《高级管理者职业化塑造与养成》-中国讲师网

第一篇：《高级管理者职业化塑造与养成》-中国讲师网

【授课方式】

现场集中面授+概念形象讲述+案例分析研讨+操作方法传授+小组交流互动+实战指导总结等。

【授课对象】

董事长、总经理、副总经理等高级管理者 【授课时间】 1-3天（6-18小时）【授课地点】 客户自定 【课程大纲】

（以下四个单元、十二大模块，可根据企业实际需要自由选择）第一单元：高级管理者职业化意识(1-3小时)模块

一、企业高层的职业素养与企业发展关系

1、企业发展远景与企业高层职业素养

2、企业三大管理层次工作职能特点剖析

3、企业高层常存的四大通病剖析

4、企业高层职业化的定义与内涵

5、企业高层职业素质冰山理论模型 互动游戏

案例

模块

二、企业如何实施职业化管理

1、企业实施职业化管理的意义

2、企业职业化管理的基本思路

3、企业职业化管理的系统模型

4、企业职业化管理的动态过程

5、企业提升职业化管理水平的有效途径

案例：西点军校的故事、致加西亚的一封信。模块

三、高层必备的卓越职业理念

1、企业需要什么样的高层？ 2、500强企业高层一流的职业特点剖析

3、高层必备的六大职业能力

4、企业基层高层须修炼的七个好习惯

5、高层的思维模式与6顶思考帽

案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？

小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？ 第二单元：高级管理者职业化态度(1-3小时)模块四：高层职业道德与企业家精神

1、职业道德与职业精神

2、企业道德与企业家精神

案例：2015年3.15晚会、马班邮路上的忠诚使者 模块五：高层的职业化心态

1、个性影响职业的前途

2、何为积极的工作态度

3、管理里中的情绪认知

4、培养自控能力

5、压力管理方九秘诀

6、怎样创造成功与幸福的人生

案例：ABC你是哪一位？、压力测试表等 故事：苏东坡与佛印 模块六：领导风格与领导魅力

1、权力与影响力

2、四种领导风格

3、C5教练法

4、养足够自信

5、树立自身威信

第三单元：中层管理者的职业化形象(1-3小时)模块

七、公司的整体形象

1、公司所有的物品需要全方位“力求统一”

2、公司所有的流程、文件等“力求标准、力求简化”。

3、公司所有的建筑、招牌等“力求精致”。案例：肯德基和麦当劳的CIS、空中厨房等 模块

八、高级管理者形象塑造与气质修炼

1、管理者的仪容、仪表

2、管理者应有的仪态礼仪

3、商务场合的几种重要礼仪

4、注重管理者的谈吐与内涵

案例：圣诞树来了、爱问的人、王总请客 互动：你坐对位置了么

第四单元：高级管理者的职业化技能(3-9小时)模块九：时间与会议管理

1、我们为何忙乱

2、时间管理的四个原则

3、会谈的时间管理

4、第五代时间管理 案例：任经理的一天等 故事：鱼竿和一篓鱼 模块十：目标与绩效管理

1、目标管理法解与SMART原则

2、工作追踪与目标管理法实操

3、绩效考核的目的与对象

4、绩效考核的难点与绩效循环

5、如何设定绩效标准及量化

案例：某企业目标管理绩效表、PDCA循环分析 小组练习：如何制订工作目标？ 模块十一：激励与授权

1、激励的分析与原则

2、制度性激励与非制度性激励

3、激励的策略与方法

4、为什么不授权

5、授权的原则与类型

6、如何让下属理解权责

故事：雁群的启示

游戏一：数字接龙实践/千手观音实践

案例解析：以企业人力资源部高层为例进行岗位解析 模块十二：有效沟通与团队建设

1、沟通 基本理念与目的

2、沟通细节与技巧

3、多层次沟通技巧

4、团队价值与冲突

5、好团队的特征

6、组织角色与团队角色

7、团队建设与企业文化

案例：不能一次到位、不同的意见、客户的时间等 故事：天堂与地狱、秀才去买材 团队游戏：我们是一个人等

第二篇：职业化的养成与塑造

《职业化的养成与塑造》学习心得

公寓中心万晓晶

通过学习余世维博士《打造职业化团队》，对职业化有较深刻的认识，职业化的内涵包括工作技能、形象、态度、道德四个方面，职业化即俗语所说的，干什么就要像什么！培训中，虽然我们只学习了“工作技能”这一部分，但是受益匪浅。

职业化养成与实际工作严格要求是分不开的。在很多具体工作中职业化的养成是提高职业化的有效途径，职业化模式却要注重在一定的范围内，进行方式有效调整。在工作中形成自己思考并解决问题的方法尤为重要，这就需要职业化精神的支撑——对自己要求更高一点，把自己定位再高一点点，因为路还很长，需要做的事决不止是眼前的。

作为学院的一名普通教工，在这实际工作过程中不断学习、探索，学到岗位更专业的知识和技术，只有这样才能使自己更职业化，才能踏出一个适应快节奏的步伐，不至于让自己落后、让团队落后。人不是生而知之，而是学而知之。我来到学院工作已经是第六个年头了，经历了不断地重复、机械和磨练，其间也得到充分地学习、发现和锻炼。把职业化当作一种目标，用心去做，哪怕把工作的一个方面或一个部分做成职业化，也是对自己岗位的负责，对自己团队的负责。

其实觉得这样的人就是一个职业的人，这样的团队就是一个职业化的团队，希望在中心主任的带领下，我们一步步的向这个方向去努力。

第三篇：_ 学习《职业化的养成与塑造》的心得体会

学习《职业化的养成与塑造》的心得体会

X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。有如下感受：

1、职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。

职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下：

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。

所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任!首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责!这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。

3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公司和个人俩个方面。表现公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……这里着重强大一下个人的职业化形象。我们的一些员工平时是很注意自身的仪表仪容，但一到岗位换上工作服就不是那么一回事了：满是污渍或者凌乱不堪的工作服会给顾客留下一个什么样的“光辉形象”、又会对企业品牌留有什么样的评价？我们的员工是不是应该抽点时间隔一段时间就清理一下自己工作服，这也是我们为维护企业品牌形象的一点贡献。职业化中，工作形象――就是一看起来就像那一行的人，这其中员工的仪表是非常重要的一环，因为她或他往小里说就是代表员工的形象、往大里说是代表着股东甚至整个企业的形象。

4，职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如果用心去做每一件事，真真切切的做到把顾客当做上帝来对待。那收到的不仅仅是一笔生意，还有可能拿下一个固定客户，并且发展了一群潜在客户。如果可以通过一个客户来挖掘与其相关的潜在客户，那样可以带来的不仅仅是丰厚的利润，还有金钱都无法买到的宣传价值，企业品牌就可以凭此宣传，这就是我们下面要说到的企业品牌的价值。

5、坚持企业的品牌形象。真正的高档品牌没有太多的视觉元素，注重的是细节，再简单的东西也要坚持品质, 同客户合作的每一个环节都“用心把事情做好”,顾客没有批评,只能说把事情做完了，我们的表现在顾客预期之外，顾客才会惊喜，才会难忘，才会更加欣赏和信任我们的品牌!让顾客看到我们的品牌就立刻想到我们的风格和优异的品质!

我们的员工是否真正的热爱自己企业的品牌呢？我们是不是能真正做到90%以上在自己企业内消费，就如余博士所说的“卖手机的人怎么会用自己企业以外的品牌手机呢？”

市场经济下的企业竞争，归根到底就是品牌竞争，优胜劣汰，品牌价值决定企业命运的时代业已到来。而企业品牌形象正是通过职业的专业化，看起来像做事的人，看起来像那一行的人，以及用心把事做好这些细节累计起来的。

综上所述，通过学习余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》，我深刻的认为，职业化是企业品牌化，并把品牌做大做强的基石。

第四篇：员工职业化的养成与塑造-2

余世维：员工职业化的养成与塑造(3)

“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。

第二部分职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

举个例子，如果我们公司卖雪茄，那么卖雪茄的营业员应该掌握以下知识：雪茄有粗有细，瘦人抽细的雪茄，胖人抽粗的雪茄，雪茄是不是很饱满，轻轻捏雪茄的中央就知道包得扎实不扎实。刚刚做好的雪茄并不是上等货，最好的雪茄是做好之后储藏三年，就像好的茶叶、好的酒也是这样的道理。雪茄抽不完的时候就摆在那里慢慢地熄灭，不要硬掐灭；雪茄摆在那里通常十分钟不会熄灭，不需要吹，那是外行。

抽雪茄不要大口大口地抽，抽雪茄是含在嘴里刺激我们的味蕾，抽过的雪茄要主动熄灭时，千万不要弄到水里，有人在喝啤酒的时候会“嗞”一下，这是对雪茄不尊重，也显得这个人很粗野。卖雪茄的人应该知道这些知识，如果不具备这些基本的知识，你认为这样的雪茄烟会卖给懂雪茄的人吗？不可能的。

每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？找出存在的差距和努力的方向。商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。

二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。

所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求：

1、第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

举个例子：奔驰里面有款车叫做迈巴赫，比劳斯莱斯还有人气，销售人员会告诉你那个“人气”在哪里：看电影时歹徒和警察在追逐开枪，美国车很容易起火，但是很少见到奔驰起火，因为油箱设计的好。沃尔沃的车子很多人喜欢，从山坡上滚下来的时候几乎不会把人给夹死，会卖车的肯定会把这个地方讲得非常精彩，所以，顾客不知道的我们知道，顾客知道的我们知道得比顾客更正确更清楚就叫做销售。

在北京、上海、广州这些大都市都有卖德国刀具的，如：有名的双立人，顾客问这个刀好在哪啊？销售人员说很锋利。如何锋利？说不出来。顾客问是用什么合金做的，销售人员说：不知道，只知道这个刀很锋利。所以一个称职的销售人员如果要想让你的顾客喜欢上这把刀，应该把话讲清楚，要对合金钢的原理很明白，把那个刀的合金含量的比例讲清楚。

2、第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。

举个例子：北京的出租车司机只知道这个路怎么走，对北京的文化跟历史却并不很了解，客人随便指一个建筑，司机却讲不出来。客人随便问一个问题和现象，司机也答不上来。只管开车，其它的什么都不管。英国的出租车司机要培训两年，他们有全国地图，只要你讲得出地名，他大概都能帮你找到。连最近歌剧院在上演什么节目都知道，可以把白金汉宫和别的宫的区别也说的很清楚，把温莎公爵古堡的特色也能够告诉你，他甚至可以带你去吃你要吃的东西和要买、要看的东西，两年的培训还包括机械常识，所以他们不但专业，而且多元化。

3、第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

例如：余博士在欧洲喝咖啡的时候，咖啡厅里的工作人员和他交流：喝咖啡有很多讲究：叫别人加咖啡的时候，要把杯子连碟子一起托起来；到别人家里做客喝咖啡，不要随便给别人加糖、加奶精，这是女主人的专利；喝咖啡的时候是品咖啡，不是一口气喝的；喝咖啡不能吹，咖啡不管多烫都不能一面喝一面吹。这些销售成交过程中的点点滴滴就是和买卖双方的一种沟通过程。可是国内的很多咖啡厅做不到，看到客人出丑出洋相还在旁边嘀咕，不会喝就不要喝，这是不正确的做法。销售人员要有帮助顾客的心态，而不是说这东西就是卖给顾客，你会不会喝、看、用，这是你的事，我就是恨不得把东西赶快卖给你，销售人员要帮客户买东西。

1927年爱迪生参观日本御木本珍珠时说了这么一句话：“我的实验室里面有两样东西是做不出来的，一个是钻石，一个就是珍珠。”日本御木本珍珠在日本乃至全世界都非常有名，英国和日本的皇室都是他们的客户。如果有机会去参观那里的时候你会发现，那个养殖场的竹架子编织的非常整齐，御木本珍珠的海女穿的衣服非常洁白，他们的工作坊打扫得也是非常干净，所以我们相信他的珍珠是非常好的珍珠。顾客到那里去买珍珠的时候，她们会讲很多有关珍珠的事情，最重要的不是让顾客买，而是让顾客了解珍珠，一个人了解珍珠就会爱上珍珠，今天不是要卖一颗珍珠给顾客，而是让顾客爱上这个珍珠，以后顾客会常常喜欢这里的珍珠。

4、第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。

例如：台北有个诚品书店，它是全亚洲第一名。它是24小时营业的，晚上半夜睡不着也可以去看书，它的地上不是地毯也不是水泥地，全部是实木地板，而且清洗和打扫得非常干净，顾客可以坐在地上看书。这是一个复式商店，里面还有咖啡、油画，到处摆的都是花，24小时有音乐，而且每周一三五下午两点到五点有名人讲座，实在是个非常好的书店。最难得的是，顾客只要讲出一本这个世界上面出版的书，报个想要的书名，工作人员就想尽办法找给你。所以余博士全家都是它的忠实客户。还是那句话，客户不是只做一次的，而是做永远的。

什么叫做帮客户“买”东西？帮人买东西要记住两点：顾客来的目的和真正需求是什么？还有他的潜在问题是什么？很多员工都是公司给他们一些教条式的讲法，一碰到客人就像背书一样背给人家听。我们给客户的应该是一些指导性的建议，而不是一种机械化的教学。有一次余博士带朋友去一家自己经常去的餐馆吃饭，碰到一个香港人，这个香港人向他们介绍吃鲨鱼和鹅可以防癌，他说科学家做过试验，就是把癌细胞注射到这两种动物身上它们都不会得癌，但具体原因还没研究出来，估计是有什么抗体吧。但余博士以前在这个餐馆里吃的时候，店里的小姐从来没跟他讲过。

在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出他的特色，如果能说出核心价值那就更好。比如我们去买衣服或毛巾，店员会说这个东西是棉的，是丝的，是毛的，光说这些是不够的，还应该介绍说：棉的功能是吸汗，毛的功能是暖和，丝的功能是轻柔。一流的店员能说出它的特殊利益，如：棉的特殊功能是干爽，毛的特殊功能是御寒，丝的特殊功能是高雅。所以每位营业员应该把所售商品的性质、特色、利益通通写出来，全部记住，这个功课是一定要做的。

总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事的样子，就应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问”。

三、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？

参考答案：

1、卖方喜欢掩饰问题的真相。

例如：2006年7月，中国质量协会公开建议对东南菱帅汽车实施强制召回。理由是菱帅刹车偏软，因为刹不住车致使多次发生追尾事故，很多消费者屡次维修但得不到根本解决。在此之前，一汽丰田也因为拒绝召回漏油锐志而遭到网友齐声指

责，最终一汽丰田不得不发了3次公开信来解释此事。出现类似问题的绝不只是丰田，诸如此类的消息都在汽车企业“隐瞒”中“无声无息”。或许汽车企业担心公开召回会影响企业和产品形象，但是，汽车企业这种“掩耳盗铃”的做法，也将企业的诚信一次一次地置于危险的边缘。

2、夸张产品（或服务）的功能与效用。

如房地产的广告通常都很离谱，说十分钟到火车站，可是你十分钟怎么开都开不到，才知道那是直线距离所能达到的，而且是要用消防车的速度！广告上说对面面对十万平方米的国家公园，其实那是一个垃圾场，只是现在空的，准备改建成一个加工厂。

3、销售后就不再关心。

听说美国友邦保险在我国解放期间曾经离开了，后来当他再次进入中国时，他承诺解放前客户签下的保单仍然有效，马上就增加了很多客户。

余世维博士曾经所在的公司规定：卖重要的大件产品，如汽车、家具、房子等，销售员的名字要统统记录下来，因为客户喜欢看到那个当初把东西卖给他的人。但是业务员又是会调走的，有一次有个客户买了他们的衣柜，那是芬兰进口的，但是大概半年以后里面发现了白蚁，客户要求他们赔偿或再换一个。他们马上把当初卖给顾客柜子的业务员的资料给调出来了，结果发现那个业务员已经到另外一家公司去了，他们的店长就马上找到那个业务员，然后亲自把他接回来，还给了他一些补贴，要他面对顾客，让顾客知道公司在积极地处理问题。他们首先弄清白蚁是台湾的还是欧洲的，如果是欧洲的，说明白蚁是随家具进口来的，要马上帮顾客免费换货，还要把顾客家的其他白蚁弄干净；如果是台湾的，表示白蚁是后来生的，是换还是修再与顾客协商。结果查出来是台湾的白蚁，他们公司就介绍专门除白蚁的专家把顾客家的白蚁统统清除了。后来，顾客家的家具都在他们公司买，最关键的问题是因为他们公司在售后负起责任。

第五篇：《职业化的养成与塑造》学习心得-20110711

学然后知不足—万晓丽学习心得

让职业化的塑造成为必修课

——万晓丽学习心得

第一部分：学习背景

2011年7月8日下午，14:30-17:00，3-4会议室，企管办全体参与行政管理部的内部培训，一起看视频，《职业化的养成与塑造》，慧泉讲堂，余世维主讲。余世维：1948年8月31日生于上海，祖籍湖北孝感。华人最权威、最资

深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；

寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。

美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士后、英国牛

津大学国际经济博士后，世界多所著名大学客座教授。

曾任日本航空公司台区副总经理，美国富顿集团中国总经理、现任上海慧

泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。

第二部分：心得体会

关于职业化课题我接触得不少，多年来也在这个领域不断实践，积累着一些感悟，略摘如下。

1.人可以分为四种类型：

没人经营他（死人）、别人经营他（活着的人）、自我经营（职业人）、经营别人（老板）。

2.职业人的一个中心三个基本点

一种中心：核心目标是客户满意。

三个基本点：为高标准的产出负责、团队协作、必须为自己的职业生涯负责。

3.职业人的脑子里只有一个概念：客户。包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户等。

4.概念认知：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，从而形成强烈的影响力。职业化是树立知名品牌的基石，也是成功的代名词。

5.本次学习余世维老师的光碟，让我既坚定了信心（确认自己一贯追求和实际的方向与大

师思路吻合）、又找到了完善的路径（发觉自己一些差距，有更明确的改进方式）。

6.职业化是现代职业人必要的功课，我要更严格的要求自己，努力更优质的完成各项工作，并希望自己不断完善和提升，能为公司的职业化团队及品牌建设贡献一份力量。

第三部分：内容大纲

一、导论：职业化就是专职化或专业化

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。

晓丽寄语：职业化的塑造是全方位蜕变的过程；职业化的最高境界乃自然、本色。

12、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。

3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？

日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？

二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。

卖点→买点 卖东西给客户→帮客户买东西

1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

Marketing不同于Sales（无论程度、范围、立场），我们要做“顾问式销售”。

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。

帮客户“买”东西，指的是什么？

三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

个人则包括衣着和谈吐（衣着是外在，谈吐是内在）、准备资料完整与精细„„

1、检讨：公司——CIS不只是要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？

2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？

我们的企业和员工哪些方面形象不好？

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

认真做事（Finish）≠用心做事（OK）

如何强化“自我管理”、“自己是窗口”的概念？

1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。

口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。

2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？

1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。

品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

晓丽寄语：职业化的塑造是全方位蜕变的过程；职业化的最高境界乃自然、本色。

2六、职业化过程中，主管应该怎么做

职业化的顺序：主管→员工

1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

员工职业化是老板职业化的函数。

2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。

注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。

第四部分：我的改善要点

1.对于外部要求：善待苛刻，合理的是锻炼，不合理的是磨练，要积极面对，快速响应。

2.对于工作任务：主动跟进，及时反馈，需要不断优化工作方法，提高应用专业工具的能力。

3.对于自我管理：对自己狠一点，多宽容别人；珍惜每一次学习机会，紧咬目标，修身养心。

4.对于职业贡献：学习德鲁克的思想，做一个有效的职业人，强化客户导向，增强贡献力量。

让职业化的塑造成为必修课，做一个有竞争力的职业人，树立品牌，持续发展！共勉！

拟写人：万晓丽

2011-7-11珠海

晓丽寄语：职业化的塑造是全方位蜕变的过程；职业化的最高境界乃自然、本色。3