中国联通IVR业务接入指南

第一篇：中国联通IVR业务接入指南

中国联通IVR业务接入指南

资质要求：

1、必须具有省级通管局或信产部颁发的电信增值经营许可证（ICP证）。

2、公司注册资金不得低于300万元。

3、必须有增值业务的运营经验（在省级联通/移动分公司开通短信/WAP/IVR运营半年以上的经验，或有一年以上的社会声讯台运营经验）。

4、SP信誉资质：在短信、WAP等其他联通在信/联通无线业务上合作过程中，或与其他省进行联通丽音合作过程中有违规行为并产生不良影响被联通公司通报处罚过的SP，将半年之内不受理合作。

5、SP应同时具备完善的客户服务体系、过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质。

二、需递交的申请资料

所有申请广东联通“联通丽音”IVR接入的SP需提供以下文件：

（一）电子版的申请资料：

1.ICP证扫描版（JPG文件）

2.营业执照扫描版（JPG文件）

3.税务登记证扫描版（JPG文件）

4.银行开户证明扫描版（JPG文件）

5.附件1：广东联通丽音SP合作申请表（DOC文件）

6.附件2：详细企业资质及增值业务运营经历介绍（DOC文件）

7.附件3：合作联通丽音业务的申请资料（DOC文件）

8.附件4：联通丽音业务方案书（XXX公司）（DOC文件）

9.附件5：联通丽音SP技术方案(范本)（DOC文件）

10.附件6：联通丽音业务介绍及客服文档（DOC文件）

11.附件7：联通丽音业务及资费列表－XX公司（XLS文件）

12.附件8：“联通丽音”业务市场推广方案（DOC文件）

以上电子版申请资料以RAR格式压缩后，以“XX公司联通丽音IVR接入申请资料”命名以邮件形式发往：caixiyan@unicomgd.com

（二）、书面申请资料：

1.ICP证复印件

2.营业执照复印件

3.税务登记证复印件

4.银行开户证明复印件

5.附件1：广东联通丽音SP合作申请表

6.附件2：详细企业资质及增值业务运营经历介绍

7.附件3：合作联通丽音业务的申请资料

8.附件4：联通丽音业务方案书（XXX公司）

9.附件5：联通丽音SP技术方案(范本)

10.附件6：联通丽音业务介绍及客服文档

11.附件7：联通丽音业务及资费列表－XX公司

12.附件8：“联通丽音”业务市场推广方案

以上书面申请资料全部以A4规格提供，签字盖章，装订成册，外加目录及封面封底，送往/邮寄到我司。

三、SP接入流程

（一）SP向广东联通接洽，明确合作意向，并根据联通提供的申请资料模版提供申请资料（资质文件、附件1—附件8的申请资料模版）的电子版及书面版，向广东联通递交联通丽音IVR合作申请，并说明是否需要由第三方合作公司配合进行业务开发。

（二）广东联通对SP申请的资料进行初步审核。初步审核不通过SP需要根据广东联通提出的意见进行修改，修改后的资料必须在1周内部重新递交。

（三）广东联通将审核通过的SP，1周内分配接入号，并组织SP到机房现场勘察。确定机房位置及施工具体安排。

（四）SP严格遵照我司机房要求进行设备施工、平台安装调试及测试。

（五）积极配合广东联通完成业务测试及计费测试。

（六）SP填写附件

9、附件10测试报告及业务开通申请表，办理开通申请。

（七）广东联通审核通过发开通通知，业务正式开通，并落实合同签定事宜。

四、业务发展策略和品牌规划

广东联通与SP采用共同发展，互惠互利原则进行合作。原则上，由SP自带IVR平台方式进行合作，采用华为的VAG平台作为整个语音发展的总门户，在广东联通的规范下发展自己的业务。

业务开通范围：在我省开通的语音增值业务将开通我省联通网内所有用户。

业务接入号码：联通丽音业务的IVR合作类业务的接入号码是10157号段。号段规划原则10157ABX1X2，其中AB为SP的企业代码，X1X2作为业务标志位，同时为计费标志位。用户不管是否在漫游状态，拨打业务接入码，不需要也不能加区号,不接受193，17911等呼入。

业务分类：语音增值业务按照内容的属性可以分为通信类和应用内容类。其中通信类服务主要指的是语音聊天类服务，应用内容类服务包括语音信息点播、语音留言、自动语音信息服务等。

品牌规划：总部增值业务部已经规划了“联通丽音”语音增值业务品牌，给语音增值业务的开展带来了市场品牌的依托。每家SP应确定其IVR产品的整体品牌、单项产品品牌，但所有的业务均依托在“联通丽音”品牌下面。

五、业务资费策略

联通丽音业务的资费由信息费和通信费两部分组成，其中信息费由SP自行定价，目前不允许通过语音接入方式的包月制计费，以代收费的形式向用户收取。

（一）计费原则

1.以用户真正使用到业务为计费发起的前提；

2.以广东联通明确提供的开通各类语音增值业务的有效用户范围为计费用户的有效范围，广东联通有权对无效用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的信息服务费不予结算；

3.语音增值业务的计费周期为每自然月的1日至本月最后一天；

4.SP有责任根据广东联通预付费用户群的扣费特性，保证自身扣费逻辑能够确保用户为所使用的业务付费；

5.允许使用文本短消息配合语音业务，但暂时不允许使用文本短消息为语音业务代收费；

6.SP的外呼，聊天类业务可以收信息费，但非聊天类的外呼不应收取信息费。为了区别这两种情况，要求在被叫手机上显示主叫号码时，聊天类业务的外呼必须显示主叫用户的ID号，非聊天类业务的外呼情况主叫号码应为短号码。

1.1 通信费计费原则

通信费费率如下：

1.签约用户通信费为0.2元/分钟（聊天业务0.7元/五分钟），漫游用户按现行资费政策执行，省间结算；

2.预付费用户通信费为0.25元/分钟，漫游用户按现行资费政策执行，省间结算。

1.2 信息服务费计费原则

合约用户和预付费用户均采用按时长计信息服务费或按业务以次计信息服务费。

广东联通语音增值业务SP提供的业务的信息服务费由SP自行申报，广东联通审查批复后执行。在业务发展初期，统一要求SP制定信息服务费的价格应遵循以下原则：

1.按时长计费业务，聊天类业务信息费不超过0.1元/分钟，其他业务信息费不超过1.8元/分钟；

2.以次计费业务，信息费不超过5元/次；

3.特殊业务资费可单独申报。

1）通信类服务收费原则

因为预付费用户不能设置5分钟为单位计费模式，所预付费用户只能设置1分钟为单位的计费模式，合约用户收费原则见下表：

呼叫类型

通讯费

信息费

未漫游

漫游（本省内漫游）

用户做主叫

0．7元/5分钟

1．5元/5分钟

0.5元/5分钟

用户做被叫

0．7元/5分钟

1．5元/5分钟

0.5元/5分钟

语音平台呼出

不收平台主叫费

N/A

0

注：

1、通信类服务收费按照5分钟为计费单位。

2、通信类服务信息费含入通讯费里面，由移动MSC统一计费。

3、信息费和通讯费统一由MSC计。

预付费用户收费原则见下表：

呼叫类型

通讯费

信息费

未漫游

漫游（本省内漫游）

用户做主叫

0.25元/分钟

0.4元/分钟

0.25元/分钟

用户做被叫

同普通被叫费率

同普通被叫费率

0.0元/分钟

语音平台呼出

不收平台主叫费

N/A

0

注：

1、通信类服务收费按照分钟为计费单位。

2、通信类服务信息费含入通讯费里面，由移动MSC统一计费。

3、信息费和通讯费统一由MSC计。

2）应用内容类服务收费原则见下表：

呼叫类型

通讯费

信息费

未漫游

漫游（本省内无漫游）

用户做主叫

0．2元/分钟

0．2元/分钟

信息费/分钟

用户做被叫

同普通被叫费率

同普通被叫费率

0

语音平台呼出

不收平台主叫费

N/A

0

注：

1、应用内容类服务收费按照1分钟为计费单位。

2、应用内容类服务的通信费由移动MSC计费，信息费由语音平台计费。

3、因为应用内容类服务不影响到现有业务量的减少，建议对主叫不收漫游费。

4、按时长不能高于1.8元/分钟；建议按次和按时长的计费费率分别设定为一个固定的值。

3）业务仅对广东联通网内用户。

4）该资费方案不包括将要开展的手机数字点播业务。

六、业务结算规则（初定，最终以我司发文为准）

1、全省性SP在省公司一点结算。广东联通与SP对应收信息费按自然月帐期进行结算，但是对于聊天类业务的信息费，只结算用户做主叫的信息费。

2、通信费归广东联通所有，SP不参与通信费的分成。信息服务费结算原则：SP与广东联通的信息费结算每月按业务分数排名，其中前排名前20%的SP信息费按25:75（联通占25%）分成，后20％信息费按4:6分成，其他按3:7分成，不分业务种类。业务开通后的前6个月为业务试运营期，为鼓励业务发展，所有SP业务信息费均按25:75分成。

3、为了支持SP业务发展，业务开通前期（三个月内）相关的局房资源（机房、电源、中继线等），暂不收取任何费用，业务开通三个月后，由我司统一规划后按一定的标准收取（具体会出台正式规定）。但如SP开展业务需要互联网出口及IP资源，则需有偿申请使用（资费标准按互联网专线租赁标准执行）。

第二篇：中国联通分省ssid接入流程v.3

分省新建SSID接入流程

1.中国联通中央管理平台网络结构如图所示：（2.新开SSID,网络拓扑图有三处重要修改

2.1 2.2 2.3 热点交换机新配置一个VLAN用于走新运营业务 BRAS上添加portal与radius相关参数与7G云平台对接

修改AC设备配置,新增与定义相应的SSID，以及SSID对应的参数

3.注意事项

3.1 地市联通公司工作分工细化，交换机、AC、base分属运维、网优、网管等相关部门负责，新加ssid工作需要设备联调性，因此前期协调工作一定到位，相关人员最好同时到场 3.2 现场确认设备是否已开启远程管理功能，尤其是交换机，未开启需要协调运维或厂家人员去往网点现场 3.3 不同的地市，可能有多家设备厂家及集成厂商，需要前期协调到位，最好开一次集中化会议，确定项目干系人，下发工作任务，确定完成时间 3.4 网点现场施工涉及到学校、女生宿舍等特殊场所、需要提前协调场所相关负责人员

4.设备详细配置参数

4.1 定向URL格式

理想情况下，重定向URL格式

URL=[AAAA]?wlanuserip=[BBBB]&wlanacname=[CCCC]&ssid=[DDDD]&nasip=[EEEE]&wlanusermac=[FFFF]&wlanapmac=[GGGG]&t=[HHHH]&url=[IIIII]  [AAAA]是NAS上配置的webportal的认证页面的url  [BBBB]是用户的ip地址  [CCCC]是NAS配置的bras ID  [DDDD]是用户所关联SSID  [EEEE]是NAS的ip地址  [FFFF]是用户的mac地址  [GGGG]是AP的mac地址

 [HHHH]是本次认证使用的web认证的类型，是否加密  [IIIII]是用户认证之前访问的url URL格式的最小配置：（必须提供）

URL=[AAAA]?wlanuserip=[BBBB]&wlanacname=[CCCC]&nasip=[EEEE] 其中 [CCCC]与[EEEE]可以二选一

[BBBB]与[EEEE]是Portal认证协议的基本要求

4.1.1 chinaunicom-free交互参数

 Portal认证地址：http://103.224.234.164:8080/PortalUrlFromAC（携带必要的参数）

 Portal交互端口：2000（Bras端，默认）

 radius认证IP：103.224.234.164  radius认证端口：1812  radius计费端口：1813  radius密钥：kd_******(由联通定义)4.1.2 联通提供信息

 BRAS的IP地址提供列表（开通radius密钥用） BRAS对应的radius密钥：kd_******(由联通定义) BRAS的ID列表

联通配置好参数后，提供给平台，开通业务 4.1.3 BRAS侧配置

以下配置仅供参考，内容由江西联通提供  型号：华为ME60。 业务对应VLAN806。4.1.4 配置PORTAL服务器

web-auth-server 103.224.234.164 port 2000 4.1.5 配置AAA radius-server group kd-auth radius-server authentication 103.224.234.164 1812 weight 0 radius-server accounting 103.224.234.164 1813 weight 0 radius-server shared-key kd_******(密钥由联通定义)radius-server class-as-car undo radius-server user-name domain-included 4.1.6 配置认证前域、认证后域  domain kd authentication-scheme default0 accounting-scheme default0 ip-pool wlan_2 user-group wlan web-server 103.224.234.164

web-server url http://103.224.234.164:8080/PortalUrlFromAC web-server url-parameter

web-server mode get

web-server redirect-key mscg-ip wlanacip web-server redirect-key user-ip-address wlanuserip  domain kd-auth authentication-scheme radius accounting-scheme radius radius-server group kd-auth 4.1.7 ACL白名单新增PORTAL服务器地址 acl number 6001 rule 70 permit ip source user-group wlan destination ip-address 103.224.234.164 0 4.1.8 子接口配置 interface Eth-Trunk5.807 description kd-auth user-vlan 806 bas # access-type layer2-subscriber default-domain pre-authentication kd authentication kd-auth roam-domain kd-auth authentication-method web ssid chinaunicom-free 4.2 交换机侧

交换机侧只需新增VLAN即可，涉及的交换机端口均新增如下配置： port trunk allow-pass vlan 806 4.3 AC侧配置

瘦AP，分布转发，型号：华为WS6603 4.3.1 创建VLAN vlan 806 4.3.2 创建ESS ID ess name HXGHG id 52 ssid chinaunicom-free traffic-profile gx security-profile GX max-user-number 128 4.3.3 创建 vlan-mapping，绑定VLAN vlan-mapping ess id 52 mode region vlan-mapping ess id 52 type tag region 7 vlan 806 4.3.4 配置VAP vap ap 21 radio 0 ess id 52 wlan 2 4.4 chinaunicom-free网络效果

终端连接AP不应该超过5秒，否则用户会感觉网络相应缓慢；

终端获取IP地址，控制在12秒之内，会感觉网络相应速度正常；

终端获取IP地址，超过12秒，用户会感觉网络相应速度缓慢；

终端获取IP地址，超过25秒，用户会感觉网络相应速度无法接受；

第三篇：互联网接入业务协议

CQSGSBW081

互联网专线接入业务协议

甲方：重庆台资信息产业园建设管理委员会 地址：重庆市沙坪坝区东方剑桥9#3F 法定代表人/负责人：许宁

乙方：中国电信股份有限公司重庆沙坪坝分公司 地址：重庆市沙坪坝区天陈路13号 法定代表人/负责人：雷波

鉴于：

1.甲方由于办公发展需要租用乙方互联网专线业务。

2.乙方同意按照本协议约定的条款和条件向甲方提供互联网专线业务。

甲、乙双方本着平等互利，互相信赖，有偿使用，共同发展的原则，经友好协商达成本协议。

CQSGSBW081 线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，可能达到的最高速率。甲方实际使用的网络带宽是动态变化的，实际速率取决于骨干带宽、接入带宽和甲方所访问的内容提供商的带宽，乙方对达到最高速率的时间段和时间比例不做承诺。

CQSGSBW081（1）租用业务开通前期的组织、协调工作。

（2）无偿提供机房，管道，并做好接入设备及安装场地的准备。（3）保证相关机构、人员、物业等租用业务各方配合乙方的业务开通调测工作。

（4）根据接入服务的需要，调配和预留各接入场所内配线室至安装地点的通信线路。

（5）提供有UPS保障的220V稳定电源，供乙方设备使用，并承担设备的用电费用。

3.1.8应承担因甲方原因造成的租用业务迟延开通的责任，该情况将视为租用业务已经按时开通。

3.1.9甲方使用乙方提供的互联网接入业务运营业务或传输信息，必须遵守《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》、《电信业务经营许可管理办法》和其他有关法律、法规或相关规定，不存在任何违法违规行为，不侵犯任何

CQSGSBW081 3.1.12甲方未取得经营许可（注：从事互联网接入服务的需取得ISP证；从事经营性网站的需取得ICP证）或者未履行网站备案手续（注：在信息产业部ICP/IP地址信息备案管理系统、重庆市公安局报警处臵中心网站备案），不得从事互联网信息服务。

3.1.13如果甲方自带IP地址入网，甲方应保证该等IP地址的合法性，提供该等IP地址的合法性证明，并就该等自带IP地址与乙方签订安全协议。

3.1.14不得在租用专线及设备上加装其他各种设备及装臵。3.1.15应积极配合乙方对租用专线的日常维护、检测等工作，并负责其机房线路设备侧专线的维护管理。

3.1.16若甲方租用乙方互联网专线开办互联网网站，应向乙方提交互联网网站主办者身份信息、留存有效证件复印件等，乙方相关单位对网站主体信息、联系方式和接入信息等信息审查合格后，才开通接入或开放其WEB 访问 80和8080 端口。

3.1.17甲方违反上述任一规定的，乙方有权暂停接入服务或终止本协议，并追究甲方违约责任。甲方存在前述情形给乙方造成损失的，还应当予以赔偿。

3.2乙方权利和义务

3.2.1视甲方为全国集团客户，提供综合性服务，并为甲方提供租用业务的咨询、组网建议等服务。

3.2.2负责进行租用业务的连接、调通、测试。

3.2.3在资源具备，且甲方交付了本协议约定的一次性费用后，根据双方协商的开通时间开通租用业务。

3.2.4由于乙方端口、设备资源暂未具备等原因而未及时开通租用业务的，乙方有责任协调相关部门尽快开通租用业务。

3.2.5负责处理在接入和使用租用业务过程中出现的技术故障，乙方或乙方当地下属机构有义务接受甲方申告并负责处理。

3.2.6对所投资的线路和设备拥有所有权。租期内，甲方对乙方提供的线路和设备有保管责任。若由于甲方原因造成该等线路或设备损坏的，须按价赔偿。

CQSGSBW081 4.1租用业务开通是指甲、乙双方商定的接口点外侧间的电路全程测通，并以最晚一端开通为准。乙方不负责甲方客户端网络设备的调测。

4.2租用业务开通后，乙方或委托乙方下属机构向甲方提供业务竣工单。

4.2.1甲方应当在收到乙方业务竣工单后五日内验收核实，租用业务确已根据本协议约定和国家有关电信业务规定开通的，甲方应签字或盖章确认。租用业务实际开通日，以乙方或乙方代表与开通地点的甲方代表签字或盖章确认的日期为准。

4.2.2若甲方在收到乙方业务竣工单后五日内未签字或盖章确认、也未书面提出异议的，视为乙方已按照甲方要求和国家有关电信业务规定开通租用业务, 业务竣工单载明的实际开通日期为租用业务的实际开通日。

4.3乙方自实际开通日起开始对租用业务计收月使用费。

CQSGSBW081 季支付，甲方在每季的20日之前付费），根据乙方的月租费收费通知单向乙方缴纳当月（或当季）月租费，汇到乙方指定的账号上。

6.3.1租用业务开通首月月使用费：对于当月15日之前开通的新业务，甲方向乙方支付全月月使用费；对于当月15日后（含）开通的业务，甲方按照应付月使用费的百分之五十向乙方付费。

6.3.2甲方如对费用有异议，经双方确认核对后确有错误的，在下个付费期调整。

6.3.3 在当月15日之前（含）退租的业务，甲方按照应付月使用费的百分之五十向乙方付费；在当月15 日之后退租的，甲方缴纳全月月使用费。

CQSGSBW081 协议的签订和履行而得知的与对方业务有关的资料和信息，法律另有规定或本协议另有约定的除外。乙方向其关联公司提供或披露与甲方业务有关的资料和信息的，不受此限。

CQSGSBW081

CQSGSBW081 13.7本协议的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙、代理关系。

13.8本协议替代此前双方所有关于本协议事项的口头或书面的纪要、备忘录、合同、协议。

13.9甲乙双方因履行本协议或与本协议有关的一切通知都必须按照本协议中的地址，以书面形式或双方确认的传真或类似的通讯方式进行。采用信函形式的应使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达。如使用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期，如使用挂号信件或特快专递，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳为准。

甲方：重庆台资信息产业园建设管理委员会

地 址：。重庆市沙坪坝区大学城东方剑桥9#3F 负责人：许 宁

（委托代理人）

联系电话：65008020 2015年6月2日

乙方：中国电信股份有限公司重庆沙坪坝分公司

地 址：重庆市沙坪坝区天陈路13号

负责人：雷 波

（委托代理人）

联系电话： 2015年6月 日

CQSGSBW081 附件：

信息安全责任书

我公司租用中国电信专线开办互联网网站，保证遵守以下各项规定：

CQSGSBW081

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

发现上述违法活动和有害信息的，应立即采取措施制止并及时向有关主管部门报告。

第四篇：中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

中国联通

全网增值产品合作管理实施细则

IVR分册

（V1.0）

中国联通 二○一○年九月

中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

目 录

第一章 概述...................................................................................................................................3 第二章 业务定义和分类................................................................................................................3 第一节 全网增值产品IVR定义......................................................................................................3 第二节 全网增值产品分类.............................................................................................................4 第三章 合作管理模式....................................................................................................................4 第一节 管理模式.............................................................................................................................4 第二节 合作模式.............................................................................................................................5 第四章 计费结算...........................................................................................................................5 第一节 计费规则.............................................................................................................................5 第二节 结算比例.............................................................................................................................6 第三节 结算规则.............................................................................................................................7 第四节 结算和对账流程.................................................................................................................8 第五章 准入策略和接入流程........................................................................................................8 第一节 准入策略.............................................................................................................................8 第二节 评审指标.............................................................................................................................9 第三节 评审组织...........................................................................................................................10 第四节 准入方式...........................................................................................................................10 第五节 评审和接入流程...............................................................................................................10 第六章 分级管理.........................................................................................................................10 第一节 分级评价指标...................................................................................................................11 第二节 分级规则...........................................................................................................................12 第三节 分级管理...........................................................................................................................13 第七章 考核退出.........................................................................................................................15 第一节 退出政策...........................................................................................................................15 第二节 考核规则...........................................................................................................................15 第三节 退出规则...........................................................................................................................16 第四节 退出流程...........................................................................................................................16 第八章 其他.................................................................................................................................16

中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

第一章 概述

本实施细则分册是在《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-总册》（以下简称《总册》）和《中国联通增值产品合作管理办法》原则指导下,对中国联通全国级语音综合信息增值产品（即IVR产品）的合作与接入进行细分和规范。

本分册包括管理模式、计费结算、准入策略和接入流程、分级管理、考核退出等内容。

本分册适用于基于中国联通全国级IVR业务平台（以下简称116声讯平台）上的公众语音信息服务类产品，即中国联通总部与全网SP合作向客户提供的语音类增值服务产品。包括但不限于1169号段的各种点播、包月、点送等形式的公众语音信息服务类产品。

本实施细则自公布之日起正式生效。

本细则的所有权、修订权、最终解释权归中国联通产品创新部所有。

第二章 业务定义和分类

第一节 全网增值产品IVR定义

中国联通全网IVR（Interactive Voice Response）产品，即互动式语音应答产品，是为客户提供的语音信息类增值产品的统称。

中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

中国联通全网IVR产品是基于应用内容类的增值产品，由中国联通总部提供业务平台及通道，由SP进行业务内容的开发和制作，服务于中国联通全网客户。手机或固定电话用户通过拨打指定服务号码，就可根据语音提示进行操作，收听或为其他用户点送所需语音信息内容。

第二节 全网增值产品分类

中国联通全网IVR产品是向中国联通手机和固话用户开通的全国级语音增值服务业务。根据《总册》，IVR产品的合作类型为有限合作方式，并以下列方式进行产品分类：

一、按使用方式分类

主叫收听方式：用户拨打声讯业务号码，收听语音信息内容； 点送方式：用户拨打声讯业务号码，为其他用户点送，其他用户免费收听语音信息内容。

二、按信息内容分类

分为娱乐类、信息资讯类、媒体互动类等。

第三章 合作管理模式

第一节 管理模式

一、中国联通（集团）产品创新部为全网IVR业务的归口管理部门，负责IVR业务的整体规划，负责全网合作伙伴管理及结算，指导各分子公司、运营机构对IVR业务进行两级监督管理。

中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

二、各省（区、市）分公司负责对IVR业务进行支撑，保障网络平台、业务话路的畅通；对全网增值产品进行合账处理，保证全网增值产品计费数据的准确性；并及时受理用户对IVR业务的咨询与投诉等相关工作。

三、中国联通合作服务中心受理审核业务接入、评审、变更、故障受理，负责业务考核等工作。

第二节 合作模式

根据《总册》，中国联通全网IVR产品统一为有限合作型，合作模式为SP合作模式。

第四章 计费结算

第一节 计费规则

一、资费组成

中国联通全网IVR产品资费由通信费和信息费两部分组成。

1、通信费：用户使用中国联通网络资源而产生的通信费，由当地联通分公司按本地通话费标准收取。收入全部计入联通当地分公司，不参与SP分成。

2、信息费：用户使用信息类产品而产生的增值业务费用，由当地联通公司代为收取，与SP进行分成。

（1）信息费价格由SP向中国联通进行申报。中国联通根据国家的相

中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

关规定，参考客户需求和市场秩序要求，对SP申报的价格进行审批。（2）SP必须保证所提供的各类产品的价格符合国家物价政策的规定，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或用户的价格投诉负责。

二、信息费类型

中国联通全网IVR产品信息费分为以下三种：

1、按时长计费

根据用户使用产品的时长计费，以分钟为单位。

2、按次计费

根据用户使用产品的次数计费，以次为单位。

3、包月计费

用户选择包月计费后，当月收取固定的包月费用，不限使用时长和次数。

三、信息费标准

1、按时长计费的产品，信息费的上限为2元/分钟。

2、按次计费的产品（包括点送类），信息费的上限为5元/次。

3、包月计费的产品，信息费的上限为15元/月。第二节 结算比例

根据《总册》，全网IVR产品采取按信息费分成的结算模式。在结算金额的计算中，凡由合作伙伴单方面承担的费用，在合作伙伴的结算金额中减去。合作伙伴实际结算金额的计算公式如下：

中国联通全网增值产品合作管理实施细则-IVR分册

合作伙伴实际结算金额 =（结算前信息费 － L）×合作伙伴分成比例 － M + N L 为结算前信息费调整值，包括退费、赔付款等，需要直接从结算前信息费中减去；

M 为由合作伙伴单方承担的费用，包括违约扣款等； N 为合作伙伴实际结算金额的调整值，如补充结算款等。中国联通与合作方的结算比例为扣除运营支撑公司的运营费用后的35:65。第三节 结算规则

中国联通全网IVR产品采用两种结算方式，详情参见《总册》。

一、移动网用户

包括中国联通所有手机用户，统一按“应收预结、实收清算”的结算原则进行结算。为提高合作的积极性和效率，培养合作伙伴的行业操守和自律性，根据合作伙伴的信用评级情况，加大优质合作伙伴的预结算比例。

二、固网用户

包括中国联通固网、小灵通用户，在营帐系统不具备实收结算条件之前仍按“应收结算规则”，应收金额扣减一定坏账比例（全网1169声讯业务坏账比例为15%）进行结算。

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第四节 结算和对账流程

详情参见《总册》相关内容。

第五章 准入策略和接入流程

第一节 准入策略

一、准入原则

为避免业务同质化、鼓励业务创新、提高业务质量、保障增值业务市场有序竞争，根据《合作管理办法》，中国联通全网IVR产品采取“总量控制，优选准入”的准入策略。

二、基本准入条件 中国联通将对合作伙伴申报的资质和业务材料进行初审，初审内容包括：

1、合作伙伴资质 SP必须具备企业法人营业执照、跨地区电信增值业务经营许可证（允许经营语音类增值业务）、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信源使用许可证明等资料，各类证件处于有效期且年检合格。

2、信用和违约情况（1）合作伙伴具有良好的经营纪录，未收到过行业主管部门下发的停止业务的行政处罚。

（2）对于已获接入资格的SP，信用积分应达到75分及以上，在业8

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务合作过程中，半年之内无全网严重（含）以上违约行为。

3、满足申报的其他要求

包括申报材料是否齐全、版权证明文件是否合格等。

第二节 评审指标

合作伙伴符合基本准入条件并通过初审后，中国联通将采取评审方式选择合作伙伴和产品内容。相关评审指标如下：

一、公司综合能力评审指标

（1）合作伙伴的产品是否具有良好的市场前景和培育潜质，服务内容具备实用、有效或者独特性，拥有特色业务资源或具有创新性的业务，符合中国联通业务发展方向。

（2）合作伙伴是否对产品进行充分的市场分析，制定较为完备的推广计划，具备较强的渠道推广能力和完善的客户服务体系。（3）产品开发与运营能力。

（4）运营经验（在分公司或行业内的运营经验，包括收入、违约信用情况、运营时间、典型成功案例）。

二、产品评审指标

（1）产品内容质量。产品是否实用性强，内容丰富，具备较强的市场吸引力。

（2）创新性。是否具有创新性的业务构思，设计新颖，或具有特殊的行业资源。

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（3）营销推广。是否具备良好的推广渠道和经验，与大型知名网站、媒体合作等。

（4）业务逻辑。业务逻辑是否设计合理，流程简洁，语音内容详细清晰规范。第三节 评审组织

评审的组织实施由产品创新部或产品创新部委托的运营单位牵头，相关部门共同进行评选，评选结果网上公示。

评审人员组成：由集团总部相关部门和各分子公司人员组成专家库，随机抽取专家组成不少于七人的评审小组进行评审。第四节 准入方式

中国联通全网IVR产品采取线上和线下结合进行评审，主要采取线下评审并通过PRM系统进行公示。第五节 评审和接入流程 详情参见《总册》相关内容。

第六章 分级管理

为建立良好的竞争机制，合理配置有限资源，中国联通对合作伙伴进行分级管理。不同级别的合作伙伴可以获得中国联通提供的不同资源支持和倾斜。分级管理考核评定工作每季度进行一次。

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分级管理考核的基础是合作伙伴的业务运营情况，每季度根据指定的业务运营指标进行统计并排序分级。分级管理将合作伙伴按优秀程度从高到低分为四个级别：一级、二级、三级和普通级，分在不同级别的合作伙伴将享有包括营销资源、产品数量、服务优先级等方面进行区别对待。

合作伙伴的信用度达到一般水平（信用分60分以上），即有资格参加“分级管理”服务。第一节 分级评价指标

分级评价指标分为两类：一类是总量指标,对业务发展情况和服务情况进行评估，旨在衡量合作伙伴的公司综合实力水平；另一类是增长指标，对业务的增长情况进行评估，旨在衡量其是否有发展潜力。

总量指标，分为业绩指标和服务指标。IVR业务类的业绩指标根据信息费作为评价依据；其中固网的信息费按照应收方式统计，移动网的信息费按照实收方式统计，两部分之和即为合作伙伴IVR业务类的信息费。服务指标以信用积分为评价依据。

增长指标，主要对业绩增长进行评估，反映产品的增长潜力。包括业务信息费增长率等。

一、总量指标

总量指标（G）＝ 业绩指标（P）+ 信用指标（C）总量指标满分100分，其中：

1、业绩指标（P）满分不高于50分。

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合作伙伴业绩分计算公式如下：

P =(N – minN)/(maxN – minN)× 50

N：该合作伙伴当季业绩数

minN：所有合作伙伴当季业绩最小值

maxN：所有合作伙伴当季业绩最大值

2、信用指标（C）满分不低于50分。

合作伙伴信用指标分计算公式如下：

C =(X – minX)/(maxX – minX)× 50 X：该合作伙伴当季信用分

minX：所有合作伙伴当季信用分最小值

maxX：所有合作伙伴当季信用分最大值

二、增长指标

增长指标满分100分，合作伙伴增长指标分计算公式如下：

增长指标（I）=(Y – minY)/(maxY – minY)× 100

Y：该合作伙伴当月业绩增长率

minY：所有合作伙伴当月业绩增长率最小值

maxY：所有合作伙伴当月业绩增长率最大值 第二节 分级规则

一、分级方法

在计算出总量指标和增长指标的基础上，采取一维分级方法将总量指标和增长指标通过权重值融合为一个综合评价分值，以此分值排

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序分级。

综合评价得分（R）＝ G × 0.7+ I × 0.3； G：总量指标分； I：增长指标分；

二、分级比例

各级合作伙伴分配比例，一级:二级:三级:普通级≈2:5:11:82 第三节 分级管理

分级管理将合作伙伴按优秀程度从高到低分为四个级别：一级、二级、三级和普通级，分在不同级别的合作伙伴将享有包括营销资源支持、产品申报数量、产品资费、服务优先级等方面的差别对待。一、一级SP（1）每季度可申请1个高资费业务号码，但总数不超过5个，资费上限为点播类3元/分钟，包月30元/月；

（2）给予IVR平台一级权限，可自主进行语音及流程变更不需审核，但需在变更前向联通进行报备；

（3）可提供本公司的业务量、用户数等经营分析材料；（4）一级SP每次申报业务总数上限为8个。二、二级SP（1）每季度可申请1个高资费业务号码，但总数不超过3个，资费上限为点播类3元/分钟，包月30元/月；

（2）给予IVR平台二级权限，进行语音及流程变更时需向联通运营支撑单位报批，经审核通过后方可更改；

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（3）可提供本公司的业务量、用户数等经营分析材料；（4）二级SP每次申报业务总数上限为5个。三、三级SP（1）每季度可申请1个高资费业务号码，但总数不超过1个，资费上限为点播类3元/分钟，包月类30元/月；

（2）给予IVR平台二级权限，进行语音及流程变更时需向联通运营支撑单位报批，经审核通过后方可更改；（3）三级SP每次申报业务总数上限为5个。

四、普通级SP（1）资费上限为点播类2元/分钟，包月类15元/月，按次类5元/次。

（2）给予IVR平台二级权限，进行语音及流程变更时需向联通运营支撑单位报批，经审核通过后方可更改；（3）普通级SP每次申报业务总数上限为3个。

四、其他要求

中国联通IVR业务分级评选结果将在PRM中每季度进行公布。公布结果后将受理新业务或资费变更申请，并进行平台权限调整。优秀级SP降级后超过该级别高资费代码数量标准的，中国联通将收回高资费代码。

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第七章 考核退出

第一节 退出政策

中国联通全网IVR业务属于有限合作类型，对合作伙伴资格和业务收入分别实行考核退出管理。合作伙伴资格考核依据业务发展情况、客户服务质量、信用评价等级等指标，对未达到约定标准的合作伙伴终止其合作。业务收入考核根据SP业务收入进行，对未达到约定标准的SP进行退出。第二节 考核规则

1、收入考核

（1）考核原则

以每个SP为单位，每季度进行考核。

考核标准为：季度累计信息费收入低于1万元的SP的业务（扶持期内的业务除外）予以下线处理。其中固网的信息费按照应收方式统计，移动网的信息费按照实收方式统计，两部分之和即为该SP的信息费。

SP的所有IVR业务全部考核退出的，则该业务类退出。对于IVR业务类考核退出的SP，原则上一年内不接受再次提交该业务类别的业务申请。

（2）业务扶持期

新接入的单个业务三个月（业务开通后三个完整计费月）内为扶持期，不参与考核退出。对于创新业务，扶持期延长为6个月。季度及考核，原则上按以上规定执行；如因业务管理要求变

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化，以中国联通考核前发布公告为准。

2、资格考核

详情参见《总册》相关内容。第三节 退出规则

一、定期对合作伙伴的业务收入规模和信用积分进行考核，未达到要求的进行退出。对首次接入IVR业务的合作伙伴，业务开通半年后参与考核退出。

二、通过业务考核，对所有业务类的业务都已考核退出的合作伙伴，进行资格退出。第四节 退出流程

详情参见《总册》相关内容。

第八章 其他

关于创新业务管理、违约处理、信用评价、产品质量管理、客户服务等部分，参见《总册》相关内容。

第五篇：中国联通宽带小区接入模版2012新

中国联合网络通信有限公司南京市分公司

小区综合接入业务合作协议

甲方：

乙方：中国联合网络通信有限公司南京市分公司

年 月

-第1页

8、甲方应配合乙方在甲方所属小区内粘贴有关乙方业务的可视化宣传资料；

9、甲方应允许乙方在小区综合接入工程竣工交付投产的第一年内，免费 提供 次促销活动场地供乙方进行业务宣传和推广。(二)乙方的权利和义务

1、乙方负责在小区范围内按通信行业标准建设管道,管道产权由乙方报批规划。

2、乙方提供通信管道与小区内管道的接口，并负责协调连通。

3、乙方根据甲方提供的资料制定小区布线及布线系统的规划设计方案。

4、乙方负责组织实施甲方新建小区的新户线建设。

5、乙方负责提供建设新户线通信设备、主干光缆、综合光缆。

6、乙方负责小区内通信布线系统、网络系统的维护维修和更新改造工作。

7、乙方对在甲方范围内所建通信接入网络系统，具有所有权和经营权。

8、乙方向甲方提供配合其经营宣传所需要的通信接入网综合布线系统有关资料。

9、乙方承担实际发生的由业务开通和使用而产生的相关电费，电费由乙方按实际消耗功率按季度支付给甲方。

10、在协议有效期内乙方拥有通信机房的长期使用权，关于机房使用的具体事宜由乙方与甲方另行签订相关协议。

11、乙方负责办理小区内宽带和语音业务的受理事宜。

12、乙方有权将在甲方范围内进行相关业务宣传。

13、乙方向小区住户提供信息服务收取正常费用，甲方不得干涉。

14、在《中华人民共和国电信条例》的基础上，乙方的通信服务承诺如下：（1）用户与客户经理随时随地保持7X24小时不间断联系，客户服务热线为10010；（2）客户服务中心保证网络障碍7X24小时全天响应，设备障碍在6小时内处理；（3）光纤线路抢修12小时以内处理（不可抗力除外，即无法预见、不可避免并不可克服的客观情况，例如：地震、台风、战争、火灾、水灾、暴雨、政府行为、政府禁令等）。

三、产权或使用权约定条款

1、甲方在使用通信新业务安装时，具有优先使用权；

2、乙方拥有小区内网络业务系统、通信布线系统的永久产权，居民申请安装电话、宽带按标准收费，不另加费用；

3、今后小区的产权或房屋管理权如发生变更，本协议将继续生效，甲方负责做好协调变更的相关工作，并及时书面通知乙方，否则将视为甲方违约；

-第3页甲方： 乙方： 中国联合网络通信有限公司

南京市分公司

(单位公章)

(单位公章)代表人（签字）

代表人（签字）日期：

日期：

-第5页-