办公室

第一篇：办公室

办公室

第一篇 医院工作制度

第一节 行政工勤工作制度

一、医院工作人员守则

1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，支持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观、社会主义核心价值观。

2、努力学习政治，刻苦钻研业务。

3、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重患者，全心全意为人民服务。

4、带头遵守国家法令，模范的执行各项卫生法规。

5、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

6、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

7、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

8、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

二、党建工作制度

1、坚持传统的党员教育形式，落实五本一册（即支委会、支委生活会、小组生活会、党员大会、党小组会记录本，党员大会、党小组会点名册），分别由组织委员和小组长专门保管。

2、支委会每月2至5日召开，主要研究党务工作，由书记或副书记负责组织。

3、支委生活会、小组生活会、党员大会每季度一次，季末25至30日进行，分别由书记或副书记，组织委员或党小组长负责组织。

4、党课：每月一次，每月10日前进行，以党的基本知识，党内法规教育、党章时事为内容，准备好授课教材。由书记、组织、宣传委员负责组织进行。

5、建立党员（包括非党科室正副职）目标管理及责任区，充分发挥党组织的核心作用，保证监督作用和党员的先锋模范作用，半年检查一次党员责任区活动情况，认真记载每个同志的主要成绩和失误，作为评选先进的依据。

6、党支部监督检查每半年进行一次，主要检查院长、科主任决策落实情况。

7、建立党员（包括党科室正副职）目标责任管理制，填写目标管理责任书，半年检查，年终反馈。

8、加强党员活动，平时由党小组自行安排。党支部每半年统一组织党员义务活动一次。

9、党员和入党积极分子每月向党小组长汇报一次思想工作，党小组长汇总向党支部汇报。

10、评议党员、评议领导班子，评选优秀党员按市安排时间每年进行一次。

三、会议制度

1、院长办公会制度

院长办公会由院长主持，一般每周一次。

院长办公会由正副院长、医院办公室主任参加。亦可根据会议内容，由主持人确定其他有关人员参加会议。为便于沟通情况和及时交换意见，可邀请其他院级领导与会。院长办公会的议题，由院长、副院长商定。各职能科室提请院办公会研究决定的问题，需填写议题单，提交给主管院长，由主管院长向院长汇报后，安排议程与时间。

院长办公会研究决定的问题，由分管院长与有关职能科室组织实施，院办公室负责协调督促，并及时向院长报告。

2、院周会制度

院周会由院长或副院长主持，各职能科室负责人、临床(医技)科室主任(负责人)、护士长参加。每周召开一次，周一下午进行。院周会由院办公室协助院长或副院长做好各项准备工作。

3、门诊例会制度

门诊例会每月一次，由分管院长或门诊部主任主持总结当月门诊工作，包括医疗质量、服务态度、急危抢救、门诊管理及卫生等有关问题。布置下月任务并协调门诊科室的工作。

4、医院工作信息发布会

医院领导每季度向全院职工或科室负责人发布一次院内信息，主要介绍医疗教学、物资供应、财政收支、基本建设、技术培训、思想工作、党团建设等方面的情况。

信息发布会由院办、党办准备。

5、患者家属座谈会制度

（一）家属座谈会每周召开一次，要求病情允许的、能活动的患者及陪床者参加。由院长或副院长主持会议。

内容：

（1）患者及陪护对医院管理、医疗、护理的要求和意见，以便提高医院管理水平和医生护士素质，改善服务态度，提高医护质量。

（2）征求患者及陪护对饮食的要求和意见。

（3）向患者及陪护宣传住院规则及须知，陪探制度、卫生常识、有关疾病知识，住院期间注意的事项等。

（二）患者及陪护反映的意见、要求，尽可能答复、解决或责成有关部门解决。

（三）要有会议记录、有主持人、日期、会议内容、处理措施、结果。

6、职代会制度

每年举行一次，由工会筹备，听取院长汇报一年来的工作，审议并通过下年工作计划，讨论通过有关重要的议案。

四、行政查房制度

1、行政查房每周一次。

2、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及业务质量、患者生活等工作，听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。

3、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。

4、院领导要参加业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。

五、院总值班制度

1、院总值班由院领导、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

2、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。

3、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。

4、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时设置呼叫转移，以便寻找。

5、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。

6、做好值班记录，于第二日上班后向院长交班，简要通报值班情况。

7、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

8、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院领导同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。

9、每班交班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接班。

六、院领导深入科室制度

1、院领导要经常深入科室调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。

2、深入科室检查医疗、护理、教学、科研及后勤保证，职工思想工作、服务质量、患者生活等工作，听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。

3、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。

4、院领导要参加业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。

七、请示报告制度

凡有下列情况，必须及时逐级向有关部门及院领导请示报告。

1、遇有严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量救治的病员时。

2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时。

3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。

4、发生医疗事故或严重差错时。

5、丢失或损坏贵重器材、丢失药品和剧毒药品时。

6、发现成批药品失效或变质时。

7、收治涉及法律和政治问题及存在争议或不能确诊的患者时。

8、重大经济开支。

9、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。

10、工作人员因公出差、院外会诊、接受院外任务时。

11、参加院外进修学习、接受来院业务进修人员时。

12、发生患者逃跑、伤人、自杀以及有自杀迹象的病员时。

13、丢失重要机密文件时。

14、职工发生打架斗殴或与社会上发生冲突时。

八、院长接待日制度

1、每周一下午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待。

2、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

3、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

4、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交党办室保管，年终归档。

5、要为来访群众保密，不得散布群众来访反映的问题。

九、人才招聘制度

1、每年人事科根据医院工作需要，制定用人计划，招聘不同岗位工作人员。

2、对医院内部临时工作人员，在取得执业资格后由个人写出书面申请，所在科室根据平时工作表现签署意见，进入候选名单。经笔试、面试层层考核，择优录取，并将录取名单进行院内公示，对公示无异议者签署招聘协议，享受同工同酬待遇。

3、对于新招聘院外初级职称人员取得执业资格的，试用期三个月，试用期满后经笔试、面试层层考核，择优录取，将录取名单进行院内公示，对公示无异议者签署招聘协议，享受同工同酬待遇。

4、对于新招聘院外中级及以上职称人员，试用期三个月，由所在科室根据平时工作表现签署意见，经院委会研究决定后，直接签署协议，享受同工同酬待遇。

5、其他后勤工作岗位人员，参照以上临床人员招聘程序。

十、离退休制度

1、根据中央及省有关文件规定，工作人员达到国家统一规定的年龄后，不需要本人申请，由办公室负责掌握，提前一个月通知本人，到年龄随时按月办理离退休手续。

2、正常离退休年龄，按照国家统一规定执行。干部男满60周岁，女满55周岁。工人男满60周岁，女满50周岁。

3、担任高级专业技术职务的女性，身体能坚持正常工作，本人自愿，工作确实需要的，可以延长到60周岁办理离退休手续。其他人员的延长严格按有关文件规定执行。

4、本人的出生日期，以档案中最先记载的出生日期为准。但如发现弄虚作假，故意更改出生日期的要严加查处，并追究当事人责任。

5、人事科将离退休手续办完后，证书要及时转交本人，并向老干部科介绍其关系。

十一、离退休人员返聘管理规定

1、返聘人员职责与要求(1)返聘人员与在编职工同样履行职责，自觉遵守医院的各项规章制度。

(2)返聘人员要从医院利益出发，服从医院的工作安排。(3)返聘人员到外单位会诊、手术或查房等，要按照医务科有关规定办理手续，不得自行联系外出会诊。

2、返聘人员待遇

(1)返聘人员返聘期间待遇根据个人职称和对医院贡献而定。(2)返聘期间不担任科室职务的，予以取消其职务津贴。

3、返聘与解聘手续

(1)返聘首先科室需要，由个人写出书面申请，科室签署意见，分管职能科室审核后报分管院长，由院委会研究决定批准后聘任，签定合同人事科备案。

(2)对违犯医院有关规定的返聘人员，医院有权随时解聘。

十二、岗前教育制度

1、医院要对每年新分到岗的职工实行岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。

2、岗前职业教育主要内容：(1)政治思想教育。

(2)医疗卫生事业的方针政策教育。(3)医德规范教育。

(4)医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责。(5)当地医疗卫生工作概况及本院情况。(6)现代医院管理和发展的有关内容。·

3、岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。

4、未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。

5、岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。

十七、车辆管理使用制度

1、车辆实行统一管理，由司机班调度派车，凭通知出车，不得私自出车。节假日、中午和夜间遇有特殊情况需出车时，按轮流值班表，可由总值班人员根据情况派车，保证会诊及接送病人的医疗用车。

2、值班司机必须在值班室值班，坚守岗位，做到随叫随到，有事离开时应向有关人员说明去向，不得以任何理由拖延和拒绝出车。

3、救护车辆专供抢救运送病人使用，不得调做他用，特殊情况需用时，必须经院长批准。各科室因临床需要需用车辆时应于急诊科沟通联系，由急诊科负责调度急救车辆，开具收费单，到收费窗口结算，凭收费票据出车。并且由急诊科负责救护车上一切医用抢救药品、设备等处于备用状态。

4、对于因公外出人员，原则上3人以上经主管院长批准后，由司机班统一派车，3人以下凭交通往返票据到财务科报销。

5、车辆平时放在指定位置，保持车辆清洁，处于良好状态。

6、所有车辆外出，均应建立车辆登记制度，每次出车均应将出车时间、地点、到达时间、用车时间、里程登记清楚备查。

7、所有车辆用油、车用耗材计划预算，由司机班管理统一，做好车辆的检查和维修工作，做到定点用油，定点维修，定点结算，保证行车安全。

8、严格遵守交通规则，安全行驶，节约开支。

十八、考勤制度

1、休班：干部职工原则上休星期日，不得连休，特殊情况由科主任掌握。院、科领导及职能科室无特殊情况均休星期日，医务科、门诊部、财务科、办公室、护理部、设备科、总务科、信息科星期日均应留有值班人员，各科室将值班表交办公室备案。

2、考勤办法：各科主任、护士长对所属人员上班后先考勤，职能科室、门诊科室上午8点，下午（夏季2点半，冬季2点）到考勤点录入考勤信息。考勤情况各科室主任、护士长必须在次月22日前交办公室，经办公室审核后交财务科计算发放工资、奖金，逾期不报的科室工资转下月发放。

3、请销假：病事假均执行请假条制度，请假者必须履行请假手续，逐级报批，即：院长向卫计局请假；副院长向院长请假；科主任向主管院长请假；护士长向总护理部主任请假；一般人员向科主任、护士长请假。批准权限为科主任、护士长三天以内；主管院长七天以内；七天以上由院长批准。事假由本人写好请假条，病假由省级医院开具诊断证明，逐级签字后报办公室登记。凡请假者必须在考勤前办好手续，否则按旷工对待。上班期间各科室主任因公离院必须向主管院长报告，护士长向护理部报告，并做好登记，私事下班后办理。医生出诊经科主任同意后，科主任经主管院长批准后到医务科登记，否则视为脱岗。

4、检查与惩罚：旷工者一天罚款50元，连续旷工三日者，除罚款外，免当月奖金，累计旷工七日者，按自动离岗处理，上报卫计局。迟到、早退每人次罚款5元，脱岗每次罚款20元。院领导及有关人员每周检查出勤情况，查出问题按规定从当月工资中扣除。因迟到、早退、脱岗造成事故者，进行经济处罚外，还要视情节轻重进行批评教育或必要的党纪处分，直至追究刑事责任。

十九、关于各种假日期间的规定

1、各种假日的时间安排

产假：女职工符合计划生育政策生育第一胎享受5个月产假，符合计划生育政策生育第二胎享受4个月产假。产假期间所有工资及福利待遇暂且停发，自上班满3个月后予以补发。

丧假：直系亲属5天，祖父母3天。婚假：7天

2、各种假日期间的生活待遇：（1）工伤假期间工资及一切待遇照发。

（2）婚假、丧假、产假在规定期限内工资照发，超过规定期限不发工资。

（3）临时工病、事假期间不发工资。

（4）事假：按实际天数扣发工资，一个月内事假累计超过七天者，养老、医疗、住房公积金等福利待遇予以停发，由个人补齐。

（5）病假：需持石家庄市级以上医院开具的诊断证明，请假时间不超过3个月，发现行工资的30%作为生活费；超过3个月，按实际天数扣发工资。

（6）对超过假期规定期限，仍不能上岗者，除停止一切工资及福利待遇外，医院将安排人员接替其岗位。

3、本规定适用于所有职工，包括正式工、同工同酬人员。

二十、干部考核制度

1、建立正常的干部工作反馈机制和群众监督机制，以全面、准确地了解干部的工作表现和业绩。

2、检查干部任期目标和执行情况，督促干部改进工作，提高自身的责任和工作水平。

3、激励干部的工作热情，为干部的选拔、配备、任免和奖惩提供依据，建立充满活力的用人机制。

4、每年年终进行中层干部考核。二

十一、纠正行业不正之风若干规定

1、为了切实加强行业作风和廉政建设，规范医、护、技执业行为，维护广大患者的合法权利，树立良好的医院形象，特制定本规定。

2、本院干部职工要加强思想道德修养，真正树立全心全意为人民服务的意识，提高遵纪守法、廉洁行医的自觉性。

3、本院干部职工违反有关卫生法律、法规和技术操作规范，有下列行为之一者，责令暂停3－6个月的执业活动，罚款3000－10000元，情节严重者，上报卫计局，吊销医（护）师执业证书。构成犯罪者，交司法机关依法追究刑事责任。

（一）在职人员擅自开办诊所或与他人合办诊所的；

（二）在其他医疗机构兼职或向其介绍患者收取好处费的;(三)未经同意私自做院外手术的；

（四）出具计划生育假证明，做计划生育假手术的；

（五）未经亲自诊查、调查、签署诊断、治疗、流行病学等证明文件或出具出生、死亡等证明文件的。

4、违反本院廉政建设制度，利用职务之便、收受非法财务、或谋取不正当利益，一经查实，有下列行为之一者，通报批评，调出原科室、脱岗培训3-6个月,其间停发工资等所有福利待遇、停止执业活动3－6个月，处非法所得10倍罚款。构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。

（一）私自收取患者红包和物品及好处费的；

（二）借患者名义为自己和亲友开搭车药或做搭车检查的。

（三）收受各种名义的“回扣”或所谓“劳务费”“手续费”据为己有的。

5、违反本院规章制度，发生医疗纠纷及医疗事故有下列行为之一者，给予警告以上，记大过以下处分，扣全年奖金，给予2年降低一个档次专业技术职务处罚。

（一)对工作不负责任、玩忽职守、服务态度恶劣造成不良影响的；

（二）接受患者宴请，造成不良影响的；

（三）因旷工、迟到、早退、脱岗造成医疗纠纷的。

6、违反本院规章制度，为个人或科室谋取不正当利益，有下列行为之一者，处以非法所得10倍罚款，撤销科室主任及相关副主任、护士长职务，扣发科室半年奖金。

（一）集体私收费的；

（二）科室和个人向患者及家属兜售药品或其他物品的。

7、违反本院组织纪律，有下列情况之一者，罚款10-100元，写出深刻检查。如第二次发生罚款加倍，给予通报批评，本人调出原科室。

（一）与患者发生争吵的；

（二）工作期间饮酒的；

（三）上班时间打扑克、下棋或打麻将聚众赌博的；

（四）上班时间做私活的；

（五）迟到、早退、脱岗、旷工的；

（六）上班时间未按规定着装、不配戴上岗证的；

（七）在病区和走廊停放自行车、摩托车的。

8、违反本规定第三、四、五条的科室除处分当事人罚款外，扣主管院长、主任或护士长当月津贴。

9、违反本规定第四、五、六、七条的年度考核不得评为先进，取消优秀个人指标，并列为全院行风建设重点科室。

10、我院实行行风建设举报有奖制度，对检举揭发违规违纪行为的人，给予保密、鼓励和奖励。案件查实的，罚款额的50%给予奖励。

11、对违反规定需要罚款或退款者由办公室通知财务科。财务科负责从本人工资中扣除，直至扣清为止。不得半途而废。否则扣财务科长的工资。

二十三、办公室工作制度

1、负责综合工作，经常深入各科室，了解工作情况，加以综合分析，向院长汇报，并提供改进工作的参考意见。负责起草、印发情况反映或工作简报等事宜。

2、具体安排各种行政会议，做好会议记录。对于院长或由行政会议作出的决定，要分别情况传达督办，做到上传下达和下传上达，沟通行政科室之间某些工作方面的联系并做好协调。

3、负责文秘工作，建立正规的文秘制度，做好上级相关来文的收发登记、传递传阅，立卷归档和保管利用工作。文件的转递传阅要及时，拟办意见要恰当，领导阅批后的文件，要认真落实和催办，处理要有结果，情况向院领导汇报，必要时还应向来文领导机关报告。

4、负责草拟、审核、印发医院行政性文件，对于业务科室以医院名义草拟的行文，要加以审核，经院长或分管院长签发后才能打出。

5、负责做好印签的保管、使用。签发对外联系工作的介绍信和出差证事宜。

6、处理来信来访。负责对外来办事人员的接洽，安排参观访问，接待外宾的来访。

7、协助院长具体办理日常行政事务和临时交办的工作。

8、负责医院管理信息的收集、整理、总结与借鉴工作，并及时向院领导汇报。

9、负责管理会议室，监督会议室卫生，会议室音响设备由信息科负责管理、维护，会场布置、安排由牵头科室负责。

二十四、人事科工作制度

1、在院长的领导下，贯彻执行上级关于医院人事工作的方针政策。同时根据我院人事管理的实际，拟定相应的人事工作条规和办法。

2、根据医疗、教学、科研和学科建设的需要，拟定和实施各类人员培养计划。

3、负责全院各类人员的专业技术职务的评聘工作。

4、做好国家及省突贡专家、享受政府特贴、先进工作者的选拔工作。

5、负责职工的考勤、考核、鉴定和奖惩工作。

6、负责人事调配工作。

7、办理合同制工人、同工同酬人员的招聘、面试、录用、合同管理工作。

8、负责全院职工的工资、福利、津贴、奖金、困难补助、遗属补助等的管理、调整工作。对临时用工进行宏观控制和管理。

9、负责办理职工退休手续。

10、负责全院职工人事档案、专业技术人员业务档案的管理工作。

11、完成干部、劳动工资、人事等各方面的统计工作。

12、负责组织对每年进院的新职工的岗前教育工作。

13、完成院长交办的其他工作。四

十九、精神文明建设措施

1、对科室进行不定期抽查，包括医务人员精神面貌、着装、文明用语、服务态度、技术操作等方面，一项不合格扣科室及个人积分，与奖金挂钩，建立奖罚文明制度。

2、选出科室典型事迹，优秀科室，优秀个人，写成书面材料，做为年终评优秀条件及晋升条件。

3、建立患者意见箱，根据意见涉及方面，酌情扣除科室积分，并责令限期改正，如不改正或改不完善，扣科室或个人奖金。

4、如发现违法违纪案件（包括吃请受礼，吵架、与患者家属发生口角），按行风规定进行处理。

5、定期进行医德考核，并与评优晋职及奖金挂钩。开展演讲竞赛等多种形式活动，成绩优秀给予奖励。

6、定期组织义诊活动，开展爱心送医送药服务。

7、认真学习各时期的有关精神文明建设文件，写出思想汇报。五

十、社会监督制度

1、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。

2、建立医院与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众有何反映与意见。

3、不定期向患者发放“征求意见卡”，进行满意度调查。

4、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。

5、公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。

6、公开检查、治疗、手术、住院的收费项目和标准，公开常用药品价格和自费药品品种。

7、公开张贴致患者及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。

第二篇 医院工作人员职责 第一节 党建工作职责

一、党支部书记工作职责

1、组织和发动党员和群众，结合本单位的具体情况正确执行党的路线、方针、政策和上级的指示、决议，完成党的各项任务。

2、负责召开支部委员会会议和支部党员大会，讨论制定党支部的计划、决议，并组织检查计划的执行情况，按时向支部大会的上级党组织报告工作。

3、了解掌握党的思想、工作、学习情况，做好思想政治工作，群众的宣传教育工作。

4、主持支委会或支部党员大会，讨论制定党的工作，党的生活的各项规章制度，抓好制度的落实和检查。

5、按时主持召开支部民主生活会，要认真开展批评与自我批评，搞好团结，加强支委会的自身建设，充分发挥集体领导作用。

支部副书记协助支部书记进行工作，支部书记不在时，由支部副书记主持支部日常工作。

二、组织委员职责

1、了解和掌握党支部的组织状况，根据实际情况，提出党小组的划分和调整意见，督促党小组生活，做好换届改选的准备工作。

2、了解和掌握党员的思想状况，协助宣传委员、纪律委员对党员进行思想教育和纪律教育，收集和整理党员的模范事迹，向支部委员会提出表扬和奖励的建议。

3、制订发展党员工作计划，负责对入党积极分子的培训、教育和考察，办理吸收党员和预备党员转正的具体工作。

4、负责党内统计、接转党组织关系、收缴党费等日常工作。

三、纪律检查委员职责

1、对党员进行党纪国法和职业道德教育，提高党员遵纪守法的自觉性。

2、维护党员的民主权利，监督党员履行义务，同各种违纪和败坏党风的行为作斗争。

3、调查处理党员违反党的纪律的案件。

4、受理党员的控告和申诉。考察了解受处分党员的思想和工作情况，帮助教育他们改正错误，积极工作。

5、经常向党支部和上级纪律检查委员会汇报和反映单位党风党纪的情况。

四、宣传委员职责

1、了解党内群众的思想动态，提出宣传教育工作的意见。

2、组织党员学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识。

3、充分利用各种宣传工具，开展宣传教育工作，宣传优秀党员的典型事迹。

4、指导职工群众学习科学文化知识，积极开展群众性的文化体育活动。

第二节 行政工勤人员职责

一、院长职责

1、在上级的领导下，根据党的方针政策全面领导医院工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务、基建和总务等工作。

2、领导制定医院发展规划、改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。

3、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效的措施，不断提高医疗质量。

4、负责组织、检查临床教学、人才培养和业务技术学习。

5、负责领导、检查医院重要科研计划的拟定和开展情况，采取积极措施，支持新技术新项目的引进和应用。

6、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，加强职工思想政治工作，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度，开展优质服务，促进医院精神文明建设。

7、经常督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

8、根据国家人事制度，组织领导对医院工作人员的考核、任免、奖惩、调配及提升等工作。

9、加强对后勤工作的领导，检查督促财务收入开支，审查预决算，对开支较大的物资采购计划要严格审查把关，关心职工生活，创造条件，改善生活和福利设施。

10、及时研究处理职工及人民群众对医院工作的意见。

11、因事外出或缺勤时，须指定一位副院长代行院长职权。

二、业务副院长职责

1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。

2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。

3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危患者的会诊、讨论抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。

4、领导制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查教学工作的完成情况及挂钩医疗机构的业务指导工作。

5、负责领导全院的医学科学研究工作。

6、领导医疗业务信息及病案统计工作。

7、负责组织检查门诊、急诊工作，以及重患者的入院情况。

8、负责组织检查本院担负的临时性医疗工作。

9、组织检查本院门诊和住院患者的转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和卫生宣教工作。

三、行政副院长职责

1、在院长领导下，分管全院的行政、基建和总务工作。

2、负责组织拟定医院各项工作制度，并经常督促检查执行情况。

3、负责督促总务部门保证医疗所需物资供应工作。

4、负责督促检查本院治安、保卫工作。

5、负责审查基建、维修工程项目预决算，医院财产物资的管理工作。

6、负责督促、检查医院的基建、维修工程项目的进度，质量及管理工作。

7、负责督促、检查全院工作人员的生活福利工作。

8、负责督促检查全院的清洁卫生和环境绿化工作。

四、院务管理委员会职责

1、院务委员会在院长领导下进行工作，负责讨论研究医院发展建设中的重大问题，对重要决策提出建议。

2、对上级领导机关布置的重要工作和医院的重大工作部署，研究制定贯彻落实的措施。

3、审议医院办院方针、发展规划、科室设置、年度工作计划、人才培养计划、重大科研项目和技术设备引进计划等。

4、审议医院的教学方案、管理条例、全院性的规章制度、奖金的分配方案以及自留资金的使用。

5、审议医院经费预决算、大型设备购置及大型基本建设、维修等项目的实施方案。

6、审议干部、职工的重大奖惩。

五、院工会主席职责

1、在院党组织和上级工会领导下，主持本单位工会委员会的正常生活，负责组织、制定工会工作计划，定期布置、检查、总结工作，并及时向党支部和上级工会汇报工作。

2、贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持民主管理，发挥职代会工作机构的作用，全面开展生活、教育、女工、宣传、文体等各项活动。

3、贯彻执行民主集中制的原则，主持召开会员大会、工会全委会、常委会和办公会，发扬民主，集思广益，为医院的发展出谋划策。

4、经常深入实际、深入群众，深入工会小组调查研究，发现新问题解决新问题，总结新经验，提高工会工作水平。

5、注意倾听广大会员和职工群众的意见和要求，并及时向党支部反映，维护职工群众的意见和要求，维护职工群众的民主权利和切身利益。监督协助行政有关部门切实做好职工生活后勤工作。

6、抓好工会自身建设，充分发挥职能作用，关心医院职工的进步，帮助解决生活困难，支持他们大胆工作，把工会办成“职工之家”。

十、计划生育工作领导小组职责

1、认真贯彻国家计划生育方针、政策和规定，及时传达上级有关指示，并制定具体工作措施。

2、根据国家的有关规定，做好计划生育安排，保证医院不出现违反计划生育政策的现象。

3、不定期的对各科计划生育宣传员进行计划生育政策、人口理论、节育知识培训，搞好计划生育的宣传工作。

4、定期下科室检查和了解计划生育工作的情况，对执行计划生育好的科室进行表扬和奖励。

5、对计划生育工作差的科室和违反计划生育规定的个人，给予严肃处理。

十三、院办公室主任职责

1、在院长领导下进行工作，认真完成院领导交办的各项工作。

2、安排各种行政会议，做好会议记录，负责文件、报告、计划、总结等起草工作，做好决议的整理、印发和通知，并督促检查执行情况，向院长汇报。

3、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅及保管等工作。摘录文件主要内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知，及时汇报有关领导。

4、做好人民群众的来访、来信处理及外来参观人员和外宾的接待工作。

5、做好印鉴、打字、外勤等工作及文件的装订、整理、保管工作。

6、负责部门的档案管理工作。

7、负责院长临时交办的其他工作。三

十九、汽车司机职责

1、在办公室主任和司机班班长的领导下，坚守岗位，做好出车的一切准备工作，任务下达，迅速出车。

2、定期做好车辆的检修，经常保持车况良好，节约用油，安全行驶，详细记录车辆运行情况。

3、严格遵守交通规则，不开“英雄车”，任务过后立即返回不私自出车。

4、爱护公物，管好材料和工具，并做好防火工作。

5、必要时司机班实行24小时值班制，值班人员不得无故脱岗，应做到随叫随到，及时出车。

第二篇：办公室

袁冬梅 满佳鑫 张青 李娜 曾冰倩 汪钰桦 游中正 李自蹊 王敏 财管1001 财管1002 财管1003 国贸1004 市营1001 市营1002 市营专1002 市营专1001 金融1001 国贸1003 国贸1002 国贸1001 旅管0901 会计1009 会计1008 会计1007 会计1006 会计1005 会计1001 会计0902 会计0903 会计0904 会计0905 会计0906 会计0907 会计0908 会计0909 财管1104胡盛 金融1002 田亚林 金融1003 严严 金融1004 刘坚 金融1005 尚凡 金融1006 程晓丹 财管专1001 吴杨 财管专1002 张晨 财管专1003 田野 财管1004 李长城 国贸0903 王文

国贸0902

会计1004 会计1003 会计1002 会计1001 市营专0902 国贸0901 财管专0905 财管专0904 财管专0903 财管0902 财管专0901 市营专0901

财管0901 财管0902 财管0903 财管0904 金融0901 金融0902 金融0903 金融0904 市营0901 市营0902

第三篇：办公室

1.办公室：是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理。2.办公室的特点：（一般特点）政策性、服务性、综合性、繁杂性、保密性、严谨性；（现代特点）信息化、效率化、多功能化。

3.办公室的职能：服务协调、管理指导、参谋咨询、监督职能。

4.简述办公室工作的内容：办理事务、公文处理、立卷归档、会议办理、公务接待、信访工作、机要保密、信息处理、调查研究、协调工作、印信工作、其它工作。

5.简述办公室工作的基本原则：①准确原则；②迅速原则； ③保密原则； ④密切联系群众原则； ⑤精简高效原则； ⑥协作配合原则。6.办公室环境：办公室中影响办公室人员心理态度、行为以及工作效率的总和称为办公室环境。办公室环境包括硬环境和软环境。

7.简述办公室环境空间设计原则：①整洁、舒适原则；②规范、和谐原则； ③个性、合理原则 ；④安全、环保原则； ⑤时尚、美化原则。8.封闭式环境布局的优缺点：（优点）工作环境相对安静，易于集中精力进行细致和专业的工作。员工拥有相对独立的私人空间，工作环境显得相对安全，有利于保密和保护个人隐私；（缺点）各职能部门之间的信息难以得到及时有效的沟通，工作协调不够快捷灵便，使工作效率受到一定程度的影响。非办公空间的占用率较大，无形中提高了行政费用。

9.开放式办公环境布局的优缺点：（优点）所有员工集中于一处，彼此没有墙壁的阻隔，淡化了等级差异，交流的心理障碍小，便于部门与部门、管理者与员工、员工与员工之间的沟通与协调、监督与管理，可增进人际感情，提高工作效率；开放式布局共用一个大的办公空间，可以提高办公设备的共享性，降低能源的消耗，可以节省办公空间和办公经费；没有固定的隔间，可以对办公区间根据需要进行分割、调整乃至重新布局，布局方式灵活，布局成本较低。（缺点）噪音干扰大，容易分散工作注意力；缺乏单独办公的条件，私密度低，工作人员又被窥视、监控之感，不利于工作保密和处理个人事务。法律会计等要求高度保密和集中的部门不适合这种布局模式。10.办公室布置要注意哪些事项：（1）采用一大间办公室，对于管线、通风、监督、沟通，比采用同样大小的若干办公室为优；（2）使用同样大小的桌子，可增进美观，并可促进员工的相互平等感；（3）是同一地区的档案柜与其他柜子的高度一致，以增进美观。对于各类柜子宜采用直线对称的不值，避免不对称、弯曲与成角度的排列；（4）工作流程应成直线，避免倒退，交叉与不必要的文书移动；（5）相关的部门应置于相邻的地点，并使性质相同的工作便于联系；（6）将通常有许多外宾来访的部门置于入口处，若不可能时，应规定来客须知，使来客不干扰其他部门的工作；（7）将自动售货机、公告板等置于不致引起员工分散注意力或造成拥挤之处；（8）主管座位应位于部署座位之后方，使主管易于观察工作地点发生的事情；（9）尽量使员工的座位面对同一方向，避免面对面；（10）自然光应来自桌子的左上方或斜后上方；（11）勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上；（12）采用屏风当墙，易于架设，且能随意重排。可采用平滑或不透明玻璃的屏风，这样可提供良好的光线；（13）装设充分的电源插座，供办公室设备与机械之用，将需要使用嘈杂设备与机械的单位设于防声之处，以避免干扰其它部门；（14）常用的设备与档案应置于使用者附近。档案柜应背对背放置。考虑将档案柜放置于墙角的可能性；（15）如可能，应设休息处，作为公余休息，自由交谈及用午餐之所。11.办公室人员应具备的能力：（1）基础能力：观察力、记忆力、思维能力；（2）专业能力：①阅读能力：准确理解的能力、快速阅读的能力；②写作能力：准确、简洁、规范。12.办公室人员应具备的道德素养：①服从领导；②埋头苦干； ③廉洁奉公； ④严守机密； ⑤公道正派。

13.处理好办公室人际关系应遵守的原则：①平等原则；②相容性原则； ③主动性原则；

④事业性原则； ⑤互利性原则。

14.简述影响办公室人际关系的因素：①年龄；②个性品质； ③思想观念； ④兴趣爱好；

⑤利益因素； ⑥心理障碍；⑦角色冲突。15.“二八原则”：19世纪末20世纪初，意大利经济学家帕累托提出著名的“二八”原则，又称2/8定律，即20%的目标具有80%的价值，而剩余的80%的目标只有20%的价值。16.领导工作日志的主要内容有：会议活动、接待活动、上司个人事务等。17.秘书工作日志的主要内容有：除了包含上司的日志内容外，还包括上司的各项活动需要办公室人员协助准备的事宜、上司交办自己的工作以及自己职责中应做的工作、应从事的活动等。

18.简述会议记录的内容：①会议描述，主要介绍会议的基本情况，包括会议类型、时间、地点、与会者姓名、会议主题等；②会议议题； ③会议具体发言内容与决议； ④会议上的临时动议； ⑤主席签名，在主席签上名后应在会议记录上写上会议日期。19.会场布置内容包括: ①会场的整体布局；②主席台的座位布局；③场内其他人员的座次安排；④会场装饰。

20.会前准备工作的内容：①制定会议方案；②确定开会时间；③确定会议地点；④确定会议的议程和日程；⑤会议文件的准备；⑥会场准备；⑦会议通知写作。

21.接待规格：是指有关接待的规格与标准。主要指接待和陪同人员的规格，同时包括接待的隆重程度（规格即规定标准）。22.简述办公室接待工作的任务：①办公室日常事务接待；②为本单位接待工作进行过滤与分流； ③为本单位领导的接待工作提供辅助性帮助； ④为本单位重要的来访活动提供服务

23.简述办公室接待工作的指导原则：①诚恳热情；②讲究礼仪（自然大方，文雅）③细致周到；④照章办事；⑤减省节约；⑥保守秘密.24.简述帮助领导结束约见的方法：①打便条进去，把来客的姓名或名片，到达时间打在纸片上递给领导，无需说话；② 直接进去说：客人已到；③用内线电话通知领导。25.简述接待方案的内容: ①接待指导思想方针；②组织者和实施者； ③接待规格； ④活动内容和日程； ⑤住宿、膳食、安全、交通、路线、用车等后勤保证； ⑥人员安排和责任落实；⑦其它。

26.国家秘密：国家秘密指关系国家的安全利益，依照法定程序被确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的信息。27.简述计算机保密工作：①以确保计算机工作人员的纯洁可靠②确保电子计算机房的安全保密③计算机启用前要进行安全保密检查④加强教育，建立健全制度⑤维护计算机网络的保密安全

28.如何做好会前保密工作：①严格审定到会人员；②联系保卫部门；③选择会址，确保设施；④通知保密；⑤文件保密。29.办公室阅文保密工作：①秘密文件应由机要人员或指定人员统一掌握②确定秘密文件的阅知范围③规定秘密文件的借阅地点 30.制文保密工作：①一切文件在印制前应准确定性，标明密级和保密期限，规定发放范围，注明是否可以翻印和复制②涉密文件在制文中形成的草稿、修改稿、签发稿、校对淸样等，凡需要保存，应按正式文件的密级和保密期限管理，不需要保存的，应及时销毁③打印、印刷过程中形成的蜡纸、衬纸、废页、废件应及时销毁，不能乱堆乱放④印刷时，要严格按照领导批准的份数执行，不得擅自多印多留⑤复印文件必须经过请示，履行审批、登记手续，对复印件要等同原件一样管理。31.领导差旅要做哪些准备工作：①业务资料；②旅行相关资料；③有关资料；④办公用品；⑤个人物品。

32.简述介绍信使用的注意事项：①专人保管，放在有保险设施的柜内或抽屉中保存，随用随取，以防丢失或被盗。②出具介绍信必须经过严格的审批程序，待主管领导批准后方可开具③必须在介绍信正件和存根上认真填写前往单位名称，派出人员的姓名、身份接洽何种事宜，开出介绍信的时间、有效期限等项，正文和存根必须一致。必须不得出具空白介绍信。④介绍信必须加盖公章方为有效。公章盖在日期以及正文与存根的骑缝处⑤妥善保存介绍信存根，以备查考

33.便函式介绍信一般包括：标题、称谓、正文、结尾、署名、日期、附注。34.印章的启用、刻制、停用：P156-157 35.办公室人员值班时对于偶发性人为事故应如何处置：（1）较大食物中毒事件的处理；招待所、食堂、居民区发生的涉及人数较多、病情较重的食物中毒事件，得到报告后要做好下列几件事：①立即向上司报告中毒地点、人数、病情；② 通知卫生防疫部门和医院作好救治准备，并迅速派医务人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，如果本地医院住不下，还要同外地医院联系；③报告上级领导机关和主管部门； ④协助医疗卫生部门联系抢救药品和运送中毒人员的交通工具。（2）较大的交通事故的处置：①立即将事故的地点、大致情况向上司报告，并听取上司的处置意见；②根据上司意见通知公安部门保护现场，维持秩序；③通知卫生部门组织抢救；④和事故涉及有关单位取得联系。36.值班工作的任务与要求：①坚守值班岗位；②认真处理事务；③做好值班记录；④热情接待来人；⑤加强安全保卫；⑥应付突发事件。

37.简述接听电话的基本流程：①做好记录准备；②礼貌摘机应答；③主动自报家门；④辨明对方身份。

（另有：会议座次、握手、名片、引见、请坐、茶水礼仪等小内容。）

第四篇：办公室

办公室白领的专业选择：工商行政管理，工商管理财务管理，经济管理，人力资员管理

就要找工作了，想提升一下学历，我想坐在办公室里工作，不想到处跑，可以有固定工作时间，并且我应该学习什么专业呢？

坐办公室的职业即为“室内办公”。室内办公，传统的行业包括，教育类（教师），会计，行政方面的职位（人力资源，客服，行政专员之类的），IT类，一些技术研发，设计类，其实是很多的了，选择跟自己兴趣相关的，并学好自己职业，行业领域内的相关知识，都会有不错的发展前景。

我校针对办公人员设立多个专业：行政管理类：工商行政管理，建筑工程管理，工商管理，人力资源管理，管理科学。。

财务类：会计，会计电算化，经济管理，经济学。

IT类：计算机应用技术等联合招生院校：山东农业大学，山东科技大学，青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学、聊城大学、山东工商学院、山东经济管理干部学院（脱产2年）

咨询：一三五八三八八四七零零

第五篇：办公室相关

毕节市政务服务中心领导班子述职报告

为切实转变政府职能，进一步优化经济发展环境、增强区域经济活力、加快发展。我市于2002年成立了全省第一家县级政务服务中心。毕节市政务服务中心（以下简称“中心”)成立以来，在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以方便群众办事，提高审批效率为目标，着力于改善投资软环境，认真履行中心“行政审批、政府采购、政务公开”三项职责，现就中心领导班子五年来的工作情况述职如下：

一、加强学习，提高认识，不断增强领导班子的综合素质 五年来，根据市委的总体安排部署，班子成员以“四好班子”、“六型机关”建设为目标，重点开展了“先进性教育”、“争优创先”、“三个建设年”等活动，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大、十七届三中、四中、五中全会、省委十届十次全会、全区工业发展大会等会议精神，深入贯彻《行政许可法》、《政府采购法》，把集中学习和自学结合起来，坚持每周一的政治思想学习制度，注重分析国际国内时势，结合政务服务工作实际，在保证学习时间的前提下，开展形式多样的学习教育活动，通过集中参观学习廉政专题展览、试验区成立20周年成果展和外出考察学习等方式，组织开展以解放思想，坚持科学发展观，推进试验区发展的大讨论，不断提高领导班子开拓创新意识。中心班子始终把提高政治思想水平、业务水平、自律水平作为学习的目标，努力提高效率。在学习中，结合工作实际，做到了学习与工作“两不误、两促进、两提高”，不断总结经验，扬长避短，保证学用结合，使领导班子的综合素质显著提高，为推进全市规范化服务型机关建设、提升机关行政效能做了大量艰苦细致的工作，确保政策、政令畅通，责任到位，投资环境状况明显改观。

二、搭建平台，完善设施，扎实推进行政审批服务事项开展 2009年以前，在中心受理的行政审批及服务项目共有597项，中心大厅办公面积十分狭窄，进驻部门只有13个，其余28个部门纳入全程代理中心受理。2010年以来，中心加强硬件投入和基础设施建设，租用新城区1800㎡的商住楼作为办公场地，完善计算机、电子大屏等网络设施，更新了服务观念、增强了服务意识，在169项行政审批及服务事项中，有142大项（含231项小项）进驻中心办理，进驻部门为27个并设立了国税、地税、社保、合医等四个分中心。以“中心围绕窗口转，窗口围绕群众转”的服务理念，加强规范化、人性化管理，逐步推进“便民、利民”新举措。中心行政审批系统数据显示：2007年1月1日至2011年4月30日止，中心共受理各类行政审批和服务事项82761件，办结82543件，办结率达99.7%，集中收费10411万元。

三、发扬民主，集思广益，提高工作决策透明度

党的民主集中制是实现试验区跨越发展的重要法宝。五年来，中心班子成员按照“四好班子”的要求，团结协作，分工明确，责任落实。在工作开展中，领导班子以身作则，团结协作，做到民主决策，科学决策。在困难面前，团结互助，振奋精神，注重调动全体干部职工的主观能动性和工作积极性，在具体工作中，一是严格坚持党的民主集中制，对于中心党支部研究决定的事项，班子成员率先垂范，带头执行；二是制定完善相关管理制度，实行民主管理，增强制度透明度，做到以制度规范和约束工作行为；三是科学推进政务服务中心管理工作。针对政务服务工作中业务量大而集中的实际，班子成员在统一思想的基础上，建立了政务分中心、规范了乡镇便民服务中心；四是以人为本，树立良好的服务意识，中心采取集中培训、典型示范等方式，努力培养全体干部职工强烈的事业心和责任感，不断增强服务意识，努力让办事群众高兴而来，满意而归。

四、加大授权，提升服务，积极营造良好的投资环境

政务服务中心是政府面对群众的窗口，中心办事绩效事关政府在群众中的地位和形象，也是事关投资环境好坏的重要环节。中心按照“三个建设年”的要求，着力采取以下措施：

（一）努力加大授权力度。中心要求所有进驻单位按照“办事手续最少、办事效益最高、办事成本最低、”的要求，采取“需要两个以上部门实施行政审批的事项集中到一个部门受理后转告相关部门办理或实行联合办理、集中办理，部门审批服务职能向一个科室集中，职能科室向政务服务中心集中”的“三集中”原则，按照“受理、审核、审批、发证”在窗口的原则，做到“应进必进”，最大限度地对窗口予以授权，并有规范性的授权文件，努力解决好“两头受理、两头办理”和“体外循环”以及服务对象“两头跑”现象的发生。

（二）积极营造温馨的办事环境。中心本着“以人为本”的理念，想群众之所想，以便民和利民作为工作的出发点和落脚点，做到标识清晰，环境整洁，用品摆放有序。在中心全部实行办公自动化的基础上，大厅设有行政事业性收费处、商务中心、投诉中心等，分别由银行、市监察局派员进驻，设臵了咨询引导台、填单台、饮水处、服务对象休息阅报区、LED彩屏、触摸式查询机等服务设施，为服务对象提供打字、复印、传真、上传下载、自助上网查询、代缴话费等，最大限度地为民提供便民、利民条件，努力营造温馨的人文大厅。

（三）强化窗口规范管理。中心窗口是接触群众的最前沿，也是行政审批服务的第一线，为了树立良好的窗口形象，我们实行多措并举。一是建立了一套行之有效的管理制度，包括中心大厅管理制度、窗口人员行为规范、窗口人员考勤制度、窗口单位考核办法、管理人员考核实施细则、工作人员考核办法、大厅卫生管理制度、计算机使用管理制度、保密制度、投诉举报办法等，以制度管人，不断加强窗口人员管理，进一步规范了窗口行为。二是对窗口人员实行双重管理，业务上接受窗口部门领导，考勤考核以中心考核为主，原则上部门窗口人员不满一年不得更换，保持窗口人员的相对稳定，并对窗口工作中成绩优异的人员实行奖励；三是加强窗口人员培训，举办了窗口人员培训班，重在规范礼仪举止、仪表仪容和文明用语，努力树立良好的窗口形象；四是建立了首问责任窗口，全面推行首问责任制。要求首问人员必须熟悉工作流程，做到一次性全部告知，让办事群众清清楚楚、明明白白，做到办事在大厅，满意在大厅；五是建立了行政审批电子监察系统，随时监控行政审批服务事项办理情况，目前系统已经处于试运行阶段，并在大厅设臵了“电子眼”监控设备，随时掌握窗口工作纪律；六是重视民意调查和服务对象投诉，不定期开展服务对象满意度测评，通过发放调查表等形式，有效收集服务评价情况，针对存在的问题，制定完善相应的管理制定和措施，并设臵了专门的科室受理群众投诉；七是实行首席代表和分管领导“坐班制”，首席代表必须常驻窗口，负责处理好窗口每天行政审批服务中的相关事宜，分管领导每周必须进驻窗口一天，负责了解和帮助解决工作中存在的问题；八是实行挂牌上岗，要求工作人员在工作时间内必须实行挂牌上岗，接受社会的广泛监督，更好的履行好自己的工作职责和义务。

（四）公开行政审批事项。为了切实做到便民、利民，中心对审批事项在政务服务网站进行了公开，公布了有关法律法规和规章、规定以及事项的办事流程、申报资料、承诺时限、收费标准、收费依据等重要内容，并统一印制了《便民指南》、《事项告知单》在大厅免费发放，采取多渠道公开宣传内容，努力为群众缩短办事时间，简化办事流程，为群众提供最优质的服务。

（五）严格兑现承诺时限。办理时限是群众普遍关心和关注的重要环节，也是群众对中心窗口容易出现不满意的重要方面。为此，中心要求各窗口必须严格按照对社会承诺的时限完成事项办件，即

办件必须随办随结，承诺件必须在规定的时限完成，能够做到提前办结的要提前办结，不允许超越时限办理，更不允许接而不办。对发现受理而不办理情况的，将严格追究有关人员的责任。

五、严格要求，廉洁自律，努力规范工作行为

中心作为财政全额拨款的单位，严格按照全市统一部署，本着厉行节约，精打细算，廉洁自律，警钟长鸣的原则。一是在思想上筑牢防腐拒变的大堤，自觉遵守廉洁从政的各项规定。二是领导带头，防微杜渐，做到不以单位或个人名义向其他窗口单位或其他个人拉关系，搞赞助。三是严格财务管理制度，做到精打细算，花少钱办大事、办好事。四是严格执行“三重一大”制度，对重大人事安排、重大决策事项、大笔经费开支均按照市“三重一大”制度规定程序办理。五是模范遵守党风廉政建设的各项规定。到目前为止，中心班子成员及所属科室负责人没有违纪违规行为。

六、存在的问题

尽管我们工作中采取了一系列的措施，但在实际工作中还存在着这样和那样的问题，不能满足作风建设年和环境建设年的要求。一是部分窗口人员不稳定，业务素质不高；二是少数窗口部门授权不充分，没有真正做到“受理、审核、审批、发证”四个环节在窗口；三是窗口文明意识有待加强，窗口纪律依旧存在一定问题。

七、下步工作思路

以上存在的问题都是关系我市投资环境改善的问题，必须富有针对性地加以解决，在下一步的工作中：一是要加强与窗口部门的协调与沟通，要求进驻窗口人员必须具备一定的业务素质，能够有权独立完成行政审批服务事项的办理，并严格坚持窗口人员的稳定性，实行人员更换协商制和通报制，减少窗口人员的流动性；二是配合纪检（监察）努力做好事项进驻和部门授权窗口的工作，做到“应进全进”，该授权的全部授权，切实解决好“体外循环”和授权不充分的问题；三是加强窗口作风建设，强化窗口人员教育，严格

考勤考核制度，以作风建设年为契机，倡导文明之风，树立窗口文明形象，努力做到一张笑脸、一个热忱、一个满意和回答咨询耐心、办理业务细心、提供帮助诚心、为民服务真心；四是强化对基层便民服务中心指导，深入基层、深入农村开展调查研究，切实解决好工作中出现的新情况和新问题；五是以简化办事程序、缩短办事时限为方向，积极探索并联审批、联动审批、协同审批、绿色通道和网上预审等工作，不断创新工作机制，努力营造服务高效的良好投资环境。

二〇一一年五月三十一日