教育顾问咨询工作案例分析

第一篇：教育顾问咨询工作案例分析

教育顾问咨询工作案例分析

案例之一：关心

赵嘉成妈妈来咨询的那两天刚好是上海市下雨降温最明显的那两天，因为之前周盛华老师就提醒我们要善意的提醒家长出门注意做好防护工作，真正关心家长，所以她第一次来临走的时候，我就提醒她注意防雨保温，我说完那些话的时候，可以明显的看到嘉成妈妈的脸上先是很惊讶，然后又很开心的笑了，并主动和我要名片，第二次她带孩子来聊的时候基本也很顺利，孩子妈妈和我聊得也很开心。

这个案例给我的体会就是真的关心家长，让家长感觉到我们是很用心的在做这些服务，才能真正赢得家长的认可。案例之二：定金or预付款

李世文妈妈是个很注重细节的人，我和她第一次聊制定学习计划的过程非常顺利，虽然她觉得我们这里的学费还是很贵的，但是听我介绍我的北大出身的时候，她对我非常信任，认为我们的确可以帮到她的儿子，开定金收据的时候孩子妈妈也很放心的看都没看，直接收到包里就走了，我也就没有解释收据的一些相关细节，4天后，世文妈妈突然气急败坏地打电话给我，质问我为什么开的是“定金”收据，反复说作为一家正规机构，不可能不知道定金的意思，之后对我就完全不信任了，第二天就过来要退款，虽然后来校长尽力挽单，但是家长对我们的信任感还是大打折扣。

这个案例给我的体会就是要防患于未然，很多细节的问题如果我们不事先主动解释，等到家长跑过来质问的时候可能就很难挽回了。案例之三：换位思考

目前签下的三单，我都会做一件事情，当把孩子支出去做测评的时候，回来和家长先不提推计划的事，而是先在他们面前感慨一下现代学生求学的艰辛和家长的不易，这句话我感觉可以说到家长们的心坎上，因为这个时候家长一般都会口若悬河的和我谈他们的家庭教育以及他们付出的心血，并且把我当他们的知音说出他们很多内心的真实想法。这样在心理上得到对方的认可，然后再寻找一个合适的切入点，向对方介绍我的计划，得到对方认可的机会就大了很多。

这个案例给我的体会就是要真正设身处地的为家长思考，了解他们的真实想法，才能真正在心灵上走近对方，交流才会更加融洽。案例之四：自信心

曹吕卿是陈萍呼出上门的客户，妈妈带孩子过来的最初目的就是学科分析，到我们这里之后了解了这边的课外辅导情况之后也有些辅导的意向。咨询过程中我有些过于追求咨询流程的完整性，一心想把学科分析做好之后顺利过渡推计划的过程，不过曹吕卿是个很执拗的小孩，对我说的一些建议和学科分析都不是很认可，这个时候我一方面不够自信，觉得是不是我的分析出了问题，一方面又有些偏执，一心要让这个小孩认可我，导致咨询流程头重脚轻，学科分析过于冗长，介绍精锐和推计划很匆忙，最后因为时间太晚，孩子妈妈带孩子先回去了。

这个案例给我的体会就是在咨询的过程中一定要非常自信，要有“我们是专家，我们说的话不容置疑”的霸气，自信才可能让家长信，不自信则自乱阵脚。案例之五：铺垫

俞梦婕也是一个呼出上门的客户，因为孩子开学就读初三了，而且孩子在语文和英语上都相对薄弱，所以妈妈的危机感本身就已经很强了，希望可以在我们这里补全科。无论是学科分析还是推计划的过程，我们聊得都很开心，在家庭教育问题上我也给与了她一些可行的建议，可以看出来，她还是很认可我的，但是推计划的过程展开得不是特别多，没有足够地提高对方的心理价位，导致在报价的环节上对方还是感觉很惊讶，逼单再三，对方还是说要回去考虑，第三天回访的时候，家长很冷淡地和我说，孩子已经找到家教了，负责全科教学。

这个案例给我的体会就是在推计划的过程一定要条分缕析的展开，不断渗透我们的优势，提高对方那边的心理价位，之后的逼单才有意义，成功率才能提高。案例之六：送行

吉敏是我自己呼出上门的一个孩子，和她聊的过程还是比较艰难的，孩子从最开始的拘谨和不信任到后来的无话不谈和信任，聊了将近两个小时，最后我送她去城铁站的时候她和我说了很多她的小秘密，这也是意外的收获，送行对于孩子是个很温情的过程，我自己也有种被认同的满足感和幸福感，让我觉得所有的努力都是值得的。

这个案例给我的体会就是很多看似流程化的过程实际上体现的是我们的服务精神和对对方无微不至的关怀，也许还会收到奇效。案例之七：

学生陈颖 小四 女 就读于闵行区景东小学，家住龙吴路吴泾一村陈家宅化工厂宿舍，家住最高学历初中，职业:工人。是妈妈王女士带孩子来的。

学生学习情况：语文三年级开始下滑，主要是作文题目分析不好；数学做题粗心，遇到难题不愿意做，只有60多分的成绩；英语老师是班主任相对比较好，有时可以考90多分。咨询过程：主要从小四的年级重要性，家庭教育和学生目前情况级学习习惯方法着手。家长很是信服，但是对于普通工人来讲，到最后当我推出一年的计划时，她简直不感相信。然后我又给她讲在这里很多学生家庭情况更糟糕。但是她还是要回去商量，在我的建议下他现在给老公打了电话，但是没有人接，最后我站在家长的角度，让她交部分预付款

细节注意：真正为家长考虑；告诉家长我们这里很多类似情况的孩子。案例之八：

学生黄续昊 男 初一 爱国学校 家住龙伯四村。妈妈是会计，爸爸是司机。学习情况：数学和英语都90多分，语文只有70多。

咨询过程：走进咨询室家长看上去不是很热情，我简单和家长寒暄一下，想只能从孩子下手了，学生很内向不肯多讲话，问一句答一句。我就请老师帮忙孩子测试，我和妈妈谈孩子的情况。大概过了一个钟头我向家长推了一年的计划。家长反应很自然之说回家考虑，爸爸在外地。

细节注意：做好铺垫，要让家长多说，听听家长的想法不愿急于推方案。案例之九：

学生顾雨露 女 延安初级中学 家住天山路 家长职业 销售总监妈妈和爸爸一起来的。学习情况：班级前三名 主要问题是不主动写作文。

咨询过程：简单寒暄之后，爸爸就质问价格，因为孩子在场，所以我几次试图转移话题，但家长还是问。我只能请老师带孩子做测试。爸爸是销售总监，给了我很大压力。他不肯坐下来在外面转悠，他问我的名师是否代课，还说我们这里的老师太年轻。我给他奖励一下他也表示认可，但是最后要要求2月一付。结果回家考虑。

细节注意：无论面对什么样的家长都要有底气，因为我们是教育专家。案例之十：

学生熊骁祥 高三 男 曹阳中学 家长最高学历大学，妈妈带孩子来的 学习情况：主要是来辅导数学，20多分，从高一开始下滑。

咨询过程：一进咨询室见家长挺拽的，和孩子大概谈了20多分钟，给孩子鼓了鼓劲。就带去做测试了。妈妈盯着就爱个问。我做了铺垫最后推出一年的方案。妈妈说不可能交一年的费用。最后变半年，突然学生进来知道费用后回家考虑，后来她又打过电话二次上门

细节注意：很多增值服务没有给家长讲清楚 案例之十一： 学生王珏 中专一年级 男爸爸带孩子来的

学习情况：数学127 英语112 理化138 想同步辅导高中内容在三年后的三校生高考中决胜。

细节注意：中专生也是我们不可忽视的客户群。案例之十二：

学生刘苇杭 预备班 女 家住松江 妈妈爸爸一起来

学习情况：班级前几名，想辅导奥数。奥数得过希望杯3等奖，从青岛来的，主要是为兴趣而学。

咨询过程：爸妈和孩子都很开朗，咨询室从一开始就很欢跃。和孩子聊的差不多就带去做测试了。最后给推了一年的计划，妈妈说因为要经常会老家，只能学半年。但是最后要回家考虑，于是我就去请校长帮忙，因为他们是老乡就更容易谈了，结果家长交了200元定金

细节咨询：根据现场情况灵活处理。案例之十三

姓名：徐乐吟

细节：一定不要在公共区域逼单

咨询情况：高一女生，孩子很喜欢这里，我帮潘慧接的家长，家长一直不想当场交钱，只能申请小单，家长在交钱的时候突然反悔，我进行了一定逼单，但是没有注意度的把握。

总结：一定注意公共区域的敏感性。不要在那里停留过久。案例之十四

姓名：邵冠豪

细节：如果家长要回家考虑，一定不能放弃，这时你坚持一下就胜利了。可让来的一位家长给没来的打电话，你来和另一位没来的说

咨询情况：外婆来的，但是没有代多少钱，要求回家和孩子爸爸妈妈商量，于是我让外婆当场电话。付了定金。案例之十五

姓名：汪洋秭

细节：在报价之前的铺垫过程一定要家长两方都在。要不两人的心里价位会有不一致 咨询情况：孩子爸爸在过程中要抽烟，他出去的时候正好是我在抬高家长心里价位的时候。于是父亲回来后知道价格非常反对，虽然他只出去了不到3分种。案例之十六 姓名：王艺桥

细节：现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，再出示价目表，同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;情况：学生一定不能知道价格，尤其是初中以上的学生，这个案例由于孩子回家后不小心总家长的谈话中得知价格，最后导致了不良后果。

案例之十七

姓名：曹克凡

细节：如果父母双方只来了一个，一定要另一个下次再来一次

当时目前咨询后付了定金，但是父亲没有，后来我约来后，再次咨询有了结果。签单 案例之十八

姓名：王召君

细节：一定要把家长热情的送出门，接待过程都要力求有热情的服务意识。

情况：这个家长是直访，只是看总免费的测试来的，态度也不好，第一次没有签下来，说没有那么多钱，后来我约他听讲座，二次上门，她很感动，但是还是说钱不够，我处在她的位置替她制定了小单的方案，她成功签约后，又推荐了第一次和她女儿一起来的一个小女孩来读书。

问题收集

1、家长在电话中问老师的年龄，“我就是要年龄大的，以前我孩子在‘天才宝贝’读的，刚开始是四十几岁的老师后来给我越换越年轻，最后是很年轻的刚毕业的幼儿园老师，于是我孩子不上了；现在你们是高端的，那我想一方面知道下子老师的工资待遇（1万的老师和2k 的老师质量肯定有差别的），另外就是老师的年龄问题我想要有教学经验的老教师，不要又像“天才宝贝”那样的，我怎么答才能系统的打消其疑虑呢？”

2、家长已经签了合同，交钱的时候说没有带钱，家就在静安附件，答应回去取钱来交的，但是回去的时候没有回来，打电话联系说孩子知道了价格不要来学，至此没有再上门，怎么办？

3、有的家长打电话来的时候非常急，但是后来由于有事情耽误了，再联系过来的时间的时候就总是不能抽出时间来，比如自己要出差，或者忙着自己要考试等等，让我比较受打击，除了等待咱还实施关怀，这样子处于被动啊；

4、家长就是觉得贵，在现场的咨询中都很满意，但是回去之后，顶不住孩子的问价格就告诉孩子了，之后孩子也抵触来这里，失败感~~

5、家长会提出打折，等同于一般的商业性质的买卖，许多家庭确实很想来读，但是价格让他们望而却步，以及在电话中一直不报价格会让他们觉得你们怎么这么不爽气，都一点不透价格，你告诉我之后我才会觉得自己能不能承受啊，这样的家长我们尽力去约，如果不行有可，他来了也会觉得价格贵，吓跑的吧？

6、比较学大，诧异怎么会有这么多的一对一老师呢？我的回答是，老师在我们这里没有被应聘的去了学大。全面否？肯定不太好，期待完善~

7、一对一的环境孩子不喜欢，觉得不适应，会有压力，教室太小，不喜欢老师一直盯着，那样子他会不想要学，没有自由！回答，那是因为他自己想上课的时候注意力不集中，害怕老师批评。是否好?

8、家长说那么好只是你讲的好，我又没感受过，什么都是你说的，我可不可以先试一下？

9、你们机构创办的时间不久，肯定没有什么经验了？

10、你们和学校老师补习有什么区别？

11、你们为什么要收那么贵的费用呢？如果你们的费用便宜一点会有更多的人来学习。

12、我对你们这种一次性付费有异议，我们把钱交进来，就不能制约你们了。

13、你们这里的工作人员都很年轻。

14、我交那么贵的费用要是成绩不提高，费用可以退吗？

15、你们这里有哪些些老师，我可以自己选。

16、我想知道你们是怎样请到好老师的，是怎样来吸引好老师的，你们能把传统学校有编的老师挖过来吗。

17、既然你们可以承诺30天提高80分，那你给我写一个保障，其它外面的大班也有这样的退费条款，你们可以签吗？

18、孩子时间比较紧张，目前其它时间段都有了安排，你看看能不能两门功课交替上呢？

第二篇：咨询顾问

HR工具箱-职位模版

咨询顾问

本范例仅供参考,请酌情修改后再使用

岗位职责

1、接待上门客户，以顾问方式完成课程销售；

2、完成部门经理下达的指标，不断提升业绩并完成工作指标；

3、了解并收集客户信息，并提出相应的对策或解决方案；

4、与已有客户建立长期、稳定的友好关系；

5、根据客户需求组织内部资源为客户提供个性化服务；

6、参与实施和完成内部研究项目，实现专业领域与咨询领域的知识创新。

任职资格

1、工商管理、市场营销专业本科或以上学历；

2、一年以上管理咨询或通信行业工作经验；

3、具有熟练客服技巧，擅于与客户沟通，协调能力好；

4、正直诚信、具有良好职业道德和团队精神，工作认真负责，心理素质好，可承受较大工作压力；

5、持有相关从业资格证书优先考虑。

第三篇：咨询顾问

均为各行各业的资深从业人员或咨询顾问，年服务销售额超过5亿的品牌40家。他们在各自领域都有着多年的成功经验，对各个行业有着深入的了解和洞察，特别是在商业模式、渠道架构、商业运营、招商推广等方面有着非常全面、开阔的视野，能够理解各类客户在渠道建设方面的各种需求，帮助客户解决招商方面存在的种种难题，为客户实现渠道建设的快速突破和持续发展，在当今渠道为王的时代为客户创造无与伦比的价值和贡献。

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招商，一直是各类型企业共同关注的话题，企业希望通过招商来打开市场，迅速扩大自己的铺货数量、扩大销售、渠道下沉，以达到抢人、抢钱、抢地盘的多重效果。但是看看市场上的各种同类化产品众多，功能无非是你家有来我也有，没有自己的特点和卖点，想要脱颖而出，谈何容易。招商项目只有不断模式创新、取长补短，与市场迎合才有机会与更多的经销商喜结连理。通路快建服务过众多知名企业，不断创新与超越是我们不变的追求。打造商务定制茶新概念

总裁评语：通路快建从模式创新、渠道构建、产品规划到招商服务，都做得精准而有效。和通路快建合作，对龙润是一次突破，更是一次大飞跃！

1.新商业模式基本框架规划策略咨询

2.新商业模式团队建设及组织架构策略咨询

3.基本营销组合设计策略咨询

4.产品组合建议

5.新营销工具包设计策略、策划咨询 “现场充绒”四季在被中旅行

总裁评语：双方联袂打造的“羽绒之家”瞄准了

国内充绒市场空缺，是通路快建帮助东隆集

团顺利完成了在中国渠道市场的转型。

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1.终端形象店铺规范

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5.排版设计制作SI体系规范手册 身边的健康理疗专家

全方位家庭养身解决方案！独创扁平化加盟模式和时尚的店面设计，远红1家成为健康人士的新宠。从策略研究到落实监督，从全案策划到工具打造，我们与企业全程互动——只有一个目标，就是低成本打造赚钱的样板市场，为全国市场的大面积复制提供绝佳的蓝本，我们郑重承诺，成功概率超过90%！

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有机与天然生活品连锁店

总裁评语：2008年开业至今在全国顶级商圈拥有数百家直营与加盟店，样板的力量不容忽视，感谢通路为我们所做的一切。

连锁经营是指在不同的场所以同一商标在经营，就是无论何处都可以统一形象、统一管理、统一经营。连锁经营是机械化大生产在流通领域的创新与应用，是一种资源整合，通过组织社会的人力与物力，形成统一的经营方式。连锁经营是一种管理模式复制，复制的前提就是将企业管理模式，简单、明白、标准化，流程决定组织，组织形成模式。连锁经营同时也是一种企业组织形式，连锁经营的组织形式主要的体现在以产权为中心的机制运营，是复制思想在经营层面的应用，可以迅速实现企业规模的扩张，抢占市场份额，最后托起企业的品牌。我们有具备丰富连锁经营实战经验的专家团队，基于强大的资源整合能力和多年经验的累积，能为您提供极具实战、实用、高效的连锁经营盈利模式，帮你构建、规范、升级模式，这种实战、实用、高效的模式往往是极具颠覆性、爆炸性和延展性。无数的事实都已经印证，我们的模式可以让您的生意从此有了灵魂和发展方向，有了标准，可以复制，一店样板，千店复制，一本万利，扩规模，创效益，造品牌，火爆百年不再是梦。

1.连锁经营总部规划、渠道规划、单店规划

2.连锁经营拓展系统选址体系

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4.连锁经营拓展系统建店体系

5.单店盈利系统管理、营销、复制体系 巴马好水生态水机

通路为其打造连锁经营的盈利模式，考察签约率不断提升，开一家赚一家。

产品好不好，市场说了算；卖得火不火，检验出成果。卖产品约等于卖渠道，产品要火卖，渠道需先行；渠道要拓展，策略是关键。通路快建拥有中国最专业的咨询团队，可以同时为几十位客户提供从产品定位到项目包装、品牌推广和渠道拓展等招商各环节一站式服务，让每一位的客户的项目不仅赢在起点，更能胜在终点。

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2.应招人群分析

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自然之光 比节能更可贵

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5.招商基本话术设计 中国青少年视力康复训练第一品牌

总裁评语：与通路快建合作是我们招商摸索道路上做最正确的事情，也是最有意义与价值的事！

第四篇：咨询顾问的工作内容

咨询顾问的工作内容

向朋友解释咨询公司是干什么的，是一件很困难的事情，自从上半年进入咨询行业以来，我被这个问题难过很多次，每次我的回答还都不太一样，这次，下定决心，要对这个问题，从我的理解上，给一个书面的答案。

我到现在为止参与的项目也不是太多，每家咨询公司的模式也不一定一样，所以仅从我的理解，我的经历，来描述一下咨询顾问的大致工作内容。

咨询公司的业务大致分为两类：培训和咨询。

做培训，要么做老师，要么做助教。老师就是在台上为客户上课，助教一天是这样的：

早上8：30～9：00，开训（有的课程时间比较长的话，可能会利用一个晚上，两个多小时来做开训），开训的目的是暖场、介绍公司、介绍老师、引导学员进行团队建设、明确一些培训纪律等。

9：00－12：00，老师上课时间，助教的工作是记录老师上课的大致内容，记录学员的表现（并在课间及时奖励），配合老师讲课进度，进行一些道具的使用，控制教室温度、空气、灯光等环境，拍照，课间和学员交流并反馈给老师，课间放音乐等等……助教工作是无止境的，看你用心到什么程度，并且要根据各位老师的特点进行调整，所以要充分和老师沟通。

2：30～3：00，下午课前活动时间，带领学员做一些有意义、有趣的活动，目的：提神，让下午的课程效率更高，一般的活动都会和课程内容结合，让学员在活动中领悟一些知识。

3：00－6：00，下午上课时间，工作同上午。

作为咨询顾问，更多的可能还是在做咨询顾问。

一个项目团队通常包含项目经理和几名顾问，在出发到客户端之前，大家要在一起多次讨论，定出项目建议书、项目方案、项目规划等等，有时候可能一天从早到晚都呆在会议室里风暴，晚上自己回去完成自己负责的模块。等到了客户端，大家可能会分工，在完成自己负责的模块之外，有人负责和客户沟通，有人负责整个项目的进度质量控制，有人负责财务，有人负责知识管理，有人负责团队文化建设等等。讨论依然非常重要，几乎每天完成工作后，晚上的时候，都会在宾馆碰头，总结今天的工作，提出发现的问题，安排第二天的具体工作等等。白天的工作则要看项目的规划了，可能是调研访谈，可能是工作观察，可能是方案制作，有时候在客户办公室，有时候是在客户的工作现场，有时候要跟随客户工作，都是为了更好的了解客户情况，定出合适的方案，或者现场辅导客户等等。

在客户端工作的话，没有白天夜晚，更没有周末的概念，当然有时候我们要根据客户的工作时间来调整我们的方案，比如客户周末要休息的话，我们就做一些非现场的工作。

第五篇：咨询顾问协议书（推荐）

咨询顾问项目协议

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

为明确甲乙双方权利义务，依据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方经友好协商，订立本合同，以供各方共同遵照履行。具体内容如下：

第一条甲方责任

1、根据项目进程和乙方要求，及时、全面、客观、合法地提供乙方为实施本项目所必需的有关文件、资料、信息，并如实陈述全部相关事实，协助乙方开展工作并保证甲方提供的文件、资料和涉及的其他相关事实或陈述等甲方资信的真实、准确、完整、合法、客观。

2、对乙方提供的有关建议和方案，应及时反馈意见和做出决策，并对乙方为项目实施而提出的合理要求给予积极配合。甲方须在乙方提出报告之日起三个工作日内给予答复。逾期不予答复，则视为接受乙方方案。

3、为乙方顺利完成本次独立咨询工作提供必要的条件和便利以及相关的后勤支持。

第二条乙方责任

1、乙方在本合同项目实施过程中，应尽足够的勤勉和谨慎，为甲方提供准确、全面、充分的咨询意见和建议，保证其提供的所有分析报告及实施方案具有合法性、有效性和可操作性，并在甲方负责提供的基本文件、资料、信息、陈述或其他相关事实情况并无重大遗漏、违法与失实或不存在不可预见或未明确提前告知乙方可能影响本项目方案制定与实施的甲方未来相关事宜或相关因素的重大调整与情势变更，且中国现有的法律法规框架或政策背景和社会环境也没有出现重大变化的前提下能够得以顺利实施。

2、乙方利用专业经验和应有的职业审慎，主持方案的设计、调整、培训等一系列工作，按照项目约定的时间规定完成项目。

3、乙方应在规定期限内为甲方提供以下咨询项目成果：

第三条项目时间

本项目自2011年月日开始，不迟于2011年月日完成。整个项目周期大约为周。

第四条项目费用与支付方式

本咨询项目服务费用总计人民币元。本协议签订之日起2日内，甲方向乙方支付服务总费用的%即人民币元；乙方向甲方提交之日起2日内，甲方向乙方支付服务总费用的%即人民币元。

第五条违约责任

乙方应严格按本协议规定的项目进度计划履行协议，按约定的时间提交相应书面工作成果并由甲方验收，否则甲方有权相应推迟付款日期；因乙方单方面原因未按期履行服务义务，甲方有权提前通知乙方解除合同，对未完成阶段扣除相应咨询服务费。

第六条保密

乙方对甲方提供资料和信息承担保密义务。项目结束时，乙方应返还或销毁或妥善保管甲方为本项目提供的相关资料，对已掌握的上述信息应予保密，如需公开、援引或向其他第三方提供，需经甲方书面同意。不论本合同是否变更、解除、终止，本条款长期有效。

第七条附则

1、本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效；

2、本合同的附件与本合同具有同等法律效力，自双方签字盖章起生效；

3、本合同正本一式二份，双方各执一份，并具有同等效力；

4、其他未尽事宜双方另行协商确定。

（以下无内容，本页为签署页）

甲方：

法定代表人或授权代表人：

日期：

乙方：

法定代表人或授权代表人：

日期：

上海交大国际法硕士

2011.10.18 陈磊