第一篇：精细化管理考试题(B卷)（大全）
中铁七局集团四公司工程项目精细化管理办法考试题（B卷）单位：
部门：
姓名：
职务：
一、单项选择题（满分15分。共30题，每题0.5分。每题的四个备选项中，只有一个最符合题意）
1、工程项目实施分级管理。三级公司是工程项目管理的（）。A.主责层
B.指导层
C.管控层
D.操作层
2、工程开标后，公司应收集汇总开标信息，建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目（），未中标项目即行终止，中标项目进入项目实施阶段。
A.营销交底
B.标前策划
C.投标总结
D.后评价
3、项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经（）审批后执行。A.总工程师 B.项目经理 C.公司分管领导 D.副经理
4、公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》，待项目责任成本预算下达后，经（）与项目经理签字后生效。A.公司副总经理 B.公司书记 C.公司总经理 D.公司总工程师
5、公司大力推广使用《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，建立有效的后台卡控机制。下列不属于公司能通过后台实现的功能是()。
A.在线收方结算
B.在线实时审批 C.在线实时监控
D.在线实时预警
6、在项目合同管理中，临时租车合同管理工作由（）部门主责。A.物机部
B.工经部 C.安质部 D.办公室
7、在项目合同管理中，下列不属于合同履行阶段工作内容的是()。A.合同评审
B.合同交底 C.合同变更、转让、解除 D.合同纠纷
8、项目开工后()内，由公司分管领导带队，组织相关部门进行责任成本检查，发现问题及时纠正并提出整改要求。情况严重的，公司组织工作组进驻现场帮助进行成本分析并督促整改。A.一个月
B.二个月
C.三至六个月
D.一年
9、公司成本管理部会同项目部编制责任成本预算，报公司领导审批后下达，项目部付诸实施，原则上开工后（）内完成。A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
10、项目经理组织相关部门以（）为单位进行分解细化，作为责任成本控制的标准。
A.分部分项工程
B.单位工程
C.专业工程
D.整个标段工程
11、项目部应按月或季度开展责任成本分析，并作为经济活动分析的重要组成部分，责任成本分析由()组织，主要分析实际成本与责任成本的偏差情况。
A.项目总经济师 B.项目总工程师 C.项目经理 D.项目分管领导
12、在成本管理过程中，作为公司拨付项目资金的控制依据是()。A.完成产值
B.租赁指导限价
C.责任成本验工计价表
D.公司下达的成本预算单价。
13、项目部物资、设备管理过程中，《分工号主要物资需用量明细表》、《机械设备需求计划》由（）部门负责编制。A.公司工程部 B.项目工程部 C.公司物机部 D.项目物机部
14、项目部在物资使用与盘点过程中，主要实行物资()盘点制度。A.月末
B.季末
C.年末
D.年初
15、按照公司物资采购管理制度要求，下列()物资由三级公司实行区域物资集中招标采购。
A.钢材
B.水泥
C.地材
D.商品混凝土
16、按照公司物资采购管理制度要求，在工程物资管理中，二三项料、辅助材料等实行（）采购方式。
A.集中招标
B.谈判
C.询价
D.网上竞价
17、每年项目部对本单位所评价的合格供应商进行一次复评。复评不合格的列入《不合格物资供方名录》，()内不得使用。A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
18、项目部在进度管理工作中，当发生进度偏差时，应按（）对进度偏差的状况进行总结，并分析偏差产生的原因及采取的整改措施。A.周 B.月
C.季度
D.半年度
19、内部审计主要类型有工程项目审计、财务收支审计、财务预算审计、内部控制审计、经济责任审计以及各种专项审计调查；以下不属于工程常用内部审计方式的是()。
A.送达审计
B.联合审计 C.就地审计
D.专项审计
20、凡需进行分包的工程项目，原则上要实行（）选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用。原则上200万元以上的分包项目由三级公司负责组织集中招标或议标。（）A.指定分包
B.公开竞标
C.转包
D.大包
21、分包结算必须坚持量价控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的（）总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.整个合同工程
22、项目部必须在（）选择劳务企业，拟在项目部进行施工分包的单位未办理准入证的，提交书面申请办理准入证后方可使用。A.社会
B.公司《合格劳务企业名录》内
C.上级指派
D.中介公司
23、项目经理是收尾项目清算第一责任人，（）负责人是具体落实人，做好跟踪落实概算清理、竣工清算、外部审价、审计等工作，且不因工作岗位的调整而改变。
A.工程部、财务部
B.财务部、工经部 C.安质部、工经部
D.工程部、工经部
24、收尾项目的界定：工程已实质完工，并通过建设单位组织的竣工初验；或工程主体全部完工，施工累计进度达到工程总量的()以上。A.80%
B.90%
C.95%
D.100%
25、收尾项目的尾工、整修、交验、结算、清算等业务所需发生的费用，上报费用计划报公司财务部，由公司（）组织工程管理部、财务部、成本管理部及技术部等部门进行审核同意后方可发生费用。A.工经部长
B.总会计师
C.项目经理
D.总工程师
26、项目完工后，项目经理组织相关部门从工程准备阶段、实施阶段至收尾阶段的整个过程进行评价，对照（）全面回顾项目管理过程，进行项后评价。
A.施工调查 B.项目管理策划书 C.施工组织设计 D.技术交底
27、实行模拟股权的项目，期末绩效考核结果实现目标利润率，项目部的模拟股权回报总额最高不超过项目部入股总金额的（）倍。A.1
B.2
C.3
D.4
28、同时要求二级公司制定的指导价、项目经理部定员、定编及管理费用标准高出股份公司（）以上，须报股份公司审批。A.5%
B.8%
C.10%
D.15%
29、《中国中铁工程项目劳务分包指导价及项目经理部定员定编、管理费用标准》明确了股份公司的指导价，要求三级公司按（）管理。A.平均价
B.指导价
C.限价
D.最低价 30、下列不属于项目产品清单梳理范畴的是（）。Ａ工程产品 B.组织产品 C.效益产品
D.社会产品
二、多项选择题（满分15分。共15题，每题1分。每题的四个备选项中，有二个或二个以上最符合题意。全部选对，得1分；多选少选错选均不得分）
1、项目经理需根据项目实施的具体情况，按照管理策划书的内容和格式编制项目管理报告，下列属项目管理报告的是()。A.项目月度报告
B.项目季度报告 C.项目年度报告
D.项目完工总结报告
2、在公司层面项目主要管理职责责任矩阵中，是成本管理部主责的工作事项是()。A.分包管理限价、合同、决算审批
B.责任成本管理 C.分包准入、考核评价
D.收尾清算
3、公司通过把关键要素纳入后台控制的工作重点，将项目部合同签订、劳务分包等关键性工作，通过信息管控平台或其他手段，来加强审查、审批力度，督促项目部执行与落实。下列属于关键要素的是()。
A.分包单价的控制
B.资产管理控制 C.材料耗用数量的控制
D.工程结算的控制
4、在项目合同管理中，项目部成立合同评审小组，对拟签合同进行评审，分析评估合同，形成书面评审意见。下列属于分析评估合同方面的是()。
A.可行性
B.时效性
C.经济性
D.合法性
5、机械设备现场管理中，项目部按机械设备管理规定，对本项目所有机械设备日常运转情况进行监督管理，包括()。A.自有设备
B.外租设备 C.劳务企业自带设备
D.临近标段设备
6、工程分包模式分为（）。
A.专业分包
B.大包
C.劳务分包
D.转让
7、在项目进度管控中，生产副经理应采取各种方式查找差距、落实计划，实施进度有效控制。以下属于所采取的方式是()。A.每日生产交班会
B.周例会
C.专题会
D.专项安全质量大检查
8、在资金管理中，下列属于资金支付原则的是()。A.党政会签原则
B.以收定支原则 C.延后付款原则
D.拒付原则
9、下列属于作业层队伍的是()。
A.联合体
B.劳务企业
C.架子队
D.作业层实体
10、《工程项目精细化管理办法（试行）》中，对项目文化建设，要求通过项目实践，营造良好、和谐的项目文化和团队理念。以下不属于团队理念规定的“五个经营信条”的是()。A.全面
B.集约
C.尊重
D.严格
11、项目经理组织月度综合安全大检查等，对检查中发现的问题按照“五定”原则下发检查通报，由责任部门和人员负责落实。下列属于“五定”原则的是()。
A.定整改责任人
B.定整改资金 C.定整改完成时间
D.定整改验收人
12、广泛吸纳具有各种实力等级、具有一定施工能力的讲诚信的队伍，壮大劳务企业阵容，提高公司综合施工能力。按照（）三个层级，区别对待，帮助发展。（）
A.核心型
B.紧密型
C.普通型
D.劳务型
13、公司建立相应的后台管控体系，确定后台管控内容及工作职责。下列属于《工程项目精细化管理办法（试行）》列举的公司后台成本管控基本职责的是()。
A.构建责任成本管理体系和业务流程； B.建立临时工程建设标准并监督执行； C.对项目管理能力评价或项目检查考核； D.定期考核项目部责任成本执行情况。
14、项目经理牵头组织相关部门在施工组织设计中根据合同工期，优化资源管理，明确施工进度目标、重要节点目标，并编制总体施工计划。同时按不同阶段将施工总体计划分解为（）进度计划。A.周 B.月
C.季度
D.年度
15、项目部对一般员工季度绩效考核，实行每季度末的次月，主要依据员工岗位责任书和员工绩效考核办法对本项目员工进行考核。以下属于考核范畴的是()。
A.工作能力B.工作态度C.员工素质D.工作业绩
三、判断题（满分10分，共20题，每题0.5分）
1、项目管理集约化增强了公司对项目的控制力，实现项目管理由后台管理向前台管控转变，提高项目运行质量。()
2、公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息，认真进行分析,并形成调查报告。（）
3、项目管理工作责任矩阵中，纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工作的责任关系。()
4、公司建立相应的后台管控体系，目的是实现公司后台对项目部关键资源要素的有效管控。()
5、签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章，或者双方同时签字盖章。特殊情况下，可将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页，交、寄给对方签字盖章。()
6、未经公司批准，项目部不得为另一方提供任何形式的担保。()
7、工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。()
8、劳务企业可根据工程需要自行采购工程实体物资。()
9、机械设备购置根据公司相关办法执行，实行网上竞价采购。()
10、未经项目部审核或审核问题未落实的图纸，严禁据以施工。()
11、所有工序实施前，应当进行书面技术交底，未进行技术交底，不得施工。在应急情况下对非关键工序可先在现场进行口头交底，随后应在当日补上书面交底，并取得接受方签字确认。()
12、所有进场作业人员必须按要求接受安全教育培训，建立三级安全教育卡，转序可不接受再教育。()
13、项目部归档资料包括管理资料及工程技术资料两部分。管理资料归档按国家及地方建设行政管理部门有关工程档案管理规定进行，工程技术资料按企业规定办理。()
14、按照管理权限由公司相关部门对项目责任成本、建安产值、安全质量、现款上缴等指标完成情况进行年度考核，根据考核结果确定绩效薪酬。()
15、按合同约定完成保修责任，收取尾款及质保金后，方能撤销项目部。()
16、营销交底后，公司应组织有关部门进行施工调查。()
17、责任成本控制，应以工程数量、主要材料、周转材料、租赁设备等数量总控为手段，依托成本管理信息系统，加强机关部门的审批管理，规范合同签订、结算、付款等行为。()
18、按照合同规定对劳务企业的物资发放，领料必须是法定代表人授权的委托人签字。()
19、各作业队现场施工员每天根据进度实施及管理情况填写《施工员日志》，并报项目总工程师。()20、项目经理、安全总监、安质部长、安全员、质检员、群众安全生产监督员、特殊工种等需按要求持证上岗。()
三、填空题（满分15分，共15题，每题1分）
1、工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则，标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、要素管控集约化、资源配置市场化等“ ”管理内容。
2、营销交底后，公司分管领导牵头，工程管理部门组织技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部进行施工调查。施工调查结束后，编制 报告。
3、各管理层级成立以总裁（总经理或项目经理）为主任，有关分管领导为副主任，相关部门负责人为成员的，负责项目安全管理、质量管理、成本控制、进度管理等重大事项的决策和监督。
4、作业层实体是以公司员工为主体、在 的前提下，吸收社会资本和社会资源，公司参与，以入股的方式组建的经济联合体，参与公司内部公平竞争，分享公司营销成果。
5、项目合同必须进行编号存档，按规定分类分别建立合同管理台帐，台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“一合同一 ”原则。
6、在责任成本控制过程，应贯彻方案 ”的指导思想，科学制定施工方案，优化施工工艺，合理配置生产要素，进行技术经济比选，选择最优施工方案。
7、公司按照物资采购管理制度要求，积极推行物资集中（区域）招标采购、战略采购、网上竞价采购等方式；充分利用股份公司开发的《 》开展物资采购业务。
8、对已完成合同约定工作量的项目，项目部要及时与分包企业办理末次结算，按程序报公司审批后，签订 协议。
9、安全生产策划：项目施工前，应对项目全过程施工安全防控重点进行统一策划，编制。
10、项目部成立后，向公司财务部提出银行开户书面申请，经审批后方可在银行办理开户手续。账户管理必须实行资金“ ”管理。
11、项目部应实施 管理，以成本预算为基础，编制现金流预算，利用现金流预算约束成本费用支出
12、项目部印章管理实行 审批制度，重要资料必须进行备案后方可用印。
13、根据《中国中铁股份有限公司工程项目管理绩效考核指导意见（试行）》（中铁股份规划〔202_〕104号），实行模拟股权的项目目标利润在 元左右.14、各级企业要建立责任追究制度，将精细化管理落实到项目管理目标和。出现管理重大问题，按公司相关规定追究责任。
15、所谓“一定编两定额”标准中，“一定编”是指不同规模、不同工程类别的项目机构。
五、简答题（满分27分。共5题，1～4题每题5分，第5题7分）
1、《项目管理策划书》应包含哪些内容？（至少写出8种工作内容）
2、简述项目在成本管理中，影响项目成本的主要因素有哪些？（至少要写出8种影响因素）
3、简述项目部对劳务企业考评周期、考评内容？
4、简述项目经济活动分析内容。
5、简述法人管项目、后台管控和要素控制的内容和三者之间的关系。
六、主观题（满分18分）
结合本职工作，请谈一谈如何落实工程项目精细化管理工作？不少于500字）
（论述
第二篇：精细化管理考试题(C卷)
中铁七局集团四公司工程项目精细化管理办法考试题（C卷）考号：
单位：
部门：
姓名：
职务：
一、单项选择题（满分15分。共30题，每题0.5分。每题的四个备选项中，只有一个最符合题意）
1、工程项目实施分级管理。三级公司是工程项目管理的()。A.主责层
B.指导层
C.管控层
D.操作层
2、工程开标后，公司应收集汇总开标信息，建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目（），未中标项目即行终止，中标项目进入项目实施阶段。（）
A.营销交底
B.标前策划
C.投标总结
D.后评价
3、前期策划工作中，管理交底是公司层面哪个管理部门主责()。A.工程管理部 B.技术部 C.市场营销部 D.企业管理部
4、项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经（）审批后执行。()A.总工程师 B.项目经理 C.公司分管领导 D.副经理
5、公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》，待项目责任成本预算下达后，经（）与项目经理签字后生效。（）
A.公司副总经理 B.公司书记 C.公司总经理 D.公司总工程师
6、项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书（包括但不限于传票、应诉通知书、起诉状副本、裁定书、判决书、处罚决定书等法律文书）时，应当由所属单位()统一签收，不得滞留。A.法律事务机构 B.工程部 C.责任成本部 D.办公室
7、项目经理组织相关部门以()为单位进行分解细化，作为责任成本控制的标准。
A.分部分项工程
B.单位工程
C.专业工程
D.整个标段工程
8、项目部应按月或季度开展责任成本分析，并作为经济活动分析的重要组成部分，责任成本分析由（）组织，主要分析实际成本与责任成本的偏差情况。
A.项目总经济师 B.项目总工程师 C.项目经理 D.项目分管领导
9、项目部物资管理过程中，《分工号主要物资需用量明细表》由()部门负责编制。
A.公司工程部 B.项目工程部 C.公司物机部 D.项目物机部28
10、项目部在物资使用与盘点过程中，主要实行物资（）盘点制度。A.月末
B.季末
C.年末
D.年初
11、按照公司物资采购管理制度要求，下列（）物资由三级公司实行区域物资集中招标采购。
A.钢材
B.水泥
C.地材
D.商品混凝土
12、每年项目部对本单位所评价的合格供应商进行一次复评。复评不合格的列入《不合格物资供方名录》，()内不得使用。A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
13、分包结算必须坚持量价控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的()总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.整个合同工程
14、由（）牵头组织相关部门在施工组织设计中明确施工进度目标、重要节点目标，并编制总体施工计划，同时按不同阶段将施工总体计划分解为、季度、月度和周进度计划，并组织各部门落实人机料等相应资源及时到位。（）
A.副经理
B.项目经理
C.总工程师
D.书记
15、在技术管理中，首次线路贯通测量等测量工作由()负责组织，测量施工放样等测量工作由项目部负责组织。()
A.工程部
B.劳务企业
C.项目部
D.公司相关部门
16、施组方案编制前项目部需召开研讨会。施工组织设计研讨会由()主持，施工方案研讨会由()主持。()
A.项目经理
项目总工程师
B.项目总工程师
项目经理 C.项目经理
工程部长
D.项目总工程师 项目总工程师
17、项目部根据单项工程技术难度、规模、安全风险等级、工期等要素，按照《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》（建质〔202_〕87号）等文件要求，合理划分专项方案等级及编制报审计划，A等级专项方案应上报至（）审批。（）
A三级公司.B.二级公司
C.项目部公司
D.项目经理
18、项目部每月由()带队组织一次施工管理大检查，检查内容包括技术、安全质量、施工进度、物资机械等方面，对存在的问题提出整改要求，并督促整改。（）
A.总工程师
B.项目经理
C.书记
D.工会主席
19、项目施工前，应对关键工序、特殊工序进行界定，并编制作业指导书及旁站计划，要求旁站资料需在旁站结束()小时内交安质部，并每月汇总旁站资料电子文档上报公司安质部，公司按项目进行刻盘存档。（）
A.1
B.5
C.12
D.24
20、被检查项目应在收到监察建议后，对监察建议或决定有异议的，被检查的项目部可以在收到监察建议或决定之日起()内，向公司监察机构申请复审。
A.5日
B.10日
C.15日
D.30日
21、项目经理是收尾项目清算第一责任人，()负责人是具体落实人，做好跟踪落实概算清理、竣工清算、外部审价、审计等工作，且不因工作岗位的调整而改变。
A.工程部、财务部
B.财务部、工经部 C.安质部、工经部
D.工程部、工经部
22、二级公司制定的指导价、项目经理部定员、定编及管理费用标准高出股份公司（）以上，须报股份公司审批。A.5%
B.8%
C.10%
D.15%
23、收尾项目的界定：工程已实质完工，并通过建设单位组织的竣工初验；或工程主体全部完工，施工累计进度达到工程总量的（）以上。A.80%
B.90%
C.95%
D.100%
24、收尾项目的尾工、整修、交验、结算、清算等业务所需发生的费用，上报费用计划报公司财务部，由公司（）组织工程管理部、财务部、成本管理部及技术部等部门进行审核同意后方可发生费用。（）
A.工经部长
B.总会计师
C.项目经理
D.总工程师
25、项目完工后，项目经理组织相关部门从工程准备阶段、实施阶段至收尾阶段的整个过程进行评价，对照()全面回顾项目管理过程，进行项后评价。
A.施工调查 B.项目管理策划书 C.施工组织设计 D.技术交底
26、下列不属于项目产品清单梳理范畴的是（）。Ａ工程产品 B.组织产品 C.效益产品
D.社会产品
27、在项目合同管理中，下列不属于合同履行阶段工作内容的是()。A.合同评审
B.合同交底 C.合同变更、转让、解除 D.合同纠纷
28、项目开工后（）内，由公司分管领导带队，组织相关部门进行责任成本检查，发现问题及时纠正并提出整改要求。情况严重的，公司组织工作组进驻现场帮助进行成本分析并督促整改。A.一个月
B.二个月
C.三至六个月
D.一年
29、项目部在进度管理工作中，当发生进度偏差时，应按()对进度偏差的状况进行总结，并分析偏差产生的原因及采取的整改措施。
A.周B.月
C.季度
D.半
30、内部审计主要类型有工程项目审计、财务收支审计、财务预算审计、内部控制审计、经济责任审计以及各种专项审计调查；以下不属于工程常用内部审计方式的是（）。
A.送达审计
B.联合审计 C.就地审计
D.专项审计
二、多项选择题（满分15分。共15题，每题1分。每题的四个备选项中，有二个或二个以上最符合题意。全部选对，得1分；多选少选错选均不得分）
1、项目经理需根据项目实施的具体情况，按照管理策划书的内容和格式编制项目管理报告，下列属项目管理报告的是()。A.项目月度报告
B.项目季度报告 C.项目报告
D.项目完工总结报告
2、工程产品清单预算管理中，下列属于确定成本单价的主要方式的是()。
A.参考公司数据库、公司定额或者相关行业定额分析
B.相邻标段单价 C.市场询价D.通过施工组织分析确定工料机成本
3、公司通过把关键要素纳入后台控制的工作重点，将项目部合同签订、劳务分包等关键性工作，通过信息管控平台或其他手段，来加强审查、审批力度，督促项目部执行与落实。下列属于关键要素的是()。
A.分包单价的控制
B.资产管理控制 C.材料耗用数量的控制
D.工程结算的控制
4、在项目合同管理中，项目部成立合同评审小组，对拟签合同进行评审，分析评估合同，形成书面评审意见。下列属于分析评估合同方面的是()。
A.可行性
B.时效性
C.经济性
D.合法性
5、机械设备现场管理中，项目部按机械设备管理规定，对本项目所有机械设备日常运转情况进行监督管理，包括()。A.自有设备
B.外租设备 C.劳务企业自带设备
D.临近标段设备
6、工程分包模式分为（）。
A.专业分包
B.大包
C.劳务分包
D.转让
7、在项目进度管控中，生产副经理应采取各种方式查找差距、落实计划，实施进度有效控制。以下属于所采取的方式是()。A.每日生产交班会
B.周例会
C.专题会
D.专项安全质量大检查
8、在资金管理中，下列属于资金支付原则的是()。A.党政会签原则
B.以收定支原则 C.延后付款原则
D.拒付原则
9、《工程项目精细化管理办法（试行）》中，对项目文化建设，要求通过项目实践，营造良好、和谐的项目文化和团队理念。以下不属于团队理念规定的“五个经营信条”的是()。A.全面
B.集约
C.尊重
D.严格
10、在项目部主要管理职责责任矩阵中，是工程部主责的工作职责是()。
A.施工调查
B.后评价
C.文化建设
D.施工总结
11、公司建立相应的后台管控体系，确定后台管控内容及工作职责。下列属于《工程项目精细化管理办法（试行）》列举的公司后台成本管控基本职责的是()。
A.构建责任成本管理体系和业务流程； B.建立临时工程建设标准并监督执行； C.对项目管理能力评价或项目检查考核； D.定期考核项目部责任成本执行情况。
12、项目经理牵头组织相关部门在施工组织设计中根据合同工期，优化资源管理，明确施工进度目标、重要节点目标，并编制总体施工计划。同时按不同阶段将施工总体计划分解为（）进度计划。（）A.周 B.月
C.季度
D.
13、下列管理工作中，属于债权债务管理工作范畴的是()。A.按合同约定方式向建设方足额上报计量 B.公司制定工程尾款及保修款清收计划 C.按月向公司上报债务资金支付计划 D.上缴各项上缴款
14、项目部对一般员工季度绩效考核，实行每季度末的次月，主要依据员工岗位责任书和员工绩效考核办法对本项目员工进行考核。以下属于考核范畴的是()。
A.工作能力B.工作态度C.员工素质D.工作业绩
15、项目部应指定施工影像管理责任人，配备设备，进行拍摄及管理。以下属于施工影像拍摄范畴的是()。
Ａ施工进度影像
B.项目公共关系影像 C.员工内部评比影像
D.工程定点整体照片
三、判断题（满分10分，共20题，每题0.5分）
1、项目管理集约化增强了公司对项目的控制力，实现项目管理由后台管理向前台管控转变，提高项目运行质量。()
2、项目管理工作责任矩阵中，纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工作的责任关系。()
3、在项目合同管理中，特种设备合同管理工作的主责部门是安质部。()
4、签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章，或者双方同时签字盖章。特殊情况下，可将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页，交、寄给对方签字盖章。()
5、未经公司批准，项目部不得为另一方提供任何形式的担保。()
6、工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。()
7、劳务企业可根据工程需要自行采购工程实体物资。()
8、机械设备购置根据公司相关办法执行，实行网上竞价采购。()
9、未经项目部审核或审核问题未落实的图纸，严禁据以施工。()
10、所有工序实施前，应当进行书面技术交底，未进行技术交底，不得施工。在应急情况下对非关键工序可先在现场进行口头交底，随后应在当日补上书面交底，并取得接受方签字确认。()
11、所有进场作业人员必须按要求接受安全教育培训，建立三级安全教育卡，转序可不接受再教育。()
12、应根据会计业务需要设置财务部门，不具备单独设置财务部门条件的，应当由公司财务部分管项目的财务工作。财务机构负责人由所在公司任免。()
13、按照管理权限由公司相关部门对项目责任成本、建安产值、安全质量、现款上缴等指标完成情况进行考核，根据考核结果确定绩效薪酬。()
14、按合同约定完成保修责任，收取尾款及质保金后，方能撤销项目部。()
15、责任成本控制，应以工程数量、主要材料、周转材料、租赁设备等数量总控为手段，依托成本管理信息系统，加强机关部门的审批管理，规范合同签订、结算、付款等行为。()
16、按照合同规定对劳务企业的物资发放，领料必须是法定代表人授权的委托人签字。()
17、公司工程管理部门应监控项目部施工进度、加强过程预控管理。()
18、各作业队现场施工员每天根据进度实施及管理情况填写《施工员日志》，并报项目总工程师。()
19、项目部归档资料包括管理资料及工程技术资料两部分。管理资料归档按国家及地方建设行政管理部门有关工程档案管理规定进行，工程技术资料按企业规定办理。()20、项目部成立后，向公司财务部提出银行开户书面申请，经审批后方可在银行办理开户手续。项目部可出租出借银行账户，及时办理账户年检等有关手续。()
三、填空题（满分15分，共15题，每题1分）
1、营销交底后，公司分管领导牵头，工程管理部门组织技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部进行施工调查。施工调查结束后，编制 报告。
2、中国中铁项目成本管理信息化（V1.0版本）系统中，主要通过 以 为基本控制手段，对项目实施全业务覆盖、全过程管控，通过有效控制，规范项目各项管理行为。
3、项目合同必须进行编号存档，按规定分类分别建立合同管理台帐，台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“一合同一 ”原则。
4、在责任成本控制过程，要加强材料的计划、采购、验收、领用、消耗、核算等各环节的管理。对用量大、规格单一的大宗物资实行，集中供应。
5、项目部在对主要物资核算管理过程，应坚持“、季分析”的核算原则，定期开展材料核算工作。
6、对已完成合同约定工作量的项目，项目部要及时与分包企业办理末次结算，按程序报公司审批后，签订 协议。
7、项目进度管理的要求，应在确保安全、质量的基础上，以 为原则，以各项管理措施为保证手段，以实现合同工期为最终目标，实行施工全过程的动态控制。
8、根据《中国中铁股份有限公司工程项目管理绩效考核指导意见（试行）》（中铁股份规划〔202_〕104号），实行模拟股权的项目目标利润在 元左右.9、二级公司应制定商业保险 办法，对纳入集中管理的保险项目必须报公司统一集中办理投保降低成本。
10、作业层实体是以公司员工为主体、在 的前提下，吸收社会资本和社会资源，公司参与，以入股的方式组建的经济联合体，参与公司内部公平竞争，分享公司营销成果。
11、签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章，或者双方同时签字盖章。加盖骑缝章，由法定代表人或授权委托人在 上签字。
12、项目部每月或季度开展的责任成本分析中，要坚持实际产值与实际成本“ ”原则，严格划清已完工程成本与未完工程成本的界限。
13、对于施工组织不力、管理不善等原因造成项目实际毛利率低于下达目标毛利率的一定比例时，公司将对项目发出。
14、实行资金 制度。资金结算中心每半年对存款单位按照“一户一考核”的原则，将资金集中收益分配给各存款单位。
15、公司所有的工程项目都必须接受内部审计监督，根据项目的隶属关系实施分级直接审计或委托审计；亏损项目和 的工程项目为重点审计对象。
五、简答题（满分27分。共5题，1～4题每题5分，第5题7分）
1、《项目管理策划书》应包含哪些内容？（至少写出8种工作内容）
2、简述项目部对劳务企业考评周期、考评内容？
3、公司层面项目管理标准流程主要有哪些。（至少写出8种工作流程）
4、简述项目部达到期末薪酬与绩效考核的基本条件。
5、在《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》中，如何做到现金流倒逼成本，请描述具体的做法。
六、主观题（满分18分）
结合本职工作，请谈一谈如何落实工程项目精细化管理工作？（论述不少于500字）
第三篇：技术员考试题B卷
新进员工考试试题
——技术员B卷
姓名：毕业院校：联系方式：
一、单项选择题：（每题只有一个选项正确，每题2分，共60分）
1、钢筋混凝土独立基础的钢筋配置在基础的（）。
A上部 B中部 C下部 D以上均可
2、砖的强度等级用（）表示。
A M
B MU
C MA
D ZA
3、单向板肋梁楼盖荷载的传递途径为（），适用于平面尺寸较大的建筑。
A主梁一次梁一板一墙
B板一次梁一主梁一墙 C次梁一主梁一板一墙
D主梁一次梁一板一墙
4、建筑首页图没有（）。
A图纸目录
B设计说明
C总平面图
D工程做法表
5、在土方施工中根据土的（），可将土石分为松软土、普通土等八类。A粒径大小 B承载能力
C坚硬状态
D孔隙率
6、砖砌筑前应提前浇水湿润，对烧结普通砖的含水率宜为（）。
A 0~5%
B 5%~10%
C 10%~15%
D 15%~20%
7、屋面防水等级为II级，其防水层合理使用年限为（）。A5年
B15年
C20年
D25年
8、抹灰按面层不同分为一般抹灰和装饰抹灰，一般抹灰的面层有（）。
A水刷石 B干粘石
C水磨石
D水泥砂浆
9、下列各项工作不属于技术资料准备工作内容的是（）。A社会劳动力调查
B熟悉和会审施工图纸
C编制施工图预算
D编制施工组织设计
10、（）是无筋扩展基础。
A柱下钢筋混凝土条形基础
B砖基础、混凝土基础
C墙下钢筋混凝土条形基础
D柱下钢筋混凝土独立基础
11、梁钢筋的混凝土保护层厚度是指（）。
A箍筋外表面至梁表面的距离 B主筋截面形心至梁表面的距离 C主筋外表面至梁表面的距离
D箍筋截面形心至梁表面的距离
12、双向板板底受力钢筋的放置应该是（）。
A短向钢筋在上，长向钢筋在下
B 短向钢筋是受力钢筋，长向钢筋
是分布钢筋
C短向钢筋在下，长向钢筋在上 D短向钢筋在上在下无所谓。
13、混凝土强度达到（）前，不得在其上踩踏或安装模板或支架。A 5MPA
B 3MPA C 1.5MPA
D 1.2MPA
14、脚手架的拆除与搭设顺序（）。
A相反
B相同
C先搭先拆 D没有先后顺序
15、检查灰缝是否饱满的工具是（）。A锲形塞尺
B百格网 C 靠尺 D托线板
16、剪刀撑与地面的倾角宜（）。
A 45-75° B 45-60° C 30-40° D 45-70°
17、钢制脚手架接长应采用（）。
A对接 B丝接
C搭接
D焊接
18、钢筋半圆弯钩长度为（）d。
A 3.25
B 4.9 C 3.5
D 6.25
19、水磨石地面磨光由粗磨刀细磨一般要磨（）次。
A 2
B 3
C 4
D 5
20、钢筋的主要性能表示塑性的是（）。A 屈服点 B 伸长率
C 冷拉性能
D 弹性模量
21、某长度为L的单跨简支梁，L/2处承受竖向F作用，则ML/2=（）。A FL/4 B FL/2 C FL2/4
D FL2/2
22、某长度为L的单跨简支梁，上部承受竖向均布荷载q作用，则ML/2=（）。
A 0
B qL2/8
C qL2/16
D qL2/4
23、某工程划分4个流水段，由两个施工队进行等节奏流水施工，流水节拍4天，则总工期为（）天。A 16
B 18
C 20
D 24
24、质量控制的关键当事人是（）。
A业主
B 监理
C承包商 D政府
25、搅拌砌筑砂浆时，所使用砂子的含泥量不应大于（）。
A3% B5% C8% D10%
26、由普通水泥、矿渣水泥拌制的混凝土，正常情况下，浇水养护至少()
天。A 14
B 28 C 7
D 10
27、现浇钢筋混凝土楼板混凝土厚度允许偏差（）。A +8，-5
B
+10，-6
C +8，-4
D +10，-5
28、防水砼拆模时表面与周围环境的温差不应超过（）。
A30 B25 C15
D10
29、质量事故是指直接经济损失达（）元的不合格质量事件。A5000
B1万元
C2万元 D3万元
30、屋面蓄水试验应在（）进行。
A防水层施工完成后
B防水层施工完成并验收后
C保护层施工完成后
D保护层施工完成并验收后
二、多项选择题：（每题至少有两个选项正确，每题2分，多选错选不得分，少选每对一个得0.5分，每题2分，共40分）
31、建设单位项目负责人在组织编制工程概算时，应当将建筑工程（）单独列支，作为不可竞争费，不参与竞标。
A安全生产措施费B技术措施费
C检验试验费 D工伤保险费
32、下列对特殊场所应使用安全特低电压照明器描述正确的是（）A灯具离地面高度低于2.5m的场所，电源电压不得大于36V；
B潮湿和易触及带电体场所的照明，电源电压不得大于24V；
C隧道、人防工程、高温、有导电灰尘、比较潮湿等场所的照明，电源电压不应大于24V；
D特别潮湿场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内的照明，电源电压不得大于12V。
33、施工升降机应具有（），并已在产权单位工商注册所在地县级以上建设行政主管部门备案登记。
A特种设备制造许可证 B起重机械制造监督检验证书 C产品合格证 D使用说明书
34、施工现场临时用电施工组织设计应包括下列哪些内容（）。
A绘制临时用电工程图纸 B制定安全用电应急预案
C进行负荷计算 D制定安全用电措施
35、塔式起重机的（）等安全保护装置不得随意调整和拆除，严禁用限位装置代替操纵机构
A力矩限制器 B变幅限位器 C重量限制器 D高度限位器
36、下列哪些模板支架检查评定保证项目的内容（）。
A施工方案 B支架拆除 C支架构造
D交底与验收
37、有下列哪种情况塔式起重机严禁使用（）。A不符合国家现行相关标准的产品
B国家明令淘汰的产品
C超过规定使用年限经评估合格的产品 D没有完整安全技术档案的产品
38、企业安全生产标准化是指（）。
A排查治理隐患和监控重大危险源 B通过建立安全生产责任制，制
定安全生产管理制度和操作规程
C不断加强企业安全生产规范化建设 D建立预防机制，规范生产行为
39、根据风险评价结果，确定重要危险源，并制定和落实控制措施，在选择风险控制措施时应采取（）措施
A目标和管理方案
B运行控制
C应急预案 D防护措施
40、下列内容属于施工现场“十不准”要求的是（）。A不戴安全帽，不准进现场 B无防护措施不准高空作业
C未经训练的职工，不准操作机械D木工场地和防火禁区不准吸烟。
41、CAD启动命令的方法（）。A AutoCAD菜单 B工具栏
C快捷键
D命令行
42、命令窗口由下列（）两部分组成。
A命令历史窗口 B工具栏
C命令行
D菜单栏
43、下面哪几个选项是可以用来绘制圆弧（）。
A起点、圆心、终点
B起点、圆心、方向
C圆心、起点、长度
D起点、终点、半径
44、在下列命令中，可以改变已经画出的对象的长度的命令是（）。
A移动命令 B拉伸命令
C延伸命令 D打断命令
45、下列选项中，哪几个是图层特性管理器可以进设置（）。A线型
B线宽 C线型比例 D颜色
46、尺寸标注时，哪几项是尺寸标注样式控制的（）。A尺寸线 B尺寸界线 C标注文字 D箭头
47、以下对象不能被删除的有（）。
A世界坐标系 B文字对象 C锁定图层上的对象
D不可打印图层上的对象E灯泡关闭（不显示）的图层上图形对象
48、用旋转命令“rotate”旋转对象时，（）。
A基点的位置可以根据需要任意选择B基点的位置一般取在对象特殊点上
C基点的位置可以取在对象中心 基点的位置不能选在对象之外 E可以把倾斜的线旋转到水平
49、要绘制离当前水平位置朝右10个绘图单位远的点有（）。A@10＜0 B10＜0
C10，0
D0＜10。
E@10，0 50、以下有关图层的可见性的描述，说法正确的是（）。A在AutoCAD中，可以控制图层的可见性 B在关闭了一个图层后，该图层上的对象将不可见
C在关闭了一个图层后，该图层上的对将能被打印输出 D虽然图不可见，但仍可以将它设置为前图层
第四篇：精细化管理考试题(西安)
中铁七局集团有限公司工程项目精细化管理办法考试题 单位： 部门： 姓名： 职务：
一、单项选择题（满分15分。共30题，每题0.5分。每题的四个备选项中，只有一个最符合题意）
1、工程项目实施分级管理。三级公司是工程项目管理的（A）。A.主责层
B.指导层
C.管控层
D.操作层
2、工程开标后，公司应收集汇总开标信息，建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目（ｃ），未中标项目即行终止，中标项目进入项目实施阶段。
A.营销交底
B.标前策划
C.投标总结
D.后评价
3、项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经（ｃ）审批后执行。A.总工程师 B.项目经理 C.公司分管领导 D.副经理
4、公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》，待项目责任成本预算下达后，经（ｃ）与项目经理签字后生效。
A.公司副总经理 B.公司书记 C.公司总经理 D.公司总工程师
5、公司大力推广使用《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，建立有效的后台卡控机制。下列不属于公司能通过后台实现的功能是(Ａ)。
A.在线收方结算
B.在线实时审批 C.在线实时监控
D.在线实时预警
6、在项目合同管理中，临时租车合同管理工作由(Ｄ)部门主责。A.物机部
B.工经部 C.安质部 D.办公室
7、在项目合同管理中，下列不属于合同履行阶段工作内容的是(Ａ)。A.合同评审
B.合同交底 C.合同变更、转让、解除 D.合同纠纷
8、项目开工后(ｃ)内，由公司分管领导带队，组织相关部门进行责任成本检查，发现问题及时纠正并提出整改要求。情况严重的，公司组织工作组进驻现场帮助进行成本分析并督促整改。A.一个月
B.二个月
C.三至六个月
D.一年
9、公司成本管理部会同项目部编制责任成本预算，报公司领导审批后下达，项目部付诸实施，原则上开工后(ｃ)内完成。A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
10、项目经理组织相关部门以(Ａ)为单位进行分解细化，作为责任成本控制的标准。
A.分部分项工程
B.单位工程
C.专业工程
D.整个标段工程
11、项目部应按月或季度开展责任成本分析，并作为经济活动分析的重要组成部分，责任成本分析由(ｃ)组织，主要分析实际成本与责任成本的偏差情况。
A.项目总经济师 B.项目总工程师 C.项目经理 D.项目分管领导
12、在成本管理过程中，作为公司拨付项目资金的控制依据是(C)。A.完成产值 B.租赁指导限价 C.责任成本验工计价表 D.公司下达的成本预算单价。
13、项目部物资、设备管理过程中，《分工号主要物资需用量明细表》、《机械设备需求计划》由(Ｂ)部门负责编制。
A.公司工程部 B.项目工程部 C.公司物机部 D.项目物机部
14、项目部在物资使用与盘点过程中，主要实行物资(Ａ)盘点制度。A.月末
B.季末
C.年末
D.年初
15、按照公司物资采购管理制度要求，下列(C)物资由三级公司实行区域物资集中招标采购。
A.钢材
B.水泥
C.地材
D.商品混凝土
16、按照公司物资采购管理制度要求，在工程物资管理中，二三项料、辅助材料等实行(D)采购方式。
A.集中招标
B.谈判
C.询价
D.网上竞价
17、每年项目部对本单位所评价的合格供应商进行一次复评。复评不合格的列入《不合格物资供方名录》，(C)内不得使用。A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
18、项目部在进度管理工作中，当发生进度偏差时，应按(B)对进度偏差的状况进行总结，并分析偏差产生的原因及采取的整改措施。A.周 B.月
C.季度 D.半
19、内部审计主要类型有工程项目审计、财务收支审计、财务预算审计、内部控制审计、经济责任审计以及各种专项审计调查；以下不属于工程常用内部审计方式的是(B)。
A.送达审计
B.联合审计 C.就地审计
D.专项审计 20、凡需进行分包的工程项目，原则上要实行（B）选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用。原则上200万元以上的分包项目由三级公司负责组织集中招标或议标。（B）
A.指定分包
B.公开竞标
C.转包
D.大包
21、分包结算必须坚持量价控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的(A)总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.整个合同工程
22、项目部必须在（B）选择劳务企业，拟在项目部进行施工分包的单位未办理准入证的，提交书面申请办理准入证后方可使用。A.社会
B.公司《合格劳务企业名录》内
C.上级指派
D.中介公司
23、项目经理是收尾项目清算第一责任人，(D)负责人是具体落实人，做好跟踪落实概算清理、竣工清算、外部审价、审计等工作，且不因工作岗位的调整而改变。
A.工程部、财务部
B.财务部、工经部 C.安质部、工经部
D.工程部、工经部
24、收尾项目的界定：工程已实质完工，并通过建设单位组织的竣工初验；或工程主体全部完工，施工累计进度达到工程总量的(C)以上。
A.80% B.90% C.95% D.100%
25、收尾项目的尾工、整修、交验、结算、清算等业务所需发生的费用，上报费用计划报公司财务部，由公司（B）组织工程管理部、财务部、成本管理部及技术部等部门进行审核同意后方可发生费用。A.工经部长
B.总会计师
C.项目经理
D.总工程师
二、多项选择题（满分15分。共15题，每题1分。每题的四个备选项中，有二个或二个以上最符合题意。全部选对，得1分；多选少选错选均不得分）
1、项目经理需根据项目实施的具体情况，按照管理策划书的内容和格式编制项目管理报告，下列属项目管理报告的是(ABC)。A.项目月度报告
B.项目季度报告 C.项目报告
D.项目完工总结报告
2、在公司层面项目主要管理职责责任矩阵中，是成本管理部主责的工作事项是(ABD)。
A.分包管理限价、合同、决算审批
B.责任成本管理 C.分包准入、考核评价
D.收尾清算
3、公司通过把关键要素纳入后台控制的工作重点，将项目部合同签订、劳务分包等关键性工作，通过信息管控平台或其他手段，来加强审查、审批力度，督促项目部执行与落实。下列属于关键要素的是(ACD)。
A.分包单价的控制
B.资产管理控制 C.材料耗用数量的控制
D.工程结算的控制
4、在项目合同管理中，项目部成立合同评审小组，对拟签合同进行评审，分析评估合同，形成书面评审意见。下列属于分析评估合同方面的是(ACD)。A.可行性
B.时效性
C.经济性
D.合法性
5、机械设备现场管理中，项目部按机械设备管理规定，对本项目所有机械设备日常运转情况进行监督管理，包括(ABC)。A.自有设备
B.外租设备 C.劳务企业自带设备
D.临近标段设备
6、工程分包模式分为（AC）。
A.专业分包
B.大包
C.劳务分包
D.转让
7、在项目进度管控中，生产副经理应采取各种方式查找差距、落实计划，实施进度有效控制。以下属于所采取的方式是(ABC)。A.每日生产交班会
B.周例会
C.专题会
D.专项安全质量大检查
8、在资金管理中，下列属于资金支付原则的是(ABD)。A.党政会签原则
B.以收定支原则 C.延后付款原则
D.拒付原则
9、下列属于作业层队伍的是(BCD)。
A.联合体
B.劳务企业
C.架子队
D.作业层实体
10、《工程项目精细化管理办法（试行）》中，对项目文化建设，要求通过项目实践，营造良好、和谐的项目文化和团队理念。以下不属于团队理念规定的“五个经营信条”的是(ABD)。A.全面
B.集约
C.尊重
D.严格
三、判断题（满分10分，共20题，每题0.5分）
1、项目管理集约化增强了公司对项目的控制力，实现项目管理由后台管理向前台管控转变，提高项目运行质量。(×)
2、公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息，认真进行分析,并形成调查报告。（√）
3、项目管理工作责任矩阵中，纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工作的责任关系。(√)
4、公司建立相应的后台管控体系，目的是实现公司后台对项目部关键资源要素的有效管控。(√)
5、签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章，或者双方同时签字盖章。特殊情况下，可将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页，交、寄给对方签字盖章。(×)
6、未经公司批准，项目部不得为另一方提供任何形式的担保。(√)
7、工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。(×)
8、劳务企业可根据工程需要自行采购工程实体物资。(×)
9、机械设备购置根据公司相关办法执行，实行网上竞价采购。((×)
10、未经项目部审核或审核问题未落实的图纸，严禁据以施工。(√))
11、所有工序实施前，应当进行书面技术交底，未进行技术交底，不得施工。在应急情况下对非关键工序可先在现场进行口头交底，随后应在当日补上书面交底，并取得接受方签字确认。(√)
12、所有进场作业人员必须按要求接受安全教育培训，建立三级安全教育卡，转序可不接受再教育。(×)
13、项目部归档资料包括管理资料及工程技术资料两部分。管理资料归档按国家及地方建设行政管理部门有关工程档案管理规定进行，工程技术资料按企业规定办理。(×)
14、按照管理权限由公司相关部门对项目责任成本、建安产值、安全质量、现款上缴等指标完成情况进行考核，根据考核结果确定绩效薪酬。(√)
15、按合同约定完成保修责任，收取尾款及质保金后，方能撤销项目部。(√)
三、填空题（满分15分，共15题，每题1分）
1、工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则，标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、要素管控集约化、资源配置市场化等“ １３化 ”管理内容。
2、营销交底后，公司分管领导牵头，工程管理部门组织技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部进行施工调查。施工调查结束后，编制 施工调查 报告。
3、各管理层级成立以总裁（总经理或项目经理）为主任，有关分管领导为副主任，相关部门负责人为成员的 项目管理委员会，负责项目安全管理、质量管理、成本控制、进度管理等重大事项的决策和监督。
4、作业层实体是以公司员工为主体、在 不转换员工身份 的前提下，吸收社会资本和社会资源，公司参与，以入股的方式组建的经济联合体，参与公司内部公平竞争，分享公司营销成果。
5、项目合同必须进行编号存档，按规定分类分别建立合同管理台帐，台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“一合同一 登记 ”原则。
6、在责任成本控制过程，应贯彻方案 决定成本 ”的指导思想，科学制定施工方案，优化施工工艺，合理配置生产要素，进行技术经济比选，选择最优施工方案。
7、公司按照物资采购管理制度要求，积极推行物资集中（区域）招标采购、战略采购、网上竞价采购等方式；充分利用股份公司开发的《 中国中铁电子商务平台 》开展物资采购业务。
8、对已完成合同约定工作量的项目，项目部要及时与分包企业办理末次结算，按程序报公司审批后，签订 合同封账 协议。
9、安全生产策划：项目施工前，应对项目全过程施工安全防控重点进行统一策划，编制 安全生产策划书。
10、项目部成立后，向公司财务部提出银行开户书面申请，经审批后方可在银行办理开户手续。账户管理必须实行资金“ AB账户 ”管理。
11、项目部应实施 全面预算 管理，以成本预算为基础，编制现金流预算，利用现金流预算约束成本费用支出
12、项目部印章管理实行 主要领导 审批制度，重要资料必须进行备案后方可用印。
13、根据《中国中铁股份有限公司工程项目管理绩效考核指导意见（试行）》（中铁股份规划〔202_〕104号），实行模拟股权的项目目标利润在 3000 元左右.五、简答题（满分27分。共5题，1～4题每题5分，第5题7分）
1、《项目管理策划书》应包含哪些内容？（至少写出8种工作内容）
答：《项目管理策划书》应包括（但不限于）以下内容：项目概况、管理目标、产品清单、管理责任矩阵、现金流分析及资金计划、责任成本预算、机构和部门责任书、项目部一般员工绩效考核办法、项目的管理模式及分包模式、实施要点、资源配置计划、进度计划、风险分析与对策、变更索赔、主要施工方案及大临工程布置方案、安全质量管控重点及措施、成本管理等。
2、简述项目在成本管理中，影响项目成本的主要因素有哪些？（至少要写出8种影响因素）
答：影响项目成本的主要因素有：劳务分包模式与分包价格、材料采购价格与现场消耗、机械设备租赁单价与消耗、施工技术方案与资源配置、项目工期与进度安排、质量标准与施工控制水平、施工安全状况、大小临设置方案与标准、项目外部环境、项目资金支付情况、技术创新能力与应用、项目管理体制机制与管理水平等,要将其作为成本管控重点。
3、简述项目部对劳务企业考评周期、考评内容？
答：项目部每季度对劳务企业进行考评，分包工程结束时对劳务企业工作表现综合考核评定。
考评内容：劳务企业的基本情况、资源配置、工程进度、施工安全、工程质量、现场文明施工、综合管理及法律纠纷等。
4、简述项目经济活动分析内容。
答：项目经济活动分析内容应包括（但不限于）：责任成本分析、项目综合分析、项目产值（进度）分析、业主验工分析、成本盈亏分析、资金收支分析、债权债务分析。
六、主观题（满分18分）
结合本职工作，请谈一谈如何落实工程项目精细化管理工作？（论述不少于500字）
第五篇：客户关系管理B卷
B卷
一、名词解释单选选择题（每题3分，共9分）
1、客户关系管理：
2、知识营销：
3、客户服务中心：
二、单选选择题（每题2分，共20分）
1、营销里的4C理论是指（）
A便利沟通成本顾客B客户成本价格产品
C客户成本沟通便利D客户成本价格便利
2、作为一个企业战略，CRM要进行的是（）
A管理变革B变革管理C价格变革D变革价格
2、客户进入稳定期并在稳定器长久保持是属于（）
A模式1B模式2C模式3D模式43、在企业里，CRM追求的关键目标是（），它也是最难的一个要求。98 A客户的热情B客户的态度C客户的忠诚度D客户的生命周期
5、在企业里，CRM追求的关键目标是（），它也是最难的一个要求。
A客户的热情B客户的态度C客户的忠诚度D客户的生命周期
6、Ｂ＼Ｓ结构指的是（）
Ａ客户＼服务器Ｂ浏览器＼服务器Ｃ客户＼浏览器Ｄ服务器＼服务器
7、人工热线电话系统是（）
Ａ第一代客户服务中心Ｂ第二代客户服务中心
Ｃ第三代客户服务中心Ｄ第四代客户服务中心
8、ＣＲＭ中最新的模块是（）
Ａ营销自动化Ｂ客户服务自动化Ｃ销售自动化Ｄ质检自动化
9、ＣＩＴ技术必须依靠（）
Ａ计算机和电话集成技术Ｂ计算机和传真机Ｃ计算机和摄像技术Ｄ计算机和信箱服务
１０、以下（）是企业客户数据的外部来源
Ａ数据公司Ｂ零售商Ｃ消费者研究公司Ｄ企业公关部
三、多项选择（每题3分，共30分）
１、以下（）是ＣＲＭ的基本
Ａ是一种管理理念Ｂ是一种管理机制Ｃ是一种管理软件 Ｄ 是一种管理技术 ２、顾客细分里，按照关系价值可细分为（）
Ａ重铅层Ｂ黄金层Ｃ黄铜层Ｄ钢铁层Ｅ铂金层
３、ＣＲＭ追求的实施效果有（）
Ａ提高内部员工的工作效率，节省日常开支Ｂ节省成本提高利润
Ｃ提高客户满意度Ｄ提高顾客忠诚度
４、ＣＲＭ系统的功能有（）
Ａ客户销售管理子系统Ｂ客户市场管理子系统
Ｃ客户支持和服务管理子系统Ｄ数据库及支持平台子系统
５、ＣＲＭ软件是由（）系统组成的Ａ接触活动Ｂ业务功能Ｃ数据库Ｄ技术功能
６、第二代客户服务中心的特点有（）
Ａ计算机技术Ｂ利用语音自动应答技术Ｃ利用自动分配器均衡座席话务量Ｄ人工话务
7、根据实现的业务过程，工作流管理系统可以分为（）
Ａ管理型工作流Ｂ设定型工作流Ｃ协作性工作流Ｄ生产型工作流
8客户合作管理划分为（）
Ａ企业业务信息系统Ｂ联络中心ＣＷＥＢ集成管理Ｄ电话管理
9、企业的供应链可以分为（）层次
Ａ企业内部供应链Ｂ产业供应链Ｃ企业外部供应链Ｄ全球供应链
10、企业文化有（）功能
Ａ导向Ｂ辐射Ｃ约束Ｃ稳定Ｄ激励和凝聚
四、判断题判断题（每题1分，共10分）
１、在４Ｃ理论里，“便利”将会取代“渠道”。（）
2、“以客户为中心”是ＣＲＭ的核心所在。（）
3、客户满意度和客户的忠诚度是没什么联系的。（）
4、客户权益是企业全部客户资产的有形价值与无形价值之和。（）
5、关系营销是建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心。（）
6、客户关系管理整合战略是一种提供给企业的以客户关系为基础的市场营销战略。（）
7、对ＣＲＭ系统的选择只要注意生产厂商的大牌子就可以。（）
8、第一代客户服务中心主要是以人工热线电话系统为主的。（）
9、供应链管理的其中的一个主要原则是“以客户需求为中心”。（）
１0、客户关系管理和企业文化没多大关系。（）
五、简答题（每题5分，共20分）
１、客户关系生命周期是怎样划分的？有什么特点？
２、请写出ＣＲＭ系统的实施过程？
３、一个完整的ＣＲＭ系统应当包含哪几个系统？
４、ＣＲＭ对企业文化有什么促进和变革？
六、案例题。（共11分）
由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平菜市场就维护客户关系的关键。
1、联邦快递的全球运送服务
电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的机遇。电子商务体系中，很多企业间可通过网络的连接，快速传递必要信息，但对一些企业来讲，运送实体的东西是一个难解决的问题。举例来讲，对于产品周期短、跌价风险高的计算机硬件产品，企业在接到客户的订单后，取得物料、组装、配送，以降低库存风险及掌握市场先机，是非常重要的课题。因此对那些通过大量网络直销的戴尔电脑来讲，如果借助联邦快递的及时配送服务来提升整体的运筹效率，可视为规避经营风险做出贡献。有一些小企业，由于经费及人力的不足，往往不能建立自己的配送体系，这时就可以借助联邦快递。
要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能够掌握自己的货物配送流程与状态。在联邦快递，所有客户可借助其网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理到收货人手中。这个软件能使无店铺零售企业以较低成本迅速地在网络上进行销售。另外，联邦快递特别强调，要与客户相配合，针对客户的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。
联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面：
提供整合式维修运送服务。如将已损坏的电脑或电子产品，送修或归还所有者。
扮演客户的零件或备料银行，扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。协助客户简化并合并行销业务，帮助客户协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由客户自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。
综上所述，联邦快递的服务特点在于，协助客户节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，客户仍然能够准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。
2、联邦快递的客户服务信息系统
联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx ship和FedEx interNetShip；二是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System，COSMOS）。自动运送软件为了协助客户上网，联邦快递向客户提供了自动运送软件，有三个版本：DOS版的Power Ship、视窗版的FedEx Ship和网络版的FedEx interNetShip。利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解客户打算寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、货仓机位、航班的调派等。
COSMOS这个系统可追溯到20世纪60年代，当时航空业所用的电脑定位系统备受瞩目，联邦快递受到启发，从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立了自动化研发小组，建立了COSMOS。在1980年，系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能。1997年又推出网络业务系统VirtualOrder。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起全球的电子化服务网络，目前有三分之二的货物量是通过Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip进行，主要利用它们的订单处理、包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。
3、员工理念在客户关系中扮演的角色。
我们都知道，良好的客户关系绝对不是单靠技术就能实现的，员工的主观能动性的重要性怎么强调也不过分。在对员工进行管理以提供顾客满意度方面，具体方案有三个方面：
建立呼叫中心，倾听客户的声音。联邦快递台湾分公司有700名员工，其中80人在呼叫中心工作，主要任务除了接听成千上万的电话外，还要主动打出电话与客户联系，收集客户信息。呼叫中心中的员工是绝大多数客户接触联邦快递的第一个媒介，因此他们的服务质量很重要。呼叫中心中的员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格后，才能正式接受客户来电
另外，联邦快递台湾分公司为了了解客户需求，有效控制呼叫中心服务质量，每月都会从每个接听电话员工负责的客户中抽取5人，打电话询问他们对服务品质的评价，了解其潜在需求和建议 提高第一线员工的素质。为了使与客户密切接触的运务员符合企业形象和服务要求，在招收新员工时，联邦快递是台湾少数作心理和性格测验的公司。对新进员工的入门培训强调企业文化的灌输，先接受两周的课堂训练，接下来是服务站的训练，然后让正式的运务员带半个月，最后才独立作业。
运用奖励制度。联邦快递最主要的管理理念是，只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅做好自己的工作，而且主动提供服务。例如联邦快递台湾分公司每年会向员工提供平均2500美元的经费，让员工学习自己感兴趣的新事物，如语言、信息技术、演讲等，只要对工作有意即可。
另外，在联邦快递，当公司利润达到预期指标后，会加发红利，这笔钱甚至可达到年新的10%。值得注意的是为避免各区域主管的本位主义，各区域主管不参加这种分红。各层主管的分红以整个集团是否达到预定计划为根据，以增强他们的全局观念。
1、请分析联邦快递客户关系管理的成功之处。（5分）
2、你从该案例中得到何种启示。（6分）
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