第一篇：“财园信贷通”业务系统用户手册
“财园信贷通”业务系统
——用户手册
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前言
信贷通业务系统是对财园信贷通政策贷款的网上模拟过程，模拟内容包括企业信息注册、贷款额度申请、银行接单以及贷后监管等方面。操作手册将按不同用户操作要求进行描述，请各位系统用户分别阅读。
系统登录网址是http://218.65.89.145，浏览器请使用IE8.0及以上版本，如使用其他浏览器，推荐使用火狐、谷歌浏览器等。
系统登录后，右上角【注销】按钮可以注销当前登录用户，右上角【修改密码】按钮可以用来修改当前登录用户密码。
系统中货币单位均使用万元，请各位用户注意。系统运行初期，原系统“江西省财政企业网报平台”正常使用；企业用户在本系统填完数据之后，需要到网报平台填录“非国有企业快报”数据；银行用户在本系统填完数据之后，需要到网报平台填录“2016银行审批”数据；工业园也需要到网报平台填录贷后管理数据。待系统稳定运行六月后，原系统“江西省财政企业网报平台”将停止使用。这六个月，加大了各用户的工作量，请您谅解，感谢您的支持！
如手册描述与实际操作有出入，请您反馈至ncjqrj@126.com，我们将及时更新手册，感谢您的支持！
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目录
前言...........................................................................................................................................2 企业用户操作说明...................................................................................................................5
一、企业用户操作流程................................................................................................5
二、企业注册.......................................................................................................................5
三、完善信息.......................................................................................................................6
四、企业额度申请...............................................................................................................8
五、贷后报表.......................................................................................................................8 银行用户操作说明.................................................................................................................10
一、银行用户操作流程.....................................................................................................10
二、注册.............................................................................................................................10
三、完善信息.....................................................................................................................11
四、额度申请审批.............................................................................................................12
五、放款登记.....................................................................................................................13
六、还款登记.....................................................................................................................14
七、企业数据审核.............................................................................................................15
八、企业违规登记.............................................................................................................16
九、企业关注通知登记.....................................................................................................17
十、代偿登记.....................................................................................................................18 财政用户操作说明.................................................................................................................21
一、财政用户操作流程.....................................................................................................21
二、完善信息进度查看.....................................................................................................21
三、银行信息审核.............................................................................................................22
四、贷款申请查询.............................................................................................................23
五、额度申请审核.............................................................................................................24
六、代偿申请审核.............................................................................................................25
七、贷后企业运行情况表.................................................................................................26 牵头部门操作说明.................................................................................................................27
一、牵头部门操作流程图.................................................................................................27
二、完善信息审核.............................................................................................................27
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三、企业额度申请审核.....................................................................................................28
四、企业月度数据上报审核.............................................................................................29
五、代偿申请审核.............................................................................................................30
六、企业违规登记.............................................................................................................32 6.1、企业关注通知登记................................................................................................32 6.2、企业违规信息登记................................................................................................33
七、企业黑名单管理.........................................................................................................34 7.1、企业黑名单管理....................................................................................................34 7.2、股东黑名单管理....................................................................................................35 审核部门操作说明.................................................................................................................36
一、审核部门操作流程.....................................................................................................36
二、审核企业额度申请信息.............................................................................................36
三、审核企业报送数据.....................................................................................................37
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企业用户操作说明
一、企业用户操作流程
企业请按照下面操作流程图操作系统，注意系统货币单位均为万元。
修改完善信息企业注册获取帐号登录完善信息推荐部门审批通过不通过没有贷款申请权限银行放款银行接单通过推荐部门审批不通过填写贷款额度申请填报企业月报是否提交是不质疑，填报下月报表各部门审核填报数据质疑线下核实企业经营状况否系统预警
二、企业注册
新申请贷款的企业用户，注册后即可拿到帐号，登录后完善信息后，才可以进行额度申请。点击【用户注册】，填写注册信息，用户名和密码，提示注册成功即可登录。如下图所示：
页5 注意：
1、一户企业，只能注册一个登录帐号，请各企业不要重复注册。
2、企业注册时，需填录正确的企业机构代码，或社会统一信用代码，代码填录错误的情况，是不能进行注册的。
3、注册界面，提示必填项的信息都必须填写完整，信息必须填写正确。
4、企业注册，注册类型一定要选“企业”。
三、完善信息
企业首次登录，必须完善企业基本信息，上传企业营业执照扫描件，提交给推荐部门进行审核。如果推荐部门退回企业提交完善信息，请企业查看系统中退回说明或自行联系推荐部门，询问原因。如果推荐部门审核同意该信息，那么，企业可以进入额度申请界面，填写额度申请单。
首次登录，需要完善信息，单击【确定】按钮，如下图所示：
填写企业基本信息，保证企业信息完整及准确，如下图所示：
营业执照上传完成之后，点击保存，确认无误后，即可点击【提交】，提交
页6 完善信息给推荐部门审核。如下图所示:
审批流程可以查看单据提交时间，及审核岗人员审核状态。如下图所示：
注意：
1、企业完善信息如不能保存，请按照系统提示进行更改，通过系统检查的数据才能保存。
2、保存之后，需要修改数据，请点击【修改】按钮进行修改。
3、系统提供【暂存】按钮，可以将未完整填写数据暂时保存。
4、企业完善信息提交后，审核单位未审核提交数据情况下，可以通过【取回】按钮，取回提交数据，进行再次修改。
5、单击【流程监控】，鼠标停放在“审核单位”图标可以查看单据由谁审核，是否审批完成。如果发现单位长时间未审核，可以联系该审核单位进行审核。
6、如审核单位未及时审核提交信息，请直接联系审核单位。
7、附件上传栏里面请上传营业执照原件扫描件。
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四、企业额度申请
企业进入【额度申请】功能菜单下，即可填写企业贷款额度申请，如下图所示：
单击【新建】按钮，填写信贷通贷款额度申请，待“基本情况表”，“贷款征信表”，“融资申请表”，及“附件上传”填写完整，并检查无误后，点击【保存】保存信息，点击【提交】提交给推荐单位审核此表。如下图所示：
注意：
1、额度申请，需要点击【新建】按钮，才可以进行额度申请单据填录工作。
2、单据信息提交后，如发现错误，可以及时取回所填数据修改。
3、企业基本情况表默认为为企业完善信息表里面提交数据，如需修改，可以直接更改默认数据进行修改。
4、审核状态可以查看各单位审核意见。
五、贷后报表
企业获得贷款之日起，请自行登录系统，在【企业数据报送】功能菜单中，单击【新建】按钮，填写企业月度运行财务数据情况，注意货币单位是万元，并提交给推荐部门审核，审核无误，该月操作完成。如审核有误，推荐部门退回了企业填报数据，那么请企业按照审核要求，修改或补充部门所需数据。
页8 点击“企业数据报送”—“企业数据上报”，进行每月度的数据报送，如下图所示：
点击【新建】按钮，新建该月的数据报送，如下图所示：
准确填写各个页签信息，确定数据无误后，点击【保存】、【上报】按钮，保存和上报单据数据，如下图所示：
注意：
1、各页签信息会流转到相应的职能部门查看并核实，请据实填列。
2、上报之后，如需修改月度数据，请点击【取回】按钮，取回数据，点击【修改】按钮即可修改数据。
3、如连续三月未上报月度企业数据企业，推荐部门会列入警示企业名单，请各企业及时填报数据。
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银行用户操作说明
一、银行用户操作流程
银行用户流程，如下图所示：
银行注册获取帐号登录信息完善同级财政审批通过额度申请审批通过修改完善信息无额度审批权限是否违规是企业违规信息登记企业关注通知登记企业数据查看审核是是否同意否系统预警是代偿申请是否代偿否还款登记不通过放款登记银行线下放款企业额度申请
二、注册
银行帐号需要注册，点击【用户注册】，即可注册系统登录帐号，如下图所示：
页10 准确填写填写注册信息，点击【注册】按钮获取帐号如下图所示：
注意：
1、银行注册，请一定选择“银行”，再点击注册。
2、注册时，组织机构代码请准确填写。
3、所属地市，和所属县区请准确填写。
4、银行只能注册一个帐号。
三、完善信息
注册获取登录帐号，手册登录，提示完善信息，请点击【确定】，完善银行信息，如下图所示：
将银行信息表补录完整，点击【保存】即可保存页面信息，点击【提交】页面信息会提交给同级财政审核，点击【取回】即可取回提交信息，点击【修改】即可修改页面信息，如下图所示：
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注意：
1、完善信息提交同级财政审核通过后，才可以看到系统其他操作功能模块界面。
2、完善信息是为了记录各银行网点人员联系信息，请准确填写，方便联络。
3、“流程监控”按钮和“审批流程”页面都可查看同级财政是否审批数据，如数据长时间未审批，请联系同级财政询问情况。
4、【附件上传】需要安装flash控件，网报群与业务系统首页均可以下载。
四、额度申请审批
银行完善信息待同级财政核实后，即可进入“贷款申请”—“额度申请审批”菜单栏，对推荐贷款企业进行进一步审批，如下图所示：
进入额度审批界面，在“待处理”页签下面，勾选企业名单，点击【处理】按钮，对企业贷款信息进行审核，如下图所示：
页12 查看企业贷款信息，并通过【同意】、【退回】按钮对企业的贷款申请进行审批，如下图所示：
点击同意按钮，需要填写批准额度，及额度开始时间和结束时间，填写完整，点击【确认额度】按钮即表示银行审核完毕，如下图所示：
五、放款登记
银行在线下对企业放款，需要在系统中“贷款申请”—“放款登记”功能菜单下登记，如下图所示：
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进入放款登记页签后，点击【新建】按钮，新建银行放款记录，如下图所示：
通过【选择】按钮，选择额度申请审批通过企业，填写其余放款信息，点击【保存】即表示该户企业放款完毕，如下图所示：
注意：
1、放款登记记录每笔放款记录，添加记录，请点击新建按钮，不支持导入。
2、放款登记上传附件，可以上传放款凭证。
3、点击【选择】按钮，选择名单中只会出现本行申请贷款企业名单。
4、点击【提交】按钮，单据不可再修改了。
六、还款登记
银行在线下对企业放款，需要在系统中“贷后管理”—“还款登记”功能菜单下登记，如下图所示：
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进入还款登记页签后，点击【新建】按钮，新建银行放款记录，如下图所示：
通过【选择】按钮，选择额度申请审批通过企业，填写其余放款信息，点击【保存】即表示该户企业放款完毕，如下图所示：
注意：
1、还款登记记录企业每次还款记录，添加记录，请点击新建按钮，不支持导入。
2、放款登记上传附件，可以上传还款凭证。
3、点击【选择】按钮，选择名单中只会出现本行申请贷款企业名单。
4、点击【提交】按钮，单据不可再修改了。
七、企业数据审核
对企业每月上报的数据，银行可以查看，查看功能，如下图所示：
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注意：
1、该界面可以查看银行放款企业的数据报送。
2、双击结果行，可以查看企业具体报送的数据。
八、企业违规登记
企业违规登记，主要登记违规企业信息，如发现违规企业，请在菜单栏“警示违规”-“企业违规信息登记”里面记录，如下图所示：
点击【新建】按钮，新建违规企业单据，如下图所示：
填写违规企业信息，违规原因，点击【保存】按钮保存记录：
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注意：
1、单据保存后，可以点击【修改】按钮，修改单据信息。
2、点击【提交】按钮之后，单据信息不能修改。
九、企业关注通知登记
企业关注通知登记，主要登记即将发生代偿的企业关注通知信息，如发现这种情况，请在菜单栏“警示违规”-“企业关注通知登记”里面记录，如下图所示：
点击【新建】按钮，新建关注通知单据，如下图所示：
填写关注企业信息，点击【保存】按钮保存所填数据，如下图所示：
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注意：
1、点击【修改】按钮后，即可修改所填信息。
2、上传关注附件时候，点击【上传】上传附件。
十、代偿登记
请申请代偿金的合作银行（当地支行）向所在地工业园区管委会和财政局报送《代偿通知书》。合作银行出具《代偿通知书》后，即可进行扣款，并请将扣款回执财务单据分别报送当地财政局和省财政厅。
在菜单栏“贷后管理”--“代偿申请”进行代偿申请，如下图所示：
点击【新建】按钮，新建代偿申请单，如下图所示：
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代偿登记界面，通过【选择】按钮，选择未还清贷款企业，如下图所示：
进入企业选择界面，选中代偿企业，点击【确认选择】按钮，在点击【关闭页面】按钮，如下图所示：
填写申请代偿金额，并上传代偿通知书，点击【保存】、【提交】按钮，如下图所示：
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注意：
1、代偿申请企业选择界面列出的企业是未全部还清贷款的企业。
2、附件上传可以上传《企业代偿通知书》。
3、代偿申请会提交到推荐部门审核，和同级财政审核确认。
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财政用户操作说明
财政用户，可以查看县区的企业填录的所有数据，并查看系统业务进度
一、财政用户操作流程
银行注册企业贷款企业数据银行代偿提交完善信息进度查看保证金注入银行完善信息审核提交贷款申请财政审批贷款申请进度查看上报企业数据审核企业贷后运行查看提交贷款申请财政审批登录结束
二、完善信息进度查看
进入菜单栏“完善信息”—“完善信息进度查看”查看所在地区企业注册审核情况，如下图所示：
进入查询列表，可以查看审核单位进度，如下图所示：
页21 注意：
1、双击蓝色企业名称，即可查看企业完善基本信息。
2、如审核单位长时间未审核注册企业，可以线下联系审核单位，提醒单位加快审核进度。
三、银行信息审核
进入菜单栏“完善信息”—“银行信息审核”审核注册银行完善信息，如下图所示：
进入审核界面，可以在“待审批”页签找到申请银行，也可以在“全部”页签找到注册银行，双击银行名称，进入审核界面，如下图所示：
进入审核页面，点击【同意】、【驳回】按钮，对银行信息进行核对，如下图所示：
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四、贷款申请查询
在菜单栏“贷款申请”—“贷款申请查询”，可以查询所放贷款明细，如下图所示：
贷款额度查询列表如下图所示：
注意：
1、双击企业名称，或勾选企业点击【查看】按钮可以查看企业贷款申请审核状态，如牵头部门未及时审核，可以线下提醒。
2、勾选企业，点击【流程监控】按钮，可以查看企业贷款审核进度。
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五、额度申请审核
在菜单栏“贷款申请”—“贷款额度审批_财政部门”，可以审批企业贷款额度申请，如下图所示：
进入审批列表，勾选要审核的企业，单击【处理】，如下图所示：
进入审核界面，点击【审核】按钮审核贷款申请，如下图所示：
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六、代偿申请审核
代偿登记审核在菜单栏“贷后管理”--“代偿审批”里面操作，如下图所示：
勾选企业，点击【处理】按钮，进入审核页签审核，如下图所示：
点击【同意】、【驳回】按钮，进行审核，如下图所示：
页25 注意：
1、代偿审批列表中，可以切换“待审批”状态查询其他审核状态的代偿申请。
2、同意申请后，可以点击退回按钮，退回当前审核操作。
七、贷后企业运行情况表
菜单栏“贷后管理”--“贷后企业运行情况表”可以查询所在地区贷后企业报送数据，跟踪企业运行情况。如下图所示：
查询结果表中，点击蓝色企业名称处，即可自动定位至企业月度报送数据单据，如下图所示：
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牵头部门操作说明
一、牵头部门操作流程图
各牵头部门操作流程图如下：
企业完善信息贷款额度申请企业数据上报银行代偿申请企业提交审核企业完善信息企业提交审核企业额度申请企业提交审核企业月度报送数据银行提交审核企业代偿信息系统登录结束企业黑名单管理股东黑名单管理企业黑名单管理企业违规登记企业违规登记企业关注通知登记
二、完善信息审核
进入“单位授权查询”界面审核企业完善信息，如下图所示：
勾选待审批下面的企业，单击【处理】，如下图所示：
核实企业填写信息，选择【同意】或【退回】，同意后，企业可以办理企业额度申请，如需要企业修改信息，请退回该单据，给企业修改，如下图所示：
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三、企业额度申请审核
在“额度申请”下选择“额度申请审批”，进入额度审批界面，如下图所示：
勾选需要审批企业，点击【处理】按钮，进入处理界面，或双击企业名字，也可进去处理界面，如下图所示：
进入处理界面，点击【同意】并选择推荐银行，或所有银行，确定推荐后，单据会流向推荐银行，银行接了该项审批单后，即可登记放款信息。如下图所示：
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进入处理界面，点击【驳回】按钮，需要填写审批意见，如下图所示：
注意：
1、该项操作，在银行未接单之前，是可以取回操作的。
2、推荐给指定单家银行，选择“所选银行“，并选择一家银行，另外两格不选即可。
四、企业月度数据上报审核
进入菜单栏“企业数据报送”—“企业数据园区审核”，如下图所示：
进入审核页面，勾选处理单位，点击【处理】按钮，进行数据审核，如下图所示：
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牵头部门根据个审核部门审核意见，给出最终数据核实意见，点击【同意】、【不同意】按钮：
注意：
1、牵头部门审核企业月度数据，应在相关部门审核完成后，再做审核。
2、牵头部门发现其他审核部门为及时反馈审核意见，应线下联系审核部门尽快审核企业上报数据。
五、代偿申请审核
代偿登记审核在菜单栏“贷后管理”--“代偿审批”里面操作，如下图所示：
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勾选企业，点击【处理】按钮，进入审核页签审核，如下图所示：
点击【同意】、【驳回】按钮，进行审核，如下图所示：
注意：
1、同意后，代偿单提交给财政局审批，流程监控可以查看审核进度。
2、驳回，代偿单据将退回给银行修改。
3、审核列表中，可以切换查询状态，查询其他审核状态单据信息。
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六、企业违规登记
企业违规登记下面包含企业关注通知登记和企业违规信息登记，关注通知是将省财政下发的关注通知书企业信息登记到系统，而违规信息登记是登记违规企业名单的。
6.1、企业关注通知登记
在菜单栏“警示违规”--“企业关注通知登记”菜单栏下面添加关注通知企业，如下图所示：
点击【新建】按钮，新建关注通知登记单，如下图所示：
填写关注通知各项信息，点击【保存】按钮保存即可，如下图所示：
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6.2、企业违规信息登记
在菜单栏“警示违规”--“企业违规信息登记”菜单栏下面添加违规企业信息，如下图所示：
点击【新建】按钮，新建关注通知登记单，如下图所示：
页33 填写违规企业各项信息，点击【保存】按钮保存即可，如下图所示：
七、企业黑名单管理 7.1、企业黑名单管理
企业黑名单用来记录违规企业名单，违规企业名单在将不能进行贷款申请，只有待解除企业黑名单后，才能进行贷款申请。
在菜单栏“黑名单管理”--“企业黑名单管理”添加企业黑名单，如下图所示：
通过【添加黑名单】，【解除黑名单】进行黑名单管理，如下图所示：
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7.2、股东黑名单管理
在菜单栏“黑名单管理”--“股东黑名单管理”添加股东黑名单，如下图所示：
通过【添加黑名单】，【解除黑名单】进行黑名单管理，如下图所示：
注意：
1、股东列入黑名单后，股东关联其他企业不能再进行财园信贷通贷款申请。
2、解除黑名单后，关联企业才可以进行再次贷款。
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审核部门操作说明
一、审核部门操作流程
企业额度申请企业数据报送企业提交企业提交登录系统审核并填写意见审核并填写意见结束
二、审核企业额度申请信息
各职能审核部门在企业额度申请界面里面审核企业额度申请的填录信息，并填写审核意见留存系统。下面以国税示例，其他职能部门依照示例操作即可。
点击“额度申请”—“贷款额度审批_国税部门”
勾选需要审核单位，单击【处理】进行审核，或双击审核企业名称进行审核，如下图所示：
单击【审核】按钮，填写审核意见，并选择【同意】或【拒绝】意见操作。填写完成意见后，点击【关闭】按钮，关闭审核窗口即可，如下图所示：
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三、审核企业报送数据
各职能审核部门核实企业报送数据，每个部门对自己数据部分确认，并填写意见。如工商局只对工商那片信息确认，并填写意见；税务只核对税务部分信息，并填写审核意见。
以国土局为例，进入菜单栏“企业数据报送”---“企业数据审核国土”如下图所示：
勾选要审核的企业，点击处理，进入审核界面，如下图所示：
填写审核信息，并通过【同意】、【不同意】进行审核，如下图所示：
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注意：
1、各部门对企业填报部门对口信息进行审核，如发现数据有问题，或线下核实问题，请点击【不同意】，并填写审核意见。
2、如企业经营正常，所报数据正常，则填写审核信息，点击【同意】按钮。
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第二篇：财险业务系统架构
一个完整的财产保险公司的IT系统架构
一、财产业务系统：综合系统架构
(1)核心业务系统(2)双核系统(核保与核赔)(3)理赔系统(4)呼叫中心系统(5)客户服务管理系统(6)规则引擎系统(7)人力资源系统(8)财务系统(9)保监会对接系统(10)保监会稽核系统(11)准备金系统(12)再保系统(13)收付费系统(14)单证管理系统(15)反洗钱系统(16)事件管理系统(17)需求管理系统(18)后台提数程序(19)客户信息系统(20)行业渠道系统(21)车型系统(22)电子商务网站(23)零配件系统(24)车辆定核损系统(25)销售管理系统(26)Gps查勘定损系统(27)车险行业信息平台系统(28)OA办公系统(29)短信平台系统(30)电话销售系统(31)审计系统
(1)核心业务系统
这里所说的核心系统主要是指承保系统。根据险种不同，一般分为车险系统、非车险系统、意外险系统。说明：最初以前一个核心系统是全险种处理，现在随着保险公司内部管理的变化，系统压力的增大，各种服务实施等，都被拆分成独立的子系统。
从系统功能上说，一般分为投保、承保、批改等（实际上对应于业务流程）
1.投保功能，通常所说的就是新保录入，一般根据保险条款，可以分为投保人信息、被保险人信息、承保标的信息、保险起期、代理人信息，车船税信息、投保单基本信息等。一般系统界面对于不同的产品，展现也有所不一样。出单员在录入完基本信息后就可以提交核保操作。2.承保功能，一般包括保单补录、保单查询、保单打印等操作。
保单补录，简单说就是已经给客户的保单，在事后录入到系统。目前车险在去年陆续上见费出单后，基本上没有补录这功能。非车险还存在。保单查询，就是一些保单信息显示。
保单打印，通常分为套打和全打。简单点说套打，是打印的纸张是已经画好格式的，如交强险保单。全打，每家公司可能处理不一样，有的可能是直接白纸打印，有的是可能是有公司抬头，蓝色底统一印制的纸张。3.批改功能，相对于寿险的保全，一般分为文批和金额。金额就是有保费变化的批改，如批增险种，变更车损险保额。文批通常所说的是变更保险人姓名或地址，变更车牌号码等。
(2)双核系统(核保与核赔)
双核系统，全称为核保核赔系统，虽说系统比较小，但其作用地位不容小觑，是保险公司控制承保风险和管理措施的一道铁闸。举个例子，比如投保家庭自用客车(0-6)，商业险总保额<70万，走一核核保，在70至160万之间走二级核保，160W至250W之间走三级核保，在250W以上则走四级核保。从大功能来说，比较明确，处理核保和核赔任务，但系统一些关键数据的生成基本上在核保系统中，不细述啦。
(3)理赔系统
从业务流程上来说，包括报案、调度、查勘、定损、核损、核价、单证收集、理算、结案等。现在的理赔系统一般分为车险系统和非车险、意外险系统。车险系统相对来说现在比较成熟，基本上已经能和正常业务部门流程对口上，非车险和意外险基本上还是记录理赔数据作用。对于车险理赔系统，还得提下影像系统，现在基本上每家公司的车险理赔系统要能处理各种车辆事故照片、费用票据，保险单身份证等凭证。理赔系统随着保险公司业务的发展，市场的进步，从里面拆分出来的系统也比较多。(4)呼叫中心系统
呼叫中心系统，从狭义上来说就是热线电话，只不过现在此基础上衍生出很多业务功能。一般都有呼入和呼出业务，和寿险估计也差不多。从服务平台架构建立一般包括交换机、IVR服务器、CTI服务器、录音服务器、报表/监控服务器。一般坐席软件基本上也会包括就绪、小休、拨号、接号、保持、咨询、三方通话、监控、强拆、会议等。
(5)客户服务管理系统
客服系统，这个名称有点广，这里所指系统主要针对坐席的，一般包括报案受理、投诉处理、知识库查询、回访处理、录音文件查询、话务质检管理等。报案受理一般理赔系统的开始，指被保险人出险后，及时向保险人进行报案登记。投诉处理一般包括投诉件和抱怨件处理，针对具体的投诉件，会再分业务类型流转到不同的业务部门。知识库查询主要是保险公司内部整理的常用资料供座席查询调用，如各机构理赔服务电话，保险条款查询，新产口咨询等。
回访处理，是基于客户服务的前提下，对客户展开的电话及其他形式关怀性质的沟通联系。从实务角度也可以分为承保端和理赔端，承保端的如新签约客户回访、续保客户访等，理赔端的如理赔赔款支付速度、查勘及时率、工作人员的服务态度等。录音文件查询，就是事后对录音文件进行查听。话务质检，主要是根据制定的指标，对坐席话务质量进行检查考核。
(6)规则引擎系统
规则引擎没有深入过，只接触过接口。主要作用，把之前的核保核赔因子现在建立成业务对象模型，一般会分为基本信息、车辆信息、承保险别信息、交强险信息、车型库信息、投保人信息、被保人信息等。然后再根据建立好的规则库进行匹配，最后返回核保级别和核保原因。
(7)人力资源系统
人务资源系统接触也较少，使用对象基本上是HR部门，一般包括人员管理、合同管理、薪资管理、保险福利、考勤管理、招聘管理、培训管理、绩效考核、规章制度、综合查询、通知(新闻)、员工自助等。用的比较多是人员管理、合同管理、薪资管理等。像薪资管理，一般包括工资套管理、工资变动管理、工资计算与发放、月末处理和查询统计等。工资套管理是该模块的工作基础，需要为不同的人员指定使用的工资套、公式设计、币种设置等功能。人员信息这块估计是中国特色比较明显的，可能包括职务名称、社会保险号、学历(一般高学历都是有加薪的)、是否有学位、毕业学校、专业、本人联系电话、是否本地户口、职务、籍贯、年龄、职称、紧急联系人、政治面貌等。感慨下，在上海和北京这种城市，如果有本地户口和外来户口，享受的保险福利待遇还是有差别的，什么时候能消除这种户口上种种利益，估计我们整个国家才能成为一个大家庭。(8)财务系统
现在财务系统市场上基本上被SAP Oracle用友金蝶等软件公司瓜分，因为财务系统不像业务，经常受市场、管理层监管变化而变化，相对来说比较稳定。财务这块接触比较少，不细述啦。
(9)保监会对接系统
保监会对接系统比较关键，因为是保监会要的数据，政治意义大些。主要是业务数据、财务数据、再保数据和保单数据的提取和统计功能，并且生成向保监会上报的数据文件。主要功能是科目管理、机构管理和数据准备等。一般从采集的中间库数据中，解析出保监会下发的每个指标的基层单位数据值，然后对基层单位数据进行汇总。对汇总的数据进行校验，校验必须满足保监会下发的系统对接标准中的总分关系，即总公司数据等于分公司汇总数，分公司数据等于基层单位汇总数。校验通过后，根据保送频度和报表类型，就可以生成上报的XML格式的报表文件，包括常规报(月/季/半年/报)和快保，下载此文件就可以上报数据。
(10)保监会稽核系统
稽核系统也比较关键，也是保监会要的数据，属于对外的系统。所谓稽核，就是稽查和审核的意思，要是哪家公司有幸中奖，那也有得受的。毕竟明细数据和保监会报送的汇总数据可能会存在误差，有误差，就得解释，查数据。一共分为业务表22张，财务表3张，单证表2张，再保险合约2张。具体模型表结构保监会下发的材料中都有。11)准备金系统
财产保险责任准备金，是指保险公司为履行今后保险给付的资金准备，保险人从应收的净保险费中逐年提存的一种准备金。财产保险责任准备金适用于财产保险业务，它来源于当年收入纯保险费及利息与当年给付保险金的差数。这套系统就是负责准备金各项业务。
(12)再保险系统
再保险（reinsurance）也称分保，是保险人在原保险合同的基础上，通过签订分保合同，将其所承保的部分风险和责任向其他保险人进行保险的行为。在再保险交易中，分出业务的公司称为原保险人（Original insurer）或分出公司（Ceding company），接受业务的公司称为再保险人（Reinsurer），或分保接受人或分入公司（Ceded company）。
再保险转嫁风险责任支付的保费叫做分保费或再保险费；由于分出公司在招揽业务过程中支出了一定的费用，由分入公司支付给分出公司的费用报酬称为分保佣金（Reinsurance commission）或分保手续费。如果分保接受人又将其接受的业务再分给其他保险人,这种业务活动称为转分保（Retrocession）或再再保险，双方分别称为转分保分出人和转分保接受人。
(13)收付费系统
就是针对一些资金流入流出的管理系统。
(14)单证管理系统
业务单证是在保险业务办理过程中用以承载保险当事人双方信息和权利义务关系的凭证。办理保险业务均或多或少涉及业务单证的使用和管理，因此所有经手人员均有责任保证业务单证的正确使用，确保业务单证不被丢失和浪费，严守保密制度，杜绝泄漏业务单证所承载的信息，尤其是单证诞生、使用、废止、存档等各流程中的管理者更应明确职责、密切配合，以严明的制度、程序、科学的管理方法切实做好业务单证的管理。
单证管理系统对单证的整个生命周期进行双闭环管理，其中包括了单证需求、单证的印刷、单证的使用、单证的保管与销毁、单证备案和单证的监督和检查等等环节和流程。
(15)反洗钱系统
反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动。常见的洗钱途径广泛涉及银行、保险、证券、房地产等各种领域。反洗钱是政府动用立法、司法力量，调动有关的组织和商业机构对可能的洗钱活动予以识别，对有关款项予以处置，对相关机构和人士予以惩罚，从而达到阻止犯罪活动目的的一项系统工程。保险反洗钱系统，就是针对金融里的保险企业来说的，和银行里的反洗钱系统的性质都是一样的。
(16)事件管理系统
事件管理系统(这里所说事件主要是指对于应用系统支持与维护)与需求管理系统，这里归类好像有问题，实质上来说它属于保险公司运维管理类系统。
根据ITIL服务管理，事件管理是负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事件被解决和终止的流程管理。事件管理的作用是快速有效地响应最终用户，使它们能够迅速恢复工作，以减小对最终用户的影响。事件管理包括故障管理，通过帮助台接线员以及二线技术人员的工作，迅速解决客户的故障。
(17)需求管理系统
需求管理系统，目前没有接触过。
(18)后台提数程序
后台提数程序，实质是最默默无闻的功臣，这么多保险系统如基本上都后台批处理程序在支持。像业务数据转储，交强险平台数据报送，理赔费用提取、各种中间平台业务数据提取等等，功能点比较多，就不列举啦。
(19)客户信息系统
客户资料管理系统就是CRM（Customer Relationship Management）。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理软件。
保险系统里面的客户信息系统也一样，就是管理客户管理，客户资料等等。
(20)行业渠道系统
目前保险公司与第三方交互越来越多，通过邮政、银行等出单，已成为新的渠道。行业渠道系统就是这种背景下产生的，主要作用是作为第三方系统与保险公司业务系统的接口和桥梁。
(21)车型系统
目前市场用的比较多是精友车型系统。刚上线的上海商业险平台用的也是精友数据，虽然看似功能比较小，但市场还是很大的。(22)电子商务网站
电子商务网站基本上保险公司的门面，感觉人保和平安的电子商务还是挺不错的。比较有实质的东西。特别是客户服务这块。平常要是查询某些产品条款，基本上在人保电子商务网站上都有。
(23)零配件系统
零配件系统、车辆定核损系统和Gps查勘定损系统基本上都是从理赔系统中拆分出来的小产品。现在说明理赔的重要性。
零配件系统，主要是维护各车型的零配件价格，在换件时，在定损环节以指导价。如系统中维护别克君威前保险杠外皮、前保险杠杠体、大灯总成(左)、车门(左)等不同地区不同的市场价或系统价等。
(24)车辆定核损系统
车辆定核损系统，主要是把理赔系统的定损和核损两个环节拉出来，专门做定损系统。一般定损环节，直接开放给修理厂等机构，核损环节主要由保险公司内部客服部门。核损环节通过后，案件的核损金额带入到理赔赔付页面。
(25)销售管理系统
销售管理系统是销售管理软件的通俗化名称，销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。销售管理系统要取得良好的投资回报，使其真正在经营管理发挥应有的积极作用，不仅要重视项目的规划和实施，而且也要十分重视系统的持续运营。
(26)Gps查勘定损系统
GPS查勘系统，这边主要是针对理赔的调度和第一现场案件查勘。通过GPS卫星定位可以知道车辆出险区域查勘车辆位置，做出派工。这里还要结合短信平台和车载平台等。GPS查勘系统，旨在提高定损工作效率，利用当前3G网络技术，在手机上安装查勘定损软件，软件提供了配件数据支持，维修工时数据支持，超时提示、表单打印、影像支持，定损数据导出等各种功能，结合GPS定位信息，随时掌握查勘员当前的工作地点及其它信息，方便就近调度。
(27)车险行业信息平台系统
目前共有八个省市上车险信息共享平台。分别为上海、北京、浙江、江苏、辽宁、大连、宁波、湖南八家地区。目前主要是交强险信息上平台。商业险信息上平台估计随着上海的试点，其他地区也会陆续展开(08年是见费出单，今年估计是信息平台，深圳、四川、山东都已有所行动)。核心功能就是为保险公司的投保、批改和退保等提供保费计算、数据查询等服务。一般都有投保查询、投保确认、投保注销、批改询价、批改确认、批改注销、退保询价、退保确认等。
目前的信息平台主要有两个，一个是中科软的全国信息平台，一个是易保的上海(北京)信息平台。这两个信息平台的主要负责人都很敬业认真负责的。上海商业险进平台，有朋友等都忙到晚上2点多。宁波车船税上平台，为了处理各家数据，有朋友也都是奋战通宵的。好像有些跑题，之所以写，希望看贴的朋友们，以后在工作中，不管是甲方还是乙方，大家应一起齐心协力，把事情做好。
(28)OA办公系统
OA办公系统即OA，是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。其实OA办公系统是一个动态的概念，随着计算机技术、通信技术和网络技术的突飞猛进，关于OA办公系统的描述也在不断充实，至今还没有人对其下过最权威、最科学、最全面、最准确的定义。
庞大的可DIY的OA系统 DIYCMP协同管理平台是新一代协同管理商务套件系统，整个DIYCMP协同管理平台OA系统由6大协同子系统构成：协同办公系统、协同客户关系管理系统CRM、协同人力资源管理HR、协同财务预算管理系统、协同项目管理系统PDM、协同资产管理系统。各子系统既可以独立使用又可以组合使用，组合使用可以实现数据的无缝连接共享。
(29)短信平台系统
短信平台虽然不属于业务系统，但现在的承保和理赔业务都有短信平台关联的地方。重要性也比较高。涉及到对外客户，基本上不允许有什么错误。根据运营商不同，现在一般分为移动、联通和电信三个平台。
(30)电话销售系统
电话销售系统是讯呼技术根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统（又称外呼营销系统、电话销售系统）。经过不同行业客户的应用证明：该电话销售系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。
(31)审计系统
针对财产保险各项业务所产生的财务，进行审计。
第三篇：绿通用户手册2.0
高速公路绿色通道稽查管理系统
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高速公路绿色通道稽查管
理系统
用 户 手 册
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2012-05-22
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高速公路绿色通道稽查管理系统
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目录
1.2.3.简介...........................................................................................................................................3 约定...........................................................................................................................................4 操作说明...................................................................................................................................3 3.1.登录系统...................................................................................................................3
3.1.1.登录...................................................................................................................3 3.2.稽查审核.................................................................................错误！未定义书签。3.2.1.稽查审核...........................................................................................................43.3.检查补录...................................................................................................................6
3.3.1.检查补录...........................................................................................................6
3.4.数据匹配...................................................................................................................7
3.4.1.数据匹配...........................................................................................................7
3.5.黑名单管理...............................................................................................................8
3.5.1.黑名单管理.......................................................................................................8
3.6.统计分析...................................................................................................................9 3.6.1.稽查日报表.......................................................................................................9 3.3.2.现金流月报表.................................................................................................10 3.6.3.车流量月报表.................................................................................................10 3.6.4.车流量日报表.................................................................................................11 3.7.客户端管理.............................................................................................................11
3.6.1.客户端搜索.....................................................................................................11 3.3.2.客户端状态.....................................................................................................12
3.8.版本配置.................................................................................................................12 3.8.1.版本配置.........................................................................................................12 3.8.2.版本更新日志.................................................................................................13
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高速公路绿色通道稽查管理系统
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1.简介
广东省交通集团路段高速公路绿色通道管理，主要包含现场绿通车稽查和对绿通车放行记录的审查管理。
目前，高速公路管理单位对绿色通道车辆管理主要还停留在手工操作的阶段，或者部分路段采用相机拍照和绿通信息上报系统结合使用的方式来管理。两种管理方式工作效率都很低，同时也容易出错。为了提供一个快速、高效、实时的绿色通道车辆和降档收费车辆检测手段，降低收费员的手工关联工作，提高收费站车辆通行效率，切实做到快速收费和放行的目标。故而推出绿色通道稽查管理系统。
针对已知的作弊手段及当前的处理方式可以知道，基于统一后台数据库管理平台的“绿色通道”智能信息采集终端及后台管理系统主要的系统建设目标包括有以下几点：
（1）提供一个快速、高效、实时的“绿色通道”车辆稽查手段，减少因稽查而导致塞车现象的发生，提高收费站专用通道的车辆通行效率，切实做到专用车道、快速放行的目标，为高速公路“保畅通”更好服务。
（2）升级现有稽查技术手段，变单个工作人员稽查为多方异地协同稽查、监管。通过新型技术手段加入到“绿色通道”的稽查过程中，以全方位的稽查方式进行“绿色通道”查证，进一步减少司机单独作弊、司机和稽查人员联合作弊等事件的产生。
（3）稽查过程的图像、视频短片等必要稽查数据将实时上传到管理中心服务器，由“绿色通道”平台实时进行数据管理。缩短因手工登记车辆信息所造成的数据处理延误，提高效率。
（4）通过实时的“绿色通道”数据汇总，为领导提供更好的决策支持。
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2.约定
为了方便本手册的阅读者使用本文档，在此对文中用到术语、标识和按钮进行说明。标识说明：
按钮和菜单项目：文章中关于系统的按钮和菜单项目均用【】来表示，例如按钮【新增】。
文本文字：文章中关于引用系统中的文字均用“”来表示，例如引用“姓名”。术语说明：
本系统：高速公路绿色通道稽查管理系统。HGCS：高速公路绿色通道稽查管理系统 按钮说明：
导航菜单：点击相应菜单项，中间页面内容会显示为此功能的页面。树：在本系统中许多地方用树进行结构化显示，如货品管理树。
操作说明：点击相应树节点，则在树右边的列表信息会自动跟着显示出不同的信息。如货品管理树，点击树节点则右边的货品列表将显示出各类别、各级别的货品。
增加按钮：录入一条新的数据。点击【增加】按钮后进入到相应录入页面。删除按钮：删除列表中的数据(根据列表左边复选框)。即假如您想删除列表中的某些数据，则可以将列表中左边对应的复选框选中或者单击选择欲删除的记录，再点击【删除】按钮。则被选中的数据将会被删除。
搜索按钮：此按钮功能是为了方便用户查找列表中的信息。在【搜索】按钮左边都会有一个输入框，您可以输入您想要查找的内容(在所在页面范围内)，点击【搜索】按钮，则会根据输入框的内容搜索出所有匹配数据。(此功能为模糊搜索，即不需要完全匹配)。
保存按钮：保存当前信息至数据库。点击【保存】按钮后将保存并自动返回到浏览页面进行查看。
返回按钮：取消当前操作，返回上一页面。修改按钮：点击进入修改页面。修改页面内容自动显示为该按钮所在行的已保存过的信息或复选框勾选记录的已保存过的信息。
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3.操作说明
3.1.登录系统 3.1.1登录
在浏览器上输入访问地址登录本系统,如下图：
如上图所示，要进入系统您首先必须输入您的用户名和密码，点击系统验证通过才能进入系统。
当您很长时间没有操作系统或者没有权限查看页面时，页面会返回到登录界面，请输入用户名和密码重新登录本系统。
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3.2.稽查审核
3.2.1.稽查审核
进入系统后你首先看到的是稽查审核页面。如上图所示，在界面左上方显示有当前登录的姓名和所在部门，而在界面的右方上则显示有当前登录用户的ID号和角色，还设置有系统帮助、修改密码和注销三个功能按钮。页面的正上方是功能菜单。
点击界面正上方的【稽查审核】，进入如下界面：
1、在稽查审核页面，根据条件找到需要审批的车辆信息进行稽查审核；
2、系统显示待审核的绿通车通行信息列表；
3、选择需要审核的车辆，进入审核页面，系统加载对应的车辆收费流水信息、稽查信息、图片信息；
4、操作者对绿通车通行信息进行审核，若审核通过，则在审核结果一栏选取“通过”，反之，则点选取“不通过”；
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5、审核完成，按【确认】进行数据保存；
【搜索】可根据“收费站名”、“日期”、“工班号”“车牌号”等条件搜索出相关的车辆信息。
【导出】点击右上方的【导出】按钮可导出所选的车辆信息（包括车辆相片）。【查看】查看所选绿通车辆的信息，点击后会弹出如下窗口：
操作者对绿通车通行信息进行审核，若审核通过，则在审核结果一栏选取“通过”，反之，则选取“不通过”；
审核完成，按【确认】进行数据保存，不保存按【返回】
【审核】对所选的绿通车辆进行审核
【导出】点击右侧的【导出】按钮可导出所选的绿通车辆信息
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3.3检查补录
3.3.1检查补录
点击界面正上方的【检查补录】，进入如下界面：
【搜索】可根据“收费站名”、“日期”、“工班号”“车牌号”等条件搜索出相关的绿通车辆信息。
【同步收费流水】：点击此按钮可同步所选绿通车辆的收费流水信息。【补录】对未审核的绿通车辆可以点此按钮进行补录，点击后弹出如下窗口：
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【上传】上传车辆照片
【删除】删除所选已上传的车辆照片。【确认】确认稽查审核结果
3.4数据匹配
3.4.1数据匹配
点击界面正上方的【数据匹配】，进入如下界面：
收费流水栏菜单：
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【搜索】可根据“收费站名”、“日期”和“工班号”搜索出相关的车辆信息。【自动匹配】：点击此按钮进行自动匹配。【手工匹配】：点击此按钮进行手工匹配。【取消匹配】：点击此按钮取消匹配。
检查流水栏菜单：
【搜索】可根据“收费站名”、“日期”和“工班号”搜索出相关的车辆信息。
3.5黑名单管理
3.5.1黑名单管理
点击界面正上方的【黑名单管理】，进入如下界面：
点击【添加】可添加黑名单车辆信息，进入如下界面：
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输入车辆的车牌号码、颜色、车型等信息，点击【确认】则保存黑名单信息，若取消则点击【取消】按钮。
在黑名单管理界面点击以下按钮可进行如下操作： 【解除】可解除所选车辆的黑名单状态。
【搜索】：根据车牌号或时间从黑名单库搜索出所要查找的黑名单车辆信息。【导出】：导出所选的黑名单车辆信息。【修改】：修改所选的黑名单车辆信息。【删除】：删除所选的黑名单车辆信息。
3.6统计分析
3.6.1稽查日报表
按收费站统计一天内各工班的绿通车辆及降档车的数量及异常记录情况。
点击界面左侧【统计分析】菜单下的【稽查日报表】，进入如下界面：广东鑫程电子科技有限公司
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【开始统计】：统计所选日期或所选收费站的稽查信息。
【导出】：以Excel的形式导出所选日期或所选收费站的稽查信息。
3.6.2现金流月报表
根据收费站统计一个月内的免费、降档收费车辆及免费、少收金额等数据。
点击界面左侧【统计分析】菜单下的【现金流月报表】，进入如下界面：
【开始统计】：统计所选月份的所免现金和车流量信息。
【导出】：以Excel的形式导出所选月份的所免现金和车流量信息。
3.6.3车流量月报表
根据收费站统计一个月内免费车型及车流量的数据。
点击界面左侧【统计分析】菜单下的【车流量月报表】，进入如下界面：
【开始统计】：统计所选月份的免费车型和车流量信息。
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【导出】：以Excel的形式导出所选月份的免费车型和车流量信息。
3.6.4车流日报表
根据收费站统计一天内免费车型及车流量的数据。
点击界面左侧【统计分析】菜单下的【车流量日报表】，进入如下界面：
【开始统计】：统计所选日期的免费车型和车流量信息。
【导出】：以Excel的形式导出所选日期的免费车型和车流量信息。
3.7客户端管理
3.7.1客户端搜索
点击界面左侧【客户端管理】菜单下的【客户端搜索】，进入如下界面：
【搜索】根据“收费站名”、“日期”、搜索出相关的客户端信息。包括终端名称、终端IP、收费站编号、车道号、工号等信息。
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3.7.2客户端状态
点击界面左侧【客户端管理】菜单下的【客户端状态】，进入如下界面：
【搜索】根据“收费站名”搜索出客户端的状态信息。包括终端名称、终端IP、收费站编号、车道号、工号等信息。
3.8版本配置
3.8.1版本配置
点击界面左侧【客户端管理配置】菜单下的【版本配置】，进入如下界面：
【更新】对版本进行更新
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3.8.2版本更新日志
点击界面左侧【版本配置】菜单下的【版本更新日志】，进入如下界面：
此页面可以看到有关版本更新的记录
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第四篇：会议通视频会议用户手册
会议通视频会议用户手册
V3.8.6
关于会议通
会议通视频会议是基于Internet的网络视频会议产品，用户使用会议通可以实现多人音视频交流、文字聊天、共享文档、共享屏幕等，会议的管理者可以控制其他参会人的各种权限，可以将会议录制成视频，对会场进行点名等。会议通视频会议支持Windows、Android、iOS系统，用户可以使用计算机、手机、平板、机顶盒、智能电视等加入到会议中。PC用户也可以电话邀请其他人加入到会议中。会议通视频会议系统可广泛地应用于政府、企业、教育、医疗、金融等各种行业和领域，可进行远程商务会议、远程客户服务、远程教育、远程证券股评、远程培训咨询、远程医疗、电子政务、远程招聘等业务。快速上手会议通
2.1 登录到会议室
1.您可以使用用户名或会议室号登录到会议室。
您可以使用用户名和密码登录，登录成功后选择一个会议室，即可进入会议室。
2.您也可以使用会议室号登录到会议室：
会议室号登录
2.2 了解会议通的界面
在您完成登录后，会进入会议通的主界面：
会议通的标准界面由以下几个部分组成：
2.3 在会议中发言或主讲
您可以点击工具栏的“申请发言”来在会议中发言。您可以点击工具栏的“申请主讲”来在会议中主讲：
更多关于发言和主讲的信息请参见： 在会议中发言 在会议中主讲 让其他人发言 让其他人主讲
2.4 查看视频
您可以查看其他参会人的视频。
鼠标左键点击参会人，可以查看其视频。再次点击则不查看其视频。
查看视频
更多关于查看视频相关的信息请参见： 查看自己的视频 查看其他人的视频
2.5 切换布局
会议通提供了四种显示模式，您可以根据您的需要在四种显示模式间切换。
2.6 在会议中共享文档、影音文件及屏幕
在主界面的中间有电子白板、屏幕共享、媒体共享、电子投票，您可以使用这些工具共享内容：
媒体工具显示区域 2.7 状态栏
在状态栏中您可以进行查看设备状态、会议信息、网络状况：
音视频设备控制 系统要求
在正常使用会议通视频会议前，请检查您是否满足以下系统要求： 您的操作系统为Windows 2000及以上，包括Windows 2000、XP、7、8、8.1、Server 2003、Server 2008；
你的计算机的配置最低要求为：
您应该配备摄像头、麦克风和扬声器，以在会议中和其他参会人音视频通话。相关术语
会议通中使用了一些会议中常用的术语，了解以下术语后，有助于您更方便地阅读下文。安装会议通
只需以下5步就能安装会议通到您的计算机中： 1.双击下载好的FMDesktopV3.8.8.4.exe文件；
2.选择您使用的安装语言，点击“确定”；
3.查看会议通的软件许可协议，选择“我接受”，然后点击“下一步”。如果您选择“我不接受”则无法安装会议通； 4.选择会议通的安装目录，点击“浏览”可以把会议通安装到您指定的目录；
5.安装成功后选择“否，稍后重启电脑”，点击“完成”即可完成安装； 登录到会议室
在使用会议通进行会议前，您需要先登录到指定的会议室中。
6.1 以用户名登录到会议室
如果您有会议通的账号，可以使用账号登录到会议室。
用户名登录
会议室列表
用户名登录到会议室的步骤：
1.双击会议通的桌面快捷方式，打开会议通窗口； 2.选择“用户名登录”，输入用户名和密码，点击“登录”； 3.选择一个会议室，点击“下一步”。即可进入登录到会议室。
提示：如果会议室的管理员设置了会议室密码，您需要在点击“下一步”后输入会议室密码才能登录到会议室。
6.2 以会议室号登录到会议室
如果您没有会议通的账号，也可以使用会议室号登录到会议室。
会议室号登录
会议室号登录到会议室的步骤：
1.双击会议通的桌面快捷方式，打开会议通窗口；
2.选择“会议室号登录”，输入会议室号和昵称，点击“登录”即可登录到会议室。
提示：如果会议室的管理员设置了会议室密码，您需要在点击“登录”后输入会议室密码才能登录到会议室。
6.3 以会议室链接登录
当您通过邮件、短信或通讯工具收到会议室链接时，您可点击会议室链接登录到指定的会议室。
未授权已授权 操作步骤：
1.在浏览器中访问您得到的会议室链接；
2.您可以使用用户名和密码进入会议室，请在登录页面中输入您的账号和密码；如果您没有会议通账号，也可以使用会议室号进入，您需要输入您的昵称； 3.输入完毕 操作步骤：
1.在浏览器中访问您得到的会议室链接；
2.您可以使用用户名和密码进入会议室，请在登录页面中输入您的账号和密码；如果您没有会议通账号，也可以使用会议室号进入，您需要输入您的昵称； 3.输入完毕后点击”进入会议室“开始登录；
4.若会议室设置了会议室密码，您需要输入当前登录会议室的密码；若没有设置会议室密码则会直接进入到会议室中。
6.4 网络设置
如果您的企业架设了会议通服务器，您可以使用您的企业的登录服务器来登录到会议室中。
网络设置
设置服务器方法：
1.登录服务器地址：填写您的企业的IP地址或域名。2.登录服务器端口：填写您的企业的服务器监听端口。
3.代理服务器：填写代理服务器的IP、端口、账号、密码，填写完成后您可以通过点击“测试代理“进行测试。
具体服务器设置参数请询问您的系统管理员。音视频通话
您可以通过音视频广播功能进行语音和视频互动。
参会人列表
7.1 查看自己的视频
在查看自己的视频前，请确认您的摄像头设备工作正常。操作步骤：
1.参会人列表中点击自己便可以查看自己的视频。2.再次点击取消查看。
7.2 查看其他人的视频
如果其他人安装和打开了摄像头，则您可以查看其他人的视频。主讲和主席查看其它人的视频的步骤： 1.在参会人列表中找到要查看的参会人； 2.点击参会人条目即可查看其视频； 3.再次点击可以取消查看其视频。
出席查看其它人的视频的步骤：
1.看目标参会人的摄像头图标是否为点亮状态；如果是点亮状态（已被广播），则您可以查看其视频，否则不能查看；
2.在其视频被广播的情况下，点击参会人条目即可查看其视频； 3.再次点击取消查看其视频。参会人使用多个摄像头时：
当参会人使用多个摄像头时，点击参会人，会弹出其所有的摄像头，每个摄像头对应了他的一个视频，您可以选择查看多个视频中的一个。
参会人使用多个摄像头时
注意：电话会议用户只有音频功能，没有视频功能，不能查看其视频。
7.3 关闭摄像头和麦克风
您可以在左侧下方状态栏上快速关闭您的摄像头和麦克风设备，还可以调节扬声器音量和麦克风音量。
7.4 广播视频
主席和主讲可以广播自己和其他参会人的视频，当申请成为主讲成功时，自动默认广播了主讲自己的视频和音频。当主讲需要手动广播自己或其他人的视频时，操作步骤如下：
广播视频
1.主席或主讲鼠标右键点击自己或其他人； 2.在右键菜单中选择“广播用户视频”；
3.右键菜单中选择“停止广播用户视频”即可取消广播；
7.5 广播音频
会议通视频会议默认情况下不会广播所有参会人的音频，只有主席和主讲的音频会被广播。
从菜单中广播
通过音频按钮广播 7.6 视频分屏
默认会议通显示4个视频，如果您希望查看更多或更少的视频，可以通过分屏来实现。分屏即指将屏幕分为几个部分，1个分屏即表示只显示一路视频图像。
会议通可以在一个界面上显示1个、2个、4个、6个、9个、12或16个视频或画中画。切换视频分屏的方法如下：
1.右键点击视频窗口，在上下文菜单中选择分屏模式。如下图所示，切换分屏
2.您还可以在上方菜单中的“视图”中选择分屏模式。
7.7 视频显示模式
系统为您提供三种视频显示模式，您可以根据实际使用情况进行切换。模式说明：
视频平铺显示：该模式下将视频铺满视频窗口，但是图像可能会被拉伸。视频等比裁减显示：该模式下保持图像不被拉伸，但会显示不完整。
视频等比完整显示：该模式下保持图像不被拉伸，且图像显示完整，但是会有“黑边”（无图像显示的黑色区域）。共享文档、影音文件及屏幕
8.1 使用白板
只有主讲可以使用白板。如何你想成为主讲请参见：在会议中主讲。在主席允许某参会人标注白板后，其可以在白板上进行标注。如何允许其他人标注白板请参见：允许参会人标注白板。
主讲可以在白板上标注。可以使用手写笔、荧光笔标注，也可以画线条、矩形和椭圆。互动交流
在会议中您可以通过语音和文字的形式进行交流。
9.1 在会议中发言
在会议中，当您拥有发言权后便可以在会议中进行语音互动。申请发言：
在工具栏中点击“申请发言”，当前无主讲时可立即获得发言权，否则等待主讲或主席允许后，便可进行发言。
9.2 在会议中主讲
申请主讲：
在工具栏中点击“申请主讲”，当前无主讲时便会立即获得主讲权，否则等待当前主讲或主席允许后，便可以成为主讲。
9.3 让其他人发言
主讲可以广播参会人的音频，被广播后，便可以在会议中发言。
9.4 让其他人主讲
主讲和主席可以授予参会人主讲权，让其在会议中担当主讲职责。操作步骤：
1.在参会人列表中选择参会人； 2.右键单击该参会人； 3.在弹出的菜单中选择“授予用户主讲权”。
在授予主讲权后，可以通过“取消用户主讲权”来取消其主讲。
9.5 成为会议的主席
成为主席身份后，将拥有最高的会议权限。操作步骤：
1.在菜单中打开“主席”；
2.在下拉菜单中选择“申请成为主席”；
3.若会议室设置了主席密码，则需要输入主席申请密码； 4.主席密码匹配成功后便可以成为主席。
在成为主席后您将可以进行更高级的操作，在“主席”菜单中通过“放弃主席权限”可以取消主席身份。
9.6 和参会人文字交流
在左侧下方的聊天窗口，可以进行文字交流。
聊天窗口
操作步骤：
1.通过选择聊天对象； 2.点击聊天窗口文字输入框； 3.再输入文字信息后点击“发送”； 4.还可以通过设置您的字体，发送表情；
5.在系统标签页中，显示系统提示消息，如权限变更，人员进入和退出会议室等信息;6.点击窗体右上角的图标，可将聊天窗口脱离主界面。
9.7 和参会人一对一语音通话
在会议进行中，主席可以通过私聊功能进行一对一的语音交流，其他参会人无法听到您的讲话。
操作步骤：
1.在参会人列表中选择聊天对象； 2.右键单击您条目；
3.在菜单中选择“开始私聊”，便可以进行一对一语音通话。
在菜单中选择“结束私聊”，便可以结束一对一语音。
10.1 录制会议视频
在主席允许参会人进行会议录制的情况下，您可以通过会议录制功能把会议过程录制成常见格式的视频文件。操作步骤：
1.打开菜单中的“出席”菜单；
2.在菜单中选择“开始会议录制”来启动录制，启动录制后，在右下方的状态栏上显示录制时间以及录制控制按钮，点击暂停或继续录制，点击停止录制。如下图所示，会议录制
3.还可以通过“出席”菜单中的“暂停会议录制”和“继续会议录制”来控制录制过程；
4.通过点击“停止会议录制”来结束当前的会议录制。
5.在录制结束后，通过“出席”菜单中的“打开录像文件夹”功能，找到您录制的视频文件。
注意：在会议录制过程中请不要最小化客户端，否则无法录制会议。
第五篇：用户手册(电影购票系统)
用户手册（电影购票系统）概述2 1.1名称2 1.2开发人2 1.3软件概述2 1.4运行环境2 2 用户操作3 2.1 登录注册3 2.2 购买电影票3 2.3 我的订单4 2.4 查询个人信息5 2.5用户管理5 2.6电影管理6 3异常及处理7/ 6 1 概述
1.1名称
电影购票系统
1.2开发人
张松宇
1.3软件概述
电影购票系统是一个为用户提供方便快捷的B/S模式的购票系统，可以实现登陆、注册、买票、退票、评论、查看影评和查询、修改个人信息等功能。
1.4运行环境
运行环境为windows系统常用浏览器。用户操作
2.1 登录注册
如果是已有账号用户，直接输入账号及密码并选择用户类型登录；如果是新用户，点击新用户进入注册页面。/ 6
用户登录界面
用户注册界面
2.2 购买电影票
进入购票页面，会显示出所有电影名称的列表，可以按名称或类型查找电影，也可以直接选票。
电影列表界面 / 6
购票界面
确认付款界面
2.3 我的订单
进入订单模块后，会显示用户的订单列表。点击对应的订单可以进行评论或者退票，退票的话钱会自动返回到自己的余额里。
订单列表界面
评论界面
2.4 查询个人信息
进入个人信息界面后会显示用户的个人信息，可以对自己的密码、用户名称和电话进行修改。/ 6
个人信息界面
2.5用户管理
进入后会显示所有用户的信息，管理员可以对相应的用户信息的权限进行修改或者删除。
用户列表界面
用户信息修改界面
2.6电影管理
进入会显示电影票信息列表，管理员可以添加、修改和删除电影信息。/ 6
电影列表界面
修改电影信息界面
添加电影信息界面
3异常及处理
电影购票系统无明显异常，如发现异常，重启浏览器即可。/ 6
鲁公网安备37028302000876号