平凡人也能创造卓越绩效的案例

第一篇：平凡人也能创造卓越绩效的案例

平凡人也能创造卓越绩效的案例

德鲁克观点：让平凡的人创造卓越绩效

1911年，泰勒先生发表了他的研究——科学管理的原理。他认为管理有科学可循，有原理可循。他在科学管理原理中提出了四个基本问题：第一是对于工作进行科学研究。他从基本的现象入手，这个现象就是工人的生产产量存在着差异，有的工人一天可以生产12.5吨煤，有的工人一天可以生产47吨煤，产47吨煤的人反而是个子小的，产12.5吨煤是个子大的，什么会出现这样的差异？第二是应该合理的挑选工人；第三是培训他们；第四是管理人员要起一般的作用。泰勒先生特别的强调，一开始就强调，管理的目的是让员工和企业之间形成利益共同体。比如，“快一些干”比“慢一些干”（磨洋工）更符合员工的利益，这个就叫科学管理。正如福特所说，科学管理是心理革命，多就是好。科学管理就是75%的科学加25%的常识。

那么，人力资源管理有没有原理可循？现实中，一些似是而非的观点却空耗意气。我们在做人力资源管理教学和在做人力资源管理实际工作中经常碰到一些观点，这些观点让我们在工作中大费周章却指错了方向。

随便举一个例子，“人力资源管理就是要以人为本” 这个观点，但实际上不存在离开任务的管理，也就不存在离开任务的人力资源管理；有人认为招聘就是招到最好的人；还有人说，人力资源管理就是尽可能发展员工、保留那些所谓优秀的员工；有人认为要强调企业文化，人力资源管理就是改变员工的价值观，接受公司的价值观等等。然而，这些常见的观点到底对不对？

德鲁克认为目前的“人事管理毫无建树”。他在《管理的实践》中提到：人力资源管理有很多负资产，只是负资产和正资产之间还没有到破产阶段，人力资源管理其实一无是处，因为它对于企业不起作用。德鲁克有几个理由：人力资源管理是建立在错误的理论基础上的，人际关系管理理论没有把重心放在工作上；再就是把人力资源管理看成是人事管理，就是做杂事；还有就是把人力资源管理看成人际关系管理，认为员工和同事的关系才能够决定他的态度、行为、工作效能。

我们知道，科学管理把焦点放在工作上，放在任务上，是有组织的研究工作，把工作分解为最简单的元素，针对每一个元素有系统地加以改善，因此，员工绩效是科学管理的核心。这是泰勒研究所作出的贡献。对此，外界对于泰勒的观点有一个评论：科学管理是有关与员工和工作的系统化科学，可能是自《联邦轮》之后，美国对西方思想最伟大而持久贡献。

人力资源管理有没有原理，有！德鲁克为我们给出了答案：人力资源管理的真理是用平凡的人创造卓越的绩效，用人所长。我今天的这次演讲，就是想证明泰勒观点和德鲁克观点的一致性和正确性，并尝试提高人力资源管理基本原理的基本要义。

任务分解成具体结构之后，人的问题就会迎刃而解，结果离结构最近

202_年到202_年，我管理的特点是注重超越管理结构的方法论。在人力资源管理中我们会强调：“不讲理由讲方法”——每一件事情做成都是有方法的，每一件事情做不成都是有理由的，讲理由是会走进死胡同，讲方法一定是会海阔天空。在202_年，我提出员工职业化三条标准：第一，做正确的事情；第二，用最好的方法做事情，取得最大结果；第三，处理好个人与组织的关系。后来我又提出了工作七步法：定目标、找方法、确定关键行动、确定时间节点、过程控制、结果评价、认可激励，形成一个闭环。还有就是“1+X模式”，注重群策群力、会议制度和奉献精神。在这些方法的指导下，我们企业取得了不错的成绩。202_年销售1千万，202_年的销售比202_年翻了10倍，202_年就达到了3.5亿，202_年达7.5亿，202_年跟202_比增长了75倍，这样的增长速度是非常快的。

碰到的挑战：人力资源令人烦恼！由于没有结构的方法论去管理企业，碰到的首要问题就是“管人”，对人的管理是非常之累，我开始碰到了一连串的问题：第一是符合智力要求的人少；第二是符合价值观的人很少；第三是支付的培训成本高；第四是支付的劳动成本较高；第五是员工流失率高。我的感受是，太强调员工的聪明和辛苦，所产生的绩效是不可持续的。企业像走进了增长陷阱，我又没有找到让企业做的好的方法，没有一个自动化的系统来解决这个问题。

寻找非人绩效因素。如何去拓展一个企业的增长边界？202_年我开始寻找非人绩效因素，是否有不依赖人的绩效？在这方面电子商务给了我启示。我想这可能包括自动化，包括IT系统。后来我们逐渐把不依赖人的绩效定格在两个事情上，一个是商业模式创新，一个是产品创新。我认为最大的绩效不是来自人的辛苦和执行，而是来自人的创新。从202_年年初开始，我开始探索商业模式到底怎么回事？企业产品的创新是怎么回事？在这个阶段，我们遇到的问题是，怎样让自己的商业模式和产品更有竞争力。

难的是每一个员工都参与到创新之中。在产品开发中我们又碰到新问题：一是能够参与到创新中的人很少；二是创新的时间成本很高；三是培训的成本很高。一套流程很完善的话，其实执行力不是问题，真正的问题在哪个地方？创新并且有执行力。因此，在202_年我提出创意执行力的问题，因此流程工作只会产生一般的绩效，创新才会产生大绩效，但是在创新过程中，如果是动员一般人参与和主导，非常困难。

由此我们可以进行推理：一定是能够产生结果的任务才是正确的。但任务在什么情况下才能产生结果呢？我认为，任务只有在我们找到了完成任务的手段并且判断这些手段可以具备的时候才是可以被判断为正确。而完成任务的手段通常都不会只是一个手段，两个以上的手段，就会形成完成任务的结构。我用数学表达式：Y-X=0（X为手段，可为X1，X2，X3，X4„„Xn）

结论：任务分解成具体结构之后，人的问题就会迎刃而解 我从两个案例来讲我的结论与启示。

第一个是O2O的案例。我们在挑战创新的时候会怀疑自己的任务是否正确，最后我们会发现所有的任务要完成就必须将任务分解，当你把任务分解成具体结构之后，每一个很难的问题都会迎刃而解。所以，创新要取得结果，必须要将其分成板块，结果离结构最近。产生的作用是：一个大而泛的工作被分解为不同的部分，降低了对人的依赖；提高了成功概率，使各个部分的组合成为可能。

第二个是航天研究的创意执行力案例。我们知道造火箭是一项庞大、复杂而创新的工作。火箭工程受钱学森的系统工程理论指导，航天系统在制造航天器时，会将任务进行分解，分解成很多个研究院，再分解到所，实现专业化。当工作分解之后，不同的研究院对不同板块进行突破，最后再以一定的结构进行整合。每个研究院内需要配合和沟通，由总装单位负责整体协调、资源配置、进度把控。就这样，复杂的事就变得容易了。

以上是我认为泰勒观点和德鲁克观点一致性和正确性的根本原因，我可以这样总结：

首先，泰勒原理（分解+最低要求+专业化）=德鲁克原理（平凡的人创造卓越绩效+用人所长）； 其次，我们必须降低工作对人的要求，并使之专业化是让平凡的人创造卓越绩效的前提条件； 最后，我相信人力资源管理不是依靠大多数人得聪明才智取得绩效，而是靠他们想办法让他们能够用简简单单的技能参与到一个聪明的事业中。

对中国人力资源管理界有什么意义？

最后我送给大家几句话，我也希望我的研究对中国人力资源管理带来新的思考。

1、一流的战略——合适的结构——一般的员工是符合理性的秩序，离开战略和结构来谈人力资源管理，是错误的秩序。4分战略—4分结构——2分人力资源是合适的比重。

2、把平凡的人用好是本事，把能干的人用好是乌托邦。

3、用好人的重点不在改变员工，也不在空洞的提出员工满意度指标，而在于给员工分派合适的任务和让他们完成任务。

4、分派任务的诀窍和完成任务的诀窍在于建立合适的分派任务的结构（部门和职位）和完成任务的结构（分解，降低每一份的难度，不积跬步无以至千里）。

5、建立利益共同体，让员工觉得做的多比做得少好，是中国人力资源管理中可能发生的革命。

6、对企业领导来说，教育员工不如教育自己，改变员工不如改变自己。

7、不要似是而非的人力资源管理理论，要原理。

第二篇：案例—卓越绩效管理

解码中铁建设集团“卓越绩效管理模式”

作为一家率先在行业内导入国际先进管理模式——卓越绩效管理模式的中铁建设集团有限公司，继202_年荣获“全国质量管理奖”之后，202_年岁末又荣膺“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”和“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”两项大奖。集团公司董事长汪文忠，与青岛海尔集团首席执行官张瑞敏、上海宝钢集团原董事长谢企华等企业家一道受到张德江副总理接见。

西方发达国家早已进入后工业时代，中国企业的管理水平不能与之同日而语。但西方先进的管理经验并不一定全盘适应中国的企业。为使企业又好又快地发展，不断提升企业的管理水平，创新企业的管理模式，中铁建设集团整整用了8年时间，通过引进、消化、吸收、再创新，终于铸就打上中铁建设印记的卓越绩效管理模式。

兵改工20多年来，中铁建设集团四任领导班子不断开拓进取，在企业传统的经济增长方式的突围中摸索一条不断适应市场变化、持续保持行业领先的出路。202_年，当国家启动“全国质量管理奖”之后，一向站在时代前列的中铁建设集团领导立即作出了“争创全国质量管理奖”的决策，在企业中导入了被称为卓越绩效管理模式的核心理念和方法。

卓越绩效管理模式，借鉴、吸收了欧美、日本等世界级企业成功实践的经验，把以往局限于产品、服务的质量概念，拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。该模式强调从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果7个方面，实现企业整体管理质量和水平的提升。

在随后的几年里，中铁建设集团依靠卓越绩效管理模式与自身管理模式的嫁接，塑造了企业组织生命力，各项管理工作逐步进入了一个由物到人、由静态到动态、由结果到过程的新境界，经济效益、劳动生产率等各项经济指标始终位于中国建筑业前列。截至202_年9月底，企业完成承揽90多亿元，实现营业收入59亿元，分别比前年同期增长了42%、37%；劳动生产率达到人均200多万元，居国际先进水平。闭环管理、动态维护成就制胜发展战略

一个具有活力的企业组织，其生命力是否常青的一个重要标志是有无前瞻性的企业战略以及超前的战略调控力。有了科学的战略规划，企业才能在瞬息万变的市场中抓住机遇，推动企业经济效益的持续增长。

202_年在引入卓越绩效管理模式之后，中铁建设集团决策者逐渐意识到，光有好的战略和执行力还不够，还必须具有强大的战略改进力。为此，他们引入PDCA循环理念（PDCA分别代表计划、行为、分析、改进），强调战略规划的动态控制和持续改进，闭环式的战略管理确保战略优势运行。

他们逐步健全了闭环式战略管理流程，成立战略规划项目组，收集各方信息并充分利用分析工具，确定发展方案并最终确定发展战略，在部署战略中实行动态维护，过程监控，通过对执行过程中横向和纵向的对比分析，查找自身不足，持续改进，提升企业战略的调控力。

202_年，摆在走马上任的中铁建设集团董事长、党委书记汪文忠，总经理赵伟等新一届领导班子面前的并不是一片坦途，原先赖以生存发展的北京基建市场在后奥运时期明显萎缩，迫使集团公司必须与时俱进，重新梳理发展思路和发展目标，制定适应市场新变化、符合可持续发展需要的市场战略，以保证企业实现可持续发展。

经过决策层半年时间的深入调研和科学决策，反复比较外部的机会和风险、自身的优势和劣势，中铁建设集团于8月出炉了“三三发展规划”：即扩大规模、提高效益、提高职工收入三大发展方向；立足房建施工、做强专项施工、培育房地产开发，打造三足鼎立的企业经济支柱；巩固京内市场、拓展京外市场、开拓海外市场的三大市场战略架构。

围绕“三三”发展规划，中铁建设集团整合各方资源，在房建施工主业方面连走4步妙棋：以合作共赢理念加大培育战略合作伙伴关系力度，同恒大、和泓等大型房地产公司签订了战略合作协议，其中与恒大地产集团年合作量达500万平方米房建工程，与北大、清华、北工大等高等院校紧密合作，十进北大校园，四度牵手中科院，稳定的工程任务来源，节省了工程承揽成本；抢抓铁路建设黄金期，积极进军铁路站房市场，承接了10条铁路线上的33座站房，合同额达90多亿元，扩大了施工领域，为企业扩大生产规模提供强有力的支撑；大力开拓京外市场，实现市场区域的多元化，并明确区域市场定位，北京市场是大本营，天津市场为第二战场，西安和山西市场持续发展，华东区域重点关注，全力培育广东、海南等其他地区市场；以巴布亚新几内亚四星级酒店工程为“桥头堡”，稳妥推进海外市场。

在实施战略规划的同时，中铁建设集团积极沿建筑产业链向上下两端延伸，稳妥进入与主业关联度密切的房地产开发以及市政、设备安装、装饰装修、物流业等领域，努力做长做粗价值链，提高产品附加值。集团采取联合、合作、控股、股权置换的方式，先后在徐州、北京、西安、信阳购地，开发和储备的土地面积达到200万平方米。此外，在市政工程总承包、大型设备安装、弱电工程、装饰装修设计施工一体化、钢材和二三类材料集中采购上都有新的斩获。

202_年底，中铁建设集团规模突破100亿元大关，站在新起点如何发展的课题再一次摆在他们面前。他们请来架构专家——攀成德咨询公司，协助集团制定架构调整方案和中长期发展规划以及持续改进发展战略。12月28日，架构调整方案正式实施，中铁建设集团走上以战略为引导、以指标管理为核心的集团化发展轨道。在202_年2月3日的工作会上，23个二级机构负责人与集团公司总经理赵伟签订了绩效考核责任书，企业又迈上新的征程。优化流程、强化管控实现过程管理升级

管理创新是企业实现持续发展的基石，现代成功企业无不把管理的创新作为发展的主题。中铁建设集团在引入卓越绩效管理模式后，结合企业实际情况进行了大胆创新，再造和建立起独特的管理体系，其中对过程管理的改造和升级，成为他们的一大亮点。

没有卓越的过程，卓越的结果是得不到保障的，也不会长久。中铁建设集团突破以往建筑企业只关注施工生产和服务的传统管理思维模式，用纵向视角把产品价值和服务实现过程的各个环节用完善的管理体系来保证，通过对两个过程中的流程、环节实施规范化管理、关键点控制，达到“规范管理、快速复制”的效果，使企业生产经营在高效、健康的状态下运转。在经营承揽上，集团改变以往承揽奖励单纯跟数量走的做法，将承揽奖励与工程利润、资金到位情况、是否是标志性、有影响、政府或大型国企投资工程等承揽质量联系在一起，并且把工程款回收，二次、三次经营创效成果与之挂钩，从源头上保障了经营质量。在目前中铁建设集团承揽的工程中，资金到位工程、政府工程、规模工程、有影响力的工程已占承揽任务总量的83.5%。

在工程管理上，集团在行业内率先提出了“双百”方针，即所有施工项目100%达到当地优质结构工程标准，施工现场100%达到当地文明安全工地标准，从而确保了集团在建工程形成名优规模效应。

在项目成本核算上，建立科学的激励机制，充分挖掘人的潜能，最大限度地调动管理人员的积极性和创造性，为鼓励项目部多创效、多盈利，集团公司规定了明确的奖励办法。项目部超额完成集团公司核定的目标利润后，按超额部分的30%奖励项目部。这笔奖金的25%用于奖励项目经理，10%用于奖励作出突出贡献的项目部人员，65%奖励项目部其他员工。这种分配方式，将项目管理人员的经济收入同企业收益结合起来，使员工个人利益与对企业的贡献紧密相连。

在物资设备管理上，钢材、水泥等大宗物资和机械设备实行集中采购，统一供应或调拨，不仅降低了成本费用，而且大大提高了物资设备的使用效能。比如，202_年中铁建设集团对电线电缆、直螺纹套筒等8种二、三类材料实行集中采购后，分别比市场价降低了10%-20%。

在财务管理上，中铁建设集团建立起资金调度中心，实施资金统一管理，各单位在调度中心设立账号。各单位每花一笔钱，都要通过资金调度中心支付，从而有效地防止了乱花钱及开支上的漏洞。

在风险管理上，将风险控制工作前置，搭建起对事前、事中管控、事后追究一个完整的管理链条。为此，集团公司专门成立了风险管理部，从战略、财务、运营、市场、法律五个方面，对风险源进行识别，构建风险管理体系。202_年，有100多万平方米存在各种风险的工程被重新洽谈后修订合同，有的项目被否决，规避了经营风险。而承揽到手的500多万平方米工程，资金状况良好率有了大幅提升。202_年集团收回3年以上工程欠款1.41亿元。

中铁建设集团依靠精细化管理和创造性思维，将管理的制度化、程序化和规范化的体系理念推广到过程管理之中，这就是中铁建设集团管理的魅力所在。绩效优先、全员考核提升核心竞争优势

中铁建设集团在引入卓越绩效管理模式后，企业核心竞争力不断增强。然而，中铁建设集团的决策者并未止步，而是把制度建设延伸到发展人的更高层次上，着眼于提高整个企业的管理水平和调动员工个人的主动性、积极性，实现企业发展与人的发展同步推进。

建立有效的激励约束机制，通过“目标管理、绩效考核和激励控制”三个环节，使绩效管理成为撬动员工积极性、进取精神的杠杆，从而实现企业最佳绩效。

202_年，中铁建设集团在“三三”发展战略目标确定之后，将绩效目标层层分解，从集团高层、集团总部、二级公司、项目部四个层面推进绩效考核，并逐级传递落实到各单位、部门和个人，高层通过每季度一次的经营分析会、座谈会、总结会等方法及时评审公司绩效目标的实现程度和能力，对员工和组织的绩效进行准确的衡量。

为了保证测评的公开、公正，集团公司每月5日通过内部网站下发总部本月重点工作计划和上月重点工作计划完成情况，每月29日召开领导班子成员会议，每名领导在会上对本月工作进行述职，下月5日之前会议内容在内部网站上发布。透明管理既让职工清楚了集团公司的发展现状，又对领导层形成了舆论监督，增强了领导层工作的自觉性。

集团总部的绩效考核明确区分了部门绩效和部门负责人绩效，不会因部门负责人的不称职而否定整个部门的工作成绩，并将部门绩效与部门所有成员绩效工资挂钩，将部门内部员工作为一个整体，大家休戚与共，员工合作精神和团队精神得到显著提升。

中铁建设集团对二级公司的绩效考核内容主要由绩效指标、监控指标及否决项组成，并将绩效指标分成必保目标值、基本目标值和挑战目标值三个值，按照基本目标值把二级机构划分为A、B、C、D、E、F六类，以此作为其责任人薪酬的基本依据。

工程项目是企业经济效益的源泉，是企业发展壮大的基础。中铁建设集团把绩效考核的重点放在项目部，制订出一套完善的项目绩效考核办法。集团公司对项目部的过程管理绩效考核结果，直接与该项目部的岗位工资、过程绩效奖金挂钩。因项目部自身的原因有3大类指标完不成时，撤换项目部主要管理人员。项目管理绩效考核结果存入项目经理个人档案，作为选拔、聘用依据。为保证绩效考核的公正性，集团规定所有考核结果只有通过了内部审计，才能实行奖惩。

正是中铁建设集团绩效管理注重管理者和员工的互动和责任共担，有效的激励机制激发了员工的积极性，领导与员工心更齐了，气更顺了，干劲更足了。3年来，集团公司经营规模不断攀升，六大业务板块争奇斗艳，工程项目遍布国内50多个大中城市和2个海外地区。202_年底，资金余额比202_年同期增加3.45倍。

制度的创新、流程的再造和管理的嫁接，使中铁建设集团逐步建立起一套适应持续发展、符合市场竞争规律、科学高效、具有中铁建设集团特色的管理模式和运行机制，企业展现出蓬勃的生命力。

第三篇：《我也能创造》教学设计

《我也能创造》教学设计

活动目标：

1、`使学生理解什么是创造，明白生活中创造无处不在，人人都是创造之人。

2、发学生的创造欲望，培养学生的创新思维，引导学生做生活中的有心人。

3、初步培养学生在日常生活中善于观察、勤于思考、乐于动手的好习惯，在生活中不断提高创造能力。

活动准备：1.前布置学生搜集有关发明创造的各种资料。

2.制作介绍影响社会进步的一些重大发明创造。

教学过程：

一、引入话题，唤醒生活 1.由《伞的发明》故事导入 2．创造的意义

（1）人类的历史同时也是一部创造史，人类的各种发明创造推动着社会的发展和进步。

（2）介绍影响社会进步的一些重大发明创造。如：弓箭的发明；制造石器和陶器；古代中国的四大发明；近代蒸汽机的发明以及蒸汽机为动力的轮船、火车的发明；内燃机的发明以及在此基础上的电灯、汽车、飞机的发明；信息技术的发明，如电子计算机等；人造卫星、载人航天飞船等标志人类进入太空时代的发明。

（3）活动：“人类历史上的发明创造之最”知识抢答赛。世界发明之最.ppt 最成功的发条式收音机是（）发明的。

A.里沃·贝利斯 B.托马斯·爱迪生 C.达尔文 持有专利最多的发明家是

A.托马斯·爱迪生 B.塞缪尔·霍普金斯 C.西德妮·底特曼 最年轻的专利持有者西德妮·底特曼是()人。A.英国 B.美国 C.匈牙利 最早的自动取款机是（）发明的。

A艾尔斯兹尔·比罗与其兄弟乔治.b.阿兰·舒格特 c.约翰·谢泼德拜伦 最早的圆珠笔是（）发明的。

A.爱德文·兰德 B.艾尔斯兹尔·比罗与其兄弟乔治 C.塞缪尔·霍普金斯

（4）教师小结。

二、合作学习，体验生活 1.启发学生捕捉创造的灵感

教师：其实，生活中蕴藏着取之不尽的创造发明资源，伞的发明就是一个典型的例子。如果我们平时善于观察、勤于思考，及时捕捉大脑中闪现的灵感火花，就可能使积极的发明设想成为现实。

大胆想像，你也来发明创造吧。教师呈现创造的范例：你也来发明创造吧.ppt（1）奇巧二合一

A．电视+电话＝可视电话。B．电灯+声音=声控路灯。C．卷帘门+纱窗＝隐形纱窗。D．（）+（）=（）。（2）创造新事物

A．沙漠之舟：能在茫茫沙漠中自由行驶的船。

B．轻便折叠桥：超轻量、能随身携带、供两人并排通过的桥。C．_______ ：______________________________________。D．_______ ：______________________________________。

三、深化感悟，引导生活 1.创造在身边

（1）看教科书第10页中的六个发明创造图片，学生说说图上都有哪些人，他们是干什么的，发明了什么？

（2）小组交流：你还知道哪些人的发明创造，从中你受到了什么启发？

小结：其实，创造并不只是那些绝顶聪明的大人物才能做到的，不管是小学生，还是普通工人、家庭妇女，每一个普通人都有创造的潜力。你发现故事中的人物有什么共同点吗？（3）集体交流。

小结：他们对生活观察细致，深入生活，善于思考，能找到生活中的不足，并想办法解决它，创造它。如果向他们学习，那我们也能创造。2.我也能创造

（1）看教科书第11页11岁儿童发明冲气雨衣的全过程和第12页爬楼梯车和椭圆

形保温瓶的发明过程，说说自己的感受。

（2）讲讲自己同龄人或自己身边人发明创造的故事。（3）从他们的故事中你得到了什么启发？

小结：发明源于生活，生活中常常有一些不顺手、不方便、不满意的用品。只要对它进行一些小小的改进，就能大大方便我们的生活，这就是一种创造。大发明是创造，小发明也是创造。注意观察，大胆想象，勤于动手，坚持不懈，我们也能创造。让我们一起大声说：“我也能创造！”（师生一齐）3.争做“小小发明家”

教师：生活中常常有一些不顺手、不方便、不满意的事，只要对它们进行一些小小的改进，就能大大方便我们的生活，使我们的生活更加美好。（1）我的生活小发明

讲述故事：高楼安全擦窗机

现在，人们住的大楼越来越高，玻璃窗也越来越高档。这就给玻璃窗的清洁工作带来了麻烦。因此，我想发明一种高楼安全擦窗机。

这种擦窗机由两大系统组成：一是指挥系统，二是清洁系统。其中清洁系统又由两个部分构成：在窗内工作的自动识别器和在窗外工作的喷洒器。识别器大约有巴掌大，两者依靠磁铁相互吸引，共同配合，在指挥系统的帮助下完成清洁工作。识别器由一根3米长的塑料导管和指挥系统连在一起，把搜集到的窗玻璃污染程度及时传回去。指挥系统是擦窗机的心脏，它把收到的污染程度的信息进行分析处理，并决定清洁剂的用量，然后把指令发给喷洒器。喷洒器得到命令后，喷洒清洁剂并开始擦拭。工作的时候，识别器自动搜集污染信息并传给指挥系统。一旦污染物被擦掉，指挥系统就命令喷洒器喷水冲洗。玻璃被洗净后，识别器又将信息传回去，指挥系统发出指令，擦窗机自动停止工作。

我把我想发明这种擦窗机的想法告诉了同学，他们都说好。有人还说：“你的想法太好了！得赶快发明出来，别让人家抢了专利权。”校长知道后，鼓励我继续研究，还派科技辅导员帮助我。从此，我开始潜心研究。我相信，要不了多久，我的发明一定会走进你的生活中。

教师：发明擦窗机的灵感来源于生活的需要，所以有较高的使用价值。记住，你想要发明的东西也应该对人们的生活和工作有益处。

（2）根据下面的提示，把自己的小发明讲给同学听，并征求意见。

a你想发明什么？

b你的小发明有什么用途？有哪些特点？ c它能给人们的生活或工作带来哪些好处？ 3．把你想像中的小发明画下来或写下来。

四、课后践行，引导生活

教师：未来在你的心中，发明在你的手中。在我们的家庭生活中最多的劳动是家务劳动，你能从家务劳动中发现创造的机会吗？展开想像的翅膀，把你的新点子记录下来。

第四篇：卓越绩效

关于学习贯彻《卓越绩效评价准则》，努力追求卓越绩效的通知

为提高企业组织的整体绩效和能力，有效实施卓越绩效管理，正确进行组织绩效的自我评价，特将国标《卓越绩效评价准则》及指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》下发，并要求如下。

一、组织绩效评价的七个方面

组织绩效的评价从“领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果”等七个方面进行，其中，领导、战略、顾客与市场构成领导作用三角，是驱动性的；资源、过程管理、经营结果构成资源、过程和结果三角，是从动性的。而测量、分析与改进则是组织运作的基础，是两个三角的纽带，并遵循着PDCA循环，不断改进提高。

二、要求

1、要求各部门对照《实施指南》，认真组织学习《评价准则》，不断改进管理，建立卓越绩效的管理模式，通过有效的管理，追求卓越的绩效。

2、各部门要严格按照评价准则的要求，从各方面努力创新管理，并对照准则进行自我评价，找差距，查不足，努力改进，不断提高，实现卓越绩效。

卓越绩效评价准则对于争创省、国家级质量管理奖具有重要指导作用，对我公司客观正确地进行卓越绩效自我评价，对于企业不断改进提高管理水平，促进企业高绩效发展具有重要意义。因此，要求各公司、各部门积极组织学习、深刻领会，并贯彻落实。

企业文化管理中心

202_年5月28日

第五篇：卓越绩效

1.简述 GB/T19001 质量管理体系标准与 GB/T19580 卓越绩效评价准则的主要区别：要求比较评价的准则

满足要求——符合性评价 比较的结果（打分）

质量管理经营管理

产品质量经营质量

提供产品的能力追求卓越绩效的能力

有效性——与自己比 结果——与标杆、对手比较

顾客满意顾客忠诚

经验供组织内学习经验供相关方共享

组织相关方利益平衡

2.卓越绩效模式十一项核心价值观：

1）远见卓识的领导；2）以顾客为导向追求卓越；3）培育学习型组织和个人；4）尊重员工和合作伙伴；5）快速反应和灵活性；6）关注未来；7）创新的管理；8）基于事实的管理；9）社会责任和公民义务；10）重在结果和创造价值；11）系统的观点

3.公司的关键成功因素：

1.卓越的领导团队；2.独特的营销创新；3.人本的企业文化；4.敬业的员工团队；5.先进的管理体系；6.多元的激励机制；7.持续的学习能力；8.共赢的经商之道

4.简述组织应从哪些方面评审其绩效：

a)高层领导如何评审组织的绩效和能力，如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。

b)说明组织领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审结果。

c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；是当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。

d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运作组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。

5.简述高层领导的作用:

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡的考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通

b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。

6.简述公司的使命、远景、核心价值观：

使命：以产业报国为己任，为员工创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益远景：中国造，长城车，享誉全世界

核心价值观：“诚信、责任、发展、分享”作为长成人的核心价值观，是企业在经营过程中坚定不移、全员奉行的信条，是长成人奋勇前进的动力。

7.绩效考核关注过程还是关注结果：

关注过程的绩效考核：关注员工工作过程中的行为，努力程度、工作态度。它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应措施。关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它较多用于新员工的短期绩效考核。

关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工

作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了核心能力的培养和发展。许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力是，会倾向于采取这种考核方式。

8.战略决策过程包括的8个步骤：

1.评估当前业绩 2.评价组织的治理

3.分析外部环境 4.分析内部环境

5.综合分析战略因素 6.总结、评估并选择最佳方案

7.执行所选择的战略 8.评估所执行的战略

9.什么是人力资源：

人力资源是指在一定时期内，组织中的人所拥有的能够被组织所用，且对价值创造有所贡献的知识、能力、技能、经验和体力的总和。

10.什么是人力资源管理：

人力资源管理就是依据组织和个人的发展需要，对组织中的人力资源进行开发、利用和管理的机制、制度、流程和方法的总和。

11.财务管理的主要职能有：

财务预测，财务决策，财务计划，财务控制，财务分析，财务检查

12.组织应从哪些方面说明建立与顾客的关系：

1.如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度；

2.如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；

3.明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进；

4.如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。

13.五大利益相关方：

股东，员工，顾客，供应商和合作伙伴，社会

14.世界三大质量奖及产生时间、设立奖项

日本戴明奖：1951年设立，大奖、实施奖，事业所奖

美国波多里奇国家质量奖：1987年设立，奖项包括制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非营利机构

欧洲质量奖：1991年设立，奖项包括大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业

15.GB/T19580 包括哪些类目？其相互关系如何？

《卓越绩效评价准则》包括“领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、经营结果和测量分析与改进”七大类。他们的关系是：领导决定和掌控组织的前进方向。领导、战略和顾客与市场构成了领导作用三角，是驱动性的；资源、过程管理和经营结果构成结果三角，是从动性的；而测量分析和改进犹如连接两个三角的链条，转动着改进与创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成里组织运作和绩效管理系统之基础。

16.什么是信息，信息的分类及性质：

信息：客观世界各种事物的特征的反映；可以通讯；信息形成知识

信息的分类：管理层次，应用领域，加工顺序，反映形式。

信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性，交换性，价值性。

17.什么是价值创造过程：

价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程，这些过程是组织运营最

重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务、并轨组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

18.简述组成市场的三项基本要素：

组成市场的三项基本要素：顾客、顾客的购买力和购买欲

顾客是构成市场的重要因素。没有顾客就没有市场。顾客的过少决定了组织市场的大小，顾客的多少决定了组织的市场占有率的高低

购买力是指顾客支付货币购买商品的能力。购买力的高低由购买者的收入多少决定，一般地说，顾客的收入越多，购买力越高，市场就越大

购买欲望是顾客购买商品的动机、愿望和要求。消费和购买欲望是形成市场的重要前提条件。组织的市场营销共组重点之一，就是把顾客潜在的购买愿望变成现实的购买行为

19.组织的社会责任包括哪些方面？

社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持三方面

20.组织应从哪几方面描述市场结果：

1.市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等；

2.市场绩效和竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。

21.为什么要细分顾客和市场？

细分顾客与市场的目的是要分出目前顾客和潜在顾客群，找准组织的最佳顾客，以便为他们提供合适的产品，市场细分的有效特征是具有可测量性，可进入性，可盈利性和适度性。