网上购物市场调研方案（5篇可选）

第一篇：网上购物市场调研方案

网上购物市场调研方案

工商三班 王化国 学号：201410811325

二零一五年十一月二日

目录

一、前言……………………………………………………………1

二、调研目的………………………………………………………1

三、调研内容………………………………………………………2

四、问卷设计思路…………………………………………………2

五、调查区域………………………………………………………3

六、抽样方法与样本量设计………………………………………4

七、调查执行方法…………………………………………………4

一、前言

随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛起，为了节约时间和成本，越来越多人选择网上购物这种新型的交易方式。大学生作为对网络较为敏感的人群，他们对网上购物的行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。基于这种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征，为网络商家制定相应的营销策略提供依据，以便其在市场上更好的发展。

二、调研目的

要求通过对在校大学生网络购物的调查，详细了解大学生网购市场的各方面情况，在大学生网络购物市场的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。

三、调查内容

（1）大学生对网购的的接受度。

（2）大学生网购的特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三个方面。

（3）大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络购物的原因两个方面。

（4）大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因、所选网站的排名三个方面。

（5）大学生网购的购买行为特征：包括购买的商品类型或服务类型、购买频率、购买金额、付款方式四个方面。

（6）大学生对网络购物的态度：包括对产品的期望值、维权意识以及对网上商城评价的态度。

（7）网上商城吸引大学生的宣传手段。

四、问卷设计思路

1、调查对象的配额

此次调查对象的分类标准有性别与年龄两方面。学校男女比例大致为男：女=2:3，将年级的人数比例基本控制在1:1:1:1。即从大一到大四分别在各个年级抽取男生60名、女生90名进行调查。

由于当代大学生网购的普遍性，所以虽然专业的不同从理论上会影响网购的消费状况，但从本组成员对不同专业的询问与调查分析中得出，这种差异不大，故将专业差异标准忽略不计。

2、调查对象具体分层

事先调查清楚不同性别不同年级的学生所住的公寓楼与相应楼层。采取抽签的方法抽出不同年级不同性别的调查对象所住楼层。

问卷示例：

1、您所在的年级是： A.大一 B.大二 C.大三 D.大四

2、您的性别是：

A.男 B.女

3、您在学校间的平均月消费大约是多少：

A.500元以下 B.501-800元 C.801-1000 D.1000元以上

4、您有没有过网上购物的经历： A.有过 B没有

（选“A”的从第6题开始答，选“B”的到第五题结束问卷，并且谢谢您的合作。）

5、您不选择网购的原因是

6、您在网上购物的频率：

A.平均每月一次 B.平均每季一次 C.平均每年一次 D.更多

7、您平时每学期花在网购的金额是

A.150元以下 B.151——300元 C.301——450元 D.451元以上

8、您了解网购的主要渠道【可多选】：

A.报纸杂志 B.电视 C.网络 D.亲友介绍 E.银行人员 F.其他

9、您选择网上购物的理由是【可多选】：

A.节省时间、节约费用 B.操作方便 C.寻找稀有商 D.出于好奇，有趣

五、调查区域

成都大学校内和学生宿舍

六、抽样方法与样本量设计

1.数据采集方法

我们将以问卷调查的形式进行资料收集，其中又采用个别发送法，以便提高回收率。2.样本量的确定

根据样本规模的计算方式得出，在95%的置信水平，容许抽样误差比例为4.5%的情况下，样本规模应为494。

但是考虑到总体的规模、每层的配额分配以及问卷回收率等因素，我们将以600作为最终的问卷发放数量。

七、调查执行方法

1.访问员培训

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。（见附录二）2.预调查

在正式访问之前，由已经接受过培训的两名访问员，按照上述的

抽样调查方法于四个年级分别抽取男女各一名进行预调查，以验证上述方案的正确性，并及时加以修订。

第二篇：大学生网上购物市场调研策划书

大学生在淘宝店铺购买服饰的市场调研策划书

一、调查的目的、意义

随着互联网和通信技术的发展，网上商店迅速崛起，而人们为了节约时间，越来越多人选择网上购物这种新型的交易方式。学生作为 对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。越来越多的人都在网上开了自己的网上店铺，为了进一步了解在校大学生网上购物现状以及大学生网上购物的发展趋势，进一步研究在校大学生的消费心理，我们将调查分析总结并以此来作为一家淘宝店铺的行为准则，使店铺盈利做大。而我们的调查是基于一家服装淘宝店铺这个点展开的。此调查为商家进一步 开拓大学生群体市场做参考，更好的为大学生顾客提供网上购物服务。

二、调查的内容

（一）调查大学生网上购物的认知程度，网上购物的原因，对商品服务的敏感程度。了解大学生进行网上购物次数、购买的主要产品以及购买产品的价位。

（二）调查了解大学生对网上购物支付流程、支付方式、邮寄方式的选择及了解程度。

（四）调查大学生对进行网上购物所经历的各种支付环节、产品种类和质量、产品价格、到货时间以及商家服务的满意程度。

（五）调查大学生对网上购物各种环节的信任度。

调查范围：江西科技师范大学的在校大学生。

调查调查对象：江西科技师范大学大一至大四在校大学生，采用分层抽样的 方法江西科技师范大学大一到大四的学生中选出一部分学生进行抽样 调查。

调查时间：在大约相同的时间调查不同的学生。调查地点：晚上去宿舍发调查问卷

分层抽样方法如下：以年级为分层单位，根据各个年级学生人数的比例抽取样本数，最后确定所抽取的样本名单。

四、调查资料的收集方法

1、自填问卷访问法。将封闭式问题和开放式问题相结合设计出调查问卷，遵循先易后难、先一般后敏感、先封闭后开放的原则。采取自填访问法，将调查问卷发放到个人手中，待其填好后收回。

2、当面访问法：面对面的向被调查者提问，以详细的了解他们的具 体情况，根据，得到比较全面的资料。

问卷内容： 亲爱的同学：

您好，为了了解大学生在淘宝的购物状况，探索淘宝店铺的发展前景，引导淘宝卖家更好的了解消费者的行为与心理，使更多的淘宝店铺适合大学生消费，特制订本问卷。请认真填写，对于您的配合，我们十分感激。请在您的选项前画“√”（本问卷为匿名调查，请您放心您的隐私安全。）

1、您的性别是：

□ 男

□ 女

2、您现在在读：

□ 大一

□ 大二

□大三

□大四

3、你的网购年龄是：

□ 两年以下

□ 两年以上

4、你每天的上网时间：

□ 1个小时以下

□ 1~2小时

□ 2~3小时

□3小时以上

5、你平时上网的地点：

□ 网吧

□ 学校机房

□ 家或宿舍

6、你登陆淘宝的频率：

□ 从不

□ 偶尔

□ 只要上网就会看看

7、你登陆淘宝网一般是使用：

□ 手机

□ 电脑

8、你对待新事物的看法是：

□ 好奇

□ 设法接触

□ 设法拥有

9、你有在淘宝买衣服的经历吗？

□ 有

□ 无

10、你在网上是否上当受骗过？

□ 是 □ 否

11、你是对待网上购买衣服的看法是：

□ 非常支持

□ 支持

□ 一般

□ 不支持

12、你的淘宝买家等级是：

□心级别

□钻石级别

□皇冠级别 □紫冠级别

13、你的月平均在淘宝买衣服的费用大概是：

□ 50元以下

□ 51~150元

□ 151~300元

□ 300~500元

□ 500元以上

14、你购买衣服的时间段：

□ 新品上市

□ 促销打折

□ 换季打折清仓

□ 其他时间

15、你认为淘宝购买衣服，会比在实体店更实惠吗？

□ 是

□ 否

16、您进入一家店铺准备购买商品时，注重看：（多选）

□ 商家信誉

□ 买家评价

□ 店铺等级

□ 是否包邮

□ 是否七天包退换货

□ 是否有赠品 □ 其他

17、你选择在淘宝购买衣服的原因是：（多选）□ 价格合理

□ 交易方便快捷

□ 商品款式多、品种全

□ 正品

□ 售后服务好

□ 服装图片展示的全面度 □ 服装的细致描述

18、你在淘宝购买衣服主要追求的趋势是什么？（多选）

□ 时尚性、潮流化、强调美观大方

□ 在消费时注重个性，追求与众不同

□ 注重实用性，价值性

□ 品牌

□ 其他

19、您买衣服喜欢：

□整套购买

□自己搭配

20、你在淘宝购买衣服中，哪一季节服装的消费比较多：

□ 春装

□ 夏装

□ 秋装

□ 冬装

21、你一般喜欢什么样的服装类型：

□ 休闲类型

□ 职业类型

□ 时尚前卫类型

□ 运动类型

22、你买衣服一般是通过淘宝的：（多选）

□ 聚划算

□ 商品搜索

□ 天天特价

□ 店铺搜索

□ 一淘

□ 直通车

□ 其他_______

23、你通常的支付手段是：

□ 网银

□ 第三方支付

□ 信用卡

□ 货到付款

□ 其他______

24、交易过程中您主要选择哪种快递公司？

□ 圆通

□申通 □ EMS □ 顺丰 □ 天天快递 □ 韵达 □ 其他_______

25、您能接受的邮费在哪个水平？

□ 5 元以下 □ 5-10 元 □10-15 元 □15 元以上

26、您对网上购物最长可以接受的配送时限为 ？

□12个小时以内 □24小时以内 □1-2天 □3-5天 □ 6-7天 □7天以上

27、您可以接受的网上购物退换产品的处理时间为？ □3－7天 □8－15天 □15天以上

28、假如您购买商品会有赠品，您希望是？ □ 优惠价

□ 皮带或围巾等饰品 □ 会员折扣卡 □ 实用的小东西 □ 其他______

29、如果你买的衣服不合适，你一般会：

□ 退换货、积极协商

□ 给差评

□ 送同学、朋友、亲人，给好评

□ 自认倒霉，再不相信淘宝了

30、你认为目前淘宝购买衣服存在哪些问题？（多选）□ 商家信誉差 □ 价格不够诱人 □ 网络花时间太长 □ 商品质量没有保障 □ 售后服务差 □ 没有办法试穿 □ 快递较贵

□ 缺少传统消费的感觉

□ 卖家发货太慢 □ 物流不给力

31、您有什么好的建议给淘宝服装店主呢？

谢谢您腾出您的宝贵时间填写这份问卷，祝您生活愉快！

第三篇：大学生网上购物情况的市场调研报告

关于广州涉外学生网上购物情况的市场调研报告

一、随着经济社会的纵深发展，在大众传媒影响力日益扩展的背景下，当代大学生作为社会中一个比较特殊的消费群体，具有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主体之一，有着独立的消费意识和消费特点，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者, 他们的消费观念更为直接的受到名人/影视作品等的影大学生针对奢侈品的消费特征通常被认为具有双重性：一方面，他们在占用社会资源方面居于劣势，经济能力尚未独立，消费受到很大的制约;另一方面，又有着旺盛的消费需求和相对超前的消费观念。这两方面的矛盾使得他们的消费行为存在不少问题。大学生的奢侈品消费状况、消费观念与消费模式，对未来我国经济的发展，奢侈品消费文化的构建都会产生极其重要的影响。为真实了解涉外大学生的消费水平、状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，从而进行本次调查研究。

二、调查目的

大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视，作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加，奢靡攀比之风日益增长，其消费结构和消费能力是否合理发人深省，我既是以此为出发点，以问卷调查及采访等形式确定高校大学生奢侈品消费情况调查与分析为课题的社会实践，其意义和目的在于通过对部分高校的实地调研及调查、研究、分析。

三、调查对象

广州涉外经济技术学院的学生

四、调查时间

2017年12月22日（星期五）中午12点～1点

五、调查地点

广州涉外经济技术学院南校区南门

六、调查内容

为了对广州涉外学生消费情况有比较全面准确地了解，我们开展了研究。并对广州涉外经济技术学院在校大学生进行了消费情况的问卷调查。问卷内容是根据大学生消费的相关情况自行设计，经预试、反复修改后形成，问卷题型主要采用选择题的形式。本次调查共发放问卷40份，收回有效问卷40 份，有效率为100%。其中男性大学生占51%，女性大学生占49%。

调查问题主要包括客观选择题，设计费的经济来源、月消费状况、消费支出情况及其消费观等多个方面。旨在让同学们了解当代大学生的消费、理财。本次调查虽然抽样比例较小，但我们可以窥一斑而知全貌。

通过上表可以看出，在关于在校大学生月平均花销状况一栏的调查中，500元以下的有12人500-1000元的有10人;1000-1500元的有13人;1500元以上的有5人。可见，大学生的消费差距增大，两极分化也比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性，但我们相信，随着社会的发展和人民生活水平的进一步提高，这些问题必将在一定程度上得到改善。

通过上表看出，在支配生活费方面，有9人认为自己很节俭;11人认为自己刚好;13人认为自己有些浪费;而7人认为自己严重超支。在购买奢侈品资金来源方面，有16人是自己挣钱购买;9人家长购买;8人有活动奖励经历;12人属于其他来源。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在500-1000元之间，家境较好的一般也不超过1500元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。

由“游玩费”、“恋爱费”逐渐增长。随着旅游的概念进入现代消费，大学生也逐渐有了这方面的花费。据了解，大学生平均一年内会出游两次，跟集体出游或是与三两好友同游。另外，调查中占30%的大学生在谈恋爱，他们每月用于恋爱的费用都是200元-350元之高。这是当代大学生中出现的一种不甚合理的消费。学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。男女生间的消费差异。调查结果显示:现代的大学生中，男女方恋爱支出基本成持平趋势，部分女生恋爱支出还甚至超过了男生。在建立和培养自己人际关系方面，男生的开销远比女生大，而在形象包装方面，女生又会略胜一酬。在对于是否会计划月生活费的这一项调查中，选择有计划的女同学仅为28、4%，男同学则为37、1%。

由于消费能力有限，学生们在花钱时往往十分谨慎，力求花得值，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品，但也有一部分同学追求时尚会购买一些奢侈品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。

在购买类型方面，冲动型的占38%，理智型的占44%，盲目型的占18%，这说明大学生并没有完全清楚自己的消费结构和状况，没有这个习惯的制约，使大学生的盈亏状况不同，见到热衷的东西，半数以上的人却表现出较弱的自我控制性。当然毕竟是同龄人，消费中自然也表现出了不少相同点。据调查，40%的同学在拿到一个时期的生活费时，不会做什么安排，随意取用。占调查调查人数的大多数大学生无预期的计划和目标。从未思考过钱应该怎么花、花多少，而且消费的随意性很强，面对有奖销售、打折等促销手段容易冲动，不知不觉就把钱都花了。在调查中，只有24.39%的大学生选择先存一定数额的钱，剩下的当作此时期生活费，所以说大学生储蓄观念并不强。

七、调查方式

本次调查采取的是问卷调查，通过调查成员的问卷的发放，对40位同学进行调查。

八、结论

1.(1)涉外学生的消费构成跟上社会发展的潮流，与社会接轨

从调查中可以看出，涉外学生外出聚餐、请朋友吃饭、外出旅游、通讯网络方面的费用较多，俨然大学生圈子也成了一个小社会，涉外学生更多地意识到了要提早接触社会上的一些新的生活消费方式，进而提早融入社会。而银行卡、信用卡等消费方式也受到大学生们欢迎，可见，大学生作为社会上一个活跃的群体，虽然在经济实力上未能跟上社会，但消费意识上却早已和社会发展同步。

(2)理性消费仍为消费主流

涉外学生用于饮食方面支出占52%，而玩乐方面的支出占48%。由此可见，大学生还是清楚知道自身的使命还是以学习知识为主，而不会沉迷于玩乐。由于消费能力有限，涉外学生消费时都会较为谨慎，尽量精挑细选，不会一味求贵，或者只注重便宜的价格而不注重质量。所以较为理性的消费是大学生消费的主流。

(3)恋爱费用支出比较高

涉外学生刚开始恋爱为稳固恋情和讨恋人欢心所付出的“恋爱费”较高，这是大学生消费中很不合理的一部分支出，因谈恋爱而每月的生活费入不敷出的大学生大有人在。这种不合理的消费也会导致一种错误价值观的形成，容易让大学生们认为爱情 是建立在金钱之上的。所以，恋爱支出过高的现象应制止。

2、涉外学生消费构成不合理的因素分析

大学生本身的心理素质还不成熟，人生观、价值观还没成熟。容易被一些错误的价值观如拜金主义，享乐主义等迷惑。但笔者认为，当前大学生中出现的这种种消费不合理现象，不仅仅与大学生本身这个特殊的消费群体的特性有关，还与家庭、学校、社会等多方面的因素影响密不可分。

(1)社会不良消费风气影响

学生的高消费很大部分原因是因为社会整体消费结构不合理。目前，社会上重视高消费，这种导向错误的助长了学生之间的攀比风。

(2)校园错误消费氛围的催化

学校也是一个消费习惯与方式迅速传播的一个介体。大学里面一般都是同龄群体，对大学生有较强的吸引力。它的群体规模和价值往往被大学生作为个人行为的重要参考系。一旦攀比之风，追求名牌之风，请客之风在同学之中有了苗头，大学生们就会竟相效仿。加之高校教育中普遍缺乏对树立大学生正确消费观的教育。就算有类似的教育，但一般都是深度不够或教育意义不强。

(3)家长不当消费观念的延伸

家庭在培养孩子成长的过程中普遍对正确消费观念的教育不足。传统的家庭教育首先注重的是孩子德育的培养，现代的家庭教育注重的是德，智，体多方面的培养，但一直以来，家庭教育中一个比较薄弱的环节是对孩子消费的培养。另外，许多家长自身没有一个健康的消费观念。家长们怕比别人差，宁可自己省吃俭用，也要让孩子与其他孩子一样穿好，吃好，玩好，从而助长了孩子大手大脚的消费习惯。

九、组织实施计划

1.调查单位

××市场营销×班

2.调查时间的安排

a、初步调查：初步了解大学生消费情况

b、计划阶段：制定调查策划书，并审定、确认及修改

c、问卷阶段：设计调查问卷，初步测试。然后整理确认，并印制40份

d、实施阶段：向调查对象发放调查问卷并及时收回，确保问卷的回收率

e、研究分析：通过数据输入处理、研究、分析数据

f、报告阶段：撰写调查报告

3.安排成员分工

a、1人负责发放问卷

由×××负责完成

b、2人负责调查问卷

由×××、×××负责完成

c、1人负责回收问卷

由×××负责完成

4.调查前的准备工作

a、审核问卷

b、印制问卷等其它备用的物件

5.调查经费的预算

印刷费用：8元

九、附件

第四篇：如何网上购物

个人观点哈，虽然我是淘宝店家，但是现在我是以买家的角度看到：1，选择网站，还是选择出名些的，比如淘宝，京东，亚马逊，当当，凡客，麦考林等等，2，其次还是看你买什么类型的东西，比如电器，或者贵重的，或者需要尺寸很准确的，建议还是不要网购，因为后续很麻烦，而且金额大风险也大，3，慧眼识好店，比如淘宝吧，众所周知的信用度高的皇冠店可靠，那也不是说信用度低就不可靠，信用度低的店一般服务和优惠更好，皇冠店因为“太忙”，服务会差些，回答速度也有限，看你自己的选择，4，凭自己的判断力，去识别好店差店，最主要是掌柜的为人，大家还是具有一定的判断力的吧，一艘船驶向哪里，还是掌舵的人决定的。好了，小妹拙见，希望帮到你

现在大型的购物网站有很多想团友啊淘宝啊 京东啊。。。其实在这上边购物是很简单的 只需注册一个自己的账户即可！

一定要找信誉好的店家！最好是带皇冠的！

不要光看货品的照片，那可不一定是他家的货的照片。

自己心态要放端正，买到不好的货，跟店家好好商量，实在解决不了那也别起急，不用或者凑活着用大不了送人，没什么了不起，终归不是在商场卖东西还可以挑。所以我只在网店买300块以下的东西，超过这数就算贵点也在正规商场买。俗话说：便宜没好货。咱们网购就是要做到：便宜买尽可能好的货。是不是真货不要紧，只要是不伪劣就能接受。

以上几点是我的心得，您请参考。

网上购物分为三类:

一类是大的门户网站建立的商城.诸如搜狐,新浪,网易,卓越等.信用比较可靠.质量一般没问题,价格相对实体商城来说要便宜,但相对其他交易平台来说比较贵.汇款一般为下订单后选择邮局汇款还是银行汇款。建议你开通一张工行的借记卡，信用卡更好。开通网上银行。直接汇款十分方便。

第二类是各家公司及个体自己建立的销售网站.信用不一,价格也不一.需仔细鉴别.目前还没有比较实用的鉴别真伪方法.第三类是交易平台类,比较大的有:易趣,淘宝,一拍.所谓交易平台即网站本身不经营任何商品,只是建立一个平台供注册用户买卖商品使用.卖家良莠不齐.但防范也很容易:一,购买前仔细查看卖家的信用评价.相对来说,信用等级较高,店面做得比较精致的多为专业卖家.信用比较可靠.但也要根据交易和评价时间区分出一些炒作信用度的卖家.第二,购买时尽量选用支持使用中转账户的卖家的产品,即易趣的安付通，淘宝的支付宝等,买家可以在拍下产品后,汇款到中转账户.（淘宝的支付宝有个好处：可以免去银行的手续费。）然后在收到货后满意再通知网站将款汇给卖家。十分安全。而且支持中转账户的卖家，一定也对自己的东东有信心。不会是骗人的。

大致想到这么多，希望对您有帮助。

第五篇：网上购物

经常遇到一些第一次上淘宝买东西的顾客，不知道在淘宝怎么购物，也不会使用支付宝，所以一直都想写一写关于开通网很和支付宝使用的教程了，这次碰巧经验居有这么个活动，所以就参与一下，正好可以教一教一些新手买家如果开通网银和使用支付宝的。好了，废话不多说，现在就开始吧！

1、开通网银。买家朋友可以带上自己所持有的银行卡和身份证（有些银行好像还需要身份证复印件，准备个2张应该就够了），去银行办理开通一下网银（目前支付宝有12家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、邮政、中信）。柜台工作人员会让你填写几张开通网银和网银签约的表格，填写完之后，柜台上的任务就算是完成了。（这里提醒一下，一定要记得签约哦，否则开通的网银是受限制的，可能无法完成付款哦！另外工行的用户还需要办理一张电子口令卡或者购买一个U盾，否则也是无法进行支付的哦！）柜台开通网银后，需要到家里登陆银行网站的个人网上银行页面，下载、安装数字证书，然后再进行支付密码等内容的设置，这些可能每个银行的不太一样，但是大致应该是差不多的。另外想提醒一下的是，数字证书下载之后必须备份一下，可以备份到其他非系统盘里面，也可以备份到U盘或者软盘里，这样可以避免以后重做系统后数字证书丢失。（数字证书如果丢失可是很麻烦的哦，得去银行柜台上注销网银然后重新开通再重新下载新的数字证书才可以呢！所以一定要记得备份哦！）备份的方法是：打

开IE浏览器，点击“工具”——“Internet选项”——“内容”，点击“证书”一栏中的“证书”，然后选择需要备份的证书，再点击“导出”，后面的内容只要根据提示操作即可。

这样子网银就弄好啦。下面来开通支付宝帐户。

2、开通支付宝帐户。其实只要注册一个淘宝的帐户，淘宝就会同时给你免费开通一个支付宝的帐户，帐户名是注册淘宝时填写的EMAIL地址，在注册淘宝帐户的时候一定要填写正确的EMAIL地址才可以哦！不过光有帐户还不行，第一次使用支付宝需要先激活一下。方法是：进入注册淘宝时填写的信箱，这时会收到一款要求激活支付宝的邮件，打开邮件，点击邮件里面提供的链接，进入支付宝网站，用注册淘宝时的EMAIL和密码登陆支付宝，登陆之后根据要求填写相关信息，最后点击“保存并立即启用支付宝帐户”以后即激活成功。（第一次登陆支付宝会弹出一个支付宝的插件，此插件是安全的，请放心安装哦！）最后为了支付宝帐户的安全，再申请一份支付宝的数字证书。进入“我的支付宝”，点击“申请证书”按钮，在打开的页面中输入你的身份证号码，确定后会出现一个关于数字证书说明的页面，然后点击“申请支付宝数字证书”，继续申请数字证书。在确认EMAIL地址与用户名无误后点击“确定”，这时会弹出两个确认窗口，点击“是”，在稍等片刻之后，支付宝数字证书就申请成功啦。最后为了避免数字证书丢失再把证书备份一下即可，方法与上面介绍过的备份网银数字证书的方法是一样的。这样子，我们就可以在淘宝网上安全放心的进行购物啦！

3、使用支付宝购物。在淘宝上看到一件自己喜欢的宝贝想要购买，点击一下宝贝价格和运费下面的“立刻购买！”按钮，在打开的页面中买家需要填写收货地址、邮编、姓名、收货人联系电话、购买数量以及运送方式等信息，输入验证码，然后点击“确认无误，购买”。如果支付宝帐户里面已经充值，那么只要直接输入支付密码即可立即付款。如果支付宝帐户里面没有钱，那么买可以选择两种方式进行支付，一种是先给帐户充钱，然后付款，另一种就是直接用网银付款。下面就来说说这两种付款的方法。

1）帐户充值。登陆支付宝，进入“我的支付宝”，点击“充值”，选择充值的银行，输入需要充值的金额，点击“下一步”，核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”，进入网银充值页面，在弹出的见面中根据要求填写卡号、密码及支付密码呢（注意，这里填写的密码是网银的支付密码而不是支付宝的支付密码哦！）确认无误后确定支付，充值成功。买家朋友可以先给支付宝帐户充值，然后再去购买想要宝贝

2）网银直接支付。这里说的用网银直接支付不是说把钱直接转到卖家的帐户上，而是通过网银用支付宝支付。买家拍下宝贝，填写好相

关信息后进入付款页面选择“使用网上银行付款”，然后选择付款的银行，点击“确认无误，付款”，在核对信息之后，点击“去网上银行付款”，进入网上银行支付页面，这里的支付过程与前面的给支付宝帐户充值的过程是相同的。

付款之后宝贝购买就成功啦，然后就等着邮局或者快递把宝贝送到你手上吧！不过宝贝收到之后可别忘了确认收货哦，不然卖家拿不到钱哦！确认收货的方法是，登陆淘宝，进行“我的淘宝”，也可以直接登陆支付宝，点击“交易管理”，找到那笔交易之后，在最后的可执行操作中有一个“确认收货”，点击进入之后，里面会提示交易的相关信息，在最下面的红色框框“输入支付宝帐户支付密码：”中输入支付宝密码，点击“同意付款”，钱就打到卖家的帐户上了哦！既然确认收货了，那就再给卖家一个评价吧，一个中肯的评价对于卖家来说可是很重要的哦！评价方法是进入“我的淘宝”点击“已买到的宝贝”，找到那笔交易，在“交易状态”后面有一个“评价”，点击蓝色的“评价”进入评价页面，买家可以根据收到宝贝的满意程度，给予合适的评价哦！等卖家回评之后交易就算圆满完成啦！（当然是要买卖双方都满意了才算圆满哦！）

最后再来说说买家在使用支付宝时经常遇到的几个问题。

1、问：我没有网银也没有支付宝，请问开通网银和支付宝麻烦吗？

大概需要多少时间可以弄好？

答：开通网银和支付宝并不麻烦，虽然看上去步骤比较多，但实际上最多只要1、2个小时就能搞定了哦！（只是银行如果人比较多的话，可能排队需要花点时间，其他的事情很容易解决哦！）

2、问：我已经注册了支付宝帐户，但是无法付款怎么回事呢？

答：如果是第一次使用支付宝帐户，需要先激活帐户，才可以使用的哦！

3、问：卖家已经修改好价格，或者买家已经拍好没有付款的宝贝，现在想要付款，应该怎么操作？

答：如果是需要卖家修改价格再付款的，买家可以不用关闭付款页面，等卖家修改好价格后，刷新一下页面，价格就会改变了哦。如果付款页面已经关闭，那么买家可以登陆支付宝中的“交易管理”，找到那笔交易，在最后的“可执行操作”中有一个“付款”，点击之后即可进入付款页面进行付款了！

4、问：我已经拍好宝贝了，请老板尽快发货哦！（此时的交易状态为“等待买家付款”）

答：呵呵，我已经收到您拍下宝贝的消息了，不过麻烦请您先打款到支付宝！等支付宝通知我买家已付款后，我会尽快发货的！钱是先打到支付宝的帐户上，而不是我的帐户上面，等您收到宝贝后，过来确认收货，支付宝才会把钱打到我的帐户上哦！

5、问：我已经收到宝贝了，请问要怎么确认收货呢？

答：您只要登陆支付宝，进入“交易管理”，在进行中的交易中找到那笔交易，最后面的“可执行操作”中有一个“确认收货”，点击进入后在最下面的“输入支付宝帐户支付密码：”中输入支付宝密码，点击“同意付款”就可以了！

交易密码是你自己设置的 交易密码是可以你个人自己设置的，加油啦。