保险对话

第一篇：保险对话

客户需求分析：

该客户是年龄35岁，男性，已婚，电子公司职员，所在单位效益较好。妻，30岁，教师，儿子一岁，家庭月收入2万。可以进行意外医疗险、少儿教育险、养老险三个保险产品的投资。

1.意外医疗险：遭遇意外和疾病是很普遍的事，一旦发生重大疾病，很可能增加家庭的负担，为了避免意外带来的费用压力，建议首先考虑购买重大疾病的意外医疗险种，2.少儿教育险：由于少儿的教育费用从小学到大学是一笔不少的费用，如今的少儿教育险可以减轻孩子的教育费用，对教育基金做出安排。

3.养老险：每个人都有老的时候，退休时，收入大大减少，如何保障夫妻两的生活呢？可以选择养老保险，对自己的晚年生活做好规划，并可考虑选择投资分红类险种作为理财规划的一部分。

电话销售：

某平安职员李小姐向客户推荐“家财宝”综合保障计划（套餐组合——提供家居财产及家庭成员意外伤害保障的套餐选择，投保更轻松）

对话：

…..嘟嘟嘟（电话声）…..客户：你好 职员：你好，我是平安保险电话中心的李小姐，员工编号是2351。不过，这可是一个推销保险的电话，我想你不会一下子就挂电话吧！客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了。

职员：那我可真的要小心了，别让你再增添一个讨厌的人了，呵呵。客户：呵呵，小姑娘，你挺幽默的，可是我现在没有时间。职员：我知道你的时间很宝贵，时间就是金钱，但是我的几分钟相信可以带给你更高的价值。客户：我不买保险，我没兴趣。

职员：是的，我完全理解，对一个谈不上相信或手上没有什么资料的事情，你当然不可能产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理的自然的，让我为你解说一下先吧！客户：那你推荐什么保险。职员：请问你的家庭情况是怎样。

客户：我今年30岁，已婚，有一个儿子一岁 职员：那请问你们夫妻两的收入如何呢？ 客户：家庭月收入两万左右 职员：那有房子吗？ 客户：有啊。

职员：根据你的情况，我们公司最近推出一款保险很适合你们这个家庭。保险名是“家财宝”综合保障计划，是一款提供家居财产及家庭成员意外伤害保障的套餐选择。客户：我投保后，会有什么保障呢？ 职员：我介绍的这个保险是属于“一单保全家”类型。只需要每年投保565元，就可以全年享受六种保险的保障，具体有家庭财产保险、盗抢综合险、水暖管爆裂损失险、居家责任险、家庭成员意外伤害保险、家庭成员意外伤害医疗保险。其中，家庭财产保险，承保由于火灾、台风、暴雨等原因对房屋、房屋装修和室内财产造成的损失。保险金额达130万元。盗抢综合险承保家用电器、金银珠宝、等室内财产由于遭受盗窃、抢劫行为而丢失，经报案由公安部门确认后，可获得赔偿。保险金额达5万元。每次事故绝对免赔额500元。客户：什么是每次事故绝对免赔额。

职员：在保险中，绝对免赔额指的是保险合同中规定的保险人不必承担赔偿责任的财产损失的最低限额。也就是说，当发生盗抢事故，损失金额5万元，你只需交纳500元，剩下的4万9千5百元由保险公司交纳。

客户：哦哦。那家庭成员意外伤害保险保障内容有什么。

职员：家庭成员意外伤害保险，因遭受意外伤害事故导致身故/残疾/烧烫伤的，我们将给付保险意外身故/残疾/烧烫伤保险金。保险金额达30万元。家庭成员意外伤害医疗保险，因意外伤害事故需门诊或住院治疗，发生的医疗费用，我们将就其事故发生之日起180日内实际支出的按照当地社会医疗保险主管部门规定可报销的、必要的、合理的医疗费用超过人民币100元的部分给付医疗保险金。客户：对于这两个意外险，有什么限制的条件？

职员：最多保障一家四口，您家庭成员有三人，是符合保障内容的。客户：投保费是多少? 职员：投保565元，就可以让全家得到全年的保障。客户：能不能便宜点。

职员：我相信你是个特别会当家过日子的人，买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上，如果给你的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。客户：好吧！我想买这份保险。

第二篇：保险增员应对话术

保险公司增员的话术

一、没底薪

做老板谁有底薪？

等到续保不就有续期佣金了嘛！且升上来当主管后，就有管理津贴，是不是等于有底薪了？而且更有安全感。

二、没信心

（只要答案不是你所希望的就问：“为什么”？）

信心的来源来自哪里？一件事情如果你曾经做过，或者曾经看别人做过，你会不会有信心？信心是不是来自于经验？经验是不是可以传承？

我们有“新人培训”，还有我带你学会了再全心投入，这样还会没有信心吗？

三、家人反对

（先说服您本人！）你家人会不会反对您象原一平那么有钱？原一平是不是做保险的？很多人在您未成功前都会泼冷水，在您成功后说您的选择是对的，有一句话叫做“成者为王，败者为寇”，是不是成败操在您自己的手里，您成功了，家人以您为荣，没人反对保险，您的家人是反对您失败，你觉得您会失败吗？如果您像我一样努力，您还会失败吗？

四、没兴趣

您对什么有兴趣？您想成功吗？成功和兴趣有没有绝对的关系？您对孙中山有兴趣吗？兴趣可以被培养，是不是有一些人，当他懂得游戏规则，进去后兴趣就来了？是不是有人本来不会打麻将，后来变成了赌徒？

五、保险不好做

不好做，但是不是有人做得很好呢？那您跟那些做的很好的人学习，是不是也可以做得很好？在这行业里有很多人成功啊！

看失败的例子，当然不好做，你看成功的人做起来很简单。什么事情都需要学习，孩子是不是本来不会拿筷子的，后来会了？是不是本来不会骑车的，后来也会了？是不是都可以学？你是否还不学习的能力？若没有那么就算了！若还有学习的力那就来吧！

第三篇：一个完整的保险电话销售对话4页

A：喂

B：喂，您好

A：恩

B：女士您好，我们这里是XX人寿XX电话中心的，您好。

A：什么事，B：今天联系您，是有一个储蓄的保障的回馈计划专门通知给您，非常简单，如果您现在呢，是国有十三家银行中任意一家的银行储户，每月您给自己做个小额零花钱的固定储蓄，那么在您积累财富的同时，未来二十年当中我们XX人寿就提供给你最高50万的高额人身健康和意外方面的双重保障了，也就是说在储蓄的期间呢，如果客户万一不幸发生了像重大疾病或者是意外事故导致的风险，一次性的可以获得50万的现金用于看病或者是生活，那么大病这块呢就不需要额外再花自己的钱治病了，当然了最好的是期满，健康平安，没有任何问题出现，到期的话不但可以把本金取走，同时还可以从第一年办理的开始参与领取XX人寿20年，每年复利计息的高额分红，到期咱们把这个钱拿回来就行了，A：每个月存多少钱呢？

B：存钱呢，有两个方面因素决定，一个是咱们客户年龄另外一个是所选择适合咱们自己的额度，那您今年是多少周岁呢？我给您看一下，A：27周岁

B：是81年出生吗？那这块你如果说选择30万的保障额度，每个月存上660块钱，存10 年就可以了.存十年我们保你20年，也就是说额外送您十年保障和分红，您看每个月存上660块钱对于你正常的经济支出和零花钱的使用会不会造成什么压力呢？

A：现在没有但是过两年就说不好了，B：现在没有压力，那以后就更没有什么压力了，以后工资越来越高，收入越来越稳定，但

是咱们存的钱是固定不变的，也就是说在这十年之间咱们每个月都是存660块钱，如果您要是觉得储蓄方面没有什么负担的话，咱们这块是可以给你申请这么一个名额的。然后这并不似所有银行储户都能参加，咱们这次也是对客户有个非常严格的要求，首先你这块有给自己参加过商业保险吗？

A：有

B：

1、也有是吧？是保障什么方面的呢？

A：也是健康

B：也是健康方面的是吧？

A：对

B：是说这种意外的呢还是大病?

A：意外的B：意外的是吧？那么咱们此次给您提供的这款保障计划呢？他不禁保障意外同时保障高发率得到72.8%以上的重大疾病以及自然灾害，包括寿险的部分也囊括在内了，就非常全面，就是像这个人体各个器官的移植术、恶性肿瘤以及心脑血管方面的急性心梗、冠状动脉搭桥、脑中风后遗症等等以及肝病方面的急或慢性的重症肝炎这方面的都包括在内了，像意外的话，就是不管由于任何的意外原因导致的烧伤瘫痪身故，同样也是有这30万元的现金保障的，B：奥，我明白了，您是说我存10年你们再送我10年

A：对，后10年你就一分钱都不用往里存了，但是如果后10年客户出险了，照常有这30万现金的理赔，然后十年了虽然咱们一分钱都不用往里存，但您之前存的这10的钱还是在咱们协议账户里以复利计息的形式来滚动的红利，他就是一款储蓄带返还的一种保障。这块就是简单的对你了解下，(健 康 告 知：五个问题)

这块您之前有没有接触过电话销售这种方式呢？

B：有，好多，最近有好多银行都有

A：好多都有是吧?因为最近有好多的公司都在在这种类似的回馈，因为现在您也知道金融

危机对吧？很多人投资基金股票可能收益不是很高，如果存在银行利息也不是很高，但是选择这种期较产品每个月存一点钱，一方面给自己存钱了另一方面也有保障了因为毕竟不需要咱们一次性支付一年的大额的费用对吧？它这样比较灵活，那这块呢，你了解电话销售的这个流程吗？

B：不清楚

A：不太清楚是吧？

B：您是哪个银行的A：我这边是XX人寿电话中心的B：人寿的A：对，咱们是和十三家银行合作，像国有的中农工建、XX交通、邮政储蓄等等都可以，就看你习惯于用那家就行，只要是个人结算账户就行了，然后这块呢就是说咱们此次这个保障的话有个流程，就是非常简单，首先就是您不用去医院做体检，另外我们呢是在线帮您申请一个名额，就是如果前期你了解咱们这个保障觉得也还不错，另外储蓄方面也没什么负担的话，我呢是现在这里给你申请个名额，需要登记下您个人的信息，这个就是说投保人被保险人得个人资料，这因为要填写在投保的单证上，我们公司首次审核通过之后，会安排专门的送单人员把这投保单递送的您的手中，您审核这些资料准确无误是需要签字的，另外还有个银行出具的银行转账授权书，这个也是需要你签字授权然后我们给您送到银行和公司做个二次审核，审核过后我们会在最短的时间内给您出具一份量身定做的正式保险合同，还会安排专门的送单人员给您递送到你手中的，签收的话你看如果没有问题，以后您每期往里存钱就可以了，如果有问题，没有关系，十天内你及时联系我，我会给您做后续的处理，不过这块给您保证的事你所听到得和我给您介绍的内容和您所收到合同条款里面的内容是相一致没有任何差异的，因为我和您的谈话全程也是有电话录音，确保你的权益有个最大的保障。

B：就是如果我看到合同知之后，我看到哪方面有我不太满意的方面我能取消的对吗？ A：这个您是有这个权力的，不过这块你看现在听我给你介绍的有哪方面不太满意的 B：差不多吧

A：觉得还可以是吧？

B：不过我觉得六百多太多了，因为我还有别的保险也在有吗！

A：昂，额度啊我们是可以自己调的，因为我呢是以三十万的保障额度给您举得例子，为什

么说给你推荐一个三十万呢!因为这块就是针对您的年龄来讲，可能存个660块钱的话不是太多也不是太少对吧？反正咱们也是多存多保，因为咱这块还有其他的保险吗!可以给你调整下额度，如果一个二十万的保障额度，每个月存440块钱，您觉得这个还可以吗？

B：440也是存十年的对吗?

A：其它都一样，只是你存的少，440元，是保障20万的，就比那三十万少了十万的保障额度

B：也是买十年送十年吗？

A：对对对，都一样。

B：他那个到时候十年之后回馈我的本金是吧？

A：这个是二十年的时候返还本金，B：二十年后才返还？

A：对！因为就是说你存的钱啊，后十年虽然您不用存钱了，但是您之前存的钱还是给您来进行分红的，因为我们分红也是分二十年的B：分二十年的红

A：对对对，等于额外送十年保障和分红

B：恩，二十年的分红和和那个…行吧！

A：那我这块给您申请个二十万的保障额度，好吧？

B：行

A：哎行！那这块的话需要和您确认下，您全名怎们称呼您

B：万雯，几万的万

A：雯是雨字头的文吗？

B：对对

A：哎，好的，您具体的出生日期1981年…

B：10月30号

A：10月30号是吧？哎好的。婚姻状况这块帮您填写？

B：未婚

A：未婚是吧？恩，没问题，那每年我们都会给你寄送一份红利通知书，就是告诉您进你那您能分到都少红利，包括公里盈利之类的，因为这块是透明的，B：我有个问题咨询一下

A：哎，你说，B：如果我投保了五年之后我有一些状况发生，我不想再续这个保了，那怎么办呢？ A：您的意思是有这种状况发生就不想再继续投了是吗？

B：对对对

A：那这块的话，肯定咱们是有损失的，因为返还的时候不是全额返还保费，是只返还现金价值的，在您那合同的前两页有一个现金价值表，它是按照那个返还现金价值

B：什么意思

A：就跟那个，买车你因该知道吧？

B：昂

A：比如说我今年买的车，可能过两三年我再卖，他肯定不会按照我原来我买车时的价格卖对吧？就会按照当时的二手车的或者当时的那种现价来卖，他是这种性质就是说可定是要有损失的，我们通常不建议客户就是说去退保，因为毕竟咱们说没有买错保险的对吧？是保险就有他一定的保障功能，这个比方说中途真的有什么状况发生，那么咱们可能暂时存不了这个钱了，没关系，咱们可以申请一个两年的休息存款，保险专业术语就是复效期，咱们可以申请这个暂时保险合同中止，然后在这两年咱们把这两年的钱补上，以后的保障还依然有效，B：奥，那或者比方说我天降横财，有一笔钱了，我想提前呢？可以吗？

A：昂，就是把他都存上，那你就存在您用于给你自己做储蓄的这个个人的账户里你就不用去取它，他也是照常每月这样来划得

B：奥，它就是存在我的账户里，然后每月你都划过去也是一样的，是这么回事吗？

A：对对对，为什么说每月就是每月转存呢，因为一个是存起来比较轻松，二一个存在一个时间差的观念在里边，还有金钱差，比方我一次性把十年的都存在里面了，可能第二年我发生意外事故要发生理赔，那我存的拿钱他也不退我，只赔我保障金额对吧？但是如果我是每月都存就存了两年同样也是赔那些钱，但是我存的少，所以说咱们的月存比较灵活，对客户来说是比较划算的，B：行，我知道了

A：然后这块呢，咱们每年都会给您寄送红利通知书，是给您邮寄到什么地址？ B：可以更改的以后对吗？

A：对，可以，你以后随时给我打电话就行，B：昂。海淀区中关村南大街2号数码大厦A座1505邮编100086

A：您稍等，海淀区中关村南大街2号数码大厦A座1505邮编100086 ,恩行没问题，那咱们这里是有四种有效证件可以给你自己来申请，身份证、军官证、护照和侨胞证，您选择，身份证是吧？是110开头吗？不是是外地的，您说一下，B：***228

A：我给您重复一下您看对不对，***228对吧？

B：恩，对，A：好的，您是从事什么方面的工作的呀

B：管理吧

A：属于管理，那公司名称这块怎么帮您填写？

B：微雅利电子

A：直接就写这个就可以，A：没问题

B：好的，没问题，然后这块的话因为你就是给自己做这个储蓄，银行也要有这种审核的，你看月收入这块有三个档，2000到4000、4000到6000、6000以上，给你选择哪一档 A：4到6吧

B：奥，好的没问题，年收入这块我给你填写多少呢？

A：哈哈哈

B：因为这个要体现在投保单上，这块这个你不要介意，因为我们要如是给你填写，你都需

要签字的A：6万一以上吧

B：哎，行，没问题，你是从事电子行业做管理层是吗？

A：恩

B：行，没问题，然后这块呢？你通常是用那家银行给自己做储蓄啊，A：招行

B：招行是吗？不好意思，以为内招商银行的业务我们还在洽谈中

A：那就中行吧!

B：XX银行是吧？你看一下是不是456开头的19位卡号，还是4开头的18位账号，A：天啊等一下

B：以为这个我是要如实给您登记在您的这个转账授权书上的A：等下我回去找下456的，456XXXXXXXXXXX

B：我再给你重复下456XXXXXXXXXXX，恩，好的没有问题，是您本人开户的是吧？ A：我可以用别的人的转的吗？

B：这个不可以

A：那你问我这个问题

B：因为有的人是使用自己朋友的，也就说自己爱人的或者父母的账号可以，法定直系亲属的可以

（免 责 部 分：）

（成 交 确 认：）

B：因为咱们这个活动是非常优惠的，那也就是说也衷心希望你的家人和您的朋友获得这份保障，如果您有需要可以随时联系我，我可以帮他们申请，咱们这块是最多有两个名额，然后在这里也友情提示您一下，犹豫期过后退保肯定是有一定损失的，对然后十天之内你注意看下合同，恭喜您加入我们鸿康保障时时相伴的保障计划，您最近几天注意家庭下您的电话就可以了再次感谢您选择XX人寿电话理财，祝您工作愉快，再见

第四篇：关于“存款变保险”报道应对话术

关于“存款变保险”报道应对话术

一、针对保险曝光后的应对话术

类型一：

客户问：我在新闻媒体上看到保险公司在银行把保险当存单卖，有这么回事吗？

柜员答：

话术一：新闻媒体上是反映了一些保险销售情况，但只是一些个别现象，并不是每家保险公司和银行都这么做，绝大多数都还是比较规范的。

话术二：感谢您的关注，近期新闻媒体是对一些银行保险销售情况进行了报道，但请您放心这只是个别现象，因为银行销售保险也是国家允许的，被报道的问题一定会督促相关保险公司不断的改进，更好的为广大客户做好服务。

类型二：

客户问：保险在新闻媒体上曝光了，都是骗人的，我也要把在银行买的保险退掉，你们必须把钱全额退给我。

柜员答：

话术一：您先别着急，我看看您买的哪一款保险。新闻媒体曝光的是不规范的销售行为，也不是说保险都不能买了，您看，保单都在这，上面在第一页就写了保险单三个字，说明我们邮局还是很规范的（告诉客户买的就是保险，给您的不是存单）。这些是一款保险产品，只要您按保单上的规定放满期限，一定可以拿回保费，而且还会有不错的收益，同时，这些年里还有保险保障啊。这也是保险产品的一大优势，是银行存款没有的功能。

话术二：请您不要着急，我来帮您看看，有什么问题，我会帮您处理的。（立即请客户至贵宾室）——倒水，倾听。

解释：***女士/先生，感谢您能来我们邮局，更感谢您关注我们的保险产品。是的，近期新闻媒体曝光了保险公司的一些不规范销售行为，但请您相信这只是个别现象。因为银行销售保险是国家允许的，也是老百姓理财的一种需要。您看，如今社会在进步，您购买的保险只要到期后，一定会拿到不错的收益，有不少客户到期后又重新购买了我们的保险产品。

类型三：

客户问:我在新闻媒体上看了，你们保险公司都是骗子，我也是去银行存钱时办了这个，我还以为是存钱呢。

柜员答：

话术一：您先消消气，我查查保单情况（查看购买险种、保单持有时间、目前退保金额）。我看了，您买的这款保险产品是我们邮局的热销产品，挺好的呀。（根据险种特点，做优点介绍）（如果客户情绪仍较激动，柜员需联系银保部进行处理。）

话术二：（首先要安抚)您先别生气了！昨天我也看了新闻媒体，也有跟您一样的感受，那些做法是不对。(强调)但那只是个别现象！您的保单我来帮您查查，绝不会是那样的。查询后告知客户产品的责任及阶段收益。

同时说明(告知客户保险的合法性)现在各家银行都在代理的保险产品，是经国家法律允许的。保险是集储蓄、保障功能于一身的,是每个人、每个家庭都应该拥有的金融产品，你能拥有证明了您观念很时尚，您也一定是一个家庭的理财能手。

类型四：

媒体问：我们是***电视台的，你们在邮局把储户的存款变成保单，是吗？

柜员答：不好意思，我仅仅是具体业务的办理人员，未经相关部门许可，我们无法回答您的这些问题，我马上联系相关部门接待您，请您稍等！（根据邮局规定，立即联系相关部门人员接待记者）

二、日常万能险客户退保解释：

1、客户问：快把我的保单退掉，把钱退给我。

柜员答：您好！您是什么原因要办理退保呀？

（如果客户是急需用钱，可建议客户通过其他方式周转资金，最好不要采取退保单的方式解决资金问题。）保险是中长期理财产品，短期退保不合算，如果能按合同规定到满期再拿，收益应该非常好的，我们也希望客户投的钱有收益，所以，建议您先别急着退保。

如果客户是因为一些负面信息，可有针对的进行解说。

银行存款的特点是，存取灵活，但利率低，且只要差一天没到满就取

款，只能得到活期利息。而保险产品，按保单期限，满期后收益优厚，即便没到满期日提前退保，如果持有保单时间较长，也可获得较好的收益，但保险的缺点是钱不自由，短期内如果解除合同，会有损失。所以，理财保险是定期存款的补充。我们以前卖的很多银行保险，客户在满期拿钱时都很满意，很多客户还接着买了呢。

2、客户问:我把钱放在你们公司这么多年，怎么就给这点利息，这也太少了。

柜员答：我建议您先别退保，再放放，时间越长保单价值就越高，您看你这份保单上写的保险期间是**年，这保单还没到期，现在就退肯定不合算。

3、客户问：5年到了，我来拿钱。

柜员回答：请问您现在急需用钱吗？如果不急，现在拿太可惜了，这款产品的收益更多的是产生在接下来的几年，因为首先它是月结息，复利累积的，其次在第2、4、6、8、10还有持续奖金的返还（客户感兴趣，可以详细说明），所以说放得越久收益越好。第三还有保障功能（客户感兴趣，可以详细说明），您看功能比存款多吧。

客户：那当初你们说五年就可取的呀？

话术:是的，我们是说了5年，但主要是针对5年客户急需用钱的话，可以来提前处理，但如果您不急用钱的话，后期对您的收益会更大。趁现在能赚钱的时候，为自己购买一些理财产品，为自己今后养老用，减轻子女的负担，那多好啊！

2011年5月

第五篇：对话

对话·互动——构建新型的师生关系

泰州市塘湾中心小学

陈龙林

(2006年江苏省优秀教学论文三等奖)

摘要：

一、教师要转变角色和行为,建立民主、平等的师生关系

1、教师在与学生对话·互动中，努力做一个学习者

2、教师应当是学生自主学习，自我建构知识和经验的指导者

3、教师还应该是学生学习的激励者与促进者

二、教师要创设一定的“情境”和引出一定的“话题”

1.创设真实、日常的情境,促进对话的生成 2.引入活跃、和谐的话题,激活师生的互动

三、教师要学会一些引导“对话·互动”的策略和技巧

传统教学中，教师和学生处于不平等的地位，而新课程要求建立一种“对话·互动”的新型师生关系，在这种对话的氛围中，教师和学生都可以不受框框的束缚，充分表达各自的意见，促使双方都进行积极思考；在这种师生关系下，教师要根据教学的具体情况，不断引导学生灵活运用“自主·合作·探究”的学习方式；教材也不再是高高在上的“圣经”，而是供学生用的“材料”，教师和学生都可以根据教学需要对教材进行加工、改造和创造性使用。

那么,教师在实际教学中如何有效地运用‚对话〃互动‛呢？笔者以为：

一、教师要转变角色和行为,建立民主、平等的师生关系

在传统教育中，教师以定向者出现，以提问为主，对学生的参与、思维起着一种定向作用，还表现为教师经常通过对学生的“评价”来调控学生的行为，学生实际上把“教师的评价”看成是“给定的结论”和“法定的裁决”，而新课程给教师角色的定位是“平等的首席”。在人格上师生是完全平等的，师生都是教学中的主体，都有着丰富的内心世界和独特情感表达方式的人。这就要求我们教师在教学中要把师生授受关系合理转变为师生互教互学的平等、理解、双向的人与人的关系。

首先，我们教师在与学生对话〃互动中,努力做一个学习者

教师要学会运用叙述的技巧，在课堂中注意倾听学生的声音，在每一个对话空间里都能学会听到来自不同领域、有着不同陈述方式的声音，促进对话向纵深发展。

如我听了一年级《蚂蚁和蝈蝈》的公开课,教学接近尾声时,老师打出一组量词训练: ‚一()蚂蚁,一()甲虫。‛孩子们的小手高举如林,应答如流。‚一(只)蚂蚁,一(条)甲虫。‛的标准答案即将被锁定的时候,突然出现了一种‚杂音‛——‚一(位)蚂蚁,一(名)甲虫。‛听到这,孩子们哄堂大笑。笑声中‚标新立异‛的六岁男孩子面红耳赤,胖乎乎的小手直搔后脑勺。‚嘘……‛年轻的王老师将右手食指放在嘴唇。教室里顿时鸦雀无声。‚好孩子!能说说理由吗?‛王老师眼含情,嘴含笑,轻抚小男孩的面颊。小男孩满怀自信地反问道: ‚„熊先生‟、„狼外婆‟,动画片里不都是这么说的吗?” ‚没错!”王老师带头为小男孩鼓掌, ‚诗人也这么说的。‛接着,王老师神采飞扬地为大家背了一首诗,一首非常有趣的诗。是60多岁的香港诗人西西写的,名字叫《可不可以说》: ‚可不可以说/一枚白菜 一块鸡蛋 一只葱 一个胡椒粉?/……”‚孩子们,你们说可不可以?”孩子们听了又是哄堂大笑。那笑犹如一朵朵灿烂的花,开在每个人的脸上,开到每个人的心里。

在以上教学环节中，教者努力让不同层次的学生充分回答，特别是注意倾听来自‚弱势群体‛学生的声音，没有让‚强势群体‛独霸课堂,在‚教学相长”的情景中切磋技艺,在相互信赖的氛围中启迪心智,闪烁着一种流动生成的美,取得较好的教学效果。

其次，教师应当是学生自主学习、自我建构知识和经验的辅导者

教师要努力为学生提供经过整合的课程资源及其范围，让学生根据自己的需要加以选择，帮助学生学会自我建构对于世界的理解；教师要在人生态度、价值取向等方面给予学生适时的建议与指导，以体现教育的‚引导‛和职责。当然，这样‚塑造‛决不能像过去那样，以‚圣贤‛的身份，‚权威‛的姿态居高临下地出现，而应该以‚顾问‛身份出现。

在上《台湾的蝴蝶谷》这课前，我想：蝴蝶谷是美丽迷人的，可对学生来说又是陌生的，因为他们没有亲眼见过。怎样才能帮助学生更好地理解课文内容呢？方法不少。可以通过声情并茂的朗读来体会；可以根据课文内容画出蝴蝶谷的迷人景象来加深感受；可以通过词句来进一步理解；还可以教师补充课外的音像图片资料，给学生最直观的印象„„这些方法都运用，显然在教学时间上不允许。后来想到，既然探究性学习强调的是学生自主地学，那何不给学生更多的空间，让他们自主选择一种自己喜欢的方法去学习呢？我决定试一试。我引导学生归纳出了平时运用的五种学习方法：读读议议、想想画画、赏析词句、质疑解疑、寻找资料，并告诉他们：“你们可以自由选择一种或几种方法来学习《台湾的蝴蝶谷》。这篇课文篇幅较长，这一堂课你们还可以从中选择自己最感兴趣的一节或几节来学习。”接着，我指导学生跑组，按相同的兴趣组成若干个学习小组，在临时推选出的组长带领下学习。这一下，教室里热闹了起来。学生对学习的投入程度，出乎我的意料。他们有的大声朗读，有的埋头作画，有的圈圈划划，有的热烈讨论。最后在全班交流时，既有个人代表小组交流的，也有整组参与交流的，交流的方式方法也各不相同，有读、听、议、问、答„„将课堂气氛推向了高潮。下课铃响了，学生意犹未尽。于是我布置了一个课外作业，要求学生通过上网、翻阅课外书、请教别人等多种途径去搜集有关台湾的蝴蝶谷的各种资料，第二天交流，以此作为这堂课的补充和延伸，帮助学生更好地理解课文内容。

再次，教师还应该是学生学习的激励者与促进者

这就要求我们教师在对话〃互动中要以激发学生的学习兴趣为前提，还学生自主学习的物理时空和思维时空，鼓励学生从中撷取快乐的花朵，焕发出无穷的创造力，从而促进学生的学习。

例如：我在教学《草船借箭》一文时，有些学生提出最好课题改为《草船骗箭》，其理由是：“因为诸葛亮是用诈骗的方法从曹操那里得到箭的，而不是借来的。‛这理由一出来，就像是一滴水掉进沸腾的油锅里，教室里顿时炸开了。可是，过了一会儿，一位学生从座位上弹簧似地站了起来说：“从诸葛亮吩咐军士齐声高喊‘谢谢曹丞相的箭’这句话可以看出，骗箭不必谢，借箭才要谢，因而题目应用《草船借箭》。‛话音刚落，另一位学生紧接着说出自己的理由：“我认为是借箭，因为到赤壁之战时，诸葛亮不是把借来的箭还给曹操了？人家有借有还嘛。”教室里的气氛紧张起来了，同学们的情趣也高涨了起来，更妙的是还有一位学生说：“文章的写作目的是赞扬诸葛亮的足智多谋、神机妙算，而„骗‟是贬义词，题目改成《草船骗箭》，文章的中心就变成揭露诸葛亮的阴谋诡计了。”面对这么多富有个性的理解，而对这激烈的辩论，我欣喜地说出了一段启发性的话：“大家的见解太独特了，大家的表演太精彩了。学习中，只要你们能善于质疑，大胆发问，提出创造性的见解，并富有挑战的激情，成功之门就离你们不远了。”

二、教师要创设一定的“情境”和引出一定的“话题”

1.创设真实、日常的情境,促进对话的生成情境是儿童认知与发展的重要资源，是语言、文化、知识的意义产生与实现的场所和‚基地‛。因此，情境对于有效的教学是十分关键的。创设情境，要尽可能创设真实的、日常的、与学生实际生活紧密联系的情境，这样才有可能使其中的对话的价值和意义得到充分的认识。

苏教版语文《悲壮的一幕》，作者饱蘸笔墨，描写了前苏联宇航员科马洛夫在宇宙飞船无法排除故障，即将坠毁的两个小时里向首长汇报工作，与家人话别的真实而感人的故事，热情讴歌了科马洛夫热爱祖国、献身于航天事业的伟大精神。一位教师在执教该课时，利用现代教育技术，展示基地上空，飞船遇险、首长与之通话的模拟画面，让学生体验情势之危急。教师用深沉的语调问学生，在生命将要结束的时候，他首先想到的是什么呢？汇报整整用了70分钟又意味着什么呢？学生细细地读、默默地感受，激动、敬佩之情油然而生。教师又无限深情地讲：同学们，谁不爱生我、养我的妈妈，谁不爱爱我、疼我的妻子，谁不爱天真烂漫的女儿，在生死离别之时，科马洛夫说些什么呢？与小女孩话别时为什么两次流下眼泪呢？学生们读呀读，眼泪不禁夺眶而出！此时此刻，作者之情、老师之情、学生之情融为一体。连听课的老师也热泪盈眶！

是啊！教学有情，有情教学才是语文教学追求的崇高境界！

2.引入活跃、和谐的话题,激活师生的互动

‚话题‛是‚对话〃互动‛的‚媒介‛，好的话题是促进对话〃互动向深度发展的动力,是引起课堂讨论的源泉。真正的‚课堂讨论‛绝不是简单的‚师—生‛单向的问答，或教师发问，众多学生作答，教师从中选取正确答案，而应该是‚教师→学生1→学生2→学生3……教师‛，即教师先使讨论开始，一名学生提出讨论的线索，第二、第三名学生加入，其余学生也会适时参与；只有当讨论陷入困境时，教师才适当点拔或引导；这种讨论无论是从学生还是教师角度来看，彼此的发言总是复杂地交织在一起的，具有内在的联系。

《课标》指出：‚语文教学应激发学生的学习兴趣。‛是的，语文教学在追求‚情‛的同时，还要追求‚趣‛，语文课堂应该是有趣的、活跃的、和谐的、充满笑声的，要让学生感受到学生语文是快乐的事。据此，课堂教学中，教师应该是诙谐、幽默的，如一位教师借班上课，执教《我应该感到自豪才对》，课始，教师让学生说说自己的外貌特点，学生精神为之一振，有的说大耳朵，有的说小眼睛，有的说很英俊……在嘻嘻哈哈的调侃中，学生对老师一下子来了兴趣。教学方法应该是新颖刺激的，那位老师让学生读好课题，问：如果有人问，谁应该感到自豪才对，怎么读？如果有人问，我应该感到什么才对，怎么读？如果‚自豪‛该用‚自卑‛意思不变，该怎么讲？学生学了课文一篇又一篇，从来没有像今天这样变着戏法读题目，一方面真切体验到了祖国语言文字的精妙，另一方面感受到了学习语文的乐趣。课堂教学问题应该是挑战性的。这位老师在学生学完课文后，创设情境并挑逗学生：第二天，又在小河边相会，进行了一段对话，他们说了些什么呢？谁能想出来，演一演。学生跃跃欲试，思维在想象的空间里自由驰骋。学生的想象，表演闪烁着创新的火花。铃声已响，学生绽开着笑脸走出课堂。

是啊，语文有趣味，语文有魅力，关键看老师在对话〃互动中是否引出活跃、和谐、有趣的话题！

三、教师要学会一些引导“对话·互动”的策略和技巧

课堂教学的师生对话〃互动中,教师在处理有争议的问题时，应持中立原则，使课堂成为学生的论坛；讨论时应尊重参与者的不同观点，无须达成一致意见。

如读了《狐假虎威》这篇课文，老师请学生来交流一下自己的想法。老师话音刚落，几十只小手举了起来。

生：狐狸借着老虎的威风，欺骗别人，真是个大坏蛋！

生：狐狸非常狡猾，把老虎和小动物们都骗了，我们可不能像狐狸那样去骗人。

生：我不同意他的意见，狐狸虽然狡猾，可它非常聪明，有些地方也值得我们学习！

老师根本没有想到学生会有这样的想法，便亲切地说：‚噢，狐狸也值得学习呀，那你再来说说看，好吗？‛

生：狐狸让老虎逮住了，可它一点儿也不慌张，还把老虎给骗了，说明狐狸很聪明，值得我们学习。

生：狐狸如果不骗老虎的话，说不定早就让老虎给吃了看，它多会保护自己啊！

生：这只老虎也真够笨的，还说自己是大王，怎么就上了狐狸的当？它也不想想，百兽怎么会怕狐狸的呢？

生：要是老虎和狐狸能成为好朋友，那该多好啊！让所有的动物都成为好朋友，那么他们肯定会生活得十分幸福！这段课堂教学实录,充分反映了在师生对话〃互动中,教师对学生的观点暂缓作出判断,在一定的时间内让尽可能多的观点呈现出来,这样就能激活学生的思维,让学生大胆地发表自己的见解，真实地展示了自己的学情，这样就有机会发展学生自己的个性。

综上所述，‚对话〃互动‛是课堂教学过程的核心内容，是师生之间、学生之间、师生与环境之间的多向互动与对话，是每个参与者共同分享知识、智慧、精神、情感,共同建构人生意义的平台。在这种新型的师生关系下,学生的知识水平、学习能力、独立思考能力、创新能力等就会不断得到提高。

注引：

1、《义务教育语文课程标准》

2：杨九俊、吴永军《建设新课程：从理解到行为（通识卷）》

3、吴康宁等著《课堂教学社会学》

4、南京师范大学教育系组织编写《现代教育学基础》

5、张华《课程与教学论》

6、钟启泉译《教学论原理》