第一篇：信贷行业电销流程及注意事项详解
信贷行业电销流程及注意事项详解
传统的销售代表一天风吹日晒，乘坐拥挤的公交和地铁，吃饭的时候奔波在路上，一天下来最多可以面对面地见到2-4个客户。而电销，每个电销人员坐在空调和绿植环绕的办公室里，喝着咖啡和茶水每天可以拨打100-200个客户电话！电销对信贷行业来说更是如此，调查发现28万以上的大单中有一大半都是电销打出来的，因此电销话术是每个贷款专员必须掌握的技能！小编有话说！
1、电销日期规则：以周为标准
星期一：这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四：这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2、电销时间规则：以一天
9:00～10:00：这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在重庆的时间,你可以根据你们地方的情况调整。
10:00～11:00：这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～14:00：午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我建议你最好在12:30-13:30期间（已经吃完饭了）。
14:00～15:00：这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天。所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15:00～18:00：努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段,建议你要比平时多的工作量来做事情。
3、电销职业规划：根据不同行业
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。导购：避免在周末时候。
行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。股票行业：避开在开市后，最好在收市后。银行家：早上10：00前或下午4：00后。公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。艺术家：早上或中午前。
药房工作者：下午1：00到3：00。
餐饮从业人员：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。建筑从业人员：清早或收工的时候。律师：早上10：00前或下午4：00后。教师：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。报社编辑记者：最好在下午3：00以后。企业家：下午4：00到6：00。
以下是贷款专员话术集锦，可根据自身情况改编
您好!我是做无抵押信用贷款的，我姓＿＿，请问您近期是否有资金方面的需求？ 怎么贷款的？
只要您有工作、有收入、个人信用记录良好，就可以为您申请一笔无抵押免担保的信用贷款！请问您目前是做生意的还是上班的？ 有什么不一样吗？
如果您是上班的，那么要求工资是打卡的，而且要正式上班满半年以上！要是做生意的话，营业执照要满一年以上！上班///做生意
开场白 上面是常用的开场白，可是大多数客户回答的第一句话就是没需求（没需求就询问客户大概什么时间段需要资金，生活中难免会有资金短缺的时候，我把我的联系方式给您发过来，你注意查收，希望您如果有资金需要的时候和我联系，我定会尽全力帮你解决融资难题，祝你生活愉快！）→不好意思，打扰您了，再见！
引导
紧接着询问：您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表）请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？ 想贷多少？ 这笔贷款打算用多久？
四大产品
上班族
→X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额大概有多少？
→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 做生意
→X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（一般都要求注册时间满一年以上）
→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）
→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）
→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）
→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）车子
→X先生，您的车子是按揭的还是全款的？当时买成多少钱？买了多久了？（按揭的/月供多少？）
三大问题的解答（后期会具体讲解）
客户嫌利息高
1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！
2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。
3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！
5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。
客户嫌额度低
1.大钱有大用，小钱有小用。先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光看的越长远，生意就做的越大，那么融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。
3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。
4.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。
5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。
客户嫌手续难
相比银行已经简单很多，时间也快捷很多，3-5个工作日就可以放款，我们要求的只是你的身份证明、收入证明、生意经营和工作资料，证明你有偿还能力即可！最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进去，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？
准备资料
上班族：1.身份证；2.工作证明或劳动合同（把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可）；3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章；4.住址证明（水电气发票任一）
做生意：1.身份证；2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票；3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章；4.住址证明
按揭房：1.身份证；2.房产证或购房合同或抵押借款合同；3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章；
全款房：1.身份证；2.房产证。备注：每个公司有每个公司的要求，视自己公司情况而定！
预约跟进
1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了？
2.次日上午一早来首先拨打电话通知前一天已经预约过的客户，让客户告知自己所准备的资料并详细核对，避免客户跑两趟。
核对话术：X先生您好，我是昨天上午联系您的XX公司的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看有没有什么遗漏。
维护
每隔15天必须打一次回访电话，一个月必须回访2-3次以上，并详细记录客户所在乎的问题，方便下次用对应的话术应对，也好让客户做转介绍。
第二篇：信贷电销团队组建方案
电销团队组建方案
目录
一、销售团队人员规划及筹备
二、销售团队人员培训（1、）培训流程（2、）考核
三、销售团队激励制度
四、销售团队的初期产能
五、销售团团队的办公软硬件支持
六、资金支持
一、销售团队人员的规划及筹备
销售团队初期组建人数不宜过多，应控制在15至20人之间.其初期基本框架为：
1、销售人员等级分为：
见习客户经理MO1 见习客户经理MO2 见习客户经理MO3 客户经理MO1 客户经理MO2 客户经理MO3 高级客户经理MO1 高级客户经理MO2 高级客户经理MO3 资深客户经理MO1 资深客户经理MO2 资深客户经理MO3
2、招聘渠道
（1、）网络
（2、）人才市场
注：因所处区域不同本市地区更适合网络招聘，建议公司注册58同城、赶集网、等网络招聘渠道，以便尽快完成电销团队人员编制。
2、每组电销专员人数为7至10人，组长随团队扩大而视情况增加.二、销售团队人员培训
（1）、培训流程
1、企业文化
2、销售流程
3、销售技巧
4、产品介绍
5、通关训练
（2）、考核
1、客户经理入职考核
（1、）新入职客户经理试用期为期7天，七天时间内完成通关训练，经领导批准后办理入司。
（2、）MO1客户经理保护期自入职后三个月，三个月期间内为我司综合考评期间。（综合考评期间我司会综合考评客户经理是否胜任该职务）
（3、）客户经理MO1晋升MO2时间为期三个月，晋升资格为完成季度考核目标后自动晋升。未完成则自动降级。
（如：见习MOB3客户经理本季度未完成考核则由下季度降级为见习MO2，下季度完成后则再次晋升为见习客户经理MOB3。）
三、销售团队工作量化考核
（1、）日常考核：呼出总量、有效呼出总量、意向客户考核、意向客户回访、次日客户约见等。
（2、）周考核：意向客户开发、约见客户，业绩达成进度等。
（3、）月度考核：意向客户开发总量、约见客户总量、业绩达成季度。
四、销售团队激励制度
销售团队划分小组后，由组长带队，小组与小组之间在业务拓展，销售成绩中进行互相竞争PK，获胜组将获得团队给予的适当奖励，增加团队 对工作的热情，促进团队销售的动力。
第三篇：电销部门工作流程
电销部门工作流程
第一周：了解公司各个部门业务，熟悉公司环境
第二周：对本部门产品有个初步了解，考试成绩须在95分以上
第三周：深入了解部门产品，部门文化，快速融入部门发展中
第四周: 着手部门客户资源，进行客户资源分析与整合第五周：对销售中遇到的棘手问题进行汇总，并组织部门人员进行讨论，给出最终解决方案 第六周：对销售人员进行销售技巧提升培训
第七周：找出每个销售人员侧重行业，进行行业划分销售
第八周：销售业绩必须达到2
第九周：对老客户进行维护（深入开发老客户-----增值功能模块服务）
第十周：新客户开发问题汇总，讨论并给出最终解决方案
第四篇：电销3
传统电话行销的弊端与挑战
电话行销呼叫中心行业是典型的反经济周期行业，在百年一遇的金融危机的大背景下，对这个行业来说，却是一个难得的发展良机。比如，很多耳熟能详的电视购物与目录邮购公司在这个阶段都获得了大幅度的发展，如快乐购，东方CJ，麦考林，红孩子等，高速的发展使他们赢得了很多风险投资的青睐，新一轮的“跑马圈地”正在全国各地风风火火地展开。而很多以往依赖人海战术与零售店面模式的公司也纷纷上马电话行销。但是，很多的企业在应用电话行销方面，其根本的理念还是停留在最简单的群发广告式的传统营销阶段，他们把电话行销只是当成了和人员推销，店面零售相类似的产品销售通路。所以，在具体操作方面也产生了很多误区和弊端,主要表现在以下几个方面。
第一：盲目地拨打，群发式轰炸
场景：你正坐在上海的地铁上准备回家，突然，在你的面前被人强塞进一张红色的名片。上面写着机票预订热线。等你还没看清是谁扔给你的，你就看到一张张红色的预定机票像雪片一样撒在了整个车厢…………………...相信这样的场景你肯定不会陌生，这就是典型的“群发式广告轰炸”。很多企业的电话行销何尝不是如此呢？按顺序拨打黄页上刊登的电话就是最常用的群发式广告的拨打电话方法。还有些公司利用网络搜索软件，从“阿里巴巴”或“慧聪网”下载数万条企业名单，不经过清洗和整理，就直接分配给销售人员进行工作，这都是群发式轰炸的表现。
出现这些现象背后的原因是：企业的管理者盲目相信自己的产品是“万能钥匙”，认为所有的客户都是自己的潜在客户，只要销售人员加强技巧，刻苦努力，就一定能够卖出产品。他们却不懂得，对于经营一个电话行销项目来说，最核心的其实不是人员的能力，而是客户名单或数据库的质量。如果名单的质量好，即使人员的能力稍微弱化，一样能卖出好成绩。但如果名单的质量差，关联度差，即使你手下的电话销售员各个能力超群，要卖出好成绩也是非常艰难的。片面地强调销售人员的技巧和活动量，而忽视最关键的名单质量，这是很多做电话行销企业的通病。
群发式的广告轰炸只在一种情况下有效，那就是除非你选择群发的对象正好是你的目标客户群。
还是拿刚才的群发“预定机票”名片为例，上海以前各条地铁线路上都会看到有群发“预定机票”的现象，但后来人们渐渐发现，地铁二号线成为了垃圾小广告的重灾区，在这条线路上，人们接到这样的小广告的几率比其他的线路要高出4倍左右。这究竟是为什么呢？
原来上海的地铁二号线所经过的站点，都是上海商业高度发达的CBD办公区，包含了浦东的张江科技园、陆家嘴金融贸易区、人民广场、静安寺、南京西路、江苏路、中山公园等等。地铁二号线上聚集的商业CBD之多，为各条地铁线路之最。针对公司白领的机票小广告屡屡在二号线上“天女散花”，自然也在情理之中了。
请记住，在电话行销的领域里，选对市场比做对事情更为重要。
第二：市场费用与业务时间浪费严重
时间对于一个电话行销人员来说，是比金钱更宝贵的资源。如果我们按普通电话坐席的标准，通常每天是8小时上班时间，按通话时间的利用率达到60%计算（通话利用率就是客服代表通电话的时间÷上班的总时间），她平均一天花在电话上的时间只有4.8个小时，60%的利用率已经算是不错的水平，经过统计，国内中小企业每个电话销售代表每天花在电话上的时间为3.5小时（包含了拨出和回拨），有的时间利用率甚至更低。
本来可利用的时间已经够少，如果你打电话的时间中还包含了寻找销售机会，判断数据准确等这些事项，那真正与目标客户沟通的时间就更少。一天打20几个电话，只接触到2，3个意向客户，这是非常普遍的现象。
而真正懂得电话行销的公司，他们非常清楚时间的宝贵，所以，不会让拥有熟练销售技巧的电话销售代表花时间在无谓的数据整理上面，而是通过购买名单，或请专人清洗，直接将准确度高达85%以上的目标客户名单分配给电话销售进行拨打。通常这样做的结果，平均把每天的电话量提高到80到150个，有效的客户接触可以增加到30-50个，这无疑大大提高了电话销售的工作效率。
把黄金的业务时间花在和客户沟通，直接达成销售上，而非浪费在数据的核实上，这才是电话销售的本职工作所在。
传统电话行销的无效率和浪费不仅仅体现在时间安排上，而且也体现在市场费用的盲目花费当中。我们经常看到企业的市场部门为配合公司的新产品推出，印刷了大量的精美目录册与介绍手册。
可结果呢？
大部分成为库存，或成批成批地被当成废品卖掉。没有事先的效果测试，更没有准确的市场预算概念，结果造成大量的费用浪费。
而最致命的是，一旦你开始依赖广告式的被动营销，你就会陷入“不做广告等死，做广告找死”的死胡同。并且，广告费用的标准被掌控在权威媒体的手上，如果你已经依赖了某些权威媒体，他只要价格涨上10%，你就必须跟进，这着实令人头疼。
为了说明这一点的危害，给大家分享一个真实的案例。
PPG刚起家的时候，其创新的直销男式衬衫的商业模式使其一军突起，被誉为服装行业的DELL。在短短的两年时间里，依靠数据库与电话行销模式创下日销售衬衫10000件的奇迹，而与之比较，传统男装的老大宁波雅戈尔依靠遍布全国的千家门店，积累了六年的时间，日销售衬衫才不过13000件。
PPG发展的势头是非常良好的，但是到了后期，管理层希望开始塑造其高档的品牌形象，在户外和报纸等传统广告媒介上大做广告，结果仅2007一年就砸下3亿的广告费用，PPG的首席营销官赵奕松曾说：每个平面广告就是PPG的一个个店面。长期依赖广告的结果是造成资金链紧张，以至闹出创始人卷款潜逃这样的新闻事件。
我这样说，并不代表反对传统营销，毕竟做广告是非常好的提升企业品牌形象的手段。但如果你只知道做广告就是等于在大众媒体上烧钱，那就大错特错了。
广告按目的可以分成销售型广告和品牌型广告之分。PPG请吴彦祖做电视广告，就是典型的品牌广告表现形式。我们在一些垃圾时间段常见的电视购物就是典型的销售型广告，销售型广告的作用就是为了促销，通过设计很多“诱因”，如优惠活动，价格打折，客户服务承诺等，以达到拉动销售的结果。比如，大家在麦当劳里拿到的赠送优惠券，在规定的日期里消费，可以享受个别单品的优惠价格，这就是典型的销售型广告。
品牌型广告不一样，通常就为了给潜在客户群传导品牌的理念，在广告片中，你不会出现任何有关产品促销或价格的信息，你能看到的只是一些意向的符号或标语。如大家在电视里经常看到的Adidas, 在明星代言人的运动画面中透露出其“Impossible is Nothing：没有什么不可能”的品牌理念。
如果你能够通过销售型广告精确地控制媒介投入的效果，那广告就不会出现浪费，而是真正地按效果付费。比如，你可以通过和电视台谈如何分帐，即按销售效果支付电视台佣金。对于一些不知名的电视台来说，他有大量的闲置时间段无法收到广告费用。而对于你来说，你希望通过更多的平台来推广你的产品，却不想一开始投入过多的资金。那么，这样的合作模式无疑是双赢的。
第三：依赖销售人员的个体能力，而不懂得行销系统应用
在竞争日趋激烈，营销手段同质化的今天，人海战术依然是很多电销团队切入市场的法宝之一。快速粗糙的招聘程序，以及残酷的业绩考核造成电话销售人员的频繁流动，这一点在保险，快速消费品，网络营销等行业经常看到，“数字决定位置”的企业文化造成“剩者为王”的现象令人唏嘘。
如果只是靠招到优秀的销售人员就能解决业绩的问题，那创办企业也未免太简单了。真正优秀的企业应该具备一个非常强大的行销系统，依靠系统去运转，而不是依赖某一两个TOP SALES，如果一家公司的业绩注意靠一两个人支撑，那就说明你的企业还不能算是一架真正的赚钱机器，实际是非常的危险，只要你的TOP SALES停止或不在你的公司工作，你又该如何呢？
在我多年的个人从业感受和咨询服务当中，我发现优秀公司最大的一个特点，就是他们是依靠系统在运营，受到的人为的干扰因素相当少。这一点，在一些知名的跨国公司中，最为明显。如果今天换掉一位CEO，这个公司照样运转正常。但在国内的一些中小企业，如果创始人或老板更换，团队一下子就变成一盘散沙，树倒猢狲散。
为了避免这样的现象发生，我建议各位老板或管理者，特别是处于快速发展中的中型企业，你们一定要在企业经营时，考虑建设和逐步实现企业行销的系统化。
我在OFFICE DEPOT（位列世界500强,是世界上最大的办公用品消费提供商之一）担任直复电话行销部的总监时，亲自主持了“直复式电话行销系统”的建设和优化工作，正是通过依靠这个系统，我们创造了公司有史以来的业绩最高记录。在直复式电话行销系统里，除了电话销售人员，还包括了客户名单、使用的媒介组合（目录与电话）、定价方法、产品创意、订购反馈等多种因素。在直复式电话行销系统中，以上因素和“人员”一样，都被称之为“行销变量”。
我们曾通过测试不同质量的变量组合，来验证行销系统中各变量的影响程度。现以两个变量为例以此说明。
比如在“客户名单”变量方面，有两个指标很容易衡量出这个名单的质量。
1)准确率：即信息的准确性，通常准确度能达到85%以上就是很好的名单了；
2)接触率：即通过电话呼叫，能找得到联系人的比率。排除通话的时机因素影响，通常电话行销要求的接触率要达到35%以上；
在“媒介组合”的测试方面，如果你单纯只用发目录的方法来吸引客户，我们测算过的打击率（即吸引购买的客户数量÷目录发放总数量）是0.01%—0.3%, 影响目录本身打击率的因素除了有版面的形状以外，还有厚薄，颜色等等，在下文中我们会专门撰文讲述。这就是说，你发10000份目录，吸引3个新客户已经是非常好了。但是，你如果在发放目录之后，用电话再跟进询问，利用专门的销售话术和技巧与目标客户沟通，通常能够把打击率从0.3%提高到4%。仅此一项改进，新客户的开发效率就有了明显的飞跃，我们还没考虑到其他变量的改进，如果定价再进行更新，促销再加大力度，那业绩一定会有飞跃。正是建立了这样的系统，业绩才有了持续改进与提高的基础。
那么，到底什么是直复式电话行销系统呢？
第五篇：电销心态
心态对于一个人的影响到底非常大，心态好，生理健康，能力增强，潜力能够得到最大发挥；心情不好，生理差，能力差，潜力无从发挥。
对于保险电话营销员来说，保持以下十种心态能达到最好的展业状态：
一、付出的心态。成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了 10000 只鞋子，行程相当于绕地球 89 圈，并且说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出 2—3 倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以我相信若比别人多花 2—3 倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作 8 小时，我就工作 14 小时。”电话营销人员就需要这种付出的心态，才有可能和机会走向成功。
二、积极的心态。电话营销是一件充满坎坷与挫折的工作，电话营销人要想出人头地，要想比别人做得更好，就必须拥有一颗积极的心态。
三、自信的心态。做电话营销，有信心不见得会赢，但没有信心却一定输到底。
四、学习的心态。电话营销是一门学问，需要电话营销员活到老，学到老。一个优秀的电话营销员，一定是一个会学习的电话营销员。电话营销员成长最快的捷径就是向别人学习。
五、乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。同是半杯水，乐观的人说是半满的，悲观的人说是半空的。
六、恒心。
七、耐心。一个推销新手工作了一段时间后，因找不到客户，向经理提出辞呈，经理问：“你为什么要辞职呢？”他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。”经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他：“你看到了什么？”推销员回答：“人啊！”“除此之外呢，你再看一看。”“还是人啊！”经理说：“在人群中，你难道没有看出很多的准顾客吗？”推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐心找出来。
八、诚心。俗语说“心诚则灵”，这句话对当今的电话营销人来说尤其重要。
九、敬业。电话营销是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，还必须有一颗敬业的心态，就如我们经常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态。”
十、爱心。
16条小提示
第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真
诚。
第三，第四，第五，第六，第七，第八，第九，第十，第十一，第十二，第十三，第十四，第十五，第十六，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。
清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。
热情度、带笑的声音。
一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。
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