提服汇报

第一篇：提服汇报

二连边防检查站开展

提高边检服务水平工作汇报材料

尊敬的考核组各位领导：

首先，我代表二连边检站全体官兵对考核组一行表示热烈的欢迎。下面我将二连市、二连边检站和我站开展提高边检服务水平工作情况做以下汇报，请批评指正。一、二连浩特市及二连边检站概况

二连浩特市位于内蒙古自治区中北部，北与蒙古国扎门乌德市隔界相望，两市相距9公里，总面积4015平方公里，总人口10万余人，是我国与蒙古国接壤的最大陆路口岸。1984年9月胡耀邦同志视察二连并留下“南有深圳，北有二连”的名言。1992年7月，国务院批准为全国13个沿边开放城市之一。1994年8月9日，胡锦涛视察二连，并作出“在边字上做文章，在开放上下功夫，在内联上求发展”的重要指示，为二连口岸的改革开放和经济社会发展指明了方向。202_年以来，随着国家改革开放的深入和社会经济的发展，二连口岸呈现出日益繁忙景象。出入境人员和货物总量逐年递增，202_年出入境旅客159万人次，交通工具达28万辆列次，货物总量达600余万吨。蒙古国80％的生活日用品经由二连口岸入境，俄、蒙大量木材、原煤及矿石进入我国。

二连边检站是随着1956年1月集---二线铁路建成和中 蒙俄三国铁路联运开通而成立的，已有52年的历史。现为正团建制一类站，设司、政、后等二十四个科、室、处。其中有八个执勤业务科和三个监护中队。现有官兵450人（其中干部210人，战士240人），一线检查人员120人。在二连公路口岸、铁路客运、铁路货运口岸的均设有检查现场。除承担边防检查职能外，还承担着口岸限定区域管理、国门、界碑的守卫任务。截止10月**日，我站今年共检查来自**个国家的中外旅客员工*****人，机动车辆****辆（列）。

二、提高边检服务水平工作开展情况

（一）统一思想，明确目标，培养锐意进取的职业精神 全国边防检查工作会议结束后，站党委迅速召开会议，确定了今后一段时期提高边检服务水平工作的中心地位。随后，专门成立了以军政主官为组长的提高边检服务水平工作领导小组，组建了专门的办公室。组织人员制定了翔实的《提高边检服务水平实施方案》，选派一名业务副站长专门到北京学习提服工作规划。为做好思想动员，站党委紧紧围绕“三大支柱”，开展了系列教育活动和激励机制。首先是召开誓师大会，传达了公安部、部局和总队会议精神，在全站范围内开展了提高边检服务水平“大学习、大讨论”活动，迅速把官兵思想统一到全国边防检查会议的决策部署上来，与基层单位逐级签订了工作目标责任状，细化量化工作任务，专门拿出10万元建立了检查员业绩奖励基金。并积极探索完 善勤务创新、官兵培训、奖惩激励、监督管理等一系列配套措施。其次是以“弘扬公安边防精神”主题教育和“高举伟大旗帜、履行边防使命”为契机，狠抓部队日常管理和经常性思想教育，注重点滴养成，培养团队凝聚力。确立了“开创一流服务水平、锻造一流执法队伍，实现边防检查工作跨越式发展”的工作目标。

（二）转变思路、强化培训，锻造素质过硬的执法队伍。二连边检站有着52年的边防检查工作经验，多项工作走在全区前列，去年4月总队依托我站雄厚的业务基础和工作条件，在我站建立了内蒙古边防总队西部区检查员培训中心。在责任和效果的双重压力下，站党委立足科学发展、创新人才培养模式、转变培训工作思路，建立完备的培训体系，力在锻造素质过硬的边检队伍。一是把转变检查员服务理念作为培训的中心思想贯穿始终。过去培训注重单一的业务培训，以胜任日常边防检查工作为标准。去年以来，站党委着重在提高检查员服务理念上做文章，在注重提高计算机、外语等业务技能的同时，拓展培训内容，将服务礼仪、人文地理等知识纳入培训考核范围，强化检查员服务型思维转变，突出服务内涵。二是加快机制创新。充分发挥我站业务尖兵优势，采取集中培训、考训结合和走出去、请进来等多种方式开展培训教育工作，每周均设立了业务学习日，开展百日大练兵，安排专家授课、座谈讨论和业务交流活动，坚持一 周一培训、一月一测试、半年一考核。每年组织一次优秀检查员外出观摩学习，并通过举办检查员风采大赛、业务技能大比武等灵活多样的形式，切实提高了检查员参与学习的主动性和积极性。三是建立了科学完备的培训体系。去年我站成立了轮训队，抽调了业务、法律、外语等成绩突出的检查员组织教员队伍。从制定培训大纲、准备教材、课程安排、考核形成等形成一整套的培训体系。先后建成了检查员网上考试平台，检查员模拟实战平台、考核试题库，制定了《检查员考评细则》，组织人员编印了《业务基础手册》、《法律文件汇编》、《英语、蒙语学习手册》等5部学习材料。四是专业培训效果明显。截止目前，我站共举办各类培训考核***期，培训检查员****人次，参加培训考核人员到位率达**%，成绩优秀率达**%。同时为兄弟单位培训检查员***人次。检查员专业素质明显提升、服务理念明显转变，为部队长远发展需要奠定了坚实的基础。

（三）优化资源、创新机制，打造专业高效的通关环境 站党委牢牢把握地方党委政府、企业和出入境旅客的新期待、新要求，不断加快专业高效的通关环境建设。一是坚持向科技要警力，提高口岸信息化水平。去年以来我站投入**万元建立了1个指挥中心和3个监控室。对光缆通讯设备进行了全面升级改造，所有单位全部接通局域网。指挥中心录象资料实现90天倒查无障碍，对三个口岸现场限定区域 实现无死角监控，语音设备能够达到25分贝静音识别。依托梅沙系统强大的功能平台，实现了边防检查、处理违法违规、勤务部署等网上办公、扭转，大大节省了时间，规范了执法办案水平。二是加快机制创新。在公路口岸，将查验车辆载运人数、发放查验小票的工作交由南、北岗执勤人员实施。对常出常入企业车辆推行“担保”和“预检”制度，凭担保函检查进行便捷检查，使查验一辆货车的时间由过去的15分钟缩短到5分钟。针对出境篷布列车检查时间长、难度大的情况，主动协调铁路、海关等单位，优化篷布列车设置，提高查验速度，去年8月，在铁路口岸尝试了一次性通道式查验模式的重大勤务改革。三是规范通关标识，营造专业环境。首先是投入**万元对原有大、高、远的验证台更换为小、低、近的验证台，拉近了与旅客之间的距离，并把公路口岸8条通道改造为16条，以缓解高峰期旅客侯检压力。其次是在三个执勤现场开辟了便民服务区，设立了咨询台、填卡台和公众咨询台。编印了《登陆指南》和便民服务卡，按部局要求统一制作了旅客通关服务标识。四是创新服务举措，从细节体现人文关怀。通过对近年来出入境旅客类型梳理分类，结合心理学知识创新推出了“二连口岸16类出入境旅客心理需求服务法”，对每一类旅客在通关中所特有的心理需求进行分析，采取有针对性的服务，此法推出后受到各大媒体的广泛关注，并以简报的形式被部局刊发。与此同时还 形成了“与出入境旅客联动，营造和谐氛围、与口岸单位联动，打造一盘棋格局、与政企单位联动，服务口岸大通关的“三个联动”工作经验，有效地推动了边检工作创新发展。

（四）以人为本、热情服务，树立文明友爱的边检形象 我站在不断加强基础性服务保障的同时，着力提高软环境实力，切实让出入境旅客通过接受边检服务感受到文明友爱的中华文明窗口形象。一是注重细节让旅客感受通关服务。去年以来，我站先后投入资金**万元，不断完善口岸各项便民设施。在公路、铁路执勤现场分别设立了“便民服务小推车”、“便民小药箱”、“便民饮水机”等便民服务设施，并成立了一支由执勤官兵组成的“便民服务小分队”，为旅客提供日常的出入境咨询和帮扶。结合口岸实际，分别设立了“劳务专用通道”和“旅游团队专用通道”。二是拓展服务领域。针对二连口岸出境务工人员占有很大比例的实际，专门协助二连市劳务局对出国务工人员就外事纪律、出境入境管理法和在国外注意事项等内容进行培训，编印发放《外出务工指南》等。三是提高人性化服务水准。针对残疾旅客，建立了《残疾人帮扶档案》，将经常出入境的中蒙残疾人旅客记录备案，专门针对其伤残情况提供人性化服务，为残疾旅客通关提供了便利。四是追求精细服务。四川发生特大地震后，我站采取有力措施积极服务四川籍回国旅客，在口岸现场设立“四川籍回国旅客接待处”和“亲情电话”。北京 奥运会期间，开通“奥运会注册卡成员”专用通道，利用口岸现场多媒体播放平台直播奥运会赛事，并实时提供各国金牌信息查询服务。202_年以来，我站共主动服务需帮扶旅客6000余人次，其中帮扶残疾人旅客500余人次，提供各类出入境服务咨询1000余次，收授锦旗9面，感谢信20余封。

（五）严密管控、规范执法，维护安全和谐的口岸秩序 二连口岸是“四反”的重点地区之一。如何坚持通关效率，坚持严密管控，站党委首先教育官兵坚定共产党人的理想信念，立足“三大政治和社会责任”这个根本，把握两者融会贯通，在服务的过程中实现管理，做到从容有度。一是狠抓规范执法养成。把有理、有力、有节作为执法工作的基本要求，设立了专职法制员，大力开展社会主义法治理念教育。组织一线执法人员到执法先进单位观摩学习，从人证对照、录入查控、告知程序、证据搜集、处罚实施、卷宗整理等方面进行细化。并建立个人执法档案，推行量化考核。二是狠抓重大任务期间安全保卫工作。奥运期间成立了前线指挥所，组织检查员对重点防控对象基本体貌特征进行了突击强化记忆，编印了“询问、察看、检查、处置”为一体的重点国家、地区人员查验法。三是完善处突机制建设。制定并经常开展各类处突演练，组建警棍盾牌分队和应急分队，购置配发专用警械器材，创新推出了“一个中心四个分队”新型管控模式，即：以站部为指挥中心，统一下设现场监控分 队、警犬巡查分队、口岸服务分队、处突应急分队四个分队，协同处置突发性事件。四是加强硬件防控。各执勤现场均配置了金属探测器，对未经海关X光机检测的全部实行开包检查。在三各执勤现场安装了钢化硬性隔离装置，在口岸现场重点区域安装2米高的隔离栏，为口岸限定区域所有联检单位工作人员统一制作了口岸限定区域通行证和车辆通行证。今年7月初，由我站牵头全市口岸反恐协作单位共同签定《二连浩特市“奥运安保”口岸联合反恐演练协作方案》，努力打造全市口岸管控一盘棋的工作格局。202_年以来，我站共查获在控对象**人，其中重控**人，查获网上追逃人员**人，查获吊销证件人员**人，查获违法违法**起**人次，查获偷渡案件**起**人。共验放出入境旅客员工***人次，出入境交通运输工具**辆列次。在口岸通关流量不断增加，人员构成日趋复杂的情况下，全站官兵对照标准、按照要求，确保了业务工作零差错、零投诉、零事故，出色地履行了边防检查职责。

（六）立足长远、主动作为，彰显时代劲旅的社会价值 多年来，二连边检站始终站在二连市经济社会发展的最前沿，前任市委书记、现任锡盟盟长张国华曾以“口岸发展的生力军”赞誉全体官兵。提高边检服务水平工作，与自治区向北开放战略和二连市“一大五提升”发展战略更加吻合，为我站赢得了宝贵的社会资源。一是地方党委政府给予了高 度关注。通过向地方党委政府汇报工作，提建议，赢得了资金和政策上的大力支持，202_年以来市委政府共支持我站建设经费600余万元。二连市政府专门组织全市各单位召开了口岸“提高服务水平，加快通关速率”推进会，号召全市各单位学习边检站提高边检服务工作经验。二是社会各界对边检工作更加认可。通过聘请社会监督员，公布三级举报电话和设立意见箱等形式主动接受社会监督，完善了信访机制，通过广泛宣传，邀请媒体记者深入采访报道，在盟市级主流媒体开设边检专栏等形式，广泛宣传报道边检形象，使驻地群众看到一个更加开放、专业的边检。我站连续两年被评为“二连浩特市人民满意的执法单位”。三是建立了融洽的社会关系，去年以来，共新增共建单位20余家，与二连浩特市50%以上事业单位建立了良好共建关系，并积极参与社会救助活动。去年以来，我站先后被评为自治区级文明单位标兵、拥政爱民模范单位和全盟民族团结进步先进集体，两个执勤业务科分别荣获“自治区级青年文明号”和“全区三八红旗集体”。两个中队晋升盟级文明单位。四是赢得了各级领导的充分肯定。两年来，先后有国防部部长梁光烈上将、国家民委主任杨晶、自治区党委书记储波、代主席巴特尔等领导人来二连口岸视察工作，看到二连口岸一流的服务设施、亲情化的服务标准和检查员一流的服务水平，均给予了高度赞扬和评价，这也更加坚定了全站官兵工作信心。

三、开展提高边检服务水平工作主要收获

主要体现在以下四个方面：一是检查员服务理念明显转变。从以管理为主向以服务为中心的转变、从被动服务向主动服务的转变，从简单化服务向亲情化服务的转变迈出了可喜的一步，官兵能够自觉把旅客的呼声作为第一信号，把旅客的满意作为第一标准，牢固树立了服务至上的工作理念。二是检查员专业素质明显增强。检查员能够熟练使用“梅沙系统”各类功能，计算机录入的准确率达100%，验放一名手续正常旅客不超过45秒，执勤现场95％以上的旅客候检时间不超过25分钟、处理一般勤务问题不超过30分钟的工作要求。三是检查员服务水平明显提高。执勤官兵切实把验证台变成了服务台，把“执勤岗”变成了文明岗，能够做到接待旅客热心、查验证件细心、回答旅客耐心、验放旅客称心，帮扶老弱病残有爱心。四是边检工作社会满意度明显提升。通过走访地方党委政府和向出入境旅客的发放调查问卷，旅客的基本满意率达到了100％，非常满意率达到98％。

第二篇：提服心得体会

提服工作心得体会

尽管我来到33工作只有不到两年的时间，但是，在工作中，我无时无刻不在感受到提高边检服务水平工作带给民警思想、行为上的改变，作为一名入警时间不长的年轻民警，我深刻的体会到提服工作之于我们民警个人成长的意义，以及这种33文化“软实力”所带来的服务广大出入境旅客方面质的突破。

从入警那天起，我们就从边检前辈那里得知，出入境工作最核心的两点就是服务与管控，工作中，两者同样重要。这对于初涉警营的我们来说确实有点不能理解，一直以来，在我们传统的观念中，管控才是边检工作的重要核心，而服务不能说不重要，至少，相对管控来说是次要的，所以，在新警培训阶段，我们并没有深刻理解提高服务水平的含义。当第一次走上验证台，第一次微笑面对旅客时，我们才身临其境的感觉到“国家窗口”、“国门卫士”的含义，职责使命感荣誉感油然而生，提高边检服务水平对我们来说，不再是仅仅是一句话，而是切实变成了我们工作的目标，变成了每天工作中踏踏实实的行动。

为了更好的服务旅客，为了树立文明国家窗口的形象，为了成为中华民族的文明使者，工作中我勤于学习，丝毫不敢懈怠，除深入学习边检业务知识外，还认真学习服务礼仪知识、世界各国人文地理知识、外语知识等。在师傅手把手的耐心教导下，在经验丰富的老同志的指点下，我的业务素质有了大幅度的提升，综合能力不断得到锻炼，“人本、专业、安全”的服务理念熟稔于心，并切实的贯彻到了执勤活动中。

33口岸出入境客流量大，每天我们都会遇到形形色色的旅客，当遇到旅客出于种种原因对我们的工作提出质疑时，刚工作时的我总是试图和旅客说个明明白白，遇到言辞过激的旅客，一腔的不愉快总是呼之欲出，可是，当看到队里的老民警面对急躁旅客时那发自内心善意的笑容，和时时处处想旅客之所想，急旅客之所急的做法时，我开始认真思考怎样才能和旅客更好的沟通，更有效的解决旅客遇到的问题。当我学会站在旅客的角度换位思考时，整个人豁然开朗，更加尊重旅客，更加体恤旅客，也更加理解旅客了。微笑是最美的语言，善意是最好的沟通方式，无论面对怎样焦躁的旅客，我都学会了把他当作是自己的亲人来微笑面对，用温暖的语言和旅客沟通，尽力帮助其解决问题，当一位怒气冲冲走进验证通道的旅客在我的慰藉下眉头舒展的走出去时，我的心里有一种很充实的满足感。提高服务水平其实并不难，当我们的内心真正热爱这份工作，真正珍惜这身警服，真正把出入境边防检查工作当作一种信仰一种使命，我们自然而然的就会把提高服务水平的工作理念体现到每天的执勤活动中，用我们润物细无声的爱来服务旅客，温暖旅客。

作为一名边检民警，在提高边检服务水平的工作中，我不断努力学习、探索，不断成长、进步，懂得了很多、改变了很多。提高服务水平不仅仅带给旅客人性化的通关服务环境，更带给了我们民警自身心灵的净化与境界的提升。提高边检服务水平是一项与时俱进、常抓不怠的工作，而我也将在工作中继续学习、不断进取，用自己文明的形象铸就国家文明窗口的风采。

第三篇：提服心得

提服心得体会

“大学习，大讨论，大宣传”活动是新时期加强部队建设、提高边检服务水平的一项重要的学习教育活动。我们公安边防部队以十七大精神为指导，领会科学发展观的深刻内涵，进一步解放思想，在创新发展上下功夫，推动部队各项建设又快又好发展，结合工作实践，就如何以人为本、多策并举、开展好大学习大讨论活动，如何构建和谐后勤，提升后勤保障能力，谈几点认识。

一、提升服务质量，树立良好形象

后勤部门提高边检服务水平，我认为就是要依靠优质的服务，树立良好形象，抓住公安边防部队后勤工作贯穿始终的指导思想。找准服务工作着眼点，增强服务基层的本领，搭建服务工作平台，才能促进后勤“社会化”改革健康发展。一方面要树立一流的后勤服务工作目标，明确服务工作标准，保障各项工作任务的圆满完成；另一方面要创一流的工作效率，及时、准确地为公安边防执勤执法和处置突发事件提供高效的后勤保障。

二、搞好人性化管理，构建和谐后勤

建设社会主义和谐社会必须着力提高管理社会事务的本领、协调利益关系的本领、处理人民内部矛盾的本领、维护社会稳定的本领。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最简单和最根本的就是尊重后勤人员的私人身份，把后勤人员当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始，对人的管理，最核心的问题就是以人为本。尊重同志是人性化管理的必然要求，只有大家的私人身份受到了尊重，他们才会真正感觉到被重视、被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和你打成一片，才会自觉地站到后勤立场上，主动与后勤领导沟通想法、探讨工作，努力完成领导交办的工作和任务，心甘情愿的付出。

三、抓好政治业务技能学习，做到人尽其才

积极开展思想政治教育工作，引导后勤助理员的健康成长，要始终坚持把服务保障工作与思想政治工作一同抓，制定详细的学习和教育计划，常年抓、不断线。一方面，要坚持正面灌输教育，把学习十七大和“大学习、大讨论”一同开展的纪律作风教育整顿相结合，服务宗旨教育、爱国主义教育、艰苦奋斗传统教育、反腐倡廉教育和爱岗敬业教育等结合起来，联系工作实际，学习、讨论、交流相结合。另一方面，要实行典型导向教育。树立典型，通过开展大学习、大讨论，激励后勤人员奋发进取。再一方面，要开展个别谈心教育，通过交流思想感情，进行善意的批评和帮助，及时有效地化解各类矛盾。此外，还要加强专业技能教育，增强后勤人员的业务水平和遵章办事的意识，不断提高后勤服务保障工作。

四、营造团结协作氛围，增强后勤干部的凝聚力 构建和谐的人际关系，是后勤和谐的基础。一方面后勤人员要为领导献计献策上当好“参谋”。要学会站在领导的高度上去思考问题，想领导之所想，谋领导之所谋，为领导提供建议和决策方案；另一方面后勤人员要在加强基层保障上当好“参谋”，多搞“雪中送炭”，少搞“锦上添花”，多为基层想，多办基层事，多向基层走，服务好基层，保障好基层；再一方面后勤工作涉及的方面比较广而各有分工，但整个后勤保障工作是一个密不可分的整体，各个部门之间要多沟通不断加强相互联系，形成合力，才能使资源、信息、人力、物力、财力达到最优的组合，发挥最大的保障效能。

后勤处：施磊 二〇一一年五月十日

第四篇：边检提服

尊敬的各位领导，亲爱的战友们：

大家好！

我今天演讲的题目是《细节之处见真情》。

西方有句名谚：少了一颗铁钉，失去一匹战马；失去一匹战马，伤了一位将军；伤了一位将军，打败一场战争；打败一场战争，失去整个国家。这个例子生动的表明，初始条件下十分微小的变化经过不断放大，会产生大得惊人的结果。一些看似细微且毫无相关的因素，往往会成为重大变化的导火索。“勿以善小而不为、勿以恶小而为之。”小事情往往能产生大影响；“千里之堤、溃于蚁穴”，小隐患容易酿成大问题。在开展提高边检服务水平活动过程中，我们会遇到很多诸如“钉马掌”这样的小事，虽然不至于“一个钉子亡了一个国家”，但如果处理不当，也会造成无法估量的损失。

边防检查人员代表国家执行公务,旅客资料录入错误，敌对分子就有可能漏进来搞破坏，危害国家安全；伪假证件识别不出，在控人员给放跑了，就会危害国家的利益；验讫章盖错了，给旅客出入境造成麻烦，就会损害旅客的利益；法律文书写错了，就容易导致执法错误，给边防部队的声誉带来损害；一件涉外的小事情处理不当，有可能引发外交事件，造成国与国之间关系紧张，破坏边境和谐稳定。我们的检查员主动帮旅客拎拎包，倒倒水，推推轮椅，提供点方便，让国人有回家的感觉，让外国人有宾至如归的感觉。只有把握好这些细节才能为实现工作目标奠定基础，才能使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者。

边检工作业务覆盖面广、环节流程复杂、具体事务众多。而正是在小小的三尺验证台上，我们迎送着中外旅客，播撒着真情，守卫着祖国边防，行使着国家的边防检查权，我们的言行举止，哪怕是一个称呼、一个微笑、一个手势，都体现着当代边检人的形象，展示着中国边检的管理水平，关系到国家的对外形象。

这里，我想起了一位工作在机场的战友对我说过的一件小事：一天下午，在查验一名出境旅客的时候，他习惯性地对一名去往韩国的中国籍旅客说了句典型的韩式问候：“您辛苦了。”一句简单的问候却让这位旅客万分感动，说道：“哎呀小伙子，虽说这一路奔波，出国打工，是够辛苦的，可能听到家乡人这么暖心窝子的问候，心里好受多了！”

这个平凡的小故事引发了我的思考。以前我们在提服工作中思维是不是有些被自己禁锢了？总以为我们执法机关和旅客有相互对立的一面，怎么可能使他们对我们的服务真正满意呢？总认为旅客要求的那么多，我们怎么能做好，却恰恰忽略了旅客真正想要什么，真正在意什么。原来他们所在意的可能仅仅就是一个细小的环节，可能就是一句问候、一个手势、一个眼神或者一缕微笑啊！只要付出你应该做的，就一定会得到服务对象的褒奖和肯定！工作中表现得熟练、从容；快捷、高效、谦和、礼貌，不就是“专业素质、服务理念、职业精神”的最好体现吗？

在有些人看来，边检工作好像很平淡，日复一日，年复一年，天天是形形色色的人流，日日是花花绿绿的证件，没有轰轰烈烈的大事，更没有惊天动地的壮举，然而正是边检工作点点滴滴的细节，体现着国家的主权和尊严，祖国的形象和安全，更体现边防检查人员对祖国的一片忠诚。

我所在的单位是大连边防检查站旅顺分站监护中队，它地处远离市中心的开发区，交通不便。遇到晴天因为周围没有遮蔽物所以风特别大，门口那条修了一半的水泥路一到雨天又变成了一片泽国。战士们经常开玩笑说中队的驻地是块“风水宝地”。就是在这样的条件下，当接到监护任务时，这些小伙子们仍旧会二话不说，步行近一个小时前往泊位执行任务，风雨无阻。那些船员有时候看到我们的战士们在风雨中站在梯口处，都好心的劝他们找个地方避一避，但他们都以坚毅的表情和有力的话语婉谢。这种认真负责的态度和不畏艰苦的精神深深的感动着每一位在我们监护泊位上停靠过的船员，他们无不佩服这些年轻的战士，纷纷积极配合我们的工作。两年来，我中队在执勤中未发生一次因查验不及时影响正常作业，也未发生一起因正常执勤与船员产生的纠纷，得到监护区内的船厂企业的高度赞扬。

我的中队是一个再平凡不过的中队，我们所做的工作也都是再平凡不过的小事，也许说起来，我们甚至算不上所有兄弟中队中做的最好的，但就是我们在这样平凡的岗位上所做的平凡的工作，向每一个艘停泊的外轮展示着我们大连边防检查站的良好形象，向每一名外籍船员展现了当代中国边检的良好形象，这便是我们做好这一切小事的意义所在。

古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”人民的好总理周恩来也曾说过：“边防无小事，事事通中央”，足以证明边防检查工作的细节性和重要性。这就要求我们做好出入境边防检查工作，必须坚持从细节中来，到细节中去，注重每一个工作环节，注重每一道工作程序，注重点滴和日常养成，做到坚持原则毫不变通，落实制度不折不扣，检查管理一丝不苟。细节是赢得群众满意的“魅力之星”，是展现边检形象的“传神之笔”。

我们不缺少雄才伟略的将军，缺少的是精益求精的执行者，不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。提高边检服务水平是一项系统工程，落实到我们每一名执勤人员，无非是一些具体、细致的工作，只有做好这些小事、实事、好事，把爱民、亲民、利民、便民的各项措施彰显于工作细微处，才能真正进一步树立边检人员可亲、可爱、可敬的新形象，拉近与旅客之间的距离。

战友们，伴随着十二五的春风，提高边检服务水平的风帆再起扬起，让我们将精湛的技能、坚定的信念和饱满的热情融入到每一声“你好、再见”中，融入到每一个真诚的微笑中，从细节做起，从点滴做起，用我们的真情铸就一块镌刻着“国门似铁，宾至如归”的辉煌丰碑！

谢谢大家！

第五篇：广州总站提服三年

转眼间，全国出入境边防检查机关开展的提高服务水平工作已走过三年里程，随着提高服务水平工作从发起到深化，广州边检也走过了一条改革、探索、发展之路。回首过去的三年，有收获，有付出；有欢笑，有辛酸。“提服”三年是不平凡的三年，是广州边检人共同成长的三年。

在202_年全国边防检查工作会议上，公安部确立了“以提高边检服务水平为中心，全面加强和改进边检工作”的新时期指导方针。广州边检总站在“强化服务理念、提高专业素质、培养职业精神”三大支柱建设上下功夫，以思想观念的转变为突破口，立足口岸执勤，始终坚持以服务对象需求为工作的出发点和落脚点，积极探索新思路新方法，不断总结新经验新成果，大力推进边检标准化服务建设，切实做到服务更加亲切、管控更加严密。

艰难困苦，玉汝于成。三年提服工作带动了广州边检“人员专业化、执法规范化、管理精细化、手段信息化”的全面发展，实现了边检事业的历史性跨越，也使广州边检队伍逐步成长为国内最优秀的行政执法队伍之一。202_年，公安部对出入境管理部门提高边检服务水平工作成绩突出单位和个人进行了表彰，我总站白云边检站荣记集体一等功，天河边检站五队荣记集体二等功，天河边检站荣记集体三等功，总站业务处处长郭广荣荣记个人一等功，梁劲松等14名同志分别被部局荣记个人二等功和个人三等功，还有4个集体和15名同志荣获“全国公安边防检查机关202_-202_提高边检服务水平成绩突出单位和个人”称号，另有13个集体和近200名同志受到了总站的表彰奖励。

“提服”三年 转变理念的三年

三年前，驻守广州口岸的是一支威武之师；三年后，国门威严依旧，却多了一份微笑。今天，边检将“微笑式执法”叫响中国警界，这种转变绝非朝夕之功。面对不同肤色、不同国家和地区的旅客，千万次重复着接证、验证、还证的动作，无数次承受着旅客的谩骂、刁难和误会，民警的态度已由最初的委屈不满转变为现在的微笑以对。不管事件多么复杂，民警的处理方式只有一种：用耐心开导，依法律执政、以微笑化解。

为转变队伍的执法理念——从以管理为中心到以服务为中心，广州边检总站采取大量措施，通过开展“大学习，大讨论，大调研，大探索”、“提高边检服务水平主题巡回演讲”、“发自内心的微笑训练”、“争做爱民模范，共建和谐口岸”、“敬畏职业，感恩生命”等主题实践活动，进行广泛深入的动员教育，有计划、分层次、全方位地推动边检服务理念和职业精神的培塑。

为学习掌握世界先进服务理念，广州边检总站邀请了香港入境事务学院高级入境事务主任林继华，作《以客为本服务工作坊重点》专题讲座，传授现代服务理念、职业精神和服务技巧。各边检站也纷纷聘请专家学者授课，采取与兄弟单位“结对子”等方式，学习现代服务理念与技巧，极大推动了民警思想观念的转变。

为实现公安部孟宏伟副部长提出的“让每一名服务对象在任何时间、任何岗位都能得到同样优质高效的服务，做构建和谐警民关系的模范”的总要求，广州边检总站根据《边检标准化服务手册》的具体要求，着重从服务形象、勤务实施、服务技巧等方面，做到每个行为有标准、每个环节有衔接、每个岗位有评判，通过绩效考评机制推动边检标准化服务的有效推行。

“提服”三年 科技强警的三年

验放一名港澳旅客不超过15秒，验放一名普通旅客不超过45秒，一般性问题的处理在30分钟内做出决定，这在三年前是不敢想象的，但广州边检民警做到了。三年间，新一代出入境边防检查查验系统推广运行，彰显了边检部门科技强警的决心和毅力，也蕴涵了无数边检人的辛勤和汗水。

借力高科技迎接亚运盛会。倍受瞩目的202_年广州亚运会凝聚了无数国人的期盼与祝福，作为把守羊城大门，直接参与亚运边检执法服务工作的广州边检总站，将推出多项高科技措施，为亚运期间的出入境旅客提供更加方便、快捷、高效的通关环境，充分展现了“科技亚运”的深刻内涵。

启用API旅客预检预录系统。根据公安部和民航总局联合下发的《国际航班载运人员信息预报实施办法》，广州边检总站已正式启用API旅客预检预录系统。实施后，边检部门将提前收到航空公司预报的国际航班上所有人员的详细信息，提前对人员信息进行处理，从而提高国际航班及其载运人员的通关速度，进一步为广大出入境旅客提供通关便利。

升级护照扫描机读机。在穗城口岸，广州边检总站所有出入境检查通道已配备了全新的护照资料页整版扫描机读机。此举有助于全面掌握出入境人员资料，不论旅客持用何种护照，均能通过该设备采集到旅客所持证件上的完整信息，同时，可以对护照资料页真伪进行鉴别，为出入境旅客的快速通关提供了高科技保障。

光电检测鼠。随着亚运会的临近，口岸形势日益复杂，为增强民警在前台验放时的伪假证件识别能力，广州边检总站为一线民警配发了最新的文检设备——光电检测鼠，为民警查验护照证件增添了好帮手，受到了广大民警的喜爱和欢迎。

自助通关系统。“刷卡开门、进入通道、注视屏幕面像识别、开门离开通道”，这四个简单的动作已经被越来越多的持“卡”(港澳通行证)旅客所熟练掌握，只需短短几秒钟，他们便可以在出入境人员自助查验通道完成通关手续的办理。“我们手中的卡式证件就像家门钥匙，一刷门就开了，有了回家的感觉。”在现场一位使用自助通关系统的旅客自豪地说。

“提服”三年 便利通关的三年

为实现从管理者向服务者的转变，边检机关积极探索如何为旅客提供便利服务。从取消对中国公民首次出境卡和途经香港证明的检查到取消在《港澳同胞回乡证》上加盖验讫章，再到入境的内地居民、台湾居民及华侨在内的所有中国公民都免填入境卡，三年来，边检机关通过不断简化通关手续，大大缩短了旅客在口岸的候检时间。

三年来，广州边检总站立足口岸执勤，始终关注旅客需求，坚持在服务细节上下功夫，将提高服务水平工作落到实处。在“全国公安机关民警大走访”爱民实践活动中，全面了解服务对象新期待、新要求，着力解决出入境旅客和口岸经营单位的实际问题。如就旅客反映的内地居民持旅游签注随团出境赴港澳政策需做调整等问题向公安部出入境管理局提出了具体修改意见，得到了及时反溃据统计，自开展提高边检服务水平工作以来，广州边检总站共研究出台了126项服务举措，完善了102项工作方法。

三年来，广州边检总站全力提高民警服务水平，为出入境旅客提供高效、便捷的通关服务。良好的专业素质是为旅客提供高效服务的基矗各边检站积极举办各类学习培训班，强化各项专业技能。围绕边检业务、边检英语、边检新一代查验系统应用、证件鉴别等内容，将全警脱产轮训和日常培训相结合，全面提高民警综合素质。三年来，全总站上下共举办各类业务知识和服务技能培训359次，参训人员达21964人次。

三年的“提服”之路，三年的春风化雨。今日，广州边检总站“严格执法 热情服务”的形象深入民心，“中国边检”响当当的牌子也早已在广大出入境旅客中打响。这种变化折射出广州边检三年“提服”的付出和成就，也预示着边检事业未来发展的方向与辉煌。