无印良品巡店报告

第一篇：无印良品巡店报告

报告人：

无印良品店铺感想

非常荣幸收到了无印良品二面的通知，在此感谢各位HR们辛苦的面试工作和对我们应聘者的大力支持。接到二面通知，被告知需要准备一份关于店铺的感想，以下，就是我的一些看法和感受：

一、巡店时间及地点：

我走访了四家分别位于商业中心、写字楼、市中心广场、步行街的无印良品地理如下：

1：上海浦东嘉里城二楼无印良品店 2：上海美罗城B1楼无印良品店 3：上海无限度广场三楼无印良品店 4：上海818广场3楼无印良品店

时间：2013年12月11日 11点-17点

二、调查情况及发现

通过对以上四家门店的实地观察，我主要从六个方面来阐述我的调查结果：

（1）、地理位置

一个优越的地理位置对有效销售十分重要，无印良品基本上处在地铁站附近，各大购物中心里，占有优势的位置，这无疑增加了意向顾客在逛购物中心时的进店几率。像无限度广场和818广场这两家店，顺着手扶电梯刚上楼，一下子就看到了简洁的MUJI店标，十分醒目，而无限度广场店甚至一出地铁口就能遥远地看到无印良品大大的LOGO。嘉里城店楼上是1号店等企业的写字楼，下班时间客流量很大并且都是年轻白领，这样的特点刚好与品牌的目标客户群体相切合，可谓选址精准。这四个店铺就我观察，店内顾客人数一直在20位以上，在上班日算是很不错了。 建议：尽量每个店铺都能做到在商场外投放大的店铺LOGO，因为无印良品自身的LOGO就很吸引人。

（2）、商品的陈列

无印良品最大的特色就是简单和环保，这个特色在店铺的陈列上表现得淋漓尽致。除了商品的质量、工艺以外，一个店铺的整体陈列也很重要。顾客在进入陈列比较好的店铺，买了高价衣服会觉得物有所值，这就是店铺陈列给货品本身的一个附加值，也是陈列艺术的价值所在。

进入无印良品店铺，暖黄色的灯光令人舒服平和。商品按照用途摆放整齐，餐具家具摆放成居家的样子，让顾客在逛的时候有家一般舒适的感觉。特别值得赞叹的一点是：很多不同种类但用途相关的商品都放在同一区域，这样顾客在本打算购买某一种商品时同时看到相关具有互补或者辅助作用的商品也会引起他的购买欲望。还有一点也让我觉得很贴心的是，在摆放各种商品的物架上摆放了一些绿色盆栽或者其他一些富于青春活力感的小饰品，可以达到降低视觉审美疲劳的效果也很有格调。

 建议：①：顾客，尤其是女顾客对镜子的依赖是天生的，她们的视觉感官很重要。如果试衣前顾客需要简单比对一下，还需要跑到试衣间门口的话，会略嫌麻烦。我观察到无限度广场店的镜子数量就比较多，在帽子围巾这些商品前摆放镜子是很必要的；②：男女装应该有比较清晰的分区摆放，因为无印良品的衣服多是简约系，比较难分清到底是男装还是女装；③：在美罗城店放物架有闲置，无限度店摆放有点不合理，七层的柜子，下面六层只放了三种杯子，而第七层却也放了三种，又特别高，很难拿到，应摆放更合理些。

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（3）店员以及服务

首先，店员在店里分布比较均匀，虽然人数不多，在几乎在每个区域都能找到一名店员进行咨询；其次，我看到店员化了淡淡的妆容，我认为，淡而不浓的妆容，是对顾客的一种尊重。这种工作态度我很欣赏，尊重是相互的，作为一名服务人员，不卑不亢的工作态度很重要。在美罗城店时，我恰好碰到一名店员在对新来的店员进行培训，对每一个商品都进行了详细的说明和介绍，看得出无印良品对店员的培训很仔细到位。

 建议：①：可能是和品牌定位有关系，我感觉无印良品的店员都不如别的店铺店员热情，不需要随时跟着顾客介绍，但在看到顾客的时候说一声“欢迎光临”能让顾客有被尊重的感觉。在我去的四家店中，无限度广场店的店员对我说欢迎光临的人数最多，有礼而适度的接待顾客是很必要的；②：店员的服装不够统一，有穿白衬衫也有穿针织毛衣的，统一的衣着能让顾客感觉店员更具有专业性。③：我在无限度广场看到在衣物摆放架上有衣服没有折叠整齐，可能是刚被顾客摆弄过，店员应在顾客走后及时上前整理，不然会给人感觉店铺内不够整齐。

（4）宣传促销以及橱窗设计

无印良品都是落地窗式的橱窗，可以直接看到店内的陈设，无疑是吸引逛街顾客眼光的好方法。每家店铺的收银台都放置着宣传册，在顾客结账的时候可以随手带走，起到宣传的效果。由于临近圣诞，店内放置了圣诞活动的大海报以及与圣诞有关的商品，很有圣诞节的气氛。

有一点我认为特别好的地方，就是在美罗城店时，我一进门就看到了一个很大的展示台。大海报上是无印良品的三大理念，展示台上摆放了很多很具有设计概念，生活态度的生活用品，旁边有精致便签说明用途以及想要表达的理念。让顾客更了解无印良品，让更多人爱上无印良品。 建议：①：橱窗附近最好有一些有设计感的摆放，不需要占多大的面积，就能吸引更多的顾客进店消费；②：在门口处摆放宣传册，顾客可以一进门就拿到，随手翻阅，让他们能有更好的购物体验。

（5）试衣间

我观察了三家店面的试衣间，很干净，很整洁，灯光明亮。值得一提的是试衣间对镜子的运用，很有空间感，使得略狭窄的空间显的不那么拥挤。试衣间里还有一张木质椅子，和店铺整体风格相得益彰。每间都放置了一双棉质拖鞋，很有质感，十分贴心。

（6）小细节

每件商品旁边都有统一的价格标签，原木色的纸质标签切合店铺的整体格调，在一些重点商品旁还有中日两文的产品介绍，展示了环保、优质、便捷的生活态度；伴随着我逛店的是无印良品悠扬的背景音乐，风格各异的纯

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 音乐让人心情愉悦；我还注意到一个可爱的小细节，在摆放笔、笔筒的架子旁，放着用这种笔画出来的店铺地图，让人忍俊不禁的同时还记住了店铺的地址，一举两得。

最后来说一下无印良品的网络商城，如果不是要深入了解无印良品，我都不会知道无印良品还有网上商城。在网络购物越发盛行的今天，网络商城也具有越来越重要的地位。所以适度的网络推广还是很有必要的。网络商城延续了无印良品一贯的简洁自然的风格，首页还有生活良品研究所，宣传无印良品的生活态度。

以上是我这次的所见所闻和一些心得体会，建议方面难免会有一己之见之说，只是个人观点，希望能对贵公司有用。

此次巡店之行比我想象中更有收获，我发现了不少零售管理的小细节，大智慧。整体上，无印良品的店铺选址优越，店员服务周到，产品丰富，陈列有序，管理有方，整体上给顾客的感觉是一种知性、简约大方又不失典雅的感觉。我感到非常兴奋，因为我现在仅仅是接触到门店而已，如果有幸加入它，我一定能够学到更多的智慧。

第二篇：巡店报告

巡店报告

1、专卖店的陈列总体还是按照陈列的要求和标准去陈列，并且个别店铺能够根据目标消费人群的具体情况，能够较为有效吸引顾客进入专卖店的作用。

2、大部份专卖店都在做老顾客档案的纪录，并且导购人员也都能意识老客户对销售的重要性和意思，能够较为自觉主动的去创建客户信息记录，但是对于客户群体的经营管理还是较为不到位，对客群的经营管理，没有办法做统一规范科学有效的管理，以达到吸引客户的再回头及转介绍的功能。

3、目前泉秀店、陈埭、振狮、雅柏店存在着进入专卖店客流量较少的状况，有的是本身店铺位置不好，导致人流量较少，另外一种情况就是店铺本身的位置可以，但是顾客不愿意入店，以至于生意不佳，这些店铺必须利用一些原有的顾客群体，争取创造稳定的客源。

4、店长对于专卖店的经营管理水平及能力还是相对不足，在团队管理和人员能力提升帮扶方面有所不足，特别对于导购员的工作状态及团队内部关系矛盾引导不到位，并且不能较为有效地提升导购人员的专业水平，对人员的培训帮扶仍然较为不到位，无法提升整个团队的销售水平。

5、导购人员对于公司品牌的发展趋势及前景比较没有信心，特别个别导购人员对于商品款式及质量不是特别有信心，以致在实际介绍产品时缺乏有效的说服力，并且其各方面的专业知识有待提升。

6、导购人员的沟通能力及技巧有待进一下提升，在与顾客沟通方面的肢体语言（走势、面部表情、情绪）等方面做的比较不到位，如何有利用口头语言与肢体语言与客户沟通方面的能力有待提升，并且观察顾客的肢体语言，了解其思想状态及购物心理，引导消费者购买产品方面的能力必须加强。

第三篇：巡店报告

巡店报告

巡店时间：2011-9-2至2011-9-3

店铺：新安江、梅城、乾潭、寿昌、桐庐

新安江店：

位于锦润百货B1层，锦润百货周边包含大润发超市、电影院、写字楼、住宅区，集吃喝玩购物于一体，商场定位中档，手表领衔品牌天梭等，鞋包领衔品牌百丽等，化妆品为销量较大的欧莱雅，珠宝首饰有周大生等品牌。

童装、床品位于B1层，床品品牌有梦洁、银桑、SE、好梦来，当天到店时间约为10：30，由于是星期五上午，客流较少。专柜产品分别作折扣销售及特卖产品销售，普通套件折扣在6折，促销套件最低199元，婚庆十件套折后1300左右，价格与其他品牌比有一定的竞争力。专柜陈列整齐，价格牌、特价牌清晰明显。

问题在于形象墙旁有一块空白，较为影响形象，产品陈列品种较少，不够丰满。寿昌店：

位于较繁华的商业街，综合性质商业街能吸引大量人流，合理利用部分引导性手段如活动宣传性的横幅、易拉宝、橱窗海报等手段能引入大量客流。

店铺门楣破损，影响拉门。店内产品陈列整齐，卫生情况良好，导购员思路清晰，能做到主动引导客户表达消费需求，来做对应产品推荐。店内正价产品销售折扣在7折左右，部分其他产品做特价销售。套间类主力产品价格在200—800之间。

梅城店：

梅城店处于超市旁边，对吸引客流有很大好处，位置较好。店内陈列清爽、整齐，品种较多，部分特价产品做堆头陈列，有吸引力，导购员耐心有经验，能主动引导客户选购产品。问题出现在很多产品价格牌未放置，没有信服力。产品销售折扣定在8折。

乾潭店：

乾潭店位于广场附近，周边有超市，晚上人流较大。当地无有竞争力品牌家纺，多为散伙。店内产品陈列整齐、清爽、有层次感，特价产品有做堆头陈列，店内陈列饱满，能刺激购买欲，不过店内光线较暗，可能是灯光不足导致，部分产品没有价格牌，对顾客而言缺乏信服力。桐庐店：

桐庐店位于景文商场3楼，商场位于新老城区交接附近，周边毗邻住宅区、写字楼，不缺乏客流。商场定位中档，一楼电梯中间有特卖专区。3楼家纺品牌集合了爱斯基摩人、恒源祥、罗莱、北天鹅、柔莱可，店内陈列整齐，部分产品做了堆头，正价产品折扣在7.5折左右，主力价位在400-1300之间。

巡店期间发现各店有些共同性的问题，以下简单列举：

1、导购员对消费者提问的解答欠缺些技巧，公司部分产品A版面料系仿丝面面料，在对客户进行解答时在不欺骗消费者的前提下，可以用其他解释替代，部分面料商把仿真丝叫为玲珑丝，供参考。另部分导购员对产品基本不熟悉，其中包含产品面料、填充物、重量、价格等，如等待查阅资料或是询问他人后对顾客解答，则容易影响顾客购物思维的连贯性，抑制冲动购买；

2、地店内部分产品未放置价格牌，并且价格牌上正价、特价没有同时标注，建议尽量做到价格牌上原价、特价都显示出来，利用价格落差刺激购买；

3、陈列意见：特价促销套间尽量做堆头陈列，节约出来的陈列柜可以陈列更多款套间；一张床尽量陈列多款套间，能最大化展示更多产品；商场内毛浴巾分开单独陈列，最好以陈列柜形式陈列，毛浴巾等小件产品在商场活动 时能带来更多客源。

销售部路珂毅

第四篇：巡店报告

通过2月10日、11日对凯德、美食食街专卖店的两天巡店情况，有以下几点：、1、货品陈列。颜色陈列单调。货品陈列的作用，比任何媒体更有力，有效的运动色彩组合可以给人耳目一新的感觉，并刺激其购买欲，而杂乱无序的颜色排列只会有“乱”的感觉而不愿亲近。橱窗陈列颜色偏暗。

2、店面的卫生。良好的购物环境也是体现店铺档次的一面。试衣间的拖鞋未摆放整齐，饮水机及储物相未放置仓库或隐蔽的地方。

3、导购的个人行为。在专卖双手插口袋现象，坐在专卖隐蔽不易发现位置。个人物品随处摆放，导购在卖场打电话等行为。

4、员工服务的欠缺，不热情。人员分工混乱。

5、活动POP张贴不规范。有褶皱，弯曲。

6、店长的定位不确定。

7、导购作息时间无规律，未按公司统一上下班执行。

8、负责人对店铺销售数据无跟踪。

9、早会目的性不强。

针对以上所列，总结以下几点:

店铺中一名优秀的店长是一个专柜成功的关键，他能决定一个品牌的营业额能够得到稳健的增长，从而取得良好的销售业绩。

为提高整个销售队伍业务技能和综合素质，销售主管应将内部培训与员工职业生涯规划作为重要项目进行，对员工进行了不同项目的培训，如营销基础知识培训、市场基础知识培训，新晋员工培训课程、科学工作方法培训课程、时间管理技巧课程等。可以充分利用员工加班及休息时间进行的集中或分散式培训，涉及与工作直接相关的内容，通过在工作过程中传、帮、带的培训形式守完成。通过这些规范化的培训，将使部门员工能够快速适应高负荷的工作强度，并且能按工作要求按时完成。

在对员工进行培训的同时，管理层应对于中层主管人员以成为“职业经理人”的高要求，并根据个人性格及技能不同，同时对中坚力量进行详细的职业生涯规划，督促其根据职业生涯规划主动承担工作、主动学习，个人的学习及进步程度通过每月工作总结体现出来，再根据工作总结体现出来的情况做以适当调整和指导。

通过培训、职业生涯规划等手段，使部门员工都能清楚的知道“ 在做什么”“ 应当做什么”“未来 能承担什么样的工作”等，改变大家成就感不强、责任感不强的状况。

第五篇：专卖店巡店报告

专卖店巡店报告

店铺：巡店时间： 巡店员：

卖场方面

人员方面

货品结构组合周边品牌运营情况：