便民服务制度及流程图

第一篇：便民服务制度及流程图

便民服务制度及流程图

1、便民服务流程图

2、服务事项

3、便民服务制度

4、服务规范

5、土关垭村便民服务服务值班表

6、便民服务中心建设规范

7、村便民服务制度

8、便民服务中心设施一览表

9、便民服务记录表

第二篇：便民服务工作管理制度和流程图

便民服务工作管理制度

首问负责制

1、单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。

3、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

4、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

5、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。

一次性告知制度

1、对服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。

2、对于申报材料不齐需补办收件的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件办理的，以书面形式一次性告知退回的原因。

投诉制度

1、便民服务中心办公室负责受理服务对象对中心工作人员的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录或登记，仔细分析材料，区别情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

4、中心对投诉行为调查核实后，按中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

5、口头投诉以口头答复为主。书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。

值班制度

1、便民服务中心设立A、B岗，一般由村会计或者大学生村官兼任。

2、A、B岗工作人员必须安排好值班制度，确保周一至周日都有人在岗，方便群众办事。

3、对来中心办事的群众要热情接待，接受咨询，负责办理。

5、值班人员要负责搞好当日卫生，备好茶水。

工作纪律

1、中心工作人员实行上下班考勤。

2、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

3、窗口工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员（上级领导除外）。

4、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。

5、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

6、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

7、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

8、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、窗户，确保中心安全。

便民流程图

第三篇：司法局便民服务事项流程图

对人民调解工作实施监督、管理、指导流程图

组织、指导、检查、监督开展社区矫正工作流程图

给予符合条件的公民以无偿法律服务流程图

第四篇：便民服务制度

便民服务中心工作制度

一是首问首办制度：群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事项；承办单位为第一责任单位，承办为首办责任人，负责事项的前程跟踪、办结回复。

二是代理服务制度：群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿代理全程服务。

三是信访暗访制度：对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。

四是组团服务制度：中心整合工作力量，组建由专业技术人员和职能部门组成的综合性服务管理团队，深入基层，深入群众，提供点对点，面对面服务。五是预约联动服务制度：对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在预约的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。六是限时办结制度：中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决，对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中、具有普遍性、全局性的问题，乡、村两级中心要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

七是联席会议制度：乡中心每月召开一次联席会议，中心各成员单位领导参加，总结上月工作，研究重大问题：遇到重大、紧急事项，有中心主任、副主任组织召开专题会议，研究解决；乡级中心建立工作周例会制度。

第五篇：便民服务制度

便民服务制度

为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：

一、便民服务的原则是：热情，周到，方便，高效。

二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。

三、便民服务实行六件制：即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。

四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。