第一篇：丰田如何挽回声誉
丰田如何走出危机
2010年之初——或者以21世纪第二个十年的开头更显得场面壮阔些——有两家公司消耗了最多新闻纸的版面，一是Google，另一家，就是丰田。在许多名嘴已经纷纷发言和发过言之后，在丰田章男亲自到美国作证和中国道歉之后，这场面热闹得已让人不容再插嘴。但现在看下来，看热闹泄私愤的人多，冒充专家瞎支招的人多，事后诸葛亮地打击丰田模式的多。这些名嘴的观点基本可混同一般老百姓的看法，但架不住人家已经混到脸熟了啊，才能在TV上、103.9上和报纸上瞎叨唠。真恶心！
我看到真正理性、建设性又能说到关键之处，而且还能让其它企业从丰田案例中领略管理启悟的，是哈佛商学院教授Bill George 对丰田的七点建议（鸣谢忘我山人博客）：
1.Face reality, starting with yourself；从丰田章男开始，丰田人必须直面质量门这个残酷现实，承认错误。
2.Don't be Atlas;get the world off your shoulders；丰田章男不要把所有问题都自己扛，企业内部应成立危机处置小组，还应听外部顾问和专家的意见 3.Dig deep for the root cause.；深挖问题的根源所在。
4.Get ready for the long haul；做好打持久战的准备，须提防“拔出萝卜带出泥”状况的出现。5.Never waste a good crisis.不要浪费了这次危机带来的变革良机，须明白祸福转换的道理。6.You're in the spotlight: follow True North。丰田章男应勇敢站出来，承担责任，指引方向。7.Go on offense;focus on winning now.不要一味防守，继续进攻，以赢为目标 短短30多个单词，真是字字珠玑，胜过许多所谓专家的长篇大论。丰田这次爆发的大规模召回事件，我想它有机会成为一个经典案例，接下来我们可以饶有兴致地观察，这家一直想成为全球最大汽车制造商的公司将如何挽回自己的声誉。我建议中国企业可仔细留心从事件爆发到之后，丰田的一举一动。丰田出事并不意味着中国汽车同行有机会上位，若能从其反思的教训和处理危机的手法中学到一二，则善莫大焉。注意Bill George的建议，我认为对其它中国企业同样极具参考价值。
第一条，强调“直面”。道理很简单，但真遇到危机，很多人还是抱着侥幸、逃避的态度，能捂则捂，比如三鹿前董事长田文华。曾任微软中国区总经理，现在是新闻集团副总裁的高群耀曾经向我分享他的危机处理经验，他的第一条也是，世上没有不透风的墙，想保密是保不住的，一定要坦诚面对。而且，通常，危机一定会朝着你所能设想的最坏结果去恶化。信矣夫！
第二条，Bill George强调的是，敢于面对问题的“有勇”还不够，还需有谋；正视自己的同时，还要借助组织力量及外部智慧，以他人之镜观己。
第三条，核心是“深挖”。通常，一个公司在高速发展之时，很多问题都会被掩盖，现在，是彻底揪出一切反动派和破坏因素的时候了。
第四条，“持久战”准备，要花费3年、5年还是10年，才能修复受损的声誉，夺回失去的市场份额？耐心更重要。
第五条，不要浪费危机带来的变革良机。只有在困难的时候你才能做出业务再造的决策，如果是好的时候是不会做这些决策的。这是美国麻省理工学院斯隆商学院院长大卫•谢米特雷(David Schmittlein)在谈到经济危机时的观点：《萧条是公司再造的绝佳时机》，危机之时同样如此，许多在情形好的时候难以推动的变革，现在则有了打破组织惰性的可能。第六条，谈到了危机下，CEO的任务。除了自责、道歉、引咎自处以外，CEO更应该做的是，继续扮演灯塔的角色，为陷入迷茫、混乱的组织和人指引方向。你的下属这时候不仅想看到一个坦诚认错的CEO，更需要一个能带领败军、哀兵绝地反击的CEO。
第七条，核心就是“赢”，要争取再次的赢，不要在危机时放弃那些能够带来未来赢的机会，挺住意味着一切，胜利将何惧一切？
关于Bill George：这里有他的一个专题网页，他的最新一本书：《走出危机的7堂课》或许值得丰田及其它中国企业都好好读一读。
第二篇：声誉(fame)
Fame captures it, does not know what else to do but to continue chasing it.Fame and the exhilarating popularity that accompanies it, force the famous person to participate in his or her own destruction.Ironic isn't it? 声誉很像一只追逐自己尾巴的动物，抓住后除了继续追逐不舍之外，再也没有其他方法了。声誉与随之而来的令人兴奋的赞扬迫着这位出了名的人走上自己的末路。这难道不令人啼笑皆非吗? Those who gain fame most often gain it as a result of possessing a single talent or skill: singing, dancing, painting, or writing, etc.The successful performer develops a style that is marketed aggressively and gains some popularity, and it is this popularity that usually convinces the performer to continue performing in the same style, since that is what the public seems to want and to enjoy.But in time, the performer becomes bored singing the same songs in the same way year after year, or the painter becomes bored painting similar scenes or portraits, or the actor is tired of playing the same character repeatedly.The demand of the public holds the artist hostage to his or her own success, fame.If the artist attempts to change his or her style of writing or dancing or singing, etc., the audience may turn away and look to confer fleeting fickle fame on another and then, in time, on another, and so on and so on.在已经出了名的人们中间，绝大多数是因有一技之长，如唱歌、舞蹈、绘画、写作等等，而获此声誉的。这位成功的表演者展示出一种在市场上可以争雄制胜的风格，因而获得声誉。而且也就是这种声誉常使表演者确信必须把这种风格坚持下去，因为看来这正是大众所需要和喜爱的。可是随着时间之转移，歌手年复一年地依老调唱老歌，画师画同样的风景人物，演员反复重演同一角色，都会感到厌烦。为了维持自己的成功和声誉，群众的要求竟把这位艺术家如人质般束缚住了。如果这位艺术家企图改变笔调、舞步、唱腔的话，听众观众就会舍他而去，把那飘忽不定的称誉转移给别人。随后有转移给另一人，这样不停地转来转去。
Who cannot recognize a Tennessee Williams play or a novel by John Updike or Ernest Hemingway or a poem by Robert Frost or W.H.Auden or T.S.Eliot? The same is true of painters like Monet, Renoir, Dali or Picasso and it is true of movie makers like Hitchcock, Fellini, Spielberg, Chen Kai-ge or Zhang Yimou.Their distinctive styles marked a significant change in the traditional forms and granted them fame and fortune, but they were not free to develop other styles or forms because their audience demanded of each of them what they originally presented.Hemingway cannot even now be confused with Henry James or anyone else, nor can Frost be confused with Yeats, etc.The unique forms each of them created, created them.No artist or performer can entirely escape the lure of fame and its promise of endless admiration and respect, but there is a heavy price one must pay for it.有哪个人会认识不出一本田纳西·威廉斯的剧本、一本约翰·厄普代克或欧内斯特·海明威的小说，或罗伯特·弗罗斯特，或W.H奥登或T.S艾略特所写的一首诗歌呢?画家中，如莫奈、雷诺阿、达利或毕加索的画，导演制片如希区科克、费利尼、斯皮尔伯格、陈凯歌、张艺谋等等的作品，不也正是这样吗?他们的独特风格，迥异于一般传统，给他们带来美誉及财富。但他们不能自由地另创风格或形式。这是因为群众向他们每个人所要求的正是他们原来所提供的一切。直到现在，海明威决不能与亨利·詹姆斯或其他任何人相混淆，弗罗斯特也决不能与叶芝相混淆，如此等等。他们每个人都创造了独特风格。也创遣了他们自己。没有一位艺术家或表演家能完全逃避荣誉的引诱，荣誉给他们带来无穷的赞扬和崇敬，但他们要付出的代价也是靠常昂贵的。Fame brings celebrity and high regard from adoring and loyal fans in each field of endeavor and it is heady stuff.A performer can easily come to believe that he or she is as good as his or her press.But most people, most artists do not gain fame and fortune.What about those performers who fail, or anyone who fails? Curiously enough, failure often serves as its own reward for many people!It brings sympathy from others who are delighted not to be you, and it allows family and friends to lower their expectation of you so that you need not compete with those who have more talent and who succeed.And they find excuses and explanations for your inability to succeed and become famous: you are too sensitive, you are not interested in money, you are not interested in the power that fame brings and you are not interested in the loss of privacy it demands, etc.---all excuses, but comforting to those who fail and those who pretend not to notice the failure.在每个领域里，出了名就会使一些虔敬的入迷者表示赞扬和尊崇，但这也是一种容易使人陶醉的东西。一位表演家粮容易相信自己的成就当真和报章舆论所说的一样。可是大多数人，大多数艺人并没有得到声名财富。那些失败的表现者又如何呢?其他任何一个失败者又如何呢?真奇怪，对很多人来说，失败也常常会起一种报偿的作用!有些人庆幸自己不像你那样地失败，就会对你表示同情，你的亲朋们也会降低对你的期望，使你不必去同那些才智胜于你而获得成功的人们较量。他们会找借口解说你不成功不出名的原因，说什么：你太敏感了呀;你对金钱没有兴趣呀;你对声名所能带来的权力不感兴趣呀;因为声誉要使你丧失隐私权，因而你不感兴趣呀，等等--这一些无非都是借口而已，但对失败者或假装不关心自己失败的人来说，都多少带来一点安慰。History has amply proven that some failure for some people at certain times in their lives does indeed motivate them to strive even harder to succeed and to continue believing in themselves.Thomas Wolfe, the American novelist, had his first novel Look Homeward, Angel rejected 39 times before it was finally published and launched his career and created his fame.Beethoven overcame his tyrannical father and grudging acceptance as a musician to become the greatest, most famous musician in the world, and Pestalozzi, the famous Italian educator in the 19th century, failed at every job he ever had until he came upon the idea of teaching children and developing the fundamental theories to produce a new form of education.Thomas Edison was thrown out of school in fourth grade, at about age 10, because he seemed to the teacher to be quite dull and unruly.Many other cases may be found of people who failed and used the failure to motivate them to achieve, to succeed, and to become famous.But, unfortunately, for most people failure is the end of their struggle, not the beginning.There are few, if any, famous failures.历史已充分证明有些人在生命中某些时刻遭遇的失败确实促使他们更努力奋斗，继续深信自己，以求得成功。美国小说家托马斯·沃尔夫的第一部小说《天使，望故乡》出版之前，被退稿39次，终于开始了他的写作事业并赢得了声誉。贝多芬不屈服于他的专横的父亲，还忍气当过乐师，但终于克服一切，成为全世界最伟大最著名的音乐家。19世纪意大利著名教育家贝斯达洛齐从事各业一无成就，但最后专心于儿童教育，研讨了新教育法的基本原理，形成一种新的教育理论。托马斯·爱迪生十岁左右，从四年级里被赶出校外，因为教师觉得他又笨又倔强。这种以失败为动力，奋发有为，成名成家的人还有多例可举。但不幸的是，对多数人来说，失败是奋斗的结束，而不是开始。成名的失败事例即使有，也是少数。
Well then, why does anyone want fame? Do you? Do you want to be known to many people and admired by them? Do you want the money that usually comes with fame? Do you want the media to notice everything you do or say both in public and in private? Do you want them hounding you, questioning you and trying to undo you? In American politics it is very obvious that to be famous is to be the target of everyone who disagrees with you as well as of the media.Fame turns all the lights on and while it gives power and prestige, it takes the you out of you: you must be what the public thinks you are, not what you really are or could be.The politician, like the performer, must please his or her audiences and that often means saying things he does not mean or does not believe in fully.No wonder so few people trust politicians.But we have not answered the question at the beginning of this paragraph: why does anyone want fame? Several reasons come to mind: to demonstrate excellence in some field;to gain the admiration and love of many others;to be the one everyone talks about;to show family and friends you are more than they thought you were.Probably you can list some other reasons, but I think are reasonably common.那么，一个人为什么要追求声誉呢?你追求声誉吗?你希望许多人都知道你赞赏你吗?你要那个往往随声誉而来的金钱吗?你要传播媒介注意你在公开或私下的一言一行吗?你要他们像猎狗似的追逐着你，向你提问，想办法拆你的台脚吗?在美国政界中非常明显，你要出名就得成为反对你的每个人的目标，也是传播媒介的目标。声誉把一切灯光打亮，一边给你权力和威望，另一边也把“你”赶出你的自身之外：你必须成为大众意想之中的你，而不是那个真实的你或者可能实现的你。像表演家一样，政治家必须讨好他的听众，这就往往意味着要讲一点自己并不完全相信或同意的话。所以相信政治家的人是如此之少，这就不足为奇了。但是我们还没有回答本节开始所提的问题：为什么人人都追求声誉呢?我们想到的是下列几点理由：为了显示出在某方面的超越成就;赢得许多人的景仰爱慕;做一个人人都在提到的人;在亲朋前显示你超乎于他们对你的想象之上。也许你还可加些其他理由，但我觉得上述各点当然是普遍的。Is it possible to be famous and to remain true to yourself, the real you? Perhaps, but one is hard pressed to come up with the names of those who have done their thing their way and succeeded in the fame game.Many political dissidents around the world, in particular, Dawn Aung Suu Kyi of Burma, is a rare exception to the rule that says maintaining unpopular views or unpopular attitudes or approaches in any field will destroy you.The famous Irish writer Oscar Wilde, a very successful writer of stories, poems and plays, was known for his most unusual clothing and eccentric behavior, social and sexual.This behavior brought him to the attention of the mother of a young man Oscar was intimate with and she accused him.He was furious about this and sued the young man's mother which led to a trial and imprisonment for two years.He remained true to himself and paid a heavy price for it by being ostracized and defamed.是否有可能既出名又保持着真实的你呢?也许可能。但我苦恩冥索实在想不出那些既能以己意行事而又能在声誉角逐中获胜的人的姓名来。世界上有许多持不同政见的人们，特别像缅甸的昂山苏姬，是稀有的超越常规的例外情况。因为一般常规是在任何场合里，如果你采取反群众的观点、态度及方法，必将使你自己毁灭。著名的爱尔兰作家奥斯卡。王尔德以小说、诗歌及剧本极为著称，同时，也因他的奇装异服和怪异的社交和性行为出了名。这种行为受到他的一位青年密友的母亲的注意。她指责了王尔德。王尔德为此大发雷霆，向这位青年的母亲提出控诉。之后，法庭判他两年徒刑。王尔德为了忠实于自己，付出了受社会排斥及丧失名誉的沉重代价。Time magazine of June 17, 1996 devoted a good deal of its issue to discussing people(25 in America)who are the most influential in the country in their opinion.They added a short essay on who are the most powerful people in America and no one on the first list appeared on the second list, and strangely enough, none of the people on either list was described as famous, although I think several surely are.Can we really distinguish influential people and powerful people from those who are famous? Maybe, but their list of influential people includes Jerry Seinfeld the comedian and TV star, Courtney Love the singer and drug addict whose fame has come largely through her husband Kurt Cobain, the guitarist who committed suicide, and the list includes Oprah Winfrey the talk show host and Calvin Klein the clothing designer.All of these people are famous , but I believe, not very influential in the sense that they change the way most of us think or act.In Time magazine's list we find a Supreme Court justice, SandraDay O'Connorm, who is no more influential or powerful than any of other justices.President Clinton is not considered influential(?)but is considered powerful!You decide if you think famous and influential and powerful are closely related, or different.1996年6月17日那期的《时代》周刊以很多篇幅讨论他们心目中各国最有影响的人物(美国有25人)。他们又为美国最有权势的人加一篇短文。在第一个名单中(指最有影响的--译者注)没有一个人在第二个名单中(指最有权势的--译者注)出现。奇怪的是，在两个名单中，没有一个是被称为有声誉的，尽管我觉得其中有些人确有声誉。我们真的能把有影响的人、有权力的人同有声誉的人加以区分吗?也许可以。但他们的有影响人物名单中包括喜剧演员和电视明星杰里。圣菲尔德;歌手和吸毒者哥特尼·洛夫，此人的名望主要来自她的丈夫，那个自杀的吉他手库尔特·柯本。这名单里还包括脱口秀主持人奥柏拉。温弗里和服装设计师卡尔文·克莱恩。这些都是名人，但我想不是很有影响的，因为他们不是能够改变我们大多数人的思想或行为的人。在《时代》杂志表里我们也发现最高法院法官桑德拉·岱·奥康纳，她也并不比其他八位法官中的任何一位更有影响或更有权力。克林顿总统不算有影响(?)，只被认为是有权力而已!如你以为有声誉、有影响和有权力三者是紧密相联或可以划分的话，那么，随你决定吧。
I believe that fame and celebrity, influence and power, success and failure, reality and illusion are all somehow neatly woven into a seamless fabric we laughingly call reality.I say to those who desperately seek fame and fortune, celebrity: good luck.But what will you do when you have caught your tail, your success, your fame? Keep chasing it ? If you do catch it, hang on for dear life because falling is not as painful as landing.See you soon famous and almost famous, wayfarers on this unbright, nonlinear planet!我相信声誉和赞扬、影响和权力、成功和失败、现实和幻想都好像是精密编织在一匹光洁无缝的织品之中，即我们笑称之现实的东西。对那些拼命追求声誉、财富和赞赏的人们，我说：祝您好运。但当你已抓住了尾巴、成功、声誉之后，你将做什么呢?一直追逐下去吗?如你确实抓住了它的话，那就舍命也不要松手，因为下坠总比坠地要少痛苦一点。走在这苍茫而不可理喻的星球上的芸芸过客们，我盼你们不久就功成名就，或近乎功成名就吧!
第三篇：丰田
丰田生产方式TPS(Toyota Production System)TPS是丰田人基于“顾客至上”而构筑的丰田生产环节中最根本的理念。其目标是通过彻底消除浪费以实现“高质量、低成本、短交货期”。而保证这一目标付诸实现的是“品质源于每道工序”的[人]字旁“自动化”及“在必要时间内生产必要数量的必要产品”的“准时化生产(Just in Time)”这两大理念。“人”是TPS中最重要的因素，因此必须构建相互信赖的良好的劳资关系，培养个人的创造力及团队精神，从而确保世界各地都能生产高质量的丰田汽车。
“品质源于每道工序”已成为全世界丰田人的共通语言，到处都能感受到丰田人对品质要求锐利目光。
全球生产推进中心
丰田在日本、美国、英国及泰国设立了全球生产推进中心，以生产部门的现场管理者为对象开展最佳且统一的生产技能培训。来自世界各国的培训参加人员将在此学到的知识、技能带回所在国的工厂，并作为指导者培育自己的团队成员。
丰田基本业务流程
下图“品质源于每道工序”展现了丰田从产品企划开始，进入零部件和整车设计，然后对设计作出评价，再进入生产准备、生产、物流和销售程序的基本业务流程。在所有流程中，负责各流程的所有部门都在进行质量保障，每一位员工都是保障质量的主角。这种机制，自1964年导入后，46年来，每一位员工都在全力维护并进行传承，积极开展质量保障活动。
所有业务环节中都在保障质量，这是丰田质量保障机制的一大特点。例如，通常在汽车的研
量环节会严格确认产品各阶段所要求的质量和性能是否都已经过关，如果未能顺利过关就无法进入下一步测试。这正体现了丰田生产方式中“如果发现问题就立即停止作业，寻找问题点并进行改善”与“不生产次品，不让次品进入下一工序”理念。
研发阶段部分车辆性能检测示例
丰田最新措施
基于目前以及未来的顾客视角，进一步强化质量保障机制的基础，丰田成立了全球质量特别委员会。丰田章男社长出任委员长，委员会由各本部的本部长和各地区的质量管理首席执行官组成。
各地区的质量管理首席执行官将直接听取顾客的意见，并反馈到开发、采购、生产技术、制造、销售和售后服务的所有业务流程中，进一步强化丰田的质量保障体制。
丰田事业的拓展
目前，丰田正运用在汽车领域积累的技术经验，为创造富裕的生活积极开拓丰富多彩的新事业。
金融事业
丰田不仅在世界上33个国家和地区构建了全球化的汽车销售金融网络、为购买丰田汽车的顾客提供高品质的金融服务；还在此基础上，积极在日本国内开展信用卡、住宅贷款、企业债券、投资信托等为个人提供理财、保险等金融服务。
支援日常生活的TS CUBIC CARD和只需要提示手机或卡就可快速结算的QUIC Pay
利用积累的丰富知识和技术经验，丰田积极开拓了住宅相关事业。根据生活方式、地形特点、气候的不同，精心设计符合顾客需求的住宅方案，开展丰富多彩的住宅事业。
SINCE SOREST
海洋事业
为了让更多的人体验航海乐趣，丰田灵活运用在汽车行业积累的先进技术和发动机技术，在日本积极制造、销售摩托艇及海洋发动机。除了铝制船体带来的舒适性和再生利用特性，游艇“PONAM45、28、26”同时还兼备高质量的垂钓、航海娱乐等功能。
获得第一届日本游艇大奖的PONAM-28L
信息通讯事业
汽车和通信的紧密结合是进一步提高汽车便利性和舒适性不可或缺的一环。在日本，丰田正积极与覆盖手机、国内国际通信（固定电话、互联网）的开展合作，提供以手机为中心的高品质的通信相关服务，从事策划和商品化业务,同时还积极扩充以KDDI手机为中心的销售代理店业务。
通过手机，即使是车载导航系统尚未收入最新位置等信息，也可以在车载导航系统中设定目的地（无盲区导航）
e-TOYOTA
为了促进汽车与IT的融合，丰田开辟了e-TOYOTA事业。作为网络服务，丰田开发了会员制的汽车门户网站“GAZOO”和丰田独创的3D虚拟城市“TOYOTA METAPOLIS”等项目。同时，作为车载远程通信技术，丰田策划并开发了面向车载终端提供信息服务的“G-BOOK/G-Link”。此外，丰田还在中国等海外市场为代理商提供网络系统服务，积极推进与顾客建立更密切的关系。
G-BOOK mX
生物、绿化事业
为了建设循环型社会，丰田致力于生物工程和绿化事业。其中包括在澳大利亚开展的植树造林事业、在日本进行的环境绿化事业，以及花卉种植与畜牧业等环境生态事业等。此外，作为社会公益性事业，丰田长期以来致力于减少中国荒漠化的植树造林事业，并且在菲律宾开展促进热带雨林再生的植树造林活动。
安全至上
为实现“零伤亡、零事故”这一终极目标，丰田在更加安全的汽车开发、交通环境整顿及交通安全宣传等各个领域，广泛开展着各项活动。开发更加安全的汽车
汽车的安全性是汽车生产中最优先考虑的事项之一。
丰田在遵照各国安全标准的基础上，自行制定了更高的目标，以整体安全理念为基础，积极开发全球领先的安全技术。支援安全驾驶
充分发挥“行驶、转弯、停止”等基础功能是汽车安全的基本要点。为保证安全驾驶，丰田积极推进车身稳定性控制系统(VSC)及汽车动态综合管理系统(VDIM)等安全系统的开发与搭载工作。
(VSC)
汽车动态综合管理系统(VDIM)
毫米波雷达可帮助在行驶途中监测障碍物
传感器检测到车轮侧滑通过综合控制刹车、发动即通过控制刹车和发动机、转向装置等以实现高度机的输出来支持驾驶员安全性能与卓越运动性能对车辆的控制 的完美结合
通过预测碰撞减轻碰撞损坏
预防碰撞刹车辅助系统是一套利用毫米波雷达、立体摄像机来监测道路上的车辆及障碍物以达到降低碰撞损失的安全系统。在2003年全世界首次实现商品化后，搭载的车型不断增加。
【搭载预防碰撞刹车辅助系统车型的操作示例】
考虑到乘员及行人的碰撞安全性能
为保证全方位的安全性能，丰田制定了全球领先安全性能的标准—GOA。在充分调查、研究实际事故及受伤状况的基础上，通过碰撞模拟及每年1,000辆以上的碰撞试验，不断开发更加安全的车身构造和乘员保护装置。在发生激烈碰撞时，为保护乘员安全，安全带在收紧的同时作为辅助性保护措施的空气囊启动。
安全至上
实现安全的交通环境
丰田正在为实现“基础设施协调性安全驾驶支援系统”积极展开工作。该系统可以通过道路与车辆间、车辆与车辆间的通信获得仅靠汽车传感器而无法获得的信息，从而减少交通事故。丰田也在积极参加由政府、相关机关部门、民间企业共同在各个地区举行的公路实际测试和公开演示等活动，大力开展工作。2009 年秋季，我们开发了可提供“ 前方障碍物”信息等的DSRC*，并随着道路基础设施完善，目前也已经在一部分车型中投入使用。
*DSRC：Dedicated Short Range Communication(5.8GHz 频率短程通信）
通过“DSRC”提供前方障碍物信息的示例
丰田的基本理念
本公司自创业以来一直为“通过汽车、创造富裕的社会”而不懈努力。作为被国际社会信赖的“优秀企业公民”,在21世纪里，我们一如既往地不断谋求人与社会及环境的和谐，力争长期稳定的可持续性发展。
从上述观点出发，以“Innovation Into The Future”为主题，在“丰田基本理念”的指引下，我们将继续倾力打造满足全世界顾客要求、充满魅力的汽车。尤其在地球环境问题日益严重的今天，我们将进一步加快生产更加环保、安全的汽车，为建设舒适的地球和富裕的社会而不懈努力。
会长 张 富士夫
丰田的基本理念
社长 丰田 章男
遵守国内外的法律法规，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业公民。
遵守各国、各地区的文化习俗，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。
以提供环保安全的产品为使命，通过所有企业活动为创造更美好舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。
在各个领域不断研发最尖端的科学技术，提供能满足全球顾客需求且充满魅力的产品和服务。
团队力量的企业文化。
通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。
以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。
(1992年1月制定，1997年4月修订)新闻
2011/08/02
丰田上调2011财年联合财务预测
继续与合作伙伴一道努力实现年初既定在华销售目标
2011/07/27 丰田宣布对部分海外销售车辆实施召回
2011/07/19 丰田宣布对部分海外销售车辆实施市场处理措施
2011/06/27 丰田积极致力于培养中国汽车维修优秀人才
——2011年“丰田杯”全国中等职业学校汽车运用与维修技能大赛开赛
2011/06/01 丰田宣布对部分海外销售车辆实施市场处理措施
2011/05/25 丰田联手清华大学及多家国际研究机构开展大气环保研究
--开展东亚、南亚全域对流层臭氧浓度的模拟分析研究--
2011/05/21 倡导交通文明生活，亲身体验酒驾危害
“体验于行，安全于心”2011年丰田(成都)交通安全体验活动开幕
2011/05/12 丰田发布2010财年联合财务报表
2011/05/11 关于日本东部大地震对丰田中国业务的影响（最新情况）
2011/04/27 丰田关于海外销售车型市场处置活动的说明
2011/04/22 关于日本东部大地震对丰田业务的影响（最新情况）
2011/04/22 丰田宣布对部分海外销售车辆实施市场处理措施
2011/04/21 丰田汽车（中国）投资有限公司 人事变动通知
2011/04/20 关于日本东部地震对于丰田在中国业务的影响
2011/04/19 丰田以强大阵容亮相2011上海国际车展
2011/04/19 2011年上海车展丰田章男社长演讲稿
2011/04/13 2011/04/09 2011/04/07 2011/04/06 2011/04/01 2011/03/30 2011/03/28 2011/03/09 2011/03/08 2011/03/01 2011/02/25 2011/02/24 丰田强大车系阵容，倾情亮相2011上海国际车展
—重视上海国际车展、加大对中国市场投入力度—
关于日本东部地震对于丰田在中国业务的影响 丰田汽车公司与微软公司
就携手构建新一代车载智能通讯系统平台达成战略合作意向展望2011年上海国际车展：
丰田畅想未来汽车社会的新型移动工具
关于北田真治常务就任丰田（中国）总经理、董长征先生就任执行副总经理的新闻稿
丰田将继续携手清华大学
在“清华大学-丰田研究中心”开展联合研究
展望2011年上海国际车展：丰田将以强大阵容亮相 丰田发布全球发展愿景
－为了您的快乐，超越您的期待－
丰田汽车公司混合动力车型累计销量突破300万辆 丰田对部分中国台湾地区生产车辆实施召回 丰田汽车（中国）投资有限公司
召回部分进口雷克萨斯 LEXUS RX300/350车型
北美丰田宣布对部分车辆实施两项市场处理措施
2011/02/18 教育部与丰田举行T-TEP项目第二期合作签字仪式
2011/02/09 美国交通部公布针对丰田电子节气门控制系统调查结果
2011/01/26 丰田宣布对海外销售车辆实施召回
2011/01/25 丰田公布2010全球市场业绩快报
2011/01/05 丰田公布2010中国市场销售业绩快报010/12/20 2010/12/20 2010/12/15 2010/12/13 2010/12/10 2010/12/06 2010/11/22 2010/11/17 2010/11/05 2010/10/28 2010/10/28 2010/10/21 2010/10/21 丰田全线主力车型闪亮登场 超强阵容出击广州车展 2010广州车展新闻发布会发言稿
丰田汽车将于2011年初正式推出G-BOOK图形交通信息服务 丰田全线主力车型闪亮登场 超强阵容出击广州车展 大爱无疆，“丰田助学金”给力莘莘学子
—2010年中国宋庆龄基金会“丰田助学金”颁发仪式暨第二期项目签约仪式在广西大学举行
丰田多款重量级车型绚丽登陆广州车展 丰田将携主力车型精彩亮相12月广州车展 丰田在华成立研发公司
丰田汽车公司参加“第二十五届世界电动车大会” 丰田汽车开始在中国天津市进行PHV实证行驶实验
－中国汽车技术研究中心CATARC与丰田举行签约仪式－
丰田汽车（中国）投资有限公司召回部分进口丰田海艾士汽车 丰田在海外对部分CROWN和LEXUS GS300/GS350车型实施市场处置措施,不涉及中国市场
丰田汽车(中国)投资有限公司召回部分LEXUS雷克萨斯GS/RX系列车型
2010/10/21 天津一汽丰田汽车有限公司召回部分皇冠(CROWN)、锐志(REIZ)轿车
2010/10/21 天津一汽丰田汽车有限公司召回部分皇冠(CROWN)、锐志(REIZ)轿车
2010/09/03 辽宁丰田金杯技师学院成立20周年纪念活动在沈阳举行
2010/08/28 2010/08/27 2010/07/30 2010/07/29 2010/07/24 2010/07/14 2010/07/14 2010/07/05 2010/07/05 2010/07/05 “体验于行,安全于心”
-2010年丰田(北京)交通安全体验活动开幕
丰田在海外召回部分COROLLA及COROLLA MATRIX车型,不涉及中国市场的COROLLA车型
走出校园开拓视野 中西部学子相聚津穗
--中国宋庆龄基金会“丰田助学基金”获助大学生参观丰田工厂--
丰田汽车（中国）投资有限公司召回部分LEXUS雷克萨斯LX470
共建绿色家园
—丰田汽车公司2010年志愿者植树活动在河北省丰宁县举行 丰田亮相长春国际车展
-争做长春优秀企业公民 重视东北市场发展
2010/06/27 2010年“丰田杯”全国中等职业学校汽车运用与维修技能大赛开赛
——丰田积极致力于培养中国汽车维修优秀人才
2010/06/18 丰田在上海开展G-BOOK图形交通信息服务的测试体验
2010/06/01 2010/05/21 2010/05/19 2010/05/11 2010/04/29 2010/04/28 2010/04/23 2010/04/23 2010/04/20 2010/04/16 2010/04/16 2010/04/09 2010/04/06 高考前即可申请助学金 中西部学子解后顾之忧
——“丰田助学金”2010征集工作开始——
丰田汽车（中国）投资有限公司召回部分进口雷克萨斯LS460L和LS600hL轿车
四川一汽丰田新工厂庆典暨新普拉多下线仪式在蓉举行 丰田发布2009财年联合财务报表 丰田情系地震灾区，为灾后重建再伸援手
四川一汽丰田汽车有限公司长春新工厂将于2012年上半年投产
2010年北京车展内山田副社长发言稿 丰田携近50款车型精彩亮相北京车展 丰田在国外市场对两款车型实施召回和改善措施
不涉及中国市场
丰田携近50款车型亮相北京车展
心系青海地震灾区——丰田及合资公司共向灾区捐助1000万元
丰田将携主力车型亮相4月北京车展 丰田在韩国对三款车型开展安全活动
不涉及中国市场
2010/04/05 丰田在中国进一步强化质量提升活动
2010/03/30 丰田汽车公司进一步强化顾客视角
迈出了从根本上整改全局的第一步 —召开“全球质量特别委员会”第一次会议
2010/03/01 丰田章男社长发言稿
2010/02/10 丰田在北美地区召回CAMRY, 不涉及中国市场
2010/02/09 丰田在海外召回数款混合动力车型，不涉及中国市场
2010/02/02 关于RAV4召回车辆的改善措施内容
2010/01/28 天津一汽丰田汽车有限公司召回部分RAV4车辆
2010/01/26 丰田公布2009全球市场业绩快报
2010/01/06 丰田公布2009中国市场销售业绩快报
2009/12/24 丰田汽车（中国）投资有限公司召回部分进口车型
2009/12/09
致中国国内使用美国规格丰田/雷克萨斯汽车的用户
2009/12/08
“丰田助学金”传递温暖 照亮希望
——2009“丰田助学金”颁发仪式在贵州大学举行
2009/11/26 2009/11/23
2009/11/23
2009/11/11
2009/11/05
2009/10/27
2009/10/27
2009/09/26 脚垫自主改善措施
2009年广州车展丰田记者发布会高层演讲稿
丰田主力车型闪亮登场 超强阵容出击广州车展
2009年光彩-丰田流动图书馆征文活动落幕
丰田绚丽登陆广州车展
丰田将携主力车型精彩亮相11月广州车展 中国宋庆龄基金会“丰田助学基金”受助学生代表首批访日
为了可持续发展的明天 ——丰田汽车公司举行2009年志愿者植树
2009/09/04
2009/08/31
2009/08/29
2009/08/23
2009/08/23
活动
丰田混合动力车累计销量突破200万辆
丰田携手“NBA关怀行动”支持长春宁静打工子弟学校 ——新学期为学生送上大礼，鼓励学生多读书多运动
“体验于行，安全于心”丰田(天津)交通安全体验活动开幕
天津一汽丰田汽车有限公司召回部分威驰（VIOS）/卡罗拉（COROLLA）轿车
广汽丰田汽车有限公司召回部分凯美瑞（CAMRY）和雅力士
2009/08/07
2009/08/03
2009/07/31
2009/07/15
2009/07/07
（YARIS）轿车
丰田助学 启动未来
——“丰田助学金”获助大学生“社团精英训练营”闭幕
中国宋庆龄基金会“丰田助学基金” 饮水思源、回馈社会 — 受助大学生参观丰田整车生产工厂
广汽丰田发动机有限公司整机产量突破100万台
丰田亮相长春国际车展 ——争做长春优秀企业公民 重视东北市场发展
丰田公布2009年上半年中国市场销售业绩
2009/07/01
2009/06/30
2009/06/30
2009/06/23
2009/06/23
快报
丰田亮相长春国际车展 ——争做长春优秀企业公民 重视东北市场发展
五星级安全评价车型覆盖丰田全线小型车
“丰田杯”全国中职汽车维修技能大赛在津举行——丰田（中国）携手一汽丰田、广汽丰田协办赛事，共同致力于提升中职汽车维修教育水平
丰田汽车公司正式任命新社长
“第四届中国青年丰田环境保护奖”特别奖资助项目——再
2009/06/11
2009/06/01
2009/05/25
2009/05/12
2009/04/24
造秀美山川-地震灾区农村垃圾处置及循环利用正式启动
四川一汽丰田长春丰越公司召回部分兰德酷路泽汽车
丰田携手“NBA关怀行动”支持北京弘善民工子弟学校--儿童节为学生送上大礼，鼓励学生多读书多运动
广汽丰田第二生产线落成，HIGHLANDER汉兰达正式国产
丰田发布2008财年联合财务报表
广汽丰田汽车有限公司召回部分凯美瑞轿车
2009/04/20
2009/04/20
2009/04/14
2009/04/07
2009/04/01
2009/03/27 丰田汽车公司渡边社长在上海国际车展发布会的演讲稿
丰田强大车系阵容，盛装亮相09上海国际车展 ——彰显中国市场之重要
丰田强大车系阵容，盛装亮相09上海国际车展——彰显中国市场之重要
丰田强大车系阵容，盛装亮相09上海国际车展-彰显中国市场之重要
第四届“中国青年丰田环境保护奖”颁奖仪式 丰田多款概念车亮相上海国际车展，揭示“环保、安全、未来”主题
2009/03/11 企业社会责任创佳绩，丰田荣膺众多奖项
2009/03/06 丰田全力参展上海国际车展，强大阵容尽显中国市场之重
2009/01/09 丰田公布2008年中国市场销售业绩快报
2008/12/25 丰田汽车（中国）投资有限公司召回部分Lexus雷克萨斯GS300、GS430、IS300、RX400h车辆
2008/12/22 天津一汽丰田汽车有限公司召回部分皇冠（CROWN）/锐志(REIZ)轿车
2008/12/09 “丰田助学金”心系灾区学子——2008年“丰田助学金”颁发仪式举行
2008/12/08 丰田为四川地震的灾后重建再献爱心——为灾区学校提供免费图书巡回借阅
2008/11/29 “体验于行 安全于心”—丰田（广州）交通安全体验活动
2008/11/18 佐佐木本部长 广州车展发布会演讲稿
2008/11/18 丰田家族全线车系盛装亮相广州车展
（二）2008/11/10 丰田家族全线车系盛装亮相广州车展
2008/11/05 丰田在日本举办“第三届丰田安全技术论坛”
2008/10/30 讣告
2008/10/28 广州丰田汽车有限公司召回部分雅力士（YARIS）轿车
2008/10/28 天津一汽丰田汽车有限公司召回部分威驰（VIOS）/花冠EX(COROLLA EX)/卡罗拉(COROLLA)轿车
2008/10/27 四川一汽丰田举行长春新工厂开工仪式
2008/10/24 丰田超强阵容出击广州车展
2008/10/19 2008/10/14 2008/09/27 2008/09/16 2008/09/11 2008/09/08 2008/09/01 2008/08/04 2008/07/30 2008/07/17 2008/07/15 2008/07/11 2008/07/07 2008/07/03 “丰田NBA关怀行动”天津站揭幕
丰田呈献“NBA关怀行动” 广州开启第二站 丰田携手“NBA关怀行动” 支援成都小学震后重建
灾后重建献爱心 千场电影大放送——丰田（中国）携手光彩基金会为四川灾区免费放映千场电影
丰田出展中国国际福祉博览会、向中国残疾人福利基金会捐赠福祉车辆
2008“丰田助学基金”受助学生名单揭晓——圆梦的受助学生增至600名
天津一汽丰田累计生产量突破一百万辆 迈入历史发展新阶段 丰田携手美国男篮国际挑战赛，支援四川灾区震后重建 中国宋庆龄基金会“丰田助学基金” 让理想的触角伸向更广--受助学生参观丰田整车生产工厂
保护洱海母亲湖 构建和谐美家园——第三届“中国青年丰田环保奖项目资助奖”保护母亲湖洱海项目启动
四川一汽丰田新工厂在成都经济技术开发区奠基开工 丰田公布2008年上半年中国市场销售业绩快报 对“假借丰田名义发行彩票进行欺诈”相关事项的声明 会聚津门，提升中职汽车维修教育水平——丰田（中国）与一
2008/06/17 为实现低碳社会 丰田强化在“研究开发”“产品制造”“社会公益” 三大领域中的活动——丰田在东京举办环境论坛
2008/06/17 “丰田助学基金”全方位关注受助同学成长之路---组织受助学生 2008/06/17 2008/06/03 2008/05/31 2008/05/23 2008/05/20 2008/05/19 2008/05/13 2008/05/13 2008/05/09 2008/04/24 2008/04/22 2008/04/22 2008/04/21 2008/04/15 2008/04/09 参观丰田经销店活动
丰田向北海道洞爷湖八国峰会提供混合动力车 丰田汽车（中国）投资有限公司人事变动 中日双方携手共建绿色可持续发展模式 丰田情系地震灾区，为灾后重建再伸援手
相关媒体报道--丰田中国：力争成为受认可优秀企业公民(搜狐网08年5月20日)
一方有难，八方支援，众志成城，共渡难关
心系四川地震灾区——一汽与丰田捐助1000万元及10辆救灾用车
天津一汽丰田加强第二工厂生产能力 丰田发布2007财年联合财务报表 2008北京国际车展丰田展台概念车介绍
COROLLA卡罗拉 丰田第三款国产车型摘得“五星”
丰田将在北京市开始交通信息车载导航系统的试运行及用户意见调查
丰田汽车渡边社长在2008年北京车展发布会发言稿 丰田家族全线车系盛装亮相北京国际车展
2007中国青年丰田环境保护奖” 颁奖仪式暨2008年启动仪式——在北京隆重举行
2008/04/08 丰田多款概念车中国首次出展，揭示环保、节能新风尚
2008/03/31 北京市公安局接受丰田（中国）捐赠警用车辆
2008/03/28 丰田出展北京国际车展，创多项参展记录
2008/03/04 丰田汽车公司在中国捐款援助雪冻灾区
2008/02/26 丰田汽车公司2007年大事记
2008/01/07 007/12/12 2007/12/06 2007/11/20 2007/11/19 2007/11/19 2007/11/16 2007/11/14 2007/11/14 2007/11/06 2007/10/27 2007/10/27 2007/10/25 2007/10/23 丰田渡边捷昭社长发表新年致辞
广汽丰田发动机有限公司第50万台发动机下线
2007“丰田助学金”落实到位 有力助推学子成才——武汉大学举办“丰田助学金”颁发仪式
减少交通事故 提高安全意识——丰田在上海举办交通安全体验活动
2007年广州车展丰田中国区总裁佐佐木昭发言稿 2007年广州车展丰田总代表服部悦雄发言稿 丰田召回进口HIACE
丰田发布2007财年中期联合财务报表 广州车展开幕在即 丰田将携全线车型重装出展 丰田超强阵容出击广州车展 再创中国参展史上新高 丰田将在东京车展提出新概念,迈出“可持续机动化”的新步伐 LEXUS雷克萨斯将在东京车展展出“LF-Xh”和“LF-A” 丰田参加“第五届北京国际节能环保汽车展览会暨清洁汽车技术创新发展论坛”
CAMRY凯美瑞荣获C-NCAP五星评级
2007/10/16 丰田在中国将携手NBA
2007/10/10 丰田参展“第14届智能交通世界大会(二)”
2007/10/10 丰田（中国）开始探讨向中国市场导入车载智能通信telematics
2007/09/20 丰田参展“第14届智能交通世界大会(一)”
2007/07/13 丰田汽车中国总代表服部先生在2007年长春车展发言稿
2007/07/13 2007/07/03 2007/06/27 2007/06/22 2007/06/08 2007/06/06 2007/05/28 2007/05/28 2007/05/26 2007/05/25 2007/05/18 2007/05/11 2007/04/20 2007/04/20 2007/04/20 2007/04/10 丰田亮相长春国际车展 丰田亮相长春国际车展
造车不忘育人 行动塑造品牌——丰田和一汽丰田赞助全国中等职业学校汽车维修技能大赛
丰田任命第一位常驻中国本部长—今后将全面负责中国业务— 丰田混合动力车累计销售突破100万辆 中国大学生环境教育基地在北京大学成立
天津一汽丰田第三工厂正式投产新型COROLLA卡罗拉 丰田汽车公司渡边社长在天津一汽丰田第三工厂的成立仪式和新型卡罗拉的下线仪式的发言稿
为了共同的绿色家园——2007年丰田汽车公司植树活动 中日“四方”环保合作协议在京签署
第三届“中国青年丰田环境保护奖”评选活动正式启动 丰田发布2006联合财务报表
2007上海国际车展丰田汽车公司稻叶副社长发言稿 丰田汽车公司盛装亮相上海国际车展
天津一汽丰田发动机有限公司举行第二工厂下线仪式 教育部引进丰田汽车公司售后培训课程项目正式启动
2007/03/15 史上最强车型阵容领衔，丰田数款新车亮相上海车展
2007/03/01 2006“中国青年丰田环境保护奖”颁奖仪式
2007/01/08 丰田渡边捷昭社长发表新年致辞
2006/12/30 2006“丰田奖学金”项目实施完毕
2006/12/06 2006/11/18 2006/11/14 2006/11/10 2006/09/27 2006/09/06 2006/07/24 2006/07/24 2006/07/20 2006/07/11 2006/06/26 2006/06/19 2006/06/17 2006/06/16 2006/06/13 “丰田助学金”落实到位 有力助推学子成才——宁夏大学举办“丰田助学金”颁发仪式
丰田汽车公司盛装亮相北京国际车展
减少交通事故 培养安全驾驶员——丰田在广州举办安全驾驶培训活动
丰田将携旗下重量级车型出展北京车展
中国汽车工业丰田金杯技工培训中心 改建工程竣工仪式在沈阳举行
首批“丰田助学基金”受助学生名单揭晓 丰田强势出击广州车展 再创中国参展史上新高
丰田汽车公司稻叶良睍副社长在2006年广州车展发言稿 丰田召回LEXUS雷克萨斯RX300系列
共建绿色家园——2006年丰田汽车公司植树活动 丰田公布2005在日本再生资源利用等方面的成果 丰田全线车型出展广州车展
“保护母亲河——全国青少年（丰田）生态环保日志大赛”启动Prius普锐斯全球累计销量突破50万辆 教育部引进日本丰田汽车公司售后培训课程体系
2006/06/13 丰田召回进口PRIUS/COROLLA
2006/06/12 四川一汽丰田汽车有限公司产能增强
2006/05/30 丰田汽车公司渡边捷昭社长致辞
2006/05/29 丰田发行“TOYOTA绿色采购指导方针”
2006/05/25 丰田一汽（天津）模具有限公司产能增加产品开始出口欧洲
2006/05/22 2006/05/15 2006/04/29 2006/04/25 2006/04/12 2006/03/28 2006/03/23 2006/03/21 2006/03/21 2006/02/27 2006/02/17 2006/02/12 2006/01/26 2006/01/05
2005/12/23 2005/12/15 第二届“中国青年丰田环境保护奖” 评选活动启幕 丰田发布2005财联合财务报表 丰田在日本开展春季“丰田交通安全活动” 中高档车再迎劲敌 凯美瑞25日提前亮相 丰田召回LEXUS雷克萨斯 GS430/300 天津一汽丰田召回部分皇冠轿车和锐志轿车 清华大学丰田研究中心成立仪式隆重举行
丰田开发世界首例可降低环境负荷物质的汽车喷涂表面处理剂丰田助学 启动未来
一汽华利召回721台特锐（TERIOS）车 丰田汽车公司在中国召开安全研讨会
首届“中国青年丰田环境保护奖”颁奖仪式在京隆重举行 在日本“第31届丰田安全学校” 首次开设面向家长和老师的交通安全教室
丰田渡边捷昭社长发表新年致辞
丰田汽车公司发布2005年全年业绩及2006年产销计划 PRIUS普锐斯混合动力汽车在长春下线
2005/12/07 丰田混合动力车累计销售突破50万辆
2005/12/05 丰田召回进口LANDCRUISER PRADO
2005/12/05 丰田在日本开始销售新款RAV4
2005/11/22 广汽丰田发动机有限公司AZ发动机下线出口
2005/11/21 再度进军广州车展，丰田又显强劲势头2 丰田全球销售CAMRY轿车突破1000万辆 丰田汽车公司发布2005财年上半年联合财务报表 丰田参展第12届ITS世界大会 再度进军广州车展，丰田又显强劲势头 天津一汽丰田开始在第二工厂生产REIZ锐志
丰田汽车公司社长渡边捷昭（Katsuaki Watanabe）在第39届东京国际车展丰田汽车公司新闻发布会上的讲话
广汽丰田发动机提高产能
丰田汽车公司燃料电池混合动力车亮相东京车展 展示个人移动新概念
丰田发布新车型——RACTIS 丰田和富士重工达成业务合作协议 丰田将安全驾驶培训活动引入中国
丰田汽车公司为2005全日空北京国际马拉松赛赞助 节油科技体现丰田造车理念
丰田汽车开始实施中国汽车工业丰田金杯技工培训中心第6期援助计划
2005/08/01 丰田汽车公司提高2005全球产销计划
2005/07/29 丰田发布《2005环境社会报告》
2005/07/26 2005“中国青年丰田环境保护奖” 评选活动正式开始
2005/07/14 爱·地球博览会丰田集团会馆日举办特别活动
2005/06/16 丰田研制开发新汽车安全技术
2005/06/09 2005/05/31 2005/05/19 2005/05/19 2005/05/19 2005/05/17 2005/05/13 2005/04/21 2005/04/08 2005/04/08 2005/04/04 2005/03/30 2005/03/21 2005/03/16 2005/03/07 丰田积极援助推动2005环保活动的开展 天津一汽丰田召回9台VIOS威驰车
丰田汽车公司自主开发燃料电池汽车用高压氢箱 丰田计划在北美生产混合动力车 丰田召回进口LANDCRUISER PRADO 丰田汽车公司制定第四次《丰田环境治理计划》 丰田发布2004财联合财务报表
丰田4款新车型首次亮相上海车展——展示领先技术实力和强大车型阵容
四大主力产品与概念车型同台亮相 丰田4款新车型首次亮相上海车展 爱·地球博「IMTS」概要
丰田4款新车型首次亮相上海车展——展示领先技术实力和强大车型阵容
全新CROWN皇冠轿车实现中国制造——一汽与丰田战略合作的标志性工程天津一汽丰田第二工厂建成投产
爱·地球博览会 丰田集团会馆举行开馆仪式 丰田参展2005年日内瓦国际汽车展
2005/03/01 清华大学与丰田汽车公司 成立研究中心
2005/02/27 两台日野汽车挑战世界艰苦车赛之颠：巴黎－达喀尔拉力赛
2005/01/24 丰田召回LEXUS雷克萨斯 LS430
2005/01/18 丰田汽车公司捐款援助印度洋地震海啸灾区
2005/01/17 广汽丰田发动机有限公司开始生产发动机部件
2005/01/06
2004/12/22 2004/12/17 2004/12/17 2004/12/10 2004/12/06 2004/11/22 2004/11/18 2004/11/12 2004/11/04 2004/11/04 2004/09/24 2004/09/23 2004/09/06 2004/08/26 2004/07/21 2004/07/01 丰田张富士夫社长发表新年致辞
丰田汽车公司发布2004年全年业绩及2005年产销计划 一汽丰田（长春）发动机有限公司开始在长春生产发动机 丰田汽车金融（中国）有限公司获准开业
丰田一汽（天津）模具有限公司开始生产大型冲压模具 丰田集团公布在2005年日本国际博览会上举办的表演内容 丰田率麾下全系列车型参展第二届广州国际车展 丰田召回LEXUS雷克萨斯 RX300
全力出击广州车展，丰田展示强大产品阵容
（二）全力出击广州车展，丰田展示强大产品阵容
（一）丰田汽车公司发布2004财年上半年联合财务报表 丰田、日野、大发携手出展 F1激情舞动上海——首次F1 广州丰田汽车有限公司正式成立 丰田预热2005年
丰田汽车公司提高2004全球产销计划 丰田召回LEXUS（雷克萨斯）LS430
2004/06/02 丰田将率麾下
2004/05/11 丰田汽车公司发布2003联合财务报表
2004/04/02 中科院中日科技与经济交流协会、河北省林业局、ＮＰＯ地球 2004/03/29 2004/03/18 2004/03/17 2004/03/12 2004/03/08 2004/03/01 2004/02/25 2004/01/01 003/11/06 2003/10/28 2003/10/16 2003/09/04 2003/05/20 2003/05/09 2003/04/20 2003/04/10 绿化中心及丰田汽车公司将开始沙漠化防治合作项目第二期计划
丰田与一汽集团在中国长春成立发动机合资公司 丰田公布
丰田与福特签定有关混合动力和尾气净化技术的专利特许合同 世界顶级车赛F1大赛将于今年9月26日在上海举行 丰田在天津市新设大件冲压模具生产公司
激情舞动上海——Panasonic TOYOTA F1 Team车迷活动 广汽丰田发动机生产项目正式启动 丰田全新车型亮相2004北美国际汽车展
星空传媒和丰田汽车公司携手共同推进中国汽车普及化 一汽与丰田在中国合资成立汽车销售公司
丰田全新概念燃料电池混合动力车、家用车亮相东京车展 丰田继续为 X Games 亚洲资格赛, ESPN X Games少年赛和亚洲巡回赛提供赞助
丰田集团确定2005年日本世界博览会展馆及参展设计构想 丰田汽车公司向中国卫生部捐款150万元抗击 丰田、大发参展AUTO SHANGHAI 2003 丰田引入新经营体制
2003/04/10 丰田成立住宅销售公司
2003/04/09 一汽、丰田就在中国合作生产四款汽车签署协议
2003/03/20 丰田发表2003赛车活动及赞助计划
2003/02/21 丰田开始销售新车型Harrier
2003/01/20 丰田新车WISH上市
2003/01/15 丰田在底特律车展上展出SU-HV概念车
召回门 2010年
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2010月年年年年年年年21日：丰田在美召回230万辆汽车 召回门拉开帷幕 2月6日：日本丰田汽车公司总裁就车辆召回而道歉 2月8日：召回事件频发 丰田汽车遭遇全球信任危机 2月9日：美国家公路交通安全局指丰田拖延阻挠召回 2月12日：丰田汽车或因大规模召回而面临国家级诉讼 2月17日：丰田汽车缺陷可能已致美34人身亡 投诉数量飙升 2月18日：丰田遭美消费者36亿美元索赔 面临合围 2月20日：丰田总裁宣布出席美国国会举行的听证会
2010年2月24日：丰田章男在美国国会听证会上发言
2010年3月1日：丰田章男抵京致歉 阐释召回事件应对措施
踏板门
2010年1月起，由于油门踏板和脚垫的原因，丰田在美国召回109万辆汽车，在中国将召回大约7.5万辆RAV4，在欧洲约200万辆汽车也在召回的考虑过程中。两周内，丰田召回已超346万辆。
1月21日，丰田汽车美国公司宣布召回230万辆汽车，一周之后，丰田宣布继续追加召回110万辆汽车。召回原因是这些汽车的油门踏板因设计问题在踩下去之后可能无法恢复到正常位置，存在极大安全隐患。召回的车辆包括RAV4、Matrix、Avalon等8款车型。
值得注意的是，丰田汽车本次召回的230万辆车中，有170万辆是“二次召回”。在2009年11月，丰田汽车曾召回丰田和雷克萨斯品牌的427万辆汽车，而这些刚刚走出4S店维修车间的汽车，在2个月后又要再进入一次。
1月28日，一汽丰田宣布召回在中国生产的75552辆RAV4，召回原因仍然是油门问题。
1月29日，丰田汽车宣布召回欧洲约180万辆油门隐患的车辆，并称召回范围可能继续扩大，蔓延至中南美洲和中东等地区。
丰田去年至今几次全球性召回事件，最终演化成丰田汽车近年来最大的危机。4个月内，丰田汽车全球召回总量接近1000万辆，除了支付召回费用、停止生产带来的损失外，丰田汽车还面临着前所未有的信任危机。
踏板门造成的原因：“车辆由于加速踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的条件下使用暖风时，在滑动面发生结霜，使摩擦增大，使用加速踏板时有阻滞，可能影响车辆的加减速。”
至此，在海外轰动一时的丰田“油门踏板事件”正式传导至中国。[4] 刹车门
2月5日，丰田公司决定在日美两大市场召回刹车系统出现问题的混合动力汽车普锐斯，预计总量为27万辆。这是丰田公司继2009年底的“脚垫门”和2010年1月的“踏板门”后，再次卷入全球范围的大规模召回。
混合动力车普锐斯是丰田公司新型环保汽车的主打产品。美国运输部2月4日宣布就普锐斯故障问题展开正式调查。丰田公司总裁丰田章男2月4日与美国运输部长雷蒙德·拉胡德通电话时承诺将优先采取安全对策。
2月5日，在日本名古屋，日本丰田汽车公司总裁丰田章男在记者会上鞠躬。当日，丰田章男就丰田汽车全球召回事件道歉，并表示丰田将设立专门委员会以提高汽车安全品质。
漏油门
就在丰田章男在北京举行媒体说明会的同时，丰田汽车公司表示将为在美国市场销售的多款车型共计大约93.4万辆车免费更换一条输油软管，原因是油管存在漏油风险。
披露该消息的海外媒体称，近日获悉了一份由丰田公司发送给美国一些汽车经销商的文件，文件中说，一些6缸车型的发动机橡胶输油管可能会出现小洞，致使漏油。如果未能及时修理，可能会损伤发动机。
据悉，此次输油管故障具体涉及车型包括2007年至2010年款 “凯美瑞”、2005年至2009年款 “亚洲龙”、2006年至2009年款RAV4以及“雷克萨斯”2007年至2008年款ES350和2007年至2009年款RX350。
丰田公司发言人布莱恩·莱昂斯证实，公司依据一项“有限服务活动”给美国一些经销商发去文件。但他强调，输油软管缺陷并非安全问题，公司不会召回涉及车辆。
据称，车主可能于本月早些时候开始获得邮件通知，接到通知后可前往经销商处免费修理。这一活动将持续至2013年3月31日。
对于此次的输油管故障是否涉及中国市场，丰田（中国）方面表示，存在缺陷的只是在美国市场销售的部分车型，而在中国市场销售的丰田车由于车型设计和零部件供应不同，所以并不存在这一问题。丰田（中国）
方面进一步解释，中国市场涉及该问题的进口车去年年底的时候已召回，目前的进口车辆和国产车辆均不存在这一问题。
另据悉，由于动力转向电动机存在缺陷，通用汽车近日宣布将在美国、加拿大和墨西哥市场召回130万辆小型汽车。
通用汽车称，这些车辆在驾驶中是安全的，但在时速24公里以下时可能会出现转向困难的情况。在备件供应到位后，通用汽车将立即通知车主维修。事件影响
美国汽车业分析人士表示，召回事件给丰田在美国市场造成的间接损失不可低估。
丰田汽车公司常务董事伊地知隆彦2月4日，费用支出的内容主要是质量保证金1000亿日元，销售量下降和其他相关费用700亿日元至800亿日元。关于日本国内出现的新款混合动力车普锐斯刹车不灵的问题，他说，公司在2009财年业绩报告中未考虑这一因素。
美国汽车业分析人士指出，召回事件给丰田带来的损失不仅包括修复油门踏板的直接费用以及丰田今后的促销让利，还包括声誉上的损失以及相应的官司费用。为挽回从美国召回230万辆汽车的市场损失，丰田已对在美销售的无问题车辆实行销售优惠。此外，分析人士认为，丰田恢复其名誉的努力在短期内难以见效，丰田的日本同行和美国竞争对手会借机扩大他们在美国汽车市场的份额。
据统计，2010年1月份，丰田汽车在美国市场销量同比下降15.8%，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1%。
据摩根大通分析师估计，召回事件给丰田带来的直接损失将高达18亿美元。此外，8种问题车型因修复油门踏板而被停售导致的损失也将高达7亿美元。
因油门踏板问题，丰田宣布从美国、加拿大、欧洲和中国等地召回问题车，总计超过700万辆，接近2009年丰田全球销量。此外，丰田目前最畅销的混合动力车普锐斯的刹车系统出现问题，公司因此收到国内用户多起投诉。
同时,因丰田事件,影响到三井产业集团农业事业部的业务扩展计划,三井产业公司总裁决定暂停三井农药株式会社部分产品在中国大陆的上市计划。
第四篇：声誉风险自查报告
声誉风险产生的原因非常复杂，有可能是商业银行内、外部风险因素综合作用的结果，也可能是非常简单的风险因素就触发了严重的声誉风险。下面是小编整理的声誉风险自查报告，欢迎大家参考!
篇一：
为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作：
一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员 为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。
二、开展行内自查工作 为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。
三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道 为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。
四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。
截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。
篇二：
根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
(一)案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
(二)服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件(2013年)，通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
(三)信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督;在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。
(四)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。
此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。
一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长
主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。
三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。
在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风
险理念,主动、有效地防范舆情风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。
第五篇：声誉是资本
声誉是资本
众多证据显示，卓越的商誉和非凡的财务绩效之间确有关连性，事实证明，企业声誉分数高于平均值的公司，较有能力维持或获得平均以上的资产报酬率。
在今日商业中，声誉就是一切。美国伟达公关公司（历史最悠久的国际公关公司之一，第一家进入中国市场、第一家被中国政府聘用的外国公关组织），最近做了一项调查发现，每五个美国人中，就有四个表示在购买某家公司的产品时会考虑到声誉。36%的受访者将声誉视为是否购买某样东西的重要因素，超过70%的投资人在做决定时会考虑到声誉——就算收益会因此减少。这项研究进一步发现，来自美国、英国和欧洲各地的企业领导人相信，企业的社会责任在未来会变得更重要，特别是在创造销售，还有召募及留任员工方面。
人们看待商业的角度变了。事情在数十年前简单得多，人们只希望公司用合理的价格贩卖产品和服务，人们也尊敬基础稳固的大公司，如美国电话电报（AT&T）、通用磨坊（General Mills）和伊斯曼柯达（Eastman Kodak）等叱吒风云的企业。接着渐渐地，认为公司应该是道德实践者的想法——组织也有品德，就算灵魂并非如此——开始形成。于是，公司受到比过去更严密的道德监督，人们以更高的标准来看待企业。
□ 声誉不同于形象，无法依靠外部专家协助建立
你不会想把建构声誉的工作交给外部顾问。而绝不要让公关和行销人员来做这种工作，这会把声誉弱化成形象，而它们根本是两回事。必须由公司的高阶主管来引导。为什么？因为声誉的关键驱动力——愿景、使命、文化、政策和策略——都在你自己的公司里。外部专家不会了解你公司的文化和内部动力。声誉也珍贵得不能由执行长单独掌握。毕竟，如果公司声誉完全以执行长为中心，一旦执行长更上一层楼时该怎么办？同时，执行长必须支持这项行动。重点在于：声誉的管理是高阶主管的责任，实行则是每一位伙伴的责任。毕竟，如果公司失去声誉，员工的损失最大。
有些公司会任命声誉长（chief reputation of officer，CRO）或首席声誉顾问（chief reputation advisor）之类的职务。声誉长的工作是在保护公司的无形声誉资产，就像财务长（CFO）负责监督公司的财务资本、资讯长（CIO）要密切注意公司各类资料数据、营运长（COO）要掌控公司营运一样。声誉长的责任也包含监督广告、员工、客户和媒体的关系、守法、投资人关系和公共事务。但声誉长不必独力执行这些任务，而是常和各领域的专家合作，帮助他们认清每项决策对声誉的影响。声誉长有助于强调声誉的重要性，彰显声誉的隐藏价值。
所以，公司该不该聘用声誉长？一般来说，不需要设立专职声誉长。声誉长的角色，若由执行长来担纲会更有效率。设立专职声誉长的主要问题在于：你真正需要做的事情是将公司的品格融入行动中，设立专职声誉长反而会筑起一道墙。规模较小的公司通常不需要设立声誉长的职位。只是无论有没有声誉长，都要让公司各部门每一个人成为公司声誉的守护者。董事会对股东有法律和信托责任。既然从股票成长观念来看，声誉资本是饶富意义的财富型式，董事会就该负起责任，推广这种能建构及保卫公司珍贵资产的行动。
□ 员工举止失当对声誉的伤害，比公然侵占资产还严重 应该指导公司的每个伙伴，来建构及维持公司的长期声誉。企业声誉可比喻为全像摄影，在某个意义上，全像片的每一部分都包含了全部，阐明全像片的任何部分，就可以重建整体影像。威廉〃布莱克写道：“一粒沙看世界。”一间公司的声誉就体现了这个原则。组织的整体声誉被包覆在各部分的声誉之中，从公司最低阶到最高阶每位成员的行为，都反映了公司整体的声誉。如果你的秘书以“已经下班”为由拒绝为客户安排会面，这个举动也表明了整体公司的作风。不高兴的客户不会再跟你做生意，其他公司一旦听闻你的公司客户服务不佳，也不会跟你往来，这都会直接影响到公司的盈亏底线。于是，想要具体实施能对提高声誉行为有所奖励的方针，也要建立流程来防止并惩罚败坏声誉的行为。你必须引导公司每一个成员，让他们了解他们的决定和行为会对声誉造成什么样的后果。最大的挑战是辨识并执行这些种种不同的工作，以建构并维持公司的声誉资本。
一名员工举止失当对公司声誉造成的伤害，比起公然侵占有形资产来说，是有过之而无不及。换个角度看，痛击声誉相当于会对公司经济酿成伤害的侵权行为。相反的，提高公司声誉的行为也能为公司增添经济价值。所以，提高声誉的行为就算来自低阶员工，从创造价值方面来看，或许和资深业务员为公司赢得有利可图的合约同样重要。
□ 摆高姿态、伪善，只会引起消费者反感 摆出高傲而伟大的姿态是很危险的。此举会提高人们的期待，人们会以你不可能达成的高标准来要求你。所以越是把自己推崇、行销为声誉卓著的公司，一旦出错或有违法情事发生，就越容易受到伤害。批评人士指控道康宁公司（Dow Corning）在1980年代初期对其道德方案太妄自尊大，以至于不曾停下来思考，硅胶隆乳是不是可以着手生产的合法产品？是不是可以贸然上市？（因而在1989年陷入法律及声誉的灾劫。）基于这个理由，我们最好不要做出那种“绝对”的声明。沃尔玛百货说它所有的产品都是美国制造的；缅因汤姆公司（Tom's of Maine）和美体小铺声称所有产品都是“纯天然”。当事实证明这些声明都是谎话时，这几家公司的信誉就大受影响了。
公司所采取任何伪善的行动，都会引起某人的愤怒。美国西部公司（U．S．West）捐款给男童军团，结果遭到同志人权团体炮轰；当李维牛仔裤中止对男童军团的资助时，也招来若干宗教领袖的怨忿。试图在每一个时候满足每一个人的结果，会让贵公司变得懦弱怕事、优柔寡断。比较好的做法是运用自主权，遵循公司自己的道德观。把焦点放在怀着合法、有合理期待的人们和团体吧。判断哪个组织对你的公司最重要。毕竟，不要歌唱到一半才变调。零售商达顿赫德逊百货（Dayton Hudson）长期捐助“计划生育”，愤怒的反堕胎人士在其分店外集结，剪掉信用卡。于是该公司改弦易辙，也开始把钱捐给反堕胎团体。支持堕胎运动的抗议人士火大了，责备该公司抛弃理想。对整体声誉的影响呢？糟糕透顶，因为两面讨好是种虚伪的行径。
□ 福特公布休旅车缺失，免于舆论制裁 事关声誉的决策，不要交给律师来决定。他们存在的目的是保护公司不致陷入一维空间的财务危机和二维空间的法务危机，让你达到遵循法律文字的基准。若是要捍卫公司的诚实，就必须委托三维空间中令人信服的行为。我们说的就是法律的精神，以及超越精神的事情。当然，要忽视律师的存在真的很难——他们太有说服力了。他们知道怎么辩论，说起话来极具权威感。说真的，当面临危机的时候，大部分高阶主管第一个想到的就是诉诸法律。看看你有没有这种毅力：“我才不在乎律师说什么。这是对的事情。”忽视法律精神会产生一个问题。舆论的法庭会评判公司是否违背法律精神。当士丹利公司选择在海外重组公司来削减全球性赋税的时候，就碰到这个状况。有遵守法律文字？有的。但在舆论法庭里，这可是犯了重罪。而舆论施予的制裁是最严厉的，而且不能上诉。某些公司甚至会被判处死刑。
人们有在通盘了解局势和事件始末之前，就产生印象和意见的倾向。但就道德层面来说，了解事情的来龙去脉是必须的。如果人们在所有事实公诸于世之前妄下断言，将会削弱你的力量。就算你揭露的是具争议性的事实而引发批评，那也比承受隐瞒和谣言的恶劣影响来得好。
福特汽车在2000年5月11日的会议上，发行史上第一份“企业品德表现报告”。该公司坦承，它出品的畅销运动休旅车会污染空气、造成地球暖化，并且比一般车辆耗油得多。该公司也承认，驾驶SUV有安全上的顾虑——但福特并未承诺停止生产休旅车，毕竟公司有一半的收益要靠它。所以福特一面继续制造，同时发表声明，计划在五年内提升25%的汽油效率。消费者对SUV的需求仍高，虽然驾驶车祸死亡率是普通车辆的两倍，但在法律上还不至于被视为“天生不安全”。所以，福特为什么要指出，既流行、利润高的SUV有这些问题？都是为了声誉。福特董事长威廉〃福特二世正在奠定信任的基础。这是很聪明的一步。如果忽视社会问题，汽车制造商在舆论法庭，会落得跟烟草公司一样的下场。福特先生的声明是利他主义（altmism），也是远程的商业规画。显然，福特有大量资讯显示SUV的安全和环保问题相当重大。如果它跟烟草公司—样搁臵这些资讯，那危机就真的降临了。该公司希望通过诚实、正直的表现来建立信誉。
类似面对“公司应该如何处臵认股权”这个甚嚣尘上的争论，可口可乐直接宣布它将认股权视为支出。在后安然时代弥漫的怀疑气氛中，这个消息符合大众的期待。不久，英特尔的财务长宣布，公司不会将认股权视为支出，但他提出明确的理由，以健全的财务论述支持这项决定。毕竟，这项针对认股权支出的辩论，真正的根源和究竟使用哪一种方法没有那么大的关系。重点是，公司必须事先告知即将使用的程序。
□ 以财务利己主义，来引导公司社会取向
就各种不同的工作选择资助对象时，选择有可能在财务上造福公司的计划。假设公司在考虑是要开辟一间职工托儿中心、实施弹性上班制度，还是建立员工健身房。想想何者最能降低人员流动和旷工的比率，会更容易做出决策。
饭店业者基本上付给清洁人员的薪水都很低。很多人的生活水准甚至不及贫穷线，因此很难待超过一年以上。万豪酒店无法给将近15万低收入员工加薪来降低流动率，只得另寻他法来留住员工、降低训练及监督新员工的成本。寻寻觅觅中，万豪酒店发现，员工常因个人问题而离职。据主管报告，他们有一半的工作时间是在帮助员工解决个人难题。于是这家公司设臵了一只24小时、多种语言的热线电话，聘请训练有素的社会工作者来协助员工面对儿童养育、居无定所、药物滥用、家庭暴力和移民归化等问题。这项计划降低了饭店的人员流动率、迟到和旷工的情形。每年有超过2000名员工拨打这支热线。虽然维持这项服务每年要多花100万美元，它却每年替公司省下约300万美元的雇用、训练等相关成本。热线不但提高了员工的生产力和士气，也改善了主管和同事间的关系。
如果你的公司是私营企业，那么弹性应该大得多。纵然如此，你还是要尽可能让社会方案符合获利能力。也别忘了，这里所谓的“获利能力”包括可能要花点时间才会开花结果的正面声誉。
从诚实和正派经营的声誉中获利，意味着就像菲尔〃麦格劳博士会说的：你必须要“认清事实”，即三维空间。
□ 盲目追求崇高目的，恐会拖垮财务
一维空间，也就是现金流量，这是最基本的。但商业是有法律规范，所以二维空间，遵法便浮上台面。要走出“平面图”，公司还需要第三个面向：品格。你要追求的是这三者间的平衡。“平衡”是这里的关键。在商场中盲目追求诚实，只会招致灾难。毕竟，三维空间是这连锁空间的第三维，必须建立在一维和二维之上。畅销书《法网边缘》（A Civil Action）描述一家由三名律师组成的人身伤害律师事务所，投资太多时间、精神和物力于追求良知上，因而陷入困境。它在争讼重大人身伤害案时盲目、执意、不计任何代价的追求崇高的目标，拒绝和对手谈判妥协（可以维持现金流量），终究拖垮了财务。联合消费者（Consumers United）这家保险公司的故事，更是有如当头棒喝的教训。投注太多心力在不利盈亏的利他主义上，是很危险的一件事。联合消费者想要采取一种先进的做法：涵盖被保险人的家人，并采用两性一致的保险费率。公司还将经营权转让给员工。员工可以拟定公司政策，还可以用多数决来驳回他的命令。该公司在华盛顿特区买下空地兴建低收入住宅，并资助地方青年团体，并承诺出钱让每个员工完成大学教育。这慷慨的做法吸引了保险管理者的注意。这些利他的做法（如支付穷苦孩子的大学学费）有办法应付未来的需求吗？最后，产业管理者请求法院勒令该公司停业。
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