民治小区高清监控安装方案

第一篇：民治小区高清监控安装方案

民治小区高清监控安装方案（文档由深圳杰信通讯提供）

智能小区监控方案

方案简介

长期以来，技术安防领域众多分项系统各自为政，各厂家单一业务的产品规划，造成后期与其它系统的接入难度高，在资源与业务整合上产生瓶颈。为了给用户提供一个投资合理、管理高效、居住舒适、生活便利的公共环境，需要对同一项目的多个弱电分项系统进行统畴规划，统一管理，营造一个现代化智能高效的安防体系。

四川天下伟业科技基于全系安全防范产品，通过系统整合、智能分析、联动配置等多种安防技术的实现与应用，以综合管理平台iVMS-4500为核心融合众多住宅小区安防子系统应用，为住宅小区提供安全防范的集中管理与系统联动业务，同时利用智能化手段实现多个小区场景的主动式安全防范，优化管理效率、降低工作强度，提高警情响应速度等，为保障住户安全提供最优化的安全防范综合管理解决方案。

背景与挑战

随着住宅小区建设规模逐步扩大，越来越多的安防子系统在智能小区中得以应用，住户人身与财产安全得到一定程度的保障。但是随着安防需求的日渐提高，如何建设一个统一管理、便携高效的住宅小区安防系统，如何通过智能化手段将传统“被动安防”提升为“主动安防”，成为时下住宅小区安防建设所面临的重要问题。九合安防基于全系安全防范产品，通过系统整合、智能分析、联动配置等多种安防技术的实现与应用，以综合管理平台iVMS-4500为核心融合众多住宅小区安防子系统应用，为住宅小区提供安全防范的集中管理与系统联动业务，同时利用智能化手段实现多个小区场景的主动式安全防范，优化管理效率、降低工作强度，提高警情响应速度等，为保障小区公共安全提供最优化的安全防范综合管理解决方案。

小区安防综合管理解决方案根据小区安防系统的现状，结合改善资源利用、提高安防效率的需求，设计了包括视频监控系统、入侵报警系统、停车场管理系统、电梯层控系统、人员通道管理系统等，并提供一套综合管理平台进行集中管理。

方案亮点

1）RFID识别技术、车牌识别技术、人脸识别技术在小区出入口、单元门出入口及车辆出入口的应用；

2）智能分析技术与报警、视频联动，在小区景观泳池、活动广场等重点区域实现“无人值守”应用，并为小区安保策略提供参考；

3）访客管理在小区中的应用，可结合可视对讲系统，停车场管理系统，电梯层控系统以及小区综合管理平台，简化访客管理流程；

4）综合管理平台可将众多安防子系统进行整合，统一界面、统一数据库及一次性授权等，实现系统集中管理。

第二篇：小区安装监控可行性方案

海信盈城楼道内监控安装

可行性报告

一、项目背景

随着市场经济的迅速发展和现代化的脚步日益加快，现在小区内失窃率不断攀升，为响应平安社区，和谐东营。及创建文明城市的步伐，防盗在于防范，小区楼道安装监控，是最根本的解决失窃的办法。

二、项目建设的必要性

随着人民生活水平和生活质量的提高，居住的安全需要成为大家日益关注的焦点问题，人民对居住的环境，不仅局限在小区的舒适性，住宅的装修等，对小区的安保问题越来越关心，随着生活水品的提高，家内贵重物品的增多，由此产生的小区内失窃的频率不断攀升，因此作为小区管理，安全防范已经是一个重要部分，在这种趋势下，小区楼道内监控的重要性日益凸显。为以后杜绝防范防盗以及为盘查可疑人员做充分的准备。

三、项目现实实用性

此项目借鉴了东营市油田小区，文汇小区、广饶安居工程等为示例，在每个单元进出入口，室内正对门禁口上安装24小时运营的夜间可视摄像头，对每一个进出小区的人员，电动车等进行全方位监控。并且在单元门上张贴“此楼道已安装监控，你已进入监控范围内”此项目不仅从心理上可以震慑不法分子，同时可以对单元内可疑人员进行排查，监控范围内可以显示，进出人员的相貌穿着及手持物品。真正的意义上提升小区的现代化水平及安全等级。

四、项目经济实用性

此项目经多方考察研究，并进行实地追踪效果，暂定为3个经济实用性方案。

小区内按每个楼三个单元，每单元10户共计30户为计算标准示例项目内容。

方案

一、监控耗资2700元（具体详细报价可发电子版）每户均摊90元，质保一年，第二年每户均摊维保费10元，每年按5元递增，以此保证监控永久实用性。

方案

二、监控耗资3700元（具体详细报价可发电子版）每户均摊125元，质保二年，二年后每户均摊维保费10元，每年按5元递增，同时在此基础上实现了实时网络调阅功能，云端储存功能，可授权楼栋长，物业进行网络实时调阅。

方案

三、监控耗资5700元（具体详细报价可发电子版）每户均摊190元，质保三年，三年后每户均摊维保费10元，每年按5元递增，可实现实时网络调阅，云端储存功能，并且能实现空中多点实时监控，可连接社区，派出所。等相关单位。并且支持多方共同监控，视频同步，视频超长储存等功能。

五、项目政治方向及延伸

六、项目实地问卷及反馈

通过在小区的走访及问答，大部分居民支持此项目的安装及应用，同时在走访问答中遇到疑问问题如下：

1、倡导人、实用性、等后期使用责任划分问题

2、是否有社区补贴

3、维保周期及使用设备归属问题

4、单元内有未交钱是否能安装问题

七、项目总结

根据居民反映的问题，在此项目有着远大前景，便民服务，社会形象等诸多良好前提下，依然存在着很大的推进难度。所以建议此项目由项目倡导人、居民代表（业委会）或物业公司、专业弱电监控公司、三方共同推进。三方公对公协议，保证居民安装的放心度。同时更恳请上级各位领导支持倡导此项目的推进，以尽快实现现代化安全小区，并为今年冬季防盗做好预防。

2015年9月1日

元亨物业海信盈城项目管理处

项目主任：姚秀生

第三篇：小区监控安装合同

安防监控工程安装施工合同书

甲方：乙方：

依照《中华人民共和国合同法》，遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，双方就本监控工程施工事项协商一致，特此订立本合同。

一、工程概况

工程名称：工程范围：监控系统设备安装

工程内容：监控系统布线、设备安装及调试

二、工程总价：详见附件1（工程价格汇总表）

工程施工费用金额共计：元整（大写：）本工程在小区监控系统工程采用总价包干的形式，一次包干；超出小区监控系统工程范围内的项目若小区需要增加，由双方协商定价。

三、产品质量及安装调试要求：

1、乙方须按附表1要求向甲方提供符合约定的产品质量标准的正品设备，不得以任何理由以次充好，未经甲方同意，不得随意更改方案

2、在签订合同后，乙方按照甲方要求负责设备安装、调试，要求做到布局合理，布线规范，便于使用及维护，符合国家有关技术标准。

3、甲方要积极配合协助乙方，提供安装场地及电源。

四、工程项目建设期限：

合同签定后3日内进场施工，整个施工工期天。

（年月日开工到年月日，乙方需要按设计要求完成设备安装调试。并能投入正常使用。如有特殊情况经过双方协商，可延期）

五、售后服务：

1、乙方所提供合同内设备，从竣工正常使用之日起，所有产品及零配件(监控电源除外)均为一年质量保修三年售后服务。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修、人为因素或不可抗力的因素不在保修范围。

2、在保修期间上门维修设备时甲方应积极给予配合、尽可能在短时间内维修完毕。

3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。

六、竣工及付款方式：

自合同签定起2日内，甲方须向乙方支付合同总金额的50%(￥元整)，以供乙方先前采购施工设备使用，工程竣工正常使用后，甲方须将工程剩余款项50%（￥元整）在3日内支付给乙方（此部分资金不计算利息），逾期不付按0.1%支付滞纳金、项目施工安装、调试完毕后由乙方通知甲方设备安装完毕，并提供相应的技术资料。项目施工安装、调试完毕后，并签注验收结论。

七、约定事项

1、为确保工期，争取提前竣工，甲方应积极配合乙方。

2、合同如需变更，甲、乙双方另行协商确定变更事宜，双方签章生效，并作为本合同的附件。

3、附件1作为本合同要件，乙方必须遵照执行，否则视为违约。

八、违约责任：

1、乙方必须严格按合同要求按时、按质（即合同要求的设备的规格、型号）、按量完成供货与安装调试完毕并交付甲方使用。（如有特殊原因经双方协商除外）如有违约，甲方有权立即停止合同（结清乙方已施工使用的设备），所造成的损失，由乙方负责。

2、在乙方履行合同后，甲方保证按时向乙方支付合同款项，如有违约，每违约一天，按合同总金额的0.1%向乙方支付违约金。

十、本合同按《中华人民共和国合同法》，《中华人民共和国产品质量法》，《消费者权益保护法》等有关法律条款执行。

十一、施工期间出现工伤事故，由施工单位自行负责。

十二、本合同一式两份，由甲乙双方各执一份

十三、未尽事宜，由甲乙双方友好协商解决。

十四、本合同经双方法定代表人或其授权的代表签字或加盖双方公章后之日生效。

甲方：乙方：法定代表人：法定代表人：电话：电话：

年月日

第四篇：小区监控安装合同

监控合同书

甲方：

乙方：

依照《中华人民共和国合同法》，遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，双方就本监控工程施工事项协商一致，订立本合同。

一、工程概况

工程名称：天宝花苑小区工程范围：监控系统设备安装

工程内容：监控系统布线、设备安装及调试

二、工程总价：详见附件1（工程价格汇总表）

合同金额：

元整（大写：）

本工程在小区监控系统工程采用单价包干的形式，一次包干，单价计算。本工程分一期和二期，一期为1#-4#5#地上院区及地下车库。二期为4#5#-6#7#楼前后。一期工程单价金额：

元整，二期工程单价金额：

元整。

三、产品质量及安装调试要求：

1、乙方须按附表1要求向甲方提供符合约定的产品质量标准的正品设备，不得以任何理由以次充好，未经甲方同意，不得随意更改方案

2、在签订合同后，乙方按照甲方要求负责设备安装、调试，要求做到布局合理，布线规范，全方位无死角，便于使用及维护，符合国家有关技术标准。

3、由甲方协助提供安装场地及电源。

四、工程项目建设期限：

合同签定后日内进场施工，一期工期

天。（2016年月

日开工，2016 年

月

日以前乙方按设计要求完成设备安装调试。并能投入正常使用。）二期工程按照甲方要求进场施工。

五、售后服务：

1、乙方所提供合同内设备，从竣工正常使用之日起，所有产品及零配件均为一年的保修。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修、人为因素或不可抗力的因素不在保修范围。

2、在保修期间上门维修设备时甲方应积极给予配合、尽可能在短时间内维修完毕。

3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。

六、竣工验收及付款方式：：

自合同签定后一期工程结束验收后支付一期工程款的90 %，二期工程竣工验收后正常使用支付总工程款 95 %，剩余5％作为质保金，质保期满后10内付清余款，项目施工安装、调试完毕后由乙方通知甲方设备安装完毕，并提供相应的技术资料。项目施工安装、调试完毕后，并签注验收结论。

七、约定事项

1、为确保工期，争取提前竣工，甲方应积极配合乙方。

2、合同如需变更，甲、乙双方另行协商确定变更事宜，双方签章生效，并作为本合同的附件。

3、附件1作为本合同要件，乙方必须遵照执行，否则视为违约。

八、违约责任：

1、乙方必须严格按合同要求按时、按质（即合同要求的设备的规格、型号）、按量完成供货与安装调试完毕并交付甲方使用。如有违约，每违约一天，按合同总金额的0.1%向甲方支付违约金；若违约超过20天，甲方有权解除合同，所造成的损失，由乙方负责。

2、在乙方履行合同后，甲方保证按时向乙方支付合同款项，如有违约，每违约一天，按合同总金额的0.1%向乙方支付违约金。

十、本合同按《中华人民共和国合同法》，《中华人民共和国产品质量法》，《消费者权益保护法》等有关法律条款执行。

十一、施工期间出现工伤事故，由施工单位自行负责。

十二、本合同一式两份，由甲方执一份

十三、未尽事宜，由甲乙双方友好协商解决。

十四、本合同经双方法定代表人或其授权的代表签字，加盖双方公章后之日生效。

甲方：

乙方：

代表人：

电话：

****年**月**日

第五篇：高清监控安装改造项目验收报告

xxxx办公南区

高清监控安装改造项目验收报告

建设（使用）单位：xxxx

设计、施工单位：陕西和盛昌

验收日期：年月日

一、监控工程竣工验收报告书 3

二、项目建设概况 4

2-1、项目施工单位自评 5

三、工程竣工验收申请表 5

四、验收内容 5

4-1、开工报告 5

4-2、验收项目 5

4-3、设备材料验收 5

4-4、设备材料合格证 5

4-5、验收结论汇总 5

五、工程质量管理及培训 5

5.1、供货设备质量保证 5

5.2、服务质量保证 5

5.3、项目经理部组成及人员安排 5

5.4、工程文档管理措施 5

5.5、技术培训 5

5.5.1、培训目的 5

5.5.2、培训内容、时间、和组织方式 5

六、售后服务方案 5

6.1、售后服务承诺 5

6.2、保修服务 5

一、监控工程竣工验收报告书

工程项目名称：xxxx办公南区

高清监控安装改造项目

工程项目验收具体条款

注：一、详细条款参施工合同

二、此报告书作为竣工验收凭证。

三、此报告书一式四份。

四、双方代表签字及单位盖章正式生效。

五、双方签字盖章则都代表认可此工程的验收，任何一方再不得提出异议。

建设（使用）单位(甲方)

施工单位（乙方）

代表人：

单位盖章：

日期：

代表人：

单位盖章：

日期：

二、项目建设概况

本次项目实施地点是未央区国家税务局办公南区，位于凤城南路西段。

在本次项目实施前未央区国家税务局办公南区只有一楼办税大厅装有监控，已经使用多年，据现场勘查统计一共安装有监控摄像机共计14台（其中五台信号上传到市局），为几年前安装的模拟监控（基于同轴电缆传输），像素约20万。目前有图像12个，并且全部老化严重，图像模糊，已经看不清细节，达不到监控使用的要求。图像整体发白、虚化，5米内看不清楚物体。

现办公场所一共有三层，安装监控的只有一楼办税大厅，所以办公南区每层楼道，门口及第二办税大厅还有后院餐厅有必要都增加安全监控，特别是每个大厅，办税窗口是重点区域，同时要采集音视频同步存储，避免发生纠纷，紧急事件便于取证。

针对以上未央区国家税务局办公南区视频监控系统情况，我公司提出以下高清监控安装改造方案：

项目

原有系统问题点

改造方案解决对策

设备老化技术落后问题

运用当前技术领先的产品形成全新方案，所有产品采用国内国际一线品牌杭州海康威视，做到技术领先、稳定耐用。清晰度达到1920*1080，并增加采集音频。

点位及摄像机选型导致的重点区域盲区问题

按照现场重点区域重新设计点位，选型半球、枪机结合方案，真正做到重点区域的无盲区覆盖。主要涉及区域是：一楼办税大厅、税务所每层楼道，门口及第二办税大厅还有后院餐厅

原系统夜晚实时监控无图像及录像问题

采用全高清红外摄像机，夜视距离达到50米，可开启实时录像，对夜晚实时监控及录像提供技术保障。

原系统整合集中管理问题

运用最先进的管理硬件平台和存储系统，建设三套监控中心，将办税大厅图像集中管理到2楼中心机房。使保安管理人员工作轻松，安全得到保障。

原有远程监控问题

采用萤石远程平台，将办税大厅图像、声音实时传到北区党组会议室，方便发生问题视频资料异地查看及领导随时查看

本次未央区国家税务局办公南区高清监控安装改造项目，我公司采用当今主流产品一线品牌设计安装30台前端监控摄像机，和17个音频监听点。监控点主要安装在税务所一楼办税大厅、每层楼道，门口及第二办税大厅还有后院餐厅等，音频监听点主要设计在两个办税大厅，进行全天候24小时实时监控，并且前端所有监控点接入监控中心，由监控中心直接调度、统一协调、统一管理。

本次项目建设内容主要包括：

前端监控点： 30个（一楼办税大厅、每层楼道，门口及第二办税大厅还有后院餐厅）

音频采集点： 17个（每个办税大厅业务台上方以及所长值班岗和后院餐厅）

监控中心： 3个（两个办税大厅接入办公楼二楼机房、楼道和外围门口图像接入物业门卫机房、后院餐厅图像单独接入物业办公室。）

远程访问： 1套（一楼和第二办税大厅音视频图像通过网络上传至北区党组会议室服务器远程监看。）

2-1、项目施工单位自评

根据合同要求，我公司已经完成了前期对系统现场勘察、初步设计、方案设计。在施工期间，严格遵守各项施工规范，在整个施工过程中，质检人员多次深入施工现场检查施工质量，我们认为系统整体质量优良。我们认为该项工程已顺利完成，有关工程程序规范，系统质量合格，已经达到预期效果。具备竣工和验收条件，可进入竣工验收阶段和系统保修期。

三、工程竣工验收申请表

工程名称

xxxx办公南区高清监控安装改造项目

工程地址

西安市凤城南路西段

建设单位

xxxx

设计单位

陕西和盛昌

开工日期

2016 年 12 月 19 日

施工单位

陕西和盛昌

完工日期

2016 年12 月 30 日

竣工条件具备

项目内容

施工单位自验情况

完成工程设计和合同约定的情况

良好

现场施工恢复整洁情况

完好

主要设备、线材及施工材料

齐全

工程建设质量

良好

设备运行使用情况

良好

已完成设计和合同约定的各项内容，工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，特申请办理工程竣工验收手续。

（施工单位盖章）

项目经理签名：年月日

建设（使用）单位意见：

（建设单位相关负责人）签名：年月日

四、验收内容

4-1、开工报告

项目名称

xxxx办公南区高清监控安装改造项目

施工地点

建设单位

xxxx

施工单位

陕西和盛昌

施工负责人

手机号码

计划开工时间

2016年12月19日

计划竣工时间

2017年1月2日

xxxx：

我方承担贵单位xxxx办公南区高清监控安装改造项目，设备，材料，施工队伍均已到位，图纸等设计资料和现场环境均已熟悉，现拟现场准备施工，特致函贵单位，希望贵单位能派人协助管理施工，使工程早日完工。

施工人员、材料、施工器具已经按时到位，施工现场具备施工条件

申请本工程于2016年12月19 日正式开工，特此报告。

施工单位：（章）

项目经理：

日期：

建设单位意见：

经审核，我方认为你方已经完成了xxxx办公南区高清监控安装改造项目实施前的准备工作，满足了开工条件，同意你方于2016年12月19日起开始实施xxxx办公南区高清监控安装改造项目的施工建设。

建设单位：（章）

负责人：

日期：

4-2、验收项目

项目

要求

方法

验收结果

前

端

设

备

1、安装位置（方向）

合理、有效

现场检查、观察

2、安装质量（工艺）

牢固、整洁、规范，防水

现场检查、观察

3、通电

工作正常

现场通电检查

4、摄像机型号、质量

符合

现场检查、观察

控

制

室

终

端

设

备

5、设备运行状况

正常

现场观察询问

6、图像质量

图象清晰

现场观察询问

7、设备操作与控制

操作方便、有效

现场观察体会

8、图像回放

工作正常

现场观察

9、声音性能

声音清楚

现场观察、询问

10、主要技防产品

符合招标要求

现场核对

注：合格（√）不合格（×）

验收合格（签名）：

验收日期：年月日

4-3、设备材料验收

序号

设备名称

品牌

原产地

型号

单位

安装数量

验收结果

硬盘录像机

海康威视

杭州

DS-7932N

台

存储硬盘

希捷

马来西亚

块

硬盘录像机

海康威视

杭州

DS-7832N

台

存储硬盘

希捷

马来西亚

块

硬盘录像机

海康威视

杭州

DS-7804N

台

存储硬盘

希捷

马来西亚

块

监视器

三星

天津

22寸

台

网络高清红外半球

海康威视

杭州

DS-2CD3125F

台

网络高清红外枪机

海康威视

杭州

DS-2CD3T25

台

摄像机电源

小耳朵

深圳

12V/2A

个

摄像机电源

小耳朵

深圳

12V/20A

个

拾音器

烽火

广州

WM-PLUS

个

交换机

H3C

杭州

1008

台

交换机

H3C

杭州

MS4016

台

视频传输网线

宇洪

广州

超五类网线

箱

电源线

宇洪

广州

RVV2*1.0

米

2800

操作台

定做

河北

双联

台

水晶头

宇洪

广州

超五类水晶头

盒

网络壁挂机柜

国产

河北

500*400*200

套

设备箱

国产

河北

200*150*70

个

插线板

子弹头

宁波

8孔

个

视频服务器

联想

北京

扬天T6900

台

施工辅材

信和

西安

32.25.20线管线槽

批

55寸液晶电视

创维

深圳

Skyworth55V9E

个

路由器

华为

杭州

荣耀Pro

台

注：合格（√）不合格（×）

验收合格（签名）：

验收日期：年月日

4-4、设备材料合格证

验收合格（签名）：

验收日期：年月日

4-5、验收结论汇总

施工验收结论

验收人签名：

年月日

技术验收结论

验收人签名：

年月日

工程设备材料数量验收结论

验收人签名：

年月日

验收结论

验收单位签章

验收负责人签名：

年月日

五、工程质量管理及培训

5.1、供货设备质量保证

.我公司保证本项目的所有产品符合合同要求，具有生产厂家合法授权，所供货物的来源渠道正常，产品是全新的、未使用过的，且完全符合合同规定的质量、规格、技术指标等要求，并在质保期内、外对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的质量问题负责；

.我公司向最终用户承诺对本次项目中所有软、硬件设备品质和服务负完全责任。

5.2、服务质量保证

.我公司向最终用户承诺本次工程质保期和技术服务完全符合合同的要求；

.在质保期内，我公司承诺为最终用户提供技术服务热线：***（7*24小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。

.在质保期内，若系统运行出现问题时，我公司将立即予以解决。处理故障与恢复系统运行的时间不超过8小时（双方共同认定的重大设备故障除外）；

.对于本项目项目中软、硬件设备，自验收合格之日起，由我方配合相关产品制造厂家一起提供技术支持服务，包括设备维护的支持、产品培训的支持、应用扩展的支持、配合生产厂家对设备性能优化升级等的支持；

5.3、项目经理部组成及人员安排

按照项目管理规范，成立一个由具有丰富工程设计、实施经验及项目管理经验的精干队伍组成的项目经理部，全面负责设计、组织、协调、整合工作。

项目部人员安排如下：

项目角色

主要职责

配置

职务

项目

经理

对项目从设计、签定合同、采购、安装及调试、验收等过程全面负责管理。

1人

客户经理

技术

总监

公司技术专家，负责项目技术方案的评审及项目实施中的技术总把关等

1人

高级工程师

安装调试及售后服务组

负责工程实施及售后技术支持工作

1人

技术工程师

1人

技术工程师

1人

技术工人

项目经理

对贵方人员的技术培训也是我公司在工程管理过程中的重要内容。除按合同进行设备和系统的培训之外，公司要求项目工程师在施工现场尽可能地与贵方技术人员多沟通和交流，一方面传授安防系统的现场调试技能和有关注意事项，另一方面多了解贵方在实际应用中的具体需求，使我们的系统更好地为贵方所掌握、为贵方所服务。我们的工程经验说明，这些措施对系统今后的长期稳定运行是十分有益的。

我公司十分重视工程的图纸资料和施工文档，这些不但可以完整地提交给贵方，也是公司建立用户档案和售后服务的重要依据。

5.4、工程文档管理措施

对参与项目实施的人员进行保密教育，保证不向第三透露与本项目有关信息以及涉及贵方秘密的信息。

凡是与本项目有关的合同文件和资料，由项目管理组专人负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。实施文档、图纸、设备配置信息等过程资料，在工程完工后全部移交给贵方，我方绝不保留任何备份。

5.5、技术培训

5.5.1、培训目的为了使贵方技术人员能够较全面地掌握产品的特点、以及使用维护方法，充分发挥系统的性能，我公司为贵方制定了较为详细的培训计划，包括一套系统化的培训课程。

通过这些课程的学习，使参加培训的技术人员能够掌握如何配置使用本项目所涉及的所有产品，并使用户能够独立地进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，确保整个系统能正常稳定地运行。

5.5.2、培训内容、时间、和组织方式

本项目的技术培训，我们采用现场实际操作培训和集中培训相结合方式。

现场实际操作培训是通过技术工程师在实施工程中，通过产品安装、调试现场，结合现场的设备，将产品的详细安装、调试步骤展示在用户面前，对相关人员进行设备操作、日常维护、故障排除及修理等技术培训，并把应注意的问题和多年积累的经验传授给用户，使得用户通过现场培训以及对资料的学习能处理常见的一些问题。

集中培训是我公司与规方协商指定时间遣经验丰富的工程师、并协调制造厂家的技术人员对操作管理人员进行集中培训（理论培训）。

六、售后服务方案

6.1、售后服务承诺

1)快速响应

我们的技术支持服务将以本地化的快速的现场响应为原则，当出现故障时，电话立即响应。同时将提供快速现场响应，我们提供７天ｘ２４小时的快速服务响应，并在接到用户通知后，2小时内到达现场。

2)备件先行

根据此次项目，当设备出现故障时，我公司充分调动并协调制造厂商的备件资源，将提供快速的备件更换服务，保障在最短时间内恢复正常工作。

3)一站式支持服务

我公司提供一站式受理服务，为客户提供服务热线电话1。在作好本职支持工作的同时，服从客户的统一安排和调度，协助客户作好所能及的工作。

4)人员配备

为保质保量的做好这项工程及售后服务，承诺配备齐备的技术素质过硬的技术支持队伍，配备的人员都具有类似此项规模工程的经历和必要的经验及服务意识，承诺各项目组的技术支持队伍在售前和售后相对固定，如果进行必要的替补或调离，将会在第一时间与客户协商征得同意。

5)服务组织机构

我公司高度重视此次项目的系统维护与技术支持服务，并将“客户至上用心服务”作为企业文化的首要点，力求通过服务来完成自己的使命。针对此次项目，我们将成立本项目的技术支持及售后服务团队，为项目提供全程的系统维护与技术支持服务。

为提高和完善对用户的技术支持服务质量，缩短服务响应时间，我公司支持服务团队将以公司项目组中的技术人员为核心，由一位具有丰富工程实施经验和维护经验的资深工程师负责。

6)技术支持的承诺

对于本项目项目中硬件设备，自验收合格之日起，由我方配合相关设备生产厂家一起提供技术支持服务，包括设备维护的支持、产品培训的支持、应用扩展的支持、配合生产厂家对设备性能优化升级等的支持。

7)服务质量投诉的承诺

服务质量投诉响应时间承诺：接到用户投诉后1小时内响应。

服务质量投诉意见处理及反馈时间承诺：我方将在3小时内对用户的投诉进行认真调查、处理并将处理意见及解决方案反馈给用户。

对于本次项目所应用的产品，承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，对本工程提供一年的免费保修期及售后服务任务。

6.2、保修服务

对于本项目验收后系统维护阶段，对系统每三个月巡查一次；

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

1）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。

2）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。

3）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

4）、维修人员根据维修情况，主动反馈给贵方管理人员，并签字确认。

6.3、保修期间售后服务内容

我们承诺对该项目所涉及的我方设备和材料提供为期一年的免费保修服务。

所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；

一年保修期内。用户不需付检测费、维修费。把设备送至厂家技术维修部即可免费维修。一年保修期后，只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。