第一篇：超市顾客百问
服务篇
1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？ 应热心的将顾客带到所需商品的区域。
2、顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助拿取送到顾客手中。
4、顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作，耐心的为顾客提供所需服务。
6、超市对待老、弱、病、残怎么办？
首先征求其他顾客意见，优先为老、弱、病、残进行结款，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。
7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该：主动走过去问他是否需要休息一下。如有紧急情形，请迅速地与当日值班经理取得联系，并及时进行处理。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。
9、小孩与父母失散怎么办？
A、小孩送至服务台交于客服员工。
B、广播找人。
10、员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”
记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
14、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？ 迅速进行清理以免给顾客购物带来不便。
15、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？ 一经发现，积极清理。
16、对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。
17、顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。
18、当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？ 要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）
19、当顾客询问DM快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到客服部，由客服部员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。
21、顾客不爱护超市设备怎么办？ 向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
22、被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
23、遇到不讲理的顾客怎么办？ A、带领顾客到人少的地方。
B、耐心地向顾客道歉解释。
C、及时向上级领导汇报，请领班、主管出面协调解决。
24、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
25、遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
26、顾客多拿撕裂袋怎么办？
友好而礼貌的提醒顾客出于环保要求和降低成本，请根据您购物商品的数量和重量来使用撕裂袋。
27、当有大宗商品购物时怎么办？ 立即找主管与顾客进行沟通协商。
商品篇
1、对于孤儿商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品并将孤儿商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。
2、如果同一种商品发现两个条码怎么办？
立即到信息部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。
3、排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。
4、店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：“对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部沟通。”同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。
5、破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面根据情况归入退货区或报损区。
6、发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？ 应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。
7、发现顾客私自打开称重商品包装、添加商品怎么办？ 及时阻止，解释原因。
8、顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。
9、遇到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。
10、顾客吃卖场里的东西怎么办？
A、委婉地向他解释未结帐前不能吃食物。B、带他到收银台结帐。
11、顾客不小心将商品损坏怎么办？
应及时安慰顾客并请主管处理，迅速清理现场。
12、顾客询问商品是否新鲜时怎么办？
以肯定、确定的态度告诉顾客：“保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。”
13、冷库、冷冻（冷藏）柜日常应该怎样维护？
加强商品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修。
14、当冷库、冷冻（冷藏）柜出现断电故障时商品应如何处理？ 及时进行保温处理或对产品采取转移措施。
15、商品过季积压怎么办？ 控制好订货量，并及时做促销。
16、如果蔬果定量过大而滞销怎么办？
降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头、扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的商品做降价处理。
17、如果商品已过2/3保质期怎么办？
A、销售期商品立即撤架，同时及时通知供应商进行退货或大幅降价促销； B、收货时拒收，如确需收货必须经店长签字同意后，方可收货。
18、收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？ 不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。
19、如果碰到内部调拨怎么办？
报经主管同意，看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝调拨，如果转货要填内部调拨单，相应责任人签字后并妥善保存，月底及时交由收货部处理。20、当顾客损坏了超市内的商品怎么办？ 安抚顾客，立即请主管进行处理。
价格篇
1、当顾客搞不清某商品的具体价格怎么办？
营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等”。然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描，并告知顾客商品价格。
2、顾客对本企业和其他企业的同一商品价格有异议时怎么办？
向顾客解释商品由于企业进货渠道不同，促销时段不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息，同时进行记录并向主管反映。
3、顾客问为什么商品又涨价了怎么办？ 商品价格是根据市场行情和季节变化的，但我们尽可能提供最低的价格。
4、在收银台发现称重商品与价格不符怎么办？ 应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
5、如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？ 员工及时找主管反映情况，将错误在最短时间内改正。
客诉篇
1、产品出现质量问题怎么办？ A、向顾客道歉。
B、立即为顾客更换质量好的商品。C、将商品撤出排面。
D、通知主管及相关部门进行处理。
2、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
立即退换，耐心听取顾客意见，并道歉，确属质量问题按照超市规定立即解决。
3、遇到退换的商品的超出三保期怎么办？
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之，无则加勉。
4、员工遭遇投诉怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
5、当DM信息与店内商品信息有出入时怎么办？
先道歉，立即反映给主管，请其了解出错原因后及时告知真实信息并协商解决，及时通知企划部进行信息更正，同时向顾客发出公告。收银篇
1、收款前发现所购商品的附件不全怎么办？
A、营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全； B、收银员及时通知相关部门为顾客更换商品。
2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安毋躁，立即核查价格并告知顾客。
3、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？
微笑着告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
4、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？ 及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
6、顾客发现收银员多收钱时怎么办？ A、及时向顾客道歉；
B、通知领班带顾客到客服台做差价处理。
7、如果发现商品没有条形码怎么办？
收银员必须及时检查货物有无条形码，同时通知相关部门查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。
8、收银机突然出现故障怎么办？
首先向顾客道歉并向排队结帐的顾客耐心解释，安排顾客到其他收银口结帐。同时迅速请有关人员修理
9、收银员没有零钱了怎么办？向顾客道歉，立即兑换。
10、条码扫不出来怎么办？
可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，立即请相关部门进行条码查询或换条码清晰的商品。同时登记记录及时反馈到相关部门。
11、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？ A、向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客。
B 收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。
12、收银遇到假币怎么办？ 找到领班或主管给予适当解决。
12、碰到顾客不排队结帐怎么办？
耐心向顾客解释，要求排队结帐。如顾客不配合立即请领班或主管处理。
13、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。
14、为什么家电商品在收银台要打开包装？
为了保障顾客的利益，使所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
15、顾客结帐后想换其它商品怎么办？ 直接到客服做退货处理。
16、对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后请领班交由客服中心并做详细登记，以便顾客查找。
17、顾客在结帐时出现现金不够怎么办？ 微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客不要的商品。
18、收银员发现少收顾客钱时怎么办？
对不起，为了保证您的商品没有遗漏，请您将商品和购物小票给我再核实一下。
19、当顾客对找回的钱或购物卡内的余额有疑议怎么办？ A、现金：对不起，我马上为您核实一下。B、购物卡：立即请领班或主管进行处理。20、当顾客要求分币找零时怎么办？
对不起，请您拿购物小票到客服台找零，同时热心指引。
防损篇
1、发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。
2、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办？ 指出问题所在并立即向上级领导汇报。
3、发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。
4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
5、遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
6、顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作！”
7、顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。
8、为什么在出口上要检查我的电脑小票。
这样做是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
9、如果有顾客不出示购物小票，强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。
10、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办？
对不起，由于收银员的漏扫，造成商品差错，请您到收银台交款，谢谢合作。
11、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？ 请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。
12、碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉并对顾客进行安抚。
13、发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻通知防损部处理。
14、发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。
15、当顾客来找寻隔日遗漏在存包柜的物品时怎么办？ 请其到防损办公室由主管按照流程进行处理，同时热心指引。
收货篇
1、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？
生鲜商品有优先收货权。
2、订单送货日期与实际日期不符怎么办？
无订单的拒收，逾期须主管（处长级以上）签字或与采购协调。
3、收货员所收商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？ 一般拒收，或与采购协调，查询，看数据是否有误。
4、收货员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后，方可收货。
5、收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量, 出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订单的数目做为参考，验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改正确实数量，供应商签字。质量不合格，拒收。
6、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办？ A、审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。
B、审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
7、有商品退货怎么办？
如有商品退货须将退货整理封箱后放入退货区，并做退单处理，供应商持单退货时由收货部按退单明细进行清点核实，防损部监督清点属实后由供应商将商品退回。
8、遇到店内码粘贴不合格怎么办？ A、按照标准重新粘贴店内码。
B、如发现漏贴，及时通知供应商补贴。
第二篇：超市员工百问百答
1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4.顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。9.小孩与父母失散怎么办？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？ 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 一经发现，立即清离。
16.对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17.顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。19.当顾客询问ＤＭ快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：”这有详细的内容，请您慢慢参考选购。“ 20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退／换货处，由退／换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。21.顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。22.被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。23.遇到不讲理的顾客怎么办？ Ａ：带领顾客到人少的地方。Ｂ：耐心地向顾客道歉解释。
Ｃ：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。24.遇到顾客之间争吵、打架怎么办？ 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。25.遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
商品篇
1.对于遗弃商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。
2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。3.排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。4.店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：”对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。“同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。5.破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。6.卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。
7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？ 应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？ 及时阻止，解释原因。
9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。
10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？ Ａ：委婉地向他解释未结账前不能吃食物。Ｂ：带他到收银台结账。
12.顾客不小心将商品损坏怎么办？ 应及时安慰顾客，并迅速清理现场。13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？
以肯定，确认的态度告诉顾客：”保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。15.商品过季积压怎么办？ 控制好订货量，并及时做促销。16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？
降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？
马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。
18.如果碰到内部转货怎么办? 看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。
收银篇
1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？
Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全； Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？
微笑着告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。” 4.收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？ 及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5.商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。6.顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
7.顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？ Ａ：及时跟顾客道歉 Ｂ：通知领班做差价补偿。
8.顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。9.如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。
10.收银机突然出故障了怎么办？
向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。11.收银员没有零钱了怎么办？
打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。12.条码扫不出来怎么办？
可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。
13.结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？ Ａ：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客
Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。
14.收银遇到了假币怎么办？ 找领班或主管给予适当解决。15.碰到顾客不排队结账怎么办？ 耐心向顾客解释，要求排队结款。16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。17.为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18.为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。19.顾客结账后想换其它商品怎么办？ 直接找领班做退货处理。20.对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。21.顾客在结款时,出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品。”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
客诉篇
1.产品出现劣质时怎么办？ Ａ：向顾客道歉。
Ｂ：立即为顾客更换质量好的商品。Ｃ：将商品撤出排面。
Ｄ：通知主管及相关部门注意。2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办？
认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。4.顾客投诉服务态度不好怎么办？
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了７天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
价格篇
1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
Ａ：营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等。”然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。
Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办？ 应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？
员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
防损篇
1.发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。2.发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？ 指出问题所在并立即向上级领导汇报。3.发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。
4.已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。5.遇到意外停电时怎么办？ Ａ：营业员应坚守原岗位。Ｂ：告知顾客维持秩序。
6.遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
7.顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。” 8.顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。9.为什么要在出口处要检查我的电脑小票？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
10.如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。11.稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。12.顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。13.碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。
14.员工遭遇投诉后怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
15.发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理。16.发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。
收货篇
1.生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？ 生鲜商品有优先收货权。
2.订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。3.收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？ 一般拒收，或与采购协调，到ＡＬＣ查询，看数据是否有误。
4.扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。
5.收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量，出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。6.审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？
Ａ：审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。Ｂ：审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。7.收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。8.楼面所存退供商品将如果包装？
楼面在拿到退／换单，用纸皮包好退／换货物，交于收货部退货组，在退／换货员、保安、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退／换货区。9.有大宗商品退／换货怎么办？
如有大宗商品退／换货必须由楼面带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区，退／换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
10.楼面到收货部提货怎么办？
必须提前８小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。11.遇到店内码粘贴不合格怎么办？ Ａ：按照标准重新粘贴店内码。
Ｂ：如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。
第三篇：4、超市服务培训百问
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服 务 篇
1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办? 应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4.顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。6.超市对待老、弱、病、残怎么办？
应开设老、弱、病、残专用通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。9.小孩与父母失散怎么办？
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。12.顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。
15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 一经发现，立即清离。16.对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17.顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 19.当顾客询问ＤＭ快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：”这有详细的内容，请您慢慢参考选购。“ 20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退／换货处，由退／换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。
21.顾客不爱护超市设备怎么办？ 向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
22.被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。23.遇到不讲理的顾客怎么办？
Ａ：带领顾客到人少的地方。
Ｂ：耐心地向顾客道歉解释。
Ｃ：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
24.遇到顾客之间争吵、打架怎么办？ 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
25.遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
商 品 篇
1.对于遗弃商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 臵在指定地点，统一回收。
2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。3.排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。
4.店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：”对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。“同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。
5.破损报废的商品怎么办？ 由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。
6.卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。
7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？
应该微笑告之称重处的位臵，为了方便结款请他去称重。
8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？ 及时阻止，解释原因。
9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？
Ａ：委婉地向他解释未结账前不能吃食物。
Ｂ：带他到收银台结账。
12.顾客不小心将商品损坏怎么办？ 应及时安慰顾客，并迅速清理现场。
13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？ 以肯定、确认的态度告诉顾客：”保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。
14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。15.商品过季积压怎么办？ 控制好订货量，并及时做促销。
16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？
降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。
17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？ 马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。18.如果碰到内部转货怎么办? 看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。
收 银 篇
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？
Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；
Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？
微笑着告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。” 4.收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？
及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5.商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。
6.顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。7.顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
Ａ：及时跟顾客道歉
Ｂ：通知领班做差价补偿。
8.顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。9.如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 10.收银机突然出故障了怎么办？ 向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。
11.收银员没有零钱了怎么办？开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。
12.条码扫不出来怎么办？
可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。
13.结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
Ａ：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客
Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。14.收银遇到了假币怎么办？ 找领班或主管给予适当解决。15.碰到顾客不排队结账怎么办？ 耐心向顾客解释，要求排队结款。16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？ 告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。
17.为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18.为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。19.顾客结账后想换其它商品怎么办？
直接找领班做退货处理。20.对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 找。
21.顾客在结款时,出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品。”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
客 诉 篇
1.产品出现劣质时怎么办？
Ａ：向顾客道歉。
Ｂ：立即为顾客更换质量好的商品。
Ｃ：将商品撤出排面。
Ｄ：通知主管及相关部门注意。
2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办？
认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。4.顾客投诉服务态度不好怎么办？
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。
5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了７天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
价 格 篇
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
Ａ：营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等。”然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。
Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？ 商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办？立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？
员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
防 损 篇
1.发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。2.发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
3.发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。4.已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
5.遇到意外停电时怎么办？
Ａ：营业员应坚守原岗位。
Ｂ：告知顾客维持秩序。
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 6.遇到顾客被偷窃怎么办？ 及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。7.顾客喝着饮料进超市怎么办？ 迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。” 8.顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？ 向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。9.为什么要在出口处要检查我的电脑小票？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。10.如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。11.稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。12.顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。13.碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。14.员工遭遇投诉后怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
15.发现抄价签怎么办？ 说明超市内不准抄价签如不听劝阻通知防损部处理。
16.发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。
收 货 篇
1.生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？ 生鲜商品有优先收货权。
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 2.订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。3.收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？
一般拒收，或与采购协调，到ＡＬＣ查询，看数据是否有误。4.扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。
5.收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量，出现数量、质量问题时怎么办？ 数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。6.审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？
Ａ：审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。Ｂ：审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
7.收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。8.楼面所存退供商品将如果包装？
楼面在拿到退／换单，用纸皮包好退／换货物，交于收货部退货组，在退／换货员、保安、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退／换货区。9.有大宗商品退／换货怎么办？
太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 如有大宗商品退／换货必须由楼面带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区，退／换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。11.遇到店内码粘贴不合格怎么办？
Ａ：按照标准重新粘贴店内码。Ｂ：如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。
第四篇：超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表
尊敬的顾客朋友：
首先感谢您对我们的支持与合作，参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！
1、您的性别：男 / 女
年龄：15－25岁、26－35岁、36－45岁、46岁－55岁、56岁或以上 学历：初中高中大学或以上
您从事的行业？
A、政府机关B、教育部门C、私营企业
D、个体户E、学生F、其他
2、您的月收入？
A、700元或以下B、700—1200元C、1200—2000元
D、2000－3000元E、3000元或以上F、学生
3、您每星期光顾超市平均次数是？
A、1－3次B、4－6次C、更多
4、您一般和谁光顾超市（多选项）？
A、自己一人B、家人C、朋友D、同事E、情侣
5、您认为超市的服务态度如何？
A、很好B、好C、一般D、差E、极差
6、您认为超市以下商品的品种和价格如何？
奶粉品种：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
粮油品种：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
洗涤用品：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
玩 具 类：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
7、您所需要的商品是否很容易找到？
建议：
9、您在超市是否遇到过售后服务困难？
10、您对超市还有什么宝贵意见？
为了以后能更好的为您服务，请留下您的联系方式：
姓名：住址：
电话
第五篇：基本知识百问
我省第二批教育实践活动,要全面贯彻中央的重大决策部署和总书记重要讲话精神,坚持主题不变、镜头不换, 贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 的总要求, 以严的标准、严的措施、严的纪律, 坚决反对“四风”,对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进四面镜子,以补精神之钙、除“四风”之害、祛行为之垢、立为民之制为重点,推动思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实,为推动河北绿色崛起、科学发展提供坚强保障。———周本顺
●为什么要开展党的群众路线教育实践活动?
答:1.开展党的群众路线教育实践活动,是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求;2.开展党的群众路线教育实践活动,是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求;3.开展党的群众路线教育实践活动,是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。
●开展第二批教育实践活动的重要性和紧迫性是什么?
答:1.搞好第二批教育实践活动,直接关系贯彻落实全面深化改革各项任务;2.搞好第二批教育实践活动,直接关系夯实基层基础、提高服务群众能力和水平;3.搞好第二批教育实践活动,直接关系有效解决群众反映强烈的突出问题;4.搞好第二批教育实践活动,直接关系推动整个教育实践活动健康有序发展。
●教育实践活动的主题是什么?
答:为民、务实、清廉。
●教育实践活动的总要求是什么?
答:照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。
●“四风”问题是什么?
答:形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。
●教育实践活动的“三个环节”是什么?
答:1.学习教育、听取意见;2.查摆问题、开展批评;3.整改落实、建章立制。
●第二批教育实践活动在什么范围开展?
答:1.市、县(市、区)机关及其直属单位和企事业单位;2.乡镇、街道和村、社区;3.非公有制经济组织、社会组织和其他基层组织;4.省属高校、省属企业。
●第二批教育实践活动的特点是什么?
答:1.范围更广泛;2.情况更复杂;3.问题更具体;4.群众更期待。
●第二批教育实践活动的基本原则是什么?
答:1.更加注重发挥群众积极性;2.更加注重问题导向;3.更加注重严格要求;4.更加注重衔接带动;5.更加注重分类指导。
●第二批教育实践活动的目标是什么?
答:1.党员干部转作风;2.人民群众得实惠;3.深化改革迈大步;4.绿色崛起上水平。
●第二批教育实践活动要解决哪十个方面的普遍性问题?
答:1.信念动摇;2.急功近利;3.漠视群众;4.作风漂浮;5.吃拿卡要;6.庸懒散拖;7.蛮横霸道;8.特权思想;9.以权谋私;10.奢靡腐化。
●市、县(市、区)领导班子和领导干部要重点解决的问题是什么?
答:1.政绩观不正确,不敢担当,搞“形象工程”、“政绩工程”;2.换一任领导、变一套思路;3.有令不行、有禁不止, “上有政策、下有对策”;4.心浮气躁、跑官要官;5.弄权贪腐、敛财谋利。
●市、县(市、区)直属单位要重点解决的问题是什么?
答:1.作风不扎实、工作不落实、服务不主动;2.庸懒散,办事拖拉、推诿扯皮;3.作风漂浮、落实不力;4.服务不主动、不作为、慢作为。
●执法监管部门和窗口单位、服务行业要重点解决的问题是什么?
答:1.行业不正之风和服务水平不高、工作效率低下;2.门难进、脸难看、事难办;3.乱收费、乱罚款、乱摊派;4.滥用职权,执法不公、执法随意,办“关系案”、“人情案”、“金钱案”;5.收回扣、拿红包。
●乡镇、街道领导班子和领导干部要重点解决的问题是什么?
答:1.联系群众不够、服务群众意识和能力不强;2.不关心群众疾苦、责任心不强,落实惠民政策缩水走样、好事办不好;3.在位不在岗、“走读”严重;4.工作方式简单粗暴、对待群众态度恶劣;5.弄虚作假、欺上瞒下,哄骗上级、糊弄群众。
●农村开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.坚决整治群众反映强烈的干部作风问题;2.着力解决农村干部组织观念不强问题;3.重点解决党组织服务能力弱的问题;4.集中治理村级班子软弱涣散的问题;5.认真解决党员发挥作用不够问题;6.集中整治“三资”管理不规范问题。
●农村开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.开展村干部作风问题专项整治;2.推进基层服务型党组织建设;3.整顿转化后进村党组织;4.深入开展农村面貌改造提升行动;5.着力打造党建示范区。
●城市社区开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决“双小”问题;2.解决社区工作者办事不公问题;3.解决居民合理诉求得不到解决问题;4.解决服务意识和服务能力不强问题;5.解决社区党组织软弱涣散问题。
●城市社区开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.组织在职党员进社区;2.开展“七必访五必询”;3.完善社区便民服务;4.创建幸福社区。
●省属企业开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决发展指导思想偏差问题;2.解决企业领导人员“四风”突出问题;3.解决维护职工合法权益不够问题;4.解决企业领导班子自身建设问题。
●省属企业开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.强化正风肃纪;2.推进改革攻坚;3.加快转型升级;4.办好利民实事。
●高校开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决学校发展理念偏差问题;2.解决意识形态阵地意识不牢问题;3.解决学校管理行政化问题;4.解决学术不端,创新进取意识不强问题;5.解决领导干部作风不实问题。
●高校开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.强化领导干部正风肃纪;2.倡导勤俭办学办校;3.培育健康学术风气;4.加强意识形态阵地建设;5.为师生办一批实事好事;6.加强高校内部制度建设。
●非公有制经济组织和社会组织开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决助推企业发展力度不大的问题;2.解决党员先锋模范作用发挥不够的问题;3.解决服务保障职工权益不到的问题;4.解决党组织和党的工作覆盖面不宽的问题。
●非公有制经济组织和社会组织开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.推进“五个基本建设”;2.在非公组织党员中开展“五个一”活动;3.深化“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”活动;4.建立活动专项联系点制度。
●教育实践活动要做到哪四个“贯穿始终”?
答:1.把学习教育贯穿始终;2.把正风肃纪贯穿始终;3.把解决问题贯穿始终;4.把建章立制贯穿始终。
●学习教育、听取意见环节要开展哪“五项教育”?
答:1.理想信念教育;2.革命传统教育;3.实践体验教育;4.党纪法规教育;5.正反典型教育。
●学习教育、听取意见环节中应征求哪些人的意见?
答:1.“两代表一委员”;2.老干部;3.民主党派和无党派人士;4.服务对象和群众代表。
●查摆问题、开展批评环节中的“五对照”是什么?
答:1.对照党章;2.对照廉政准则;3.对照改进作风要求;4.对照群众期盼;5.对照先进典型。
●查摆问题、开展批评环节中要与哪些对象谈心交流?
答:1.上级有关领导;2.同级班子成员;3.分管单位主要负责同志;4.“两代表一委员”;5.基层群众。
●撰写对照检查材料的要求是什么?
答:1.逐一列出“四风”的具体表现和3个以上典型事例;2.对“三公”经费支出、职务消费、人情消费、公务用车、办公用房和住房、家属子女从业等情况分别作出说明;3.从理想信念、党性修养、政治纪律等方面剖析根源,明确努力方向和整改措施。
●开好民主生活会“五不搞”指什么?
答:1.不搞先表扬、后建议;2.不搞避实就虚、文过饰非;3.不搞只摆现象、不查本质;4.不搞好人主义、一团和气;5.不搞突然袭击、发泄私愤。
●开好民主生活会“三防止”是什么?
答:1.防止以工作问题代替作风问题、以班子问题代替个人问题、以共性问题代替具体问题;2.防止将“四风”变成形式主义、官僚主义“两风”甚至变成形式主义“一风”;3.防止避重就轻、“偷工减料”。
●整改落实从何抓起?
答:1.从群众最需要的具体事做起;2.从群众身边的不正之风抓起;3.从群众最不满意的地方改起。
●整改落实、建章立制环节需要建立健全哪十项主要制度?
答:1.党委民主决策制度;2.权力运行监控制度;3.重大决策督促落实制度;4.行政审批目录管理制度;5.党政机关经费管理制度;6.公务接待规范管理制度;7.村(社区)居民联系卡制度;8.基层公共服务投入保障制度;9.党员民主评议制度;10.组织处理制度。
●这次活动要开展哪四个专项行动?
答:1.正风肃纪行动;2.还利于民行动;3.蹲点服务行动;4.化解积案行动。
●正风肃纪行动中的八个专项整治是什么?
答:1.坚决整治组织观念淡薄、政治意识不强和纪律松弛等问题,严厉查处有令不行、有禁不止,信口开河、口无遮拦,弄虚作假、欺上瞒下,跑官要官、拉票贿选行为;2.坚决整治机关和公务人员庸懒散拖、不负责任、推诿扯皮、办事效率不高等问题,严肃查处迟到早退、不务正业、挂名吃空饷、办关系案及
人情案行为;3.坚决整治“门难进、脸难看、事难办”和行政服务中心“前店后厂”、“体外循环”问题,查处对待群众简单粗暴、吃拿卡要行为;4.坚决整治公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费问题,从严查处婚丧嫁娶借机敛财,接受红包、礼金、会员卡、商业预付卡,到私人会所、农家乐、“内部食堂”大吃大喝、超标准接待等“三公”经费使用不规范问题;5.坚决整治领导干部超标占用办公用房、住房、违反规定配车、变相配备秘书等问题,规范领导干部工作、生活待遇;6.坚决整治文山会海、检查评比泛滥、“一票否决”和问责过多问题,切实减轻基层负担;7.坚决整治党政机关、事业单位“两超两违”(超职数配备干部、超编制进人,违规设立内设机构、违规提高机构规格)问题;开展干部身份核查,清退不符合政策的人员;8.坚决整治工程建设、项目招投标、土地招拍挂“暗箱操作”问题,清查领导干部插手工程、经商办企业、从事营利性活动、兼职取酬等问题。
●还利于民行动内容是什么?
答:1.坚决纠正政策缩水、落实走样、办事不公现象;2.切实解决侵犯群众利益问题,重点查处党政单位和机关干部拖欠群众钱款、打白条、耍赖账行为;3.坚决整治乱收费、乱罚款、乱摊派;4.治理税费违规征缴、公路“三乱”和教育、医疗乱收费。
●蹲点服务行动的主要任务是什么?
答:蹲点调研、听取意见、服务群众、帮解难题、接受教育,促使干部深入基层“接地气”、受教育、办实事。
●化解积案行动“五做到”指什么?
答:做到有一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份办案卷宗、一套稳控措施。
●这次活动要办好哪六件惠民实事?
答:1.抓好扶贫帮困;2.改善人居环境;3.修复生态环境;4.维护公共安全;5.推进办事公开;6.支持全民创业。
●七届二中全会针对党员干部作风建设出台了哪六条规定?
答:1.不做寿;2.不送礼;3.少敬酒;4.少拍掌;5.不以人名作地名;6.不要把中国同志同马恩列斯平列。
●习近平同志在正定工作时出台的改进领导作风六项规定是什么?
答:1.总揽全局,抓大事;2.反对官衙作风,注重工作实效;3.搞好“一班人”团结,维护县委领导的统一;4.以身作则,不搞不正之风;5.加强学习,不断提高领导水平;6.树立雄心壮志,为“四化”争先创优。
●中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定是什么?
答:1.要改进调查研究,到基层调研要深入了解真实情况,总结经验、研究问题、解决困难、指导工作,向群众学习、向实践学习,多同群众座谈,多同干部谈心,多商量讨论,多解剖典型,多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去,切忌走过场、搞形式主义;要轻车简从、减少陪同、简化接待,不张贴悬挂标语横幅,不安排群众迎送,不铺设迎宾地毯,不摆放花草,不安排宴请。
2.要精简会议活动,切实改进会风,严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动,不开泛泛部署工作和提要求的会,未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛;提高会议实效,开短会、讲短话,力戒空话、套话。
3.要精简文件简报,切实改进文风,没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。
4.要规范出访活动,从外交工作大局需要出发合理安排出访活动,严格控制出访随行人员,严格按照规定乘坐交通工具,一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。
5.要改进警卫工作,坚持有利于联系群众的原则,减少交通管制,一般情况下不得封路、不清场闭馆。6.要改进新闻报道,中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道,进一步压缩报道的数量、字数、时长。
7.要严格文稿发表,除中央统一安排外,个人不公开出版著作、讲话单行本,不发贺信、贺电,不题词、题字。
8.要厉行勤俭节约,严格遵守廉洁从政有关规定,严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。
●省委常委会克服“四风”十项承诺是什么?
答:1.带头遵守党的政治纪律,坚决与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,确保中央路线方针政策在河北全面及时有效贯彻落实。
2.带头贯彻民主集中制,严格按照规则和程序办事,坦诚相待、相互补台,不搞一言堂,不搞各自为政,切实维护省委班子的团结。
3.带头保持与人民群众直接的密切的联系,深入基层、深入群众,识民情、接地气,不高高在上,不脱离群众。
4.带头实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,不出台影响群众利益的决策,不搞劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”和短期行为,集中力量解决关系广大群众切身利益的问题。
5.带头坚持民主决策、科学决策、依法决策,未经调研论证不决策,不提脱离实际的口号、思路、指标。6.带头发扬务实作风,不做表面文章,不搞没有实质内容的会议、活动和文件,不搞没有实际作用的检查、评比、表彰和培训。改进会议和活动新闻报道。
7.带头执行党的干部政策,不断完善选人用人机制,不违规插手干部的选拔任用,不凭关系用人,不封官许愿,不拉票跑官,坚持正确的用人导向。
8.带头遵守廉洁从政若干准则,不收受红包和贵重物品,不插手工程项目招投标,不利用权力为子女亲属谋取利益。
9.带头遵守领导干部生活待遇规定,不超标准配臵车辆,不超标准占用住房、办公用房,保持艰苦朴素的作风。
10.带头发扬勤俭节约的光荣传统,不接受超标准接待与陪同,不参与高消费娱乐健身活动,不以公务名义变相旅游,不搞没有实质内容的出国考察。
●总书记在我省调研指导第一批教育实践活动时提出的“三点要求”是什么?
答:1.调动领导干部和广大群众两个积极性;2.打牢学习教育和查摆问题两个基础;3.切实抓住整改落实和建章立制两个关键。
●总书记在我省调研指导第一批教育实践活动时提出的“三不”是什么? 答:不虚、不空、不偏。
●我省第一批教育实践活动取得哪些成果?
答:1.党员干部的理想信念普遍增强;2.发展的指导思想发生重大转变;3.结构调整的力度不断加;4.大气污染治理形成空前推动力;5.农村面貌正在发生新的变化;6.一些作风之弊得到有效治理;7.关系群众利益的大事扎实推进;8.发展的大环境正在逐步改善;9.用人导向和考核办法得到改进;10.建章立制工作取得积极进展。
●开展群众路线教育实践活动的重要意义是什么?
答:1.是着力解决人民群众反映强烈的突出问题、提高做好新形势下群众工作的能力的重大举措;2.是全面提高党的建设科学化水平的重要抓手;3.是实现党的十八大确定的奋斗目标的坚强保证。
●如何理解“为民”?
答:为民,即坚持立党为公、执政为民,把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点。
●如何理解“务实”?
答:务实,即求真务实,对党和人民的事业高度负责,脚踏实地,埋头苦干,坚持重实际、鼓实劲、求实效,不图虚名,不务虚功,扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。
●如何理解“清廉”?
答:清廉,即严于律己,廉洁奉公,时刻把党和人民的利益放在首位,严格遵守党纪国法,坚持高尚的精神追求,永葆共产党人的浩然正气,切实做到拒腐蚀、永不沾。
●党的群众路线的基本内容是什么?
答:一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。
●党最根本的工作路线和工作方法是什么?
答:从群众中来、到群众中去,是党的最根本的工作路线和工作方法,是党和人民群众同甘苦、共命运基本特征的具体体现。
●党的群众路线的含义是什么?
答:1.人民群众是历史的创造者,是历史的主人,人民群众必须自己解放自己;2.党必须倾听群众的意见、了解群众的要求、集中群众的智慧,形成正确的理论和政策,然后再组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众,在人民群众的实践中实现其根本利益。
●党的全部理论和实践的根本出发点和落脚点是什么?
答:一切为了群众,是党的全部理论和实践的根本出发点和落脚点。
●“一切为了群众,一切依靠群众”的思想包括哪些基本含义?
答:1.一切为了群众,全心全意为人民服务,自觉地为人民谋利益,一刻也不脱离群众,一切从人民的利益出发而不是从个人或小集团的利益出发;2.一切向人民群众负责,把向人民群众负责和向党的领导机关负责的一致性当作党的一切工作的出发点;3.一切依靠群众,相信群众能够自己解放自己;4.虚心向人民群众学习。
●什么是“从群众中来”?
答:从群众中来,就是通过调查研究,了解群众的意见和要求,集中群众的智慧和经验,对群众的意见进行
“去粗取精、去伪存真,由此及彼、由表及里”的加工、提炼和深化,形成比较正确、深刻、系统的意见,从而制定出正确的路线、方针和政策,这个过程是向群众学习的过程,是从实际出发、调查研究的过程,也是了解情况、认识世界、发现真理的过程。
●什么是“到群众中去”?
答:到群众中去,就是要把已经制定的符合实际的路线、方针和政策,再交给群众,让群众实践,化为实际行动,并使之在群众的实践中得到检验、丰富和发展。这个过程是既做群众的先生又做群众的学生的过程,是掌握政策、改造世界的过程,又是坚持真理、修正错误的过程。
●一切为了群众,一切依靠群众和从群众中来、到群众中去是什么关系?
答:1.要做到一切为了群众,一切依靠群众,就必须坚持从群众中来、到群众中去这一原则;2.只要真正坚持一切为了群众,一切依靠群众的宗旨,就会实行从群众中来、到群众中去的领导方法和工作方法;3.两者是目的和手段的辩证关系。
●党的群众路线的实质是什么?
答:党的群众路线的实质,就是代表人民群众,为人民谋利益,就是执政为民。
●为什么说党的群众路线是实现党的思想路线、政治路线和组织路线的根本工作路线?
答:1.党的群众路线是坚持党的思想路线的重要保证。2.党的政治路线的贯彻和执行,必须走群众路线。3.坚持、贯彻党的组织路线,要以群众路线为基础。
●为什么说党的群众路线是对马克思主义的理论贡献?
答:1.党的群众路线深刻揭示了党的权力来源和本质;2.党的群众路线深刻揭示了党与人民群众的内在联系。
●坚持党的群众路线有哪些重大意义?
答:1.坚持党的群众路线,是党领导革命、建设和改革的经验总结;2.坚持党的群众路线,是党的根本宗旨的实现途径;3.坚持党的群众路线,是实现党的领导的重要保证;4.坚持党的群众路线,是党作出正确决策并有效执行的重要保证;5.坚持党的群众路线,是各级领导干部做好工作的重要基础。
●“群众路线”首次出现在哪个中央文件中?
答:1929年9月28日, 《中共中央给红军第四军前委的指示信》,第一次提出“群众路线”这个概念。
●理解党的群众路线,最重要的是要把握好哪几个方面?
答:1.党的群众路线是党的政治优势;2.党的群众路线反映了党的根本认识方法和工作方法;3.党的群众路线是党保持先进性,提高领导水平和执政能力,始终赢得群众拥护和信赖的根本途径。
●什么是党的群众工作?
答:1.党的群众工作,是党依据人民群众是历史的创造者这一历史唯物主义原理,联系、宣传、发动、教育和组织广大人民群众,进行革命、建设和改革,共同推动中国发展的全局性工作;
2.党的群众工作,是党依据党的性质和党群关系的基本原理,从全心全意为人民服务的根本宗旨出发,实现、维护和发展人民群众根本利益的长期工作。
●群众工作的第一任务是什么?
答:做好群众工作的第一任务,是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
●群众工作的基本原则是什么?
答:1.始终站在人民群众的立场上,把实现最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点;2.坚持以人为本,密切与群众的血肉联系。
●马克思主义群众观包括哪些内容?
答:1.人民群众是社会物质财富的创造者;2.人民群众是社会精神财富的创造者;3.人民群众是社会变革的决定力量。
●党的群众观点是什么?
答:1.坚持人民群众自己解放自己的观点;2.全心全意为人民服务的观点;3.一切向人民群众负责的观点;4.虚心向人民群众学习的观点。
●如何坚持党的群众路线?
答:1.坚持党的群众路线,就要做到一切为了群众,以人为本、执政为民;2.坚持党的群众路线,就要做到依靠群众,从群众中来、到群众中去;3.坚持党的群众路线,就要增进同人民群众的感情,与群众同甘苦、共患难;4.坚持党的群众路线,就要继承和创新群众工作方法,提高为人民服务的能力。
●做好群众工作有哪些主要途径?
答:1.通过发扬民主的方法做好群众工作;2.通过办实事好事的方法做好群众工作;3.通过思想政治工作的方法做好群众工作;4.通过示范引导的方法做好群众工作;5.通过组织活动的方法做好群众工作。
●什么是党的群众纪律?
答:党的群众纪律,是指党组织和党员处理与人民群众之间关系的行为规范也是党处理与群众关系的准则。
●党的群众纪律的基本要求是什么?
答:必须坚持党的全心全意为人民服务的宗旨,随时随地维护人民群众的利益,不允许以任何借口、任何形式侵占和损害人民群众的利益。
●马克思主义最鲜明的政治立场是什么?
答:马克思主义政党的一切理论和奋斗都应致力于实现最广大人民的根本利益,这是马克思主义最鲜明的政治立场。
●判断马克思政党的试金石是什么?
答:相信谁、依靠谁、为了谁,是否始终站在最广大人民的立场上,是区分唯物史观和唯心史观的分水岭,也是判断马克思主义政党的试金石。
●党的群众立场是什么?
答:党的群众立场,就是要真心为群众着想,全力为群众造福,办好顺民意、解民忧、惠民生的实事,实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
●衡量党的各项工作的重要尺度是什么?
答:人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应。
●马克思主义政党的生命根基和本质要求是什么?
答:以人为本、执政为民,是马克思主义政党的生命根基和本质要求。
●党必须坚持的“三个一致性”是什么?
答:1.坚持尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性;2.坚持为崇高理想奋斗与为最广大人民谋利益的一致性;3.坚持完成党的各项工作和实现人民利益的一致性。
●坚决贯彻群众立场的实践要求是什么?
答:1.正确处理与人民群众的关系;2.认真解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题;3.审慎地对待和使用手中的权力;4.创新工作机制和改进工作方法。
●党的三大作风是什么?
答:1.理论和实践相结合的作风;2.密切联系群众的作风;3.批评与自我批评的作风。
●党的根本力量和优势所在是什么?
答:联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众,为实现群众的利益而奋斗,这是党的根本力量和优势所在,也是我们各项工作的取胜之道。
●什么是联系群众?
答:1.全心全意为人民服务,一刻也不脱离群众;2.一切从群众的利益出发,而不是从个人或小集团的利益出发;3.坚持向人民负责和向党的领导机关负责的一致性,并坚持把这些原则作为党的一切工作的出发点。
●怎样联系群众?
答:1.牢固树立联系群众的意识和观念;2.切实理清密切联系群众的工作思路;3.不断完善密切联系群众的制度。
●如何提高深入群众的能力?
答:1.要解决真正深入的问题,而不能把下基层作为一种例行公事,甚至是摆样子;2.要真正与大量基层群众接触,不仅看亮点,更要看问题,不仅听赞扬的话,更要听得进不同声音;3.要通过深入基层,真正了解群众呼声,掌握基层实情。
●如何提高沟通群众的能力?
答:1.要建立信任,然后实现真情交流,把党和政府的政策送到群众的心坎里,使其转化为群众的自觉力量。2.要畅通民意渠道,拓宽群众参与公共事务的领域,通过各种有效途径,保证群众有说话的地方,确保群众意愿能充分表达。
●如何更好的团结群众?
答:1.走到群众中间去;2.把群众利益维护好;3.引导好群众的思想认识。
●如何强化党员干部的服务意识?
答:1.要通过教育整顿和平时的督导检查,进一步强化党员干部的服务意识、宗旨意识,使党员干部由管理者转变为服务者;2.要通过开展换位思考、换位体验等活动,定期查找工作中存在的问题,并及时解决,进一步提高服务质量;3.要组织党员干部经常深入到相关基层单位或部门,倾听群众的意见和建议,反思不足,查找问题,不断完善服务群众的有效措施和制度。
●如何提高做群众工作的针对性和实效性?
答:综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法,注意运用现代科技,提高做群
众工作的针对性和实效性。
●为什么要提高做群众工作的本领?
答:1.保持党与群众的血肉联系,巩固党的执政地位,必须提高做群众工作的本领;2.正确处理社会转型期日益突出的社会矛盾,保持社会稳定,必须提高做群众工作的本领;3.充分依靠群众解决发展中出现的新情况、新问题,必须提高做群众的工作本领。
●提高做群众工作本领包含哪些主要内容?
答:1.加强调查研究,提高了解民情、体察民意、服务群众的本领;2.健全制度机制,提高化解矛盾、凝聚民心的本领;3.增强应变能力,提高处臵突发群体性事件的本领;4.重视媒体宣传教育、引导力量,提高团结动员和组织群众的本领。
●如何提高组织群众的能力?
答:1.要尊重群众,把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和归宿,以扎扎实实的工作为人民群众谋取实实在在的利益;2.要帮助群众解决实际困难,感化群众;3.要以优秀的品德修养、过硬的工作作风和良好的公仆形象,影响带动广大群众。
●如何提高教育引导群众的本领?
答:1.力求宣传教育通俗化、大众化,把党的路线、方针、政策和中国特色社会主义理论体系,转化为群众可听懂的故事、能信服的道理,增强宣传教育的感染力、亲和力与说服力;2.综合运用标语、报刊、手机、互联网等多种方式和手段开燕尾服宣传教育,以强烈的政治敏锐性和政治责任感,引导大众思想和社会舆论;3.解决思想问题和解决实际问题相结合。全面、深入、及时了解广大群众的思想状态和生产生活状况,及时解决其遇到的困难与问题,确保宣传教育实效。
●如何提高服务群众的能力?
答:1.要经常深入基层,深入群众,切实解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题,切实为群众办实事、办好事,让群众享到实实在在的实惠,感受党和政府的温暖;2.到困难群众多、到群众意见多的地方去排忧解难;3.要既关心群众的物质利益,又关心群众的精神文化需求;既关心一般群众的共性需求,又关心不同群体的特殊需求;既关心解决实际问题,又在必要时予以心理疏导,积极培育其健康、向上、平和的社会心态。
●如何提高利用媒体做好新形势下群众工作的本领?
答:1.要提高对群众开展党的创新理论教育的本领。积极适应新环境,改变传统观念,以更加开放的姿态和更加先进的手段,利用媒体向群众宣传党的创新理论和路线方针政策;2.要提高信息网络文化管理本领。搞好宏观调控,加强监督管理,促使信息网络文化健康发展;3.提高信息网络监控和舆论引导能力。4.加强网络信息监控与分析,正确把握舆论动态,及时消除群众中带倾向性的错误思想和认识。
●当前要着力完善哪些群众工作机制?
答:1.构建科学完善的群众工作决策机制;2.建立统一协调的群众工作保障机制;3.建立公平合理的群众利益分配机制;4.形成有效的群众工作评价机制。
●提高党的群众工作科学化水平需要建立健全哪些制度?
答:1.党群沟通对话制度;2.维护群众利益制度;3.群众民主参与制度。
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