识当日清理更换完毕。1.10办公室标识张贴齐全无破损、脱落、标识与实物不符等现象。1.11办公室线缆梳理整齐，线缆不得过长或交叉打结。

1.12室内设置的管理工具如看板、规章、展牌等，要求悬挂整体协调。1.13离开座位时及时收拾台面至整理标准，桌椅归位。

2.工作台（办公桌）

2.1工作台表面管理

2.1.1桌面只允许放置规定数量的电脑显示器、文件栏、电话、笔筒、笔记本、台历、水杯等必要办公用品，不可堆放杂物和其它私人物品。

2.1.2桌面及办公用品实行定置管理，保持干净整洁无灰尘，摆放合理，取用方便。2.1.3办公桌下不得堆放杂物。2.2文件栏、文件筐管理

2.2.1文件栏、筐粘贴统一的标识，并进行有效的定位。

2.2.2桌面文件栏内分门别类摆放一定数量的文件夹且文件夹标识清晰。2.2.3过期文件定期封存，统一归档，并在档案袋标注清楚。2.2.4文件保存良好无明显残缺、毁坏。

2.2.5文件筐内文件须摆放整齐，高度不得超过边框的2/3。2.3电脑管理

2.3.1电子文件分类存放，电脑桌面上文件排列整齐。2.3.2电脑内无小说、游戏或与工作无关视频等内容。2.3.3规章制度、文件等电子资料查找方便。2.4抽屉管理

2.4.1每层抽屉右上角需贴统一定置标识。

2.4.2办公用品一般的常用品，如笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器等集中放置在第一层抽屉内；个人的参考资料、文件卷宗、空白稿纸、不常使用的文具放置在第二层抽屉内；个人物品可放置在第三个抽屉内。2.4.3抽屉移动后要迅速归位。

3.办公室内个人物品管理

3.1办公室内外衣、手袋、手套、提包等个人用具及生活用品需放入柜内，不得随意摆放在办公桌面。

3.2办公室内个人物品丢失应由本人负责。

4.看板管理

4.1看板表面整齐、整洁、无破损，所有内容均得到有效落实。4.2看板内容由专人负责更新。

5、档案管理

5.1运营管理部所有档案、文件、书籍、奖状（杯）等公共资料均需放置在档案柜指定位置，不得私自存放。

5.2档案柜需有专人负责整理、保管、清洁工作，档案柜内物品定期擦拭，确保表面干净无灰尘。

5.3档案柜所有资料需摆放整齐，建立索引清单，确保需要时及时查找。5.4各科档案需有专人负责建档、存档、借出、复印、销毁等工作。

6、其他管理

6.1人员离开超过半小时须关闭电脑屏幕。6.2人员着装规范，正确佩戴工牌。

6.3基础设施得到有效维护，无人为原因造成的破损，能及时报修。6.4人员能够主动拾起掉落在地的杂物。

第二篇：展厅5S管理标准

启辰展厅5S管理标准

一、人员5S

1.着装

销售顾问的服装应该干净平整，男士着深色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;

着正式服装时应该穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜过高;

2．接待标准

销售顾问手册人手一册;

销售顾问应佩带东风日产•启辰标准的工作牌，随身携带标准的名片;

3．仪表举止

销售顾问举止言行应大方自然，彬彬有礼，与客户的言谈适合顾客的性格、个性;销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流;

头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型。

4.接电礼仪

用礼貌，热情及职业用语“东风日产•启辰柯城专营店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以为您效劳？”;

应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机;

销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式;

销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动;

详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式;

在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。

5.接待礼仪

顾客一进门口，展厅内当班销售顾问（正在接待顾客除外）必须起立迎前、面带微笑、双眼注视顾客，鞠躬15度并清晰响亮：“您好，欢迎光临”;

使用标准礼语“有什么能为您效劳”询问客户来意：

A、若是找人则销售顾问应带客户直接前往；若关键人不在，则要留下客户联系方式并及时告知相关人。

B、若是询车、购车客户，则销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名;

给客户提供专营店可提供的礼仪招待（如茶水、饮料等）。

6.送客礼仪

如果顾客没有开车来，则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：“再见，请慢走”，挥手看到顾客远离后才回展厅内;

如果顾客开车前来，送顾客到车旁，为顾客开门，关车门，鞠躬并说：“再见，请慢开”。为顾客指挥交通，车辆离去时要挥手，并且目视车辆远离后再回展厅。

二、展车5S

1.车身和车外部分

展车车身经过清洗、打腊处理、保持清洁、挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮;

展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确;

轮胎经过清洗、上光、轮辋盖上的启辰标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍;

车前方与后方均配备有标准的车铭牌;

除特殊要求外，展车的车门保护不上锁的状态，可供客户随时进入车内;

展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致;

车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品；

电瓶定期检查，保持电源充足。

2.车内部分

汽车发动机室内部可见部分，可触及部位等经过清洗、擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管，前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘;

后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物;

车厢内保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套;

门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁;

中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物;

前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的架乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致;

车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹;

各座椅上的安全带摆放整齐一致;

车内CD机盒装的CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）;

车内的时钟调至准确的时间;

车内地板上铺有车用脚踏垫，并保持干净整齐;

车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品;

车辆启用后，车内所有电器设备应置于关闭状态。

三、营业场所5S

1.展厅整体

展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁;

展厅内部相关标识的使用应各符合启辰品牌有关CIVI要求;

根据东风日产•启辰要求，悬挂标准的专营店营业时间看牌;

展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等;

在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;

展厅内保持适宜、舒适的温度，依然标准保持在摄氏25度左右;

展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适;

展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;

展厅内布置物允许使用非东风日产•启辰提供的个性化布置物，但不能违背东风日产•启辰VI标准及要素;

展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用;

展厅内所有植物叶面保持清洁。

展厅电动门在营业时间段必须保持正常工作状态，下班后必须关闭。

2.车辆展示区

每辆展车驾驶位的侧前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;展车间相对的空间位置和距离。

3.室外

专营店展厅室外场地保持整齐清洁;

专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;

停车场有指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区。

4.顾客休息区

顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;

顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用功的烟灰缸清理干净;

顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;

客休息区设有饮水机，并配备杯托和纸杯;

顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围;

顾客休息区配备顾客专用电脑，并保持正常使用。

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理;

每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关有报纸、杂志等杂物;

接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放。

—启辰销售部

第三篇：财务5S管理标准

财务5S管理标准

为了让我们的办公环境更加舒适、整齐、干凈，财务办公室现在实施5S标准：

一、何谓5S 5S就是：整理、整顿、清扫、清洁、素养

二、5S的定义与目的

1S-整理

定义：区分要与不要的东西，保留需要的东西，彻除不需要的东西

目的：将“空间”腾出来活用, 防止误用,制造清爽的工作场所

2S-整顿

定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，用完之后，要物归原位

目的：不浪费“时间”找东西，塑造目视管理的工作场所，防止误用、误送 3S-清扫

定义：清除室内的脏污，并防止污染的发生，不需之物品坚决丢掉

目的：消除“脏污”，保持室内干干净净、明明亮亮

4S-清洁

定义：将上面3S实施的做法制度化，维持其效果，时刻保持美观状态

目的：通过制度化来维持效果，塑造洁凈的工作场所 5S-素养

定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯

目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人

三、根据5S标准，办公室5S明细规定暂定如下：

1、桌面要整齐、定位、干凈等

2、笔、橡皮擦、订书机、剪刀、起订器等，不使用时请不要散入于桌面

3、電腦線、電話線、網線、電源線等，請大家整理好多余的線並綁起來。

4、文件架需定位、放入文件架内的物品需整齐、美观

5、垃圾篓统一放于办公桌下面

6、库房不用的打印纸或废纸请大家放到指定的废纸箱内，不要扔到废纸箱外及桌面

7、使用打印机后，打印出来的数据要及时取走

10、打印机旁边的空白、单面A4纸分开放，有订子的单面纸请务必先取掉再放入打印机旁的文件架上

11、请随时清洁整理各自管辖的一亩三分地

12、请服从合理的安排

13、长时间离开座位请把显示器关闭、椅子归位等

14、下班时，请关闭显示器、主机;最后离开办公室者请关好灯、空调等

15、使用财务办公室的公共用品后，需分类、归位、定位、及时归还原处

16、自己保管的文件柜在不用的时间，请随时关闭

四、违规计分

1、违反第一条，扣2分

2、违反第二条，扣2分

3、违反第三条，扣2分

4、违反第四条，扣1分

5、违反第五条，扣1分

6、违反第六条，扣1分

7、违反第七条，扣1分

8、违反第八条，扣2分

9、违反第九条，扣3分

10、违反第十条，扣2分

11、违反第十一条，扣2分

12、违反第十二条，扣3分

13、违反第十三条，扣3分

14、违反第十四条，扣1分

五、评分规则

1、每周违规分数超出10分者，罚款5元

2、每月违规分数超出20分者，再加罚款10元

六、财务5S标准

如以下附件：

財務5S評分表.x

七、评比标准

**分数越高代表越差，罚款

**分数为“0”的，过了17点就可以请分数最高的人整理东西哦！

第四篇：办公室5S管理标准

办公室5S管理标准

1、整理要求：

1）办公桌上没有与工作无关物品放置； 2）工作中的相关文件、记录分类摆放整齐 ； 3）地面没有纸屑、杂物等； 6）私人物品放在抽屉里；

2、整顿要求：

1）文件柜内的物品分类摆放好，文具应摆放整齐，不得摆放其他物品；

2）工作区内的椅子摆放整齐，不用时放回桌洞内； 3）通道上没有放置物品；

3、清扫要求：

1）办公桌、门窗等无灰尘、无油污；

2）地面保持无灰尘、无油污、无碎屑、纸屑等杂物； 3）清洁用具保持干净，每天下班前将垃圾桶内的垃圾倒掉； 4）桌面文具、文件摆放整齐有序；

5）桌面物品都是必需品；传真机、复印机内纸张齐备 ； 7）墙角、柜子、电脑底下为重点清扫区，保持干净；

4、清洁要求：

1）办公室制定值日表，每天早上安排两人打扫卫生，擦办公桌面和电脑、打扫地面，保持地面清洁无灰尘；每天值日的人员负责清空垃圾桶内的垃圾；每周五下班前全体办公室人员进行一次大扫除，清理卫生死角，擦干净门窗玻璃和窗台上的灰尘； 2）制定办公室5S检查制度，对办公室5S管理进行定期检查，并作出评价。

5、素养要求：

1）按规定佩戴厂牌，穿着服装； 2）对上级及来宾保持礼仪；

3）不随地吐痰，不随便乱抛垃圾，看见垃圾及时收好放入垃圾箱内； 4）上班时间不进食，如早餐零食等； 5）上班时间不做与工作无关的事；

6）各部室下班后关闭空调、日光灯、电脑主机和显示屏电源，锁好门窗； 7）严格遵守执行公司的各项规章制度，按时上下班，不早退，不迟到，不旷工。

第五篇：办公室5S管理标准

办公室6S管理标准

一、桌面位置摆放规范

1、办公文件、票据不能散乱放置于办公桌上，应分类放进文件夹、文件盒中。

2、经常使用的文件夹、文件盒不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。

3、不经常使用的文件夹、文件盒应进行分类编号整齐存放在文件柜中。

4、从文件/工具柜中取用的资料用完后及时返还至文件/工具柜。

5、正在使用的文件资料分为待处理、未处理、已处理三类整齐放于办公桌面，做到需要的文件资料能快速找到。下班后统一归类，需要继续处理的存放于办公桌第二层抽屉。

6、文件/工具框中的所有文件/工具应摆放整齐有序，不得出现报纸、杂志等与工作无关文件。

7、办公用品如笔、尺、橡皮、订书器、起钉器、剪刀、笔筒等，应放在办公桌右上角或放于第一层抽屉，不能散乱于办公桌上，取用后放回原位。

8、办公桌面可放置电脑、正在使用的资料，文件筐、台历、电话、茶杯等办公必备用品，要求摆放整齐，衣服、手套、包等私人物品不能放置于办公桌面。

9、电脑、电话线应捋顺，不得缠绕。

10、办公电脑桌面整洁，所有文件有清晰的目录。如图：

二、办公桌抽屉整理规范

第一层：存放个人及客户名片、笔、眼镜等小物品，应摆放整齐。

第二层：存放正在使用的文件资料及需要保密的资料资料。第三层：私人物品

三、办公区工作纪律规定

1、各部门电脑由专人管理使用。操作时必须按照电脑规程进行，不得更改网络设置，不得私自安装使用各种软件，不得私自拆卸电脑，不得访问非法和不健康网站。

2、公司电话为方便与外界沟通、处理公务专用，打业务电话要精简，尽量缩短通话时间，音量要低，尽量不要影响其他同事的工作，严禁擅自用公司打私人电话。

3、为保证设备正常运转，维持办公区域工作秩序，未经允许不得擅自改动或移动电源、机柜、终端、服务器等，不得私自调换窗口，不得随意改变各项办公设施的摆放布局。

4、人为造成办公设施损坏的，责任人或单位按原价赔偿。

5、员工在上班时间要集中精力完成本职工作，严禁做与工作无关的事：如上班时间接待亲朋好友、与业务无关的客人；看与工作无关的书籍和报纸；上网玩游戏、聊天；闲谈；睡觉等。下班后除确实须完成工作，如无其他加班任务，员工同样不应逗留公司做与工作无关事情。

6、节约使用纸张，对内存档或传阅的文件应充分利用纸张；

7、员工参加会议或集体活动时，必须遵守纪律做到不迟到、不早退。

8、员工外出须报部门经理批准，并写明外出时间、地点。

9、员工携带公司的物品离开公司，必须经部门经理同意并遵照公司物品放行管理规定。

10、饮水机放置于办公区域内，供员工和客人使用。饮水杯

只供给客人使用，本公司员工应自备水杯。

11、为节约用电，办公区内照明设施、空调等用电设备在非工作时间内要及时关闭。

12、办公区内禁止吸烟。

四、办公区域环境卫生管理

办公区作为公司日常办公及业务开展的场所，每位员工都应自觉维护办公区环境卫生。

1、办公区卫生实行管理负责制，各负其责，奖优罚劣。

2、公司员工必须养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持室内外的清洁卫生。

3、各部门办公场所必须保持办公区域整洁卫生，桌上物品摆放得体，整齐有序，下班前桌椅摆放整齐，柜台上遗留物品全部清理，做到四净（窗净、桌净、地面净、墙面净），四无（无灰尘、无烟蒂、无四害、无痰迹）。具体要求如下：

（1）小心避免茶水、饮料、食物等污染地面，垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的分类垃圾桶内，不得任意乱倒、乱堆积；

（2）文件柜里的资料要排放整齐，逾期或废弃文件要定期处理或销毁，避免多余物品占用文件柜的使用空间；

（3）各部门有责任保持部门公告栏（白板）整洁，不得乱涂乱画，通知通告应粘贴摆正，超过一周以上的应取下存

档；

（4）每位员工应注意保持个人办公区域整洁。每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置。

4、全体员工都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行进行劝阻和制止。

5、各部门安排值日生每天下午下班后打扫卫生。范围包括地面、橱柜、接待室等。

五、办公室安全管理

1、办公室内不准存放资金、存款单、有价证券及其他贵重细软物品。

2、财务室及其他保存有贵重、机要物品的房间，必须采取完善的安全防范措施，财务室无人时要出入锁门。

3、办公室内要时刻注意用电的安全，不私自使用大容量电器，要经常检查线路安全，要有控制电源、火种的安全具体措施。

4、每天中午休息时间值班人员要确保在办公室，下班后最后离开办公室的人员，必须确保检查好门窗、电源、电脑等。

5、会议室、办公室、橱柜等钥匙行政人员要妥善保管，在无人时要确保关门。

6、落实办公室安全责任制。室内发现失窃案件或火灾事故要查明原因，明确责任，并按情节轻重给予责任人相应处理，情节严重者，交由公安司法机关处理。