第一篇：叫号系统业务说明
叫号系统业务说明
一、特种设备业务
我局政务服务中心集中受理以下特种设备业务：
1、特种设备制造单位资格许可（含首次、换证、增项、升级）；
2、特种设备安装改造维修单位资格许可（含首次、换证、增项、升级）；
3、特种设备单位许可（核准）变更；
4、特种设备检验检测机构核准（含首次、复核准、增项）；
5、特种设备设计单位资格许可（含首次、换证、增项、升级）；
6、特种设备使用登记（含停用、启用、过户、移装）；
7、特种设备作业人员考核（首次、复审、增项）。
二、标准化业务
我局政务服务中心集中受理以下标准化业务：
企业产品标准备案：省属企业产品标准（食品、食品添加剂除外）和公共安全技术防范产品、消防产品、医疗器械（Ⅱ、Ⅲ类）、软件产品、农药、卫生杀虫剂、液体肥料、特殊化妆品和饲料添加剂（配合饲料除外）的产品标准备案。
三、认证认可业务
我局政务服务中心集中受理以下认证认可业务：
1、产品质量检验机构计量认证（含首次、复查、扩项）；
2、产品质量检验机构资格审批（含首次、复查、扩项）；
3、认证咨询机构审批（含首次、复查、扩项）；
4、产品质量检验机构计量认证、资格审批变更（包括：实验室名称变更、机构性质变更、地址变更、标准变更、主要人员变更、授权签字人变更）。
四、计量业务
我局政务服务中心集中受理以下计量业务：
1、计量器具型式批准；
2、制造计量器具许可证签发（含首次、复查、变更）；
3、计量标准器具核准（含新建、复查换证）；
4、承担国家法定计量检定机构任务的授权（含首次、复查、扩项）；
5、机动车安全技术检验机构常规检验资格许可（含新设立、换证）；
6、计量检定员资格核准（含首次、增项、复核）。
五、生产许可证业务
我局政务服务中心集中受理以下生产许可证业务：
1、工业产品生产许可证核发（含发证（换证）、增项、迁址、其他）；
2、工业产品生产许可证变更；
3、工业产品生产许可证补领；
4、工业产品生产许可证更正；
5、生产许可证企业年度自查；
6、委托加工实施生产许可证制度管理的产品备案。
六、组织机构代码业务
省标准化研究院办事窗口承办以下组织机构代码业务：
1、办理组织机构代码附码、新办、变更、换证、年检、迁址、注销,请按“确定打印”按钮。
2、组织机构代码证领取请直接到9号窗口，无需取号。
第二篇：排队叫号系统示例文档
前言
电信市场的迅猛发展在给电信企业带来巨大商机的同时也带来了巨大压力。为了给客户提供方便、快捷的服务，通信企业在全国各地建立了众多的服务中心，每天接待许许多多的客户。客户在办理 缴费、开通新服务、申请新账户、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队，甚至经常发生排错队伍的现象，耗费了大量的时间和精力；另一方面，嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。
因此，为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，通信企业需要以高科技的客户管理手段代替 传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。
排队管理系统是针对通信的行业特点专门研制开发出的、适用于各通信企业的理想的客户解决方案。该系统可以根据客户的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量，最大程度减少客户等候时间，很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况，为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。
设计思想
2.1基本情况及要求
提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间;与此同时,通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。
系统要求智能化管理 ,柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量,实行动态的科学管理。
根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。
统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。
在顾客需在多个柜台（业务）服务时），可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。
语音要求和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。
通过柜员用操作器可进行重呼、插队、转移、预约功能操作。
管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。2.2 系统设计思想 系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使营业大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。
充分考虑营业大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合（如，服务语音监控录入系统、电视系统、大屏幕系统等）
系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。
基于柜员的工作情况需求，本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端，支持两种同时采用的方式，使柜员能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。
本系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。
充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。2.3 排队系统设备配置
现场情况： 多 种业务，多个柜台
设备配置： 立式取号机 1 台 ；汉字窗口显示屏每个柜台（窗口）1 块；物理呼叫器每个柜台（窗口）1 只； 2.4 业务队列设计
2.5 取号机面板示意图 ：
2.6 票号示意图
• 系统概述
3.1 排队系统说明
3.1.1 顾客办理业务流程图
3.1.2 顾客办理业务示意图
3.2 硬件系统功能说明
3.2.1 取号机（立式）
立式，按键式取号，顾客通过取号机自助取号；
取号机面板上设立代表服务内容的按键（对应相应的服务队列）顾客按键后，打印机打印出一个票号，同时系统内部将该号码转移到相应的服务队列中去排队；面板上和取号机上可根据需要印上行业标志 LOGO等；
取号机可以根据客户要求，在打印纸将要用尽时发出警报提醒，便于操作员及时更换打印纸。
取号机外观可以是立式，也可以根据现场配制台式；
取号机为用户提供多种功能接口
网络接口 ：用于连接网络主机，便于网络管理及数据传输。磁卡机接口 ：用于特种行业的身份识别，如重要大户等。
显示接口 ：用于连接电视机、LED显示屏等，使娱乐、排队一替化。
触摸屏接口：用于连接触摸屏，使取号用户在查询中直接取号。
显示取号时间、等候人数、等候时间。
可以设置在任意时间段不出号票。
可以在取号机内安置语音系统用于呼叫或其它特殊需要。
可以根据客户要求设定等候人数 “临界值”，当某一个服务取号等候人数超过一定数量时，可以发出提示告知当前等候人数较多，大概需要等候时间等等（选项）；或者当排队人数超过 “临界值”后，自动向计算机（或警告显示屏）传输警告界面，提示有关负责人需要增加服务柜台等信息。取号机按键寿命 50万次以上，为了便于将来业务变更和调整的需要面板可以更换；
取号机系统可以采用整体式（如顾客在取号机的触摸屏上查询，查询清楚后，可以按触摸屏上的取号提示，同样可以在取号机上得到一个票号）。
如果将来有采用触摸屏技术取号，可以采用我司即将推出的新款取号机机箱（触摸屏式），届时只需要改装即可无须花费整机的价钱。3.2.2 呼叫器
特殊功能
呼叫器分为物理呼叫器和虚拟呼叫器，二者可并用或单独使用。
工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。
通过定义键，可以在对服务过的顾客号码进行标注业务类别，如，某一个大项服务名称中含有 4 种以上的种业务，可设定其业务编码为 01、02、03、04„ 在顺呼下一位顾客前，可以通过 功能 + 输入代码的方式将刚办理完毕的业务进行标注，体现在业务报表中，为杜绝遗漏标注的操作，可以进行设定，如果没有标注业务类别操作，顺呼键将无法继续，用以提醒柜员进行标注操作（上述功能已经在上海沪东供电公司成功运用）。6 位 LCD 液晶显示：前两位显示队列号，后四位显示顾客排队号码
查询功能：可通过呼叫器查询等候人数、查询服务过人数或者通过
柜台号 + 功能 + 查询的操作方式查询其它业务的排队等候人数。转移插入功能：呼叫器可将当前票号，转移插入到其他队列的任何位置。
根据营业安排，可以随时改变业务内容去帮助其它柜台。
对有特殊要求的柜台（例如，顾客需要先递交申请单据进行审验然后等候通知的情况下）还可以将操作器设置成手动输入号码进行呼叫的方式，柜员将审验通过顾客的号码输入操作器上然后进行呼叫（该功能已经应用到北京 301 医院的药房取药系统、大连车管所和沈阳出入境管理处也将采用该种呼叫方式）。
基本功能：
工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。
登录：在一天工作开始前，输 入员工代码（最大 4 位数）进行登录（对于工作位置固定的员工，可以进行设置，每天只需要按 “ 登录 ” 键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。
退出：在一天工作结束后，退出系统。
当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。可选择物理终端（硬件组成，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。
顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。
重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，可以多次重新进行呼叫。
弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（漏号顾客处理方法之一）
优先：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。
转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。
延后：当多次重呼后，顾客依然没有响应，把该顾客延后到本服务类型的最后一位（漏号顾客处理方法之二）
柜台：可修改柜台服务类型，从而实现临时帮助其它服务柜台的目的。
清屏：清除错误的输入。插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位。
储存：当呼叫时而顾客恰好不在，可暂时储存，然后继续呼叫下一位顾客，办理完毕后再重新呼叫，顾客无须担心错过时间。
询问：查询当前等待人数。
查看：查看储存的号码。（暂未实现，因为需求面小，如果有要求可以实现）
密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。
呼叫终端物理参数
长 :16 cm 宽 :9 cm 高 :3.5 cm 电源电压 :12V(由通信控制器供电)最大功耗 :2W 3.2.3 窗口屏
（1）.数码管窗口显示屏
• 安装于服务窗口上方；
• 4位数码管显示,动态闪烁显示该窗口正在呼叫号码；
• 静态显示正在办理业务中的顾客排队号码。
数码管窗口屏物理参数 37.5cm * 14.3cm * 5cm 最大功耗 :20W
（2）.点阵窗口显示屏
• 安装于服务窗口上方；
• φ 5，4个汉字显示,动态显示该窗口正在呼叫号码、文明礼貌用语和广告信息； • 静态显示正在办理业务中的顾客排队号码；
• 静态还可以显示四个汉字以内的服务业务名称 如 “话费查询”等 • 显示次数可以按照客户要求设定。• 滚动方式可以按照客户要求设定。
• 设置屏幕保护功能 ,在长时间不用时,可以进行熄屏保护。点阵窗口显示屏 物理参数 点阵 42.6cm * 12.4cm * 5cm 最大功耗 :20W
3.2.4 综合屏
• 安装于等候区；
• 动态闪烁显示办理某项业务的顾客序号和相应窗口号； • 静态显示正在办理某项业务的顾客序号和相应窗口号； • 每组综合屏的数量可以自行定义； • 所显示业务类型可自行定义。
• 闪烁次数可以设定；显示单元可以增加用以增加效果。
• 安装于等候区显要处，动态闪烁显示，提示某位顾客前去相应窗口办理；
• 呼叫时带有尖头方向指示，使得听到呼叫的顾客很容易分辨窗口的左右方向，节省寻找对应窗口时间。综合显示屏：
3.2.6 通讯控制器
通讯控制器是用于连接系统各设备、为设备提供电源和通讯信号。
通讯控制器共有 16个RS-485总线接口（RJ-45网络接口）一个PC机用RS-232串口（DB9口）。一个电源指示灯、一个状态指示灯。
电源： 15V-20A开关电源供电（内置电源适配器）。3.2.7 语音系统
吸顶式
• 利用乐音或语音传递排队等待信息；
• 语音的呼叫方式根据客户的要求设定，例如：顺呼为 “叮咚”提示音加语音呼叫，重呼时为直接语音呼叫等等 „
• 采取背景音乐与语音呼叫相融合形式； • 音源设置要合理，避免大厅回音或震荡；
• 提示音除了 “叮咚”音外可以有多种乐音供客户进行个性化选择。• 可以分楼层、分业务类型进行不同乐音提示和控制。• 呼叫次数可以按照要求设定。
语音提示 “叮咚 请×××１到 ××号窗口 + 请×××2等候” 3.2.8 告警信息屏（可选）
• 告警信息屏用于对系统出现特殊情况时 ,提供文字告警信息。如：打印纸张将尽、某队列人数超量、前台柜员求助信息等。显示标题和安装方式可由用户自行选择。• 安装数量根据要求而定。3.3 网络系统说明
3.3.1 网络结构示意图
3.3.2 设备连接示意图
排队管理系统说明
网点排队系统结构图
3.4 软件系统说明
3.4.1 软件结构示意图
3.4.2 管理软件功能
3.4.2.1 底层数据库模块
底层数据库模块对系统中硬件设备、管理信息、人员信息、柜台参数、队列参数等提供底层数据支持，并进行处理，作为上层模块的信息源。
3.4.2.2 硬件设置模块
硬件系统模块是设置系统硬件设备地址及相关硬件参数，显示硬件设备的工作状态。
3.4.2.3 前台操作模块
前台操作模块是对前台各项业务进行操作处理。并提供内部通信服务。
3.4.2.4 实时监控模块
实时监控模块是对业务队列的实时信息及前台员工处理业务的实时信息进行监控。管理人员可以通过监控信息对前台柜员及队列情况进行直观的观察。
3.4.2.5 权限管理模块
权限管理模块是对系统操作人员的权限进行管理，为系统提供安全障。3.4.2.6 数据分析模块
数据分析模块对系统中的各项数据，进行有效分析。可提供多种数据分析结果如：顾客流量曲线图、业务队列柱状图、顾客业务饼形图。并为报表打印模块提供数据基础。（后附示意图，仅供参考）
3.4.2.7 报表打印模块
报表打印模块在系统数据分析的基础上，对数据进行直观化的报表输出。（后附部分报表，仅供参考）
3.5 特殊功能说明
3.5.1 远程告警系统：是通过实时监控模块、数据分析模块、前台操作模块及其他设备所提供的信息，进行系统分析发后出告警提示。如：某取号机打印纸张将尽、某窗口设备连接异常、某队列等候人数超量等信息提示。可配合告警信息屏、乐音提示及电脑主机，使管理人员能及时准确的掌握，前台所出现的一切情况，作出正确判断、快速解决问题。
3.5.2 断电保护功能
操作系统在突然断电的情况下，可保留原有数据，并在重新启动后继续记录
工程施工
4.1 布线
本系统采用总线形网络结构，连接线缆使用五类双绞线，接头为 RJ45，因此可以利用大楼原有的综合布线作为系统的传输线缆，避免了再次布线的繁琐、节约了工程费用。主通信控制器放置在总控制室，通过传输线缆连接整个大楼的排队系统终端设备。
4.2 设备安装
各个通信控制器放置在各楼层原有网络系统接口附近，自带电源示适配器，接 220V 交流电源；
取号机根据现场环境放置在各楼层入口处或其它位置，通过五类线与子通信控制器连接；
信息显示屏安装在柜员工作台上方位置，通过五类线和端子盒与子通信控制器连接。
物理呼叫终端放置在柜员的办公台上，与端子盒之间通过 PS-2 线连接，端子盒通过五类线与子通信控制器连接，不需接电；
系统软件通过机算机串口与主通信控制器连接，通过 RJ45 接口接入大楼局域网；
系统服务器放置在大楼信息中心，可用现有设备。
4.3 系统运行环境
温度：-10 ℃ — 55 ℃ 湿度： 45% — 90% 为保证系统的可靠稳定运行，建议为系统服务器使用 UPS 进行断电保护。电脑最低配置如下： 主 频 : P4 1G 以上 内 存 : 256M 以上 硬 盘 : 40G 以上 显示器 : VGA 14 英寸 RS-232 口
网 卡 : 10/100M 以太网卡 操作系统 : WINDOWS2000
售后服务
5.1 系统安装
我公司的工程技术人员，均经过专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验 , 对安装与调试的每一个环节都采取严格的质量管理，以确保每一个环节品质达到优良;这一服务的标准是：我们将安排由专门工程师提供现场的安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。
5.1.1 公司对工程的每一个环节，无论其大小，都派专业技术人员到现场安装，避免完全依赖当地代理安装所可能导致的任何失误；
5.1.2 公司负责系统所有器件、设备、材料到工程现场的运输、安装及调试工作；
5.1.3 对于安装所涉及的各个器件部分，必须在总公司连续运行一周以后，经
全部检测合格后方可打包发送。
5.2 售后服务及质量保证
及时响应
如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，在工作时间内可随时拨打公司电话，我们将通过电话协助或派技术人员客户及时解决难题，从接到求助电话到技术人员到达现场不超过 12 小时。
在工程结束后，鉴于贵公司是初次安装排队系统，为确保系统稳定运行和弥补预先理想设定流程和实际发生情况之间的差异情况，我司将派专人专项负责该工程后期工作，主要任务： 协助解决运行初期所遇到的技术问题，随时发现，随时调整；
负责对相关人员的技术专项培训，熟悉整个系统的各个环节，便于维护；
负责对操作员工的专项培训，达到熟练运用，避免前一个月试运行期间由于操作失误给系统运行带来的不便；
负责对贵公司技术负责人的专项培训和技术交流，做到一般小问题可以自行解决，不耽误运行；
负责收集前期运行时期可能出现的问题，反馈总公司进行调整（系统硬件、新增加的特殊要求、预想流程和实际运用之间差异以及运行之前没有考虑到的实际因素等）
5.2.3 提供专项的操作和维护技术手册
我司将为客户项目成立一个专门的管理小组，并将指派一名项目经理专门负责：与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。该项目经理有责任协调和组织丰富的资源为客户提供最优质的服务。
项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等，并与客户保持及时沟通。希望客户方亦指派一名专门的联络代表，以便在项目需要专业性支持和维护时，作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中，负责合理调配资源，并争取将整个售后服务实施过程中对用户业务的影响降到最低。
5.3售后承诺
5.3.1 我公司对该系统壹年保修、终身维护。
5.3.2 保修期自系统安装、调试完毕并经双方验收合格之日算起。保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修。保修期满后，只收取维修工本费，或另签订维护协议。
5.3.3 为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：
安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。
试运行 1-2个月后，召开双方技术碰头会，主要用于改进和调整，理想设定和实际运行之间有无不足和改进以及经过运行和实际操作后需要新增的功能等。
正常运行一年后，免费进行第二次升级和开发工作。
对于硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。
免费提供系统使用培训和软件维护。协助提供消耗品，保证易耗品的供应。
我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。
5.4 排队管理系统运行后续服务
5.4.1 排队管理系统采取完全开放式接口，随时变更每一个窗口的业务类型，及对业务窗口的增加、删除、变更等可与所有开发平台接口，方便做系统的二次开发和功能扩展。
5.4.2排队系统今后的任何一次革新或升级（以及外观的改善）如果客户需要,我司都将免费和为客户予以更换和调整.
第三篇：医院取药排队叫号系统
【群创医疗】医院取药排队叫号系统
1、系统概述
医院取药排队叫号系统其实就是医院排队系统的一个分支，是一种专门用在取药药房的智能化取药排队叫号系统。
大多数医院药房窗口都是拥挤不堪，给医院的管理带来大大地不便。即使患者自觉地自行排队，但由于每位患者取药的种类数量不同，配药师配药速度不可能一样，有可能造成最前面的患者药最后配好的情况，这无疑给患者的自行排队带来影响，甚至有可能患者之间拿错配药；若是取完药后再到下一个患者，这无疑是白白浪费了许多时间。
群创取药排队叫号系统可以很好的处理这些问题，患者缴费结束后，把药单交给配药师坐着等待即可，等配药师给患者配好药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。这样不仅不会出错，服务环境也得到了改善，服务效率也得到了提高，给医院的整体形象都提示了一个档次。
2、系统工作流程
医院取药排队叫号系统通过与医院HIS系统对接获取患者的相关信息，传至医院药房。具体步骤大概如下：
1）配药单的递交：由患者自己交费后递交到药房配药师或者由医院HIS系统推送至医院配药药房。
2）配药：配药师收到配药单后开始为患者一一配药并打包装袋。3）叫号：配药完成后只需呼叫相应的患者前来取药。
4）取药：患者根据显示终端上的信息及语音呼叫提示前去取药即可离开。
3、系统功能
1）专业开发、界面直观、操作简单。
2）专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切。3）呼叫简单，可随意选择病人进行呼叫。4）可显示取药病人的信息、药房、窗口号等。5）可语音播报取药叫号信息。6)终端显示界面可任意编辑。
7）在不显示取药信息时，可播放广告宣传、服务、温馨提示语等。
8）运行电脑可直接控制叫号系统、显示系统及语音系统，可同步显示当前系统工作状况。
9）可与医院HIS系统无缝对接，强大的扩展功能。
10）终端显示多样化，可显示当前取药人员信息，还可显示取药患者的排队信息等。
11）患者取药完成后，患者信息重终端显示屏上消失。12)语音播放系统支持重呼、过号等。13）医生可以按照工号进行登录，退出；
14）产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控。15）系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等； 16）系统可全院联网，且排队号码不重复；
4、系统应用场景
应用场景：医院取药大厅、中药及西药取药窗口等场所。
第四篇：排队叫号系统介绍
排队技术发展史回顾
排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代 , 开始主要集中在欧美等西方国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已属于常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业--排队技术产业。
起初 , 人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条 , 然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫终端（OperationTerminal）；以柜台显示（CounterDisplay）和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD 显示、LED 显示、PDP 显示...；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等...排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。
在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入 WTO 以后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。“ 排队技术 ” 也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。“ 排队 ” 这个我们再熟悉不过的词汇因为 “ 排队技术 ” 的出现而改变了它原有的含义 , 在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的 “ 排队长龙 ” 不见了，取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务...“ 一对一 ” 式的服务在尊敬顾客的同时又使得您的隐私得到极大的尊重，“ 一米线 ” 形同虚设的现象一去不复返 , 无形的 “ 一米线 ” 更拉近了服务者与被服务者的距离。
在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的精神压力，即提高了工作效率又避免了工作中可能导致的失误。不仅如此，管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，消除服务瓶颈，依靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顾客为中心 ” 的今天，排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，成为企业打造服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由于我国国情特殊，不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，“中国的”、“本地的”、“ 特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。
我们有理由相信，科学的进步，经济的发展，必将带动精神文明与物质文明的进一步提高，排队技术必将为更多的用户所接受，并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一，服务行业的市场将会被更加有序的挖掘、开发和推广，将文明服务和文明管理推上一个崭新的、更高的台阶！
排队产品基本知识
标准的排队系统主要包括：取号操作系统、显示系统、语音系统、呼叫操作终端系统组成 :
1、取号操作系统（Number Taking System）
协助要排队的人自助取号；并能够依据不同业务队列的排列顺序依次自动打印出一一对应的排队号码和信息。
系统在打印票号的同时，将票号信息通过网络传递给排队主控系统并分配到相应的队列中排队，等候系统呼叫响应。
2、呼叫操作系统(Working Terminal / Operation Terminal)
又称呼叫操作终端，是叫号方将呼叫信息发布出去的操作系统，系统终端还可以配合各种与呼叫有关的其它操作功能，并能够监测和查询有关排队、呼叫信息包括显示等。呼叫操作终端又可以分为：（１）物理操作系统终端 ：物理器件，置于操做桌面；
（２）虚拟操作系统终端 ：安放在计算机系统内，通过网线连结。
3、信息显示提示系统（Display System）
具调查结果显示：人们接受信息的来源约有 2/3 是通过眼睛，既所谓视觉提示取得的，另外 1/3 是来自听觉系统，即语言提示。排队系统中，依据人们的接受信息特点来发挥系统的呼叫信息传递的目的。排队系统中的视觉提示主要是指显示系统；听觉提示主要是指系统的语音呼叫。
显示系统
显示系统是排队系统中的一个重要系统组成部分，它可以最直接、最有效的将呼叫信息内容呈现和传示给排队者并引起视觉注意，引导指示排队者到对应的呼叫点办理业务。
在显示技术非常成熟的今天，有多种显示方式司可供用户选择如：数码管显示 LED 点阵显示、LCD 显示、PDP 等离子技术显示等等。其中，由于 LED 点阵显示具有诸多优点，因而在排队行业中得到比较广泛的应用。
按照显示功能和安放位置，显示系统又分为终端显示系统和综合显示系统。
终端信息显示系统： 分别只显示所有显示单元群中某个终端点的信息提示，通常指营业柜台或窗口的呼叫显示。为等候者提供呼叫提示和位置引导作用。如排队者根据柜台上方的显示就可以很容易确认呼叫信息和找到对应的服务位置。
综合显示系统：
例如：在人群密集或排队者视觉有死角的区域起到进一步提示的作用，同时可以在显示内容上增添其它排队信息，显示方法更加灵活并可以与其它媒体衔接。在实践中，依据现场的不同实际情况，两种显示方法即可以单独使用，也可以结合起来进行同步显示：
单独综合显示系统显示
-终端显示系统 + 综合显示系统显示、语音系统(Calling System)排队呼叫中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的 信息以语音的形式传播给排队者，达到提双重提示的作用。语音系统在排队应用中，通常采用韵律规则控制下的语音数字存储、合成技术，在系统控制下组合播放信息，实现自动语音呼叫的功能。
常用方法：
（1）提示乐音 + 语音信息播报
（2）提示乐音 + 呼叫信息显示
排队叫号系统介绍
主控机
系统的总体控制，包括自动出票及分类排序处理、与键盘终端的交互通信、LED 显示屏和自动语音呼叫的控制以及后台数据库的处理、系统维护设置等。键盘终端
供窗口岗位职员操作使用，要求主机执行呼叫“下一位”，或“暂停”服务等等各种指令。号票机
设在业务大厅的门口，开放给顾客使用或由总台使用，若是医院则应代替原来的分科挂号功能（或分诊台），它按顾客选择的类别科目自动排号出票，并会记录在主机进入队列排序，顾客取票后可自由活动，轮到时会自动呼叫通知以及 LED 电子屏字幕通知。岗位显示屏
设在每个服务岗位的上方，显示本岗位当前正在办理中的顾客的票号，办完后自动更新为新轮到的顾客的票号并闪烁，提示他前来本窗口。主显示屏
设在顾客等候区（就坐区），显示字幕例如“请 126 号到 22 号窗办理”通知新轮到的第 126 号顾客。语音控制器和音箱
控制语音自动呼叫。
第五篇：门诊排队叫号系统
宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
目录
1.1 门诊排队叫号系统......................................................................2 1.1.1 概况....................................................................................2 1.1.2 系统阐述............................................................................2 1.1.3 系统的基本组成................................................................2 1.1.4 系统的基本功能................................................................6 1.1.5 系统设计及安装................................................................8 1.1.6 系统布线要求..................................................................10 1.1.7 排队流程..........................................................................10 1.1.8 系统的优势特点..............................................................10 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
1.1 门诊排队叫号系统 1.1.1 概况
大云镇卫生院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。
1.1.2 系统阐述
每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。
即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。
设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。
在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。1.1.3 系统的基本组成
LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。
系统主要由以下几个部分构成： 1.1.3.1 电脑软件
1、性能
● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印 ● 同步显示当前系统业务状况 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
● 可根据需要随时输入医生的资料
● 可随时对接诊医生的资料进行修改、删除 ● 可根据病人的要求选定就诊医生 ● 可对特殊病人优先安排就诊
● 可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊
● 可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正
● 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作
● 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑 ● 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队
● 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究 ● 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印
2、技术指标
◆ 供电电压： AC220V ◆ 纹波系数： 5% ◆ 音频输出功率： 20W ◆ 喇叭阻抗: ＜4Ω ◆ 音量调节范围： 80dB ◆ 音频频率响应： 100Hz5V ◆ 控制信号波特率： 9600bps ◆ 环境温度: 0℃---60℃ ◆ 工作温度: +5℃---+35℃ ◆ 打印速度： 80MM/秒 ◆ 打印机类型： 热敏打印机 1.1.3.2 热敏打印机
● 打印方法：直接热敏行式打印 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
● 打印纸宽：57mm ● 有效打印宽度：48mm ● 打印密度：8点/mm，384点/行 ● 打印速度：约70mm/秒 ● 走纸速度：约70mm/秒 ● 可靠性（MCBF）：10×106 ● 打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印
● 每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次。● 使用指定热敏纸 ● 电源要求：DC9～12V，2A ● 工作环境温度：5～40℃ 工作相对湿度：10～80% ● 当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58% 1.1.3.3 叫号器
大屏幕LCD显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。
● “下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器上LCD显示屏显示当前就诊病人的受理号码、等待人数自动减一。此时，该诊室显示屏显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏滚动显示该就诊病人的受理号码；电脑软件主界面上显示的等待人数自动减一，就诊人数自动加一；语音音箱播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。
● “上一位”按钮：接诊医生按此按钮后，LCD显示屏再次显示该诊室上一位就诊病人的受理号码、当前等待人数不变。此时，该诊室显示屏再次显示上一位就诊病人的受理号码；主显示屏再次滚动显示上一位就诊病人的受理号码；语音音箱再次播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。语音播完后，受理号码恢复到当前号码。
● “叮咚”按钮：接诊医生按次按钮后，LCD显示屏再次显示该就诊病人的受理号码、当前等待人数不变。此时，该诊室显示屏再次显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码；语音音箱播 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
放“叮咚”。
● “重呼”按钮：接诊医生按“下一位”按钮后，该受理号码的就诊病人没来诊室看病时，可按此按钮对该就诊病人多次呼叫。此时，该诊室显示屏再次显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码；语音音箱再次播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。1.1.3.4 主控箱
● 只与医院分诊排队系统之电脑软件配合使用。
● 有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。
● 有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、吸顶式喇叭。● 有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。● 有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。● 工作电压：AC220V（输入）；DC24V（输出）。● 尺寸：253x74x233mm(LxWxH)1.1.3.5 诊室显示屏
● 由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。
● 外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。● 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和分线盒相连，检查方便。● 显示正在接受诊治的就诊病人的受理号码。当一个新的就诊病人的受理号码被呼叫时，诊室显示屏显示该号码并闪动10秒钟，以便该就诊病人找到此诊室。● 工作电压：DC15-24V。1.1.3.6 主显示屏
● 由每行10位16X16点阵（Φ5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区，有滚动双屏、滚动三屏、滚动四屏、滚动五屏、滚动六屏供选择。
● 外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。● 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和分线盒相连，检查方便。● 显示正在接受诊治的就诊病人的受理号码。当一个新的就诊病人的受理号码 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
被呼叫时，主显示屏滚动显示该号码和应去的诊室号，并闪动10秒钟。滚动四屏可同时显示四位就诊病人的受理号码和应去的四个诊室号。● 当开机或三分钟内无受理号码时，自动显示礼貌用语和引导语。● 工作电压：DC15-24V。1.1.3.7 其他配件 小分线盒
● 小分线盒的作用是方便连线。
● 一个输入口，二个输出口，配有RJ45插座。
● 当窗口数较多时，可通过多个小分线盒将多个诊室显示屏或叫号器连接起来。音箱
● 与主控箱用一条两芯线连接。● 功率：20W。吸顶式喇叭
● 可以吸顶安装在天花板上，有3W、5W供选择，功能与音箱相同。● 和主控箱用一条两芯线连接。卷纸
● 定做的进口热敏打印纸（注：耗材），保护打印机机芯至关重要。规格：65×57mm（L×W）。● 每卷可打印约450张号票。1.1.4 系统的基本功能 1.1.4.1 分诊系统 性能
1）该系统由硬件（语音呼叫系统、显示系统、号票打印系统）和软件（来邦医院分诊排队系统软件）两部分组成。
2）打印机采用ESPON 机芯，直接热敏式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。3）系统安装简捷，只需一条网络总线将主控箱、叫号显器、主显示屏相连。4）语音模块有中文、英文、粤语供选择。
5）最多可同时供80位医生号叫使用。医生可使用叫号器叫号，也可使用工作电 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
脑作虚拟叫号器（需安装软件）。
6）电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印系统。7）系统中所有部件同步显示当前系统业务状况。8）分诊台护士可根据需要随时输入医生的资料。9）分诊台护士可设置医生上班班次，当天最大就诊人数。10）分诊台护士可随时对医生的资料进行修改、删除。11）医生可自行设置工作状态（即：就诊中或暂停）。12）分诊台护士可根据病人的要求选定就诊医生。13）分诊台护士可对特殊病人优先安排就诊。
14）分诊台护士可根据当前的候诊状况均衡合理的安排病人就诊。
15）分诊台护士可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。
16）停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。17）每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。
18）同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究„„。参数
◆ 供电电压： AC220V ◆ 纹波系数： 5% ◆ 音频输出功率： 20W ◆ 喇叭阻抗: ＜4Ω ◆ 音量调节范围： 80dB ◆ 音频频率响应： 100Hz5V ◆ 控制信号波特率： 9600bps ◆ 环境温度: 0℃---60℃ ◆ 工作温度: +5℃---+35℃ ◆ 打印速度： 80MM/秒 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
◆ 打印机类型： 热敏打印机 1.1.4.2 滚动主显示屏的功能
1）点阵主显示屏每行可同时显示10个汉字。显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区，有滚动点阵双屏、滚动点阵三屏、滚动点阵四屏、滚动点阵五屏、滚动点阵六屏供选择。
2）由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。3）安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和主控箱相连。
4）平时显示正在就诊的病人号码，当一个新的就诊病人的号票号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的诊室号，并闪烁10秒钟。5）当开机或三分钟内无叫号时，自动显示礼貌用语和引导提示。1.1.5 系统设计及安装 1.1.5.1 系统接线图
1.1.5.2 医院分诊产品布线图 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案 宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
注：叫号器有物理叫号器和虚拟叫号器可选，两种叫号器可并用。每个医生的诊室可以根据医院的需求增加诊室显示屏，用来显示每个诊室的就诊病人号码。1.1.6 系统布线要求
本系统主控箱与叫号器、显示屏间采用六类八芯网络线；主控箱与音箱间采用RVB2X0.5mm2线，电阻小于4欧。
本系统布线时单独走走线，允许与弱电线路平行，若须与强电线路平行布线时，线间距离不小于200mm。
本系统除电源输入电压为AC220V转DC24V外，其余线路工作电压均在安全电压下。
本系统布线包括电脑软件与主控箱连线、主控箱与叫号器连线、主控箱与显示屏连线、主控箱与音箱连线、计算机与打印机连线等。1.1.7 排队流程
1.1.8 系统的优势特点
1）可对特殊情况的号票进行修改：因特殊情况的临时调动，病人所指定的医生不在，需修改号票，重新选定医生且要求号票 号码不变保持排队的公正。2）打印机采用EPSON机芯：高速热敏式打印机，打印号票清晰，不用色带，保养、换纸方便。
3）叫号器的显示是大屏幕LCD显示屏：可直观的显示当 前就诊病人的号票号码、宿迁市恒印科技有限公司 数字化门诊排队叫号系统技术方案
当前等待人数。同一叫号器可供不同班次的医生使用，系统会自动识别。4）可使用虚拟叫号器：可利用医生的工作电脑作叫号器，功能一样，利用原有的网络线，只需安装软件即可。
5）停电后不影响系统停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。
6）大量统计报表：供医院主管部门查阅、统计、分析、研究„„，方便医院管理、查询资料。
7）自动储存各项资料：如自动储存各项统计数据，统计报表，可直接进行打印，为医院的行政管理提供了先进手段。
8）诊室显示屏：开机显示诊室号，医生忙时显示“就诊中或暂停”，呼叫时显示前来就诊病人号码，方便病人了解当前的诊室情况。
9）候诊主显示屏：钛金材料模具成型制造有点阵滚动双屏、三屏„„六屏等多种供选择；可清晰直观显示当前就诊病人号码，可自动滚动显示礼貌用语和引导。
鲁公网安备37028302000876号