第一篇：班级管理复习重点
班级管理
第一章小学班主任与小学班级管理
一、名词解释
1、班级：班级是现代学校制度的产物。是同一年龄段、发展水平相当的一群学生根据学校的安排固定地聚集在一起，为实现一定的教育目标开展教育活动的学校教育基层组织。
2、班主任：班主任是学校中的一种管理角色。他（她）对学校中的基层组织——班级发挥管理的职能。班主任是班级的组织者、教育者，是发展中的儿童的精神关怀者。
3、小学班主任：小学班主任是小学班级的管理者。他（她）要在学校校长的领导下贯彻国家的教育方针，根据一定年龄段上小学生的发展特点，在班级中对实施学校教育教学计划和其他各项工作进行管理。小学班主任一般兼任少先队中队辅导员，对少先队中队活动的开展进行指导和帮助。
4、管理：管理是社会组织活动中的现象，它是组织管理者运用自己被赋予的领导权力，采取计划、组织和协调等管理措施，为实现组织目标开展的活动。
5、班级管理：班级管理是班主任对小学班级组织的领导。班主任在小学班级组织中根据一定的教育目标，针对小学班级管理的特点，设计、组织、协调、控制班级组织内的一切活动，以实现预定的班级组织目标。
第二章小学生与他们的班级生活世界
一、名词解释
1、小学班级中的非正式群体：是班级组织中的一些小学生在心理一致性或相容 性的基础上，自愿结合而成的群体。
二、简答题
1、小学班级作为基层教育教学组织的特征： ①小学生非自愿选择的组织（认同是基础性工作）②有共同的学习任务
③小学班级组织的科层化结构（班主任、班委会、制度和纪律）④由成人领导
⑤有自己的相对独立性（物理、制度和精神层面即班风）
2、小学班级组织的个性发展功能：
①班级生活促进儿童自我意识发展，从而促进小学生个性发展 ②班级生活促进小学生兴趣发展，从而促进个性发展 ③班级生活促进小学生交往发展，从而促进个性发展
1、小学生同班主任。任课老师的交往
2、小学生与同辈群体的交往
3、小学班级非正式群体对班级教育功能的影响（非正式群体对小学生个性形成和发展的影响）
①小学班级非正式群体的参照作用 ②小学班级非正式群体的支持作用
③小学班级非正式群体是一种获取知识的途径 ④小学班级非正式群体可满足学生对社会性情感需求 ⑤小学班级非正式群体影响学生的个性形成和发展。
第三章班级管理目标与基本任务
一、名词解释
1、班级管理目标：是班级组织为实现学校的目标和任务，从本班级实际出发确定的管理活动所要达到的一种理想状态或预期要得到的结果。
2、小学班级愿景：也叫小学班级组织的共同愿景，他即是小学班级组织目标的具体化，也是组织成员对组织目标取得共识的结果，同时组织目标又化为能够激励组织成员共同活动并加以追求的组织未来的景象。
三、简述
1、小学班级管理目标设定的依据。
（一）、学校组织目标依据：由于班级是学校的基层组织，因此班级组织的社会功能与学校组织的社会功能具有一致性。
（二）、管理思想依据：管理思想是人们对管理的本质和价值的认识，它规定了管理活动的方向，是管理活动的出发点。有什么样的管理思想，就有什么样的管理行为。常见的管理思想有两种：一是以组织的存在为出发点。二是以组织中人的发展为出发点，一切活动都是为了促进组织中人的发展。正确的管理思想：体现素质教育要求，“以人为本”。
（三）、班级组织实际依据（1）以小学生的身心发展为依据（2）以特定班级的小学生发展情况为依据（要考虑儿童的家庭环境、社区环境和班级环境）
2、小学班级愿景的内容 ①班主任角色的自我发展设计 ②学生个体发展设计 ③班级共同生活方式的设计 ④班级愿景的年段特点 ⑤愿景中的荣誉追求
第四章小学班级组织建设
一、名词解释
1、远景引导法：是指在班集体建设中，科学地确立班集体共同愿景，将组织目标和个人发展意愿结合，形成共同愿景，以愿景的感召力和驱动力推动班集体建设
2、规范管理法：班主任以规范去引导和规范学生的言行，从而推动班集体的形成和发展的方法
3、自我管理法：指在班集体建设过程中，班主任指导学生发挥自主管理的作用，使班集体在自我管理氛围中健康发展的方法
二、简答题
1、班集体的特征：
1、有适合于特定年龄阶段发展要求和班级实际情况的班级共同愿景，表现为集体荣誉感
2、因为有了以集体荣誉感为外在表现的班级共同愿景，班级成员认同自己作为班级的一员，愿意按照班级成员共同行为方式行动
3、班级形成了良好的心理氛围
4、形成了正确的集体舆论
5、有健全的组织机构和领导核心
2、班集体建设的原则：
1、促进学生积极发展的原则
2、以学生为主体的原则
3、民主性原则
4、开放性原则（合力性原则、系统活动性原则、教师主导性原则、学生主体性原则、激励性原则、班集体建设和个性发展统一性原则等）
第五章小学班级日常管理
一、名词解释
1、班级环境管理：在一个组织中人和环境相互作用，班级日常管理中也要处理人和环境的关系
2、成长档案（纪录）袋评价：是学生在班级组织中全面成长的评价。这种评价是在班主任的指导下，由学生自己、同伴和老师等通过收集、记录学生个人成长的档案材料从而作出的评价
3、个别指导：班主任日常管理的内容之一，根据班级成员发展的个别特点，给予特别的指导，以帮助每一个学生都获得可能的发展。
二、简答题
1、集体指导的内容 ①品德指导 ②学习指导 ③安全与法规指导 ④健康指导
2、品德指导
①、班主任的品德指导是学校德育的要求 ②、品德指导的任务是什么
（1）巩固和加强小学生在品德课上获得的认识（2）丰富小学生的道德情感体验
（3）引导小学生的道德行为，使之形成道德习惯
3、学习指导
①学习指导的班级组织中心任务的要求 ②任务
（1）促进小学生非智力因素的发展。第一，激发学习动机。
第二，明确学习目标，提高学生学习积极性。第三，激发学生兴趣，增强求知欲。第四，要使学生看到自己学习的进步。
第五，培养学习的意志品质。（主动性、责任心、自信、坚毅）（2）指导小学生掌握学习方法。
第一，班主任要帮助小学生制定适合自己的学习目标，进自我规划并开展学习活动。
第二，指导小学生掌握具体的学习方法（预习、听课、复习、作业、正确记忆的方法）
第三，指导学生学会思维。
第四，培养学生良好的学习习惯。”12大学习习惯：上学、课前复习、上课、作业、预复习、书写、读书、仔细审题、认真计算、勤学苦思质疑问难、自觉验算验证、独立作业）
第五，指导学生学会合理安排时间。第六，指导学生学会阅读与笔记。第七，指导学生养成参与实践活动的习惯。
4、安全与法规指导
①安全与法规指导是小学班主任必须须予以重视的班级日常管理工作 ②任务
（1）班主任要以自己的安全与法规意识影响学生（2）结合思想品德教育，进行安全与法规教育
5、健康教育
①保护学生的健康是班主任的责任 ②任务
（1）生理健康指导任务（2）心理健康指导任务
6、对学生进行个别教育应注意的问题有哪些？（后进生指导，自己补！）①深入了解，解除心理防线 ②摸清情况，有的放矢教育
③不同的问题，采取不同的教育方式 ④教师的个别教育要讲究时间、地点、场合 ⑤教师的个别教育态度要诚恳和有启发性
7、奖惩与惩罚类型及实施时应注意的问题有哪些？
（一）类型
①奖励（赞许、表扬、奖赏）②惩罚（批评、处分）
（二）奖励应注意的问题（1）奖励要做到实事求是，公正合理（2）奖励要有 教育性（3）奖励要有群众基础，得到学生集体的支持（4）奖励要着眼未来 一方面惩罚要适度，另一方面惩罚要有教育性，得让学生领会。
惩罚应注意的问题（1）尊重学生的人格，不损害学生身心健康。（2）惩罚要公正合理（3）惩罚要得到学生集体的支持（4）惩罚要讲究艺术。一方面惩罚要适度，另一方面惩罚要有教育性，得让学生领会。
第六章小学班级活动管理
一、名词解释
1、班级活动管理：班级管理者从实现班级愿景出发，为建设班集体而总体设计并系统开展的各种教育性的班级活动
2、班级例会：指在班主任指导下，在班会课时间里，由班主任或班干部主持，讨论处理班级日常事务，进行班集体建设的班会活动。
3、主题班会：是围绕某一主题，在班会课时间开展的班级教育活动。
二、简答题
1、论述班级主题活动的内容及形式
1、德育活动
2、智育活动
3、体育活动
4、美育活动
5、劳动教育活动 基本形式
1、讨论式
2、报告式
3、竞赛式
4、表演式
5、游戏式
6、参观式
7、课题式
第七章班级教育力量的管理
二、简答题
2、班主任与任课教师协调的任务是什么？ ①、了解任课教师课堂管理情况 ②、对任课教师的课堂管理提供指导 ③、对任课教师进行课堂管理提供支持
2、班主任协调任课老师进行课堂管理的方式 ①、班主任与任课老师协调会
②、对班主任与任课老师个别合作进行课堂管理
第八章做一个优秀的班级管理者
一、名词解释
1、班主任自我管理：是班主任根据班级管理的要求，为自己设定修养目标，提高自己管理素养的过程。
2、班主任的自我角色形象管理：根据理想中的班主任角色形象，通过提高修养进行自我塑造的过程
二、论述题
1、论述班主任的素质要求。（重点）
（一）专业化的教师
1、基本层面：教师必须具备比较广博而扎实的基础知识，在人文科学和自然科学方面形成较宽厚的基础，掌握当代重要的工具性知识与技能；
2、中间层面：教师精通自己所教专业；
3、最高层面：教师掌握了有关教育
对象，开展教育活动和进行教育研究的知识和技能。（叶澜）
（二）专业化的管理者
1、一般素养
（1）管理理论知识与素养
（2）管理能力素养：包括领导能力、交流能力与交往能力、应变能力、信息能力、研究管理的能力
2、特殊素养要求
（1）人文素养：人类史、人类精神发展、人的身心发展、人文的博大情怀（2）个性素养：核心是情感丰富、沉稳理性（3）法律素养
第二篇：重点 班级管理
班级管理理论与实践
第一章
1、班集体
班集体是学校工作的基层组织，是教育教学质量管理的基本组织单位，它是以集体主义思想为导向，具有正确的奋斗目标，有较强的核心和骨干力量，具有良好的纪律、舆论、班风，具有良好的人际关系，能够促进班级全体成员各方面素质不断提高的班级群体。
2、班级管理
是班主任和任课教师通过对班级教育条件的协调，运用教育学、心理学、管理学理论，采取适当的方法，从而有效地推进有计划的教育行为的过程。
班级管理是学校管理的重要组成部分，班级的直接领导者、教育者、组织者和协调者是班主任。
3、班级管理的作用
1.促进学生的社会化，实现育人功能
从功能的角度上，班级可以被看做是一个社会化的机构，它要帮助学生将来成为一个自主的人做好准备。班级的一个重要任务是促进学生的社会化，使学生从一个“自然人”转化为“社会人” 2.采取各种措施以保证学校各项教育目标的落实
班级管理要依据学校教育目标和管理目标来制定班级管理目标，班级计划是班级管理的具体化，班主任要通过创设优良的班级秩序、环境、班风和班级活动等，保证班级各项工作贯彻落实
3.协调任课教师、家长及社区等各方面共同做好班级工作
班级是学校的一个基本单位，它和学校的任课教师、学校各部门及社区发生着联系，也需要通过家长、、学校及社区共同做好工作班主任必须做好协调工作，以形成教育合力 4.促进学生各方面素质的发展
在班级管理中，班主任有意识的通过规章制度的建立和班级活动的组织实施，培养学生现代社会的效率意识、民主意识、公关意识等
4、影响班级管理的因素
1.定型的期望
人们对教师在学校情境中执行教育任务往往持有一种比较固定的看法，它包括人们对教师理应表现的行为及其所具有的动机和意向的期望。学校领导、家长和学生对教师都有定型的期望 2.教师的学生观
教师的学生观是指教师对学生本质特征和培养方式所持有的基本看法。一般而言，教师持有评价性学生观和移情性学生观 3.教师的人格结构
加拿大的柏恩提出人格结构的PAC理论。以父母态为主的教师有明显的 优越感和权威感；以成人态为主的教师具有客观和理智的特征；以儿童态为主的教师则常像儿童 那样冲动，教育学生无主见，优柔寡断 4.教师的影响力
根据影响力的性质，可以将影响力分为权力性影响力和非权力性影响力。一般而言，权力性影响力使课堂里的学生接受强制性影响，学生的行为反应常常是被动的服从，而非权力性的影响力对学生的影响则是 自然的，能够收到通情达理的效果
5、班主任
班主任是与班集体的组织者、教育者和指导者，是学校领导进行管理工作、完成教学任务的得力助手，是对学生进行思想品德教育的骨干，是教师之间、师生之间相互联系的纽带，是沟通学校、家庭、社会的桥梁。
6、新时期班主任的角色定位
1.班主任是学科教育专家
学习是学生的主要任务，教书是教师的本职工作。
班主任必须树立终身学习的观念，做一个善于学习的学科专家。
2.班主任是学生的平等对话者
平等是做好教育工作的前提，对话是做好教育工作的手段
班主任要给学生一种亲切感，信任感，要一切为了学生的发展，真心地爱学生，要给学生申辩的机会，应该向学生袒露真诚，说心里话
3.班主任是比学生“更加没有把握”的学习者
教师不但是学习者，而且是能引导学生学习的人。教师要适应学生
4.班主任是学生学习的促进者 5.班主任是班集体的组织者
班集体组织是班主任工作的重要方面。
1、组织建设
2、文化建设
3、班级管理
6.班主任是家校沟通的桥梁
帮助家长树立正确的家教思想，提醒家长“信任孩子、赏识孩子”
7.班主任是班级文化的设计者
8.班主任是学生人际关系的协调者 9.班主任是家庭教育的指导者
对不同情况的家庭采取不同的指导方法，提醒家长信任孩子尊重孩子
10.班主任是学生的心理咨询师
7、班主任如何成为学生学习的促进者
1.抓住良好学风建设
良好的学风，是促进全体同学素质提高的保证。班主任既要关注学生的学习成绩更要关注学生的学习过程和学习态度，表扬和批评相结合，使他们的学习生活充满活力，整个班级形成较为浓厚的学习氛围，也就促进了良好学风的形成。
2.教给学生科学的学习方法
培养学生良好的学习习惯是教师的一项重要任务。作为班主任教师，不仅要教知识，而且要教如何学知识。教学生四会：会听、会看、会想、会说。
3.加强对学生个性分析与管理
每个学生的心理都存在着差异，根据这一点应及时地、较准确地做个体心理分析，针
对各种情况运用不同的方法，使工作具有针对性和科学性。
4.积极配合科任教师，构建快乐课堂
要与科任老师成为亲密的合作者，在教育教学活动中，经常与科任老师联系，及时了解学生的学习态度和成绩
5.建立良好师生关系，促进学生学习欲望
师生关系和谐健康，学生才会乐于接受教育
要促进学生主动学习，就必须激发和培养学生的学习兴趣。
6.加强与家长的联系沟通，提高和巩固教育成效
在班级管理中，班主任如果能充分利用家长的力量，学校、家庭共同配合，发挥各自的特点和教育优势，形成育人的合力
7.加强对学生进行思想和意志品质教育 8.全面提高班主任自己的知识水平
如果班主任对自己的学生的学习有较高的期望，那么班主任对自己本身的素质就应有较高的追求。这不仅需要具有较高的思想觉悟，还要掌握广博的知识。
第二章
1、选拔班干部的具体方法
1.集体选举
即在自由平等的气氛中，每一个学生都参与班干部的竞争
2.学生推荐
即通过学生提名和投票选举产生，由这种方式产生的班干部众望所归，往往具有较高的威信，与大多数学生的关系比较融洽
3.毛遂自荐
这种方法选拔的往往是既有才能，又愿意当班干部的学生，当然，班主任还要认真鉴别、选拔，做到贤者不漏、差者不选
4.全体轮岗
即根据一定的规则，班干部轮流担任，这种形式的优点在于每个学生都能得到锻炼提高的机会，他们会在自己的任期中发挥各自的聪明才智
5.教师任命
即由班主任推荐和任命，由于学生干部的威望是外加的，所以往往缺乏学生的信赖，威信较低
2、如何培养班干部（论述）
(一)分配职位 知人善任、扬长避短
人各有所长，各有所短，用人的时候要尽其所长，避其所短。
分配目的在于让每个班干部同学能充分发挥自己的特长，扬长避短，更好地为班级服务。
(二)明确职责 分工明确、协调配合
干部分工必须明确而有序，让每个人明确自己工作的任务和范围，明确自己的职责，从而有针对性地去展开他们的工作。工作应尽量不要重合，同时又要注意协调与合作，每一项工作既要有班干部具体负责，同时，每个班干部都要积极参与，共同完成好各项任务。
(三)培养意识 1.干部意识
要让学生明白自己是一名班干部，处处要以身作则，要起带头示范作用，要维护班干
部群体的威信，在任何情况下都要保持清醒的头脑，不要人云亦云，随波逐流
2.服务意识
班干部不是官，而是公仆，是不给报酬免费为同学服务的，这种服务的回报就是同学的信赖和自身能力的提高。所以，千万不要把社会上的那种“官本位”思想带到学生干部中来，树立服务意识对于做好班干部工作显得尤为重要
3.平等意识
学生干部不同于普通学生之处在于他们肩上的责任和义务，除此之外，他们在其他方面都应该和其他同学平等。
4.责任意识
责任意识，就是角色意识，就是要知道自己这个岗位、这道工序、这个环节在班级生活中所处的位置和作用，自觉做好职权范围内的事。责任意识是一种精神状态，有了责任意识，就能集中精力，全身心投入，形成意志和品格；就能凝聚人心，凝聚力量，创造出第一流的成绩
5.大局意识
大局就是全局，就是发展趋势。增强大局意识就要认识大局、把握大局、服从和服务大局。对于班级而言，整体利益与局部利益，集体利益与个人利益是密不可分，相辅相成的。班干部应该树立这种意识，才能很好地为班级工作。
6.创新意识
班级管理是一个动态的过程，对未来班级可能发生的事情很难预测，班级的发展趋势也具有很大的不确定性，作为班干部，培养创新意识不仅有助于班级管理工作，也有助于自身的未来发展
(四)了解方法
学生干部知晓一些常用的管理常识、管理方法是非常必要的。对于学生而言，既要做到自身的学习、纪律的表率作用，也要讲究工作的技巧和方法，同时还要注意处理好自己的学习与工作的关系。
3、班干部的使用（论述）
（一）实行班干部例会制，注意沟通信息
（二）充分信任，放手使用 领导水平的最高境界是授权
放手让学生工作包括两个方面的意思：
1．班主任要做一个旁观者。充分调动学生干部的工作积极性，放手让学生大胆自主地工作，培养学生自治自理的能力。
2．班主任要做一个智者，对于班干部放手而不甩手，扮演导演的角色。
（三）严格要求，促其成长
1、不要拿班干部当“国家干部”
2、不要拿班干部当“亲信”
3、不要期望值太高
4、不要求全责备
5、不要轻易用“招安”法
6、不要轻易撤换班干部
（四）敢于担当，承担责任
勇于承担责任包含两个方面的意思： 1．学生干部要勇于承担责任。
2．班主任要敢于为学生干部承担责任。
（五）增设岗位，充实队伍
班级岗位责任制
（六）能上能下，锻炼成长
学生干部免职的情况多种多样，不管哪种情况，班主任都要做好学生的思想工作，切不要因此造成对学生不必要的心理伤害。学生干部的免职一般要达到几个教育目的：
1．培养学生“能官能民”、“能上能下”的意识。
2．尽可能为更多的学生提供锻炼机会。
4、班级岗位责任制
班级岗位责任制就是让每个学生自主选择适合自己的岗位，自行提出该岗位的责任目标，并朝着这个目标展开工作，达到既锻炼能力，又为班级服务的目的
5、班级管理岗位体制的实施（论述）
1)提出管理目标，自选报务岗位 让学生报名要防止“马太效应” 2)制定具体计划，落实岗位职责 落实岗位职责要遵循“人人有事做、事事有人做，人人有时做、时时人人做” 3)及时反馈调控，强化岗位责任制 注意心理学的“破窗理论” 4)运用激励机制，完善评价制度
可运用自评、互评、总评的方式产生“十佳岗位标兵”
第三章
1、教室布置的原则
1.教育性
教室布置必须充分考虑教室环境对学生的教育作用，让教室布置的内容对学生起到春风化雨、潜移默化的陶冶功效
2.主导性
班主任老师必须在教室布置中发挥主导作用，要根据班级特点、学生特征、布置教室应该达到的目的等对教室布置作好整体的规划
3.主体性
教室布置的主角应该是学生，班主任只起主导作用，而班上的其他任课老师则是在布置学科相关内容时起辅助作用
4.阶段性
教室布置内容形式的选择要适合学生年龄阶段的特点和知识层次
5.针对性
在布置教室时，班主任老师应该考虑本班的特点，考虑本班在不同时期的不同任务，从而让教室布置具有针对性
6.艺术性
布置教室要突出“美化育人环境”的“美”字，因此在布置教室时必须遵循整体性、艺术性原则
7.实用性
教室布置不能只是装饰与点缀，而应考虑规范行为、培养品格、陶冶性情、锻炼能力、丰富知识、配合单元教学的实际需要
8.创造性
创造力的培养是现代教育的目标之一，教室布置应考虑留给学生创造发展的空间
2、教室布置的注意事项（材料）
1.首先，要有安全意识 2.其次，要有节约意识
要考虑材料的经济性，要有节约意识，切忌铺张浪费。班主任在布置教室时更应该厉行节约，要尽可能选用经济型的材料；要尽可能搜集使用废弃资源，变废为宝；要尽可能采用师生自制，这样做，既可以减轻经费的压力，又有利于教育学生养成节约的好习惯。
3.第三，要有环保意识
布置教室所选用的材料必须符合环保标准，避免使用不环保的材料给学生的身体健康造成隐性的伤害。
4.第四，要有保护意识
在布置教室时，还要有对教室墙壁及其他硬件的保护意识，不能因为布置教室而给教室墙壁及其他硬件造成很难恢复或修复的永久性损害。
3、班级制度文化
班级制度文化，是指党和政府的有关方针、政策、法规、条例、指令等和社会主义道德观念、行为规范、是非标准等在班级日常工作、学习和生活中的具体体现，是班级全体成员共同认可并自觉遵循的行为准则。
4、如何加强制度宣传（简答）
1.通过多种渠道宣传制度内容
①.抓住教学主阵地传授各种制度的基础知识 ②.开办制度宣传教育橱窗 ③.办黑板报、墙报 ④.印发制度手册
⑤.利用学校广播电台、电视台进行宣传 2.通过各种活动增强制度意识
①.举办丰富多彩的班、团、队活动 ②.开展制度赏识竞赛 ③.举办制度学习报告会
④.组织放映法制题材电影、指导收看法制题材节目 3.通过教学渗透强化制度观念
科任教师应根据本学科的特点，把握好教学契机，在启发学生认知的过程中，恰当、适时地进行制度教育
4.通过行为落实养成良好习惯
首先，要组织学生认真学习各种制度。其次，要经常性地开展一些教育活动。第三，要整合学校、社会和家庭的教育合力
5、班级常规管理的意义
1.培养学生的遵规守纪意识
2.规范日常行为，养成良好行为习惯 3.保证班级管理的有序运行
6、制定班级目标应注意的问题（材料）
1.2.3.4.5.目标价值 目标的远近目标的难易 目标的效果 目标的心理满足
第四章
1、班级活动
班级活动是为实现班级教学目标，在班主任和任课教师的指导下，师生共同参与的，以爱国主义和集体主义为价值原则，以学生为主体，以培养学生的实践能力和创新精神为导向，而举行的各种教育活动
2、班级活动的特点
1.2.3.4.目的性和针对性 综合性和全面性 全体性和主体性 连续性和阶段性
3、班级活动的意义
1.2.3.4.5.6.能促进学生个性的发展。
能促进班集体的形成与发展。能促进学生智力的发展。
有助于学生创造精神的培养。有助于增强学生的实践能力。有助于提高学生的社会适应能力。
4、班级活动的基本类型
1.2.3.4.5.6.从活动的经常性上可分为常规活动与非常规活动 从活动对象上可分为个体性与群体性活动 从活动的综合性上可分为单一活动和综合活动 从活动的性质上可分为自助性活动与社会性活动 从是否营利上可分为营利性活动与义务性活动
从活动内容上可分为主题型、知识型、交流型、娱乐型、实践型等
5、班级活动的设计原则
1.2.3.4.5.6.7.8.目的性 时代性 教育性 自主性 整体性 趣味性 创新性 实效性
6、班级活动的具体形式
1.2.3.4.5.6.7.模仿式
娱乐游戏式 展示式
探究式 实践式 思辨式 竞赛式
7、主题班会
在班主任的指导下，围绕一个主题或针对一个问题而组织的班集体全体成员共同参加的教育活动。
8、主题班会的组织原则
1.2.3.4.以主题为灵魂 以教育为目的 以学生为主体 以教师是为指导
9、主题班会活动方案的基本格式（论述）
1.2.3.4.5.6.活动主题——体现活动理念与内容的标题 活动目的——活动期望达到的目标 活动内容——活动过程内涵的组织结构 活动形式——活动内容的呈现方式 活动程序——开头、过程、结尾的安排
活动准备——人员分工、材料准备、环境布置、设备准备等
第五章
1、问题生
是指品德、学习态度、习惯、心理等方面或某一方面存在较为严重的问题，而且常规教育手段不能解决其问题的学生
2、问题生的分类（材料分析）
从问题类型分
1)不良行为习惯型
凡属习惯问题，根于几乎都在家庭。最好能找到其家庭教育具体的“失误点”，让家长自觉调整。帮助孩子进步。教育行为习惯型问题生特别需要耐心，因为这种事不可能立竿见影
2)厌学型
这类学生的主要问题是不学习，不听讲．不写作业，一上课就蔫，一下课就来精神，对有关学习的话题过敏，老师同学提起来就烦，家长提起来就急。其精力都用在非学习方面。厌学型问题生很容易转化成不良习惯型、心理障碍型甚至品德型问题生
3)心理障碍型
主要问题在心理方面，如自闭，自恋，忧郁，退缩，躁动，攻击行为，无法集中注意力，多疑，无法与他人沟通等等。
4)品德型
这类学生多是“边缘生”，往往一只脚在学校，另一只脚在社会。他们给教师的突出印象是“坏”：这类学生往往有小群体，而且和社会上的不良分子有联系。教育这种学生的时候，教师既是医生．又是战士
5)“好学生”型
这类问题生是“隐性”的，班主仟没有相当的专业能力，没有足够的教育经验和社会经验．没有一定的洞察力，看不出他们是问题生，相反，会认为他们是令人满意、令人放心的好学生。
3、问题家庭的分类指导（材料分析）
1.溺爱型家庭
问题学生的家庭多数是溺爱型的，家长对孩子过度关爱．过度保护．有求必应，无微不至。溺爱孩子的家长有时候不知道自己在溺爱，教师要很具体地告诉他，你什么事情不能做，什么事情要少做，什么话不能说。有些家长是明知道自己溺爱的，他只是不能控制自己的感情，对此教师要耐心地引导，最好能给他设计一个有梯度的纠正方案，帮他逐渐转变。
2.放任型家庭
许多放任孩子的家长并不是不想管孩子，可惜家庭教育已经失控了。
放任型的家长，如果他是不得已的，那要帮助他找回权威（这是一件很复杂的事情），如果是懒惰，那就要提醒他此事的后果——怕眼前的小麻烦会招来以后的大麻烦，并具体指导他在何处“拉紧缰绳”。
3.纵容型家庭
味纵容可能位孩子性格出现很大偏差，最容易造就不良行为习惯型问题生和品德型问题生。班主任可以试着促使家长转变价值观．不过一般很难奏效，因为成人的价值观是比较稳定的，那就建议家长少用错误的价值观（比如拜金主义，恃强凌弱）影响孩子。对于家长袒护孩子错误的行为，要予以批评，并指出其后果。孩子惹出事端，要让家长负该负的责任。
4.管制型家庭
孩子总还是需要管的，问题是这种家长只会管，而且管得太多了。班主任指导这种家长，要做的是两件事：一件是帮他把管孩子的具体项目一条条列出来．和他一起商讨该砍掉哪些项目，另一件是教给家长一些“非管制”的教育方法
5.冷漠型家庭
冷漠家庭的突出特点是家长对孩子冷模或忽视甚至很少见面。
指导冷漠型的家长．如果是原发型的冷模，应该力劝他改变态度，教他一些与该子沟通的方法（他们往往不知如何与孩子沟通），后发的失望型的冷漠．要帮助他们恢复对孩子的信心，树立永不放弃的观念。
6.无规则型家庭
无规则家庭的主要特点是孩子生活无视律，几乎没有人管，上学之外，整天乱跑乱玩，没人知道他都干了些什么。其中有些人会成为不良行为习惯型问题生和厌学生，有的则可能成为品德型问题生，提前到社会上去混。
7.高期望家庭
对高期望的家长，笼统地劝他们降低期望值是不够的，比较好的办法是对孩子进行检测，找到孩子的真正潜能、优势和弱项，帮孩子选定一个切实可行的目标，如此才能说服家长
8.垂直型家庭
所谓垂直家庭，是指孩子极其缺乏同龄人横向交往的家庭。这种家庭培养的孩子极其缺乏与同龄人交往的经验。怎样指导垂直家庭呢？如果孩子还在上小学，那比较好办，劝说家长多创造一些机会让孩子触同龄人，当然，这要有梯度，而且要有技巧
9.矛盾家庭
矛盾家庭指的是家长之间存在激烈的冲突，有的是生活上的矛盾，有的是教育上的矛盾。班主任诊疗问题生的时候，比较妥当的办法是在涉及孩子教育的部分给家长提些建议。如果家长对教师非常信任，也可以提一点缓和家庭矛盾的建议。还有一个办法是教育孩子在家长的矛盾中严守中立。
10.倾斜家庭
中国的家庭教育自古以来就是倾斜的，很明显的以男性为中心
班主任很难把这种家庭倾斜纠正过来，我们所能做的，只是把家庭倾斜的事实、后果告诉家长，请他们自己去调节。如果孩子已经上中学，那就重点教育孩子，让孩子明白自己的家庭是不正常的，自觉减少家庭对自己的不利影响。
11.倾斜家族
家庭倾斜如果超过一个家庭，扩大到一个家族，就会形成倾斜家族。
班主任遇到这样的家长，应该力劝他们实事求是。教育不是逞强好胜的事情，它是方客观规律的。一个孩子有一个孩子的特点，一个孩子有一个孩子的优势和劣势，家长的任务是扬长避短、因材施教，而不是盲目和亲戚的孩子攀比，强迫孩子走别人的路
12.特权家族
特权家庭指的是官员家庭或当地有实力者的家庭。加果这类家长头脑不清醒，他们的孩子容易成为问题生。班主任遇到这样的家长，绝对不可低三下四，那扰失去了教育者的尊严．但也不必改做“不畏权贵”状，平心静气地指出他们做法的错误和危险就是了
4、问题行为
是指不能遵守公认的行为规范和道德准则，不能与人正常交往和参与学习的行为
5、常用的矫正问题行为的技术
塑造、消退、强化不相容的反应、模仿、惩罚、刺激控制
第三篇：酒店管理复习重点
住宅区式饭店：饭店是为常住客人而建，除提供饭店一般设施外，客房一般采用家庭式结构，并提供厨房设备，办公设备及少儿游戏设施，使住客能享受家庭之乐。
度假饭店：饭店主要接待旅游度假者，常坐落在风景名胜区，是一个度假中心，为客人提供娱乐和享受（有良好的沙滩，游泳池，运动场，溜冰场），受季节影响较大
现代饭店组织管理系统：现代饭店组织管理系统就是通过运用各种管理方法和技术，发挥饭店组织系统中各种人员的作用，把投人现代饭店中的有限资金、物资和信息资源转化为可供出售的有形的或无形的饭店产品，以达到饭店管理的目的。
饭店系统：由若干个相互联系，互相依赖又互相制约的部分组成的，为达到饭店整体目标而共同工作的整体
服务引导：是指服务提供方将宾客的需求转换成一种适合于自身应对的形式或状态，主动促成宾客充分利用服务这一方已经准备好的服务项目及内容
目标管理：目标管理是指一种能使组织中上级与下级以期达到组织的管理目标，并由此决定上下级的责任和分目标，同时把这些目标作为经营，评估和奖励每个单位与个人贡献的标准的程序和过程
成本管理：成本管理是指饭店企业根据市场需求和饭店自身状况，制定相应成本计划，对各项物资进行成本核算，采用科学方法寻求控制和降低成本的途径，以提高饭店的经营利润 ABC分析法：是以“关键的是少数，次要的是多数”原理为基本思想，通过对影响饭店质量诸方面因素的分析以质量问题的个数和质量问题发生的频率为两个相关的标志，进行定量分析，找出饭店的主要质量问题
事业部组织系统结构：就是饭店对于具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织系统形态
客史信息：是指宾客在饭店消费或进行其他活动时所表现出的个体和群体行为特征的总和 CS战略：指以宾客满意为中心的管理理念与策略，其思考角度是以饭店外部宾客为中心，倡导“宾客第一”，重视宾客利益而相对忽略内部员工的利益
饭店服务质量：指饭店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性，通常表现为满足客人的物质需求和精神需求两个方面
全面质量管理：是从饭店系统的角度出发，把饭店作为一个整体，从饭店服务的全方位，全过程，全方法，全效益入手，以提供最优服务为目的，以质量为管理对象，一一整套管理体系，技术和方法来进行的系统的管理活动
饭店交互服务质量管理：为实现饭店交互服务质量提高而才去的加强交互过程的控制，服务人员的培训，并创造顾客参与环境等管理活动
饭店安全管理：饭店安全管理指饭店为了保障客人、员工的人身和财产安全以及饭店自身的财产安全而进行的计划、组织、协调、控制与管理等系列活动的总称。
饭店设备管理：指围绕着饭店的设施，设备等的运动形态和效用的发挥，对其进行选择评价，购置安装，维修保养，更新改造，报废处理的全过程的管理
现代饭店时间资源管理：是应用现代科学技术的管理方法对时间的耗费进行预测，预控，计划，实施，检查，总结评价及反馈，以克服时间浪费，达到既有效率又有效果，既合理又经济地完成预期的饭店管理目标
最快的时间理念：是在饭店服务管理中导入时基竞争的思想，把时间看做是决定经营绩效的重要因素，把运用“时间”作为建立竞争优势的核心价值
Hotel chain：是指在本国或者世界各地以直接或者间接形式控制两个饭店以上的经济体，以相同的店名和店标，统一的经营程序，同样的服务标准和管理风格与水准进行联合经营
二、简答题
1．试述使用管理合同形式，聘用国外管理公司管理饭店的弊端。
①需要大量外汇的资金和管理费。
②如果处理不当，过分依赖外方，不利于培养和锻炼我方自己的管理干部，同时易留下后遗症。
③忽视设备维修。由于管理公司不是饭店财产的所有主，他们在管理中会产生偏重追求短期经营利润而拖延设备维修的倾向，.因而造成设备磨损较大，影响设备的使用寿命。
④由于国情不同，造成经营管理上的一些问题。比如由于外方管理人员不熟悉我国的国情，因而在经营管理决策上缺乏灵活性和敏捷性，他们往往偏重于严格的制度而忽视对职工做细微的思想教育工作等等。
2．试述现代饭店系统所属的类型
1.从系统组成要素的形式看，饭店系统是一个人造系统，这个系统的各个组成要素是人为
设置的。
2.从系统与环境的联系情况来看，饭店系统是一个开放系统。
3.从系统状况在时间序列上的发展变化来看，饭店系统是一个动态系统。
4.从系统的工作状况来看，饭店系统属于随机服务系统。
5.从系统的复杂程度来看，除了国际性的饭店集团属于大系统外，多数饭店系统属于普通
系统。
3．现代饭店管理中的人本原理主要体现在那几个方面？
（1）饭店为人的需要而存在，也为人的需要而生产。
（2）饭店的首要任务是对人的科学管理
（3）人力是饭店最重要的资源和财富;
（4）饭店管理目标的实现必须依靠全体员工的努力。
（5）关心员工思想状况是调动员工积极性的有效方法。
（6）人本管理的基本手段是培育饭店文化。
4．作为现代饭店应具备哪些条件？
（1）是一座现代化的、设备完善的高级建筑物;
（2）除提供舒适的住宿条件外，还必须有各式餐厅，提供高级餐饮;
（3）具有完善的娱乐设施、健身设施和其他服务设施;
（4）在住宿、餐饮、娱乐等方面具有多方面、高水准的服务。
5、从宏观微观试分析饭店信息资源管理应包括的内容。
现代饭店的信息资源管理一般可划分为3个部分:控制信息资源管理、运作信息资源管理和市场信息资源管理。
控制信息资源管理属宏观层次，自主要由饭店的各层管理人员运用法律、行政、经济等手段予以实施，并进行信息资源的开发和利用。
运作信息资源管理属微观层次，主要是由饭店各操作服务班组来实施。
市场信息资源是沟通宏观与微观两个层次的桥梁，市场信息资源的合理开发与运用必然会对饭店的经济活动产生巨大的推动作用。
6．标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要组成部分，试分析二者的主要区别。
①标准化服务注重规范与程序;个性化服务强调灵活性与有的放矢。
②标准化服务强调企业的整体形象一与效率;个性化提倡员工的主观能动性与综合效益。
③标准化服务注重普遍认同;个性化服务追求满意最大化。
④标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度;个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。
7．如何理解“末日”管理方法。
第一，对于那些效益良好的饭店，实行“末日”管理是为了巩固市场占有率，维护良好的饭店形象，在饭店内部树立危机观念，在质量管理和控制上采取严厉的措施。
第二，对于濒临破产的饭店，管理者只有“置之死地而后生”，采取非常规方式改变劣势，提高服务质量。
不论哪一类饭店，“末日”管理均以严厉的规章制度为核心。严格地说，制度管理是现代饭店管理的基本内容，因而“末日”仅是一个形容词。
8．顾客作为饭店服务质量的评价主体，具有哪些特点？
①顾客评价呈多元性
②顾客评价的被动性
③顾客评价的模糊性
④顾客评价的兴奋点差异性
9．饭店管理人员在日常管理工作中要力求通过各种激励手段，提高员工的工作积极性，必须时刻注意哪些问题？
(1)调动职工积极性能使员工取得工作成绩和出色的工作表现，要想员工积极工作，管理人员必须对员工的工作成绩有一个公正、客观的考核方法。
(2)管理人员必须向员工讲清楚，怎样去完成某项工作才是所期望的行为，使员工认识和理解他的工作必须达到规定的标准。
(3)管理人员必须了解员工是否具有完成该工作的能力，如果不具备这样的能力，则需要给予培训和学习的机会。
(4)管理人员必须把奖励按工作成绩、公正地落实到每个员工身上，使每个员工都获得他认为应得的和有价值的奖励。
(5)要使员工对奖励的价值感到满意，不仅要提高奖励的价值，奖励的形式也有很大的关系。
10．我国本土饭店集团经过多年的发展，现阶段仍然存在哪些问题？
(1)规模小、扩张力低，未形成集约化经营
(2)集团化进展缓慢，发展阻力大
(3)缺乏专门人才和集团化的管理经验
(4)品牌建设薄弱
11．简述饭店中客人动线的设计原则。
客人流动路线的设计首先应反映出饭店的形象，让客人在移动的过程中能够感受到饭店的特色与文化氛围;其次要遵循直接明了的设计原则，动线不能太复杂，主要出人口应设计在客人举目可见、方便客人进出的地方，在出人口、转折处以及客人经常活动的场所应有醒目、具有较强亲和力、准确的标识，以减少客人进人饭店的陌生感。此外，客人流动路线要便于管理，以方便饭店能及时准确地向顾客提供服务。
12．试述聘用国外饭店管理公司，采用管理合同形式进行饭店管理存在的不利因素。
①需要大量外汇的资金和管理费。
②如果处理不当，过分依赖外方，不利培养和锻炼我方自己的管理干部，同时易留下后遗症。③忽视设备维修。由于管理公司不是饭店财产的所有主，他们在管理中会产生偏重追求短期经营利润而拖延设备维修的倾向，.因而造成设备磨损较大，影响设备的使用寿命。
④由于国情不同，造成经营管理上的一些问题。比如由于外方管理人员不熟悉我国的国情，因而在经营管理决策上缺乏灵活性和敏捷性，他们往往偏重于严格的制度而忽视对职工做细微的思想教育工作等等。
13．试述饭店服务质量的内涵。
1.饭店服务质里的评判具有很强的主观性，2.饭店服务质量具有绝对性。
3.饭店服务质量具有变动性。
4.饭店必须提高服务质量。
5.服务质量的提高，可以创造比竞争者更多的价值，获得更多的市场份额，并可为每个员
工提供良好的发展和上作环境。
14．饭店物资管理工作的主要内容有哪些？
①物资供应的计划工作:包括物资消耗定额和储备定额的制定与管理;物资供应计划的编制与执行。
②物资供应的组织工作:包括物资采购的申请与订货;物资的验收入库与仓库管理;物资的发放与回收利用等。
③节约开支资金占用的管理工作:包括物资的价格、资金的占用量和占用时间等。15试述现代饭店产品的特点。
①饭店产品是组合产品。
②饭店产品没有储存性。
③饭店产品不可转移性。
④产品所有权相对稳定性。
⑤饭店产品无法进行售前质量检查，其生产过程大多和客人直接见面::
16．试述现代饭店管理的效益原理包括哪几个层面并简要说明。
现代饭店管理的效益包括经济效益、社会效益和环境效益3个不同的层面。
饭店的服务管理人员在制定和实施饭店的服务管理目标时，必须立足于饭店的经济效益目标，并把整个饭店的经济效益与经营成本进行比较，只有低耗高效的经营日标和方法才是一可取的。
饭店的服务与管理必须始终关注其社会效益。符合社会利益的饭店服务必须是健康积极的，符合社会主流的审美意识，能够为人们提供更多积极的精神财富，并有助子推动和形成健康积极的生活方式。
环境效益也是衡量现代饭店管理的重要指标。在饭店服务的管理中，降低饭店服务的能耗、物耗既是饭店节约经营管理成本的需要，又能使饭店降低服务对环境资源的占有与消耗，在功能相同的情况卞减轻饭店服务对环境的压力，从而有利于资源的可持续发展，实现饭店服务的环境效益。
17．试述饭店在进行计划校正和修订过程中应遵循的原则？
①即使产生的差别较小或是可以接受(允许范围内的)，也必须进行反馈，以便决定是维持原来的目标还是作出较小的修订。若产生的差别超出可接受的范围，.则需采取相应的修订措施。
②若差别是由个别偏差或具体行动所造成，则可指定产生偏差行为的部门加以校正。③若差别是由执行过程中有关部门的配合行动所造成，则必须考虑采取必要的协调措施加以修订。
④若差别来自国情的变化或地区的财务政策，则要求修改原来的实施办法。⑤若差别是发生在计划的决策方面，则需考虑修订原来的计划。
18．饭店实施有效服务补救的措施
(1)分析服务差错产生的原因
(2)有效地解决服务质量问题
①加强员工的培训。②赋予员工一定的决策权。
(3)总结经验，进一步提高服务质量
①找出服务差错产生的根本原因。
②改进服务过程检查工作。
③制定服务差错记录制度。
19、分析中国饭店集团的发展对策。
(1)坚持横向经济联合的原则
(2)转变政府职能
(3)关于集团化的途径选择
①扩大开放。引进外资，以国际饭店集团促进自身发展
②以国内饭店的所有者为实施对象，先联合，再交由市场竞争
(4)建立经营管理技术体系和人才储备
(5)建立集团内部统一的会计制度
(6)发展经济型饭店的饭店集团品牌
一：客人投诉如何处理
1：承认宾客的投诉事实
2：表示同情和歉意
3：同意客人要求并决定采取措施
4：感谢客人批评指教
5：快速才去行动
6：要落实，监督，检查补偿客人投诉的具体措施
二：饭店管理服务差错什么原因造成，发生后如何处理？
原因：设备设施，员工服务态度和服务技能，部门之间的协调等，管理人员可通过分析顾客意见书，顾客投诉记录等来了解，同时应加同强员工之间的沟通，因为员工直接与顾客接触，他们最知道顾客在哪些方面感到不满，进而采取有争对性的补救服务
处理：1：加强员工培训，尤其是应变方面的培训，鼓励员工采取富有创造性服务补救方案 2：赋予员工一定的决策权，如赔偿额权，决策权力
三：中国饭店集团目前纯在的问题及发展对策
存在问题：！规模小，扩张力底，未形成集约化经营
2：集团化进展缓慢，发展阻力大（缺乏动力活动力不足；部门地方保护主义严重，阻碍饭店集团的形成；资本市场缺陷）
3：缺乏专门人才和集团化经营的管理经验
4：品牌建设薄弱
四：试述如何把握消费者心理，将消费者共性和个性消费特征融合起来？
不知道
第四篇：管理沟通复习重点
管理沟通复习重点
单选题(10✕1.5分)
二、多选题(5✕3分)
三、判断题(5✕1分)演讲的节奏把握，时间分配。国家的跨文化模型。(人)
名词解释(5✕4分)
1、管理沟通：是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。(P1~2)
2、物体的操纵：是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。(P15)
3、面谈：是指任何有计划的和受控制的、在两个人或多个人之间进行的、参与者中至少
有一个人是有目的的，并在进行过程中互相有听和说的谈话。(P195){面谈是指两个或两个以上的人的谈话或对白。}
4、书写：是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造
性过程。(P206)
5、述职报告：是管理者向所属部门和员工以及上级组织和领导对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。(P220)
6、团队行为规范：是团队成员共同遵守的行为准则，是团队内部的法律。(P276)
7、文化模式:实际是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。(P291)
8、不确定性规避:是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁程度，并试图以提供较
大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定
等手段来避免这些情景，其强弱是通过不确定性规避指数来体现的。(P295)
9、差别化管理：是指以实现多元化文化的优势最大化和劣势最小化为目标，对组织活动
中内部运作系统、政策和计划的制定和实施进行有效设计。(P304)
10、文化创新策略：即母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过
各种渠道促进不同文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构 建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础(P309)简答题(5✕6分)
1、简要分析“听”与“倾听”的区别。
答：“听”是人体用感觉器官来接受声音，是人的感觉器官对声音的生理反应，只要耳朵
能够听到别人说话，就表明在“听”别人。而倾听虽然也以听到声音为前提，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说，倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程
中，必须思考、接受、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。
同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包括更广泛的内容，如语言、声音、非语言等。(P145)
2、倾听的意义和作用。(P146~147)
答：
1、倾听能够产生激励作用。
2、倾听是获得信息的重要渠道。
3、倾听能够给人留下良好的印象。
4、倾听可以掩盖自身的弱点和不足。
5、倾听能激发对方的谈话欲望。
6、倾听是说服对方的关键。
3、演讲的准备包含哪几要素，并简要分析要素的内容。(P175～179)
答：
1、演讲的论题。内容：a题目富有建设性 b题目要新奇醒目 c远离冗长、深奥、空泛的标题。
2、演讲的接收者。内容：a接受者背景：同事接收者、上级接收者、混合接收
者、国际接收者。b接收者人数 c接收者年龄 d接收者层次 e接收者的观点。
3、演讲的环境。内容：a固定因素 b可变动因素。
4、演讲选材。内容：a材料选择原则：材料要服务于主题、要选择针对性强的材
料、要选择演讲者力所能及的材料。b使用材料。
5、演讲结构安排。内容：a开场白要巧妙 b主题要层次清楚，重点突出 c结尾要
精彩。
6、演讲时间结构。内容：演讲者要根据总的时间限制，有效分配时间，准备好发
言内容。
4、演讲过程中常用的技巧。(P180～186)
答：
1、控制紧张情绪，克服怯场。内容：熟悉讲稿、确立自信、使用积极的心理想
象、做一些有益的动作、一种安慰。
2、把握有声语言的运用技巧。内容：发声技巧、巧用重音、停顿的技巧、把握节
奏、语气与语调技巧。
3、合理运用体态语言。内容：表情技巧、眼神技巧、手势技巧、站姿技巧、着装
技巧。
4、处惊不慌，灵活控场。内容：发现内容多、时间少时的处置方法；演讲过程中
记忆中断时的处置方法；演讲者讲话失误时的处置方法；接收者缺乏配合时的处置
方法；接收者对演讲者的观点持反对态度时的处置方法；遭遇干扰和尴尬时的处置
方法。
5、即兴插说的技巧。内容：联想、举例、取譬、设问。
6、充分利用直观教具。内容：直观教具的种类、直观教具的作用、使用直观教具的注意事项。
5、根据团队建立和存在的目标，将团队分为三类，简要分析三类团队形式各自的优缺点。
(P266~268)
答：
1、问题解决型团队。
优点：是为了解决某些具体的问题，来自同一个部门的员工组织在一起，每周用几
个小时的时间聚集在一起，商讨组织存在的问题和探索改善组织的方法。
缺点：在调动员工积极性和作用发挥方面的力度不足。
2、自我管理型团队。
优点：更好地调动员工的积极性，提高团队的效率。
缺点：团队成员的缺勤率和流动率偏高。
3、跨职能团队。
优点：能够促进组织内部不同部门和领域的员工之间进行信息的沟通和交流，有助
于开拓组织的视角，激发出新的观点和解决问题的办法，保证复杂项目的协调和顺
利运作。
缺点：由于跨职能团队涉及众多的部门，团队成员具有不同的背景和观点，且需要
面对各种复杂的工作任务，因此从其最初的建立到成员之间的充分协作需要消耗大
量的时间。
6、书面沟通的优缺点。(P204~205)
答：优点：
1、书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律凭证。
2、书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈与上级发生正面冲突。
3、书面沟通的内容易于复制，有利于大规模地传播。
4、书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强。
5、书面沟通可以反复推敲、修改，直到满意为止。
缺点：
1、书面沟通耗费时间较长。
2、容易产生沟通的障碍。
3、信息反馈速度较慢。
4、无法运用情景和非语言要素。
7、团队决策的方法和步骤。(P277~282)
答：方法：
1、议会讨论法。
2、冥想法。
3、头脑风暴法。
4、德尔菲法。
步骤：
1、相互了解情况。
2、明确组织对团队承担的责任。
3、明确团队应承担的责任。（a营造分享式的管理氛围 b制定时间进度规则
c建立双向沟通机制
d及时向组织汇报工作进展情况
4、设定团队目标。a弄清组建团队的原因
b明确组织对团队的要求
c了解团队成员的想法和愿望。d制定团队目标。e制订行动方案）
5、建立信息反馈机制。（a运用反馈表。b对团队运作流程进行观察和诊断
c制作录像带和录音带
d应用计算机系统
e对反馈系统进行评论）
6、培养团队精神。（a强烈的归属感和一体感
b运作上的默契。）
7、维护关系和履行任务。
8、一般成功的团队有哪些特征。(P269~270)
答：
1、规模较小。
2、有共同的愿望和目标。
3、成员具有强烈的团队意识。
4、具有
良好的行为规范。
5、有效的技能互补。
6、能够开展有益的竞争。
7、通畅的沟通
渠道。
8、互相帮助和激励。
9、绩效报告。
9、简要说明价值观取向模型包含哪些维度，这些维度包含哪些内容。(P292~293)
答：包含：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念。
内容：
1、与环境的关系：人们是服从于环境还是与环境保持和谐的关系，或者能
够控制环境？针对不同的态度，可以将一种文化区分为宿命的、和谐的进取。
的三种。
2、时间取向：一种文化注重的是过去、现在还是未来？不同的社会对时间的价值观也是不一样的。
3、人的本质：人究竟是善、恶还是两者的结合。
4、活动取向：一些文化重视做事和活动，强调成就；而另外的一些文化则
倾向于存在和及时享乐。
5、责任中心：文化还可以按照对他人幸福的责任来划分。
6、空间概念：这个文化的维度是说明在不同的文化中行为和活动是公开进
行还是私下进行。
10、跨文化管理有哪些策略，并做简要的解释。(P303~304)(自己在做相应的总结，书上太散了，不知从何下手)
1》本土化策略
要本着“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化管理。2》文化相容策略
。文化的平行相容策略。隐去两者的主体文化，和平相容策略。3》文化创新策略。4》文化规避策略。5》文化渗透策略。
6》借助第三方文化策略。7》占领式策略。
{{{{{答：
1、取长补短，兼收并蓄。具有较高跨文化沟通素质的人，一般具有一下特征：
既懂得宣传自身文化的特点，又懂得怎样赞美其他文化优点；碰到文化差异时，既有能力设法消除文化差异，并积极面对挑战和变化。
2、兼顾多元，差别管理。跨文化沟通时，由于文化多元，导致方法和途径的多
样化。在多元化日益明显的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中的一个有效的 途径选择。总体来说，跨文化沟通的差异化管理策略中，管理者要结合不同工作
地的特征，理解和明白文化冲突产生的根源，有的放矢，把主流文化、非主流文
化和个人偏好等方面结合起来考虑，选择相应的沟通方式和方法。}}}}}
案例分析(15～20分)
管理沟通的过程模型，倾听。
第五篇：工程项目管理复习重点
1.设计阶段总体上划分为哪几个阶段。方案设计，初步设计，施工图设计。
2.建设单位质量控制的范畴：1)确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面)；2)编制或组织编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则；3)审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是否符合质量要求和标准；4)确定或审核招标文件和合同文件中的质量条款；5)审核或检测材料、成品、半成品和设备的质量；6)检查施工质量，组织或参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收；7)审查或组织审查施工组织设计和施工安全措施；8)处理工程质量、安全事故的有关事宜；9)确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。
3.施工现场安全检查的形式包括：1)针对主要问题进行检查2)定期安全检查3)专业性安全检查4)经常性安全检查5)季节性及节假日前后安全检查
4.反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系是工作流程图
5.影响建设项目质量的环境因素包括：1）工程技术环境，如工程地质、水文、气象等；2）建设项目管理环境，如质量保证体系、质量管理制度；3）劳动环境，如劳动组合，劳动工具，工作面。
7.施工准备阶段的工作质量控制：1）图纸学习与会审；2）编制施工组织设计；3)组织技术交底；4）控制物资采购；5）严格选择分包单位
8.对一个项目的结构逐层分解以反映该项目的所有工作任务是项目结构图
9.设计进度计划主要是各设计阶段的设计图纸的出图计划，它是设计方进度控制的依据，也 是业主方控制设计进度的依据。
11.建设项目的施工方案包括施工技术方案和施工组织方案。
12.建筑施工中伤亡事故的六种主要类别？① 高处坠落② 物体打击③ 触电事故④ 机械伤害⑤ 坍塌事故⑥ 火灾爆炸
13.项目实施组织策划主要内容包括？1）.组织结构策划、2）任务分工策3.）管理职能分工策划、4）工作流程策划
14.在项目实施工程中，设计方应注意设计工作的进度与施工招标、物资采购、工程施工等工作进度之间的的的相互关系和协调。
15.项目管理基本的组织工具包括？项目结构图，组织结构图，合同结构图。
16.反映一个组织系统中各项工作之间逻辑关系的是？工作流程图
17.国际上，设计、采购和施工任务综合承包被称为？EPC总承包
18.在在建设工程项目管理的任务中，最重要的是安全管理。
19.工程管理的核心任务是为工程建设增值？主要表现在哪两方面：为工程建设增值；为工程使用（运行）增值？
20.业主方项目管理最核心的问题是其组织结构，最重要的任务是安全管理？
21工程管理内涵涉及工程项目全过程的管理，包括哪三个阶段的管理：决策阶段、实施阶段，使用（运营）阶段。
22.投资控制的重点应放在设计阶段，特别是哪两阶段:方案设计和初步设计阶段？
23.项目管理方在设计阶段项目管理的核心是项目投资控制。
24.属于设计阶段设计协调会议包括：
(1).设计方与业主方设计协调会议
(2).设计方的现场协调会议
(3).设计方与材料设备供应方设计协调会议
25作为设计的基本依据包括：1城市规划2工程建设强制性标准
3业主的功能需求4国家规定的建设工程勘察、设计深度要求
26.工程项目管理的时间范畴是建设项目的哪阶段？项目决策阶段和项目实施阶段
27.建设项目投资控制最有效的手段是技术与经济相结合？
28.设计进度计划主要是设计阶段的设计图纸出图计划，它是设计方进度控制的依据，也 是业主方控制设计进度的依据。
29.反映一个组织系统中各子系统之间指令关系的是工作流程图。
30.施工总承包模式的优缺点？1.优点
(1)合同关系简单，组织协调工作量小。合同关系大大简化，监理工程师主要与项目总承包单位进行协调。许多协调工作量转移到项目总承包单位内部及其与分包单位之间，这使建设工程监理单位的协调量大为减少。
(2)缩短建设周期。由于设计和施工由一个单位统筹安排，使两个阶段能够有机地融合，一般都能做到设计阶段与施工阶段相互搭接，因此对进度目标控制有利。
(3)利于投资控制。通过设计与施工的统筹考虑可以提高项目的经济性，从价值工程或全寿命费用的角度可以取得明显的经济效果，但并不意味着项目总承包的价格低。
2.缺点
(1)招标发包工作难度大。合同条款不易准确确定，容易造成较多的合同争议。因此，虽然合同量最少，但是合同管理的难度一般较大。(2)业主择优选择承包方范围小。由于承包范围大、介入项目时间早、工程信息未知数多，因此承包方要承担较大的风险，而有此能力的承包单位数量相对较少，往往导致竞争性降低，合同价格较高。(3)质量控制难度大。其原因一是质量标准和功能要求不易做到全面、具体、准确，质量控制标准制约性受到影响;二是“他人控制”机制薄弱。
31.管理目标能否实现的决定性因素是项目管理的组织。
32.项目结构分解时，应结合项目的特点和以下为原则进行： 1）考虑项目进展的总体部署；
2）考虑项目的组成；3）有利于项目实施任务（设计、施工和物资采购）的发包和实施任务的进行;4）.结合项项目管理的组织结构
33.设计准备阶段投资控制工作内容？1）在可行性研究的基础上进行项目总投资目标的分析和论证；2）编制项目总投资切块和分解的初步规划；3）分析总投资目标实现的风险，编制投资风险管理的初步方案。
34.工程项目策划的目的是为项目建设的决策和实施增值。
35.工程项目实施阶段策划的主要任务是定义如何开发和组织建设。
36.对于一个建设工程项目来说，业主方的项目管理是管理的核心。
37.施工机械、设备、模具等施工手段的配置是由施工技术方案确定。
38.工程总承包是指从事工程总承包的企业按照合同约定对工程项目的勘察、设计、施工、试运行实行全过程或若干阶段的承包。
39.建设项目实施阶段业主方进度控制任务包括：控制设计准备阶段的工作进度、设计工作进度、施工进度、物资采购进度，以及项目动用前准备阶段的工作进度.。
40.设计方案与工程进度的关系分析与施工方案优化属于建设项目进度控制的技术措施。
42.业主方可以将设计任务委托： 1）．一个设计单位2）平行委托多个设计单位3）由多个设计单位组成的设计联合体4）．由多个设计单位组成的设计合作体
43.属于工程建设其他投资的内容包括哪些：1）土地使用费，包括土地征用费迁移补偿费和土地使用权出让金等；2）工程项目建设有关的费用，包括建设单位管理费、勘察设计费、研究试验费、临时设施费、工程监理费、工程保险费、配套工程费、引进技术与进口设备其他费等；3）与项目建成以后有关的费用，包括联合试运转费、生产准备费、办公和生活家具购置费等；4）预备费，包括基本预备费和造价调整预备费等；5）财务费用，包括建设期利息以及设计固定资产投资的其他税费等？
44.建设项目进度目标分析和论证的目的是论证进度目标是否合理，进度目标是否可能实
现？
46.设计协调的方法主要包括：1）设计协调会议制度2）项目管理函件3）设计报告制度？
47.工程项目策划的特点：1）.重视类同建设项目的经验和教训的分析2）坚持开放型的工作原则3）知识管理的过程4）创新求增值的过程5）策划是一个动态过程
49.建设项目投资规划的主要内容：1)投资目标的分析与论证；2)投资目标的分解；
3)投资控制的工作流程；4)投资目标的风险分析；5)投资控制工作制度等。
50.设计基本依据:1)项目批准文件2）城市规划3）工程建设强制标准4）国家规定的建设工程勘察、设计深度要求。
51.项目的实施阶段包括：1）设计前的准备阶段2）设计阶段3）施工阶段
52.项目采购中比较各种设计、施工发包模式的优缺点？P120
54.施工总承包模式与施工总承包管理模式各自的开展程序：P124图5-5
55.业主方工程项目管理的主要任务？
56.建设项目实施策划的主要内容：P81 图3-9 1）项目建设期的环境调查；2）项目目标的分析和再论证；3）项目实施的组织策划；4）项目实施的目标控制策划；5）项目实施的合同策划；6）项目实施的技术策划；7）风险分析等。
60.工程项目决策阶段策划的主要内容：P69图3-31)项目环境调查与分析；2)项目定义和项目目标论证；3）组织策划；4）管理策划；5）合同策划；6）经济策划；7）技术策划；
8）风险策划。
61.目标控制原理中的质量，进度，投资控制的技术、经济、组织、管理措施分别有哪些P96？
62.建设项目进度控制的技术措施有：设计理念、设计技术路线、设计方案、施工方案、施工技术、施工方法、施工机械的调整？
63.在一个建设项目实施过中，属于工作流程组织的范畴包括P35？
64.项目结构分解的原则：1）考虑项目进展的总体部署，2）考虑项目的组成，3）有利于项目实施任务（设计、施工和物资采购）的发包和有利于项目实施任务的进行，并结合合同结构，4）有利于项目目标的控制，5）结合项目目标的控制。？
66.工程项目管理的时间范畴是建设项目哪个阶段：实施期？
67.项目管理目标能否实现的决定性因素是什么：组织因素？
70.设计阶段的设计协调主要内容：1)中方设计单位与外方设计单位的协调；2)；设计内部各专业间的协调3)；主设计方与其它参与方的协调4)；设计方与施工方的协调；5)设计方与材料设备供应方的协调6）业主方与设计方的协调？
71.项目管理方在设计阶段项目管理的核心是什么？
72.反映一个组织系统中各子系统之间指令关系的是组织结构图？
73.为确保施工质量，使施工顺利进行，最关键应做好什么控制？
74.工程项目策划目的是为项目建设的决策和实施增值，其增值主要可以反映在哪些方面：人类生活和工作环境保护、建筑环境美化、项目的使用功能和建设质量提高、建设成本和经营成本降低、社会效益和经济效益提高、建设周期缩短、建设过程的组织和协调强化等方面
77.勘察方项目管理任务包括？
78.公开招标的采购方式包括：？
79.何谓项目代建制：指项目业主(使用单位)通过招标的方式，选择社会专业化的项目管理单位(代建单位)，负责项目的投资管理和建设组织实施工作，项目建成后交付使用单位的制度。？
81.EPC，D+B模式的特点与适用性分析P133？
论述
82.作为业主方项目管理人员，你认为应从哪些方面进行建设项目的投资控制？
83.作为业主方的项目管理人员，你认为应从哪些方面进行建设项目的设计质量控制？
84.作为业主方的项目管理人员，你认为应从哪些方面进行建设项目质量控制？
85.作为业主方的项目管理人员，你认为应从哪些方面进行建设的进度控制？
86.某企业筹划新厂区扩建，拟成立业主方项目部，负责项目实施阶段的规划报建手续，设计、施工招标阶段大宗材料设备采购，项目施工阶段的质量、进度与造价控制，以及项目建设档案管理
要求：根据各项工作开展所涉及的具体内容绘制项目组织机构图，并描述各职能部门的主要任务分工？
87.建设项目实施阶段业主方进度控制任务包括哪些？
88.建设项目进度控制的技术分析措施包括哪些？
89.在项目实施工程中，设计方应注意设计工作的进度与哪些工作进度之间的相互关系和协调？
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