第一篇：企业管理咨询与诊断—实验报告
2月12日，我乘坐公交车出发于早上8：00准时来到交大慧谷天域时捷等公司。首先，我与天域时捷肖经理见了面，肖经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了天域时捷所销售的产品、服务的对象以及天域时捷近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了天域时捷，对七喜电脑大水牛产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与天域时捷的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前，因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。同时，为了给自己尽量多的创造动手机会，我还联系了到交大慧谷电脑城万博美讯、志诚电脑等作为我的实践单位。
到交大慧谷商城之后，万博美讯饶经理为我介绍了交大慧谷电脑城的商家、产品结构和销售情况。接下来的时间，这里的技术员和经理还给我从主板、显示器、CPU到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何装机，正确分辨计算机各部件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装，还要学会计算机经营，市场调研，社会公关等方面的能力，全方位地发展，真正地达到社会实践的目的。下午6：30，我将第一天假期社会实践暂告一个段落，尽管我累得腰酸背痛，但是我却十分高兴。
从2月12日至2月13日我在所在公司进行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在公司时学习计算机有关装机、装系统、装应用软件的基本操作、计算机经营、工厂市场行情调查、社会公关等方面的内容。在客户需要时还根据客户要求上门服务，同时这也响应了团中宣部、团中央、全国学联“同人民紧密结合，为祖国奉献青春”的口号。博得了市民的一致认可。为了保证我学到的东西能够切实规范化、系统化。我要求各自己每天必须写个人日志，注意消化自己在平时所学到的东西。
实践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己装过至少三台电脑，绝大部分自己都曾到过用户家中为 用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识别能力，甚至我还学到了很多经营技巧和对付奸商的手腕，对计算机的总体认识和把握也有了显著提高。
实践也让我对百诺威电脑城和交大慧谷电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。百诺威电脑城地处上海市中心附近，门前每天有大量的流动人口，而且电脑城也有一定的历史。几乎上海所有的市民都知道百诺威电脑城，给人的感觉是进入百诺威电脑城后又没有一个是来闲逛的，一般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上百诺威电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。交大慧谷电脑城地处上海市交通大学附近，一楼是电器城，二楼才是电脑城，而交大慧谷公司对其电脑商家宣传力度不够，致使很多人并不知道交大慧谷电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以尽管交大慧谷电器城的顾客人数要稍微多一些，但是真正成交的生意还是比较少，相对百诺威来说，生意则要萧条一点。社会实践
因此，我认为对交大慧谷电器城和百诺威电脑城应该采取两两合作，优势互补，进一步加强交流和沟通。对百诺威的电脑公司来讲，通过与交大慧谷电脑公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌，弥补客流量的不足。对交大慧谷的电脑公司来讲，通过与百诺威的电脑公司的合作可以进一步扩大交大慧谷的影响，让交大慧谷电脑城在上海市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用百诺威电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量，发展壮大自己。
通过前面2月12日—2月17日6天的实践，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利用2月18日和19日开展两次计算机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展，我进行详细的安排策划，与实践单位、赞助商进行了统一的协商，对场地进行了申请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的努力，各项准备活动终于在7月17日临晨2点完成。
2月18日上午，阳光灿烂，春风和煦，蓝天白云下的上海更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色，我心中只有一个念头，就是把今天的义务活动搞成功，把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民，为市民尽量多的排忧解难。上午9：30我的义务咨询活动正式开始，广大市民向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解答，甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案表现出了浓厚兴趣，他们不断地询问配置单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月19日，该活动在火车站再次成功举办，并且收到了十分良好的效果。
调查总结
本次社会调查穿插在我的计算机义务咨询活动之中，调查对象主要为上海市民。通过抽样调查使我的出以下结论：
1、目前，上海市30%的家庭拥有电脑，学生中有电脑的占38.2%，而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失，对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于DIY。
2、一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右，但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等，而真正用来学习的不到30%。
3、在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有50.6%的人更关注价格，有29.8%的人更关注适用性，另外的19.6%的人更关注性能。
4、在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。
5、咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障，我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。
后 序
岁月的流逝印证着我的不屈与骄傲。在本次社会实践活动期间我忍受了众多不理解的目光和长时间的工作，见识了JS（奸商）们的伪善面孔和狡诈手段，接受了来自各个方面的挑战。这次实践让我真正深刻理解了“宝剑锋从磨砺出，腊梅香自苦寒来”的深意。现在，我可以当之无愧的说：在本次实践活动中我的收获远大于挫折。
回复：社会实践
当前农村中学生学习心理的调查报告
一、调查概况
我于2005年4月份，对我居住地周围的一所省重点中学的学生的学习心理状况进行了调查。通过调查研究，对农村中学生的学习心理有了初步的了解，为准确地把握当前农村初中学生的学习心理动向，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，探索实施素质教育的新路子，提供了客观依据。
二、调查的具体目标和方法
(一)具体目标
1、农村中学生的学习心理现状
2、当前农村中学生的学习心理特点
3、当前农中学生的学习心理成因及对策
(二)调查方法
1、问卷调查
学生问卷，内容涵盖教育价值观、学习态度、学习需求和学习目的四个方面。问卷调查在澄西中学进行，共发问卷800份，回收有效问卷786份，接近理想的高效样本数。
2、座谈会及个案调查
整个调查共召开了两次教师座谈会，四次学生座谈会。这些座谈会，不仅为我提供了大量生动的典型材料，而且为理性分析提供了基础。
三、调查结果
对学生问卷调查分析，以及多次教师、学生座谈结果显示，农村中学生的学习心理具有明显的时代特征。
(一)农村中学生的学习心理现状分析
1、教育价值观
调查显示，大部分农村中学生具有较为明确的教育价值观。74％的学生认为学习的作用是提高自身素质，10％的学生认为学习的作用是为了考大学，16％的中学生没有考虑。
调查还显示，农村中学生的教育价值观带有显著的经济社会特征。他们认为，农村青年的经济收入与受教育程度成正比，其中65％的学生认为大学生挣钱多，25％的学生认为高中毕业生挣钱多，8％的学生认为初中毕业生挣钱多。
2、学习态度
调查结果表明，67％的学生对学习的热情较高，24％的学生对学习的热情中等，9％的学生害怕学习。这与他们“考大学”意识淡化是相一致的。值得注意的是，害怕学习的学生数占相当份额。而且，我们在调查中还发现，90％的学生都有自己“最讨厌的课程”。学生害怕学习或讨厌某些课程的根本原因，一是与教师的教学方法紧密相关；二是与该课程的实用价值紧密相关。调查结果显示，86％的学生对与现实生活联系紧、实用性强的语文、数学、物理、化学热情较高，而对学术性较强的历史、地理、生物、英语不感兴趣。在学生讨厌的课程中，英语是初中的核心课程之一，有45％的学生认为“英语对于我们以后的生活几乎没有用处”。
3、学习习需求
当前，“特长”是师生共同关心的热门话题，在调查中我们发现，大部分学生对“特长”有正确的认识，其中，92％的学生有自己感兴趣的目标，且有52％的学生希望得到教师的指导。同时，78％的学生希望学到较多的、实用的科技知识，使之能对他们以后的生活工作有所帮助。
4、学习目的
调查结果表明，对于初中毕业后的打算，97％的学生选择读高中或中专，3％的学生选择就业，对于高中毕业后的打算，99％的学生有读大学愿望。
(二)当前农村中学生的学习心理特点
调查显示，当前农村中学生的学习心理与以往农村的中学生的学习心理相比，有明显不同。
1、教育价值趋向多元化、务实化、功利化
自己跳出“农门”，走向城市。他们中的大部分人已经认识到了教育的重要价值在于帮助他们提高自己的综合素质，使他们掌握生存、生活所需的基本的文化科学知识，以增强自己在未来社会的竞争能力。在此基础上，部分家庭经济条件较好且成绩优秀的学生则致力于追求更高等的教育。
中学生的教育价值观的另外两个特点是务实化和功利化。中学学生越来越强烈地追求未来教育输出的经济价值，他们中的很多人从经济的角度去衡量所学课程的价值，继而决定自己在不同课程上的努力程度。他们要求课程教学更多地联系生活和生产实践，渗透更多的实用技术。
我们知道，由于年龄和学识的制约，中学生的认知、分析、判断等能力既不成熟又不稳定。事实上，相当多的中生的教育价值观是迷茫的。其原因在于：一是越来越多的大学生难以就业，从而使他们对考大学失去信心；二是学术性较强的初中文化课程难以满足学生对职业技术的需求，难以使他们产生学习的内在刺激和利益驱动。这些原因使越来越多的学生厌学。
日前，经过近两个月面向京城住房消费者的问卷调查，珠江地产于2002年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型问卷调查活动已接近尾声，本报在第一时间得到调查问卷的统计结果，并公之于众。据了解，珠江地产此次活动问卷在北京青年报、北京晚报、中国电视报、珠江网站、焦点网同期发布，同时委托亚商在线公司直投。活动得到了京城住房消费者的广泛关注，截至3月1日，共收到问卷近2万份，有效率约87%。
此次问卷调查主要集中在区域和社区环境、社区规划与配套、建筑与户型、物业管理等方面，是对京城消费者住房需求的一次较为全面的征询，也充分表明了珠江地产一贯秉持的“好生活，在珠江”的开发理念和服务精神。
据统计，被调查者中30至45岁的中青年人占据了绝对的主力，占64.4%，家庭月收入在3000-5000元的占29%，5000-10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45岁的中青年人多数已经拥有商品房或其他形式的自有住宅，这一年龄段的人大多事业家庭都较为成熟、稳定，他们在年轻时购置的商品房或房改房已经到了更新换代的时候，随着住房二三级市场的开放，他们潜在的需求将得到释放；此外有很多目前租住公寓的人，他们也会考虑购置房产。调查结果表明——
1、消费者选择购房的区位偏好日益多元化，但朝阳区和泛CBD地区仍是热点区域
被调查者中49%希望居住在朝阳区，19%希望居住在丰台区，希望居住在通州区的人约9%，另有23%希望居住在其他区。购房者最倾向于居住在朝阳区的理由有三点：(1)它是是北京主要的涉外活动区域，CBD规划方案的确定更明确了朝阳区的区域特征；(2)从居住环境优劣的角度考虑，区内亚运村、望京及其以北地区空气自然环境优良，居住区集中，区域人文环境好；(3)东四环路打通，国贸桥、地铁复八线通车，通州区轻轨地铁开工，区域交通优势明显。此外，开始有越来越多的消费者考虑在南城购房，其主要原因是南城房价相对便宜，购房者更易于选择到价位适中，品质高档的社区，同时，南城改造力度的不断加大也增强了人们对于该区域的信心。
对于社区周边环境的期望，许多被调查者同时选择了两项，约41%的被调查者期望居住在三、四环边，29%期望居住在泛CBD区域，9%的人喜欢郊野风光。可见，环线的概念在人们心目中已发生变化。购买者倾向的区域已经不再是二环至三环之间，而转变为三环至四环之间。与此同时，许多人愿意居住在泛CBD区域，主要原因是CBD商业核心区的形成，使得城市的核心居住区域外移。
2、消费者越来越看重社区的景观环境，并且喜欢居住在有相当规模的大社区
51%的被调查者期望滨河而居，68%的人喜欢水景园林。由此可见，傍水而居、亲近自然是许多人的居住理想，所以水景住宅理所当然受到购房者的推崇。因此，利用自然水系或在小区内建造人工湖泊、瀑布、喷泉、水景广场演绎都市水文化是开发商明智的选择。
对于社区建筑环境的期望，32%的被调查者喜欢河边林荫跑道，34%希望有人工湖，选择河边大型艺术广场和社区中轴线广场的人数都约占25%，选择社区艺术中心的人不多。
关于社区的理想规模，68%的人认为是30-50万平方米，选择50-100万平方米的约有15%，选择100万平方米以上的约9%，只有5%的人选择30万平方米以下。按照一般规律，居住区社区规模大，居住者就会感到居住的环境更加舒适、生活更加方便。比如购物、子女就学、医疗、娱乐设施及物业管理等等方面，只有社区达到一定规模，这些条件才会同时具备。所以，多数人选择30-100万平方米的社区。但是，如果社区规模太大可能会受到购房者的抵触。
3、社区配套仍是消费者购房的重要考虑因素，社区的休闲娱乐和运动健康功能日益凸显
结果显示，住房消费者对居住区公建配套有较多要求。住房消费者最希望社区提供的公建配套依次是学校及幼儿园，会所设施，超市。医院和保健中心等其他选项在问卷中都有涉及，难分主次。关于会所设施的功能选择，在休闲娱乐和运动保健之间，住房消费者无明显倾向。由于温泉的保健疗效众所周知，37%的人希望会所具有温泉保健的功能。游泳池、网球场、室外林荫跑道、篮球场、乒乓球场是住房者需求较多的娱乐设施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。结合被调查者的收入水平进一步的分析可知，对公建配套的需求出现了分化，不同收入阶层的居民对公建配套设施要求不同，收入在5000-10000元的消费者，对环境、休闲、娱乐、文化等设施的需求较高；收入在5000元以下的消费者更注重与基本生活密切相关的公建配套设施(如学校、超市等)。
被问及希望居住区域所具备的交通工具时，选择地铁、轻轨的人最多，约72%，56%的人希望社区有公交车，另有18%的人希望有社区中巴。由此可见，公共交通的状况仍是许多购房者考虑的重要因素，地铁、轻轨因其快速、便捷受到众多购房者的青睐。
4、板楼依旧受宠，低密度住宅深受消费者喜爱
关于住宅类型，板楼仍旧受到众多住房消费者的青睐，选择小高层板楼的占25%，选择高层板楼占16%；蝶型塔楼因其对采光、通风条件的改良，正在受到越来越多消费者的认同，选择蝶型塔楼的占33%；喜欢高层塔楼的人只有3%；另外由于对生活品质的更高要求，选择联排别墅的有8%，选择低层复式的有12%，选择独立式别墅的也占到了9%，且选择这三项的被调查者中，80%收入在10000元以上，这说明随着城市人口密度的加大和污染的加剧，使得高收入群体倾向于购买低密度住宅，从而享受舒适、清新的生活环境。
5、大户型需求旺盛，独居者和投资型买家成为小户型住宅的主力客户群体
调查表明，85%以上的消费者所选择的购房面积在100平方米以上，其中选择单元面积在150平方米以上的人约占35%，其余则有15%的购房者会选择100平方米以下的户型。而对于房屋套型的选择上，则以三居室居多，所占比例为56%，其次为对两居室的选择，被选率为22%。购房者对大面积户型需求旺盛的同时，独居者和投资型买家正成为小户型住宅的主力客户群体。
69%的被调查者最希望的客厅面积为30-40平方米，74%的人会选择20-30平方米的主卧，61%期望卫生间为6-8平方米，54%的人认为理想的厨房面积为8-10平方米。59%的被调查者认为理想的复式住宅的面积为160-210平方米。住房消费者对住房的要求已经由“住的开”变为追求居住的舒适性、功能性。
6、市场呼唤精装修住宅
调查显示，72%的被调查者希望购买全部精装修的住宅。购房者生活、工作节奏快，多数对房子的装修和装饰没有太多的经验，如果有实力的发展商能提供有品质保证的精装修成品房，既减少了受那些不讲信用的和低素质的装修商蒙骗的可能，又可以不必长期受左邻右舍装修污染的影响，同时还可以将装修与住房一次性进行按揭贷款，所以精装修商品房会受到购房者的青睐。可以预见，市场上的毛坯房被精装修成品房取代已是大势所趋，它是成熟的开发商和成熟的住房消费者的共同选择。
7、物业管理的内涵不断深化
统计结果显示，消费者所要求的物业管理的服务内容既包含社区局域网、防盗报警等智能化服务，也有家庭保洁、定餐，上门维修、订机船票、提供医疗保健咨询等私人化服务，涉及到了居家生活的方方面面。所以说，在消费者购房心理日趋成熟的今天，楼市竞争的焦点已经从以往的价格、地段等因素，更进一步延伸到服务方面的角逐，谁能提供更优质的服务，谁就能抓住住房消费者的心。此外，消费者希望得到质优价低的服务，60%的被调查者能接受的物业管理收费标准在3元／平方米以下。
8、价格高端市场和低端市场的需求状况良好，中端市场需求相对不足
12%的被调查者选择4000元／平方米以下的商品房，33%选择单价为4000-5000元／平方米的商品房，24%可接受5000-6000元／平方米的商品房，12%选择的单价范围为7000元以上，选择6000-7000元／平方米的人最少，只占9%，另有10%认为单价无所谓，只要总价合适就行；70%的被调查者接受的总房价款在60万元以下，能接受总价为100万元以上的人占9%；选择总价为60-80万元的人15%。这表明，高端市场和低端市场的需求状况良好，而中端市场由于改善居住的那部分需求因为二三级市场不完善而未被激活，所以需求相对不足。
其中，能承受的首付款为15万元以下的占43%，15-25万元之间的为34%，承受的首付款在25万元以上的人占23%。可见，房地产金融政策的支持对刺激有效需求有重要作用。
9、消费者看重发展商知名度
96%的被调查者非常重视发展商的知名度，一般重视的有4%，几乎没有人在此问题上表现出无所谓的态度。可见，随着社会的进步和消费者支付能力的进一步增强，消费者对住宅不仅仅只是功能上的需求，而且还有精神方面的需求。有品牌的公司就有信誉和实力是众多住房消费者的共识，一个优良的品牌，不仅能增加消费者的购买信心，而且还能给消费者一种成就感和地位感，给予其参与社会竞争的勇气和力量，所以对品牌的追求已成为他们选择住房的重要因素。
第二篇：08819企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断 第 一 套
一、单项选择题
1.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性 B.社会服务性C.客户服务优先行 D.客户合作关系长期性 2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）
A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁
3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法
4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）
A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务
5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（D）
A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样 D.整群抽样
6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（B）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式
7.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突
A.成立阶段 B.沟通阶段 C.融合阶段 D.成熟阶段
8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（A）
A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东价值法D.SWOT分析
9.资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（D）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.组织管理能力
10.负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（A）
A.高级项目经理B.项目经理 C.咨询顾问 D.项目助理 11.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地 B.遵守诺言C.不要轻易退却 D.少说多听
12.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断
A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容 D.诊断方法
13.某国的产业布局属于企业的哪种环境因素(B)
A.政治法律环境B.宏观经济环境C.社会文化环境D.技术环境
14.企业的竞争在市场上直接表现为（C）
A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争
15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）
A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设
二、多项选择题
1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即(ABCE)
A.企业价值观 B.市场地位和品牌 C.内部机制D.硬件建设 E.创新能力 2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格
3.在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（BCD）
A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特点C.客户的性格特征 D.正在着手做的项目及对客户关系的影响E.咨询公司国内咨询公司项目的收费标准远远低的规模 于国外著名的咨询公司，具有明显的成4.咨询合同的形式包括（ABC）本优势。A.口头协议 B.信函协议C.书面合同D.（3）缺乏准确的核心业务定位 登记文件E.公证文件 由于目前中国咨询行业不规范，咨询公5．SWOT分析法从那几个方面对企业进司为了生存的需要往往在战略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。产品市场定位雷A.竞争优势 B.竞争劣势C．潜在机会同、品牌资产尚未形成，竞争无力。D.外部威胁E．企业资源（4）管理机制不健全 6.企业管理研究的类型包括与国外知名的咨询公司相比，国内咨询（BC）业起步较晚，在管理机制上还比较落A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.后。市场研究E.理论研究（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管7.企业管理研究中的分析单位包括理体系（ABCDE）国际咨询公司有一套规范的管理体系，A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管8.新咨询师的培训应使受训者掌握好理体系。(ABCE)等方面的知识和技法（6）不成熟的从业人员状况 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人方法和能力E.管理理论和实践员权、责、利不明确。
三、名词解释 第二套 1.合同：合同就是在双方或多方的法人
一、单项选择题 为行使某项权利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定价值物作为回报时达成的协议。A.企业总体经营战略咨询 B.企业经2.管理诊断：它通过调研、与企业管理营单位战略咨询C.企业职能战略咨询人员合作，运用各种科学方法，找出企D.企业战略方案设计 业中存在的问题及其原因，提供改善方2.确定项目，签定合同属于企业管理咨案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经询程序中的(B)济管理活动。A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段C.正3.宏观经济环境：是指一个国家的经济式咨询阶段D.方案实施阶段 制度、经济结构、产业布局、资源状况、3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主经济发展水平以及未来的经济走势 要目标，始终面对客户需求，视自身的4.无形指标：是指那些同咨询活动直接信誉为第一生命，体现了国外现代咨询相关，而又无法或者不应该转化为货币业的哪个特征（C）价值表现的收益或者损失。A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优5.头脑风暴法：是一种通过会议的形先性D.客户合作关系长期性 式，让所有参加人员在自由愉快、畅所4.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）欲言的氛围中，自由交换想法或点子，A.战略B.结构C.共同价值D.制度 并以此激发与会者的创意及灵感，以产5.通过解释资料分析结果内涵，而获得生更多创意的方法。6.金牛业务：是指结论的过程，是科学研究建立步骤中哪那些低增长、高市场份额的业务，处在个步骤（D）这个领域中的产品产生大量的现金，但A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 未来的增长前景是有限的。6．某领域中的产品产生大量的现金，四、简答题 但未来的增长前景是有限的，应属于哪1.简述咨询的作用 种类型业务（C）（1）从外部审视企业：（2）解决企业A．明星业务B.问题业务C．金牛业务实际存在的管理问题；（3）增强企业解D．瘦狗业务 决问题的能力；（4）更新企业高层领导7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法的观念；（5）借助咨询说出自己不能说正确的是（B）的话； A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.2.现代管理咨询的特点是什么？ 管理诊断是整个咨询过程的基础和依（1）高度职业化；（2）客观性和真实据C.管理咨询是整个诊断过程的基础性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；和依据D.管理诊断和管理咨询没有任（5）客户关系稳定； 何联系 3.简述国外现代咨询业的显著特征 8.由个性到共性的推理方法是（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）（A）客户服务优先性；（4）客户合作关系长A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法 期性；（5）人才能力专业性； 9.下列哪种分析方法属于外部导向型4.简述SWOT分析法的主要步骤 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算价值法D.SWOT分析 出加权分；（6）进行战略分析； 10.下列产品中是茶叶的替代品的是
五、论述（C）1.论述管理咨询的六个规范阶段 A.牛仔裤B.饼干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研11.下列选项中关于中国管理咨询市场究回复3.深入商谈 发展的三个阶段排序正确的是（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确（C）定项目3.签订合同 A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶告 段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子施改善方案，使整个咨询工作产生实效 咨询阶段（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与12.在咨询效益中按比例提成，一次性客户联系，对实施过程中遇到的各种问提成比例一般掌握在效益的（B）题给予及时解答 A.10%以内B.10%—30% C.30%—50%（6）寻求再合作阶段 D.50%—70% 2.论述中国咨询业的优势与劣势 13.谈判中，当和一个强硬的谈判老手与国外咨询业相比，中国咨询业有以下打交道时，应谨记哪种谈判准则几方面的优势和劣势（C）（1）了解中国的国情、企情 A.留有余地 B.遵守诺言 C.不要轻易国内咨询公司的咨询师大都来自国内退却D.少说多听 的大中型企业，对中国的国情有深刻的14.主要是衡量和测度咨询方案的应用了解，对企业管理和企业文化的理解有程度和应用后企业内部管理效率的变独到的优势，企业管理诊断和提供的方化，指的是咨询项目的哪项评价指标案更能符合企业的要求。（B）（2）具有成本优势 A.满意度指标B.实施应用指标 C.经营
影响指标D.间接影响指标
15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）
A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备调研—签订合同—确定项目
二、多项选择题
1.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系
A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制E.职能制
2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 3.咨询报告通常应包括（ABD）等几个方面
A.咨询项目概要B.现状和存在的问题C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概况
4.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ABD）方面
A.专业技术部分B.专业人员部分C.市场研究部分D.财务和其他部分E.咨询公司概况部分
5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析(ABCD)A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.外部威胁E.企业资源
6.知识管理的原则有（BCE）A.创新B.积累 C.共享D.竞争 E.交流 7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）
A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断
8.新咨询师的培训应使受训者掌握好(ABCE)等方面的知识和技法 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E.管理理论和实践
三、名词解释 1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。2.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。3.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或某种会使公司处于劣势的条件。4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。5.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以
一定价值物作为回报时达成的协议。6.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势
四、简答题
1.简述口头协议使用的条件
（1）咨询师和客户双方都十分精通专业；（2）双方绝对彼此信任；（3）他们互相熟悉对方的业务；（4）任务不是很大，并且不复杂； 2.简述管理诊断的功能（1）为解决问题的方法提供信息依据；（2）使客户对变革及咨询的需求更加剧烈；（3）诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程；
3.什么是PEST分析，其组成因素有哪些？
PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响。
PEST分析的组成因素有：
（1）政治法律环境；（2）宏观经济环境；（3）社会文化环境和自然环境；(4)技术环境；
4.简述波士顿矩阵中的四项业务及其特征
（1）明星业务：高增长、高市场份额；
（2）问题业务：高增长、低市场份额；（3）金牛业务：低增长、高市场份额；（4）瘦狗业务：低增长、低市场份额；
五、论述
1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？
咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。
咨询报告的具体内容有：
1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第三 套
一、单项选择题 1.在SWOT分析中，当企业具备优势和面临机会时，应采取哪种战略（A）A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略
2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）
A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁
3.在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题，指的是问题的（C）
A.相关性B.复杂性C.动态性D.普遍性 4.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（B）
A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标 D.间接影响指标
5.为了监控各项项目完成所必需的不同行动，往往有必要采用（A）A.甘特图 B.鱼骨图C.树状图D.战略地图
6.下列属于综合分析工具的是（B）
A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五力模型D.波士顿矩阵
7.下列关于头脑风暴法说法正确的是（C）
A.允许评论他人的构想B.允许参加者私下交流C.重量不重质D.禁止夸张的观点
8.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）
A.整理问题型 B.原因型C.对策型D.组织型
9.管理咨询公司的成功因素中最为核心的部分是（C）
A.市场定位与品牌B.创新能力C.企业价值观D.内部机制
10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
11.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（C）
A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先性D.客户合作关系长期性 12.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听
13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)
A.要约B.承诺 C.支付方式D.咨询费 14.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（D）
A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）
A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备
调研—签订合同—确定项目 力各有哪些？
二、多项选择题 素质要求：（1）知识与经验；（2）技能1.管理咨询这一职业要求从业人员具水准；（3）精神和品格； 备良好的综合素质，大体上表现为 能力结构要求：(ABE)等几个方面（1）诊断能力，良好的诊断能力表现A.知识和经验B.技能水准C.学习能力在：客观性，强烈的好奇心，概念和分D.团队意识E.精神和品格 析能力；（2）技术能力，咨询师要解决2.在咨询项目中，可能影响客户关系问题必须具备一定的技术能力； 的因素有（BCD）（3）沟通能力，主要的表现形式有：A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特人际关系能力，良好的写作能力，口头点C.客户的性格特征D.正在着手做的表达能力，灵敏的听力； 项目及对客户关系的影响E.咨询公司（4）组织管理能力，咨询师还需要担的规模 当企业家的角色，他们需要站在企业家3.企业管理研究中的分析单位包括的高度来思考问题，资深的咨询师处于（ABCDE）督导位置时，更强调他们的组织和管理A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 能力； 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险2.论述中国咨询业的优势与劣势（ABE）与国外咨询业相比，中国咨询业有以下A.咨询人员技能风险B.客户关系风险几方面的优势和劣势 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风（1）了解中国的国情、企情 险 国内咨询公司的咨询师大都来自国内5．SWOT分析法从那几个方面对企业进的大中型企业，对中国的国情有深刻的行分析(ABCD)了解，对企业管理和企业文化的理解有A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.独到的优势，企业管理诊断和提供的方外部威胁 E.企业资源 案更能符合企业的要求。6.知识管理的原则有（BCE）（2）具有成本优势 A.创新B.积累C.共享D.竞争E.交流 国内咨询公司项目的收费标准远远低7.管理诊断一般涉及哪些管理维度于国外著名的咨询公司，具有明显的成（ABC）本优势。A.企业战略目标B.外部竞争环境C.内（3）缺乏准确的核心业务定位 部竞争环境D.企业产品构成E.企业组由于目前中国咨询行业不规范，咨询公织机构 司为了生存的需要往往在战略上追求8.德尔菲法区别于其他专家预测方法大而全或以偏概全。产品市场定位雷的明显的特点是（BCE）同、品牌资产尚未形成，竞争无力。A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业（4）管理机制不健全 性E.小组的统计回答 与国外知名的咨询公司相比，国内咨询
三、名词解释 业起步较晚，在管理机制上还比较落1.金牛业务：是指那些低增长、高市场后。份额的业务，处在这个领域中的产品产（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管生大量的现金，但未来的增长前景是有理体系 限的。国际咨询公司有一套规范的管理体系，2.战略：是企业根据内外环境及可取得而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管资源的情况，为求得企业长期稳定的发理体系。展，对企业发展目标、达成目标的途径（6）不成熟的从业人员状况 和手段的总体谋划。表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询3.管理诊断过程规范化：是指将抽象的人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人诊断理论和经验变成可操作的、规范的员权、责、利不明确。管理诊断实施流程，是将抽象理念和经第四 套验转化为可操作性的表达过程。
一、单项选择题 4.中介变量：是指从自变量开始影响因1.资深的咨询师处于督导位置时，更变量时，在产生影响期间所显露出来的强调他们应该具备哪种能力（D）一种变量。A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.5.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目组织管理能力 所了解的情况进行整理、分析、判断，2.下列选项中关于中国管理咨询市场并提出切实可行的改善方案后，归纳而发展的三个阶段排序正确的是成的书面材料。（C）6.咨询式培训：就是将咨询的技术和某A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专些运作程序与培训相结合，以解决问题业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶与实践辅导等步骤，全面发展企业内升段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.力并实现企业问题的解决和业务发展专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子的培训方法。咨询阶段
四、简答题 3.在SWOT分析中，当企业具备优势和1.什么是咨询合同？影响咨询合同有面临威胁时，应采取哪种战略（B）效性的因素有哪些？ A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战咨询合同就是在双方或多方的法人为略 行使某项权利（或不做某事）并需以一4.由个性到共性的推理方法是定价值物作为回报时达成的协议。影响（A）有效性的因素有： A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法（1）能力；2）胁迫；3）形式（4）欺5.格兰仕微波炉以低于其他厂商的价诈（5）合法性（6）共同错误； 格出售产品，主要是采取了（B）2.简述管理诊断的任务 战略（1）深入而细致地分析客户面临的问A.差别化B.成本领先C.一体化D.聚焦 题和咨询项目追求的目的；2）识别引6.下列属于综合分析工具的是起与影响问题的因素和要点；（3）为找（B）到解决问题的方法准备必要的信息； A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五3.在开始实施平衡计分卡的过程中，企力模型D.波士顿矩阵 业要注意哪些问题？ 7.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）（1）对实施平衡计分卡的难度有所准A.战略B.结构C.共同价值D.制度 备；（2）努力提高企业管理信息的质量；8．某领域中的产品产生大量的现金，（3）正确对待平衡计分卡实施时投入但未来的增长前景是有限的，应属于哪成本与获得收益滞后的关系； 种类型业务（C）4.列举知识型员工的特点 A.明星业务B.题业务C.金牛业务D.瘦（1）独立性；（2）创新性；（3）流动狗业务 性；（4）业务成就感；（5）个体成长；9.一般不隶属于政府单位或企事业单（6）复杂性； 位，而是独立选择或承担咨询项目，指
五、论述 的是国外现代咨询业的（A）特征 1.身为一位咨询师，最重要的素质和能A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优
先行D.客户合作关系长期性
10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
11.管理咨询的六个规范阶段中的第四阶段是（B）
A.接洽咨询阶段B.方案实施阶段C.追踪完善阶段D.正式咨询阶段
12.企业的竞争在市场上直接表现为（C）
A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争
13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)
A.要约B.承诺C.支付方式D.咨询费 14.主要是衡量和评估企业在进行评估后，企业的主要经营指标发生的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（C）
A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标D.间接影响指标
15.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）
A.整理问题型B.原因型C.对策型D.组织型
二、多项选择题
1.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 2.咨询合同的形式包括（ABC）A.口头协议B.信函协议C.书面合同D.登记文件E.公证文件
3.企业管理研究中的分析单位包括（ABCDE）
A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险（ABE）
A.咨询人员技能风险B.客户关系风险 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风险
5.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作完成的工作有(BDE)
A.确定项目B.分析问题C.签订合同D.拟定改善方案E.提交咨询报告 6.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系
A.矩阵制B.多维制 C.直线制D.部门制E.职能制
7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）
A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断
8.德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显的特点是（BCE）
A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业性E.小组的统计回答
三、名词解释 1.政治法律环境：是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。2.样本：样本是总体的一部分，是从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。
3.企业管理研究：指通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以
找出可以解决问题的方案的过程。4.调节变量：是指伴随自变量与因变量的关系，具有附加影响的变量。5.咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方法。6.假设：是指将两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。
四、简答题
1．现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；
（5）客户关系稳定；
2.简述波特五力模型中的五种力量（1）供应商的讨价还价能力；（2）购买者的讨价还价能力；（3）新进入者的威胁；（4）替代品的威胁；（5）行业内现有竞争者的竞争；
3.简述头脑风暴法的五大原则（1）禁止评论他人构想的好坏；（2）鼓励狂热的和夸张的观点；（3）重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；
（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；（5）不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动；
4.列举几种常用的对咨询方案实施进行评估的方法
（1）运用问卷度量；（2）运用访谈或者重点群体法来度量；（3）运用观察法度量；（4）运用行动计划和后续任务来度量；（5）运用业绩表现合约度量
五、论述
1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？
咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。
咨询报告的具体内容有：
1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第 五 套
一、单项选择题
1.帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效的工作属于(D)A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段
2．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C.一次性收取现金 D．总开支加固定费用法
3.平衡计分卡中关注如何取悦股东是从哪个维度进行的分析（A）A.财务维度B.顾客维度C.过程维度D.学习和创新维度
4.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突
A.成立阶段B.沟通阶段C.融合阶段D.成熟阶段
5.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先行D.客户合作关系长期性
6.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听
7.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断
A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容D.诊断方法
8.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）
A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设
9.在构建金字塔结构时，作者开始思考的是文章的主题，此时应该采用的是（A）
A.自上而下法B.自下而上法C.中间切入法 D.回溯法
10.为客户学习和成功而设计的短期的、关注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.实验型方案C.突破型方案 D.改进型法案
11.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化
C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
12.主要是衡量和评估企业咨询后员工
对于现状的满意程度和员工流失情况，哪些基本原则 指的是咨询项目的哪项评价指标（1）做一个伟大的推销员（2）保持客（D）户的充分参与（3）不要留下意外（4）A.满意度指标B.实施应用指标C.经营诚实和率直（5）不作空乏的评论（6）影响指标D.间接影响指标 支持客户； 13.为了监控各项项目完成所必需的不3.什么是抽样调查，其具有哪些突出特同行动，往往有必要采用（A）点？ A.甘特图B.鱼骨图C.树状图D.战略地抽样调查：抽样调查是一种非全面调图 查，是从全部调查研究对象中，选择一14.在咨询效益中按比例提成，一次性部分单位进行调查，并据以对全部调查提成比例一般掌握在效益的（B）研究对象做出估计和推断的一种调查A.10%以内B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽样调查的突出特点是： 15.以下关于管理诊断和管理咨询，说(1)按随机原则抽取样本；(2)总体中每法正确的是（B）一个单位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.可以用一定的概率来保证将误差控制管理诊断是整个咨询过程的基础和依在规定的范围之内； 据C.管理咨询是整个诊断过程的基础4.简述企业管理研究科学研究的主要和依据D.管理诊断和管理咨询没有任特点 何联系（1）目的性；（2）严格性；（3）可验
二、多项选择题 证性；（4）可重复性；（5）精确性和可1.在咨询项目中，可能影响客户关系信度；（6）客观性；（7）共性；（8）简的因素有（BCD）练性； A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特
五、论述 点C.客户的性格特征D.正在着手做的1.论述管理诊断的功能和任务 项目及对客户关系的影响E.咨询公司管理诊断的功能：1.为解决问题的方法的规模 提供信息依据2.是客户对变革及咨询2.企业管理研究的类型包括的需求更加强烈3.诊断过程是咨询师（BC）与企业管理者共同交流、激发思维、分A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.享信息的过程 市场研究E.理论研究 管理诊断的任务：1.深入而细致地分析3.新咨询师的培训应使受训者掌握好客户面临的问题和咨询项目追求的目(ABCE)等方面的知识和技法 的2.识别引起与影响问题的要素和要A.咨询工作的方向B.调查和解决问题点3.为找到解决问题的方法准备必要的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理的信息 方法和能力E.管理理论和实践2.论述波士顿矩阵的原理及应用4.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作波士顿矩阵主张，在确定每个经营单位完成的工作有(BDE)的活动方向时，应综合考虑企业或经营A.确定项目B.分析问题 C.签订合同D.单位在市场上的相对竞争地位和业务拟定改善方案 E.提交咨询报告 增长情况。该方法从销售增长率和市场5.整个咨询过程中存在着哪几种风险占有率两个维度将企业所有产品进行（ABE）在组合，将产品类型分为四类，即：明A.咨询人员技能风险B.客户关系风险星业务，问题业务，金牛业务，瘦狗业C.财务风险D.信用风险E.时间进度风务。险 明星业务：指高增长、高市场份额的业6.国际咨询公司大多实行的（AB）务，因而所需要的和所产生的现金都很的管理体系 多。A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制问题业务：指高增长、低市场份额的业E.职能制 务，处在这个领域中的是一些投机性产7.咨询报告通常应包括（ABD）等品，带有较大的风险。几个方面 金牛业务：指那些低增长、高市场份额A.咨询项目概要B.现状和存在的问题的业务，处在这个领域中的产品产生大C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概量的现金，但未来的增长前景是有限况 的。8.通常情况下，咨询师对向客户提交的瘦狗业务：指那些低增长、低市场份额项目建议书的内容包括（ABD）的业务，此领域中的产品既不能产生大方面 量的现金，也不需要投入大量现金，这A.专业技术部分B.专业人员部分C.市些产品没有希望改进绩效。场研究部分D.财务和其他部分E.咨询波士顿矩阵的应用：波士顿矩阵法可以公司概况部分 帮助我们分析一个公司的投资业务组
三、名词解释 合是否合理。不同的业务有不同的战略1.非结构性访谈：因为访谈在询问受试目标，企业应该站在自身战略目标的角者时，并未按照一个已经规划好的问题度调整业务组合。顺询问，故称之为非结构性访谈。发展：继续大量投资，目的是扩大战略2.双重抽样：是指在抽样时分两次抽取业务单位的市场份额。主要针对有发展样本的一种抽样方式。前途的问题业务和明星中的恒星业务。3.综合诊断：是指对企业的所有部门进维持：投资维持现状，目标是保持业务行综合地调查研究，并提出概括性的改单位现有的市场份额。主要针对强大稳善建议。定的现金牛业务。4.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目收获：实质上是一种榨取，目标是在短所了解的情况进行整理、分析、判断，期内尽可能地得到最大限度的现金收并提出切实可行的改善方案后，归纳而入。主要针对处境不佳的现金牛业务及成的书面材料。没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。5.假设检验：是指通过抽样试验，以样放弃：目标在于出售和清理某些业务，本特征值验证假设的总体特征值是否将资源转移到更有利的领域。这种目标成立的统计方法。使用于无利可图的瘦狗和问题业务。6.管理诊断过程规范化：是指将抽象的波士顿矩阵法对拥有多个经营单位的诊断理论和经验变成可操作的、规范的企业来说，它可以将获利较多而潜在增管理诊断实施流程，是将抽象理念和经长率不高的经营单位所产生的利润投验转化为可操作性的表达过程。向那些增长率和潜在获利能力都较高
四、简答题 的经营单位，从而使资金在企业内部得1..书写优质建议书应注意哪些事项？ 到有效利用。（1）对客户的需求和疑问做出直接答 复；（2）将客户的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延时间；（4）花点时间 再检查一遍；（5）不要忽视咨询师的竞 争对手；（6）创建一个建议书数据库；2.管理诊断时向客户反馈信息应遵循
第三篇：企业管理咨询与诊断实习报告
目录
一、公司简介....................1
二、实习目的....................1
三、实习要求....................1
四、实习概况....................1
五、实习总结...............错误！未定义书签。
六、意见和建议.......................3
七、实习结束语.......................4一、公司简介
深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身为深圳一家高新技术企业。经过近十年研发与技术的积累，公司于今年正式进入全球消费类电子市场。世酷公司高度重视人才价值，积累了强劲的研发实力和培养了大量专业技术骨干，现今拥有一支40余人的研发与设计团队，以每月1-3款新产品问世的速度不断实现产品创新。思酷品牌严格按照ISO9001：2000质量管理体系运作，所有产品均通过了欧盟CE及美国FCC认证，并且达到了欧盟ROHS的环保要求。公司立志打造一个国内极具差异化的中高端数码品牌，立志成为全球消费类电子产业的领军企业。
二、实习目的通过实习，①锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，较全面、深入地了解企业内部运作流程；②更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；③了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
三、实习要求
1．认真按时完成实习指导人员和指导教师布置的实习和调研工作；
2．每天写好实习日记，记录实习情况、心得体会、革新建议等；
3．对组织的专业参观、专业报告都要详细记录并加以整理；
4．实习结束前写好实习报告，对政治思想和业务收获进行全面总结；
5．对实习指导人员和指导教师布置的“专题作业”要及时完成并写出报告；
6．利用业余时间，结合本工地或本地区自选专题进行社会调查，写出报告。
四、实习概况
回想自己实习一个月所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。
一个月的实习时间一晃而过，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员，算还未完成职业角色的转换。到目前为止，一个月的实习时间还未能让我完全蜕变，我看上去还不是很像一个成熟、稳重兼老练职场人员。毕竟从一个学生一下子转变成一个职业人这需要一定的时间，但通过实习让我得到多方面的能力和技能的训练。由于是初次接触社会工作，也是我第一次尝试销售这方面的工作，在实习的过程中，我感觉到其实理论跟实践是有差距的，毕竟理论只是概括性的内容，在现实的工作中还需要灵活应变。在这一个月的工作中，我感觉销售这份工作是最能锻炼人的，而且也是最辛苦的工作。
在公司的第一天上班，由于是业务新人，我就不断的跟一些有经验的业务员交流，向他们学习业务的基本能力，那些业务员告诫我做业务一定要能沉得住气，吃的了苦，因为做业务部比的其他的工作能
够立竿见影，做业务是需要沉淀的，新业务员三几个月不开单是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的时候，业绩自然是会上去的。
在实习的第一个星期，我主要是熟悉整个公司的运作流程和公司的产品。我们这间公司，是属于贸易公司类型，主要做的产品是移动电源，我们有自己的设计部门、采购、工程、还有销售部门但没有自己的生产车间，产品靠外包给别的工厂生产。公司的产品则刚刚转型，以前主要生产和销售平版电脑，而今则主要生产和销售手机的移动电源。
在这个星期里，我对公司的所有在售产品，了解了一遍，熟悉产品的外观，产品所用的功能，产品的转换率，产品的容量和产品的价格，在遇到不懂的问题时我是通过询问公司的老同事了解，在熟记产品的这些基本知识后，我也了解了市场上，其他品牌的产品的基本信息，在了解了这些基本的产品知识后，公司的销售经理，也给我做了更系统的产品知识培训，他也帮我介绍了其他品牌产品的情况，在这个行业中哪个品牌的走的好，这对于我这个刚入这个行业的业务员来说是很有帮助的。
在第二个星期，我是主要以电话销售为主，公司提供了一些空白区域的客户资料让我打电话去拜访，在打电话的过程中，也遇到了不少问题：被问到一些尖锐的问题无法回答及不懂处理一些产品质量出问题等突发状况的投诉，最后被客户拒绝是常有事。由于我刚踏入社会，抗压能力不是很强，在被客户拒绝后，心里极度的失落和沮丧。在打电话的过程中，我心里都会担心被客户拒绝，害怕继续这种电话销售这种模式，可是心里越是着急，在电话销售过程中就越是被拒绝。反复如此，使我对电话营销产生了恐惧和抗拒感。
后来销售经理发现了我的这个问题，他就找我谈了话，给我灌输了一个思想就是，做业务首先要学会承受被人家拒绝。他还跟我举了很例子，说了很多人在业务这个行业走不下去的原因：很多新的业务员除了不能吃苦，不能承受业务的低薪水，最大的原因是不能学会被人家拒绝。刚走上岗位的业务员都有种急功近利的心态，都以为联系了客户就能够出单，客户就会搭理你，其实这个是不可能的，即使在面对面的销售也是不可能立马就能成功的，还要不断地跟客户联系跟沟通，说服客户接受并认可你的产品才可能成功。至于被问及尖锐的问题该如何回答和如何处理投诉，他要我多看、多听，了解和学习一下有经验的业务员的处理方法。
在销售经理的鼓励和开解下，我很快的把心态调整过来，在接下来的实习时间里，我不断在挫折中成长，承受着被人拒绝的压力，不断的总结，同时常跟着有经验的业务员出去跟客户谈判、拉单，学习别人的经验和谈判技巧。因为公司还要求每个销售人员每天都要写日志，我便每天都很认真地总结自己当天的工作，反省哪些地方做的不好，且因为换了个思维来看待销售这个工作，让我对销售这份工作有了更深层次的理解：我觉得我向客户推荐产品，让客户代理我的品牌，这是给他送钱，我的产品是能够给他带来利润的，而客户不接受，是他不想赚钱，不想发展，所以我把他们的拒绝当作是他们的损失而不是我的损失。虽然在后面的时间里，我仍旧没有独立出单，但因为思想的转变，让我不会有之前的心理负担，更能心平气和地看待问题和分析问题，也让我慢慢找回信心和勇气，以及不再对这份工作抱有恐惧和抗拒的心理，能积极地融入这份工作，且加强对相关技能的学习。
五、实习总结
回顾这一个月的实习工作，让我受益匪浅。对一个缺乏社会经验的大学生而言，我从中学到了学校里学不到的知识，并且在这段时间里，领导给了我足够的宽容，支持和帮助，让我感受到了领导“海纳百川”的胸襟。首先得感谢深圳世酷科技有限公司给我提供宝贵的实习机会和生活环境以及有经验的上级给我指导，带我前进。他们的实战经验让我终身受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。
通过实习，我深刻体会到了理论跟实践结合起来的重要性，这两点都是相辅相成的。这次实习经验也为我毕业之后投身销售这个行业，打下了基础，使我有了更好的人生目标定位跟人生规划，让我认清了自己现在的水平是出于这个社会中的哪个层次，更深深体会到了，在现实社会工作当中“仰望星空，脚踏实地”的重要性，我还需要不断的积累，不断的沉淀，才能朝自己的目标迈进。实习经历使我明确了自己所处的位置，也明白了刚步入工作岗位要学会适应角色的转变，并尽可能快速地掌握工作技能应对突发事件，遇到困难不能解决时，要坚定并保持最大的热情，想干有用的事的态度，不但做好一些细节，同时也勇于请教同事，做好各项工作，熟悉自己的工作职能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要保持极大的热情，相信自己一定会成功，没有不会做，没有做不好。再者，这份工作使我的意志得到了锻炼，都说年轻的一辈比较浮躁，我意识到了自己的不足，慢慢地开始戒骄戒躁，因为我认识到心浮气躁的结果最终吃亏的还是自己。有时候难免会遇到工作瓶颈，在工作做得不及时的情况下，我没有选择放弃，而是虚心求教，在同事的帮助下不断进步和成长，让我充分感受到了集体的精神和团队的合作能力。
我想在今后的工作和学习中，我会更沉着和从容，这样才能更快融入工作，同时时刻要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。每个人都有自己的价值，即使没有很快体现出来也不要妄自菲薄，你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值，我坚信，我可以。有了这次的实习的经验，以后毕业工作时我想我可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
六、意见和建议
我们这间公司是属于贸易公司类型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并积累了一定的人脉关系。虽然是从主要销售平版电脑转型到主要销售移动电源，但由于公司有自己的研发部门和研发人员且每月1-3款新产品问世，不断实现产品创新并能及时让客户第一时间得到新品问世的消息，使客户能第一时间让新品上架，丰富客户的产品种类，这对我们开拓新的市场有一定的优势。且现阶段公司为求打开更广的市场、鼓励客户销售我们的产品施行了很多优惠政策：可以打折，可以再价格上略去零头之类；对于比较面额比较大或数量比较多的订单，还可以酌情优惠再打折，这样在成本费用上虽有损失，但可以通过销量来弥补，这样既可以创造经济效益也可以制造社会效益。
在公司内部，为促进大家的的团队意识和充分激发员工的工作热情，公司建立了一套完善的激励制度，在物质和精神两方面激励员工的工作积极性及充分发挥个人能力。在薪资上，公司给的薪酬要比同行业高百分之二十到三十左右。在精神上，除了给予他们应有的尊重，对他们的工作成绩予以充分的肯定，使他们得到一种事业成功的满足，并多与他们沟通，了解员工的诉求。为使员工有好的精神状态投入到工作中，公司每星期都会组织一到两次户外活动，使员工在紧张的工作节奏中能放松身心并适当减压。
再者公司成立多年，在互联网上有完整的公司网页加大了企业和产品的宣传力度。在互联网越来越普及的当今社会公司网站能以快速且低成本的方式为公司及产品做广告宣传。使有意向合作的客户能以最快的速度了解到企业的情况，了解价格信息，产品行情，公司服务内容并能及时与销售人员沟通洽谈，节省了许多人力、物力及时间等成本。
作为一个实习生，我对本公司有如下的建议：
首先，加快市场开发，建立一个完善的渠道。公司的渠道还不是很成熟，我们现阶段的客户主要是IT行业的客户，而在通讯行业的客户是偏小的，现在移动电源的这个市场还没有成熟，还处在一个发芽
期，而我们现在要好好的抓住通讯行业这个市场，但首先我们应该立足IT行业先，因为这是我们的基点，通讯行业的客户是很有卖货能力的，而且现在大多数买移动电源的人都会去卖手机那里找，所以，接下来通讯行业是重点业务发展的方向。
其次，减少库存，控制生产成本。公司最大的缺点是，生产成本有些偏高。主要是因为公司本身没有自己的工厂，这样公司的生产成本就不好控制，在缺货的时候，我们也不能很好的，把握交货的周期。这样在我们先阶段我们没打算往生产型企业转型的情况下，要解决生产周期长的这个问题，我们只能做好最低库存，在少以最低库存的时候我们应该马上就备货，做好充足的库存，保证客户缺货的时候能够马上发货。
最后，关注客户需求，培养大客户。公司现在在开拓广东的二级市场，其中我们现在的客户都不是当地做的最大的客户，其大的客户做不进去的原因是他们提的要求很多，这些都不是我们的意向客户，我们只能找些缺品牌的客户，去引导他们做我们的品牌，但是这些客户就遇到有个问题，他们的渠道不是很完善，对于这些产品也缺少自己的营销思路，因为我们也是刚进入这个通讯行业，我们需要跟他们一起探索该怎么样来做这个市场，这个是我们要挑一两个比较有潜力的客户，我们亲自下去了解他那边的市场情况，跟他们一起探讨这个市场的营销策略，把这些客户培养起来，这样的话我们就可以在这些客户身上提取经验，把这些营销思路复制在其他的市场去，让他们也这样尝试把市场给做起来。
七、实习结束语
“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。
实习是每个大学生必须拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不道的知识，也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。我想，作为一名大学生来说，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。
最后，再次感谢深圳市世酷科技有限公司给我提供实习机会，此次生产实习，令我受益终身，我将继续努力学习，争取早日成为一名合格的建设者！
第四篇：企业管理咨询
《企业管理咨询》复习题
一、客观题 1企业是有机体2企业是被扩大概念内涵的“人”3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够更好地进行管理17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念23管理的障碍首先来源于狭隘的思想24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准26分析管理层次又称为激励管理层次27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构33《圣经》提出“不先商议，所谋无效；某事众多，所谋乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——里特管理顾问35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36现代管理咨询的发展，是站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要、信息技术37德国咨询业的两大核心领域：信息技术管理咨询、企业管理咨询 38接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈39预备咨询的工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议 40咨询报告分为总报告、各课题报告41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示 42项目协商的关键是对问题的协商 43系统分析是咨询研究最基本的方法44对企业特性的诊断和分析是改进企业性能、确定企业需求的基础，建立相应的企业模型是进行企业分析的前提 45问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提 46企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴、时间轴 47上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台 48五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理49底层基础是个人效能50企业的成长与衰退取决于：弹性、控制力
第五篇：企业管理咨询
一．关于我国管理咨询业的思考与建议
1.建立专业管理机构。
2.加强对咨询人员的培养。（1）借鉴国外咨询人员培养模式，加大高等院校培养咨询人才的力度。（2）加强咨询公司自身建设力度。
3.专注核心业务。
4.优化整合咨询业。
咨询师的五大忌：无中生有；避重就轻；贪多完不成；骄傲自满；喜新厌旧。
为什么要进行咨询营销
简答来说，咨询关系就是一种咨询师与客户之间的关系，用比较经典的术语来表达就是：咨询顾问确认、澄清并满足客户的要求，通过帮助客户解决其所面临的问题来实现咨询的价值。
客户的部分顾虑可归纳如下：不愿意承认需要咨询师；怀疑咨询师的能力和品德；担心变得依赖与咨询师；担心收费过多；感到不自在和不安全。
提交咨询报告的步骤怎么做
此步骤是指把正式咨询调查分析的成果及改善方案撰写成文字简练、图示清晰的咨询报告，提交给客户企业。
访谈过程
1.访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调、补充。
2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。
3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程等要精确记录，并得到确认和核实。
6.访谈是可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及所有问题。
7.提纲未必报考所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很很重要的内容，可加以追问，并加入提纲中。
8.由于工作安排需要，访谈人员安排与咨询工作分配有可能发生冲突。
访谈记录整理
访谈记录按照访谈记录模板进行整理；访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理，以免遗漏没有记录下来的细节）；访谈记录作为重要文件要予以存档；访谈记录整理要全面，不可简单列一两条；访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可以接受的。
项目成果部分
项目建议书中要求能充分体现出咨询师的销售主张。这些“销售主张”一般要求做到以下几个方面：
具有明显的针对性；具有极强的可操作性；突出自己的个性；充分体现客户立场；真诚打动相关人员；塑造可信度。
谈判的筹划：确定谈判目标；谈判的基本原则；推测客户的意图；准备咨询师自己的要求。谈判的基本准则：做好准备；留有余地；设计多个可选择的方案；遵守诺言；少说多听；不要轻易退却；要学会说“不”。
谈判结束将遇到的其他问题：确定双方之间的协议；给客户提供许多说“是”的机会；正确对待最后一分钟的突变；别忘了附一封感谢信；达不成协议，则另辟新路。
管理诊断的任务
管理诊断是咨询工作最重要的环节之一，其工作过程中所要完成的任务主要有三个方面：
1.深入而细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的。
2.识别引起与影响问题的因素和要点。
3.为找到解决问题的方法准备必要的信息。
规范诊断程序的意义
具体来说，管理诊断程序规范化的作用和意义主要表现在以下几个方面：
1.管理诊断程序规范化的意义之一就体现在普遍适用性和最优性上
2.从咨询师个人角度来看，管理诊断程序规范化意味着咨询行业从业者的专业化和职业化，意味着对随意的和单凭经验的诊断方式的扬弃。
3.对咨询公司（机构）本身来说，通过规范化的制度、流程和标准奠定产品规范化的管理基础，便于对咨询师的工作进行评价和管理。
4.规范化程序可以促进员工绩效评价体系的建立。
5.诊断程序的规范化可以形成规模效益，从而降低成本，增加咨询公司（机构）的利润。
平衡计分卡四个维度之间的因果关系：财务角度；顾客角度；内部运作角度；员工成长与学习角度。
平衡计分卡的实施过程：对实施平衡计分卡的难度有所准备；努力提高企业管理信息的质量；正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益滞后的关系。
平衡计分卡的实施步骤：确定远景；确定关键能力和战略；确定成功关键因素；沟通和教育；确定评估指标；执行和评价；反馈调整。
外部导向型分析方法
这里将介绍三种典型的外部环境分析方法，即PEST分析，波特五力模型和波士顿矩阵。
1.PEST分析：是战略外部坏境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观坏境对于战略的影响，企业的宏观环境主要包括政治法律环境、宏观经济坏境、社会文化环境和自然坏境、技术坏境。
2.波特五力模型：是迈克尔·波特于20世纪80年代初提出的，对企业战略制定产生了全球性的深远影响。可用于竞争战略的分析，有效地分析客户的竞争坏境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
3.波士顿矩阵的原理：又称市场增长率—相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。它是制定公司层战略最流行的方法之一。改方法是由波士顿咨询集团于20世纪80年代初开发的。波士顿矩阵将组织的每一个战略事业单位标在一种二
维的矩阵图上，从而显示出那个SUBs提供高额的潜在收益，以及那个SUBs是组织资源的漏斗。波士顿矩阵的发明者、波士顿公司的创立者布鲁斯认为“公司若要取得成功，就必须拥有增长率和市场份额各不相同的产品组合。组合的构成取决于现金流量的平衡。”如此看来，波士顿矩阵的实质是：为了通过业务的优化组合实现企业的现金流量平衡。
常用的抽样方式：简单随机抽样；分层抽样；整群抽样；等距抽样；多阶段抽样；双重抽样；按规模大小成比例的概率抽样。
简单随机抽样：也称为单纯随机抽样，是指从总体N个单位中任意抽取n个单位作为样本，使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式。
整群抽样：是首先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群，然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。
等距抽样：也称为系统抽样或机械抽样，它是首先将总体中各单位按一定顺序排列，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。
投射法：某些难以通过语言表达或是存在于受访者脑海中的无意识的思想或想法可通过动机研究将它表达出来。这通常由受过训练的专家或咨询师来进行，他们会运用不同的探测技术将深值在受访者头脑中的思想与想法显示出来。P20
5企业管理研究的概念：可以将企业管理研究定义为“通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以找出可以解决问题的方案的过程。”
科学研究的建立步骤：观察；初步的信息搜索；形成理论；提出假设；进一步搜集科学性资料；资料分析；演绎。
资料搜集的伦理问题P239
研究者的伦理问题：
将受访者所给予的信息当做最高机密，并且将保护他或者她的隐私视为研究者的主要责任。研究者不应向研究对象扭曲研究性质，尤其是在进行实验室实验时，应该向他们解释研究目的。
不应询问私人的或冒昧的问题，若这样的信息对计划有绝对的必要，应小心翼翼地询问受访者，并告知理由。
无论资料搜集方法的性质怎样，绝对不能侵犯研究对象的自尊。
不能强迫任何人对研究做出回答，有人不想参与研究，也应该尊重个人的要求。非参与式的观察人员应尽可能不干扰研究对象。
实验研究中，在研究对象参与研究后，应完全告知实验的缘由。
不能将研究对象暴露在身心会遭受伤害的情境中，研究者有责任保护其安全。
在报告资料时，绝对不能误解或扭曲资料。
受访者的伦理行为。
受访者一旦选择参与一项研究，应对眼前任务完全合作，例如回答一个调查或是参与一项实验。
受访者有义务城市回答，应避免给出扭曲或不真实的信息。
咨询的作用：从外部审视企业；解决企业实际存在的管理问题；增强企业解决问题的能力；
更新企业高层领导的观念；借助咨询说出自己不能说的话。
为了提高咨询报告的质量：主题要明确、突出；结构要严谨；要有科学性；要有逻辑性；要注意表现形式。
所谓报告的科学性：就是要真实地反映客观事物的本质及其变化规律，引用的数据必须精确无误，使用的语言必须准确恰当。
企业高层人员关心的是：通过咨询是否改变了企业经营中出现的问题，是否给企业带来了明显的经济效益，企业的员工观念是否有所更新、技能是否有所提高，企业的管理流程和管理制度是否提高了运作效率，企业对外界变化的应变能力是否得到提高。但是还有一部分是不可量化的，如员工技能的增加、企业文化的转变等等。P请详细看283最后两段话。
实施的障碍原因
推荐方案实施的失败可能有很多原因，下面所列出的清单就是对最常见的原因所做的一个简单描述，然而，一般来讲，“原因”可能是一系列原因，而不仅仅是一个原因。
1.形成过程的质量差。
分析的质量不高，观点太窄或主观性太强，问题界定的质量差；重点放在愿望上而不是需求上；没有详细的计划或没有考虑相应的后果。
2.变革的原因模糊。
3.没有正确理解其中的政治格局和权利后果。
4.忽略了变革的心理方面的因素。
5.有效的支持过程不到位。
6.缺乏灵活性。
7.误把服从当归属或承诺。
8.变革同文化与性格不匹配。
SMART特性的含义：P293
即：具体性（Specific）、可测量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、以结果为导向（Result-oriented）、有最后时间期限（Time deadline）。
咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方式。P267
不同咨询模式的比较分析P325-327
1.以结果为特征的咨询模式。
这种咨询模式的特点是针对客户委托的咨询任务，比较独立地进行事实调查、收集相关资料、诊断分析、形成结论，提出咨询建议。在整个过程中与客户的沟通较少，比较注重委托任务本身，关注于问题的解决。
2.以报告为特征的咨询模式。
这种咨询服务模式的特征与结果咨询模式较为相像，其主要区别是结果的表示形式为咨询报告。在我国，许多咨询机构仍旧采用这种服务模式，在服务质量和效果上打了较大的折扣，分析其主要原因是它们将咨询任务误认为是研究任务。
3.以过程为特征的咨询模式。
该模式的主要特点是咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限于这个范围。它们认为面向客户问题的解决是一个过程，在这个过程中，咨询师与客户经理们组成共同工作小组，大家一起分析问题、探讨解决问题的各种方法。
4.以知识转移为特征的咨询模式。
这类服务的主要特点是将问题解决的方法转移给客户，不是为客户提供直接的技术知识和建议方案，而是考虑如何教给客户解决问题的方法、方式、使客户企业可以自己诊断和解决他们自己的问题。
5.以长期合作为特征的咨询模式。
这种咨询模式的主要特点是咨询公司（机构）与客户保持较为长期的合作关系，有的甚至超过10年、15年。
6.以团队接管为特征的咨询模式。
这类咨询服务模式的主要特征体现在咨询师在咨询项目实施中所发挥的作用。这种模式的出现是由于现在客户遇到的问题复杂性的增强，客户在咨询项目的实施过程中，风险增大，同时为了填补由于消减管理人员引起的管理断层。
传统咨询过程的缺陷
1.按照咨询师的意见定义方案。
2.方案的范围忽略了客户的意愿。
3.浮夸的解决方案。
4.来回“踢皮球”。
5.咨询师的秘集使用。
焦虑能使客户和咨询师长久地陷入(最不可能成功)的传统咨询模式中。P356
创新能力是顶尖管理咨询企业的共同特点之一。P367
咨询公司的三个重要管理议题。
1.咨询公司的人力资源管理。
2.咨询公司的项目管理。
3.咨询公司的知识管理。
知识共享：是指一个企业内部的信息和知识要做到尽可能地公开，要使每一个员工都能接触到，每个员工都能有权使用企业的知识和信息。P380
国际咨询公司的业务经营盲点P386
1.不能深入理解中国企业的文化特征。
2.不能与客户形成良性的互动从而维护客户期望。
3.不能有效根据市场状况进行咨询内容调整。
4.不能提供恰当的咨询方式。
本土化因对策略P390
1.调整最适合的工作方式。
2.以客户管理人员职业素质的提升为重要内容和前提条件。
3.获得中高层管理者的认同。
鲁公网安备37028302000876号