《公共关系》复习题课件资料

第一篇：《公共关系》复习题课件资料

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《 公共关系学 》综合复习资料

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2、伯纳斯是 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（）

A.报刊

B.广播

C.电视

D.杂志

6、公共关系的根本职责是()A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广

7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()A.居民 B.群众 C.人群 D.受众

8、现代公关传播的本质属性是（）。

A．信息交流的及时性

B．信息交流的准确性 C．信息交流的全面性

D．信息交流的双向性

9、公共关系的参谋作用是指（）。

A.在科学技术系统方面向组织提供咨询建议

B.在行政人事方面向组织提供咨询建议

C.在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议

D.在市场营销策略方面向组织提供咨询建议

二、多项选择

1、公共关系的功能包括（）

A.信息功能 B．决策功能 C．宣传功能 D．服务功能 E．协调功能

2、公共关系的含义所包含的内容有（）

A．公共关系状态 B．公共关系活动

C.公共关系意识 D.公共关系学科

3、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）

A．广告学 B．新闻学 C．管理学

D．传播学 E．交际学

4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）

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A．时效长 B．针对性强 C．感染力强

D．传播迅速 E．印刷精美、表现力强

5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）

A．时效性 B．远播性 C．生动性

D．技术性 E．超时空性

6、公共关系的功能包括（）

A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质

D.树立组织形象 E.协调关系网

7、公共关系的公众观念表现为（）

A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

8、公共关系活动的基本要素是（）

A.组织

B.企业

C.传播

D.公众

E.政府

9、组织的公共关系状态包括（）A．社会发展状态

B．社会关系状态 C．社会阶层状态

D．社会舆论状态 E．社会结构状态

三、判断题

1、公共关系本质上是信息的传递。

2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

6、大众传播体现了公共关系实务的特征。

7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

8、公共关系是一种个人的活动和职能。

9、公共关系本质上是信息的传递。

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10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

四、名词解释

1、公共关系实务

2、公共关系

五、简答题

1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？

2、简述公共关系的三要素及其关系。

3、公共关系工作的功能表现在哪里？

4、公共关系的基本特征有哪些？

5、你认为公共关系对人的工作、生活有何帮助？

六、论述策划题

1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？

2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？

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5、不属于大众传媒的是（）

A．报纸 B．杂志 C．海报 D．广播

6、通过社会传言而形成的“口碑”，称（）A、公众舆论 B、人际舆论 C、社会舆论 D、大众舆论

7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（）A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显

8、不属于大众传媒的是（）

A、报纸 B、杂志 C、海报 D、广播

9、学校、社会福利机构属于（）

A.公益性组织

B.互益性组织

C.营业性组织

D.服务性组织

10、影响组织形象的关键因素是（）

A.产品性能 B.产品包装

C.产品质量 D.产品价格

二、多项选择

1、组织形象大致包括（）

A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象 E．文化的形象

2、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（）A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、赢利组织 E、群众组织

3、公共关系树立组织形象的原则包括（）

A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则

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D．符号化原则 E．有效性原则

4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室

5、舆论主要有以下形态()。A．社会事件 B．社会问题 C．社会热点

D．社会冲突 E.社会运动

三、判断题

1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

3、舆论是无形的关系。

4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

四、名词解释

1、组织

五、简答题

1、简述公共关系组织的特点。

六、论述策划题

1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？

2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？

3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

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1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众

2、最具权威性和影响力的认可和支持是（）

A．媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持 C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持

3、以下不属于公共关系的是（）

A．医院与患者的关系 B．学校与学生的关系 C．军民关系 D．作者与读者的关系

4、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．独立公众

5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（）

A． 潜在公众 B．知晓公众 C．可能公众 D．行动公众

6、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）

A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众

7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）

A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众

8、公共关系传播的对象是（）

A．组织 B．公众 C．舆论 D．媒介

9、政府公关首先要面对的客体是（）

A．机关内工作人员

B．国家权力机关

C．辖区内的公民和组织 D．广泛的国际公众

10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）

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A.信息交流职能 C.决策指挥职能

B.沟通协调职能

D.形象塑造职能

二、多项选择

1、按公众的态度和意向，可将公众区分为（）

A．首要公众 B．行动公众 C.边缘公众 D.顺意公众 E．逆意公众

2、政府公共关系的客体包括（）

A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众

D．外部公众 E．目标公众

3、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）

A．目标公众 B．优先公众 C．内部公众

D．外部公众 E．个体公众

4、公共关系的公众观念表现为（）

A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D． 将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

5、政府的新闻发布工作内容主要包括（）

A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作 C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布 E．安排专访

6、股东关系所包含的公众对象是（）

A．人数众多的普通股东 B．董事会成员 C．社会上的财团组织 D．非正式团体 E、金融舆论家

7、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）

A．非公众

B．潜在公众

C．知晓公众

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D．观望公众

E．行动公众

8、公众的基本特征包括（）

A．整体性

B．共同性 C．相关性

D．多样性 E．变化性

三、判断题

1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

2、组织所面对的公众是永远不变的。

3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

4、知晓公众是由行动公众发展而来。

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

7、政府公众对象主要是指政府官员。

8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

四、名词解释

1、媒介公众

2、非公众

3、公众

4、名流公众

5、首要公众

五、简答题

1、如何做好政府公众公共关系工作？

2、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

3、公众分析的意义是什么？

4、基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？

5、建立和保持组织与社区的良好关系，应注意做好哪些方面的工作？

6、为什么许多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？

六、论述策划题

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1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？

2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

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（）

A．对比选择 B．两项选择 C．排序选择 D．意见程度选择

9、进行民意测验的主要工具是（）。

A．问卷法 B.抽样 C．资料分析 D．实施调查

10、公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.资料分析法 B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法 D.民意测验法

二、多项选择

1、组织自我形象分析包括（）

A.市场环境分析 B．组织实态调查分析 C．员工阶层调查研究 D．管理阶层调查分析 E．决策阶层研究分析

2、公共关系调查中常用的方法有（）

A、访谈法 B、观察法

C、问卷法 D、文献法 E、信息网络法

3、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（）

A．自然接近B．求同接近C．友好接近D．正面接近E．隐蔽接近

4、新闻舆论分析的内容包括（）。

A.新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析 C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析 E.新闻报导时机的分析

三、判断题

1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放

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式。

3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。

四、名词解释

1、抽样调查

2、问卷调查法

五、简答题

1、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？

2、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？

3、简述公共关系调查的意义和作用。

4、调查问卷应注意哪些问题？

六、论述策划题

1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。

2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

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3、组织形象识别的英文简称是（）

A．CI B．IC C．PR D．RP

4、以下属于公共关系广告语的是（）

A．用飘柔，更自信 B．好日子离不开金六福酒

C．植树造林，造福子孙后代 D．农夫山泉有点甜

5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（）

A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视

6、导入“企业识别系统”，是为了（）。

A．加强形象宣传视觉冲击力 B．使商品包装一致化 C．增加宣传的渠道 D．加强对外交往

7、广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）

A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告

8、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于()A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略

9、公共关系广告的主要目的是（）

A.推销产品 C.赢利

B.提供服务 D.提升组织形象

二、多项选择

1、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）

A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件 D．失实报道 E．与公众发生冲突

2、一项较完整的广告策划，一般包括（）

A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意

D．广告媒介安排 E．广告效果测定

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3、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（）A．塑造企业形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论 C.公众通过了解组织而认识产品 D.间接促销 E．长远的市场影响

4、公共关系广告的类型包括（）A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告

D．促销广告 E．响应广告

三、判断题

1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

3、公共关系广告与商业广告是类同的。

4、公共关系广告不是一种商业广告。公共关系广告不是一种商业广告。

四、名词解释

1、公共关系创意

五、简答题

1、简述公共关系策划的过程。

2、简述公共关系创意的特点。

3、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

4、公共关系策划方案应包括哪些内容？

5、公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？

6、公共关系策划的基本标准和要求是什么？

7、与一般的广告相比，公共关系广告的策划有什么特别之处？

8、公共关系创意应注意哪些角度?

六、论述策划题

1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。

2、谈谈你对公共关系创意的理解。

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一、判断题

1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

二、简答题

1、公共关系实施阶段具有哪些特点？

2、简述公共关系评估反馈工作的作用。

三、论述策划题

1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。

2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？

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4、社会公益活动的公关意义体现在（）

A．公益活动体现了组织的社会责任感 B．公益活动促进了社会对企业组织的了解 C．公益活动增进社会对企业组织的好感 D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E．公益活动有助于净化组织的灵魂

三、判断题

1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

四、名词解释

1、新闻发布会

五、论述策划题

1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。

2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、CIS、企业文化、创造性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？

3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。

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A．足够的权威性 B．较强的语言能力和技巧

C．热情 D．理智与智慧

三、判断题

1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

四、名词解释

1、公共关系公司

五、简答题

1、公共关系从业人员应具有怎样的心理素质？

2、公共关系从业人员应具备哪些基本能力？

3、公共关系从业人员应遵循的职业道德是什么？

六、论述策划题

1、你认为公共关系从业人员应怎样提高自己的工作能力？

2、请结合所学内容，谈谈你对我国公共关系事业发展的认识。

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《 公共关系学 》课程练习题参考答案

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传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系活动”。

2、公共关系：包括四种含义，即社会组织与其公众之间客观存在的关系，专门为这些关系而进行的活动与工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其协调沟通工作为对象所进行的科学研究。

五、简答题

1、答：①扩大组织的知名度； ②提高组织的美誉度。

2、答：公共关系由组织、公众、传播三要素组成。其中组织是公共关系的主休，即公共关系活动的组织者、策划者和实施者，自始至终发挥着主导作用。公众是公共关系的对象，在公共关系活动中并不是消极被动的，始终发挥着能动的反作用。传播是联系组织与公众的纽带，起着双向沟通的作用。

3、答：现代公共关系工作的功能主要有：信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能等。

4、答：以组织的自我完善为前提；以真实、真诚为原则；以协调利益为基础；以信息沟通为主要手段；以创造和谐的组织环境为目的。

5、答：①它强化了现代人的信誉和形象意识，使人们在商业活动和人际交往中形成了中信用、遵守规则的风气，形成了比较自觉地职业道德和敬业精神，提高了现代人的文明礼貌水平；②它强化了现代人的信息意识、交往意识，增加了人的开放程度；③公共关系对公众利益的尊重，一方面是越来越多的人形成了对自己权力和利益的重视，激发了人们实现自身利益的热情。另一方面，他又引导人们学会尊重他人，与别人平等交往，友好相处，避免妨碍他人的利益，从而为现代社会确立了新的道德基础和行为准则。

六、论述策划题

略

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1、ABCDE

2、ABCE

3、ABCDE

4、ABDE

5、ABCD

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、×

四、名词解释

1、组织：组织是人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。

五、简答题

1、答：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展离不开竞争。

六、论述策划题

略

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4、首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

5、名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。

五、简答题

1、答：积极主动地做好与政府公众，尤其是主管职能部门的联系和沟通；积极参与社区和地方的建设事业；重视和加强对组织的宣传报道工作；组织应发挥自身优势，在政府工作遇到困难时，主动援之以手，为政府排忧解难。

2、答：帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解；加深顾客对组织的信任和好感；有助于积级地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。

3、分析公众的意义可以概括为：

①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围； ②为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向； ③为公关活动的组织和实施打下基础； ④为科学评审公关工作的效果提供依据。

4、答：开展内部公共关系，提高办事效率；②开展外部公共关系，密切与社会公众的关系；③转变观念和作风，树立人民政府的的良好形象；④发挥服务功能，提高服务水平。

5、①自觉地关心、维护社区公众的利益；②努力为社区公众服务，做社区建设的模范；③加强沟通，使社区公众增强对组织的了解与认同。

6、答：①没有好的媒介关系就无法形成有力的舆论环境；②没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播。

六、论述策划题

略

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1、D

2、B

3、A

4、A

5、D

6、C

7、D

8、A

9、A

10、D

二、多项选择

1、BCDE

2、ABCDE

3、ABCDE

4、CDE

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、名词解释

1、抽样调查：所谓抽样调查，就是按照随机或非随机原则，从全体调查对象中

抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此来推论全体对象的状况。

2、问卷调查法：即调查者根据调研的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和印刷好的问题表来收集信息的调查方法。

五、简答题

1、答：选择确定调研的任务、主题与假设；策划、设计公共关系调研方案；筹措调研经费及所需物品，设计、印制调查提纲、问卷等；培训调查人员。

2、答：①以事实力依据，让事实和数据“说话”。②坚持客观的态度，力排各种主观因素的干扰。③努力提高认识水平，注意识别虚假现象。

3、答：是公共关系人员获取信息、了解情况的主要渠道和基本方式；科学的 调研工作为公共关系人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

略

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织形象；②它应该考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准，使自己所传递的信息具有更广泛的社会意义和适应性，更具有新闻价值；③它在创意上需下更大功夫，充分体现自身特点，在主题意境、画面设计、音响效果等各个方面都应精益求精；④公共关系广告因耗费较多，不可轻易为之，需要好好地把握时机，巧妙地利用各种外部因素、社会事件和大众传媒对公益广告的政绩大做文章，以少胜多，以质取胜。

8、答：①公众角度；②信息角度；③科学角度；④文化角度；⑤艺术角度。

六、论述策划题

略

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一、单项选择题

1、B

二、多项选择

1、ABE

2、ABCDE

3、ABDE

4、ABCE

三、判断题

1、√

四、名词解释

1、新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。

五、论述策划题

略

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3、①公正、负责；②城市、客观；③注重职业形象和信誉。

六、论述策划题

略

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第二篇：公共关系复习题

公共关系复习题

1.公共关系的构成要素有哪些？

2.公共关系有什么特征？

3.公共关系的原则有哪些？

4.公共关系部的基本职能包括哪些？

5.公共关系公司的业务程序是什么？

6.公共关系人员的能力结构包括哪些？

7.公众有哪些特征？

8.公共关系传播效果的层次有哪些？

9.传播的原则有哪些？

10.影响人际传播的因素包括哪些？

11.大众传播有什么功能？

12.选择大众传播媒介的原则有哪些？

13.公共关系的一般工作程序有哪些？

14.公共关系调查的方法包括哪些？

15.公共关系策划的原则有哪些？

16.公共关系策划的基本要素包括哪些？

17.公共关系效果评估的内容是什么？

18.处理危机事件的程序是什么？

19.记者招待会的程序是什么？

20.赞助活动的步骤是什么？

21.公共关系广告的内型包括哪些？

22.写求职信需要注意哪些事项？

23.公共关系语言艺术的一般原则是什么？

24.公共关系交际的功能有哪些？

25.公共关系交际有什么特点？

第三篇：公共关系复习题

公共关系复习题

考试题型：

一、名词解释

二、单项选择题

三、多项选择题

四、简答题

五、案例分析题

注：答案以教材为准

一、单项选择题

1.公共关系的英文是(A)。

A．public relationsB．public relation

C．relationpublicD．relations public

2.公共关系一词源于美国，其英文缩写应该是（B）。

A.PCB.PR

C.PDD.PF

3.（A）是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。

A．社会组织B．公众

C．媒介D．互动

4.（B）是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。

A．社会组织B．公众

C．媒介D．互动

5.艾维•李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用

6.完成公共关系理论体系奠基任务的是美国著名的公共关系顾问（C）。

A.艾维·李B.巴纳姆

C.爱德华·伯内斯D.福特

7.“公共关系委员会”这种运行机制多位（D）社会组织所采用。

A.小型B.中型

C.大型D.特大型

8.从公共关系机构运行方式上看，（D）运行机制的特点是公共关系部的领导人由组织的一名最高决策者兼任，组织的公共关系部与组织的决策层直接挂钩联系，公共关系部及工作人员也能够站在组织全局的高度考虑和把握公共关系工作。

A.总经理间接负责型B.公共关系委员会制

C.部门并列型D.总经理直接负责型

9.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“T”指的是要求着装兼顾（A），并与之相适应。

A.时间B.地点

C.场合D.装饰

10.服饰一般要重视“TPO原则”，这其中的“P”指的是要求着装兼顾（B），并与之相适应。

A.时间B.地点

C.场合D.装饰

11.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫袖子应露出上装袖口外（B）厘米。

A.一点不露B.2～3

C.3～4D.无所谓

12.西装已成为一种国际性的服装款式，正规的西装在穿着时衬衫的领口应露出上装领口外（A）厘米。1

A.1～2B.5～6

C.3～4D.无所谓

13.国外的公共关系学者称（D）是出色的公共关系实物宣传的佳作。

A．维吉尔的《田园诗》B．亚里士多德的《修辞学》

C．老子的《老子·六六章》D．凯撒的《高卢战记》

14.西方的一些公共关系学者视（C）为人类历史上最古老的公共关系经典之作。

A．维吉尔的《田园诗》B．凯撒的《高卢战记》

C．亚里士多德的《修辞学》D．老子的《老子·六六章》

15.根据公众和组织关系的重要程度分类，酒店宾客关系中的VIP客户属于（C）。

A.次要公众B.周期公众

C.首要公众D.稳定公众

16.根据公众构成的稳定性程度分类，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于（B）。

A.顺意公众B.临时公众

C.周期公众D.稳定公众

17.左邻右舍的居民百姓，是公共关系工作中的（B）对象。

A.媒介关系B.社区关系

C.政府关系D.名流关系

18.影视、歌坛和体育方面的明星，是公共关系工作中的（D）对象。

A.媒介关系B.社区关系

C.政府关系D.名流关系

19.美国IBM公司以“科学、进取、卓越”的定位来表现组织哲学，这是组织形象定位方法中的（A）定位方法。

A.个性张扬B.优势表现

C.公众引导D.形象层次

20.海尔集团以“真诚到永远”的经营理念打动人心，使其形象扎根于公众心目中，这是组织形象定位方法中的（C）定位方法。

A.个性张扬B.优势表现

C.公众引导D.形象层次

21.星力百货举行“星力百货成立13周年店庆”，这属于庆典活动中的（B）。

A.开幕庆典B.周年庆典

C.特别庆典D.节日庆典

22.我院举行“贵州民族学院成立56周年校庆”，这属于庆典活动中的（B）。

A.开幕庆典B.周年庆典

C.特别庆典D.节日庆典

23.在公共关系评估报告书中，（A）是评估报告书最主要的部分，也是评估报告书的主体。

A.正文B.目录

C.前言D.附件

24.在公共关系评估报告书中，（A）的主要内容包括评估项目的题目、评估时间、评估单位名称、保密程度和报告书编号。

A.封面B.目录

C.前言D.附件

25.社会组织开展大型演出、公开演讲、开放组织等活动属于传播方式中的（C）。

A.自我传播B.人际传播

C.群体传播D.大众传播

26.企业通过电视、报纸、杂志、广播所做的宣传活动属于传播方式中的（D）。

A.自我传播B.人际传播

C.群体传播D.大众传播

27.在开展公共关系调查工作时，（D）是指社会组织所处的一个国家或地区的政治、经济、文化等因素

构成的宏观环境。

A.市场环境B.所属行业环境

C.法律环境D.基本社会环境

28.在开展公共关系调查工作时，社会组织自身情况调查的具体内容包括（C）。

A.公众需求情况B.大众传播媒介情况

C.组织基本情况和实力情况D.基本社会环境状况

29.在公共关系活动经费开支中购置、租借或维修各种器材、制作各种纪念品等这些费用属于（B）。

A.日常行政经费B.器材设备费

C.劳务报酬费D.项目开支费

30.在公共关系活动经费开支中房租、水电、电话费、差旅费等这些费用属于（A）。

A.日常行政经费B.器材设备费

C.劳务报酬费D.项目开支费

二、多项选择题

1.公共关系的组成主要有（ABCD）个要素。

A.社会组织B.媒介

C.公众D.互动

2.社会组织具有（ABC）基本特征。

A.目的性B.整体性

C.变动性D.孤立性

3.公共关系的基本属性包括（ABCD）。

A.客观性B.普遍性

C.可变性D.协调性

4.下列（ABD）是属于社区关系对象。

A.当地的权利管理部门B.地方团体组织

C.酒店的客人D.左邻右舍的居民百姓

5.塑造组织形象具有（ABC）意义。

A.无形资产的重要组成部分B.生存发展的精神资源

C.外在扩张的市场铺垫D.顺应时代的需要

6.组织形象的外观改良包括（BC）

A.质量水准的提高B.名牌产品的外观更新

C.传播内涵上的更新D.领导者观念的更新

7.公共关系的发展趋势主要表现为（ABCD）。

A.活动范围全球化B.实施主体职业化品牌化

C.文化思想立体化D.传播渠道网络化

8.组织召开新闻发布会，在地址的选择上应该考虑（BCD）问题。

A.主题B.交通

C.环境D.与别的活动配合9.在公共关系调查内容中，（ACD）属于对公共关系相关公众状况调查。

A.公众构成情况B.公众分类情况

C.公众需求情况D.公众评价情况

10.公共关系策划文案的封面内容包括（ABCD）。

A.题目B.策划者单位或个人名称

C.编号D.策划文案完成日期

11.组织的公共关系实施主体有（BDC）。

A.组织外部公众B.组织内部公关部

C.公共关系公司D.公共关系社团

12.下列（ABCD）属于公共关系评估的内容。

A.公共关系工作程序B.专项公共关系活动

C.公共关系状态D.传播沟通

13.社会组织的外部环境，主要指组织的（BCD）环境。

A.内部管理B.生态

C.政治D.经济

14.下列（ABCD）是属于政府关系对象。

A.工商B.税收

C.法院D.商检

15.公共关系新闻按其表现形式来分，主要有（ABCD）基本类型。

A.新闻性报道B.舆论性报道

C.服务性报道D.娱乐性报道

16.利用文献信息法进行公共关系调查一般有（CD）特定步骤。

A.阅读各种文献B.检索各种资料

C.文献载体的采集D.信息资料的摄取

17.公共关系策划文案正文的主要内容包括（ACD）。

A.活动背景分析B.策划者单位或个人名称

C活动主题D.经费概算

18.公共关系实施应该做（AD）准备。

A.实施人员培训B.实施工作机构

C.实施规章制度D.实施调查与试验

19.公共关系评估活动中，评估人包括（ABD）几类。

A.公共关系活动的主办者B.公共关系活动中的公众

C.公共关系活动的观看者D.公共关系专家

三、简答题

1.公共关系的定义是什么？7

答：公共关系是指社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众造成的一种社会关系。它包括社会各界与政府的关系，领导与员工的关系等。

2.社会组织的定义是什么？7

答：社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨制度，系统建立起来的共同活动集体。

3.公众的定义是什么？117

答：所谓公众即与特定的社会组织发生联系，并与生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4.非公众的定义是什么？124

答：非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。

5.公共关系公司的定义是什么？75

答：公共关系公司（也称公共关系咨询公司和公共关系顾问公司），通常是因经过一定的专业知识学习和技能训练，具有较多工作经验的公共关系专家组成6.组织形象定位的定义是什么？152

答：组织形象定位是指组织根据环境变化的要求，本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己经营目标及领域和经营理念，为自己设计出理想的独具个性的形象位置。

7.联谊活动的定义是什么？230

答：联谊活动是指社会组织为达到内部管理人员与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或者社会组织与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。

8.询访调查法的定义是什么？349

答：巡访调查法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问和交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。

9.政府关系的定义是什么？129

答：政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。

10.公共关系调查的定义是什么？331

答：公共关系调查是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析。研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。

11.公共关系评估的定义是什么？417

答：公共关系评估，就其科学性而言，指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体规划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

12.简述公共关系的四大构成要素。7

答：社会组织、公众、媒介、互动

公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响是社会组织认识作用的对象。

公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。

互动是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系，而发生的相互作用，相互依赖的过程

13.21世纪公共关系的发展是激动人心的，其发展趋势主要表现为哪几个方面？55

答：

1、公共关系活动范围全球化

2、公共关系实施主体职业化品牌化

3、公共关系传播渠道网络化

4、公共关系实务运作整合化

5、公共关系文化思想立体化

14.作为一名公共关系人员应该具备哪些公共关系意识？ 80

答：形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识、创新意识。

15.请简述组织形象建立的三个步骤。164

答：组织现有形象的调查（1、内部调查；

2、外部调查；

3、组织综合指数调查）

组织形象框架的设定（1、组织理念的确定；

2、行为规范的确立；

3、识别系统的确立）

组织形象方案的论证

16.企业公共关系工作所包括的最基本的目标公众有哪些？127

答：员工关系、股东关系、顾客关系、社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系

17.请简述公共关系人员在进行公众演讲时应该注意处理好哪些问题？189

答：

1、克服紧张情绪

2、在赶赴会场之前的自我检查

3、演讲中要注意举止

4、配上适当的表情

5、对声音节奏的控制

6、使用提问和回答问题等形式，引导听众积极思索促使听众高度介入，避免唱独角戏

7、善于处理各种意外

18.请简述公共关系策划的作用。366

答：整理思路、指导行为、开启创意、咨询决策、促进竞争

19.在整个公共关系活动程序中，公共关系评估发挥了哪些重要的作用？418

答：

1、评估是改进公共关系工作的重要环节

2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提

3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式

4、评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据

5、评估可以为企业管理提供决策参考

6、评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心

7、评估可以衡量公共关系活动的效益

四、案例分析题

案例一：

20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

案例二：

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

第四篇：公共关系复习题

1.公共关系：

2、第一印象：

3、公共关系广告：

4、危机公关：

5、公关写作：

6、顺意公众

7、晕轮效应：

8、观念广告：

9、公关危机：

10、公关新闻：

11、逆意公众：

12、刻板印象：

13、响应广告：

14、致辞：

1、辨析日常公共关系活动与专门性公共关系活动，并请举例说明。

2、辨析直接沟通与间接沟通，并请举例说明。

3、辨析公共关系与宣传的异同点。

4、辨析正式沟通与非正式沟通，并请举例说明。

5、辨析公共关系与庸俗关系的区别。

6、辨析语言沟通与非语言沟通，并请举例说明。

1、公共关系有哪些主要职能

2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？

3、现代公共关系中如何处理雇员关系？

4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？

5、公共关系专题最常见的有哪六种？

6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？

7、公共关系的基本原则？

8、公共关系人员应具备的怎样的品德？

9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？

10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？

11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？

12、公共关系策划的要素？

13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？

14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？

15、在现代公共关系中如何处理政府关系？

16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？

17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可分为几种？

18、公共策划的基本特征？

1.试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？

2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。

3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？

4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？

5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？

6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？

第五篇：公共关系课件整理

第一章

现代社会变迁与公共关系萌芽

一、关系认识的历史沿革

• 关系与公共关系

• 人际关系（Interpersonal Relation）• 人群关系（Human Relations）• 社会关系？ • 关系的重要性

关系的三大特点 •

交往与关系

• 历史上人们协调关系的努力 • 振鹭

• 振鹭于飞，于彼西雝（yōng）。• 我客戾止，亦有斯容。• 在彼无恶，在此无斁（yì）。• 庶几夙夜，以永终誉。• ——选自诗经·颂·臣工之什

• 前102年7月12日—前44年3月15日，或称恺撒大帝，罗马共和国末期杰出的军事统帅

• 前106-前43年, 古罗马政治家、雄辩家、著作家

二、近代社会变革与公共关系萌芽 • 人的现代化进程

现代化可以理解为四个亚过程：技术发展，农业商品化，工业化，都市化。•

那么，现代化与公共关系关联的具体途径是什么？ • 公共关系事业在美国萌芽

独立革命与公共关系：舆论造势 •

政党政治与公共关系：竞选公关 •

商业竞争与公共关系：新闻代理

三、公共关系产生的条件

文化心理--由“理性”转向“人性”

社会政治--民主政治取代专制政治 •

经济发展--市场经济取代小农经济 •

物质技术--大众传播超越个体传播 • 第二章 现代公共关系的兴起和发展 •

一、现代公共关系在美国的兴起

和发展

• 公共关系堪称“美国制造”?

• 美国曾经是而且现在仍然是铸就公共关系的完美的大熔炉。由于它的共和政府、民主意识、自由市场、各种检查和平衡系统、享有永久投票选举权的独立的公民、美元以及同一时期持续走高的富足和教育水平等，公共关系确实堪称“美国制造”。• ——Otis Baskin,etc.公共关系：职业与实践.北京：中国人民大学出版社，2008:30-31.•

一、转变的动力：美国社会及其矛盾 •

1、工业革命与城市化 •

2、社会矛盾的激化 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

3、揭丑运动（扒粪运动）的兴起

4、政府改革运动

二、现代公共关系观念及活动

1、几个重要事件

1897，“公共关系”术语频繁出现；

1900，第一个公共关系公司在波士顿成立。1902，第二个公共关系公司 1904，Parker and Lee公司成立 1906，Ivy L.Lee发表《原则宣言》： “凡是有益于公众的事务必有益于企业和组织”。2．公共关系的职业化

艾维•李（Ivy L.Lee）是开创这一崭新行业的先驱者。1903年，艾维•李等成立了“派克和李公司”，为社会公众提供收费的公共关系服务。正规的公共关系职业即由此发端。

三、公共关系事业的成熟

1、重要事件

1924，《芝加哥论坛报》发表社论，指出公共关系成为一门职业和一门艺术和学科。1923，Edward L.Bernays出版《舆论的形成》一书。1932，罗斯福新政改革，强调组织的社会责任。

1942，美国战时信息办公室（OWI）创建，后改为美国新闻署（1953）

2、Edward L.Bernays及公共关系学科化

二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展

一、各国和国家公关组织纷纷建立

二、公关学科和理论建设取得重大进展

三、公关实践全面推进

四、公关专业教育和人才培养稳步发展

三、中国公共关系事业的发展

一、中国内地公共关系的兴起

二、90年代的再次崛起

三、21世纪公关事业的稳步发展

中国公共关系的发展阶段

⑴拿来主义时期(80年代初——1986年)⑵自主发展时期(1986年——1993年)⑶迈入成熟发展时期(1993年至今)中国公共关系发展的基本脉络 20年来，全民公共关系意识得到广泛的普及和提高；

公共关系教育体系已初步形成；

公共关系成为一个被认可并的崭新职业；

政府公共关系企业公共关系同样得到日益的重视；

公共关系协会组织相继成立与国外同行交流频繁,层次广泛。

中国公共关系发展的未来展望 ⑴中国公共关系市场将更趋国际化 • • • • • •

• • • • • • • • • •

• •

• •

• • • • • • ⑵中国公共关系实务将更为专业化 ⑶中国组织的公共关系手段将更加丰富 ⑷中国组织的公共关系地位将更为战略化 ⑸中国公共关系教育将更加规范化

WPP集团(LSE：WPP)(NASDAQ：WPPGY)，在2009年超越对手OMNICOM，成为世界上最大的传播集团。

总部位于英国伦敦。WPP 集团拥有 60 多个子公司，包括：奥美广告、精信集团、传立、扬罗毕凯广告、扬雅、United、伟达公关、朗涛形象策划、美旺宝,Hill&Knowlton、奥美公关、博雅公关、Millward Brown、Research International、群邑媒介集团（GroupM）和 Enterprize IG 等。

WPP集团主要服务于本地、跨国及环球客户，提供广告、媒体投资管理、信息顾问、公共事务及公共关系、建立品牌及企业形象、医疗及制药专业传播服务。第三章

公共关系的主体——组织 几个基本的判断

公共关系主体是指公共关系中主动影响客体的一方。在公共关系学中，一般是指社会组织。

社会组织是一种复杂的、高级的社会群体。

组织生活是现代人们社会生活的基本形式，社会组织成为社会构成的基本单位。公共关系主体指的就是这种社会组织。常见组织：

中国海洋大学是一所以海洋和水产学科为特色，包括理学、工学、农学、医（药）学、经济学、管理学、文学、法学、教育学、历史学等学科门类较为齐全的教育部直属重点综合性大学，是国家“985 工程”和“211工程”重点建设高校之一。校训是海纳百川，取则行远。

学校以培养德智体美全面发展，具有民族精神和社会责任感、具有国际视野和合作竞争意识、具有科学精神和人文素养、具有创新精神和实践能力的高素质创新型人才为目标，以造就国家海洋事业的领军人才和骨干力量为自己的特殊使命。LENOVO 面对新的时代，联想将秉承“成就客户、创业创新、正直互信、多元合作”的坚定信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业。联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。The Ford Foundation

The Ford Foundation works with visionary leaders and organizations around the world.We were founded to advance social justice, and all of our work flows from this fundamental commitment.宗旨是：接受和管理资金以用于科学、教育与慈善目的，一切为了公众福利，此外无其他目的。2000年资产96亿美元。About Qingdao 青岛地区昔称胶澳。1891年（清光绪十七年）清政府议决在胶澳设防，青岛由此建置。

1949年6月2日，青岛解放。

1981年，被列为全国15个经济中心城市之一；

1984年4月，被列为全国14个进一步对外开放的沿海港口城市之一； • 1986年10月15日，被国务院正式批准在国家计划中实行单列，赋予省一级经济管理权限；

• 1994年2月，被列为全国15个副省级城市之一。•

一、社会组织分析

• 组织是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。

• ——David Popenoe ,1999 • 组织目标。构成社会组织的最基本要素。• 组织成员。组织是特定社会成员的有机统一。

• 组织章程。制约组织成员活动的准则和规范的总和.• 管理系统。完善的、多层次的领导体系及各种机构。• 组织设备。保障组织实现其特定目标的客观物质条件。•

（一）组织的特点

• 是劳动分工和社会需要的产物

• 组织目标决定组织性质

• 组织必须与环境整合

• 组织运作离不开内部管理、分工与协作

• 组织生存发展通过竞争实现 •

（二）组织分类

• 依据不同的标准，可以划分为各种不同的类型：

• 组织的功能和目标

• 组织成员的关系

• 组织目标和受益者的关系

• 组织对成员的控制方式

• 根据组织的功能和目标

• 一是经济组织。它是指社会中提供产品和服务的各种社会组织，其特点是具有经济职能。各类企业都属于经济组织，包括公共事业单位。• 二是政治组织。它是指为推动社会发展 而进行权力分配的组织。包括各种政党组织和国家政权组织。

• 三是文化组织。它是以满足人们的文化需求为目标，以文化活动为基本内容的各类文化团体。各类文学艺术组织、教育组织和科研组织等都可以纳入文化组织范畴。• 四是整合组织。它是指调整社会内部关系，维护社会秩序的组织。诸如工会、公安机关等。

• & 公共事业组织

• 经济组织包括工业企业、商业企业、服务企业、公用事业单位等;• 工商企业和服务企业属竞争性营利组织，公共关系行为比较自觉； • 公用事业单位属独占性营利组织，公共关系行为比较薄弱。

• 公用事业单位属独占性营利组织? • 公用事业单位经营着城市居民基本的生活必需品或公共设施;• 包括供电公司、供气公司、自来水公司、公交公司、电信电讯公司、环卫公司、卫生检役部门等

• 这些公用事业单位大都是国有企业，对其经营的生活必需品或公共设施有相当的独占性，享有某些特权，赢利也比较稳定，属独占性营利组织。• 独占性组织公共关系形象差

• 独占性营利组织垄断了公用事业的物资资源，有的还接受政府的支持甚至操纵、控• • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • •

• • • • • • • •

• 制，外部没有竞争的压力，内部又有稳定的收益，尽管牵涉的公众的面很广,但却容易忽视公众的利益和要求

如“电老虎”、“水霸王”、“铁老大”，惹不起，尽受气，公众怨声载道。这一类组织理所当然地受到各方的指责，弄不好往往还会影响它背后的政府形象。

独占性营利性组织公共关系行为缺乏自觉性，公共关系意识薄弱，组织的公共关系状态不如人意，认知度、美誉度较低。根据组织成员的关系

一是正式组织，如政府、企业、学校等；

二是非正式组织，如联谊会、同学会等。

根据组织目标和受益者的关系 一是营业性组织 二是服务性组织 三是互益性组织 四是公益性组织

根据组织对成员的控制方式 一是强制组织 二是实用组织 三是规范组织

二、组织生存环境

是指存在于一个组织内部和外部的影响组织行为的各种力量和条件的总和。管理者对于环境中的各种力量及其变化的把握水平，以及他们对这些力量做出及时准确反映的能力，是影响组织绩效的关键因素。

（一）组织环境的构成

1、一般环境

经济环境：

所在国家或地区的经济制度、经济结构、经济发展水平、国民消费水平等方面。利率、通货膨胀率、就业率、商业周期、股市指数、国民收入、国民生产总值等指标。技术环境：

技术环境不但要考察与组织环境所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化，还要及时了解其他的一些信息，如国家对科技开发的投资和支持重点、技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。

社会文化环境：

社会文化环境因素主要指组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。

政治法律环境：

指的是中央、地方政府所制定的政策、法律法规以及政府的政治活动对企业行为的影响。

2、任务环境

供应商：

供应商能否根据企业的需要按时、按质、按量的提供所需的生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；供应商提供货物时所需要的价格决定着企业的生产成本，这影响着企业的利润水平。

客户： • 企业取得成功的重要因素之一。没有顾客，企业就不可能生存。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。

• 政府机构：

• 指国务院、各部委及地方政府的相应机构。政府机构可制定有关的政策法规，规定价格幅度，征收税赋，对违反法律法规的组织采取必要的行动。• 竞争者：

• 竞争对手是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争者则是另外一种重要的威胁力量，潜在竞争者是指在当前的环境中并不存在、但随时可能进入本领域的企业。竞争也不仅仅局限于本国，随着经济的全球化，企业还将直接面临来自国外的竞争。

• 社会特殊利益集团：

• 社会特殊利益集团是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。这些组织虽然没有像政府那样的官方权利，但同样可以对组织施加相当大的影响。

（二）组织环境的管理 • 稳定又很简单的环境：

• 在这种环境中的组织处于一种相对比较稳定的情况。组织无须过多考虑外部环境，只需练好内功即可。一般管理者会通过计划、规章制度、标准化生产等来进行管理。

• 快速变化但仍简单的环境：企业一般会考虑通过调整内部管理技能的方法来适应变化。规章制度、纪律仍是很重要的，但企业会采取有力措施以应付快速变化的市场。

• 变化不大但很复杂的环境：企业面对复杂的环境，要能根据自身的资源条件做出反应。

• 动荡而复杂的环境：

• 组织要设置更多的职位和部门来负责对外联系，并配备更多的人员来协调各部门的工作，组织的集权化程度降低，一般采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。

三、公众与组织环境

• 公共关系主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系。

• ——[美] 卡特里普(SCutlip,S.M.)，2001 • 公众：在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。• &学科视野中的公众 • 社会学研究：“一批对某些存在分歧意见的问题共同感兴趣的人。”（在社会人群结构分析中进行）• 舆论研究：“公众是对舆论有共同兴趣、关心或关注的一个分布较散的人群。”（强调人群观念分析）

• 公共关系研究：那些与组织有利益关系，可以互相影响的个人、群体或其他组织。（组织绩效分析的视角）• 组织公众关系的特点 • 现代社会关系的产物

• 具体表现为人际关系

• 通过沟通信息来工作

• 良好的公众环境的意义 • • • • • •（1）降低组织运作成本，扩大组织有形资本；

（2）提供组织人力资本、社会资本支持，并提供消费市场；（3）提高组织的社会责任意识；（4）有利于提高组织无形资产积累；