杭州电商考察报告(精)[定稿]

第一篇：杭州电商考察报告(精)[定稿]

赴杭州电子商务产业园学习考察报告

一、电子商务之都杭州

浙江电子商务占全国的50%，省会杭州有“电子商务之都”的称号，网络优质企业众多。在“全球电子商务100强”中，有三强在杭州。全国三分之一的综合性电子商务网站和专业网站落户杭州，拥有阿里巴巴、淘宝网、支付宝等全国闻名的电子商务领军企业，以及一大批有望近年上市的电子商务品牌企业。2008年5月，中国电子商务协会授予杭州市“中国电子商务之都”称号。

杭州将力争到“十二五”末建设成为国际知名、国内领先的全国电子商务中心，电子商务服务业收入突破1000亿元，实现三年翻一翻，产业规模居全国领先地位。

二、杭州电子商务产业园

杭州电子商务产业园是经杭州市政府信息化办公室批准，由西湖区科技局、文三路电子信息街区管委会负责业态管理的电子商务产业专业园区。由杭州电子商务产业发展有限公司承担物业管理和服务。

杭州电子商务产业园位于杭州市西湖区学院路与文一路交叉的翠柏路7号，地处享有“北有中关村，南有文三街”美誉的文三路电子信息街区，是“中国电子商务之都”的核心，深受国家信息服务业示范园、国家软件产业基地、国家电子信息产业基地的辐射。

产业园于2009年装修改造，2010年9月招商建设完毕2010年12月正式开园，总占地面积约为28亩。园区分为1号楼和2号楼，建筑面积约60000平方米，配套拥有2500平

员工餐厅、200平商务交流中心、800平报告厅、1000平地下车库。

园区目前入驻企业近90家，以电子商务和互联网软件企业为主，入驻园区的所有电子商务企业都享受国家、杭州市及西湖区人民政府给予的一系列优惠政策。为了更好地帮助企业发展，为入园的企业搭建了产业培育、技术支撑、科技金融、法律保障、人才服务五大服务平台。通过人才培育、技术提升、行业导引、产业链优化等工作，促进电子商务产业的集聚和品牌的提升。

产业园已被正式批准成为国内首个“中国移动电子商务试点基地”分园，并被中国电子商务协会授予“中国电子商务示范基地”。并成为“中国电子商务之都”首个专业性的电子商务产业园区和孵化基地。

三、产业园为企业搭建的五大服务平台

第一，产业培育平台：代办入驻企业的工商、税务、金融、保险、通信等各类综合业务；帮助企业申报高新企业、研发中心、软件企业、专利示范企业等；帮助企业申报各类科技计划项目、争取国家创新基金、种子基金、信息服务业、电子商务等专项资金；帮助企业开展产学研合作、组织各类鉴定和认证；建立企业QQ群、联谊会，定期举办技术论坛和交流，整合园区上下游企业资源，完善产业链。

第二，技术支撑平台：建立公共技术服务平台、网络安全信息中心；与高校、科研院所开展产学研合作，促进科技成果的转化；与园区企业美连科技、中恩通信共建电子商务技术服务平台、研究基地。

第三，科技金融平台：与中国建设银行等各大银行建立战略合作，建立资金池，为企业发展提供投融资服务。为入驻企

业提供解决融资难问题。开展项目对接会，搭建重点项目与金融机构对接的桥梁。

第四，法律保障平台：引进律师事务所和专利事务所，帮助企业申请专利、著作权和商标，建立知识产权发展战略，协调各类知识产权纠纷；不定期开展法律培训，提供优质服务。第五，人才服务平台：与浙大、杭州师大等高校合作，建立大学培训、实习基地，根据园区企业对人才的需求，组织企业专场招聘会；组织企业家、行业资深人士举办公开课，丰富提升园区企业员工的知识技能；园区的企业鼎诚人力资源共建人才服务平能，为园区企业提供高级人才猎头服务、大学生实习、人才引进等各种人才服务。

产业园旗下成立专门的物业管理公司，为入驻企业提供优质的物业服务。另外，园区还成立了党委、工会，通过丰富多彩的主题活动，为企业员工创造了丰富的业余文化生活，营造了浓郁的创业文化氛围。

三、所考察的几类代表性企业

产业园以专业的园区模式，创新的经营管理理念，构建形成了高科技产业集群。聚集了电子商务品牌企业、代运营企业、第三方平台服务商、信息软件企业、物联网、移动互联网、广告服务企业等，打造出了新型的产业链，构建出和谐的电子商务生态圈。

（一）电商自营品牌企业——杭州黯涉电子商务有限公司（七格格）

公司由七格格TOP潮店发展而来，由杭州临平80后女孩曹青于2006年在淘宝网注册成立。网店从4000元3个人起家，2009年4月，网店升级到2冠，“七格格”正式注册杭州黯涉电子商务有限公司。

现在，“七格格”有全套电子管理系统、工业流水线、注册两个服装品牌，在售百分百原创女装作品，成为淘宝公认最火的女装店。“七格格”以“时尚、独立、女性”为主题，主打 潮”字号，每个月至少推100-150个新款，专注于小众市场，通过多个小众品牌叠加成为一个快时尚品牌池，现已领跑中国潮流时装成为行业时尚风向标。年销售额超过3个亿。2011年被评为“七格格”“中国女装最佳投资企业”，目前已有两家国际知名VC注资。曹青入选《福布斯》“中国三十位三十岁以下的创业者”榜单。成为无数草根创业者心中的标杆。

（二）电子商务代运营企业——宝尊电商

宝尊电商成立于2007年初，全称为上海宝尊电子商务有限公司，是一家为品牌企业和零售商提供专业的整合式电子商务的服务商，集品牌策划、设计实现、互动媒体、电子商务外包、淘宝运营外包、自主服装品牌设计、研发、生产和网络销售为一体。成立四年来，已由最初不足10人的创业团队发展成为拥有超过880名员工的全方位电子商务服务商。

现已经成功为Intel、惠普、雷士照明、飞利浦、伊莱克斯、Nike、李宁、玖熙、Levi's、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、霍尼韦尔、吉利全球鹰等50多家中内外知名品牌企业提供了优质的电子商务整合服务。公司现有员工2000人，总部设在上海，仓储在吴江，运营在杭州。每一个品牌都有一个专业的代运营团队。

公司经理向考察团介绍，现在全体员工正在全力准备今年的“双11”大促销活动，当天销售目标为2.8亿。

（三）互联网平台服务商——直面网络科技有限公司

杭州直面网络科技有限公司是一家专业从事汽车产品互联网服务和电子商务的现代科技型企业。目前，公司旗下拥有两大网站。

一是直面订单网，该网站为汽车产品国际贸易BTOB平台，服务产品：直面代营。面向平台注册会员推出的线上代运营服务。此服务定位于为汽车配件、用品及维修保养设备出口企业提供全方位一站式的电子商务解决之道，通过对平台运营、线上营销策划、出口代理等环节的专业托管，协助企业全方位、多角度的打通全球电子商务销售链。当前网站注册会员达12.4万家，其中国内供应商 45000余家，国际供应商9000余家。在全球汽车产品国际贸易BTOB领域名列前三。二是车之鸟网，系直面科技旗下专业的汽车后市场OTOO自主式电子商务平台，车之鸟业务为汽车零配件在线上实行自主式销售，线下实行包安装维修，并提供技师上门、车主自助、就近到店、车辆托管等多种特色服务功能模式，彻底打破了传统汽车后市场的消费模式，使消费者在得益于价值的同时，又能安全、便捷地享受维修服务。车之鸟网上商城产品品种多达50000多种，覆盖车型达到95%以上，通过驻点合作的模式，在保证服务品质的同时，切实地降低了成本，让利于消费者，成为车主告别4S之后的理想选择。

公司董事长兼CEO阮早升为考察团详细介绍 “直面傻瓜式确件系统”，并分析这种网上服务的新模式对传统汽车售后服务的颠覆性冲击。

二、启迪与思考

（一）发展电子商务，既是抢占先机，也是未雨绸缪

我国电子商务十几年间从萌芽到初具规模，呈几何级数增长，截至2012年，中国电子商务市场交易额达7.85万亿元。在规模增长的同时，其运营模式和运营理念飞速创新，不断改写传统商业模式，颠覆传统商业理念，诞生了许多传统商业不可能出现的传奇（如七格格）。作为极具潜力的新兴业态。据专家预测，未来10年，中国将有70％的贸易额通过电子交易完成。到2015年，我国电子商务平台的交易规模将增长5-10倍。

所以，发展电子商务是发展现代服务业的必然选项，也是优先选项。同时，随着电子商务的发展，传统实体商业必然会受到一定冲击，有的行业受到冲击趋势已明显（如书店）。实力格局面临改写甚至大洗牌已是必然之势。从这个意义上说，发展电子商务，既是抢占先机，也是未雨绸缪。

（二）政府要有强力引导和专业化服务

浙江省有雄厚的产业基础，杭州市有优越的自然环境和人文环境，吸引高端要素和高端人才的集聚相对容易，但政府仍给予了充分战略性支持和有力引导。浙江省政府出台了《进一步加快电子商务发展若干意见》。杭州提出了《推进电子商务进企业三年行动计划》。建立“电子商务进企业”专项资金，每年出资3000万元对企业建设独立电子商务应用平台资助。每年评选电子商务示范企业并一次性奖励10万元。电子商务产业园由西湖区科技局、文三路电子信息街区管委会负责业态管理。西湖区还成立了专门的电子商务产业基地工作领导小组。

对于经济相对落后地区来说，政府的强力引导和专业化服务，对于电子商务的发展更为重要。第一，政府要制定科学的产业规划和充分的优惠政策；第二，要建立电子商务专项资金，对企业进行培育和扶植；第三，成立专门的机构或组成专

门的团队，对电商企业进行专业服务；第四，采取多元模式，搭建企业的发展平台，可以采用杭州模式由民营的企业孵化器来做，也可以政府出面，开辟场所，配置设施，建立电子商务基地，并成立专门的机构进行管理和服务，发展壮大后再交给市场。

（三）实现优质“筑巢”，方能养得“金凤”

杭州电子商务产业园为企业搭建了产业培育平台、技术支撑平台、科技金融平台、法律保障平台、人才服务平台的五大服务平台。为企业提供了优质的全方位的服务。在这样的环境下，对一些企业的快速成长，铸就品牌产生了巨大的作用。对于其他行业来说，多讲“筑巢引凤”。而电商企业有成长迅速的特点，可以在短时间内脱颖而出，像七格格和车之鸟一样成长为业界品牌。所以，对于电子商务来说，如果平台搭建得好，凤凰不但可以引，还可以短期“养成”。

（四）打通上下产业链，构建商业生态圈

杭州电子商务产业园并非只是网店的集合，而是聚集了自营企业（自己有商品品牌并主要在网上销售，相当于厂家直营店）、代运营企业（自己没有品牌专门为其他品牌做网上销售，相当于代理商）、第三方平台服务商（为网店提供交易平台，相当于专业市场开发商）、信息软件企业（为各类电商企业提供软件服务，相当于建筑商）等多种业态。构成了相互作用的有机系统。形成了健康稳定的产业链集合和商业生态圈。所以，在电子商务基地建立之初，在相对条件下尽可能立足全面、放眼长远，从打通上下产业链，构建商业生态圈的格局的进行设计和规划。

（五）整合借力，资源共享

杭州电子商务产业园很好地利用了国家软件产业基地、国家电子信息产业基地的技术扶持。会议室、图书室、活动室都与街道共建。节省了资金，又提高了各种资源的利用率。电商产业相对其他产业，有很大的灵活轻便性，对空间、设施、员工数量的要求并不高，很容易通过整合借力，实现资源共享，使起步更为容易。

（六）因地制宜，独辟蹊径，制定适合的战略方向 杭州市利用自己优越的自然人文环境和雄厚的信息产业基础，电子商务的发展是全面推进多点开花的大手笔，建设成规模的产业园。其他地区很难复制有的做法和成果。只能因地制宜，独辟蹊径，制定适合自己的战略。

对于通辽地区，起步晚但正好有后发优势和搭乘效应可以利用；基础薄弱不能全面开花就以点带面地发展；因为独特的区位交通优势的存在，大力发展对俄蒙跨境电子商务是首选也是必由之路，再利用好1600G省级高速宽带配置和云计算中心的软件资源，完全有可能在自治区电子商务产业发展中抢占先机并跻身前列。

第二篇：杭州电商美工设计培训

增幅达41.7% 美工需求火爆 杭州电商培训班或能帮你入行

题记：时下最热门的行业是什么？是互联网！互联网行业中最缺的是什么？是美工！

据前程无忧发布的最新数据显示，今年3月，全国IT类（计算机/互联网/通信/电子）职能的网上发布职位数将近45万个，同比增幅高达35.9%。其中的“网页设计/制作/美工”职位，3月网上发布数将近3万个，与去年同期相比大幅增长41.7%。

美工类人才的需求如此火爆，和近年来网站、电商等互联网企业的涌现密不可分。也正是这样的缺口，带旺了杭城的电商培训。

想转行电商捞金，小伙花近4000元上培训班

“我本来是从事服务行业的，但是总觉得跟自己的性格不太合适，嘴笨不会说话，所以想学一门技术，换一个行业。”成都人小伙王林觉得，电商的发展空间和工资待遇都不错，便在今年开春时来到了“电商之都”杭州。

因为在大学期间参加过几个平面设计的培训班，王林把目标投向了美工岗位。但他愣是没有找到一份合适的工作。“很多公司招美工都要求有工作经验，最低要求也是能直接上手工作。”于是，王林想到给自己充充电，花了近4000元，报了一个电商摄影美工综合班学习。

“许多人对电商行业存在很多误区。比如，认为电商好捞金，做淘宝只要会操作软件，拍照会按快门就行，其实这些概念都是很片面的。”杭州沐林视觉电商美工、摄影培训机构的老师杨砚老师有十几年的平面设计、网页设计经验。她认为，不是每一个平面设计学生毕业就能成为一个出色的美工。

电商的摄影、美工和传统意义上的摄影、平面设计不同。它们更需要“接地气”，满足市场的需求，抓住消费者的眼球。

一个所谓好的美工，不仅要会操作软件，具备色彩、平面设计的能力，更要懂得顾客的心理，并且契合老板的理念。“目前，很多企业反映招不到美工，不是因为人少，而是大部分美工只会操作软件，综合素质不高。”沐林视觉杨老师一边介绍一边向记者展示了几幅学生的实训作品，可以看出，虽然与专业的网店产品介绍相比稍显不成熟，但已经超越了许多业余的中小卖家。

有人说，淘宝说白了就是卖图片，商品图片拍得好，顾客购买的几率会大大增加。因此，淘宝商品的摄影就成了非常重要的一个环节。记者在摄影教室看到，除了摄影器材和布景外，地面上还散落着各种拍摄样品和道具，学生们正围着一件粉色T恤研究最佳拍摄角度。沐林视觉教摄影的梁俊老师告诉记者，“电商的摄影和普通的人像摄影不同，怎样第一时间抓住顾客眼球，怎么布光、采用哪些角度、道具都有讲究。不仅仅要把一件商品拍清楚，而是要做到既适当的美化又不至于和现实产品差距太大。”

另外，大多数电商培训班都会开设商业摄影、运营推广等课程，美工和摄影是零基础也可以学习的，但运营就需要有一定的从业经验。

我们平时搜索任意一件商品，为什么这个产品会跳到第一页第一个？这与它的销量、人气、上架时间、推广方法等都有关系。“这就需要学员有一定的电商行业的经验，起码要了解电商究竟是什么，才能学习怎么运营。”沐林视觉杨老师说。

白领学美工增职场砝码，培训机构还“推荐就业”

“老师，我白天要上班，能不能报个晚上班或者周末班？”临近下午6点，刚下班的小周气喘吁吁地赶了进来。小周是江西人，在杭州一直从事行政工作。提起为什么想做电商培训，他说：“行政的工作比较单调琐碎，而我的性格比较活泼，还是想做一些创意性更多的工作。再加上杭州生活成本高，行政的工资比较低，听朋友说美工的待遇不错，还可以兼职，就想先来学习一下。”而他白天的工作忙，所以，就打算来报个晚上班。

据了解，培训班中除了打算自己开店创业的，像小周这类想做个兼职来培训的小白领有很多。他们大多会选择和工作不冲突的周末班或者晚上班，多学一门技术，增加自己的职场砝码。

很多电商企业也会组织员工集体培训。“附近的东部软件园里，有很多电商公司定期会组织员工内训，有的老板也会加入和员工一起听课。”沐林视觉杨砚老师说，近几年电商行业发展迅猛，很多厂家也纷纷加入了电商的大军。“有多年传统行业的零售经验，他们的产品也比较成熟。但要做好电商，有好的产品是不够的，这也是近年来电商培训吃香的原因之一。”

由于和电商公司有紧密合作，许多培训机构还会推出“推荐就业”的服务。任天奇就是成功被推荐的学员之一。“我本来是做销售的，但是做业务员比较累，收入也不太稳定，所以，我在去年年初报了美工精修班。”由于底子不错，任天奇在实训阶段的作品就被客户公司看中了。“现在每个月的底薪有3000元，另外还有提成，一个月能有4000多元的收入吧。”

沐林视觉杨砚老师介绍，目前培训的学员大多以90后为主。“他们的目的通常是想兼职或者转行。除此之外，也有不少自己开店的70、80后学员。”

拖延学时、师资混乱，挑选培训机构要谨慎

记者调查发现，除了淘宝大学等可以在线学习的平台之外，杭州大大小小的电商培训机构还有很多。但是否全都可靠？这点有待考证。

比如，有很多机构打着电商培训的幌子，实则是软件教学。在杂志社工作的王小姐报过一个品牌VI设计班，最后却发现教学内容是最基础的PS和AI软件教学。“说好的电商设计精修课程完全没有，教的软件我大学就会了。”

有些机构还会故意延长教学总时间，从而提高学费。以一个6周的摄影美工综合班为例，市场上的价格为2000元左右。但是，有的机构会将课程内容拖长至半年，收费六七千元。学员投入的时间、学费、精力和收获完全不成正比。

另外，由于大部分电商培训班并不需要教师资格证，这也直接影响到了师资队伍的正规性。摄影班的张晋就曾经上当过。“那个培训班的摄影老师很不靠谱，流里流气的。教学质量暂且不说，教了3堂课之后，他就消失了。”

对此，沐林视觉杨砚老师建议，大家在挑选电商培训班时，除了要看学校的正规程度和教学环境之外，最好能先进行试听或询问一下正在学习的学员意见。此外，在选择课程之前，大家也可与老师充分沟通，选择合适自己的教学方案，想了解电商设计和预约报名的可以致电咨询：0571-86502356、***（梁老师）。

第三篇：杭州电商品牌策划 电商品牌策划大解析

品牌策划发展日益完善，现在，电商也要来分一杯羹了。不要小看了电商品牌策划，虽然才刚起步，但是势头很猛啊。现在，你要是不知道什么是电商品牌策划，那你就out了！

所以，为了让大家紧跟时代的步伐，小编又出动了。这次，小编采访到了艾定义品牌策划的负责人。哈哈，人超nice的，也告诉小编了很多关于电商品牌策划的信息。

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要知道电商品牌策划是什么意思，首先就要知道品牌策划的定义。品牌策划是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。

延伸开来，电商品牌策划就是为电商服务，在网络上，为商家指定方案，对消费者产生影响，进而提高商家在消费者心中的形象。当然，根据行业特征和发展阶段的不同，品牌策划的目的和内容也有所不同。制定完善的品牌策划方案及细致完整的推广应用，对加强内部凝聚力，提高员工士气，建立独特的形象，以及未来发展壮大有着至关重要的作用。

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★ 针对企业

可以帮助电商制定合适的发展计划，对于过去进行梳理，对于现在，进行更好地定位，对于未来，做好提出合理的战略。而且这也能帮助企业提升形象，有力与企业的业绩增长。

★ 针对社会

可以使公共服务体系的工作有章可循，有利于保障消费者权益，促进电子商务健康有序地发展；

★针对产业链

可以帮助电商行业规范一些行为，杜绝恶意伤害，保证良性竞争，从而促进电子商务的良好发展。

这其实只是小编采访到的冰山一角，这次就介绍到这里，下次接续分享从艾定义品牌策划淘来的知识。

第四篇：杭州考察报告

齐

鲁

工

业

大

学

研究生实习报告

院系名称

艺术学院

学生姓名

专业班级

指导教师

2015年6月17日——6月21

艺术考察实习报告

考察时间：2015年6月17日————6月21日

考察地点：杭州

考察路线：良渚文化村—西溪湿地—中国美术学院—宋城—南宋御街

考察目的：研究建筑的外观与结构，了解当地的风俗人情，研究古代街区群落，感受古建筑的魅力。研究景观园林设计特色与创新，一方面加深了对古建筑的感性认识和理论上的认识以及山水印象，积累了传统的建筑知识，增加了园林景观的知识，及人文知识。以下是结合本专业，认为较有代表性的人文景观或自然景观作一些描述。其中最喜欢南宋御街和中国美院象山校区，西溪湿地。

南宋御街

2007年,杭州市政府找上王澍，希望王澍主持中山路南宋御街的历史街区综合保护与更新。当时的御街，已经非常破败。这条据说南宋皇帝走过的6公里长街，已经很长时间不维护了，商店很少，就剩下一些卖便宜货的，墙上的灰一块儿一块儿的，街上的人稀稀拉拉，晚上只有几个像鬼火一样的路灯。

这条承载了很多杭州人回忆的老街，成为了杭州老百姓的一块心病。从2001年开始，各方就已经围绕着怎么改造这条街道展开了讨论和探索，但一直没有找到特别理想的方案。最初，王澍并不想接下这个项目，“触及的利益太复杂。”

面对找上门来的政府，王澍提了六个条件：第一，要想做好，至少三年，设计之前，必须有至少半年的时间做深入调研；第二，坚决不做强制拆迁，保持足够数量的原住民，要保持生活的魅力；第三，不做假古董；第四，不做街面的一层皮，要做有纵深的街区；第五，用新的小建筑系统将街道缩减到原来12米的宽度；最后一条，只做1公里的示范。王澍了解政府的心情：“我知道你们很急，希望我们马上就做设计。可能7月份开始做设计，年底就动工，这是中国的政府项目一贯的作风。”本以为这六条苛刻的条件提出来，对方就知难而退了，可出乎他的预料，政府竟然全部答应了。

带着美术学院的两百多名师生，经过半年的调研，王澍拿出了方案：完全停止拆迁，在不动迁任何一户居民的前提下，原地改造所有老旧建筑，包括历史悠久的木构民居、民国建筑和近50年的砖混民居，原住民也是维系本地文化的重要载体。在王澍眼里，历史街区的保护是要有延续性的。他认为，历史或者传统，是指一直到今天为止的连续发生的所有东西，不是说明朝是历史，清朝就不是，或者清朝是历史，民国就不是。“我们面对的是城市，而不是一个建筑，是需要从城市的角度进行梳理。中国现在很多打着‘保护’的名义做的设计，形同于破坏，就是‘保护性破坏’。从2007年到2009年，王澍带着团队花了三年时间完成了中山路御街的改造。开街前一天，王澍对市委书记说：“你和我是一条绳上的蚂蚱，这个事情成功不成功，明天我们来看结果。”第二天开街，国庆节一个礼拜，1公里的一条街有超过100万的市民来参观，国内各大媒体不请自来全部做了正面报道。现在，南宋御街已经成为杭州城市文化的标签。可在王澍眼中，南宋御街只是个孤独的个案。“我们的政府太像一个公司，既希望至少达到收支平衡，又希望能快速完工，而不是以社会利益和社会价值为前提，而这恰好又是政府的职责。”带着美术学院两百多名师生，集合国内其他三四家美院的老师，怀着理想主义精神，用超常的劳动量来弥补时间上的紧迫，在王澍看来，南宋御街的改造方式，“很难复制，不可推广。”

通过这次对南宋御街的调研，我们发现了这条街上各种建筑风格杂陈，什么都有。有中国传统的建筑，也有学习西方的建筑，也有中西结合的建筑，有的不一定好看，但它在这，就是一种存在，这是真实的历史。不想以往的街道，不是全部拆除后换成现代主义建筑，就是建一些仿古建筑，纯粹的仿古建筑，用王澍的话说就是假古董，里面感觉不到历史的沧桑，时代的变迁，感觉不到真实的存在。而南宋御街却让我们感觉到了历史真实的存在，御街里有一个小展馆，一个在地面以下的玻璃架子，里面放有不同年代的石头，这些石头都是从御街底下挖出来的，通过考证可以发现这些石头从下往上居然包含了宋代，元代，清代三个时代的痕迹，这就是历史的一个剖面，透过这个小小的方寸之地，居然能看到上千年的历史。不像其他地方，石头一铺，不知道底下到底是什么，不知道这里曾经存在过什么，发生过什么，无法体会到历史的真实，生活的真实。

当下全国很多城市标新立异，竞相建设远远背离中国本土文化的地标性建筑，而这条古街带给我们的应该是另外一种反思。

我们的传统文化被时下的现代主义和国外浪潮彻底的摧毁了，比如说对自己文化的自信，实际上是丢失掉的。对自己的那种文化的回忆包括生活的真实是丢失掉的。等丢失掉这些东西之后我很忧虑，再过十年，中国的城市里头，大家还能说我是中国人吗？这个城市所有的和中国传统的一切都会彻底的铲平，剩下了几个像文物一样的保护点，剩下的东西则放在博物馆里。我觉得像南宋御街这种做法让大家看到了除城市化之外的另一种可能性和参照物，这个参照物非常重要，这是另一种模式，另一种参照。它让我们看到了并不只有城市化一条道路，这个时代不只是一个方向，它还有另一个方向。中国美术学院——象山校区

中国美术学院象山校区位于杭州转塘镇，建筑面积6.4万平方米。象山校区设有视觉传达系、工业设计系、陶瓷艺术系、染织与服装设计系、环境艺术系、建筑系6个系别。

中国美术学院象山校区总体规划十分注重校园整体环境的意境营造和生态环境保护，借鉴中、西方大学校园的发展模式，创造一个功能分区合理，融建筑、空间、园林绿化、自然环境于一体的校园总体布局，真正建成符合教育旅游要求的园林式、开放式的校园环境。总体布置从地势和环境特点出发，遵循简洁、高效的原则，分区明确，充分考虑未来发展的可变性、整体性。校园工程体现了一种不同的中国建筑营造观，超过 300万片不同年代的旧砖瓦被从华东各省的拆房现场收集到象山，这些可能被作为垃圾抛弃的东西在这里被循环利用，并有效控制了造价。以中国传统“大合院”的形式，使建筑之间都是院落，整体建筑看来仿佛自土地中生长起来。建筑中的宽大走廊，如路亭般的山边、水边小屋，都是某种既可步行，又可展览，又可以成为城市旅游一个新的文化景观。质朴而谦逊的砖墙、石墙、夯土墙、水泥抹灰本色墙，简单的砌筑方式，随自然而变，生趣盎然，间杂以简易木作，钢构，体现出人们在长期与山水的共存中，一种面对自然的本能的基本智慧。

中国美术学院象山校区在空间上的设计理念，是采用中国传统的合院式布局。四合，或三合，或缺一角，偏移扭转，随性布置。王澍对传统的运用并不拘泥于模仿，所有的合院建筑并不都是封闭的。有的合院在面向象山的一面完全敞开，怀抱青葱的景色。在图书馆这个院落有一个缺口，王澍在这个缺口的地方种植了一棵树，期待着树茂密了，学生们会在树下看书玩耍。在动静结合、虚实对比、承上启下、循序渐进的空间组织原则下产生了檐下、洞内、飞道、屋顶下沉院落、屋顶平台、树下等多种多样的富于层次的教学交流空间。学生在建筑和自然之间穿梭，在实与虚之间流走，体验心灵的自由。

中国美术学院象山校区在色彩上的设计理念，是运用中国的画用水墨写意，一黑一白，是其色彩的基调。中国美院象山校区大面积的白墙黑瓦，尽显中国画意蕴。国画贯以墨为主，以色为辅。黑是生命力的具象流动，白之虚象容纳宇宙万物万境，两者交相辉映，形成一起一伏的奔腾之势，从而使静态的画面有节奏地律动。建筑就在这律动之中既具有了诗的意境，又具有了音乐般的气质，映现出中国画的意境和品格。校园整体色调高级素雅。象山校区在建筑材料上另辟蹊径。传统中国一直运用土、木这类自然材料作为主要的建筑材料，这些材料在今日完全可以被循环使用。王澍从华东各省的拆房现场收集来了700万块不同年代的旧瓦片旧砖头，变废为宝。用上旧的瓦，旧的砖，建筑自生成一天起便有了上百年历史了。从这些“脏建筑”中可见文化的沉淀和时间的积累。这样的建筑不仅生态环保，还能效控制造价，是一种基于中国本土的可持续性的建造。南方建筑中常见的砖，瓦，泥，竹，木，檐让美院校园充满了江南意蕴，灵气十足。这些材料的质感和色彩还能完全融入自然。建筑基座平台的地面用的露石混凝土。就像乡村水泥路，走得久了，掉皮、混凝土中的石子都露了出来，密集而均匀。隐含着房子与时间的关系，体现出王澍对时间和传统的迷恋。利用这些有记忆的朴素材料，王澍在中国美院的设计中探索了一种当代中国本土新的城市营造模式，探索了如何将民间的传统建造工艺同简单纯朴的现代主义构造方式相结合。试图用手工的建造方式来抵制现代技术导致的生活世界的异化、人的异化，以及随之而来的人的无根状态。校园里很多做法出自施工管理人员和工匠的智慧。王澍为了模仿没有设计的介入之下的民间建筑生成方式，他让房子不完全由设计决定，设计师只是控制样式与风格，工匠才拥有手工的建造语言——这是民间一代代传承下来的约定俗成的规则。建筑随着手工的建造过程呈现出随机的、偶然的结果。在这种营造方式下形成了自发生长的秩序和肌理，细节处尽显心意，呈现出混杂的和谐。这是一个诗情画意的校园，一个朴素而深沉的作品。象山校区的设计与博大精深的东方文化有着深层的传承关系。

学院没有选择进入中国时下流行的政府组建的大学院区，而是选址在杭州南部群山的东部边缘，尽管这里暂时会存在一些基础设施不足的问题，但学院的教授、艺术家与参与选址的建筑师共同认为，依照中国的文化传统，在建筑选址时，环境中的山水甚至比建筑更加重要。

建筑师王澍在象山新校园的建造中体现了自己的思考与主张。如何在迅速丧失地域文化的中国城市重建有地域根源的场所结构，如何让中国传统与山水共存的建筑范式活用在今天的现实，如何利用大学校园的建造规模探索一种当代中国本土新的城市营造模式。

回望中国传统园林院落式的大学建筑原型，象山新校园最终呈现为一系列“面山而营”的差异性院落格局。建筑群敏感的随山水扭转偏斜，场地原有的农地、溪流和鱼塘被小心保持，中国传统园林的精致诗意与空间语言被探索性的转化为大尺度的淳朴田园。

那些校园建筑因此不是孤立的设计出来，而是在“自然”与“城市”之间的思考中显现出来。在中国的建筑传统中，这样的建筑被称为“园林”。这个词无法用西语的“花园”去翻译，它特指“自然”被置入“城市”，而城市建筑因此发生某种质变，呈现为半建筑半自然的形态。

如果“自然”是一端，建筑师思考的另一端就是“城市”，一系列似乎在等待某种事件突发的小场所，似乎有点散漫，甚至没有一个严格的结构，但真正的生活才可能在这里放松的发生。

建筑产生了檐下、洞内、飞道、屋顶下沉院落、屋顶平台、树下、田间、河边等多样性的教学交流空间，在这里，学院教育最重要的就是心灵的自由。在象山新校园中，所有的建筑都以这座“象山”为最重要的思考与观看的对象。每个建筑都如同一个中国字，它们都呈现出面对象山的某种指向性，而字与字之间的空白同样重要，是人们在漫游时一次又一次回望那座青山的位置。象山新校园或许是中国传统与现实激烈冲突中诞生的另一种“乌托邦”，30座大小不一的建筑平静的沉浸在中国南方平缓的山水之间，这里流动着5000个艺术学子的青春、激情、沉思与梦想，昭示着一条通往人们内心深处的返乡之路。西溪湿地

杭州西溪湿地公园位于杭州市区西部，距西湖不到5公里，是罕见的城中次生湿地。这里生态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”，是目前国内第一个也是唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。西溪之胜，独在于水。整个园区约70％的面积水域。西溪之重，重在生态。为加强生态保护，在湿地内设置了费家搪、虾龙滩、朝天暮漾三大生态保护区和生态恢复区。入口处设湿地科普展示馆，园区内有三个生物修复池和一块湿地生态观赏区。西溪还是鸟的天堂，园区设有多处观鸟亭，给游客呈现出群鸟欢飞的壮丽景。

西溪民风，淳厚质朴。每年端午节在深谭口举行的龙舟胜会，历史悠久，形式独特，被誉为“花样龙舟”。烟水渔庄附近的“西溪人家”、“桑·蚕·丝·绸故事”重现西溪原居民的农家生活劳动场景，让更多的人认识和了解水乡典型的民俗。

西溪的景色特点以天然质朴为美，专家们将其提炼为四个字：“冷、野、淡、雅”。冷，就是幽寂、冷静，好似都市里的一帖宁静剂；野，就是天然、野趣，宛如红尘中的原始净土；淡，就是淡泊、清远，能使人领悟回归自然的哲理；雅，就是文雅、高雅，寻常处可感受到浓郁的文化气息。

西溪的地理特色是湿地景观，主要的地貌为低洼的水网平原，有较为显著的桑基鱼塘和柿基鱼塘，有以鱼塘、河港、湖漾及狭窄的塘基和面积较大的渚相间组成的次生湿地地貌景观。在一期保护工程里面除了朝天暮漾作为生态保护区原封不动保存下来之外，另外还有虾龙滩、费家塘两大生态区块，在首期湿地公园3.46平方公里中，以上三大生态区域和生态恢复区面积达3.25平方公里，约占总面积的94%，充分体现了生态优先的可持续发展原则，使西溪湿地水域景观中最精华的部分、最具有湿地特色的部分、最摄人心魄的部分完整地保护了下来。整个一期工程除入口接待区以外，可供游人参观的共有8个景点，分别是：烟水渔庄、秋雪庵、西溪水阁、梅竹山庄、深潭口、西溪梅墅、西溪草堂、泊庵。在已经进行和即将进行的西溪湿地综合保护工程中，生态优先将被一再地强调和遵循。诸如工程摒弃了生硬的石坎，采用了柳树桩的生态护坎，这种原生态的驳坎方式非常有利于泥鳅、黄鳝类生物的生存；又如营造大水面、浅滩和水草地，通过增加水、陆关系的变化形式，使更多的植物、昆虫和鸟类能在西溪找到合适的生存、繁殖地；河渚芦花，曾为西溪著名一景，今后，西溪湿地里还将补种约1000亩的芦苇，它不仅是景致的一种恢复，更是为了水体的净化———据介绍在英国的许多加油站四周，常常会种植芦苇，因为污水流经芦苇地后水质能够得到明显改善。

地面铺装采用透水性材料，绿化时以乡土植被为主，区域内设置禁止船只停靠和登岸的“朝天暮港”区块„„对于生态西溪的充分考虑，尽现于规划的点滴细节之中。

西溪旅游走的将是：生态体验、文化怀旧的路子。游人在西溪的活动：主要是对湿地生态环境的体验和感受，对历史文化的体味和怀旧。仅以芦荡观鸟为例，西溪将设高台观鸟处，游人可以通过望远镜等设施远远地欣赏鸟类的活动；也将设计掩体式的观察平台，能让人悄悄地接近鸟类，方便近距离的科考活动

考察感想：此次的考察很快就结束了，但从中真真切切身临其境感受当地的建筑、景观、人文、给我很大的震撼，不再是纸上谈兵“望图生义”，老师给我们在课堂上讲的那些知识加上实地的讲解与指导，使我们对设计者的设计意图、创意，思想等更好地理解，印象更加的深刻。这次考察学到了很多知识，为以后的设计增加了很多的素材以及设计的灵感，不只是专业上的知识，而且增加了同学老师之间交流沟通。期待学校多安排一些艺术考察课，让大学生走出校门实地现场学习，不在只是单调的课堂上老师讲授的方式。最后用一句话总结我们的考察课，读万卷书行万里路。

第五篇：电商2012

PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。

让更多的人 更多次 买更多

二零一二**旗舰店运营思路 2011年12月15日 海玉

我们的目的是：传播**生活理念

我们的载体是：**精选的商品

有良心、有品质、有健康

我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品

我们的执行思路： 2011年数据概览 2012年目标 2012年执行要点

2011年数据总结：

流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。

会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。WHY？

销量=流量x转化率x客单价

我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期

2012年目标：

销量翻番达到1000万。

需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算）需要日均订单548，日均访客3025！

仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！

提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！

2012年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人

我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘)、自然流量。

这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。

其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。

●买

细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。

增强售前客服话术，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性。

●买更多

我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。

●更多次

日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。***小包装在物流上有优势，消耗也快。商品质量高、服务好、信赖度高。健全的会员等级制度和积分累计。重点客户的回访、日常联系。●**商品

只有爆款，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。

爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。

爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。

选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。

商品日常价格趋势稳定。

提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。

增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。

增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。

增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价。

2012年执行要点

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要更好的基础！团队 技术 产品

●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。

推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。

策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。

设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。

●技术

能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。

CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。

●产品

见新品开发建议文档

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要理顺以下环节！推广-更多的人 促销-买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次

●推广

推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。

推广中2012年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。●促销

目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。

日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，2012年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；

促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。

淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。

●售前

给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。

客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。

●售后

售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。