第一篇：石材品质和服务是关键
石材品质和服务是关键
提要：有着“中国驰名商标”“中国石材行业最具竞争力十强”等诸多荣誉的厦门万里石股份有限公司，作为石材行业佼佼者，万里石在经营中提出“做顶尖的建筑装饰石材综合服务”的愿景，回归国内市场四年时间，年增长率达到50%以上。在目前竞争日益激烈的市场中万里石何以做到如此优异的成绩？在国家限购令下如何确定自己的核心竞争力？在上市进程中万里石石材的进一步发展规划或许能带给大家更多的启迪。
愿景：顶尖的建筑装饰石材综合服务商
记者：各位网友大家好，这里是新浪地产(微博)会客厅，今天很荣幸我们邀请到的是万里石的董事长胡精沛。胡总你好！万里石这个品牌，在行业内的影响力是非常高的，也可以说是这个行业内一个比较大的品牌，但是对于普通消费者来说，它的认知度并不是很高，胡总可以跟我们简单地介绍一下万里石企业的一些基本情况吗？
万里石胡总：嗯，好的。首先，万里石是一家目前处于中国领先地位的、顶尖的建筑装饰石材的综合服务商，它基本的特点有三个：第一、全球化。万里石起步于日本市场，也成就于日本市场，后来拓展到美国、拓展到欧洲、拓展到北非，在整个海外市场有着很高的知名度。当时，我们有一个基本的理念或者说想法，就是用外国的资本、用外国的资源，在外国赚外国人的钱，这是当时我们的一个基本的想法，也就是万里石的一个特点：全球化。第二、专业化。因为万里石一开始起步于日本市场，受到日本市场中严谨系统和专业精神的熏陶，所以我们整个团队是一种崇尚精细、崇尚专业、崇尚专家的这样一种文化，我把它叫做工程师文化，因为我自己本身也是学地质的，整个团队应该说以专业、以专家这种形象在我们消费者面前呈现。第三、是我们的愿景。万里石是一个什么样的公司呢？看看我们的愿景，我们的企业文化就知道。我们的企业愿景就是做一个全球最具竞争力的、最负责任的、最幸福的石材综合服务商，这就是我们的愿景，也可以说是我们的理想目标。
国外市场：做品牌的先行者
记者：感谢胡总为我们做了这么一个简短的介绍。从你刚才的聊天中，万里石做的是一个全球性的一个企业平台，那在国外市场的时候是以品牌的名义在做的吗？还是贴牌的？因为这跟很多其他的企业不一样，其他企业在做国外市场的时候，它们是以做贴牌的形式，它们转做国内市场时候才做品牌，那么为什么万里石会从最开始做国外市场就是以品牌的这个方式去做呢？
万里石胡总：其实最开始我们也是做贴牌的，但是由于这些年我们的经销商、代理商、批发商以及我们的最终用户，他们对万里石品牌的逐步认知，最终我们从贴牌转身、剔除贴牌，做我们自己的品牌，尤其是像在美国、非洲，我们完全使用的是万里石的自有品牌。
记者：就从上述的这些国家是吧？那是从什么时候开始在国外推广、做自己品牌的？
万里石胡总：应该是差不多从十年以前。
记者：那也确实是比很多企业先行了很多步了，很多企业都是从07、08年的金融危机才开始，然后才做这样的一个转型的。那目前来看，万里石在国内市场和国外市场它所占的比例是怎样的？
万里石胡总：基本上目前是各占一半的。我们最早做的是纯国外市场，现在国内市场发展迅速，各方面发展都起来了，国内市场发展的趋势比国外市场更强劲。
国内市场：年增长率50%以上
记者：那么万里石是什么时候真正开始做国内市场的？
万里石胡总：十几年前也有做过，但中间因为各种原因就止步了，主要还是回款的原因。直到四年前，我们又重新启动国内市场，这一次是正式回归，也就是在07年的时候。
记者：因为万里石做过国外市场这么多年，而且现在是国内国外市场都在做品牌的，你觉得国内外市场最大的差异在哪里？
万里石胡总：应该说，国外市场竞争也很激烈，但是它比较单纯一些，只要把产品做好，把服务做好，品牌度和口碑就得以传递，加上万里石沉淀了十几年的海外的知识，我们不需向客户做太多的说明。十年以前我们就上了《华尔街日报》亚洲版的头版。在国内，这一块尽管是最大的市场，但是整个市场形态和国外市场存在着很大的差异，这里面影响的因素比较多，其中品牌是一个方面，品质服务是一个方面，同时还有一个就是客户对品牌的认知和传播有一个过程，人脉关系也是其中一方面，方方面面的因素都影响到我们在国内市场的发展。应该说，这四年我们成长发展的步伐还是很快的，承蒙客户的认可和关照，我们每年的增长率都在50%以上。核心竞争力：产品的质量和服务
记者：在这样的一个环境之下50%以上也是一个很可观的增长。像万里石在这个行业里面有很多个第一，比如：刚才说到上《华尔街日报》亚洲版头版，万里石是第一家；万里石是第一家在国外市场做品牌的，也是第一家在国外开厂的，之所以有这么多的第一个，你认为万里石最大的竞争优势在哪里？
万里石胡总：从核心竞争力来讲，因为万里石一直致力于做全产业链，换句话说就是我们不单纯是制造，从市场资源的开采到产品的设计、制造，到市场的后续服务，一个行业链里面的运作，万里石都在做，这样我们可以给客户带来真正的性价比最好的产品和服务。我想我们的竞争力，从国内到国外，最终都会锁定在给客户提供性价比最好的产品和服务上。这个领域里面，我们过去是这么做的，未来也会这么一直走下去。我想，这也是客户一直关注期待支持我们的原因。
记者：那么，就是说最大的竞争力就是在产品的质量和服务这两块上面？
万里石胡总：对。因为我们全产业链的战略是形成性价比最优最好的定位，同时，它也是我们的竞争力。
渠道：直销为主，逐步在二三线城市推广
记者：你刚提到从07年开始到现在万里石的国内市场跟国外市场是对半的比例，那么现在万里石的国内市场目前的格局是怎样的呢？
万里石胡总：国内市场基本上大型工建：像机场、火车站、大型的会所、酒店，这一块大概占到30%左右，剩下的就是开发商、房地产这一块，房地产这块我们找的主要是重点客户，在全国范围内我们找的也是以大型开发商为主。
记者：这个以企业为主去做的事情，渠道而言是怎样一个布局的？
万里石胡总：到目前为止万里石的渠道建设还主要是以直销为主，在我们的一线城市，比如北京、上海、广州、深圳，我们主要是跟这些全国性的开发商合作，像中海、保利、万科等，当然也有一些地区性的开发商，像广州侨鑫、富力、粤海等。因为我们的总部在厦门，所以还有厦门本地的一些开发商，像厦门建发，大洲等。应该说上述的这些都是我们认定的、战略性的、可以长期合作的客户。
记者：那二三线城市呢？
万里石胡总：未来我们有可能会在二三线城市引进一些代理商和经销商，现在，我们也在做这方面的推广。
记者：那就是说万里石们目前的一个渠道布局主要还是在一线城市，二三线城市还没有深入拓展下去？
万里石胡总：二三线城市我们刚刚开始做，陆陆续续做一些二三线城市的拓展，因为毕竟我们回归国内市场才四年的时间，目前，我们并没有急于在全国打开局面，我们是先做好每一个项目、每一个客户交给我们的订单，稳打稳扎，逐步推进。
记者：万里石也是属于福建的企业，但是跟福建的许多企业的发展特色不大一样，福建的许多企业的外在形象是先铺天盖地地把品牌做出来，然后再去铺渠道。万里石的发展模式可能跟佛山的企业会比较像，就是先做好基础工作，再一步一步稳扎稳打去扩充。
万里石胡总：对。因为我们是从国际市场转回的。从我来万里石开始，我认为客户不是问题，市场不是问题，关键是自己的内功，只要产品过硬、服务到位，哪怕市场只剩下一张订单，这张订单也是万里石的，这才是我们真正的成功所在。
记者：您刚刚谈到二三线城市的拓展正在开始做，但是，现在国家政策对二三线城市也要开始限购，你觉得这对万里石会有影响吗？
万里石胡总：应该说这种限购政策或者说宏观调控对房地产的影响很大，对我们行业也有一定的影响，从某种意义上来讲，我们对这个房地产行业是有高度的依赖性的。但从另一个角度来讲，我觉得这应该也是一件好事。第一，因为调控也是我们国家经济发展的一个需要，我们要看调控以后，优质的房地产公司生存下来了，同样我们优质的供应商也会生存下来了，那么未来的环境一定会更好。第二，我觉得从整个房地产调控的方向来讲，更多的大的房地产公司会注重于做中高端的产品，而且会做得更精细、更好，那么就更需要像我们万里石这样做中高端品牌、精工细作的产品，这样的产品的需求量和使用量会越来越大，这是一个大的趋势。
记者：这可以说是从本质上来思考这个问题。因为之前一线城市限购的时候，很多人就把目光放在了二三线这样的城市去做渠道布局，集中找产量的增长点。但是现在二三线城市的限购令一出来，短时间内对这些企业会产生影响，因为这是整个行业的洗牌，这中间会有一个时间跨度。
万里石胡总：对。对于我们来讲，一个很现实的影响就是，尽管我们今年发展的趋势非常好，但是我们看到我们客户受限购令影响以后，他的现金流会比较慢，因此对于我们的回款也就会比较慢，这样的话就会进一步影响我们下一步的规划和发展，所以我们现在也在调整我们的节奏，我们的节奏也得跟着这个大的局势来走。但是我们自己非常有信心。因为我们认为我们以及我们所合作的客户都是有竞争力的，所以我们的客户一定能支持这次调控和洗牌的工作，不仅完全能生存下来而且能更好地发展，那么我们万里石也会跟着他们一起发展。
记者：这就是一个大浪淘沙的过程。针对一些变化，您刚也说到万里石会做一些相应的调整，那么会做哪些具体的调整呢？
万里石胡总：我们首先会对我们的客户进行选择，我们在选择客户的同时客户也在选择我们，同时也会更加谨慎，肯定会选择真正有实力有竞争力的客户和资金有保证的项目去合作。另外一个是，二三线城市以及接下来国家推出的保障性住房的政策，这方面也是有大量石材的需求，我们会推出一些标准化的产品，尽管要把石材销售到千家万户不容易，但也是我们万里石的梦想。在保障性住房项目中，在保证品质的情况下如何去降低成本？对于这个我们会做一些标准化的产品开发。
记者：也就是说针对这一部分市场去另外开发一部分产品，是这样吗？
万里石胡总：对。另外开发一种产品方向，比如标准化的产品方向。中高端里面主要以定制、个性化的产品为主，在保障性住房项目中，我们主要以经济型的材料，当然这种材料材质本身是真材实料的，但是我们通过它的标准化、规模化、成本最优化去做一些标准化的开发，让它最终也能符合这些项目的预算。
记者：也就是说，高端的品牌就用定制化的、非标的产品去竞争，像保障房这种稍微偏中低端项目就用标准化、降低成本的产品去竞争？
万里石胡总：对。
最大优势：高性价比和规范化服务
记者：您刚才一直有谈到跟开发商的合作，目前跟房地产开发商的合作的比例大概占万里石所有合作项目中多少？
万里石胡总：七成。
记者：是国内市场整个营业额的七成？
万里石胡总：从公司的国内业务来讲，大概是七成，但是，因为我们整个国内市场的业务也只占整个集团公司的业务的一半，所以大概有30%。
记者：所以从整个市场来看的话，也是一个很大的比例。
万里石胡总：对我们整个市场来讲是一个很大的比例，将近30%，大概占到我们整个集团销售的1/3。
记者：所以万里石跟房地产打交道比较多，您觉得这是一个互相选择的过程，您选择开发商，开发商也会选择品牌，那么，您觉得他们在做这个选择的时候最看重的是什么？
万里石胡总：不同开发商的政策不一样。现在国内比较多的开发商比较注重价格，但是跟我们接触的开发商，我们之间交流最多的是性价比，如何找到最好的结合点，是我们跟开发商交流最多的一个方向。
记者：那么跟其他石材品牌相比，万里石在开发商那里的竞争优势在哪里？
万里石胡总：性价比。这个性价比指的是在品质和服务作为保证的情况下，我们最优化、最合理的一个价格，当然一定不是最低的价格，但一定是最合理的价格。另外，就是万里石的规范性，因为总的来讲这个行业比较分散，规范的企业并不是很多，万里石一直以来都是做国际市场的，相对而言比较规范，开发商选择我们也比较安心，中间不会有什么变数。一旦开发商选择我们的话，我们就会不顾一切地按照我们所承诺的条件去满足用户的需求。所以，对于客户服务这一方面，因为我们有日本的经验，我们都知道日本人对于品质服务的苛刻，既然我们经历过这么多年日本市场的磨练，现在我们投入国内市场，虽然不一定游刃有余，但也非常有优势。所以在我们选择客户，客户选择万里石的时候，这个过程中可能会有一定的交流，但一旦选定以后，我们的配合度很高，客户不用担心合作中间会产生这样那样的问题，这个过程中所有的问题我们会处理好，最终让客户在我们这个合作环节里面感受到愉快，我们的开发商不需要有任何担心，我们就像他们的一个材料供应部门一样，我们的产品没有缺陷、服务没有差错、中间没有缝隙。
记者：那么开发商和万里石整个合作的过程就是一个愉快的过程。
万里石胡总：对。我们很自豪的是在最近的这些年里，我们合作过的这些客户里面，我们去参加他们的年会，我们的员工得到他们的表彰，我们的企业成为他们名额有限的优质合作伙伴，比如我们连续多年获得中海地产的《最优质合作伙伴》的表彰，对我们来讲这是非常好的荣誉和口碑。我觉得我们非常有成就感，因为客户的满足是我们真正的追求。
记者：跟开发商合作可能对于供应商来说很多品牌是比较弱势的，但是既然开发商这个渠道占到了万里石七成的份额，肯定也是万里石最大的一个渠道，请问接下来会有什么样的措施去扩大万里石在开发商的占有率？
万里石胡总：对于这个问题，我认为首先还是要练企业的“内功”，品质和服务是万里石始终坚持的方向，比如我们今年推出的一个活动，就是产品无缺陷、服务无差错的活动，最终就是想让我们现有的客户尽可能广泛地使用我们万里石的产品，在这个基础上，来开拓我们的市场。因为我们毕竟才回归国内市场4年，一些优秀的开发商也在寻找合适的供应商，一个方面我们也在逐步通过各种渠道介入；另外一个方面，我们也准备在二三线城市做经销商和代理商的发展，让一些跟万里石理念相近相同的创业者，能够帮我们在区域市场上做推广，但是我们所有的经销商和代理商，他们只是在渠道上帮我们做推广，产品最终的制造、配送、服务、实施还是万里石自己做，尽管这样可能我们发展速度会慢一些，但是保证了万里石的品质，最终使得我们对客户的承诺是有保障的。
上市：是企业发展重要过程
记者：我还了解到一点就是万里石在准备上市，请问目前的展情况如何？
万里石胡总：目前我们在积极地推动上市进程。但是，我认为重要的一点是，IPO只是我们的一个过程，只是万里石追求事业发展的一个环节，这并不是我们的终极目标。一方面，我们希望通过资本市场让我们这种资源性的行业获得更多的资源控制以及更多的渠道建设；另一方面，因为资本市场对资源的要求比较严格，我们通过资本市场来使得我们自己的运作更加规范、更具竞争力。无论如何，IPO是一个很重要的过程，我们正在全力往前推进。
记者：那在您的时间表里面，您预计什么时候能够上市？
万里石胡总：当然是越快越好！但是，因为现在资本市场变化也比较大，我估计大概是在接下来的一两年时间里，我想这是我们努力追求的一个方向。
记者：希望万里石能够越来越快，以最快的时间上市！刚才您也讲到万里石的竞争优势，在跟开发商的互相选择中，万里石具备哪些被开发商选择的优势？上市之后在相互选择的过程中能否为万里石增分？
万里石胡总：这毫无疑问。因为能够获得证监会的认可进入资本市场，这本身就是一个非常重要的资格。尽管中国资本市场中有这样那样的情况，但是我认为整个中国资本市场还是非常良性的，绝大部分的上市公司都非常优秀，我们要成为不仅能够挣钱的公司，更重要的是成为一个优秀的公司、一个伟大的公司，一个受社会和客户所尊重的公司，那么IPO一定是一个非常重要的环节，站在这个高度上来考虑就比我们在石材市场上获得多少钱来得更重要。
记者：这是一种认可。
万里石胡总：那毫无疑问，对我们的品牌来讲。
品牌推广：以品质和服务为主体推动发展
记者：不管在石材行业还是在建材行业，在房地产相关的配套行业中都会存在一个问题，石材业是一个低关注度的行业，那么在这样的情况下还要不要做品牌？做怎样的品牌？或者说您对万里石的一个规划是？
万里石胡总：做品牌是一定的，但是关键怎么去做品牌。传统意义上品牌都是靠宣传出来的，这种理解是错误的。对于品牌，我认为各行各业，哪怕是一个小店，它也必须去重视，它的技术是口碑，它是持之以恒地把产品做到让客户满意的口碑，这是企业的基础，在这个基础上加以一些辅助性的推广，那么这个品牌的追求才具有真正的价值。如果只是纯粹的炒作或者策划推出的品牌，我想它是不注意自己的基础的，所以我认为，万里石这些年来能够被国际上那么多客户认可，也正是因为我们是始终坚持把产品把服务作为我们任何一个时期的主题，过去如此，未来也是如此，IPO以后也是如此。我们会把我们经营管理的重心通过以品质和服务为主体的品牌作为推动方向去做。
企业文化：“客户、客户、再客户；员工、员工、再员工”
记者：那也就是说品牌依托于企业的内涵，依托于品质和服务？
万里石胡总：品质和服务是客户首先看到的，可能他们看不到你的文化，你的价值观，虽然这个很重要。
记者：但是一个企业的文化、价值观是体现在这个企业所做的事情当中的。
万里石胡总：它表现在产品的服务，表现在我们员工的精面貌。但是它根植在每个人的思想领域里面。在万里石刚开始的时候，在我们规模还很小的时候，我们就提出来我们要做伟大的公司，要做不一定是最大的公司但是一定是最好的公司的理念。简单来讲，企业与客户、与社会、与员工的各种关系，需要排好顺序。我认为企业的核心理念来源于企业中每个人的价值观。万里石有一种特定的价值观，我们始终坚持：对外我们是客户第一，对内我们是员工第一的文化，就是“客户、客户、再客户；员工、员工、再员工”。这当然不是怠慢我们的客户，是我们认识到：对客户负责的是我们的第一线员工，一线员工认识到公司看重了他，认为公司把他摆在重要的位置，他也因此能够把客人摆在他最重要的位置。所以我觉得客户第一的保证是员工第一，就像我们的愿景：致力于成为全球最具竞争力的、最负责任的、最幸福的石材综合服务商，这里面的幸福就包含了我们员工幸福，当然客户跟我们合作他觉得有价值，也会觉得很幸福，方方面面的幸福和和谐是我们的追求。我经常跟我们的客人说，虽然我们提供的只是服务，但是我们也创造幸福，这也是我们作为一个企业带给社会最核心的东西。这些东西就是企业的文化和理念，所以我们的客户跟我们长期合作以后，他会觉得他已经融入到了我们企业文化中来，所以我们不是单纯地片面地追求扩大客户规模，或者说扩大客户渠道，我们更多地是跟我们的客户一起成长，我们的客户在选择我们的时候，因为他选择我们，他也得到了发展，他成长我们跟着也成长，这就是我们的一个发展模式。
记者：我始终认为一个企业的文化和一个企业的价值观，其实它是来源于企业的领导人。
万里石胡总：这个不完全，应该说企业的领导人是决定了这个文化的核心部分。
记者：企业的领导人赋予了这个企业应当具备什么样的文化、具备什么样的价值观？
万里石胡总：道理是这么讲的。但是对我们万里石而言，因为我们整个管理团队是一开始创业的时候就在一起打拼的，所以在我影响他们的同时他们也在影响我。
记者：就是大家在互相共荣？
万里石胡总：可以这么说。所以我觉得我们企业追求的发展模式，我认为是导师型的，我不一定是一个绝对领导的身份，更多的是像个教练像个导师，由于是这样的关系，对于我们的一线员工或者管理团队，他们在实践过程中所产生的想法对我们公司的企业文化的提炼和形成也产生很大的作用。所以虽然我发挥很大的作用，但是我们的团队，包括我的合作伙伴，都是一起创业一起打拼的，应该说我们的企业文化我们的价值观就是在我们的管理团队我们的合伙人团队里面集体提炼出来的，这种文化影响到我们现在和未来，是继续引领我们万里石发展的精神。
记者：其实您刚刚讲到，您影响你的员工，您的员工影响您，其实这是一个共荣，但其实我觉得这也是相互之间的认同感，因为你们彼此认同，所以才能共荣才能一起去做事情，这其实也是相通的。
万里石胡总：对。
第二篇：什么是石材
什么是石材？石材分类？
石材是以岩石或人工合成性能相当于岩石为原料加工而成的材料。石材包括大理石，花岗石，板石，砂石等。
大理石是怎么得名的？
大理石得名于云南大理。岩石学中，大理岩石是一种含碳酸盐矿物大于50%的变质岩。
什么叫花岗岩？
花岗岩是岩浆中最坚固，最稳定，色彩最多的岩石。
板石与大理石，花岗石的区别？
板石区别于大理石，花岗石的一个最大的特征是具有板状构造，其矿物颗粒细微，且大多数是定向排列。因此岩性密制，厚度均一，硬度适中。
砂石和砂岩是一个品种的石材么？
砂石又称为砂岩，具有特殊水波纹等韵律，常见的有黄，紫红，黄褐，黄绿等色调，外表粗狂。
什么是文化石？ 文化石包括板石，岩石，鹅卵石，太湖石，雨花石，园林风景石，假山等，是一种商业名称，能表达文化效果的石材就是文化石。
什么是微晶石？
微晶石是一种以微晶玻璃为材料的仿石产品。有优良的可塑性和高贵典雅的装饰效果。
什么叫异性石材？
泛指除矩形方形板材以外其他石材制品的总称。
什么是饰面石材？
用来加工饰面板材的石材。
什么是花岗岩？
主要由石英，长石，云母和少量其他深色矿物组成的深层酸性岩浆岩。
什么是毛料？
由矿山直接分离下来，形状不规则的石料。
什么是荒料？
由毛料经加工而成的，具有一定规格，用以加工饰面板材的石料。
什么是规格料？
符合标准规格的荒料。
什么是毛板？ 由荒料锯解成的板材。
什么是烧毛板？
指用火焰法加工成的粗面饰面板。
什么是细面板材（抛光板）？ 表面平整光滑的板材。
什么是色斑色线？
与饰面石材基本颜色，花纹不协调的条纹状条带状或斑状物质。
什么是锯解？
将荒料加工成毛板的过程。
什么是磨光？
将毛板表面加工成具有平整光滑的过程。
什么是抛光？
将细面板表面加工成具有镜面光泽的过程。
12星座对应石材
1.鱼肚白，铺设后有玉的滋润，高雅的气息，如同白羊座的性格一样，大方，直率，热情，富有生命力。
2.索菲特金，风格与金蜘蛛有几分神似，材料的底色很浅，光度非常好，釉面感强，板面的金黄色纹线，有行云流水般的动感。金牛座的人给人的感觉稳重，务实，追求安定与和谐，平稳而执着，就像这索菲特金一样，含蓄而不是气度。
3.金丝白玉，纯白的背景上金丝绽放，恰似岁月天马行空般肆意的书写。金丝白玉有自然的网状纹路，洁白的底色上布满纵横交错的丝丝红根，材质近似于玉石，如同双子座的人一样，让人感到灵敏，跳跃。
4.木纹石，源自意大利皇家矿山维罗纳天然名贵大理石为创作原型，米黄，灰底，纹路均匀，材质光泽优雅，古典，石质颗粒细腻均匀，木纹状纹理中小颗粒，颗粒结晶，有黄，灰，白等色，纹理细腻淳朴，质感高雅润泽，木纹纹理韵致生动逼真，而巨蟹座的人真挚细腻，忠诚善良，坚韧执着，有着不屈不饶的意志力，与意大利木纹的元素不谋而合。5.老虎玉，材质细腻，透光效果好，润泽亮丽，自然通透。整体雅致如浩渺银河，自然写意，灵动洒脱，装点出简约优雅的生活空间。尽显狮子座的王霸之气与高傲孤独的美丽。6.雪花白，产于意大利，板面色彩洁白，通体雪白，具有水晶，雪花，透明特点。由于质地细腻，光泽度高，在云石中属高档品种，完美饱含了处女座的挑剔和追求完美的知性美。
7.莎安娜米黄，产自伊朗，素有米黄石之王的美誉。质感近似玉石，色调柔和，温暖，白中有微黄，特别是它的大理石变质相当充分，因此成为大理石的极品，及适合室内装修使用，全世界石材装饰界都极力追捧这个品种。米黄永远是大理石的经典色，百搭，也如同气质优雅的天秤座一样，随和温婉，在社交中进退自如。
8.黑金花，是大理石石材品种中较为名贵的石材之一。基本色调为黑色。金黄色斑纹断断续续呈条纹状均匀分布，就像黑色缎面上撒了一层黄灿灿的金花。给人以稳重和高贵的感觉，使用后体现出其特有的富丽堂皇，华丽高贵。天蝎座的人往往给人感觉神秘而冷酷，厚积薄发，与黑金花的个性相得益彰。
9.红袖添香，反光效果好，质地细腻，犹如丝绸般柔和美观，庄重的红颜色深浅融合，板面分布波浪性纹路，方向一致，像一条条翩翩起舞的丝绸，用舞者的姿态演绎鲜活的青春。它不仅仅是一种装饰材料更像是一个舞者，给空间带来灵动美。射手座的人积极进取，热情坦荡，外在热情，内在冷静，也如同这红袖添香，充满了节奏感与动感。10.摩羯座&碧桂园，石英岩。碧玉妆成，桂影婆娑。一树幽绿夹着桂花香气馨然袭来，沁人心脾。青翠如玉，柔和似锦，醉人的碧与斑驳的树影交相映衬，宛若草色入帘，苔痕上阶。而碧桂园这种沉稳内敛，果敢坚强的感觉就像摩羯座给人的感觉一样，犹如一潭不见底的深水，理性切谨慎。
11.水瓶座&水云间（山水画）水云间，正如其名字那样，水云交接，相互相容，同时具备了云与水的特性，流畅婉约的线条，简单和谐的板面；水云间如一条游离于时空的心河，又似一股清冽的泉水潺潺而流。澄澈而宁静，舒缓而蕴藉，流畅婉约却又坚韧，不经意间一幅水云画卷跃然墙面。水云间适用于室内墙面和地面等，用于背景墙效果更佳，正如一幅美丽的中国山水画使人流连忘返。水瓶座的人在特质也是喜爱变化，不愿接受丝毫束缚的，像这山水画一般行云流水。12.双鱼座&蓝海，自然界中蓝色石的品种极其稀有，其形成年代久远，至少10亿年以上，每年开采量有限。蓝海更难能可贵的是其纹路清晰、流畅，整体美观、素雅。越来越多的别墅洗手音设计热衷于这种背景墙石材应用，因为背景墙给人无限有想象空间。双鱼座的人就像这蓝海，给人一种难以抵御的奇异的魅力，浪漫而而感性。天然石材。天然石材一般也要计20%的损耗，比如你买1平米的丰镇黑，商家要按1.2平米结帐。你如果不问此节，结帐的时候还可能给你按1.3平米计算。再算上磨边、对角、切圆、挖空，有的商家还要加点送货费？！还要加点玻璃胶费？！等等等等„„
很多同学一听丰镇黑100元/平米，第一反应——便宜！回家一量阳台面积——没多少钱！不过最后结帐的时候，肯定少不了，其“附加费用”一般也要超过总费用的40%。而人造石一般严格按照延米收费，没有“附加费用”，即使是这样，天然石材还是比人造石便宜，因为天然石材的起价相对人造石要低得多。
（一）涉及橱柜的施工顺序
施工顺序一直也是同学们关注相对较多的问题，一般来说“装修开始，水电先行”，但是大家注意一下，在水电开始之前，最好先订橱柜，并完成橱柜的第一次上门测量。因为橱柜设计会从橱柜的角度给你一些关于水电路改造（包括上下水、电源插座的位置）的建议，而这些往往是水电路工人考虑不到的。
（二）橱柜设计
关于橱柜设计，大体框架都由设计师完成，但设计师的设计往往千篇一律，且设计师往往会把所有的空间全部填充完全，比如吊柜，肯定给你画的满满的。所以，你一定要根据个人的生活习惯加入你自己的设计因素在里面。
有一个很重要的地方需要注意，就是一定要保证操作台足够大，我家橱柜操作台就做小了，不过好在自己平时不怎么起火，也就勉强对付了。过来人的经验是：“等橱柜做完了，当初认为再大的操作台，你也会觉得不过用”。
微晶石是新型的装饰建筑材料，其中复合微晶石称为微晶玻璃复合板材，是将一层3—5mm的微晶玻璃复合在陶瓷玻化石的表面，经二次烧结后完全融为一体的高科技产品。
微晶石厚度在13—18mm，光泽度大于95。
10、石材行业的销售员
石材也是一门综合的艺术，涉及到建筑与雕塑，色彩与搭配，谈判与口才，分工与协调。我们的销售人员不仅仅是信息员，还要是谈判高手、跟单员、石材专家、营销服务员、市场调研员。心理学家、设计师等。
二、做石材销售的基本要求及相关知识
1、了解公司背景（组织架构、发展历程、企业文化、等），尽快融入团队。
2、了解公司的经营方针和导向（发展规划、经营取向和定位等），每个大区或事业部经营策略也不一定完全相同。
3、熟悉产品（工艺流程、加工周期、工艺水平），做合适的产品。
4、了解石材同行状况及加工水平，做万事通。
5、了解矿山开采，熟悉石材品种（采购、加工、运输、安装），做石材专家。
6、获取信息的渠道（朋友介绍、客户深度开发、关联行业、网络、黄页、报刊、杂志、电视、道听途说）
7、了解石材行业的客户类型及特点（设计师、房地产、装饰商、同行，不同的报价处理方式）
8、关注生产、库存，向客户推合适的品种。
9、了解一些色彩搭配常识及设计基础
10、报价方式与原则（重中之重，关注批量批次影响、货款影响、质保金及隐性加工内容如防污、包装、运输等）
11、样板选送及宣传资料（考虑库存量、普通质量状况、后序采购质量、加工难易程度、关注标签、装订名片细节）
12、客户接送与招待（车辆安排、食宿安排、陪同安排、路线安排等，小到宣传资料、手提袋、要看的材料位置等）
业务参观与社会参观的区别：业务参观要着重介绍生产车间加工先进的设备、加工质量、技术队伍、排版调色以及观摩加工好的成品质量；而社会参观只注重规模介绍和环球在建设工厂时已考虑环保项目，如污水处理、边角料加工成马赛克等。在每个环节提前设计好讲解要点或重点以及准备的相关资料等。
13、沟通与谈判能力（必备的地域知识、行业状况、建材行业相关知名企业、国家政策等，与领导请示前、生产的交底、客我之间处理）
14、招投标知识及相关资料
15、合同签订与风险防范（财务、税金、合同方面的知识）
16、外贸知识，如付款方式（信用证、现金）、船务知识、汇率影响、产地证、熏蒸、报关手册、报价模式（离岸价、到岸价）、规格尺寸转换、外国人的不同思维及处理方式、货柜大小、装柜要求等）
17、营销服务专家（注意售前、售中、售报服务的不同与费用承担模式）
18、市场调研精英（了解同行、客户群体、消费趋势、政策导向、出差报告内容与格式）
三、了解和灵活运用公司政策，为销售创造条件
1、出差与报销管理及相关制度
2、提成方案（促销、问题库存处理、独优品种销售）
3、销售费用与业务费用
4、佣金问题
5、业务撞车问题
四、熟悉内部业务流程，处理好内部关系
1、合同与订单处理流程
2、生产加工流程
3、采购流程
4、外协加工流程
5、留料
6、销售出库
7、车辆安排与运输
8、强化跟进，保持内部沟通，处理好内外关系。
五、加强客户管理，善于总结经验教
1、坚持记日志。
2、善于保存相关资料（客户往来函件、确认件、更改确认、出差相关票据等）。
3、对客户进行筛选、分类管理。
4、走正确的路，找合适的方法。（与领导和同事多沟通，想好要回答的 问题）
5、定期回顾与分析（客户构成、区域分布、销售类型、得与失）
第四、现场讲解。
聪明的石材导购人员会在顾客来到店里以后，先做些观察后再做一个简单的开场白，大略讲解一下，然后根据顾客的反应，再做正式的推介。当顾客觉得能了解到对自己有利而又新鲜有趣的信息时，就非常愿意花时间去听，给顾客详尽的产品信息，突出讲解产品的优点和独到之处，这些都需要我们像做一个演员一样，事先背好台词，设计好自己的一举一动，包括顾客刚一进店讲些什么，在查看产品时讲些什么，进行对比体验时讲些什么，顾客有异议时讲些什么等等。一切努力都只为一个目标：向顾客推销你的产品。
第五、带给顾客高附加值。
顾客买产品不仅仅是为了满足基本的装饰功能需要，更重要的是石材应该与家庭装潢风格匹配，整体上形成完美的结合，同时石材要环保健康，使用安全。这些内容在你向顾客介绍你的产品时，就应该清晰无误地告诉顾客，产品的价值何在，超值超在什么地方，因此，你得掌握将价值或超值的概念融入你的产品介绍中，并时常加以演练达到熟练运用的状态。
第六、销售建议。
在销售过程中你无法成功的将石材产品推销给每个人，因为每个人都有自己的消费观念和审美角度，但你肯定能、也应该能让每个顾客都明了你的销售建议。其实多数顾客在买石材之前并没有对石材了解多少，因此导购一定要抓住机会尽量与顾客多做些沟通和交流，让其真正明白自己到底应该买什么样的石材，什么石材才适合其家庭的装修风格，让其明白后，即使他暂时没买我们的产品，但是一定会按照我们所讲的销售建议标准去选择山坡，如果顾客最后并没有找到我们所建议的标准的产品时，顾客自然会回来购买。
第七、敢于成交。
成交对于每个导购人员来说都是最喜欢的，它是你精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当顾客的异议和疑问都已经被一一解决了，导购此时千万不要不好意思说出口，而是要敢于成交，敢于让顾客做出购买决策，同时多给他信心，鼓励其下定决心，尽量熟练地运用----制造紧迫感，让顾客现场就购买你的产品。顾客对你产品有购买意向，而且又有了紧迫感，你的销售离成功也就不远了。
石材是装修前期、中期和后期消费者都喜欢选购的材料之一。例如：前期，业主们必须要选取和自己瓷砖颜色搭配的过门石(厨房、卫生间和阳台的过门石起到防水倒流的作用);中期，业主可能会选择自己喜爱的窗台飘窗板，目前有70%-80%的楼盘都有飘窗;后期，有讲究的业主会选取高档的电视背景墙或者台面等等。
在小区销售时会遇到形形色色的业主，必须看准他们的消费水准，初步判断这家业主可能选择高档石材，还是中低档石材，必须做到心中有数，这样向他们推荐产品时，才能事半功倍。而且要做到有始有终，不怕麻烦，尽一切可能满足业主的需求，这样他们也许会为你的努力所感动，坚持到底就是胜利。
第四，小区销售，勤跑是捷径
在小区销售石材要做到勤跑楼，首先是了解各个单元楼用石材的大概尺寸，这样能提升业主们对你们的信任度，他们会以为，只有在这个单元签单成功，才会对该处的用料尺寸如此熟悉;其次，勤跑楼是为了了解各装修业主的装修进度，什么时候用过门石，什么时候业主要选择飘窗，对这样的信息了如指掌，以便提前下手，促成签单。
第五，小区销售，服务是前提
在小区销售石材时，还要尽可能地拉近与业主们的距离。比如，业主在选择其他装饰材料时，销售员可以帮他们推荐某个产品，与业主交谈时，要让他们感觉到买不买自己的东西都无所谓，可以帮助他们选择到他所需要的材料才是自己的想法，当他们认可自己的时，顺便提一下自己的产品，例如：“选择某某品牌的瓷砖必须与我们这种高档的什么石材匹配才是最完美的”，这样的服务必定会赢得消费者的信赖。
第六，小区销售，售后别忽视
在小区销售的石材的价格要低于市场的价格，以量取胜。比如一个小区有400户住户，一个非常成功的小区销售只要做到200家就足够了。要做到成功，售后服务也是很关键的，例如：当业主们买了自己的材料之后，也要时常去他的单元转转，因为很多业主对装修是一窍不通的，只有你们多多提装修意见或者多给予他们一些帮助，让你在小区获得好声誉，这种无形的价值必定会让你的签单量逐月攀升。
莎安娜米黄，产自伊朗，素有米黄石之王的美誉。质感近似玉石，色调柔和，温暖，黄中有微白，极适合室内装修用，全世界石材装饰界都极力追捧这个品种。底为米黄色，有白花，硬度较低，耐磨，密度2.73G/CM3，用于地面，墙面。此料胶难补，最怕裂纹，同一批产品中质量差异特别大。具有优良的加工性能：锯，切，磨光，钻孔，雕刻等。耐磨性能良好，不易老化，使用寿命一般在50-80年左右。不导电，不导磁，场位稳定等特性。A类，具有相同的，极好的加工品质，不含杂质和气孔。B类，接近A类，但加工品质较差，有天然瑕疵，需要进行小量分离，胶粘和填充。
窗台板安装的施工工艺和技术措施
施工准备
1、材料要求
（1）石材：品种、规格、质量、花色符合设计及施工规范要求。（2）水泥：采用32.5以上的普通硅酸盐水泥，颜色一致，同一批号产品。
（3）砂子：中砂或粗砂，要求砂的含泥量小于5%。
2、主要施工工具
电动锯石机、手电钻、锤子、割角尺、橡皮锤、靠尺板、木抹子等工具。
3、施工作业环境和相关条件
（1）安装窗台板应在窗框安装后进行，窗台板与暖气罩连体的，应在本墙、地面装修层完成以后。
（2）窗台板应编号及安装区域进行分类。
施工工艺
1、工艺流程：
基层清理→定位放线→找平层施工→石材防护处理→窗台板安装
2、施工要点：
（1）基层清理：将窗台的砂浆污物、浮灰等清理干净，以达到施工条件的要求，如表面有油污，应采用10%的火碱水刷净，并用清水及时将碱液冲去。
（2）定位放线：根据设计要求的窗下框标高、位置，划窗台板的标高、位置线，同时核对暖气罩的高度，并弹出暖气罩的位置。安装时应统一抄平，使标高统一无差。
（3）找平层施工：找平层采用1:2.5水泥砂浆进行找平，找平厚度为20mm，找平层施工前，先洒水湿润。
（4）石材防护处理：石材表面应充分干燥后，用石材防护剂进行石材背面及四边的切口的防护处理。石材正立面的防护剂的使用应根据设计要求。本工序须在无污染的环境下进行，将防护剂涂刷在石材表面上。
（5）窗台板安装：安装窗台板应核对石材的规格，并根据石材的不同编号在不同的房间进行安装。安装时的标高、位置、出墙尺寸符合要求。
质量标准
1、主控项目：
（1）石材窗台板制作与安装所使用材料的材质和规格应符合设计要求及国家现行标准的有关规定。
（2）石材窗台板应检查其放射性。
（3）石材窗台板的规格、型号必须符合设计要求，安装必须牢固。
2、一般项目：
（1）石材窗台板表面洁净，图案清晰，色泽一致，接缝平整，深浅一致，周边顺直。板块无裂纹、掉角和缺楞等现象。
（2）邻接处的镶边用料尺寸符合设计要求，边角整齐、光滑。
成品保护
1、安装窗台板时，应保护已完成的工程项目，不得因操作损坏地面、窗洞、墙角等成品。
2、窗台板进场后应妥善分类码放。
3、安装好的成品应有保护措施，做到不损坏、不污染。
质量检查记录
1、窗台板制品应有出厂合格证，根据制品不同，用有强度、含水率等检查记录。
2、分项工程、检验批的质量评定及质量验收记录。
大理石窗台板如何计算
厂家下料方法 建立原有窗台尺寸的基础上，宽度加上窗台板的磨边宽度，一般在原有基础上加2cm，长度如果你们窗户没有门套的话就是原尺寸，如果有门套就要加上两侧门套宽度然后在放尺1cm到3cm.如果窗台两侧不靠墙的话，可以要求厂家磨个窗台耳朵。这样的话看起来更好看些。厂家很少按照米来收钱，都是按照面积，加工工费等总和算钱，如果对方执意要按米算，也可以折算成米收钱，前提是窗台宽度不能太宽，大概在200一下及左右差不多可行
第三篇：如何提升品质和服务1
如何提升教学质量和课后服务
学校是知识的殿堂，打造好学校的“品牌”关键在于教学质量，这就好比通往成功的桥梁，而想要把这座桥扎稳，必须打好“服务”这个根基。现针对我校存在的问题，采取以下解决方案：
一． 存在的问题：
1.课程项目多，但是课程表上的课程不是很完善，安排不到位。
2.前台的服务和教师的服务是脱节的，影响家长和学生对我校师资的可信度。
3.课程价目表和任课教师的频繁更换，引起家长和学生的不满。
4.课程咨询不到位，学生学习本课程前没有做好课前测试，导致学生成绩没有进步，失去对学习的兴趣。
5.教师上课进度与公立学校不统一，导致学生反映我校老师上课与学校不一致，误以为我们老师水平不高。
6.对家长的服务不到位，导致课程结束之后，家长反映孩子一个学期来没有学到任何东西，看不到进步。
二．解决的方法：
（一）多方面改进，提高教学质量
1.在新学期开学前的一两周应该把课程表和价目表完善好，课程项目要多样化，时间安排合理化，课程表和价目表完善好之后，尽量不要在中途更换，并且要做好开课前的各项培训工作。
2.学生人数的更新和电话的登记，前台有职责做好这项工作。家长咨询和缴费
时，都应该填写登记表，收费教师应该检查好登记表之后再开单，并且及时录入电脑。
3.因为各种原因，导致任课老师不断更换，使得家长和学生都有意见，因为每个任课老师的授课方式不同，学生适应每个授课老师都要一定的时间，所以在不得已的情况下，才更换任课老师，而且更换任课老师之后，新任课老师应该及时了解学生的学习情况，还要及时和家长取得联系，听取家长的意见和建议。
4.每个学期开学之前，每个前台咨询人员和任课老师都要熟悉每个课程的特点，学习内容，授课方式和咨询细则等，这样才能击中要害，吸引家长和学生。
在咨询时，如专业老师不在场，前台老师咨询遇到难题时，要记录下来，事
后询问专业老师如何回答，以免下次遇到类似情况。在了解如何回答后，应
在会上跟其他老师分享，让其他老师也明白如何应对此类问题。
5.每个学期都应该举行教师相互学习和交流的机会，各科教师都发表一些对于
这个课程上课的一些细节问题，哪些是我们没有做好的，哪些是我们应该继
续努力的，做到扬长避短。
6.建议学校给每个学生发一本作业登记本，每次老师布置作业的时候，学生就
可以登记在这个本子上，并且要家长签字，这样学期结束时家长就不会反映
学生一个学期的学习没有效果，从而更信赖我校的教学形式。
（二）课后服务，才是取得成功的保证
1.老师在上课前应记录好学生考勤和听课表现，并检查上次课布置的作业，进行讲解。上课时督促学生记录下当堂课的要点，并及时发布各类相关的信息，布置相应的课后作业，加以巩固知识点。
2.对于新生，我们要给予高度的关怀，学习一段时间之后要询问其学习情况并及时打电话给家长，反映该生在我校的学习情况。对于老生，我们也应该多与家长沟通交流，反映学生的学习情况。
3.“售后”服务。要吸引回头客，最重要的还是“售后”服务。这是顾客放心使用商品与了解商品的保障。曾经有位家长投诉说：“你们在咨询的时候说得那么好听，可交钱以后呢，老师安排不妥也不管，这是诈骗。”这类事件很显然有损我校的声誉，进而影响了学校的口碑。一个家长可能联系着几个家长，故维护学校声誉异常重要。家长交费后，任课老师应定时联系家长，让家长了解孩子在我校学习情况，让家长心里有着落感，在了解家长的需求后，及时进行处理。（在通几次电话后可向家长宣传我校推荐新生政策，家长满意我校服务后会欣然帮忙推荐新生，从而扩大我校生源）
4.跟踪服务。要定时抽查学生学习情况，对取得进步的学生要表扬，退步的及时补课，让大部分学生能掌握所学知识，让家长满意。在跟踪调查后，向家长汇报调查的情况，让家长感受到我校对学生的用心，让家长对我校的服务放心。
5.教师服务。老师首先要了解学生的情况，把好学生学习质量关，及时与家长沟通联系，除了在学习上给予学生指导外，还要在学生心理、品德上给予指引，在培养学生良好的学习习惯的同时，使学生树立正确的人生观和价值观。
第四篇：出口危险品木箱保证品质是关键
出口危险品木箱保证品质是关键
运输行业要使用到的专业木箱如果质量出现了问题，不仅是影响到货物的运送，可能会影响到我们后期的很多工作。出口危险品木箱本身要求就非常高，而且每一个国家也都会对其进行一个严格的检测，自然还是不能够随意的进行选购，肯定是要和专业的危险品包装箱厂家合作，购买到的包装箱也都是要符合整体需要的。而想要对比其质量到底如何，要考虑到多方面的因素。
如果我们的时间比较充裕，一次性购买的出口危险品木箱数量较多，也可以先到一些危险品包装箱定制设计公司来看一下对方的规模，以及提供的产品质量到底如何。因为我们批发的产品数量较多，不可能每一款都进行整体上的对比，所以只能是通过样品的质量来对其整体质量有一个大概的评估。如果说样品质量都不错，也都符合我们的要求，那么这样的厂家还是比较值得长期合作的。
一些出口商家出售的危险品可能本身价格也是不低的，加上运送比较麻烦，选择出口危险品木箱的时候一定要保证其品质。一旦真的是因为品质方面出现了问题，后期影响到我们多方面的合作，可能也会引起更多的损失，反而是得不偿失的。只要是能够认真的对比，和专业生产木箱的商家合作，这样的危险品包装也不是什么难题，只要第一步选择正确，包装箱使用还是可以让我们放心的。
第五篇：石材行业整合加剧 淘汰落后产能是关键
石材行业整合加剧 淘汰落后产能是关键
我国石材工业起步较晚，但速度发展很快，取得了举世瞩目的成绩，基本跟上了国家经济持续、快速发展的步伐，在产量、出口贸易、资源开发利用等方面都保持着较好的发展势头。目前，中国在石材产量上依然雄居世界榜首，是世界石材生产和出口大国之一，正由石材大国向石材强国转变。
数据显示，2010年，国内共有规模以上建筑用石加工企业2662家;实现工业总产值1500.26亿元，同比增长22.36%;资产规模达718.79亿元，同比增长22.91%;销售收入为1491.15亿元。
建筑石材行业销售收入及增速(单位：亿元，%)
资料来源：前瞻产业研究院《2012-2016年中国建筑石材行业产销需求与投资预测分析报告》前瞻产业研究院发布的《2012-2016年中国建筑石材行业产销需求与投资预测分析报告》显示，我国既是人口大国又是发展中国家，更注重民生工程的需求，基础设施建设对石材的需求可谓刚性。据统计，中国每年石材消耗总量已突破2亿平方米大关，连续多年位居世界首位。国内市场自身的刚性需求加之外在的需求，必然使石材行业在未来更加兴旺发达。
前瞻产业研究院建筑石材行业研究小组表示，国家为了保持宏观经济政策的连续性和稳定性，继续实施积极的财政政策，将促进消费需求、鼓励民间投资、推动战略性新兴产业发展、积极应对气候变化等措施列为调整经济结构的着力点。政策将继续扩大对市政建设等项目的投资，推动石材行业发展。此外，国家对建材类产品产能过剩问题有明确整合目标，淘汰落后产能是石材行业发展的主旋律。
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