安全务虚会报告（5篇）

第一篇：安全务虚会报告

安全务虚会材料

2月13日大孤山铁矿汽运作业区发生一起死亡事故，给我们的安全工作再次敲响了警钟，今年以来，集团公司的安全生产形势一直不好，年前年后相继发生了几起伤害事故，为此公司领导对此事非常重视，要求我们要认真吸取事故教训，对本单位的安全工作进行一次全面诊断，查找工作存在的缺陷和不足，一、安全工作中存在的问题。

客观条件方面：一是生产任务艰巨，直接导致安全生产形势严峻。随着钢铁行业寒冬的持续，利润贡献率占矿业公司1/4的鞍千，202_年的生产形势将更加繁重，采剥总量4100万吨、铁精矿225万吨的目标计划实现，需要我们付出更大的努力，由此带来的安全管理难度也将进一步增大。二是二期扩建工程还没有取得实质性进展，排土场问题尚未解决，采场作业空间调整受到制约，不但影响矿石生产能力，而且使得作业空间狭窄，大型设备作业距离近，对安全生产影响很大，加之存在采空区和高并段，现场管理的难度进一步加大。三是许东沟已进入深凹开采阶段，掘沟作业、水泵防洪等工艺要加入到安全管理工作中，点多、线长、面广，工艺复杂的特点将更加明显。四是采矿没有固定检修场地，基础设施不完善，现场无固定加油点等，重大危险源无法有效监控；五是周边涉及环保敏感目标增多，如果辽阳地界排岩场征地结束后，在安全管理方面属跨市管理，不确定因素将进一步增加。六是管辖面积达广，环评、创标任务重，对安全工作也提出了更多、更高的要求。职工素质方面：一是职工素质低是不争的事实，鞍千岗位职工多为下岗分流和转岗人员，安全能力、操作水平、综合素质与老厂矿还存在不小的差距；二是辅助、保洁作业人员的增多，这些人大多数没有从事过现工种作业，大型设备操作、巡岗作业等需要由有经验的人员带领，教育培训的工作任务重，是作业中新增加的危险因素；三是相关方单位人员鱼龙混杂，管理不规范，在检修、维护、点检过程中容易发生各类事故，202_年的两起相关方事故就是最好例证。

外协单位方面。鞍千外协生产融入到生产各个环节，由于体制、人员、任务不同，问题较多，统一协调难。一是对安全工作重视的程度统一到一个高度上来。二是基础管理比较薄弱，全民单位优于集体单位，集体单位优于个体单位；三是人员混杂，是违章违纪高发区域。四是工作标准不高，重复性问题多。

二、距离安全标准化管理要求还存在哪些差距。

1.安全管理是融合在生产、维护、管理的整个过程中，要求必须全员参与、全系统认识、全方位管理，而我们部分管理人员恰恰缺乏这方面的认识，抓生产的不管安全，抓安全的不管设备维护，抓设备的不管规范化操作，管理中各行其是；

2.部分管理干部对企业管理规章制度、工作方法、管理流程不学习不够，工作想当然，措施靠拍脑门，有些使应有的防范设施、管理措施形同虚设，使标准化管理没有形成常态；

3.部分人员对安全管理的态度不端正，对专业部室曝光问题采取抵触，不配合态度，没有进行反思和自省，或不屑一顾，或嗤之以鼻，使重复性问题、简单性问题长期存在；

4.管理标准过低，存在重治理轻保持，管理缺乏整体观念，隐患治理动作迟缓，重点部位管理标准不高，管理不严，特别部分曝光问题没有制定必要的措施，或措施落实不到位，需要引起各级管理者的高度重视；

5.安全检查不到位，主要存在制度承接不细，检查内容不能形成闭环，检查的方法手段不科学，检查不能持之以恒等问题，使检查出的问题也不能及时有效解决，重大隐患缺乏有效的管理控制措施。

6.培训方法和效果还达不到标准化管理要求。虽然培训各单位都在作，但缺乏真抓、真管，部分单位还存在走形式，岗位隐患辨识、安全评价、“三源”管理等抓得不细，管得不严。

7.岗位作业人员安全综合能力达到不要求，存在管理不严、安全意识淡薄，自我防范能力较差等问题，在日常管理过程中存在责任追究不到位问题。

8.相关方教育培训管理不到位，存在重理论轻实践、重考试轻操作、重主体轻劳务的现象，导致部分职工、雇佣工危险辨识能力不强，事故防范意识差，综合安全素质低。

9.岗位作业人员没有形成良好的习惯，日常检查中存在物品随处摆放，工作执行不到位，操作过于随意等问题，说明我们在工作过程中，缺少良好习惯养成的机制，也缺少坚决治理的决心。

三、下一步安全管理的措施

1.要认真吸取事故教育，特别是针对点检定修过程中，涉及到主体与相关方单位的配合、协作等问题，要把相关方管理各方统一到相同管理层面，认真落实区域管理责任，检修换牌制度和四项制度，从而实现主辅无差别化管理，做到一视同仁，责任同担，从而促进责任落实。

2.落实各级干部的管理责任制，各级包保干部要深入基层、班组，参加班组的安全活动，并在活动记录中提出指导意见，指导班组、作业区的安全标准化管理。

3.继续落实周检查曝光机制，从重考核逐步向重整改过度，特别是对简单、重复性问题要加大考核力度，从源头进行整治。

4.加强常态化管理，对规范的、标准化管理要求的内容、方法要坚持不懈去执行，例如：隐患排查治理工作，作业区每周至少上报三项，专业部室要针对上报的问题进行有针对性的检查，确保隐患排查治理的真实性和有效性。

5.各单位要立即组织开展一次安全管理全面自我诊断活动，通过对事故、前期管理过程中存在的问题进行全面、细致、深入的分析，查找出本单位、本部室的管理和整治工作重点，倒排计划、逐治理，确保管理实现闭环。

6.各单位、专业部室要对管辖区域内的所有重大隐患进行一次全面排查，重新制定管理措施，针对狭窄空间作业、特殊工作作业、多工种交叉配合作业等要重新进行危险辨识，组织进行安全评价，并制定作业指导，完善管理流程和措施。

7.组织加强培训教育培训工作，从传统的上的理论培训，要向理论与实际并重方面转化，充分利用多媒体、事故分析、操作技巧、危险辨识、导师带徒等模式，定期组织考试，对考试不合理的人员坚决组织下岗培训。

8.认真做好相关方准入的评价，严格执行相关评价标准，促进相关方单位对安全工作的重视。

第二篇：务虚会报告

国际事业部务虚会报告

3月14日，国际事业部召开了202_年务虚会，班子成员、各部门主管参加了会议，会议从事业部本年的经营任务、市场开发、制度建设、人才培养等方面展开讨论并达成共识，使得事业部进一步认清了经营现状，明确了下一步的工作思路。蔡总指出，202_至202_年事业部处于解决问题阶段，而202_年至今，事业部的工作重心应转变为如何做大的问题。具体包括以下几个方面。

一、经营压力大，经营任务的完成存在机遇和挑战。

随着国际市场规模不断扩大，装备、人员的需求持续增加，成本也随之上涨，同时，国际市场刚刚起步，对各项目的经营规划与统筹仍不完善，降低了项目的实施效率，经营压力相应变大。针对这些问题，事业部提出了解决方案。

首先，深化节支意识，减少项目投入。现场作业人员应提高自身水平，要拥有检修仪器的能力，尽量减少新仪器的购置，要拥有解决作业问题的能力，降低对专家的依赖性。

其次，完善统筹规划，加强项目的可行性研究。有些国际项目在统筹规划上缺乏前瞻性，往往临时提出需求，导致设备、人员无法及时供应，延误了项目的实施进程。为了避免这个问题的发生，各项目在启动之前就应做好统筹规划，明确设备供应、人员调动和作业支持的可行性。项目前期商务合同的预见性也需加强，通过前期充分的调研和项目可行性研究，避免信息失误的发生。

最后，控制队伍的增长速度，充分利用已有资源。我们应加强与公司其他事业部之间的沟通协调，争取其他事业部的人员和设备支持，调动起一切可利用的资源，减少人员和设备投入，同时也可实现成熟现场人员的引进，缩短现场人员对设备和生产流程的熟悉过程。

二、市场开发任务繁重，需要各部门积极配合，巩固成果、开放思路。

市场开发不是一个人乃至一个部门的任务，而是整个事业部全员的任务，要扩大市场，必须集所有部门合力。

首先，市场部明确职能，切实做好发现市场、跟踪市场、巩固市场、深化市场。国际事业部骨干力量较少，各个项目都需要成熟的管理和作业人员，市场部就面临人员较少、变动较大的情况，一些人员在跟踪市场中期就被调动到其他项目上，这就有可能导致市场跟踪的中断，要避免这个问题就要从工作的交接抓起，在职责转变的同时，要保证手头工作的顺利交接，确保各项工作流程的畅通。进入市场之后，要注意该市场的巩固和深化，积极和当地负责人沟通联系，实现市场的延续发展。

其次，解释是深层次的市场开发。解释研究中心在保证前线作业正常的同时也要解放思想，积极寻找市场、调动需求，保证完成经营目标。但要实现这一点，仍然存在许多问题。首当其冲的便是骨干力量的匮乏，解释人员在前往作业现场后往往无法及时回国，原因多在于对当地解释情况的不了解，要做到现场出图、解释比较困难。另外，网络的不畅通也影响了解释、审核、出图、汇报一系列工作的速度，国内外的网络传输速率十分低，有时候传输文件需要几天的时间，大大影响了解释效率。面对客观因素的阻挠，解释研究中心应保持饱满的冲劲和韧劲迎合市场需求，并根据市场需求做好技术准备工作，及时拿出符合甲方需求的推介资料。

再次，财务部门要做好支持工作，落实境外财务管理。财务部门要做好项目前期的风险评估和财务政策研究，合理规避财务风险，保证境外项目资金渠道的畅通和安全，项目期间，要确保有效的资金管理、财务管理，项目结束后，要做好后评价工作，计算出项目的实际利润，及时跟踪项目回款情况。另外，财务部门可装订财务工作宣传小册子，普及财务基础知识，提高项目人员的财务意识。

最后，各项目部应转换思路，进一步开发市场。各项目部除了考虑中资市场之外，还要考虑外资市场的可行性，并积极寻求销售工作的开展方式。同时，各项目应努力实现模板式管理，尽量减少人员投入，争取做到每井一人，其他人员则均由性能价格比合适的当地人组成。与此同时，要做好两个基地建设，尽快建设起规范的生活、生产基地。

三、制度建设急需完善，为国内外人员考核、财务管理和项目运作提供保障。国际事业部具有其特殊性，存在市场变化大、组织不稳定、人员调动频繁等特点，加之制度建设本身仍不完善，责任主体仍有缺失，各项制度迫切需要修订和完善。

首先，财务制度需要合时宜的修订。在公司财务制度的基础上，财务部门应结合事业部的实际情况，完善《财务管理办法》和《报销管理办法》，制定《资金授权管理办法》和《内控管理实施细则》。同时，财务部门应借公司财务工作

检查之机，发现自身存在的问题并加以改正，完善内部经营分析，细化财务日常工作。

其次，制定合理的考核标准。国外市场存在仪器销售波动大，项目周期长等特点，利润往往不能体现在当年，那么什么样的考核标准才适合国际事业部的现状，这是我们每一个人都需要思考的问题。公司下发的考核政策十分到位，但我们要真正发挥考核的作用仍需付出很大的努力。

四、加强人才培养和装备储备，为海外市场提供有力支持。

人才和装备是支持国际市场的要素，但这两点也恰恰是我们所缺少的。为了给海外市场提供有效的支持，我们必须努力做好人才培养和装备储备工作。

人才培养方面，我们要从借调人力资源和提高自身素质两个方面着手。要积极利用公司资源，争取借调有经验、有实力的人员，减少培训所带来的时间、人力代价，另外，也要加强自身素质的提高，包括业务水平、外语水平、国际化思维和心力动力的提高，其中，业务水平和外语水平的提高可以采用培训和现场实习的方式，并通过岗位任职资格的把关，筛选出合格的管理和作业人员，而后两者则需要文化和环境的熏陶，较之更难，我们可以通过宣传国外工作人员的经验知识提炼、绩效考核等激励机制来实现。

装备储备方面，我们要做好与公司其他部门和事业部的沟通协调。国际事业部没有较大库房的现状决定了自身储备能力较低，而没有装备则很难介入国际市场，这就要求我们做好与其他部门和事业部的沟通协调，保证装备的及时供应。

纵观202_年，国际事业部面临着极大的经营压力，但我们仍要以饱满的精神迎接所有困难，扩大市场，完善制度，积极完成经营目标。

第三篇：务虚会报告

二〇一〇年务虚会

——认识当前、完善今年；理清思路、谋划明年

各位领导、同事：

大家好！202_年这一年来，我在工程部领导的正确领导下，认真落实精细化管理的理念，统筹做好工程施工管理工作。在“能干、肯干、实干”的思想指导下，咬紧目标，自加压力，各项工作得到了有力、有序、有效的推进。十二月份是明年所有工作的铺垫和基础。是今年的结尾也是明年的开始。是确保全年目标任务完成的冲刺阶段，工作成效如何直接关系到目标能否顺利或超额完成。竭尽全力的做好关门结尾工作，对于全面完成今年的各项任务目标，促进明年更好更顺利的交工极为重要。在此基础上，必须深度思考、理清思路、谋划明年各项工作任务，为公司的各项目标更好更快的实现打下坚实的基础。

一、认识到当前的重要性，再加最后一把劲，确保本年目标完成。

十二月份要努力做好本年的收尾工作，坚持有缺必补、有超必冲、有快必赶，坚决做到“今年事，今年毕”。思想上充分认识到此阶段工作的重要性，排除一切不利干扰，一心一意做好本质工作。

今年工作中，一是一些必须完成的任务对于明年工作的顺利开展有着非常重要的决定性作用，如今年必须完成内粉工作，明年春节后可以立即自上而下进行地辐热的施工，继而施工楼面防水，安装防火门等；二是提前完成一些任务对于明年工作所提供的极大的便利，今年如能落一步架，就可以使得明年的外窗等工作提早开始并走上正轨，并使得明年的压力有一定的减轻。

要顺利的完成本年目标，在剩下的时间里，必须落实好施工计划，并对年前的施工计划按周、日进行分解，每日检查工作进展情况，做到当天任务当天完成，加大执行力度，进度拖后必须查找原因并落实到人予以纠正，拖后的进度必须赶出来，确保当月计划不延误。加强与施工单位的沟通，对施工单位的情况进行实时掌握，挖掘潜力。面对现场施工单位多，互有冲突且互相影响，积极了解施工单位在工程进行中所遇到的困难并积极给于协助解决。要努力为施工单位排忧解难，及时督促施工单位，确保人力、材料充足、及时，确保施工单位在年末开足马力，发挥产能，做出成绩。

二、回顾本年的不足，对来年工作进行展望。

202_年是红枫林除1号楼外全面交工的一年，是红枫林项目是否最终按公司制定计划完成的关键之年。我做为工程部的一员，必须始终服从公司和工程管理部的工作决策和安排，服从整个项目的全局进展，和同事们做到思想上统一、目标明确、措施得当。

1、通过对本工作的回顾，认识到自已在今年的工作中仍有许多不足之处。一是自已在工作中面对施工单位的一些不良习惯虽然进行了纠正，但速度不够快，仍有不足之处，如施工单位怕麻烦、施工工艺做不到位；二是面对施工单位劳力不足，没有良好的措施促使施工单位在短时间内充足人手。对此，我要通过总结、体会和锻练，加强自已的沟通能力，提高自已的谈话技巧，学习如何让别人更好的接受自已的想法。

2、明年的工作相对比较繁杂，就单体楼而言有幕墙、防火门、消防、安装、弱电等多个分包单位，就项目来说有总包单位、室外管网、景观、道路等多个施工单位。现场的协调工作量很大，这就需要理清思路，对明年的工作有一个清晰的计划和安排，切实做好各项施工准备工作，为开年后的施工创造有利的条件，并做好现场的施工组织工作，保障各项工作有序进行。

3、在工程进行过程中注意对工程资料进行收集和整理，分类存放，为明年的竣工验收做好资料方面的准备工作，避免届时突击整理而导致出现的错、漏等问题。将事情分解到日常工作中去，分繁为简。

三、以施工单位管理人员为突破口，加强工程管理。

加强与施工单位管理人员的思想交流，建立支持、理解、信任的合作关系。通过与施工单位的沟通，多了解施工单位遇到的困难和问题，并尽力给以帮助和解决。通过沟通充分调动施工单位的积极性，在施工中充分发挥施工管理人员的要素作用，发挥人的主观能动性，夯实管理人员的作用，为本项目的进展提供坚强有力的保障。

自身在工作中加强质量、安全、进度的管理，强化责任观念，对现场做到勤跑、多看、细观察，切实做到严监管，多督促，多了解，为工程的保质、保量安全完工保驾护航。

四、强化学习，努力提高自已。

对于基层员工而言，必须主动适应高新地产快节奏和精细化管理要求，不断强化自身业务技能学习，加深对企业经营发展战略和目标的认知、理解和认同，树立整体观念和团队意识，以增强执行的自觉性。积极向其它同行企业学习他人的优点和长处，学习人家的好的工程管理理念、好的工作方法，并灵活运用到具体的工作当中去。在新的一年里，要适应新形势，明确新目标，落实新举措，切实增强做好工作的事业心和责任心，以求真务实、锐意进取的工作作风，为**单位作出应有的贡献。

我的汇报完毕，不妥之处，敬请各位领导批评指正。谢谢大家！

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二〇一〇年十二月七日

第四篇：202_务虚会材料

合肥广电客服中心202_年务虚会发言材料

202_年已经过去，广电物业客服中心在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟项目部门的支持和协助下，经过客服中心全体员工坚持不懈的努力，不断加强内部管理，强化物业服务水平，提高物业服务能力，增进与业主之间的沟通交流，各项工作稳中求升，取得了令业主满意，领导安心的优良业绩。202_年4月29日，我客服中心顺利与合肥文化广电新闻出版局签订合肥广电中心202_物业服务合同，合同金额为：￥1953467.00元，较去年提高了18.5万余元。在取得成绩的同时我们也看到我们工作中的很多不足，希望在接下来的工作当中不断磨练业务能力，提高服务水平，使我们的工作能上一个新的台阶。现将我客服中心202_年主要工作汇报如下：

一、增强服务意识，强化服务亮点

自202_年以来，客服中心全面强化“以业主满意为目标”的服务意识，力求最大限度的在合同范围内满足业主需求。安排客服人员每日1小时“早迎晚送”服务，要求员工多“伸伸手、弯弯腰、张张嘴”，提出“首问责任制”，切实做到“想业主之所想，急业主之所急”。针对广电中心各单位情况，拟写参观讲解词，要求客服人员熟悉环境、接待参观时能够给予讲解，提高接待服务水平。根据合同约定，我们向业主单位提供了高标准、高水平、高质量的服务，满足了业主单位的各项服务需求。为便于失主能够及时认领丢失物品，我客服中心在北门非机动车停车棚入口处挂上小白板，写上失物招领。门禁管理中保安人员被外来办事人员、醉酒人员多次无理辱骂，甚至殴打，我们的保安队员均未还手；工程人员也在多次系统设备出现故障时及停、供电的保障事件中正确及时的处置，得到业主方重要领导的好评；保安礼仪岗上半年抽调人员统一配置工作服，在岗人员精神状态饱满，认真负责的敬业态度也得到业主方领导及公司领导赞誉；保洁及工程人员多次为业主方排忧解难，在对待因施工单位建设方遗留的问题时无条件的进行协助维修及扫尾清洁工作。这些工作的付出得到业主方的认可也为4月底物业服务合同的顺利签订奠定了牢固的基础。

二、工程保障，以勤补拙

合肥广电中心大楼是一栋综合性办公楼宇，合肥电视台及合肥广播电视台的直播间均设立在大楼内，现场电力的保障尤为重要。由于我客服中心现场工程人员技术力量薄弱，想要做好工程管理工作，必须付出双倍的努力，以勤补拙。合理分配工作任务，用“传帮带”的形式对技术力量薄弱的工程人员进行培训。部门人员团结互助，服从项目安排，牺牲个人的休息时间，把握一切学习、培训的机会，通过现场实际的日常维护、维修等工作，进一步熟悉了解了大楼的设施设备，与业主单位和工程服务人员相互之间加深了解和信任，同时使工程人员自我的管理服务意识、工作操作能力得到了大幅提高。每天在大楼的设备机房、楼层、施工现场及各个角落来往穿梭。

“重点部位、重点对待，重点楼层、专人负责”，并做好各项系统设备的巡查记录工作，尤其是在新的设施设备启用时，工程人员都会时刻注意设备的运行状况。4月29日因空调厂家在加注空调循环水时忘掉关闭C区4楼空调机房排放口阀，工程人员在日常巡查时发现该现象立即上报；5月10日，由于是空调系统运行的第二天，又是现场节能设备第一次启用。我们将日常每两小时一次的巡查调整为每隔一小时巡查一次，就在这天下午13点30分左右，工程人员在巡查时发现地下车库空调机房冷冻、冷却配电房电源控制柜线路，由于外加节电设备线径达不到标准和捆绑在一起不散热等原因、导致线路温度急剧升高并冒着少量烟雾带着刺鼻的异味，工程人员立即果断地把所有空调运行负载电源关闭，控制住了事态的发展并立即上报有关负责人；8月10日下午17点55分左右，工程人员在下班前巡查时发现地下车库直径150的消火栓主管道爆裂喷水，当时水流很大，随时都可能造成财产损失。该工程人员立即通知其它工程人员带上梯子和维修工具，迅速关闭消火栓主管进水阀门和回水阀门，控制住事态的发展，在控制住爆水的同时，工程人员立即上报客服中心负责人及施工单位相关负责人。这些情况的及时发现与正确处理是和我们工程人员的责任心以及平时工作中的执行力是分不开的。

三、增强成本意识，合理调配人员

我客服中心合理分配各部门工作任务，针对综合部与客服部人员较少的情况，对两个部门进行整合，合并为综合服务部。客服中心上下实行直线管理及逐级管理相结合的方式，注重项目的团队建设，从基础员工到管理员工的选拔及培养上付出了大量的时间和精力，合理调整现场人员的架构，有效利用现场管理人

员的资源，在此基础上客服中心注重人才的培养，因人适岗，合理分配工作任务，确保服务质量的提升。针对业主方提出的需求（内保人员的增加、绿化人员的调整、保安南门岗及北门非机动车管理人员的岗位增设、客服前台岗位的增设、配电房24小时值班人员的增设），客服中心在不增加人员、不增长运行成本、并保证项目正常运行的同时，合理分配、调整人员岗位编制，全力满足业主方的需求。

四、严抓培训，重在落实

由于广电客服中心是一个新的团队，自组建以来我客服中心就很重视基础人员的培训工作。但基础员工流失量较大及业主对服务水平的不断要求，培训工作一直在持续。

这一年的管理中，我们重点做好员工的培训管理工作，针对新进客服人员进行岗位职责、形体以及岗位操作技能的培训，加强语言、礼节、沟通、处理问题及应对突发事件的技巧培训；对新进保洁人员进行技能、各类操作流程、安全操作规定的培训；对保安人员进行职业素养、队列、消防知识、服务意识的培训；针对工程人员加强专业技术知识、设备操作规程等系统的专业技能培训。以实际工作能力为主要着眼点，不断提高我客服中心工作人员综合业务水平、业务能力。加强与员工之间的沟通，定期对员工的工作进行总结点评，有力的提高了各部门工作人员服务水平及职业素养。为解决服务认识模糊、职责不清、流程不畅等问题，我们不断提升服务档次，规范服务流程，客服中心从提升服务理念和服务形象入手，对客服中心员工实施“职业服务形象提升培训”。同时，以规范服务为标准，明确服务流程中各环节的职责，从业主进入大楼，到业主下班后离开，每一个环节都做到有标准、有保障，使服务更加流畅和规范，学习借鉴好的规范化服务知识，推动规范化服务的落实，使业主满意，难题有管理人员服务解决，帮忙有客服中心落实，咨询报修有热线服务。规范化的服务体系正在逐步的形成。

202_年8月我客服中心组织开展“员工培训月”，此次培训为期一个月，主要针对各部门工作中的薄弱环节，制定培训计划，培训员工的同时也提高管理人员的培训能力。各部门员工利用自己的休息时间，怀着极大的热情投入到此次培训学习中去，遵守纪律，认真听课，积极参与讨论，并且能够将每次培训所学到的知识、技能有效的落实到日常工作中。并在培训后召开培训考评会议，邀请了公司领导及业主单位相关领导莅临现场给予指导，首先邀请领导至配电房检验工

程部在突然断电下的应急处理措施，之后前往会议室召开培训总结会议，并进行卷面考核。此次培训不仅得到公司领导及业主单位领导的高度赞扬和认可，也让员工在培训的过程中自我找差距，同岗位之间进行比较，更加有利的促动员工主动工作的意识，有效提高服务的技能、技巧。

五、多走访、多联系，建立良好的沟通渠道

“先做好服务、做出状态，再谈回报”，我客服中心围绕着这样一个宗旨，不怕累、不怕苦、不埋怨，本着以“业主满意为目标”的服务理念，从各方面为业主的实际需求着想，感化业主。在服务好业主的同时，也让业主理解我们工作中的难处。每月第一周客服中心负责人上门与十一家业主单位沟通联系，对上月及近期的工作进行总结，对业主发现的问题及工作中薄弱的环节，听取业主的建议与意见。与业主单位时刻保持良好的沟通关系，及时、准确的调整工作重心及工作方式，最大量的满足业主对我客服中心服务上的需求。目前，这一措施效果显著。

六、存在问题

202_年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是公司领导正确领导，全体员工努力拼搏的成果。我们在技术力量、规范服务建设、基础管理等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：我们离政文外滩物业管理品牌建设与服务品质的精品要求仍有差距；在兄弟项目中的领先地位、优势不明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；人才队伍建设不能满足发展的要求；工程系统遗留问题较多较复杂，一直未能移交等等，这些都是项目发展面临亟待解决的问题。

1、外包管理难度大，人员流失量频增

由于现场保安、保洁均是外包人员，在管理上也存在诸多困难。外包单位不能及时发放员工工资，员工闹情绪，管理人员不仅要在把工作安排好的基础上还担负着抚慰员工的责任；外包单位缺编人员不能及时到位，人员流失量过大，造成现场一直在培训新员工，送走老员工的更替状态下循环。

2、专业技能基础差，工程移交困难多

由于重点局、施工单位与业主方三方之间对目前楼宇存在的设备设施遗留问题未能达成共识，现场各项工程系统目前又尚未能够移交，为避免重点局与施工

单位对现行设备设施不按正规程序进行交接，为保障业主利益及本客服中心的正常运行，要求现场工程人员对大楼的工程状况，设备的性能、操作控制都要全面掌握，还要时刻做好各项系统的移交接收准备，但由于现场工程人员技术力量薄弱，大部分工程员工均是由保安转岗，专业技能不足，给现场的工程移交工作也带来了很大难度。

3、骨干队伍薪资低，稳定军心难

在如今社会的发展下，各大企业都在不断的招兵买马。本物业服务费偏低的情况导致现场出现骨干人员薪资低，专业人才流失，工作积极性不高等等情况，牵制了客服中心部分工作的开展。

4、对公司的期望

回顾这一年，因客服中心条件限制，工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长与成绩。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司领导的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们有信心，我们能够为公司的发展贡献一份力量！

合肥广电物业客服中心

二〇一二年元月五日

第五篇：务虚会材料

202_年务虚会汇报材料一、一年来主要工作回顾

进入202_年以来，我厂产品销售工作遇到了极大的困难。一月份的南方冰雪天气，严重的影响了液化气的出厂；五月份的四川汶川大地震，铁路运输困难，使得我厂石油焦在四川市场刚刚有起色就面临着萎缩；6月份广西水灾，石蜡、石油焦广西市场运输困难；7月中旬开始，原油价格暴跌，石油焦、石蜡及其它产品面临着市场从未有过的困难，需求低迷，价格直线下降；8月中旬开始，奥运会、9月份残运会，特别是全球金融危机，使得大部分产品仍然在低谷徘徊。

根据这一市场新情况，特别是价格单边下跌的情况，我们抓住市场契机，积极寻找新客户，圆满的完成了各项产品的销售任务。特别值得一提的是，我厂润滑油系统在第四季度一直维持着生产。各炼厂润滑油库存爆满的情况下，我厂在10月份、11月份每月均对外销售1万多吨产品，确保了产品的后路，维持了润滑油系统的基本生产。在总部12月1日对润滑油类产品出厂价同时降价202_元/吨的情况下，为我厂获得了较好的效益。按进度，圆满的完成了销售任务。

二、202_年面临的压力

1、原油交接损失指标的压力

202_年总部下达的原油交接损失率更严，是历史最低水平，完成难度大。

2、市场压力进一步加大

石化产品特别是汽柴油费改税后，其市场需求还不确定；化工产品、润滑油类、石蜡、石油焦等产品由于受金融危机的影响，市场需求极度萎缩。为了生存和发展，我厂202_年的加工量在202_年的基础上会有较大的增量，产品总量也会有增加，如何及时卖出产品并卖出一个好价格，是摆在全体同志面前的一道难关。

三、需要解决的问题和建议

1、资源结构优化

一是必须确保运输费用少，以降低分公司原油采购成本；二是加大开辟新油源。总部相关部门也很关心这块资源的兑现率。

2、原油交接损失

一是油含水、密度差量、体积差量呈扩大趋势，要查清原因；二是建议采用大罐交接方式。并适当增加投入，解决计量表、监视表存在的问题：应能保证表的配件和及时维修、在线标定。

3、产品方面

（1）产品质量指标不稳定，直接影响了市场占有率和企业形象。建议：在工艺上没有大的投入的实际情况下，加强工艺管理，生产管理来满足客户的需求。

（2）及时调整产品结构，多产适销对路的产品，尽量规避出厂风险；

③效益最大化原则。建议：加快研究解决液化气的合理利用，以减少出厂后路风险和实现效益最大化。

（4）扩大新产品库容

我厂开发的新产品是在没有大的投入基础上进行的。所有产品库存均是利用原来的就设施。因此，销售出厂难度大，稍有不慎，产品就胀库。