简约：漫谈车联网的用户体验

第一篇：简约：漫谈车联网的用户体验

简约：漫谈车联网的用户体验

文/李兆荣

谈用户体验之前，我们先分析一下车主这个群体的特点。车主的主要群体集中在28－55岁这个年龄段，这个阶段是人生中最辉煌，也是最艰难、压力最大的阶段。在工作上，这个阶段的人群是单位的中坚力量，虽然收入不错，但承担着最复杂、最繁重的任务，离领导最近或者本身就是领导，离领导越近，压力越大，而领导压力更大；在生活上，这个阶段的人群既要关心老人、考虑孩子的问题，也要考虑夫妻之间的矛盾问题，年轻人抱怨生活的压力大，中年人在单位和家庭之间疲于奔命。高强度的压力导致整个群体的人比较焦虑，并且焦虑逐渐成为一种普遍的心态。而焦虑导致注意力的不集中，也就意味着在驾驶过程中有风险。另外，压力也会导致整个群体的消费心理向便利心理变化。便利心理，就是指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。由于工作和生活中过于繁忙，这个群体的人不希望被细枝末节的琐事影响，或者希望绕开这些琐事而节省时间，因此他们有便利性的需求，希望产品相对于同类产品更便于使用。

生活状况决定了车主群体的焦虑及便利心理需求，为了提高用户的满意度，那么提供给他们的产品或服务不能过于复杂，并且还要考虑如何缓解这个群体的焦虑情况。

产品的功能越多，车主越不容易发现有价值的新功能；功能越多，会导致产品稳定性和可靠性不够，产品的维护成本就越高。因此，要做好用户体验，就一定要在功能上做减法，一个产品有太多的创新点，那就没有创新点了。关于是不是需要在功能上做减法，每个人有不同的看法，我们先从以下几个问题来找答案。

为什么要用导航？ 为什么需要实时路况？ 为什么要用电子狗？

使用导航设备的原因就是避免由于不认识路而在路上浪费时间。有了导航设备，就可以按照导航设备的指引，帮助我们从出发地快速地运动到目的地。正因为城市的拥堵现象日益严重，因此，我们才需要实时路况信息，实时路况信息可以清晰地显示前方的道路情况，有助于规避拥堵路段，从而在畅通的道路上行驶，也是避免在路上浪费时间。使用电子狗的目的，就是避免驾驶过程中由于超速而引起的罚款，为什么要超速呢？还是避免在路上浪费时间。

对于驾驶者而言，导航、实时路况及电子狗是相对使用频次较高的三大功能，通过以上三个问题的答案，我们可以抽象出一个普遍现象，就是每个驾驶者都不希望在路上路费太多时间，都希望快读地到达目的地。在这种背景下，作为车联网企业，希望自家的产品或服务可以帮助驾驶者快速地到达目的地，还是希望他在车上使用你的产品或服务呢？答案当然是前者，车才是主体，而汽车作为一种交通工具，其最大的功能就是将人从出发地快速地送到目的地。服务的本质就是提高用户的满意度，我们不能为了用户的使用频次，而忽略了汽车的核心价值所在。驾驶者都不愿长时间在车上，就更不愿意使用车机了。即便出现路堵、事故、纠纷等情况，驾驶者会停下车来操作车机吗？不，他还是在玩手机。因此，为了提高驾驶者在行车过程中的安全性，我们要做的是尽量简化产品的交互流程，减少功能的堆砌，让驾驶者能够方便地找到适合自己的应用、能方便地使用，并能从繁琐的流程中解放出来，减少操作设备的次数。

当然，在功能上做减法就是要减少功能的广度，而不是减少功能的深度。对于有价值的应用需要做好做精，提高用户体验，简单并不意味着不注重细节，比如实时交通信息，驾驶者可能需要的并不是地图上代表拥堵、缓行、畅通的红、黄、绿标识，驾驶者需要的是前方的道路为什么拥堵，是交通管制、事故、修路还是其他情况，这些信息才有助于规避拥堵路段，因此，就要做好路况服务的深度开发。

车联网的应用场景分别为出发前、行驶中以及停车后，最主要的场景在于行驶中，安全是汽车发展的永恒话题，也是车联网发展的主要目标之一，因此，我们要明确哪些功能适合在车机上使用，哪些功能适合在手机上使用，把车机上与行车过程中无关的内容完全可以搬到手机上。在生活中，人们以手机为中心，获取资讯和服务，通过手机操控其他的设备。在行车的过程中，一切以车为中心，通过车辆将人安全、快速地带到目的地。如果车联网企业追求用户的使用频次，可以在出发前和停车后这两个应用场景深挖用户的需求，吸引用户在手机上经常使用。

数据显示，驾驶者的注意力不集中是交通事故的主因，开车打电话、操作设备都会影响驾驶者的注意力。另外，驾驶者的心理状况，也会导致注意力不集中，关于心理状况这一点，最容易被忽略。

提高驾驶者在行车过程中的安全性，精简功能，让驾驶者尽可能少地操作设备是一种措施，简化操作流程，将用户体验简单化是另外一种措施，简单的用户体验是压力之下的主流用户的体验，车主群体有焦虑心理，简单的用户体验会让他们自信做出了正确的选择，且没有后顾之忧。更好的方式就是在精简功能、简化操作流程的基础上彻底解放驾驶者的双手和双眼，让驾驶者集中注意力，而提高注意力的解决办法就是让驾驶者在行车过程中通过语音控制设备，因此，语音技术在车联网的应用显得尤为重要。目前已经有一些厂商在其设备中应用语音识别技术对车辆进行控制，如奇瑞的艾瑞泽5车载平台就结合了科大讯飞的智能语音和人工智能技术，通过高度模仿人与人交互的语音打断技术，简化了交互流程，告别了机械式的交互规则，拟人化的交流特征让用户体验更好，更智能。

人是有情感的，人与人之间需要有情感来沟通，人有了情感才会感受生活。有压力、焦虑时，有的人选择找人倾诉，有的人选择一个人独处。当你深夜加完班，拖着疲惫的身躯，行驶在回家的路途时，可能累得都不想说话，如果车载平台能够通过大数据计算出你当前的情感，适时地为你点播减压的音乐，相信你一定会对其产生一种情感上的信任和依赖。你好不容易有个周末，却被领导安排去见客户时，你内心一定是崩溃的，当你吼一声要导航到某地时，如果车载平台适时地为你点播你喜欢的音乐，你的心情可能会变的好一点，这种交互是不是很简约呢？以上这些设想是设备与人之间的感性化交互，叫做情感计算，是人工智能的重要发展方向。关于情感计算，让我们期待讯飞的超脑计划吧。

第二篇：车联网应关注用户体验

车联网应关注用户体验

国内市场开放程度日益扩大，国内品牌百花齐放，国外品牌也争先进入中国竞艳。企业之间的竞争更加激烈，在如此红海中，得用户者才能得市场。于是，与之前对消费者爱理不理相比，如今国内开始进入关注用户体验的时代。

最近国外一份报告指出，市场的发达与竞争的激烈，没有勾起消费者更多的购买欲望，反而使用户变得更加节俭。数据指出57%的受访者表示他们会到处购物来寻找最省的买卖，只有15%的人会花更多的钱买奢侈品和新上市的产品。尽管用户消费节俭，但是低的价格并不是万能，不能完全拴住消费者的心。在驱动用户重复购买方面，只有28%的调查者认为降低价格是一种激励消费的手段，同时，却又过半数的用户认为，产品的质量和良好的客户服务更能赢得自己的忠诚度。

在美国另一份报告中发现，科技公司在最需要用户忠诚度，以及用户最为忠诚的名单上。也就是说，科技公司的发展很大程度上依赖用户的反复性购买行为，以及依靠成为铁杆粉丝的客户进行口碑传播。一旦消费者成为科技企业的忠实客户，用户会长时间对企业忠诚。

在国内车联网领域，车联网企业需要的就是客户的忠诚度，以达到扩大行业影响，推动行业发展的目的。获取客户的忠诚度单单依靠传统的手段是不行的，如无差别的价格战，更需要上文提到的产品质量和产品服务。

车联网追求的关键词无外乎是安全与便捷，智慧城市、智慧交通等很多个“智慧”的提出都离不开车联网的发展。车联网能够成熟推进建设，就能将构想成为现实，畅通无阻的行车环境，交通事故“零”发生，无人驾驶汽车等等不再是科幻片才有的存在。对于车主来说，更注重眼前的现实，如何利用车联网使车内设

备，尤其是导航终端操作更为方便，不会影响基本驾驶的同时辅助驾驶。

声控导航可以满足车主对安全、便捷的追求。如以翼卡车联网为代表的声控导航，通过人工服务后台实现的，可实现导航、在线咨询、全国道路救援等服务。现在翼卡利用零成本车联网解决方案（声控导航软解码方案），进一步向行业客户推广。

但是，车联网发展时间还短，产品形态和发展趋势不够稳定，而且不少企业、政府单位将车联网推到云端上，让车主赋予了车联网很高的期望值，反而将车联网推到风浪尖上。使得不少人不能正确认清车联网发展的现状与不足，只能侃侃而谈车联网的摸不着的未来蓝图。如此一来，车联网内企业累积客户都出现难题，更不谈提高用户忠诚度。综上，声控导航是车联网中亮点功能，做好声控导航的用户体验是发展的关键。

第三篇：浅谈用户体验

浅谈用户体验

在以营利为目的的市场经济中，若某项工作看不到直接价值，那么这个工作就会是属于二线考虑的范畴，如一个公司里面的销售、市场部分跟财务这些行政部门相比，但行政部门往往就属于较为周边的部门。衡量一个工作或者活动是否有意义，要用它能够带来的直接或者间接价值来衡量。用户体验作为在中国目前很多公司里面的一个新事物也不例外，其是否可以被推广，取决于老板的看法，取决于老板对于其工作价值的判定。这也是圈内同行需反复探讨、苦苦摸索的事情之一。用户体验在创造着价值用户体验并不仅仅局限在设计方面，用户的消费体验、使用体验、服务体验都从不同的侧面影响着品牌的形象，因此我们还有更大更广阔的空间可以成长和发挥。IKEA在卖场中推出各式各样的样板间，让用户在购买前充分体验产品在实际使用中的感受，以满足用户的购买体验；Apple产品苛刻的追求设计的细节，给用户其他品牌无法提供的品牌体验；海底捞火锅等餐时提供的免费美甲、棋牌、豆浆、小吃水果等服务给用户惊喜的服务体验。看上面的例子似乎用户体验搞好了总是能够带来好处的，这种好处又总是可以转化为商业价值的。但是既然开了这个专题可见矛盾和分歧总是存在的。

相比用户体验还有更重要的事情要做产品总是为了满足某些用户需求。饿了需要吃饭，是用户的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲个汤，是用户的方式需求。用户体验成了温饱问题解决后，才会考虑的奢侈享受。企业明显抓住了用户的这个心理底线“只要能吃饱，口味无所谓”。即使体验不好，我的产品能够带给用户的其他更重要的价值，可以保证用户即使不开心，还是不得不，或者一个愿打一个愿挨的使用和购买我的产品。

客户体验价值的评价客户体验工作最终服务于公司的商业价值，提升网站访问量、增加产品销售额等，但这些指标又和公司里面的各种其他活动的效果无法分割开来看。怎么证明给老板自己的工作价值成为很多圈内同行苦苦摸索的事情。

这里列举一些可以用来衡量用户体验工作效果的指标，但考虑的广泛的产品领域，这些未必都适用，供参考。

页面访问量：定期的页面访问人数的增减情况。

转换率：浏览关注产品的潜在客户最终实际购买人数比例。以淘宝网站为例，进站浏览商品的用户中到底有多少次访问可以转化为实际的购买行为。

客服求助率：产品可用性提高了，用户的投诉和求助电话自然减少，减轻客服压力。培训成本：产品易用性提高了，专业产品的应用培训成本降低。

节省操作时间：对于生产环境的产品，操作人员的操作效率决定了他的工资产出比。餐厅每个服务人员口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陈颖佳

2017-9-8

第四篇：用户体验

周鸿祎---什么是好的用户体验

说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分。

做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。

有一个叫Scott McKain的美国人遇到这样一件事：他要到美国一个城市给一群商业领袖做演讲，但很不幸，他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是，他试着通过电话，让一家叫做Men’s Warehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。McKain此前知道这个品牌，但从来没有买过它的服装，但这一次紧急情况下的服务，让McKain彻底成为该品牌的忠实顾客。

很简单，因为Men’s Warehouse迅速反应，服装质量相当不错，同时提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选，不仅让他如期完成了演讲，而且完全超出他的预期。

Scott MaKain就是《商业秀》一书的作者，其实我觉得这本书的英文名字更好、更直接一些：“All Business Is SHOW Business”，即所有的行业都是娱乐业。他认为所有的行业都应该向娱乐业一样，最重要的不是销售产品，而是销售用户体验。

娱乐业是一个很神奇的行业，比如你花了100美元到拉斯维加斯看了一场秀，或者花了70块钱看了3D版的《泰坦尼克号》，走出来虽然两手空空，但是却很开心，甚至会向亲朋好友吹嘘。其实，娱乐业卖的就是两个字：体验。它没有实物可卖，所以必须要把体验研究到极致，除了当时的感觉和以后的回忆，其实什么都没有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林爱乐交响乐团、还有太阳马戏团、魔术师大卫-科波菲尔等等，其实都是一流的用户体验销售大师。

《商业秀》这本书我早年读的，对我的启发蛮大。在互联网行业工作十多年，经历过很多失败和挫折，越来越体会到用户体验的重要性。那到底什么是好的用户体验，也是学无止境的话题，特别值得我们互联网里的这些人去学习、讨论。

我认为，好的用户体验，一定得具备下面三点：

第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。

《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完账了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉？

我想到的另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。

第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。

用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业发展到一定程度，肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。

好的用户体验，必须能够为用户感知。

曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划中的绿色无辐射，消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本就无所谓。

我不是说绿色无辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，而是说必须要有一种形式，能够让用户感知到这些技术带来的好处。对于技术，我的观点一直是，真正牛的技术，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。

第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

是什么让Scott McKain成为Men’s Warehouse的忠实顾客？是迅速响应吗？我觉得不是，而是这家店为McKain准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色，质地都相当不错，而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。

这就是细节的魅力。我经常拿这个方法去观察很多行业，结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。

一家很贵五星级酒店，要2000元住一晚，但上网居然不免费，一上网就要180元。又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去住这样的酒店，坐这样的航班？

一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

在与其他行业的朋友交流时，其实我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商旅，但是换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

淘宝店的用户体验

京东老大刘强东在2012年初的一次访谈节目中，一个小时里72次提到了“用户体验”这个词。可见在未来电子商务的发展过程中，用户体验，将决定一切。那么，什么是用户体验呢！用户体验，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验的产品，必须是“有用”、“易用”、“友好”、“视觉”最后提升到“品牌”。

而电子商务行业的用户体验产品，体现在：

1、有用：销售的产品符合买家的需求，有市场需求，富含流行元素。

2、易用：简洁的购物、售后流程、快速的物流过程、详细易懂的产品介绍等

3、友好：完善热情的客服、富有人情味的文案描述、体贴关怀的售后

4、视觉：抓住用户眼球的商品拍摄图、店铺装修

5、品牌：前面4样做好了，就能将产品融会贯通到品牌的概念。这时候再去做市场推广，讲为达到一个很好的效果。如果前面4个基础没做好，无论做多少推广，客户来了也会马上就走，而且永远都不会来了，他还会告诉他的朋友，这是一个不好的产品。那什么样的电子商务用户体验产品是好的，什么样的是坏的呢？因为用户体验本身就是一个纯主观的感知的东西！那么，我下面将以举例的形势，简单的说一下，我感觉到的不好的用户体验产品，以现有的一些淘宝店铺为例：

1、店铺的强制展现，包含背景音乐、弹出广告：在07年-08年那时候，很多的淘宝店铺，会选择店铺背景音乐那种方式！这个可能跟很多实体店铺在运营的过程中播放背景音乐有关！但是，这种做法忽略了网购与实体很大的一点不同。买家在网络店铺浏览的过程中，其实是处于一个很放松休闲的状态，而这个状态可能是很多人不愿意被打扰的！如果你强制性的插入一段背景音乐，可能会引起客户非常大的反感。本人前段时间在一个QQ群内随机抽取了50个朋友做了一次调查。所以从现在的淘宝店铺看来，已经越来越少的店铺会选择播放背景音乐。这一特征，也体现在弹出式广告上，其实也算是强制推销。当然，除非你觉得你的弹出广告的收益已经大于你的用户体验的要求，例如大型的门户网站等等。

2、宝贝信息表达不清，或者过于繁琐。

这类问题在淘宝是最常见的，也是很多店铺基本上会犯的错误。最简单的，比如图片拍摄不清、写产品描述就跟写小说一样的，比如下面这个亲，您这是在跟客户发泄吗？跟客户宣战吗？又或者这位亲，您写小说呢，还写的一堆乱码的。个人认为，宝贝信息的表达，一定要简洁易懂，删除一切没必要的文字，要让买家在眼睛飘过的一瞬间看到你所销售的商品的亮点，从而激起他的购物欲望，达到下单的目的。这就是用户体验中的“视觉”要素。

影响客户浏览或者选购的模块。

现在有很多店铺装修过程中选用了悬浮框，比如左右的旺旺客服悬浮框！虽然可以点掉，但是却让买家多了一道点的程序！如果不点掉，又感觉非常影响我对店铺和商品的浏览。因为从购物流程看，一个完整的购物过程是“浏览”-“交流”-“下单”-“发货”，“交流”是“下单”前的最后一道程序，而“浏览”先于“交流”！如果你先在“浏览”模块上设置了障碍，那势必会阻碍到下一步的“交流”。这就是用户体验中的“易用”要素，你必须要让你的顾客在整个购物过程中感觉到轻松自在，感觉到爽。

我曾经见过的最夸张的一家店，做女装的。不过现在一下子很难找到！这家店以前很正常，有一日，新店铺装修后！搞的超文艺青年。店铺主页就一张大图，很漂亮的图片，有诗，有美女，有老板的感触。但是，咋一看，完全看不懂她写诗的目的。然后呢，我在她店铺首页，居然找不到“查看宝贝”的入口，在我很仔细的寻找了一分钟以后，才在一个很小的角落点了开来，上帝真主以及玉皇大帝啊，快来解救这个文艺青年吧，我到现在还是搞不懂她当时这样做的目的。

以上三点仅以个人观点举例！其实淘宝店铺的用户体验，是必须完全贯穿在整个交易的过程当中的。从你一开始的产品定位和选择、产品拍摄、宝贝描述页面设计、店铺装修、物流公司的选择、物流的速度、产品的包装、遇到售后问题时候的处理方式、流程等等。那什么样的才是好的用户体验产品呢？总结起来，就是妓女从业法则的最后一条：让客户爽。换位思考，从客户的角度出发，从接触你的产品开始，一爽到底。让客户既花了钱，还要享受到高潮的乐趣。这才是完善用户体验的根本目的。用户体验是纯感性的东西，本人理工科出身，不善表达，很多东西只会想，不会写！劣文拙见，希望大家多提宝贵意见和不同看法。

为什么你的网站没有收入?为什么你的网站收入一直那么少?为什么你的网站流量没变化但是收入越来越少?除了流量的质量和大小以及产品方面的原因外，我想，最重要的应该就是淘宝客网站的用户体验了，用户体验差的网站会导致转化率低，成交少，如果时间久了还有可能被搜索引擎惩罚，从而导致排名消失，所以，如果想长久的通过淘宝客获得收入，用户体验应该是我们重点需要改善的，下面总结几点是个人认为对改善用户体验比较重要的，希望对大家有帮助。

视觉体验是第一步，因为做网络销售和传统销售最大的不同就是一个可以亲身体验，一个只能视觉体验，网上那么多五花八门的页面，如何做到顾客在你的页面停留，就必须抓住顾客的眼球。视觉体验要掌握用户的消费心理，一方面是页面要美观大方，产品照片清晰漂亮，内容布局合理，符合大众审美，这里网店装修和产品照片是关键，网店装修的核心要素有两个，一是页面布局，二是内容展示。网店模块的布局是否合理，要看是否符合用户的浏览习惯，产品分类导航，客服导购，推荐产品展示，一定要放在醒目的位置，方便用户找到。而内容展示，这里指的是整个店铺形象内容的展示，促销层面的内容展示下面会讲到。提高店铺整体形象能加强顾客的信任感，因为做C店，特别是没有信誉的C店，最重要的是提高顾客的信任感。如何加强顾客信任感，一是品牌说服力，二是产品说服力，二是售后说服力，这些内容要让顾客一目了然的看到，就需要在页面上展示出来。比如卖的是名牌正品，产品质量有保障，假一赔三，七天无理由退换，这些因素都能促进顾客信任感，我们可以展示在店招上，让顾客能看到，自然的对顾客心理产生影响。

产品图摆放数量过于多。950PX的宽度，一行放四个产品足矣，有几点，一、是让顾客看大图，看大图更加清晰视觉更加舒适，（五张图，展示的虽然多，但顾客眼睛会忙不过来，产品图过小就没有那种视觉效果。在加上背景和产品融合到了一起，顾客眼光往往只是一扫而过，完全无法抓住她的眼球。）让顾客不用接收太多接收不完的信息，让顾客眼睛能够忙得过来。大图视觉更享受。此处如果是真人实拍效果更好！

店铺分类要明确。收录的皇冠店铺数量很多，如果不分类或者分类不明确，店铺杂乱无章，买家不方便找想要的店铺，这种网站也不成熟，难登买家的收藏夹大门。店铺排序是否合乎买家需要。排序也是个较重要的问题，排序好能方便买家找到满意的皇冠店铺，单有分类而无排序，买家会找不到最满意的店铺。现在最流行也最实用的是按照信誉高低的排序，这样看起来井然有序，就象一个排行榜一样，很容易被大家接受。

用户体验是一个整体工程，每一个环节都相辅相成，都要做到位，最重要是让顾客满意，与顾客建立起情感上的联系，很多时候可能你的产品会有小瑕疵，或者是价格比别人贵，但只要用户体验到位，都是可以原谅的，大多数人还是会给好评的。用户体验做好，转化率自然不成问题。

现在很多朋友都开始做淘宝了，很多人都是单纯的弄一个店面挂点产品，简单的做一下推广更有实力的就弄个直通车，可是大家都忽略了一个很重要的问题，那就是用户体验。淘宝店如何做好用户体验，做好情感营销让您的网店与众不同。

淘宝网上现在到处都是一模一样的店铺，一点都不能带给消费者什么，没有创意，更没有与众不同，一眼放去一模一样，现在去淘宝购物的消费者期望都不是很高，感觉看来看去都是一个样子，进入店铺的感觉一样，产品一样，图片的设计一样，文字也不具有生动，产品描述也雷同。从这点我们就可以制造一些优越别人的东西，做好特色，赢得顾客好感。

为什么一再强调，做网络营销一定要有情感？

大家可以想象，很多消费者每日反反复复工作着，人都麻木了，在网络上购买自己需要的产品，然而现实中有客服的微笑，客服引导着消费者，消费者也可以亲身体验他需要的产品，相反的是网络上面，既看不到客服的微笑，又不能亲身体验产品，甚至消费者在有些店铺只能靠着自己百般搜寻自己的需求，店铺设计不人性化，也没有客服出来引导着，很多店铺都如此。

我有一个哥们，他在网购的时候时常嘴巴里面只说两个字，感觉，他不懂网络营销，我从他身上看到了一个消费者需要，那就是：很多用户凭感觉走。那么，我们作为店主就应该给予用户一种好的感觉，然而这种感觉对商家的你而言那就叫做情感营销。消费者需要的是你用情感表达来打动他，消费者在进入我们店铺的那一刻，我们设计好的情感营销就开始工作了，通过我们的设计，图片，文字，声音，视频，客服，等每个很细微的细节我们都给他赋予一种与众不同的感觉，这就需要创新，在消费者进来我们的店铺的时候，不断打动他，吸引他们，用我们的情感去留住他们。创意能给消费者一种与众不同的感觉，能给他们惊喜，消费者看过很多很平庸的店铺之后，期望越来越低了，突然打开我们的店铺，带给他的是每个细节都超出了他们的期望，然而这个时候消费者被你感性了。

线下销售和线上销售有很大的差异的，网商朋友必须要扩大自己的资源优势，如何让顾客感觉到最真实的体验？那就需要创新，把情感营销力求做到极致，只有这样子我们才能做到线下和线上的差异，这也是很多朋友无法成功的根本原因。

页面设计如何创新才能抓住消费者的视觉?

最近我一直看很多成功的皇冠店，他们都具备无限的创意，活动的创意，图片设计的创意，文字的表达，产品描述，都充满了很强大的设计，感性文字的嵌入，这些都深深的抓如了消费者的视觉，不断影响着消费者。把情感营销做到了极致，一下子和竞争对手拉开了差异。我们的产品都是死死的，冷冷的，如何让我们的产品放在互联网上展现出来的那种艺术，那种消费者需要的感觉。做到了这些，最后在加上我们的情感客服团队和消费者进行良好的导购，交易也就容易了。

下面我们具体看一下淘宝店如何一步一步做好用户体验，做好顾客情感投资。

一、吸引客户策略 吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具。

二、信任建立策略 “信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。

三、销售促成策略

“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。

四、情感投资策略

“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。

当我们的淘宝客网站发展到一定数量的用户后，如何让这些用户记住你的站，就像淘宝网里的用户们都会选择信誉度高的店铺买东西一样。其次就是服务质量，良好的服务才会使我网站有个良好的口碑，才会使我网站耐久发展不时做大，网络营销行业在近几年来越发流行。于是都各自建立起自己的网站。那么是否建立好网站后就能达到自己理想的效果?这是不能够确定的咱们建立一个网站并非留给自己休闲时观看，而是将它宣传进来，让更多人知道这个网站从而提升自己产品品牌的知名度。正所谓“客户建网站就是上帝，客户永远是对的建立的网站也需要针对我访问者的习性喜好去不时改善网站从而使网站达到更好的用户体验性。

就单说淘宝客站应该从哪方面去完善用户体验?

1、网站版面设计

不管是做是做什么站，版面设计是否合理是首先要注重的问题。淘宝站更要注重这一点，要通过美观、大方、独特的符合客户群审美要求的视觉效果去吸引并留住用户。网站应围绕我产品及核心内容去设计，网站的版面是给予用户的第一印象。力求将我最好的产品或最有价值的信息充分地展现出来，要给用户留下深刻的印象。

2、稳定性

试想用户找了半天找不到信息总算找到满怀期待地点进我网站，一个稳定性不高的网站不只有利于百度蜘蛛的抓取。却没想到网站竟然打不开，想下次他一定不会再想进你网站了而对于我说这也是大大的损失，好不容易有几个有意向的客户想来观赏我产品，却因为网站运行速度慢甚至打不开而失去了这些客户，实在太亏了所以我如果真的有心经营一个网站，就不要省那几个钱，买些安全稳定的域名空间吧。特别是淘宝客站，对

空间要求尤为重要。

3、可用性

不要放太多让用户反感的广告。尽量保证页面整洁，干净。淘宝客收入是靠成交来计算的。希望我说的不是费话，能给新手带来一点帮助我就心满意足了。

淘宝开店越来越注重用户体验，提高用户体验是淘宝网店吸引新顾客和黏住回头客的关键，也是淘宝网店推广的重要手段。那么，淘宝网店如何提高用户体验呢？淘宝频道的小编和你探讨一下。

淘宝小编对提高客户体验的想法：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期 所以，想要获得高评分方法就是：提高收到时候的感觉。

（1）包装外表： 贴上“温馨标签”，顾客收到会感觉店主很用心

总体使包裹温馨

（2）拆包惊喜：要点就是向客户送出超出预期，想象的礼物

这边模拟一个场景：客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物，客户那个乐啊，期待啊，终于收到包裹，发现原来只是一把再寻常不过的笔，那个气，心理不爽了，看宝贝也觉得不对劲了； 还是那个公式：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期，这时候评分肯定低了，还不如不送；所以，小礼品必须要有创意，网上的创意小东西很多，而且都很便宜，我们可以每样购入一点，每次购买都放入不同的小礼品，这样培养出来的客户是最有粘性的；

（3）祝福卡：如果是客户生日，或者送朋友生日，我们就放入我们的祝福卡；或者到了各种节日，我们就放入各种祝福的卡片；

（4）售后服务卡：很多客户收到尺码不符啊，或者不满意啊，每次都要来询问客服，所以附带一张有详细说明的售后服务卡，就很重要；

第五篇：车联网演讲稿

首先请允许我向大家介绍，基于电子车牌的城市道路车辆监控及服务系统的基本组成。1这是沙盘子系统，其沙盘的主体包括沙盘底座、城市道路、沙盘模型建筑、沙盘执行机构

等电器设备,是实现各项功能的基础和平台。

2这是我们建设完成的“基于电子车牌的车辆自动识别支撑平台”，服务器终端实现了面向

公安交管的城市车辆电子车牌照管理和车辆动态监测，车载终端实现了面向机动车的出行服

务和行业的应用服务。

3这是系统的硬件设备。它由车载标签、阅读器、传输设备和智能小车组成，主要完成数据的采集和传输功能。

首先向大家展示的是网上车管所子系统，该系统发布后，可通过输入有效的账号密码来

使用该子系统的各个功能，大家所看到的是电子车牌中所存储的车辆信息表。

其次向大家介绍的是车辆违章监控子系统，用以来监测进入监测区的车辆是否有违章行

为"如果是,则自动生成违章记录,上传到中央控制子系统,并采集其它违章信息,为违章处罚提

供依据，同时车载终端会发出语音提示，及时制止违章行为。这里我们设计的自动监控模式

实现了对交通车辆的闯红灯、违章停车、违章超速、违章逆行等违章行为的监控

（违章超速监控:在车辆违章超速多发路段,相距一定的间隔设置两个阅读器,分别监测各

自监测区内的车辆,然后通过读取时间计算出交通车辆的行驶速度,最后将行驶速度与车辆法

规中规定的速度进行比较,从而判断该车辆是否在违章超速驾驶,若是,则记录车载电子标签

ID号码,并采集其它相关的违章信息,上传至服务器终端。同时车载终端会发出语音提示，您

减速慢行

相近的原理下，向大家介绍违章逆行、违章停车、违章闯红灯）

接下来向大家介绍车辆追踪查询子系统，该子系统可实现违法车辆稽查、肇事逃逸追查、被盗车辆寻找等功能。

当智能车在沙盘上行走时，我们可以在服务终端的地图上清晰的看到车辆行驶的轨迹。

在系统中选择肇事逃逸追查系统菜单，输入查询条件可获得，可得该条件下的车辆通行

记录以及车辆信息，同时系统可智能的绘出路线图，调取路口或卡口的监控录像，我们就可

以进一步的缩小侦查范围。

然后向大家介绍的是停车诱导及收费子系统。停车场空车位监测系统的数据来自设立于

停车场出入口的收费系统。当车辆进入停车场入口通道时，入口处的读卡器会进行连续监测，再将数据上传到停车场数据库，并核对各项信息是否准确，如无误，则栏杆会自动打开放行。

车主通过和银行卡绑定，今后过公路收费站的专用车道时，系统能自动收费。