第一篇：示范小区创优工作计划
祥和居住宅小区争创省优工作计划
为创建省级示范小区，祥和居管理处针对小区目前整体情况，根据省优项目评定标准和服务规范，确保评审工作有序、规范、顺利开展，特制定如下工作计划：
一、1、准备阶段
成立创优工作小组，制定工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务，落实责任。
组
长：杨明源——统抓各部门创优工作，检查并指导工作。
副组长：朱新利——检查各部门创优工作，提出整改方向。
成员：张美涛——服管部工作记录的检查，员工各项的考核等。
王安敏——保洁部工作的检查，检查工作标准等。
冉跃康——运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。
王锋、史剑——秩管部工作的监督，员工精神风貌提升等。
2、3、组织各部门主要负责人制定创优项目的工作计划和内容。
组织安防，保洁，工程，客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。秩管部：基本队列队形，巡查内容的培训等； 保洁部：基本技能的培训等；
运行部：水、电、气、暖等专业知识的技能培训等；
服管部：礼仪规范，规章制度，专业知识，法律法规的培训等。
4、5、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。召开班组长以上人员会议，进行创优项目的工作动员。每周一次对创优工作的总结及工作安排。
6、各职能组对工作内容进行分解、评析。
每周一次对各职能组内容的评析，跟进及整改。
二、1、1）2）自查阶段
按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案： 项目立项、设计、建设用地批复文件等：
红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等； 3）4）单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等；
各类工程质量竣工图纸，包括件事竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，综合管网竣工图以及设备设施说明书等；
以上资料收集后要汇成总册，列出总目录。
2、对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、智能防盗系统等。3、4、5、1）2）3）4）5）6）7）做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。收集整体业主档案。
检查内部相关管理制度及设备台账：
各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件； 业主（用户）接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程； 各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等； 各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等； 停电、停水应急措施及通知；
区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等；
突发事件的应急处理方案、措施（包括盗窃、电梯困人、给排水系统事故等的应急处理）、重大事件报告制度；
盗窃：控制现场，拨打报警电话，协助公安机关侦破案件，及时安慰住户，做好记录。
电梯困人：监控室发布消息，秩管员救人，电梯为维修人员紧急处理电梯故障，服管人员及时慰问住户，做好记录。
给排水系统事故：及时张布通知，联系相关单位处理事故，公布事故原因及事故处理进展状况，做好记录。
重大事件：及时上报相关单位及负责人，做好工作记录。8）设备设施台账，包括名称、编号、安装位置、型号、制造厂家、数据、检修保养要求及周期等；
6、对现有规章制度、规程、表单进行检查，使之更实用，更符合物业管理的要求；
按照ISO9000质量管理体系规范作业。
7、加强现场管理，特别在设施设备管理、安消、保洁、绿化、维修等方面应按“创优”标准力保工作到位；
8、9、加强针对性的岗位培训，提高服务技能及处理应急事件的能力；
做好走访、回访业主工作，建立责任片区服务联系制度，加强与业主（用户）沟通和交流。
10、对创优期间整改项目的进展情况及时汇报、及时跟进，对所需费用及时填报，采购，并备案。
11、组织人员集中时间对自查阶段的工作情况进行检查。
三、1、整改阶段
对检查过程中发现的问题，责任人和负责人应及时按“创优”标准进行整改，在一星期内整改完毕；
2、各项目组应根据检查中所提出要求，将整理好的规章制度、规程、方案、台账、表单等文字资料电子案存档。
四、1、2、3、五、1、模拟考评阶段
邀请公司各职能处室或管理处各部门对项目惊醒模拟考评； 针对模拟考评发现的问题及时整改，并报请整改方案； 巩固模拟考评成果，提高企业管理水平。迎检阶段
各项目组应熟知本组各类规章制度、规程、表单等资料的收集、汇总情况的存放地点，当检查组示意阅看资料时，应及时提供。
2、在检查组检查过程中，全体人员应统一着装，注意礼节礼貌，对检查组成员提出的问题，应灵活对答。
3、六、印发创优项目汇报材料，向检查组汇报。创优费用预算及核算
各项目组应根据项目实施的内容及规模，测算所需经费，编制预算表报请公司审批，待创优工作完结后，管理处具体核算出此次创优费用，宝公司财务审阅。
陕西津迈物业祥和居管理处
2011年4月15日
第二篇：小区创优目录
房屋管理及维修养护
2.1标识系统
2.1.4小区平面示意图
2.1.6指示标识照片（路标、楼栋号、单元号、楼层号、房号）
2.1.7消防标识照片（消防通道指示牌、紧急出口标志、消防器材提示）2.1.8管理标识照片（绿化保护牌、车场提示牌）2.2无乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2.2.1{临时管理规约}中的相关规定 2.2.2业主手册 2.2.4园区温馨提示
2.3房屋外观完好、整洁
2.3.1中华人民共和国建设部第110号令 2.3.2毗邻房屋管理办法
2.3.3房屋缺陷质保期内维修管理 2.3.4房屋完好率评价及方法 2.3.5房屋完好率评定记录表
2.4室外招牌霓虹灯按规定设置，统一美观 2.4.1商铺管理作业指导书 2.4.2商铺巡查登记表 2.4.3商铺照片
2.4.4室外广告牌、霓虹灯、招牌安装标准 2.5统一封闭阳台
2.5.1封闭阳台要求统一封闭或都不封闭 2.5.2要求样式，颜色材质统一
2.5.3防护网要内置无伸出户外的安装物体 2.6空调安装位置统一
2.6.1小区空调安装方案（安装位置要统一在预留处、有冷凝水收集管同时要固定结实、空调支架无锈蚀。断裂现象，建议5年检查进行更换）2.8房屋装饰装修管理
2.8.1装饰装修管理作业指导书
2.8.2业主档案中关于装修的管理规定 2.8.2.1装修申请表
2.8.2.2房屋装饰装修管理服务协议 2.8.2.3安全防火责任书 2.8.2.4装修承诺书 2.8.2.5装修施工证 2.8.2.6闭水试验单
2.8.2.7装修情况检查记录表 2.8.2.8违约整改通知单 2.8.2.9温馨提示3 共用设施管理
3.2设施设备管理
3.2.1共用设施设备管理程序
3.2.2设施设备检修保养作业指导书 3.2.3设备房管理作业指导书
3.2.4设施设备完好率评定作业指导书 3.2.5设施设备档案管理规定 3.2.6设备清单 3.2.7设备管理卡
3.2.8设施设备维修保养年计划 3.2.9设施设备维修保养任务单 3.2.10设备房出入登记表 3.2.11设施设备完好率评定表 3.2.12电气绝缘电阻测试记录表 3.2.13专业人员证书 3.2.14各种应急预案 3.3室外公共管线管理
33.1园区规划说明及公共管线平面图 3.5道路管理
3.4.1道路及路面、窑井的平面和布局图 3.4.2临时管理规约 3.4.3园区道路布局图
3.4.4园区井盖布局图（道路井盖、草坪井盖）3.6水系统管理
3.6.1设备房管理制度（上墙公示）
3.6.2设施设备检修保养作业规程（上墙公示）3.6.3临时用水管理规定（上墙公示）3.6.4二次供水卫生许可证（上墙公示）3.6.5生活泵房运行检查记录表（上墙公示）3.6.6水质检验报告书（上墙公示）3.6.7供水设备清洗记录表（上墙公示）3.6.8设备房出入登记表（上墙公示）
3.6.9生活水泵房操作人员健康证明（上墙公示）3.6.10二次供水设施设备卫生规范（上墙公示）
3.6.11设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人）3.6.12设备房红、黄线区域规划（红线以内区域代表危险区，不得低于80公分，黄线区域代表安全区）
3.6.13防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米）3.7供电系统管理
3.7.1供电系统设备管理制度（上墙公示）3.7.1设施设备检修保养流程（上墙公示）3.7.2设备房管理制度（上墙公示）3.7.3停电应急预案（上墙公示）3.7.4配电房设备明细记录表（上墙公示）3.7.5配电室巡检记录表（上墙公示）3.7.6配电室设备运行记录表（上墙公示）3.7.7值班人员高压证（上墙公示）
3.7.8配电室设施设备操作工具和人身防护用品（上墙公示）3.7.9供电系统操作规程（上墙公示）
3.7.10设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人）3.7.11设备房红、黄线区域规划（红线以内区域代表危险区，不得低于80公分，黄线区域代表安全区）
3.7.12防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米）3.8电梯系统
3.81电梯相关证件
3.8.1.1电梯年检合格证（上墙公示）3.8.1.2电梯年检报告（上墙公示）
3.8.1.3电梯出厂质量说明书（上墙公示）3.8.2电梯日常管理
3.8.2.1电梯管理作业指导书（上墙公示）3.8.2.2电梯轿厢图（上墙公示）3.8.3电梯附属设施
3.8.3.1设备房管理作业指导书（上墙公示）3.8.3.2电梯机房图（上墙公示）3.8.3.3电梯井道图（上墙公示）3.8.4电梯保养
3.8.4.1电梯维保合同
3.8.4.2电梯维保公司资质及维保人员专业资格证（上墙公示）3.8.4.3电梯安全管理员证（上墙公示）3.8.4.4电梯巡检记录表（上墙公示）3.8.4.5电梯维保记录（上墙公示）
3.8.5电梯故障应急措施和救援预案（上墙公示）3.8.5.1电梯紧急预案（上墙公示）3.8.5.2电梯安全乘坐须知（上墙公示）
3.8.6设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人）3.8.7防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米）秩序、消防及车辆管理
4.1封闭式管理 4.1.1安全管理简介 4.1.2安全组织架构图
4.1.3各出入口固定岗作业指导书 4.1.4门卫值班人员作业指导书
4.1.5岗位分布、巡逻路线及监控设施布控图 4.1.6外来人员登记表 4.1.7秩序值班登记表 4.1.8物品放行条 4.2专业化秩序队伍 4.2.1基础管理
4.2.1.1安全管理工作程序 4.2.1.2 24小时值班制度 4.2.1.3安全组织架构图 4.2.1.4各岗位岗位职责
4.2.1.5安全岗位分布、巡逻路线 4.2.2各岗位管理
4.2.2.1固定岗作业指导书 4.2.2.2巡逻管理作业指导书 4.2.3巡逻签到表 4.2.4监控管理
4.2.4.1监控中心室管理制度（上墙公示）
4.2.4.2监控中心值班值班人员岗位职责（上墙公示）4.2.4.3监控设施设备操作规程（上墙公示）
4.2.4.4监控设备及安防设备使用管理规定（上墙公示）4.2.4.5紧急情况处理方案（上墙公示）4.2.4.6弱电工作指导书（上墙公示）4.2.4.7监控设备检修流程（上墙公示）4.2.4.8监控画面位置图像标识
4.2.4.9监控画面保存不得低于60天
4.2.4.10设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人）4.2.4.11防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米）4.3安全防范措施 4.3.1安全管控方案
4.3.2秩序紧急情况处理作业指导书 4.3.3各类紧急事件处理预案
4.3.4禁止燃放烟花爆竹等措施和温馨提示
4.3.5节日安全大检查方案和问题清单、处理情况 4.3.6危险标识图 4.4消防管理
4.4.1消防安全领导小组组织架构图（上墙公示）4..4.2消防安全责任制度（上墙公示）4.4.3消防联动室管理制度（上墙公示）4.4.4消防作战示意图（上墙公示）4.4.5消防报警处理流程图（上墙公示）4.4.6消防安全责任书（上墙公示）
4.4.7消防控制专员岗位职责及作业指导书（上墙公示）4.4.8消防控制中心操作人员职责（上墙公示）4.4.9消防安全责任人职责（上墙公示）4.4.10消防演习流程图（上墙公示）
4.4.11消防防火巡查、检查及火灾隐患整改制度（上墙公示）4.4.12消防安全巡（检）查记录表（上墙公示）4.4.13火灾隐患整改通知书 4.4.14消防设备管理作业指导书（上墙公示）4.4.15建筑消防设施联动检查记录（上墙公示）4.4.16消防水泵房巡查记录表（上墙公示）4.4.17建筑消防设施故障处理记录表
4.4.18设备标示卡（包括设备名称、接收日期、设备运行状态、控制区域、保养责任人）4.4.19防鼠板（要求硬质材料、不得低于50厘米）4.5机动车管理
4.5.1车辆出入管理规定 4.5.2停车场管理制度 4.5.3车辆信息统计表
4.5.4车辆收费标示、出入、停放整齐无占道 4.5.5小区地下车库平面图 4.6非机动车管理
4.6.1非机动车辆管理规定 4.6.2车棚温馨提示 5环境卫生管理 5.1环境设施
5.1.1环境卫生管理简介
5.1.2环卫设施标识（含垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）5.2卫生实行责任制，实行标准化保洁 5.2.1外围保洁作业指导书 5.2.2楼道保洁作业指导书 5.2.3地下室保洁作业指导书 5.2.4保洁工具使用作业指导书 5.2.5消杀作业指导书
5.2.6农药安全使用作业指导书 5.2.7保洁人员分工及工作内容表 5.2.8保洁值日记录表 5.2.9保洁工具领取记录
5.2.10消杀药品发放、配比、消杀记录
5.2.11住宅外围、大厅、楼道、设施保洁效果图 5.3垃圾日产日清、定期消杀 5.3.1垃圾清运协议 5.3.2垃圾清运评定表 5.3.3消杀计划
5.3.4消杀药品发放、配比、消杀记录
5.3.5鼠药投放、垃圾箱、垃圾中转站标识图 5.3.6消杀标准
5.4公共设施无蚁害 5.4.1 白蚁防治计划 5.4.2白蚁防治记录
5.5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5.5.1保洁人员分工及工作内容表 5.5.2保洁工作标准、频次及检查方法 5.6房屋共用部位保洁
5.6.1楼道保洁作业指导书（关于楼道、扶手、单元门等保洁制度）5.6.2天台、公用玻璃、楼梯、单元墙壁、扶手、单元门头保洁制度 5.7商业网点管理 5.7.1商铺管理简介
5.7.2商铺管理作业指导书 5.7.3门前三包责任书
5.7.4商铺平面图（分布图）5.7.5商铺明细
5.7.6商铺消防安全责任书 5.7.7商铺巡查登记表
5.7.8商铺消防安全检查记录 5.7.9火灾隐患整改通知书 5.7.10商铺门头装修方案
5.7.11商铺清洁责任人、打扫频次及标准、责任区域
5.7.12商铺商业区安全员巡逻责任人、责任区域、频次、岗位职责 5.8宠物管理
5.8.1城市养犬管理条例 5.8.2文明养犬公约 5.8.3业主养犬登记表 5.8.4养犬温馨提示
5.9排放油烟、噪音等符合国家标准，外墙无污染 5.9.1中华人民共和国城市区域环境噪音标准 5.9.2环境噪音污染防治办法 5.9.3烟花爆竹安全管理条例
5.9.4排气管道照片、烟道照片、禁鸣照片 5.9.5下水管、污水管排放图、污水井图 5.9.6外墙照片 5.9.7整改通知单 6绿化管理
6.1绿化管理简介
6.2绿地无破坏、改变用途 6.2.1绿地规划图 6.2.2园林草木明细表 6.3花草树木长势良好 6.3.1不能存在绿地裸露
6.3.2定期做好施肥、浇水、补栽，修剪整齐 6.4绿地无纸屑、杂物
6.4.1绿地没有明显石块等硬质物体 6.4.2绿地无纸屑、烟头、白色垃圾等 6.5绿化管理措施
6.5.1绿篱养护作业指导书 6.5.2草坪养护作业指导书 6.5.3花木养护作业指导书 6.5.4园林机械操作保养作业指导书 7精神文明建设
7.1业主及使用人自律 7.1.1临时管理规约 7.1.2精神文明规约 7.1.3文明养犬公约
7.2精神文明宣传及社区文化活动 7.2.1社区文化活动作业指导书
7.2.2社区户外宣传、张贴管理作业指导书
7.2.3社区文化活动计划（元宵节和业主猜灯谜、劳动节和业主踏青、植树节和业主对园区植树、六一节和小朋友联欢组织运动会、中秋节、教师节等）7.2.4社区文化活动实施方案、总结 8管理效益
8.1管理效益说明
8.1.1物业服务费收缴明细 8.1.2收费率统计表
8.1.3物业费缴费通知、催收通知
8.2提供便民有偿服务、开展多种经营 8.2.1有偿服务的内容简介 8.2.2维修服务收费标准 8.2.3有偿服务派工单及收据 8.3物业经营状况 8.3.1管理处财务月报 8.3.2管理处收支公示
第三篇：和谐示范小区
和谐示范小区：顺源3公寓碧苑华庭
自我县开展“四创”活动以来，城市精神和城市文明程度不断提升。居住环境的变化，呼唤着文明素质的提升，生活方式的改变，期待着文明习惯的养成。越来越多的居民告别了以往脏乱差的居住环境，入住文明和谐的小区。顺源3公寓就是典型的示范小区。
近日，记者来到顺源3公寓小区内，小区不仅干净整洁，环境优美，入口处还多了个“警卫亭”，治安良好，车辆停放有序，制度规范，还设置了宣传栏、各类休闲坐椅，绿色植物也给小区增添了色彩。该小区物业管理人员介绍，原来小区脏乱差现象突出，垃圾无人管理，没有门卫，楼道内乱堆乱放物品等。自从有了由9人组成的物业管理办公室后，花大力气从根本上大大的改善了小区环境。
该小区的物业管理负责人说，（同期声）“为了迎接普定的‘四创’工作，我们小区进行了大力的整顿，一是从绿化方面，二是从小区环境卫生方面，现在我们小区在地上看不见一张纸，看不到一个烟头，车子晚上到白天都规范的停放，为我们县的‘四创’工作作出应有的贡献”。
看到小区前后的变化，居住在顺源3公寓小区的一位居民说，（同期声）各方面的卫生条件都比较好，搞了这个门卫之后呢，小偷小摸都杜绝了，没搞之前呢，我家都着偷了，总觉得现在的花花草草基本上都没有小孩碰了。
第四篇：示范小区工作汇报
***小区创建省级示范小区工作情况汇报
***小区位于西安市东二环北延伸线西侧，凤城二路以北，凤城三路以南，占地面积247亩，是西安市最大的棚户区安置示范项目。
***安置基地从2007年规划建设以来，经过3年得建设，已初具规模。***小区总建筑面积50.71万平米，住宅总建筑面积43.07万平米，商业及配套面积
3.27万平米，车位1125个，其中地下车位689个，总套数5390户，容积率为3.35，小区绿化率为33%；其中安置住宅总面积31.4万平米，安置户数4066户，剩余住宅面积11.9万平米，剩余户数1324户，能安置居民15000余人。小区规划有小高层4栋，高层17栋，多层15栋。区内包括幼儿园、小区活动中心、全民健身设施、户外运动休闲场地等各种公共设施一应俱全，以“精品工程”、“示范工程”为建设要求，营造一个充满温馨、和谐、经济、便捷的现代化住宅小区。建成后的***将为棚户区拆迁居民提供一个“国泰、家和、万事兴”的新家园。
创建省级示范小区是我公司今年以来各项工作的重要组成部分，为达到省级示范小区小区这一更高的目标要求，我们将以创建全国市级文明城市为契机，以构建和谐社区为宗旨，以宣传教育工作为先导，以服务群众，教育群众为根本，以打造文化社区为特色，广泛宣传，全民动员，联合创建，始终把营造优美环境、维护社会稳定，繁荣社区文化、提升居民素质、服务社区居民作为创建工作的重要内容。
***安置居民主要是西安市南郭上村、太华路、纱厂街等棚户区人群，国家部委，西安市委，市政府、市棚改办等部门相关领导对小区居民的安置高度重视，主管领导和分管领导多次率领有关部门到小区检查工作并亲切慰问广大群众，对整体工作进行相关部署和指导，极大促进了小区整体安置工作的顺利进行。我管理根据示范小区创建精神，围绕居民群众共同关心的话题，陆续解决了小区有线
电视、通讯、天然气、供暖等群众关心的问题，广泛开展各类便民服务活动，全力做好居民的服务工作。具体内容如下：
一、广泛宣传，积极动员，努力形成整体联动的创建格局。我们结合社区实际，广泛宣传发动，经过不懈努力，小区内住户的发动率和创建参与率均达到80%。我们通过每月更新创建专栏，宣传创建示范小区活动精神，及时将示范小区创建精神传达给广大住户居民，增强居民群众对创建工作的认识，提高他们参与创建的自觉性。创建是一项系统工程，必须依靠群众，把创建工作抓在平时，深入人心。另外，我管理处通过悬挂横幅，组织宣传文艺晚会，通过两者的交叉进行，不厌其烦的教育引导，从而在小区内形成了齐抓共管、众人合力搞创建的生动局面。
二、以人为本，强化管理，努力营造干净优美的人居环境。我管理处以创建示范小区活动为契机，外树形象，内练素质。从关系群众利益的事做起，真诚为小区居民做实事。一是狠抓环境卫生。我管理处保洁部40名清洁员每日对小区全面清洁，通过日常保洁和计划保洁，保障小区的消、杀工作全面进行，生活垃圾做到日产日清；二是加强绿化管理。由于小区绿化未交付物业管理，但为了确保小区绿地植被的长势良好，我管理处保洁绿化部，通过与小区各标段园林绿化公司的联系合作，绿化公司做好小区植被的浇水，修剪，补种，枯木移植栽种等工作，我管理处保洁及秩管人员做好小区植被的垃圾清理和管理工作，保证花草树木的正常生长，保持绿化带的整洁、美观。目前，小区绿化面积 ？万平方米，绿化覆盖率达33%，种植各种花草树木40多种，实现四季有花，隆冬有绿的人居环境；三是建立监督管理机制。我管理处秩管部每天12小时轮班上岗，加强小区门岗的有效管理，强化小区主要干道的不间断巡查及楼内的巡查，对外访人员及车辆进行规范登记，对小区出现不和谐的事件及时处理。与辖地派出所、街
道办、社区等有关单位建立长期有效的合作管理，确保小区军民的正常生活秩序。
三、突出特色，树立形象，打造健康和谐的人文环境。***小区是政府拆迁安置工程，牵扯面广，影响范围大，居住人群混杂，适时通过宣传栏的方式向大家宣传法律知识，在重大节日上，我们宣传节日内容，比如2010年上海世博会，2011年西安世园会，向大家宣传相关内容，使大家积极地了解“两会”，参与“两会”。
四、重视硬件，加大投资，强化群众需求的基础设施建设。我们参照省级示范小区的创建标准，及时向市棚改办提出申请或报告，与经发置业分公司项目部多次沟通、联络，陆续完善了小区居民健身器材和场地，增加重要部位的设施设备，为广大居民提供了更加丰富多彩的精神家园阵地。
五、组织得力，措施有效，建立健全创建工作保障机制。在示范小区创建过程中，我们注重整体联动，建立了有力的保障体系：一是成立了创建工作领导小组。形成了公司总经理负总则，公司各职能处室全力参与，管理处各部门广泛动员，为创建工作提供了组织保障；二是制定了切实可行的创建规划。为确保我们整体创建工作的如期进行，公司、管理处、职能部门召开相关会议，共同研讨并制定了小区创建工作规划。另外，我管理处发出倡议，邀请广大住户朋友建言献策，提供宝贵意见；三是采取切实有效的管理措施。在创建过程中，我们针对小区停车乱，高空抛物，乱丢垃圾等不文明，有碍社会道德的行为，我们通过开展创建宣传、联创共建、集中整治等活动，采取全民动员、全民参与、舆论推动等措施，做到穿件工作件件有落实、事事有交待，推动小区整体创建工作有序进行。
第五篇：小区创优资料目录
小区创优资料目录
一、基础管理
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
2、己办理接管验收手续
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
二、房屋管理与维修养护
1、主出入口设有大厦平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
三、共用设施设备管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
9、北方地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
四、保安、消防、车辆管理
1、大厦基本实行封闭式管理
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
五、环境卫生管理
1、环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、大厦内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
六、绿化管理
l、大厦内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
七、精神文明建设
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
八、管理效益
l、物业管理服务费用收缴率98％以上
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
3、本大厦物业管理经营状况
鲁公网安备37028302000876号