第一篇：中国联通沃3G客户服务指南(新)
尊敬的用户: 中国联通沃3G客户服务指南
感谢您选择使用中国联通的3G业务,中国联通3G提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务，将给您带来全新的体验，让信息更精彩！中国联通一直秉承“以客户为中心”的服务理念，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。敬请您参阅！
一、服务渠道
1、营业厅：话费查询、业务咨询、缴费、停/开机、投诉、转套餐、提高信用度、开通国际业务、特服变更、积分兑换等； 2、10010：话费查询、业务咨询、特服变更、停/开机、投诉、开通国际业务；
3、网上营业厅（www.feisuxs;手机音乐网址：http://wap.10155.com;炫魅广东网址：http://g.iuni.com.cn;MMS服务器（彩信）网址：http://mmsc.myuni.com.cn;
5、根据您的兴趣和需求安装视频类、音乐类、资讯类、阅读类、社交类、教育类、投资类、生活类、游戏类等软件；
6、为您提供iPhone手机售后服务热线：4006778899。
三、缴费、查费、其它服务
缴费业务
1、计费周期：按照自然月为周期计算（即每月1日至月末最后一天）；
2、费用扣取期：每月1日起扣取本月月租；银行托收（月结代扣）用户每月3日会托收上月话费；
3、缴费周期：每月1-2日为出帐期，3日起即可查询话费，任何时候都可以缴纳欠费及预交话费，每月25日前请缴纳上月话费；
4、缴费方式：营业厅缴费、充值卡缴费（拨打10011专线）、网上充值(www.feisuxs）等官方下载网站，提供四大系统的软件、游戏、主题（塞班）、视频、音乐等丰富资源，供用户下载安装使用。
流量使用参考标准：1GB流量相当于1024MB，1MB相当于1024kb，一般一部电影在150~600MB之间，1G流量正常可以看2~3部电影，一般普通网页在0.1MB~1MB之间，1G流量可以浏览网页上网100小时（该数据为根据用户上网习惯统计的经验值，仅供参考）。
本说明内容如有调整，以中国联通最新公布或最新版宣传资料为准
第二篇：中国联通“沃”品牌策略研究
摘要
电信新一轮重组后形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国联通的“沃”品牌以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃”形成接近于三足鼎立的势态。本文通过分析联通“沃”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。
关键词：1.联通“沃”；2.品牌策略；3.品牌培育
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目录
摘要.....................................................................................................................................I 1 绪 论...................................................................................................................................1 2企业品牌与品牌管理..........................................................................................................2 2.1 品牌的内涵及其竞争力..............................................................................................2 2.2品牌管理的内涵及其重要性.......................................................................................2 3中国联通的发展历程..........................................................................................................4 3.1联通发展历程...............................................................................................................4 3.2 “沃”品牌介绍................................................................................................................4 4 “沃”的品牌策略..................................................................................................................6 4.1 “沃”的品牌设计............................................................................................................6 4.2 “沃”的品牌定位.......................................................................................................6 4.3 “沃”的品牌架构.......................................................................................................6 5 “沃”的品牌SWOT分析....................................................................................................8 5.1 “沃”的品牌竞争优势....................................................................................................8 5.1.1终端方面................................................................................................................8 5.1.2业务方面................................................................................................................9 5.1.3用户方面................................................................................................................9 5.2 “沃”品牌存在的问题与隐患......................................................................................10 5.2.1中国联通品牌形象与服务欠缺..........................................................................10 5.2.2通信质量，客户维系问题..................................................................................10 5.2.3产品缺少差异化..................................................................................................10 5.2.4扬短抑长：业务经验不如另外两家..................................................................10 6联通“沃”品牌分析............................................................................................................12 6.1全业务品牌策略分析.................................................................................................12 6.1.1时间策略：优势与劣势分析..............................................................................12 6.1.2演变策略：品牌体系整合求变..........................................................................12 6.1.3价值策略：实力+服务........................................................................................12 6.1.4形象策略：抓住代入感......................................................................................12 6.1.5融合策略： 塑造全业务特色............................................................................13 6.2全业务品牌策略:推动融合业务发展.......................................................................13 7联通“沃”品牌的发展对策............................................................................................14
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7.1沃品牌发展现状.........................................................................................................14 7.2“沃”品牌发展的建议..............................................................................................14 7.2.1实现品牌管理的系统化......................................................................................14 7.2.1实现品牌塑造的人格化......................................................................................14 8结束语................................................................................................................................15 致 谢.....................................................................................................................................16 参考文献...............................................................................................................................17
第III页 绪 论
随着中国经济的发展，国内电信业将面对全球通信企业的挑战。如何在激烈的市场竞争中，站稳脚跟，并逐渐的发展壮大。是中国每家电信企业都需要认真思考和研究的问题。中国联通作为电信改革的产物逐步走上科学发展的轨道，成为我国电信市场重要的竞争主体之一。中国联通作为中国全业务运营商之一，在业务范围上具有其他运营商无法比拟的全业务优势。但是从中国联通的现状来看，全业务优势没有发挥。中国联通虽然在成立后发展迅速，规模日益扩大，但与国内其他几家电信运营商比较起来差距还是挺大的。
中国联通目前的困境，一方面是由于竞争对手过于强大，另一方面是因为中国联通自身发展偏差。第三次电信业重组对中国联通既是挑战又是机遇。对中国联通“沃”品牌的研究，有助于中国联通充分抓住重组机遇，发挥企业协同效应，制定正确的发展策略。
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2企业品牌与品牌管理
2.1 品牌的内涵及其竞争力
品牌是用以识别产品或服务的标识，企业经营一定阶段后会上升到品牌竞争的层面，即品牌核心价值的竞争，它是品牌存在的目的与意义，表示企业能向消费者提供的价值，也是消费者忠诚于品牌的根本理由。
品牌竞争力是指企业的品牌拥有区别于其他竞争对手或在行业内能够保持独树一帜、能够引领企业发展的独特能力。这种能力能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术性能和完善服务。
从战略管理的角度看，任何一家企业要想在风起云涌的市场大潮中搏击风浪，必须具有自己独特的核心竞争力。
2.2品牌管理的内涵及其重要性
什么是品牌？按照奥美的定义，品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉，广告方式的无形总称。品牌同时也是消费者对其使用者的印象，以其自身的经验而有所界定.产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品极易迅速过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠，品牌的价值将长期影响企业。
品牌是消费者（注意，一定购买者或者有购买能力且有购买意向的自然人）对于某商品（是货币交易的产品，不是以物易物，也不能是赠品，不能是普通产品，一定要在流通渠道当中存在的）产生的主观印象（想法是主观的，不一定和客观相符），并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好（是偏好，可能是排他性的，也可能是替代刚性的，至少是消费偏好曲线的切线是大于零的）。总结后连结起来：品牌是消费者对于某商品产生的主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好
对于很多中小型企业来说，品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型的企业来说，品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售的利器，而且也是对内（员工、供应商）管理的道德力量。在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。有一个企业家说过，“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”。
在WTO的环境下，在Internet的带动下，注重“品牌管理”正在成为一种时尚。是什么使人们开始关注品牌管理呢？首先是媒体的变化和消费者的变化。观众和读者在减少；新媒体的日益发展；中小媒体的出现；有线电视网的普及；互联网的快速发展。消费者需求增加；消费者变得更加挑剔；消费者更喜欢寻求娱乐和刺激；消费者也学会了讨价和比较；消费者的需求层次增加和消费习惯的变化。
其次是市场环境的变化。竞争更加剧烈；产品和质量的差异减少；恶性竞争的恶果；品牌的求异战略受到挑战；产品的可替代性增强；国际品牌的冲击。
最后是企业本身的变化。产品的创新受到挑战；人才的流动性加大；组织结构面临挑
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战；企业文化的障碍；资金不足的烦恼；市场的分裂和不稳定性等。
由于上面几种明显的变化，在未来，没有品牌的产品或服务是很难有长久生存的空间的，只有成功的品牌管理才有持续成长的企业和未来的辉煌。
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3中国联通的发展历程
3.1联通发展历程
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前，3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市。
面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通将充分发挥融合重组后的独特优势，以全业务经营和3G发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的信息服务需求，致力于成为信息生活的创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。
近年来，中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。截至2010年底，中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币，全系统从业人员31.27万人，用户总数超过3.11亿户，中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。
3.2 “沃”品牌介绍
2009年4月28日，中国联合网络通信集团公司在京发布了全新业务品牌——“沃”。“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布，标志着中国联通全业务经营战略的启动，这是我国通信运营商首次使用单一主品牌策略。
以活力、进取、开放、时尚为特性的全业务品牌“沃”，旨在塑造全新的品牌个性，为广大客户带来耳目一新的人性化沟通体验。该品牌作为中国联通与客户沟通的核心品牌，未来将涵盖中国联通的所有产品、业务、服务等多个领域，是中国联通实现由多品牌战略逐步过渡到企业品牌下的全业务品牌战略的重要一步。
在电信重组后，新的中国联通决定实行单一全业务品牌的营销战略。全业务品牌“沃”将覆盖其所有的产品、所有的业务以及所有的服务，凸显在新兴的3G个人移动通信市场的优势，以及在家庭、企业用户市场提供融合业务的能力。
在借助3G的热点效应，快速树立了品牌认知度之后，“沃”的“精彩”势必向家庭、第4页
商务市场延伸。业内人士指出，“沃”品牌在突出品牌整合效应的同时，还将分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，对每一大类用户群提供在统一品牌框架内的、有所侧重的业务内容。
第5页 “沃”的品牌策略
4.1 “沃”的品牌设计
从“沃”品牌的设计理念来看，其中文名称“沃”与英文名称“WO”发音相近，意在表达对创新改变世界的一种惊叹，表达了想象力放飞带来的无限惊喜。整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。
同时，中文“沃”也寓意着中国联通站在新的历史起点上，一方面为广大用户提供更优质的通信服务，一方面积极联合产业链众多的合作伙伴，共同开发国民经济和社会信息化的沃土，力争将中国联通建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
4.2 “沃”的品牌定位
承载着中国联通全新服务理念和品牌精神的“沃”品牌，将为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑，在3G时代为客户提供精彩的信息化服务。
据悉，中国联通的全业务品牌名称为“沃WO”，源于“惊喜”的口语“wow”，表现了想象力被释放带来的无限惊喜、对未来科技时代的一种惊叹。新品牌口号“精彩在沃”，代表着中国联通将以全新的服务理念和创新的品牌精神，在3G时代，为客户提供精彩的信息化服务。
沃“品牌旗下包含了中国联通所有产品、业务、服务、套餐等内容，分为个人客户、家庭客户、集团客户、客户服务四个延伸的业务层次，面向年轻时尚人群、商务人士以及家庭不同用户，也是目前国内唯一的全业务品牌。自”沃"品牌发布之初，橙色的基准色调，醒目品牌LOGO，活泼的广告歌曲，这些元素无不凸显出，中国联通已经开始紧盯住了富有活力和创新精神的一大批年轻、时尚、发展前景广阔的人群。
中国联通的诞生，本身就是中国产业制度创新的结果。经过最近一轮的改革、创新和重组，中国联通获得了3G牌照，成为了一家全业务运营商。新形象以‘创新’为基本着眼点，是公司整合传播计划的一个重要组成部分，将有利于公司整体形象全面提升，同时也表达通过创新为广大消费者奉献更精彩服务的承诺。
4.3 “沃”的品牌架构 表1 沃的品牌架构
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在全业务品牌的规划上，中国联通整合原有业务及品牌资产，在“沃”的统合下划分为“沃·3G”、“沃·家庭”、“沃·商务”、“沃·服务”四个板块，从而使得整个品牌结构具备更高的整合度和可识别度。
“沃·3G”让个人客户体验到无线通信和国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统，手机视频、海量下载、无线上网……在“沃·3G”之中，没有年龄和地域的界限，人人都是活力充沛、思维活跃的个体。
“沃·家庭”以积极、创新的态度去面对固定电话、宽带网络等家庭客户的种种需求与挑战，从具体且点滴的积累中储蓄巨大能量，让每个家庭用户享受到3G时代的数字信息便捷性。
“沃·商务”为勇于探索、分享和创造的时代人士而升级萃变，开放灵活的业务体系让商务族群、现代精英们可以在茫茫商海之中，不随波逐流，认准航标，广纳信息资源，激发发展潜能，为个人职场及企业发展加速。
“沃·服务”始终保持中国联通真诚服务的高热情与新鲜度，为用户提供更具个性化合专属性的服务平台，为个人用户、家庭客户、集团客户的各项业务与服务提供全面的支持，让客户尽享消费与精神的双服务。
第7页 “沃”的品牌SWOT分析
沃的品牌SWOT分析
5.1 “沃”的品牌竞争优势
5.1.1终端方面
中国联通算是中国3G时代的佼佼者,依靠WCDMA网络的优势,让很多用户选择了目前速度最快的WCDMA网络,而在3G时代网络带给我们下行峰值21M的极速体验,截至到2011年12月底中国联通3G用户突破了4000万,这就意味着在两年内中国联通每月需增长300万以上的用户,而中国联通凭借优秀的网络以及大量的明星终端做到了。
在终端方面，众所周知，WCDMA在终端数量和机型上拥有明显的优势，目前，全球终端款式中78％为WCDMA手机，我们将充分利用产业链的优势，采取开放合作态度，严格制定手机厂商，推动终端的规模供应，为引导知名品牌支持联通“沃”3G业务，我们将推出定制手机，同时我们也鼓励用户自费接入网，年底公司还将推出更多款式的定制手机。借本次业绩发布的机会，在此我向大家简要介绍一下中国联通与苹果公司合作的进展情况：
说到明星终端我想任何人都会第一时间想到苹果iphone产品,2009年10月30日,中国联通在北京世贸天阶进行了行货iphone的首销仪式,这是中国联通在3G时代引入的第一款国际级别的明星终端,它为中国联通拥有今天骄人的成绩奠定了扎实的基础,很多人都冲iphone转网WCDMA网络,目前中国联通官方称其iphone用户量远超中国移动,确实在2G网络使用iphone其用户体验很难“忍受”。
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5.1.2业务方面
3G业务方面，中国联通已快速实现正式商用，在满足语音业务的同时促进非语音业务的增长，建立在3G业务上的竞争优势，在2G业务方面，联通充分发挥全业务优势，提高用户发展质量，保持业务健康稳定地发展，固网宽带业务方面，积极推进网络升级提速，加快业务发展，不断提高对于收入的贡献。在固网语音业务方面进一步加强用户保有与维系，重视语音增值业务发展，努力降低固话业务的下滑，全面推动业务创新，提升创新业务的开发应用能力，扩大收入规模，提高非语音业务的占比比例。
公司还将加快推进3G网络建设及商用议程，联通已在全国285个城市同步启动3G正式商用，正式商用以后，公司将继续坚持三个领先及六个统一的业务发展策略，在商用基础上进一步明确目标用户，优化覆盖体系，加快渠道布局，认真做好终端集采业务，以加速扩大用户规模。
5.1.3用户方面
中国联通可以集中力量发展个人移动通信客户，并利用统一账单来保有家庭客户市场。对高端用户而言，电信服务消费占日常支出的比例较小，手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标志，而且现有运营商的业务设计已经基本满足其主要需求，因此，整体网络忠诚度相对较高。对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大的情况下，用户也不会轻易更换。另外，中端用户中的白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。对低端用户而言，手机是联系工具，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低。
基于以上客户特征行为分析，建议中国联通在发展用户时，应该根据细分用户群的消费敏感点，实施有针对性的差异化竞争策略。首先，中国联通可以利用在政企客户方面的传统竞争优势，集中力量发展其中的个人移动通信用户。联通可以在其利用固网行业信息化圈定的大型企业、政府、金融、公安、税务、教育等重要政企客户领地上发力，在固网语音占绝对优势的基础上叠加移动应用，快速推广综合虚拟网、一号通业务，并在高密度广告营造的氛围中，以超低价购机、话费赠送甚至对关键人物直接赠送手机等手段，撬动政企客户中的个人移动通信市场，以“固定”带动“移动”，逐步渗透、策反集团客户中的个人移动通信用户。政企客户中的个人移动通信用户，特别是政企客户中的“关键人物”，具有影响力大、示范性强的特点，这部分用户被策反会导致群体性的个人客户离网。
其次，中国联通利用统一账单来巩固自己在家庭市场的竞争优势。联通已有长期的家庭市场经营经验，具有针对家庭的固定电话和宽带互联网产品，并在发展宽带业务的过程中形成了延伸到家庭的营销渠道。获得WCDMA网络资源后，中国联通可以很方便地将家庭产品与WCDMA网个人移动产品捆绑，通过家庭内成员通话优惠、家庭固移通话优惠、统一账单等方式抢夺客户。在我国，很多政治、经济活动都是以家庭为单位展开的，可以说家庭是构成我国社会的最小单位，全业务运营时代，占据了家庭市场意味着取得了对全部市场的控制权。
中国联通的一大法宝是“千元智能机”,千元定制智能手机促使中国联通市场份额增加,第9页
三星、MOTO、酷派、lG都是与中国联通深度合作的千元智能机的生产厂商,截至2011年12月,中国联通的千元智能手机的销售量已经超过1000万台,占据了中国联通整个3G手机份额的四分之一,这样中国联通也是第一个做到了覆盖高、中、低三档不同层次的产品。
从中国联通公司整体发展策略来看,以明星终端带动自身3G业务的发展是主要的手段,同时大量的水货手机也无形中帮助中国联通加快其3G用户的增长率,中国联通在3G时代算是占据“天时、地利、人和”三个因素,不过中国联通在明星终端上也吃过亏,曾经因为大量的补贴iphone 手机而导致无法争取更多的费用在其他明星终端上,这也算是一个教训。目前中国联通稳定发展,与此同时也带走了一部分高端的移动用户。
5.2 “沃”品牌存在的问题与隐患
5.2.1中国联通品牌形象与服务欠缺
品牌形象相对不足。相比而言，中国联通毕竟是后起公司，各方面宣传与形象均不及移动专业，高校市场主推品牌为“新势力”，知名度不高，定位为时尚，实惠，百变生活，由我连通；而移动为“动感地带”，知名度较高，将“动感地带”拟人化当作年轻一派的好朋友，定位为好玩，时尚，更酷，我的地盘听我的，更贴近消费者心理。
服务体系相对落后。联通的各项业务自助服务功能很少，需到营业厅办理，程序繁锁，所需时间较长，如设置亲情号，定向漫游，省际漫游等。
5.2.2通信质量，客户维系问题
通信质量令人担忧。在不足30%的市场占有份额里，部分建筑较紧密的教学楼与宿舍内，偶尔有挂不断电话、突然听不到对方声音、短信传送速度缓慢等情况出现。
缺乏有针对性的老客户维系措施。千篇一律，采用大众化的维系政策对学生并不是很实用，如预存话费送电饭煲，水壶等，缺乏有区别有针对性的长期维系措施。
5.2.3产品缺少差异化
政策抚持太多担忧。毕竟联通的资金实力与市场占有份额均不及竞争对手，每推出一项新政策均要考虑不能过于触及移动，防其以网大欺人，以钱压人，以大鱼吃小鱼，担心以局部而影响整体，因小失大。固难以放手大胆做。
产品差异化并不大。就联通新势力QQ卡，本地主叫0.18元/分钟，而移动动感地带音乐套餐本地主叫也只需0.20元/分钟，仅有0.02元/分钟的差别，优惠时段均为0.10元/分钟，月最低消费也只是5元之差，对在大部分学生来说并不在乎，集团通话优惠等其它可基本不计。
5.2.4扬短抑长：业务经验不如另外两家
营业网点被动而单一。在万人的高校内仅有一个私营营业厅网点，而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点，上下班时间机械，一般晚上不营业，缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传。
基层工作繁锁而不明确。一个客户经理负责三所高校，工作杂而乱，如活动前期策划，第10页
广告词，礼品准备，横幅悬挂，公关校领导批准活动，校服务队联系与培训等，在集中的几天时间内根本就忙不过来，忙过来了也忙不好。
配合工作效益不高。部分合作的广告公司设计与制作的喷哙不够专业，直觉效果太差，直接影响到公司形象与办事效益。
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6联通“沃”品牌分析
6.1全业务品牌策略分析
6.1.1时间策略：优势与劣势分析
在营销层面上，联通的低调蕴涵着一个后发制人的市场策略，在中国电信和中国移动纷纷推出3G产品并开始试水时，联通获得了一个观察者的空间和时间，在对竞争对手的实际表现进行分析后，联通有可能针对其发现的市场弱点或空白进行重点出击，从而造成差异化营销的最大效果。
6.1.2演变策略：品牌体系整合求变
联通的品牌历来十分庞杂，此次3G牌照发放对于联通来说是一个机遇也是一个挑战，新联通可以利用这个契机通过对品牌的梳理演变，打造一个清晰、合理的品牌体系
中国联通应通过这次3G品牌发布机遇，以市场为导向，通过一整套关于品牌的市场调查方案，收集关于原有品牌市场影响力的反馈信息，整理评估分析，将其中符合新品牌定位的原有品牌纳入新体系。客观分析原有品牌的发展潜力，利用3G网络的技术优势，整合提升原有品牌，塑造强势品牌。
此外，在客户品牌策略上应拒绝跟随战略。联通在G网战略上明显奉行了跟随战略：新势力对应动感地带，世界风对应全球通，如意通对应神州行。在当时同为GSM网络的运营背景下，采用这一策略未尝不可。但进入3G竞争时代，联通基于具有优势的WCDMA网络，需要给3G用户提供更独特的品牌体验，从而也需要打造出差异化明显的品牌特征。联通在品牌整合的同时还必须进行整体品牌形象的独特创新。
6.1.3价值策略：实力+服务
品牌建设要强调连续性和一致性。3G品牌背后的价值仍然在于实力+服务，一个创意独特、策划周密、操作良好的品牌，在市场前期很有可能得到部分用户的追捧，形成一时的热潮，但后续的运营、服务、维护以及新元素的有序添加，才是一个品牌不断成长，不断成熟，最终形成号召效应的王道。
由于品牌建立具有很强的连续性，所以定位以后的品牌内涵需要坚持，不要轻易地改变。对联通而言，进行品牌延伸可以降低产品推出时的成本和风险，但如果没有长期的跟踪和培育，短线品牌将不适宜建立用户对品牌的忠诚度。
6.1.4形象策略：抓住代入感
品牌的区隔性如果不符合消费者对中国联通的品牌认知，就会导致消费者对联通品牌认知的错位和模糊。一旦品牌认知模糊，得不到消费者认可，就会使消费者对品牌产生不信任感，在购买产品时，选择这个品牌的几率就低。
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6.1.5融合策略： 塑造全业务特色
在北方市场，中国联通继去年年底试水全业务运营后，随即又对旗下的手机、固话、宽带等业务进行深度整合，正式推出了针对家庭用户的融合业务“亲情1+欢”。“亲情1+欢”以全业务捆绑吸引用户，其中不乏“手机和固话互打免费”、“宽带赠送3个月”等重磅动作。
联通需要考虑如何把3G品牌的数据服务和移动宽带上网业务融合到全业务品牌中去。而类似共享时长、长话市话合一、统一账户、统一服务、统一支付、统一通信、同号、统一邮箱、统一悦铃、统一IVR等服务都将是联通3G品牌与全业务品牌统领下，加快推出各项融合业务的必然手段。
6.2全业务品牌策略:推动融合业务发展
全业务品牌策略不是放弃市场细分，一方面，全业务品牌“沃”正在向主要的细分市场进行品牌延展，另一方面，中国联通对所有的用户需求进行细分，提供个性化的各种业务产品，包括传统业务和创新的融合新业务。最终，实现全业务品牌推动融合业务发展的目的。
在服务方面，中国联通同样在全业务品牌体系下提升细分市场服务标准。据了解，中国联通将从原来的分品牌分级服务标准逐步过度到全业务品牌下的差异化服务标准，也就是实现两个差异化服务：一是中国联通将在全业务品牌下体现不同客户群的服务差异化，根据个人、家庭、商业的不同，来实施不同的个性化服务。二是在同一客户群内，根据客户的需求提供相适配的服务标准。
通过全业务品牌策略的整合营销，“沃”品牌将与各类差异化业务一起形成合力，实现最优化的整体传播效应，从而获得新市场竞争的主动权。
从品牌传播的角度看，电信运营商在重组之后，需要对消费者进行重新的品牌教育，以更好的帮助消费者了解和认清全业务，尤其是3G业务的真正内涵和价值，从而实现“创新——吸引力——标杆”的铁三角战略滚动发展。
中国联通目前在三家运营商中，是唯一真正全面开展全业务的运营商，固网固话和移动三块业务所面临的客户群体，即有聚类，但是更多是分类，横跨商企、家庭、个人，成为一种矩阵式的业务结构。在这种背景下，清晰的品牌结构，将有利于中国联通顺利完成向全业务的转型，并且有利于在市场端更加精准有效的进行品牌和业务的传播。
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7联通“沃”品牌的发展对策
7.1沃品牌发展现状
中国移动在1月7日推出3G业务品牌中国电信和中国联通紧随其后于4月正式推出天翼和沃新业务品牌。目前来看在综合实力上三家运营商各有优势-中国电信网络覆盖进展最快中国联通WCDMA的技术成熟度更具优势而中国移动的用户关注度最高呈现出三足鼎立之势。三大运营商各有强项都没有压倒性的优势决定最后市场格局的就是用户选择。根据调查目前中国移动的用户占比接近70％，而从对3G运营商的选择偏好看中国电信和联通用户稳定性较高，8O％的用户选择本网。中国移动则面临着被其他两大运营商挖走用户的强大威胁，有5O％的中国移动用户可能考虑转网，这些用户基本被电信和联通平分。
7.2“沃”品牌发展的建议
7.2.1实现品牌管理的系统化
品牌的系统化就是要解决品牌间的结构、层次和关系(关联)问题。以中国移动为例，其品牌结构从上至下依次分为三个层次：企业品牌—客户品牌—业务品牌。三者的关系是，企业品牌是统领，业务品牌和客户品牌是服务与被服务的关系。企业品牌首先是处理好与公司战略的关系，客户品牌则需要根据客户的需求，同时考虑竞争状况来进行管理，业务品牌的主要工作则是提供什么样的业务给不同的客户品牌，以六大因素中的业务因素驱动客户品牌。
2G时代，运营商的重点是客户品牌，3G时代，业务品牌则与客户品牌同等重要。对客户品牌进行要系统规划，对客户品牌统筹下的各相应业务品牌进行精细化运作，把业务做精、做细，把内容做充实，把服务做好，从而提高客户品牌价值、企业品牌价值以及品牌的社会价值。
7.2.1实现品牌塑造的人格化
品牌人格化主要是针对客户品牌来说，因为客户品牌是所有品牌里面最核心的。在电信行业，由于技术和业务相似，品牌也几乎趋同。但是凝结在品牌中的精神文化却不同，品牌一旦被注入独特的精神文化，在其与客户头脑的某种意识碰撞出火花时，心与心的沟通与共鸣也就产生，客户也就能从众多的品牌中识别、认同和接受该品牌。虽然网络一样，服务相似，但消费者认为它们还是不同的，这种不同主要还来自于品牌精神文化的差异。品牌的灵魂最终就是精神文化，品牌精神就是客户的人格化体现。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才会不断延续和发展。
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8结束语
品牌的号召力相对于具体的业务产品，具有无可比拟的力量。就像美国可口可乐公司的总裁在描述其企业品牌时所说，即使哪一天可口可乐公司的工厂不幸在大火中灰飞烟灭，可口可乐也会在几天内恢复原样。这就是品牌的力量，也应该是所有成功企业追求的目标。有人甚至夸张地说，一个国家知名品牌的多少，决定了它的发展地位。目前中国大多数企业虽有自己的产品名称，但没有自己的品牌。就如同当年韩国力扶三星、LG、现代等企业走向世界一样，中国正处于品牌建设的初期，迫切需要建立一批国际知名品牌。
随着竞争者数量增加，电信市场的竞争会更加激烈。品牌建设之路不是一朝一夕的事，而是要周而复始地强化，品牌的建设体现在企业的经营理念，落实在每一个环节。中国电信刚刚运营移动业务，需要虚心向竞争对手学习品牌建设的经验。当然，学习不是生搬硬套，而是如何融合已有特色，发挥差异化优势。因为品牌的概念就是唯一，行业内的唯一，消费者心智中的唯一。
品牌的号召力相对于一个特定的产品，有无与伦比的力量。如美国总统可口可乐公司在描述其企业品牌时说，即使有一天可口可乐公司厂不幸在大火中尘归尘，可口可乐将在几天回来。这就是品牌的力量，也应该是目标，所有的成功企业。一些人甚至说，一个著名的民族品牌，决定了它的发展现状。目前，中国大多数企业都有自己的名字，但没有自己的品牌。就如同当年韩国三星，LG，电力现代企业走向世界，中国是在最初阶段的品牌建设，目前迫切需要建立一批知名的国际品牌。随着越来越多的竞争对手，电信市场的竞争将更加激烈。品牌建设并非一朝一夕的事，而是周而复始加强品牌建设，体现在公司的经营理念，落实在每一个环节。中国电信移动业务是经营，是开放的竞争对手学习的经验，品牌建设。当然，学习不生搬硬套，而是如何整合现有的特点，优势差异。
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致 谢
历时将近一个个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在老师和同学的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师，她对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的教导。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！
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参考文献
[1]李海龙.赢：解决企业与品牌的营销难题［M］.万卷出版公司,2010.[2]薛可.品牌扩张:延伸与创新[M].北京大学出版社,2010.[3]杨瑞桢,杨艳.通信企业市场营销[M].人民邮电出版社,2009.[4]李光斗.品牌管理的不败兵法：全员品牌管理［M］.清华大学出版社,2010.[5]黄合水.品牌学概论[M].高等教育出版社,2009.[6]余明阳,朱纪达,肖俊裕．品牌传播学[M]．上海：上海交通大学出版社,2009． [7]菲利普·科特勒，凯文·莱恩凯勒.《营销管理》（第12版）［M］.格致出版社,上海人民出版社,2009.[8]迈克尔·波特.竞争优势[M]．华夏出版社,2009.[9]章长生,周永生,赵德森.基于 SWOT 分析模型的中小企业发展战略[M]．上海人民出版社,2010.[10]晃钢令,马勇.经济理论与经济管理[M]．万卷出版社,2009.[11]李剑峰.市场营销管理[M]．经济管理出版社,2010.[12]权锡鉴,周荣森.营销管理创新研究[M]．经济管理出版社,2010.第17页
第三篇：客户服务指南(上海)
客户服务指南
一、保全服务指南 保全项目 申请时间 办理渠道 免填单 应备文件 备注 电话中心 无（投保人本人电话申请）是 客户地址保单柜面服务 保单有效期内 电话变更 基本文件 基本投递箱 否 信息柜面服务 是 付费方式变更 基本文件+投保人存折 保单有效期内 账号变更 投递箱 否 不受理含有年客户基本信息变柜面服务 是 保单有效期内 基本文件 龄性别变化的更（姓名/身份证投递箱 否 变更 号等变更）基本文件+被保险人和新投保人柜面服务
* 保单有效期内亲笔签名的授权委托书+被保险否 补发保单需投个单投保人变更 且已过保单犹人和新投保人的有效身份证原件投递箱 保人亲办 豫期 +新投保人存折原件 基本文件+被保险人亲笔签名的柜面服务 授权委托书和有效身份证原件+受益人变更 保单有效期内 否 投递箱 受益人有效身份证复印件 保单有效期内柜面服务 个单职业变更 且已过保单犹否 基本文件 * 投递箱 豫期 柜面服务 是 保单有效期内 保单补发 基本文件 投递箱 否 保单有效期内柜面服务 是 预约个单终止附且已过保单犹基本文件
约 投递箱 否 豫期 保单有效期内*两项以上错误柜面服务 个单生日性别更基本文件+被更正人有效身份证且已过保单犹否 需提供公安部正 件 投递箱 豫期 门的证明 保单有效期内柜面服务 基本文件+核保要求提供的相关且已过保单犹否 * 个单补充告知 资料 投递箱 豫期 保单有效期内柜面服务 是 个单险种期限变且已过保单犹基本文件 只能由长变短 更 投递箱 否 豫期 保单有效期内柜面服务 是 个单交费频率变且已过保单犹基本文件 更 投递箱 否 豫期 柜面服务 是 保单余额账户退保单有效期内 基本文件 费 投递箱 否 保单生效满两年具有现金价个单减额交清 柜面服务 是 基本文件 投保人亲办 值且在保单有效期内
保费逾期未付处保单有效期内 柜面服务 是 基本文件 理方式变更 柜面服务 自失效之日起基本文件+被保险人亲笔签名的个单复效 否 * 两年内 授权委托书和有效身份证原件 投递箱 保单有效期内柜面服务 基本文件+被保险人亲笔签名的且已过保单犹个单新增附约 否 * 授权委托书和有效身份证原件 投递箱 豫期 柜面服务 是 补发保单需投犹豫期内 基本文件 犹豫期撤保 保人亲办 投递箱 否 柜面服务 犹豫期后的任补发保单需投基本文件 否 退保 意时间 保人亲办 投递箱 保单有效期内柜面服务 且已过保单犹 个单减少保额 否 基本文件 投递箱 豫期 柜面服务 是 红利选择方式变保单有效期内 基本文件 更 投递箱 否 柜面服务 是 保单有效期内 红利领取 基本文件 投递箱 否 电话中心 无（投保人本人电话申请）保单有效期内 保单挂失 是 投保人亲办 柜面服务 基本文件 保单有效期内 柜面服务 保单挂失解除 是 基本文件 投保人亲办 保单有效期内柜面服务 是 万能险个人账户且已过保单犹基本文件 价值部分领取 投递箱 否 豫期 保单有效期内柜面服务 是 万能险追加投资且已按期交纳基本文件 保险费 投递箱 否 当期保费 增加保额：基本文件+被保险人有保单生效满一效身份证原件和亲笔签字授权委*每保单只年且在有效期万能险保额变更 柜面服务 否 托书 可申请一次 内 减少保额：基本文件 保单有效期内基本文件+被保险人有效身份证且已过保单犹原件+投被保人亲笔签字保单贷投、被保人亲办 个单保单贷款 柜面服务 否 豫期 款协议书 保单贷款期满基本文件+贷款时签订的保单贷个单贷款清偿 柜面服务 是 之前或期满时 款协议书 保单有效期内柜面服务 是 基本文件+被保险人有效身份证且已过保单犹个单保单迁移 件及委托书 投递箱 否 豫期 基本文件+生存受益人有效身份代办件由生存柜面服务 否 证件原件及本人存折（生存受益受益人或其监保单约定的给人为未成年人时还须提供监护关护人提供授权生存领取 付时间 投递箱 否 系证明+监护人有效身份证件原委托书，其他资件）料不变 柜面服务 是 基本文件+工商部门更名文件+法 投保单位变更 保单有效期内 人代表有效身份证件 投递箱 否
柜面服务 团险短险批次加保单有效期内 否 基本文件+被保人清单 * 减保额/加减人 投递箱 柜面服务 团险新增附约 保单有效期内 否 基本文件+被保人清单 * 投递箱 说明：
1、基本文件：①亲办件：保险单+保全变更申请书+投保人有效身份证件原件②代办件：①+投保人亲笔签名的授权委托书+代办人有效身份证件原件（亲办件和代办件凡涉及收付费的变更需提供公司规定的开户行和资格人结算帐户的存折原件）；
2、备注中标有*号的请填写保全变更申请书+个人告知声明书，其它项目只填写保全变更申请书；
3、免填单只适用保全申请资格人在柜面亲自办理，代办件不受理免填单；
4、全国统一咨询电话（电话中心）：95515，可受理投保人本人电话申请的地址、电话和保单挂失变更。
二、理赔服务指南
1、当您不幸遭遇保险事故，请通过电话、传真、信函、网络等及时报案，亦可请您的业务员协助报案。报案人的资格不予限制，可以是投保人、被保险人或其受益人，也可以是其亲属、朋友、同事等。及时报案可得到如下服务： 1)指导您去合适医院就诊、用药及检查，避免给您造成不必要的损失； 2)便于公司及时慰问、探视，给您提供必要的协助； 3)便于公司即时调查取证，避免疑难案件产生，以便及时审结案件； 4)避免您承担迟延报案而多支出的查勘费； 5)指导您正确收集该事故申请理赔所需的材料，及时提出理赔申请。
2、按报案提醒的注意事项，收集相关材料，及时办理理赔申请，正确填写理赔申请书； 1)理赔申请人是有资格限制的。理赔申请人是有资格申请保险金的人。生存保险金的申请人为被保险人或其监护人；身故保险金的申请人为指定受益人或监护人；没有指定的，申请人为被保险人的继承人或其监护人；豁免保费的申请人为投保人或其监护人； 2)如授权他人代办理赔事宜的，请填写《授权委托书》，标明授权事项，并提供委托人及被委托人身份证原件； 3)理赔申请人有义务提供与确认事故原因、性质、损失程度等相关的证明与资料。若提供的材料不真实或故意伪造相关的证明材料，您的权益会受到影响，情节严重的须承担相应的法律责任。
3、保险金给付 1）为保证给付保险金的安全，并免除您现场等待之苦，我公司对1000元以上保险金均采取转帐的方式，请您在申请书上填清户主、开户行、银行帐号，并提供银行存折或卡的复印件以备校验；1000元以下的保险金，尊重客户选择，可以转帐也可现金领取。2）有多个申请人（继承人），申请时应提供相应关系证明并提供其的银行存折或卡的复印件，并请在复印件上签署同意转入此帐户。如在投保时未指定受益份额，本公司会等分保险金额转入相应帐户。如要求转入某一申请人帐户，必须所有申请人出具亲笔签名的授权委托书，保险金将一次性转入此申请人帐户。
3）多个申请人（继承人）在申请保险金时，我公司要求保险金申请人签署书面文件，说明：“本合同保险金按被保险人的遗产处理。本公司向被保险人的法定继承人履行保险金给付义务后，若有其他遗产继承人要求取得保险金，由保险金领取人与其协商解决。如有任何纠纷，均与本公司无关。” 4）申请人各方对保险金的分配产生争议，本公司不介入此争议中，并暂时终止保险金给付。只有待各方就保险金分配达成一致形成书面文件或经仲裁机关仲裁、法院判决后，我公司再据此进行给付。5）如您的案件不属现场处理件，我公司在结案后会第一时间用短信或电话通知您，您可以在次日查询银行帐户。同时我公司还会通过业务员转交给您结案通知书。
4、不同申请类型所需资料 1.保单 申请项目 应备文件 2.事故者身份证明 3.医疗费用收据原件 住院医疗（费用）2.3.4.5.6 4.门诊病历 住院医疗（津贴）
2.3.4.5 5.住院病历或出院小结 6.医疗费用明细清单/处方 意外伤害门诊医疗 2.3.4.6.11 7.病理/血液/影像检查报告 重大疾病 1.2.4.5.7 8.居民死亡医学证明书或法医鉴定书
9.丧葬火化证明 意外残疾
1.2.5.11.12 10.户口注销证明 11.有关部门出具的意外事故证明 疾病残疾 1.2.5.12 12.残疾鉴定报告 意外身故 1.5.8.9.10.11.13.14 13.申请人身份证明 14.申请人与事故者户籍关系证明 疾病身故 1.5.8.9.10.13.14 注：上述材料，申请时应提供原件备注： 有关部门出具的意外事故证明的“有关部门”：如交通意外需提供交通管理部门提交的交通事故责任认定书或调解书；如为工伤需提供工伤事故处理报告；如为治安或刑事案件需提供公安机关的处理报告或其他证明文件；如为重大火灾事故致烧伤需提供消防部门事故证明； 1）残疾鉴定报告，如属意外所致缺失性损伤，治疗完毕符合保险责任的，可直接持医院治疗的相关证明申请；如属意外或疾病所致功能性损伤，须待事故发生之日起180日后，在本公司指定的鉴定机构鉴定后符合保险责任的，持鉴定报告申请； 2）上述资料是申请理赔的必备资料，须由申请人自费获取并提供到本公司以备审核之用； 3）上述资料是申请理赔必须具备的基本资料，本公司在理赔审核过程中发现其他问题，会以书面或其他通知形式要求申请人提供其他资料。
三、公司指定(认可)医院名单 医院名称 地址 复旦大学附属中山医院 枫林路180号
复旦大学附属华山医院 乌鲁木齐中路12号 上海第二医科大学附属仁济医院（东院）浦东东方路1630号
上海第二医科大学附属仁济医院 山东中路
145号 公利医院 浦东新区苗圃路219号 上海第二医科大学附属瑞金医院 瑞金二路197号 上海第二医科大学附属新华医院 控江路1665号 同济大学附属同济医院 新村路389号 上海第二医科大学附属宝钢医院 漠河路50号 复旦大学附属金山医院 上海市金山区石化金一东路91号 华东医院 延安西路221号 上海市第一人民医院 武进路85号 上海市第六人民医院 宜山路600号 上海市第九人民医院 制造局路639号 上海市第十人民医院 延长中路301号 复旦大学附属肿瘤医院 东安路270号 上海市胸科医院 淮海西路241号 上海市肺科医院 政民路507号 复旦大学附属儿科医院 枫林路183号 上海市儿童医院 北京西路1400弄24号 复旦大学附属妇产科医院 方斜路419号 复旦大学附属眼耳鼻喉科医院 汾阳路83号 上海第二医科大学附属儿童医学中心 浦东新区东方路1678号 第二军医大学附属东方肝胆外科医院 长海路225号 第二军医大学附属长征医院 凤阳路415号 第二军医大学附属长海医院 长海路174号 上海中医药大学附属龙华医院 宛平南路725号 上海中医药大学附属曙光医院 普安路185号 上海中医药大学附属岳阳医院 甘河路110号 国际和平妇幼保健院 衡山路910号 上海市第一妇婴保健院 长乐路536号 普陀人民医院 江宁路1291号 上海市第二人民医院 多稼路1号 上海市第五人民医院 闵行鹤庆路801号 上海市第七人民医院 浦东高桥大同路358号 上海市第八人民医院 漕宝路8号 第六医院金山分院 金山朱泾镇健康路147号 上海市嘉定区中心医院 嘉定镇塔城路700号 上海市徐汇区中心医院 淮海中路966号 上海市长宁区中心医院 仙霞路1111号 上海市黄浦区中心医院 四川中路109号 上海市普陀区中心医院 兰溪路164号 上海市闸北区中心医院 中华新路619号 上海市杨浦区中心医院 腾越路450号 瑞金医院集团闵行医院 闵行区莘松路170号 上海市宝山区中心医院 友谊路181号 第一人民医院分院（第四人民医院）四川北路1878号 上海市崇明中心医院 崇明城桥镇南门港街23号 上海市奉贤区中心医院 南桥南奉公路1688号
上海市松江区中心医院
松江镇中山中路748号 上海市静安区中心医院
西康路259号 上海市吴淞中心医院 同泰北路101号 上海市南汇区中心医院 惠南镇人民路3352号 普陀利群医院 桃浦路910号 宝山罗店医院 上海市罗店镇罗溪路121号 金山中心医院分院 枫泾镇白牛路219号 嘉定安亭医院 安亭昌吉路204号 松江泗泾医院 泗泾镇江川北路108号 南汇南华医院 上海市南汇区惠南镇城北路71号 奉贤县古华医院 南奉公路1518号 东方医院 浦东即墨路150号 崇明县堡镇人民医院 堡镇中路223号 浦东新区人民医院 川沙镇川环南路490号 朱家角人民医院 朱家角镇新风路167号 公共卫生中心（原市传染病院）上海市水电路56号 瑞金医院卢湾分院 重庆南路149号 浦南医院 浦东南路2400号 中山医院青浦分院 青浦镇公园路1158号
四、公司服务地址及电话： 服务地址：浦东东方路69号裕景国际商务广场西座12楼 服务时间：周一至周五9：00－17：00 咨询电话：021-68634567-87903
报案电话：021-68634567-87903 投诉电话：021-68634567-87903
第四篇：低压供电客户用电服务指南
低压供电单位客户用电服务指南
发布日期：2013-03-21 信息来源：营销部
客户凡需办理新装、增容、变更用电等业务，均应向所属供电营业厅提出申请，办理
有关手续。
★供电电压和供电容量
●单相受电设备容量在10千瓦及以下时，采用单相220伏供电。
●单相受电设备容量在10千瓦以上或有三相用电设备的，采用三相四线380伏供电。●实行单一制电价的客户，受电设备总容量在350千瓦及以下时，采用三相四线380伏供电。
●实行两部制电价的客户，最大需量在150千瓦及以下时，采用三相四线380伏供电。●供电频率为50赫兹。
★申请办理用电业务需携带的资料
●加盖公章的申请报告:包括单位名称、用电地址、项目性质、用电容量、预计用电时间、联系人、联系电话及特殊用电需求等。
●加盖公章的《低压供电单位客户用电申请单》、《客户用电设备清单》。●工商营业执照副本（或组织机构代码证）原件，并提供加盖公章的复印件1份。●法人授权办理用电业务的委托书、受托人有效证件。
●政府或上级部门立项批准文件，并提供加盖公章的复印件1份。●建筑工程规划许可证原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●公安局《新编订（变更）门弄（楼）号牌通知单》原件，并提供加盖公章的复印件1份。●地形图（1：1000标准测绘图）、地下综合管线图各1份。●增容、变更用电的客户还需携带近期电费帐单1份。●其他需要客户提供的资料。★温馨提示
●如果您认为属于国家有关规定中的重要用户，具有中断供电会对人身安全、政治、经济、环境保护、社会秩序造成损失或影响的重要负荷，请在《客户用电申请单》或申请报告上予以注明，我们将按照国家相关技术规范，结合上海电网实际情况，制定相应的供电电源方案。
●如果您的负荷特性影响电网电能质量的，如非线性设备、电解炉、电热炉等，您应委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并向我们提交评估报告和初步治理技术方案。
★供电方案
●供电部门在受理客户申请用电之日起，在5个工作日内答复客户供电方案。供电方案有效期限自《函复供电方案通知单》发出之日起算为3个月。
●如果您对供电方案有异议，可在供电方案答复后的一个月内向我们提出书面意见。★设计审核、中间检查及竣工验收
●客户受电工程是指客户为满足用电需求而实施的接受与分配电能电气装置的新建或改建工程，是位于产权分界点用户侧的电气设施建设工程的总称。
●在受电工程建设过程中，客户有权自主选择符合政府有关管理部门或电力监管机构规定有资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。
施工单位的信息，客户可登陆国家电力监管委员会华东电监局网页：http://www.feisuxs进行查询。●供电部门收到客户受电工程设计审核的申请后，在8个工作日内，按照国家标准，完成对图纸的审核和设计单位资质的查验。
★温馨提示
您提出设计审核申请时，请提供以下资料： ① 电气图 * 设计说明 * 电气主结线图 *配电室平、断面图 *配电室接地平面布置图 *配电室内部电缆敷设图
*用电负荷分布图；负荷组成、性质及保安负荷 *主要电气设备及材料汇总表
② 土建图纸：对配电室位置、配电室门窗、配电室屋顶、地面、墙面和配电室室内照明、电缆沟、配电柜基础等应有相应的设计图纸或者配套的设计说明，并包含消防、防盗、照明、通风等内容。
③ 其他有关资料：影响电能质量的用电设备清单；主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；用电功率因数计算及无功补偿方式；电能计量装置的方式；隐蔽工程设计资料；配电网络布置图；自备电源及接线方式；供电部门认为必须提供的其他资料。
●供电部门收到客户受电工程（含隐蔽工程）中间检查的报验申请后，在3个工作日内，按照国家标准，组织开展中间检查。发现缺陷的，一次性书面告知客户。★温馨提示
您应在隐蔽工程掩埋或封闭前至少5个工作日向供电部门提出中间检查申请，同时提供以下资料：
●经双方审核同意的设计文件 ● 隐蔽工程施工和试验记录
● 提供监理签证（委托监理的需提供）
● 委托监理的客户，请同时提供具有主项为电力工程监理乙级及以上监理资质等级证书。
● 委托施工的客户，请同时提供承装（修、试）电力设施许可证、施工资质等级证书、安全生产许可证。
●供电部门收到客户受电工程竣工报验的申请后，在5个工作日内，完成对客户受电工程的全面检验。发现缺陷的，一次性书面告知客户。检验合格后，予以装表接电。
★温馨提示
您提出竣工报验申请时，请同时提供以下资料：
●企业证件：华东电监局颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，上海市建设和交通委员会颁发的《安全生产许可证》，施工资质等级证书
●竣工图纸、变更设计证明文件、图纸审核意见单
●竣工资料：安装技术记录（包括隐蔽工程记录）、开关柜的电气设备出厂合格证书和出厂试验报告
●委托监理的，请同时提供电气工程监理报告和质量监督报告 ●配电室运行管理的有关规定、制度和应急预案，电气人员名单及资格
●有非线性负荷设备的客户，需要提供有资质的单位出具的电能质量评估报告及治理技术方案。
★签订合同、装表接电
●为维护供用电双方合法权益，根据《合同法》，客户应在接电前与供电部门签订《供用电合同》。
●供电部门承诺：自客户受电装置检验合格并办理相关手续之日起，供电部门在5个工作日内装表接电。
●用电计量装置安装完毕后，我们将对用电计量装置加封，请您配合在工作单上签字（盖章），对计费电能表的读数和封印予以确认。
★多回路供电容量费 ●收费依据
沪价公(2004)004号《关于本市收取多回路供电容量费和临时用电接电容量费的通知》。●收费标准
对申请新装或增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费，标准为：
360元/千瓦。
收费容量（单位：千瓦）计算公式： 新装客户收费容量=（多回路总容量）—（最大一路回路容量）
增容客户收费容量＝（增容后多回路总容量）－（增容后最大一路回路容量）—（增容前除最大一路回路以外的其余容量）
★临时用电接电容量费
客户申请临时用电，应与供电部门签订临时用电合同，约定临时用电的容量、期限及违约责任等，并预交临时接电容量费。
●收费依据
沪价公(2004)004号《关于本市收取多回路供电容量费和临时用电接电容量费的通知》。●收费标准
两年及以下临时用电，按上述多回路供电容量费标准的70％收取；超过2年至3年（含3年）临时用电，按上述多回路供电容量费标准的100％收取；3年以上临时用电，按上述多回路供电容量费标准的130％收取。
在合同期内结束临时用电，预交的临时接电容量费全部退还客户，逾期违约的，从逾期之日起，每日按临时接电容量费的3‰计收违约金。
★ 变更用电业务介绍
变更业务
定义
增加或减少合同约定增/减容 的供电容量
减容后，不再保留原合同供电容量。
说明
整台、整组变压器的更换、增加或拆除。
暂时停止全部或部分暂停
受电设备的用电
调整契约限额
增/减限
契约限额。
移动电能计量装置的移表
安装位置
暂拆 更名过户
更名称。
改变用电类别
改类
类别。
改压 并户
为一户
销户 ★友情告知
●对于申请新装、增容的两路及以上多回路供电或申请临时用电的客户，需交付容量费。●您改变开户银行或帐号时，请及时通知我们。
●客户在供电部门规定的期限内未交付电费的，应承担电费滞纳的违约责任。经催交，客户在规定期限内仍不交付电费和电费违约金的，供电部门将按规定的程序中止供电。
●用电计量装置的安装、移动、更换、拆除、加封、启封及表计接线等工作，均由供电部门负责，请客户予以配合。客户私自装拆总熔丝箱、电表、私自启封印、擅自变更计量装置等行为均属违章用电，违者按违章用电处理。
●供电部门按规定轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。客户如对供电部门安装的计费电能表或计量用电流互感器、电压互感器的计量准确性有异议，有权提出检定申请。终止用电
上客户合并。
永久性停止使用全部受电设备。改变供电电压等级 两户及以上客户合并
客户用电需求变化。
供电地点不变、用电地址相邻的两个或以在同一受电装置内因改变用途而改变电价暂时停止用电并拆表 改变用电客户的名称
因修缮房屋等原因需暂时停用。在用电地址、容量、类别不变的前提下变在用电地址、容量、类别不变的前提下。实施两部制电价的客户在规定范围内调整客户自身原因需要暂停部分或全部用电。●客户欠费和违章用电等不良信息将被上海市有关征信机构依法采集
第五篇：g高端客户 文档
临沂联通个人高端移动客户分级服务内容
信息来自：iPhone俱乐部发布日期：2010-8-6 14:59:51浏览次数：273作者：
临沂联通个人高端移动客户分级服务内容
服务内容简介
服务类序号 服务项目
型 1 2 3
服务经理
10010客服热线优先接入 营业厅VIP专区/专席
VIP等级
VIP卡 银卡 金卡 钻石卡 至尊卡 √√
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为客户提供5*8小时“一对一”服务，处内容。
高端客户拨打10010客服热线，选择人工
高端客户享受营业厅专区、专席服务。通信优免费补卡、USIM卡升级
先类 5 6
免保证金开通国际漫游 紧急开机
银级以上客户每年可享受一次免费补卡。享有免保证金开通国际漫游服务。
每月享有一次紧急开机服务，每次开机时临时授信√ √ √ √
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至尊卡、钻石卡用户300元，时限5天；
生活便利
特约商家折扣优惠 √ √ √ √ √
高端客户可享受家政、餐饮、休闲、娱乐
本省特约商家服务，金卡以上可享受全国
亲情关10
怀
节日祝福 √ √ √ √ √
在重要节假日、生日，向高端客户提供短
户每年提供一次鲜花（蛋糕）等亲情回馈
智能手机应用软件下载等服务 √ √ √ √ √
面向高端客户提供3G智能手机（如：iP
维修、数据业务推介等服务。建设iPhon
社会沟
特色活动
通交流
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制定特色活动计划，与社会资源结合，每司内外资源进行宣传，特色活动包括：财
尊贵专享
机场/火车站VIP贵宾通道√ √ √
金卡客户可享有一定次数的本省范围内机
客户可享有一定次数的全国范围内机场、客户忠诚度计划就是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品
牌转换率的客户计划，通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等。平安VIP俱乐部就是一个典型的客户忠诚度计划。关于俱乐部会员特权
作为平安VIP俱乐部会员，客户将自动享有平安集团旗下任一专业子公司的VIP特权，同时客户将自动享有各层级相对应的增值服务。
平安VIP俱乐部会员将全面覆盖中国平安集团旗下产险、寿险、银行、证券、信托等各专业子公司的VIP客户，并将为每一位俱乐部的会员提供全方位、高价值的综合金融服务，实现“一个客户，一个账户，多个产品，多种服务”，只要客户符合平安旗下的任意一家专业子公司的VIP会员标准，都将会享有来自整个平安集团VIP体系的服务。平安VIP俱乐部是平安集团所有高价值客户的集合，贯穿了平安旗下各专业子公司的客户服务平台，通过个性化综合理财服务及会员增值服务回馈客户，使客户真正体验到中国平安综合金融服务平台的优势和便利。此举不仅为金融行业优化客户体验、提升客户服务水平提供了样板案例，也为未来国内综合金融领域的技术升级与产品创新提供了新的解培养忠诚客户抑制对手成交(2009-04-05 13:52:53)
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标签：电信
大客户
万客会
转移成本
顾客
杂谈 分类： 其它培训
一、看紧客户，拥抱客户，让对手无机可乘1巩固大客户的忠诚度客户满意度不等于客户的忠诚度。客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为。巩固客户的忠诚度，是为了促进客户重复购买的发生。
衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度和客户占有率。客户保持度，即描述企业和客户关系维系时间长度的量；客户占有率，即客户将预算花费在该公司的比率。有资料表明，仅仅拥有客户的满意还不够。当出现更好的产品供应商时，大客户可能会更换供应商。如在一项消费品满意的调查中，有44%比较满意的客户仍然会经常变换品牌。
在营销实践中，大客户对附加价值的需求远远多于对价格优势的需求。比如，他们欣赏特别的保证条款、电子数据交换、优先发运、预先的信息沟通、顾客定制化的产品及有效的保养、维修和升级服务等。
美国纽约州锡拉克斯市有一家“青山农场”（Green Hills Farms），但它不是真的农场，而是一家蔬果食品店。这是一家将近70年的老店，大约只有2200平方米，门脸陈旧，但几年来却被誉为全美最好的小蔬食店。多年来，青山农场能在市场上保持骄人的记录，离不开它独特的忠诚计划。
青山农场与众不同的地方，在于它真正地了解它的大客户在何处，并且真正为他们提供令人满意的服务。其实，青山农场的顾客中只有300多人够得上钻石级的大客户，创始人霍金思刚开始的时候以为随着时间推移，越来越多的顾客会不断升级，但他后来意识到世界上有大量只看价格不看服务的顾客，要想打动他们的情感实在不易。正如青山农场负责信息服务的董事莉萨·裴隆说的：想让低消费家庭增加支出吗？你没有多少点子可琢磨的。为了保证每一位消费大户都得到相应的回报和奖励，她甚至把商店每个部门的消费大户都作了统计和编排，亲自给他们写感谢信和寄上为他们个人定制的礼品通知；礼品篮内分别放入他们最中意的商品，由部门经理亲自把礼品篮交给有通知的顾客。青山农场每年能保持96%的钻石级顾客，以往多年来的顾客保有率达到80%。不仅如此，它每年还能从对手那边挖过来几个大户（一个大户就足以让它自豪）。良好的顾客保有率甚至还为青山农场赢得了供货商的赞许。
由此可以看出，大客户才是企业宝贵的客户资产，企业为了维持与他们的关系往往付出了极大的成本，比如为他们建立专门的生产基地，引进专门的生产线，采取新的服务系统，进行企业结构改组等。大客户的流失将给企业带来极大的损失。Frederich FReichheld与WEarlsasserJr在《哈佛商业评论》发表的“零流失，品质由服务来”
文章的调查结果显示：减少5%客户流失，利润可以提高25%~85%。因此，巩固大客户的忠诚度应该被企业当做一项重要的营销管理策略。
2企业的一切活动必须以满足顾客的需求为出发点企业营销的目的是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。培养顾客的忠诚度体现了营销的宗旨，也是企业的奋斗目标。但理想和现实往往是有差距的，企业必须花大功夫，下大力气，才能接近或达到这一目标。
顾客的忠诚代表其对企业及产品的偏好，这是基于满意的程度上的。而顾客的满足感分三个层次，与整体产品概念的三个层次有关：核心产品，满足基本效用；形式产品，满足使用价值；扩增产品，购买产品时得到的附加服务和利益。现阶段价格、性能等因素对顾客的满意度影响较大。
1998年，在持续了两年的概念炒作、广告大战后，为了吸引客户的眼球，深圳地产界开始热衷于促销，买房子甚至送出了宝马汽车，一纸博士文凭可获10万元优惠等各类新招层出不穷。而此时，深圳万科地产有限公司却推出了“万客会”，在地产界率先推出了“忠诚计划”。1998年8月15日和9月1日，万客会招募会员的广告在《深圳特区报》刊出两期，规定只需年满18周岁，无论性别国籍，均可入会。入会并不收取任何费用，条件是必须填写一份精心设计的包括有职业、年薪等情况的个人资料和现居住状况、购房置业理想的问卷。万客会为会员提供了近十项优惠，包括提前收到深圳万科地产最新推出的楼盘资料和售楼全套资料；可以得到优先安排选购房产、选择朝向、挑选楼层；可以自由选择参加万客会举办的各类公众社会活动，享用万客会精选商号所提供的购物折扣和优惠价格等。
在成立短短四个月之内，万客会吸引了近2000名会员。随后，万科地产减小了万客会广告推广的力度，进入了对俱乐部的维护建设阶段，推出了定期的业主运动会、一系列的沙龙与茶话会及对会员的各种奖励措施。与此同时，万科的顾客忠诚度也在不断增加。
因此，企业的一切活动必须以满足顾客的需求为出发点，按照三个层次逐步实现，不可本末倒置。企业必须建立一套切实可行的制度和管理方法，去调研、挖掘顾客的需求，及时进行评估，按重要性排序，应用于生产、销售和售后服务中去，树立良好的企业形象。
3企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业必须不断创新，使顾客获得超值享受。企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系，通过比竞争对手做得更好使顾客满意，培养其对企业的忠诚。
要培养忠诚的消费者，营销人员首先应该注意以下几个方面：（1）忠诚。要培养忠诚的顾客，首先我们要对顾客忠诚，将心比心，了解他们的需求，想顾客之所想，给他们介绍产品
知识，并提供一些必要的帮助和指导，而不能只盯着他们的腰包，急功近利地“开发”有限的顾客资源。
（2）人性。顾客接受产品，是从接触该产品的销售人员开始的，如果业务员衣冠不整，随随便便，待人傲慢，自然会给顾客留下不好的印象，顾客也会因此认为他所销售的产品及其公司形象不好。从这个方面看，培养忠诚的消费者，必须从培养公司员工的一言一行开始。
（3）耐性。需要向顾客耐心解释产品特性，需要一次次走访顾客，需要为解决顾客的难题而上下奔波。培养忠诚的顾客，没有耐性是不行的。
（4）服务。服务是更高层次的竞争，打“服务牌”已成为许多商家行销至上的杀手锏。产品由于涉及到使用方法的个体差异、适用性等方面，会给顾客带来各种反应，这就需要公司的服务人员细心解释，以消除顾客的顾虑，促使其重复购买。
（5）守诺。说话要算数，许诺要守诺。培养忠诚顾客，尤其要言必行，行必果。守诺，既是我们对顾客应尽的义务，同时也是树立产品品牌形象的机会。
二、维护铁定的大客户关系与客户搞好关系，其实就是“诚”、“信”两个字。“诚”首先就是做人真诚，其次是生意真诚；“信”就是信守服务、信守原则、信守合同。
有句话讲的是：“商道即人道。”其实这句话就告诉了我们全部的生意经。具体说来，包括以下几点：1不因强人所难而丧失与客户继续交往的可能性谈合作、谈项目一定要讲究时机。时机不好，再好的合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正好有事，他认为不合适或不能做时，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就会不忘补偿你。你也不至于因为强人所难而丧失与这位客户今后继续交往的可能性。
2让客户也能漂亮地向上司交差，追求彼此的双赢我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情做得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，这样客户也会节省你的投入。
3客户需要我们的尊重和认可每个人都需要被尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作机会，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的谢意；而对于客户的失误甚至过错，则要表示出宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底感激你。
4信守原则，才能赢得客户的尊重和信任一个具有信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
5多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的某领导，却没有好机会。此时，如果我认识那个人也有机会，我就会为他引荐。再比如，客户需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到，甚至他们在生活中遇到一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们。
这样，我与客户就不只是合作的关系了，更多的是朋友关系。一旦做到这一层面，客户一有什么机会，就一定会首先想到你。
6让朋友推荐你，你的生意就犹如原子弹爆炸如果前面的要诀你都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在他同行的朋友面前推荐你。那么你的生意就犹如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。
你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
7不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，那么，这是不是表示销售工作终结了呢？也许这是大部分业务员处理事情的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。
事实上，这次生意结束时，也正是创造下一次机会的最好时机，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。
让每笔生意有个漂亮的收尾，带给你的效益不亚于你重新开发一个新客户。如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，此时这么做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。
因为大部分人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，会让他们马上把你从合作关系提升到朋友关系上来，那么下次再有需求时，肯定就是你的。
三、以客户服务为中心的五大方法和技巧1情感维系、贴身服务企业要与大客户之间建立起一种牢固的联系，这种联系除了业务方面还有情感因素，包括以下几个方面：（1）建立客户资料库。如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
一位优秀的业务员在介绍自己的成功经验时说：“我有一个很大的记事本，里面密密麻麻地记满了客户的生日、重要纪念日等等，到了特定的日子，我就送去鲜花和蛋糕，客人收到礼物后一般都会很感动。”
（2）制定对大客户进行关系维持的具体措施。如定期与大客户交流，利用大客户档案投其所好等；大客户组织化，成立客户俱乐部为成为会员的大客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚，如新产品推广、优先销售和优惠价格等。
中国移动的目标VIP大客户的判断标准是一个月的话费在1000元以上。通过调查分析，移动公司发现这些大客户大都是“空中飞人”，经常出差，漫游费很高。
针对这一特点，中国移动在各大机场设立了中国移动VIP客户休息室，让自己的大客户可以享受特殊待遇，以此来巩固大客户的忠诚度。
（3）通过客户的情报反馈系统，了解客户的需求。应建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务作相应的调整。
迪斯尼乐园有2000名员工，不管是小丑演员，还是救生员、检票员，每天都至少要和5位游客交流。通过这种交流，迪尼斯收集了大量的顾客信息，获得了许多建议和反馈，这也是迪斯尼能长盛不衰的重要原因之一。
（4）定制化销售。根据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。定制化销售有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的提供是一对一的。
每个客户都有不同的情况，如区域的不同、经营策略的差别、销售条件的差别等，根据他们具体情况设计的产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。
2提高大客户的转移成本在与企业的交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从现在的供方获得的延迟利益的限制。
这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户提供免费网络软件，引导其使用他们所提供的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显著的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。
所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失。这是一个加强大客户忠诚度的好办法。那么，具体该怎么操作呢？具体说来，常用的方法有：（1）利用契约关系锁定客户。很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。
比如，银行向客户提供一定期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要作出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。
（2）频数营销。紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。
比如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等。
（3）捆绑式销售。客户在一家供应商购买所有的产品，可以享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。
比如，中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。联通将移动电话与固定通信产品进行捆绑，宣传其全业务的优势；中国电信集团公司对市话和长话业务的捆绑销售等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但可以使客户实现一站式购齐，而且捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。
决方案
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