六部 待客之道

第一篇：六部 待客之道

中鑫之宝待客之道

一、话术篇

我们在和客户沟通的时候，因为是素不相识所以客户对我们比较有警戒心，为了消除这个心理所以我们要加强自己的话术培训针对不同情况不同类型的客户我们要有我们的策略。所以我们在不断扫街过车中我们要要提升自己的沟通技巧和内心思想的调整。

在扫街过程中我们我们会遇到各种各样的客户，而我们市场部人员这方面的专业知识不够硬，所以我们通过领导的安排给我们不断的培训，同事参考扫街宝典里面的一些话术技巧 所以我们面对客户的时候就能得心应手。

因为我们店是去年五月二十五号刚刚开业的，所以我们大部分遇到的都是我们的新客户这块话术是我们的重点培训对象，新客户的标准话术

“先生（女士）您好，打扰您一分钟，我是中鑫之宝XX车服务中心的XX，我们公司除了能为您的爱车做维修保养，美容之外，还可以为您提供验车，24小时救援，保险理赔一条龙，处理违章等服务。这是我们这个月的活动（递活动单页），我们的地址在福州市盖山投资区高旺路6号，您可以方便的到达那里，欢迎您的参观指导，体验这个月的免费项目，我这边存一下您的号码，我过会把公司地址和本月的活动信息发给您，谢谢您的理解和支持！

二、客户投诉篇

客户投诉这是个我们促成到店后的一些后期服务，我们这边也有些这样的类似经历，上次是个A4的客户，他通过我们的及时跟踪回访促成客户到店，当时是要我们订空调格栅的配件，配件到了我们也给他换上了，这期间没问题但是到了算单是我们的接待人员没有问客户是否要回收旧件导致客户有点生气，问题还出在我们在给客户打维修清单的时候他的地址是鼓楼区我们给打成了鬼楼区这下彻底把客户给惹急了。所以为了避免这样的事情发生提高我们的服务水平，所以我们要真正做到用心服务！

我想客户的投诉有很多方面，我们主要还是要做到真诚的为客户服务。不管是在外面扫街的时候客户不方便的时候，电话回访要把握好时间点等等。时刻抓住我们的服务宗旨：用心服务！

三、心态篇

人生在世如白驹过隙，忽然而已。眨眼间我就结束了学生生涯踏上了职业道路，所以请收起你的无所谓、收起你的可有可无，因为没有人会在你屁股后面督促着你了，也没人在你失意的时候对你苦口婆心了，你需要自己去面对这一切，你的生活，你的未来。因此请调节好你的心态，面对困难、面对失败、面对哭泣，面对道路的崎岖不堪。

在工作中我们时常要面对一些刁专的客户，这时候你就要调整你的心态，收起你的个性，永远遵循一句话，顾客就是上帝，就算他是错的你也要在他面前肯定他的想法，之后再慢慢引导他到正确的思路上。有时候面对一些困境你是否也想着退出或放弃，这时候请静下心来，想想你漫长的成长道路，想想你成长背后的辛酸，其实这一切都还没那么遭，及时调节心态，勇敢面对才是你该做的。

工作了，但是这并不代表你的学习就终止了，相反的，这正是另一种的开始。没有老师在督促你学习了，也没有一个很好的环境可以自由畅想了，你要学着自己主动学习，你要学会在任何情况下学习。工作中很多都是你所不懂的，调节你的心态，主动出击，主动学习，千万不要认为你毕业了，你解脱了，这样你将永远停歇不前，最终被这发展的时代所掩埋。

总之，时刻警醒自己，时刻调节好自己的心态，你是在为自己活着，在为自己打拼，在为自己美好未来努力前行！

四、学习篇

刚到中鑫之宝，感觉一切都是很陌生，对环境陌生，对同事陌生，对公司的企业文化陌生，对汽车模块的知识陌生，面对客户的时候更是感觉陌生，不知所措。但是，杨总讲过这样的一句话：中鑫之宝，首先就是一个学校！

是的，这里真的就是一个学校。来到中鑫之宝，首先接触到的就是各种学习，各种培训。从企业文化，汽车知识，到如何与同事相处、融入团队，再到怎样与客户沟通等等，我们每天都在学习，也都在进步。

公司从领导到基层员工，大家都在学习，这是一个很积极很向上的作战队伍，相互之间传递的都是正能量。所以我觉得不管在哪里，身处什么样的位置，都不应该停止学习。学习了汽车专业的知识，在与客户沟通的时候我们就底气更足，更加自信，面对客户的提问我们回答得更加从容。学习了各种扫街、回访的话术，我们工作起来也更加游刃有余，更容易促成客户到店。学习了保险知识，我们就能给客户讲解保险，让客户了解保险，并销售保险，为自己的工作又拓宽了一条道路。

所以，我们每个人都要不断学习，不断丰富自己，提高自己，每天学习一点点，每天进步一点点，就一定能够实现质的飞跃。个人前进了一小步，整个团队就能迈进一大步！

五、礼仪篇

自古以来，中华就被称之为礼仪之邦。在日常生活中，待人接物也都要讲究礼仪，特别我们这样的服务行业，在面对客户的时候，就更应该注重礼仪。

出去扫街敲车窗的时候，我们首先就应该要整理好自己的仪容，让后微笑自信地先向客户问好，自我介绍，用最合适的语调跟客户细心讲解活动内容，留下客户联系方式。要让客户感觉到咱们的专业素质和个人素质，让客户觉得我们就是和其他的宣传推销人员不一样。即使最后客户没有留下联系方式或被客户婉拒，也要不卑不亢，从容自信，向客户致谢。

在公司给客户打回访电话的时候，即使我们不是面对面地更客户交流，我们也要注重电话回访过程中的礼貌问题。首先是要选择最合适的时间给客户打回访，尽量避开客户的用餐时间和休息时间等。客户接起电话的第一时间，就要很热情地跟客户问好，自我介绍，并表明你打这通电话的用意，客户接受后再继续讲更多的东西。最后要挂电话前向客户致谢，并最好在客户挂完电话后再挂电话。

客户到店，接待客户时，首先也还是要注重自己的仪容仪表，引导客户让SA接完车后要第一时间将客户带到休息区，开门、引座、递茶水等。微笑自信地跟客户去沟通，客户有需求的话可以带客户参观公司前厅、车间等。客户在休息期间要及时跟进客户车辆的维修进度并告知客户，最后并亲自送客户离开，让客户感觉到我们服务的热情，也让客户认可自己这个客户经理的价值。

六、岗位职责

面对一份工作，首先最重要的是要明确知道自己在做什么，该做什么，要怎么去做。所以，在更好地开展工作之前，我们都要明白自己的岗位职责。

作为一个客户经理，我们要知道自己的工作岗位职责，扫街，搜集客户信息，跟踪客户到店，接待回访，促成老客户多次到店等等，这些都是我们作为一个客户经理最基本的岗位职责。

在此之余，我们不但要遵循公司的服务理念“一切从客户出发”，更要坚持一切从公司出发。巴菲特曾说过：亏本的买卖绝对不做。所以，作为客户经理的同时，我们更是公司的一员，在为客户考虑问题的同时，也要站在公司的立场去考虑问题，处理事情一定要有一个双赢的结果，既然客户满意，又能保证不损害公司的利益。

所以，我们所谓的岗位职责，要从两个角度去考虑，一个是从客户的角度，一个是从公司的角度，只有平衡了这两者，才算得上是一个称职的客户经理，我们才能在自己的岗位上越走越远，工作才能有更好的突破。

七、服务流程篇

说到服务流程，印象最深的还是一个宝马客户。记得这个客户首次到店没有消费，做了一个免费的全车体检，客户离开后还来电说空调在我们这边检查完会出热风了，几番周折后客户没有再来过店。

后来一天客户主动打电话过来问保险的事情，说他的车保险快到了，但是去年出险7次，今年不知道该怎么续保了，并且人又在武警医院住院。跟客户沟通过后，给客户算了保险，并带了箱水果去到医院看望客户，将客户的太太接到了公司刷卡出单，再将客户的太太送回。第二天保险公司送来保单，我们又亲自将保单送到客户太太手中。

这一系列的服务流程，让客户很是感动，对我们的服务十分满意，后期车辆又到店保养了。

我觉得这就是我们公司“一切从客户出发”这一服务理念最实实在在的体现，我相信只要我们每个人都把客户的事情当成自己的事情，用最真诚的心去为客户服务，客户自然就会认可我们，选择我们。

八、故事篇

王丁峰，宝马730，闽AHN781。福清的这个客户是1月17日在公司分配资料中遇见的，一开始这个客户要我们报价左右两根避震还有预增压泵的价格，由于价格还是比较高的，我把事情告诉了王总，之后我们报给客户的价格是22000，客户说他也叫了万商报了价，这个客户嫌价格稍贵了。王总就和客户再商量了一下说看能不能再便宜一些，到了下班的时候我去问王总他说价格还没出来，到晚上的时候我就再打一个电话给客户，他最在意的还是价格，然后我说再去帮您确认一下，我就打电话给王总，他叫我去他的宿舍找他我们一起他电话给客户，最后价格是19000，客户好像又有点意向了，说第二天会上福州来我们公司看看。一开始我对这个客户还是充满希望的。

到了第二天，我打电话给他的时候，客户说今天有事又没上福州了。当时我就觉得没什么戏了，等到过了两天我有打个电话给他，他说有需要的话会打我电话。说实话我对这个客户就没报希望了。又过了两天是1月22日。王总说，那个客户怎么样了，我说没什么希望了，王总和我说“你跟那个客户说，这两天福清有事故车，说我们有车间的兄弟在下面，刚好有检测设备可以帮您的车子检测下。”然后我打电话和客户说这个情况，能听的出来客户来兴趣了，刚好22日这天会上福州小孩生病了，我就告诉他有时间的话可以过来我们公司看看，他说可以，到了22日下午三点多的时候，客户到了我们公司。我说现在刚好有25项的全车免费检测，刚好可以帮您的爱车检测下，随便还可以洗洗车，他说好。来的不止客户一人，还有他的爱人和小孩。我把他们带到了休息室，招待了她们。最后他们要走的时候，王总也在，和那个客户说了一下车子的情况，也叫我们第二天按原计划进行。这个客户来到我们公司，我觉得可以说对我们的公司加深了一个正面的印象。

当天晚上很期待第二天的到来，因为毕竟是我第一次接到上万的客户，还是有点小激动的。第二天和车间的兄弟王峰还有林钊利带了检测设备一起到了福清的三山镇。我们到的时候有差不多11点了，之前我联系的是这家的老三，他家有三兄弟，我们交谈的是这家的老二。由于这部车有一个月没开了，电瓶没电了，还有火花塞也出了点问题，经过车间兄弟的努力才把车子给发动起来了。在与这家老二的交谈中，知道他是在国外做生意的，家里还是比较有钱的，可以看得出人是很精明的。最后检测出这部宝马车避震、预增压泵、水泵、电瓶等的问题。客户说“那你们就给报了价，如果价钱合适不会差太多的额情况下，就把这部车交给我们了”。我们就打了电话给王总，报过来的价格是挺高的让客户觉得，他都把万商的估价单都拿出来了，呵呵。之后王总说可以再打个7折，最后算出来的价格是25000，他还是觉得贵啊。又说万商的怎样怎样，我们说“我们也免了拖车费什么费什么费的，这从中也免了您几千块钱，还有我们也很诚心大老远的从福州下来”。客户说“再打个电话给他的弟弟，是他弟弟做决定。”在交谈价格过程中，我显的很急躁啊，很冲动，还说了一些有的没的话，还是两个车间兄弟还淡定啊，显的很冷静。3点多了价格还没谈下来的，我们全部人都还没吃饭，那家的老二执意要请我们吃饭，我们挺不还意思的，之前还说他抠门来着。我们在吃饭的时候，宝马的主人呀就是这家的老三打电话过来，说其他家报的差不多是21000左右，我们要25000，然后车间兄弟说配件和公司与其他家对比一下，加上我们的贴心服务，客户也感受到了我们的真诚。最后说，在25000的价格基础上加两根刹车线，车间兄弟的王峰打了电话给王总，最后就以25000的价格成交。生意人就是很精明啊，不会让自己吃一点亏，让自己的利益最大化。整个过程就好像谈业务一样，我显的还很稚嫩，这家的老二还教我说谈业务应该要怎样怎样，呵呵。

等到拖车来的时候已经是5点了，我们送了他家的司机到台江，到公司7点钟了。还好和车间的兄弟没白忙活儿，通过这件事，我觉得业务员真不是那么好当的啊，自己要学的东西还有很多很多，我会努力的，最后真的很谢谢车间的两个兄弟，王峰，林昭利。

第二篇：待客之道散文

有一年，我有机会体验了南边的生活。

与人闲谈得知，仅待客之道，南北也有别了。原来应该是统一的，但由于南边已经城镇化了，所以很多风俗也就渐渐淡化或者省略了。

我老家是北边的，从小我就知道家里的待客之道。亲戚来了，首先要端上打了荷包蛋的汤，一个或者两个要根据自己家里的情况。比如家里的鸡最近下的比较勤力，攒下的有点存货，那就来两个，如果家里没有鸡蛋就算借也不能少了这道手续的。除此之外，还要把馒头切片，用油煎成两面金黄，也端给客人。这是第一道待客仪式。

接下来，才开始忙着准备臊子面。面条一定是自己擀的，在足有两、三平米的大案板上擀一张大大的面，撒上面泼折好，然后用手搭着，用菜刀犁面。

这是技术性很强的工作，但是每家的主妇都像同一个高明的老师教出来的，全都是高手。我觉得这项工作不仅是在制做美食，而且还具有很好的观赏性。那手随着刀来回划动，看似漫不经心，但却暗含功力，看得人目不转睛。看多了我就忍不住跃跃欲试，后来还真学到一二，这图里的面还真是我擀的，我拍的，还不错吧？

大灶上有前后锅，前锅之大足够把那一张大面犁出来的面条一锅全下了。后锅火候刚好，锅里是油汪汪的臊子汤，小火炖着，酸辣香就在口鼻附近盘旋不肯散去，惹得人口水咽了又咽。

串亲戚一定是吃罢早饭就要出发的，最迟也要赶晌午饭到达才行。不像现在很多人因为忙，所以串亲访友全看自己的空闲，甚至天快黑的时候也有去的。

主人家的孩子一直是在跑腿忙碌的，同时也身体力行学会了待客之道，完全不必多说一个字，因为全程参与，所以都耳濡目染牢记在心了。

我就是这样看在眼里记在心里的，我很想当我自己主掌的时候，可以做得跟他们一样好，这也是种传承吧。

南边的人已经省略了那第一道，就像城里人一样给客人倒茶后，就准备午餐去了。午餐还不一定是手擀臊子面，况且现在都是吃切面了。不必说味道全都变了，虽然还是那方水土，但是待客之道变了，人们的感受也变了。

原来化在一汤一面里的心意，让人感受到的是满溢的人情味儿。如今简化了的一茶一饭，也不过是种形式了。

这跟如今的社会现实刚好也吻合，很多事都简而化之了。虽然也都一直来往着，但总觉得少了很多东西，滋味也寡淡了。

故乡还是那个故乡，只是我们却再也回不去了。

用待客之道去设计你的产品

近日，总在思考一个问题：如何提升产品的留存率？说的直白点就是如何让用户愿意停留在自己的产品里，慢慢了解产品、使用产品、习惯使用产品，到最后可以爱上产品，当然，如果可以再口碑一波那更美滋滋。另，最近恰巧在得到App上看了一篇有关洞察力的文章，里面提到所谓的洞察力无非就是经过...

第三篇：香港酒店待客之道

香港酒店待客之道

2分钟的误差被纠正

香港的酒店有一整套严格的管理制度。如管理员工生病，凭员工证和就诊单到指定地点就医。就诊单记载有员工离开饭店的时间，医生看病要注明员工到达和离开诊所的时间，同时将诊断结果写在上面。若需休息，也注明建议休息天数，部门据此进行安排。再如换休，如有特殊情况，允许换休。但事先需双方写出申请，填调休单。经部门经理同意后，方可调休。员工不允许串岗，不得进入客房或其它经营点，如有特殊情况需要进入，必须经大堂副理批准，否则视为违纪。就连我宾馆老总下榻该酒店，赴港学员需进客房拜访，也要得到批准方可。

香港酒店工作程序也非常严格。据在行李部实习的学员介绍，在行李部几乎每做一件事都要登记、签名。送客人进房时，必须记下客人房号、行李件数、时间。如果为客人叫了出租车，还需将车号记下，最后签上自己的名字。为客人寄存行李、送留客等必须登记，而且执行起来很严格。一次，我们一个学员在行李登记上的时间比实际时间差了2分钟，也被行李主管指出，责令加纠正。

如果把活留到明天你就不能留到明天

香港的酒店客房与员工，基本上是1：1。可见员工工作负荷之大，工作效率之高。客房部每个员工每天要做15个房间，最多的做17个房间。早上7：00上班直至下午4：00，除了1小时用餐时间外，必须拼命地工作，否则在上班期间就不能把活干完。经常忙得连去厕所的5分钟也不愿“浪费”。活未干完是不能下班的，想相互帮助一下，也不允许，因为到别人岗位上去是违纪的。更不能把活留到明天，如果把活留到明天，你就不能留到明天。餐厅每天的工作时间是9小时，但由于餐厅的生意特别好，每天实际工作时间达12小时以上。

中餐厅零餐服务，每个服务员至少看4张台，20个餐位，平均翻台两次，同时还有二三十人在等候，如遇节假日等候的客人竟多达100人左右。服务时常常是给第一台客人斟茶，想着给第二台客人换骨碟，眼睛还要看着第三张台是否有需要，服务时常常是急促的小跑。即使这样，部长或经理还经常催促动作加快。

上班不能干私活，要干私事就不用上班

香港员工的敬业精神值得称道，酒店经常加班，我们的学员没有听到任何一个员工发牢骚、说怪话，或推诿不干。从没人计较个人得失，而总是以工作为重，认真负责地把工作干完。决不会擅自离岗位。客房每个领班一天要检查88个房间，有的多达98间，员工不须领班多重复一件事、多说一句话，自己的事都知道怎样去做，决不会拖拉，而且力求做好。

一位香港员工请我一位同事代他上两小时班，我同事马上答应了。但当该员工向主管请假时，主管认为理由不充分，并说我同事下了班即应回去休息，不予准假，那员工还欲作解释，主管严厉地说道：“不要再解释了，继续上班。”那位员工便立即回到岗位上，没有流露出丝毫的不高兴。下班后又见到他们两人很亲热地一块吃宵夜、喝酒、猜拳。

第二天上班时，站到各自的岗位上，又是那么严肃、认真。香港员工对所从事的职业非常认真，干一行爱一行。他们常说：“上班不能干私事，要干私事就不用上班。”

某餐厅因生意火爆，餐位不够，就用纸箱搭了一些餐台。由于固体燃料滑落，纸箱着火，发生火警，而当天经理休息不上班，但作为部门负责人对安全负有不可推卸的责任，为此受到了引咎辞职的处理。香港酒店的管理就这样责任分明，该谁负责就由谁负责，从不互相推诿。

用“yes”而不用“ya”

香港酒店的服务非常讲究质量，比较注重特色，突出个性服务。总机接电话时语言规范，语音柔和，富有感情，节日期间还加上祝福语。比如春节期间，就加上“恭喜发财”，分别用国语、粤语、英语向不同地域的来客问候，令宾客倍感亲切。即是内部联络也很有礼貌，而且在细节方面也很注意。如回答客人要求时，说“好的”，在英语就不用“ya”，而用“yes”。因为客人是上帝，我们是为上帝服务的。用“ya”就显得有些随便、不经意。转入客房的电话，总机都要问一声：“请问您找的客人贵姓？”

餐厅的服务也颇具特色，如某中餐厅在3月份推出川菜系列时，他们用竹片做菜牌，竹笼装小食，极富地方色彩，给人一种身临其境感觉。使没有到过四川、没有吃过川菜的人，觉得它就是正宗的、地道的川菜。

从推销一碗白饭做起

香港酒店的员工具有较强的销售意识，自觉地促销。他们的信条是“从推销一碗白饭做起”。以推销酒水为例，餐厅制了一张酒水销售表，表上标有每位服务员的姓名以及推销饮料的数量、日期；月末统计，每月一换，推销数量多的可获得酒店奖励。

酒店多在机场设销售点，接送客人往返，如果客人通过设在机场的服务台订房，还可享受优惠服务，有效地促进了客房销售。中餐厅晚餐多为婚宴，他们借此机会不断地推出新创的粤菜品种，并起了优美、吉祥的名字。西餐厅平均每两个月就推出新的美食节，而且价廉物美。不仅吸引了住店客人，更招来了不少当地客人，生意非常红火。

每一样东西都要用到最后一分钟

香港的酒店认为，最大的浪费是人力的浪费。一个人做的工作，绝不会安排两个人去做，真正做到合理用工。他们对每人的工作量和工作时间都详细核算。如客房部每一个服务员负责清理15个房间，每个领班负责88个房间，加上换休人员没有一个多余的人。如果一个服务员病了，就由领班顶替做房，主管则代领班查房。一个服务员完成自己的任务后，如有多余的时间还常要安排去做补房和“例菜”。

行李部对人员使用也很节约，分为早上、中午、下午几种不同的班次。中午和下午客人较多时，人手就多一些，晚上就少一点。有时晚班仅一个领班和一名行李员。每当有大批团队行李运到时，大家都放下手里的事情，一起突击把行李拉进来，然后再各就各位。

餐厅至洗碗间的过道上贴有各种餐具的图片，标有各自的价格，使每个管理者和员工意识到损坏一件餐具，就意味着扔掉多少血汗钱，形象生动对员工灌输节约意识。酒店的老总就曾对我的同事讲过，餐厅的餐具不是想换就换，而要事先计划这批新餐具的使用，能否让餐厅赚钱，不能赚钱就坚决不换。

第四篇：三段六部法

三段六步”教学法的评价标准

“三段六步”教学法的评价标准：让学生充分地学，学得充分，学得轻松愉快，彰显学生的个性。创建自主、合作、探究、开放、民主的学习方式，提高学生的自主学习、自主探究的能力，提高课堂效果、教学效果、学习效果，促进学生全面发展，全面提高课堂教学质量。

本模式是以探究为主的教学，其教学过程是在教师的启发诱导下，以学生独立自主学习和合作讨论为前提，为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论的机会，让学生通过个人、小组、集体等多种解难释疑尝试活动，以期达到让学生做课堂的主人，充分地学、学得充分、学得轻松愉快。

所谓三段，即自主探究——合作探究——实践探究。

所谓六步即激趣引题、自学质疑、探究解疑、交流讨论、自结自练、巩固延伸。

“三段六步”探究式教学模式要求教师讲、学生听的时间不超过三分之一，其他时间留给学生思考、探究、提问。比如，低年级学生的认字和拼音教学，老师绝不会让学生死记硬背这些抽象、枯燥的符号，而是根据课文内容设计各种活动让学生参与：看图表演、拼“七巧板”、画画、唱儿歌、做游戏……不知不觉中牢牢地记住了知识。将课本变成剧本，根据书本上的故事，由学生自己编剧、自己导演、自己表演，再现书中精彩内容，趣味横生。

一个孩子在作文中这样写道：“如今我们的课堂不再是简单的课本重复，不再是乏味的语法和公式。是求知的乐园，是我们快乐的生活园地。”当丰富代替单调，当趣味代替枯燥，当勇气代替畏惧，自信成为每个学生的行为习惯，快乐学习成为每个学生的真实感受。

“三段六步”探究式教学模式追求高效，绿色课堂，对作业的布置也进行了改革，改变了传统的听题、记题、做题等机械性作业，设置了开放性作业，让作业不再是负担。如高年级形成了长期作业与短期作业相结合的多元化家庭作业。长期作业是研究性学习，有的需要一个学期才能完成。学生们利用课余时间去收集资料、搞调查、做实验、撰写论文、报告；短期作业也就是每天的家庭作业，包括按学生实际水平实行难度分层的“分层作业”，有让学生自己设计题目的个性化“自设作业”，有像看一段电视新闻、找家人或邻居聊天、做一件家务事这样简单的“生活作业”等多种作业形式。有的作业要求学生独立完成的，有的作业需要同学之间分工协作，有的作业还要家长的配合，通过做作业学生的各方面能力都得到了培养。魏书生的“三段六步”教学模式

魏书生说：“教与学之间的关系，决不是教师居高临下、我讲你听、我管理你服从的关系。而应该是互助的平等关系，一方面教师帮助学生学习，另一方面学生帮助教师改进教学。任何时候，对任何学生都要坚信他的脑子里有好学上进的一面。”

魏书生教育思想的精髓就是民主与科学。民主就是尊重学生这个客体，把学习的权力交给学生。使其真正成为学习的主人。科学就是尊重教育规律，按教育规律办事，进一步说：科学就是要符合学生的心理、生理特点，研究出适应学生学习及自我教育的有效的、符合实际的教学方法。

魏书生创建的“三段六步”教学模式就充分体现了先进的教学观念，即教学中的民主与科学。

一、“三段六步”教学模式内容：

“三段”：定向自学、释疑探究、互测自评。

①自学阶段：“自学”指课前预习和课上自学，学生按照教学目标和自学指导，快速阅读课文和尝试答题，并初步消化、理解、梳理知识。教师巡视，掌握“学情”。

②导学阶段：针对学生自学遇到的障碍、暴露的问题，引导学生互相讨论，启发学生思维，组织学生合作探究，进行研究性学习。鼓励学生进行求异思维，提出不同见解，培养创新精神和实践能力。

③测评阶段：围绕教学目标，布置不同层次的练习和作业，组织学生当堂互测自评、自结，用以巩固知识，形成能力。

“六步”操作程序：

①定向（示标）：教学目标是整个教学活动的出发点和归宿，是师生在有限的时间内共同努力所要达到的结果的预期，体现了昭示方向、科学引领的理念。包括复习课、艺术类欣赏课及实验课。目标要依纲扣本，不过高要求，也不降低标准，要体现层次性。要用较先进的手段展示给学生。

②自学：展示目标后，学生自学前，教师提出自学指导，包括：内容、方法、要求、时间、思考题等。自学思考题是学习目标的分解落实，是对立统一的关系，不能与学习目标脱节。

目标明确后，学生可以驾驭着自己思维的汽车沿着自学指导的方向驶向目标，这是体现学生主体性的重要环节。此时教师要督查了解“学情”。结合自己备课时的预想，掌握学习中的疑难问题。

③讨论：学生通过自学，大部分知识可以解决。因为每节课的内容，大部分是旧知识和可以读懂的新内容，只有小部分新内容，部分同学读不懂。通过分组讨论，调动学生自主学习的积极性，激活求异思维、培养创新意识。在讨论中，同学研究各自遇到的疑难问题以及生成性问题或老师设置的问题，以达到共同提高的目的。教师设置的讨论题目要有探究的意义和价值，着眼于巩固运用重难点知识，着眼于知识的升华和转化，着眼于知识的综合运用和提高学生能力。要掌握深度和广度，不要偏离教学目标这个方向，做到能放能收。

④导学答疑：这是体现教师主导作用的重要环节。分组讨论仍没有解决的问题，提交全班。若有学生会，则先由学生答，后由教师补充。若无学生会，则由教师解答。教师答疑一般来说有两个要求：第一不就题讲题。重在揭示由常式到变式，由个别到一般的规律。而把解答具体问题的任务交给学生。第二.答疑语言，要反复推敲、准确无误、精炼明白。⑤自测：帮助学生排除疑难问题之后，进入下一个环节?D自我测验。这是全体学生展示自我的平台。题目要紧扣教学目标、突出重点，具有典型性和层次性。可采用口答、书面等多种形式。学生答，学生评。引入竞争机制，充分调动每个学生的积极性。

⑥自结：学生自己回忆总结这节课学习了哪些内容，知识掌握情况如何，学到了哪些解题方法。受到了哪些启示等等，让学生畅所欲言。最后由教师总结归纳、布置作业。

至此，一节课的教学过程全部完成。

二．“三段六步”教学模式有五个基本特征，坚持了五项原则，体现了四种理念：

特征：①以教学民主为前提。

②注重激发学生的主体意识。

③为学生参与提供平台。

④为学生创设了成功的情境。

⑤给学生科学的学习方法指导。

原则：①主体性原则

②民主性原则

③合作性原则

④创造性原则

⑤发展性原则

理念：①给学生尽可能多的自学空间。

②给学生尽可能多的想象空间。

③给学生尽可能多的发展空间。

④给学生尽可能多的创造空间。

三．学习实践“三段六步”教学模式要注意的问题：

1．要彻底改变观念、解放思想、相信学生，不能穿新鞋走老路。

2．加强模式构建理论依据的学习与探讨。只有站在理论的高度，研究教学模式才会有战略眼光，学习起来才不会生搬硬套，才能注意实效性和灵活性。

3．科学设计课堂流程，灵活设计教学结构，精心设计教学环节。千方百计调动学生的学习积极性。

4．不能抹杀自我教学个性，有创造性的课堂教学才有生机和活力。

魏书生说：“探索课堂教学方法，确立课堂教学类型，目的是为了提高课堂教学效率。教师不应该非把自己框定在某一种模式里不可，可根据自己与学生的实际确立一种基本模式，基本如此，情况有变则变。”教无定法，贵在得法，重在实效。我们学习魏书生的教学方法重在学习他“民主科学”的教育思想。我们应该灵活的、创造性的学习实践“三段六步”教学法。在不断学习、摸索、探讨总结、改进过程中，争取形成自己的有特色的教学模式。

第五篇：卫生间的待客之道

住房中哪个部位最重要？也许有人会说，卧室最重要，人生的三分之一时间都“赖”在床上；有人会说，灶间（厨房）最重要，一日三餐要在这里完成制作，没有厨房人岂能生存？可我却认为，比较起来，还是卫生间最最重要，理由有三：一是卫生间供一家大小“方便”，使用频率颇高，这马桶不收拾干净，臭气直冒可就糟了，偶有亲朋好友大驾光临，走进脏乎乎的卫生间却

不“卫生”，既不雅观又失体面，看到客人皱着眉头出来，主人的心里一定不好受；二是卫生间也是浴室，每天擦身洗澡离不开，如果里面空气混浊、沉闷，对身体健康不利，所以一定要保持空气流通、地面干燥清洁，不要把脏乱物品堆积在里面；三是卫生间要兼作化妆间，梳头、刮脸、涂脂抹粉，一应俱全，因此要简洁明亮，使人有一份好心情。

可见，卫生间需要符合多功能的要求，在装修过程中，应精心设计和打造。以我陋见，墙壁的瓷砖色彩要淡雅、明丽、柔和，尽量不要用灰暗的那一种；浴缸、脸盆，马桶要大小合适，色调要统一和谐；地砖要防滑，地漏千万不能抛扔杂物，以防堵塞；灯具是不可或缺的，最好采用冷色的节能灯，镶嵌在扣板内，既华丽又典雅。化妆品不要堆放在浴缸边上，或放在搁板上蒙尘纳垢，要制作一个化妆柜，将镜子安装在上面，增加室内采光度。

有条件的话，在适当位置做几个花架，摆几盆鲜花或盆景，幽香四溢，情趣盎然；也可挂几幅艺术画，让人赏心悦目，文化氛围凸现。总之，卫生间要做到名副其实的卫生，要让它“香”起来，不知热衷于装修的先生们、女士们以为如何？