青年文明号创建材料

第一篇：青年文明号创建材料

青年文明号创建材料

中国工商银行杭州解放路支行是浙江省工行系统内经营规模最大的一级支行，也是全国金融服务同业中的“老先进”。支行连续两届被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”，同时先后获得了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国青年文明号”、“全国巾帼示范岗”等多项荣誉称号。

多年来，支行不断适应市场竞争形势的变化和客户日益多样化的金融服务需求，以市场为导向，以客户为中心，持续巩固文明规范服务的基础，并与时俱进，求索创新，坚持不懈地追求更新、更高、更好的服务品质。

一、紧跟发展，服务理念与时俱进

作为一家杭城老牌的城市中心银行，支行始终认清银行业是服务行业的本质，把文明规范服务作为推动业务全面发展的重要组成部分，并紧跟时代发展的要求，持续更新服务理念，以先进的理念引领服务工作的开展。

面对日新月异的服务环境，支行充分认识到传统的、常规的金融服务必须要得到提升，以此来满足客户新的服务需求。于是支行把文明规范服务的思路从“关注自我的规范化”转向“关注客户体验的规范化”，并以“规范保持稳定，创新促进提升”为工作思路，不懈探索文明规范服务的新道路。

同时，为求在服务中让客户“省时、省力、省心”，实现“增效、增值、增信”。支行主张“361 o”的服务理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服务，使客户全面满意，“+1o”是多一份用心，给客户多一分惊喜。由此让支行的服务工作更加个性化和特色化。

二、科学规范，服务管理刚柔并济

刚性的制度约束和柔性的人本管理并举并重，是支行优质服务工作得以贯彻落实的坚实保障。

支行率先在业内实施服务标准化管理，还是第一家引入ISO9000质量管理体系的银行，该管理模式至今已经运作了近十年。同时，支行还有一支长效运作二十年的服务管理小组，通过“高频率、全覆盖”的日常检查以及“服务工单”和“服务指南针”两大平台对广大员工在服务工作中的制度落实情况给予随时、随地、随人的教育。

在严格落实制度管理的同时，支行在近两年还倡导互动式的人性化管理，开展了一系列以优化服务人员整体形象为核心的服务品质提升项目，包括采用“氛围营造法”推动的全行性“微笑服务”，组织员工以客户身份到其他优质文明服务单位体验服务，服务情景模拟训练、服务礼仪通关训练等等，让行内一线服务人员自动自发地参与到提升服务品质，构筑精良的客户体验中来，使得全行的优质服务工作真正做到“内化于心，外化于行”。

三、千锤百炼，服务团队坚实有力

强有力的服务团队是符合现代银行金融服务需求的关键，支行因此一直以来都集中力量在服务团队建设上做文章。

一方面加强客户经理队伍建设，不断将业务技能好，服务能力强的员工充实到客户经理队伍中来，确保客户经理队伍的活力和激情，并大力支持和鼓励客户经理参加各类认证考试，不断提升客户经理的综合素质。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加强大堂经理队伍建设，把大堂经理队伍作为提升网点服务能力的一支重要力量，通过招聘选拔了业务素质好、责任心强的员工担任大堂经理，并专门制定《大堂经理工作手册》，重新规划大堂经理的基本职能和工作要求，迅速提升大堂经理的岗位定位。

支行还通过开展经常性的综合技术比赛，提升柜员的业务技能和服务水平，确保柜员队伍整体素质的提高，能够更好地满足客户服务的需要。

四、细致入微，服务环境宾至如归

为给客户在金融服务上创造更多更好的便利，支行多年来一直认真致力于硬件设施的投入和改造。

一方面严格按照银行业协会和上级行的标准，适时对营业厅进行改造，根据不同的业务性质，划分不同的客户业务办理区域，实行全面的分层服务，发挥了强大而又良好的客户服务功能。另一方面，支行还投入了大量的先进设备设施来提升服务效率。近两年来，更新投入数十台ATM机、柜面微机、打印机、登折机、空调和柜面对讲系统，还在营业厅安排了专供客户等候、休息的靠背座椅，“一米线”、报刊架、意见簿等等，相关自助机具均实现中英文对照，方便外籍客户使用。支行还在营业厅设置了雨伞、药箱、针线包等近十种便民措施，客户服务的细致入微可见一斑。

五、创新创造，服务模式紧贴客户

在“361 o”服务理念的指引下，支行创新服务模式，成立了一支主动观察、主动询问、主动上门、主动提出合理化建议，快速、及时、全面地了解和满足客户真正服务需求的“流动银行”队伍。

这支队伍以“1+1＞2，给客户和银行双方都带来增值的服务效应”为宗旨，根据客户的实际需求，以“1+X”的形式有针对性地组成专门团队。其中“1”是客户经理，相当于“特种兵”，X是围绕客户经理组建的服务团队的其他人员，按服务客户的需求，配备相应的部门经理、产品经理、运行支持和后勤保障等人员。在“特种兵”的带领下，团队绝对保证对客户服务的需求快速响应，有效解决，求得实效。这支队伍进过企业、进过市场、进过社区，不但向社会大众宣讲普及金融知识，更以“家门口银行”的形式帮助客户解决了因快节奏工作而无法前来银行办理业务的难题，受到了客户们的青睐和好评。

六、热心公益，服务形象深入大众

支行始终打造“大服务”格局，在认真服务客户的同时，不遗余力地服务地方经济建设和社会公益。

近三年来，支行对地方社会经济建设的信贷支持累计近250亿元人民币，重点支持了全省性交通道路建设、城市重大公共设施建设、地方龙头商业企业上市、社保工资发放等项目。支行连续五年为杭州“春风行动”等社会公益活动提供免费现场收款服务；在对“5·12汶川大地震”的爱心捐款活动中，全行共计捐款16万元。同时，支行还持之以恒地组织员工积极参与社区青年志愿者服务队，向社区、街道提供义务咨询服务。

在优质服务的推动下，支行业务发展呈现了“既好又快”的态势，积聚了大量的优质客户，其中公司存款过亿的客户17家，过千万的90余家，个人中高端客户30000余户，20万元以上的8800余户。到202_年，支行已经连续七年在工总行城区支行综合经营绩效考评中跻身四十强，连续五年在工行浙江省分行城区支行综合经营绩效考评中名列第一。202_年，支行各项存款突破230亿元，贷款超130亿元、中间业务收入约1亿元，全年利润超5.5亿元，人均利润近260万元。

这次创建中国银行业文明规范服务百佳示范单位，支行最深刻的体会是：银行优质服务要保持，夯实服务基础是唯一路径；而银行间的服务要实现差异化、个性化和特色化，更新理念是关键，创新模式是保障，而让员工自动参与服务提升则是根本。这次百佳示范单位的创建，正是为支行服务品质提升提供了有利的法宝，也是对支行服务工作最好的褒奖和鞭策。服务无终点，创新无止境。相信在上级行的关怀指导下，解放路支行的服务工作必将继续严格规范、推陈出新、博采众长、力促发展。

第二篇：创建青年文明号材料

xx公司物业管理公司办公室现有职工9名，平均年龄36周岁，其中党员5名，团员3名，是北京送变电公司物业管理公司一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。自开展“青年文明号”活动以来，组织青年立足岗位特点，结合自身素质，以敬业爱岗，全心全意工作赢得了公司一致的好评。

一年来，办公室紧紧围绕公司职代会精神，充分发挥参谋助手和协调等方面的职能工作，在公司领导的大力支持与帮助下，起到了表率作用。

一、提高自身素质，加强政治思想学习

按照物业公司要求，围绕“学习型”班组的目标，在坚持自学的基础上，积极做好政治理论学习活动。一是办公室组织员工观看建党90周年大会并认真学习十七届六中全会精神，树立了科学的发展观，正确的政绩观，增强了社会责任感和使命感，坚定了理想信念，理清了工作思路。二是提高员工自身专业学习，办公室先后有几位员工考取专科、本科学历，并将所学应用到工作实际中，创新了工作思维和方法，极大的提高了工作效率。三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”班组的有利手段，比如开展打字速度及准确度比赛、会议服务比赛等，使每位员工都懂得自己的岗位的重要性，从而提高员工的积极性。

二、认真履行职责，完善各项规章制度

办公室工作也是比较繁琐重复的，比如打字、复印、接电话、来访接待、会议安排、公车出行安排等，但我们在工

作中不敢收丝毫懈怠，大家认真履行自己的岗位职责，做出让人满意的服务工作。我们不断完善各种规章制度，包括《办公室主任岗位职责》、《办公室人员岗位职责》，修订了《文书工作标准化建设实用手册》、《会议工作标准化建设实用手册》、《值班工作标准化建设使用手册》、《接待工作标准化手册》等6项实用手册，内容规范，条例清晰。做到人手一份，具有很强的规范性和实用性。结合工作实际，极大的提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，促进了办公室整体水平的提高。

三、诚信为本，弘扬新风，创建“奉献型”青年文明号倡导“业主至上，服务第一”是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们强化青年员工“三德”教育为主体，大力建设“奉献型”青年文明号。办公室组织员工开展“职工小家”活动，曾多次组织员工参加“无偿献血”活动。对有困难的员伸出援助之手，营造办公室团结和谐的氛围。

几年来，我们虽在“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，我们还有不少差距。我们决心以荣获青年文明号为起点，不断学习和借鉴兄弟单位的创建经验，继续坚定服务理念，立足岗位，用青春的誓言，扎实的行动谱写青年文明号的华章！

第三篇：青年文明号创建202_

附件1：

关于认真做好卫生系统

“青年文明号”创建工作的通知

根据《湖北省卫生厅办公室关于印发<进一步深化全省卫生系统青年文明号创建活动的实施意见>的通知》(鄂卫办发

[202_]148号)和《湖北省卫生厅办公室关于印发<湖北省卫生系统“青年文明号”创建活动管理办法>的通知》（鄂卫办发

[202_]149号）精神，结合我市卫生系统实际，现就做好卫生系统青年文明号创建工作提出如下意见：

一、总体要求

“青年文明号”创建活动是加强青年职业道德和精神文明建设的重要载体，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指针，以倡导青年职业文明、提高青年职业技能、创造一流业绩为核心，以行业管理规范为标准，以科学化管理、多方位监督为保证，以基层青年集体建设为主要途径的群众性劳动竞赛。旨在组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，倡导职业道德和职业文明，树立敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，服务于卫生改革与发展大局，在全社会展示卫生青年的精神风貌，塑造卫生系统的良好形象，为全市卫生事业做贡献。

二、申报的条件与标准

1、青年集体中人数不少于3人，且年龄在35岁以下青年占60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年集体或青年岗位。

2、集体成员政治立场坚定，积极执行党和国家的政策，贯彻落实科学发展观，自觉遵守国家法律、法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，热爱本职工作，具有较高的职业理想、职业技能、职业纪律和朝气蓬勃的精神风貌；“青年文明号”号长政治观念强，业务精湛，能够自觉带动青年创先争优。

3、全体青年职工敬业意识强，刻苦钻研业务，着力创新创效，在医疗质量、安全生产、优质服务、文明执法等方面体现出高度的素养和牢固的质量、安全观念，取得一流的工作业绩。

4、在创建过程中，紧密结合本单位的实际，实行创建工作目标责任制管理，在岗位目标责任的基础上建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式；活动有规划，创建有目标，分工明确，责任到位。

5、青年集体中团组织机构健全，能紧密围绕本单位的中心开展工作，发挥团员的先锋模范作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。

6、社会形象良好，工作成效得到各级党政领导的肯定和群众的普遍赞誉。

7、各创建单位结合各自实际，把单位对青年集体的要求细化、量化，分科室、分岗位、分工种制定出具体的创建标准。

三、评选办法

1、“青年文明号”的评选采取自下而上，分层逐级申报、考核、推荐的办法进行，评选过程要具有连贯性，必须是下一级别的“青年文明号”才有资格申报上一级的“青年文明号”。

2、市卫生局根据各单位上报的材料，对被推荐的集体进行检查、考核、评比，并进行逐级申报。

3、评选、推荐工作按照“条块结合”的原则进行，各创建单位和卫生局要加强协调，密切配合，严把质量关。

4、“青年文明号”评选实行公示制。公示采取单位自行公示和各级卫生行政部门集中公示相结合的方式。集中公示和自行公示一般都不少于15天。

四、具体要求

1、加强组织领导。市卫生局负责对卫生系统创建活动的组织、领导和协调，卫生局团委负责日常具体事务工作。各单位也要成立创建活动领导小组和专班，与创先争优活动结合起来，认真负责做好本单位的创建工作。

2、加强诚信建设。各创建集体在制定创建标准时要提出信用要求，把诚信作为基层单位争创青年文明号的基本目标；在开展创建活动时紧扣诚信建设，把讲诚信作为活动的主要内容；在命名认定时突出信用评价，把讲诚信作为评定青年文明号的重要依据。

3、突出卫生特点。卫生系统青年文明号创建活动要始终具

有鲜明的卫生行业特色，与深化医药卫生体制改革结合起来，与医德医风建设结合起来，与医疗质量安全结合起来，与平安和谐医院创建结合起来，与推进公共卫生服务均等化结合起来，创新创建内涵，完善创建标准，制定目标任务，建立具有卫生特色的考评机制和奖励体系。

4、注重创建实效。推动青年文明号深入开展，关键在于能否扎根基层，动员更多的青年集体、更多的青年参与到创建工作中来。要在讲求实效、解决现实问题上面下功夫，不搞花架子，不求轰动效应，不做表面文章。要对群众反映最强烈、最关注、最迫切需要解决的问题逐个研究解决办法，对制定的各条便民、利民措施要逐条抓好落实，对建立的制度逐项贯彻执行。要创新活动形式，要探索在青年文明号中评选星级文明号、开展青年文明号示范岗、学习型青年文明号创建等活动，切实提高青年的综合素质，提升服务质量，改进医德医风。

5、加强舆论宣传。各创建单位要结合本单位实际，充分利用广播、会议、专栏等形式，广泛宣传活动的意义，宣传青年文明号集体的先进事迹和典型做法，展示青年文明号集体“弘扬时代精神，争做文明先锋，树立天使形象”的时代风采；要坚决抵制和批评各种不守信用的行为和观念，形成强有力的社会舆论导向，帮助青年树立正确的道德观念，激励广大青年诚实守信，奋发有为。

二〇一〇年七月二十二日

第四篇：青年文明号创建

202_年创建银川市“青年文明号”的创建计

划

通过开展争创“青年文明号”活动，激发和引导全体员工立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体员工忠于职业道德、爱岗敬业的精神。

一、总体目标

以创建“青年文明号”为契机，我们确立了创建的总体目标，即：努力提升工作能力和服务水平，不断将“青年文明号”创建活动引向深入；同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为我公司精神文明建设的重要组成部分，我们要始终围绕这一总体目标，把创建全国文明城市与“青年文明号”创建活动融入到每一项日常工作之中。

二、实施步骤

第一步，动员宣传（202_年6月）启动准备，动员宣传阶段。

第二步，全面创建（202_年6月至9月）与公司实际业务 1

紧密结合，从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好“青年文明号”的创建工作。

第三步，自查自纠（202_年10月）公司团支部组成自查小组对创建活动进行自查，通过自查找出不足，并进行整改。

第四步，完善总结让所有员工熟悉有关“青年文明号”管理办法及考核细则的内容及团支部的创建目标和措施，能够成为争先创优的合格践行者，推动“青年文明号”进一步向规范化、制度化、科学化方向发展。

三、活动具体措施

（一）营造创建气氛：

“青年文明号”在“创建”过程中要争取先进，保持优秀，力创一流，为此须要营造“创建”的气氛。

1、宣传发动： 发布中心创建青年文明号活动的号召、通知、方案，召开动员大会。大力宣传“青年文明号”，树立“青年文明号”良好形象，使“青年文明号”工作深入人心，让每个人都了解创建“青年文明号”的重大意义及作用，并积极参与到“青年文明号”的活动中来。

2、形象设计：在公司设立活动宣传展板，营造良好争创氛围；同时在柜台内、外的适当位置张贴“争创青年文明号”等宣传标语，横幅或标牌；在主要活动场所公布创建目标，服务承诺，参与创建活动成员的照片、名单等，树立创建形象，不仅有助于时刻提醒团员、青年努力参与创建活动，而且能主动接受社会的广泛监督。

3、规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，为群众提供清洁、舒适的消费购物环境。

（二）加强制度建设，制定量化考核目标，增强创建活动力度。使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。

（三）树立典型：

1、开展岗位竞赛：公司团支部立足本职工作，在团员青年中开展“销售冠军”、“服务明星”等岗位竞赛；

2、宣传好创建过程中涌现出来的先进事迹，收集各种媒体对公司的报道。

（四）开展多种形式的学习，提高专业技能水平，并通过有益于身心健康的活动，增加凝聚力和荣誉感，充分调动大家的积极性，以高度责任心和工作热情，分工协作，共同完成“青年文明号”的创建工作。

（五）学习“青年文明号”先进集体的创建经验，结合本公司的实际情况及行业特点，开拓创新，努力奋斗，把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。

我们要通过创建银川市“青年文明号”的活动，积极开展“三亮三创”创先争优活动，积极投身文明城市创建工作，进一步深化青年文明号活动内涵，充分展现当代职业青年立足本职、文明从业的良好精神风貌，争取早日使我公司跨入银川市“青年文明号”的行列，成为创建全国文明城市的排头兵。

第五篇：青年文明号创建材料（本站推荐）

创一流服务 助力马鞍山经济腾飞 ——马鞍山市城乡规划展示馆争创“青年文明号”实施计划

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，争创市级“青年文明号”，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

创建的总体目标是：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将中心服务大厅建设成为一流的服务窗口。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标，以“抓馆风、树正气；抓队伍、树形象；抓精品、树声誉；抓管理、树规范”为创建主题，把青年文明号创建活动融入中心每一项工作之中。

二、组织领导

为确保创建“青年文明号”工作的有效开展，加强组织领导，成立创建“青年文明号”工作领导小组，由市规划局

党组成员、纪检组长王海强同志任组长，沈业林、徐海飞同志任副组长，规划局团总支委员为成员，具体负责创建“青年文明号”的日常工作。

三、方法和措施

我们将围绕“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”这一要求深入开展创建工作，把青年文明号创建活动与城乡规划展示馆的工作有机结合起来，全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，突出抓好以下几方面工作：

1.抓好思想教育，为创建“青年文明号”提供强大的精神动力。一是加强对展示馆职工的政治思想教育，努力提高职工的政治理论水平。二是致力于培养有思想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。三是倡导团结互助的人际关系，开展健康向上的文体活动，丰富业余生活，陶冶职工的情操。以高昂的斗志，饱满的热情，扎实的作风，认真的开展这次创建工作。

2.抓队伍建设，务实创建“青年文明号”的人才基础。展示馆开放以来，观众流量与日俱增，为了更好的服务来宾，使展馆职工充分认识到规划展示对城市建设的重要意义。一是加强学习，努力提高个人的业务能力，每周安排固定时间学习接待、讲解的礼仪服务，交流经验，关注领导参观时因事而异的关注度，提高随机应变能力。二是制定各项管理规

范，强化展馆的日常管理水平。我馆将继续实施《马鞍山市城乡规划展示馆工作职责》、《马鞍山市城乡规划展示馆工作人员行为规范》等制度，通过制度的约束进一步提高展示馆的服务水平。

3.抓业绩建设，进一步提高展示馆的公益服务。展示馆今年至今成功接待了安徽省委书记张宝顺，省常委、常务副省长詹夏来，省常委、组织部长王炯，省常委、宣传部长唐承沛，台湾正葳科技董事长、总经理级副总经理，日本中小企业高新技术洽谈会代表，港澳特别行政区MPA学院等各类上级领导、国内国际客商共计2万多人次，以完善的服务设施和一流的服务水平赢得了到馆参观的领导专家一致好评。为外地客商精心讲解，展现我市目前的美好前景及发展机遇，为招商做出巨大贡献。我馆也将继续通过免费对市民开放的平台，宣传市委市政府对于未来规划发展宏伟决心和伟大蓝图，激发广大市民热爱家乡、服务家乡、发展家乡的积极主动性，积极发挥我馆的公益作用。

4.抓好监督管理，积极听取群众的批评建议。一是我们将立足本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，扎实开展青年岗位能手竞赛等活动，积极带领青年争先创优，建立以“岗位文明、岗位技能、岗位效应”为考核内容的员工评价体系；二是将根据组委会通知要求，即日起在门外醒目位臵张贴公示，将本单位的基本情况、申报情况和市创建青

年文明号活动组委会、行业（系统）主管部门的监督电话等对外公布，接受群众监督；三是为每位参观我馆的客人发放一张意见反馈表，积极接受广大群众和客商的批评建议。

202_年，我们将结合创建“青年文明号”活动，使干部职工做到不图虚名、埋头苦干、团结奋进，提高队伍素质，提升服务水平。我们要通过此次活动找到差距，加深对服务内涵的深层次理解。面对新时期规划工作的新要求，我们决心进一步强化管理，进一步提高员工整体素质，坚持服务与管理并举，软件与硬件并重，展示我市各项规划成果，争创全国最一流的规划展示馆，为我市社会经济事业的发展腾飞，做出新的贡献。

202_年，我馆全体青年将以时不我待的精神状态、奋发有为的豪情壮志、爱岗敬业的工作态度，积极投身“青年文明号”创建活动。

二〇一二年八月一日