银行个人外汇业务服务质量调查问卷

尊敬的客户：

您好！为给您提供一个良好的个人用汇服务环境，我们采取无记名的问卷形式了解您用汇体验。对您的每一条选项，我们都会十分重视，认真研究，促进银行不断提升个人外汇服务质量。

1.您的性别

男¨

女¨

2.您的年龄

一、银行服务质量

3.您经常到哪家银行办理个人外汇业务

中国银行通辽分行及网点

建设银行通辽分行及网点

工商银行通辽分行及其网点

4.该银行显著位置放置了《个人外汇业务办理指引》。

5.您在该银行办理个人外汇业务时曾被简单粗暴拒绝。

6.您对该银行电子渠道个人用汇服务满意。

7.您对该银行柜台渠道业务办理服务满意。

8.您在该银行办理个人外汇业务时，业务人员会主动关心客户诉求。

9.您在银行办理个人外汇业务时发现网上网下提示语不够规范。

10.柜台人员对不能办理的外汇业务会进行科学耐心地解释，使客户充分理解。

11.您对该银行个人用汇服务整体满意。

12.您最看重的优质服务是

产品使用便捷

业务办理高效

费用合理

员工的服务态度

其他

二、个人用汇政策

13.境外旅游使用信用卡刷卡消费，使用外币支付不占用年度结售汇额度。

14.自己办理购汇汇款到自己境外账户，5万美元的额度不够用，可以借用亲戚朋友额度办理。

15.个人外出国（境）提取外币现钞，当日累计等值1万美元（含）以下的，可在银行直接办理。

16.携带外币现钞出国（境），金额在等值5000美元以上至1万美元（含）的，是否需要向银行申领《携带外币出镜许可证》。