第一篇：国际投资学期末复习资料
名词解释
1、国际直接投资：又称对外直接投资，境外直接投资，外国直接投资或海外直接投资，是指资本输出国的自然人、法人或其他经济组织依照东道国的有关法规，在东道国单独出资或与其他投资者共同出资创立新企业，或增加资本扩展原企业，或收购现有企业形成经营性资产，并按照东道国的有关法规，签订有关投资协议获取该经营性资产的经营收益或承担其经营亏损的行为或过程。
2、跨国并购：是指跨国公司等投资主体通过一定的程序和渠道，取得东道国某个现有企业的全部或部分资产的所有权的投资行业。按照联合国贸易与发展会议的定义，跨国并购包括外国企业与境内企业合并；收购境内企业的股权达10%以上，使境内企业的资产和经营的控制权转移到外国企业
3、国际工程承包：是指一国具有法人地位的从事国际建设工程项目的承包商在国际市场上通过投标或接受委托等方式，按照国外业主提出的条件承担某项工程建设任务，以取得一定报酬的国际经济活动方式。国际工程承包是一项综合性商务活动方式，是国际劳务合作的主要形式，其方式包括总包、分包和联合承包三种。
4、ABS：即资产抵押证券。实质上是将非住房抵押贷款作为标的资产，如汽车贷款，学生贷款，商用、农用、医用抵押贷款，信用卡应收款，贸易应收款，中小企业贷款，保费收入等可产生可预期的、稳定的现金流的基础资产作为潜在的资产池，甚至也将借款人有不良记录或借款人不够政府担保条件的住房抵押贷款（即次级贷款）包括在内，然后设计成不同种类的证券在市场上销售
5、横向跨国并购：是指两个以上国家生产或销售相同或相似产品的企业之间的并购，即发生在同一行业竞争企业之间的并购。这种跨国并购的目的通常是扩大世界市场份额或增加企业的国际竞争和垄断或寡占实力，且风险较小，并购双方比较容易整合，进而形成规模经济、内部化交易而促使利润增长
6、纵向跨国并购：也被称为领域加强型并购，是指两个以上国家处于生产同一或相似产品但又处于不同生产阶段的企业之间的并购，即指在客户——供应商或卖主——买主关系企业之间进行的并购。并购双方一般是原材料供应者或产成品购买者，所以对彼此的生产状况比较熟悉，并购后容易融合在一起。并购的目的通常的低价扩大原材料供应来源或扩大产品的销路或使用
7、杠杆并购：并购者设立一家收购公司，再以该公司的名义向银行借款或在资本市场发行债券募集资金，以完成对目标企业的并购。待收购完成后，收购方再将被购方部分资产变卖或利用其流动资金偿还所借贷款或债券。
8、避税地公司：避税地又叫避税天堂，是指那些无税或税率很低，对应税所得从宽解释，并具备有利于跨国公司财务调度的制度和经营的各项设施的地区和国家。在避税地正式注册、经营的跨国公司或将其管理总部、结算总部、利润形成中心安排在那里的跨国公司就成为避税地公司。
9、国际信贷：是指国际间资金的借贷活动，是指由一国的政府、银行或国际金融组织向第三国政府、银行及其他自然人或法人提供借贷资金，并按约定时间收回借贷本息的一种资金运动形式或投资形式，它包括政府贷款、国际金融组织贷款和国际商业银行贷款三种形式。
10、国际银行贷款的承担费：承担费是指贷款银行或贷款银团已按借贷双方签订的贷款协议为借款人筹措了资金，而借款人在用款期内不固定时间使用贷款，因而向贷款银行或贷款银团支付的一种费用。
11、贷款证券化：是指国际贷款银团要求借款人出具书面借据，并在此基础上发行小面值证券，分售给中小银行，以转移和分散信贷风险。
12、政府贷款：是指一个国家的政府利用财政资金向另一个国家的政府提供的援助性、长期优惠性贷款，是政府与政府间的一种融资方式。政府贷款多为发达国家向发展中国家提供。
13、国际证券投资：是指一国企业和公民与其他国家企业和公民之间进行的各种有价证券及其他衍生金融工具交易的投资方式，主要包括货币性证券投资，权益性证券投资和债务性证券投资，同时也包括各类金融衍生证券投资。
14、国际债券：是指一国借款人在国际证券市场上，以外国货币为面值，向外国投资者发行的债券。国际债券的重要特征是其发行者和投资者属于不同的国家，筹集的资金来源于国际金融市场。国际债券具体包括外国债券和欧洲债券两种类型
15、国际股票：是指在股票的发行和交易过程，不是只发生在一国内，而通常是跨国进行的，即股票的发行者和交易者，发行地和交易地，发行币种和发行者所属本币等至少有一种和其他的属于不同国家。国际股票包括三种类型：一是在外国发行的直接以当地货币为面值并在当地上市交易的股票。二是以外国货币为面值发行，却在国内上市流通的，以供境内外国投资者以外币交易买卖的股票。三是存托凭证DR，是指在一国证券市场流通的代表外国公司有价证券的可转让凭证。四是欧洲股权，是指在面值货币所属以外的国家或国际金融市场上发行并流通的股票
16、MBS：即住房按揭支持证券。以住房抵押贷款这种信贷资产为基础，以及借款人对贷款进行偿付所产生的现金流为支撑，通过金融市场发行证券（大多为固定收益证券）来进行融资的过程。MBS服务商每个月将扣除服务费之后的按揭池现金流发放给投资者作为收益回报，并且MBS可以在二级市场上进行交易。
17、股票价格指数：简称股价指数，是指金融服务机构编制的，通过对股票市场上一些有代表性的公司发行的股票的价格，进行平均计算和动态对比后得出的数值。它是以百分比表示的一种股价波动相对数，以“点”为单位，反映了各种股票价格的平均变化情况和股票市场的趋势。
18、投资基金：是一种投资制度，它从广大投资者处聚集巨额资金组建投资管理公司进行专业化管理与经营；它也是一种面向大众的投资工具，投资者通过购买基金单位完成投资行为，并凭借所持基金单位分享投资基金的投资收益，承担投资风险。
19、国际租赁：租赁，是指出租人在一定时间内把租赁物借给承租人使用，承租人则按租约规定付给一定租赁费用的经济行为。对国际租赁的范围有两种不同的看法，一种看法认为，国际租赁包括明显不同的两类业务：跨国租赁和间接对外租赁；另一种看法是将间接对外租赁排除在国际租赁范围之外。
20、跨国公司：根据联合国的界定，是由两个或两上以上国家的经济实体所组成的公有、私有或混合所有制企业，而无论这些经济实体的法律形式和活动领域如何，在一个决策系统制定的连贯政策和一个或多个决策中心制定的共同战略下从事经营活动，且各个实体通过股权或其他方面的联系，其中的一个或多个实体能够对其他实体的经营活动施加有效的影响，特别是在与其他实体分享知识、资源和责任等方面的影响时特别有效。
21、国际间接投资：是指发生在国际资本市场中的投资活动，包括国际信贷投资和国际证券投资。前者是指一国政府、银行或者国际金融组织向第三国政府、银行、自然人或法人提供信贷资金；后者是指以购买国外股票和其他有价证券为内容，以实现货币增值为目标而进行的投资活动。
22、欧洲货币市场：也称欧洲通货市场，传统意义上的欧洲货币市场是指非居民间以银行为中介在某种货币发行国国境之外从事该种货币借贷的市场，又可以称为离岸金融市场。其中交易客体是欧洲货币，交易主体是市场所在地的非居民，交易中介是欧洲银行，它是由一个世界性的广泛的国际银行网所组成。
选择题
一、跨国公司国际化经营的度量指标：
1、跨国经营指数TNI
2、网络分布指数
3、外向程度比率OSR
4、研究与开发支出的国内外比率R&DR
5、外销比例FSR
二、跨国公司的特征：
1、战略目标全球化
2、公司内部一体化
3、运行机制开放化
4、生产经营跨国化
5、技术内部化
6、综合性多种经营发展
三、国际银行贷款的特点及风险 特点：
1、贷款用途自由
2、借款人较易进行大额融资
3、贷款条件较为苛刻
4、贷款期限较短
5、银团贷款较多 风险：
1、商业风险是因借款人不能如期履行其偿还贷款本金和支付利息的义务引起的；
2、国家风险的内容包括借款人所在国的政治、经济、社会等各个方面。
四、衡量股票投资收益的指标
1、本期股利收益率
2、持有期收益率
3、拆股后的持有期收益率
五、衡量国际债券投资收益的指标
1、名义收益率
2、当期收益率
3、到期收益率
4、持有期收益率
简答题
一、什么是对冲基金？对冲基金的特征。对冲基金也称避险基金或套利基金，是指由金融期货和金融期权等金融衍生工具与金融组织结合后以高风险投机为手段并以盈利为目的金融基金。特征：
1、投资活动复杂性
2、投资效应的高杠杆性
3、筹资方式的私募性
4、操作的隐蔽性和灵活性
二、跨国公司对外投资的类型
1、资源导向型投资
面对不断增长的国内原材料需求和世界性的能源危机，跨国公司就必须到资源禀赋丰富的国家进行直接投资，以解决资源短缺的问题，确保其生产的正常进行
2、出口导向型投资
这类投资旨在维护和拓展出口市场。在贸易保护主义盛行的年代，当正常的贸易手段无法绕过关税和非关税壁垒时，对外直接投资就成为打开对方大门的绝招
3、降低成本型投资
发达国家和一些新兴工业化国家的跨国公司通过对外直接投资，把劳动力密集型产品的生产转移到劳动力资源充裕和便宜的国家和地区。此外，在原材料产地附近投资建厂所节约的运输费用，东道国政府的融资优惠，低地租，低税率等也有助于跨国公司减少成本开支，获取比较成本利益
4、研究开发型投资
通过向技术先进的国家投资，在那里建立高技术子公司或控制当地的高技术公司，将其作为科研开发和引进新技术、新工艺及新产品设计的前沿阵地，公司就能够打破竞争对手的技术垄断和封锁，获得一般贸易或技术转让许可证协议等方式得不到的高级技术
5、克服风险型投资 为分散经营风险，公司在国外投资，在全球范围内建立起由子公司和分支机构所组成的一体化空间和内部体系，这样公司就可以比较有效地化解外部市场缺陷所造成的障碍，避免政局不稳所带来的损失
6、发挥潜在优势型投资
在许多国家，特别是发达国家，一些大公司在国内市场上取得了垄断地位。经过多次的积累和集中，它们拥有的资金、技术、设备和管理等资源可能已超过了国内生产经营的需要而被闲置起来。为了充分发挥公司的潜在优势，使闲置资源获得增值机会，对外直接投资是一个有效的途径
三、跨国公司的组织形式
1、跨国公司的母公司
母公司是指通过拥有其他公司一定数量的股权，或通过协议方式能够实际上控制其他公司经营管理决策的公司，使其他公司成为自己的附属公司。母公司对其他公司的控制一般采取两种形式：一是掌握其他公司一定数量的股权；二是在两个公司间存在特殊的契约或支配性协议的情况下，一个公司也能形成对另一公司的实际控制
母公司的法律特征：
母公司实际控制子公司的经营管理权，其核心是对其子公司董事会组成的决策权；母公司以参股或非股权安排实现对子公司的控制；母公司对子公司承担有限责任。
2、跨国公司的分公司
分公司是总公司根据需要在海外设置的分支机构，不具备法人资格，在法律上和经济上都不具有独立性，而只是总公司的一个组成部分。因此，分公司并不是公司法意义上的公司
分公司的法律特征：
分公司不具有法人资格，不能独立承担责任，其一切行为后果及责任由总公司承担；分公司由总公司授权开展业务，自己没有独立的公司名称和章程；分公司没有独立的财产，其所有资产属于总公司，并作为总公司的资产列入总公司的资产负债表中，总公司对分公司的债务承担无限责任。
3、跨国公司的子公司
子公司是指在经济和法律上具有独立法人资格，但投资和生产经营活动受母公司控制的经济实体。母公司对对子公司进行实际控制或是基于非股权安排；子公司拥有自己的公司名称和章程，实行独立的经济核算，拥有自己的资产和资产负债表，可以独立从事业务活动和法律诉讼活动
4、避税地公司
避税地又叫避税天堂，是指那些无税或税率很低，对应税所得从宽解释，并具备有利于跨国公司财务调度的制度和经营的各项设施的地区和国家。在避税地正式注册、经营的跨国公司或将其管理总部、结算总部、利润形成中心安排在那里的跨国公司就成为避税地公司
四、世界银行贷款的特点和种类 特点:
1、贷款条件比较严格
2、贷款期限长
3、贷款利率参照市场利率，但一般低于市场利率，杂费较少
4、世界银行一般只提供项目贷款所需建设资金总额的30%-50%
5、贷款专款专用，受世界银行监督
6、贷款管理方法规范，手续严密，准备过程比较复杂 种类：
1、项目贷款
2、非项目贷款
3、技术援助贷款
4、联合贷款
5、“第三窗口”贷款 中间性贷款，是指在世界银行和国际开发协会提供的两项贷款（世行的一般性贷款和开发协会的优惠贷款）之外的另一种贷款。该贷款条件介于上述两种贷款之间，即比世界银行贷款条件宽，但不如开发协会贷款条件优惠，期限可长达25年，主要贷放给低收入发展中国家。
6、调整贷款
结构调整贷款的目的在于通过1-3年的时间促进借款国宏观或部门经济范围内政策的变化和机构的改革，有效地利用资源；5-10年内实现持久的国际收支平衡，维持经济的增长；部门调整贷款的目的在于支持特定部门全面的政策改变与机构改革
五、介绍20世纪90年代中后期国际金融市场中出现的信用衍生品。
1、住房按揭支持证券MBS 以住房抵押贷款这种信贷资产为基础，以及借款人对贷款进行偿付所产生的现金流为支撑，通过金融市场发行证券（大多为固定收益证券）来进行融资的过程。MBS服务商每个月将扣除服务费之后的按揭池现金流发放给投资者作为收益回报，并且MBS可以在二级市场上进行交易
2、抵押按揭证券凭证CMO CMO以转手证券或房屋抵押贷款为标的资产，在此基础上发行一系列不同期限，不同层次且依次偿还的债券。它实质上是集中起来的资产池，形成一定的现金规模后，将其根据不同风险打包出售，有效解决了利率变动引发的提前还款风险。其操作过程是：发行人把MBS分为不同的层次，每个层次代表了对同一MBS按揭池产生的现金流的不同级别的权利。CMO的典型形式一般包含四级债券：A、B、C和Z级债券
3、计划摊还证券PAC PAC可在给定的提前还款范围内彻底消除到期日的不确定性。在一定的利率范围内，若提前还款较为迅速时，低级层次将会全部吸收超过PAC计划的本金还款；而在提前还款较为缓慢的时期，低级层次的摊还将被延迟以弥补正在偿付的PAC本金的不足部分。PAC对提前还款率的变动具有更高的敏感性
4、资产抵押证券ABS ABS实质上是将非住房抵押贷款作为标的资产，如汽车贷款，学生贷款，商用、农用、医用抵押贷款，信用卡应收款，贸易应收款，中小企业贷款，保费收入等可产生可预期的、稳定的现金流的基础资产作为潜在的资产池，甚至也将借款人有不良记录或借款人不够政府担保条件的住房抵押贷款（即次级贷款）包括在内，然后设计成不同种类的证券在市场上销售
5、担保债权凭证CDO CDO属于一种固定收益证券，其标的资产主要是ABS，RMBS（住宅抵押贷款证券化），CMBS（商用不动产抵押贷款证券化），高收益债券，新兴市场公司债券或国家债券等。CDO通过资产包装及分割，转给特殊目的机构，并以私募或公开发行方式卖出固定收益证券或收益凭证
六、介绍股票市场中的发行市场和交易市场
发行市场：发行市场是创造出售新证券（即原始有价证券）的市场，包括从规划、推销到委托，承购的全过程。一级市场是股票发行交易全过程的基础环节。
交易市场：股票交易市场是指买卖已发行股票的市场。股票经发行后，就进入股票交易市场。股票交易市场有两种形式：证券交易所和场外交易市场。
七、什么是欧洲债券？为什么欧洲债券对投资者有吸引力？
所谓欧洲债券，是指甲国发行人在乙国市场上发行的以第三国货币为面值货币的债券。欧洲债券实际上是一种无国籍债券，其发行不受发行市场所在国金融法规的限制，也无须市场所在国有关主管机构的审批。
原因：
1、欧洲债券市场是一个相对比较开放和自由的市场，债券的发行较为自由灵活，既不需要向任何监督机构登记注册，又无利率管制和发行数额限制，还可以选择多种计值货币；
2、发行欧洲债券筹集的资金数额大，期限长，而且对财务公开的要求不高；
3、欧洲债券通常由几家大的跨国金融机构办理发行，发行面广，手续简便，发行费用低；
4、欧洲债券的利息收入通常免交所得税，并且以不记名的方式发行，可保存在国外。
八、投资基金和股票、债券的区别
1、发行的主体不同，体现的权利关系不同
2、运行机制不同，投资人的经营管理工作权不同
3、风险程度不同
4、收益情况不同
5、投资回收方式不同
6、存续时间不同
论述题
一，试述国际合资经营的特点、优劣，分析其应该注意的问题
合资经营又称股权参与式合营，指外国投资者和东道国投资者作为合营各方以入股方式联合出资，根据出资额大小获取相应权益并承担相应风险的经营方式。以合营方式建立的企业即为合资企业。合资企业具有独立的法人地位，以自己的名义享受权利并承担义务
特点：
1、合资各方至少来自于两个或两个以上国家，并且至少一个投资方的主要业务所在地不在东道国的领土之内
2、合资各方共同出资组建独立的公司实体，取得法人地
3、以认股比例为准绳来规定各方的权责利
4、股权式合营的特点
5、国际合资经营企业的出资比例有不同规定
6、国际合资经营企业的出资也有不同方式
优劣势分析： 合资经营的优势
1、从跨国公司等投资方角度而言，合资经营具有优势
2、从东道国而言，采用合资经营方式引进外资具有优势 合资经营对投资方的优势
1、减少或避免政治风险
2、可以获得多重优惠
3、可以开拓新的市场
4、可以增强竞争优势
合资经营对东道国的好处
1、可以弥补资金不足
2、可以引进先进技术设备，获得先进的管理理念和管理方法
3、可以扩大出口，增加外汇收入
合资经营的劣势
不利于跨国公司保持对企业的绝对控制，合作的过程中跨国公司可能会面临技术流失、人才流失等问题，而且合资双方观念上的差异，往往会导致双方在企业战略决策等方面产生分歧，也可能会在企业的投资、生产、市场营销等方面发生争执
合资经营企业应注意的问题
1、投资比例问题
1)投资比例直接决定投资各方对 企业的支配权和利润等的问题。
2)投资比例限额的大小，须视东道国的经济发展的需要而定。实践表明，对外国投资者的投资比例规定在5%较为适宜。
2、投资期限的问题
1)确定投资期限，一般要考虑项目的资金利润问题、资金回收期限、技术更新等因素。2)实践表明：投资期限一般规定10-20年为宜，最多不能超过30年。
3、投资方式的问题
1)投资方式：是国际合资经营企业的物质基础，可以用现金、外汇、土地、厂房、机器设备;专利、商标等工业产权以及技术资料、技术协作和专用技术等折价出资。2)适当的做法：
a、东道国力争让外国投资以资金的形式投资，辅以引进国外投资国的先进设备技术、专利。
b、东道国投资，多以场地使用权、基础设施、劳务以及能源投资股本。
4、劳动工资管理
1)东道国对雇佣人员有限制，两个原则：
a、除了部分高级人员和专门技术人员由国外投资者推荐，董事会聘用以外，一般员工原则上在东道国招聘。
b、根据东道国法令，各个合资方根据国内工资状况和调动员工的积极性原则，制定工资标准，建立一套劳动管理制度，由东道国劳动管理部门监督，不得随意解雇员工，以保护劳工的合法权益。
5、产品销售管理 1)产品销售市场
投资国：东道国内-内销。
东道国：外国投资者的国家或其他国家和地区-外销。
2)合适的做法：根据东道国的有关法令、条例，由投资双方共同制定一个合适的内销和外销比例。
6、利润汇出管理
1)一般来讲，投资方在利润汇出方面的立法原则上都保证外资原本回收金，利润和其他合法收益自由兑换成外币汇回本国。
2)但是东道国实际上都有较严格的规定，防止大量转移资金，给本国国际收支平衡和国民经济发展带来不利的影响。
7、争端解决问题
1)国际上通用的争端解决方法：协商、调解、诉讼、仲裁。
a、协商。争议双方抱着友好谅解的态度，在董事会上通过申述自己的意见，摆事实、讲道理，互相友好协商解决，重新友好合作。协商没有规定的手续，不需要花什么费用，由双方直接商谈解决争议，这是最好的办法。
b、调解。在董事会上不能解决的话，可邀请第三方调解，或请法律顾问，从中调解。
c、仲裁。仲裁就是公断，是由争议双方同意的仲裁机构进行裁决。仲裁机构所作出的裁决是终局裁决，对双方都具有约束力，双方都按裁决执行，不可向法院上诉要求变更。许多国家的法律规定，如果有关当事人订有书面仲裁协议，就可排除法院对争议案件的管辖权，任何一方均不得向法院起诉。
d、诉讼。就是向法院起诉。一般地说，国际经济有关各方所在国不同，对外国法律了解不多，因而进行司法诉讼诸多不便，而且程序复杂，费用高昂。诉讼还往往使双方矛盾加深，导致双方关系破裂，是企业难以继续维持下去。因此，用诉讼的办法来解决争端不是明智的，一般是采用协商、调解的方法解决争端。就是协商、调解不能解决争端时，大都愿意采用仲裁的方式。
2)因为司法诉讼诸多不便，程序复杂，费用高昂，导致合作各方关系破裂，多采用协商、调节的方式来解决，但都不能解决时。多采用仲裁这一方式。
二、国际证券投资风险管理
1、影响国际证券投资的风险因素 1)国际金融市场的稳定程度； 2)东道国银根松紧变动； 3)东道国的汇率变动； 4)东道国上市公司的质量； 5)融资方的偿债能力； 6)其他因素。
2、国际证券投资的风险类型
系统性风险：系统性风险是指由于某种全局性的因素引起的投资收益的可能变动，这种因素以同样的方式对所有证券投资的收益产生影响。
非系统性风险：只对某个行业或个别公司的证券产生影响的风险，通常是由某一特殊因素引起的，与整个证券市场的价格不存在系统的、全面的联系，这种风险往往可以通过分散投资来抵消
系统性风险： 1)政策性风险 2)市场风险 3)利率风险 4)汇率风险 5)购买力风险 非系统性风险： 1)经营风险 2)财务风险 3)信用风险 4)道德风险 5)个人风险 6)投机风险
3、国际证券投资风险管理 系统性风险防范策略：
1)应提高对系统性风险的警惕性 2)就通过对投资地点、投资品种和投资规模的选择和控制，最大限度降低系统性风险对投资收益的影响程度
3)对于有些投资品种可以通过相应的手段来防范风险 非系统性风险管理策略： 1)组合投资策略
2)投机策略：绝对价格交易；相对价格交易；信用等级交易 3)套利策略：空间套利；时间套得
第二篇：国际投资学期末复习大纲
名词解释：
1.国际投资：各国官方机构、跨国公司、金融机构及居民个人等投资主体将其所拥有的货币资本或产业资本，经跨国流动形成实物资产、无形资产或金融资产，并通过跨国经营得以实现价值增值的经济行为。2.跨国公司：指依赖雄厚的资本和先进的技术，通过对外直接投资在其他国家和地区设立子公司，从事国际化生产、销售活动的大型企业。
3.不完全竞争：由于规模经济、技术垄断、商标及产品差别等引起的偏离完全竞争的市场结构。
4.市场内部化：指企业为减少交易成本，减少生产和投资风险，而将该跨国界的各交易过程变成企业内部的行业。5.产品生命周期：产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程
6.边际产业：在投资国处于劣势的产业，不仅包括已趋于比较劣势的劳动力密集部门，还可包括某些行业中装配或生产特定部件的劳动力密集的生产部门。7.区位优势：指跨国公司在投资区位上具有的选择优势。
8.国际投资环境：指在一定时间内，东道国（地区）拥有的影响和决定国际直接投资进入并取得预期经济效益的各种因素的有机整体。它是开展国际直接投资活动所具有的外部条件，是国际直接投资赖以进行的前提。9.政治风险：指由干东道国发生政治事件，或该国与其它某一国家或多个国家间的政治关系发生变化而给外商的生产经营业务及财产带来重大影响的可能性。
10.国有化：是主权国家根据其本国的法律程序将私人性质的财产转移到国家手中，并由国家加以控制和管理的法律行为。
11.跨国并购：一国企业为了某种目的，通过一定的渠道和支付手段，把另一国企业的整个资产或足以行使经营控制权的股份买下来
12.吸收兼并：指在两家或两家以上的公司合并中，其中一家公司因吸收（兼并）了其他公司而成为存续公司的合并形式
13.创立兼并：指两个或两个以上的公司通过合并同时消失（同归于尽），而在新基础上形成一个新的公司 14.风险投资：（广义）风险投资泛指一切具有高风险、高潜在收益的投资；（狭义）风险投资是指以高新技术为基础，生产与经营技术密集型产品的投资。
15.风险企业：指技术密集、人才密集、资金密集、经营管理高效化的从事高技术产品开发的风险性科研型企业
16.风险资本：由于高技术创业及产品或项目开发那部分风险的资金。17.国际投资环境的一般作用：国际直接投资的引力磁场、吸引国际直接投资的竞争手段、国际直接投资流动的导向航标。
18.要约收购：收购人通过向目标公司的管理层和目标公司的股东发出购买其所持该公司股份的书面意思表示，并按照其依法公告的收购要约中所归约的收购条件、收购价格、收购期限以及其他规定事项、收购目标公司股份的收购方式。
19.管理者主义：代理人的报酬决定于公司的规模，因此代理人有动机通过收购使公司规模扩大，而忽视公司的实际实际投资收益率。
简答题：
1.国际投资的主要特点：
投资主体单一化；投资环境多样化；投资目标多元化；投资运行复杂化。2.国际直接投资迅速发展的原因：
科技进步推动生产力突飞猛进的发展
发达国家经济发展迅速，过剩资本日益增大
国际经济格局发生了新的变化
跨国公司的全球一体化经营战略 国际投资的直接目标
3.垄断优势理论的主要内容
这一理论主要是回答一家外国企业的分支机构为什么能够与当地企业进行有效的竞争，并能长期生存和发展下去。海默认为，一个企业之所以要对外直接投资，是因为它有比东道国同类企业有利的垄断优势，从而在国外进行生产可以赚取更多的利润。垄断优势可以划分为两类：
一类是包括生产技术、管理与组织技能及销售技能等一切无形资产在内的知识资产优势；
一类是由于企业规模大而产生的规模经济优势。4.边际产业扩张理论的核心思想以及蕴含的政策主张
核心思想：对外直接投资应该从投资国已经处于或即将处于比较劣势的产业（边际产业）依次进行。
政策主张：关于日本式资源开发型直接投资的政策
关于日本想发展中国家工业进行直接投资的政策
关于日本向发达国家进行直接投资的政策
关于跨国公司的功过 5.国际生产折中论的主要内容
对外投资主要是由所有权优势、内部化优势和区位优势这三个基本因素决定的。邓宁认为决定对外直接投资的三项因素之间是相互关联、紧密联系的。可以用公式表示为：国际直接投资=所有权优势+内部化优势+区位优势。一个企业所拥有的所有权优势越大，将其资产内部化使用的可能性也越大，从而在国外利用其资产比在国内可能更为有利，就越可能发展对外直接投资。
6.国际投资环境的构成因素和基本特征
构成因素：政治因素 经济因素 基础设施 法律因素 社会文化因素 自然地理环境
基本特征：综合性 先在性 差异性 动态性 主观性 7.国际投资环境的主要作用
对东道国的影响：完善投资环境是振兴民族经济的一条重要途径。完善投资环境是国家合理配置生产力的前提。完善投资环境是提高自力更生能力的重要条件。
对世界经济的影响：改善投资环境有利于推动国际分工的深入发展。改善投资环境有利于国际经济新秩序的建立。8.跨国公司并购效益主要体现
经济协同效应、财务协同效应、企业发展动机、市场份额、企业发展的战略动机 9.简述国际投资中短期资金的来源
流动现金、银行透支、贸易信贷、汇票到期或贴现、发行商业票据、出售部分固定资产 10.跨国公司并购效益主要表现方面
经营协同效应、财务协同效应、企业发展动机、市场份额、企业发展的战略动机 11.风险投资的特点、作用、功能
特点：投入资金与投入管理并重、高风险和高潜在收益、“投入-回收-再投入”的循环机制 作用：风险投资能够拓展融资渠道，克服高技术产业化的资金障碍。
风险投资能够加快高技术成果的转化，促进高技术产业的发展。
风险投资能够加速建立高技术产业群，推动科学园区的发展。
功能：聚资功能、效益功能、促进高技术成果的转化功能、激励风险企业家和高技术研究人员创业的功能、风险管理功能、推进风险企业规模发展的功能
论述题：
1.目前跨国公司内部贸易增长较快，试以内部化理论解释该现象。
内部化理论认为世界市场是不完全竞争的市场，跨国公司为了其自身的利益，为克服外部市场的某些失效，以及某些产品的特殊性质或垄断势力的存在，导致企业市场交易成本的增加，而通过国际直接投资，将本来应在外部市场交易的业务转变为在公司所属企业之间进行，并形成一个内部市场。通过外部市场内部化，降低交易成本和交易风险。
2.国际直接投资环境中的政治因素包括哪些？试对目前我国国际投资环境的政治稳定性进行分析和评价。
既包括政治制度、政府能力、政局稳定性及政策连续性、政府与公众对待外资的态度等国内政治因素，又涉及与他国的战争冲突、外交政策变化及经济摩擦等国际关系因素。3.效率理论是如何解释跨国公司并购活动的？试举例说明。
效率理论认为公司并购活动能够给社会收益带来以一个潜在的增量，而且对交易的参与者来说无疑能提高各自的效率。（阿尔卡特并购上海贝尔案）
4.试比较分析股票和债券在国际投资、融资中的异同。
同：1.都是有价证券，是证券市场上的两大主要金融工具。
2.同在一级市场上发行，又同在二级市场上转让流通。3.两者都是可以通过公开发行募集资本的融资手段。
异：收益稳定性不同；保本能力不同；经济利益关系不同；风险性不同 5.国际投资环境中的法律因素包括哪些，它是如何影响国际投资的？
东道国吸引外资的法律法规：对外资进入的法律规定、东道国对外资经营活动的监督和限制措施、对外资的税收优惠。
投资国鼓励资本输出的法律法规：投资国的税收鼓励措施、投资国的海外投资保证制度、投资国影响国际投资的其他法律措施。
保护国际直接投资的国际法律制度：保护国际投资的双边条约、保护国际投资的国际公约。
解决国际投资争端的法律制度：解决投资争议的两个关键性法律问题、解决投资争议国际中心及其特殊地位。
6.论述产品生命周期理论的贡献性和局限性。
贡献性：1较好的解释了美国战后对西欧各国哦大规模直接投资的原因
2.把美国跨国公司的对外直接投资归结为出口贸易的替代，因为是美国跨国公司在 国内外市场环境发生变化时采取的防御性策略
3.对整个对外直接投资的产品周期选择区位选择进行了动态分析和时间序列分析，为投资企业进行区位——市场选择和国际分工的阶梯分布提供了一个分析框架。
4.把跨国公司的对外直接投资和国际贸易有机结合，对以后的国际生产折中理论给与了有益的启迪
局限性：1.20世纪80年代之后，西方发达国家的跨国公司也在国外生产非标准化产品，或者为了适应东道国市场的需求而将其原创新产品进行改进或多样化
2.产品生命周期理论所解释的是美国制造业的对外直接投资行为，对有些跨国公司在国外原材料产地进行的直接投资行为无法做出科学的解释
3.对发展中国家的对外直接投资行为也无法做出令人满意的解释 7.从生产折衷理论出发，试分析企业如何选择进入国际市场的方式。
列宁的生产折衷理论认为，企业对外直接投资必须具备所有权、内部化和区位三种优势；出口只需具备所有权和内部化优势；如果企业只具备所有权优势，既没有能力使之内部化，也不能利用国外的区位优势，最好采用许可证贸易方式进行技术转让。
第三篇：远程教育学期末复习资料
1、LMS：学习管理系统LMS，别名：在线学习系统,主要包含以下功能：网上注册报名；课程管理；课程分配；整合多种格式的知识、信息资源；学习评估；学习活动及结果跟踪；生成学习报告；具备一整套的功能，旨在传递，跟踪，报告和管理学习内容，掌握学员学习进度以及学员的参与互动。
2、专题学习型网站？
3、网络考试的功能主要作用在哪？
4、计算机网络环境下协作学习的原则？
（1）活动原则（2）交往原则（3）个性原则
5、常用的数据挖掘工具？
人工神经网络遗传算法
决策树方法
文本分析工具
概念图自动生成工具
6、课堂信息处理的软硬件？
课堂信息处理系统由硬件和软件两部分组成。硬件主要包括微型计算机和反应器两大部分。
从软件结构图中可以看出，课堂信息处理系统软件的核心工作就是对所采集的原始数据按照需要进行相应的处理，然后采用不同的方法进行分析并把分析结果呈现给老师，最后将有关记录保存。
7、虚拟学习环境的教育评价，从评价策略的角度体验的分类模型?
8、“在线学习质量”中包含的三分的支持系统评价包括？
9、远程网络试卷的呈现的方式有几种？
10、网上选课的录取方式的具体表现？P20211、数据挖掘的分析方法？
关联分析序列模式分析分类分析聚类分析
12、具体的CAT系统能进行的功能性分析有方面？
13、计算机辅助教学系统的关键部分有几方面？
14、网络课程的总体设计包括？
15、基于网络教学的多媒体资源库系统的设计步骤？
16、问题解决的过程的阶段划分？
17、网络课程的类型？
18、数据分析过程的步骤？
19、网上教学和CMI系统的模块划分？
20、高校招生信息收集与处理系统的功能结构？P20321、计算机辅助教学设计人员常用的设计评价方面？
（1）评价过程的信息收集：
1文档信息的收集计算机应用系统中运行信息的收集教学过程中的信息收集（现场观察法、联机信息记录法、调查法、试运行法）
（2）评价过程的信息处理：
1文档信息的处理非数据类型的信息处理数据类型的信息处理
（3）评价信息的报告评价信息报告
22、多媒体教学系统的信息组合对学习效果产生的影响？
第四篇：社会保障学期末复习资料
单选 C1、采用社会保障管理集中管理模式的典型国家是（英国）。
2、采用社会保障分散管理模式的典型国家是（德国）。
3、除对义务兵、士官和复员军人的生活优待外，国家还对（一级至六级）残疾军人的医疗费用按照规定予以保障，由相关机构单独列账管理。D1、带有较强主观性的测量贫困的方法是（剥夺指标法）。G1、国际上以基尼系数表示贫富差距，超过了（0.4）即超过了警戒线。
2、根据现行办法，军人所在的单位后期机关按照缴费基数（11%）的规模，为未就业随军配偶建立养老保险个人账户。J1、建立福利国家的理论与政策依据是（贝弗里奇《社会保险及相关服务报告》）
2、军人保险基金的主要来源是（政府财政拨款）。
3、军人保障是一种（综合）性的社会保障。
4、军人安置保障的主体是（就业安置）。K
1、（经济因素）是社会保障制度产生与发展的基础性影响因素。
2、空想社会主义的创始人是（莫尔）
3、(《自然法典》)中用法律条文形式提出了未来社会的基本原则。
4、(凯恩斯主义)是工业化国家建立现代社会保障制度和福利国家的重要理论支柱。
5、（帕森斯）是结构功能论的创立者。
6、（政党政治）是政治学研究的核心范畴之一。
7、（公平）是一个涉及个人价值判断在内的社会学与伦理学
6、以下不属于社会福利基金的是（工伤保险基金）。
7、英国实行的社会救助制度采取（贫困收入支持）
8、一般来说，恩格尔系数在59％以上者，被认为是（绝对贫困）。
9、医疗保险制度上，推行国家医疗保险模式的典型国家是（英国）。
10、由于劳动力的供给结构与需求结构不适应，出现某些行业的劳动力供不应求，而另一些行业的劳动力供过于求而引起的失业是（结构性失业）。
11、以下不属于企业年金投资原则的是（最大化原则）。
12、以下不属于慈善团体特点的是（政治性）。
13、以下不属于慈善事业与基本社会保障制度区别的是（范围）。
14、以下不属于互助保障特点的是（营利性）。Z
1、在罗斯福总统的领导和主持下，1935年美国颁布了第一部（《社会保障法》）。
2、最早被采用的社会保障形式是(社会救助)
3、早期社会保障的根本目的是（防止被统治者反抗）
4、正是基于（仓储后备论）的思想，中国历代创设了不少平仓、义仓等。
5、在国际术语中，“职业伤害”一般用来代替（工伤）。
6、中国法律规定的退休年龄是男职工（60）岁，女职工55岁。
多选 A1、按基金运营管理方式分类，可划分为（财政拨款形成的社会保障基金、强制性征缴形成的社会保障基金、多元组合形成的社会保障基金）。
2、按照社会福利的作用方式来划分，可分为（残补型、制度W1、我国所说的“三无”人员包括（无依无靠的社会成员、无生活来源的社会成员、无法定抚养人的社会成员）。X1、现代社会保障制度的基本特征，主要表现在（公平性、社会性、互济性、法制规范性、发展性）。
2、现代社会保障制度的发展规律是（立法先行、与社会经济发展相适应、协调发展、多样化发展）。
3、新福利经济学的贡献包括（提出社会福利函数理论、提出社会选择理论、对市场失效和政府作用进行了研究）。Y1、以不同时期的具体实践内容为依据，可以把社会保障划分为哪几个阶段（社会救助型、社会保险型、社会福利型）。
2、影响社会保障进程发展的因素有（经济因素、政治因素、道德因素、社会因素）。
3、以下对早期社会保障发展的评价错误的是（根本目的是保障社会成员的生存权、保障立法较为健全）。
4、一般来讲，失业保险基金的来源包括（政府财政拨款、用人单位缴费、劳动者个人缴费、基金的运营和经营收入）。
5、依据社会救助的稳定性可将社会救助分为（定期性救助、临时性救助）。
6、养老保险事务由政府直接管理的典型国家有（中国、加拿大、美国、瑞士）。
7、养老保险采用政府监督下自治机构管理的国家有（德国、瑞典）。
8、医疗保险的给付方式，从支付时间来看，一般分为以下几类（预付制、后付制）。
9、以下属于军人福利事业的有（军人休养事业、军人疗养事业、精神病收养事业、孤老收养事业）。
10、员工住房福利计划包括（现金补助、实物资助、购房贷款）。行收入再分配的规模越小，对收入分配的干预越弱，社会收入就越接近公平。（错误）
8、社会保险的对象是全体社会成员，而社会福利的对象则是具有活力和创造力的劳动者。（错误）
9、社会保险的举办主体是政府，资金来源由国家、社会和个人三方面负担。（错误）
10、社会保险是社会保障制度的最后防线。（错误）
11、社会福利的普及化与高水平化，标志着社会保障进入了高级阶段。（正确）
12、社会保险基金的筹集方式包括征税制和征费制两种。（正确）
13、社会救助金的给付需要以缴费为前提，一般由国家、社会向被救助者实施双向的货币和实物救助。（错误）
14、社会保险基金不同于社会救济基金，它的目的不是济贫，而是保障和维持社会成员一定的生活质量，因而是高层次的保障。（错误）
15、社会福利基金的给付形式主要有三种，即货币形式、实物形式和服务形式，其中最主要的形式是货币形式。（错误）
16、社会保障可进行实业投资，它在一定程度能够防范通货膨胀风险，但是投资周期长，流动性也差。（正确）
17、社会保障法的基本内容包括社会保障法的调整对象、主体与客体等。（正确）
18、社会保障财务管理的重点是保值增值。（错误）
19、属地管理原则，即同一地区的社会保障事务应由该地区的管理机构分散管理。（错误）20、世界各国一般是通过财力审查和就业审查来确认申请人领取资助金的资格。（正确）
21、社区医疗保险以中国的合作医疗和马来西亚的健康保险卡制度为代表。（错误）
22、失业保险的目的是保障失业者的基本生活。（错误）问题。
8、（横向公平）是指同一群体的人能够享受同样的社会保障待遇，履行同样的义务。
9、(纵向公平)是指代际之间的公平，以及个人一生中不同阶段负担的公平。
10、（市场增进论）强调把政府的政策目标定位于改善民间部门的协调和克服市场缺陷的能力。
11、（亚当思密）提出了“经济人” 假设和“看不出的手”的概念。
12、(凯恩斯主义)成为二战以后的主流经济学，促进了国家垄断资本主义的发展。
13、康复服务、养老服务属于（服务保障）层次的社会保障。
14、（德国）养老保险覆盖范围主要是薪金劳动者和独立劳动者。
15、（美国）是发达资本主义国家唯一没有实行全民医疗保险的国家。M1、马斯洛需要层次论的最高层次是。（自我实现需要）
2、美国社会保障的模式是(社会保险型)。
3、目前，中国的失业保险的缴费比例是企业按照工资总额的2%缴纳，劳动者按照工资的（1%）缴纳。Q1、权利和义务是一对（法律）范畴。S1、社会保障制度的基本出发点是（社会公平）
2、社会保险在性质上属于（强调权利义务结合）
3、社会保障的保障水平是（基本保障型）
4、社会保障体系中的核心部分是（社会保险）
5、社会保险中最重要的组成部分是(养老保险)。
6、社会保险基金的设立具有明显的（强制性）。
7、社会保障基金管理的根本目标是（基金保值增值）。
8、社会保障待遇给付最重要的部分是（现金援助）。
9、社会保障法的首要原则是（人权保障原则）。
10、社会保障管理的第一个环节是（制定社会保障法律、拟定基本法规）。
11、社会保障管理属于（社会政策管理）。
12、社会救助是（国家或社会的基本职能和义务）。
13、社会救助的给付标准一般为(当时当地的最低生活水平)。
14、社会救助最基本和最直接的功能是（缓解贫困问题）。
15、“社会最后一道安全网”是指（最低生活保障制度）。
16、社区合作医疗保险模式的代表国家有（中国）。
17、失业保险所承保的风险是（非自愿失业风险）。
18、失业是有劳动能力和劳动意愿的劳动力得不到就业机会或就业后又丧失劳动机会的（社会现象）。
19、生产率低于潜在的生产率，被称为（隐性失业）。20、实施补贴性自愿保险制度和失业救助双重制度的国家是（芬兰）。
21、实施强制性和自愿性相结合的失业保险制度的国家是(日本)。
22、社会福利的本质主要体现在（经济福利性）。
23、社会福利的对象是（全体社会成员）。
24、社会福利的供给主要采取（提供服务）
25、实施国家控制下的私营机构为主体的综合型模式的国家是（美国）。
26、实施政府全面直接控制的基金型模式的国家是（新加坡）。
27、生育保险的补助性质属于（短期）。W1、我国社会保障制度发展目前面临的最大问题是（社保体系不合理）
2、《乌托邦》一书的作者是（莫尔）
3、我国下列法律中对社会保险有明确规定的是（《中华人民共和国劳动法》）。
4、我国养老保险制度最终会走(部分积累式)的道路。
5、我国企业职工的养老保险责任承担模式为（责任分担型）。
6、我国自1952年对国家机关、事业单位的职工实施的医疗社会保险是（公费医疗）。
7、我国医疗保险的最高管理机关是（人力资源和社会保障部）。
8、我国职工因公死亡，丧葬费是按本企业的（三个月的平均工资发放）。
9、我们所说的复员军人，是指（1954年10月31日）之前入伍、后经批准从部门复员的人员。X
1、现代意义上的养老保险制度，是以（德国）1889年颁布的《老年、残疾和遗属保险法》为标志的。
2、现代意义上的社会保障制度起源于(德国)。
3、下列选项中哪一项不能体现社会保障的公平性特征。（保障水平的公平性）
4、西方由农业社会向工业社会过渡时期，（济贫制度）是一种主要的社会保障模式。
5、新派福利经济学导源于（帕累托的经济思想）
6、享有西方“福利国家橱窗”之称的国家是（瑞典）。
7、新加坡实行的是(强制储蓄型)的社会保障模式。
8、现代社会举办的社会救助，目标主要针对（相对贫困）。
9、新加坡养老保险的管理模式属于（保险公司管理）。
10、狭义的医疗保险是对（医疗费用）进行保险。
11、现代工伤保险制度的第一个环节是（工伤预防）。
12、狭义的社会福利包括（残疾人福利）。Y1、英国1601年颁发的（《济贫法》）是西方最早的以法律形式确定的社会救助制度。
2、以下不属于民办慈善事业内容的是（教会）
3、以下不属于社区服务内容的是（学历教育）。
4、以下属于非制度化社会保障的是(企业年金)。
5、以下属于制度化社会保障的是(教育福利)。型）。
3、按照社会福利资源的分配方式划分，可分为（全民性福利、制度性福利）
4、按照补偿方式划分，补充保障分为（经济保障、服务保障、精神保障）。B1、补充保障的社会功能包括（为基本社会保障制度查缺补漏、增进特定人群的福利、作为组织人力资源管理的手段、促进社会融合）。
2、补充保障中，政府的责任包括（推动立法、实行监督、宏观调控、政策引导）。C1、从层次上划分，社会保障可以划分为（经济保障、服务保障、精神保障）。
2、常用测量贫困的方法有（市场菜篮子法、恩格尔系数法、剥夺指标法、国际贫困标准法）。D1、导致失业的深层次原因有（市场经济规律作用、劳动力市场不完善、劳动生产率提高、产业结构调整）F1、福利国家对社会保障制度的改革措施是（削减福利支出、调整福利结构、扩充社会保障资金来源、引入私营机制）。H1、宏观上的效率分为三个阶段（资源最优配置的效率、可持续的综合效率、网络经济的效率）。J1、经济学对社会保障的基础性贡献包括（经济学的选择理论充当着社会保障制度安排的理论基础、经济学为社会保障理论与政策实践的发展提供了具体的理论方法、经济学特有的视角为社会保障理论研究于政策选择提供了有价值的思维方式）。
2、疾病风险的特点包括（不可预知性、复杂性、普遍性、偶然性、社会性）。
3、军人保障的双重目标是（促进社会稳定、稳定军心、巩固国防）。
4、军人安置保障的特殊性表现在（保险内容呈板块状结构、保障过程和保障内容复杂、涉及面广）。M1、美国20世纪70年代进行的社会保障改革的目标是（小政府、大社会、低税收、有限福利）。S1、社会保障法的特征包括（安全性、强制性、普遍性、平等性、鼓励性）。
2、社会保障的社会化特征，主要表现在（制度的开放性、筹资社会化、服务社会化）。
3、社会保障重要的理论基石包括（经济学、社会学、政治学）。
4、社会保障与经济发展的关系是（经济发展水平决定着社会保障的水平和规模、社会保障制度对经济发展有反作用）。
5、社会保障是一种收入再分配方式，体现在（社会保障的资金主要来源于国家收受和向雇主、劳动者征收的社会保险费、社会保障按照各个项目的规范将这笔资金分配给受保障者）。
6、社会保障与国民收入初次分配的关系可以概括为（社会保障制度本身采纳于国民收入的初次分配、社会保障弥补初次分配的不足）。
7、社会保障体系建设的目标包括（完整性、协调性、层次性）。
8、社区服务主要表现为以下几方面的特征（多样性、自主性、社会性、非营利性）。
9、社会保险制度所独有的特色包括（预防性、补偿性、储蓄性、多源性和互济性）。
10、社会保险型保障模式的代表国家有（美国、德国、法国）。
11、社会保障发展的国际经验有（尊重本国的国情、追求长期稳定协调发展、健全社会保障法律制度、努力追求社会化、对市场机制日益重视）。
12、社会保险基金主要包括（养老保险基金、失业保险基金、医疗保险基金、工伤保险基金、生育保险基金）。
13、社会保障基金管理的原则包括（依法管理，规范运行、专款专用、收支分离、预算管理）。
14、社会保障基金在形态上可以划分为（个人消费基金、社会消费基金、后备基金）。
15、社会保障基金的筹措方式包括（征税方式、征费方式、强制储蓄制、自由筹资）。
16、社会保障法的特征包括（安全性、强制性、普遍性、平等性、鼓励性）。
17、社会保障法的原则包括(人权保障原则、公平原则、权利与义务相结合原则、与社会经济发展水平相适应原则、普遍性与特殊性相结合原则)。
18、社会保险法律关系主体包括（国家或政府、社会保障实施机构、企业、社会团体、城乡居民）。
19、社会保障管理在运行中须遵循的原则有(依法管理原则、公正与效率原则、与相关系统协调一致原则、属地管理为主)。20、实行社会保障集散结合管理模式的国家有（美国、日本）。
21、社会救助的外延包括（贫困救助、灾害救助、针对社会弱势群体的辅助措施）。
22、社会救助的功能包括（缓解贫困问题、推动社会公平和进步、是国家宏观调控的工具）。
23、实施国家医疗保险模式的代表国家有（英国、加拿大、瑞典、爱尔兰、丹麦）。
24、实施社会医疗保险模式的代表国家有（德国、法国、日本）。
25、实施储蓄医疗保险模式的代表国家有（新加坡、马来西亚、印度尼西亚）。
26、丧失劳动能力的程度一般有以下几种（活动能力丧失、人身能力丧失、职业能力丧失、一般劳动能力丧失）。
27、失业者必须具备的条件有（处于法定劳动年龄范围、有劳动能力、有就业愿望）。
28、失业保险的管理采取政府监督下的工会管理模式的国家有（丹麦、芬兰）。
29、社会福利的责任主体包括（政府、社会）。
11、员工福利与基本社会保障制度的区别体现为（性质不同、受益范围不同、内容不同、目标不同、调节机制不同）。
12、与基本养老保险制度相比，企业年金的特点有（私人产品、通过资本市场运作）。Z1、郑功成教授对社会保障的定义包括了以下必备要素（依法建立、突出以人为本、具有经济福利性、属于社会化行为）。
2、在经济领域，社会保障的调节功能表现为（调节公平与效率、调节国民收入分配、调节国民经济发展、调节市场体系）。
3、宗教教义表达的（博爱、互助、平等）等思想，无疑为社会保障理论的形成与实践发展奠定了道德基础。
4、宗教相对社会保障而言（奠定并强化了社会公平与社会互助等道德基础、提供了制度安排最初的方法示范、补充着现代社会保障制度安排的不足）。
5、中国社会保障思想的来源主要包括（大同社会论、社会互助论、仓储后备论）。
6、政府是构建社会保障制度的主体，主要体现在（推动相关立法，完善社会保障法律体系、通过财政投入等，体现社会保障的社会公平性、对社会保障承办主体和环节进行有力的调控、管理和监督）。
7、政府对社会保障基金管理的方式和内容主要包括（预算管理、财务监督、投资管理）。
8、中国行使社会保障基金管理职能的主要政府职能部门有（财政部、民政部、人力资源和社会保障部）。
9、灾害救助包括（现金救助、实物救助、以工代赈）。
10、住房福利的内容包括（提供低租住房、提供住房补贴、住房金融政策）。
11、中国军人保障的管理主体包括（军队政治与后勤机关、政府民政等主管部门）。
12、中国新型军人保障制度包括（军人抚恤优待、军人保险、军人安置保障、军人福利）。
判断 D1、德国的实例证明，社会保障制度的确立与发展，完全取决于经济发展状态。（错误）G1、国家保险型保障模式的宗旨是：最充分地满足无劳动能力者的需要、保护劳动者的健康并维持其工作能力。（正确）
2、国际劳工组织认为，在工业化国家，享有最低生活水平救助的对象，是指那些收入相当于公务员平均工资30%的家庭和个人。（错误）
3、工伤保险区别于其他社会保险项目的一个重要标志是“无过失补偿原则”。（错误）J1、济贫制度是社会保障的起源。（错误）
2、军人保障的经费来源包括中央政府和地方政府。（错误）
3、军人牺牲或者病故的，其退役医疗保险个人账户资金可以依法继承。（正确）
4、军人的社会补贴是一项主要通过对粮食、衣服等的价格补贴或免费等来保障军人生活的补贴制度。（正确）
5、军人保障的对象是单一的，即军人本身。（错误）
6、军人保险的内容较普通国民的社会保险制度简单得多。（正确）K1、空想社会论与现代社会保障理论构成了正统的渊源关系，而宗教的影响则主要起着道德方面的影响作用。（正确）L
1、劳动者不缴纳保险费，工伤保险费部分由企业承担。（错误）
2、疗养事业面向残废军人。（错误）M1、美国是产业革命较早的国家，也是最早由国家立法实行济贫事业的国家。（错误）
2、马斯洛需要层次论认为，所有人的需要都是从高到低逐步递进实现的。（错误）
3、美国是实行多种医疗保险模式并存的典型代表。（正确）
4、美国的蓝盾—蓝十字组织属于非营利组织的医疗保障机构。（正确）
5、美国的蓝盾—蓝十字组织属于非营利组织的医疗保障机构。（正确）
6、目前，中国的失业保险的缴费比例是企业按照工资总额的2%缴纳，劳动者按照工资的1%缴纳。（正确）Q1、起点公平往往是过程公平和结果公平的基础。（正确）
2、企业缴纳基本养老保险费的比例，一般不超过企业工资总额的8%。（错误）
3、全民性福利最大的缺点是容易造成国家财政负担。（正确）
4、企业年金计划一般都采取现收现付制，英国是惟一的例外。（错误）
5、企业年金计划是社会养老保险的一个重要补充。（正确）
6、企业年金是比较普遍的法定员工福利计划之一。（错误）R1、日本更多的是采取发放残疾金的形式，由政府将残疾人养起来。（错误）S1、“社会保障”一词的出现，最早是在英国1935年颁布的《社会保障法》中。（错误）
2、社会保障实践的出发点与基本目标是衡量社会保障发达状态与进步程度的重要标志。（正确）
3、社会保障的保障水平普遍高于社会救助项目。（正确）
4、社会保障需要先实现纵向公平，再实现横向公平。（错误）
5、社会保障既有按劳分配的成分，又有按需分配的成分。（正确）
6、税收与财政是政府干预收入分配的基本手段，财政分配是政府实现收入分配目标的基本途径。（正确）
7、社会保障制度越健全，保障水平越高，国家利用社会保障进
23、《失业保险条例》是中国政府首次以法规形式来确立失业保险制度的标志。（正确）
24、社会福利是社会保障的最低目标，它仅仅是保障社会成员最低的生存需要。(错误)
25、实践中，政府仍然有疏导补充保障并给以相应支持的责任。（正确）T1、通过征税方式形成社会保障基金，是许多国家尤其是西方国家的惯常做法。（正确）W1、无论是集中垄断式还是分散竞争式的基金运营，选择合适的投资方式，确定合理的投资组合均是实现基金运营目标的关键所在。（正确）
2、我国负责管理灾害救助、贫困救助与特殊救助事务的机构是劳动和社会保障部救灾救济司。（错误）
3、我国目前企业和个人每月住房公积金的缴存额是员工本人平均工资的5%。（错误）X1、现代社会保障的根本目的是促进生产力的发展。（错误）
2、香港的社会保障制度较台湾要健全。（错误）
3、西方社会的古代社会保障思想更注重于治标之术。（错误）
4、现代社会保障立法实质上既是社会成员生存权利保护法和社会安全法，同时也是社会稳定法和社会和谐法。（正确）
5、新型农村合作医疗制度是由政府组织、引导、支持，强制农民参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农村医疗互助供给制度。（错误）
6、休养事业面向复员军人中的慢性病人。（错误）
7、现役军官、文职干部、志愿兵退出现役时，不曾领取过伤亡保险金的，不退还个人实际缴纳的保险费加利息。（错误）Y1、1948年，美国按照“贝弗里奇报告”率先宣布建成“福利国家”。（错误）
2、一定时期内的生产力发展水平是决定该时期举办社会保障项目或内容的社会基础。（错误）
3、一个国家的恩格尔系数越低，意味着这个国家的生活水平越低。（错误）
4、一个家庭用于食物支出的比例大体可测定家庭的生活水平，这种食物支出与家庭支出正相关的情况，被称之为“恩格尔定律”。（错误）
5、一般来说，发达国家或地区的救助标准多采用国际贫困标准法。（错误）
6、一般来说，发展中国家和不发达地区多采用绝对贫困标准。（正确）
7、养老保险最直接、最根本的目标是使劳动者“老有所养”。（正确）
8、养老保险是保障对象最广泛的一个保险项目。（错误）
9、养老保险的内容就是向老年人提供经济帮助。（错误）
10、养老保险是国家通过立法实施的，因而具有强制性。（正确）
11、养老保险的根本任务是化解老年风险，增强劳动者抵御老年风险的能力。（正确）
12、医疗保险属于短期的、经常性的保险。（正确）
13、医疗保险费用确定是医疗保险的一个重要环节，是医疗保险最终实现保障功能的有效途径。（错误）
14、与普通国民的社会保障相比，军人保障的待遇标准要低一些。（错误）
15、一般地说，如果国家的社会保障制度功能健全，保障水平较高，需要慈善事业的空间就会相对较大。（错误）Z1、政府介入社会保障的程度是衡量社会保障发达状态与进步程度的重要标志。（错误）
2、政府作为社会保障的最终责任主体，是肩负管制社会保障基金运营职责的具体执行者。（正确）
3、政府介入程度是社会保障制度化与非制度化的一个分水岭。（正确）
4、中国古代的社会保障思想因官方负责的传统而较西方社会更早地论及了政府的责任。（正确）
5、在对未来理想社会的构想方面，孔子的大同社会思想与柏拉图的理想国是矛盾的。（错误）
6、中国对社会保障基金的管理主要是政府集中管理模式。（错误）
7、中国社会保障立法的发展趋势是由中央立法向地方立法发展。（错误）
8、中国社会保障法律体系以《宪法》所确定的公民权益和国家提供社会保障的规范为根本的立法依据。（错误）
9、中国目前尚无一部真正意义上的社会保障法。（正确）
10、在我国，公务人员采取的是三方分担的责任机制。（错误）
11、中国法律规定的退休年龄是男65周岁，女55周岁。（错误）
12、“制度型”社会福利实际上主张一种针对弱势群体的有限的、基于家计调查的服务。(错误)
13、中国农村的五保户制度，属于老年人福利的范围。（正确）
14、真正具有普遍意义的妇女福利是国家和社会为全体女性提供的福利性设施与服务。（正确）
15、中国军人退休仅有年龄限制，没有军龄限制。（正确）
16、在部分发达国家，国家公务员及军队军官的企业年金采取待遇确定型，私营部门则采取缴费确定型。（正确）
第五篇：消费者行为学期末复习资料
消费者行为学期末复习资料
题型：单选2’X10 多选2’x10 填空4’x5（书本第一章、需要动机与价值理论、生活形态营销、消费者信息处理与决策理论、终端购物决策理论）判断1.5’x10
简答5’x2（学习理论、购买决策信息搜索）案例15’x1（课上讨论的）
第一章
1、消费：消费者行为学所研究的主要是狭义消费－生活消费。人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括一切与物质生产过程无关的一切消费活动，即生活消费。
2、消费者：直接消费产品（生活资料）的人，即生活资料的直接使用者，包括参与消费者选择过程、购买过程、使用过程、处置过程的所有人
3、消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种不可见的内部心理活动。可以同时发生也可以在不同时间发生。
4、消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种可见的反应与外部活动。可以同时发生也可以在不同时间发生。
消费者心理和消费者行为的联系：消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者行为，消费者行为受消费者心支配，必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。
消费者行为学可以主要归纳为三种研究视觉：心理学角度、社会学角度、营销管理学角度。本书侧重于营销管理学角度
第二章
1、消费者行为影响因素论：（1）二因素论。包括内部因素（即个人因素）、外部因素（即环境因素）（2）三因素论。包括消费者内在因素、外部环境因素、市场营销因素。（3）四层面说。科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
影响因素的清单：1.外部环境因素
因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族）
因素2：社会消费基础结构（政策、消费基础设施、技术）
因素4：参照群体（资格、接触类型和吸引力）
因素3：家庭（结构、生命周期、决策模式
2.消费者内部因素
因素5：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）
因素6：知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度
因素7：个性和自我概念
因素8：世代和生活形态
3.营销因素
因素9：营销传播（广告、促销、公关、消费者教育）
因素10：营销要素（品牌、品质、服务、情境）
2、消费者行为解释模型包括消费者行为综合模型CTM、消费者行为黑箱模型、消费者决策过程模型CDP、消费者信息处理模型CIP。
（1）消费者行为综合模型：霍金斯模型（解释消费者行为的4个基本板块是外部影响、内部影响、自我概念与生活方式、决策过程）、阿塞尔模型（消费者行为反馈：对营销策略和消费者，与霍金斯模型的不同之处）、所罗门模型（消费者行为轮盘：市场中的人们、作为个体的消费者、作为决策者的消费者、消费者与亚文化、消费者与文化）、彼得模型（消费者行为分析论：消费者的感知和认知、行为、环境、公司营销战略）
（2）消费者决策过程模型：5阶段模型，问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。7阶段模型，需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、使用、用后评估、处置。增加了“使用”和“处置”两个阶段。
（3）消费者信息处理模型：不知晓、知晓、掌握知识、喜欢、偏好、确信、购买。前3个阶段为“学习”（认知）、中间两个阶段为“感受”，最后两个阶段为“行动”（意志上的）。
3、中国消费者行为的特别影响因素：(1)直接因素：中国政策因素。如大量的公款消费、政府的独生子女政策1979、富民政策1979、购私房政策2000、医疗费改革政策1998、其他（2）间接因素：中国文化和亚文化因素。如以“根”为本的文化、中庸文化、关系文化、“和”文化、面子与从众、地位与礼。
第三章
1、知觉：是指个体获取刺激物信息并赋予这些信息以含义的过程。
2、构成知觉过程的3个阶段：展露exposure（方式：颜色/气味/音乐和声音/触觉/口味）、关注attention（影响因素有刺激因素：大小和强度、插播频率、色彩和运动、位置、隔离、格式、信息量；个体因素：兴趣、需要；情境因素：尽量使个体置于舒适的情景中，对节目的卷入程度）、解释interpretation分为认知解释和情感解释（影响因素有个体特征：学习、期望；情景特征：暂时性个人特征、个人可支配时间、背景效果；刺激物特征：符号如词语图片音乐色彩气味手势等、符号学、象征意义、品牌、价格、外观、营销信息）。
3、知觉性质：展露、关注、解释、记忆构成的消费者信息处理模型，展露、关注、解释即为知觉过程。
第四章
1、学习：指通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为的内容或结构上的改变。简而言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
2、两种学习理论：（1）行为学派，适用于消费者对产品参与程度低的决策，包括经典性条件反射理论、操作性条件反射理论。A.经典性条件反射，运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不同的刺激产生相同反应的过程；包括无条件反射、无条件刺激、条件反射、条件刺激，巴蒲洛夫实验，牛肉/狗分泌唾液/铃声/相应反应；万宝路牛仔/力量/阳刚之气；海上日出/蓬勃向上/饮料/正面的情感。
B.操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。该理论认为同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。禁烟广告中，把吸烟和缩短寿命联系在一起，用意在于规劝消费者戒烟；保险的强化/前两组收到感谢信或致谢电话，后一组没有/10%终止购买保险/23%终止；在销售之后，通过信函、人员回访等形式祝贺购买者作出了明智选择；对于光顾某一商店或购买特定品牌的消费者给予诸如商品赠券、折扣、奖励之类的“额外”强化；免费派送试用品或优惠券鼓励消费者试用产品；通过提供娱乐场所、空调设施、精美布置，是购物场所令人愉快。
（2）认知学派，适用于重要和高度参与的产品，如汽车、服装、家具的购买。认知学习的分类：A.映像式机械学习，是指在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联想。例子：“瘦美是腹部减肥器械”，瘦美是腹部减肥/麦当劳，快餐/联想，电脑。B.替代式学习，是指通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，或通过想象来预期行为的不同结果，而不是通过直接体验奖赏或惩罚来学习。这种学习是观察与模仿的过程。C.推理，是个体对已有的信息和新信息惊心重新构造和组合以进行创造性思考。如零售商店装修豪华/信誉高，产品质量好，价格高；洗衣粉/白色或蓝色/去污力强；产品包装精美/质量好，高档。
3、记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程。记忆过程包括编码、保持、检索（回忆、再认）。
A．编码，个体以大脑系统能识别的方式录入信息。按有无明确目的分为有意编码（随意编码，没有明确目的，不需要有意识地运用任何计划和方法，也补血药作为意志努力的识记，具有极大的选择性）和无意编码（不随意编码，具有明确的目的，需要运用一定的方法和做出意志努力的编码）；按编码材料本身有无意义或编码者是否了解其意义分为意义编码（在理解编码材料的基础上编码）、机械编码（不了解编码材料意义的条件下编码）。影响因素：编码的目的与任务、编码材料的性质、编码材料有无意义或内在联系、编码材料的数量、对编码材料的理解程度、身心条件。
B.保持，指已获得的知识经验在脑中储存和巩固的过程。影响保持的因素：编码材料的作用、编码材料无意义或内在联系、编码材料的前后相似性、编码材料的难易、编码材料的数量、编码材料的序列位置、学习程度、学习时间间隔、日常活动多少。
C．检索，也称再现或重现，指在不接触过去编码材料的条件下，将其在脑中重新呈现并加以确认的记忆过程。
第五章
1、需要：是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。
2、需要的分类：A.默里的心理需要清单，对无生命物的需要；反映出抱负、权力、成就与声望的需要；施虐、受虐的需要；与人际间感情有关的需要；避免羞辱、失败、丢脸、受人嘲弄；与权力有关的需要；与社会沟通有关的需要。
B.布莱克韦尔的需要分类：生理需要，安全与健康需要，情感需要，金融资源与保险需要，娱乐需要，社会形象需要，拥有需要，给予需要，信息需要，变化需要。
C.马斯洛的需要层次论：生理需要（对食物、水、睡眠、性的需要）、安全需要（安全、掩蔽、保护）、归属需要(爱情、亲情、友谊、归属感)、尊重需要（地位、优越感、自尊、声望、成就感）、自我实现需要（全面发展、充分发挥潜能、实现所能实现的一切）。
D.麦克莱兰的后天习得性需要论：原始需要、后天习得性需要（心理需要、功利需要、享乐需要）
3、动机：是引导人们作出行为的过程。
4、动机产生情形：A.个体内在需要达到一定程度。B.外部环境存在诱因。C.情形A+情形B。
5、需要与动机的区别：a.需要只有处于被激活状态（动机），才会引发行动；b.需要不能对个体采取实现目标的具体方法和途径作出合理解释，只有动机才能从能量与方向上说明行为的原因；c.需要不一定驱使人们采取行动去满足需要；d.内在需要知识驱使人们采取行动的其中一个因素。
6、动机的特征：内隐性（动机难以直接观察到）、多重性（某一行为的产生往往受多重动机的驱使，但动机的强度有所差别）、学习性（个体的动机随着个体的学习和社会化而不断地改变）。
7、动机解释理论的演变：A.本能论，20世纪初，代表人物詹姆士、麦独孤、弗洛伊德。B.驱力理论，20世纪30年代到50年代，代表人物希夫曼。C.诱因理论，20世纪30年代到50年代，代表人物巴甫洛夫、斯金纳、布莱思。D.马斯洛需要层次论，20世纪60年代到70年代。E.认知论，20世纪80年代至今，代表理论有成就动机论、自我效能论、自我决定论、预言论、归因论。
8、消费价值：是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
3种品牌价值：功能性价值（如汰渍、戴尔、大排档，对应消费者行为的功能导向或价格导向）、象征性价值（如耐克、可口可乐，对应消费者行为的面子导向或成就感导向）、体验性价值（如迪斯尼、维珍航空、星巴克，对应消费者行为的时尚导向、情感导向或信仰导向）。
9、体验营销：体验营销立足消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面，其构架为感官营销、情感营销、思考营销、思考营销、行动营销、关联营销。
第六章
1、自我概念：是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。
2、生活形态：又称生活方式，它对应选择某种消费模式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。
3、自我概念的特点：A.它是习得的而不是天生的。B.它是稳定而持久的。C.它是有目的的，即它内含着一个理由和目的。D.对每个人都是独特的，并且会促进个人主义。
4、多重自我。A.自我的基本类别，两个维度“实际我（我现在是什么样子）-理想我（我想成为什么）”、“私人我（我对我自己怎么想）-社会我（我认为别人怎么看我）”。B.延伸的自我，延伸自我=自我+拥有物。C.自我完成的符号理论，认为自我定义不完整的人倾向于通过获取以及展示相关的符号来完善这一身份。
5、自我概念与营销行为：A.运用自我概念为品牌定位。B.自我概念/产品形象一致理论，当产品的属性与自我的某些方面相符合的时候就会被选择。C.自我概念的测量。
6、如何去描述生活形态：人、产品、情境。什么样的人在什么情境下使用什么产品。（必考）描述大学生的生活形态。例如雅皮士、小资的生活方式、在公务场合佩戴劳力士手表、驾驶宝马车、手拿古奇公文包；在娱乐场合打软式网球；在就餐场合吃绿色沙律和乳酪，喝白酒。
7、生活形态测量方法：（1）AIO量表，活动Activity、兴趣Interest、主张Opinion。（2）VALS量表
8、生活形态的营销应用：描述目标市场、创造出关于市场的新看法、对产品进行定位、更好地传播产品特征、开发整合营销传播策略。
第七章
1、介入度：介入定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。”当其中的“关联性”被测量时，则称为介入度。
介入度分类：品牌（产品）介入、信息介入、购买情境介入。
2、低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯性行为inertia，高介入度时的消费行为特征是热情或激情passion.3、购买决策类别：(1)H.阿塞尔根据顾客购买介入度的高低和品牌的差异，吧消费者购买决策分为4大类型：纯粹冲动性型、建议影响性购买、计划内冲动购买、提醒购买、类别计划购买。
（2）R.布莱克韦尔，分为扩展型问题解决（extendde problem solving,简称EPS）、有限型问题解决（limited problem solving，简称LPS）、习惯型（重复）购买决策（routinized response behavior，简称RPS）。
4、FCB方格。方格1是思考者thinker，遵循模式：学习learn-感觉feel-行动do，广告应重视足够理性的诉求支持，布莱克EPS、阿塞尔复杂型。
方格2感觉者feeler，遵循模式：感觉feel-行动do-学习learn，广告应重视感性的打动。方格3是行动者doer，遵循模式：行动do-学习learn-感觉feel，广告应重视购买后的认同。方格4是反应者reactor，遵循模式：行动do-感觉feel-学习learn，广告应重视消费者的体验和自我感觉。
5、态度：以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。态度是一种倾向而非行为，是一种持久状态而不是瞬时的状态。态度是后天习得，而不是本能的。
6、态度ABC要素模型：情感Affect、意动behavior、认知cognition。
7、改变态度的策略：A.改变认知：改变信念、改变属性的权数、增加新属性、改变理想点。
B.改变情感：经典性条件反射、激发对广告本身的情感、增加对品牌的接触。C.改变行为：优惠券、免费试用、购物现场的展示、搭售、降价出售。
8、中心路径和边缘路径理论ELM（elaboration likelihood model）：心理学家R.E.佩蒂等在1983年提出的“精细加工可能性模型”是消费者信息处理中最有影响的理论模型。根据这个模型，劝说是通过两种基本途径进行的：一是劝说的中心路径，二是劝说的边缘路径。有两条可供选择的劝说路线：当介入度高时，消费者将会选择包含着重要信息的中心路线；而介入度不高时，将会选择另一条外围路线。
例如在广告说服的中心路径，广告对消费者的说服能力取决于广告信息的质量，如是否提出了为消费者关注的品牌特性；广告宣称是否可信、有冲击力等。与之相反，如果是说服的边缘路径，消费者缺乏信息加工的能力后动机，对信息不做精细的认知加工，对信息的内容不做思考和评价，而是依赖配合信息内容的“边缘线索(如广告中吸引人的模特、音乐等制作特点)来形成品牌态度。如果消费者对边缘线索的评价是肯定的，如广告代言人是个专家，或有吸引力、可爱，消费者喜欢该广告中的音乐等，消费者就接受广告信息。
第八章
1、购买情境组成（分类）：物质环境、社会环境、时间观、人员密度、购买任务、先前状态。
2、商场氛围的影响模型：气氛（环境刺激物）-情绪状态（愉悦感、激奋感、自在感）-反应（靠拢/规避、停留/离开、购买/不购买）。消费者的反应：身体的靠拢和规避、探询性靠拢和规避、沟通靠拢和规避、执行和满足的靠拢和规避。
3、冲动性购买行为：是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称非计划性购买。这种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。
4、冲动性购买的类型：纯粹冲动性购买、建议性购买、时尚冲动性购买、提醒性购买、计
划冲动购买。
5、购后冲突的三种反应：公开反应、私下反应、第三方反应。
第九章
1、中国特色消费者行为（4种）：A.面子消费，体现形式为攀比消费，炫耀消费，象征消费。
B.关系消费，体现形式为送礼、吃饭、C.“根”消费,维系血缘、家族、民族的动因等。包括教育消费、祭祖消费、仪式消费、节庆消费、礼俗消费、房地产消费。
D.女性消费，从奉献到自我的角色转变等。
第十章
1、世代：一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。
包括两个要素：世代长度（即一个生命阶段，指的是孕育下一代所需的时间长度）、世代界限（取决于同侪个性，同侪个性是指在同一时期出生的一群人之间流行的行为模式和信仰。
2、中国消费者世代细分法（五分法）：“偏爱传统”的一代、“失落”的一代、“幸运”的一代、“转型”的一代、“E”一代
第十一章
1、区域消费差异：是指不同的地理区域而表现出的消费价值观、消费模式和群体消费行为的差别。
2、区域消费差异的影响因素：A.经济因素：收入水平、地区经济发展阶段等；B.非经济因
素：社会文化（文化价值、民族）、风俗、气候、心理因素（消费者的个性、态度、意见、兴趣等）、政策因素等。
3、区域消费差异的具体表现形式：A.饮食文化差异，中国四大菜系鲁菜、苏菜、粤菜、川
菜。B.地域风俗消费差异，广东人重“吃”和旅游，上海人重“穿”，北京人重“车”，长沙人重“乐”等。
4、如何划分区域消费差异（区域消费差异的基本类别模型）：
A.以区域差异为基础的市场细分方法—PRIZM,potential rating index by zip
market.B.区域消费基本类型TOFA模型。消费文化价值的两个基本维度：时尚指数S（style，衡量在时尚-传统之间的区域位置）和花钱指数R（risk，衡量在勤俭-享受之间的区域位置）。
A型：高S高R，前卫型，特征是时尚而敢花钱。
F型：高S低R，理财型，特征是时尚而精明。
O型：低S高R，乐天型，传统而敢花钱。
T型：地S底R，保守型，传统而节俭。
学习的作用是什么？
答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。
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