职能部门工作人员行为规范

第一篇：职能部门工作人员行为规范

天津医科大学第二医院 职能部门工作人员行为规范

为切实规范职能部门工作人员行为规范，提高工作人员的综合素质，增强服务意识，规范工作行为，提高办事效率，推动机关工作的不断进步，树立机关工作人员的良好形象，特制定本规范。

一、政治行为规范

1.认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，努力提高政治理论修养和政治理论水平。

2.政治立场坚定，作风正派，具有较强的组织观念，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。

3.坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，认真落实医院的各项规定、措施。

4.自觉学习法律法规知识，增强法制观念和法治意识，遵纪守法，维护社会及医院的和谐稳定。

5.热爱集体，积极参加医院及各部门组织的各种形式的活动。

二、工作行为规范

1.刻苦学习和钻研现代科技知识、管理知识、计算机技术等，做学习的楷模。熟练掌握与本职岗位所需的业务知识，具有履行职责，完成本职工作的能力。2.严格执行请示报告制度，重要事务要逐级请示，认真遵循领导指示并创造性地开展工作。服从组织分配，顾全大局、不计较个人得失。

3.坚持公平、公正、公开的原则，严格按照规定程序办事，同时讲究工作方法，简化办事程序，提高工作效率。努力完成本职工作，办事不推诿、拖延。

4.妥善处理和协调好部门之间、上下级之间、同志之间的关系。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，团结协作，齐心协力地完成各项工作。

5.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按时上下班，不迟到、不早退。因公离开工作岗位时须向领导或同事告知去向，且速去速回。

6.爱护公物，发扬艰苦奋斗的作风，勤俭办公，努力创建节约型机关。

三、职业道德行为规范

1.爱岗敬业，勤奋工作，认真履行岗位职责，努力完成学院及部门的工作目标。

2.牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，努力做到积极主动、办事周到、平等待人，做员工满意、社会认同的工作人员。

3.严于律己，宽以待人，树立正确的荣誉观和政绩观。正确处理个人与集体的关系，甘于奉献，勇于负责。提高自我约束，自我教育的自觉性。4.作风务实，办事公道，努力做到说实话、办实事、求实效。5.到遵纪守法，诚实守信、文明礼貌、热心助人、爱护公物、讲究卫生、保护环境

四、廉洁行为规范

1.认真学习贯彻有关廉洁自律方面的政策法规，做到自律、自省、自重、自警、自励，依法行使职权。特别是机关领导干部要带头自觉按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《八个坚持，八个反对》的要求及上级部门有关规定，规范自己的行为。

2.廉洁奉公，忠于职守，依法履行职责。做到办事公开、公务透明，杜绝利用职权和职务谋取不正当的利益，自觉接受广大员工和社会的监督。

五、语言、仪表举止行为规范

1.做到语言通俗易懂，确切简明，严谨文雅，规范适用。2.主动接待来访者，态度热情，面带微笑。

3.接打电话，语气亲切、温和、友好，认真倾听对方的谈话。4.提倡讲普通话。禁用忌语，不讲粗话、脏话、空话。5.举止端庄，仪表整洁大方。

本行为规范自公布之日起试行，医院相关部门的“干部作风建设”督查小组将不定期地进行检查。

天津医科大学第二医院

202_年2月

天津医科大学第二医院

改进职能部门工作作风的实施意见

为深入贯彻落实《天津医科大学第二医院职能部门工作人员行为规范》的有关要求，保障和推动医院改革与发展以及十二五规划的顺利实施，现就加强医院职能部门工作作风建设提出如下意见：

一、充分认识加强和改进工作作风的重要意义

职能部门肩负着医院各方面工作的策划、组织、协调、指导与落实等重要职责，干部队伍的综合素质、工作作风、工作质量等直接关系到医疗、教学、科研和管理等各项工作的总体水平，关系到医院改革与发展目标的顺利实现。新的一年，对各部门工作提出了新的任务和更高的要求，迫切需要建设一支精干、高效、适应医院事业发展要求的管理育人队伍，迫切需要进一步加强和改进工作作风，不断提高管理水平和服务质量。

二、总体思路和工作目标

（一）总体思路加强和改进各部门工作作风的总体思路是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕医院中心工作，以创建“学习型、服务型、研究型”职能部门为目标，努力建设一支“想干事、能干事、干成事”，适应医院事业发展需要的高素质干部队伍，不断提高各部门工作水平，引领和推动医院管理工作再上台阶。

（二）工作目标

1.加强学习，理论联系实际，创建“学习型”部门

树立终身学习理念，培养学习理论、研究问题的良好习惯。围绕医院改革发展实际和本部门工作特点，采取专题讨论、课题研究等多种方式，积极探索，求实创新，取得实效。

2.规范管理，热情服务，创建“服务型”部门

树立服务意识，以高度的工作责任感，通过科学、高效的管理，更好地为临床、教学、科研等服务。各部门要与各临床医技科室建立密切联系，以科学的管理、热情的服务、公正的办事，不断推进医院各项工作。

3.强化创新意识，创建“研究型”部门

树立创新意识和问题意识，不断研究新矛盾、探索新途径、总结新经验，突破管理和服务的封闭性、保守性和教条性，用新的思路、新的途径、新的手段来解决服务医教研工作中遇到的新矛盾和新问题，实现部门工作方式从传统向现代的转变。

三、加强和改进工作作风的具体要求

（一）明确岗位职责

各职能部门要按照医院要求，在明确工作职责的基础上，进一步明确岗位职责，做到“人有其岗，岗有其责”。通过文件、网页等信息公开渠道，公开部门工作职责、岗位职责和工作规范，努力实现部门工作的规范化、制度化和科学化，提高工作效率和服务质量。

（二）完善规章制度

坚持依法治院，抓好工作落实。各部门要修订、完善规章制度和规范性文件，规章制度和规范性文件必须符合国家法律、法规以及上级政策和医院的相关规定。坚持重实际、说实话、办实事、求实效，做到工作有计划、有部署、有检查、有反馈。

（三）树立全局观念

各部门要从医院全局和整体利益出发，确保医院政令畅通，做到令行禁止。各部门在工作中要相互沟通、相互理解、相互支持，在全院形成同心同德、群策群力、讲求奉献、团结和谐的工作氛围，确保医院各项工作部署的贯彻落实。

（四）深入调查研究

各部门要制定调研计划，经常深入到各学院、各单位，到教师、学生以及服务对象中去，认真听取意见和建议。通过召开座谈会、设立电子信箱、意见箱（簿）等方式，及时了解、沟通各种信息，并适时反馈结果。认真处理各种投诉，增强工作透明度，为医院科学决策提供可靠依据。

（五）实行“限时办结”

各部门要根据本部门工作性质，制定出各类工作完成的时限，凡各单位和个人报送的报告、请示及要求办理的事项，必须及时办理并给予答复，做到日事日结，周事周结。“限时办结”将作为考核部门和工作人员工作效率、工作态度的依据。

（六）改进文风会风

进一步修订完善办文规则、办会规则、办事规则，切实改进文风、会风，各类文件要压缩篇幅，提高文件质量，贯彻落实精简会议、提高效率的原则，加强会议管理，严肃会议纪律，提高会议质量。

（七）严肃工作纪律

严格执行医院各项规章制度和工作纪律，工作人员要按时上下班，衣着得体、语言文明、待人热情、办事高效，工作中不得从事与工作无关的事，认真履行请销假手续，自觉遵守保密规定，妥善保管文件资料。

（八）坚持厉行节约

要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，爱护国家和医院资产，在工作各个环节中做到节约资源，反对铺张浪费，坚持开源节流，提高资源利用率。

（九）优化办公环境

各部门是服务基层、服务广大职工、服务患者的窗口，要按照规范、整洁、文明、有序的要求，加强工作岗位和办公环境的规范化和文明化建设，消除办公环境中的脏、乱、差现象。

（十）实行“问责”制度

根据“权责对等”原则，实行问责制度。各部门负责人对本部门工作全面负责，并对其行使职权引起的后果承担责任。对于失职渎职，致使发生重大政治事件、重大安全事故、重大影响或造成重大损失的，医院将责成有关部门开展调查，按照问责制有关规定，追究部门负责人和直接责任人的责任。

四、组织领导

为加强对各部门工作作风建设的领导，医院成立加强党政机关等职能部门工作作风建设领导小组：

组长：

副组长：

成员（按姓氏笔画为序）：

工作作风是党风、院风的重要体现，是医院文化建设的重要内容。加强和改进工作作风的具体要求将作为开展作风建设活动考核评比的主要依据。各职能部门要高度重视，认真组织学习文件精神，制定本部门加强和改进工作作风的具体措施，不断提高管理水平和服务质量，为推动医院建设临床型、研究型、教学型高水平大学医院作出应有贡献。

天津医科大学第二医院

202_年2月

第二篇：工作人员行为规范

“阳光农廉网”工作人员行为规范

为推动阳光农廉网监管中心和乡镇农廉服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，为社会和农民群众提供优质服务，特制定如下行为规范：

一、工作人员要自觉遵守法律法规、公民道德和阳光农廉网工作各项规章制度，认真履行工作职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民，切实维护公务人员的群体良好形象。

二、工作人员要着装整洁，文明礼貌。实行挂牌上岗、挂牌服务。要站立接待群众，杜绝一切不文明的行为。

三、工作人员必须坚持文明用语，语言表达要清晰，不得高声喧哗，不得以任何理由跟群众争吵。

四、工作人员要热情接待群众，对不熟悉有关程序的要耐心讲解。实行首问负责制，自己能办理的积极办理，遇到不能办理或不熟悉的业务和事项时，要热情地将其介绍和引导到有关人员处解决或办理，不得推诿。直到群众满意为止。

五、上班时间不得擅自离岗串岗、聚众聊天、嘻笑打闹、用餐、吃零食；不得在办公场所吸烟；不得长时间会客；不得在办公时间上网观看影视剧、玩电脑游戏以及从事与工作无关的任何上网行为。下班后要关闭计算机，切断电源。

六、服务大厅主管领导对规范化服务进行检查和监督。对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决，把检查结果和考勤情况作为考核窗口工作人员的重要依据。

七、工作人员要严格遵守保密纪律，保障农民群众的合法权利，对农民群众的举报投诉事项，严防泄密。

第三篇：工作人员行为规范

一、政治行为规范

1、维护中央权威。在政治上与党中央保持一致，坚持四项基本原则，不搞政治中立。

2、牢固树立全心全意为人民服务思想，维护人民利益，密切群众关系，接受群众监督。

3、执行政策，坚持原则。严格政策的适用范围和界限，不得超越职权范围和滥用政策。

4、服从政令，听从指挥。树立全局观念，主动配合，积极协调。

二、廉政行为规范

1、遵守廉洁行为法规。不得利用职权和公务之便，谋取好处、接受贿赂或进行敲诈期骗，从中渔利。

2、正确用权，秉公办事。处理公务，出以公心，表里如一；正确运用手中的权力，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不图私利。

3、公正施职，尽职尽责。不得利用各种手段违反规定、干拢行政、借机索取或变相接受有价证券、礼金和财物。

三、职业道德行为规范

1、坚守岗位勤奋务实。有效处理公务，不得擅自离岗，不得闲谈聊天、玩忽职守，不得无故迟到、早退或缺勤、旷勤。严格执行请、销假制度。

2、严格遵守办件时限。不推、不拖、不压、不靠，能办的事情马上办，需研究的事情抓紧研究，办不了的事情耐心解释。

3、热爱自己的工作，按时完成各项任务，积极参加政治学习和业务学习，努力钻研业务，不断提高自身。

4、敢负责任，任劳任怨。敢于主动承担责任，不怕困难和阻力，不回避矛盾，不怕打击报复。

四、语言举止行为规范

1、对办事群众要热情接待，文明行政。

2、热情回答群众所提出的问题，积极为群众提供方便。a

第四篇：工作人员行为规范

学知堂教育

学知堂人行为规范

1、目的1.1通过整理、整顿、清扫、卫生、、修养活动，建立学知堂人的行为规范，已全面提升学校形象。

1.2通过改善自己的言行，培养学知堂人的责任心，增强自我管理的意识。

1.3增加学知堂人对学校的认同感，培养员工的集体主义精神和对学校政策的贯彻执行能力。

2、职业行为要求

2.1讲究职业道德，维护学校利益，保守学校机密。

2.2自觉维护日常办公秩序和办公环境。

2.3自觉贯彻执行国家的法律、法规和学校的工作制度，服从命令、听从命令、听从指挥，认真完成上级交办的各项工作任务。

2.4务实敬业，树立高度的工作责任感，忠于职守，优质高效地完成本职工作。

3、办公区、办公室、教室行为要求

3.1办公区内禁止游戏、打闹、喧哗等。

3.2在办公室、教室、走廊内禁止吸烟。吸烟应到吸烟区。

3.3不得在办公区高声说话、高声打电话、讨论问题应该小声或到办公室，以免影响他人办公。

3.4办公时间不得睡觉、听音乐、闲聊、阅读与工作无关的书籍报刊等。

4、办公区环境要求

4.1办公室内布置有序、办公家具、物品分类摆放整齐，并保持清洁。

4.2办公室内地面干净无污迹废弃物，如有不洁请随时清洁打扫。

4.3员工下班前，应把桌面、工作台收拾整齐，椅子摆放整齐。

4.4计算机、显示器、电话等要求没有尘土、没有污迹。

5、个人卫生及修养

5.1着装：上班时间禁止着装奇装异服出入办公区；不准赤背、穿拖鞋出入办公区。

5.2化妆：提倡简洁大方，着淡装，忌浓妆艳抹。

5.3头发：禁止染奇异色彩，男士不得留长发。

5.4工作卡：一律佩戴在胸前，不得挂在腰间或其它外衣遮盖。

5.5禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物；禁止随地吐痰；爱护公共设施及公物，禁止在其上乱刻、乱画、乱涂。

6、公共卫生

6.1早班员工应自觉清扫前台大厅、走廊、学生上课区域的卫生。

6.2饮水机由早班员工主要负责添加水，其他员工也可看情况给帮忙添加水。

6.3每周全体员工大扫除一次。

7、参加会议

7.1参加会议应准时到会就位，不得迟到。

7.2因故不能参加时，应事前向召集者请假。

7.3进入公场内手机一律调至振动或静音，以免影响他人；会议进行时禁止私下谈话、睡觉。

8、待客要求

8.1客人（家长）来学校参观或咨询业务时，不管是否与自己的工作相关，学知堂人都应主动与客人打招呼，以礼相待。

8.2学知堂人对客人（家长）所提问题，应清楚、大方、礼貌地回答。

8.3客人（家长）要求会见校领导时，需事先安排，不得贸然打扰领导工作。

9、成本意识

9.1节约开支，员工自觉培养勤俭节约的习惯，每个节约行为都是为学校做贡献。

9.2节约用水，随手关严水龙头；节约用电，下班办公室无人时关掉室内照明。

10、与同事相处

10.1与同事和睦相处，团结互助、坦诚相待。

10.2不得拉帮结派，有意诋毁他人，对他人有意见或看法时，应向校领导或人事处反映。

11、其他说明

11.1本规范由人事部拟制，校领导批准完成，可随情况进一步改进更新完善。11.2对本规范未要求到的内容，应按照学校及相关部门制定的制度来执行。11.3本规范的解释权在人事部。

11.4本规范自202_年9月1日起试行。

第五篇：办税工作人员行为规范

克拉玛依地税系统办税服务厅工作人员行为规范

一、岗前准备规范

规范要求：遵守工作时间提前检查准备

（一）严格考勤制度，按照规定时间上岗，不迟到，不早退。

（二）加强岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。

（三）提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。

（四）检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。

（五）调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。

（六）上岗工作期间应将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。

二、服务用语规范

规范要求：文明友善亲切热诚清晰准确

（一）使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（二）在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。

（三）规范用语范例：

1.电话规范用语范例

——接电话时说：“您好！这里是×××地税局，请问有什么事可以帮您？”

——来电找人时说：“好的，请稍等，我叫××来听电话。”１

——对方要找的人不在时说：“×××同志有事暂时不在，请问有什么事可以帮您转达吗？”或者“请您待会儿再来电话好吗？”

——向外拨打电话时说：“您好！我是×××地税局的×××，麻烦您请×××（职务）接电话。”

——通话结束时说：“再见！”

2.办税规范用语范例

——纳税人上门办税时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？” ——纳税人询问时回答：“请您到×××窗口办理。”或者“我给您解释一下。”

——受理办税资料时应说：“请您提供身份证、……申请表……等资料，谢谢！”或者“您要办理……业务的资料已收齐，按照……规定，我们会在……天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。谢谢！”

——纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……，麻烦你重新填一下。”

——纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料……请您补齐资料再来。谢谢！”

——电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您。”

——纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚，请您听我再解释一下。”

——纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急，慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或者“如果我们有哪里做得不好的，２

请多多谅解。谢谢您的意见！请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗？”

三、着装仪表规范

规范要求：统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正

（一）工作时间穿着税务制服或统一的工作制服，制服不能与便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，并且保持制服的整洁。

（二）税务制服要配套穿着，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。穿着制服时应搭配深色皮鞋。

（三）仪容大方整洁

——保持头发整洁。男士长发不盖耳，不留大鬓角，女士长发应束起或盘起，不染彩发。

——保持面部清洁。男士不蓄胡须，女士不浓妆艳抹，不得在岗位上补妆。

——保持服饰简洁庄重。不能夸张修饰打扮，不能涂彩色指甲油，不佩戴多只戒指、手链、耳环或其他夸张的首饰，不得将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。

——工作人员如有怀孕、受伤等特殊情况，经办税服务厅负责人同意后可以穿着便服上岗，且便服应以素色服饰为宜。

（四）行为举止文明

——行走稳健，坐立端正。在办税大厅内行走时应文明礼让，不奔跑喧哗；在前台就座工作时要保持良好端坐姿势，不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。

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——言谈大方，热诚友善。与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰。

——举止文明。为纳税人办理涉税事项时，应上身微向前倾，双手接递资料等物品，并将其正面向着纳税人。

四、廉政自律规范

规范要求：严格遵守纪律确保廉洁为税

——严格遵守《国家税务总局关于税务人员“十五不准”廉洁自律的若干规定》等各项廉政规章制度。

——不准利用职权“吃、拿、卡、要、报”，索取、收受纳税人的红包、礼金、礼品和有价证券等。

——不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及旅游、娱乐、参观、外出考察等活动。

——禁止无故拖延办理税务事项，刁难、辱骂纳税人以及对纳税人敲诈勒索。

——禁止穿着税务制服到饭店食肆和商场（店）等公众场所进行消费。——禁止从事任何有偿税务咨询和顾问服务或者以任何借口指定中介机构为纳税企业进行有偿服务。

——禁止对外泄露企业及纳税人纳税申报等资料信息，严格履行为纳税人的商业秘密和个人隐私保密的义务。

——禁止参与一切税收违法活动和为纳税人偷逃税款通风报信、隐瞒实情、出谋划策、出具伪证以及开脱责任。

五、服务行为禁忌

（一）服务工作纪律

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1.工作时间内，不准玩游戏、上互联网、听音乐、看影碟，用餐、吃零食或从事与工作无关的活动。

2.不擅离职守，除办理业务确实需要交流外，上班时间不得串岗聊天。

3.不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。

4.不嘻笑打闹、大声喧哗。

5.确保办税服务厅内的清洁卫生，不乱丢废纸，不乱弃杂物，无水迹，不随地吐痰，不在办税服务厅内吸烟（专设吸烟区除外）。

6.面对纳税人时，不得袖手、插手和背手，不说粗口忌语。

7.窗口工作台应保持清洁、有序，不准摆放与工作无关的个人物件、书报杂志，电脑、打印机要摆放齐整，台面上的各种报表、证件、资料应及时清理、交接或归档。

8.工作人员要严守工作岗位，不随意离开，确有需要离开较长时间的，必须知会其他人员并向领导报告事由，以便作及时调整，确保各服务窗口的正常运作。

（二）服务语言禁忌

1.称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“你是干什么的？”或“美女”、“帅哥”等称呼。

2.受理业务时：“我不知道，你问别人去!”、“没看到我在忙吗？等会再说！”、“去那边，不在这里办！”、“你问我，我问谁？”

3.系统或电脑发生故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧！”、“电脑坏了，我有什么办法？”、“不知道什么时候修好，你有耐心就等着吧。”５

4.回答纳税人的咨询时：“你的问题税法上都有，自己去看！”、“不知道，去问别人吧！”、“怎么搞的，还不明白！”、“我不是领导，不知道！”、“大概是吧。”

5.受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵！烦死人了”、“反正我没错！你要投诉就投诉吧！”、“有意见，找领导去！”、“我的态度就这样！”、“你没有资格跟我说话！”

6.临近下班前：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”

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