第一篇：移动宽带业务售后服务实习报告(售后服务类)
实习报告
第1章 实习概况
1.1 实习时间
2013年7月15日——2013年8月15日 1.2 实习单位介绍
名称：中国移动通讯集团陕西有限公司未央分公司 地址：太白路立交，紫竹大厦，11701室 1.3实习单位业务介绍
公司主要业务是受理在管辖范围内的客户投诉以及处理、维修、新设备的安装等等。业务类型有2种：
1、酒店的无线设备安装维护，2、宽带的安装维护和咨询。
1.4实习工作内容
实习的工作内容有2种：
1、接听电话。
酒店无线设备业务：通过询问问清楚据点的4点内容：酒店名称、地址、联系系电话或联系人、故障类型。
宽带业务：1.通过和客户沟通，落实清楚客户5点信息：客户账号、客户所在小区、客户联系电话或联系人、客户反馈的故障类型、办理时间。2.通过了解客户的基本信息后区分客户所办理的快带类型。
无论酒店业务还是宽带业务在核实客户的信息后，都要及时的录入相应的表格当中。并且告知客户维护部门会和客户取得联系进行维护。同时第一时间
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将客户的投诉内容提交到各自负责人处。
2、上门维修和安装新设备。
在客户投诉之后的24—48小时之内上门维修，并做好记录。1.5实习具体内容
在此次实习中我感觉我还是能够胜任这份工作的。虽然刚开始不是很熟悉公司业务，和我想象的在移动公司的工作完全不一样，但是通过我的学习，最终在第三天成功的受理了自己的第一个业务，当赵先生给我说谢谢的同时，我感到很满足，很骄傲。
当然在这其中也有不少不懂的，“知之为知之，不知为不知”，咱不懂就问，在这里我要感谢王晓坤同志，教会了我如何和客户交流，教我沟通的技巧，教我网络知识，教我处理简单的维修技巧，我学会了走线，学会了打模块、学会了安装机柜，感觉这一个月的实习还是在和学校有很大的区别，虽说在学校已经学习了三年，可始终停留在书本的知识上，这次的实习让我有机会把理论和实践结合起来，也让自己学到了很多课本上学不到的知识。
要干好这一份工作要了解很多东西，尤其是和网络、与人沟通这方面息息相关。客户就是上帝，不和客户大声说话，要给客户讲解客户不懂得网络知识，网络也不仅仅是我们现在的使用网络、上网，而是安装啊什么的实际操作，作为一个新手谢谢各位同事的担待、教我。
第2章 实习目的
2.1实习收益
此次实习不仅仅收获了1780元，之前因为迟到被扣了20元钱，还学会很多课本和学校学不到的东西，工作经验等等，这其中我认为人与人的沟通还是最重要的，记忆很深刻的是的7月25日接到一个王先生的电话，刚接到
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电话就是你们这设备怎么质量那么差，给你们打了几次电话你们都这了那了的，说话声音很大，很生气的样子，我一听火也来了，就随便说了几句，结果他更加凶了，谁叫咱是客服人员呢，没办法，好话说不进啊，耐心的交谈了二十多分钟终于把问题解决了。这次是很了解了客服的无奈了，又不是自己的错，客户还对你大吼大叫的。这归根结底还是业务能力不够，最后张主管又教我以后遇到这种人的办法，他发火的时候你不发火别说话，等他把话说完，然后在询问客户遇到的问题，他问什么回答什么，遇到不是咱管的就说这个不在我们的受理范围内，咱把话说清楚，永远不好和客户生气。人常说”姜还是老的辣“，很有道理，着这里体会到了，听君一席话胜读十年书啊，佩服啊，这也许就是主管之所以是主管的原因。
维修技能、工作经验什么的能够在工作中很快的掌握到其中的核心，可是这个与人沟通最重要也最难，因人而异在这方面，自认为做的还不够好，还有很大的提升空间，看来以后要在方面加大努力，也许也是因为初入社会还不能够做到游刃有余，脾气还没被磨下去，年轻人火气大，以后我会努力克服自己的性格上的不足，好好与这些老江湖学习。2.2实习的益处
通过这一个月的实习啊，我认为还是有很多好处的，学习到了工作经验，丰富了自己的阅历，增长了自己的见识，对自己未来真正的就业有很大的帮助。在公司中我学会了怎样和同事交流，增加了自己的朋友圈，人际关系更加的融洽，多认识了朋友，指不定在以后的就业中还能得到这些同事的帮忙，外出中我学会了与各种各样的人打交道，所谓”见人说人话见鬼说鬼话“。同时这次实习中终于能把以前学习的《服务营销学》、《客户关系管理》、《社会学》、管理沟通》等等课程与实际结合起来，让理论与实践更好的融合在一
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起，让学习到的知识更加的有血有肉，更加的真实。让自己变的更加的充实，使自己更加的完美，社会实践和学到的知识结合起来，但是感觉自己还有很多不足，有些网络的专业知识完全不懂，自己就只会上网，对于安装什么的，我自知是差远了，只有通过学习才能让自己变的更加的强大，以后不管我进入什么单位，从事什么职业，我一定会努力的学习，使自己更好、更快的融入到这个行业中去，做到“做一行精一行”。
学校和社会完全的不一样，在学校还是相对自由，相对的真诚一点，没有太多的勾心斗角，但是在社会就完全不一样了，正所谓”鸟为食亡，人为财死”，人们都在为自己的利益而明争暗斗，唉，这不是我喜欢的，没办法，既然我不能去改变这个社会，那为什么我不去适应这个社会呢？但我由衷的希望这样的勾心斗角、明争暗斗能少一点，人与人之间不仅仅是表面上的融洽，更是一种心与心的交流。2.3实习目的
实习是一种实践，是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养能力和技能的一个重要手段。实习对于培养我们的动手能力有很深远的意义，让我们不再是纸上谈兵，同时也能是我们知道在学校所学的知识与现实的之间的差别。实习更是使我走向工作岗位的必要前提。通过实习，我可以更加广泛的接触社会，了解社会，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己更好的融入到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我从一名大学生到一名上班族之间的思想与业务距离，为我毕业后社会角色的转变打下了基础。
这次在陕西移动的实习，一是为了完成学校生产实习的要求，更是为了自己将来就业，为自己真正的就业打下良好的基础。此次的实习也是为了将
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所学的知识与实践相结合，真正的把自己所学的知识用于实践，培养自己独立思考以及独立完成业务的能力，为步入社会累积经验。
第3章 实习总结
3.1自我反省
一个的实习在不知不觉中过去了，从第一天的学习进入运维系统，到了解公司业务、工作流程，再到自己亲自处理投诉问题。我发觉自己的能力还是有待提高的，虽说在第一次完成业务后，得到了张主管的夸奖，但我觉得自己做的还不够好，很多问题都没能自己独立的完成，不断地问别人，到最后我自己都感觉到不好意思了。尤其实在和客户沟通的过程中我发现我也有很大的不足，这多亏了张主管和王晓坤的帮忙，没有他们我估计我是不能完成王先生的那个业务，很感谢他们给与我的帮助。3.2实习心得
不当家不知道财迷油盐贵啊，当我真正的去工作时，才能理解他们的不易，这么热的夏天，经常地为取一个钥匙，拿一个人的签字„„太难了，跑了一天，热个半死，累个半死，没人去心疼你，不像在家里一样，夏天都不让出去怕热，爸妈的呵护关照，这一切的一切在工作中荡然无存，自能自己一个人受着。坐在不是空调车的公交上，简直就是蒸桑拿，身上在流油，忙来忙去有时连饭都没时间吃。
进过这次实习，体会到了为了生活而奔波的艰辛。为了赚钱养家糊口，不怕酷暑、不怕饥饿、风雨无阻。夏天工作真是辛苦，快递员不畏酷热的在送快递，养路工不畏酷热的在养护公路，建筑工人不畏酷热的追赶工期„„办公室离开这空调还凉快的，可是作为我们运维系统的人不可能天天坐在办公室里只处理电话、打打工单什么的，我们必须出去。凉快的办公室和外边
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比起来，简直就是天堂，总共在外面跑了十多天，六天出西安，没经验的我光着膀子，背部皮肤嗮的火辣辣的疼，脱皮。夏天工作真是辛苦，在这辛勤的劳作之后将换回自己想要的东西，年轻人就应该磨练磨练，在温室的花儿永远不能茁壮的成长，我不能成为温室的花儿，我要历经各种磨难，承受各种的磨难，让自己的内心强大起来。
在炎炎的夏日，清多多关心一下在户外工作的人们，因为他们实在是太辛苦了，在高温中从事气力劳动的人们比我们更加的辛苦，他们顶着炎炎烈日，不辞劳苦的为这个城市做着默默地贡献，因为有他们所以我们的城市才能更加的干净卫生，城市更加的美好。在这里为那些在炎炎夏日还工作在第一线的工作人员说一声，你们辛苦了！3.3建议
上学和上班完全不同，上学早上困了多睡一会，甚至不去上课都可以，可是上班不行，上班必须按时上下班，尤其是上班时间。记得很清楚，7月27日早上我迟到了，怎么办呢？迟到很简单，扣钱！没人问你的理由，那天扣了我20块钱。公司有公司的规定，既然到公司来上班就要遵守公司的规定，没办法啊。所以说上班以后绝对不要迟到。上班迟到扣你钱，下班晚下也不给加钱，很是气愤啊！
上班一定要和同时搞好关系，不能拉帮结派，和同事们多聊聊天，适当的请个客，善于与同事分享，带点家乡的土特产与同事分享，最重要的是做好自己的工作。与同事搞好关系不仅可以为自己打开门路，创造更多的机会，还能确保自己不受到伤害，那些独善其身的人，虽然为人没什么问题，也不见得招人讨厌，但是大家犯不着帮他忙呀。所以，老板让他处理问题，如果涉及到和其他人的合作，可能当中会有点摩擦，影响效率。老板也可能因为这个而低估
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这种独善其身的员工。所以，要知道，一个人的力量绝对是有限的，所以平时和同事之间保持必要的来往，举手之劳帮一下还是有必要的。总之一点，和同事保持良好的人际关系，不仅仅是为别人，更是保护自己。
最后一点，要认真对待自己的工作，热爱集体，真心敬业，好学上进„„热爱自己的工作，做好自己的工作，用于实际行动去适应这一份新岗位，熟悉新工作，争取做到最好，脚踏实际的去干这个一份工作，不要偷奸耍滑。对于我这样的实习生来说，一切都是新鲜的，尤其是我们年轻人就要努力的学习工作的种种，不断去去学习，然后把所学知识运用到工作中，把理论与实践结合起来，不能夸夸其谈纸上谈兵。
一个暑假的努力换来的是我在学校学不到的东西，再热再累也是值得的，通过实习增加了工作经验，发现了自己的不足，改变了自己以前很多错误的观点，明白了很多的无奈。
我为自己成为一名合格的毕业生而努力。
感谢学校老师对我们的培养和教导，感谢公司给我这次宝贵的实习机会。
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第二篇：售后服务实习报告
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五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。
记得实习经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；xx也这样告诉我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，开始的时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会www.feisuxs需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些实习工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。
第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机，实习报告《售后服务实习报告》。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简单，其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务报告。总之就是需要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。
第二天，我被xx安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就一定会认真的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会报告出许多技巧。
三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。
您好，惠普金牌服务XXX，这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信任。
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第三篇：售后服务报告
售后服务工作报告
公司的售后服务工作在2012年开始逐步进入状态，在这一年里，售后服务部得到了很好的锻炼，人员逐渐成熟，技术逐渐熟练，服务意识也得到了强化，但是，也暴漏了整个系统工作中的诸多问题。
公司服务工作的优势主要体现在以下几个方面：
1.服务态度。做事成与败，态度是关键。目前，煤机行业竞争激烈，技术与产品的硬实力的比拼固然重要，但是售后服务等软实力起到的作用也越来越大，公司的服务理念立足于为客户着想，力保井下正常生产，不与客户斤斤计较，在已有客户中形成了良好的口碑，为日后的继续合作埋下了伏笔；
2.服务质量。产品的好坏不仅仅取决于产品本身，因为每个客户的实际情况与现场条件都不一样，遇到的问题与出现的故障也大不相同。公司的服务工作要求每次故障都彻底解决，每次服务都力保成功，赢得了客户的认可；
3.服务速度。对客户来讲，时间就是金钱。公司采用服务人员驻矿服务的模式，服务人员能在问题出现的第一时间赶到现场，减小了因设备故障对客户带来的损失；
4.服务模式。公司的服务可以定性为终身服务制，既
保证了服务的质量，又能了解钻车在使用寿命内的规律，而且还能保证公司的技术不外泄。
同时，公司的服务工作也存在诸多不足：
1.服务体制不健全。无论是从人员管理、配件供应、考核机制、奖罚原则、员工轮休等方面均无一套系统的、成文的规定，随意性太强，造成了服务人员管理较为混乱、人力资源浪费大、配件供应不及时、薪金分配不公（不能合理地按照服务人员所起的作用进行分配，存在较大不合理性）、服务积极性下降、心理疲惫等问题；
2.售后服务部与公司其它各部门之间的沟通存在障碍。售后服务部发现及反映的问题无法得到全面、彻底的解决，公司对钻车进行的改进无法传达到服务部，服务部对到矿钻车的基本信息完全不了解，给服务工作带来很多困难；
服务工作具体可分为人员和配件两大部分，针对本人了解的情况，向公司提出我个人的一些建议：
一、人员方面
1.公司在年末召开一次服务工作大会，制定服务制度（届时本人会将我了解的实际情况及初步的想法汇报给各位领导），服务制度的内容包括以下几个方面：人员管理及考核机制、配件的供应及管理机制、员工假休制度等；
2.在现有的服务人员中选出杰出的管理人员，负责服务的具体工作，包括人员统一调配、配件管理、与客户的基层领导沟通及与公司的沟通；
3.成立售后服务技术部，对钻车在实际使用中遇到的技术问题及时解决与改进；选出服务部代表，定期回公司与生产、技术部门的代表召开会议，指出产品出现的新问题、商讨解决方案并督促执行，同时，技术及生产部门务必将对钻车进行的改进及时通知服务部门，做好会议记录并建立档案。
二、配件方面
1.在神东矿区建立矿井集中型服务基地，并配套相关服务设施，包括：合理的配件库存、基本的维修工具及交通工具、相应的生活设施等。配备一名管理人员，负责配件的补充、出入库及对服务基地的综合管理；
2.在工厂设置一名销售服务内勤人员，负责对钻车的全程记录及保证其它零散矿井的配件供应；
3.对现场人员无法维修的已损备件，应当由现场人员对配件编号，注明损坏时间及原因，集中起来统一发回工厂，由售后管理人员或内勤人员负责协调各部门查明原因并维修；
4.在神东矿区配备一辆箱式服务车。
服务人员应履行的义务：
1.及时处理现场问题；
2.与用户保持良好的沟通，并将用户所提意见及时上报公司；
3.全面掌握产品的使用情况；
4.与技术、生产部门保持良好沟通；
服务人员应享有的权利：
1.及时了解公司及产品动向；
2.参与公司重要会议；
3.督促相关部门落实相关问题的改进情况；
4.享受合理的假休及其它福利。
以上是本人自参与售后服务工作以来，由所见所闻而发现的一些实际存在的现象，虽然不是很全面，但希望能起到一定作用，最后，预祝公司在新的一年里取得更加辉煌的成就！
李凯
2012年12月31日
第四篇：2016工程类售后服务承诺书
2016工程类售后服务承诺书
工程类售后服务承诺书
为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围
1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。2 工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。第2 / 4页
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。B、工程保修回访计划
1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着 第3 / 4页
用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。河南宏锦建筑工程有限公司 2016年1月12日
工程售后服务承诺书怎么写？ 投标方：*******科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准： 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程： 5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！
七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 ***。真诚希望奥立威服务让您更加满意。
公司名称：福州奥立威数码科技有限公司
公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室 日期：2016年12月16日 质量保障及服务表
序号 质量保障措施及服务内容 承诺 备注 1 整机保修 根据产品型号不同，享受1年或3年主机保修 具体信息以厂家保修条例为准 主要零部件（投标人应列齐）与整机保修期相同 同上 3 易损易耗品（投标人应列齐）以厂家保修条例为准 同上 4 随机资料（投标人应列齐）不包含在保修服务内 同上 5 运输方式 送货至用户指定地定 同上 6 交货时间 现货 同上 安装、调试服务 提供上门安装服务 同上 8 整机免费换货期限 7天 同上 免费上门服务期限 享受0～3年上门/送修服务 同上 10 质保期内产品故障服务响应时限 24小时 同上 11 服务时间 周一～周五，节假日休息 同上 12 上门时间 9：00～18：00 同上 13 故障修复时限 24～72小时 同上
1.14 备品备件供应响应时限 5个工作日 同上
1.15 质保期满后的保修服务费用 硬件更换成本＋人工费用 同上 工程售后服务承诺书
现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。售后服务承诺的具体事项如下： 1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。
2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。
3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。
4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。
8.我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。
9.维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。
10.如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。玻璃幕墙工程售后服务承诺书(一)保修期限
免费保修期为一年,免费保修期从竣工验收合格之日起计算,终生维护。材料品质保证:本公司对本工程中采用的主要材料包括铝型材、玻璃、密封胶、五金件等提供1至3年的品质保证书。品质保证期限内产品自身质量面发生变形、变色、断裂、损坏,我司将免费更换。对于因使用不当、人为破坏、天气等外力因素导致的破坏,我司将提供维修更换服务,只收取材料及安装工本费。(二)保修范围
包括除建设单位及相关使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、破等,我司将以高度的商业信誉给予及时保修。(三)保修计划
幕墙在正常使用中,保证每隔三年和保修期满进行一次全面检查,及全面免费清洗,对玻璃、密封条、结构硅酮胶等应在不利的位置进行耐老化性检查及淋水试验。特殊部位及不安全部位的维修我司将另制定切实可行的详细维修方案。(四)保修承诺
工程保修期暂定为三年,即工程竣工日起,一年时间内,如因施工质量、系统缺陷、材料质量问题引起的渗漏、坏损等一切质量问题,我司将负责维护、维修、替换。
保修期后,如因施工及材料自身质量而引起的问题,我司仍会按照用户要求对工程进行检查及维修,直到用户满意为止。如因人为或其它不可抗力因素造成的质量问题,我司不承担责任,但我司仍会依据用户要求对工程进行有偿检查及维修工作。
承诺保修期内维修的一切费用由我司承担,同时保证保修期外的维修费用将给予最廉价之优惠,真正做到客户满意,并保证按承诺时间到达3天内解决问题
按照国际惯例,玻璃幕墙在正常使用时,除了正常的定期和不定期的检查和维修外,还应每隔1年进行一次全面检查,以确保幕墙的使用安全。对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶不利的位置进行检查。
为保证工程能得到及时而有效的维护,我司将无偿为其培训一批达专业水平的维修人员。
(五)保修措施(在保修期内)当发现螺栓松动应拧紧或焊牢,当发现连接件锈蚀应除锈补漆;1.当发现玻璃松动、破损应及时修复或更换;2.当发现密封胶和密封胶脱落或损坏,应及时修补与更换;当发现幕墙构件及连接件损坏,或连接件与主体结构的锚固松动或脱落,应及时更换或采取措施加固修复;3.定期检查幕墙排水系统,当发现堵塞,应及时疏通;4.当五金件有脱落、损坏或功能障碍时,应进行更换和修复;
工程售后服务承诺书 工程售后服务与培训
1.我公司负责施工的安防系统质保一年。接到报修电话，1小时做出技术服务响应，8小时内抵达现场解决相关技术问题。
2.现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。3.我公司针对内江路221号停车管理智能化工程项目售后服务小组，组长由上海电器科学研究所（集团）有限公司项目经理 谢国辉 担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对内江路221号停车管理智能化工程项目在售后服务期间的问题给予及时解
4.“质保期”期间由内江路221号停车管理智能化工程项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的设备进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司8小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
5.质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。6.质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。
7.售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。（红门停车道闸）第三方服务热线：宋*** 李国建 ***（监控及门禁系统）直接售后服务部经理：谢国辉 +86 *** 售后服务电话：+86 21 62574990*374 转19号楼网产中心3楼 谢国辉 上海电器科学研究所（集团）有限公司 日期：2016年09月15日 第1 / 1页
工程售后服务承诺书
现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。售后服务承诺的具体事项如下：
1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。
2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。
3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。
4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。
6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。第1 / 1页
建筑工程售后服务承诺书 1.服务年限、范围及条件
保修年限：一年，保修范围：所承建的所有工程，保修条件：属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。
2、解决问题、排除故障的速度及售后服务人员
即时响应业主要求，做到随叫随到，充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员组成领导小组，由项目负责人任组长，随时听取业主的服务要求。
3、售后服务方面的其它承诺
在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情、周到，因施工造成的质量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问题，也将积极给予解决。协助用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。
4、其它优惠条件 无
投标单位：(公章)法定代表人：（签名）日期： 年 月 日 第1 / 1页
第五篇：售后服务实习总结
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售后服务部实习总结
部
门：
总结人：
经过在公司三个月的实习，我受益匪浅。在这里我不仅学到了专业知识，也接识了许多良师益友。从他们那里收获的更多的是一些做人的至理。那严谨的作风、高效的工作、踏实的心态、认真的态度也深深地影响了我们。1． 实习情况简述
根据公司安排我们完成了为期三个月的工厂实习工作，在此期间我们根据公司安排分别在焊板组——系统装配组——驱动装配组——驱动调试组——焊线组——附加面板组——联机包装组——系统调试组进行了为期一周（其中系统调试组为1.8周）的实习。在实习期间我们得到各个组的大力帮助，各组为我们提供了良好的学习环境。在每一个组实习时，各组成员都会尽自己最大所能为我们解答在实习中遇到的疑难问题。2． 实习表现及收获
在各组实习期间我们积极主动地向老员工学习并尽可能地进行实际动手操作。在此期间，我学到了很多与元器件相关的知识，也学到了很多以前从未涉足的事物。在平时的工作中，我合理的利用时间主动学习电子元器件的知识，掌握更加使用技术，不断的武装自己，提升自己学习、工作能力。在实习的这一段时间里，我系统的学习了系统和驱动器的组装及其相应的调试方法，详细的了解了系统和驱动的内部结构及工作原理； 3．个人突出优点和不足，能力和潜力作自我评价
在经过三个月的实习让我认识到工作是不仅需要激情和梦想，还需要强大的毅力、耐心和吃苦耐劳的精神。在三个月的实习过程中充分锻炼了我的各项能力，为以后打下了坚实的基础。回顾这三个月的实习生活，有高兴有失落，点滴中见证学问，感觉自己什么都不懂，但经过一段时间的学习之后，一步一步的上手，也慢慢地熟悉了所处的环境，从一知半解到深入了解，更加锻炼自己的学习能力和动手能力。工作不是只需要花一点两点的时间就解决的，它需要保持一颗持之以恒的心态去对待。要激情容易，但要保持长久的激情就需要不断地反省自己并鼓舞自己；同时也要保持长久的耐心与恒心去认认真真的踏踏实实的工作。对待每一件事情都需要把它当做新的一件事情去对待，快速高效的完成。这也要求不要眼高手低，要善于耐心的去专研，而且在做任何一件事情时都要多听多看，多思多想。少埋怨多做事，以积极的心态去面对工作中出现的问题，只有如此才能更快更好地做好每一件事情
4.希望公司给你哪些帮助，对工作提出相关建议以及对策
希望公司能更合理的规划工作流程，把各组的交接环节所用时间合理利用;5.对于公司最满意的地方和不满意的地方是什么？对于自己的实习表现是否满意？
公司的人性化管理让我们找到了认同感，同时公司对员工负责任的态度让我们找到了归属感。在这里也希望公司加强内部员工的素质教育及职业技能的培训工作，以便员工更好地为公司服务，做好自己的本职工作，为公司创造更大的价值。
6．自己的发展目标以及努力方向。
今后要积极地去对待工作中出现的问题，认真完成工作任务，努力做到全面发展自己；
7.其他认为需要说明的问题。
三个月的实习就这样结束了，在这里感谢马主管、温主管以及各位组长在工作上的支持与帮助，使我受益匪浅。希望经过大家共同的努力，公司走向更好的未来。在这里也祝愿各位同事工作顺利！
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