物业费管理和答客问

第一篇：物业费管理和答客问

收取物业费方案

一、成立收费小组

组长赵燕，副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩，副组长王志鸿，组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光

人员分配：（白二宇、关镇国）（王凯、祖成龙）（姜伟、林胜光）其余人员全力配合

二、收费区间

见附页

三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点

四、收取费用计划

1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。

2.再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。

3.同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转

向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。4.催交

督促期结束后，开始实施连续催交行动。选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始，要求业主签收。5.限期缴纳

催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

6.针对没再本小区住的业主的收缴方案

1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。

2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取

3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主

将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。7.物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业应同时与地产召开各种形式的座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和地产矛盾和问题的解决。地产也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。

五、业主不交物业费都有哪些理由

1：没入住就不交物业费

业主因为各种原因不在本小区住暂时不想交，他认为不在这住，没有享受到物业服务。

国家条例：

国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。

见解：

因为对物业服务包括的内容存在认识上的缺陷，而导致业主拒交物业费的例子很多。业主不仅要懂得一些基本的物业服务知识，在这方面，物业需要引导业主。

2：对物业服务不满意不交物业费

案例：一位胡姓的业主反映：物业服务企业管理混乱，小区卫生状况很差，盗窃案件频频发生，业主们有意见，以采取拒绝缴纳物业管理费的方式表达不满。还有100多个业主联合签名要求更换物业服务企业，可是，物业服务企业反而把拖欠物业费的业主告上法庭，不仅要其补交所有物业管理费，还要追加滞纳金。

国家条例：

如果物业服务企业提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的问题，可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业管理公司来管理小区。

见解：

建议没有成立业主委员会的小区要尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督与管理。至于物业管理收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决，一旦进入了司法程序，业

主也还可以根据合同约定，向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。

3：对社区大环境不满意不交物业费

案例：业主王先生所住的小区距离机场很近，所以经常有飞机在小区上空经过，轰隆隆的声音吵得他们根本无法休息。王先生认为物业服务企业服务不到位，他有权不交钱。还有业主反映自己所住小区周围公交车少、银行少等问题，许多业主都要求物业来解决，甚至有人提出物业服务企业雇用的保安应保障业主的人身安全。

国家条例：

物业费是否交纳所对应的义务是物业服务企业在履行物业管理职责时是否已按照物业管理合同的约定履行了其应尽之合同义务和责任。而业主所提出的相关服务项目问题，尤其是与买卖合同项下权利义务相关的问题，因分属不同的法律关系，除非有特殊约定，否则不能成为业主拒绝交纳物业费的合法抗辩理由。

见解：

业主的要求物有所值甚至是物超所值，但具体到服务上，有许多软性的东西很难做到，而且众口难调。这个问题实际上已超出了物业服务企业的管理能力范围。

4：法不责众跟风不交费

案例某小区，刚开始有两三家业主不交费，物业服务企业一般不会采取强制性措施。但是这两三家不交物业费会给已经交了的业主起到不好的“模范带头”作用，许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。“你不交不是没事吗，我也不交。”这种影响就像传染病，有很多业主跟风。久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。国家条例：

物业服务企业和业主的目的是一致的，通过物业服务企业的管理工作，业主达到房产的保值、增值;而物服务企业可以通过管理树立自己的品牌。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值的话，业主的利益就会有更大的损失。

见解：

对欠费业主来说，他需要动员周围的邻居也拒绝交费，以达到法不责众的效果;而他的邻居发现可以通过不交物业费来满足自己的利益时，也会积极跟风。业主个人不交费，自己的房产得不到有效维护，损失的是自己的利益。

5：对物业服务企业利用公用面积进行经营不满不交物业费

案例：近日，业主杨小姐在小区一进楼的门洞处看到一则健身俱乐部的广告，而在看到这则广告之前，她觉得物业服务企业根本就没有权利这么做，既然你们经营能挣到钱，我们大家不交物业费好了。与上面相似的一个事例，一小区业主因大堂被擅自出

售、物业管理用房被私自出租，与开发商、物业服务企业产生纠纷，拒绝缴纳物业费。

国家条例：

《物业服务收费办法》规定，利用物业共用部位共用设施进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意，所得收益应主要用于补充专项维修资金等。

见解：

物业服务企业的做法是错误的，必须纠正，但业主不能据此不缴纳物业费。

6：业主家室内有各种问题未解决不交物业费

主百分之百满意，以上问题不含物业费服务项目里，业主不可以此理由不交物业费。

六、与财务对接、对收缴情况进行统计汇总，整理收缴时产生的问题。

第二篇：上涨物业费的答客问

关于上涨物业费答客问

1、为什么要上涨物业费？

答：近年来，人工工资和物料成本持续上涨，小区收支已入不敷出，继续持续下去，将会严重影响小区品质，造成绿化维护和清洁卫生等费用无从支出，引发小区绿化枯萎、环境脏污、设施废弃等后果。

以保安员的工资为例来看成本上升情况，2003年入伙时，一个保安员的月工资为800元左右，当时政府未强制要求为员工上社会保险，保安员800元的工资，是企业对他的全部支出。到了今天，保安员的工资上涨到2000元，上涨幅度超过2.5倍，并且政府明文强制要求为员工上社会保险，公司按此要求为员工每人每月多支出了400多元保险费。综合来看，到目前公司为每个保安员每月的支出近3000元左右。人力成本上涨了近3倍，而物业费仍维持在2003年入伙时的水平一直没有上涨，入不敷出是一种必然，上涨物业费同样是一种必然。

2、物业费会涨多少？

答：根据近两年的运营情况和2012年财务预算，以及今后几年的展望，物业费平均上涨6毛钱左右才能满足正常运营所需，具体标准还要进一步分析研究。

3、业主们能同意上涨物业费吗？

答：近阶段，我们和到前台来办事的业主及以通过电话等方式，同部分业主进行了沟通，提出上涨物业费，极大多数的业主表示理解和支持。

物业公司同业主大会签署的合同属酬金制，意思是不管物业费用高低，物业公司提取的酬金基本上是恒定不变的。因此，物业费不上涨，入不敷出，影响的是业主；格林小镇在开发区、甚至是北京市和全国都具有一定的影响力，就连中介公司销售二手房时，首先给客户推荐的是格林小镇的房子，这与物业管理的作用是离不开的，如果物业费不上涨，小区运营入不敷出，必会影响到小区品质，从而影响到小区房屋保值增值;格林小镇的业主大都是成功人士，是社会中坚力量，他们对生活品质有较高的追求。综上所述，上涨物业费，一定能得到广大业主支持。

4、要是我不同意上涨，是不是就不涨了？

答：按《北京市物业管理办法》规定，变更调整物业费，占建筑物总面积及业主人数过半数同意就符合规定，而不是每位业主都得同意。因此，只要达到了双过半，即使一部分业主不同意，也符合上涨物业费的规定。

5、涨了物业费后，物业服务会发生什么变化，我们还可以享受到什么服务？

答：一直以来，金地物业公司以为广大业主提供精品服务为己任，极力为业主提供服务。现在，小区运营经费亏损、为确保目前服务水平必须上涨物业费，上涨物业费并不是因要改变服务。物业费上涨后，我们仍将以精品服务为追求，在广大业主的支持和配合下，为大家营造一个绿色、环保、安全、温馨的居住环境。

6、什么时间涨物业费？

答：目前，正在做前期准备工作，大约在年中将入户征求业主意见，调查完意见征得业主同意后，将于年底前开始上涨物业费，按新标准收取物业费。

第三篇：答客问样本

1、东方星城承建商是哪家?都是什么资质?

答：国家一级企业，房屋建筑施工一级资质。

2、东方星城建设监理单位是哪家?

答：龙口市建设监理有限公司。

3、东方星城小区距海边有多远?面积多大?

答：占地面积130亩，小区距海约300米左右，临海不靠海，既没海风的呼啸声，也不会潮湿，在吃过饭后漫步到海边享受清新的海风。

4、东方星城开发商是哪家?

答：烟台海基置业有限公司。是南山集团的子公司，南山集团500强企业，实力雄厚。

5、东方星城容积率、绿化率、建筑密度、多少栋楼?

答：容积率约1.46;

绿化率42.13%;

建筑密度：34.32%;

楼数：30栋楼。

小区内部是50年原生态黑松林，树约两层楼高，可谓是森林花园中的居住仙境。

6、小区的设计风格是什么?

答：小区是采用源自欧洲皇家血统的经典维多利亚建筑风格。

7、除了房款外还交什么费用?配套如何?是否另收费?

答：契税：总房款的1.5%(超出144㎡为总房款的3%)

登记费：80元/户(200㎡以内)

手续费：230元/户

抵押登记办理手续费：办理按揭的交总房款的3‰(预付款，多退少补);

天燃气供暖、燃气管道入户，单元对讲门、防撬进户门，不装内门、水电一户一表，分户计量;配套不另收费，但有开户费：天然气初装费1980/户2.5/m³;宽带初装费200元/户，50元/月;有线电视初装费250元/户，120元/年;

8、交房后什么时候可以办理房产证?

答：一般按国家规定交房后90个工作日内开始办理。

9、东方星城小区有无车库?多少钱?

答：有车库，小区也有公共停车位。

价位：

10、东方星城商业是什么标准?

答：东方星城小区三面环商业，并有内外商业

商业面积从20到179不等

西商业上下两层，一层4.2m，2层3.6m

内商业为：商住一体，最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。

北侧商业：为上下两层，(三层以上为住宅)最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。

东侧商业：为上下两层，(三层以上为住宅)最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。紧邻两所学校。

11、付款方式有那几种?

答：付款方式分3种：一次性付款和分期付款及办贷款。

12、办理按揭贷款需要提供哪些资料?

答：已婚：(1)身份证：借款人原件及复印件5份，配偶原件及复印件4 份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：夫妻双方原件及复印件3份。【复印户主页、索引页﹑登记卡(户主﹑借款人及其配偶)】

(3)婚姻关系证明：结婚证原件及复印件3份。

(4)收入证明：夫妻双方原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

离异：(1)身份证：原件及复印件5份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：原件及复印件3份。【复印户主页﹑索引页﹑登记卡(户主﹑借款人)】

(3)婚姻关系证明：离婚证+未婚证明或法院判决书+未婚证明原件1份及复印件2份。【未婚证明到当地县级或县级以上民政局办理】

(4)收入证明：原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

未婚：(1)身份证：原件及复印件5份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：原件及复印件3份。【复印户主页﹑索引页﹑登记卡(户主﹑借款人)】

(3)单身证明：原件1份及复印件2份。【单身证明到县级或县级以上民政局办理】

(4)收入证明：原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

注：因单身证明有效期限限制，离异和未婚者银行放款后，房管局办理预抵押需再开出一份单身证明，否则预抵押和产权无法办理。

13、东方星城小区户型面积?

答：东方星城户型从39到93㎡不等，其中：

一室一厅：39㎡到53㎡;

两室一厅：60到78㎡不等;

三室一厅：90㎡不等。

14、什么时候开始动工?什么时候交房?

答：开工时间：2012年3月开始进场施工;

交房日期 2013 年 10 月 30 日。

15、住宅的土地使用年限是多少?

答：70年产权

16、车库使用年限是多少年?

答：70年

17、楼宇结构?是否做防潮处理?

答：项目为框架结构、现浇楼板，平底层面;基础已做防潮处理。

18、建筑耐火等级和抗震设防烈度?

答：耐火等级为二级，抗震烈度为七度半。

19、是否有花园?阳台是封闭的吗?

答：有花园。一楼赠送花园，阳台有封闭和不封闭，不封闭面积按一办计算，封闭算全部面积。

20、东方星城一楼小院是否有土地证?

答：东方星城没有，只有使用权，可种植花卉，蔬菜。

21、能否自行安装防盗网?

答：原则上不能，因为我们24小时物业巡逻监控，可以说是“夜不闭户，路不拾遗”。

您可以向物业申请。

22、东方星城是否有阁楼?

答：东方星城顶层跃层。并送一超大观景露台。

23、东方星城阁楼式平顶还是坡顶?

答：东方星城阁楼是坡顶的，有内置楼梯。

24、外墙是否保温?是否贴瓷砖?

答：按国家环保节能要求，现在的建筑物必须有保温隔热材料，并且具有防火防潮功能。外墙为涂料，部分为瓷砖。

25、阳台是否有上下水?

答：有下水道，如有生活阳台就留有上水。

26、小区建筑管材为什么材料?哪些品牌?

答：PPR PVC 给水管、地暖管均采用南山优质管材。

27、小区是否为封闭式管理?

答：是，每个小区门口都有值班人员。

28、小区门窗采用什么材质?

答：楼宇南北立面采用南山牌高强度电泳合金窗，双层中空玻璃窗。电泳合金窗的优点是防腐蚀，氧化膜、保护膜、壁厚等均达到国家标准要求。

29、小区物业管理公司是哪家?

答：龙口市金牌物业———南山物业管理有限公司。

30、小区有智能化方面的哪些设施?

答：(1)宽带网接口入户

(2)有线电视系统

(3)楼宇对讲系统

(4)闭路电视监控系统

31、小区每户宽带的接口位置在哪里?

答：每户设两个电话插座，两个电视插座及一个宽带插座。(待定)

32、小区物业管理收费标准?

答：暂定为多层0.6元/每平米，实际以物价局审核标准为准。

33、东方星城物业管理包括哪些服务项目?

答：东方星城物业管理包括1.房屋管理;

2.公共设施设备维修养护;

3.公共协助、秩序维护，安全保护;

4.小区公共区域保洁服务

5.绿化养护管理。

6.代收发邮件。

34、房屋的保修年限是多久?

答：防水五年，其他两年。(已签订购房合同为准。)

35、房屋交付使用后，水、电、天然气、有线电视、电话能否达到使用标准?答：交房时全部到位。水电入户即可使用，其他开通即可使用。

36、自来水、纯净水、电天然气、有线电视、电话的收费标准?

答：具体收费标准按照当时物价局批准文件为准，现暂定为：住宅：生活用水每月2.8元/每吨，纯净水约16元/每吨，电费约0.55元/每吨;商业：生活用水3.6元/每吨，电费约1元/每吨。

37、小区周围的医疗设施?

答：园区内有东海医院。社区西面是规划中的繁华商贸区，其中也有规划建设医院。

38、东方星城小区周围的商业配套?

答：有海天高尔夫东、西有两个会所，餐饮、SPA、棋牌室、美容会馆应有尽有。社区西面是规划中的繁华商贸区，有大型的超市、银行、医院、商店，会很方便的。社区以西的银行、超市、外国语学院、南山学院、农贸市场、医院、月亮湾商业街等生活配套设施非常齐全。更有5星级月亮湾海景酒店为业主提供高级餐饮、娱乐、休闲服务。并有游艇码头，海鲜市场，三大主题广场，五大岛屿。

东海园区定位为旅游度假区，中国北方旅游度假第一城，未来规划20万常驻人口，南山学院将进一步建设研究生院和老年大学，市内公交和园区内部公交线路等城市配套必然会越来越完善，业主出行也会更加方便。

39、小区垃圾处理方式?

答：每幢楼都设置有垃圾桶，集中收放，统一清理。

40、东方星城小区如何采暖?

答：铺设地暖管，采用天然气壁挂炉分户供暖。

41、建筑的外墙用的是什么材料?

答：局部是瓷砖，局部是涂料。

42、小区周围的银行系统?

答：工商银行、建设银行、农业银行。各大银行网点会陆续落户。

43、小区周围的交通状况如何?

答：三期工程东临南山大道，南到南山5A级风景区，东到东海观音阁。该社区以南的滨海观光大道东至蓬莱、烟台，西往招远、莱州。项目周边路网四通八达，南山大道、通海路、威乌高速、206国道····· 随时为业主提供出行便利。现东海开发区园区内有南山景区专线(东海-南山)、至龙口黄城公交线路(东城区-西城区)。车行至黄城长途汽车站只需20分钟，至烟台火车站、烟台客运港、烟台国际机场只需1.5小时车程，到规划建设中的潮水国际机场只需40分钟，到青岛只需3小时，到蓬莱阁只需30分钟。

第四篇：答客问

御景壹号答客问

1.本案的具体地理位置？

答：信江新区新一中北门，信江大桥前行200米处

2.本案周边的交通情况？

答：项目东临信江大桥延伸大道主干道，为双向4车道，有5路、信江1路、2路等多路公交车及出租车的停车站点

3.本案周边的主要市政配合和商业配套

答：本案项目前方新一中，后市政府，区域内有鹰潭人民医院信江分院，建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、信用合作社、邮政、通信服务网点等市政服务。本案项目周边为未来成熟商圈，配套齐全。超百万商业配套：大型商业综合体，购物、特色餐饮、娱乐、休闲场所等品牌

4.附近有几家大卖场、购物中心

答；本案项目周边为未来成熟商圈，配套齐全。超百万商业配套：大型商业综合体，购物、特色餐饮、娱乐、休闲场所等品牌

5.本案总占地面积多少？总建筑面积为多少？

答：总占地面积24亩，总建筑面积为4万多平方米

6.本案何时交房？

答：具体时间要看工程进度，交付时间预计在两年后，具体以合同为准

7.阳台跟空中花园是如何计算面积？

答：阳台面积：封闭式算全部面积；敞开式算一半面积

空中花园面积：上顶棚算全部面积，没有顶棚不能算作建筑面积。产权登记按建筑面积计算

8．小区有几个出入口？小区共有多少车位是否人车分流？是否有直达电梯？

答：本案共有4个出入口，本案中庭位置，有地下室，规划为地下车位，部分楼栋的电梯可直接到达地下室，而且小区中庭设置多处到地下室的楼梯，方便取车

9．本案物业公司名称？

答：物业公司暂时未定，物业公司为5星物业，管家式的管理模式

10.物业管理费为多少？如何缴？

目前住宅物业费，商业物业费暂未确认，具体会根据鹰潭市物价局核定后确认。

11.阳台是否封闭？可否自行封闭？

答：御景壹号户型分为封闭式和敞开式，两种户型供您选择，每套户型都是经过专业设计，不建议您自行封闭

12.小区内有无水费、电费、煤气费代收服务？

答：本案生活配套齐全，如银行邮电、电子超市、办公用品、音像图书、家政服务、干洗店、鲜花店、家饰布艺等，只为让您尽享优越的服务。

13.本案出售的均价为多少？售价范围为多少？

答：价格会在开盘当天公布，销售措施：先交纳会员费，入会选房，开盘转定，会员将享有特惠，非会员无选房资格

14.是否可以办理银行按揭？有哪家银行提供？最高贷款额度为多少？是否可以自己办理？

答：本案可以办理银行按揭，贷款银行尚未确认，各大银行都正在洽谈当中；目前贷款比例按各银行规定为百分之五十贷款比例，银行如有调整，在您办理的时候，根据银行的审批要求

15.车位是否可售？价格是多少？租金是多少？

答：本案车位均不对外出售，本案业主拥有对车位的使用权，所有权归开发商所有（有疑问）

16.项目的发展商、监理、设计、施工单位情况？

答：鹰潭祥瑞置业创立于2013年，是一家从事于房地产开发，销售为一体的，具有相当规模的，有良好市场美誉度的专业房地产开发公司、施工单位：国内前10名的大型建筑工程公司，施工一级资质、设计单位：国内一流的建筑规划设计公司及国内一流品质景观设计公司

17.开发商曾开发过什么楼盘，答：鹰潭祥瑞置业以其雄厚的实力和强有力的品牌团队，打造目前正在建的御景壹号等一批优质项目

18．建筑公司的资质如何？曾建设哪些项目？这些项目的质量如何？

答：国内前10名的大型建筑工程公司，施工一级资质

19．土地使用年限，从何时到何时？有无抵押？

答：土地使用年限为40年，从2013-2053年

20．签订销售合同后，是否可以转让？如何转让？

答：可以转让，自行拟写的房产转让合同应具备下列基本内容：

1、双方当事人的姓名或名称、年龄、地址、身份证件或法人资格证件号码；

2、房产的座落位置（片区、幢、楼、单元）、面积；

3、房产单位售价、总售价；

4、房价款的交付方法（一次交付或分期交付）；

5、房产交付日期；

6、房产用途；

7、违约责任、免责事由；

8、合同生效条件（应规定经双方签字、盖章并经公证机关公证后生效）等

21.房产证多久能办好？能否自己办理？

答：交房日期后的90天后就可以去申请办理，一般只要开发商的手续资料齐全，加上你自己的资料齐全，房产证在没有贷款的情况下需要2个周左右时间，有贷款就看银行这边的时间，可能如果银行盖章快的话，一般3个周左右时间，土地证一般需要2周时间！

22.物业公司是哪里的？未来是否帮户主寻找租户？

答：物业公司由国内一流的五星级物业建立，提供管家式星级服务，实行五星级贴心服务

23.本案得房率为多少？

答：本案得房率大约百分之八十左右

24.你们项目公寓跟LOET形式公寓比有什么优势？

答：御景壹号打破传统的公寓设计模式，2梯8户，户户通透，公摊面积低

25.项目下面做商业以后会不会影响上面住宅环境？如果有未来如何解决？

答：御景壹号采用双层中空玻璃设计，隔热、保温、防潮等工艺达到国内一流水平

26.户户通透怎么个通透法？跟南北通透有什么不一样？

答：楼距开阔，采光空间大，通风采光设计鹰潭首创，御景壹号户型朝向东、南、局部两套朝向北

27.第二期建造会否影响到第一期居民？

答：不会有影响，本项目采用双层中空玻璃，隔热、隔音、保温、防潮等功能

28.能否使用公积金货款？

答：商业用房不能用住房公积金

29.外地客户购房有何限制？

答：没有限制，本项目属于商业用房，商业用房没有对户口的限制

30.每个单独产权证能写多少人的名字

答：房产证里面没有做限制人数.百分之百的房产权分配给登记人数给占百分之多少自行分

配.拥有产权人必须全部到场签字,没有特殊必要的情况下,建议简单为好

31.用孩子名义购房是否算第二套房？

答：孩子未满18岁的，是以家庭（包括父母、孩子）为单位来认定套数的，孩子年满18岁后，就可以单独认定套数了，包括孩子的配偶（即使户口不是同在一起的）也要算到一起

32.多套购房在这有何限制？

答：本项目属于商业用房，商业用房首付比例必须达到50%，商业用房没有二套房限制。

33.交VIP认购金有何保障？会不会产生纠纷？

答：开盘后，若未购房成功，可在本期开盘后八天起，本人持申办VIP协议书、会员费收据和身份证等材料办理退会及退会员费手续，经审核无误后3个工作日内退回会员费及会员费利息，以双方签定会员协议书为准

34.银行按揭需要什么材料？

答：如果已婚，要提供夫妻双方身份证复印件，户口本复印件，结婚证复印件。首付款票复印件，夫妻双方该有所在单位公章或是财务章的收入证明，工资单。还要有近半年的银行流水（要有银行盖章）

如果是单身的话就提交本人的资料，提交当地民政局开的单身证明即可

35.项目供电由那个片区？有无发电设备？

答：本案属于信江新区供电片区，本案建成后小区内有规划好的发电机组，满足应对停电后的基本用电

36.房屋室内结构能否自由改动？

答：首先业主不能擅自改变房屋结构，业主在物业范围内，不得擅自改变房屋结构、外貌、设计用途、功能和布局，不得对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建等等。众所周知，业主对自己的房屋享有所有权，可以对其充分、自由地占有、使用、收益及处分，其中购房后对房屋的装修便是行使所有权的一种表现。但如果此项权利与同一建筑物上其他房屋有密切关系、存在共同利益，业主在合理使用自己房屋的同时，不得侵害其他业主的利益。在对自己的房屋进行改造时，如果装修行为有可能影响建筑物的安全，业主应及时停止并进行补救

37.维修基金和契税分别是多少？

答：本案维修基金未定，契税为4个契税点

38.墙体是什么结构？是否做了防水，隔热？

答：墙体采用钢筋混凝土结构，采用高科技品牌墙体防水、隔热材料

第五篇：答客问

答客问

背景篇

1、本项目的发展商是哪一家？背景如何？信誉如何？

答：上海国际机电五金交易中心有限公司是一家主要从事房地产开发经营、租赁和机电五金产品批发、销售的国内民营合资企业。公司以经营机制完善、运作程序规范、服务水准一流、经营业绩优异而得到客户的广泛赞誉。

2、本项目的投资商是哪一家？实力如何？

答：上海国际机电五金城是公司首个开发的项目，位于上海嘉定国际汽车城内，与上海F1国际赛车场隔路相望，水、陆、空各方面交通环境十分便捷，属上海市及嘉定区政府重点项目，具备极大政策优惠。该城总投资11亿余元人民币，规划用地1100余亩，总建筑面积50万平方米，可容纳商户3000余家。该城内部划分为商务办公区、市场营业区、宾馆广场、会议展览中心、仓储物流中心、商业休闲区、生活配套区等功能性区域，商务功能齐全、配套设施完善，将建成长江三角洲地区规模最大的专业化的国际机电五金市场。

3、发展商以前曾有哪些代表作？

答：康健广场、嘉鑫国际、国际机电城一期专业市场

4、本项目售楼处地址是？

答：上海嘉定区方陆路88弄（近宝安公路口）

5、项目建筑设计单位是哪家公司？

答：上海新华建筑设计有限公司

6、施工总包单位是哪家？

答：

7、本项目工程监理是哪家？

答：

8、本项目的总投资额是多少？

答：11亿

土地篇

9、此块用地的性质？

答：商业

10、此块用地的土地年限？

答：40年

11、土地的获取年份？

答：2003年

规划篇

12、本项目的总体规划是怎样的？

答。未来整个国际机电五金城将成为以机电五金专业批发市场为主业，以商办会议、餐饮购物、休闲娱乐为配套的现代机电五金航母。本项目作为国际机电五金城的三期，占地约67亩，由精品五金机电区、地下德胜家装奥特莱斯、5000平米新世界购物中心及2幢高层SOHO组成。

13、整个项目的规模及所处的周边区位？

答：10万平米。项目四周位置为宝安公路以南、盐铁河以东、方陆路以西、全富河以北。

14、整个项目周边的未来发展趋势和规划？

答：目前已经引进南京路上的新世界进驻，打造新世界生活休闲广场，将成为国际机电五金城的专业市场升级版和集商务、办公、购物、休闲和娱乐于一体的主要商业配套。

15、本项目共分几期？

答：分2期工程建设

16、各期的总户数？

答：1期工程549个商铺，2期工程为2幢23层高层塔楼带2层裙房的公建商业，总户数暂未定。两期带1座全埋式地下车库。

17、各期的设计规划是什么样的？

答: 本项目作为国际机电五金城项目的3期。所在的整个国际机电五金城项目目前暂分4期开发规划。

一期国际机电五金城专业市场，占地约350亩，于2005年5月18日正式开业，开发商自持30%物业，主要经营建筑五金、装饰五金、管道阀门、五金工具、电器线缆、油漆涂料、消防器材、橡塑制品、劳防劳保、工业机械等十大类机电五金产品，形成了一个机电五金新品、精品、名品的贸易展示集中地和板材与钢材市场。

二期嘉鑫国际，占地约24亩，由3幢多层酒店式公寓和商业步行街组成。重点打造成国际机电五金城的一个集餐饮、休闲和娱乐的商业配套。

三期五金城精品广场，即本项目。占地约67亩，由5A甲级写字楼、精品五金展示区和大型购物中心组成。目前已经引进南京路上的新世界进驻，打造新世界生活休闲广场，成为国际机电五金城的专业市场升级版和集商务、办公、购物、休闲和娱乐于一体的主要商业配套。

四期上海汽车信息产业园，占地约93亩，由商墅办公中心和汽车改装厂房组成。将在3年内投入运营。

其余用地未来暂定规划为配套码头和仓储物流基地。

未来整个国际机电五金城将成为以机电五金专业批发市场为主业，以商办会议、餐饮购物、休闲娱乐为配套的现代机电五金航母。

18、建筑形态是什么？

答: 一期工程为4层多层集中型商场式商铺及地下一层车库，二期工程为高层塔式建筑。

19、车库和车位的规划是如何配比的？如要购买，如何买？若要租，如何租？

答: 总停车位 880个，其中地下停车位 850个、地上停车位 30个。

20、项目边的河道是属于天然河道还是人工景观河？

答：天然河道

产品篇

21、整个项目分期开发建筑面积分别为？

答：一期工程总建筑面积56229.6平米，二期工程总建筑面积50944.8平米，两期共107174.4平米。

22、整个商铺的四至范围？有几个出入口？分别在什么位置？

答：东向方陆路，南面全富河，北靠宝安公路，西临盐铁河。1个主入口和2个次出口在方陆路；4个次入口在盐铁河一侧；1个次入口在全富河一侧。

23、整个项目的生活设施及相关配套？

答：自身引入了新世界生活休闲广场，周边商业有F1赛车场、国际机电五金城、上海雅仕酒店、唐朝五星级酒店，麦德龙、永乐电器、苏宁电器、台北街、农工商超市、好易得超市、华联超市、新华书店；方泰邮政所；中国农业银行、上海农商银行等；学校有百灵

鸟幼儿园、方泰小学、方泰中学、上海鸿文国际职业高级中学同济大学嘉定校区、硅湖大学等。

24、商铺内道路的宽度？

答：主要为3米，7米和9米。

25、商铺建筑形式如何？层高多少？楼间距多少？

答：三期集中型商场式商铺，1F-4F层高5.5米，2F和3F层高4.2米。主要为3米，7米和9米。

26、外立面的材质？颜色？

答：干挂石材，淡米黄色。

27、商铺内是否有电梯？每栋里面几部电梯？品牌？电梯的容量？

答：有。大概每层有12部升降电梯和8部自动扶梯。

28、建筑特点？

答：现代简约风格。

29、建筑密度是多少？

答：一期工程建筑密度46.5%；二期工程建筑密度44.1%；两期综合建筑密度 45.9%。

30、屋顶的材质是什么？保温、防水采用何种工艺？

答:

31、交房标准是否含铺内装修？交房时装修到何种程度？

答:毛坯交付 2013年12月31日交房

32、商铺管理公司是哪家？是否配有24小时保安？

答:

33、物业管理费是多少？

答：8元/平方/月

34、整个项目是整体交房还是分期交房使用？

答：一期商铺整体交房。二期未定。

35、楼板厚度是多少？每层层高？净高？

答：1F-4F层高5.5米，2F和3F层高4.2米。

36、总套数？

答：549套。

37、主力面积？

答: 28-85平米，套数占比82.70%，面积占比71.21%。

38、是否是同程排水？

答:

39、得房率多少？

答: 58-59%

40、采用何种供水方式？此种供水方式有何优缺点？

答:

41、每套的电表是如何安排的？是多少安培？是否有分时计费？

答：

42、是否有备用电力系统？

答：

43、商铺内是否有卫星电视接收端口？

答：

44、每户有几门电话线？几种上网方式？是否有光缆？

答：

45、相邻两户间的隔墙是否为承重墙？厚度是多少？能否打通？

答：采用框架结构，非承重墙，24cm厚，除剪力墙之外可以打通。

46、是否有设备层？如果有在几层？

答：无

47、商铺入户门采用什么品牌？

答：

48、是否有消防水箱？位置？

答：

49、空调外机的位置？

答：

50、商铺的交房标准是什么？

答：毛坯交付

51、商铺里面有天然气吗？

答：

52、商铺买下来开发商帮忙统一招租吗？

答：

交通篇

53、项目地理位置及区域规划是怎样的？

答：上海嘉定区方陆路88弄（近宝安公路口）。项目所在的安亭镇位于上海市西北郊，是以轿车工业和轿车生产配套工业为主的现代化综合性工业城，也是上海西部的中心城镇。南濒沪宁高速公路，西接江苏省，北归嘉定区，为嘉定、昆山、青浦三地之交界，距上海市中心32公里，距上海虹桥机场20公里。安亭是典型的江南城镇，民风淳厚，乡情浓郁。安亭不仅是上海国际汽车城的核心区域，也是上海市“一城九镇”建设的重点镇。新镇区依托上海国际汽车城，以汽车产业、房地产业和旅游业三大产业为支撑，力争用5年左右时间建成高品位、高起点、特色鲜明的现代化城镇。

54、本项目周边有哪些主要干道？

答：宝安公路，嘉松北路，312国道

55、周边公共交通情况如何？

答：822换乘嘉亭线，北嘉线换乘凇安线，沪唐线换乘凇安线，旅游6号线换乘淞安线。

56、周边是否有轨道交通的规划？

答：轨道交通11号线，现已通车，踞嘉定新城站车程5分钟。

57、从市中心如何开车到达？

答:中环转沪嘉高速马路出口左拐至宝安公路，直行约五分钟至本项目

58、从市中心如何坐交通工具到达？

答:轨道交通11号线。

59、这个项目和周边城市的交通连接？

答:交通便利,四通发达.南边有沪宁高速公路,东边有沪嘉高速,嘉金高速,北边是A30郊环。

60、本项目周边有哪几家银行？

答:农业银行,上海农商银行。

61、本项目周边的医院在哪里？几级？

答:方泰医院,瑞金医院(规划中),妇幼保健院(规划中)

62、本项目周边是否有菜场、超市？

答:方泰集贸市场,农工商超市,联华超市等

63、本项目离嘉定新城和安亭的距离分别为多少？公共交通、自驾车如何到达？所需时间？答：距嘉定新城站4.5公里距安亭11公里

至安亭：安亭2路

财务篇

64、均价和价格范围？

答：

65、付款方式有哪些？不同的付款方式优惠的折扣是否一样？

答：一次性、分期、贷款，不一样，面谈

66、购房定金是多少？

答：三万

67、贷款银行是哪家？

答：光大银行

68、客户可否向自己熟识的银行申请贷款，而不向发展商提供的银行申请？

答：可以

69、本项目的贷款额度是多少？

答：最高贷款额为总房价的50%。

70、贷款需要准备哪些资料？

答：身份证、户口本、婚姻证明、收入证明和银行流水、所购房款50%以上的预付款发票

71、外地人贷款金额、贷款年限有何限制？

答：一样，最高10年，金额为房款总额的一半

72、境外人贷款金额、贷款年限有何限制？

答：境外人不能贷款

73、境外人收入证明如何认可？

答：同上

74、委托书是否需要公证？公证贷款合同时所有权人是否需要全部到场？

答：不需要，需要

手续篇

75、客户定购的流程是怎样的？

答：大定、签约、交房

76、办理签约的流程是怎样的？

答：按一般流程

77、大产证何时办出？之后多久可以办理小产证？

答：

78、若想以未成年的名字签预售合同该如何操作？

答：身份证原件、印章、出生证明或户口本

79、若买家签署预售合同书后可否更名？

答:可以

税费篇

80、购房整个过程中需要交纳哪些税费？

答：契税3%，印花税0.05%，产权登记费550元，图纸费25元，产权证贴花5元

81、以公司名义购买所交纳税收是否与个人相同？

答：不同