关于建立灵宝市第一人民医院医疗纠纷预防与处置工作机制的通知

第一篇：关于建立灵宝市第一人民医院医疗纠纷预防与处置工作机制的通知

关于建立灵宝市第一人民医院 医疗纠纷预防与处置工作机制的通知

为有效预防和处臵医疗纠纷，化解医患矛盾，促进医院健康发展，根据灵卫转[2012]42号灵综治文【2012】21号文件精神，结合医院实际，为完善院医疗纠纷预防与处臵工作机制，经医院投诉管理领导小组研究决定，成立灵宝市第一人民医院调解室，并提出如下工作意见：

一、切实提高认识，明确指导思想

有效预防和正确处臵医疗纠纷、构建和谐医患关系、维护医患双方合法权益，是以改善民生为重点的社会建设的重要内容，是深化平安建设、创新社会管理、构建和谐社会的迫切需要。建立医疗纠纷预防与处臵工作机制，就是要运用人民调解等手段，有效预防和化解医疗纠纷，保护临床科室、医务人员及患者的合法权益，维护社会和谐稳定，促进我市医疗卫生事业健康快速发展。

二、加强组织建设，完善联动机制

责，从医教科、保卫科、驻院民警（或辖区派出所民警）中抽调专兼职人员，负责院医疗纠纷的预测预防、信息收集、事态控制、说服沟通、化解处臵等工作，并积极配合市医调办调处医疗纠纷。

三、完善工作制度，促进公平公正

院接诊医务人员在患者就诊和住院时发放《入院告知书》，将医调办有关信息预先告知患方，向患者说明一旦发生医疗纠纷，由专门的调解室负责调处，调解不成的；可向卫生局行政调解中心申请调解、市调解办申请调解；也可通过司法途径依法解决。

四、工作要求

(一)要高度重视。建立医疗纠纷预防与处臵工作机制，是化解医疗纠纷、创建平安医院、维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措。要提高新形势下建立和完善医疗纠纷预防与处臵工作机制重要性的认识，进一步增强做好医疗纠纷预防与处臵工作的责任感和紧迫感，切实把这项工作抓紧抓实抓出成效，最大限度地消除不和谐因素，维护全市社会和谐稳定。

(二)要形成合力。医疗纠纷预防与处臵工作各成员要认真履行职责，搞好协作配合，形成齐抓共管局面。调解室要在市医调办指导下加强制度建设，完善规章制度和工作流程，在具体工作中严格遵循客观、公开、公正和平等自愿的原则，综合运用法律、政策等办法，积极化解医疗纠纷。

(三)要严格责任。院将把医疗纠纷预防与处臵工作纳入平安医院建设责任目标，作为平安医院建设重要内容，加强督促检查和考核，确保医疗纠纷预防与处臵工作落到实处。附件：院医疗纠纷预防与处臵工作领导小组人员名单

组 长：张维雄

副组长：杨葵花 许新峰 李东辉

成 员：郭菊花 焦 昱 付桂芳 王社丽 吴国华 建广学 王双恩及各科室主任和护士长。

领导小组下设办公室(调解室)，许新峰同志兼任办公室主任，焦昱同志兼任办公室副主任。

灵宝市第一人民医院 2012年11月26日

入院告知书

各位患者、患者亲属、患者亲友：

首先感谢你们对灵宝市第一人民医院的信任。

若你们的亲人、亲友在我院就医发生意外（伤残、死亡等），作为医疗机构，我们与你们一样，深感同情、惋惜和悲痛。若你对你们的亲属、亲友在我院就医发生意外有疑虑，请到院医教科等部门进行反映、咨询或投诉。为了方便你依法维护合法权益，现将医疗纠纷处理有关知识和规定介绍、告知如下：

一、向医院提出医疗纠纷投诉或处理时，由患者本人或委托代表2-3人（持患者授权委托书），或聘请委托律师到医院进行投诉或参与处理。

二、医患双方应在团结、互谅、互让的前提下，通过友好协商，妥善解决医疗纠纷，也可申请灵宝市医疗纠纷人民调解委员会进行调解。

三、在口头提出医疗纠纷投诉之后，应抓紧时间(12小时内)提交详细书面医疗纠纷投诉处理申请（内容包括：患者姓名、性别、年龄、详细住址、患病就医经过和情况、对诊疗工作的意见、处理要求等）。

四、在口头提出医疗纠纷投诉的同时，按规定有权向院方提出双方共同封存患者病历（也可以是复印件）和被疑致病的医疗用品，封存的病历资料依法由医疗机构保管（根据《医疗事故处理条例》第十条、第十六条规定）。

五、患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放殡仪馆太平间（根据《医疗事故处理条例》第十九条规定）。

六、若仅凭临床资料不能确定或对死因有异议的，应尽快在患者死亡后48小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。患者家属有同意或不同意尸体解剖的权利。如果拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任（根据《医疗事故处理条例第十八条》规定）。

七、医患双方在医疗纠纷协商处理中，对医疗纠纷的认识意见不一致时，可以共同申请三门峡市医学会进行医疗事故技术鉴定。

八、医疗事故鉴定结论生效后（或医患双方无异议），如果属于医疗事故的，医患双方可根据鉴定结论继续进行赔偿协商；协商不成时，有权申请申请灵宝市医疗纠纷人民调解委员会或卫生局进行调解；也有权直接向人民法院提起诉讼。

九、医疗纠纷投诉索赔金额5000元以下的一般医疗纠纷由医院沟通调解室负责调解。高于5000元（含5000元）的，3万元以下的医疗纠纷当由卫生局进行行政调解。对于高于3万元（含3万元），5万元以下的医疗纠纷，由市医调办负责调处，责任医院配合。对于高于5万元（含5万元）的医疗纠纷，通过司法途径依法解决或当事人申请医患双方同意调处的也可由市医调办进行调处，调解成功达成协议的，签订调解协议书；未达成调解协议的，应依法向人民法院提起诉讼。

十、不属于医疗事故，医疗机构不予赔偿（根据《医疗事故处理条例》第三十三条、第四十六条、四十九条规定）。

十一、参与人员要依法、理性处理医疗纠纷，做到有理、有节、有据，避免过激语言和做法，减少无谓损失和危害。

201 年 月 日

关于建立灵宝市医疗纠纷预防与处置

工作机制的意见

灵综治文[2012]21号

为有效预防与处臵医疗纠纷，化解社会矛盾，促进社会和谐，经市综治委研究，决定建立灵宝市医疗纠纷预防与处臵工作机制，并提出如下工作意见：

一、切实提高认识，明确指导思想

有效预防和正确处臵医疗纠纷、构建和谐医患关系、维护医患双方合法权益，是以改善民生为重点的社会建设的重要内容，是深化平安建设、创新社会管理、构建和谐社会的迫切需要。近年来，群众医疗服务需求不断增长，医疗服务能力与医疗保障水平滞后，导致医疗纠纷呈现高发态势，成为影响社会和谐稳定的突出问题。建立医疗纠纷预防与处臵工作机制，就是要运用人民调解等手段，有效预防和化解医疗纠纷，保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益，维护社会和谐稳定，促进我市医疗卫生事业健康快速发展。

二、坚持独立原则，构建组织体系

全市医疗纠纷预防与处臵工作，遵循独立第三方原则，按照“党委政府统一领导，政法综治牵头协调，医疗纠纷调解办公室具体运作，相关部门和医院整体联动”模式，建立三级组织网络：一是医疗纠纷预防与处臵工作领导小组。市成立医疗纠纷预防与处臵工作领导小组（名单附后），负责领导医疗纠纷预防与处臵工作。领导小组下设医疗纠纷调解办公室(以下简称医调办)，作为独立于医院、患者之外的第三方专业调解机构，具体负责重大医疗纠纷直接调处职能。市医调办设在市委群工部（其组成人员名单附后）。二是卫生行政部门设立医疗纠纷调解组织及其办公室。三是医疗纠纷沟通调解室。在全市一、二级医院设立医疗纠纷沟通调解室，明确1名副院长具体负责，从医务、保卫、驻院民警（或辖区派出所民警）中抽调专兼职人员，负责本院及本乡镇辖区医疗机构医疗纠纷的预测预防、信息收集、事态控制、说服沟通、化解处臵等工作，并积极配合市医调办调处医疗纠纷。

三、完善工作制度，促进公平公正

为确保全市医疗纠纷预防与处臵工作的公平公正和社会公信力，建立如下六项制度：

(一)建立联席会议制度。市医疗纠纷预防与处臵工作领导小组每季度至少召开一次联席会议，听取医疗纠纷排查和调处工作开展情况，研究解决工作中遇到的问题。建立联络员制度，市医疗纠纷预防与处臵工作领导小组各成员单位确定1名股级以上干部为联络员，负责医疗纠纷预防与处臵工作的联络协调等事宜。

(二)建立预防预警机制。卫生行政部门和各医疗机构要加大宣传力度，客观宣传医疗行业高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险。各医院在患者就诊和住院时发放《入院告知书》，将医调办有关信息预先告知患方，向患者说明一旦发生医疗纠纷，由专门的调处机构负责调处，调解不成的，可通过司法途径依法解决。

(三)建立应急处置机制。按照《卫生部公安部关于维护医疗机构秩序的通告》要求，由公安机关在全市一、二级医院设立警务室，派驻1至2名正式干警开展工作，以确保医疗机构正常的工作秩序和医务人员的人身安全。公安机关要建立应急处臵机制，对因医疗纠纷引发的群体性事件，公安机关分管医调工作的负责人要按照“第一时间现场控制、第一时间移离医院、第一时间启动调处程序”的要求，统筹协调，快速处臵，坚决防止事态扩大。

(四)建立专家咨询机制。市医调办要会同卫生、司法、法院等部门，聘请医学专家、律师、法官及人大代表、政协委员等，建立医疗纠纷专家咨询库，在医调办予以公示，当发生医疗纠纷需要调解时，由患方从中随机抽取3至5名专家组成咨询组，为医疗纠纷调解提供医学、法律等方面的咨询意见，确保性质认定、医疗责任划分客观公正。

(五)建立分级调解机制。凡全市一、二级医院发生医疗纠纷的，对索赔金额5000元以下的一般医疗纠纷由医院沟通调解室负责调解。对高于5000元（含5000元），3万元以下的医疗纠纷由卫生行政部门调解。对高于3万元（含 3万元），5万元以下的医疗纠纷，由医调办负责调处，相关医院配合。医调办对每一起纠纷，由卫生、司法等部门人员组织医疗纠纷专家咨询组进行调处。对高于5万元（含5万元）的医疗纠纷，通过司法途径依法解决或当事人申请医患双方同意调处的也可由医调办进行调处。调解成功达成协议的，签订调解协议书；未达成调解协议的，引导当事人向人民法院提起诉讼。其他医疗机构发生的医患纠纷由所在乡镇、管委会负责调处或通过司法途径解决。

(六)建立理赔机制。由市卫生局按照《河南省医疗责任风险金管理办法(试行)》(豫卫医[2012]85号)要求，结合我市实际，征收医疗责任风险金。二级医院按照年医疗收入的千分之三收取，一级医疗机构按年医疗收入的千分之五收取，由市卫生局会计核算中心对各医疗机构实行分户管理、专款专用、财政监管。按照“谁筹集谁使用、谁出事谁赔偿，余额归己、不足补齐”原则，医疗机构因医疗纠纷产生的赔(补)偿，从医疗责任风险金中予以支付，因支付赔(补)偿款致使风险金余额不足的，由市卫生局责令相关医疗机构及时补足。对连续两年医疗纠纷赔(补)偿金额达医疗责任风险金50％以上的单位要提高筹集基数20％，对连续三年医疗纠纷赔(补)偿金额达医疗责任风险金50％以上的单位要提高筹集基数30％。从医疗责任风险金中提取6％的比例用于医疗纠纷案例调查、专家会商及技术咨询等费用（不包括医疗事故鉴定、司法鉴定等费用）。

四、工作要求

(一)要高度重视。建立医疗纠纷预防与处臵工作机制，是化解医疗纠纷、创建平安医院、维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措。全市各级各有关部门要进一步提高对新形势下建立和完善医疗纠纷预防与处臵工作机制重要性的认识，进一步增强做好医疗纠纷预防与处臵工作的责任感和紧迫感，切实把这项工作抓紧抓实抓出成效，最大限度地消除不和谐因"，维护全市社会和谐稳定。(二)要形成合力。医疗纠纷预防与处臵工作各成员单位要认真履行职责，搞好协作配合，形成齐抓共管局面。医调办要加强制度建设，完善规章制度和工作流程，在具体工作中严格遵循客观中立、公开公正和平等自愿的原则，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，积极化解医疗纠纷。

(三)要严格责任。各有关部门要加强领导，强化责任，完善机制，提供保障，力争在今年11月15日前完成各项工作任务并规范运行。市综治委将把医疗纠纷预防与处臵工作纳入平安建设责任目标，作为平安建设重要内容，加强督促检查和考核，确保医疗纠纷预防与处臵工作落到实处。

附件

市医疗纠纷预防与处置工作领导小组名单

组 长：胡家群 市委常委、政法委书记

副组长：曹丽华 市政府副市长

吴英民 市委群工部部长 成 员：赵青霞 市信访局局长

杜 宇 市政府办公室副主任

李成群 市委政法委副书记 程运泽 市委宣传部副部长

李知恒 市司法局局长

张彦文 市卫生局局长

蔺淑华 市人民法院副院长

胡海峰 市财政局副局长

辛中祥 市民政局副局长

刘占强 市公安局副局长 刘泊年 市信访局副局长

赵学珍 市卫生局纪检书记

领导小组下设办公室(医调办)，办公室设在市委群工部，市信访局局长赵青霞兼任办公室主任，刘占强、刘泊年、赵学珍兼任办公室副主任，从市卫生局、司法局、群工部各抽调1名工作能力强、业务熟练的股级以上干部长期驻医调办开展日常工作。抽调人员年度考核工作由市委群工部、市医调办负责组织实施，考核结果通报其所在单位。

灵宝市社会治安综合治理委员会

2012年10月23日

第二篇：医疗纠纷防范与处置机制

医疗纠纷防范与化解机制

当前，医疗纠纷频繁发生已成为影响医疗卫生单位正常工作秩序的主要因素，不仅损害了医院的形象，影响了单位的社会效益和经济效益，而且阻碍了医学的创新和医学科学的发展，危害了广大人民群众的权益，甚至已经威胁到了广大医务人员的生命安全，医务人员在抢救病人时再不愿冒99%的危险去争取1%的希望，医疗纠纷猛于虎。

为了预防和处理好医疗纠纷，近年来，我们积极探索实践，摸索出了一套防范与处理医疗纠纷的方法和措施。在医疗纠纷的防范上狠抓医护质量管理，健全落实管理制度，加强医患沟通，改善就医环境等，从根本上铲除发生医疗纠纷的内部因素;在医疗纠纷的处理上，我们因事制宜，采取依法处理、协调解决和说服解决等多种形式的解决途径，使医疗纠纷都得到及时妥善地解决，没有发生大的事件和造成恶劣影响。

一、医疗纠纷的防范

医疗纠纷重在防范，这是我们防止和处理医疗纠纷的最深体会。几年来，我们在防范纠纷中，主要采取以下措施。

1、狠抓医疗管理，提高医疗质量 坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。

2、狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制 即用“三严”来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，如妇产科、手术室、供应室、急救室，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到人进行整改;二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核;三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。同时，经常组织医护人员对近年来单位或外单位发生过的医疗纠纷进行分析讨论，找准主、客观原因，并从中总结出带有普遍性的经验教训，有针对性的对相关制度进行修改和完善，形成长期有效的医疗质量管理防范制度，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到有章可循。

3、把脉诚信，加强医患沟通 加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。如何做到有效沟通，我们一是对职工强化以人为本，优质服务的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主动问候、首诊（问）负责、出院相送”的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的消费权。二是尊重患者的知情同意权。建立与病人“五谈话”制度，即入院时;手术前;发生危、重急症时或创伤性损伤时;使用毒、副作用较大或贵重药品前;出院时。规范了谈话签字内容、完善病情同意书、医患道德责任书，同时教育医务人员戒除“以医为尊”的思想观念，坚持“以病人为中心”，认真履行告之义务，为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保证。

4、改善服务环境，方便病人康复 我们推出了“宾馆式服务”的创建活动。一是对内外环境进行全面整建，病房全部安装空调，配置电视机，让病人就医尤如在家的感觉;二是各科室根据自身特点，提供4～5项便民措施，满足病人的不同需求。

二、以防为主，妥善处理医疗纠纷

虽然通过采取以上措施，有效地减少了医疗纠纷的发生，但由于社会环境的影响，一些医疗纠纷仍不可避免，我 们对医疗纠纷的解决原则是:正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。

1、依法处理 对那些当事人比较理智，提出通过正当渠道解决的，我们及时进入程序，深入调查，客观分析，明确责任，公正处理，取信于民;属医疗缺陷造成的，该赔偿的赔偿，对责任人该经济追偿的追偿，并组织全院职工进行讨论，从中吸取教训。

2、协调处理 主要是针对那些无理取闹或患者不按正当程序解决的，严重影响单位正常工作秩序的医疗纠纷。一是对通过初步调查分析，医疗过程中确有过错，患者及家属不申请医疗事故鉴定，而是谋略通过取闹解决的，我们积极给上级主管部门做好汇报，请他们出面帮助协调，并处理好与公安、司法部门的关系，请他们维护单位的正常工作秩序。同时，做好患者单位或村组领导的工作，用行政干预的方式合理解决，既不回避问题，也不夸大问题，给患者一个满意的答复，对当事人予以严肃处理，促使大事化小，小事化了，避免矛盾扩大化，造成不良后果;二是对那些责任一时难以分清，但患者及其家属拒不申请或拒不接受鉴定结果，仍采取闹、上访等办法试图达到个人目的的，我们采取“冷处理”的办法，不急 于立即解决，而是通过“拖”一段时间，让他们冷静下来后再商议解决措施;三是对纯粹无理取闹的，即病人出现的后果完全是病情发展的正常过程，医疗诊断治疗无任何过失，患者家属完全是无理取闹，这种情况我们请公安部门坚决制止，对给单位或人员造成损害的，要坚决要求赔偿道歉。

3、说服解决 对那些医院没有过失，只是由于患者或家属缺乏基本医学常识，对医院及医护人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，我们耐心地向他们讲解有关医学知识，讲解一些诊疗的科学性、风险性及其采取诊疗措施的必要性和合理性，赢得他们的理解和信任，使矛盾化解在萌芽状态。

三、防处并举，效果显著

几年来，我们坚持按照“防处并举，以防为主”的医疗纠纷防范与处理原则，狠抓医疗质量管理与控制，防止和减少医疗纠纷的发生;及时解决和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大，使医疗质量不断提高，医疗纠纷逐渐减少，医疗纠纷的处理日臻成熟规范。

第三篇：医疗纠纷预防及处置工作总结

某某中心卫生院医疗纠纷预防及处置

工作总结

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强安全责任意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了院长—科组长—科室成员的三级管理负责制。

四、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评制度并兑现奖惩。

6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新知识和新进展。

五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处置上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

六、在化验室的安全管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处置，定期安排接受上级培训、学习；

（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；

（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处置。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医疗安全事件。在今后的工作中我产还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

某某中心卫生院

2012年8月5日

第四篇：医疗纠纷预防及处置工作总结

某某中心卫生院医疗纠纷预防及处置

工作总结

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第

一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强安全责任意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了院长—科组长—科室成员的三级管理负责制。

四、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评制度并兑现奖惩。

6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新知识和新进展。

五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

六、在化验室的安全管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期安排接受上级培训、学习；

（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

2（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；

（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处臵。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医疗安全事件。在今后的工作中我产还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

某某中心卫生院 2012年8月5日

第五篇：商丘市第一人民医院物资处置工作职责

商丘市第一人民医院资产处置工作职责

资产处置是资产管理工作的一个重要环节，关系到医院资产的完整和使用效益。根据《行政事业单位国有资产管理暂行办法》和医院资产管理制度等有关资产处置要求和规定，制定资产处置小组工作职责。

一、资产处置由物管科、财务科牵头组织，医学装备部、总务科、信息科配合，审计科、监察科全程参与。参加人员具有高度责任心和较强专业业务素质的人员组成，是加强医院资产的科学管理, 提高资产的完好率和使用率的重要保证。

二、资产处置工作人员应认真学习和熟悉医院资产管理制度及物资处置相关规定程序。

三、资产处置工作应依据拟处置物资类别，物资处置工作须经院领导签署意见后方能进入处置。

四、资产处置工作成员要履行职责、行使权利，在资产处置鉴定过程中要客观公正、为医院资产处置工作提供真实、可靠的评估鉴定意见。

五、在资产处置工作中，各主管部门应详细介绍待处置物资的相关情况，包括：详细参数、购置年限及使用情况、使用单位报废理由等。

六、资产处置小组负责组织相关技术人员对处置资产实物进行查看、鉴定，做出处置物资的判断。

二○一三年十二月二十日