岗前培训

第一篇：岗前培训

（一）病历书写与医疗纠纷防范

一、病历书写的现代法律意义？

内部责任分配、隐私信息、财务管理文书、第三者证据、医疗纠纷证据。

二、《病历书写规范》规范要求的病历书写基本原则是什么？ 客观、真实、准确、及时、完整和规范。

三、病历首页中的出院诊断包括哪些？其中主要诊断选择的基本原则是什么？ 主要诊断、并发症和伴随症；

主要诊断：指患者住院过程中对身体健康危害最大，花费医疗资源最多，住院时间最长的疾病诊断。外科的主要诊断指患者住院接受手术进行治疗的疾病；产科的主要诊断指产科的主要并发症或伴随疾病。

四、首次病程记录的书写时限？首次病程记录应包括哪些基本内容？ 患者入院8小时内完成首次病程记录的记载。

首次病程记录包括：病例特点、初步诊断、诊断依据、鉴别诊断（拟诊讨论）和诊疗计划。

五、临床输血病案中应记载的基本内容有哪些？

1.书写《输血前评估》（术前小结/病情分析治疗方案中体现）

2.进行输血前谈话，履行告知义务（沟通记录），签订《输血治疗同意书》 3.进行输血前九项检测： 乙肝五项、丙肝、梅毒、艾滋病、谷丙转胺酶 4.在临时医嘱：备血、血型鉴定、抗体筛查、交叉配血等记录。5.完善《输血记录单》； 6.书写《输血护理记录》；

7.书写《输血治疗记录 》或病程记录中；

8.书写《输血后效果评价》/在输血病程记录/查房记录中体现出来；

9.书写《手术麻醉记录》《手术护理记录》《手术记录》中体现出血量、输血量及品种； 负责医生应在患者病历中完整和准确记录输血的所有活动

（二）感染防控

一、什么是医院感染？

住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。

二、什么是标准预防？

针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全注射。也包括穿戴合适的防护用品处理患者环境中污染的物品与医疗器械。标准预防基于患者的血液、体液、分泌物(不包括汗液)、非完整皮肤和粘膜均可能含有感染性因子的原则。

三、安全注射的三要素是什么？

1、对接受注射者无害;

2、实施注射操作的医护人员不暴露于可避免的危险;

3、注射的废弃物不对他人造成危害。

四、执行手卫生的五个时刻？

接触患者前、无菌操作前、体液暴露后、接触患者后、接触患者周围环境后

五、锐器伤的紧急处理方案？

立即在流动水下，用肥皂清洗冲洗污染的伤口和皮肤；

轻轻挤压伤口周边，让血从伤口向外流，尽量挤净，切忌将污染血挤入伤口深层，并不断用流动水冲洗；

用75%乙醇或0.5%碘伏消毒伤口皮肤；

暴露的皮肤黏膜，如眼结膜要反复用生理盐水冲洗，避免揉搓眼睛； 污染衣物：脱掉、洗手，75%乙醇或0.55碘伏消毒手，污染衣物用2000mg/L含氯消毒剂或0.5%过氧乙酸浸泡1小时后清洗或压力蒸汽灭菌后清洗。

（三）合理用药

一、什么样的处方属于用药不适宜处方？ 1.适应证不适宜的；

2.遴选的药品不适宜的；

3.药品剂型或给药途径不适宜的； 4.无正当理由不首选国家基本药物的； 5.用法、用量不适宜的； 6.联合用药不适宜的； 7.重复给药的；

8.有配伍禁忌或者不良相互作用的； 9.其它用药不适宜情况的。

二、什么样的处方属于超常处方？ 1.无适应证用药；

2.无正当理由开具高价药的； 3.无正当理由超说明书用药的；

4.无正当理由为同一患者同时开具2种以上药理作用相同药物的。

三、2015年《抗菌药物临床应用指导原则》规定，对于围手术期预防用药的给药时机是怎样的？

静脉滴注应在皮肤、黏膜切开前0.5-1小时内或麻醉开始时给药，在输注完毕后开始手术，保证手术部位暴露时局部组织中抗菌药物已达到足以杀灭手术过程中沾染细菌的药物浓度。万古霉素或氟喹诺酮类等由于需输注较长时间，应在手术前1-2小时时开始给药。手术时间超过3小时或超过所用药物半衰期的2倍以上，或成人出血量超过1500ml，术中应追加一次。

四、根据2015年《抗菌药物临床应用指导原则》，对于围手术期预防用药的总时间是怎样规定的？

清洁-污染手术和污染手术的预防用药时间亦为24小时，污染手术必要时延长至48小时。过度延长用药时间并不能进一步提高预防效果，且预防用药时间超过48小时，耐药菌感染机会增加。

五、药品上市前临床研究的局限性主要表现在哪几个方面？

1、病例少（too few)

2、研究时间短（too short)

3、试验对象年龄范围窄（too medium-aged)

4、用药条件控制较严（too homogeneous)

5、目的单纯（too restricted)

（四）临床用血管理思考题

一、回收血禁忌证有那些？

1.血液流出血管外超过6小时。

2.怀疑流出的血液被细菌、粪便、羊水或毒液污染。3.怀疑流出的血液含有癌细胞。4.流出的血液严重溶血。

二、贮存式自身输血适应症和禁忌症？ 适应症：

1.只要患者身体一般情况好，Hb＞110g/L或Hct＞0.33，行择期手术，患者签字同意，都适合贮存式自身输血。

2.按相应的血液储存条件，手术前3天完成采集血液。

3.每次采血不超过500ml（或自身血溶量的10%），两次采血间隔不少于3天。

4.在采血前后可给患者铁剂、维生素C及叶酸（有条件的可应用重组人红细胞生成素）等治疗。禁忌症：

1.Hb＜100g/L的患者及有细菌性感染的患者不能采集自身血。2.对冠心病、严重主动脉瓣狭窄等心脑血管疾病及重症患者慎用。

三、《手术及创伤输血指南》红细胞和血浆的输血指证有哪些？

红细胞 ：用于需要提高血液携氧能力，血容量基本正常或低血容量已被纠正的患者。低血容量患者可配晶体液或胶体液应用。输血指证：

1．血红蛋白＞100g/L，可以不输。2．血红蛋白＜70g/L，应考虑输。

3．血红蛋白在70~100g/L 之间，根据患者的贫血程度、心肺代偿功能、有无代谢率增高以及年龄等因素决定。

医院等级评审指标之一： Hb>100g/L, Hct＞30%。且无其它明显输血指标，判为不合理输血。

新鲜冰冻血浆输血指证（FFP）：用于凝血因子缺乏的患者。1．PT或APTT＞正常1.5倍，创面弥漫性渗血。

2．患者急性大出血输入大量库存全血或浓缩红细胞后（出血量或输血量相当于患者自身血容量）。

3．病史或临床过程表现有先天性或获得性凝血功能障碍。4．紧急对抗华法令的抗凝血作用。（FFP用量：5~8ml/kg）

四、《内科输血指南》红细胞和血小板输血指证有那些？ 红细胞输血指证：用于红细胞破坏过多、丢失或生成障碍引起的慢性贫血并伴缺氧症状。Hb＜60g/L或Hct＜0.2时可考虑输血。

血小板输注指征：血小板计数和临床出血症状相结合，决定是否输注血小板。血小板计数＞50×109/L 一般不需输注

血小板10-50×109//L 根据临床出血情况决定,可考虑输注 血小板计数＜5×109/L 应立即输血小板防止出血

五、血液成分保存的温度及输注的时间限制是如何规定的？

保存温度：全血、红细胞的储藏温度应当控制在2-6℃，血小板的储藏温度应当控制在20-24℃。血液发出后，受血者和供血者的血样保存于2～6℃冰箱，至少7天，以便对输血不良反应追查原因。

血液成分输注的时间限制：取回的血应尽快输用，不得自行储血，根据情况可在室温放置15～20分钟，最多不能超过30分钟。

（1）全血和红细胞悬液：离开冰箱后30分钟以内开始输注，4小时以内输完，以免引起污染或溶血（如室内温度过高则需在更短时间内结束）

（2）浓缩血小板：取回后立即开始输注，20分钟以内结束

（3）新鲜冰冻血浆：应该在融化后尽快输注，以避免不稳定因子的破坏。如果是成年患者，200ml一般应在20分钟以内结束（心功不全的患者以最大的耐受速度输注）。

（五）医疗质量与安全管理培训

一、医疗事故定义？

指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

二、安全管理的“六到位”：

认知到位、沟通到位、执行到位、记录到位、监督到位、整改到位

三、封存患者病历的程序？

1、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。

2、科室向医务部（晚间及节假日向院总值班）报告。

3、医务部（晚间及节假日院总值班）与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者病历的主观部分的复印件。

4、主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。

5、封存的病历由病案室保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交病案室。

6、如为抢救患者，病历应在抢救结束后据实补齐。

四、有下列情形之一的，不属于医疗事故：

1、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；

2、在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；

3、在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；

4、无过错输血感染造成不良后果的；

5、因患方原因延误诊疗导致不良后果的；

6、因不可抗力造成不良后果的。

五、医疗事故分为四级：

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

六、医疗事故构成要件：

主体是医疗机构及其医务人员；行为的违法性；

过失造成患者人身损害；过失行为和后果之间存在因果关系。

七、医疗事故的解决途径：

1、双方当事人自行协商解决；

2、行政调解；

3、民事诉讼。

（六）医患沟通制度

一、医患沟通的时间段。

入院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通

二、影响医患沟通的主观因素。

医者：医德素质、技术水平、心理状态

病人：对医生处置不满意或有疑问等

管理：医院管理方面的缺陷

三、诊疗方案沟通的内容有那些？

1、既往史、现病史

2、体格检查

3、辅助检查

4、初步诊断、确定诊断

5、诊断依据

6、鉴别诊断

7、拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择

8、初期预后判断等

四、通常有哪些沟通地点？床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通

五、未能拒绝的红包的处理？ 未能拒绝的红包应及时为患者交住院押金，并上报院医风办。

（七）医疗保险培训

一、社会医疗保险的构成

我国的社会医疗保险由基本医疗保险、企业补充医疗保险和个人补充医疗保险三个层次构成

二、基本医疗保险

就是为了补偿劳动者因疾病遭受经济损失而建立的一项社会保险制度。通过用人单位和个人缴费，建立医疗保险基金，参保人员患病就诊发生的医疗费用，由医疗保险经办机构给与一定的经济补偿。

三、建立职工基本医疗保险制度的原则

低水平、广覆盖、双方负担、统帐结合、以收定支、收支基本平衡、略有结余

四、基本医疗保险的缴费标准

用人单位按上年度工资总额的7.5%缴费；

在职职工按本人上年度工资收入的2%缴费、退休职工不缴费。

单位和个人需每人每个月各缴纳大额医疗救助金2.50元。

五、基本医疗保险实行的目录有哪些? 1.药品目录：甲类、乙类、丙类药品

2.诊疗项目目录：诊查、治疗、检查、化验 3.服务设施目录：护理费、床位费

六、医保卡丢失如何挂失、补办

1.挂失：打电话挂失，避免财产受到损失。

(1)省医保挂失电话：12333、87097666、87097267(2)市医保挂失电话：12333 2.补办：如果本人办理需携带本人身份证及单位介绍信前往千山路1号（省保）、康安路137号社保大厅（市保），如果是其他人代办需除携带以上证件外，还需携带代办人身份证。

七、医保患者报销试算方法

某患者，住院10天，总花费12000.00元，其中甲类药品费用总计4000元，乙类药品总计3000元，丙类药品1000元，大型检查费用2000元，其它诊疗护理床位费等合计2000元。该患者能享受医保报销金额多少？ 甲类药品100%参与报销

乙类药品患者先自付20%，80%参与报销 丙类药品全部由患者自费承担，不参与报销

大型检查费用一般由患者自付30%，70%参与报销 诊查、护理、床位等一般由患者自付100%参与报销

参与报销的总费用为4000*100%+3000*80%+1000*0%+2000*70%+2000*80% =4000+2400+0+1400+1600=9400 9400首先扣除起付线720元，剩余8680元然后再进入分段承担

720—5000、5000—1万元、1万—10万、10万-25万元 患者自付10%（退休）、13%（在职）4280*90%+3680*90%=3852+3312=7164元 7164/12000=59.70%

第二篇：岗前培训

广西生态工程职业技术学院图书馆学生助理团

——读书会11级新会员岗前培训

秋天，收获的季节，在黄金的季节里，读书会和大家一样，怀着无比激动的心情。迎来了读书会新一届会员成立的岗前培训。现将岗前培训总结如下：

一、会议内容

十月八日晚上七点四十分我会在西校区4014教室举行读书会11级新会员岗前培训。由于本次岗前培训是在在国庆长假结束后就举行，而且也正巧遇到新生们要去军训，时间安排上有点紧凑，但是我们读书会的新会员们大部分都能按时来到会场参加了岗前培训，而少数部分没有能够来到会场的新会员们也请假了，这体现了我会新会员们良好素质。在本次岗前培训中分为了个流程：

1、介绍到场嘉宾、读书会理事。

2、图书馆馆长、读书会总指导老师伍荔霞老师讲话。

3、会长秦翔解说PPT。

4、各组组长宣布各组的成员名单并介绍本组的职责。

5、会议结束。

6、合影留念。

当晚到场的嘉宾有图书馆馆长、读书会总指导老师伍荔霞，图书馆馆员、读书会指导老师王若娴，社联代表团成员，可见老师、社联对我会的的关心、重视。

在馆长的发言中，馆长对于我会进行了简单而明了的解说，在馆长时而幽默时而神采飞扬的演说中会议显得轻松而又欢乐，并没有过分的严肃，让大家觉得气氛很好。在馆长的讲话中还表达了读书会的情怀，对读书会的重视，对新会员们的看好，图书馆与读书会的重要关系。对读书会的看

好，对新会员们的期待。

在会长展示我会一年来的成果展中，尽管只有短短的五分钟，但是俗话说得好，浓缩就是精华，这五分钟足够让新会员们更进一步的了解读书会。在短短的五分钟成果展中不仅仅只是使新会员们更了解读书会，介绍读书会，更是给新会员们树立榜样，无形中给新会员们压力，相信新会员们会把读书会越办越好，会远远超过我们的。

在会议结束后，读书会各楼层服务组组长组织了各组的新会员们开了个简短的小会，并进行了组长与新会员们的短暂互动。

二、不足之处

1、有极少数的新会员们迟到，出现姗姗来迟现象。

2、在整场会议中偶尔出现小吵闹声音，并有会员在台下聊天，显得不尊重。

三、努力方向

在整场会议中基本上没有什么大问题，大家都表现得很好，把细节和不足之处改掉。

相信新会员们对读书会有更深的了解，相信他们会更喜欢、更欣慰他们在众多社团中选择了读书会，并进入了读书会！我们也相信新会员们会把读书会做得更好，他们会为读书会带来更多的创新。读书会因为融入了新成员而更精彩、更温馨！

广西生态工程职业技术学院社团联合会

读书会

二〇一一年十月十日

第三篇：岗前培训

关于调整建筑业作业人员岗前培训考试及实名制管理工作流程的通知

杭建工发〔2011〕176号二O一一年四月二十一日

各建筑施工企业、各有关单位：

2010年，我市建筑业作业人员岗前培训和实名制管理工作均取得了可喜成绩，全市全年累计培训6万余人，市区造价3000万元以上工地均实行了实名制管理。为进一步落实我市建筑业作业人员“先培训，后上岗”的行业准入制度和实名制管理要求，巩固2010年建筑业作业人员岗前培训和实名制管理工作成果，落实用人单位在人员培训和劳务用工管理上的主体责任，提升工程质量、安全生产和劳务用工管理水平，经研究，决定调整主城区（不含萧山、余杭区）建筑业作业人员岗前培训考试及实名制管理工作流程，具体事项通知如下：

一、鼓励符合一定条件的企业自主组织岗前培训与考试（简称“自培自考”）

（一）前提条件。为保证各施工项目新录用人员能及时得到培训，加快岗前培训考试工作推进速度，确保作业人员岗前培训全员覆盖，凡工程造价在1000万元以上，按规定创办并正常运作民工学校、按规定实行施工现场作业人员实名制管理的项目，均可由总承包企业统一申请登记设立岗前培训“自培自考”工作点。

（二）师资要求。开展岗前培训“自培自考”工作的企业应建立一支相对稳定的专兼职岗前培训师资队伍。岗前培训师资原则上应具有本科以上学历或工程师以上职称，具有一定授课能力、责任心强，有一定的安全生产和质量管理理论水平和实践经验。担任岗前培训师资的人员必须按要求参加市建委统一组织的师资培训。岗前培训“自培自考”工作点在3个及以下的企业，专兼职岗前培训师资应不少于5人，其中企业自有师资不少于3人。岗前培训“自培自考”工作点在3个以上的企业，专兼职岗前培训师资应按每增加一个项目增加一人的原则进行配

置。

（三）申请登记。开展岗前培训“自培自考”工作实行申请登记制，由各总承包企业对计划开展岗前培训“自培自考”工作的项目统一向市建管站办理申报登记手续（附表

1、附表2）。市建管站自2011年4月25日起受理岗前培训“自培自考”工作点申报登记（联系科室：综合管理科，联系人：金远臻，电话：88035516）。因工程结束或其他原因需变更、增加岗前培训工作点、师资的，应以总承包企业为单位重新办理申请登记手续。

（四）培训与考试。各企业可采用市建委编印的《建筑业作业人员岗前培训教材》和《建筑业作业人员岗前培训电教片》作为岗前培训教材，也可参照前述教材结合本企业实际和工程需要自行修订，将建筑业从业人员新上岗及转岗前培训、以及三级安全教育等内容纳入到岗前培训工作中。培训总课时不得少于24小时。

岗前培训结束后，施工企业负责在“自培自考”工作点组织考试。试卷由市城建培训中心编写，由企业从“杭州建管网”（）表格下载栏下载后自行印制。各施工企业应按要求做好考试的监督及试卷批阅工作，确保岗前培训工作质量。开展岗前培训自培自考工作的企业应及时收集整理所属项目开展岗前培训考试相关台帐资料，做好考试合格人员名单统计工作。

（五）监督与管理。市建管站应及时对开展岗前培训“自培自考”工作的项目及企业进行公示。各级建设行政主管部门及工程监管机构应对各企业、各项目部开展岗前培训“自培自考”工作情况进行日常监督检查，对于在“自培自考”工作中存在弄虚作假或其他不符合“自培自考”工作要求情况的，一经发现应立即责令整改，对整改后仍不具备“自培自考”条件的，由市建管站对相关企业通报批评并取消该项目“自培自考”资格。

不具备实行岗前培训“自培自考” 条件的企业或项目，仍由市城建培训中心统一组织作业人员岗前培训考试，具体操作流程保持不变。

二、主城区实行统一发放“建筑业作业人员信息卡”

（一）对经岗前培训并考试合格，或持有建筑业技术工种《职业资格证书》、《建筑施工特种作业人员操作资格证书》的作业人员，由施工企业（项目部）编制花名册（格式见附表3），经作业人员本人签字确认、企业（项目部）盖章确认。用工企业持经本人签字、企业盖章的花名册（附表3）、办理作业人员备案相关资料及作业人员身份证原件到市建管站办理作业人员备案手续。其中不符合“自培自考”条件的施工企业（项目）人员花名册须加盖岗前培训考试组织机构公章。

（二）从2011年5月16日起，对符合备案条件的作业人员，市建管站予以免费发放“杭州市建筑业作业人员信息卡”（以下简称“信息卡”），该卡为杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证明，同时用于杭州市主城区建筑业作业人员实名制管理，可在主城区所有建筑工地流通使用，一人一卡，卡随人走。

（三）原持有《杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证》或其他职业资格证书，在主城区施工且已办理备案手续的作业人员，可由企业编制花名册，凭《杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证》或其他职业资格证书、身份证领取“信息卡”。

（四）在各县（市）及萧山、余杭区施工的作业人员，岗前培训考试合格的，仍发给《杭州市建筑业作业人员岗前培训合格证》。有条件的县（市）、区，可逐步推行统一发放实名制管理信息卡。

三、工作要求

（一）各施工企业要高度重视作业人员岗前培训和实名制管理工作。岗前培训和实名制管理工作仍实行“总包负总责”制。各工程总承包企业要切实履行总包管理职责，建立健全岗前培训和实名制管理相关制度，督促并组织各分包企业作业人员参加岗前培训和考试，并实行实名制管理；各分包企业应服从总承包企业的管理并积极配合总承包企业开展相关工作。

（二）各施工企业要将岗前培训、实名制管理工作进行紧密结合，贯穿于工程建设的始终，通过实名制管理，摸清施工现场作业人员底数和培训教育情况，针对不同人员的特点，深入认真开展岗前培训，确保培训的全覆盖；同时，要通过岗前培训宣传实名制管理的重要意义，让作业人员自觉养成刷卡上岗的好习惯。要通过系统管理，整合资源，互相借力，提升管理效能，达到“1+1〉2”的综合管理效果。

（三）各施工企业要切实提高岗前培训质量和效果，强化作业人员上岗基本安全知识和操作技能培训，增强作业人员安全生产意识，提高作业人员操作技能水平，绝不允许走过场或弄虚作假。企业应妥善保存本企业作业人员岗前培训工作台帐（包括培训时间、地点、培训教师、参加人员、培训内容等记录），并将其纳入民工学校的工作台帐进行统一管理。

（四）各级建设行政主管部门及工程监管机构在进行岗前培训、实名制管理和民工学校工作检查时，应抽查岗前培训工作台帐和作业人员领卡及刷卡考勤情况，对不认真开展岗前培训考试和实名制管理的企业和项目，根据情节，采取信用扣分、通报批评、停工整改、行政处罚等措施予以严格处理。

附件：

1、杭州市建筑业作业人员岗前培训“自培自考”工作点申请登记表

2、杭州市建筑业作业人员岗前培训“自培自考”师资情况登记表

3、杭州市建筑业作业人员岗前培训考试合格暨申领“杭州市建筑业作业人员信息卡”人员汇总表

杭州市建设委员会二O一一年四月二十一日

第四篇：岗前培训

岗前培训心得

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已工作五年了，因为家庭的缘故，如今我来到了潜山县中医院参加工作，对我来说，这里的一切都是陌生的。由于县领导的大力重视，我有幸参加了2012年事业单位新聘人员岗前培训。本人在参加了两天的岗前培训中获益良多。短暂的培训结束了，可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我，通过此次培训学习，我对潜山县的县情有了初步的了解，及对自身职业的价值有了新的理解，还有良好的礼仪对一个人形象的塑造是多么的重要。

工作忙的时候及天天加班的时候我也会抱怨，可我发现自己错了，抱怨只会带来更多的负面影响。我们应该在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时也给患者增加战胜疾病的信心。

通过此次岗前培训，我认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。

礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。关于举止：处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务，无论其难度如何，都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难，要注意调节自己的心态，以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感，在实际行动上全力以赴，而不是得过且过，才能够出色地完成工作任务。

最后希望自己带着梦想踏进中医院的大门，相信这里是我施展自己舞台的地方，我将更加自信的迎接每个朝阳，开心生活，做个对社会有贡献的人。

曾闰莲2012.8.19

第五篇：岗前培训材料

岗前培训材料

1、填写入职申请表，通过部门经理面试合格后方可办理正式入职手续。办理入职手续需交2张1寸免冠相片和本人身份证复印件一份。

2、自入职之日起7天为试工期，7天内离职无工资，干不满一个月离职扣除7天试工期工资。

3、员工考勤

（1）、迟到、早退

1）每天10:30上班，员工须提前十，分钟到岗；

2）迟到在15分钟内记一次，超过者记旷工1次，有特殊情况者须及时向部门经理请假或说明情况，当月累计迟到三次者，记旷工1次；

（2）事假

1）员工请假在三天以内的，需提前两天报部门经理审批，三天以上的，还需转人力资源部报总经理批准；

2）请假须写书面申请，不能以电话，短信或他人代传告知等形式；

3）请假须得到批准后方可休假，否则按旷工论；

（3）病假

1）员工休病假须有医院或医务室诊断证明、药费收据和医院假条为准；

2）请病假的员工，须在上班前一天告知部门主管或经理；病愈上班时，须将有效病假条连同诊断证明一并交部门经理；（4）旷工

无故旷工的员工，当月工资按照实际上班天数发放，严重者不予结算当月工资；

10、工资、奖金发放

每月15日发放员工工资（遇节假日顺延或提前）；

11、员工公休日

员工每周双休、法定假日按规定休息；如遇紧急业务，需服从安排进行加班，；

13、奖惩制度

（1）、奖励条例

1）为企业创造显著经济效益者；

2）为企业挽回重大经济损失者；（2）惩罚条例；

1）工作时间进行各种私人活动；

2）为按时提报口袋助理工作日志；

3）工作失误或因交接不清，给业务造成损失； 4）不服从管理，不按时完成分配任务；

5）旷工一天或迟到、早退三次以上者；

6）对分配的工作未按时完成，延误和影响其它工作；

15、离职

1）、实习员工申请离职需提前三天申请；正式员工需提前一个月写书面申请交予部门负责人； 2）、通过部门负责人审批后，离职当日填写《员工离职表》

3）、离职时需交接好自己的工作，如因交接不当影响业务，不予结算当月工资。