总结与计划

第一篇：总结与计划

呈送杨总

工作计划与合理化意见和建议

（仅供参考）1.酒店制定三步走战略规划：（第一步，按既定计划完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以星级的管理和服务创建真正的星级餐厅；第三步，从管理中要效）。我们正在逐一实现。

2.正在实施“以人为本、制度优先”的指导思想基本落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务、操作质量和技能得到保障。

3.加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，我们平时开会的时候，曾经强调过，但是到目前为止，并没有多大的改善，现在餐厅往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内部员工知道的事，部门经理却不清楚。整个餐厅是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个餐厅的运行机制，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到餐厅的其它部门的正常运转，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了餐厅的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有延续性，一但出现问题追究责任却都是事

不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响了工作的质量和效益，最终必将损害餐厅的利益。

4.加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主义倾向，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是餐厅的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务。

在顾客就餐中难免会有些顾客在菜肴还是服务上有些不满，（比如有些菜肴的制作需半小时以上，而他们等久了会生气，）这就需要我们的经理主管向客人解释，这样一来顾客认为对他们的重视，可我们似乎很缺乏这点。5.工作指导方针

（一）加强管理

管理是任何一个企业的关键问题，餐厅运行机制如何，能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，归根到底是管理是否有招。餐厅正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严肃纪律，管理者更要

抓住严格管理、严格纪律环节，开展全面分析制约管理工作中的各种不利因素，扫除服务工作中的盲点，向管理要效益。结合各部门的实际，加强管理关键是处理好三个关系：

①处理好管理与服务、服务与销售的关系，增强对客的服务意识。在管理中，我们餐厅各个部门都要加强自身的管理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。餐厅人事培训在管理年要做好以下几个方面的工作：一是制定餐厅纪律考核标准，对故意或非故意违纪人员划分不同的处罚标准，做到有案可查，有章可循，进一步完善餐厅的考核制度。二是制定好在新的一年员工的培训计划，对提高员工的业务素质有一套切实可行的方案。三是围绕餐厅的发展，密切留意市场的动态，注意为餐厅的长远规划储备人才。目前，我们餐厅各部门还有不少管理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就问心无愧，至于自己的工作在多大程度上满足客人的需求，适应市场形势的变化，留住新老顾客，似乎不是自己考虑的问题，对顾客提出的问题，能应付就应付，不能应付就想尽一切办法推脱，一些习惯生的错误反复出现，员工认为自己做得不好，只要主管领导认可就行。上述问题的存在说明我们的管理、服务工作同销售工作之间存在着严重的脱节现象。我们的管理和服务工作都应该着眼于满足客人需求这一中心开展工作，管理人员要服务好员工，解决员工在对客服务中出现的各种困难和问题，无论是管理工作还是服务工作，都要为销售工作创造良好的条件。为我们的各项工作创造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大管理力度，加强理顺内部管理关系，明确职责范围，提倡相互配合、相互支持的工作作风，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作关系，努力把工作提高到一个新的服务水平。严格管理，狠抓各项工作任务的落实，彻底杜绝推委扯皮，不负责任现象。

②处理好工作效率与经济效益的关系，增强市场竞争意识。我们民营企业的优势之一就是体制活，决策程序没有国营酒店那么复杂，信息的反馈速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够根据市场的需求迅速调整我们的战略。综观餐饮业的诸多变化，归根到底是餐饮市场发生了根本的变化，是消费者的需求发生了变化。就我们餐厅而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必须对本地的餐饮市场有充分的认识和充分的了解，要经常研究市场的变化，对市场的变化做出快速反应，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，采取针对性措施，以顺应市场变化，满足市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。③处理好经营成本与经济效益的关系，增强成本意识。

在餐饮业市场竞争非常激烈的形势下，加强成本控制，实施低成本发展战略是餐厅经营成功的战略性选项。我们在保证服务质量的前提下，减少没必要的消耗，在大力开源的基础上合理节流，加强计划管理，该节约的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。

（二）加强品牌建设

尽量完善管理，提高服务和菜肴的精细度，打造真正的“渭水源”

1、餐厅形象工程 ①形象工程的启动

启动形象工程，这是服务对我们提出来的新要求，服务理念倡导是服

务个性化和亲情他，我们启动形象工程就是让顾客来到我们餐厅消费就如回到自己温馨的家中一样，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，这样的餐厅才是一家极具有竞争力的餐厅，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是渭水源，因此，从餐厅形象工程的角度讲，我们员工的责任心在于提高餐厅的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人看待。形象工程的启动首先要求员工要认真学习餐厅的管理手册和员工守则，熟悉餐厅的各项规章制度，这是员工的基础，也是我们餐厅的基石，有了标准化、规范化的管理，再创造出个性化、亲情化的服务、才能做好形象工程 ②形象工程的组成

形象工程由餐厅员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和餐厅的卫生质量以及餐厅消费环境等共同组成。这首先要求我们的员工注意自己的仪容仪表，注意自己的形象，在思想上充分认识到我们的对外代表着餐厅，我们的一举一动，一言一行代表着餐厅的整体形象。与客人自然和谐地相处，视觉上让客人有一种美的感觉，在感官上要给客人一种美的享受。餐厅的卫生质量是形象工程的一部分，干净、卫生和舒适是餐厅的第一要义，因此，无论是我们员工的着装还是餐厅内外周边环境都要时刻保持干净和整洁，给客人一种我们餐厅值得依赖的信念。

2、餐厅品牌工程

品牌是一笔无形资产，可以提升餐厅知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，我们在开业时，目标就定位在高品味、大品牌，使客人来到这里享受的是一种高品味，一种文化氛围。在现代，品牌是一种庄严 的承诺，是一种标志，也是消费者身价的体现，品牌已成为一种战略性资源。把渭水源建成一个品牌餐厅，这是一个长期性和系统性和工程，是我们的目标。6.完善精神文明建设

我们在工资发放及时的情况下还应该注重精神文明建设：在一些比较闲暇的时间开展一些集体活动（如：服务操作技能、百科知识问答、文体竞赛等等，将垃圾费作为奖项以此鼓励）。7.加强特殊岗位的管制

特殊岗位工作人员的一言一行、一举一动直接影响酒店的经济利益。8.酒店财产的控制

力度不够，不论是部门还是员工以及保安都没有像守护自己的财产一样忠于酒店，使之流失很大 9.职业道德和主人翁意识的培养：

例如在下班厕所的灯没关有人看见会自动去关吗？明明看见有人偷拿酒店财产有人看见会阻止吗等等

自身要求

10.购进与节约

在节约控制的同时要把关采购部门和出库的监管力度，对市场物价要不断的调查，酒店要制定一套完整的方案来约束和制约原材料的购进以及出库。验收要把好食品质量关和数量关，不负责任的验收会使酒店蒙受经济损失。酒店一年365天是天天营业的，如果每天采购的食品都缺斤短两，日积月累，就是一笔很大的开支。因此，验收人员要作风正派，坚持原则，忠诚可*，对所有采购的食品认真的验收，保证保量，一丝不苟，对不符合要求的食品要立即退回，对金额不符合的帐目要查问清楚，对验收的食品也要做好记载，以便查阅或分析之用。采购也是如此重要

11.严格把关采购材料的质量与数量准确化

12.计划新换菜谱，定位新的消费标准，在搞好接待的同时争取在零客和宴席上下功夫。

13.推陈出新，每月不同程度的更新菜肴品种 14.大量餐具陈旧需更换

15.继续加强成本控制的同时减少自然消耗品的开支（如：水、电、洗涤用品等等）

16.建立厨部操作人员技能和制度考核办法，以及敬业精神评比。狠抓集体歪风邪气

2010年1月23日星期六

第二篇：总结与计划

我自2004年5月11日入职至今已经八个多月，在这八个多月中，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，计算机及其网络维护管理方面，其二，《精彩运源》刊物的撰稿及编辑工作，其三，公司网站及邮件系统的开发维护工作。现对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设置等。完成情况：本此项工作的具体完成情况如下：

（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况

公司电脑硬件整个总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。本整机采购情况如下： 5月份购进整机台式机两台，分别给当时新入职员工王涛和何宇明使用； 8月份樊总购进IBM笔记本三台，一台自用，另外两台送礼； 8月份购买WEB服务器一台，用于公司网站邮件服务器用； 10月份购买联想台式机三台，用于全国各地巡展专用； 11月份购进组装台式机一台，给海外部新入职员工宋策用；

12月份购进IBM笔记本三台，两台用于海外部国外展会，另外一台给上海杨忠。

公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，行政财务部审批。整体硬件使用情况较好。

（二）、计算机系统及软件维护

公司目前加上分公司一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括心中大财务软件的安装使用，office办公软件的使用等。

（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，公司机器中毒情况较为严重的主要有两次，一次是7月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局域网传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的，北京分公司搬过来后，20多台机器介入公司网络系统，由于没有及时防范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机器死机，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机自动添加非法打印业务，此次病毒经过晚上下班期间，对整个网络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面得到控制。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

（四）、腾讯通软件的维护 公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司腾讯通用户达到190位。目前，由于人员太多，同时在线人数也较多，数据流量较大，服务器符合量也相对较重，建议采用专用的服务器进行工作。此外，对于公司腾讯通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的QQ由人事部及时通知我进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

二、《精彩运源》刊物的撰稿及编辑工作

工作内容：《精彩运源》刊物是公司的一份内部刊物，主要介绍公司业务及产品方面的相关资料，有公司员工进行撰稿，由杂志编辑部进行组稿，编辑及出刊工作，刊物属双月刊性质，主要发给分公司及运源的新老客户。

完成情况：本此项工作的具体完成情况如下：

我入职公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作，8个月以来，共出刊4期，分别是6月份刊（总第43期）、8月份刊（总第44期）、10月份刊（总第45期）和05年1月份刊（总第46期）。每期刊物都收集了大量的优秀文章。同时为了鼓励公司员工积极投稿，编辑部都给予每位撰稿人一份价值为20元的礼品作为奖励，另外在新年晚会上，编辑部还举办了幸运撰稿人的抽奖活动，对中奖者人员给予200元的现金奖励。从而鼓励员工积极参与内部刊物的出版工作，争取把刊物做得更加成功。

不过，目前刊物投稿人员数量仍然有限，在以后的期刊中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及部分客户也参与进来，把面做的更广，力争明年把《精彩运源》杂志办得更上一个档次。

三、公司网站建设及邮件系统的开发维护工作

工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的开发、制作、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并有效控制垃圾邮件等。完成情况：本此项工作的具体完成情况如下：

（一）、公司网站方面的建设情况，5月份入职以来开始着手建设公司网站（www.teniu.cc）的建设及发布。

9月份，完成迈拓利公司网站（www.teniu.cc）的建设及发布。其中也包括中英文网站。12月份，完成公司艺美佳耗材网站（www.teniu.cc）的建设及发布工作。本网站采用动态asp脚本编写，采用后台数据库管理各种产品信息，通过后台直接添加产品资料，前台直接读取发布。方便以后网站程序及功能的拓展。

（二）、邮件系统

公司邮件系统8月份以前是租用263网络集团的，考虑到费用问题和空间问题，根据需要，我们公司在网通托管了一台超微服务器，并在自己的服务器上做了邮件系统，迄今为止，该系统稳定运行，邮箱的使用空间由原来的6M空间扩容到10M。同时，公司网站和佳艺、迈拓利网站都移到服务器上面，保证了网站的快速稳定的访问质量。目前邮箱方面还存在少许问题，例如，由于采用的是自己的程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水平，目前正在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰。

从整体上来看，后期的每年主机托管费用为5500元/年，较前期的12000元/年，每年节约了约6500元，而且自己做服务器对日后公司拓展其他网络方面的工作也奠定了基础，例如对公司今后的FTP、BBS的开展都有很大的基础和优势。便于以后公司信息化的快速发展与应用。

2004工作中存在的不足：

1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的采购和调配较为混乱，年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，对机器配置的采购也进行了一定的控制，财务出台了具体的资产管理制度，从而对设备方面进行有效控制。

2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，明年工作计划：

本岗位作为公司一个服务性岗位，下半年工作重点可从两方面进行：

1、网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，让客户能轻松快捷地从公司网站能获取自己所需要的各类信息，在本，可以适当加强公司对外的宣传工作，包括网站的推广，使公司中英文网站在各大搜索网站中能够搜到，并处于较好位置，主要包括google、百度、通用网址等。另外，我们可以借助一些影响力大、功能全的商业性电子网站进行公司及产品宣传，例如可以加入阿里巴巴的会员服务，在阿里巴巴网站推广我们的产品和公司。

2、开发维护好自己的网站，我们公司现在有网站四个，总公司的网站和艺美佳耗材的网站现都已经完成，主要是在后期一定要做好维护工作，随时更新里面的资料和产品信息。让更多的客户到网站上来方便的查找所需的各种资料。同时使自己的产品得到进一步的宣传和推广，从而吸引更多的消费客户，增加公司的商业机会。

3、下一步需要继续开发的网站有公司英文网站，随着海外市场的进一步扩大，制作一个新的英文网站迫在眉睫，这样更有利于海外市场的开拓。本项工作将在年初完成。

4、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、邮件系统的维护、腾讯通BQQ的维护以及后期的拓展工作，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

5、《精彩运源》杂志的出刊工作，精彩运源是公司对外宣传的一份重要的杂志，在以后的编辑出刊中，争取从版式、内容等多方面进行不断的改进，积极动员更多的员工参与和关注这份杂志，同时在本我们也会推出一些新的栏目，相信在新的一年里，我们会把这份杂志办得更精彩，更成熟。

以上是我在信息网络主管岗位上2004工作总结及2005年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。

第三篇：总结与计划

2011年工作总结与2012年工作计划

转眼间，在公司的流动实习转瞬即逝。在这半年多的流动实习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作半年多时间以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，我完全融入到了铅业分公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面对2011年流动实习的工作总结如下：

一、所做工作：

流动实习期间的7-8月份，我们在电解车间湿法工序实习，主要负责槽面清洁的维护跟一些杂务。虽然工作比较枯燥，条件非常艰苦，但是我们每天坚持完成工序长分配给大家的工作，在工作中由于很多事情一个人根本没有办法完成，让我们大家学会很好的建立团队精神，顺顺利利的完成各项工作，得到了领导的肯定与认可。通过虚心向老师傅请教我们了解了电解车间从铅电解到产出成品的工艺过程。随后的流动实习时间我们是在动力车间度过的，在杨书记的用心安排下，我们得以对动力车间从氧气站、煤气站、工业锅炉、污酸污水每个工序进行逐一了解。由于在每个工序流动时间比较短，对工作不熟悉，对设备各方面性能不了解，工序长出于对我们的安全考虑，总是让我们在师傅的带领下完成所有的工作。在流动实习期间在领导的良苦用心下，我们得到了成长锻炼，也结实了很多新同事、新朋友，我从一名大学生变成了一名合格的工人。

二、心得体会

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有三年的专业知识学习，但是实践的东西接触太少，对许多工厂实际问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，让自己尽早尽快的熟悉工作情况，少走弯路。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使自己的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉。

工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一名员工在公司的大部分时间都是在工作，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，踏踏实实，同时保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率。在和大家流动实习的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次流动实习虽然说在每个工序上的时间比较少，但是却让我了解了公司的的工艺流程、各种先进设备、企业文化、生产模式这对我来说是很宝贵的。

在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要自己多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率。

三、优点与不足

1、优点

作为刚刚毕业踏上工作岗位的新员工，对工作有着极大的热情，对工作充满了好奇心；遇到不懂的问题会虚心向老师傅请教，不断完善自己；经常想象着怎么把所学知识怎么运用于工作当中，怎样去提高设备的工作效率，达到既节能又更加环保。

2、不足

对许多设备仅仅是停留在理论上的认识，没有实际的了解；短时间难以完全掌握各种设备的性能，需要在实际的工作中去摸索；以前流动实习的时候，跟现在定岗实习毕竟不一样，不是十分适应新的工作方式。2012工作计划

一、个人以及班组方面

1、作为氧气站的一名新员工，跟班组员工搞好关系，把氧气站看成是大家庭，在工作中与班组成员协调合作，提高工作效率，争取为公司创造更高的经济效益。

2、在以后的工作中通过多看、多学、多问、多思考来不断的提高自己的各项技能，了解氧气站的工艺流程，所有设备的工作原理，以及每条管线的来龙去脉，不断的丰富自己，让自己对氧气站的工作有一个全面的认识与了解。

3、在工作中不断提高自己解决实际问题的能力及沟通能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待班组长分配给我的每一项工作。

4、在工作中对遇到的问题进行总结、反思，为以后的工作积累经验。

5、每天坚持学习，同时巩固以前所学专业知识，为以后考取各种职称做准备。由于我刚到氧气站工作时间不长，对很多东西不是很了解，工序长以及班组长管理的方式目前没有什么好的意见，不过在以后的工作中如果有好的意见跟想法我会跟他们提出来。

总结人：龙建

日期：2012年2月23日

第四篇：总结与计划

2010-2011学年第一学期10级三班文艺委

员工作总结

进入大学，一切对我来说都是陌生的。在刚刚度过的大学时光里，我逐渐的成长渐渐适应了大学生活，任职文艺委员对我更好地适应大学生活给予了很大的帮助。在这半年的任职期间我的收获主要有：

1·初步熟悉了学生工作流程；2·文艺部组织的合唱比赛让我提高了组织领导能力，让我深知合作的重要意义；3·在化妆舞会的组织工作中，我的组织能力大大提高，也让我深知社交的重要意义；

4·在整理每周的总结计划工作中，让我知道了做任何事情都要善始善终；5·在合唱比赛的排练工作中，我知道了团队工作的重要性，团结就是力量；6·在参加校合唱比赛的培训和彩排中，我学到了坚持就是胜利，只要认真做就能做好，对待工作要一丝不；7·在校园歌手大赛的推选中，我意识到要善于发掘同学们的才艺并积极向他们学习。

虽然工作是顺利的按照原计划完成了，但是我身为文艺委员在工作中仍然存在问题：

1·在征集方队合唱方案时，未能完全发动群众，仅有几人想方案；

2·在工作的安排上考虑的不是很周到；

3·自己没有什么特长，不能很好的带动同学们的热情；

对于上述问题，我会积极改正，并努力做到最好。在以后的工作中，密切联系各班文艺委员，努力开阔视野，积极参加文艺活动，以更好更有创意的完成文艺部交给的工作，积极带动本班文艺活动的开展，积极联系其他班级开展文艺活动，让同学们的课外生活丰富多彩。

第五篇：计划 与总结

2013年工作计划

在2012年里，创“二甲”医院是我院发展史上一个重要的里程碑，对我院今后的发展意义重大而深远，是我院跨域式发展的必然要求。我们在科主任及护士长的带领下认真分析二甲评审细则，积极完善相关资料，完成了重点科室评审的工作。

2013年工作计划如下：

1、继续认真学习本专业知识，并加强中、西医临床知识的学习，把全身心投入到临床上来，是自己的业务水平质量不断提高。当今社会的残酷竞争中，有一份满意的工作是多么的令人羡慕。我很珍惜我的工作岗位，我会认真学习医疗技能，以科学武装自己的头脑，做到学为所用。

2、加强专科专病学习，突出中医特色。

3、在科主任护士长的带领下认真学习二甲中医医院评审细则，认真完成领导交代的任务，做到精益求精，以十分的精神继续完成创“二甲”工作。

4、积极开展新技术、新项目。

5、增强服务意识，转变服务观念，改善服务态度，以群众满意为最高目标，自觉抵制医药行业的不正之风，加强自身职业道德修养，努力构建和谐医患关系。认真执行《员工手册》内的各项规范要求，提高自己的执行力，加强医德医风建设，培养自己爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避免因服务不周而引起的医患纠纷。履行“以人为本，满足需求，感动服务”的服务理念，注重医患交流及沟通。尊重病人。

6、抓好护理的环节质量，增强安全防范意识，确保良好医疗秩序。杜绝医疗事故纠纷的发生。切实注重病历内涵质量的提高，注重病历记录的逻辑性、病情诊断的科学性、疾病治疗的合理性、医患行为的真实性。