物业公司行政管理制度

第一篇：物业公司行政管理制度

目录.........................................................................................................................................1 1.行政人事部..........................................................................................................................2

1.1.组织结构及人员编制............................................................................................2 1.2.管理范围................................................................................................................2 1.3.岗位职责................................................................................................................2 2.操作程序..............................................................................................................................4

2.1.采购操作规程........................................................................................................4 2.2.员工入职操作规程................................................................................................5 2.3.员工考勤操作规程................................................................................................6 2.4.考核评价操作规程................................................................................................7 2.5.员工离职操作规程................................................................................................8 2.6.操作规程................................................................................................................9 2.7.行政人事部服务质量检查规定............................................................................9 3.管理制度............................................................................................................................10

3.1.办公室钥匙管理规定..........................................................................................10 3.2.特殊工种证件管理..............................................................................................10 3.3.质量文件管理规定..............................................................................................10 3.4.员工考勤管理规定..............................................................................................11 3.5.计算机使用管理规定..........................................................................................11 3.6.关于印章使用管理的规定..................................................................................12 3.7.办公用纸管理办法..............................................................................................13 3.8.员工体格检查管理办法......................................................................................14 3.9.车辆使用的管理规定..........................................................................................14 3.10.办公用纸、废弃墨盒的管理规定......................................................................15 1.1.1.1.2.1.2.1.1.2.2.1.2.3.1.2.4.1.2.5.1.2.6.1.2.7.1.2.8.1.2.9.1.2.10.1.2.11.1.2.12.1.3.1.3.1.1.3.1.1.1.3.1.2.1.3.1.3.1.3.1.4.1.3.1.5.1.3.1.6.1.3.1.7.1.3.1.8.1.3.1.9.行政人事部

组织结构及人员编制管理范围

按质量管理体系的要求对文件进行有效控制，确保质量管理体系有效实施、保持和改进。

拟定公司组织架构、负责人员招聘、解聘各环节的工作，并按公司的要求做好综合体系文件的编辑、整理、修改、执行、检查、监督、整改工作。拟定员工的工资标准及管理办法，拟定员工劳保福利标准，并负责具体实施。对员工的人事及行为档案进行管理，按时统计、填报各类人事报表。严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。制定公司年度、月度培训计划并有效落实。

负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作及公司各部门档案编目的收集和统一管理。负责公司公章使用的审核及管理。

根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。行政人事部负责监督、检查员工执行公司各项规章制度的情况及将公司各部门的岗位职责和权限形成书面文件。

协助公司领导处理日常事务性工作，负责公司内部协调及对外联络工作。完成上级领导交办的其它工作。

岗位职责行政人事部经理

在公司总经理的领导下主持本部门的工作，其主要职责如下：负责拟定公司行政人事方面的规章制度，并检查执行情况。负责制定本部门的职责、制度和工作计划，并监督执行。负责公司各类公文的办理。

负责公司本部采购计划的审定和日常办公用品采购的审批。

根据国家及长春市的人事劳动政策，拟定公司的人事劳动福利政策。根据公司的实际情况，拟定公司组织架构及人员编制，合理调整人员结构，组织对员工的招聘、考核、调配、奖惩工作。

根据经营状况提出人员调配、工资、劳保福利的计划及调整意见，经公司领导批准后负责具体实施。

负责公司培训计划的审定，并组织实施和检查。负责公司内部协调及对外联络工作。

1.3.1.10.1.3.1.11.1.3.1.12.1.3.1.13.1.3.1.14.1.3.2.1.3.2.1.1.3.2.2.1.3.2.3.1.3.2.4.1.3.2.5.1.3.2.6.1.3.2.7.1.3.2.8.1.3.2.9.1.3.2.10.1.3.2.11.1.3.2.12.1.3.2.13.1.3.2.14.1.3.2.15.1.3.2.16.1.3.2.17.1.3.2.18.1.3.3.1.3.3.1.1.3.3.2.1.3.3.3.1.3.3.4.根据公司形象设计要求确定工作服及工作牌式样并组织制作。

行政人事部经理负责组织对管理体系文件的编制、保管、发放、评审及管理和控制的相关工作。

行政人事部经理负责管理体系运行记录的管理的控制并应定期公布公司《受控文件清单》。

负责认证机构对公司审核的组织工作。完成公司领导交办的其它工作。人事主管

负责按照公司人事管理权限建立和完善管理范围内员工的行为档案。负责完成有关人事资料的统计、分析及报表工作。

负责对员工的劳动合同、人事档案、社会保险进行综合管理。负责公司各类档案、图书及有关资料的管理工作。负责拟定公司年度、月度培训计划，并监督实施。负责拟定公司培训管理方面的规章制度，汇编培训教材。负责按照人事管理权限对相关人员进行各类培训。负责完成公司培训工作相关报表。负责公司印章的管理。

负责公司办公用品的管理。负责公司大事记的撰写工作。

配合经理做好员工的招聘、解聘工作以及员工招聘、解聘的手续办理。配合经理做好质量管理体系文件的编辑、制定、整理、修改等工作。配合经理进行质量管理体系文件的年度管理评审工作。

配合经理定期检查各部门服务实施情况，包括：客户关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理的服务查询、信息收集控制和管理。

及时了解、收集、整理、各种物业管理最新需求趋势。定期参加部门管理例会，听取汇报，记录会议纪要。完成领导交办的其它工作。行政主管

协助部门经理管理公司日常行政事务。负责公司后勤保障的具体事务。

负责公司营业执照、资质等相关文件的申请、变更及年审手续办理。负责车辆管理的具体事务。1.3.3.5.1.3.3.6.1.3.3.7.1.3.3.8.1.3.3.9.1.3.3.10.1.3.4.1.3.4.1.1.3.4.2.1.3.4.3.1.3.4.4.1.3.4.5.1.3.4.6.1.3.4.7.1.3.4.8.1.3.4.9.1.3.4.10.2.2.1.2.1.1.2.1.2.2.1.3.2.1.4.2.1.4.1.2.1.4.2.负责月考勤统计工作。负责公司物品的采购。负责定期组织员工年度体检。

行政人事部行政主管负责每年12月汇总编制下年度的《采购计划》。采购计划、采购申请等由行政人事部行政主管保存。

完成上级领导交办的其它工作。

文员

在行政人事部经理指导下起草各种文件、信函、计划、报告、报表等稿件；负责公司印信、印鉴的使用和登记工作，处理信函、电话、电报、传真等，并随时做好记录；

负责各类相关信息资料的收集、整理和分析，做好报刊、资料的分类整理和剪贴，将整理的最新信息资料呈送公司经理阅读；负责公司文件、信件、报刊、图书资料等的收发；负责公司办公会议的记录，会议纪要的整理印发；

负责公司各类文件、资料的打印、复印、传真及办公自动化设备的使用和管理；

负责公司办公用品的登记、保管、发放及月结统计和备品的库存盘点等；负责离职员工的工服及其它领用物品的收回和保管；负责接待来访客人，必要时做好访谈记录。

完成上级领导交办的其它工作。

操作程序采购操作规程目的

规范公司采购工作程序。范围

公司范围内包括材料、清洁用品、零配件、办公用品、低值易耗品、固定资产等采购项目。

职责

行政人事部行政主管负责执行。工作程序

由行政人事部行政主管接收公司批准执行的《采购申请单》.按照采购计划申请单所描述的物品名称、规格型号、品牌、服务的特点及数量要求，确定供货商并对其加以分析。

2.1.4.3.2.1.4.4.2.1.4.5.2.1.4.6.2.1.4.7.2.1.4.8.2.1.4.9.行政主管负责对是市场进行调查研究，分析供货能力和质量服务能力，选定出合格供方，并报公司总经理批准。

行政主管负责对进货进行验证工作，如有特殊物品的验证由使用单位进行。按照采购验收制度进行货物的接收和检验。

行政主管要定期对库房进行检查，在库房要求有分区（合格品区域和不合格品区域）。

对于应急采购的物品需填写《应急采购单》，紧急时需要求采购人员与使用人员共同完成采购，并去供应商处直接提货。根据预算要求及实际情况来确定价格。

进行定单例行追踪，确保供货商能够履行其货物发运的承诺。对供方的到货票据进行审核，是否符合供方承诺的条件。

2.1.4.10.如果供方不符合承诺条件通知供方更改票据。2.1.4.11.按照公司财务管理规定对货款进行结算。2.1.4.12.对供方货款进行登记并通知供方领取。

记录表格

7.4.4-A-01《采购申请单》

7.4.4-A-03《应急采购单》 7.4.4-A-02《合格供方名册》

第二篇：物业公司行政管理制度

一、行政管理制度

第一章员工礼仪与行为规范管理

一、仪表

1、工作时间员工必须着装整洁得体和佩戴工作卡。

2、男职工不留长发和胡须，女职工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品。

二、礼仪

1、接听电话应礼貌亲切，来电接听时应主动说：“您好，培植物业”，挂电话时应先等对方挂断后才放下。遇接电人不在时，代接人应主动要求对方留言（对方详细姓名、电话、来电内容等）并及时转达。

2、遇公司领导宜主动招呼迎让，同事之间宜谦让礼貌。

3、客人来访应主动热情，以礼相待，详细做好介绍，必要时认真做好记录。

4、进入他人办公室先敲门，得到允许后再进入，出来时随手关好门。

5、参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持振动状态，散会时保持桌椅归位，并有序离开。

三、行为规范

1、遵守工作纪律，不迟到早退和随意脱岗串岗，外出办事应知照部门其他员工。

2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施

应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。

3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。

4、同事相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。

5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活。

6、员工在办公场所和办公时间，不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。

7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。

8、所有信件的发生，须经部门经理批准，以公司名义发生的邮件须经总经理批准。

9、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。

第二章办公用品（设备）管理

一、办公用品包括消耗品和管理品；办公设备包括办公桌椅、电脑及电脑配件、电话机、打印机、文件柜等。

1、消耗品指铅笔、圆珠笔、胶水、大头针、笔记本、夹子和订书针等。

2、管理品指计算器、剪刀、订书机、文件夹等。

二、办公用品及设备的申购、发放和保管由行政办公室统一管理，并以适用为原则。

三、行政办公室每月统计办公用品/设备的购买、库存及领用情况，审核公司日常所需及各部门提出的申购要求，提出申购计划，填写《办公用品/设备申购单》；各办公用品申购必须经部门经理确认，办公室审核后报总经理批准同意统一由办公室采购。

四、用品及设备如无特殊要求，应货比三家，选择价格及质量合适的几家定点商家实行采购。办公室采购人员凭审核批准后的申购单进行采购，凭购货发票、入库单至财务办理支付，临时采购需预先至财务室领备用金支付，之后凭购货发票及入库单等至财务办理核销。

五、购置的办公用品和设备采购入司后送行政办公室验收合格予以入库，待入库登记手续齐全后才得以办理领用手续。

六、办公用品及设备的领用以部门调配共用和实际工作需用为原则，严禁浪费和公物私用。

七、办公设备等公用设备由办公室负责监督使用和管理。设

备如有损耗、更新、报废等，由各使用部门报行政办公室审核，经总经理批准后，进行申购、添置、报废等处理。

八、每年底与财务部门进行办公用品及设备的实地盘查，办公室根据盘存实际出具报告和说明，同时核定下一办公费用预算。

九、员工调配和离职应至办公室办理办公物品及设备的移交和归还手续。

第三篇：物业公司行政人事管理制度

第一章管理大纲…………………………………………03页第二章员工守则…………………………………………04页第三章行政管理制度……………………………………05页第一节总则………………………………………………05页第二节前台管理…………………………………………05页第三节文件档案管理……………………………………05页第四节印章证照管理……………………………………06页第五节办公物资管理……………………………………07页第六节合同管理…………………………………………07页第七节会议管理…………………………………………08页第八节安全与保密………………………………………08页第九节车辆管理…………………………………………09页第四章人事管理制度……………………………………10页第一节总则………………………………………………10页第二节招聘录用…………………………………………10页第三节试用与转正………………………………………10页第四节薪资待遇…………………………………………11页第五节考勤规定…………………………………………11页第六节考评规定…………………………………………12页第七节培训与发展………………………………………13页第八节辞职辞退规定……………………………………14页第五章附则………………………………………………15页

引言：

现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。

第一章管理大纲

第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。

第三条

公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何

手段侵占或破坏公司财产。

第四条公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。

第五条公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公

司利益或破坏公司发展。

第六条

公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的

技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条公司鼓励员工积极参与公司的管理，欢迎就公司事务和发展提出合理化建议，对做出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条公司尊重各类人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件和平台，提供应有的待遇，充分发挥其能力。

第十三条公司为员工提供收入和福利保证，并随着公司经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。

第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作

风和提高效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十六条公司提倡节约，反对铺张浪费；降低开支，增加收入，提高效益。

第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章员工守则

第十八条遵守国家法律法规及公司的规章制度，严于律己，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益，敢于同不正之风和违法行为作斗争。

第十九条注重个人仪表仪容，形象健康自然，按规定穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。

第二十条严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做与工

作无关的事情。

第二十一条工作上服从领导，同事之间彼此配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。

第二十二条养成良好的工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖

沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。

第二十三条对待客户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。

第二十四条做到爱惜公物，合理使用，节约开支，杜绝浪费。第二十五条坚持学习的态度，不断提高工作水平和技能，精通业务。第二十六条做到积极进取，保持身心健康，积极开拓创新，努力多做贡献。

第三章行政管理制度

第一节总则

第二十七条为实现公司行政管理的规范化，提高行政管理水平和工

第二十八条第二十九条第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条

第三十五条作效率，使公司各项行政工作有章可循，特制定本制度。

第二节前台管理公司前台直接展现着公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司内外沟通的桥梁。不断提高服务意识和服务水平是前台管理的核心要求。

前台人员应至少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设备、照明设施等。

接待来访时。需明确访问对象、访客称呼、是否有约，根据需要带入会谈房间；公司领导的客人经核实后，带进指定的房间、奉茶倒水。如暂时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。

及时接听电话，耐心解答，如遇到不能解答的，应转接相关人员接听。通话结束一般应待对方先挂电话。

前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。

做好公司饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品的使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。

做好报刊杂志管理。及时更新报刊阅览夹，做好废旧报刊杂志的收集工作。

第三节文件档案管理

公司正式文件由行政部负责起草。文件形成后，由公司领导批准发布。属于秘密的文件，按保密规定由专人印制、报送。

第三十六条文件凡以公司名义发出的通知、公告、请示、报告、会议纪要,均属发文范围。部门需以公司名义对外行文的，须经领导同意后由行政部按发文流程负责行文。

第三十七条外来的文件由前台文员负责签收、登记。签收后应及时报送，不得积压迟误。

第三十八条外来文件需批示处理的，应由前台文员报请公司上级领第三十九条第四十条

第四十一条第四十二条第四十三条第四十四条第四十五条

导批示处理意见。

机密文件复印、传真、扫描和借阅，均须得到公司领导许可。

文件的立卷存档。立卷存档文件范围包括：公司重要通知、公告、汇报；领导重要发言材料、先进事迹、重要活动宣传材料；建筑图纸，设备资料，财务报表，人事资料及外来重要文件等。

第四节印章证照管理

印章包括公章、合同专用章、财务专用章、法人私章等印章；公司证照包括营业执照（正、副本）、组织机构代码证（卡）、银行账户、税务登记证（地税、国税）、财政登记证及其它证件。

公司印章由公司领导管理，或交由指定人员管理。行政部是公司证照管理的职能部门，单独或协助办理证照的申报、注册、年检、变更、注销、备案等事项，相关文件和材料由公司领导保管或指定专人保管。

公司印章、证照未经公司领导批准、授权，任何人不得随意使用，需使用、复印办理有关事项的，应事先经公司领导同意。

公司印章、证照须避免丢失、损坏，要明确保管人员。如损坏或丢失，应立即向领导报告，及时办理挂失、作废和补办手续。

第五节办公物资管理

第四十六条公司办公物资包括一般低值易耗物品及高值办公设备，由行政部负责购买、登记入库、发放、管理。

第四十七条办公物品采购。经部门主管同意，再经公司领导批准后第四十八条第四十九条第五十条

第五十一条第五十二条第五十三条第五十四条第五十五条第五十六条由行政部专人负责购买。

办公用品、设备均须做好台帐，明确使用人或保管人。办公设备应合理使用，注意维护保养，保障办公的正常进行。若有故障需检修的，应由行政部及时联系专业人员进行检修。

存放办公用品的房间、储物柜钥匙由专人严格保管，不得随意转交他人。办公物品损坏、报废的，应及时向上级报告。

第六节合同管理

为保障公司合法权益，根据《合同法》及有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，特制定本规定。

公司合同实行统一管理。由合同经办人员与对方进行初步接洽、商谈，合同由行政部起草或初审，由公司领导进行最终审核、签订。

以公司名义对外签订合同，必须由公司法定代表人或授权代表签署。对方签订合同时，必须由其法定代表人签署，不是法定代表人的，必须有授权书。

凡需有关部门批准、备案的合同，合同经办人员应及时上报批准或备案。

合同签订后，涉及公司收付款的合同，合同经办人应及时将合同送至财务室，会同财务室按公司领导指示的时间、方式、价款进行收付。

公司财务人员根据生效合同对外付款。无合同、合同未正式生效、收款单位与合同对方当事人名称、账号不一致的，财务在请示领导以前，不得对外付款。

第五十七条合同用章、合同文本由公司领导指定人员保管。第五十八条签订虚假合同的、利用合同损害公司利益的，公司将予

第五十九条第六十条第六十一条第六十二条第六十三条第六十四条

第六十五条第六十六条以处罚，并要求其承担连带赔偿责任；构成犯罪的，将移送公安机关处理。

第七节会议管理

会议类型。会议一般有部门例会、公司经营会议、公司大会、临时会议、对外会议等。

召开部门会议的，一般在周一举行，由各部门负责组织，由部门主管主持会议。参加人员为部门主管、部门人员。会议主要内容为总结上周工作，听取情况汇报，安排本周部门工作等。

召开公司经营会议、公司大会、临时会议的，由行政部负责组织，主要内容为分析公司经营情况，制定经营路线，解决经济问题；公司大会参加人员为公司领导及全体员工，一般为一年召开一次；临时会议，参加人员视情况而定。

召开对外会议的，一般由行政部组织，由公司领导主持，或由上级部门组织和主持，行政部做好协助工作。

会议纪律。参加会议人员应准时到达；携带必要记录工具；会议开始前，应尽量把手机铃声调为震动，尊重他人，尊重会议；会议发言须文明礼貌，避免语言粗俗，更不能语言攻击。

行政部负责做好会议前后的各项后勤支持工作。第八节安全与保密

安全保卫工作的主要目标是保障人员财产安全，做到防火、防盗、防涝、防止人为破坏、责任事故等。

开展安全保卫工作要认真落实责任制，应组织安全小组定期、不定期检查安全情况，发现问题及时解决。公司具体安全保卫工作由物业部门负责。

第六十七条安全保卫人员因失职造成人员伤亡或财产损失的，根据岗位责任和奖惩管理规定予以处罚。

第六十八条公司的安全教育工作要保持经常性，员工应加强自身安全意识，加强安全知识学习。

第六十九条公司保密规定。全体员工都有保守公司秘密的义务，在第七十条第七十一条第七十二条第七十三条

第七十四条第七十五条第七十六条第七十七条对外交往和合作中，不能泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。

公司秘密是关系公司发展和利益，只限一定范围的人员知悉的事项。公司秘密包括： 1.公司经营发展决策中的秘密事项；2.商业谈判中的事项；3.重要的合同、客户和贸易渠道；4.公司非向公众公开的财务情况；5.其他应当保守的秘密事项。

属于公司秘密的文件、资料，由专人负责印制、收发、传递、保管。非经批准，不得复印、摘抄、拷贝秘密文件、资料；非经批准，不得将秘密文件带至公共场所，或在公共场所谈论。

接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接

触公司秘密的员工，不得打听、刺探公司秘密。

违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害

后果予以处罚，直至予以开除，构成商业犯罪的，将移送公安机关处理。

第九节车辆管理

公司车辆应为业务开展做好服务，实行专人专车，专车

专管。

车辆如需送厂修理保养，须事前向公司领导申请。车辆应办的各项手续由驾驶人员负责办理。车辆的各类

资料交行政部存档或者直接由驾驶人员保管。

驾驶人员应注意合理使用、勤加养护以及减少开支。第七十八条加强交通安全意识，严禁酒后开车、疲劳开车、有情绪

开车、有故障开车，避免违规行为或事故发生。

第七十九条外单位或人员借用车辆，应事先得到公司领导许可，私

第八十条第八十一条第八十二条

第八十三条第八十四条第八十六条第八十七条自借车的，若发生意外情况则应承担相应责任。

第四章人事管理制度

第一节总则

为进一步完善人事管理制度，根据国家劳动法及相关法

律法规及公司章程之规定，制定本制度。

公司人事管理由行政部负责，即负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的聘用、辞职、辞退、开除等各项手续。

公司各职能部门用人实行定员、定岗，岗位编制由行政

部根据实际情况进计划，由公司领导决定或变更。

第二节招聘录用

招聘原由。为推动公司的进一步发展壮大，需要增加

人才储备；因业务扩充需扩大编制、增加人员；人员异动，需进行人员补充。

用人原则。用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。

第八十五条招聘流程。

（一）确定人员需求；

（二）由行政部发布招聘信息；

（三）筛选人员面试；

（四）面试；

（五）综合面试意见，得出是否招聘结论；

（六）面试满意的，通知入职。

招聘人员。

（一）内部招聘：员工可自荐、部门推荐，最终由公司领导决定；

（二）外部招聘：可以通过网上招聘、人才市场现场招聘等形式进行。

初步甄选。根据求职人员的资料，以及岗位要求进行甄选，从中选出面试人员，通知面试及要求。

第八十八条面试要求。

（一）面试时间合理安排，面试前做好准备

第八十九条第九十条

第九十一条第九十二条第九十三条第九十四条

第九十五条第九十六条工作，布臵好场所；

（二）普通员工由用人部门和行政部进行面试，管理人员由用人部门、行政部进行第一轮面试，由公司领导进行第二轮面试；

（三）面试时要从求职人员基本情况、专业技能、工作经验、个人性格等多方面进行了解，综合判断；

（四）查验面试人员提供的各类资料、证书，收集资料、证书复印件。

面试合格的，由行政部通知其入职并告知注意事项，如

提交个人免冠寸照2张。

正式录用后，由行政部做好相关人事资料的收集、存

档工作，以及会同用人部门对新员工进行入职培训。

第三节试用与转正

试用期限。求职人员面试合格后，确定其试用期限，不

超过三个月。

试用期解聘与离职。试用期内员工有违规行为、能力明

显不足或其他原因可予以解聘；员工提出离职应提交书面申请书，并办理相关手续。

转正。员工试用期期满后向部门主管提交《转正申请

书》，申请转正，由部门主管进行评估，再将评估意见上报公司领导审批。

转正后，由部门主管将工资调整、社保办理等情况分别

通知财务和行政部。

第四节薪资待遇

公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员

工的岗位、职责、能力、表现、工作年限等情况综合考虑决定其工资。

薪资构成。员工薪资由工资和奖金组成，奖金根据个人表现、企业经营情况发放。员工工资一般由基本工资、岗位补贴、通讯补贴、加班工资、工龄工资等方面构成。

第九十七条薪资发放。公司每月25日前发放上月工资，遇节假日

相应调整，发放时向员工出具工资条，并由员工签收。

第九十八条公司按国家规定为员工办理社会保险，提供劳动保障。

第五节考勤规定

第九十九条为规范员工考勤管理，提高工作效率，加强员工自我约

束，现制定本规定。

第一百条工作时间。管理人员实行一周五天工作制，每天工作时

间为9：00至12：00，13：30至17：30；安保人员实行倒班制，即三班倒或两班倒，每班次工作8小时或 12小时；保洁人员工作时间为每天7：30至11：30，13：30至17：30。

第一百零一条公司设专人负责考勤，所有员工须按时打卡或签到，遵守相关要求；因工作原因无法签到、打卡或漏打卡的，返岗后应当向考勤负责人说明。

第一百零二条员工应按时上班打卡，迟到10至30分钟罚款20元/ 次，迟到30分钟以上罚款30元/次。

第一百零三条未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以

及假期逾期却无续假手续的，均按旷工处理。旷工半天的扣全天工资，旷工一天的罚扣两天工资，连续三天以上旷工的公司可予以开除。

第一百零四条请假规定。员工因病、因事请假，请假时间一天内的

由部门主管审核。请假超过一天的须公司领导签字同意。因特殊原因无法提交申请的，应于上班前电话通知部门主管或公司领导。

第一百零五条病假。员工休病假须有医院证明（病历表、医嘱、药

品单等），否则按无薪假期计算。病假期间工资按员工日工资60%计发，但不低于最低工资标准的80%。工伤的参照国家规定执行。第一百零六条事假。事假均为无薪假，按规定办理请假手续。第一百零七条婚假。请婚假时须有合法的结婚证，且结婚证登记日

期在入职公司后；带薪婚假为3天，若为晚婚且初婚的再增加10天（女大于23岁，男大于25岁）。

第一百零八条产假。产假不少于90天（含节假），产假期间按基本工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。

第一百零九条丧假。公司员工亲属丧亡的，经批准可请3个工作日的带薪假，超过的按事假处理。

第一百一十条法定假日。按国家规定的法定假日日期、天数休假。第一百一十一条年休假。根据公司经营情况进行安排，年休假原则

上不超过10天，且要求一次性休完，不跨年累计。

第一百一十二条值班和加班。公司值班人员须按照考勤时间上班，公休日值班加班的应安排调休，不能调休的应加发补贴，法定节假日值班加班的按国家规定发放。

第六节考评规定

第一百一十三条为提高公司员工工作效率和质量，提高工作积极

性，现制定本规定。

第一百一十四条考评分为月度和年终综合测评，考评结果与员工工

资奖金和职务升降挂钩。月度考评中，普通员工月工资中的100元，部门主管月工资中的200元，为绩效浮动工资。

第一百一十五条考评分为员工自我评分、部门评分、公司领导评分，其中公司领导评分为最终评分。考评工作由行政部负责组织。

第一百一十六条考评指标，主要考评员工工作态度、工作成果、执

行能力等。

第一百一十七条考评结果。考评结果分为A、B、C、D四个等级，考评总分90分（含）以上为A级（优秀）、总分

80分（含）以上为B级（良好）、总分60分（含）以上为C级（及格）、总分60分以下为D级（不及格）。月度考评成绩为A级的浮动工资加发50%、B级加发20%、C级的正常发放、D级的扣发50%；测评成绩为A级的绩效奖金加发20%、B级加发10%、C级的正常发放、D级的扣发20%。

第一百一十八条绩效考评制度实施细则根据公司情况制定，具体实

第一百一十九条第一百二十条第一百二十一条第一百二十二条第一百二十三条第一百二十四条

第一百二十五条

施时间由公司统一安排。

第七节培训与发展

为提高员工的专业技能、职业素质，强化服务意识、创新意识，现制定本制度。

培训内容与类型。公司培训分为内部培训和外部培

训，培训一般有入职培训、专业培训、理论培训和综合培训等，根据公司实际推行和开展。

培训职责。培训由行政部及各部门主管负责，根据

公司需要制定培训计划，建立培训档案和信息。

内部培训：根据培训需求，由行政部及部门主管负

责制定计划、制作讲义，科学安排培训时间。

外部培训：需要专业讲师培训的，根据公司领导要

求，由行政部进行联系和安排。

培训要求。培训应严格对待，不得马虎应付，培训

要保质保量，注重培训效果。

培训方式。包括：会议传达、现场剖析、标兵示范、情景模拟、专题讨论、观看视频、举办比赛、户外训练等。

第八节辞职辞退规定

为规范员工辞职、离职及公司辞退操作程序，维护

劳资双方合法权益，现制定本规定。

第一百二十六条员工试用期需离职的，须至少提前三天递交辞职申

请书。员工转正后需离职的，应提前30天递交辞职申请书，经公司领导同意后，办理工作移交及相关手续。

第一百二十七条具体流程：员工向部门主管递交辞职申请书，由部第一百二十八条第一百二十九条

第一百三十条第一百三十一条门主管递交公司领导，最后由公司领导签署意见，准予辞职的，部门主管通知行政部，由行政部办理包括终止保险在内的手续，办理完相关手续后通知财务进行工资结算。

辞退。公司有权辞退以下人员：试用期不符合录用

条件的；严重违反公司制度、规定和职业道德的；严重失职、以权谋私，造成公司重大经济损失的；被依法追究刑事责任的；多次考评不及格，经调动工作又不能胜任或不愿调动的。以上情况辞退的，公司不予经济补偿，造成公司经济损失的，公司保留追索的权利。

部门主管建议辞退员工的，应当说明辞退原因，上

报公司领导审批，批准的则按要求办理相关手续。

第五章附则

本管理文件的修正、解释、施行以及作废由公司领

导层决定。本文件由行政部负责监督执行。

本管理文件自公司领导正式签发之日起生效施行。

第四篇：物业公司管理制度

物业公司管理制度

为了顺利完成园下达的目标管理责任状，切实加强内部管理，充分调动员工的工作积极性，提高公司日常管理水平，根据物业公司的工作需要和实际情况，并结合《总公司规章制度》制定本制度。

1、严格遵守国家的各项法律、法规和总公司各项规章制度。

2、认真执行考勤制度，做到不迟到、不早退，上班时间坚守岗位，严禁串岗闲聊，请假应办理相关手续，方可离岗。

3、爱护公物，如有损坏或丢失，按价赔偿。

4、端正工作态度，提高服务意识，待人接物热情周到。对住户的来访要认真做好接待和记录工作，对提出的问题要及时予以解决，不能及时解决的要做好解释说服工作。

5、严格要求自己，正确行使权利，坚持公正廉洁的工作作风，自觉接受群众的监督。不得利用职务和工作之便谋私利。

6、尊敬领导、团结同志，严禁打架、斗殴、谩骂他人。

7、严格遵守各项财经纪律，开源节流、增收节支，坚决杜绝不合理的开支，自觉接受园财务科的监督。

8、加强公司和业主各项设施的维护管理工作，保证正常使用。

9、加强档案管理，各类档案、资料收集齐全，管理规范。

10、认真完成上级下达的其它任务。

第五篇：物业公司管理制度

物业管理制度

为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。

考勤管理制度

第一条请销假

1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在人事部备案。本规定适用于全体员工。

2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。

3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

第二条病假

1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3.员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条事假

1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2.事假按照日标准工资100%扣除。

3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条旷工

1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

2.旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年宁夏最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

第五条迟到、早退

1.上班时间：按物业办公室具体排班时间为准。

2.迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除部分工资、直至解除劳动合同等方式处理。

3.遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

第六条：签到签退

1.公司实行签到签退制,按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续。

2.若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班的，没有按照要求考勤的1次罚款50元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3.如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。

第七条

加班、调休

1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

2.除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

接待投诉制度

一、管理标准

1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;

2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。

二、处理投诉工作流程

1.工作人员接到投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。

2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。

3.针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

4.相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果报办公室, 由物业办公室安排回访。

5.物业办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。

三、投诉规避

1.签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

四、投诉受理

1.详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系电话。

2.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。

3.应感谢客户指出的不是之处,对客户提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。

4.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

安保员工作制度

一、工作要求

1．安保员需熟悉安保业务。

2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持监控中心至少有一名队员当值。

3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

二、安保员工作时间：早班:8:00

18:00

中班:18:00-0:00

夜班:0:00

-8:00

三、管理规范

1.严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2.严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3.严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

5.严禁交接班不清楚，未经主管批准。

6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8.严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。

9.严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。

10.严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动。

11.严禁私自运用公司财产物品。

12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

13.严禁任何形式的行贿受贿。

保洁员工作制度

一、保洁职责范围：

1.各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。

2.广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地（各保洁员的环境卫生区域另行安排）。

二、保洁工作要求：

1.保洁员须每天清扫保洁所负责的区域。

2.道路、草坪、广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。

3.各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。

4.保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成交给的各项任务。

四、保洁工作时间：上午7：30～ 11：30

下午14：30～18：30

五、监督制度：

1.定期和不定期检查制度。

2.公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。

根据定期和不定期检查、反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。

维修维护制度

一、工作要求

1.（保修期外）公司负责小区内中心水、电及有关设施的维修、保养和管理;

2.负责监督安全用电,随时检查用电情况,发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除;

3.妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借;

4.按要求按时倒闸操作。

二、工作制度

1.坚守岗位,严格执行管理处的考勤、考核制度;

2.严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料;

3.工具和器材丢失或损坏者,照价赔偿;

物业管理员巡视监督制度

1.应每日巡视物业三次以上，熟悉物业区域内一切设备、设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。

2.每日巡视的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

3.每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。

4.每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录并视情况及时报告上级主管。

5.巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。

6.若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，应立即向上级报告，以免物业遭受严重损失。

7.如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，有需要时记录他们的个人情况。

8.巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级主管反映，或公司例会上提出。

消防器材、设备设施检查检修制度

1.公司维修员对小区内的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。

2.发现问题、故障，能修理排除的，立即排除恢复，不能排除需要更换件的应立即报告物业经理，说明原因，共同研究后，报主管部门安排资金解决。

监控系统操作制度

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

1.监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

2.值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

3.对监控到的可疑情况，及时安排人员进行跟踪，确保小区的的治安稳定。

4.每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

1.监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

2.监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

3.非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

日常突发事件的处置预案

一、发生盗窃事件处理规程

1．巡查发现或接报小区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，应立即向物业公司报告，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程

1．发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面形式，提前24小时发出通知，以便住户作好蓄水准备。

（2）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各业主。提醒作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面形式，提前12小时发出通告。确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各业主。

车辆出入、停放管理方法

一、出入管理

1.外来车辆进入小区内必须按物业安保员的指挥，并收取相应费用。

2.外来车辆进入小区严禁占用小区内专用车位。

二、停放管理

1、所有车辆按指定的位置停放，自觉接受安保员的指挥，在规定区域或指定车位居中有序停放，保持车头朝向一致。

2、小区所有车位都由物业主管部门统一编号安排停放管理制度后对应停放，其余车辆一律不得驶入停放。

4、所有车辆车主应加强安全防范意识，车内不得存放贵重物品，停车后及时关锁门窗;停车时避免与其它车辆发生碰擦，如有碰擦，应主动与对方车主或现场安保员联系，妥善处理。

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END

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