自助填单机流程

第一篇：自助填单机流程

自助填单机操作流程

一、自助填单------1.1个人业务—--挂失申请书、银行卡取款凭条（专用）、电子银行个人客户服务申请表、银行卡特殊业务凭证、电汇凭证、取款凭条、银行卡/无折存款凭条（专用）、进账单、特殊业务凭证（折）、现金缴款、开户凭证、个人结算账户申请表、存款凭条、个人VIP客户登记表、转账业务凭证、信用卡业务办理申请表

1.2 对公业务—---挂失、机构信用代码申请书、变更银行结算账户申请书、开立单位银行结算账户申请书、电子银行企业客户服务申请表、撤销银行结算账户申请书、人民币账户结算年检申请表、大额现金支取审批表、支付密码业务申请书、大额资金划转审批表、企业客户U-KEY领取单

二、打印二代证----正面插入身份证

第二篇：自助填单机方案

自助填单机方案

山东朝阳星辉科技有限公司

2015.06

目 录

1、自助填单机-开发简介...............................................................................................................3 1.1 自助填单机应用概述.......................................................................................................3 1.2 自助填单机-设备样图.....................................................................................................4

2、自助填单机-功能简介及附图...................................................................................................5 2.1硬件功能方面....................................................................................................................5 1）多种自助信息输入方式...........................................................................................5 2）打印自动校准功能...................................................................................................6 3）可选防窥设备...........................................................................................................6 2.2软件功能方面....................................................................................................................7 4）自助电子填单功能...................................................................................................7 5）单据种类基本全面...................................................................................................7 6）凭单打印功能……………………………………………………………………...…………………...…………8 7）自动录入功能...........................................................................................................9 8）手写输入功能...........................................................................................................9 9）金额自动“小写转大写”功能...............................................................................9 10）语音提示功能.........................................................................................................9 11）单机、联网两种模式选择.....................................................................................9 12）多级按钮功能.....................................................................................................100 13）必填项提示功能...................................................................................................10 14）填写规则自动判断功能.......................................................................................10 15）后台管理功能.......................................................................................................10 2.3操作界面示示例..............................................................................................................11

3、系统特性.................................................................................................................................12 3.1系统优势..........................................................................................................................12 1）规范单据填写，提高办事效率.............................................................................12 2）充分利用时间，单据预先处理.............................................................................12 3）预先审核信息，有效节省时间.............................................................................12 4）共享系统数据，方便柜员调用.............................................................................12 5）系统管理后台，方便统计维护.............................................................................13 3.2扩展功能..........................................................................................................................13

4、售后服务承诺...........................................................................................................................14

1、自助填单机-开发简介 1.1 自助填单机-应用简介

自助填单机及系统开发宗旨是为了解决银行业务办理当中，需要客户填写的部分单据手工填写繁琐、填写项目内容不清晰、用时长等问题，因而结合网银系统和自助服务终端的功能，让客户在排队等待办理业务的时候，可以在业务大厅的自助填单系统设备上根据所办业务种类的不同，自主的、独立的、规范的完成需办业务单据的自助填写和打印。这样可以极大地提高了银行业务办理的工作效率，标准化、规范化银行业务模式，减少客户等待时间，提高服务质量和客户满意度，树立该行业的服务规范标准和形象。

自助填单系统整合了银行卡和二代身份证读取、键盘手工和触摸屏手写输入等多种输入方式，方便了相关业务的单据填写，系统还会自动校验客户填写的信息是否合法规范，并进行填写指导提示。客户填写完毕后，自助填单机根据业务的种类直接在相关业务凭证单据上进行套打，形成的单据与银行原有的手写单据具有同等效力，同时，不改变银行现有办理业务流程，并极高的加快业务办理效率。

1.2 自助填单机-设备样图

2、自助填单机-功能简介及附图 2.1硬件功能方面 1）多种自助信息输入方式

a)支持二代身份证读取

b)银行卡输入

c)全键盘输入

d)触摸屏手写

e)接触/非接触式IC卡读卡

2）打印自动校准功能

纸质单据放入，自动校偏、自动对边。3）可选防窥设备

设备两侧可选反光设备、防侧窥板，防侧窥及防后窥装置。2.2软件功能方面 4）自助电子填单功能

可根据选择的办理业务种类不同，自动根据客户的选择来提供对应的表单填写，将原来客户需手工填写各种单据，通过自助填单机来完成填单过程，提高了客户信息填写的准确性、便捷性。

5）单据种类基本全面

6）凭单打印功能

可根据业务种类不同支持对应的打印格式，单据填写完毕后，放入相关纸质单据，可将填写好的凭单打印出来。如图所示：

7）自动录入功能

填写客户身份信息或者帐号信息，可通过刷二代身份证、银行卡、接触/非接触IC卡读卡器等设备进行相关信息的自动填充，例：姓名、地址、发证机关、帐号信息等，减少客户手工输入的项目，提高输入信息的准确性。8）手写输入功能

需要客户手写的内容，可以在触摸屏上手写输入、字体模糊选择，手写可以同时进行中文、英文、数字、字母、单字、多字填写，不用切换输入法。

9）金额自动“小写转大写”功能

输入阿拉伯数字后，自助填单系统将在相关区域自动转为大写文字，以减少客户的输入时间、同时增加准确性。10）语音提示功能

表单的填写伴随语音提示，如：“请您刷二代身份证”、“请输入金额”等，以指导客户更加快捷便利的输入单据信息。11）单机、联网两种模式选择

a)与银行柜员系统数据对接，自动保存至指定数据库、可实现跨区域共享数据，柜员可直接调取数据，减少柜员手工录入量，通过客户参与业务预处理，提高了交易处理效率；同时具有填单信息回调功能：客户过号后，可以重新下载填单信息。

b)所有涉及个人信息暂存于本机，退出后信息即删除。

12）多级按钮功能

根据银行业务需求，可设置多级按钮，例：对私填单，进一步可分为：个人结算帐户申请书、个人结算业务申请书、存款凭条、银行卡存款凭条、银行卡取款凭条。

13）必填项提示功能

必填写以“*”号标注，同时客户漏填时自动提醒

14）填写规则自动判断功能

根据内容，设置填写规则，当客户所填信息不符合填写规则时，予以提醒。15）后台管理功能

可在主界面输入密码登录后台管理系统，进行密码、字体、效果、项目、座

标等项目的设置；可以进行填单信息查询、内容修改、机具维护、网点信息配置等操作。

2.3操作界面示示例 以农行使用界面为例： 1）主界面：

2）对公业务界面：

3）对私业务界面：

3、系统特性 3.1系统优势

1).规范单据填写，提高办事效率

将传统手动填写单据改成机打票据，规范了文字字体，内容清晰，提高了文字的可识别率（肉眼识别和扫描识别），方便归档留存为以后留档查询提供了技术基础。

2).充分利用时间，单据预先处理

充分利用客户等待排队的时间，将复杂的业务单据填写实现电子化，将填写信息进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象。3).预先审核信息，有效节省时间

可以由客户经理指导和预先审核当前客户所做业务的相关信息，便于提前核对，提高效率缩短客户办理业务的时间。4).共享系统数据，方便柜员调用

客户所做业务的相关数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信

息以及与客户提高了柜员的业务效率。5).系统管理后台，方便统计维护

系统管理后台可以对网点网银系统，填单机，业务项目，业务数据的统计和维护。3.2扩展功能

系统留有扩展接口，可扩展以下功能： 1）身份证复印件打印、核查功能：

可以提供二代身份证复印件正、反面打印、核查功能，系统自动进行联网核查并传输到柜员终端，以方便例如“新开户”、“挂失”等相关业务的办理。2）帐户、户名自对核对功能

对于特殊业务，例汇款、打款，系统可以对输入的帐号、户名是否相符作判断。

3）查询、报表统计功能

可以按各种条件进行查询、统计，并生产报表。

4）与排队机对接，实现自动排号，或排号、自助填单合二为一功能

可实现与银行排队机对接，实再自动排号功能；或者一台设备安装两套软件：排队系统、自助填单系统，同时安装排队机的号票打印机。呼叫排队号码时，柜员端核心业务系统能够生成该号码对应的客户预填信息，柜员办理业务时能够实现信息的自动填充。5）客户是否填单提示功能

柜员端自动提示准备要办理的业务的客户是否有填单信息。例如：当呼叫某号码到相应柜员办理业务时，该客户如果已经在填单机上填写了表单，柜员终端上自动提示。

6）具有排队系统的功能：识别VIP客户－通过银行VIP识别规则，来确认某客

户是否贵宾客户，VIP客户则通知相关人员（例如大堂经理），以提供关照服务。7）设备驱动

各个硬件模块设备（包括磁条卡读卡器、IC卡读卡器、二代身份证读卡器、打印机等）驱动应可以按照银行接口规范进行开发。

4、售后服务承诺：

1）一年免费保修，保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修，终身跟踪服务； 2）保修期内一律不收人工费，仅收材料成本费； 3）全方位培训柜员使用本系统，直到满意为止； 4）长期以成本价供应设备消耗品。5）软件免费升级。

第三篇：实达设备智能自助终端 自助填单机推出

实达设备智能自助终端 自助填单机推出

近年来，银行业务的信息化、智能化快速推进，但在银行柜面业务的某些领域，还存在死角，未能及时跟上信息化大潮，典型的就是银行柜面业务的填单流程。该流程复杂、繁琐，易于出错，已成为银行业提升用户体验的一个主要瓶颈。有鉴于此，福建实达电脑设备有限公司最新开发了银行柜面智能预处理系统应用解决方案，目标就是推进银行柜面业务填单流程的信息化。

一般来说，用户去银行汇款、定期存款、开户办卡时都需要手动填写单据，在各类单据上手写自己的个人信息、业务信息。然而用户对这些单据并不熟悉，不知道哪里该填，哪里不该填，需要一名银行客服人员随时进行指导。再加上大部分人写字很不熟练，填写过程中，极易出错。写错一个字，整个单据就得重填。为了一张汇款单，重新填写三四次的用户不在少数。对这些用户来说，填写单据成了他们办理业务时的一个噩梦。在此过程中，用户们很容易爆发烦躁情绪，产生对银行的极大不满。可以说，繁杂的单据填写已成了用户对银行的一个主要不满之处。

福建实达电脑设备有限公司在对接银行、金融单位时，了解到一些银行有实现计算机填单的需求。这些银行要求一款能够实现用户自主填单、自动比对信息的设备。为此，实达设备组建了专门的研发团队，开发出一套集读取身份证信息、联网核查、手写输入、自动填写指导、打印等多种功能于一体的柜面智能预处理系统解决方案。

实达设备开发的这套柜面智能预处理系统解决方案，其核心是一台自助填单机。用户可以在自助填单机上采用全触摸式输入进行单据填写，机器会自动进行填写指导。用户填写完毕，自助填单机会进行信息预存，并打印出排号以等待业务办理。为了提高填单效率，实达设备还为自助填单机配备了二代身份证扫描读取功能，可以扫描用户的身份证，将相关信息自动导入单据空格。

这款自助填单机的优势是显而易见的。首先，方便了用户。用户不再担心填错、不会填，更不用担心写错字，机器具有修改功能，不会再出现一张单据重写三四次的可怕情况。这对银行用户无疑是一大吸引力。其次，方便银行柜员。用户在银行柜台办理业务时，已经填好的信息，会自动从填单机导入银行柜员机，银行柜员不再需要重复输入用户信息，方便了柜员办理。

再次，节约了时间。除柜员不用输入信息外，用户填好单据后，在等待期间，系统后台会自动对用户信息进行核查，也节省了大量时间。实达设备的监测表明，传统的手动填单，从客户进入银行到完成办理，一单业务平均需要13分钟。而采用以自助填单机为核心的银行柜面智能预处理系统应用解决方案后，一单业务平均只需要3分钟。这无异于银行柜面业务办理的一个突破性变革!

对银行而言，采用这套柜面智能预处理系统，没有打乱银行原有的业务流程，只是在原有流程基础上进行了效率的优化。而其所带来的效益又非常可观，使用自助填单机后，每个银行网点的业务量承载能力可提升一倍，相当于原来两个网点的业务承载量。这既降低了用户时间成本，又减少了银行因业务增加需扩建新网点的投入，获得了双赢。这一切只需要在银行大堂放几台自助填单机。

目前，多家银行已经采用了实达设备开发的这套银行柜面智能预处理系统应用解决方案，实践效果非常好。一家银行网点负责人告诉记者：“我们用了实达设备的自助填单机效果很好。以前来我们网点办理业务的用户总是排成长队，填写单据时很容易与我们的柜员爆发矛盾，对重填单据怨声载道，现在这种状况没有了。采用自助填单机，都是一次就过，这对银行对用户都是极大的改进。”

第四篇：平安夜自助流程

嘉远世纪酒店圣诞节营销策划方案

缤纷圣诞·璀璨嘉远，在这喜庆、祥和的夜晚，我们即将迎来五彩缤纷的圣诞节，借此浓郁的节日气氛，为了能够更好的推广和树立嘉远酒店的品牌，特举办平安夜自助餐抽奖活动。

一、概述

主题：缤纷圣诞·璀璨嘉远——嘉远世纪酒店平安夜自助晚餐 时间：2014年12月24日17:30-20:30 地点：嘉远世纪酒店四楼麒麟厅、文华厅 人数：200人（成人160人、儿童40人）场地布置：西餐陈经理负责

物品准备：

1、一等奖客房部980元赠劵3张、二等级品极轩500元赠劵3张、三等级西餐部238元分子劵5张；

玩游戏第1、2名238分子劵2张（财务部聂总负责）

2、抽奖箱1个、公仔礼物50份（人事主管王秋月负责）

3、圣诞背景歌曲下载至U盘（销售部张军荣负责）

二、自助餐具体流程：

17:00-17:30 各部门按要求全部到岗，迎宾

17:30-18:00 DJ播放30分钟圣诞背景音乐暖场（DJ黄守卫负责）

18:00-18:10 乐队演奏圣诞主题曲目后，主持人宣布晚会开始（包繁、王天晓）18:10-18:15 乐队歌曲《拥抱》

18:15-18:16 介绍嘉远酒店产品《分子餐推广》（包繁、王天晓、DJ、咨客）18:16-18:21 萨克斯演奏《Fly me to the moon》 18:21-18:25 萨克斯演奏《all the things you are》

18:25-18:45 游戏比赛：分子劵1张、纪念奖10份（DJ放背景音乐）18:45-18:50 乐队歌曲《请你相信》

18:50-18:53 酒店产品商务、学生的套票推广（包繁、王天晓、DJ）18:53-19:05 抽奖：三等级5名、幸运奖5名（包繁、王天晓、DJ、咨客）19:05-19:10 乐队歌曲《give me one reason》

19:10-19:20 游戏：分子劵1张、纪念奖10份（包繁、王天晓、DJ、咨客）19:20-19:25 萨克斯演奏乐曲（待定）19:25-19:30 萨克斯演奏《秋叶》

19:25-19:35 抽奖：二等级3名、幸运奖5名（包繁、王天晓、DJ、咨客）19:35-19:40 乐队歌曲《while my guitar gentle》 19:40-19:45 乐队合奏演奏乐曲

19:45-19:55 抽奖：一等奖3名、幸运奖5名（包繁、王天晓、DJ、咨客）19:55-20:30 圣诞背景音乐至宾客离场 备注：具体时间根据现场实际情况顺延或微调。

二、各部门分工： 总协调：梁总

1、负责整个活动的监督、策划、筹备、人员调配等；

2、负责维护活动现场的安全、处理投诉和突发事件，做好应急措施；

人事部包经理：

1、主持人：包繁、王天晓（负责拟稿致辞、抽奖和游戏环节，提前彩排）

财务部（聂总）：

1、请于16:45安排2名财务人员（梁玉华、曾玲）到四楼电梯口处，负责核对收券并将副券投入抽奖箱内以备抽奖使用；

2、负责派发龙虾劵，以1劵1份发放，并做好登记；

3、协助西餐领班现场售卖票券工作，同时收取现金或刷卡；

4、收完劵之后负责疏散并引导客人进入活动场地，避免在麒麟厅和文华厅之间的通道逗留；

采购部（潘晶）：

1、于12月20日前负责采购完毕，游戏道具、礼品、喷绘等；

保安部（马经理）：

1、请于16:45前安排2名保安员到四楼现场维持秩序及安全；

2、其中1名负责守在员工电梯的门口，把好关不能让客人通行；

3、马经理自备对讲机1台，统一调成2频道； 中餐（谢总）：

1、请于17：00前安排2名咨客在大堂及电梯口引领客人服务；

2、安排1名咨客协助主持人在抽奖环节的奖品派发； 3、16:00安排5名女服务员，2名男服务员在现场服务，由西餐陈经理调配； 管家部（曾经理）：

1、请于17:00安排2名PA员到四楼，由陈经理调配；

2、主要是协助搬运餐具、垃圾，卫生间卫生清洁；

3、其中安排1名PA（马西莲）专职负责四楼洗手间的清理；

市场营销部（张军荣）：

1、张经理负责圣诞背景音乐整理，提供给DJ现场播放；

2、美工饶阁云负责扮演圣诞老人，于16:30在大堂迎宾，穿梭于麒麟厅与 大堂现场互动派送小礼品；（麒麟厅人多时把小朋友吸引至文华厅）

3、其他所有营销人员站大堂迎宾及晚会现场协助；

4、节目安排协调及活动全程跟进协调工作。

前厅部（廖经理）： 1、16:30安排1名行李生扮演小丑，和圣诞老人一起互动；

2、协助大堂宾客指引工作；

工程部（赵经理）： 1、16:00前检查确定现场的灯光、音响控制、水、电压力正常，确保安全；

2、监督跟进圣诞背景音乐、整个活动的流程；

3、协助提供节目演艺人员灯光、音响等保障服务；

西餐部（陈经理）： 1、15:00检查场地物品摆放和出品的准备情况； 2、16:00全面负责调配活动现场的所有人员，包括各岗位工作安排及注意事项；

3、负责对讲机的发放：罗总、包繁、陈培兰、张军荣、DJ、马宁（自备）

3、全程配合包经理跟踪协调、处理突发事件；

出品部（明哥、晓飞）：

1、负责安排专人派发龙虾，凭票领取（3-4票/大份、1-2票/小份）；

2、安排2名厨师负责切火鸡、三文鱼；（黄业创、陈全辉）

3、负责自助餐出品的全程跟进，主要是确保出品质量和速度；

第五篇：一般银行网点用的填单机有哪些功能

一般银行网点用的电子填单机有哪些功

能特色

1.单据填写规范化：将传统手动填写单据改成机打单据，规范了文字字体，提高了文字的可识别率（肉眼识别和OCR扫描识别），为以后留档查询提供便利条件。

2.提高效率：电子填单台可以通过刷身份证读取身份证信息，如：姓名、身份证号、出生年月、家庭地址及发证机关等；可通过刷银行卡读取账号信息，省去客户复杂的填写及避免填写错误等。3.提升服务质量和营业网点的整体形象，电子填单台也是银行界评选千佳银行营业网点必须具备的设备和系统。

4.优化填写：充分利用客户等待排队的时间，将复杂的业务单据填写实现电子化，将填写信息进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象。

5.客户所做业务的相关数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信息的时间，并有效的防止了错误的出现，提升了准确性，降低了业务处理的时间，提高了柜员的业务效率。

6.打印预览：用户在填完单准备打印的时候，可以预先看到所填数据打印到凭证上的效果。

7.统计：银行管理人员可以在后台查看每个网点填单业务的统计情况，方便后续领导做决策分析。8.输入验证：填单系统会对客户输入的信息进行是否必填，长度是否合法等验证，如，身份证号码必须18位或者15位，手机号码必须11位；填写存款交易时，对方户名和银行卡号等重要信息为必填。当验证不通过时，系统会给出醒目提示。

9.原始单据电子化查询：同一个业务，之前有填写过单据的，可以通过刷卡或者刷二代证，系统自动调出历史记录，客户可以选择原有的历史记录单据进行微观修改，快速完成单据的填写。10.业务扩展：可其它其他自助功能扩展，比如：存折打印，自助账务查询、转账等，作为网银体验机使用等。

一般电子填单台的基本配置