第一篇：突发事件应急处理规程
突发事件应急处理规程
1、盗窃、匪警应急处理程序 1.1应急处理工作小组
组长：保安部主管
组员：保安部领班、当班保安队员 1.2主要职责
A)保安主管负责应急处理程序的演练培训，现场总指挥和事后处理。B)保安部领班带领当班保安现场处理。1.3操作流程
A)接报(或遇到)a)中控室接到报警电话，值勤保安应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度布置当班保安把守出口，并带领当班保安赶赴现场处理。
b)当班保安值勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业户人身安全时，通知中控室，报“110”，并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智地与罪犯周旋，防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。
c)当中控室受到威胁时，按动紧急按钮。求助地区保安力量和警署。d)重大突发事件发生应尽快向上级公司和业主报告，必要时拨“110”电话报警。B)现场处理
a)抓获罪犯后，主管或领班应立即派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，主管或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、作案工具等，并及时报警。
b)在公安人员勘查完毕之前，主管或领班应安排当班保安保护现场，不得擅自移动东西，不得让外人进入现场，切不可将保安人员或走过人员指纹等痕迹误留在遗留物上。
c)现场有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。
C)应急处理完毕，保安主管或领班应填写突发事件应急处理报告单，并报告管理处及上级主管部门。
1.4工具检查及维护
保安部负责对应急照明灯及警棍定期进行检查及维保。
1.5演练及记录
每年二次演练由保安主管负责组织，保安队员按流程进行演练并做好演练记录内容。
2、火灾应急处理程序 2.1应急处理小组
组长：管理处主任
副组长：保安部主管、总值班
组员：各部门主管、当班保安领班和工程领班 2.2主要职责
A)管理处主任负责火灾应急处理程序演练培训，现场总指挥和事后处理。B)总值班在主任不在园区时，负责现场指挥及向上级和主管部门联络沟通。C)保安部维持秩序，主管协助主任现场灭火指挥，负责指挥中控室火灾广播和消防泵喷淋泵的启动调动保安队灭火及现场警戒。
D)保洁部主管协助主任调动保洁工引导疏散人员安全撤离火区。E)工程部主管协助主任调动维修工，确保消防设备正常运作。2.3操作流程
A)报警与处警
a)本园区各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟多信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。
b)中控室值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知保安领班和巡逻人员去现场确认。
c)保安领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，并用灭火机进行扑救，同时回报中控室。
d)中控室值班人员接报后，通知保安主管和管理处负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。B)救火指挥预案 a)救火指挥
一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和保安、工程负责人在中控室组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打“119”，并向业主领导和公司领导报告。总指挥主要职责：
1)根据火情确定疏散人员的区域。
2)联络保安、工程、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力
量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。3)公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一指挥。b)通报与通讯联络 根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话筒二种。通报区域为着火层和火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。通过对讲机保持对保安、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。c)疏散
本园区确定喷水池外广场为安全区。
一旦接到疏散命令，由各幢楼的保洁工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有次序地撤到安全区。
保洁主管带一名员工逐房检查疏散人员是否完全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。d)灭火与救护 义务消防队由当班保安领班、巡逻保安、工程部除配电、水泵、空调值勤以外全体人员组成，保安领班负责现场灭火指挥。
义务消防队员主要使用二氧化碳灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行。
发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。
公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。e)设备保障 火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强电启动。
火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。
配电房、水泵房、中央空调控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令。f)安全警戒
园区东岗、西岗保安和车辆管理员组成外围警戒。
消除路障，知道无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。
接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。
g)火灾扑灭后，所有保安人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。
D)应急处理完毕，保安主管填写突发事件应急处理报告单，并报管理处及上级主管部门。
2.4设备检查及维修
工程部负责消防设备（消防报警系统、消防泵、喷淋泵）的日常检查和维护，保安部负责消防器材（消火栓、灭火机）的日常检查和维护工作。2.5演练及记录
每年一次结合118消防活动日，由管理处主任组织保安部全体员工，工程部全体员工，保洁领班按流程进行消防演习并做好记录。
3、电梯困人应急处理程序 3.1应急处理工作小组
组长：工程部主管
组员：保安部主管、工程部领班 3.2主要职责
A)工程部主管负责电梯困人应急处理演练培训，现场总指挥和事后处理。B)保安部主管协助工程部主管现场指挥保安配合工程部进行解救。C)工程领班负责带领当班员工现场解救。3.3操作流程
A)一旦电梯关人，中控室值勤保安立即通知保安领班和工程部人员进行解救，通知要讲清困人电梯位置。
B)保安领班接报后，立即安排一名保安带好桥厢门三角钥匙赶到停层位置，同时安排一名保安赶往电梯机房。
C)工程部人员接报后，带好机房钥匙立即赶往困人电梯机房，并将对讲机频道调至保安频道，以便通讯联络。D)电梯放人操作步骤
1)首先通过机房内电话安慰被困人员，告知正在积极解救。2)关闭主电源，但不关闭照明电源，并检查桥厢平层情况。
3)如未平层，装上放人转盘，一人松闸操作，一人转转盘进行桥厢平层。4)平层后，通知层面保安员开门放人。
5)放人过程中必须时刻保持同桥厢内被困人员的联络。E)放人后立即通知电梯维修单位维修，尽快恢复正常运行。
F)应急处理完毕，工程部解救人员应在电梯巡查记录上做好电梯困人应急处理记录。
3.4工具检查及维护
工程部员工巡视电梯机房检查转盘，发现缺损立即报告工程部主管，工程部主管负责补缺或修复。3.5演练及记录
每年一次演练由工程部主管负责组织工程部员工和保安领班按流程进行演练并做好演练记录。
4、大面积停电应急处理程序 4.1应急处理工作小组
组长：工程部主管
组员：工程部电工领班和当班电工 4.2主要职责
A)工程部主管负责现场指挥协调、事后处理工作和演练培训计划。
B)工程部电工领班负责现场分析判断等技术工作和带领当班电工现场检修及电源恢复操作工作并负责演练培训的实施。
C)当班电工负责应急现场检修及电源恢复工作及配合相关单位的应急处理。4.3操作流程
A)一旦发生大面积停电事故，工程部当值电工马上报告领班，并通过其它维修工或中控室或保安员了解停电区域和停电范围，然后采取相应措施。a)仅一个楼层停电，当值电工及时赶到停电现场，检查楼层配电柜，若检查结果为超负荷跳闸，通知停电区域业户拉掉部分次要负荷，然后合闸恢复供电。若检查结果为短路跳闸，则须查明短路原因，排除故障后合闸恢复供电。
b)多个楼层停电，当值电工应即时赶到配电室，从进线电源到各分路电源逐级检查，若一路外线故障断电，首先断开高压空气开关和负荷开关，挂上禁止合闸安全标识牌，并通过联络开关倒闸操作恢复供电，并尽快向供电部门联络，尽快恢复供电。若分路开关跳闸，先断开楼层配电柜开关，挂上禁止合闸安全标识牌，再合上分路开关，然后逐一检查楼层配电柜，排除故障后，逐一合上楼层配电柜开关，恢复供电。
B)应急处理过程应先恢复重要部门的电源，然后再恢复其它部门的电源。C)应急处理需操作高压开关，须一人操作，一人监护，不准一人单独操作。D)当值电工应急处理完毕，需填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。4.4工具等检查及维护
A)配电房高压等安全用具定点放置，电工领班负责定期检查（每季自检、每半年外送检测），发现损坏缺失等情况立即报告工程部主管，工程部主管负责修复补缺。
B)安全工具不得挪作它用，现场操作需挂警示标识。
4.5演练及记录
每年由工程部主管负责组织领班和员工按流程进行演练，并做好相关演练记录。
5、管道跑水应急处理程序 5.1应急处理工作小组
组长：工程部主管 副组长：总值班
组员：工程部领班、当班人员、保安和保洁部主管 5.2主要职责
A)一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。
B)工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。
C)工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。D)当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。5.3操作流程
A)一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。
B)工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。
C)工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。D)当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。5.4工具检查及维护
主要工具设备如：管子钳、梯子、排水泵、吸水机等设备平时由相应使用部门保管，相关部门定期检查维护和更新。5.5演练及记录
工程部主管组织工程部员工、保安领班、保洁领班按流程进行演练，并做好记录报告。
6、台风、汛情应急处理程序 6.1应急处理领导小组
组长：管理处主任 副组长：当天总值班 组员：各部门主管 6.2主要职责
A)管理处主任负责台风、风情应急处理程序演练培训、现场总指挥和事后处理。
B)总值班在主任不在园区时负责现场总指挥及向上级和主管部门联络报告。C)工程部主管负责组建及调动抢险队，落实抢险器材和指挥现场抢险。D)保安部主管负责组织保安在台风汛前和汛期中安全隐患检查以及安全隐患的整改监督工作。
6.3操作流程
A)进入汛期，管理处安排专人值班负责汛期应急处理台风、汛清。
B)管理处接到台风、汛情紧急警报，保安部主管通过广播或书面通知告知业户做好本部门防台防风工作，同时带领当班保安和工程部人员全面检查门窗、悬挂物屋顶等，发现隐患，立即处置或通知工程部采取加固和防范措施。工程主管带领电工和管道工检查设备机房、电源线路，下水管道等，发现隐患，立即整改或疏通。
C)台风汛情警报期间，工程部应急抢险队待命值守，保安员加强巡逻检查，一旦发生险情，立即报告总值班，总值班调动应急抢险队抢险，并动员其他在岗人员增援抢险，必要时通过通讯联络调动其他不在岗人员前来增援或向地区防台防风办公室求援，同时总值班应将险情和抢险情况向上级领导及地方防台防汛办报告。
D)台风风情警报期间，总值班负责做好值班记录，并在警报解除后，填写应急处理报告单，报告管理处。
6.4工具检查及维护
工程部负责抢险器材（疏通器、潜水泵、梯子、工具）和材料（黄沙、麻袋、木板）的落实，保洁部负责抢险器材（黄鱼车、吸水器）的落实，工程部和保洁部分别做好抢险器材的日常检查和维护工作。6.5演练及记录
每年一次演练在台风汛期前由管理处主任组织工程部全体员工、保安部领班按流程进行演练，并做好演练记录。
第二篇：公寓突发事件处理规程
公寓突发事件处理规程 目的
为确保公寓发生的紧急或突发情况得到快速、有效的处置，避免事态的扩大和恶化，从而尽力保护好住宿人员的人身和财产安全，特制定本规程。2 范围
突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与重建等应对活动，适应本法。
规程中各类情况的处理着重要把握三个环节： ①信息获得环节，关键人是公寓管理员；
②信息发送环节，关键人是公寓管理员，关键工作是到现场、联络和控制事态； ③ 进一步处理环节，关键部位是公寓办、保卫处。3 职责
公寓管理员要熟悉各种突发事件的应对方法和处理流程，以避免或最大限度地减少损失。4 工作程序
4.1火灾的应急处理
4.1.1 凡公寓管理员特别是门卫值班员一旦发现火灾，应立即拨打“119”火警电话，报警时应说明火灾现场的确切地点。
4.1.2 门卫值班员应立即通知公寓管理员和物业办值班人员，值班人员应指挥到校门口引导消防车进入火灾现场，并向消防人员介绍火场情况、水源和消防栓位置。与此同时，公寓辅导员要多方联系公寓办、保卫处等部门负责人，报告具体情况。
4.1.3 消防车未到达前，公寓管理员要在第一时间到达现场，有序组织门卫、楼层长（可组织更多的力量）在保障人身安全的情况下尽力采取措施积极扑救，如切断火警现场的电源、动用灭火器材、将易燃物品迅速撤离至安全区域，等等。
4.1.4 公寓管理员要组织楼层长和保洁人员维护好现场秩序，要求门卫打开消防通道和所有大门，疏散住宿人员，如有伤员应积极组织抢救工作（具体程序参见本预案之“伤病员抢救的应急处理”），消防车到达火灾现场后，所有人员必须听从消防人员指挥。
4.1.5 公寓管理员要协助有关部门查找火灾原因，尽快写出书面报告，提出整改措施。公寓办接到报告后应马上报告项目经理或分管领导（下同）。4.2 盗警的应急处理 4.2.1凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现或接报有盗窃活动，则按以下程序处置：
4.2.1．1关闭公寓区大门并大声呼喊“抓贼”，提醒住户提高警惕，一起抓捕窃贼。
4.2．1.2 在大声呼喊的同时应立即报告校园治安“110”、公寓管理员和公寓办值班人员。
4.2．1.3公寓管理员可根据现场的不同情况，组织校卫队员、门卫值班员等力量进行逐层逐间的搜捕。
4.2．1.4 将抓获的窃贼扭送到保卫处处理。
4.2．1.5 向公寓办、保卫处汇报，并尽快写出书面报告，提出整改措施。4.2．1.6 当窃贼持械反抗可能危及人员人身安全时，现场指挥人员应灵活妥善的处理，以确保人身安全。
4.2．1.7凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现有形迹可疑的人员，应按以下程序处理：
4.2．1.7.1主动上前询问情况，必要时将其带到公寓办或门卫值班室作进一步询问，但必须注意方式、方法。
4.2．1.7.2 如果认为自己无法处理，则立即通知公寓管理员和物业办值班人员或拨打“110”。
4.2．1.7.3物业办值班员到达之后，应全面了解情况，不可随意猜测，应规范、有效地处理。
凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦接到失窃的报案电话，则按以下程序处理： a.必须问清发生事件的时间、地点、原因等，同时要求其保护好现场。b.立即通知公寓管理员或公寓办值班人员，必要时直接报告保卫处。c.公寓管理员接到报案后应立即报告保卫处并迅速赶赴现场，会同保卫处进行周密、细致的调查勘察工作。d.向公寓办、学工部报告，协助保卫处破案，尽快写出书面报告，提出整改措施。4.3 寻衅滋事、打架斗殴情况的应急处理
4.3.1凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现或接到报案电话，应迅速赶到现场进行劝阻，并报告公寓辅导员和公寓办值班人员。寻衅滋事、打架斗殴事件如遇参与人数较多，一下子难以控制则立即通知保卫处。
4.3.2公寓管理员接到报案，必须第一时间赶到现场，组织人员维持现场秩序，确保事态尽快平息调查取证，至少要做到三点：①疏散围观人群；②稳住关键人员带至办公室；③分离对立双方。
4.3.3 如有伤员，则立即送医院救治。
4.3.4 在事态平息后协助保卫处调查取证。尽快写出书面报告向公寓办汇报。4.4 起哄、摔物情况的应急处理
4.4.1 此类情况多由大范围停电停水和电视、通讯网络等信号突然中断及住户焦点意见长期得不到解决等原因引起。
4.4.2 凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现未接事先通知的大范围停电情况，应立即拨打工程值班电话，要求抢修。夜间应立即启用应急灯照明，并严格公寓大门人员的进出，防止闲杂人员等趁机进入。要在第一时间报告公寓办值班人员。公寓办值班人员要立即赶到现场、督促后勤部门相关人员做好抢修工作，维护好现场秩序并向住户再做必要的说明。
4.4.4 公寓管理人员特别是公寓员一旦发现未接事先通知的电视、网络信息中断等情况，应立即联系宣传部和网控中心相关人员，并维护好现场秩序。至少要做到三点：①一一登记信号中断的寝室和信号中断的时间；②了解有关部门的解决措施和进程，向住户作必要的说明；③向公寓办报告，并形成书面材料。
4.4.5 当发生住户大声喧哗、摔物情况时，公寓管理员要马上动用手提喇叭，向住户提出告诫，维护好现场秩序，至少要做到三点：①疏散在阳台、楼群间围观人群；②要求楼层长维护好本幢本层秩序，对喧哗、摔物的房间要逐一走访；③管理员要在楼群间用手提喇叭或电话针对性地告诫喧哗、摔物寝室，一一点名和记录摔物情况。4.4.6 向公寓办、项目部汇报，并尽快写出书面报告。4.5伤病员外出抢救的应急处理
4.5.1公寓门卫值班员在夜间或其他特殊情况下接到住户要求外出抢救的电话后，应立即将公寓大门打开，保证大门出入畅通。伤病程度严重的要拨打“120”急救电话，并立即通知公寓管理员，并做好记录。4.5.2 电话呼救须知 a.要熟记呼救电话号码：120。
b.呼救时牢记依次报告下列内容：（1）伤病员所在的详细地点；（2）简要诉述病人主要病情，如昏迷、抽搐、高空坠落、中毒等，以便救护人员有所准备，及时投入抢救；（3）报告呼救者姓名、呼救地的电话号码，以防万一找不到，可与呼救者取得联系；（4）讲清已经过何种现场处理；（5）询问对方有何问题，对方答复后再挂断电话。c.呼救后准备：（1）应派人在公寓门口等候救护车的到来，以便及时引导救护车进入抢救现场；（2）准备好病人必须携带物品；（3）在呼救20分钟后，如果救护车还未到达，可再次电话联系，病人情况许可时，不要另找车辆，以免重复。
4.6 在救护人员未到现场时，公寓管理员应采取应急措施，以争取时间，稳定病情，等待医务人员处理。以下是几种常见疾病的应急处理：
4.6.1 惊厥 多以高热为主要表现，这时让病人平卧，身体侧向 一侧，以防止舌后坠和口腔分泌物流入而堵住气，头部敷湿冷毛巾，用手指甲掐入中穴止茎，然后急送医院救治。
4.6.2昏厥 俗称昏倒，是一种脑缺血、缺氧引起的短时间意识丧失现象。发生昏厥，不要惊慌，镇静处理，应让病人躺下，取头低脚高姿势的卧位，解开衣领和腰带，注意保暖和安静。
4.6.3休克 尽可能少搬动或扰动病人，松解病人衣服，平卧，头侧向一方，注意保暖，但勿过热，有时可给热饮如浓茶或姜汤一杯。
4.6.4中暑 首先将病人搬到阴凉通风的地方平卧，解开衣领，同时用浸湿的冷毛巾敷在头部，并快速扇风。
4.6.5电击伤 立即切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒、干布等物使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员，防止自身触电而直接影响抢救工作的进行。
4.6.6骨折 肢体骨折可用夹板或木棍、竹竿等将断骨上、下两个关节固定，避免骨折部移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。
4.6.7高空坠落伤 去掉伤员身上的装具和口袋中的硬物，在搬运和转送过程中，不可使颈部和躯干前屈和扭转，应使脊柱伸直，绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。
4.6.8吃错药中毒 迅速到达现场，根据病人中毒反应情况和身边、床头存留的药袋、药瓶、剩余药物，尽可能弄清吃错什么药，但不管什么药物中毒，都要在最短的时间内采取应急措施，如：可用筷子、鸡毛等物刺激病人咽喉部使之呕吐，千万不要坐等救护车或不采取任何措施急着送医院，否则耽误一分钟就会增加一分钟损害。支持性文件
5.1 《公寓管理规定》 5.2 《公寓门禁制度》 5.3《突发事件的处理流程》
第三篇：处理突发事件应急预案
处理突发事件应急预案
为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制定预案。
一、群体性、突发性事件报告
居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。
居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。
二、处置步骤
稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。
摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。
抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。
三、处置方法
坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决；对基本合理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。
宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。
四、组织事件处置队伍
根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。
第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。
第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。
第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。
第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。
第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。
五、责任追究
对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。对玩忽职守造成事态扩大的工作人员，将按有关规定从重处理。
第四篇：突发事件应急处理心得体会
突发事件应急处理心得体会
为深入贯彻落实党的十七大报告精神，坚持科学发展观，核心必须坚持以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，着力保障和改善民生，一断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员，人民的公仆，特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子，要想为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高，势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识，自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念，切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力，切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。
由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写，中央纪委、中央组织部、中央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材，是党建读物的一本好书，我在工作之余挤出时间进行了学习，收获颇多，现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会，由于本人到镇工作时间较短，很多的人文、地理还不熟悉，谈的不当之处请大家给予批评指正。
一、突发事件的定义及分类、定级
对突发事件的定义，国内外各有其说，很难形成统一的定义，根据中华人民共和国突发事件应对法（2007年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，法中所称突发事件，是指突然必然，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
从定义中不难看出界定突发事件有4个要件：一是突发性，事件发生的准确时间、地点及危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性，事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性，受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性，事件发展迅速，需要及时拿出对策，采取非常态措施，以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态进一步扩大。
在我国现阶段，突发事件种类繁多，形式多样。对我国的突发事件进行分类，既要深入分析突发事件发生的原因、机理、过程、性质和危害对象，也要充分考虑我国的自然地理特点、经济社会发展水平，还要兼顾目前我国的应急资源分布和政府组织结构等情况，同时还要根据某些突发事件的关联性、相似性进行必要归纳，力求分类合理，便于应对工作的组织协调。因此，突发事件应对法对突发事件分为以下4类：
1自然灾害：其本质特征是由自然因素直接所致，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。
2、事故灾难：其本质特征是由人们无视规则的行为所致，主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、公共设施和设备事故、核与辐射事故、环境污染和生态破坏事件等。
3、公共卫生事件：其本质特征是由自然因素和人为因素共同所致，主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
4、社会安全事件：其本质特征主要是由一定的社会问题诱发，主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件等。这4类突发事件往往是相互交叉和关联的、某类突发事件可能与其他类别的事件同时发生，或者引发次生、衍生事件，必须具体分析、统筹应对。
按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。
二、突发事件的应急管理
1、应对突发事件的坚持的原则。我国的突发事件应对法、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律，明确了我国突发事件应对的理念原则：
1、以人为本，减少危害。切实履行政府的社会管理和公共服务职能，把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
2、居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。
3、统一领导，分级负责。在党中央、国务院的统一领导下，建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，在各级党委领导下，实行行政领导责任制，充分发挥专业应急指挥机构的作用。
4、依法规范，加强管理。依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发事件的工作规范化、制度化、法制化。
5、快速反应，协同应对。加强以属地管理为主的应急处置队伍建设，建立协调联动制度，充分动员和发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
6、依靠科技，提高素质。加强公共安全科学研究和技术开发，采取先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对突发公共事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件；加强宣传和培训教育工作，提高公众防范应对各类突发公共事件的综合素质。
2、突发事件应急管理的主要环节：一是预测预警。针对各种可能发生的突发公共事件，完善预测预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。二是应急处置。主要包括：信息报告、先期处置、应急响应、指挥协调、应急结束等环节。三是恢复重建。主要包括：善后处置、调查与评估、制订恢复重建计划并组织实施等环节。四是信息发布。事件发生的第一时间向社会发布简要信息、随后发布初步核实情况，政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作，及时澄清不实传言和谣言，确保不因虚假信息造成社会公众恐慌。形式主要包括授权发布、新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等。
三、我镇突发事件应急管理面临的形势。。。。。。待续
第五篇：突发事件应急处理预案
突发事件应急处理预案
一、组织与指挥
（一）学校成立突发事件应急处理 领导 小组，统一领导 全校突发事件的应急处理工作。突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关负责人组成，校长任组长
副组长: 各科室主任、年级组长
应急领导小组履行下列主要职责:
1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施
2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作
3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施
4、根据需要对事件现场采取控制措施
5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导
（二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门 报告。
（三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学案工作程序。
（四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年级段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。
（五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施,应当予以配合。
二、监测与报告
（一）开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。
（二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。
（三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响膳后处理的现场、证件证物等要进行保护。
（四）突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。
三、应急调查与救治
（一）突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。
（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。
（三）突发事件发生后，有关处室应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。
（四）突发事件发生后，突发事件应急处理工作领导小组根据需要，可以采取临时停课、放学、疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。
（五）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。
四、工作原则
1、坚持以人为本，师生生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。
2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。
3、冷静、沉着，积极主动和及时、合法、公正处理的原则。
五、重大安全事故应急预案
（一）重大火灾安全事故
1、学校指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报区教育局。
2、学校利用校园播音系统或钟声发出紧急集合信号，组织教师到班级指挥学生按顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。
3、严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告119、120请求援助。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（二）重大交通安全事故
1、学校指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息报教育局。
2、学校要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110、119、120请求援助，保护好事故现场。
3、采取有效措施，做好善后处置工作。
（三）危险药品安全事故
1、学校危险药品要求专柜存放，专人管理。
2、在实验操作过程中出现的安全事故，学校要及时将师生疏散至安全地段，迅速将情况报告教育局。
3、在最短时间内将受伤师生送至医院抢救，及时报告119、120请求援助，保护好事故现场。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（四）工程建设、危房安全事故
1、学校在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。
2、学校D级危房一律不允许使用，封闭的D级危房要树立警示牌，设有隔离栏。
3、学校发生建筑物、危房安全事故，迅速组织师生疏散至安全地段，及时将事故信息报告教育局。
4、对受伤师生组织抢救，及时报告110、119、120请求援助，封闭事故现场。
5、采取有效措施，做好善后处置工作。
（五）特种设备安全事故
1、学校要定期检查锅炉使用情况，做好锅炉工的培训工作，购买特种行业保险。
2、事故发生后，及时抢救受伤师生，及时报告110、119、120请求援助，封闭事故现场。
3、采取有效措施，做好善后处置工作。
（六）外出大型活动安全事故
1、学校组织外出大型活动必须审报教育局，经同意后才能实施，学校组织的外出大型活动要制订安全应急预案。
2、事故发生后，学校迅速抢救受伤师生，及时将事故信息报教育局。
3、及时报警110、120请求援助，保护好事故现场。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（七）外来暴力侵害事故
1、学校外来的未经允许强行闯入校园者，学校门卫或保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出学校，并由门卫或保安人员向其发出警告。
2、学校内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时及时报警110请求援助。
3、对受伤师生及时救治。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（八）食物中毒安全事故
1、立即停止学校饮食摊点、食堂的生产经营活动，及时向教育局、卫生防疫部门报告，及时报警110、120请求援助。
2、积极协助卫生机构救助病人。
3、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。
4、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关 材料 和样品。
5、采取有效措施，做好善后处置工作。
（九）流行传染病安全事故
1、学校发现有传染病症状的学生，应立即通知家长将患病学生带到医院检查就诊，有传染病的教师不得带病上班，凡患传染病的师生须经医院诊断排除传染后才能返校。
2、学校发生特殊传染病，要迅速利用学校隔离室对患病师生进行隔离观察，及时报警110、120电话请求援助，通知患病师生的家长和亲属，送定点传染病医院诊治。
3、学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要及时消毒，对与传染病人密切接触的师生进行隔离观察，防止疫情扩散。
4、及时将发现的疫情上报教育局、卫生防疫部门，并作好病人的跟踪工作。
（十）环境污染
1、调查学校周边的环境污染源，如化工厂、印染厂等，如果可能造成环境污染的源头物，因及时向环保部门联系。并备案这些污染源可能产生的污染性质和处理办法。
2、产生环境污染突发事件，应配合环保部门紧急疏散全校师生，并做好学生的思想稳定工作，疏散过程维护好师生的秩序。
3、平时对全校师生进行环保教育和环境污染自护自救教育。
(十一)住校生停电应急预案
1、住校生管理员必须每天晚上在晚自学前5分钟做好点名工作（按作息时间表执行），并且管理好住校生晚自学的管理工作。
2、如果突遇停电事故，管理员首先要做好学生的稳定工作，不可慌张，然后用学校准备的应急灯进行照明，让学生疏散。
3、如果在停电时学生的作业已完成，要组织学生就寝，等学生全部睡下后才能离开休息；如果学生的作业没有完成，应向学生提供蜡烛等照明工具，监督学生完成作业，一直到就寝后方可离开。
4、学生寝室在没有管理人员监督的情况下，绝对不能私自点蜡烛，点蚊香。
5、总务处要在白天及时供应好蜡烛、应急灯等停电照明工具，照明工具用完或损坏，应及时通知总务处，总务处要在当天就补充到位。
6、如遇学生生病或其它重大事件，要及时向德育处、总务处等有关领导报告。
华夏学校双语学校德育处
2016/9/15
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