第一篇：系统割接及入网管理规范流图及关键点
系统割接及入网
管理规范 流图及关键点
（收集汇总并编辑了一下网络资料，有缘人得之用之）--BY 土拨鼠
目录 2 3 4 5 6 割接问题汇总分析...................................................................................................................3 改进意见...................................................................................................................................4 割接入网管理规范（示例一）...............................................................................................6 设备割接入网管理（示例二）...............................................................................................9 割接工作流程图.....................................................................................................................12 割接工作关键点.....................................................................................................................14 割接问题汇总分析
近期，省公司组织了对各市分公司及相关直属单位网络割接、升版及局数据修改等风险操作管理工作的调研和检查。针对调研检查发现的问题，现就进一步加强网络割接、升版及局数据修改等风险操作的规范管理等有关事项通知如下：
一、本次调研检查发现的问题
（一）管理不到位，制度不健全
1.部分割接操作安排在白天进行，随意性较大，没有明确合理的规范要求和操作流程，没有将割接信息及时告知所涉及到的客户，造成大量用户投诉。2.割接方案考虑不周全，基础数据和资料（尤其是用户资料）收集整理不够准确，割接实施方案、应急回退预案考虑不够细致完善，对割接操作风险的评估不足，对割接方案的审核把关不严。
3.对厂家人员的管控不到位，如长时间开放远程管理口令、没有局方人员审核确认、缺少风险评估等等，对厂家人员是否具备相应操作资质的未仔细进行核查。
4.未系统性的制订明确的等级划分制度，不同专业、不同等级的风险操作所对应的方案报批流程、现场指挥人员、技术支撑人员、割接时间窗口等要求未在相关制度或文件中详细规定。
5.对割接执行完成情况的考核未制度化和长效化，不能引起割接实施单位的高度重视。
6.对于当前已有的相关管理办法及规章制度是否真正得到了落实和执行，缺乏定期的检查和评估。
（二）技术力量薄弱，人员较为缺乏
1.针对部分相对复杂、难度偏大的割接，由于我方人员技术水平限制，导致对厂家人员过于依赖，我方人员在割接方案编制审核以及割接实施操作过程中的参与把关力度不够。
2.后端技术人员紧张，骨干人才队伍不稳定，新进人员经验不足、素质难以跟上，多平台、多专业的综合人才缺乏。
3.随着网络技术不断演进，在业务发展和网络转型要求的驱动下，网络割接频度越来越高，割接强度越来越大，人员较为疲劳。
（三）IT支撑手段不规范，未形成闭环管理
1.部分单位针对网络割接、升版及局数据修改的上报批复流程未纳入省内电子运维系统进行管理，而是通过 OA 或其他 IT支撑系统走流程，效率相对较低，且不利于全省统一管理。
2.相关流程未形成闭环管理，对操作完成情况、网络及业务测试结果以及是否对客户及业务造成影响等情况未及时通过电子运维系统进行总结和反馈。改进意见
针对上述存在的问题，为降低因割接、升版及局数据修改等风险操作引起的网络故障及用户投诉，提升客户感知，明确改进意见如下：
（一）严格控制白天割接次数，规范操作要求
1.除以下几种特殊情况外，其他割接原则上不得安排在白天进行：
（1）白天突发紧急故障，已影响到用户正常使用，需通过割接尽快抢修故障。（2）部分客户自身明确提出需要在白天进行割接。
（3）可采用电缆复接方式且对用户影响时间小于 20 分钟的室外交接/分线设备的割接。
（4）C 网基站租用居民或单位楼房，户主不同意晚上进驻割接；或偏远基站，割接对网络影响较小、施工人员不方便，考虑安全因素，需安排在白天割接。2.白天割接时间窗口应尽量选择在网络闲时进行，如固话语音业务可安排在中午 12～14 点； 上网业务可选择在上午 6～8点。
3.割接操作至少要提前 3 天在割接影响区域进行公告或做页面推送，影响的用户号段、用户号码提交 10000 号进行辅导拦截。
（二）统一割接申请模板及方案内容要求，规范割接方案审核及批复流程 1.规范电子运维系统中的割接申请上报模板，上报申请中应明确割接所属专业、割接工作性质、割接操作目的、割接主要内容、业务影响范围、割接时间窗口、现场指挥人员、技术支撑人员以及参与割接人数等，同时附上详细割接方案；割接方案除上述内容外，还应重点描述割接实施步骤（每步均应包含时间点和风险评估）、应急回退预案、网络业务测试方案等关键内容。
2.割接方案应由本次割接所涉及到的所有相关专业以及前后端相关部门及厂家的人员共同会审把关。割接单位应严格按照相关管理办法的要求，将割接方案上报上级主管部门审批。
要求县分公司以下的割接原则上由市分公司网络部审核批复，5对于涉及用户数量在1500户以下的接入光电缆割接可由市分公司委托县分公司进行审核批复。
3.针对重要割接、升版及局数据修改，除厂家提供的通用型测试项目以外，割接单位还应根据影响范围和程度以及业务客户类型，进一步完善测试方案，对于割接过程中存在的风险，在操作完成后一定要全面严格测试把关，确认风险已经排除。测试完成后，测试报告应由厂家和我方人员共同签字确认并归 档保存。
（三）加强对厂家人员的管控，规范帐号口令管理
1.明确对厂家人员的“高压线”规定，要求厂家人员在进入机房或实施相关操作之前必须签订相关承诺书，内容及格式可参见附件模板。
2.厂家原则上不得拥有超级用户账号和口令，厂家所需账号由管理单位临时制作，并在操作完成后立即删除。在个别应急情况下，如确有必要，可向厂家临时提供超级用户帐号和口令，厂家使用完后，系统管理员应立即将口令进行修改。
3.针对所有设备、系统、平台，各单位内部统一建立帐号口令档案库，所有帐号口令需按内控相关要求，定期进行清理和修改。
（四）做好割接信息跨专业、跨部门的沟通，以及对外部客户的宣传解释 1.涉及全程全网的割接操作，本地网层面归口由市分公司 6 网络部进行统筹管理，省网层面归口由省公司网运部进行统筹管理。割接信息统一由归口管理部门在电子运维系统上进行公告，对前端各部门目前暂时可通过邮件和电话进行割接信息传递，待电子运维系统打通与 OA 系统的接口后，可在 OA 任务栏 中进行通告。
2.加强各专业的信息互动，尤其是承载网、光电缆线路、动力电源等专业的割接要告知相关业务网络维护部门和人员，做好应急准备。
3.对外部客户可通过多种渠道和手段进行宣传解释，如：割接区域张贴广告，短信或外呼告知，电视、报纸、互联网等公众媒体宣传；对重要政企大客户，需由客户经理将割接信息及时告知，并做好客户解释工作。
（五）提高人员素质，降低割接强度，加强人员激励
1.加强对后端人员的技术培训（尤其是新进人员），注重培训效果，加强高级培训、少做短期培训，确保每次培训能够真正有效提高技术人员的知识水平和操作技能。
2.在保证割接质量的前提下，建议尽量将同类性质的割接工作进行合并，采用一次性批量割接方式进行操作（如 C 网基站的批量割接入网），从而减少割接次数，降低割接人员的工作强度。另外，通过加强网络规划和目标网络格局的研究、强化规划的落实执行等方式，减少网络的频繁调整和变动。3.对于夜间开展的割接、升版及局数据修改工作，如属于 7工程项目范围内的，则应在建设单位管理费中落实参与上述工作人员的施工现场津贴费用，费用标准可比照夜班费的标准执行；如不属于工程项目范围内的，则应从企业人工成本中落实参与上述工作人员的夜班费。所有费用须按内控要求进行严格审批。割接入网管理规范（示例一）
第1条
新建（扩容）设备的割接入网是工程施工的重要组成部分，由于设备在割接后就要投入使用、为用户提供服务，并且割接过程可能影响到现有网络的运行，各分公司的工程建设管理部门必须重视割接的组织工作，在具备割接的前提条件后，制定割接方案并向上级主管部门提交割接申请报告，批准后方可实施割接。
第2条 设备割接前必须具备以下条件，方可割接入网。1.设备硬件、软件调测及随工验收、割接前测试均已完成并合格；
2.割接所涉及到的现网其他设备已做好数据、电路等方面的预备工作；
3.设备供应商（施工单位）已将验收、测试结果，技术
资料移交网络维护部门。
第3条 割接前，应对设备进行全面详细的测试。测试项目至少应包括以下内容：测试设备的硬件安装和软件调测完成后，厂方提交初验申请报告，由局方和厂方共同进行设备的初验。对于随工验收中已经测试过的项目，可不再进行测试，但要求提供测试结果。对于随工验收测试中主要性能和指标达不到要求的，应重新进行系统测试。
1.输入输出设备检查。要求终端、告警板工作正常，能够正常连接到网管设备上。
2.系统建立功能测试。利用厂方提供的系统备份光盘或硬盘上的系统文件，对系统进行初始化，在终端显示屏上监视装载情况，通过人机命令再次检查装载情况，系统应正常运行。用命令对系统进行人工再启动和再装载，检查启动完成后系统能否恢复正常。主备用设备之间应能正常倒换，单边状态下系统仍能继续工作。附表JH-6 3.系统维护功能测试。对系统进行各项维护功能的测试，确保设备投入使用后能够进行各项维护管理。附表JH-7 4.电信业务测试。拨打测试前应完成所有的综合测试（包括通电前的检查、硬件测试及系统建立功能的测试），激活计费功能，对每个呼叫进行计费验证，所有相关的录音通知应已录音，符合已下发的录音通知规范要求，准备记录结果的工作日志。附表JH-8-附表JH-11
5.时钟接入检查。时钟的级别设置应该符合规范要求，时钟源的稳定性和准确度达到交换设备需要的标准，对采用的时钟设定正确的告警监测。
6.计费功能验证。此项测试可与“基本呼叫处理功能”和“补充业务”的检测同时进行。附表JH-12。
7.传输电路和信令链路电路开通情况。在工程开通前，应该按照设计要求开通至各局向的全部电路。对于开有信令链路的传输电路，应确保传输质量达到标准。如果电路开通数量有调整，应增加相关说明。附表JH-13 第4条 在具备割接条件后，各分公司的工程建设管理部门应牵头组织网络维护部门、设备供应商（施工单位）共同组成割接小组，共同编制割接方案，在预定割接时间前一周向上级主管部门提交割接申请报告，在上级主管部门批准后实行。割接方案至少应包括如下内容
1.割接领导小组成员及项目负责人员的姓名及联系电话； 2.割接指挥现场的设定及联系电话； 3.对现有网络的调整和影响； 4.割接的步骤及时间安排； 5.重要功能及新功能的测试； 6.割接的技术资料； 7.应急方案。
第5条 新建（扩容）设备的割接不得影响现有网络的运行，如存在影响现有网络运行的可能，割接开始时间不得早于23:00，且必须制定应急方案。
第6条 在得到上级主管部门关于割接方案的认可批复后，方可进行割接；具体进行割接时，工程建设管理部门、网络维护部门、设备供应商（施工单位）以及相关人员都应到达割接现场。
第7条 割接成功后，厂方要进行72小时的设备运行状况观察，统计、分析网络运行指标，确保割接入网的设备正常运行。
第8条 在不影响割接后网络的正常运行的前提下，对于割接中存在的遗留问题，应由各分公司的工程建设管理部门牵头负责，明确责任单位和解决期限，协调相关部门按时解决问题，并记录存档。设备割接入网管理（示例二）
一、概 述
第1条 为加强公司工程割接的管理工作，降低工程割接对网络指标的影响，确保全网安全、可靠地运行,制定本节内容。
第2条 本节要实现的目标是明确设备割接入网的条件和管理范围，理顺设备割接入网管理程序。确保设备割接入网安全、有序地进行。
第3条 根据公司各部门职责，确定设备割接入网管理中的各建设单位为各市分公司、太原建设维护中心、网络运维管理中心（以下简称网管中心）、计费帐务结算中心和信息技术分公司，以下简称各建设单位。
二、设备割接入网的管理范围
第4条 山西移动工程项目范围中的交换网、无线网、传输网、数据网、支
2/4 撑网及其配套电源设备割接（包括新建、扩容和软件版本升级），各建设单位负责编制割接方案和割接应急方案，报省公司网络部批复。待省公司批复后，各建设单位方可实施。割接后及时将割接情况报省公司网络部。本着“谁维护、谁建设、谁割接”的原则负责所管设备的割接入网工作。
第5条 零星的、偏远的BTS设备（例如：农村、公路BTS）割接入网，相关建设单位依照省公司授权，可以自行组织BTS设备割接入网。割接后及时将情况报省公司网络部备案。
三、申请设备割接入网条件
第6条 设备割接入网前必须对设备进行初验，并对初验中存在的问题进行处理。确保割接入网设备达到设备技术验收规范要求和维护规程要求的完好标准。
第7条 各建设单位负责编制设备验收报告，明确提出设备现存在问题，并做出是否可以割接入网的结论。验收报告和设备试运行报告应有相关验收人员签字。
第8条 省公司网络部相关人员对初验报告进行审核后，确定是否可以通过初验，初验报告必须有网络部经理或副经理签字。
四、设备割接申请
第9条 各建设单位的新建设备满足申请割接条件时方可提出割接入网申请。
第10条 设备割接入网申请包含以下内容： 1．设备割接入网请示报告； 2．设备割接入网组织机构； 3．设备割接入网方案； 4．设备割接入网应急方案； 5．设备割接入网准备情况汇报； 6．设备初验报告；
7．按照相关技术规范编制拨打测试方案； 8．设备验收存在问题及时处理情况；
3/4 9．割接后网络优化方案；
10．硬件及软件新增功能的测试方案。
第11条 设备割接方案和应急方案具备合理性、科学性和可操作性。各建设单位组织相关割接人员对割接方案、应急方案和拨测方案进行讨论后上报。
第12条 各建设单位须在割接之日前5天将设备割接申请以正式OA文件报省公司网络部。
五、设备割接申请批复
第13条 省公司网络部相关维护主管对各建设单位的设备割接申请进行审核。当割接申请内容不全或不具备割接条件时，网络部将推迟设备割接入网，并以书面形式通知相关建设单位。待条件成熟后确定割接时间。
第14条 省公司网络部必须在2日内完成各建设单位设备割接申请的批复。
六、设备割接入网
第15条 各建设单位严格按照省公司批复的方案进行割接，不得擅自修改割接方案和应急方案。
第16条 各建设单位做好割接前的准备工作，做好计费和数据的备份、操作仪表和工具的防护工作。割接现场应由专人负责指挥调度，明确割接的主操作人和监护人，并对操作进行书面签字确认，确保割接安全、顺利进行。重大割接需有各建设单位的主管负责人或省公司部门经理及主管现场指挥调度。
第17条 各建设单位做好割接设备厂家和相关设备厂家的技术支援工作。明确厂家技术人员的职责和权限，当进行有可能影响全网的操作时，厂家技术人员必须与技术人员讨论、研究后方可实施。
第18条 割接过程中如果出现异常情况，应马上启动应急方案。各建设单位和厂家技术人员能及时处理，割接工作继续进行。如果短时间内不能解决或影响正常通信时，割接工作应立即停止并根据应急方案进行恢复。
七、割接后相关工作
第19条 割接完成后，建设单位组织相关人员进行拨打测试及计费验证。做好拨打测试记录和计费验证记录。
第20条 设备割接入网后，建设单位技术人员应密切注意设备的运行情况，发现异常问题及时通报并做相应处理。
第21条 各建设单位应对设备割接入网前不能测试的项目进行补测。在割接后3日内将补测结果报省公司网络部。
第22条 各建设单位完成BSS割接后，应组织技术人员在一周内完成网络优化工作，优化后应达到或优于割接前的网络指标值。
第23条 各建设单位必须在割接后7日内将优化情况报省公司网络部。第24条 各建设单位将割接及验收的相关资料存档、备案。割接工作流程图 割接工作关键点
网络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将会直接影响到上面承载的业务，网络改造中最关键的一步就是网络割接。
网络割接又叫网络迁移，是指运行网络物理或者逻辑上的更改。网络改造中最关键的一步就是网络割接。
通常，业务运行网络要求24小时不间断，而割接一般都是对正在使用的线路、设备进行操作，所以网络割接将会直接影响到上面承载的业务，这种割接一不小心就会造成业务应用的中断。如何制定最完善的割接方案、如何执行最完美的割接、如何规避割接中的风险、如何减少乃至消除对业务系统的影响，这些都是我们在割接前需要详细考虑的事情。
前期的准备工作一旦做得不好，割接中可能会遇到很多意想不到的问题导致割接失败，甚至无法回退到割接前的状态。制定详细的割接方案
许多网络割接不是一步就能完成的，通常会分为很多次小的割接，这时候就需要一个总体的割接方案和许多具体的割接方案一起组合来描述整个过程。割接方案不但是描述割接中需要进行的各项任务，还包含各项任务的时间表，所以相关的内容是需要各个配合部门、单位共同讨论通过的。
对于割接中的具体割接步骤，不能仅仅是纸上谈兵，特别是牵涉到软件版本的改变这种协议上有较大更改的情况，通常需要搭设模拟环境进行模拟割接测试。任何软件都很难避免Bug（漏洞），网络起初的稳定运行不能说明在软件版本改变、协议逻辑改动后依然能稳定运行。例如美国的一个大运营商就曾发生过路由器软件版本大规模升级后几个小时后业务中断的情况。所以割接前的模拟测试是验证割接方案可行性的一个严谨的步骤，严格的测试有助于减少这方面的风险。割接前期的准备工作包含通知相关部门和客户、确定联系人、准备割接材料、配置备份、信息采集备份等。
IT部门需按照规定好的割接方案的时间进度来进行割接前的各项工作: ● 通知、协调相关部门和人员——通知割接涉及到的单位、部门，需要有配合人员时，要确定具体配合的内容、时间等，协调业务受影响的部门该进行怎样的配合，通知相应厂商的技术支持人员在应急情况下的解决方案等。
● 板卡、辅料、工具的准备——准备割接使用的板卡、光纤、网线等;对于有硬件操作的割接，除了准备好割接中需要的板卡外，还要按照实际操作的数量配备相应的备件: 备用的板卡、模块、光纤等。准备割接中会使用的工具，例如静
电手镯、静电袋、Console线等。对于涉及需要架放线缆的割接，应该提前将需要的线缆放置好，并且测试无误。
● 设备的访问权限——需要提前取得设备的控制权限，如果有AAA（Authentication, Authorization and Accounting，认证、授权和审计）来进行认证管理的话，需要提前设置到本地管理员账号，以备在与AAA服务器不可达的情况下仍然可以获得足够的权限;对于远程操作网络设备割接，需要确定好该设备本地Console（控制台）的访问方式，以备一旦出现故障或者误操作使该设备脱网的情况下，可以继续进行操作。
● 网络信息的采集——备份相关设备的配置文件;通过网络管理工具或者文本形式记录所割接设备的状态以及流量，最好有一周的流量拓扑记录，这样才能在割接完毕后对比一周前同一时间的情况。
● 网络状态的确认——所指定的网络割接方案是在前期调研的前提下提出的，所以如果网络状态发生变化的话，可能割接方案就不再适用，所以你需要随时监测网路状态，有可能的话需要重新调整割接方案，重新进行模拟割接测试。执行扎实的割接步骤
在割接方案中需要具体化每一个步骤的割接内容，计划应该包含每一个步骤的开始时间、结束时间、最晚回退时间、该步骤对每种业务的影响度等内容。实际操作过程中每一步骤应该包含3个小步骤: ● 每一步进行前的快照: 进行该步骤前几分钟，将操作设备的所有端口状态、流量、协议状态（多少个IGP邻居、多少条IGP路由、多少个BGP邻居、多少条BGP路由）记录下来;备份设备的配置文件。● 进行割接: 执行割接的命令或者物理操作。
● 检查是否成功: 通过show/ping/trace等命令查看，有条件时可以从客户端进行检查。
割接方案必须把这三个步骤具体执行的命令以及期待的结果明确下来。例如: 快照时需要执行哪几条命令，割接的时候需要执行哪些命令，检查的时候相应命令的结果应该是什么样的。
在有了周密的割接前的准备工作以后，割接工作就会很轻松，实施人员应按部就班地执行。需要注意的是每一个操作命令都应该被记录下来，最好使用CRT之类的专业Telnet软件来进行操作。另外还有几项关键工作: 回退步骤——当发现该步骤不能完成时，或者中途出现异常故障且无法在预定的时间内恢复时，那么就应该进行回退了。
割接完成后的测试、观察——割接完成后还应该进行整体的测试，这个完整的测试包含的内容不仅仅是从设备层面进行，还应该有应用层面的测试，以及流量流向的观察。
在进行完所有的割接步骤和测试步骤后，进入观察期，一般情况下，24小内如果正常的话，该次割接就已经成功完成了。割接方案小贴士
1.画出网络拓扑图、设备连接图等，为割接方案的确定做好准备。2.画出割接后的网络拓扑、设备连接图等，以备割接时的参照。
3.写出详细的割接步骤、实施步骤、系统的更改和配置步骤以及每步的回退方案等;将割接的先后工序及所用时间排列清楚;将各工序的负责人及施工人员安排列出;讲明各工序操作的要点及注意事项;准备使用的机具、仪表、材料清单。
4.割接负责人的确定: 确定系统割接方负责人、厂家负责人、施工方负责人，如果割接项目较大，还要写出明确的人员分工。
5.割接时间确定: 向上级主管部门申请割接停电路的时间，申请的时间应有充足的余量;对通信网有较大影响的，应另调度其他电路作为过渡使用。6.割接异常情况处理: 做好相应的应急预案和准备相应的备品备件。7.割接方案报建设单位主管部门审批后方可实施，主管部门最好能组织相关部门的人员对割接方案进行严格的会审。（马凡平）作者介绍
罗华 参与过国家交换中心、163骨干网、网通骨干网、电信、联通、移动、铁通等大小上百次网络割接，具有丰富的项目实施经验。2000年和2001年分别获得CCIE(Cisco认证互联网专家)和JNCIE（Juniper认证互联网专家）。割接当天快照
1.割接当天要开割接会议，割接时确保厂家督导、施工人员、随工、业务等相关人员及时到位，并再次明确各自的责任和工作任务。
2.割接开始方案中确定的应急备件一定要运抵现场，以便出现问题时能够及时更换。
3.割接过程中要严格按照割接步骤执行，未得到上一步的确认不能进行下一步的工作，参加割接的工作人员要认真对待工作每一个细节，加强相互间的协作，保证割接顺利完成。
4.旧设备拆除: 当接到割接的指令后，应按要求关机。拆除旧设备时不得影响正在使用设备的正常运行。先拆除交、直流电源线并将其端头做绝缘处理，再拆除其他线缆;拆除信号线、控制线时要注意防止短路;对以后需要继续使用的线缆要进行编号留存，防止混乱。最后拆除旧设备。拆除的线缆、旧设备等应存放于安全、干燥的地方，列出清单存档。
5.安装割接新设备入网: 对新设备的安装应准确、细致、有序、快捷。加电前应判明电源极性，并确保电压符合设备要求。单机测试主要指标应符合设备要求，搬迁的旧设备单机指标应能达到原水平;对新设备、新电路或旧设备新电路的通道指标要求由设计人员重新设计认定。
6.所有需要割接的光缆、电缆、设备一定要贴上对应的标签，尽量减少错漏现象，据统计很大一部分的割接错误都是因为物理连接出了差错。
7.割接要严格按照制订的方案执行，如果有大的出入应停止割接，重新制定割接方案，以防出现重大事故;如果割接不成功，应恢复到割接前的状态或其他预备方案。
总之，系统割接应避开业务高峰时段，选择系统负荷较轻时进行，建议一般的系统在凌晨0点到4点进行割接，要尽可能地缩短割接时间。割接完成后，在设备观察期间，企业应安排相关专业且有处理问题能力的人员24小时内电话职守。一旦发生问题，应马上着手解决，并在第一时间通知割接工作主要负责人及相关人员。
第二篇：XXXX通信工程割接管理细则(暂行)
XXXX通信工程割接 实施管理细则(暂行)
第一节 总 则
第一条 为加强分公司在通信工程割接中的安全生产管理，保障人身、通信设备和网络安全，提高工程施工质量和有效的加快工程进度，提升分公司对割接项目的管理能力，根据有关法律、法规，结合分公司实际情况，特编制本管理细则。
第二条 在分公司管辖内从事本企业承揽的各类通信工程割接的项目部和分包商均应遵守本管理细则。
第三条 本细则所称通信工程割接，是指各类通信传输、交换、数据、动力、管线、外线等专业对已承载业务的网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。
第二节 基本原则
第四条 在割接工作中应坚持以用户正常通信为先的原则，在保障通信网络设备正常运行的前提下进行割接工作。
第五条 在割接工作中应做到割接方案不确切不割接，割接所需资料不准确不割接，国家重大活动和重要通信期间不割接，未接到建设方书面通知不割接，建设方未通知用户前不割接，准备工作不充分不割接，线路、设备验收不通过不割接。
第六条 各项目部要严格把关执行工程实施的各个主要环节，主动按施工流程进行实施，禁止违反施工流程的事件再次发生，对重大的施工割接必须以书面形式上报公司工程管理部。
第七条 割接时间若无特殊原因应尽量与建设方协商，安排在凌晨00：00—06：00时段内进行，或业务网络影响最小的时间段内。割接应尽量以少中断为原则。（若必须中断，应于割接时段中止前恢复业务。）
第八条 割接操作人员必须具备相关的资格认证和娴熟的操作技能以及高度的责任感，在割接过程中应该做到细致、认真，确保用户业务不受影响，尽量缩短割接时间，提高割接效率。
第九条 割接前要事先准备好所需的材料、设备、仪器、仪表和工具，核对割接资料与实际是否相符，确认被割接的光缆和新旧光缆的管序和纤芯色谱序号，保证新、旧设备完好无故障；还需准备好联络手段，以确保割接过程中所涉及各专业参与人员的通信联络畅通。
第十条 割接过程中所有参与割接的人员，应该保证割接现场的井然有序，防止无关人员的干扰割接人员的操作，进行割接操作的人员必须遵循“一人操作，一人核查”的原则实施割接，确保割接工作的顺利完成。
第三节
基本要求
第十一条 割接准备阶段
1、分公司相关项目部在制订割接方案和应急预案时，应根据割接工作所影响的范围和程度，充分评估其难度及风险，选取风险较低的方案。
2、割接方案应明确割接指挥和各专业小组的组成和职责；通常应包括的内容有：割接时间、割接地点和部位、割接前应做的准备工作、割接可能影响的范围以及程度和对应的应急预案、割接的重点和难点分析及应对措施、割接步骤及实施人、割接善后工作的处理等。
3、根据各通信专业割接影响的范围及程度，分公司相关项目部在制定割接方案时，应积极与建设方工程组织部门联系，要求其会同受影响的各通信单位或部门共同拟定应急预案。
4、在制订割接方案前，制订单位必须充分了解需割接线路或设备的割接数量、网络结构等情况，进行仔细排摸，以确定割接过程的难点、重点、节点。并熟悉和掌握需割接线路或设备的基本操作功能。
5、割接方案制定好后，必须在割接前三天呈报建设方，由其组织施工、监理、维护及技术支撑等部门共同审核，重大通信割接方案还需等建设方上报省级相关部门审批。涉及一级干线、国际出口局及其它重要枢纽局等可能影响全程全网业务的割接，必须争得建设方集团一级公司的审批通过。
6、对于疑难、复杂的线路或设备割接，有条件可在实施前组织相关人员预先演练割接步骤。
7、在割接准备阶段，相关项目部负责人应积极与建设方沟通，要求其工程组织部门与监理、维护和技术支撑等部门进行协调，明确各方的职责和分工。
第十二条 割接实施阶段
1、在建设方批复割接方案后，涉及建设方一般性（线路、设备、管道）工程割接的，负责施工的项目部经理必须到场监督，并在事前、事后由项目部经理向分管副经理汇报割接情况；涉及建设方重大通信（线路、设备、管道）工程割接的，分管副经理和相关项目部经理必须到场监督，并在事前、事后由分管副经理向分公司经理汇报割接情况；涉及一级干线、国际出口局及建设方重要枢纽局等可能影响全程全网业务的工程割接，分公司经理和分管副经理及项目部经理必须到场监督。
2、分公司各项目部在从事割接工作时，必须持有建设方相关部门批复的有效割接方案，并严格按照批复的割接日期和时间要求，在割接指挥、施工、监理、维护及技术支撑等各单位人员都到位的情况下方可进行割接。严禁擅自施工。
3、分公司各项目部参与建设方割接的操作人员应提前做好有关准备工作，包括按照工程施工规范、工程设计和割接资料进行线缆与设备的校对并做好标记，检查备足割接所需的工具、仪器仪表、材料、相关备件、消防器材、应急照明，并设置固定地点摆放，对所用割接工具和仪表进行详细检查、校验，在确认完好的情况下方可使用，对使用的各类材料、设备等进行测量、校验，以确保完好。
4、割接施工人员应在维护随工人员配合下，对割接现场进行清查，对电缆/光缆、设备、工具、仪器仪表等与割接操作相关的部分，进行打标签、做标记、核对割接资料和绝缘包扎处理，以免割接操作时导致事故。
5、割接前应检查核实旧电缆/光缆是否是本次割接的对象，检查新装设备的运行情况、对新旧设备的运行参数和功能进行必要的调整，确保符合割接的要求。
6、割接过程中应严格执行唱票制度，唱票人必须得到操作者明确回复的情况下方可继续下一步，必要时可进行书面唱票。
7、割接过程中所有参加割接的操作人员，都必须严格按照各类通信传输、交换、数据、动力、管线、外线等专业的割接规范与流程进行操作，确保割接的顺利完成。
第十三条 割接完成后的善后阶段
1、割接结束后，必须做充分的测试，检查新网络或系统的工作情况，新旧电缆或设备的标示是否清晰完整，在充分肯定网络或系统正常运行无隐患时，并待建设方核实后，方可离开割接现场。
2、确认割接成功后，需确保新网络或系统运行稳定后，将原有旧线缆或设备安全拆除。
3、当天的割接工作结束时，应及时进行清理，不得将垃圾、废弃材料遗留在现场。工具、仪器仪表有条件的尽量带回，不得随意乱放。
4、反馈割接通知单，如实填写割接情况，及时更新线路或设备资源资料等信息，并及时归档。
第十四条 出现重大异常情况的处理
在割接实施前后及割接实施过程中，如发现下列异常情况，应立刻向割接现场指挥人员报告，并迅速启动应急预案进行处理：
1、施工人员在操作中发现情况复杂，难度大，且设计和割接方案未说明的情况；
2、割接步骤存在严重设计缺陷或者存在严重安全隐患；
3、人身、设备安全缺乏应有保护措施；
4、不按照既定割接程序施工；
5、在割接过程中如遇不可预见的情况，已经或者可能对网络、设备、人身安全造成影响；
6、其它重大异常情况。
第四节 应急流程启动和上报制度
第十五条 在割接过程中，出现异常情况，应严格按照预定的应急方案及应急流程进行操作，迅速将网络或系统恢复到可控制的状态，尽可能确保线路或设备的正常运行。
第十六条 事后组织技术力量分析情况、查明具体原因，并按传报制度及时上报上级主管部门。
第十七条 对尚未完成的割接工作，应要求建设方组织相关部门和专业人员认真分析、总结经验，重新论证并审批割接方案后方可继续实施。
第五节 考 核
第十八条 兰州分公司线路与设备专业的割接考核实施工作由分公司工程管理部组织实施，考核对象为分公司各项目部，考核办法如下：
1、分公司工程管理部负责对每季度割接完成的数量、级别、流程遵守情况进行全面分类统计，对所有被考核单位进行通报，作为月度考核依据。
2、对因人为原因造成割接失败，造成建设方或用户投诉的，扣该项目部综合管控分2-10分；对造成重大通信事故的参照工程公司相关办法考核。
第六节 附 则 第十九条 本细则由分分公司工程管理部负责解释。第二十条 本细则自发布之日起执行。
第三篇：XX电信通信工程割接管理细则(暂行)
XX分公司割接管理办法2012.7.16
xx电信分公司网络割接 实施管理细则(暂行)
第一节 总 则
第一条 为加强分公司在网络割接中的安全生产管理，保障人身、通信设备和网络安全，提高工程施工质量和有效的加快工程进度，提升分公司对网络割接项目的管理能力，提前预防性控制管理割接，保证网络运行安全，降低客户服务风险，提升企业服务质量和服 务水平，根据相关规定，结合分公司实际情况，特编制本管理细则。
第二条 在分公司管辖内从事本单位承揽的各类网络割接的项目施工方和分包商均应遵守本管理细则。
第三条 本细则所称网络割接，是指因工程建设、技术改造、市场业务需求、网络维护需要等原因，对现有的网络设备及其软件系统进行的可预见性的网络调整、软硬件升级等工作。包括但不尽限于各类通信传输、交换、数据、动力、管线、外线等专业对已承载业务的网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。
网络割接可分为重大割接、较大割接和一般割接。其范
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XX分公司割接管理办法2012.7.16 围界定见附件1《割接分类管理表》
第四条 割接管理以工程项目管理责任制，即工程项目管理员为割接管控第一责任人。网络部是割接管控第一责任部门。电子运维系统管理员负责分配各工程项目管理员权限。
第五条 割接管控严格执行市公司“2231”管理办法。即核心网操作、设备参数配臵修改，必须经过电信维护人员和厂家技术人员双方认证和授权；系统配臵方案、网络割接方案、业务应急预案等，要经过电信维护人员、厂家技术人员双方签字认可，重要的还要经过双方上级主管或分管领导签字认可；割接过程中需施工单位、我方维护人员（重要的还需要厂家维护人员）、监理人员三方到现场，确保工程质量，避免影响现网；割接完成后，双方实施人员要在业务恢复1小时后才能离开现场。
第二节 基本原则
第六条 面向客户、网络、业务的原则。
面向客户是指网络割接应以客户感知价值为导向，最大限度 地降低对客户的影响。若有承诺赔付的，应取信用户、诚兑赔付。
面向网络是指割接应满足“全程全网”运营管控要求，确保网络安全畅通。
面向业务是指在承诺时限内恢复业务功能。在割接工作
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XX分公司割接管理办法2012.7.16 中应坚持以用户正常通信为先的准则，在保障通信网络设备正常运行的前提下进行割接工作。
第七条 在割接工作中应做到割接方案不确切不割接，割接所需资料不准确不割接，国家重大活动和重要通信期间不割接，未接到建设方书面通知不割接，建设方未通知用户前不割接，准备工作不充分不割接，线路、设备验收不通过不割接。
第八条 各项目施工方要严格把关执行工程实施的各个主要环节，主动按施工流程进行实施，禁止违反施工流程的事件发生，任何施工割接必须以书面形式上报分公司工程项目管理员。
第九条 在选择割接时间上应尽量避让业务高峰，一般应安排在业务相对闲时的凌晨0:00-8:00进行，或其他业务网络影响最小的时间段内。割接应尽量以少中断为原则。（若必须中断，应于割接时段中止前恢复业务。）
第十条 割接操作人员必须具备相关的资格认证和娴熟的操作技能以及高度的责任感，在割接过程中应该做到细致、认真，确保用户业务不受影响，尽量缩短割接时间，提高割接效率。
第十一条 割接前要事先准备好所需的材料、设备、仪器、仪表和工具，核对割接资料与实际是否相符，确认被割接的光缆和新旧光缆的管序和纤芯色谱序号，保证新、旧设
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XX分公司割接管理办法2012.7.16 备完好无故障；还需准备好联络手段，以确保割接过程中所涉及各专业参与人员的通信联络畅通。
第十二条 割接过程中所有参与割接的人员，应该保证割接现场的井然有序，防止无关人员的干扰割接人员的操作，进行割接操作的人员必须遵循“一人操作，一人核查”的原则实施割接，确保割接工作的顺利完成。
第三节 基本要求
第十三条 割接准备阶段
1、分公司工程项目管理员参与并督促施工方及时制订割接方案和应急预案时，应根据割接工作所影响的范围和程度，充分评估其难度及风险，选取风险较低的方案。
2、割接方案制定及审批
割接施工方按照《割接方案模板》（见附件2 《割接相关文档及资料》）组织制定割接方案，会同市场部、营维部客户经理/维护人员填报《重要客户影响统计表》，负责落实割接准备工作，填写 《割接准备情况检查表》和《割接方案审批表》交方案审批部门审批。
割接方案审批部门接到割接申请后，应在规定时间内完成割接审批。针对重大割接，应联系市公司运行维护部进行方案审核，充分论证和严格把关，形成预审意见，报市公司分管领导或总经理办公会审批。
方案审批部门在审批通过后，应发出割接通知到施工方
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XX分公司割接管理办法2012.7.16 和市场部门及营维部。
市场部门及营维部收到割接通知后，根据用户等级釆取有效方式告知用户。对一级保障的大客户和重要客户，根据《重要客户影响统计表》，安排专人与客户沟通。如果客户对通信保障有特殊要求，客户联系单位应在2个工作日内将情况反馈给方案审批部门，以便制定相应解决方案。
割接方案制定好后，一般割接必须在割接前5天呈报建设方，由工程项目管理员组织施工放、监理、维护及技术支撑等部门共同审核后，报分公司市场部、网络部、分管领导审批，割接方案报告必须在割接实施前3天发布到市公司电子运维系统；较大通信割接方案还需等建设方上报市公司相关部门审批，并提前7天发布割接报告到电子运维系统；重大通信割接方案还需等建设方上报市公司相关部门审批，并提前10天发布割接报告到电子运维系统；涉及一级干线、国际出口局及其它重要枢纽局等可能影响全程全网业务的割接，必须争得集团公司相关部门的审批通过，并提前15天发布割接报告到电子运维系统；涉及割接改号的应在割接前45日提交割接方案到电子运维系统。
3、对于疑难、复杂的线路或设备割接，有条件可在实施前组织相关人员预先演练割接步骤。
4、在割接准备阶段，工程项目管理负责人应积极与建设方沟通，要求其工程组织部门与监理、维护和技术支撑等
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XX分公司割接管理办法2012.7.16 部门进行协调，明确各方的职责和分工。
第十四条 割接实施阶段
1、在建设方批复割接方案后，涉及建设方一般性（线路、设备、管道）工程割接的，负责施工的现场管理人员和工程项目管理员必须到场监督，并在事前、事后由现场管理人员向网络部主任、分管副经理汇报割接情况，工程项目管理人员在电子运维系统中实时汇报割接情况；涉及建设方重大通信（线路、设备、管道）工程割接的，网络部主任和工程项目管理员必须到场监督，并在事前、事后由网络部主任向分公司分管老总和总经理汇报割接情况，工程项目管理人员在电子运维系统中实时汇报割接情况；涉及一级干线、国际出口局及建设方重要枢纽局等可能影响全程全网业务的工程割接，分公司分管老总和网络部主任及工程项目管理员必须到场监督，工程项目管理人员在电子运维系统中实时汇报割接情况。
2、分公司各施工方在从事割接工作时，必须持有建设方相关部门批复的有效割接方案，并严格按照批复的割接日期和时间要求，在割接指挥、施工、监理、维护及技术支撑等各单位人员都到位的情况下方可进行割接。严禁擅自施工。
3、分公司各施工方参与建设方割接的操作人员应提前做好有关准备工作，包括按照工程施工规范、工程设计和割
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XX分公司割接管理办法2012.7.16 接资料进行线缆与设备的校对并做好标记，检查备足割接所需的工具、仪器仪表、材料、相关备件、消防器材、应急照明，并设臵固定地点摆放，对所用割接工具和仪表进行详细检查、校验，在确认完好的情况下方可使用，对使用的各类材料、设备等进行测量、校验，以确保完好。
4、割接施工人员应在维护随工人员配合下，对割接现场进行清查，对电缆/光缆、设备、工具、仪器仪表等与割接操作相关的部分，进行打标签、做标记、核对割接资料和绝缘包扎处理，以免割接操作时导致事故。
5、割接前应检查核实旧电缆/光缆是否是本次割接的对象，检查新装设备的运行情况、对新旧设备的运行参数和功能进行必要的调整，确保符合割接的要求。
6、割接过程中应严格执行唱票制度，唱票人必须得到操作者明确回复的情况下方可继续下一步，必要时可进行书面唱票。
7、割接过程中所有参加割接的操作人员，都必须严格按照各类通信传输、交换、数据、动力、管线、外线等专业的割接规范与流程进行操作，确保割接的顺利完成。
第十五条 割接完成后的善后阶段
1、割接结束后，必须做充分的测试，检查新网络或系统的工作情况，新旧电缆或设备的标示是否清晰完整，在充分肯定网络或系统正常运行无隐患时，并待建设方核实业务
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XX分公司割接管理办法2012.7.16 恢复1小时后，方可离开割接现场。
2、确认割接成功后，需确保新网络或系统运行稳定后，将原有旧线缆或设备安全拆除。
3、当天的割接工作结束时，应及时进行清理，不得将垃圾、废弃材料遗留在现场。工具、仪器仪表有条件的尽量带回，不得随意乱放。
4、如实反馈现场割接情况，电子运维系统应有割接前后情况反馈。
5、割接完成后，应在资源系统中及时更新线路或设备资源资料等信息，并及时归档。
第十六条 出现割接重大异常情况的处理
当在割接实施前后及割接实施过程中，如发现下列异常情况，应立刻向割接现场指挥人员报告，项目施工组织部门应根据现场网络情况，启动割接应急预案，恢复网络原状和业务。需再次安排割接的应从制定方案开始重新启动流程。
1、施工人员在操作中发现情况复杂，难度大，且设计和割接方案未说明的情况；
2、割接步骤存在严重设计缺陷或者存在严重安全隐患；
3、人身、设备安全缺乏应有保护措施；
4、不按照既定割接程序施工；
5、在割接过程中如遇不可预见的情况，已经或者可能对网络、设备、人身安全造成影响；
一8—
XX分公司割接管理办法2012.7.16
6、其它重大异常情况。
第四节 应急流程启动和上报制度
第十七条 在割接过程中，出现异常情况，应严格按照预定的应急方案及应急流程进行操作，迅速将网络或系统恢复到可控制的状态，尽可能确保线路或设备的正常运行。
第十八条 事后组织技术力量分析情况、查明具体原因，并按传报制度及时上报上级主管部门。
第十九条 对尚未完成的割接工作，应要求建设方组织相关部门和专业人员认真分析、总结经验，重新论证并审批割接方案后方可继续实施。
第五节 风险控制与故障处理
第二十条 根据割接风险管控的要求，割接的预防性管控应遵循事前预防、事中控制和事后及时处理的原则。
第二十一条 事前预防应做到：
1、慎重选择施工单位和供货厂家。严格审查施工单位的 资质等级证书、项目经理的资质和单位的业绩、割接施工组织设计，并在合同中明确非电信原因割接失败造成的客户经济赔偿责任。
2、割接方案中必须包含风险控制预案。在提交的割接方案中应对割接过程的风险进行分类、识别及评估，并从风险产生的机率、风险的影响程度等方面进行评价，制订出具体的应对措施（应急方案）和割接失败的恢复方案。
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3、作好割接前的准备工作，包括核实网络运行状况和原始参数符合割接要求，所用割接工具和仪表的完好，使用的备品备件、备份设备和电路、光纤进行测试、校验，以确保完好可用。
第二十二条 割接过程中应加强风险控制，及时处理割接产生的故障，确保割接的顺利进行
1、实施割接时应严格按照批复割接方案的步骤和要求以及相应专业的操作规程进行操作。严禁违规违章操作。
2、割接过程中如影响到网络、设备、人身安全的以及与预期结果出现较大偏差的，割接实施人员应立即暂停割接操作并向上报告。
3、当割接出现异常时，由现场组织责任者决定是否启动应急预案进行处理。
4、应急处理应遵循“先恢复业务再处理故障，先重要业务再普通业务”原则，并根据各相关专业的操作规定，严格按照割接方案中确定的应急方案进行处理；同时割接项目组织部门应立即组织技术力量分析情况、查明具体原因，并向现场指挥人员和维护部门、网络监控中心报告，对重大割接故障应立即报告上级管理部门。
5、割接故障处理完毕后，应及时釆取补救措施，降低割接故障带来的影响。对用户造成重大影响的，割接项目组织部门应配合前端部门做好解释工作。
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XX分公司割接管理办法2012.7.16
6、已安排和正在实施的割接，若与上级安排的重要通信保障任务或特别要求产生冲突时，应以服从上级需要和要求为原则，终止或顺延。
第二十三条 发生割接责任事故，涉及施工单位和供货厂家的，应根据合同约定进行索赔。
第六节 考 核
第二十四条 荣昌分公司线路与设备专业的割接考核实施工作由分公司工程项目管理员组织实施，考核对象为分公司各施工方，考核办法如下：
1、分公司网络部（工程项目管理员）负责对每月度割接完成的数量、级别、流程遵守情况进行全面分类统计，对所有被考核单位进行通报，作为施工方月度考核和工程项目实施质量考核管理依据。
2、对因人为原因造成割接失败，造成建设方或用户投诉的，扣该施工方综合管控分2-10分，并按考核分比例结算施工费用；对造成重大通信事故的参照工程分公司相关办法考核，直至终止合作或移交司法程序。
3、割接管控不到位，导致市公司通报的，扣项目管理员当月绩效3分/次。
4、发生割接责任事故的，根据市公司有关办法追究责任。
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第七节 附 则
第二十五条 本细则由XX电信分公司网络部负责解释。第二十六条
本细则自发布之日起执行。
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第四篇：服装店面管理提升关键点
4月份店面销售管理提升关键点
一、天津区域：
1、卖场氛围布置强调标准化（陈列、价签、广告等）市场部、运营监察部负责检查
跟进。
2、销售淡季增强营业员服务意识方面培训，摒弃销售淡季的思想，注重仪容仪表、服务用语、行为规范的提升，需人资部负责检查跟进 店面管理人员学习、培训公司相关制度
3、做好与所在商场整体活动的互动，结合商场整体促销活动氛围（清明小黄金周、五一黄金周前期准备等 借势户外演出以提升店面销售），做好卖场氛围布展的跟进落实（重点：静态广告指引、视频广告播放等），市场部做好监督跟进。
二、杨村、廊坊区域：
1、提升进店率：目前多数店面反映无客流进店，其实，顾客进店与否更多的是取决
于我们对顾客的引导作用，4月份要求能出户外的店面每个周末全部出户外销售，（京津店天气、人员可以情况下周一至周五可以选择出户外销售）同时配合户外音箱广播、DM单发放、户外帐篷、拱门等指引顾客进店。
2、提升试穿率：还有一部分店面反映顾客进店停留时间较短，根本没有要买的东西。
针对这种情况市场部建议努力提升顾客试穿率，尽量增加顾客在卖场的逗留时间，模特要穿亮色且尺码齐全的商品。提高导购员销售积极性、专业销售知识及灵活性。（是否可以考虑部分店面可以穿休闲服展示销售，市场部建议根据店面需求进行审批执行）
3、增加连带销售：在进店客流有限的情况下，增加销售额的办法还有一种就是提升
客单价，通过增加连带销售来完成的，市场部会在政策上支持多买多折的活动。
4、欢迎语的使用：在商品同质化越来越严重的当今市场，服务就显得更加的重要，尤其自营店面的服务意识应加强与提升，需各部门监督跟进。
5、陈列调整：按照陈列标准（款、色、号等排列）各店需保持每周调整一次，休闲
服不同于羽绒服，陈列要勤更换，给进店顾客以新鲜感。各店可以根据休闲价格设定价位区，方便顾客选择购买，市场部监督检查到位。
市场部
2012-03-23
第五篇：美容院经营：员工管理四大关键点
美容院经营：员工管理四大关键点
更新时间:2010-8-11 9:48:00 来源:138中国美容人才网 【字号: 大 中 小】 [导读]对于美容院经营者来说，最头疼的莫过于员工的管理了。从事美容行业的员工，整体受教育程度低，对自己的人生规划和人生价值没有一个明确的认识，更需要美容院经营者对他们给予一定的引导。在员工管理上，美容院经营者要注意以下四大关键点：
1、签订劳动合同
美容院与员工之间签订劳动合同是对劳资双方利益的一种保障。一方面美容院可以通过合同制约人才流失，另一方面也有利于内部员工管理，但合同文本一定要正规，并且须经过劳动部门进行公证，这样才能使双方利益获得保障。美容院从业者大都比较年轻，受教育程度不高，并不注重自己的劳动权益保护，也不知道应该和美容院签订劳动合同，对于美容院来说，如果主动的帮助员工想到这一点，会使员工更加觉得有保障。
2、建立合理化建议制度
要让每一个员工都感觉是美容院的一部分，对经营者说是至关首要的。完全开放的合理化建议政策是美容院取得成就的关键。实现这一点的关键是每一个人都非常自由而方便地提出她对工作的建议，这对帮助美容院以及员工的成长是很有帮助的。
3、建立独特的企业文化
适宜员工工作的美容院有很多，但最好的美容院应是别具一格。员工希望有机会在他们的位置上创新，希望被尊重，被承认和认可，希望在可以完全掌握的环境中工作。就像在自己的家里一样，如果能做到让员工把美容院当作他的家，谁会轻易离去呢?家就需要有家的氛围，而这种氛围对美容美发店来说，那就一种文化的的氛围，虽然员工看不到，听不见，但他们能感觉得到。
4、给与适合美容院员工的培训，不断提升她们的服务水平以及销售能力
优质的服务是美容延续生存的资本，服务质量的提升可以带动单店的销售额，服务质量的提升同时也可以提高美容师的销售力。一部分美容院在经营过程中，服务质量也相当不错，但不愿意强化销售力，消费者的消费潜力无法有效地开发，致使单店的营业额始终无法有效地提升，这样的美容院在经营一段时间之后，苦于无法完成赢利，因而早早地退出了市场。美容院的服务力以及销售力都如此重要，对于美容院来说，就是要确保自己的员工具备相关的服务水平，通过培训提升她们与顾客沟通的能力。美容院里的美容师们大都十分年轻，在培训形式的选择上，美容院最好能够“寓教于乐”，最大程度的提升她们的能力。
该信息来源于138job中国美容人才网-http:///shtml/SPcollection/18008/53379.shtml
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