电商搅局电子书 京东当当近身肉搏

第一篇：电商搅局电子书 京东当当近身肉搏

电商搅局电子书 京东当当近身肉搏

每经记者 谢晓萍 发自北京

2月20日，京东正式对外宣布启动电子书业务，这也是近期继当当网之后，又一电商平台加入了电子书市场的竞争。2012年，电子书产业舞台的主角或将变成电子商务巨头。除了京东和当当，电子书巨头亚马逊Kindle也计划年内进入中国市场。电子书市场的一场近身肉搏战将难以避免。

此前，包括汉王、盛大文学、中移动等企业都已进入该领域，电商大鳄的加入，让电子书市场的竞争更加激烈，未来行业的走势仍存在诸多变数。电子书市场内外有别

自2007年全球最大网络书城亚马逊（Amazon）推出电子书阅读器Kindle引发热销以来，索尼、汉王、三星、联想等国内外厂家快速跟进，纷纷布局电子阅读市场，厂商与各大出版集团的合作也拉开序幕。

在亚马逊Kindle、索尼Reader以及苹果iPad的推动下，近年来电子 书 市 场 日 渐 繁 荣。据DisplaySearch预估，电子纸显示器市场今年市场规模为4.31亿美元，出货量为2200万片，至2018年时将成长到96亿美元，出货量则将达到18亿片。但是，目前电子书需求主要来自北美和欧洲的读者，中国的电子书市场还十分不成熟。

新闻出版总署数据显示，2010年中国数字出版产业收入总体规模达到1051.79亿元，各类数字媒介阅读率达32.8%，并持续高速增长。市场调查机构诺达咨询发布的 《数字内容产业及商业模式评估与设计报告2011》预测，作为数字出版产业的一个子集，2012年中国电子书与数字期刊市场的规模将达到77.5亿元。

然而在百道网CEO、数字出版专家程三国看来，相比美国电子书产业占大众出版10%的份额，中国的电子书只是表面热闹，市场基本没有做起来。相关数据统计显示，截至2011年，电子书产值尚不足纸质图书出版定价总金额的1%（2010年图书定价总金额为936亿元，预估2011年在1000亿元左右）。亚马逊模式水土不服

事实上，亚马逊Kindle模式就是硬件（电子书阅读器）+软件（电子图书等资源）。让电子书产业探路者始终不解的是，这看似简单的模式，为何在全球电子书市场成功的只有Kindle呢？

与电子阅读相关的阅读器在中国市场并不景气，汉王、方正、长城等厂商都在亏损，盛大锦书本身也不赚钱，靠卖书来盈利。目前平板电脑和智能手机都在蚕食这个市场。

“对于传统出版商而言，在电子书领域，打造中国的亚马逊这个传说已经听了很多年。”作家出版社社长助理、中作华文数字传媒股份公司董事总经理刘方对《每日经济新闻》说到。此前，除了方正阿帕比、中文在线、方正等企业从事电子书的B2C业务，包括汉王、盛大文学等均将业务投向了B2C。

数字出版在线联合创始人任殿顺表示，电子书是一个双边市场，内容提供方是一边，用户是一边，通过平台（京东、当当、百度、汉王、盛大等）连接。双方相互影响，平台内容的多寡，会影响到读者的多少，反过来，平台也只有拥有足够多的用户，才能带来足够多的收益，反哺给内容提供方。

从2008年开始，这个双边市场两头的企业却始终难以 “对上眼”。多年前，汉王第一个声称要做中国的亚马逊Kindle，汉王试图拉拢传统出版社将内容放入汉王的平台而增加其硬件的销售，并对传统出版社实施二八分成的模式。汉王之后的盛大，也曾试图将其打造成“中国的亚马逊”，当时业内普遍认为，盛大Bambook将有助于弥补中国电子书厂商内容资源不足的弊端，通过内容资源优势构建“中国版”亚马逊模式。不仅在终端市场，更是着眼于内容提供方面，构建“内容+渠道+终端”的移动阅读产业链。

“事实上，汉王和盛大文学对于传统出版社来说，诱惑并不大。”一位不愿意透露姓名的出版社负责人对《每日经济新闻》表示，汉王没有用户，自身也没有内容，这种情况下很难通过终端销售获得有效的用户，产生内容收益。盛大文学看似可以弥补汉王内容缺失的短板，但是盛大的绝大部分的内容是网络原创文学，内容过于单一，其玄幻类、穿越的低龄化用户也并不是传统出版社所关注的目标用户。

“虽然各大平台都声称已同几百家出版社合作，但是合作的程度却有深有浅，有些出版社甚至只拿出一本书来合作。”上述出版人士认为，这也是到目前为止，还没有一家电子书能做出稳定用户群体和平台的原因。

不过，以中国移动为代表的电信运营商建立的手机阅读在数字出版界一枝独秀，让传统出版社看到了“钱景”。以作家出版社为例，2010年，作家出版社首次向作家批量支付了100万元的数字版税，主要来源就是中国移动的手机阅读。2010年，作家出版社向中国移动阅读基地授权了300部文学作品，一年下来共获得了约200万元的收益。

然而，运营商的阅读基地并非传统出版社的最佳选择。与中移动合作的出版人士表示，运营商凭借其用户、支付体系、渠道优势，一度将电子书价格降为“地板价”，并与传统出版社进行“四六分成”，其中运营商占大头，这违背了传统出版人的意愿。电商能否扩大产业？

虽然电子书市场的争夺难解难分，但京东和当当这对老冤家却同时将目光转向了电子书市场。电商巨头的强势进入能否挽救内忧外患的电子书产业呢？

《每日经济新闻》注意到，从京东宣布其电子书业务正式上线开始，京东就一直把当当作为最大竞争对手。京东表示，京东电子书刊业务首期上线来自200家合作供应商的8万种正版电子图书，预计今年年底将上线正版电子书刊超过30万种。而2011年末，当当网对外宣布其首期上线5万多种电子书，同时还推出数字期刊和视频等多媒体产品。

京东CEO刘强东表示，京东商城会给供应商提供透明结算平台，与供应商的分成比例有两种，根据出版社是否自己将纸质书做成电子书来区分，这比当当的四六分成更具弹性。

多位出版社向《每日经济新闻》表示，京东和当当目前已经陷入了“互掐”的境地，当当和京东曾向供货商要求，只要竞争对手平台所拥有的品类，自己平台也必须要上，双方在抢夺电子书资源上已经到了白热化的境地。

程三国认为，京东与当当这样的电商平台拥有有集客（网站有海量用户）与集货（众多出版社、作家资源），两者互为补充。

不过，出版社也有不同的声音。中作华文数字传媒股份公司董事总经理刘方认为，对于传统出版社而言，谁也不想错过数字出版的潮流，但是，目前的态度依然是相对谨慎“小步快跑”，原因在于以京东和当当为首的电商平台能否为电子书行业形成规模化的收入还是一个未知数。

“电商的用户能否转化为购买电子书的用户？”刘方认为，纸质阅读人群是否就是未来的电子书目标阅读人群并没有得到证实，无论是京东还是当当，都需要时间去证明。

第二篇：淘宝京东电商合作模式汇总

电商合作模式（淘宝模式）

开通网银——实名制——缴纳金（1000元）——开通旺铺、直通车

量尺寸——方案编辑

商城装修——引入产品————产品上传

产品拍照——处理照片

淘宝推广

订单处理——支付——咨询客服————站点推广

站外

物流发货——CRM——数据分析——新品引入

CRM:客户管理关系——保留老客户，开发新客户。

数据分析 1、3个核心数据：（咨询量、访问量、交易量）2、3个流程环节：（营销策划、商城运营、数据决策）

电子商务管理：目标客户、推广营销、市场分析、市场定位、商务推广、广告、进度、知识管理、质量管理等等

京东合作模式

硬性条件：公司注册资金50W以上，注册时间在2年以内（不符合条件缴纳保证金3W）

入住：保证金1W

入住：费用平台使用6K一年

佣金：按销售额百分比东京提取8%

一级类：服装、个人护肤、保证金1W

一级类：大家电、手机、汽车用品、食品饮料、保健品等：费用平台使用6K一年。保证金1-5万元 二级类：珠宝手饰、礼品、家居家装、母婴类型等费用平台使用6K一年。保证金1-5万元

天猫合作模式

品牌旗舰店：专卖店、带有TM商标的10万元，全部为R商标的为5万元。

专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的为10万元。专卖类型旗舰店：保证金15万元。

经营图书音像：保证金收取方式旗舰店、专卖店5万元。专营店10万元；

服务类：如电话充值、网游及QQ、电子票务凭证保证金1万元

医疗、医疗服务：保证金30万元

服装、电器旗舰店：保证金30万元

汽车、及二手车：保证金10万元

二级类：服饰、配饰：技术服务费：5% 技术服务年费3万元；年费返还50%销售额标准，18万元；年费返还100%标准，60万元；

一级类：女装、男装：技术服务费：5%技术服务年费6万元；年费返还50%销售额标准，36万元；年费返还100%标准，120万元；

二级类：零食、咖啡、蔬菜、水果、食用酒等：技术服务费：1%；技术服务年费3万元；年费返还50%销售额标准，18万元；年费返还100%标准，60万元；

第三篇：京东农村电商发展现状趋势

京东农村电商为何发力如此猛?

随着电子商务的快速发展，电子商务这股东风吹遍了大街小巷，吹到了农村。农村是个充满活力的大市场，电商巨头早已觊觎许久。但问题的关键在于，农村电商面临诸多难点，若没有切实找准农村电商的切入口，再大一块蛋糕也无法吞下。

第1000家京东“县级服务中心”在井冈山正式落成标志着京东仅用短短一年时间，在全国开设“县级服务中心”1000家，招募乡村推广员15万人，开设京东帮服务店1300多家，还有600多家地方特产馆、特产店。

一年一千家，京东凭什么能做到?

农村是个大市场，电商巨头们都在抢。2015年年初，刘强东提出了农村电商“3F战略”，并透过“县级服务中心”将这个战略落地并延展。短短一年时间拓展到千家“县级服务中心”，这种发展速度是如何做到的?简单说，就是天时、地利、人和。

第一，天时——农村市场机遇空前

国务院发展研究中心农村经济部巡视员、研究员谢扬曾给出过这样两个数据：2014年全国农村网购规模大约在1800亿元，而到2016年将到4600亿元，中国农村电商消费市场潜力巨大。现在农村居民的消费能力、消费观念、生活网络基础条件、物流设施、电商的介入在日益提升，都是农村市场发展的必要条件。

来自德银(Deutsche Bank)的研究报告也认为，随着大城市趋于饱和，中国电子商务的未来增长点在农村。京东农村电商，及时的抓住了市场机遇，顺应市场大趋势，结合自身的优势，对取得高速发展打下很好基础。

第二，地利——解决农村实际需求，赢得当地政府支持农村电商，不仅具有商业价值，更重要的是，这件事具有社会意义。首先，京东农村电商能够迅速让亿万农民感受到最新、最潮、最便捷、最实惠的购物体验，通过电子商务，真正提升了农民的生活品质。

农村电商的发展，电商人才的缺乏是重要的阻力之一。京东来了以后，各地通过京东“县级服务中心”的培训，培养了不少的电商人才，同时提供了大量的就业机会，也使当地经济搭上了电子商务的快车道。

另外，例如京东仁寿“枇杷节”，通过京东电商平台，初步实现了当地农产品通过电商平台向全国销售的目标，为当地农业产业互联网化、转型升级积累了宝贵的经验，也开创了政府与电商平台实现优势互补，互利共赢的新模式。

这种对互联网人才的培养、当地农产品上行和当地消费环境的改善，是当地政府会对京东的农村战略予以支持的重要原因，也促进京东“县级服务中心”得到更好更快的发展。

第三，人和——真正站在农民身边，刘强东的乡村情怀刘强东在很多演讲的场合都会提到一个话题，那就是“一定要让乡村父老过上跟城里人一样的日子”。这样一份情结，也促使京东比其他公司有更坚定的决心和行动力来做好农村电商。

过去农村电商发展程度不够，没有做到真正惠农，农村传统消费模式中的弊端，使得假货和低质商品在农村市场泛滥。刘强东在2015年中国(四川)电子商务发展峰会上说道：“我是农村长大的，也亲眼所见农村经济的变迁，从几年前村里镇上总买到假可口可乐，到现在便利店、品牌店、超市也来越来越正规化，农民的生活品质需求在提高。

“农村电商的使命应该是消除城乡价格歧视、推进消费的公开透明，打造城乡公平消费环境。农村电商是良心工程，这不仅是生意，还有作为“一个农民儿子”的情怀，不忘初心才见真心。

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同时，京东自身的优势也保障了高速发展的持续性。对配送、物流、质量的全方位管控能力，也是京东的重要优势。这种优势成为京东开拓县级市场重要推力。

由此可见，京东，正是因为其坚定的战略决心、充足的战术准备，并能够紧紧抓住契机，赢得政府的支持，才能够在这么短的时间内取得这么显著的成绩，才会在这么短的时间里，构建了一个覆盖，农村金融、京东帮、特产馆、乡村推广员、县级服务中心、农资电商及网络大数据等多个板块的完整而厚实的“农村电商”体系，可以说是目前战略最全，体系最完善，覆盖最广的农村电商模式。

农村电商的京东模式，也被多级政府作为典型案例，在全国推广学习，成为众多农村电商企业仿效研究的对象。

“县级服务中心”对京东农村战略的意义何在?

从前述可见，京东在实施农村战略上可谓是占尽了天时、地利、人和。京东为何要通过构建“县级服务中心”来作为其农村战略的切入点呢?作为纯粹的电商企业，为何又要采用这种落地服务模式呢?

京东的“县级服务中心”其实就像一个根据地，想拿下农村市场，根据地策略不失为一个最有效的举措，即真正与农民一起，深入农村，以县为中心落实推广员制度，延伸推广员人脉关系，也就是熟人经济概念。

在农村，熟人好办事，人际关系比广告更有效果。此外，县，是在中国行政区划中介于乡村与城镇之间至关重要的一环，也是国家推行一切农村政策的桥头堡。京东构建“县级服务中心”自然也是要把县作为农村电商战略的核心单元，农村电商的发展关键就在“县级服务中心”。

显而易见，京东的农村电商战略不仅仅只是搭建旨在覆盖全国的“县级服务中心”这么简单。事实上，以“县级服务中心”为依托之一的京东的农村电商战略，是一个涵盖工业品下乡、农产品进城、农资电商和农村金融等范畴的整合电商战略服务。这意味着，京东不仅将配送、服务网络建到了农民家门口，并且需要实实在在的解决农村地区购物难、赚钱难、借贷难的“三难”问题。

京东的“县级服务中心”相当于给京东农村电商的落地搭建了一个平台。这个平台主要承担了代客下单、招募乡村推广员、培训乡村推广员和营销推广等功能，乡村推广员是京东在农村地区全面铺开农村电商生态经济的基础网络。乡村推广员将发挥他们熟悉网购和本地乡土格局的优势，帮助乡邻创建京东账户、推荐商品、指导下单、完成支付，使村民切实受惠于京东电子商务的便捷和实惠。

未来发展，值得期待

当然，农村市场的开拓，并没那么容易，也不是一帆风顺的，农村电商不会一蹴而就，未来几年，将是中国农村的大发展时期，国家政策的支持，城乡二元结构的调整，土地流转政策的实践，乡村城市化的改造，都将极大的影响农业乃至农村的未来，京东农村电商战略的推进正赶上中国农村的变革期，顺势而为，也增添了成功砝码。

只有企业站在农民角度去看问题，才能发展的越来越快。京东正是在天时、地利、人和兼具的基础上，通过正确的引导，在一年时间里迅速发展壮大。

联硕教育·电商学院

2016年3月10日

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第四篇：京东与当当之战完全不可避免 分析

京东与当当之战完全不可避免

作者：磐石之心

这两天京商城、当当、卓越纷纷展开图书价格战，媒体忙着报道，网民忙着买书，京东商城刘强东、当当网李国庆也在微博上非常给力的发言，真的好热闹。昨晚，有记者打电话来问我关于京东和当当的图书价格战，大概有这么几个问题：

第一，价格战到底是谁挑起来的？京东商城为何要卖书？

答：我本来觉得是京东商城挑起来的，因为刘强东首先在微博上发言：让李国庆做好准备，京东要降价20%。但是后来通过刘强东的微博得知，挑起价格战的是京东，但是京东图书价格战事出有因。刘强东在微博爆料，因为自从京东商城做图书销售以来，当当网多次给出版商发邮件，要求停止给京东供货，特别是当当网上市之后，据说发邮件给出版商说：自己是上市公司，有无数钱，京东只有风投可怜的一点资金，很快就会烧完。要求出版社不要站错队！并立即停止向京东供货等等。

当当公开羞辱京东，让刘强东很恼火，这才有了后续的价格战。至于京东商城为何卖书？我记得此前曾写过文章分析。目前，中国B2C可以说才刚刚开始，淘宝商城、京东、当当、卓越这四家网站未来都是大平台策略，都是网上沃尔玛的形态，当信息系统、物流、用户量等基础条件具备之后，可以卖任

何商品，无论是图书、服装鞋帽、日常百货，还是3C产品。

第二、价格战谁最受伤？谁最受益？

答：在京东商城宣布图书降价20%之后，当当于16号也宣布3C产品比京东便宜50-100元，而卓越也加入进来表示图书会降价20%，再接着京东商城宣布针对图书、3C、日用百货等11大类的商品，开展总金额8000万元的年底大促销活动。于是乎，整个中国B2C都陷入了价格战。这可谓是微观经济

学中“寡头垄断”经济模型的最好例子。

当寡头垄断企业中，有一家挑起价格战，结果是所有企业都加入进来，导致寡头垄断企业的利润率全都下滑。当然在价格战伤及利润的时候，京东图书作为新进入者，获得了大量的用户，这是价格战的副产品。而最受益的要属广大消费者了，毕竟图书产品的品质方面同质化，降价也不会带来品质的降低，我们在门户网站的投票中，90%的用户都支持京东图书降价，刘强东12月14日也发微博说，当日京东

图书销售额突破240万元。

第三、这种恶性价格战对中国B2C发展起到什么作用？难道价格战不可避免么？

答：这种恶性价格战其实是当前中国电子商务发展过程中必须要经历的过程。我们看到无论是京东、淘宝商城、当当、卓越，他们都是战略趋同的，这就导致这几家企业之间必然直面竞争。此外，目前中国网购用户仍然对价格比较敏感，对服务仍是其次。加之几家企业经营的商品均为无差异的同质化

商品，所以必须要靠低价来吸引用户。

接下来，几家企业都面临圈地圈用户之争，通过低价策略可以迅速获得用户，用户规模决定B2C发展速度。因此，这场价格战是迟早要来的。至于有人评价说京东是要给刚上市的当当下马威，这个说

法我认为只是一个玩笑罢了。

第四、您怎么评价京东CEO刘强东和当当网CEO李国庆在这场战斗中的表现？

答：记得刘强东是在不久之前才学会用微博，这次通过微博向对手宣战，说明他已经学会利用微博这种开放性媒体发表观点，而且在微博上直播了京东被当当封杀的故事，让京东直接引导了网络舆论。

再看看李国庆的微博，似乎还沉浸在当当成功上市的喜悦之中，并未对价格战发表啥观点。最雷人的是12月16日早晨，回复一位“谭八妹”微博网友对京东的抱怨：“你拿什么操？”不知道是不是李

国庆被价格战冲昏了头脑，对一位普通的当当用户爆粗口，真的有失上市公司老总风度，这无疑让很多用户因为这句话而放弃当当，站到京东一面。微博发言一定要当心，特别是名人明星，要控制自己的情

绪。

第五、对中国B2C的期望和看法有哪些？

答：其实，这场规模浩大的价格战，主要是因为部分B2C企业希望利用自身的规模优势打压对手，采取不正当竞争的方式限制对手进入自己的地盘。这也体现出当前中国B2C竞争的无序性，而且当前中国网购用户仍然很在意价格，而不是便捷和优质服务。这都让中国B2C市场充斥着非理性竞争。中国B2C企业都还太年轻，仍在发展初期，当网购用户走向成熟的时候，B2C企业的优质服务必然成为决定用户选择权的重要筹码，所以建设优质的物流、仓储体系，做好全国的本地化运营，招揽优

秀的人才，这是B2C企业未来竞争的关键。

垂直B2C要争当“剩者”而不是炮灰

作者：磐石之心

中国B2C市场可谓是冰火两重天。麦考林、当当成功上市，让很多人看到了电子商务市场的火爆。

而米粒网等垂直B2C网站的死亡和苟延残喘则让很多人又感到电子商务市场的寒冷。

几天前，一位做服装B2C垂直网站的朋友问我：我们网站现在只有自主品牌的服装比较稳定，与其他服装品牌谈判的过程中都遇到了问题，由于我们比较小，所以谈判筹码不够。据说该朋友在职的这家服装B2C，已经因为投资方撤资而挂掉一次，这次又从日本投资方获得了一点投资，又继续运作。

中国B2C公司上市=浮云？

而化妆品B2C网站米粒网也是因为投资人意见不一导致无资金运作而关门的。B2C行业已经成为门槛极高的互联网产品，已经不再适合创业者进入，甚至连团购网都已经面临较高的资金门槛。而且淘宝转型B2C、京东商城、当当网、卓越、凡客诚品、乐淘等B2C企业疯狂扩张也让部分垂直B2C公司

倍感压力。

但是对于当前中国B2C公司蜂拥上市，我个人认为“中国B2C公司上市=浮云”。之所以持这个

观点，主要因为以下几个方面：

首先，未实现大规模盈利。无论是麦考林，还是当当网，他们虽然上市了，但是仍未实现大规模的盈利。麦考林的盈利有5000多万，但是上市后就遭遇官司，而且一天两场起诉，因为其过度包装。当当网烧了9年钱，一直在亏损，上市之前的一个季度才实现了一丁点的盈利。无盈利的公司，股民看好的是发展前景，但是如果仍无法持续盈利，估计股价将出现暴跌。

其次，成也风投败也风投。米粒网因无风投而挂掉，众多B2C网站因无风投而半死不活，风投是中国电商生存的根本，无风投会立马死掉。但是有风投也并不意味着能够好好活着。很多风投急功近利，赤裸裸的获利目的，不惜让企业违规操作，不惜牺牲企业发展前景，拔苗助长，过度包装让其上市，然

后抽出资金获利，企业成了一张皮，麦考林就是最好的例子。

再次，无良好盈利，竞争日趋激烈的现状下，上市会得心病。没上市，可以不对外公布营收，亏损了也没人知道。但是一旦上市每个季度都要发财报，就目前中国电商状况，估计公布财报前的时间上市公司老板会如同度日如年，绞尽脑汁的让财报好看，稳定股价，但是有时候亏的太严重，窟窿太大堵不

住。

所以我说目前几家B2C上市都是浮云，到底是利大于弊，还是弊大于利，只有他们自己心理清楚。

垂直B2C要争当“剩者”而不是炮灰

有人问，面对几大B2C网站的疯狂扩张和产品线延伸，部分垂直B2C是否还有机会？接下来到底

如何运作？

目前，垂直B2C主要集中在服装、鞋帽等百货领域，比如，服装B2C走秀网、鞋类B2C乐淘网。这些垂直B2C目前的规模相比几大电商来讲，算是比较小的。但是在各自的品类中，却有较高的知名度

和用户口碑，这些B2C网站会否受到大型B2C扩张的影响呢？

我们看到当当、京东都在搞开放平台，都在做扩张，甚至也将触角伸向了服装和鞋类市场。但是这并不意味着乐淘网这样的专业鞋类B2C就会被边缘化。因为我们看到家乐福、沃尔玛、以及一些大的百货商场也卖鞋子，但是这些大商场里卖鞋子的都是品牌专卖，而且市场上还有很多专门经营鞋子的店铺。与实体商业一样，大型B2C搞类似百货商场的模式，仍没法通吃所有，必然有主次之分，京东还是

专注3C，当当还是专注图书。

此外，垂直B2C必须要遵循几个原则：少烧钱，晚上市，做足创新，积累品牌。这样做的目的是当“剩者”而不是当炮灰。B2C企业一不小心就成炮灰，由于利润较低，运营靠风投的钱，一旦大规模烧钱扩张，资金不济的时候，必然会死亡。所以要少烧钱，我看现在乐淘网就没怎么做广告，最多是一

些CPS的分成类广告，这种稳健的策略上可取的。

晚上市，部分风投急于收回投资，就催肥B2C公司上市，然后抽逃资金，这种做法其实就是人为的杀掉一家企业。所以垂直类B2C要晚上市，而不是迫切上市，毕竟在没有足够盈利和规模的时候，上市都是浮云。

搞创新做足服务这是必要的。垂直B2C由于经营的产品是特殊品类，只要服务足够吸引消费者就可以抵御大型B2C的扩张。比如，做鞋类B2C的乐淘网，你如何让买家不用担心尺码不合适而退货？

如何让买家成为回头客，每次买鞋都上乐淘网。

虽然不大举烧钱会降低企业增长速度，不疯狂扩张存在被挤压的危险，但是当前中国B2C行业仍然需要稳健第一，发展第二。因为在未来的几年里，中国B2C企业会有90%的死掉，只剩下10%，只有1%的企业可以做大，对于垂直B2C你必须要保证自己能够成为那10%，而不要因为妄想成为那1%

而提前当了“炮灰”。

第五篇：电商天猫京东运营部部门及岗位职责[模版]

电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责

1.熟知公司各项管理规定及工作要求；

2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；

3.熟悉商场整体运作流程；

4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5.掌握各种支票的鉴别方法；

6.掌握顾客的消费导向；

7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；

8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

9.有较高的管理水平和较强的业务素质；

10.组织、计划、协调、调配等综合能力强； 11.掌握与商业有关的法规及行规要求；

12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

主要工作

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；

2.向公司领导反馈商城经营管理情况；

3.根据市场变化提出各楼层经营对策；

4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

5.制定营业管理规范性工作制度；

6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度；

2.熟悉公司商品流转程序；

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

4.了解本区域商品的市场情况；

5.组织、沟通、协调能力强；

6.掌握本区域所售商品的商品知识；

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；

8.掌握与商业有关的法律知识；

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；

10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

13.做好退换货记录；

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；

2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；

4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；

5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；

6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；

7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；

9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；

10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度；

2.熟悉公司《商品流转程序》；

3.熟悉本柜组业务运作流程；

4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；

5.掌握本柜组所售商品的商品知识；

6.具备较强的服务、协作意识；

7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；

8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；

9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；

营业员岗位职责

1.了解公司与商场有关的管理规定；

2.熟悉本柜组商品流转程序；

3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；

4.具备强烈的服务意识和销售技艺；

5.服从、协作意识强； 6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；

1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；

2）了解国家对商业行业从业人员的要求；

3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；

工作要求

1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；

5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；

6、负责本柜组的商品陈列和展示；

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；

11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；

12、开单销售区：

1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；

2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；

3）负责柜组钥匙的管理；

13、非开单销售区：

负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

工作要求

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

2、负责柜台的商品陈列和展示；

3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；

4、非开单销售区：

1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；

2）负责办理商品进货验收和退换；

5、开单销售区：

1）按规定填写“购物单”；

2）负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；

服务总台人员岗位职责

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；

1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；

2、熟悉商品退换货流转程序；

3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；

4、了解商场各类商品的基本性能；

5、熟知各类商品所在柜组位置；

6、掌握商品包装基本技巧；

7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；

8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

9、了解基本的交通和车辆运行常识；

工作要求

1、为顾客提供咨询服务；

2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；

3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；

4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；

5、负责IC电话卡的销售；

6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；

7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；

8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；

9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；

促销礼仪人员岗位职责

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；

2、小组成员来自商场员工；

3、口齿清晰，语言表达流畅；

4、形象良好；

5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；

6、对促销工作具有浓厚的兴趣；

7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

工作要求

1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；

2.负责各类促销活动的准备与现场操作；

3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。

存包员岗位职责

1.熟悉商场《存包制度》；

2.熟悉所在存包处存包位及编号；

3.能够判断商品是否禁存品；

4.具有高度的责任心，工作认真、细致； 工作要求

1、负责顾客物品的暂存、保管；

2、对暂存物品的安全性负责；

3、负责保管存包牌。

维修员岗位职责

1.持有《家电维修证》；

2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；

3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；

4.掌握家用电器商品的一般维修技术；

5.熟悉特约维修点的联系方式。

工作要求

1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；

2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；

3、对商场售出的电器进行质量跟踪；

4、负责零配件的申领；

5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；

6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；

7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；

8、负责各种维修单据的保管。