技术支持工程师岗位职责

第一篇：技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师

 岗位职责：

 掌握公司软件系统功能及相关业务知识；

 负责对交付系统进行功能测试，并形成相应的测试文书，包括测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等；  负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；

 负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关材料，必要时支撑培训工作；

 电话及在线回答客户问题，跟踪并反馈客户问题和需求，保证客户的满意度；

 完成部门交付的其它工作。 任职要求：

 具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；

 全日制大学本科以上学历，计算机相关专业；  从事过相关技术支持工作者优先；

 逻辑清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力；  性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。

第二篇：IT技术支持工程师岗位职责

1.维护客户的所有计算机硬件。

2.搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案。

3.与客户配合维护和监控公司局域网，保证其正常运行。

4.安装和维护客户计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为客户的软硬件提供技术支持。

5.解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。

6.配合客户的网站中上载数据并承担维护更新任务。

7.协助客户对系统数据进行备份。

第三篇：技术支持工程师岗位职责(移动)

1.负责3G无线网络解决方案、网规网优、产品介绍、增值业务解决方案的制作。

2.负责提供产品技术支持、制作并向客户推介产品应用和解决方案。

3.负责招投标技术与产品部分的支持工作。

4.收集客户需求信息。

5.完成其他相关工作。

第四篇：售前技术支持工程师岗位职责

1.负责售前技术规划设计、招投标方案设计、深化设计。

2.根据公司的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。

3.完成安全项目的各项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。

4.支持销售人员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、方案制作、投标和演讲等等。

5.协助销售部销售人员完成项目销售工作。

第五篇：网络技术支持工程师岗位职责

1.组织制定、完善相关网络维护管理技术规范,维护作业计划书及操作手册、相关流程。

2.监督、检查维护中心相关班组日常工作执行情况，为上级提供考核依据。

3.定期检查全省网络系统性能、容量和处理能力的分析、预警，合理调配和优化网络资源，提出网络优化、整改方案、应急通信保障方案和具体实施步骤并组织实施。

4.定期分析网络投诉汇总表，查找网络隐患，提出方案,并组织实施。

5.定期分析相关网元设备故障处理情况，查找网络隐患，提出设备整治方案并组织实施。

6.负责组织对涉及全网网络运行稳定、安全方面的割接、优化整治方案进行审定、实施及效果评估。

7.定期进行网络质量分析,对全网网络性能进行分析，协调相关部门解决网络问题。

8.负责涉及基站系统设备各种代维管理工作。

9.定期组织各相关专业维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。

10.为市场部门提供全网业务技术规范的审定，并对其提供业务技术支持，为客服部门普及专业知识提供服务。