第一篇：昂威物流IT部_计算机及网络管理制度
IT部计算机及网络管理制度
为加强企业信息系统的有效运用，确保企业计算机及网络的正常运行以及网络的安全，特制定本制度。
一、计算机设备的基础
1、本制订所指的计算机设备是指企业内的所有计算机（包括服务器、UPS以及用于计算机应用的网络设备）设备。
2、所有购买（领用）的计算机设备均应录入财产台帐；计算机管理人员应定期对设备进行实物盘点，确保帐实相符。
3、计算机设备应当做到专人管理、专人使用，不经本人许可，严禁他人操作使用。
4、非专业管理人员严禁私自随意拆装、移动计算机设备，以保证计算机设备正常运行。
5、对新购进的计算机设备，须组织专业人员检测后，方可安装运行，防止质量问题或原始病毒的侵害。
6、计算机设备老化、性能落后或故障严重，不能应用于实际工作的，应按来源渠道报废及更换新设备。申请报废及更换设备渠道：（IT部核实部门写申请部门负责人签批人力资源部签批领导签批IT下单购买设备更换设备完成）
7、计算机设备的摆放应当合理有序，保持周围环境整洁，必须做好计算机设备的防尘保护，对计算机设备应当定期进行保养。
二、计算机系统应用的管理
1、计算机操作系统管理
①、须指定专人负责管理计算机系统的应用，确保硬件设备正常运行所需要的环境，定期检查计算机、服务器、网络等设备的运行的情况以及软件系统的应用情况；建立计算机系统的应用登记制度，认真记录系统的运行，用以掌握用户对网络的访问情况，以便在网络出现故障时，能及时查找故障原因，发现问题及时报告相关领导。②、计算机操作人员必须掌握操作规程，按程序要求规范操作。
③、上班时间严禁在计算机上玩游戏，播放VCD、DVD以及MP3音乐等。④、正确开机和关机。开机时，先开外设（显示器、打印机等），再开主机；关机时，应行退出应用系统和关闭操作系统，再关主机和外设。
⑤、计算机设备出现故障或异常情况（包括气味、冒烟与过烫）时，应立即关闭电源开关，拔掉电源插头，并认真填写计算机设备故障信息表，及时请计算机管理人员检查或维修。
⑥、计算机在操作过程中严禁晃动和搬移。不能在计算机上放置物品。
2、昂威物流C3信息管理系统管理
① 新增加用户及开放权限、修改权限； ② 新增网点对接人信息及系统用户、开放权限； ③ 收货信息的修改； ④ 停用系统用户； ⑤ 模块功能的调整；
以上信息的操作流程（部门写申请部门负责人签批人力资源部签批领导签批IT部根据申请设置信息通知申请人试用完成）
另：⑤模块功能的调整除要写申请单外，还要填写‘C3信息系统需求申请表’，申请表模版由IT部提供。
三、计算机安全管理
1、严格执行计算机设备防火、防电、防雷规定，预防火电侵害，确保人身和计算机设备的安全。
2、应正确使用电源（含UPS），计算机设备使用的电源和其他重载设备使用的电源应分开，电源在接地方面要符合要求，避免因电压不稳或接地不良而损坏计算机设备。
3、遇到雷雨天气或长时间不用计算机设备，应关闭计算机设备电源。
4、网络设备的调试、安装完成以后，计算机管理员应该及时修改或提醒修改网络设备的管理员口令，删除不必要的用户。
5、针对系统应用的不同用户，应当设置口令和权限，各用户对操作口令应严格保密，并经常修改。
6、不得向非本企业人员提供网络的有关技术配置等信息（例如IP地址、网络安全配置等）。
7、未经计算机人员许可，严禁将、硬盘、目录共享。
8、操作过程中发现病毒应立即停机，请计算机管理人员迅速进行病毒检测。对新发现的病毒种类和发生的重大安全事故，应及时报告相关部门并按有关规定上报公安部门备案。
9、加强对外来数据的安全检查，未经计算机管理人员许可，严禁私自带盘在联网的计算机上使用，以防病毒或其他破坏性的程序对应用系统的破坏。
10、应经常备份计算机系统发生保障时的替代措施及恢复操作所规定的数据或文件。
11、对需要保密的重要数据，严禁以明方式在网上传输，必须采取有效的加密、认证、数据签名等措施，严禁在网上流览，传播反动，黄色的文章和图片.四、计算机网络管理
1、每位工作人员都有义务维护工作用计算机网络的正常运行，并严格按照有关规定入网：所有电脑上网需IT部在路由器上绑定IP地址和MAC地址才能正常上网，每台电脑的IP对应相应的使用者。
2、上班期间禁止下载与工作无关的资料、图片、视频等，以免拖慢网络速度。一经发现有员工违反，IT部有权禁止其上网。
3、不得通过工作用网络上传播计算机病毒，造成损失的，将依照国家法律，移交有关部门处理。
4、任何人不得对工作用网络系统软件和信息文件有意破坏和攻击，对于采取破坏破坏手段，无论是否造成不良后果，追究其个人责任。
5、个人的入网口令应注意保密，防止其他用户浸入网络设备，保证数据资料安全。本规定由IT部负责起草，如有未尽事宜，由IT部负责解释。
2014-04-17
第二篇：物流部管理制度
物流部员工管理制度
作息时间
4月1日—10月31日：8:00
11月1日—3月31日：8:30
一、出勤
1、日常：
按公司规定：迟到、早退各罚款20元，旷工罚款50元（无请假条或请假条未批准休假的以旷工论处）。
2、例会：
按公司规定：迟到、早退各罚款20元（如现场交罚金则罚款10元），请假罚款10元，缺席罚款50元，会场玩手机、讨论与会议议题无关之事、手机未调成静音而手机响、在会场接听电话、不爱护会场清洁均罚款5元。
3、请假
1、每月每人有4天的休假，休假要提前一天填写请假条并得到部门主管的批准，必须在休假前一天的16:30以后离开工作岗位，在休假结束第二天的早上8:30以前到达工作岗位,如果迟到罚20元，在10点以后按旷工处理，罚款50元。
2、请假必须提前一天写请假条并得到部门主管的批准后方可请假，如有特殊突发情况，应电话向部门主管申请请假并得到批准，上班后应补齐请假手续。
二、礼仪
1、着装：
不准在上班时间穿拖鞋、太裸露服装、头发凌乱或染成彩色、面容不整洁、不修边幅、衣服不整洁。
2、语言：
不准同事之间不称呼其职务或名字而用“你”、“他/她”代替、或给其取绰号；说脏话、粗话；说不利于同事间团结的话；说有损公司利益的话。
3、日常行为习惯：
不准在进公司其他部门办公室不敲门、大声喧哗、用公司电话长时间拨打私人电话、坐姿不文明、不爱护清洁卫生；借用公司其他部门的物品如公司有要求须履行相关手续的必须完善相关手续，并在物品使用后及时归还；爱护公司公共财物设施。
三、工作质量
1、安全：
（1）、车辆的日常维护
a、要求专人专车管理，尽量不要交叉使用车辆；做好车辆日常的保养、维护，行车前检查燃油、机油、冷却水等是否够量，轮胎是否完好、无损伤；常用的车辆维修工具是否齐全，相关证件是否完备。车辆开回库房后将车辆停在规定的地方，严禁乱停乱放；关好车辆门窗。否则罚款每次20元。
b、原则上每次加注燃油必须将油箱加满，如未加满，罚款50元；在月底必须将燃油加满，以便核算。油票上必须填写里程表公里数，否则，罚款20元。
（2）、文明行车
不准生病或疲劳时驾驶车辆。严禁酒后驾车，如有发现一次罚款1000元；如因驾驶员个人原因违章产生的费用和责任由自己承担；不熟悉路线的情况下，要多问，在不违章的前提下尽量走捷径，节约时间和运输成本；根据车辆大小合理安排配送。
（3）、卫生
注意车辆内外的清洁卫生，尤其是驾驶室的卫生，发现不清洁，每一次罚款20元。每月公司发放50元洗车费用。
（4）、车辆管理
车辆的相关手续（包含保险卡、行驶证等）由各自驾驶员自行保管，如有遗失，由当事人自行进行补办和承担因此产生的一切费用；各自负责车辆的年审；车辆如需维修必须到公司指定维修服务站进行维修，并取得部门主管的同意，否则将自行承担维修费用。
2、送货及时性：
不准无故拖延送货时间（除因交通堵塞或车辆机械故障外），如因个人原因造成送货不及时，应承担相关责任；货送到回来后应及时向物流部负责人报到。
3、服务质量：
对待客户态度要热情大方，告知客户的相关产品搬运、堆放、保存；要耐心的回答客户的疑问；给客户留下好的印象；不准与客户发生争执、争吵，甚至殴打。
4、送货单据、行车数据以及收取的货款交接的准确性与及时性：
送货单据、《车辆运营表》以及收取的货款在无特殊原因情况下超过1个工作日上交的一次罚款20元；上交的送货单据应有客户履行的签字手续；收取的货款丢失的不论金额大小应赔偿所丢失的金额；自行负责，送货单据丢失一张罚款20元，并追究其责任；《车辆运营表》的数据填写存在明显不真实情况的一次罚款50元，并写检讨书；涂改《车辆运营表》填写的数据一次罚款10元，如当月《车辆运营表》填写的数据工整、准确、清晰、无涂改则奖励20元。
5、安全知识学习：
部门将根据具体情况不定期组织送货员学习安全知识，如无特殊原因不准请假。
6、安全、责任奖
按公司规定：每月设立安全奖和责任奖，原则上只奖不惩，各奖200元。
安全奖：
（1）、当月无大小安全事故；
（2）、车辆在行驶过程中无爆胎情况发生；
（3）、在出车之前应检查车况，消除安全隐患；
（4）、文明行车，安全往返。
责任奖：
（1）、货物出库之前请点清楚，所载货物的类别、数量与库管开具的票据内容一致，并及时送达指定地点；
（2）、热情对待客户，货物送达后协助客户清点核对货物类别及数量，耐心回答和解释客户提出的问题；
（3）、送货员到货运部发货时，要注意发货价格是否合理，站在客户立场进行处理；如有客户投诉并得到证实，取消评比资格；
（4）、相关货款、单据及时上交相关部门，及时准确的记录好《汽车运营表》。
评比原则：月末由总经办、统计部、仓储部、物流部进行投票评比，采取一票否决制。
四、技能、技巧
1、同事之间应互相交流操作技能、技巧，共同提高；虚心接受别人的意见或者建议，不断提高自身的职业技能和素养。
2、部门不定时进行操作技能的培训和业务知识的培训，在客户面前展现一个高水平、够专业的个人形象和企业形象。
五、例会
除公司例会外，部门在一个月内开两次例会，时间于15号及30号。部门所有员工必须参加（因工作原因无法参加除外）。例会时间将视情况而定，如有其他会议，将另行通知。
以上制度中的罚金将全部作为部门基金。
四川洪成玻纤物流部
2012年-2月-11日
第三篇：物流部管理制度
物流部管理制度目录
总则
第一章 工厂物流管理
第一节 物流配送的内容及管理范围 第二节 第三节 第四节 第五节
第一节
第一节 第二节 第三节
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 产品的装运出库及运输跟踪 运输费用结算 客户服务 逆向物流 第二章 营销中心物流管理货物运输配送管理 第三章 物流供应商管理
物流供应商的选择 物流供应商评估 档案建立与管理 第四章 职业行为准则
严于职守 工作态度 服从领导 处理投诉 廉洁自律
第五章 货物查询、配送差错及处理办法
总 则
为了强化物流管理, 规范物流配送操作程序，明确物流工作内容和责任，达成物流工作的总目标：及时、准确、安全、高效。充分发挥物流职能作用，最大限度提高物流效率，增进企业效益，使物流管理更加合理化、规范化，防范与规避物流运输风险，为市场销售提供有效的物流支持，进而促进市场销售，特制定本制度：
第一章 工厂物流管理
第一节 物流配送的内容及管理范围 第一条 公司生产的合格成品 第二条 市场退货产品 其它相关物品
第二节 产品的装载出库及运输跟踪
第一条 成品出库（调拨）运输需由客户服务部或销售部及财务部或相关负责人签名章审核确认，方可安排运输配载；否则需由营销总监签名方可执行运输安排。原则上必须见章见单调配物流运输资源。
第二条、凡在规定时间下午16:00时内传递给物流部的订单予以接收并在当日内处理完毕，否则延后处理（紧急情况下除外）
第三条、物流员/助理必须做好《运输计划》根据市场部销售订单作好运输计划安排，做到有计划的运输，减少重复运输与专车运输，第四条 公司车辆实行派车制，车辆外出需经物流部经理的批准后方可出车，否则所产生的费用由经办人自行负责。
第五条 物流员应从外部检查提货车辆的外观车况（是否清洁，有无防护措施及防火设备，如无可要求对方进行整改后再装车，物流员及助理必须在提货单上注明提货车辆与人员相关信息（如姓名、身份证号码、车牌号等）留存提货人员及车辆有效证件的复印件并由提货人在复印件上签名，以便仓库核对提货人身份的有效性。
第六条 物流员可根据情况需要对装卸过程进行监督，必须注意安全，避免安全事故的发生，确保人员及设备的安全。
第七条 物流员必须要求承运人根据产品出库单核对产品的品种、数量等产品信息，如承运人拒绝，物流员有权根据现场情况终止承运人运输资格，并要求承运商迅速离厂。
第八条 物流员应要求承运商就物权、责任与仓库现场交接签收，要求提货人在仓库与仓管员交接清楚，严格做到破件、渗漏等不合格品不出仓运输。如发现货物出现上述等问题，应要求其及时向物流员或助理反馈信息否则视为正常交货。
第九条 在装载过程中物流现场人员须充分听取承运人的合理建议并给予配合，原则上先卸后装，后卸先装，在装车过程中必须执行上轻下重，严禁重压，并做好相应防护措施。
第十条 装车搬运过程中严禁抛、扔、摔、甩 等野蛮装载情况的发生。必须遵照安全、快速、准确、协同、省力原则进行操作。
第十一条 装载完毕后物流员/助理应与物流公司承运人员现场开具《货物承运单》承运商在《物流承运单》签字确认后，货物的安全等一切责任随之转移。第十二条 对特殊类型的运输（如贵重物品、紧急订单）物流管理员/助理必须核实运输任务单并如实、准确的将产品的运输注意事项告之承运人以免造成延误及财产损失。
第十三条 物流员在接到仓库货物出库信息后,必须及时跟据实际出库情况开展运输跟踪服务。
第十四条 货物交付物流承运商后物流员/助理应通过电话、短信或其它通讯方式将相关运输信息告之对应业务经办人或相应代理商并告之运输问题投诉及信息反馈联系电话。
第十五条 物流员/助理应及时了解天气、物流市场价格信息、运输信息，重要交通线运输信息及时调整与安排运输计划。
第十六条 单点运输量超过3吨或达到300件以上，物流员应保持与物流公司的联系状态，如物流公司不配合应向直接上级汇报，根据情况考虑取消其该次运输资格。
第十七条 整车运输及批量运输物流员/助理必需要求物流公司提供车辆与运输人员的信息及相关证件的复印件，如有必要可对信息进行跟踪核实与实景拍照等措施，确保运输的安全性
第十八条 1000公里以内的运输保持1次的运输在途跟踪，1000公里至2000公里保持24小时跟踪一次在途运输信息。2000公里以上至少36小时跟踪一次在途信息并详细记录每次跟踪信息情况以备查。
第十九条 整车批量运输物流必须保持1个工作日1次的在途信息跟踪并详细记录每次跟踪情况形成在途信息跟踪记录根据在途信息及时修正原预计到达时间并将新预计到达时间反馈对应客户。
第二十条 在途运输信息中断或连续性运输中断2小时，物流员需及时与物流公司及直接运输司机联系跟踪进展情况并及时修正与反馈运输信息，情况严重时需及时向直接上级汇报。
第二十一条 建立汇总物流公司提货运输车辆档案，整车运输要求物流公司提供经常运输车辆，确保运输的安全性。
第二十二条 对于客户的货物查询及其它物流关联性疑问必须热情并详细记
录，正常情况下1小时内给客户信息回复。如有客观困难应在1小时内及时与客户联系说明原因，告之客户处理进程，何时给予客户信息回复取得客户的谅解，维护客户的知情权。
第二十三条 物流员在跟踪与反馈物流运输信息时必须如实、热情、言简。第二十四条 充分利用公司给予的权利完成本职范围内的工作。职责范围内的工作当事人必须果断处理。如确有困难可要求其它人员协助。第三节 运输费用结算：
一、定期整理发货单据与物流公司核对一定时期内的相关运输费用。
二、每月8日前与物流公司进行货款对账，确定货款的金额，并与财务部进行货款的对账。
三、打印对账表单及时传递至公司财务部审核。
四、向物流供应商发出本公司签字盖章的月度运输费用确认函（一式两份），并要求物流公司签字盖章，双方各执一份。
五、填制付款申请，根据承运合同与物流供应商进行运费结算并开具正规发票。
六、采购直发的运输费用先由区域相关负责人员在接到物流部信息通知后先行向公司借支相关费用后报销。
六、特殊情况（如需现付运费）物流 员/助理需事先填写好付款申请书，注明付款明细经部门经理同意后向公司借支，凭发票报销。第四节 客户服务 第一条 跟踪确认：
一、根据发货网点，结合物流承运商合同规定，推算出各网点的预计到货时间。按预定到达时间单列出每一天将要到达的网点、客户名、联系电话等。
二、主要以电话对货物进行跟踪。预到期内到达目的地的货物则不需要另行跟踪，只需记录到达时间及查询对象即可。超过预期未到达的，则需要通过物流供应商进行查询，并做好查询记录。
三、对于运输过程中出现的货损货差、品种差异、不合理收费等现象，要加强跟踪频率，通过跟踪了解情况，传递相关单证，进行有效处理，并及时将处理结果通知相关人员。
四、货物是否被客户收到最终通过送货回单或客户有效收货证明来进行确认，每月月初（10号以前）对回单的回收情况时行跟踪检查，每月的十五日之前对上月的回单进行归案管理。
五、客户或业务人员在收货过程中如对货物有疑问（如：货损、差等）需与物流公司（司机）现场进行确认，并详细书明货物的现场状况（条件充许的情况下可拍照处理）交物流公司（司机）签名确认后回传公司物流部。凡客户或业务人员在收货当场没有发现少货、破损、品种差异等问题，而事后反馈的此类问题，原则上不予处理。第五节 逆向物流管理
第一条 退货处理与采购物流运输
一、退货与采购物流运输参照OEM直发运输执行。
二、所有退货与采购运输需求需事先向物流部提出运输需求，物流部根据运输整体计划合理安排资源。
收到退货信息后，物流员根据初步退货信息与退货方取得联系，了解退货基本情况（数量、品种、包装、起运时间，承运人，联系电话）整理后及时与承运商联系，以便及时在途跟踪。
第二章 营销中心物流管理
第一节 货物运输配送管理 第一条 货物运输配送信息：
一、产品的运输调度的发出需凭公司财务部门认可（公司指定人员的审核）的单证进行办理，否则不予办理。
二、凡在规定时间（下午17：30时）内传递给物流部的订单予以接收并在当日内处理完毕，否则延后。（紧急情况下除外）
二、物流员/助理必须做好《运输计划》根据市场部销售订单作好运输计划安排，做到有计划的运输，减少重复运输与专车运输，三、多点配送按地点与时间的顺序性进行整体集中运输。尽量通过拼车集中运输，减少独立请车的次数。
四、物流员在物流运输商到达仓库之前半小时应通知仓管员做好相应准备。
五、物流员在选择物流承运商特别是社会临时运输商时，需认真进行运价等成本比较，必须向多家承运商（司机）进行询价、议价、比价以最低的成本，和优质的服务选择确定承运商（司机）
六、外请车辆执行申请制度各仓库、营销中心及OEM商需外请车辆独立专车派送，需事先向上级主管申请，经批准后方能外请。
七、严格控制外请专车运输，在外请车辆的同时须根据客户的服务要求（如：时限等）考虑由物流公司配载的可行性，尽量减少独立专车运输。独立请车与使用公司车辆之间必须进行成本核算，以最优者为派出标准。
八、特殊运输（如航空、快递、铁路快件）需说明理由并经物流部经理签字批准后方可受理，否则所产生的额外费用由经办人自行负责。
九、货物运输出库后物流员必须认真对运输数据（重量、立方数）进行统计汇总。
十、运输跟踪参照第一章第二节执行
第三章 物流供应商管理
引进合同制物流承运商，开发与培养专线配送承运商及区域配送物流承运商，对社会物流资源（车辆）进行整合增强其稳定性及合作的长期性。每一个销售大省或区域应选择2家以上物流供应商，以此营造竞争的态式与氛围，杜绝垄
断。
第一节 物流供应商的选择 第一条 具有合法性：
能提供具有合法有效的营业执照、道路运输许可证、法人执照及本人身份证、税务登记证等相关证照及其复印件。第二条 具有竞争力
一、能提供承运货物保证金。
二、可提供签收回单服务，并代收货款。
三、运费月结30天 第三条 具有服务意识
一、取货、运输和送货服务质量良好，信誉可靠。
二、门到门配送及干线运输所需费用合理、低廉。
三、能及时提供运输车辆以及在途货物运输情况等查询和其它业务咨询服务。
四、正确填制托运单、货票等运输凭证，并提供正式运输发票。第四条 具备抗风险能力
一、在合同规定的承运价格内，货损货差全额赔偿。
二、理赔及时，发生货损货差时可在当月内赔付完毕。
三、货物运输过程中被查扣处罚，能及时处理承担责任。第二节 物流供应商评估
第一条 物流供应商评价，每月或每季度进行一次，目的在于即时监控、优胜劣汰（附表在后）。
一、具体实施由物流员进行，报物流经理。
二、采取物流供应商自评（打分）与我公司评价（打分）相结合的方式。第二条 评分尺度（百分制）
一、0-59分者为劣：立即淘汰，处理合作中的一切遗留问题，并扣除一定的信
誉保证金，不再成为我公司的物流供应商。
二、60-75分者为尚可：减少合作项目和货运量，提出警告，并发出《整改通知书》整改期限为一个月，延缓月结付款进度。
三、76-89分者为良：保持合作项目和货运量，按正常进度付月结运费。
四、90-100分者为优：增加合作项目，加大货运量，并给予一定的奖励，在月结运费付款进度上优先。第三节 档案建立与管理
分为现有合作物流供应商，准合作物流供应商、潜在合作物流商的档案建立与管理，分别建档，填制《物流供应商基本情况调查表》。
一、正在合作物流供应商档案内容：《货物承运合同书》、有效期内的营业执照、公路运输许可证、税务登记证、法人资格证、法人身份证等证照复印件。
二、准合作物流供应商：是正在合作物流供应商的替补，如正在合作的物流供应同时出现问题，将即刻启用准合作物流供应商。所以准合作物流供应商的档案建立与正在合作物流供商一致（可暂缺《货物承运合同书》）一旦启用将立即签署。
三、潜在合作物流供应商：可只填制《物流供应商基本情况调查表》注明末审批，将对方画册、宣传资料、名片等作档案内容保存。
四、对社会物流资源（车源）进行档案管理，合作的与新开发的社会物流资源（车源）必须是合法的资源，必须提供有完备的手续存档。
第四章 职业行为准则
第一节：严于职守
第一条：按时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，下班后未经批准无事不得在办公室逗留。
第二条：工作时间内未经批准不准打私人电话，会客。
第三条：严格按物流流程操作和工作。
第四条：遵守公司及本部门的各项规章制度，条例、决议、决定。第二节：工作态度
第一条：对客户和同事热情有礼。
第二条：提高工作效率，关注工作中每一个细节，努力赢得客户的满意，物流部的声誉。
第三条：给客户以效率快和良好服务的印象，无论是常规的跟踪到货还是查询一切都务求得到及时圆满的效果。
第四条：员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护物流部声誉。
第五条：真诚敬业是物流部每一位员工必须有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况。第三节：服从领导
各级员工切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作，倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉，在未得到肯定的答复时，应先执行。第四节：处理投诉
第一条：全体员工都必须高度重视来自各方的投诉，要细心聆听，让投诉人畅所欲言，并把它作为改进物流部工作的不可多得的珍贵材料。
第二条：如果投诉的事项不须或不能立即解决，应用书面记下投诉细节，并勿忘多向投诉人对事件致歉（注意：只致歉），然后迅速报告上级或有关部门人员。第三条：事无大小，对投诉的事项，处理结果如何都必须有事后信息反馈。第四条：投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁更不得造假。第五条：物流人员要本着积极的心态，勇于接受电话、书面等各种形式的投诉。第六条：针对各种投诉，首先要仔细阅读投诉内容，核对投诉内容是否属实。
第七条：对于内容属实的投诉要端正心态，勇于自我批评，寻求下一步如何改进，并及时反馈给投诉方。
第八条：对于内容失实的投诉，切忌产生报复心理，同样要保持良好的心态，宽以待人。
第九条：将各种投诉分类建档，经常翻阅，激励自我，规避同样的问题。第五节：廉洁自律
第一条：全体员工在对外交往中应不卑不亢，保持良好的自身形象和公司形象。第二条：在与物流供应商的业务往来中，不得接受任何宴请、赠予、礼品等。第三条：在对外谈判时，统一口径。应尽量把公司最美好的一面展现在谈判客人面前，严禁有损公司形象和利益的言论及行为。
第四条：遵守财务制度，费用报销内容真实，不得有贪污行为。
第五条：严守机密，未经批准，员工不得向外界传播或提供有关物流部的资料，物流部的一切有关文件和资料由文员统一归档管理，不得交给无关人员。如有查询，经请示上级同意后，方可查询。
第五章 货物查询、配送差错及处理办法
第一条：客户自收货确认之日起，如对所收货物有异议，应在3日内向我部相关人员查询，如3日内未提出异议，视为默认照单实收。3日后再提出异议，原则上不再受理，但可协助查询。（但如无实际责任证据物流部同样不予受理）第二条：收货有差异时请在《托运单》签收联注明或独立书写证明，并同时有承运商（司机）签字方可有效，客户应即时致电我部反馈信息。
第三条：物流员在发货，退货过程中因自身原因，清点实物不仔细，经核实确属工作失误造成损失的，由责任人全额赔偿。
第四条：员工在填制相关托运单、垫付款证明、代收款证明发生明显失误造成损失的，由责任人全额赔偿。
第五条：未按规定将各种凭证单据传递到相关部门和责任人，致使帐务无据建立，实物无据签收经办人应承担相应责任。
第六条：经济赔偿责任的划分，由公司办公室组织相关部门共同落实处理。第七条：单项和累计赔偿全额超过当月个人收入，在保证生活费的条件下，可以采取分批赔偿。处罚以警示为目的。
第八条：涉及个人赔偿的应在规定时间内将处理结果以书面形式通知责任人，并经责任人签字予以确认。
第九条：责任人对赔偿不服的可以向上一级反映或者通过法律程序解决。附则：
1、本制度在执行过程中不完善的地方，可以修改和补充。
2、本制度的解释权属公司物流部。附件：
《物流供应商基本情况调查表》 《物流供应商评估表》 《运输计划安排表》 《车辆使用管理表》
第四篇：IT网络部管理制度
IT硬件管理制度（暂行）
3申请： 1.1 计算机主机，显示器，U盘，电话，投影仪，打印机，复印机，移动硬盘，光驱，扫描仪，移动光驱，刻录机各个部门按需要依第1.3条进行采购申请。1.2 鼠标，键盘，软盘，墨盒，硒鼓等计算机相关配件由IT网络部按照第1.3条进行采购申请，其他部门员工领用填写根据第2.2条款进行登记。1.3 公司员工需要申请物品由该部门使用人填写《IT设备申请单》，经该部门负责人同意，报IT网络部负责人确认。如果IT网络部的设备可以满足员工的使用，根据情况进行分配并记录，如果IT网络部没有相关设备，则递交到采购部进行统一购买。1.4 公司员工申请IT设备后，IT网络部应按照员工的工作性质选择合适的配置进行采购。登记领用： 2.1 购买计算机后，IT网络部应按照相关要求进行计算机的软件和硬件的配置工作。2.2 公司员工所申请的IT相关物品需要在IT网络部填写《物品借领登记表》。归还，更换，报废：
3.1 公司员工离职，IT网络部要对员工离职的IT资产核对和相关管理事宜的办理。
3.2 员工需要更换计算机等相关IT设备，完成审批后，需要归还原计算机等相关IT
设备，IT网络部检查配置是否与原来的相符，不一致需要按照公司管理条例进行罚款，对于员工领取的新计算机按照2.1进行处理。
3.3 IT部门所掌握的计算机及相关零部件，如果经IT网络部核实，确属不能继续使
用的情况，需要填写《报废申请单》，经由IT网络部负责人和财务部门负责人审核，交由公司按报废处置。
服务：
4.1 计算机采购－在申请部门提出申请被批准以后的9个工作日内交付使用，特殊情
况与申请部门进行进一步的协商确认。
4.2 打印机，复印机，扫描仪，传真机以及数码相机在申请部门提出申请的7个工作
日内交付使用，特殊情况与申请部门进行进一步的协商确认。
4.3 对于一般性的计算机问题，IT网络部在1个工作日内解决并交付使用，如果是重
装系统等问题比较复杂的问题，IT工程师会在2个工作日内解决并交付使用，其他问题根据具体情况暂定。如果出现硬件需要维修的，由该部门填写维修申请单，部门负责人签字后递交到IT网络部鉴定，根据情况而定。
以上规定望全体员工认真遵守。本制度的最终解释权在公司IT网络部。
第五篇：计算机软硬件及网络管理制度
计算机软硬件及网络管理制度
一、内容和使用范围
1.为了加强公司计算机软、硬件及网络的管理，确保计算机软、硬件及网络正常使用特制的本制度，公司各级员工使用计算机软、硬件及网络均应遵守本制度涉及的各项规定。
2.本文所称的计算机硬件主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、U盘、网络设备及附属设备。
3.本文所称的计算机软件是指各类系统软件、商用及公司自行开发的应用软件等；
4.本文所称的网络包括互联网，公司内部局域网。
二、总则
1.公司计算机软、硬件及网络管理的归口管理部门为人事法务部和IT管理部。
2.IT管理部配备网络管理员对公司所有的计算机软硬件及信息实行统一管理。负责对公司计算机及网络设备进行维护和维修；人事法务部负责对公司员工上网行为进行监督检查及执行相关惩罚措施。
3.公司网络管理员负责对公司网站进行信息维护和安全防护。
4.公司计算机软硬件及低值易耗品由网络管理员负责统一申购、保管、分发和管理。
5.公司各部门的计算机硬件遵循谁使用谁负责的原则进行管理。
三、计算机硬件管理
1.计算机硬件由公司统一配置并定位，任何部门和个人不允许私自挪用、调换、外借和移动。
2.公司计算机主要硬件设备均应设置台账进行登记，注明设备编号、名称、型号、规格、配置、生产厂家、供货单位、使用部门及使用人等信息。
3.计算机主要硬件设备的附属资料(包括但不限于产品说明书、保修卡、附送软件等)由综合管理部前台员工统一保管；
4.严谨私自拆卸计算机硬件外壳，严谨未经许可移动、拆卸、调试、更换硬件设备。
四、计算机软件管理
1.公司使用的计算机、网络软件由网络管理员统一进行安装、维护和改造，不允许私自安装操作系统、软件、游戏等。如特殊需要，经部门经理同意后联系网络管理员安装相应得到正版或绿色软件。
2.如公司没有相应正版软件，又急需使用，可联系网络管理员从网络下载相应测试软件使用。严禁私自安装未经过测试的软件。
3.网络管理员对公司员工电脑安装软件有知情权和处置权，如发现有危险隐情的软件网络管理员有权将其卸载。
4.公司购买的商品软件由综合管理部前台员工统一保管并做好备份，其密钥序列号加密狗等由使用部门在综合管理部处登记
领用，禁止在公司外使用。如特殊需要，须部门经理同意后在综合管理部处备案登记。
五、网络管理
1.公司网络管理员对计算机IP统一分配、登记管理严禁盗用修改IP地址。新员工应由人事法务部申请电脑的时候统一申请IP号；
2.公司内部局域网由网络管理员负责管理，网络带宽资源由网络管理员统一分配；如使用部门有特殊需求，需经使用部门副总签字，到网络管理员处申请并备案。
六、计算机信息管理
1.公司员工必须自觉遵守企业有关保密法规，严禁利用网络有意无意泄漏公司涉密文件、资料和数据，不得非法复制、转移和破坏公司的文件、资料和数据。
2.员工定期备份公司重要电子文档、资料、数据，如有需要可申请刻盘由公司统一保管。本机保存务必将资料存储在除操作系统外的硬盘空间严禁将重要文件放在桌面上。
七、计算机安全防护管理
1.公司内部使用移动存储设备，使用前需先对该存储进行病毒检测，确保无病毒后方可使用。
2.上网时禁止浏览色情、反动网页或其它与工作不相干的网站；浏览信息时。不要随便下载页面信息和安装网站插件。
3.进入邮箱不要随便打开来历不明的邮件及附件，同时开启杀毒
软件邮件监控程序以免被计算机病毒入侵。
4.计算机使用者应定期对自己使用的计算机查杀病毒，更新杀毒软件病毒库，以确保计算机系统安全。
5.禁止计算机使用者删除更换或关闭杀毒软件。
6.所有公司网络系统用户的计算机必须设置操作系统登录密码，密码长度不得少于6个字符且不能采用简单的弱口令最好是由数字、字母和其他有效字符组成，员工应不定期修改密码。
7.计算机使用者离职时必须由网络管理员确认其计算机硬件设备完好，移动存储设备归还，系统密码清除后方可离职。
八、计算机操作规范管理
1.计算机开机：遵循先开电源插座，显示器打印机外设主机的顺序每次的关开机操作至少间隔一分钟，严谨连续进行多次的开机操作。
2.计算机关机：遵循先关主机，显示器外设电源插座的顺序；下班时务必将电源插座的开关关上。
3.打印机及外围设备的使用打印机在使用时要注意电源线和打印线是否连接有效，当出现故障时注意检查有无卡纸；激光打印机注意硒鼓有无碳粉，喷墨水是否干涸，针式打印机是否有断针；当打印机工作时不要强行阻止，否则更容易损坏打印机。
4.停电时应尽快关闭电源插座或将插座拔下以免引起短路或火灾。
5.来电时应等待5-10分钟待电路稳定好后方可开机，开机时应
遵循开机流程。
6.计算机发生故障应尽快通知网络管理员，不允许私自维修。
7.计算机操作人员必须爱护计算机设备保持计算机设备清洁卫生。
8.禁止开机状态下使用湿物擦拭显示屏幕。
九、员工上网行为管理
1.禁止工作时间内玩游戏、炒股、看小说和做与工作无关的事宜。
2.禁止在使用计算机设备时关闭、删除、更换公司杀毒软件。
3.严禁利用计算机系统发布、浏览、下载、传送反动、色情及暴力的信息。
4.严禁上班时间使用任何软件下载与公司无关的资料等。
5.严禁私自下载、安装计算机程序，如有需要续报给网络管理员由网络管理员进行统一下载调试。
6.严禁上班时间使用BT、迅雷、电驴、网际快车等下载工具下载任何资料。如有特殊需要，需提前向网络管理员申请方可。
7.严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》严禁利用计算机非法入侵他人或其它组织的计算机信息系统。
8.以上员工上网行为由人事法务部监督、检查，由IT管理部提供技术支持。
十、相关惩戒措施
1.发现上班时间内下载非工作的资料发现一次扣50元。
2.发现私自下载、安装计算机程序发现一次扣50元。
3.发现私自使用BT、迅雷、电驴、网际快车等下载工具下载发现一次罚款100元。
4.上班时间内玩游戏或者使用QQ直播p2p网络电视等在线视频软件及利用网络做与工作无关的事发现一次扣100元。
5.发现公司员工盗用修改IP地址发现一次扣100元。
6.上班时间利用公司网络资源发布、浏览、下载、传送反动、色情及暴力的信息扣200元，情节严重的予以辞退
7.发现公司员工利用网络有意无意泄漏公司的涉密文件、资料和数据或非法复制、转移或破坏公司的文件、资料和数据的，将视其后果处以罚款、调离岗位、辞退等处罚，情节严重的将依法追究其民事、刑事责任。
8.以上处罚措施由人事法务部执行，IT管理部提供技术支持。
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