电子商务师职业生涯规划

第一篇：电子商务师职业生涯规划

电子商务师职业生涯规划

本文将围绕什么是电子商务师？以及电子商务师能干什么？怎样成为电子商务师？这三个方面做系统的阐述。

中文名 电子商务师

外文名 e-commerce engineer 韩文名 전자 상거래

认证内容 电子商务网络营销策略和实操技能

培训周期 1-2个月

认证部门 人保部 中国电子商务协会

认证机构 人社部，中国电子商务协会

一、什么是电子商务师？

电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。可以说是融IT与 [1] 商务于一身的高素质复合型人才。

为规范电商行业人才认证标准，工业和信息化部人才交流中心联合中国电子商务协会，根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》和《专业技术人才知识更新工程实施方案（2010-2020年）》，依托“工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程”，结合中国电子商务协会人才认证体系，在全国范围内开展“中国电子 商务师”人才培养工作。其中培训合格并通过“中国电子商务师”职业水平考试者可获得由工业和信息化部人才交流中心颁发的《工业和信息化领域急需紧缺人才证书》和中国电子商务协会颁发的《中国电子商务师职业资格（水平）证书》。

电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

职业道德

1．忠于职守、坚持原则

各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职工作。这是职业道德的一条主要规范。作为电子商务师，忠于职守就是要忠于电子商务师这个特定工作岗位，自觉履行电子商务师的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。电子商务师要有强烈的事业心和责任感，坚持原则注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。

2．兢兢业业、吃苦耐劳

电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。3．谦虚谨慎、办事公道

电子商务师要谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，并且在工作中充满朝气和活力。

4．遵纪守法、廉洁奉公

遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是电子商务师要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。它要求电子商务师在职业活动中坚持原则，不利用职务之便或假借领导名义谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠”的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。

职业等级

工业和信息化领域急需紧缺人才：中国电子商务协会认证电子商务师

分为三个等级： 中国电子商务师（初级）中国电子商务师（中级）中国电子商务师（高级）

注：以上三个等级均被纳入工业和信息化领域急需 中国电子商务师证书 中国电子商务师证书(3张)紧缺人才。职业认证

中国电子商务协会认证电子商务师

中国电子商务师职业资格（水平）证书即中国电子商务师证书，目前分为三个等级：初级、中级、高级。中华人民共和国工业和信息化部认证《中国电子商务师职业资格（水平）证书》由中国电子商务协会统一颁发并被纳入全国工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程，是国家相关部门及企事业单位招聘录用人才和评选职称时的重要参考依据。

二、电子商务师能干什么？

据美国IDC估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人，而这个数字比全世界现有的信息专业人员的总数还要大。

但根据联合国贸易和发展会议的一份报告，未来几年内，全球电子商务将进一步快速发展，其增速将超过50%，2006年全球电子商务交易额最多可达12万亿美元。这就意味着电子商务职业岗位人才需求将远远突破2000万以上。

面对电子商务人才短缺这个全球性难题，中国电子商务企业也有难言之隐。仅上海一地，从事电子商务的人才缺口高达15万人。专 家预计，未来10年，中国电子商务人才缺口为200多万。

在巨大的市场需求下，电子商务人才成为职场颇为抢手的职业，也让具备此资格的从业者有足够的理由待价而沽。根据岗位职责和综合能力的差异，电子商务职业岗位的月薪大致在3000元到8000元左右，而随着电子商务业的日益兴盛，这一职业的薪酬水平还有大幅上升的空间。

从整体来说，以互联网为平台的“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网管、网编、网站设计师、网络安全工程师、系统工程师、动漫设计师、数据库管理员、网络应用开发工程师、网游设计师等;许多工作带有鲜明的网络特色，如网络商业分析员、各类网络产品经理、网络产品渠道专员，网站运营、推广、客服人员，等等。同时，像传统企业一样，网络公司的人力资源、财务、行政等部门也需要吸收大量优秀人才。总体看来，互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过十年的发展历史，前途光明。

岗位细分

1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。

2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；

3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。岗位方向

1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3、新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4、电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

管理岗位

1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

三、怎样成为电子商务师？ 报考对象

中国电子商务协会认证电子商务师

主要针对电子商务从业者、准从业者，各级高校相关专业学生，从事电子商务相关项目管理的各级政府、企事业单位工作人员和符合报考要求并有志从事电子商务相关工作的社会人员。

为规范电商行业人才认证标准，工业和信息化部人才交流中心联合中国电子商务协会，根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》和《专业技术人才知识更新工程实施方案（2010-2020年）》，依托“工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程”，结合中国电子商务协会人才认证体系，在全国范围内开展“中国电子商务师”人才培养工作。其中培训合格并通过“中国电子商务师”职业水平考试者可获得由工业和信息化部人才交流中心颁发的《工业和信息化领域急需紧缺人才证书》和中国电子商务协会颁发的《中国电子商务师职业资格（水平）证书》。

报考条件

1、认证电子商务师

适合零基础，或有一定基础但电子商务网络营销知识不全面，想进入电子商务网络营销行业，或想进一步深造，系统全面地学习电子商务网络营销知识、SEO、SEM、网盟等推广方法，熟练掌握各种网络营销手段，以此获得网络营销中高层主管等高薪职位，或网络营销高新兼职项目的人士。学历不限。

2、中国电子商务协会认证电子商务师。

符合中国电子商务协会考试大纲要求的人员均可报名。报考方法

中国电子商务协会认证电子商务师。参加认证考试的考生可通过如下渠道进行报名：

（一）官网报名。考生可在中国电子商务协会中国电子商务师培训管理中心官网中点击进入中国电子商务师公共服务平台进行注册和报名。考生依据网站的提示步骤，填写相关报名信息、上传照片、选择考试科目，完成报名流程。

（二）通过合作高校和合作培训机构报名。考生可在中国电子商务师合作高校和合作培训机构的报名点进行报名，报名成功的考生可在中国电子商务师公共服务平台中进行登录，查看报名信息。

中国电子商务协会中国电子商务师职业资格（水平）综合能力考试面向电子商务从业者、准从业者，各级高校相关专业学生，从事电子商务相关项目管理的各级政府、企事业单位工作人员和符合报考要求并有志从事电子商务相关工作的社会人员。满足各级证书申办条件的学员均可在“中国电子商务师网”或者在各地具有电子商务师培训资质的培训学校报名参加考试。

考试题型

电子商务师考试分为理论知识考试和操作技能考核两部分，采用百分制，两项成绩皆达到60分以上者为合格。其考试形式分为理论部分和技能部分两个方面。理论考试部分以闭卷笔试或机考的方式进行，技能考试部分以上机操作、方案设计或答辩等方式进行。理论考试的题型分标准化和非标准化两种，当前的发展推广方向是前者，它一般有两种组成方式：其一是全选择题形式，共100道单选题，每题为1分，考试时间为90分钟或120分钟;另一种是80道单选题和20 道判断题的组合，每题为1分，考试时间为90分钟或120分钟。技能考试的题型不定，一般采用任务指示性考题，即指定相关的完成任务，要求在一定的时间里按照一定的步骤上机完成，题目虽然较少，但却涵盖了考试 大纲中的所有内容，因此考试的时间定为120分钟。

电子商务师考试已经制定了相应的考纲标准，它成为每个参与电子商务师考试者的指导纲领。电子商务师国家职业考试标准同样按照四个等级划分。不同的等级在理论考试和技能考试上要求的内容不同，其配分的比例也大相径庭。

第二篇：电子商务师

电子商务师

工作描述：

随着信息化的蓬勃发展，企业商务活动的增多，这些活动的开展越来越依赖于网络技术，电子商务师随即应运而生。电子商务师就是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员，即融IT与商务于一身的高素质复合型人才。主要的工作有：通过专业的网络商务平台，帮助商家与商家、商家与顾客之间完成商务买卖活动；设计电子商务平台产品卖点及产品需求文档、产品业务流程及功能模型；协调管理产品开发进程、设计产品营销手册和销售工具。

通过电子商务师的工作使企业尝到了“既增加了贸易收入又降低了成本”的“甜头”，认识到电子商务的重要与便捷并希望扩大使用电子商务的广度和深度。电子商务师的身价也由此体现。

核心竞争力：

知识要求：电子商务师要具有计算机、市场营销或管理专业硕士以上学历，懂得贸易知识、消费心理学、互联网知识、行业知识、谈判技巧、客户关系管理、营销学、国际贸易、商业法律等相关知识。

技能要求：具有良好的客户沟通、协调能力和团队合作精神；具备独立解决问题和承担压力的能力；较强的学习能力和适应能力以及商务信息分析处理能力。

经验要求：有ERP系统或者其他大型管理信息系统的实施经验，精通电子商务平台的系统结构和运作流程，能完成电子交易平台系统（或交易门户网站）的功能设计和需求分析。职业现状：

近年来我国电子商务迅猛崛起，而电子商务职业人才相对缺乏，制约了电子商务在我国的发展。据劳动部门统计，目前国内电子商务从业人员已达数十万人，且社会需要的网络人才中有70％会涉及到电子商务。由此可见，未来10年，我国电子商务人才缺口将远远突破200多万人。因此，加强电子商务人才的培养，积极推动电子商务职业技能培训和职业资格鉴定工作，受到我国政府及各界人士的高度重视。但由于电子商务是一个理工与经营管理交叉型、复合型的新兴学科，是一个需要广泛学科基础理论训练和扎实应用实践能力培养的专业。目前尚存在较大的问题：一是目前全国的从业人员中的大部分人虽能利用电子商务手段从事贸易工作，但他们几乎没有受过电子商务专业系统的培训，所以，他们使用电子商务手段仅是单一的降低成本，还不能真正有效地利用电子商务增加国际贸易的收入；二是，现在我国大学里电子商务、电子化贸易方面的教学与实际应用有相当的距离，所以在职场上，那些既熟悉企业商业活动，又精通信息化技术的人才难以寻觅。风险与回报：

目前我国的电子商务还处于创业的初级阶段，尤其是人们的传统消费观念还根深蒂固，对网络贸易的认识存在很大的不足，但业内人士对此仍充满信心：随着网络的普及和上网人数的急剧增加，电子商务的发展毋庸置疑。

一个名副其实的电子商务师的收入还是十分可观的，年薪平均在30—50万元，甚至更高。

职业趋势：

发展路径：目前在我国要成为电子商务师的途径大致有两种：一是学历教育，即通过高等院校开设的电子商务专业“出炉”；另外一种途径是参加劳动和社会保障部的职业资格培训和考试，电子商务人员职业资格分为电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师四个级别。

转型机会：由于电子商务的覆盖面非常广泛，金融、电子信息、软件开发等各个领域，加之电子商务师属于复合型人才，所到之处都有其施展才华的空间和舞台。职业典范： 美国戴尔电脑公司创始人戴尔最早运用电子商务网路直销的策略使公司飞 速发展。

第三篇：电子商务师自荐信

本文系一则2010年大学生自荐信范文，各位大学生在找工作的时候如果不知道自荐信怎么写，可以就本文予以适当参考。希望大家从中掌握自荐信写作技巧，为自己打造一份优秀的自荐材料。

尊敬的领导：

您好!感谢您在百忙之中审阅我的个人求职自荐信。

我是武汉工程大学电子商务专业2010年好范文，面临择业,我选择应聘与我的专业对口的贵公司电子商务师助理。我满怀憧憬和期待，并将我的求职信呈上，敬请审阅。

十六年的寒窗苦读造就了自强不息的我。我明白：现代社会，机遇与挑战并存;我懂得：只有不懈的努力才会有好的收获。正是凭着这种信念，我以乐观向上的进取精神，勤奋刻苦的学习态度，踏实肯干的工作作风，团队合作的处世原则，开拓进取，超越自我，力争成为一名有创新精神，积极开放的复合型人才。

大学生活是我人生中最重要的一个阶段，是我探索人生，实践真值，超然智慧，走向更加成熟的过程。在这期间我认真学习了课本上的知识，并且修读专业各学位，英语四六级，计算机二级。几年来，我立志做一个学好此专业的优秀大学生，我不仅有扎实的理论基础，而且有一定的实际操作能力以及吃苦耐劳团队合作精神。出生于农村家庭使我具备了勤奋、吃苦、务实、向上的精神和作风。农村生活铸就了我淳朴、诚实、善良的性格，培养了我不怕困难挫折，不服输的奋斗精神。

大学期间，我不断完善自己的知识结构，提高自己的综合素质。多次社会实践活动，并且能够理论联系实际。在校内外积极进行的实践中，检验自己所学的知识的同时,使自己具备了较强的分析问题和解决问题的动手能力。

“天道酬勤”，我拥有一个健康自然的我，坚持原则而富有创新，自信成熟而充满朝气。我愿凭着这个自然的我以最诚挚的心接受您的挑选。现实社会中，人才济济，我是否能够脱颖而出，惟有实践验见真值。回首过去，是我勇于探索勤于求学的知识蕴积之路;展望未来，将是我乐于奉献于业务的事业开拓之途。

贵公司所开创的业绩和远大的开拓前景我仰慕已久。深信我会用自己勤勉的汗水与同仁一道为贵公司的锦绣前程奋斗不息!我真诚希望成为其中一员，从基层做起。

以下是个人求职简历，期盼与您的面谈！相信您的信任和我的勤奋的结合将会为我们带来共同的成功。蒙阁下抽暇一顾此函，不胜感激!谨祝工作顺利!

此致

敬礼!

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第四篇：电子商务师教学计划

《电子商务师》教学计划

一、编制说明

本培训计划依据《电子商务师》标准编制，适用于电子商务师职业技能培训。

二、培训目标

通过培训使学员了解电子数据交换电子商务的基本概念和业务流程；了解物流配送的基本概念；掌握计算机与网络的操作使用；掌握网上单证的制作与相关操作；能熟练使用IE浏览器进行网络商务信息的检索、收集与处理；熟练使用防、杀毒软件并能完成对防、杀软件的更新和升级；掌握网上发布商品信息和商业广告的操作；能使用常用网上支付工具完成网上购物和网上支付。

三、培训模块课时分配

1、网络使用 48（课时 初级班）36（课时 中级班）

2、网络营销 16（课时 初级班）20（课时 中级班）

3、电子交易 36（课时 初级班）44（课时 中级班）总课时： 100（课时）

四、培训要求与培训内容 模块1 网络使用

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解电子数据交换电子商务的基本概念和业务流程（2）掌握计算机与网络的操作使用

（3）熟练使用IE浏览器进行网络商务信息的检索、收集与处理（4）熟练使用防、杀毒软件并能完成对防、杀软件的更新和升级

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1 职业道德与计算机基础知识 1.2 电子数据交换电子数据交换基础 1.3 网络操作与使用（2）技能实训内容

2.1 计算机操作系统、局域网的应用 2.2 电子数据交换案例 2.3 常见网络工具的配置与使用 2.4 Frontpage 2000的基本操作 2.5 HTML的应用

3、培训方式

（1）理论教学：要求培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。

（2）技能实训：实训室中相应的系统平台和实际应用软件操作练习。

模块2 网络使用

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）掌握网上发布商品信息和商业广告的操作（2）了解网络营销的基本知识和主要工具运用

2、培训主要内容

（1）理论教学内容 1.1网络营销基础（2）技能实训内容

2.1 网络商务信息的收集、整理与应用的操作

3、培训方式建议

（1）理论教学：要求培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。

（2）技能实训：实训室中相应的系统平台和实际应用软件操作练习。

模块3 电子交易

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）能使用常用网上支付工具完成网上购物和网上支付

（2）了解物流配送的基本概念（3）了解电子商务交易中的法律问题（4）了解电子商务交易中的安全问题

2、培训主要内容

（1）理论教学内容 1.1 电子交易

1.2 物流配送基础知识 1.3 电子商务法律法规常识 1.4 电子商务安全基础知识 1.5 电子商务应用 1.6 电子商务英语基础（2）技能实训内容 2.1 网上申请银行卡的操作

2.2 使用电子钱包进行网上购物和支付的操作 2.3 网上购买与支付

3、培训方式建议

（1）理论教学：要求培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。

（2）技能实训：实训室中相应的系统平台和实际应用软件操作练习。

五、推荐教材

1、《电子商务师—国家职业资格培训教程》，劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。

第五篇：《助理电子商务师》教学大纲

《助理电子商务师》教学大纲

课程名称：助理电子商务师

适用职业：电子商务

一、课程性质、目的与任务

1.课程性质：本课程是助理电子商务师职业培训

2.课程任务：为大力推行职业技能等级制度，服务于终身职业技能培训体系构建和职业技能提升行动开展，为人力资源社会保障人才供给。

二、课程教学基本要求

本课程系统而全面地介绍助理电子商务师的各个方面，内容分为八大模块，包括助理电子商务师需掌握的技能要求和相关知识，涉及美工设计、网页制作网络市场信息管理、网络营销、网店优化管理、客户服务管理、电子商务物流管理、电子商务安全管理等内容。主要教 学环节以课堂讲授为主，辅以案例分析、小组讨论、调查研究、科研训练等。在实践环节则注重培养学生的实际设计与动手操作能力。教学手段上采用现代教育技术，根据教学内容制作多媒体课件。成绩考核形式：课程成绩=期终成绩（70%）＋平时成绩（期中考试、作业、课堂提问等）（30％）。成绩评定采用百分制，60 分为及格

三、课程教学内容

模块1美工设计课程

1.教学目标：

（1）掌握色彩相关知识

（2）图片校色、调色操作

（3）根据商品属性进行校色与调色

（4）抠图操作

（5）图像合成（6）其他特效制作

（7）网店模版选择与配色

（8）网店装修店标、店招、轮播、页头、页面设置素材上传

（9）网店个性化分类、导航、布局设置

（10）了解视觉营销的含义

（11）视觉营销的原则

（12）网店装修的视觉营销参考因素

（13）基于视觉营销的网店装修

（14）主图的视觉营销参考因素

（15）详情页的视觉营销参考

（16）详情页的视觉营销包含要素

2.教学重点和难点

教学重点：图片校色、调色操作、网店装修素材上传、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。

教学难点：图像特效制作、网店个性化设置、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。

3.教学内容

1-1图像处理

学习单元网店素材及制作课程

1-2网店装修

学习单元网店装修课程

1-3视觉营销

学习单元1视觉营销概念

学习单元2装修素材视觉营销

模块2网页制作

1.教学目标：

（1）了解HTML简介和语法

（2）静态网页与动态网页的区别

（3）使用HTML制作静态网页

（4）Dreamweaver简介

（5）站点的概念

（6）站点与目录

（7）利用DreamweaverCS6创建站点和网页

（8）设置网页文本

（9）为网页添加图像

（10）页面图文混排

（11）了解表格布局

（12）AP Div布局、创建、编辑、设置、利用布局网页页面

（13）创建框架布局

（14）设置文字超链接

（15）设置图片超链接

（16）设置其他超链接

（17）插入音频、视频

（18）制作行为特效和制作滚动广告

2.教学重点和难点

教学重点：HTML简介和语法、利用DreamweaverCS6创建站点和网页、页面图文混排、表格布局和框架布局、图片热区超链接、锚记超链接、插入音频视频、制作滚动公告。

教学难点：使用HTML制作静态网页、利用DreamweaverCS6创建站点和网页、页面图文混排、AP Div布局、图片热区超链接、锚记超链接、插入音频视频、制作滚动公告。

3.教学内容

课程2-1制作静态网页

学习单元1HTML基础

学习单元2新建站点和网页

课程2-2网页图文混排

学习单元网页图文混排

课程2-3网页布局

学习单元网页布局设计

课程2-4创建超链接

学习单元网页超链接

课程2-5制作动态效果

学习单元1向网页中添加多媒体

学习单元2行为特效和制作滚动公告

模块3网络市场信息管理

1.教学目标：

（1）了解网络市场调查简介

（2）了解网络市场调查方法、流程、方案结构以及方案撰写与设计

（3）掌握网络市场调查问卷设计及在线调查

（4）专题讨论采集信息

（5）电话调查

（6）利用搜索引擎采集市场信息

（7）利用专业产品网站采集市场信息

（8）调查资料整理、分析

（9）市场调查报告简介

（10）报告格式

2.教学重点和难点

教学重点：网络市场调查方案撰写与设计、网络市场调查问卷设计、搜索引擎采集信息、调查数据分析、调查报告格式。

教学难点：网络市场调查方案撰写与设计、专题讨论采集信息、搜索引擎采集信息、调查数据分析、调查报告格式。

3.教学内容

课程3-1网络市场调查方案设计

学习单元制定网络市场调查方案

课程3-2网络市场信息采集

学习单元1网络市场信息直接采集

学习单元2网络市场信息间接采集

课程3-3网络市场信息处理

学习单元1分析网络市场调查数据

学习单元2撰写网络市场调查报告

模块4网络营销

1.教学目标：

（1）网络推广认知

（2）网络推广计划制定与撰写

（3）网络推广计划制定步骤

（4）网络推广计划撰写格式

（3）设计电子邮箱广告原则和方法

（4）发布电子邮件广告以及应注意的问题

（5）搜索引擎关键词优化

（6）搜索引擎关键词竞拍

（7）了解软文和软文写作、软文发布

（8）了解网络广告类型及其选择

（9）网络广告设计费形式

（10）网络广告投放技巧

2.教学重点和难点

教学重点：网络推广计划制定与撰写、电子邮件广告设计与发布、搜索引擎关键词优化、软文写作与发布、网络广告计费形式。

教学难点：网络推广计划制定与撰写、电子邮件广告设计与发布、搜索引擎关键词竞拍、软文写作与发布、网络广告计费形式。

3.教学内容

课程4-1制订网络推广计划

学习单元网络推广计划的制订与撰写

课程4-2网络推广

学习单元1电子邮件广告推广

学习单元2搜索引擎关键词推广

学习单元3软文推广

学习单元4网络广告推广

模块5网店优化管理课程

1.教学目标：

（1）了解常用数据分析工具

（2）了解常用数据

（3）了解商品信息数据分析

（4）商品信息标题优化方法

（3）商品价格优化的方法

（4）了解商品单品评价

（5）了解动态评价和提升评价的方法

（6）搜索引擎关键词竞拍

（7）了解软文和软文写作、软文发布

（8）了解网络广告类型及其选择

（9）网络广告设计费形式

（10）网络广告投放技巧

2.教学重点和难点

教学重点：常用数据、价格优化的方法、单品评价和动态评价的维度。

教学难点：商品信息数据分析、价格优化的方法、提升评价的方法。

3.教学内容

5-1数据分析

学习单元运营数据分析

课程5-2优化商品信息

学习单元商品信息优化

课程5-3优化交易评价

学习单元评价优化

模块6客户服务管理

1.教学目标：

（1）客户信息收集和分析

（2）客户的分类

（3）客户关怀与营销

（4）了解可会满意度的概念和影响因素

（5）了解客户满意度的衡量指标

（6）提升客户满意度的措施

（7）了解客户忠诚度概念

（8）了解客户忠诚度的驱动因素

（9）了解客户忠诚度的评价

2.教学重点和难点

教学重点：客户信息收集、客户分类、客户满意度的衡量指标、客户忠诚度的驱动因素。

教学难点：客户信息分析、客户关怀与营销、提升客户满意度的措施、客户忠诚度的评价。

3.教学内容

课程6-1客户信息管理

学习单元1客户信息收集与分析

学习单元2客户信息管理

课程6-2客户满意度管理

学习单元客户满意度

课程6-3客户忠诚度管理

学习单元客户忠诚度

模块7电子商务物流管理

1.教学目标：

（1）掌握仓储管理

（2）掌握配送管理

（3）掌握物流信息管理

（4）了解电子商务物流服务内容

（5）掌握电子商务物流服务管理

（6）掌握电子商务物流成本核算

（7）掌握电子商务物流成本管理

2.教学重点和难点

教学重点：仓储管理、电子商务物流服务内容、电子商务物流服务内容。

教学难点：配送管理、电子商务物流服务管理、电子商务物流服务管理。

3.教学内容

课程7-1电子商务物流作业管理

学习单元电子商务物流作业管理

课程7-2电子商务物流服务管理

学习单元电子商务物流服务管理

课程7-3电子商务物流成本管理

学习单元电子商务物流成本管理

模块8电子商务安全管理

1.教学目标：

（1）了解电子商务系统管理制度

（2）掌握病毒防范制度

（3）了解其他管理制度

（4）电子交易常见安全威胁

（5）掌握交易双方的安全防护措施

2.教学重点和难点

教学重点：电子商务系统管理制度、交易双方的安全防护措施。

教学难点：电子商务系统管理制度、交易双方的安全防护措施。

3.教学内容

课程8-1电子商务安全制度保障

学习单元电子商务安全管理制度

课程8-2电子商务交易安全

学习单元电子商务交易中的安全威胁及防范

四、主要授课方式

（1）课堂讲授

（2）案例教学

（3）教师演示

（4）实训操作

（4）教学辅助资料

（5）网络资料、PPT教学软件

五、学时分配表

讲授内容及学时分配

序号

课程

课时

备注

模块1美工设计

模块2网页制作

模块3网络市场信息管理

模块4网络营销

模块5网店优化管理

模块6客户服务管理

模块7电子商务物流管理

模块8电子商务安全管理

合计课时

实践内容及学时分配

序号

项目名称

内容提要

学时

备注

三穗电商产业园学习

参观电商产业园

设计文案图片

结合所学内容设计出产品图片文案

网站、网页设计

设计一个电子商务网站与几个网页模版

写一份市场调研方案

采集信息在对信息处理

推广

推广运营账号

物流分析

物流成本分析方案

六、主用教材及参考书

《助理电子商务师》 主编：人力资源和社会保障部教材办公室 组织编写 出版社：中国劳动社会保障出版社 出版时间：2010.8.1