如何卖好智能手机--工作总结

第一篇：如何卖好智能手机--工作总结

题目一

1）如何卖好智能手机（以索尼爱立信为例）

近年来，智能手机逐步击败功能机而成为手机市场上的耀眼明星，手机市场已经成为智能手机的主战场，所以说要想在手机市场立于不败之地就必须做好智能手机。如何卖好智能手机呢？销售人员除了具备信心、态度，技巧和行动外还必须具备过硬的产品知识（何为智能手机以及优点，智能手机的操作系统以及优缺点），准确的顾客分析，灵活的销售技巧，熟练的操作演示等技能

一、准确判断顾客类型，判断相对应手机需求。

从顾客衣着，饰品，谈吐等判断顾客类型，并迅速判断她可能喜欢哪款手机，确定尝试推荐机型。二、一句话推荐

在销售中，一句话推荐极其重要，如果能恰到好处的使用公司所下发的一句话推荐，不仅能简明扼要的介绍产品的知识，而且可以有效吸引顾客眼球和注意力！往往起到事半功倍的作用。

三、根据顾客类型，确定推荐重点，并尽可能同步演示 1，务必根据顾客类型和可能的喜好，选择卖点进行推荐！做好针对性营销，让用户感到物有所值

2，根据顾客常用功能选择适合顾客使用操作系统的智能手机（前提要熟知各智能操作系统的优缺点以及适合人群）！

3，在选择推荐卖点时，务必从大卖点以及独有功能开始，而不是从赠品开始！4，有演示机一定要演示！如果没有，尽可能找其他机型代替演示相关功能！

四、在介绍产品的同时，引导消费者选择智能机。介绍机器时，不要简单的介绍参数，要增加顾客的真实感受，实现用户与智能手机的“零距离”接触与“零障碍”使用。同时对顾客建立起索尼爱立信的信誉与形象，增加顾客最终选择索尼爱立信的几率！

五、着重介绍智能机独立而开放操作系统操作的简便性，降低顾客购买顾虑。

1、告诉消费者手机只有三个功能键，操作非常简单；

2、个性化桌面如何方便适用（独有的全息沟通管理，四角触控等）；

3、拖动和删除图标如何方便等等。

六、当顾客犹豫不决时，表明可以增加一些增值服务（免费软件升级，下载软件等）

七、对于价格太贵的异议，要着重强调索尼爱立信智能手机的价值以及独有功能，另外以服务，质量等打消顾客疑虑!2）智能手机销售能力自评（3分）

3）直属上级领导评价（）

题目二

1）如何维护门店客情

所谓客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予顾客情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。个人认为，门店客情的维护应该包括两个方面：手机的售后服务和会员以及老顾客的回访。

1、手机的售后服务 手机的售后服务是指手机售出后继续为顾客提供的服务。由于手机的特性，质量等问题导致顾客在购买手机后因为使用时发生的一些问题，要求卖场提供进一步的服务。这类服务的目的是为顾客解决存在的问题，从而使顾客对产品增加信心，对卖场服务感到满意。贴心的服务能够在顾客中树立起良好的企业形象和口碑，从而培养他们成为索尼爱立信品牌以及卖场的常客。

售后服务包括：增值服务（比如手机的贴膜以及第三方软件的下载等）：退换（符合要求的合理退换货服务）：赔偿（对于由于卖场以及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务）：解决投诉（对顾客不满意异议的处理服务）等。

2、卖场的顾客回访

为了与消费者保持长期联系，增加顾客满意度，产生重复购买，卖场应对现有顾客进行回访。包括新顾客回访，熟顾客回访和流失顾客回访。出于成本考虑一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在顾客消费过一段时间后进行回访，主要回访手机的使用情况以及建议等问题；对于熟客，卖场以及销售人员应该建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日时给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新品上市，重要信息发布时进行回访：对于流失顾客，卖场应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量，价格以及卖场服务等方面的意见与建议。

2）智能手机销售能力自评（3分）3）直属上级领导评价（）

题目三

1）如何提高终端形象

终端是实现销售的最后环节，做好终端，对于增加销量、提升形象具有重要意义。下面就谈谈提高终端的几个技巧：

1）、提升终端的几个着眼点

做好常规终端，要立足四个方面做工作：

1、陈列（含常规柜台陈列、堆头、其他特殊陈列等）

2、终端包装（含形象包装、物料使用等）

3、人员（促销员的仪容、销售能力、主动性等）2）、做好陈列的技巧

陈列是终端最基础的表现，是吸引和感动消费者的基础元素.从陈列形式看，可将陈列分为基础柜台陈列和端架、堆头等特殊陈列。我们首先要重视并将柜台陈列科学化和最大化，同时，争取特殊陈列机会，并尽可能增加特殊陈列的效果。

首先，看看如何做好基础柜台陈列

1、抢好位置

以大型卖场（如三联，国美）为例。商场都会有柜台，人流最先到达、最容易到达的柜台，最具人气的区域，往往就是我们要抢的区域。

2、多抢位置

就是要在好位置上，尽可能多的增加展位，扩大我们的陈列面。陈列面越大，我们被消费者看到和购买的可能性就越大。

3、集中陈列 我们的终端促销员是有限的，分散陈列，就会顾此失彼，如果有条件，尽可能集中陈列，形成集中的产品展示氛围，有效利用促销员。

4、科学摆放

科学摆放，必须突出主推产品，另外要严格按照公司的陈列标准。

5、用好POP 在柜台上，尽可能利用爆炸贴、立牌；合理摆放单张、折页等，传递公司的产品信息、促销信息等。

6、可使用电视电脑等工具，使之生动化

7、展示促销品和赠品

对于公司正在大力促销的产品，要给与醒目的位置，张贴、悬挂促销信息；把公司的赠品，尽可能进行公开展示，以吸引消费者的注目，诱惑其购买。

3）、终端包装技巧 终端包装是对陈列的渲染、引导和强化，它可以从店外开始，遍及通道、电梯、出入口、收银台；商超的促销海报、店内电视投影广播、指引牌；各种服装工装（厂家工装以及形象标志、工具等，都可以成为包装的对象。

另外终端包装要做到视觉最大化（要寻找消费者视觉最容易瞩目的地点和位置，发布篇幅要尽可能大），信息单一化，色调明快化，突出公司的形象，还要定期更换和维护。

4），促销员类似足球运动的前锋，能否进球（能否主动销售），在很大程度上取决于他。在终端实际工作中，对促销员要有几个基本要求：

1、积极热情亲善主动

2、工装整洁

3、化淡妆整理头发

4、口味清新、牙齿清洁

5、能够用当地消费者接受的语言（尽量用普通话），推销产品

6、推介时突出产品的特殊卖点和利益点

7、推介时耐心殷勤、不逼不拉

8、善于以专家的身份，关心消费者，在诊断的基础上，从解决消费者问题、引导需求的角度，达成购买

因此，要想建好终端，必须充分发挥促销员的作用。优秀的促销员，是公司的宝贵财富，是公司最前端的触角！

关于终端工作，除了专业的知识，必须配合分销，必须精细耐心地去做，每时每刻都睁大眼睛，随时随处发现提升终端的机会点，扎扎实实地去做，科学地去做，终端的力量将会越来越强。

2）智能手机销售能力自评（3分）3）直属上级领导评价（）

第二篇：智能手机

智能手机应用分享

【1】组员分享手机的使用情况，与智能手机发生了哪些有趣的事

【2】主要教会各种小程序的基本操作（微信，支付宝，淘宝，地图，音乐类，视频类app）

【3】讲解制作电子相册的步骤，让老人自己实践。

【1】教会老人智能手机的基本操作，拉近与子女及社会发展的距离。

【2】教他们制作电子相册，可以将回忆保留。

2.手机，微信视频、语音等，找护理员帮助，加强老人与亲人朋友的联系，缓解老人心理不适应感；

智能手机使用

一、活动主题

智能手机——拉近彼此社交距离

二、活动目的（1）首先通过帮助老人掌握基本的、简单的手机使用方法，来增加老人日常生活乐趣，充实老人日常社会生活。

（2）其次老人通过学习使用智能手机活动，重新激起了他们的学习兴趣，增加了他们面对每天生活的积极性。

（3）最后，希望每位参加活动的老人都能成功掌握使用智能手机的基本技巧和方法，帮助新入院的老人缓解环境不适情绪，加强与家人亲朋之间的联系。

三、活动对象

（1）福利院有智能手机或者愿意学习智能手机使用的各位老人

（2）有意愿学习使用智能手机的护理员也可以一起加入活动

四、前期准备

（1）

精准确定参加智能手机学习的对象，全面动员各位拥有智能手机的老人或者有意愿参加的老人，统计好参加的人数。

（2）

了解这部分老人对于智能手机使用的具体需求是什么。是学会接听电话？还是希望学习微信等聊天工具的使用？或者是更复杂的学会使用各种娱乐app？（例如抖音，保皇，象棋）

（3）

积极动员有学习智能手机需求的护理员，帮助他们进一步提升使用手机的技能。

（4）

确定好时间地点以及确定好参加活动的具体人数，实行小组制，根据社工人数划分为若干个小组，每个社工精准负责一个小组，确保这次活动对每个参加的成员都是有效的，都能通过这次活动真正掌握使用方法。

（5）

准备好纸质版的详细的流程图或者提前录制好视频讲解流程，防止只通过语言讲解，老人难以掌握和只讲解一次老人没有听清的情况。要能够运用多种有效的、直接的、生动的讲解方法，帮助老人更好的理解和掌握。

五、活动过程

（1）

布置好场地，最好有多媒体设备，能够结合现场讲解，纸质版材料讲解，视频讲解多种方法来更好地帮助老人掌握。

（2）

了解服务对象拥有的手机型号以及功能，提前帮助老人下载好此次学习可能会用到的的软件。

（3）

先集体讲解一次，看老人掌握情况如何；再发放纸质版使用流程图，帮助老人掌握；并配合播放提前录制好的手机使用方法讲解视频，多种的方法共同使用。

（4）

社工精准个别辅导还没有掌握的对象，做到此次学习活动，参加成员全员掌握。

（5）

最后检查每位服务对象的真正使用情况，选取掌握情况优秀的老人进行成果展示。

（6）

最后给服务对象划分互帮互助小组，掌握情况好的来帮助差的，来促成想换之间的共同学习，共同进步，参加学习活动的护理员可以充当帮助者的身份，进一步巩固老人的学习成果。

六、活动意义

（1）

激发老人学习兴趣，提升老人学习能力，拉近老人与家人亲朋、与社会的距离。

（2）

动员老人群体和护理员群体共同加入学习活动，起到一方带领一方的良好活动效果，更有益于形成好的活动成果。

（3）

充分利用智能手机积极的一面，丰富老人的日常活动，增添生活乐趣。

（4）

通过掌握一项新技能，增加心理适应不良老人的自信心，环节他们因进入到一种陌生环境而产生的焦虑情绪，促使他们更好的融入福利院这个新家庭。

第三篇：联想智能手机

联想智能手机市场调查问卷

21世纪的今天，手机已经成为人们不可缺少的通讯工具，我们为了了解联想手机的动向及大众对联想手机的印象，我们设计了此次调查，非常感谢您对我们调查问卷的参与，希望您能从下列问题中选择您认为合适的答案，您的参与就是给与我们最大的鼓励！

1、您的性别？

A男B女

2、您是否购买过联想手机？

A是B否

3、您现在拥有什么牌子的手机？

A联想B 苹果C 三星D华为E小米F其他___________

4、如果您换手机，您想得到的是什么牌子的手机？

A联想B 苹果C 三星D华为E小米F其他___________

5、您希望得到此手机是因为它具有以下哪些功能？

A 智能B 大屏C 触屏D 游戏E 功能齐全F 外观漂亮G 时尚、高端、上档次

6、您能接受什么价位的手机？

A500以下B500-800C800-1500D1500以上

7、您认为联想手机针对的消费人群是？

A大众B 年轻人C 中年人D老年人

8、您认为联想智能手机存在哪些优势？

A 国产 B售后服务好C 价位合适 D 功能齐全 E其他__________

9、您认为联想智能手机存在哪些不足？

A质量不好B 服务不好D 价位不合适E 功能不齐全F外观不够时尚E 其他____________________

10、您通过哪些途径了解手机？

A电视B报纸C 上网D 宣传单 E 朋友 F其他________

11、您希望联想智能手机有以下那些款式？

A直板B旋转C翻盖D触屏

12、请写出您知道的联想手机型号？

__________________________________________________________ 13您对联想手机存在哪些意见和建议？

__________________________________________________________

第四篇：智能手机利润

智能手机利润

202_年第三季度全球智能手机行业的运营利润达90亿美元，而苹果公司独揽其中91%的份额。据统计，苹果公司的运营利润为81.9亿美元。

苹果独揽全球智能手机市场91%利润份额

Vivo 和 OPPO公司分别排在第三和第四名，各占2.2%的利润份额。这两家公司通过低价销售高规格智能手机的销售策略，成功实现了快速增长。

202_年7月10日，中国信通院发布的《202_年6月国内手机市场运行分析报告》显示，1~6月，国产品牌手机出货量2.16亿部，占到了同期国内手机出货量的90.5%。在国产品牌手机的攻势下，国外手机品牌仅占了不到10%的份额。

来自国际数据公司IDC的报告同样证实了这一趋势。IDC数据显示，202_年第一季度，中国智能手机市场出货量同比增长0.8%，华为、OPPO、vivo等国内厂商均超过苹果，占据销量前三甲，苹果和三星等国际大厂在中国的出货量均有不同程度的下跌。

但是占据了高额出货量的国产手机却并不能笑到最后，因为供应链受制于人，最终只处于“薄利多销”的境地，赚些辛苦钱。

Strategy Analytics的数据显示，第一季度，苹果、三星仍然在营业利润上远超国内手机品牌。今年第一季度，全球智能手机销售业务的运营利润为122.1亿美元。其中，苹果占83.4%，约为101.8亿美元，可谓一骑绝尘。第二名三星三星仅占12.9%，约为15.8亿美元，低于上年同期的21.9%，也被苹果拉大了差距。不过，根据数据看，苹果三星仍然是最赚钱的手机品牌，利润占比高达整个行业的96.3%。

Strategy Analytics数据显示，第一季度华为的销售额为64.7亿美元，OPPO的销售额54.1亿美元。运营利润方面，华为为2.26亿美元，OPPO反06-08 14:12据市场研究机构超华为，达到2.54亿美元。华为与OPPO的运营利润总和不到5亿美元，不及苹果的1/20，三星的1/3。在利润份额方面，中国最好的三家企业华为、OPPO、vivo的利润份额分别为3.5%、4.7%和4.5%，远低于苹果的83.4%和三星的12.9%。Strategy Analytics特别指出，苹果、三星、华为、OPPO、vivo这几家主流品牌的利润份额总和是大于100%的，这意味着还有很多手机品牌是处于亏损状态的。

苹果以全球13.7%的市场占比拿下了全球智能手机利润的83%，而拿下全球市场占比高达86.1%的Android，其全球手机利润貌似不到17%202_年第一季度，中国智能手机市场出货量同比增长0.8%，华为、OPPO、vivo等国内厂商均超过苹果，占据销量前三甲，苹果和三星等国际大厂在中国的出货量均有不同程度的下跌。

但是占据了高额出货量的国产手机却并不能笑到最后，因为供应链受制于人，最终只处于“薄利多销”的境地，赚些辛苦钱。

202_年全球智能手机营业利润为537.72亿美元，其中苹果利润为499.97亿美元，占比高达79.2%；三星利润为83.12亿美元，占整体14.6%；华为营业利润为9.29亿美元，占比1.6%；而OPPO营业利润为8.51亿美元，占1.5%；vivo营业利润为7.32亿美元，占比1.3%。对于中国手机企业来说，最大的问题是供应链之痛。一部智能手机的重要元器件组成包括芯片、屏幕、内存、闪存、摄像头芯片等，几乎全被国际大厂垄断，中国企业并没有发言权。在强劲的需求带动下，上游厂家们赚得盆满钵满，而出货量大的国产厂商最终只是处于“薄利多销”的境地。在手机芯片方面，根据相关数据显示，202_年整个安卓手机芯片市场主要被高通、联发科、三星和华为海思四家瓜分。其中，高通骁龙芯片凭借着领先的技术优势，成为三星和众多国产手机厂商旗舰机的首选，其芯片供应数量总占比超过了50%。紧随其后的是联发科和三星，而华为海思麒麟芯片排名第四，数量总占比近6%。

而在手机屏幕方面，OLED面板一直以来都主要由三星显示器一家主导，虽说京东方、国显光电、和辉光电、华星光电、天马微电子等国内面板厂商开始加大生产规模，但国内面板厂商在这方面产量偏小却是不争的事实。

目前三星仍占据智能手机行业OLED屏幕市场的90%以上。而三星除了给自家旗下的产品供应以外，业内还有消息传出，苹果与三星新增了6000万块OLED面板的供应合同，加上去年底的供应数量，总计供应达到1.6亿块。这就意味着，三星OLED面板的产能基本被苹果和自身包办了。

事实上，三星不仅在屏幕市场算无冕之王，其在内存和闪存方面也拥有市场定价能力。从供应端看，目前全球范围内从事NAND闪存颗粒的厂商有很多，但仅三星、东芝（Toshiba）、英特尔（Intel）、海力士（SKhynix）、美光（Micron）和闪迪（SanDisk）六家，就几乎垄断了全球大部分闪存市场。

从202_年第二季度开始，以SSD固态硬盘为代表，包括固态硬盘、内存条、U盘甚至闪存卡在内的整个内存行业，开始缓慢涨价。进入202_年后，涨价的势头并没有停止，整个存储行业反而掀起了新一轮的大幅涨价潮。6月下旬，《每日经济新闻》记者通过线下走访十多家销售商家以及采访业内人士了解到，固态硬盘等存储产品大幅涨价的原因是供需失衡，但也有部分业内人士认为，此轮涨价背后并非完全由市场供需决定，也不排除部分NAND Flash供应商有意为之。

有数据显示，目前较大的摄像头芯片供应商主要有八家，分别为索尼、三星、豪威科技（OV）、格科微、思比科、比亚迪、海力士和奇景。其中，国内厂商豪威科技主要生产入门级和中端的摄像头芯片；三星主要为自家智能手机供货，而索尼则主要专注于中高端手机。

索尼由于其极高的画质和先进的功能，几乎所有厂商都对索尼的摄像头芯片趋之若鹜，诸如苹果、三星、华为、小米、OPPO、vivo等终端品牌旗舰机型上无一例外。“索尼摄像头芯片在高端手机市场中处于寡占地位，目前索尼在该领域占有将近50%的市场，几乎每家手机厂商都想用索尼的产品。”一位不便具名的电子行业分析师对《每日经济新闻》记者表示。

与高端市场相比，低端摄像头芯片市场几乎被国产芯片厂商瓜分，其中，格科微可谓一家独大，市场占有率约七成。但随着低端产品利润日趋下降，格科微、思比科等厂商近年来也不得不拓展中高端市场。不过，想要切入格局相对稳定的中高端市场并不容易。此前，为彻底打开5M摄像头芯片市场，提高市场占有率，格科微曾将5M 1/5芯片单价由0.82美元降低至0.73美元，而当时其他厂商同规格芯片单价均在0.8美元以上。

据上述电子行业分析师透露：“索尼摄像头芯片的单款产量大，可以压低制造成本，以半导体的行业水平来看，公司的毛利应该在七成左右，而国产摄像头芯片厂商一般都生产中低端手机部件，毛利应该在四至五成。事实上，三成以下可能就赚不到利润了。”

第五篇：中兴智能手机

中兴智能手机

营

销

渠

道

策

划

一、分析分销影响因素

1.营销目标

根据市场调研机构Gartner的报告，按出货量计算，202_年第四季度中兴已经上升成为全球第四大手机厂商。来自中国本土以及法国、英国、美国等海外高端市场的增长，成为中兴手机终端销售增长的主要来源。

作为一家B2B出身的公司，中兴在手机市场的第一步并不顺利，甚至走过弯路。而现在，出货量猛增之后，中兴手机又开始思考，如何才能摆脱“利润换市场”的窘境。海外市场仍然是中兴手机的主要收入来源。去年，中兴在美国、欧洲市场都高速地增长，在美发货同比增长100%，智能终端在欧洲销售同比增长300%以上。

当年中兴手机转战国外之时，它或许并没有意识到，中国市场很快就为中兴带来了新的增长机会。而开启机会的钥匙就是——智能手机大潮。

今年，中兴将不再满足于依靠运营商定制，而是逐步转向多渠道，包括卖场、电子商务渠道等。现在，中兴与京东、淘宝、eBay等都有合作。除此之外，中兴还在推动行业大客户定制。

预计今年中兴通讯智能手机出货量将进一步提升，有望占手机产品的30%，中兴通讯也不排除自建电商渠道提升在公开市场占有率。

千元智能手机的市场有多火爆，大家都是清楚的。现在手机市场上数量庞大的千元智能手机，各种品牌各种款式，机友们有很大的挑选的空间，所以很多人都说现在是智能手机白菜价，以前的奢侈品是今年的常用品。

分销上，三大运营商均成立了自身的终端公司，负责终端产品的分销和零售工作 零售上，一方面扩大自身渠道建设和卖场化转型，另一方面利用佣金返点、话费分成等手段推进社会渠道的合作；

针对零售商，（1）是利润来源的变化，由之前的销售差价改为佣金返点和话费分成；

（2）是销售模式的改变，以往销售裸机改为销售运营商的捆绑合约计划；（3）大型零售商自身成新宠，成为手机厂商、运营商和代理商争夺的对象，借此先机，行业会获得新的整合。

针对代理商，（1）运营商话语权提高，联合实体零售商和电子渠道网商，与代理商争夺优质的渠道资源；（2）运营商终端公司的分销业务会和国代商业务发生竞争关系，将对部分平台商形成威胁；（3）捆绑产品增多，精细化营销推广工作显得极为重要，这对很多惯于高空投放的国代商形成新的挑战。

针对手机厂商，（1）借助运营商定制和渠道机会，能够及时调整战略，跟随运营商步伐的获得长足发展，如中兴、华为、联想等国内厂商；否则将丧失一定的机会，如黑莓、HTC、索爱等国际厂商；（2）由运营商主导的低价千元智能手机潮，有力的推进了用户对智能手机的普及，引爆了智能手机的大市场，对整体市场来说将产生深远影响。

目前，全球3G市场已进入快速增长期，移动通信成熟市场的智能手机的需求增长势头强劲。智能手机产品组合更加丰富、价格大众化是推动全球手机市场增长的重要原因。预计到202_年底，全球手机销量的增长将完全依附于智能手机销量的助推力量。

认为，202_年全球手机数量的疯狂增长在很大程度上得益于智能手机数量的增长，而202_年是这种增长速度的延续。由于成熟市场的高端智能手机成长率逐渐趋缓，因此智能手机市场成长重心将从已开发国家转向新兴市场，并从高端智能手机移至中低端智能手机。