实名制外呼口径

第一篇：实名制外呼口径

实名制外呼口径

你好我是龙湾移动公司，我们看到您的号码还未实名登记！根据工信部和国家相关法规要求，未实名登记的号码将于8月15日起被强制停机，现在公司为了方便移动老客户尽快进行实名登记以免影响您的正常使用，公司提供免费上门登记服务！您可以把地址报给我我们安排工作人员免费上门为您办理实名登记服务！

注意事项：提醒客户必须是持本人有效身份证和提供上月5个有效的通话记录才可以办理实名登记(如果提供不了身份证的就不要登记)

客户同意办理后登记号客户地址！告知客户两天内工作人员会上门帮助登记办理！

第二篇：外呼口径（精选）

小寨转合约外呼口径：

您好，这里是中国联通，请问您是XXX先生/女士吗？（。。）是这样咱们现在对小寨村在进行光纤改造，现在您已经可以享受光纤包年的优惠了！

持机主身份证到兆丰家园就可办理。咱们现在对长趸交用户还有优惠，10M最低每月才合98块钱，20M每月合112块钱。如果您家对网络需求不大还可以享受特殊的优惠政策，是6M两年1480元，合每月才61块钱。这个资费只有兆丰家园营业厅可以办理，现在到厅办理还送精美礼品。（办理时别忘了带机主身份证）（……..）

祝您生活愉快！再见！

*有必要的话说一下工作时间，晚七点

第三篇：外呼宽带58+0呼口径培训

宽带当前政策：

58+0：免初装费、免设备押金、按照当前政策优惠一年，一年到后每个月扣25元。（例：客户202_年8月1号办理宽带，8月2号装机成功，8月免费用，套餐9月开始生效，免费优惠至202_年8月31日，202_年9月开始每月扣25元）

口径：

步骤一：开场

您好，请问是王XX王先生吗？

不好意思打扰您，我是杭州移动的客户经理。看到您是我们的移动老用户，并且现在每个月消费都在58元左右，是我们的VIP优质客户。8月份移动公司针对您这样的忠实客户免费赠送一条移动100兆的家庭光宽带，不需要额外收取一分钱，您看这边要不要直接给您办理掉？

步骤二：过程`

1、客户问：怎么办理？

麻烦您告诉我是哪个小区的（哪个区哪个小区）？我帮您查询下移动宽带有没有覆盖。经查询，XX小区移动宽带是有覆盖的，如果您要办理的话我这边直接帮您登记掉，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。如果条件限制不方便查询是否覆盖的，就说：

麻烦您告诉我是哪个小区的，我这边帮您登记下预约办理，如果地址已经覆盖移动宽带的，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。

客户同意办理，再把套餐和客户详细解释一遍： 业务内容：

我再和您确认下相关信息（问客户要身份证信息、详细装机地址、联系电话等），另外，再和客户明确：只要您每月手机保底消费在58元以上，100M移动光宽带免费使用一年，一年之后按照每月25元扣费，不过一般一年以后移动公司针对您这样的老用户还会有特别的比如继续免费的优惠套餐的，如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。

【最后安装成功后需要给师傅150元，100是开户费，安装成功后返100话费，50元是设备押金，到期后可以到移动公司退】

另外交代以下几件事：

1、参加本活动，宽带要求在网一年，一年后正常收费25元/月。优惠期间不能拆机，否则视为违约，且需支付100元违约金。

2、如果宽带不用了，拆机时需同步携带ONU（光猫设备）前往移动营业厅办理拆机。

常见问题梳理

1、一年以后怎么弄弄？

按照规则，一年后每个月扣25元宽带费用，不过到时候移动针对您这样的老用户肯定还会有特别优惠的套餐的。如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。

2、如果说：我现在已经在用电信的宽带了。

平时办移动宽带要收取业务开户费、设备押金等，还有宽带费用，现在搞活动，所有费用全免，完全是白送的，反正不花您一分钱，您可以装一条移动宽带和电信的对比下，看看移动宽带到底怎么样，如果您觉得移动宽带还不错，把电信的退掉好了。

4、如果问：移动宽带到底怎么样（速度）？

移动宽带都是光纤覆盖,独门独户的，和电信的宽带在同等速率的情况下上网速度是一摸一样的，日常上淘宝、看电影、看股票完全没问题。在游戏方面，坦白讲，因为电信宽带起步早，很多游戏的服务器都是电信的，所以可能移动宽带在玩游戏的时候会略微出现延迟的情况，不过现在随着用移动宽带的人越来越多，很多游戏现在都已经有移动服务器了，并且移动针对网络游戏一直在优化，目前玩主流的大型网络游戏比如LOL（撸啊撸）等都没有问题的。5、100M宽带速率? 上行速率：30Mbps，下行速率：100Mbps

第四篇：外呼潜规则

外呼潜规则

外呼要想打出有质量的电话，乃至打出业绩，必须遵循其中的规律。

1、三七原则

电话里不可说的太细太全，说七分，留三分，设置悬念，这样才能邀约到家长。否则电话沟通很彻底详细，家长就觉得没有上门的必要了。卖关子的话术如下：我在电话里跟您分析的不是很具体，您看您有时间带孩子到我们这边来做个免费的学科分析……或者给家长其他来访的理由，下列供参考：失分统计、青春期成长、家庭教育分析、心理测评等

2、目标核心原则

外呼目标就是约访，所有的沟通必须围绕这个目标展开。沟在环节中，利用

各种契机，不停约访。约访手法要多样，各种手法家约访理由。如果只是在最后进行一次邀约，家长印象不深。

3、回避价格原则

切忌在电话里报价。一旦电话里报出准确价格，必死无疑。除非真的是想烧钱的家长。价格是电话里唯一的数字，家长的印象会很深。如果家长实在逼问，在做好价格铺垫（家长已经清楚产品价值的情况下）也只能给个大概的数目，一个月一千多。一般情况下： 宁愿放过这个客户，电话里也不要报价。

电话咨询中一般要尽量回避价格问题，因为没有一个人在没看到产品价值之前，会同意价格。如果家长实在揪着价格不放，要尽量淡化价格，给一个大概的数目，并且给予心理安慰：“您放心，我们这儿的价格是一般工薪阶层都能接受的。

如果是谈单过程中家长问到价格问题，要实话实说，但是前面的铺垫工作要做好--把产品的价值完全凸显出来。

如果家长信任你，觉得物有所值，甚至对产品的价值印象甚过价格印象，就不会纠结了。其实很多时候，表面是价格问题，其实不是，是我们其他细节没有做好。

问题不在于价格高不高，贵不贵，而在于家长觉得值与不值。

4、专业打动原则

外呼里，必须有足够的专业知识，让家长信服；能给到家长建设性意见，让家长受那么点益，才能建立起足够的信任。为此，咨询师必须多背学科分析知识，以及家长常问问题等话术。只有熟记于心，对答如流，随机应变。

5、针对询问原则

陌拜的询问必然是从外围到核心的原则，即从套近乎切入孩子的详细情况。沟通过程中，提问要有针对性，必须在适当的时候问清楚三类问题：

基本问题：孩子的学校、年级、各科成绩

深入了解：孩子的学科薄弱点、学习习惯、学习兴趣、学习态度、学习方法

发散了解：家庭教育、学校教育等其他问题。

总之要问到点子上，有效问题，不是闲聊。问题的表达方式要根据家长的文化程度，深浅度把握好。

6、多呼原则

不要怕打外呼，多呼才是硬道理。每一分私下的努力都会有倍增的回报

7、静心原则

拿起电话，空闲不停打，少说废话，要埋下头来打。

8、胡萝卜加大棒原则

外呼沟通中首先要塑造家长的危机意识，从而刺激需求----大棒，然后再推荐我们的产品，给出他们希望---胡萝卜。俩者缺一不可。

9、细节原则

很多咨询师打外呼，往往开场白做的很好，收尾却没收好。收尾不能过于匆忙，再次确认地点，时间，交代事项，有礼貌的挂电话，良好的收尾。

第五篇：外呼专员岗位职责

1.根据CRM系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。

2.根据公司指定的外呼产品，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。

3严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在CRM系统做好服务记录。