淘宝退换货[范本]

第一篇：淘宝退换货[范本]

买家联系方式 旺旺名字： 联系电话： 联系地址：

邮

编： 买家退换货详情 退换理由： 退款编号： 申请时间：

退款货物： 更换货物：

卖家联系方式 退货地址： 联系电话： 邮 编：

第二篇：淘宝退换货制度

商品退换货保障/售后服务

1.符合以下条件，可以要求退换货

（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；

（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。

2.以下情况，拒绝退换货

（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；

（2）退换货物不全或者外观受损；（3）产品并非我们提供；

（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；

（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3.退换货流程说明

（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；

（2）将货物按客服人员提供的地址寄回

（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款

4.退换货邮费说明

（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。

5.退货注意事项

（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请

（第三方证明方法：

1、公证处证明

2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）

（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担（4）如有赠品等,请一并退回

第三篇：淘宝商品退换货保障：

商品退换货保障：

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向我们提出退换货申请。申请退换货服务需同意以下各条款。

2、提出退换货的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响二次销售，存在质量问题的商品须提供质量处清晰的实拍图片证明。

退换货注意事项：

一、承诺7天无条件退换货：

迈乐商联中心接受非质量问题的退换货（特价款订做款换季缺码款除外），如需退换货，请在买家签收之日起7天内提出退换货申请并自行承担运费退回。

逾期再不受理。退换货请选用快递方式退回（无论什么原因，不接收一切到付件和平邮）。关于退换货的产生的运费，如果由于产品本身质量问题造成的退换，费用由迈乐公司承担。

由于款式、颜色、尺码、溢胶、个人喜好等原因造成的退换货，产生的费用由客户自行负责。

备注：图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。

二、退换货须知：

1、商品保持迈乐商联中心出售时的原质原样（包括商品的外包装）；

2、有质量问题的商品请在收到货后24小时之内联系客服退换，过期不予受理，非质量问题的商品7天内可无理由退换！

3、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明！

4、若办理退货，退款只能退到会员预存款！不可提现，再次下单即可扣除，因支付宝在下单过

程中就收取手续费，因此会员要提现将收取1%手续费。

5、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。

6、因为质量问题引起的退换货，本站只提供更换同款同色同尺码商品，因为不排除有个别客户为了更换尺码或款式而将商品故意损坏的情况，请代理理解。

三、以下情况将不提供退换货服务：

1、任何非迈乐出售的商品；

2、任何已使用商品，三包产品有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

4、退回无外包装的商品；

5、不提供照片，不与客服联系直接发回商品，商品人为损坏等情况，不予受理；

6、超过退换期限的商品本站有权不予受理（退换货期限：以快递单上客户签收日期为准的7天内，质量问题退换是 24小时内，对于顾客收到货品 7天以后提出的退换货，不论任何理由我公司均不予受理，换货以本公司收到货品为准，在核实情况属实后为您更换货品）；

7、本站已下架或断货（包括停售情况）的商品，无论新老客户一律不予调换；

◆郑重声明：

1、迈乐商联公司保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。

2、迈乐商联公司将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，迈乐商联中心将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释

权归迈乐商联中心所有。

3、退换货的产生的运费，如果属迈乐公司承担的部分，由客户垫付，公司收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用会与商品款一起返还给客户。

（不接受任何到付件，赔偿客户的运费不能高于代理下单时的运费,赔偿的运费只退回预存款，不能提现！）

（*****不接受以上条款的会员请勿购买！您下定单购买即表示您已经接收以上各条款！*****）

（根据运作中的特殊情况，本公司有权调整退换货的处理细则）

◆特别声明：务必保存好退货快递单号，单号是退换货的唯一凭证！感谢您对我们支持与配合，祝您代理愉快！

◆以上制度标准：我们会定期进行回顾。对其中不合理的地方进行调整，遗漏的地方进行补充。也欢迎广大卖家多提意见，共同来完善我们的制度！

第四篇：淘宝商城七天无理由退换货规则

“淘宝商城七天无理由退换货”定义

是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、申请的条件

买家提出 “淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；

2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；

3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；

5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；

二、商家的义务

１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）

3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。

5、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。

6、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。

7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。

8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。

三、处理流程

（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。

（二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道申请“要求售后服务”。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

四、邮费说明

非商家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：

1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；

2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。

附：

退

换

货

条

件

：http://img01.taobaocdn.com/tps/i1/T1ub0iXnrsgdQY1SjN-646-1714.jpg

注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。

六、淘宝商城七天无理由退换货流程

1、买家应在向淘宝提出的“淘宝商城七天无理由退换货”申请中说明情况（即点击“要求售后服务”），如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售；若是商品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明：

（1）请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明；

（2）若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。

2、买家提出申请后，淘宝建议买卖双方都严格遵守“淘宝商城七天无理由退换货”的规则要求，积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明：

（1）针对买家提出的相关内容，说明情况；

（2）如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页面；（3）如果同意“淘宝商城七天无理由退换货规则”，请商家在申请页面说明，并及时联系买家；

（4）如果买家申请类型错了，请及时联系商城工作人员，以便核实情况。该申请商城工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。

3、处理原则

（1）如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的1天内，买家可以自己操作“取消”申请（只有一次机会，“取消”后不能就同一交易再发起申请）。

（2）如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完结。

（3）双方无法协商解决的，将根据“淘宝商城七天无理由退换货规则”和“交易争议补充规则”来执行，请买家在交易状态显示为“交易成功”后的七天内点击“我要售后服务”按钮，请双方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证，在发起申请的1天后，淘宝商城工作人员将会介入进行核实，20个工作日内完成处理，如果申请成立，淘宝则有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。

第五篇：退换货协议书

退 货 协 议 书

甲方(购货方)： 乙方(销货方)：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项： 第一条货物描述：

第二条退货原因：乙方延迟交货，且材料不符合订单，未能保证甲方顺利使用。第三条双方责任：(一)甲方责任：按约定退还货物。(二)乙方责任：退还已付的货款并承担退货产生的一切费用。如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条协议生效、中止与结束：(一)本协议一式二份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章)的日期为准;(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。

第五条纠纷解决方式：因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承 相应法律责任。

甲方签字：

乙方签字： 公章 公章 日期： 日期：篇二：退货协议范本 终止合同及退货协议

编 号：

甲方：

乙方： 合同履行地： 鉴于甲方生产经营状况发生变化，甲乙双方经友好协商，就以下条款达成一致意见：

一、退货及运输处理办法 1.1、退货清单明细： 1.2、退货运输问题：

二、终止履行合同

双方决定终止履行双方签订的下列合同：

三、财务处理

3.1双方确认，签订本协议时，甲方尚有货款￥ 元未向乙方支付。3.2甲方于签订本协议当月向乙方支付上述货款的 %，计￥ ；余款于签订本协议之日起 日内支付。

四、争议解决

因履行本协议过程中发生的争议由双方友好协商解决，协商不成的，双方约定向合同履行地有管辖权的人民法院起诉。

五、其他 5.1本协议一式三份，甲方二份，乙方一份，经双方加盖公司公章或合同专用章后生效。传真件签订有效。

5.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

（以下无正文）篇三：退货合同

退货合同

甲方： 合同编号：乙方： 签约地点：

一、具体内容

甲、乙双方就签订的购销合同中，关于 已采购设备（见附件）的退货达成友好协议，乙方技术人员已在甲方公司已进行货物的检验核对确认与合同附件的设备数量、型号内容相符，甲方将此批货物发往乙方指定地点 收款单位：

开户行：

帐号：

收款人开户行行号：

二、双方责任

(一)甲方责任：按约定退还货物。(二)乙方责任：退还已付的货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

三、协议生效、中止与结束(一)本协议需经双方签字盖章后生效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。

四、纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交甲方仲裁机构。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效，传真件具有同等法律效力。甲方 ：）乙方：地址：

地址：

法定代表或委托代理人签字： 法定代表或委托代理人签字： 电话： 电话：

传真： 传真：

日期： 日期：篇四：换货协议

换货协议书

甲方（销货方）：

地址：

电话：

乙方（购货方）： 地址： 电话：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成以下换货事项：

第一条 换货受理范围

1.申请退换之商品必须是拥有甲方开具的退货本人抬头之原始销货单者。2.申请退换之商品必须是新品，即乙方第一次所进之品项，且自乙方进货之日起时间不超过3个月。

3.申请退换之商品必须是原包装未开启、无污损，不影响第二次销售之单品。4.申请退换之商品必须是属于正品而非赠品或折扣券商品。

第二条 申请退换货需检附之文件 1.退换货申请表，申请表中需注明产品型号、色号、单价、数量、购货日期等信息。2.原始购货单原件或复印件。

第三条 申请退换货流程

1.退货当事人以书面或电话形式提前向甲方相关业务人员提出申请，2.甲方同意换货后将换货单交由送货人员，在乙方下次补货时将所退换之产品带回甲方公司仓库。

第四条 退换货产品计价方式 1．乙方申请退回之商品将依该商品原始进货价格进行费用抵扣，并向甲方支付20%的退货损失费，如有赠品或其他促销让利获益时，应从费用抵扣中扣除。2.若非正常补单时由甲方公司取回退货之商品所产生的运费及其他费用必须由乙方自行承担。

第五条 协议生效、终止与结束 1.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字后生效。2.本协议有效期一年。

第六条 纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构

甲方签字： 乙方签字：

（公章）（公章）

2011年9月5日 2011年 月 日篇五：退货协议书

退货协议书

甲方： 乙方：

地址： 地址：

电话： 电话：

法定代表人： 法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条：货物描述

货物名称：

规格型号 单位 数量 单价 金额 税率 税额 价税合计

第二条：退货原因

材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。

第三条：双方责任

（一）甲方责任：按约定退还货物。

（二）乙方责任：退还已付货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条：协议生效、中止与结束

（一）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双

方最后一个签字盖章日期为准。

（二）以货款两讫之日，结束本协议。

第五条：纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。