报告名香港图书馆的参考咨询和读者服务范文

第一篇：报告名香港图书馆的参考咨询和读者服务范文

报告名：香港图书馆的参考咨询和读者服务 报告人：刘青华

报告地点：校部会议室

首先：非常感谢有这个机会给大家汇报去香港学习的收获，此次去香港浸会大学参加“图书馆发展与管理趋势----图书馆员培训”，从3月5日至20日，共16天时间。我作为全部参加人员中最年轻的一员，感受很深，有许多的感想，也进行了深入的思考。在此也要感谢馆领导给我这次学习的机会。

其次，在这里说明一下：第一条，我汇报的题目中的参考参考咨询工作和读者服务工作，不能完全等同。

原因：

1、工作的复杂程度和专业知识不一样；

2、具体的参与人员不一样。

3、两部分的具体分工不一样，读者服务侧重于借阅部，参考咨询工作多由参考咨询部负责。但二者最终的目标是一致的，就是为读者服务。所以今天在这里用这个题目进行汇报。

第二条：今天我不做理论方面的介绍，纯粹从实践的角度去看香港各大图书馆参考与读者服务工作。

下面我想从12个方面谈一下我所看到和感受到的参考咨询和读者服务，但也包括我认为可以借鉴的其他方面的做法、理念，还有就是我自己思考，对我们馆的工作提出的几点建议。

一、真正以读者为本、以服务为本，重视服务及承诺

尊重读者、以读者为最终服务对象；读者是一切工作的出发点，不是为了工作人员的便利，而是为了读者的便利。

（举例：照相，以怕影响读者为由而其他原因；二是一图书馆馆长，在阅览室中大声地叫人，对科技大学工作制止）。为读者着想的做法：如将最重要、最常用的资源在读者最易获取的地方，如参考书等多放在一楼大厅；

一些细微但切实可行的做法：将期刊的装订成各种颜色，便于读者选取和工作人员的排架上架；新书推介专架；教师指定参考书室的设置等。休息场所的设置；可自插计算机网口的设置；单人可遮对面人的阅览桌摆放；媒体、研究工作间的设置等。

手机的限制处理。不能再使用图书馆；对借书不还可超期的处理。重视服务：一是认为吸引读者是最为重要，采取各种方式，调查学生需求和搞读者参与性的活动；认为其目的在于让读者利用，花费了大量的钱财，如果得不到利用，就可撤去一些部门。如浸会大学图书馆特藏部主任黄淑薇认为，使用率是保住其本人饭碗的最主要依据，否则可以撤销此部门。二是服务的质量，耐心、周到、细致等是基本的保证。重视承诺：一经宣传的事情，必须做到。。二、一站式的服务方式

一站式，即在一处解决所有问题（借、阅、参服务），最主要方式在图书馆参考咨询处，设一岗位，以熟悉业务的图书馆人员（主要是专业馆员）进行解答各种问题：如借还书等简单问题、计算机检索指导、各种特殊服务如馆际互借工作的开展等。此举大大方便了读者。

三、以WEB方式服务的主要趋势

香港的大学图书馆出现一个普遍现象（现在美国和台湾的一些图书馆也出现了）：读者人数增加，但到图书馆的读者每年在递减，原因是：Internet的发展，网络技术的进步和应用，但更主要的原因是网上数据资源的增多和方便的利用，使得读者可以不到“实体的图书馆”进行利用，而是“虚拟的图书馆”中得到利用。

在WEB方式提供的主要有： OPAC查询系统、电子期刊的使用、电子书的借还与阅读、数据库的查询；各种检索方式的讲解和各种问题的咨询和解答等。它的优点在于全天候、任何地点的图书馆服务（7＊24）具体的实例：香港公开大学图书馆，每月WEB资源的点击率达40万次。岭南大学图书馆现在建立了ATM网后，现在到馆的人数只有96-97年的60％，而对电子资源的使用率却大幅上升。

四、团队精神的读者服务队伍

读者服务，需要有一个好的团队，只有团结合作，才能真正做好服务工作。表现在馆领导和部主任、部主任与各工作人员之间的团结和协作。团队精神和团队管理，它主要是发挥每个人的特长，根据目标，组全团队，实现目标，打破以前单纯的层次管理。

有的图书馆设立委员会，如香港科技大学，根据各种不同业务的需要，设立各种委员会，使一些人可能参与的工作更多，做的更好。如信息服务委员会、资料取得委员会、采购委员会、编目委员会、馆藏发展委员会、基建（设备合作）委员会、期刊组。另外还单独设立了一个WEB页委员会（下面由图书馆信息服务组、Internet资源组、框架设计组，负责设计，一切内容的摆放，必须最终经此组同意，方可上传、读者教育组。所有专业馆员全是此组成员。

我理解：大家可以都参与到图书馆的发展中来，体现自身的价值；相互交叉，便于了解馆内工作，也发挥出各自专业优势和自身特长、减少工作盲目性，增强工作科学性。

五、各种方式进行的参考咨询服务工作

1、资源的发布（主要通过WEB页方式）

2、检索方法的介绍。（即提供取得结果的指导方法和过程）

3、期刊、数据库和书籍的整合

4、读者亲自咨询、电子邮件、电话方式提出问题，馆员加以解答

5、电子表格的调查和解答

6、网上实时咨询（类似于聊天室和OICQ）方式

7、各种媒体资料的使用介绍

上面的几种方式，也只是方式，要实现离不开图书馆人员的素质、努力和丰富的藏书资源、通畅的网络条件。

六、专业队伍与非专业人员结合的参考咨询人员队伍

观念：服务很光荣，很重要。具体表现在：参考咨询台的工作人员高素质、高学历，能解决读者的实际问题。也体现在图书馆馆长的重视和参与。浸会大学副馆长每周六和周日去服务台值班。国内的华东师范大学图书馆，馆领导每月有半天去服务台工作。在每个图书馆的参考咨询台，基本都是一楼，全是清一色的专业馆员（此处并没有说一定专业馆员能力就强，但有一定的图书馆业务解答能力）。浸会大学图书馆的杨裕恩博士（50多岁）参加咨询解答，在我去参观香港城市大学图书馆时，也见一年纪较大的（后打听是一老资历馆员），在前台值班。

我认为我们应该转变观念，在前台不光荣的想法，也要改变谁都能在前台的想法。

在香港理工大学图书馆，24个专业馆员，6个是参考咨询部的，白天都参加前台值班，晚上和中午休息也全是其他部门的主任等专业馆员值班。可见香港的图书馆对参考咨询前台的重视。

在一些具体的工作，如复印、馆际互借，排架、数据统计，一些WEB页的制作等其他工作，由一些非专业人员参加。

七、参考咨询工作的内容 由于对象多样化。有多种类的学生和教员需要、有不同的学习及工作背景读者的需要、还有各式各样的需要。

他们都有自己的重点，但大多定位在：帮助读者越过资料搜集及运用电子与非电子资源的障碍；融入不同读者的学习环境之中。具体开展如下工作

1、用户培训；（主要为普通使用）

2、个别系、学生的培训；（专业检索等）

3、各个学院、系别的选课资料的使用、订购联系等；

4、个别数据库、资源网页的制作；

5、前台值班，解答问题；

6、馆际互借工作；

7、接待参观人员和对外交流；

8、新购数据库的演示活动；

9、有关图书馆理论和业务的研讨、学习班；

10、新生入学教育等等；

11、最重要的一条：发现并推荐数据库，搜集材料提出最佳使用和购买方案；

八、注重开展学生培训

1、每个学校图书馆均有单独的培训室供使用： A、参观时播放录像带或进行演示的场所； B、读者培训

2、每个图书馆都有对新生进行教育培训如何使用图书馆的工作；在不同图书馆，对学生教育做法不一。有的大学对新生的计算机使用、检索系统的查询、电子资源的利用进行教育；有的学校作为一门必修学分课，进行强制性教育，一般是1学分。有的学校分层次，以新生，大三以上、研究生、老师进行不同的培训内容。有的对于找工作、上因特网等专门内容进行服务。

九、注重定量工作，注重数据的准确和真实性

1、每个学校图书馆均有年度报告（各个部门，购书册数、期刊种数、电子资源的种数、人员开销、读者人数，利用图书馆次数，WEB页和检索入口的统计即点击率等）

2、对期刊和书的利用率。有的做到对本书，每种期刊甚至是每一期都可能统计。比如浸会大学图书馆新购买条码阅读器，进行开架阅览书籍利用率进行统计；岭南大学图书馆对在开架中的现刊期刊利用率也进行统计，即看过后不让读者入架，进行统计，因为每本书有条码号和磁条。此办法在西安交通大学也在实行。

3、认为投入资金购买资源，读者是消费者，投入与产出的比值真正体现在读者的利用率上，要提高利用率，只有加强读者的各种培训，才能真正地降低成本。这些必须要有清楚的确切的数据作为依据。

十、注重馆际合作

香港大学的馆际合作好，也影响了图书馆的读者服务和咨询服务。表现在：

1、馆际互借的开通；

2、成立馆际合作的委员会；

3、各种会议的参加与协作（此次培训每校图书馆均有参加）

以后，应该多注重此方面，积极参与，一是可以扩大本馆的影响；二来可以更好地利用他馆的资源（尤其是外文资料和数据库，投入大，而我们购买的少）；三来有利于人员的培养和成长。这一切最终都可以更好地体现在服务上来。

十一、更新管理思想的具体体会：

1、引导方式代替管理方式。应该建立一个标准，也就是一种制度，建立一个目标，然后充分相信馆员去做，以调动工作人员的主动性和积极性；

2、管理是一门科学，也是一门艺术（虽然我不完全赞成管理人员不从事具体工作，但也要认识到，管理人员的工作的重要性）；

3、全体工作人员的共同努力才能真正实现优质服务工作。

4、unlearning，unleading的思想。加强管理者自身管理思想、业务水平等多方面的学习

十二、自己的一些具体的想法：

1、跑的快；一个图书馆要有自己的特色，可以有许多方式，如建立特色馆藏，开展特色读者服务等。我认为本馆应该有一个比较切合实际的定位，此点尤为重要。跑的快的观念在于，我们不一定是最好的，但我们在实际工作中应该做一些有特色的事情，扩大我们的影响，收到一定的效果。不必每件事情考虑到完全合理和万无一失时才去做。就如浸会大学图书馆，虽然不算大、资金不算多，但其工作做的好，影响也就大。

2、由参考咨询部参与资源选购所想到的：香港的大学图书馆参考咨询部多有一个任务是参与数据库的选购、评估、书籍、期刊的订购等。我有一个感触：在香港的图书馆，有的是资金用于购书和期刊，他们对于期刊和书的使用评估，却要求特别严。在他们的图书馆，没有一家图书馆是订了期刊复本期刊，是否可以减少复本，以节省资金，投入电子资源等的建设上。要改变学校老师和学生认为，只有本系、本资料室订了的书刊，才算是有，要让老师和读者充分了解图书馆，以利用图书馆资源。另外，各个系别老师选订的书刊可以有区别地对待：如借阅时间的长短，优先度等（在这个方面香港教育学院就有这样的规定和作法）

3、图书馆多购电子资源，放在web上，供全校师生使用，是个趋势。应该得到执行，就要求有计划或预算。另外就是各种媒体资源的采购，也应该放在考虑之列，不然到新馆建设成时，缺少资源。

4、应该从图书馆总体、各部门、各室出发，进行资料的搜集和处理。如对本室和本部的资源情况，人员情况、服务方式、藏书内容和特色、利用方式，做详细的宣传材料，一部分放在网上，一部分放在各室，加强宣传，同时也可以真正让全馆人员了解本馆的情况。这些材料可供图书馆保存、使用。要让这种方式形成制度。让这些材料成为对外交流的一部份。再者，可以做多年的统计曲线图，可以形成为图书馆工作趋势评估，对于研究图书馆业务有很大的帮助。只有事实才是雄辩的。举例：关于古籍的事情

5、馆员培训的持续需要，以扩大馆员的知识基础和经验。其中包括开会、交流、请人做报告，组织研讨会等方式进行。

竞争的优势，一个在于优势，一个在于人才。具体体现在图书馆资源的极大丰富，一个体现在人才优势基础上的完善、优质服务，这就是一个好的图书馆。举例：华师余馆长的话，只是人才相对占优。

6、图书馆的每个部门都有压力，有特点。要整体、系统地看每个部门。个人的能力有差别要承认，但部门不应该有高低，不要有一些部门高于其他部门。

7、各个图书馆大多有自己的Intranet，即内部网，可以看见各种馆内的发展、资料和情况等，只有内部人才能用，便于交流和资源的利用。建议在有可能的情况下建立。现在计算机部的周利在教育学院就在设计，已经做到聊天室了。

8、做好本馆主页，加大开放意识。一些图书馆各部门的会议内容也放在主页中，让读者去了解图书馆，去参与建设和监督图书馆工作。

第二篇：图书馆读者服务

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体，学生读者每天进出图书馆的最多，最需要得到图书馆的帮助，学生在图书馆这特定的环境中，具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份，他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面，他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务，二者相互关联，相辅相成，偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念，馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者，用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者，让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌，让读者感受人与人之间交往的温情，图书馆人给予的那份尊重于关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境，为大学生提供一个优美舒适的人文环境，使大学生的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：浅谈中小学图书馆读者服务工作

浅谈中小学图书馆读者服务工作

——优化课外阅读指导功能初探

小学图书馆是学校教育、教学的重要组成部门。它是重要的教育资源，是为学校科研、课外阅读服务的机构。随着素质教育的不断推进和全面实施，小学图书馆更显示出它的重要地位和作用。学生课外阅读指导的重要性也不可忽视，值得研究、探讨。现结合我校学校的实际情况和自己的工作实践，谈谈小学图书馆在优化课外阅读指导方面的功能。

一、小学图书馆是学生课外阅读指导的重要基地。

古今中外凡是有作为的名人志士，都与图书馆有着不解之缘，当他们在事业上获得成功后，总忘不了图书馆对他们的帮助。图书馆是人类知识的宝库和文献信息的中心，在传播知识、传递信息、开发智力、培养人才方面具有独特的优势，它是学生在课本以外获得知识、营养、提高能力的基地。发达国家历来重视学生利用图书馆进行运用知识的培养。图书馆是培养学生能力的一个重要阵地。

我校经常开展读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动、讲故事、写心理、演讲，和各年级作文比赛等，在各种活动中，教师要注重引导学生到图书馆查找书刊、资料，从而让学生学到许多课堂上学不到的知识，为学生自学成才、成长成为改造世界、创造世界的高素质人才打下良好基础。在当前素质教育中和在科学技术高度发达的今天，培养学生良好的阅读习惯，锻炼他们的阅读能力，指导他们终生利用图书馆进行课外阅读，是学校领导和教师──教育工作的一个重要环节。因为造就高素质人才就必须构筑使他们成长的外部环境，小学图书馆正是这种广谱人才的最佳场所。•小学图书馆是学生课外阅读指导的“好老师”、好基地。

二、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于普及学生科学知识。

利用图书馆，开展课外阅读活动，开发了学生智慧的潜力，扩大知识面，培养学生的创造精神和创造才干，为学生将来成为改造世界和创造世界打下良好基础。

(一)社科知识，科普知识的教育。

要引导学生在学好课程的前提下，博览群书，开阔视野。社科知识教育，使学生了解历史，了解社会，促进树立正确的人生观；科普知识教育，使学生扩大知识面，提高探索知识的积极性，这对于开发智力，培养创造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育对青少年的心理发展有深远的影响。图书馆通过良好的阅读气氛，高尚的读书风气，使学生在潜移默化中受到美的熏陶。通过对文学、艺术作品的讨论，可提高青少年对文艺的鉴赏能力，这也是智力开发的一个重要方面。

(三)图书馆知识和文献知识教育。

教会学生利用各种文献，将使他们终生受益。教给学生独立地选择图书和借阅图书的方法，教给学生应用工具的能力，图书馆可向少年儿童介绍各种百科全书、手册的使用方法，使学生从小就学会利用工具书解决自己学习或生活中碰到的各种问题的能力。

三、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于解决教学上的难点和重点，提高教学质量。

九年义务教育全日制小学《语文教学大纲》指出:“教师要加强阅读的指导，•经常向学生推荐合适的读物并指导学生选择读物，引导学生把语文课内学到的方法，运用到课外阅读中去，培养认真读书的习惯，不断提高阅读能力。”

老师要重视把课外阅读指导与各科教学有机紧密结合，把课外阅读活动渗透到各科教学中去，使学生加深对教材(课文，章，节)内容的理解，教学上的难点、重点迎刃而解，从而促进教学质量的提高。例学生在学习《捞铁牛》一文时，教师就引导学生阅读《怀丙和尚的故事》，查阅有关水的浮力等资料，探索还有其他办法可以捞上铁牛。学生通过课外阅读、查询资料，解除了学习上的迷惑，加深了对课文内容的理解。又如语文课教《卖火柴的小女孩》一课，对小女孩的悲惨遭遇非常同情，老师就向学生推荐《安徒生童话选》以及一些评价，学生对他们原来陌生的社会有更学的认识了。再如，学生学习《赤壁之战》时，有关东南风和火攻的关系，在战役中的作用，教师提出一些问题让学生质疑对论，并提供一些课外阅读材料，学生课外阅读开展热烈讨论，最后教者收到预期的良好效果。在数学这一门学科中，老师可恰当地把握小学生好奇、好动、好胜的心理特征，激发学生质疑兴趣，指导阅读数学课外读本，比一比谁解难题快。还可结合数学兴趣小组活动，讲数学故事等，激发学生学数学兴趣，引导学生处理好课外阅读和课内学习之间的关系。在体育学科中教师可指导学生阅读有关趣味体育游戏，这样就丰富了校园健身活动内容。上述的教学方法和教学内容，容易在学生头脑中产生了深刻印象。使学生做到心领神会，这样教学上的重点、难点也就得以解决。

四、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于转变学生思想，提高学生政治思想觉悟。

高尔基说:“热爱书吧──这是知识的源泉！只有知识才是有用的，只有它才能够使我们从精神成为坚强，忠诚和理智的人”，小学图书馆对学生人生观的塑造，品格的熔铸，情操的熏陶，都起着很大的作用。利用图书馆开展课外阅读活动，除扩大学生的知识领域外，它多角度、多渠道、多层次地向学生提供精神食粮，形象地进行思想品德教育，培养高尚情操，使学生思想觉悟不断提高，树立远大理想，做四有新人。它在素质教育中发挥了难以估量的作用。

例：学校可有目的、有计划、有步骤地开展系列的课外阅读指导活动。•对学生进行品德思想系列教育：三月份动员学生看《雷锋日记》、《雷锋的故事》；四月份引导学生学习革命先烈的事迹的书，如《花与剑》等；五月份向学生推荐阅读一些先进劳模的书，如《铁人王进喜》；六月份组织学生阅读《做新中国小主人》、《雏鹰在行动》等书；八月份引导学生读共和国元帅、将军的一些故事；九月份向学生推荐一些敬重老人的书；十月份组织学生学习《祖国在前进》一类书。期初，组织阅读树立远大理想的书报；期末，引导学生学习《勤奋学习》的故事。这对培养学生爱国主义精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促进作用。

五、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于全面发展学生的素质。

图书馆是以书育人，对学生进行多方位教育，是实施素质教育的重要场所，是提高学生素质教育的重要的教育园地。为了面向全体学生，全面发展学生的素质，注重建设规范化图书馆，图书管理员可注重开展读书活动和课外阅读指导，使学生的各项素质逐渐形成和不断提高。

例对低年级段的学生，要求每个字都要轻声、慢慢地读出来，经过一段时间，要求学生看完一个故事，要把书中的内容概括出来，说给老师或同学听，并经常举办讲故事活动；对中、高年级学生，要求边读，边思考，摘录优美词、句、段，做读书笔记，经过一段时间训练，低、中、高年级的学生，会初步学会看书、读书，渐渐养成良好阅读习惯，提高了阅读水平。其次，学校教导处可配合少先队大队部，组织多种形式的读书活动，促进阅读活动的深入开展，每学期组织“朗诵赛”、“故事演讲赛”、“读书写心得会”、“读书笔记展览”、“来读书版报评比”等，使学生产生深厚的阅读兴趣，提高分析辨别能力、写作能力和自学能力。

小学图书馆优化课外阅读指导的功能是多方面的，它们之间是相辅相成的，是互相联系，相互渗透，互相作用，形成一个素质教育的综合体（即对学生进行素质教育综合基地）。学校只有充分利用图书馆，全面发挥课外阅读指导的功能，才能全面提高。

制作：周尊艳

第四篇：图书馆如何更好的服务读者

杨 柳

随着社会科学技术、信息化的不断进步，图书馆的功能受到国家和国民的高度重视，它为人类的进步起着不可磨灭的作用，为社会政治经济的发展奠定了坚实的基础，增强了人民的文化意识，丰富了人民的精神世界。

国家加大力度在各个城市建设国民公共图书馆，为人们提供了公平、开放的学习的平台。众所周知，图书馆在国民学习中起着极其重要的作用，然而，现在的图书馆服务工作还有待提高。本文结合笔者工作经验，浅谈图书馆如何更好地服务于读者。

一、加强以人为本服务理念 《公共图书馆宣言》指出：“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”此宣言对图书馆的服务功能提出了基本的要求。我们走进图书馆，明显的看到“读者第一，服务至上”标语。图书馆工作人员要将读者视为其工作主体，要及时满足读者的正常需求，自觉维护读者的合法权益，全心全意为读者服务。

然而，现代图书馆的工作往往有悖于“以人为本”的服务理念。有些工作人员表情冷漠，缺乏工作热情，对读者正常范围内的需求不能给予帮助，甚至有的馆员不熟练自己的业务范畴，工作敷衍僵化。作为图书馆工作人员，我们不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我们有没有遵守“以人为本”这一最基本的工作原则。

受到其他行业的影响，我们经常看到图书馆里的各个标志牌并没有自己的特色，而是和其他行业一样，大多数采用命令性的词语，例如：“禁止”、“严禁”、“罚款”等，给读者一种冰冷、不舒服、被管制的感觉，犹如一阵凉风吹过，没有丝毫亲切感可言，反而会让读者增加紧张、恐惧的心里，这样一来，读者很难在图书馆中愉悦的阅读和学习。这一点看似不是问题，但也要引起我们图书馆工作人员的注意。

以上这些都淡化了图书馆“以人为本”的服务读者的理念，我们必须对此提起重视。“以人为本”的服务理念不仅是目前图书馆工作所要持有的基本理念，也是未来图书馆工作发展的良好方向。因此，我们要加强“以人为本”服务理念。提高图书馆工作人员的工作热情，端正他们的工作态度，审视图书馆的阅读环境，改进其不足之处，给读者营造一个轻松、舒适甚至有亲切感的阅读氛围。

二、引进先进的技术和器材，建设图书管理系统

当今社会科学技术不断发展进步，电脑、网络、办公自动化等也悄然走进社会的每个角落。我们图书馆也要引进这些先进的技术和设备器材，并及时培训工作人员去掌握这些技术，熟悉设备器材的使用方法。先进的科学技术可以让图书馆工作更叫高效有序，从而更好的服务于读者。

RFID系统在图书馆中的运用趋于成熟，为图书馆工作人员提供了一流的文献管理技术，优化了图书馆工作，提高了图书馆工作人员的工作效率。在引进先进的技术和器材的同时，我们要加强图书管理系统的建设，以全面实现图书管理的智能化，提高其服务读者的水平和工作人员的工作效率，从而满足读者的需求。1.通过先进技术设备的引进，读者可以自行快速查找所需要的书籍，简化了以往借书、还书的流程，从而提高了读者的满意度，提高图书馆服务水平。2.通过先进技术设备的引进，可以将图书馆工作人员从繁重的劳动中解脱出来，大大提高了工作效率。

三、提高图书馆馆藏的量

图书馆馆藏的“量”分数量和质量两个方面。根据我国相关规定，图书馆馆藏的数量应和图书馆规模相匹配，馆藏的数量超过图书馆规模的匹配值，将会造成图书资源的浪费，馆藏的数量少于图书馆规模的匹配值，将不会很好的服务于读者，读者的阅读范围将会缩小。据调查研究，大部分图书馆的馆藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人为原因，图书馆管理层没有将其重视起来；另一部分原因是财政开支有限，没有相应的财力支持。为了更好的服务于广大读者，我们必须掌握好图书馆规模所对应的馆藏数量，争取克服一切困难，提高馆藏的数量。

图书馆馆藏的质量也是备受读者关注的，然而图书馆管理人员受“ 以书为本”传统观念的影响,片面的追求馆藏的数量，认为馆藏数量多，图书馆的水平就高。他们没有随经济的发展改变观念和采购计划，更没有对读者的真实需求进行调查，把有限的政府财力开支用到刀刃上，而是盲目地或凭采购人员的好恶采购文献, 导致复本量大, 文献利用率低, 造成资源浪费。由此可见，仅仅提高图书馆馆藏的数量还不能很好地为广大读者服务，我们应该在了解读者需求的基础上，结合财政拨款的数额，做出良好的采购计划，从而大大发挥图书馆的在社会主义建设中的作用。

四.建立健全图书馆管理制度

（一）图书馆常规管理

1．建立和健全各项规章制度 常言道：“没有规矩不成方圆”。要想提高图书馆对读者的服务质量，我们必须要建立一套完整的规章制度，实现人人遵守制度，按制度办事。建立健全各项规章制度时，我们要从读者的角度出发，从图书馆的服务职能出发，制定出更好服务读者的规章制度。规章制度建立健全后，图书馆全员要对其进行学习、掌握、熟悉于心，在工作中严格按照规章制度来，如果违反其要求，要受到制度的约束和惩罚。

2．明确工作人员的岗位职责，争取全馆人员协作配合

图书馆必须要明确工作人员的岗位职责，如：图书馆馆长、图书馆管理人员、采购人员、验收人员等工作岗位职责必须明确，且每人都要完成岗位职责所指出的工作内容。切忌出现推诿、代办等现象；也不能以官压人，出现领导看报喝茶，员工忙得晕头转向的现象；采购和验收人员的职权要分开，避免二者联手将部分财政拨款中饱私囊，严重降低了图书馆馆藏的质量，影响了图书馆服务读者的职责。同时，制定考核机制，对图书馆所有工作人员进行定期考核。出现不合格的，轻者给与教育改进的机会，重者直接解除劳动合同。3．制定切实可行的图书馆工作计划和工作总结

以季度为单位，从实际出发制定有指导意义的图书馆工作计划，让图书馆工作有计划可循。工作总结有利于我们及时发现工作中的问题，改进不足之处，使图书馆服务于读者的工作更有效率，更周到全面，从而制定出更有目标的下个季度工作计划。

（二）图书馆文献管理

图书馆文献管理是图书馆工作的重中之重，如果没有良好的图书馆文献管理，图书馆服务读者的功能将得不到良好的施展。因此，我们要加强图书馆文献管理。

1.按照正确的方法将文献进行分门别类，并有序上架。这项文献管理工作看似简单，但在日常的图书馆工作中要将其做好做周全也并非是件容易的事情。这项工作具有重复性，未免让工作人员感觉到万分乏味，长此以往，他们将懈怠下来，对文献分门别类后做不到有序上架，这样读者搜索起来会比较困难。因此，我们图书馆工作人员要对此项工作充满热情，想到读者的真实需求，摆脱厌烦的工作情绪，将这项工作真正的做好、做圆满。2.根据国家图书文献管理原则，对其进行定期的检查、维护。对于图书馆文献进行定期检查、维护等管理，工作国家相关部门已经制定出管理原则，然而将这项工作落到实处却十分艰难。好多图书馆将检查、维护工作浮于表面，没有做到深入透彻。即使上方领导来检查，也是做做样子，大体上过的去即可。这样一来，图书馆文献的寿命和使用价值将大大降低，不仅浪费了国家的财政支出，还影响了读者对文献的利用率。

3.重要文献要重要保藏，保证其价值不收损伤。文献分为一般文献和重要文献，对于重要文献我们图书馆工作人员要区别一般文献去对待，它有独特的管理方法，确保其价值的延续性。4．严格执行剔旧原则，定期进行书刊剔旧工作，并作规范手续和记载。这项工作要求我们与时俱进，对于一些不合时宜的旧书刊及时更新换代。剔除的旧文献要走规范的手续，进行记载，以便日后查询。五.总结

在当今信息化的社会，图书馆为民服务的作用越来越大，为国民提供了便捷而又低成本的学习基地。我们图书馆工作人员必须从自身做起，将本职工作做好，不断提升自身综合素质，培养服务意识。在图书馆引进先进设备的同时，掌握先进科学技术，从而更加灵活、人文的为读者服务。在工作过程中，我们要遵守各项规章制度，确保图书馆工作正常开展，保障读者的合法权益。

第五篇：2008华东交通大学图书馆关于读者服务

华东交通大学图书馆关于服务质量的问卷调查

为了更好的服务于教学科研，我们用问卷形式汇集读者的意见和建议，以改进我们的服务方式，提高服务质量。请您在百忙之中抽空回答此问卷，谢谢！

性别_______ 身份（教师、学生 请打√）专业___________年级__________

一、评价图书馆日常服务

1.您认为图书馆对你的重要性程度是：

A 很重要，平时看的书主要通过图书馆借阅 B 不是很重要，藏书太少，专业书经常找不到

C 不重要，藏书少、质量差，本专业的书几乎都自己买 2.您进入图书馆的频率是：

A几乎每天上完课就来B只周末来 C平时不来，借书还书或查资料时才来D 没来过 3.您是通过何种途径到书库查找到您需要的图书的？

A.利用图书馆主页上的公共查询系统 B 利用309总还书室检索平台 C 按图书馆馆藏分布图直接进入书库查找 D 向图书馆工作人员咨询 4.您在图书馆检索、查找资料时经常遇到的问题有：（可多选）

A文献总量不足，不能满足需要 B文献信息老化，不能满足需要

C书刊回架不及时、错架乱架现象多 D检索设备和系统故障多，维护不及时 D远程（家中或宿舍）获取电子资源困难 E 馆际互借和文献传递服务渠道不畅

F缺少馆员辅导或馆员业务不熟 G 网站规划不合理，从主页查找信息不便 H服务态度不够好 I 没有遇到问题

5.您利用图书馆的主要目的及其部门是：（可多选）

A 查找资料（期刊和过刊及数据库）B 借阅图书（流通书库）C 网上冲浪（电子阅览室）

D 上自习（自习室）

E 电子图书（电子阅览室）F 看报纸（报纸阅览室）6.根据您的亲身体验，请您从图书馆以下各服务科室中选出您最满意和最不满意的一个： 您最满意的（）您最不满意的（）

A流通部206 B流通部306 C流通部309 D北区服务部 E中刊室 F外刊室 G参考咨询室 H报纸阅览室 I 电子阅览室 J教材科

7.如果利用图书馆现有数据库或搜索引擎还找不到您所需要的原文，您一般通过什么途径获得？

A托师友帮忙 B到图书馆过刊室查找

C找学科馆员帮忙 D申请原文传递 8.您认为图书馆应该还提供什么样的服务？(可多选)A针对学科进行信息培训 B对重点专业、重点课程提供信息服务 C提供学科最新科研进展、发展趋势 D搜集学科相关信息，做好学科导航 E建立网上学科咨询点，提供在线咨询服务 F为用户提供代查、代借、代复制等 G定期编印专题参考资料 H其他_________________________

二、评价电子数据库文献服务

1.您了解图书馆电子资源的主要渠道有？（可多选）

A图书馆主页 B图书馆电子阅览室 C老师、同学或同事 D图书馆宣传、培训 E文献检索课 2.您在利用图书馆电子资源方面存在哪些问题？（可多选）

A不知道图书馆买了数据库 B不知道如何使用、缺乏检索技巧 C馆藏电子资源不够丰富 D不能获取原文、不能满足需求

3.您在使用电子资源过程中遇到问题时，通常寻求帮助的途径是：（可多选）A 图书馆工作人员 B图书馆主页上的“读者F&Q” C 同事/同学 D 其他 4.您对图书馆主页上关于电子资源的介绍和使用指南

A满意 B基本满意 C不太满意 D不满意 E无所谓 5.您觉得图书馆有必要举办相关数据库培训吗？ A有 B没有 C无所谓

6.哪些数据库是您经常使用的？（可多选）

A 中国学术期刊数据库 B中国优秀硕士学位论文数据库 C万方数字化期刊数据库 D万方数字化期刊数据库 E万方商务信息(企业综合信息库)F万方法律法规全文数据库 G万方学位论文全文数据库 H万方学术会议论文全文数据库 l万方科技信息数据库 J重庆维普中文科技期刊数据库 K爱迪科森网上报告厅 I中国标准文献全文数据库 M重庆维普外文科技期刊 N Springer Link外文检索 O ASP+BSP数据 P世界科学电子数据

7.您希望开通的资源还有哪些？

________________________________________________________________

三、评价纸质文献服务

1.您认为我校图书馆纸质资源建设存在哪些不足？（可多选）

A文献资源总量不足 B纸质版、电子版等文献资源结构不合理 C书刊更新速度慢 D专业文献贫乏 E印刷版外文书刊不足 F图书外借期限太短

G人文社科类图书品位不高 H文献资料缺乏学术性、完整性、连续性 2.关于图书馆藏书在专业性与普遍性之间，您觉得应倚重何者?（可多选）A有一定比率图书须具备专业性，以满足学术研究及实用 B专业性图书与普遍性图书各一半，不偏不倚

C应优先考虑普遍性图书，避免过于专业而少人借阅 D应以热门借阅图书为优先 E没有意见

3.您认为图书馆保证图书采购质量的主要方法是（可多选）A 经常调查读者实际需求 B 读者代表选书

C 学院图情教授和教师决定

D 图书馆有经验的采访人员选购图书 E 借鉴和学习其他图书馆的采购经验

4.您认为新书推介应采取何种形式？（可多选）A在图书馆主页“新书推荐”上公布 B以书摘、书评的形式重点推荐一些图书

C在图书馆建立新书库 D没必要推介

5.您对图书馆现有报刊征订的满意度（及服务方式、态度）： A 满意 B 比较满意 C 不满意（请举例）

6.您认为图书馆还需要增加哪些报刊？

________________________________________________________________

四、信息素养情况调查

1.《文献检索》目前为全校必修课，有16个学时，您认为应该： A增加学时 B减少学时 C保持不变

2.您觉得信息素养的教育课程应该包含哪些内容？（可多选）

A文献与信息基本概念 B普通工具书的检索与利用 C EI、SCI等检索工具的利用与检索 D专利知识及其检索工具 E计算机检索基本知识 F图书馆电子资源利用

G信息意识的提高 H信息分析、表达与利用能力的培养 3.对于信息素养的教育课程您有何建议？

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 您对图书馆读者服务工作的总体评价为：

A满意 B基本满意 C不太满意 D不满意 E无所谓