第一篇：综合柜员试卷
综合柜员试题
一、单选题：
1、附加生育团体医疗保险必须附加在（C）A、《附加门急诊团体医疗保险》 B、《附加住院团体医疗保险》
C、《附加门急诊团体医疗保险》与《附加住院团体医疗保险》 D、《团体意外伤害保险》与《团体定期寿险》
2．温暖人生终身寿险同时附加了“附加温暖人生提前给付重大疾病保险”和“附加豁免保险费重大疾病保险”时，客户预对附加重大疾病险种退保，则附加豁免险种（）C A 可以继续保持有效 B 自然终止 C 必须退保
3．关于附加丰盛人身提前给付重大疾病保险(A)，以下说法正确的是（）B A 客户可以申请增加保额 B 必须同主险同时投保
C 主合同办理减额交清，本附加险保额也相应减少 4．关于附加豁免保险费重大疾病保险，以下说法正确的是（）C A 保险期间必须与主合同的交费期间一致 B 交费方式可以为趸交
C 主合同申请减额交清，本附加险必须进行退保处理
5、客户投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额最低要达到（A）元，才需先核保后收费。A、5万 B、10万 C、50万 D、100万元
6、某客户投保我司畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额是1万元，如该客户乘坐民航班机发生意外身故，我司应给付身故保险金（C）元 A、10万 B、20万 C、40万 D、1．05万
7、关于保险补偿原则的理解，下列哪些是错误的？（C）A、补偿原则是为合理补偿客户因风险发生导致的经济损失，以不超过实际损失额为限
B、基本原则是限制因补偿或赔偿而获得额外的收益 C、人身保险中定额赔付的医疗险同样适应于补偿原则 D、人身保险中定额赔付的医疗险不适用于补偿原则。
8、关于和谐人生万能保险的期交保费标准，下列哪种描述是正确的？（A）A、保费最低不得低于500元
B、未成年人最低保费不得低于2500元 C、成年人最低保费不得低于3000元 D、成年人最低保费不得低于6000元
9、如果和谐人生万能保险期交保费3000元，下列哪种描述是正确的？（A）A、可以附加《附加安心提前给付重大疾病保险（A）款》 B、可以附加短期医疗险（附加住院费用医疗保险）4档 C、可以追加保费
D、可以附加短期医疗险（附加住院收入保障保险）5档
10、回销：支付时转帐失败的问题件，客户提供了新帐号，正确的操作步骤为：（D）
A 信件管理——信件回销：更新银行帐号
B（1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号
C（1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号（3）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
D（1）信件管理——信件回销：更新银行帐号（2）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
11、客户投保了金鼎富贵两全保险，此单已完成预收录入，为待一录的状态。客户此时要求承保前撤件，正确的系统操作为：（B）
A、（1）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（2）新契约特殊权限——承保前撤件审核
B、（1）个险新契约—— 一遍录入，（2）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
C、（1）新契约特殊权限——承保前退回预收，（2）新契约 特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
D、（1）收付费管理——客户帐号定义，（2）个险新契约—— 一遍录入，（3）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（4）新契约特殊权限——承保前撤件审核
12、遇医疗出险事故，下列做法不正确的是：(D)A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于查勘和慰问进行，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期，治疗情况，病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
D、客户在非定点医院住院时，要求客户立即转院。
13、下列哪些情况不符合医疗单证要求（C）A、医疗发票须有国家政税收部门的印章 B、诊断证明有医生签字并加盖公章
C、如已在社保或第三方报销时，医疗发票提供复印件即可 D、已在社保报销，提供社保费用分割单即可，无须再提供医疗发票原件
14、客户拟投保丰盛人生两全保险（分红型）（A款）2万元+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险（A款）1万元，下列说法正确的是（A）
A、需同时投保附加豁免保险费重大疾病保险 B、需同时投保附加投保人豁免保险费定期寿险 C、可以附加定期寿险6万元 D、可以附加意外伤害保险4万元
15、录入团体年金B时，上传的人名清单名称是（B）Ａ、年金测试被保人清单
Ｂ、团险万能
Ｃ、团险—１险种
Ｄ、养老团体年金保险（A款）被保险人上载清单模板
16、金鼎富贵两全保险（Ｂ款）（分红型）按不同的保险期间有几种产品说明书（B）
Ａ、一种 Ｂ、两种
Ｃ、三种 Ｄ、四种
17、下列案件条件不符合理赔类诉讼仲裁案件管理范围的是（B）
A.已经进入诉讼裁程序 B.客户向我公司提交对理赔结论不同意见的书面材料，并且情绪激动
C.已收悉来自于仲裁委员会的书面通知
D.已收悉来自于客户方的律师书面信函，明确表明即将提起提起仲裁
18、某被保险人身故，其保单受益人为其独子10岁小孩，被保险人已离异（前夫健在），离异后小孩与被保险人及被保险人的母亲共同生活，此时被保险人的身故保险金应由谁向保险公司申请？（C）
A.被保险人的母亲 B.被保险人的法定继承人 C.被保险人的前夫
D.被保险人独子的法定继承人
19、某客户因疾病在医院治疗，调查重点不包括（E）
A、调查确诊疾病的名称，查询是否属于先天性疾病范畴；
B、查看是否有既往病史； C、查看检查、用药是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否医保报销合理
20、根据新保险法规定，雇主可以为雇员投保，但身故受益 人不可以指定为（）。D A、父母 B、配偶
C、有抚养或赡养关系 D、雇主
21、下列产品组合的主险与附加险必须按1:1配比的是。（A）A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险+附加豁免重疾险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
22、下列产品组合中附加险保额可以超过主险保额的是（D）
A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
23、以下哪类险种报销必须提供医疗费用发票原件或者分割单（C）A、津贴型险种 B、意外伤害险种 C、费用型险种 D、重大疾病险种
24、有遗传病史的人比没有遗传病史的人更愿意投保人寿保险，这一行为构成（D）A、保险欺诈 B、道德风险 C、负选择 D、逆选择
25、张某死亡时有一份有效的人寿保险单 , 但保险公司在受理死亡索赔时发现 , 在签发保单时不满足可保利益要求。则(C)A、协议给付保险金 B、拒付保险金 C、解约退费 D、给付保险金
26、《保险法》规定以死亡为给付保险金条件的合同，未经（A）同意并认可保险金额的，合同无效。A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险人
27、健康保险合同中通常规定有免赔额条款，以下表述错误的是（D）
A、促使被保险人合理控制医疗费支出，避免浪费
B、避免小额理赔，节省经营管理费用
C、让被保险人与保险人形成共保关系
D、避免那些经常患小病的人投保
28、附加丰盛人生重大疾病提前给付保险条款中重大疾病的种类有（C）种。A、25 B、23 C、31 D、36
29、附加温暖人生重大疾病提前给付，赔付重大疾病保险金错误的是（D）。
A、生效之日起1年内因疾病所致，给付所交保费。B、生效之日起第二年因疾病所致，给付所交保费的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，给付基本保险金额。D、生效之日起1年内因意外所致，给付所交保费。
30、如果客户已投保丰盛人生两全保险（A款），保额3万元，附加丰盛人生重大疾病提前给付（A）款保险的保额错误的是（D）。A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
31、如果客户已投保温暖人生终身寿险，保额3万元，附加温暖人生重大疾病提前给付保险的保额错误的是（D）。A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
32、关于附加住院团体医疗保险，可以承保的最低保额是（A）。A、1000元 B、1万元 C、2万元 D、5000元
33.对于智胜金的“部分领取特别优惠”以下说法正确的是（）A A 在某次部分领取后30日内单笔追加保险费中的不高于该次部分领取的金额将免收初始费用 B 客户本次“部分领取”免收退保费用
C “部分领取特别优惠”无需客户选择，只要客户做“部分 领取”自动享受“特别优惠”
34.关于和谐人生期交保费调整，以下错误的是（）C A 被保险人为成年人，则调整后的期交保费必须大于6000元
B 对于生效日期为2009年10月31日之前的和谐人生可以调整
C 该保全使用的申请书为个人保险合同内容变更申请书（收付费类）
35、团体意外伤害保险附加住院团体医疗保险，保额一般不得低于（C）。A、1万元 B、10万元 C、15万元 D、5万元
36、首次投保（或非连续投保）附加住院团体医疗保险，被保险人非因遭受意外伤害出现的疾病、症状或其复发的疾病的免责期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天
37.根据总公司规定，从2010年1月1日起，欠缴保费的年利率（）,红利累积生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%
38.由于客户原因，保单中被保险人的身份证号码有误，客户如果申请变更，柜员通过系统内（）保全项目进行变更。C A 保单基本信息变更 B 客户基本资料变更 C 生日性别变更
39．建工险进行同质风险加减人的比例上限为（）C A 15% B 20% C 30%
40.某单位投保的团体年金保险（B款），其中部分被保险人个人将保费直接存入我公司的保费账户，柜面处理时该保费归入哪一账户（）A 该保单的公共账户
B 被保险人个人账户下的单位交费部分 C 被保险人个人账户下的个人直接交费部分
41.某客户对其和谐人生保单提出犹豫期撤单申请，如因节日长假我公司延迟处理，则从客户签收保单后（）天可以撤销本合同.B A 10 B 18 C 25
42．同时投保长期寿险、人生无忧及附加住院医疗费用产品，长期寿险申请犹豫期撤单，人生无忧及附加险可以采取（）B A 同时进行犹豫期撤单保全操作 B 利用“退保*”处理 C 无需处理，自然解约
43.客户保单还款时，应于申请日（）内按系统计算的本息进行还款，否则，需重新计算所需偿还的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日
44.和谐人生追加保费的前提条件之一是（）。B A 保险合同有效 B 没有欠交保险费
C 被保险人是未成年人时，期交保险费大于3000元
45．客户办理犹豫期撤单，无需提供哪些资料（）B A 投保人身份证明
B 个人保险合同变更申请书（收付费类）C 保费收据或发票
46.购买金鼎富贵两全保险的投保人身故，对于该保单可以进行如下处理（）C A 更换投保人为保单的受益人
B 对该保单进行退保处理，退保金支付给保单的受益人 C 该保单处于质押贷款状态，现金价值需支付给保单的第一受益人即银行。
47.畅享年金第一次领取生存金时必须进行的保全项目（）B A 个单给付柜面领取 B 个单给付授权及变更 C 年金领取方式变更
48.根据保全基本作业规则规定，哪些保全项目必须客户亲办（）A A 变更签名 B 保险合同挂失 C 金鼎富贵红利领取
49．我公司的个人分红保险产品是以什么区间发放红利（）A A 保单年度 B 会计年度 C 按保险合同的有效期间
50．畅享人生年金保险（C款）客户办理了减额交清，则以下说法正确的是（）A A 变更后的保险合同不再享有红利分配权
B 需要按照新的交费标准继续缴纳剩余交费期间的保险费 C 变更后的保险合同不再享有年金领取权
51.客户09年10月购买我公司智胜金产品，保费10000元，2010年4月客户急需用钱，客户可以通过（）方式领取。A A 万能险部分领取 B 向公司保单借款 C 退保
52．以下哪种产品不能向公司保单借款（）。C A 金鼎富贵两全保险（B款）B畅享人生年金保险（C款）C和谐人生 D盛世富贵两全保险
53．若客户未对投保单上保费逾期未付的选项做勾选，则公司默认的方式为（）B A 不适用 B 自动垫交 C 合同中止
54．团体年金B保单要继续缴纳保险费，可选择哪一保全项目（）B A 账户型产品追加保费 B 追加交费 C 万能险追加保费
55．客户申请保单贷款，需要提交的申请资料包括（）B A 个人保险合同变更申请书（收付费类）B 保险合同
C 受益人同意的书面证明
56．客户申请保单质押借款，以下说法错误的是（）C A 必须提供银行个人贷款合同复印件 B 保单的第一受益人更改为贷款银行 C 客户必须保管好保险合同，以备还款时用
57．关于新增附加短期险，以下说法不正确的是（）B A 必须提供被保险人告知书
B 被保险人可以做为该保全项目的申请人 C 以申请当时的被保险人职业和年龄计算保险费
58、温暖人生如果附加定期寿险，附加险的保额应该不超过主险保额的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍
59．关于被保险人职业变更，以下说法正确的是（）A A 被保险人职业变更为拒保，原主附长险的费率不受影响 B 职业加费需提交核保进行审核处理
C 该保全受理时间可以在保险合同有效情况下的任意时点
60．关于红利，以下说法错误的是（）B A 保险合同已满一年，如果客户在本期红利未公布前申请 退保，则系统会自动按上期红利分配情况给该客户计算红利 B 保险合同满期时，被保险人可以一并申请满期金和红利 C 红利累计生息利率一年一公布
61.保单处于（）状态，不能参与分红。B A 保单贷款尚未清偿
B 自动垫交现价不足，保单状态失效 C 宽限期内，保单尚未缴纳续期保费
62.某客户提出减保，则以下说法错误的是（）A 如果条款允许，犹豫期内也可以做减保
B 减保后现金价值发生变化，只需打印批单，无需重印现金价值表
C 超过犹豫期的减保视同部分退保
63、关于畅享人生年金保险（分红型）（C款）的风险保额计算错误的是（A）
A、寿险保额是10倍的基本保额 B、意外险风险保额是20倍基本保额 C、人身险风险保额是20倍基本保额 D、寿险风险保额是0
64、畅享人生终身寿险（分红型）（C款）如果附加意外伤害保险，附加险保额不能超过主险保额的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍
65、为未成年人投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），保额上限是（D）A、30万元 B、50万元 C、80万元 D、无上限
66.团体年金（B款）的某一分单被保险人提出退保，则以下提交的申请资料错误的有（）A A 个人保险合同解除申请书 B 团体保险合同
C 受托人相关证明资料
67.团体保险新增被保险人，以下说法错误的是（）B A 需提交新增被保险告知书
B 如果新增被保险人时，原团体组合险种下的某一附加已经停办，则公司不能接受本次增人
C 新增被保险人的保险责任终止日期与原合同一致 68.团体保险合同的投保人信息变更不能办理如下保全业务（）A A 投保主体变更 B 投保单位名称变更 C 投保单位的地址变更
69.结束自动垫交和复效的利息计算始点为（）B A 保险合同中止日 B 欠缴保费当年的应缴日 C 当年应缴日+68天
70、关于温暖人生终身寿险，下列说法错误的是（B）A、意外身故给付基本保额 B、疾病身故给付基本保额 C、意外全残给付基本保额
D、180日内因疾病身故或全残给付所交保费
71.某团体年金（B款）保单2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保险人A，该被保险人2010年1月1日提出解约，则合同终止费用率为（）A A 执行第三保单年度的终止费用率 B 执行第二保单年度的终止费用率 C 执行第一保单年度的终止费用率
72．客户在投保时因过失未履行如实告知义务，合同生效后（犹豫期过后）提出补充告知，但是该事项足以影响保险公司是否承保该合同，保险公司可以采取的处理方式为（）B A 解除保险合同，退还现金价值
B 利用“保险公司解除合同”保全处理模块，退还保险费 C 利用“退保*”退出全额保险费
73．以下哪种情形不得办理交费年期变更（）B A 处于宽限期内的保单 B 交费期间与保险期间一致的险种
C 客户感觉保单交费期间太长，想缩短交费期间
74．客户提出清偿保单贷款，则说法正确的是（）B A 客户需要提交个人借款清偿申请书 B 客户可以申请部分清偿 C 客户可以只偿还部分本金
75.团体年金保险（B款）某保单生效日期为2009年7月1日，2010年4月1日提出整单退保，关于分红以下说法正确的是（）B A 因该合同不足一年退保时无红利
B 红利以2009年分红标准，按保单实际经过天数计算 C 因公司统一分红日期为每年6月，红利要等2010年6月以后才能计算
76.客户购买以下哪一险种，两年内的退保金为固定值（）C A 盛世富贵两全保险 B 康宁人生两全保险 C 金鼎富贵两全保险（B款）
77、《人保寿险附加门急诊团体医疗保险》、《人保寿险附加住院团体医疗保险》和《人保寿险附加生育团体医疗保险》可附加于（B）
A、《终身重疾保障团体疾病保险（A款）》 B、《团体定期保险》
C、《社保补充团体医疗保险》 D、《团体年金保险（分红型）（B款）》
78、附加住院定额给付医疗保险的疾病免责期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天
79、畅享人生年金保险（分红型）（C款）期交保费最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保温暖人生终身寿险+附加温暖人生重大疾病提前给付保险+附加豁免保险费重大疾病保险，如需附加短期医疗险2档，则该产品组合的期交保费不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元
二、多选题：
1、关于和谐变更保额，下列说法正确的是（）BD A、保险合同生效后即可变更，变更后的基本保额不得低于1万元
B、被保险人60周岁后不得变更保额 C、减少保额必须在续期交费完成后才能进行 D、增加保额必须在续期交费完成后才能进行
2、有一处于缴费期内的期交方式的保险合同过了60天宽限期，但是保险合同状态仍然有效，可能的原因（）ABCD A 处于生效对应日后68天之内 B 保险合同自动垫交
C 保单逾期未付的方式为“不适用”
D 该客户授权续期转账的银行为交通银行，因该行非我公司签约银行，无法批扣处理，续期保费一直处于“转账途中”，保单被锁定
3、关于畅享年金生存金的领取，下列说法正确的是（）AD A被保险人必须生存 B 被保险人每3年到柜面办理一次给付授权变更
C与精彩人生生存金领取一样，被保险人每5年到柜面办理一次给付授权变更
D 被保险人有10年未领取生存金，生存金在公司不会计息。
4、关于保单续期交费，以下说法正确的是（）ACD A 客户如果不愿缴纳续期保费，公司可以根据客户意愿提前进行续期交费方式变更，将转账方式变更为现金 B 保单处于自动垫交状态，可以利用保单“复效”来缴纳续期保费
C 处于续期转账途中的保单，可以直接由财务出纳以现金方式收取续期保费
D 我公司设定的续期转账频率为：在保单60天宽限期内转账8次
5、附加豁免保险费重大疾病保险不能附加于下列哪种组合（ABD）A、康宁两全+附加康宁定期重大疾病保险 B、金色朝阳两全保险+附加教育年金保险
C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额低于主险保额
D、温暖人生终身寿险+附加温暖人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额与主险保额相同。
6、下列（）业务不受理委托代办，必须客户亲办。BCD A、受益人变更 B、减额交清
C、保险合同补发后一年内办理的给付类保全项目 D、申请书签名与原投保书签名不一致的情况下办理退保、犹豫期退保 E、满期金给付
7、关于减额交清，下列说法正确的有（）BCE A、合同生效后可以随时办理
B、条款有减额交清约定、保险合同有现金价值并同时符合提出保全申请时公司的投保规则方可办理
C、停效保险合同申请减额交清，应先办理复效，复效保费转实收后方可办理
D、办理减额交清后不影响客户参与红利分配 E、附加险不能单独办理减额交清
8、从事下列哪类职业的人不可以投保畅享人生C款（CD）A、3类 B、4类 C、5类 D、6类
9、下列哪些条件符合简易案件标准？（ABCD）A、简易案件的范围仅限于医疗险种 B、给付金额在600元以下（含600元）C、相关理赔单证齐全 D、保险责任认定明确
10、下列附加险可以与主险保额不一致的是（BCD）A、附加康宁重大疾病保险 B、附加安心提前给付重大疾病保险 C、附加少儿重大疾病保险
D、附加温暖人生提前给付重大疾病保险
11、关于和谐追加保险费，下列说法正确的是（）BCD A、每年追加第一笔扣初始费用5%，以后追加不再扣费用 B、每笔追加保费的初始费为5% C、被保险人应填写健康告知书 D、追加保费后，基本保额等额增加 E、追加保费后，基本保额等比例增加
12、有一单位投保建工险，因建筑材料不到位延误工期，对于该保险合同，我们可以酌情进行哪些保全处理最为合适（）AB A 保单延期 B 保单中止 C 投保单位变更 D 保单退保
13、遇医疗出险事故，下列说法正确的是：(ABC)A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于进行查勘和慰问，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期、治疗情况、病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
14、保险合同复效需要提供的资料有（）BCDEF A、保险合同变更申请书(非收付费类)B、转账账户复印件
C、保险合同 D、被保险人填写健康告知书 E、申请人的身份证件 F、授权委托书（代办）、转账授权书
15、关于建工险的说法下列正确的有（）AC A 建工险合同一经成立，不得解约 B 附加建工医疗险不可以单独解约
C 附加建工医疗险必须与主险一起投保，不受理保全新增
16.同质风险加减人操作适用的产品有（）ABCE A 社保补充团体医疗保险 B 团体意外伤害保险 C 公共交通工具团体意外伤害保险 D附加住院费用团体医疗保险
E 建筑工程团体意外伤害保险
17、关于团体补充医疗保险（管理型）（C款）的说法正确的有（）AC A本险种各项保险金受益人为被保险人本人
B投保人申请退保，本公司将按照个人账户余额和公共账户
余额分别退还给被保险人和投保人
C本合同有效期内，投保人可以申请将公共账户金额转入被保险人个人账户
D 账户间资金转移按照投保时确定的比例收取管理费用
18、团体年金保险（分红型）（B款）的个人账户中的“单位缴费”部分，在下列哪种情况下可以归属于被保险人（）。ABC A、被保险人离职时，经投保单位同意的部分； B、被保险人身故时； C、被保险人养老金领取时； D、被保险人退保时；
19、需要提供被保险人健康告知的保全类型有（）C D A 被保险人职业变更 B 减额交清 C 附加长期险新增 D 和谐万能追加保费
20、客户申请办理犹豫期退保时，关于保全审核正确的是（）ABC A 申请人的资格
B 申请资料的真实性和齐全性 C 保险合同是否处于犹豫期内
D 该保全申请是否为委托代办可以不做考虑因素
第二篇：信用社综合柜员上岗考试试卷
……2010信用社综合柜员考试试卷
…… 时间60分钟 成绩
………
一、填空题（35分，每小题1分）
… …
1、信用社的会计凭证包括（原始凭证）和（记账凭证）。
… … …
2、有价单证要贯彻（账证分管）的原则，由会计部门管账，出纳部门管证，相互制 … 线 …约，相互核对。
… …
3、贷款的展期期限加上原期限达到（新的利率期限档次）时，从展期之日起，贷 … … …款利息按新的期限档次利率计收。
…:…名…
4、农村信用社社员持有的股金，经（理事会）同意，并按规定办理登记手续后，… 姓…可依法转让、继承、赠与。
… … …
5、借贷记帐法是以（会计科目）为记帐主体。… …
6、会计档案保管期限分为（永久保管）和定期保管两种。… …
7、从事会计工作的人员，必须取得（会计从业资格证书）。
订 … …
8、创建标准基层行社五大规范是指：（信贷基础规范）、（文明服务规范）、（会计基础规范）、… … …名…（组织管理规范）、（安全保卫规范）。
社……
9、我国的三家政策性银行是：（中国农业发展银行）、（中国进出口银行）、（中国国家开发银………行）。
………
10、银监会在信贷管理上发布的三个办法、一个指引是指：（个人贷款管理办法）、（固……定资产贷款管理办法）、（流动资金贷款管理办法）、（项目融资指引）。
…装…
11、银行汇票金额起点为（500）元。
………
12、金融机构财务状况主要包括（资产）、（负债）、（所有者权益）三要素。……
13、会计核算以（人民币）为记帐本位币。书面
………
14、票据的签发、取得和转让，应当遵循诚实信用的原则，具有（真实的交易关系）………和（债权债务关系）。
……
15、重要空白凭证的管理要贯彻（证印分管）、（证押分管）的原则，实行专人负… 责，入库保管，填错作废时，应加盖作废戳记，作当日有关科目传票的附件。
16、电脑操作人员使用的（个人密码），要严格保密，定期更换，防止失密。
17、查阅会计档案时，信用社应（专人在场陪同），代办查阅，不得交给查阅人放任不管。
18、信用社会计记帐方法采用（单式记帐法）和（复式记帐的借贷记帐法）两种。
19、会计检查的种类按检查的范围可分为：（全面检查）、（局部检查）和（专项检查）。20、库存现金按照柜员设置现金尾箱，实行（一柜一箱，自管自用）的原则，每个尾箱核定限额，营业中现金不足时，经（库管员进行调剂，柜员之间）不得自行调剂，超出限额的及时缴存入库。
21、办理现金业务时发现差错，柜员应立即全数返还客户复点，当面点清，并登记（“款项差错登记簿”）由客户签字确认。
22、各种业务印章按柜员分别配备相应的业务印章，印章的使用和保管采用（“谁使用、谁保管、谁负责”）的办法。
23、有权机关冻结单位或个人存款的期限最长为
六个月。
24、有权查询、冻结、扣划单位和个人存款的执法机关有（法院）、（海关）、（税务机关）。
25、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类： 对攻存款、对私存款、财政性存款。
26、柜员对外办理业务时必须序时（逐笔处理，一笔一清），防止差错，对制度规定必须复核的业务要严格按规定执行，不得一手清。
27、柜员在办理错账冲正业务时应详细说明原因，经（主管或以上级柜员）审批后办理冲正交易，并登记（“会计差错登记簿”）。
28、柜员不得携带（自有现金、手袋）等物品临柜营业，业务凭条必须由（客户自行）填写，不得代客填写，严禁以（客户身份自行）存、取款或代他人存、取款。
29、生源地信用助学贷款每人每学年最高贷款额度为（6000元）。30、各类业务印章在营业中应妥善保管。非营业时间，一律（装箱加锁入库）。
二、单项选择题（30分，每小题1分）
19、关于印章的使用，下列做法正确的是（D）。A．储蓄个人名章由各经办信用社自行设计和刻制 B．轮岗换班，要做好业务公章、个人名章的交接工作 C．营业终了业务公章必须入保险柜保管
D．严禁在空白凭证上预盖印章
20、目前我国个人住房贷款最长期限为：（C)A 10年
B 20年
C 30年
D 40年
21、口头或函电挂失必须在______天之内补办正式挂失手续，否则挂失失效。（C）A、３天
B、４天
C、５天
D、７天
:名
22、现金和重要单证必须（A）盘点查库，保证账实相符。姓 A．定期或不定期
B．定期
C．不定期
D.自行决定
23、下列印章中不属于重要业务印章管理范围的是（D）。A．转讫章
B．业务公章
C．个人名章
D．附件章
24、冻结解冻、错帐冲正等特殊业务必须经（C）授权操作。
A．信用社主任
B．联社系统管理员
C．信用社会计主管
D．信用社系统管理员 名
25、单位通知存款最低起存金额是（C）万元。社A、5
B、10
C、50
D、100
26、个人通知存款最低起存金额是（A）万元。A、5
B、10
C、50
D、100
27、柜员密码更换的最长期限为（B）。
A．半个月
B．一个月
C．半年
D．一年
28、检查人员必须在被查单位（C）管库员陪同下按规定登记后入库检查。
A．一名
B．至少一名
C．两名
D．三名
29、非营业时间需要进入柜面服务场所，需经（D）书面授权，两人（含）以上方可
进入，同时开启监控设备，并登记“进入营业场所登记簿”。
A.信用社主任
B.会计主管
C.保卫部门
D.网点负责人 30、下列叙述错误的是（C）。
A．有价单证必须由专人负责保管。实行“账证分管”原则，对需要加盖会计业务印章的有价单证，要严格实行“证、印”分管。
B．有价单证要视同现金管理。设立“有价单证和重要空白凭证登记簿”，通过表外科目核算，确保账实相符。
C．对有价单证的查库，会计主管人员必须每月查库一次，主管信用社主任（长）必须每季查库一次，核查情况在“重要单证查库登记簿”上作好记录并签章。
D．有价单证必须日清日结。当日领用、出售的要当日核销，营业终了保管人员必须进行盘库清点，与登记簿．表外科目核对并由会计人员在登记簿上签章，做到表外科目、登记簿、实物三相符
三、多项选择题（20分，每小题2分，多答和少答均不得分）
1、信用社哪些开支不能列入成本？（BCD）
A、其他营业支出
B、捐赠支出
C、支付的股东股利
D、支付的滞纳金
2、票据行为包括（ABCDE）
A、出票
B、背书
C、承兑
D、保证
E、涂改
3、个人身份证件包括（ABCD）
A、居民身份证
B、军官证
C、护照
D、士兵证
4、根据《银行账户管理办法》的规定，下列存款人中，可以申请开立基本存款账户的是（ABCD）
A、企业法人
B、机关、事业单位
C、单位附属的招待所
D、个体工商户
5、优质服务的关键要素包括（ABCD）
A、业务程序简便
B、客户接触服务等待时间不长 C、全方位的服务渠道
D、业务处理积极、有序、高效
第三篇：综合柜员岗位模拟试卷-杭州分行
编写分行：杭州分行
编写人员：赵菁、王雯蓉
审核人员：柴向明
综合柜员模拟试卷
（试卷总分120分）
一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的）
1、兴业银行成立于1988年，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之 一，2007年2月5日正式在上海证券交易所公开挂牌上市（股票代码：601166），注册资本 D 元。
A、8月 / 20亿 B、8月 / 30亿 C、8月 / 40亿 D、8月 / 50亿
2、目前已在等全国主要城市设立了39家分行、400多家分支机构，截至2007年末，兴业银行资 产总额为8600亿元，股东权益为390亿元，当年累计实现净利润 A 元。
A、86亿 B、88亿 C、90亿 D、100亿
3、以下利率计算公式准确的为 A。A、年利率/12=月利率 B、年利率/30=月利率 C、年利率/365=日利率 D、月利率/12=日利率
4、银行各分支机构应于每月初（B）个工作日内汇总上月大额和可疑外汇资金交易情况，逐级上报至主报告机构。---《综合柜员》P235 A、3 B、5 C、7 D、10
5、个人通知存款起存金额为人民币（D）元。---《综合柜员》P283 A.100万 B.50万 C.10万 D.5万
6、结算专用章不适用于（A）。---《综合柜员》P30 A、办理承兑汇票转贴现或再贴现时的背书； B、办理托收承付、委托收款结算业务； C办理银行承兑汇票的查询查复； D支付结算业务的查询查复
7、本行目前开办的外币储蓄业务不能以外币现钞形式存入的币种是（B）。---《综合柜员》P284 A、美元、港币 B、日元、人民币 C、欧元、英镑 D、澳大利亚元、加拿大元
8、定期保管的会计档案保管期限划分不包括：（B）。---《综合柜员》P36 A、五年 B、十年 C、十五年 D、二十五年
9、教育储蓄的对象是（B）。---《综合柜员》P281 A、在校小学一年级（含一年级）以上学生。B、在校小学四年级（含四年级）以上学生。C、在校初中一年级（含一年级）以上学生。
编写分行：杭州分行
编写人员：赵菁、王雯蓉
审核人员：柴向明
D、在校初中三年级（含三年级）以上学生。
10、客户向本行申请个人商用房按揭贷款，最长的贷款期限为（B）。---《综合柜员》P295 A、5年 B、10年 C、20年 D、30年
11、李小姐每月18日为账单日，8月18日账单上消费如下：7月25日消费RMB4000，8月11日消费RMB970。8月账单余额RMB4970，最低还款额RMB497。李小姐在9月12日全额还款，9月18日账单上产生利息是（C）---《综合柜员》P343 A、RMB24.85 B、RMB98.00 C、RMB113.52 D、RMB15.52
12、凭证式国债质押贷款额度起点为(D)元---《综合柜员》P303 A、1000 B、3000 C、4000 D、5000
13、柜员次日发现记账串户时选择的冲正传票是（B）---《综合柜员》P38 A、反方向红字错账冲正传票 B、同方向红蓝字错账冲正传票 C、同方向红字错账冲正传票 D、反方向红蓝字错账冲正传票
14、关于大写“零”字表述错误的是：（D）---《综合柜员》P11 A、小写数字中有一个“0”时，汉字大写金额要写“零”字。
B、小写数字中间连续有几个“0”时，汉字大写金额中间可以只写一个“零”字。
C、小写数字中“元”位是“0”，但“角”位不是“0”时，汉字大写金额可只写一个“零”，也可以不写“零”。
D、小写数字“角”位是“0”，而“分”位不是“0”时，汉字大写金额在“元”位后不要写一个“零”字。
15、我行“自然人生”家庭理财卡根据客户层级共分为（D）个卡种，共计（）个卡面。
A、3，6 B、3、12 C、4，8 D、4，12---《综合柜员》P313
16、根据国家有关规定，从（D）开始，实行个人存款账户实名制。---《综合柜员》P269 A、2000年1月1日 B、2001年4月1日 C、2001年7月1日 D、2000年4月1日
17、兴业E卡的特色功能不包括（B）。---《综合柜员》P403 A、自助申请 B、网上免费转账至任何银行任何账户 C、可申领实物卡 D、免费开户，免费申领实物卡
18、办理储蓄业务必须坚持“存款自愿、取款自由、（B）、为储户保密”的原则。---《综合柜员》P269 A、凭密支取
B、存款有息
C、利息纳税
D、账户实名
19、我行白金信用卡额度为（A）。
A、3万以上 B、5万以上 C、7万以上 D、10万以上 20、下列信用卡中，没有迷你卡的是（B）。
A、加菲猫信用卡 B、中国心信用卡 C、QQ信用卡 D、星座卡
21、申请信用卡附属卡需要提供的材料是（C）。
A、工作证明 B、收入证明 C、身份证明 D、其他证明
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22、根据上海黄金交易所有关规定，个人客户委托本行卖出黄金，其所得金额的（C）可用于本交易日内的交易，T+1日办理资金提取业务。
A、100％ B、95％ C、90％ D、85％
23、我分行个人实盘外汇买卖业务的币种包含多种外币，除了（D）。---《综合柜员》P371 A、欧元 B、澳大利亚元 C、加拿大元 D、新加坡元
24、T日申购的基金，（B）日可以赎回。
A、T B、T+1 C、T+2 D、T+3
25、证券公司设定非限定性集合资产管理计划，接受单一客户购买的起点金额是（C）。
A、1000元人民币 B、5万元人民币 C、10万元人民币 D、100万元人民币
26、银联通基金超市购买基金，客户最低能享受（B）优惠费率。
A、三折 B、四折 C、五折 D、单笔0.6％
27、客户办理 编写分行：杭州分行
编写人员：赵菁、王雯蓉
审核人员：柴向明
P96
36、“自在增利”业务是在通知存款的基础上开发的新业务，分为“金雪球”和“日日升”两种产品。“自在增利”业务仅支持理财卡，不支持存折。（A）---《综合柜员》P284
37、兴业联名卡是指我行与外部单位合作发行的兴业卡附属产品，具备我行兴业卡的所有功能，并可享受联名单位提供的优质和优惠服务，兴业联名卡可以委托联名单位代理发行。（B）---《综合柜员》P330
38、若客户在我行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为VIP客户，客户即 可在我行网点开办贵宾卡，每位客户仅能持有一张贵宾卡。----《综合柜员》P316（A）
39、个人存款证明作为空白重要凭证管理，不能流通、不能挂失、不能用于质押、不能代替存单（兴业卡或存折）作为取款、转存、续存等凭证。（A）----《综合柜员》P368 40、登录个人网上银行，可选择网银客户号登录、理财卡卡号登录和自定义登录名登录。（B）
41、“自然人生”家庭理财卡持卡人办理业务，根据客户层级享受不同资费标准，黑金卡客户手续费全免，白金卡客户享受75折优惠，金卡客户享受5折优惠。（B）
42、网上账户挂失与口头挂失效力等同，在办理网上挂失5日后自动失效。为了保证资金安全，客户在办理网上挂失后须持本人有效身份证件到本行开户网点办理书面挂失手续。（A）
43、银行卡根据币种不同分为外币卡、人民币卡和双币种卡。（B）
44、白金信用卡客户年费为2600元，可享受一系列增值服务，具体包括机场贵宾礼遇、钻石级健康服务、高额交通意外、高尔夫无限畅打、赠书服务等。（B）
45、信用卡免息期即交易日起至账单通知的到期还款日这段时间，我行信用卡最长免息期为56天。
（B）
46、客户办理信用卡“一表双卡”业务，在收到信用卡的同时收到已绑定自动还款关系的理财卡，这对培养客户用卡习惯大有好处。（B）
47、我行代理个人实物黄金业务中，Au99.99品种买入成交后需提取黄金的最小数量为100克或其整数倍，Au100g买入成交后需要提取黄金的最小数量为1000克或其整数倍。（B）
48、间接标价法是以本国货币来表示一定单位的外国货币的汇率表示方法。在间接标价法下，外汇汇率的升降和本国货币的价值变化成反比例关系：本币升值，汇率下降；本币贬值，汇率上升。
（B）
49、基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金份额的20％时，为巨额赎回。（A）
50、目前我行美元理财产品的起点金额为5000美元。
（各期起点金额可能不一样）（B）
51、目前我行可通过网上银行购买所有人民币理财产品。（B）
52、编写分行：杭州分行
编写人员：赵菁、王雯蓉
审核人员：柴向明
55、本行白金卡以上客户可以免费获得一次最高金额为5000元的应急支付服务，解决在异地遗失理财卡而急需现金的问题。（B）
56、我行VIP理财卡的客户,在我行异地柜台存取款、办理存单挂失等业务都可以享受免费的优待。
(B)
57、自开业以来，兴业银行始终坚持与客户“发展中我们共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。（A）
58、兴业卡换卡后，新的卡号与旧的卡号不同，但卡总号相同。(B)
59、兴业信用卡的循环信用利率为日息万分之五，按月计收复利。(A)
60、“假币”印章应加盖在假币的背面水印窗位置。（B）
三、多项选择题（共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分）
61、会计人员的基本素质包括。（A B C）
A、职业道德 B、业务素质 C、心理素质 D、自制能力
62、钞票防伪鉴别技能包括 等。（A B C D）
A、对比法 B、工具法 C、触摸法 D、光线透视法和水浸法 63、会计科目是会计核算的基础，是会计信息生成的依据。会计科目按照 设置。
（A B C D）
A、资金性质 B、业务特点 C、经营管理 D、核算要求
64、关于我行定期一本通业务描述正确的是（ABCD）---操作规程上P88 A、定期一本通不支持联名存款业务
B、一本通内某一定期存款账户已发生部分支取，销户时交易金额栏仍应输入原存入金额。C、办理过部分提前支取的不允许移户。
D、换折后，已销户的定期存款在新存折上不再体现。
65、一位客户很急，想不排队办一下业务。请选出如何帮助这位客户的答案：（BC）
A.在很多排队的客户的环境下了解客户焦急的原因
B.快速委婉地把这个客户请到相对独立的办公场所了解客户焦急的原因 C.引导客户通过相对独立的通道到为贵宾办理的窗口办理
D.问清情况后，插到其他客户的队伍中要求柜员给他先办这个客户焦急的原因，要不厌其烦地反复问清楚，并且一定要等会计主管批准。
66、根据人行最新文件，有关个人人民币存款账户实名制表述正确的是（ABD）。----兴银〔2008〕457号
A、对于居住在中国境内16岁以下的中国公民，不再仅凭户口簿就可开立存款账户，须由监护人代理开立个人银行账户，并出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。
编写分行：杭州分行
编写人员：赵菁、王雯蓉
审核人员：柴向明
B、外国公民除护照外，也可凭外国人永久居留证开立个人存款账户。
C、为提高客户服务水平，本行对外服务承诺统一修改为：客户办理正式挂失后5个工作日内即可办理补领新存单、存折、理财卡手续或支取存款。
D、关于个人存款实名制制度实施前开立的账户，存款人到开户银行办理 编写分行：杭州分行
编写人员：赵菁、王雯蓉
审核人员：柴向明
74、我行的“自然人生”家庭理财卡五大特色功能包括（ABCD）。---《综合柜员》P313 A、国内首套家庭系列理财卡。
B、增值服务，惠泽家庭，一人尊贵全家享受 C、综合授信，智能融资，多种渠道全面支持 D、现金管理，财富策划，用户资产轻松增值
75、单位、个人和银行在办理支付结算时必须遵守以下原则（ABC）。----《综合柜员》P125 A、恪守信用，履约付款 B、谁的钱进谁的账、由谁支配 C、银行不垫款 D、为储户保密
76、我行以个人客户的综合金融资产作为分层依据，包括（ABCD）等理财产品。----《综合柜员》P315 A、本外币存款 B、“万利宝” C、“万汇通” D、凭证式国债
77、“自在增利”存款自动转活期账户功能，是指客户办理（BCD）业务时，若卡内活期账户资金不足，系统将自动搜索卡中“自在增利”账户并将账户资金自动转入活期存款账户。------操作规程上P83 A、柜面汇款 B、消费 C、银证转账 D、取款 78、以下我行信用卡中，（ACD）是双币种信用卡。
A、加菲猫信用卡 B、中国心信用卡 C、QQ信用卡 D、星座卡
79、个人外汇储蓄账户资金境内可以在（ACD）之间划转，需提供直系亲属关系证明。---个人外汇管理办法实施细则
A、父母 B、兄弟姐妹 C、配偶 D、子女 80、目前客户申办我行信用卡，年费政策包括（ABC）。
A、普卡首年免年费，刷5笔或累计金额达到3000免次年年费 B、金卡首年免年费，累计刷卡金额达到10000免次年年费 C、白金信用卡年费2600元
D、我行信用卡年费可用卡内积分冲抵
81、信用卡推广过程中，哪些客户行业属于优质行业（AB）。
A、银行业 B、政府机关 C、房地产行业 D、酒店业
82、我行代理个人实物黄金委托买卖时间为每周一至周五（国家法定节假日除外），具体为（ABD）。
A、9：00——11：30（周一至周五）B、13：30——15：30（周一至周五）C、夜间：16：00——20：30（周一至周四）D、夜间：21：00——2：30（周一至周四）
83、我分行个人实盘外汇买卖业务的即时交易包括（ABC）。
A询价交易 B限价交易 C市价交易 D挂单交易
84、银行办理以下哪种个人结售汇业务，不需纳入个人结售汇系统:(ABCD)---个人外汇管理
第四篇：综合柜员岗位模拟试卷-济南分行
编写分行：济南分行
编写人员：
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综合柜员模拟试卷
（试卷总分120分）
一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的）
1、根据国家有关规定，从（D）开始，实行个人存款帐户实名制。A 2000年1月1日 B 2001年4月1日 C 2001年7月1日 D 2000年4月1日
2、人民币起存金额为1元；美元起存金额为2元；港币起存金额为（）元；日元起存金额为（D）元。
A 10 100 B 10 500 C 20 100 D 20 500
3、持卡人在办理电话挂失或者口头挂失后，应在（B）个工作日内补办书面正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。A 3 B 5 C 7 D 8
4、教育储蓄的起存金额为（）元，本金合计最高限额为（A）元。A 50 20000 B 100 20000 C 50 10000 D 100 10000
5、凭证式国债质押贷款额度起点为(C)元，每笔贷款不超过质押品面额的（C）
A 1000 90% B 1000 99% C 5000 90% D 5000 99%
6、汇出汇款业务主要包括支行汇出处理，分行汇出处理，（D）三部分内容。
A 总行汇出处理 B 总行汇出修改 C 支行汇出修改 D 分行汇出修改
7、下列贷款属于非应计贷款的有（B）
A 本金未逾期，应收利息超过70天未收回的贷款。B 利息正常，本金逾期超过90天的贷款。
C 本金逾期超过60天，应收利息逾期超过60天的贷款。编写分行：济南分行
编写人员：
审核人员：
D 本金逾期未超过60天，应收利息已超过70天未收回的贷款。
8、在收到即期付款交单和远期承兑交单的进口代收单据(C)个工作日后，付款人未到我行办理付款、承兑或其他手续，业务人员应向付款人进行查询。A 一天 B 三天 C 五天 D 七天 9、08.6.2客户提交贴现票据一张，金额1000万，承兑行招商银行北京分行，票据期限08.5.2-08.7.2，贴现月利率5.2，贴现实付金额为（B）
A 9948000 B 9942800 C 9956666.67 D 9952333.33 10、08.6.6上述票据系统内卖断兴业银行运营中心，则发生变动的会计科目有（A）
A 213520 B 123110 C 152520 D 219620
11、定期储蓄存款除通知存款全年计息天数按（B）天计算外，其余储种全年均按（B）天计息。
A.360、365 B.365、360 C.366、365 D.366、360
12、单位协定存款合同期限最长（B）到期任何一方无提出终止或修改自动延期。
A 6个月 B 1年 C 2年 D 3年
13、客户证书有效期（C）超过期限自动失效。
A一年
B15天
C两年
D6个月
14、集团公司客户申请办理公司间资金调拨业务，必须由（C）填写“兴业银行网上企业银行账户授权申请表”交账户行。
A母公司
B集团公司
C子公司（或关联企业）
D集团结算中心
15、(C)的密码遗忘，需持申请（加盖企业公章）及身份证件到账户行办理密码重置手续。
A主管
B管理员
C主管、管理员 D主管、管理员、操作员
16、年终决算时，若网点在进行损益结转后发现错帐的，应用（D）交易冲正。编写分行：济南分行
编写人员：
审核人员：
A 1101—单方专票记帐 B 1102—单笔传票记帐 C 1106—当日冲正 D 9119—年终损益结转
17、账务数据查询中，历史交易明细查询一次能查询到（C）天的数据。
A 10 B 20 C 30 D 60
18、以下说法正确的是（C）
A 表内科目核算采用单式收付记账法
B 表外科目核算采用借贷记账法
C 会计科目分为表内科目和表外科目
D 会计科目修改变更在中间通过新旧科目结转对照表方式结转
19、柜面员工要熟练掌握相关业务系统操作规程以及点钞、汉字输入等基本技能，快捷、准确办理业务，缩短客户等候时间。汉字录入至少应达（C）字/10分钟。
A、100 B、110 C、120 D、130 20、各机构应设立客户投诉处理档案，档案按年装订成册，保管期限为（D）。A、3月 B、1年 C、3年 D、5年
21、单位定期存款证实书挂失后（C）天后，银行按原定期存款起止日、原利率开具新证实书。
A 5
B 7
C 10
D 14
22、长期不动户销户后，存款人又来支取款项的，核实无误经会计主管审批签字后在（D）科目下列支下“久悬未取款项返还支出”户列支，凭原印鉴付款。
A 其他应付款 B 其他营业支出 C 营业外收入 D 营业外支出
23、各级行应建立错款报告制度，凡发生（B）以上大额错款，应及时报告总行，其中情节复杂的，要立即报告当地政府和公安机关。
A 1000元 B 5000元 C 10000元 D 20000元
24、银行出纳库房应按照(A)规定的公共安全行业标准要求管理。
A 公安部 B 中国人民银行 C 银监会 D 总行
25、金融机构应当定期审核本金融机构保存的客户基本信息，对本金融机构风险等级最高的客户或者账户，至少（B）进行一次审核。
A、每三个月 B、每半年 C、每年 D、每两年
26、法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币（B）万元以上或者外币等值（B）万美元以上的款项划转属于大额交易。
A、100，20 B、200，20 C、300，10 D、500，10
27、票据背书如使用粘单，则粘单与票据接缝处应加盖（A）的签章。
A 粘单前票据的最后一个被背书人 B 粘单前票据的最后一个背书人
C 粘单上第一个被背书人 D 出票人
28、会计档案的保管期限分为永久和定期两类，以下不属于永久保管的是（D）。
A 存、贷款开销户登记簿 B 挂失申请书及挂失登记簿 C 会计档案保管登记簿 D 会计档案调阅登记簿
29、新网点内部账参数表中帐号序号为“子目+ZZZZ”的账户，机构需要输入帐号序号后四编写分行：济南分行
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位只能选择（A）的帐号序号。
A 1001至9999 B 0001至1000 30、柜员发现上错帐时，应填制（C）凭证冲正。
A 红字同方向 B 红字反方向 C 蓝字反方向 D 蓝字同方向
二、多项选择题（共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）
31、按照《个人存款帐户实名制规定》，以下哪些证件可作为实名身份证件（ABCD）。
A 居民身份证 B 户口簿 C 军官退休证 D 边民出入境通行证
32、有关个人住房贷款申请条件说法正确的有(ABC)。
A 申请人为具有完全民事行为能力的自然人 B 有购买住房的合同、意向书或协议 C 在本行开立账户
D、己具有15%以上的自有购房款
33、关于兴业借记卡应急支付的描述，正确的是（CD）
A 办理应急支付，兴业借记卡必须是挂失状态，包括口头挂失、书面挂失、密码挂失； B 每次挂失后，应急支付次数不限； C 应急支付金额不得超过5000元人民币； D 办理应急支付必须持本人有效身份证件。
34、外币整存整取定期储蓄存款，起存金额为等值100元的外币，存期分为（ＡＢＣＤＥ）。
Ａ 1个月 Ｂ 3个月 Ｃ 半年 Ｄ 1年 Ｅ 2年
35、借记卡按功能不同可以分为(ABC)A 转帐卡 B 专用卡 C 储值卡 D 磁条卡
36、下列币种外币存款按365天基础天数计息的币种有（BD）
A 美元 B 英镑 C 欧元 D 港币
37、下列哪些属于信用证的关系人(ABCD)A 议付行 B 转让行 C 开证行
D 保兑行
38、下列权力机关中，有权对单位、个人存款进行查询、冻结、扣划的有(AC)A 人民法院 B 国家安全机关 编写分行：济南分行
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C 税务机关 D 检查机关
39、关于通知存款，下列正确的有（BD）
A 支取金额超过约定金额，超过部分不计息。B 单位通知存款最低支取金额10万。C 未提前通知支取的，支取部分不计息。D 存期不足通知期限的，按活期计息。40、下列帐户需要人行核准的有（BC）
A 验资临时户 B 预算资金专户
C 临时施工经营开立的临时户 D 金融存放同业专户
41、下列资金不可用于转入单位定期存款的有（ABD）
A 银行贷款 B 财政拨款 C 预算外资金 D 预算内资金
42、年终决算在核对金融企业往来帐务时，对系统内往来的哪些科目进行一次全面核对，如有不符，立即查清原因及时处理。（A B C D）
A 1113 B 1122 C 2171 D 2155
43、结算章的使用范围（ABC）
A 用于办理商业汇票贴现到期收回时作委托收款背书 B 办理委托收款、托收承付结算业务 C 办理银行承兑汇票的查询查复业务
D 办理承兑汇票转贴现或再贴现时的背书。
44、符合账户管理要求的是（ABCD）。
A 开立账户必须进行真实性、合规性和完整性的审查，并由会计主管签署意见 B 账户的变更应由客户提出申请，并附齐相关证明文件 C 对无资金往来的账户不出售重要凭证 D 出售重要凭证应执行查验身份证制度
45、贷款按照性质和风险度可分为（ABCD）
A 信用贷款、B 担保贷款 C 票据贴现 D 委托贷款
46、下列哪些有缺陷的汇票，代理付款行应予受理（ABC）
A 汇票上压数机压印的金额模糊不清但出票行已补来清晰查复书 B 汇票上的签章模糊不清但出票行已补来清晰查复书 C 汇票密押不符但出票行已补来正确密押查复书 D 缺少第三联解讫通知但持票人已做出书面说明
47、银行办理结算，应加盖业务用公章的有(ABC)A 托收承付的回单 B 委托收款的回单 编写分行：济南分行
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C 向付款人发出的承付通知 D 汇兑回单
48、网上企业银行的功能有哪些(ABCD)A 转账支付
B 申请书下载
C 生成查询号
D 凭证挂失／解挂
49、下列哪些网上个人银行业务需到网点办理(BCD)A 网上客户号被遗忘
B 网上客户号被锁定
C 登录密码被遗
D 设置网上支付密码
50、本行系统内转账，在(AD)可以打印回单。
A 付款行
B 收款行（总辖内）
C 付款行、收款行均可打印
D 收款行（分辖内）
51、开放式式基金业务可以通过（ABC）等交易渠道为投资者办理。
A 网点柜台 B 网上银行 C 电话银行 D 95561
52、个人客户委托直系亲属办理个人结售汇业务，直系亲属指（ACD）。
A 父母 B 兄妹 C 子女 D 配偶
53、客户可以通过（ABCD）等渠道办理第三方存管各项业务。
A 本行柜面 B 电话银行 C 网上银行 D 手机银行
54、金融机构应当按照（ABCD）的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录，确保能足以重现每项交易。
A 安全
B 准确
C 完整
D 保密
55、对于单证和汇款（外汇）、外汇清算和本外币资金业务，在STL平台上提供了以下哪几种查询方式。（A B）
A 业务数据查询 B 帐务数据查询 C 历史明细查询 D科目余额查询
56、计息方式中按计息对象，计息可分为（A D）
A 内部帐计息 B 活期计息 C 定期计息 D 客户帐计息
57、以下说法正确的是：（ACD）
A 银行应每日核对系统内往来账务 B 银行应每月核对系统内往来账务 C 银行应每月核对同业往来账务 D 银行应每季与开户单位核对账务 58、1137账户监控管理交易适用于哪些帐户（ABC）
A 对公定活期帐户 B 内部帐户 C 兴业卡 D一本通内的明细帐号 编写分行：济南分行
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59、有价单证包括（ABC）
A 金融债券 B 定额汇票 C 定额本票 D 定期存单 60、以下会计凭证属于特定凭证的有（BCD）
A 外汇买卖凭证 B 进帐单 C 计息凭证 D 电信汇凭证
三、判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B）
61、每张兴业卡只允许开立一张附卡，附卡与主卡共用主卡内的人民币活期账户，其余的储蓄存款均各自独立。（A）
62、委托他人办理挂失存款账户手续的，办理挂失新开或支取现金时，也可由他人代理。（B）63、持卡人可持兴业借记卡在我行总辖内任一营业网点办理本外币定期存款的开户或续存业务。（B）
64、我行发行的万利宝理财产品均可以办理质押贷款。（B）
65、我国对个人结汇和境内个人购汇实行总额管理，总额分别为每人每年等值5万美元。（A）
66、我行办理光票托收有两种形式，即立即入帐和收妥入帐。(A)67、如果收到的信用证尚未生效，则我行不予通知。(B)
68、票据贴现+票据融资-回购票据-回售票据＝已贴现有价单证（B）
69、客户提交一张银行承兑汇票，承兑行建行天津分行，票号DA/01 00596789金额500万元整，经初审票据防伪诸要素无误可查询后办理票据贴现。（B）
70、某单位于08.5.11在本行开立定期证实书一张，金额1000万，期限一年，08.6.11因单位临时用款支取100万，同日换开新证实书900万，08.8.6因客户头寸计算不足，造成支票空头200万，我行可为客户办理该定期部分支取200万弥补转帐支票空头。（B）71、全额办理贷款展期不会产生新贷款帐号，不产生会计分录，不需结计利息（B）72、使用1141交易更改贷款利率只有月、季21日贷款结计本期利息，积数清零方可更改（A）
73、用1415—他行前来提钞交易后，系统自动更新交易机构备付金帐户余额，并借记出钞行的运送中现金科目。（A）
74、柜员上缴现金时，体现为尾箱与网点库存现金增减变化，不入总帐核算。（A）75、会计人员授权按授权的对象分为普通授权和特殊授权。（B）76、客户证书超过期限自动失效，如需继续使用，可到账户行办理展期手续，展期次数不限。（A）
77、申请集团资金头寸管理的母公司或关联企业、子公司均需已申请网上企业银行。（B）
78、如果支付系统关闭后通过网上银行渠道的交易，系统将该笔款项入账户行其他应付款科目。（B）
79、网上企业银行代发工资时，工资名册中的卡号与姓名不符，以卡号为准入账。（A）80、个人时点存款证明的时点日期可以为本行受理日。（B）编写分行：济南分行
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81、凭证式国债提前兑付时只能允许全额兑付，不得部分支取。（A）
82、日结中涉及资金汇划业务的帐务平帐，由发报行进行平帐检查，收报行也可进行平帐检查。（B）
83、损益核算办法中利息的计提方式并未采取分户计提入收的方式，面是采取分户计算，汇总入帐的方式。（A）
84、结算帐户管理档案的保管期限为银行结算账户撤消后5年。(B)85、积数调整时负债类科目输入借方标记为调减积数，贷方标记为调增积数。资产类相同。（B）
86、存款户更换签章，应提交正式公函或书面证明，已停用的旧签章卡应加盖“变更”戳记，装订于更换签章卡之日的传票中。(B)87、汇票、本票挂失，可使用1683-挂失解挂交易进行凭证的挂失。（B）
88、国务院反洗钱行政主管部门调查可疑交易活动时，调查人员不得少于二人，在出示合法证件情况下，金融机构不得拒绝调查。(B)89、票据丧失，失票人可以凭人民法院出具的其享有票据权利的证明，向付款人请求付款或退款。（B）
90、交存现金较多的单位，如当时点清有困难，可商定条件，签订协议，采取当时点大捆、卡把、清点零头，事后（不超过次日）再点细数，多退少补的办法。（A）
第五篇：综合柜员年终总结
在个人业务柜台 只能办理本行账户之间的汇款业务。而要办理跨行汇款业务，就要到银行的会计业务柜台办理电汇业务了。以下是综合柜员年终总结，欢迎阅读。
综合柜员年终总结
1当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面
20**年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能
保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
综合柜员年终总结
2今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。
1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作。不断学习新的业务、巩固老的业务知识，外币存取款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强，我负责的工作主要有：不动户的管理，财政零余额账户账户管理，电信业务的委托扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物相符。
2、服务上一如既往，真诚用心对待每一位客户 我能做到用心服务，热情面对每一位客户，按照行内的服务要求，坚持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送声，积极主动，得到客户好评。同时被评为季度优质服务标兵。6 月我调入中山支行担任事中监督一职。从综合柜员到审核岗的转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。事中监督工作主要担负着柜面业务的全程监督，及时对全行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查，审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监督柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监督过程中发现的各种差错进行登记，并及时提出整改意见。这对监督员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，才可以认真审核每一笔业务。从最初的忙乱，到现在的从容，我已能做到认真、及时监督传票，审核各种登记簿的合规性，及时处理各种突发性问题，我主要是在重要空白凭证的管理，大额授权，抹账，挂失等特殊业务上加大监督力度，日常中我经常提醒并监督柜员交叉盘库，核对重要空白凭证。由于是从外行调入，我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性，能将他行好的风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到问题积极与主任同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事中监督则面对的是所有前台柜员，是为前台柜员服务并指导业务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票审核中更加细致，并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习，使他们正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口服务的骨干。最后我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的理解和帮助下，我使成长起来。扎实的业务知识，良好的处理问题的能力是干好事中监督的基础，敦促我将业务知识学得更彻底，更规范地干好本职工作。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
综合柜员年终总结
3XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
一、XX年基本工作情况
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险
提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销 意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、XX年工作规划
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成XX年的各项目标任务作出自己的努力。
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